Доброго времени суток.Скажите, почему в интернет-банке в управлении лимитами суммы имеют валюту USD? Неудобно, по крайней мере для карт с картсчетами в рублях. Тем более в свете имеющего места ослабления рубля. Ситуация на первый взгляд не кажется логичной — понятно, что платежные системы не российские, но живем в РФ.

Добрый день! Имею в Вашем банке кредитную карту, в связи с падением совокупного дохода плачу с постоянными задержками,прошу рассмотреть возможность произвести реструктуризацию моей задолженности. Все необходимые документы для подтверждение моего финансового положения могу предоставить в банк по первому требованию. На данный момент фирма которую я возглавлял в связи с финансовыми трудностями,прекратила существование, могу предоставить выписку из ФНС с подтверждением даты внесения записи о прекращении деятельности и закрытие расчетного счета. Надеюсь на ваше понимание.Заранее благодарю за ответ!

Уважаемый Константин,Помогите пожалуйста, разобраться. Получил недавно перевыпущенную кредитную карту, и вот сегодня пришла смска,что списывают 600р за годовое обслуживание,хотя по той предыдущей карте, вроде бы хватало оборота пользоваться этой без комиссии за годовое обслуживание.

Здравствуйте!5 ноября, около 19:30, пополнял счёт в отделении на станции метро Крестьянская Застава. Сотрудник банка за стеклом весьма по-хамски общалась со стоявшим впереди меня филиппинцем, адекватным человеком среднего возраста, задавшем ей несколько конкретных вопросов на вполне понятном русском языке. Дама не скрывала своего раздражения и периодически срывалась чуть ли не на крик.Считаю, что подобные сотрудники дискредитируют репутацию уважаемого банка Авангард.

Добрый день! Константин,Коллекторское агентство ООО «Агентство «Хард Коллекшн Групп» не является стороной договора, договор был заключен между банком и мною, и я бы хотел решать вопрос о реструктуризации с банком. И почему банк передает персональные данные людей которые к договору никого отношения не имеют, обновления моих персональных данных проходило согласно условиям договора.1)Почему не удалены старые данные?2)Почему поступают звонки на данные номера?Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте.Являюсь клиентом банка. При оплате заказа в интернет-магазине картой MasterCard Standard PayPass я столкнулась с непонятной мне ситуацией (см. ниже).Не могли бы Вы разъяснить, в чём проблема с картой.5 ноября при 2х попытках оплаты вышеуказанной картой заказа в британском интернет-магазине Viyella.co.uk после запроса и ввода одноразового кода появлялось сообщение об ошибке. СМС от банка об отказе в авторизации не поступало. Третья попытка оплаты уже картой MasterCard Standard Metro, привязанной к тому же счёту, что и PayPass, прошла успешно. По карте не превышены никакие лимиты, нет запрета на операции из Великобритании.В интернет-банке я вижу 2 неавторизованные операции такого типа:Покупка.05.11.2014 12:01:51.Карта *2813.СуммаХХХ.ХХGBP.Место VIYELLA WEBSTORE THIRSK GBПричина Операция отклонена банком контрагентомПравильно ли я понимаю, что— проблема в банке, обслуживающем магазин? И если так, чем ему «не понравилась» карта и может ли «Авангард» на этот банк повлиять?— поскольку СМС по этим операциям нет в «Истории отправленных СМС», то получается, что СМС-информирование в ситуации, когда покупка (не отказ) есть, а авторизации при этом нет, банком не предусмотрено, так? Если так, то это неудобно: получив СМС о неудачной операции, я бы не сомневалась в правильности ввода данных карты, а сменила бы карту сразу и не тратила бы лишний код подтверждения на ещё одну попытку.Спасибо за Ваш ответ.

Здравствуйте!У меня изменился адрес регистрации по паспорту и адрес фактического проживания о чем я уведомил банк Авангард через заявление в ИБ: № 1410140000195 от 14.10.2014.Несмотря на то, что статус данного заявления «Изменения анкетных данных приняты» у меня есть подозрения, что анкетные данные изменены все-таки не были.Прошу проверить факт исполнения данного заявления, а также прошу подсказать, требуется ли какое-либо отдельное уведомление по каждому имеющемуся продукту (дебетовым и кредитным картам)?

Добрый день! В феврале 2015 г заканчивается срок действия кредитной карты вашего банка.Какова процедура получения новой карты? Спасибо.

Доброго времени суток!11.11.2014 года получил сообщение о подготовленном по адресу регистрации выезде судебного пристава для описи моего имущества.Информации о вынесенных в отношении меня судебных приказах, решениях судов, о существовании исполнительных производств в рамках которых я являлся бы должником, у меня нет.Для прояснения ситуации я обратился по телефону банка 8 800 333 98 98, был соединен с отделом экономической безопасности.Мужчина, с которым у меня состоялся разговор, представился начальником отдела, на мои попытки получить информацию по названным вопросам отвечал общими фразами, содержащими информацию не только не соответствующую действительности, но и противоречащую требованиям действующего законодательства, сообщить номер исполнительного производства, фамилию пристава-исполнителя отказался под предлогом коррупционного характера данной информации.Поскольку Федеральным законом об исполнительном производстве мне предоставлено, помимо прочих, право знакомиться с материалами исполнительного производства, а так же в связи с тем, что мне было сообщено что «секретарь замоскворецкого районного суда направляла мне судебный приказ» я счел подобное поведение сотрудника несоответствующим, по причине невозможности получить необходимую информацию, и прекратил разговор, повесив трубку.Перезвонив второй раз приблизительно в 15:48 (МСК), после звонка в Замоскворецкий районный суд, я сообщил сотруднику, представлявшемуся начальником отдела о том, что Замоскворецкий районный суд не выносил в отношении меня судебного приказа, на что названный сотрудник имел наглость сказать, что я слишком молод и горяч, для того что бы вступать в споры со взрослыми дядями.Следует отметить, что характер разговора, сложившегося с названным сотрудником по его вине, является по моему мнению недопустимым, лишает меня, как Клиента банка возможности получить необходимую для продолжения сложившихся по кредитному договору отношений информацию, порочит мою честь и достоинство и приносит мне нравственные страдания.Отдельно довожу до вашего сведения, что я заинтересован в продолжении сложившихся отношений, намерен продолжать вносить платежи по договору, включающие в себя все начисленные мне Банком пени, проценты и штрафы, и таким образом возмещая банку вред, нанесенный самой просрочкой по уплате кредита.В то же время меня неприятно поразил состоявшийся диалог. Я ваш клиент и заемщик, и должен я вам в рамках кредитного договора, а не по жизни.На основании изложенного и в целях сохранения взаимовыгодного сотрудничества в рамках сложившихся кредитных отношений, прошу провести проверку по факту действий сотрудника, с которым я имел телефонный разговор, на предмет соответствия его действий должностной инструкции, и правилам Банка по общению с клиентами.С уважением, Евсеев Тимофей Евгеньевич.

Добрый вечер!Уже почти 2 года имею в Вашем банке карт-счет с кредитной картой Виза. Задолженностей и просрочек по карте ниразу не было! В декабре карточка кончается и я написал заявление на бесплатный перевыпуск карты т. к. ообороты по счету позволяют воспользоваться этой привилегией(номер заявления указал в разделе информация). На днях звонил менеджер банка, я ответил на все его вопросы и никаких проблем вроде бы не возникло. Однако сегодня пришел отказ в перевыпуске карты с очень странной формулировкой — «Отказано. В выпуске карты отказано. Приняты во внимание характер и объем операций.» Такое впечатление, что банк просто хочет съэкономить 600 рублей за перевыпуск!!! За два года оборот по карте составил порядка 250 тыс рублей. Прсьба разобраться!!!

Добрый день! 09.11.2014 я пришла в офис банка авангард по адресу: ул. красноармейская 44 для оплаты кредита, оператор банка отказалась принять денежные средства в кассе на карточный счет в счет оплаты кредита без объяснения причины. В связи с этим у меня увеличилась просрочка кредита. Прошу разобраться по какой причине мне препятствуют совершить погашение кредита. Благодарю.

Вопрос: как зачисляются на долл карту евро, через кросс-курс или рубли? Может быть Вы знаете? Потребовалось два звонка (первый сорвался при переключении, при втором звонке переключали три раза безрезультатно по внутренним телефонам) в банк, разговора с четырьмя его сотрудниками, каждому пришлось объяснить свой вопрос, в итоге ответ кассира — ждите, мне сейчас некогда, я занимаюсь клиентом. Ждать не стал. Кроме кассиров это больше никому не известно? Извините, что отвлекаю Вас и сотрудников Авангарда своими вопросами от работы.

не нашел. страхуются ли в АСВ вклады открытые в ин-нет банке?рублевые и долларовые депозиты?спс.

Здравствуйте, Константин!Такой вопрос возник:Наша организация разместила депозит на год на несколько млн. руб.Сейчас срочно понадобились деньги, хотели досрочно частично снять.Банк отказывает, заявляет, что наш депозит — безотзывной и частично снять средства нельзя.Хорошо, тогда нужно расторгать и снимать всю сумму.Как действовать, Вам нужно какое-то решение суда по этому вопросу или есть ещё какие-то механизмы, которые обычно применяются в данной ситуации?В какой срок обычно решаются данные вопросы?Оставить депозит до окончания срока не можем не при каких условиях, в любом случае будем стараться досрочно изъять эти средства, потеря процентов и дополнительные затраты сейчас не играют для нас решающей роли.

Согласно информации, опубликованной у вас на сайте http://www.avangard.ru/rus/private/cards/cardslgory/ для получения льготы на годовое обслуживание по карте достаточно иметь годовой оборот по картсчету 84000 руб. Я обеспечил оборот порядка 90000 за первые два месяца с момента получения карты и был неприятно удивлен начисленной в конце года комиссией, связанной с невключением вами первого месяца в рассчет. Считаете ли вы нормальным не предоставлять клиентам полной информации об условиях предоставления льгот?

Здравствуйте.Несколько лет назад я был учредителем и ген. директором юр. лица, мы вели счет в вашем банке. Больше года назад мы продали фирму, т. е сменился директор и учредитель.Недавно я узнал, что у вас была введена комиссия за ведение счета юр. лиц, ради интереса вошел в интернет-банк со своим старым логином/паролем, и к моему удивлению они подошли. Оказалось, что новые владельцы фирмы все это время никак не переоформляли на себя расчетный счет и интернет-банк, все до сих пор записано на мое имя и судя по балансу intraday на счету заблокировано 2 000 р за услуги ведения счета, в «новостях» написано, что в случае неоплаты счет будет закрыт (но так и не закрыт)У меня не получается связаться с новыми владельцами фирмы, и меня очень беспокоит эта ситуация — ведь по закону они давно должны были уведомить банк и переоформить р/с на себя.Скажите пожалуйста, что мне можно сделать в такой ситуации? Могу ли я как-то повлиять на скорейшее закрытие этого расчетного счета? Может ли данное накопление долгов уже не моей фирмы как-то влиять на меня как на физическое лицо?

ЗдравствуйтеХочу получить на мой счет в вашем банке межбанковским переводом около 17000 USD. И в этот же день или максимум следующий отправить онлайн в другой банк. Оба сторонних банка — Российские в Москве.Возможно это сделать, нет каких то ограничений по срокам отлежки на счету, дополнительных сборов при входящем переводе. Исходящий будет 0.2% мин 15$ я так понимаю.Спасибо

Здравствуйте. Столкнулась с такой проблемой- у меня сменились анкетные данные (ФИО и паспорт). Так как времени на поход в отделение Банка у меня нет, я сформировала заявление 17.11.2014 на смену паспортных данных в интернет банке. Так же 16.11.2014 я пополнила карту через Visa Qivi Wallet, на новую фамилию- соответственно деньги на счету не появились пока не изменилась фамилия. Сегодня со мной связывалась сотрудница Банка, и сообщила что мне необходимо прийти в отделение и написать заявление на смену паспортных данных. Я сообщила ей, что заявление уже есть в интернет банке, на что она мне ответила что мне все равно придется идти в отделение с паспортом и свид. о браке и писать заявление еще раз. Ответьте, пожалуйста, обязательно ли мне ходить в отделение Банка? Честно говоря я не вижу смысла мне туда ходить, ведь заявление, цветные копии паспорта и копия свид. о браке уже загружены через интернет банк. А если идти все-таки придется, тогда для чего вообще предусмотрено формирование различных заявление через интернет банк, если все рано без похода в отделение не обойтись?

Здравствуйте.Я являюсь генеральным директором/учредителем компании. Офис обслуживания в ОАО АКБ «АВАНГАРД» — Офис «Центральный» № 4210 по адресу г. Н. Новгород, ул. Ульянова, д. 26/11. Ваш клиент с марта 2014 г. В Вашем банке открыл один из расчётных счётов юр. лица, а также себе, как физическому лицу, счёт в рублях, счёт в долларах и дебетовую карту. Почти каждый визит в офис Вашего банка отбивает желание в дальнейшем там появляться и пользоваться услугами вообще. 14.11.2014 сгенерировал ЭЦП для моего (меня, как физического лица) личного Интернет-банка. Для её активации мне опять придётся идти офис банка, где меня опять ждёт что-то вроде: «А зачем Вам ЭЦП, у Вас же есть пароли по SMS и карточка доступа? Это Вы сами её сгенерировали? Вы, лично, будете её использовать? Для каких целей Вы её хотите использовать, может я смогу порекомендовать что-то другое? Зачем Вам нужна ЭЦП? Да ты, что не видишь, клиент не может ответить:) Да, он её через Интернет заполнил. Давайте я Вам подключу аналог ЭЦП, который Вы сможете использовать только при личном визите в банк и предъявлении паспорта… Какие суммы Вы планируете подтверждать ЭЦП? Лимиты на операции такие-то, Вы не планируете выходить за их пределы? Вот заявление без даты на закрытие ЭЦП, оно на случай если Вы ей не будете пользоваться 2 года». У меня не было каких-либо нарушений/проблем ни в Вашем, ни в каком-либо другом банке, ни как у юридического лица, ни как у физического, у меня даже просрочек по кредитам не было. Поэтому, мне бы хотелось больше доверия и лояльности со стороны сотрудников банка. Прошу Вас мне в этом помочь. Спасибо.Ниже, кратко, изложу неприятные моменты, произошедшие при моих предыдущих визитах в банк.---------------В марте 2014 г. открыл в Вашем банке р/с юр. лицу в дополнение к уже открытому около 4 лет назад р/с в ОАО «Банк Москвы». Сразу от получения чековой книжки отговорили, через несколько месяцев я чековую книжку получил, не поддавшись на очередные уговоры, но операционист настояла на указании в заявлении 25 чеков, вместо стандартных 50. Тут, конечно, можно понять, необходимость чековой книжки при наличии Cash card может вызывать сомнения, хотя она и есть, но осадок остался. В данном случае, у операционистов была какая-то стрессовая ситуация, но на меня это почти не выплёскивалось. Тем не менее, от открытия счёта в долларах для юр. лица в Вашем банке, в дополнение к имеющемуся в ОАО «Банк Москвы» решил отказаться. Сложилось впечатление, что платежи в долларах у Вас могут зависнуть даже от госкомпании из Беларуси, а что уж говорить про проблемы оформления паспорта сделки для платежей из США, когда там даже живую подпись на договоре получить проблема, а о печатях они и не слышали…---------------14.10.2014 пришёл в офис банка, как физическое лицо, чтобы открыть Express Card (для получения доступа в Интернет-банк) и текущий счёт в руб. В ответ на просьбу открыть Express Card, сотрудник начала задавать вопросы: «А зачем Вам Express Card? Для каких целей Вы её хотите использовать, может я смогу порекомендовать что-то другое? У нас изменились условия, теперь на неё нельзя класть/снимать (не помню точно) наличные, зачем она Вам. Для чего Вам нужна Express Card?» Другой операционист: «Да ты, что не видишь, клиент не может ответить:)» Снова первый: «У Вас на рассмотрении заполненное утром через Интернет заявление на дебетовую карту. Вы теперь наш клиент и я не могу выдать Express Card. Вы сами заполняли это заявление? Я не могу отменить заявление. Да, вместе с получением дебетовой карты у Вас будет доступ в Интернет-банк, но ещё не факт, что карту Вам одобрят. Да, дебетовую карту могут не одобрить».Далее открываю у неё же текущий счёт в руб. Операционист печатает и даёт на подпись пачку бумаг. Я по очереди читаю и подписываю. Начинаю читать очередной документ, операционист с криками вырывает его из рук: «Это не Ваше! Зачем Вы читаете!». Я разве виноват, что в пачке документов на подпись мне дали что-то, что я не должен видеть? Я разве виноват, что читал все бумажки, а не только искал место, где подписать? Договор на открытие текущего счета ***624 подписан Апрелевой Татьяной А.---------------12.11.2014 г. я решил забрать, наконец, из офиса банка мою одобренную дебетовую карту (заявление через Интернет от 14.10.2014) и открыть текущий счёт в долларах США (как физ. лицо). При получении дебетовой карточки операционист распечатала анкету-заявление, на мои уточняющие вопросы, почему месяц рождения 88 (да именно две одинаковых восьмёрки, принтер так мазнул или ошибка в программе, не знаю), а не 08 ответила: «Вы так заполнили через Интернет. Вы заявление не сами заполняли? На экране 08». Разве я не могу что-то уточняющее спросить, анкета месяц назад заполнялась (а почему я месяц в банке не появлялся видно из предыдущих абзацев)…? Разве сотрудники банка не могли вносить правки в анкету или разве не могли быть какие-то технические сбои, разве есть 100% гарантия, что распечатывается именно то, что я заполнил месяц назад и мне не глядя можно это подписывать?Затем я попросил открыть текущий счёт в долларах США, операционист этому не очень обрадовалась, попыталась уговорить открыть «аналог»: «Давайте я Вам открою бесплатный счёт в 3-х валютах, деньги с которого Вы сможете снимать/класть при личном визите в банк и предъявлении паспорта…» Я не совсем понимаю, что она имела тогда в виду, но судя по Вашему сайту, она хотела открыть мне Вклад «Мультивалютный-Интернет», который, нетрудно заметить, отличается от текущего счёта в долларах достаточно сильно… Затем она мне, наконец, выдала пачку бумаг на подпись для открытия текущего счёта в долларах ***156. Среди бумаг, я на своё удивление обнаружил Заявление на закрытие счёта без даты, как мне объяснила операционист, после моего искреннего изумления: «Это заявление без даты на закрытие счёта, оно на случай, если Вы счётом не будете пользоваться 2 года и на нём будет нулевой остаток». Я, конечно, такое заявление не подписал, объяснив, что, в любом случае, не держу счетов с нулевым остатком. Договор на открытие текущего счета ***156 подписан Мезиной А. В..---------------Спасибо.С уважением,Александр

В ответ на мой отзыв было указано, что«Переводы внутри Банка, в том числе на карточные счета физических лиц, Банк обрабатывает круглосуточно 7 дней в неделю. Поэтому Вы можете перечислить денежные средства со счета ИП на картсчет в нашем Банке в любое время (вечером, в выходной день и т. д.), платеж исполняется практически мгновенно. «Но как видно из приложенных мной скриншотов документовПлатешкаИстория состояний документамной был подан в банк документ через ИБ 30 сентября в 22:03, обработан он был 1 октября 08:49.Как видно из формы платежного поручения перевод был внутри банка. Так, что получается, я не могу перечислить в любое время.А главное, система сразу об это предупреждает, что документ будет обработан, только на след. день.Что я не так делаю?

Добрый день, Константин!Ответьте, пожалуйста, на следующий вопрос:имеется кредитная карта Авангард MasterCard World в рублях.Как будет происходить конвертация и списание покупок за рубежом в экзотической валюте?Интересует курсы и комиссии.Спасибо!

Константин, добрый день! У меня есть зарплатная карта. Сейчас хочу открыть вклад через интернет-банк, но для этого неоходиомо посетить офис (экспресс-офис) для открытия Депозитного счета Интернет. Подскажите пожалуйста, вот я открываю Депозитный счет Интернет, потом при помощи данного счета я могу свободно открывать-закрывать вклады? Смогу я делать пополнения данного Депозитного счета Интернет со своего Расчетного счета?

Здравствуйте! Вчера 24 ноября я пришла за выпущенной картой с чипом в отделение банка. Сотрудник передавала документы на подпись и, когда они все были подписаны, достала фотокамеру и собралась сделать фото. Меня это шокировало, тк карта же без фото! Много раз в разных банках доводилось делать карты и ни разу не требовалось этого! Сразу вспомнились отзывы о вашем коллекторском агенстве(Хард Коллекшн), которое ищет должников даже в соцсетях. Но моя карта дебетовая, меня не надо искать. Зачем тогда это фото, если есть паспорт? Сотрудник не смогла понятно объяснить.Специально зашла в сбер- у них ничего подобного нет. В этой связи несколько вопросов:-могу ли я отказаться от фото и получить карту?-есть ли карты, которые не предусматривают процедуры фотографирования?-я оставила в банке все документы уже подписаными, как уберечь себя от мошенничиства теперь? если мне отказывают в выдаче карты без фото, надо ее уничтожить или заблокировать. Как это теперь сделать, учитывая что и документы и пин остались у сотрудника?

Здравствуйте.Хочу открыть счет для ИП. Нужно ли сейчас идти к нотариусу заверять карточку с образцами подписи, или это можно сделать в каком-то из отделений банка?

На мой расчетный счет ИП в банке ОАО АКБ «Авангард» поступили денежные средства по одному договору двумя суммами. В тот же день мною были перечислены в Интернет-банке другим контрагентам денежные средства (5 раз по одинаковыми суммами по договоренности с ними). Примерно через неделю все документы по счету, договоры (в том числе и по данной оплате) и ключи для входа в Интернет-Банк были утеряны в связи с переездом. Я сразу обратился в банк для блокировки старого ключа и получения нового для входа в Интернет-Банк. Банк принял у меня заявление, но замену не произвел (хотя в другом банке, где я также обслуживаюсь, как ИП, это сделали в день обращения). Более того, после моего обращения, банк стал требовать от меня подтверждающие документы по приходным операциям, ссылаясь на 115 ФЗ. На протяжении 2-х недель я не могу связаться с контрагентом для получения копии договора и соответственно не могу предоставить документы в банк и воспользоваться своими денежными средствами, находящимися на моем расчетном счете. Так как, в связи со сложившейся ситуацией, я терплю убытки, я вновь обратился в банк с просьбой перевести денежные средства на свой расчетный счет в другой банк для дальнейшей предпринимательской деятельности, предоставив им платежное поручение в бумажном виде. Операционист, являясь начальником операционного отдела по расчетно-кассовому обслуживанию юридических лиц, отказался в принятии платежного поручения, ссылаясь на все тот же 115 ФЗ. Я также уведомил о принятии решения закрыть счет и прервать дальнейшее сотрудничество, но операционист вновь отказался в принятии заявления на закрытие счет, ссылаясь на тот же ФЗ. После того, как я написал акт об отказе в принятии банком в присутствии двух свидетелей, у меня тут же приняли платежное поручение и заявления о закрытии счета. Все тот же операционист принял платежное поручение, при этом отказавшись проставить отметку о принятии к исполнению на 2 экз., и заявление на закрытие расчетного счета. На следующий день не дождавшись поступления денежных средств, я вновь связался с банком и на вопрос почему не перечислены до сих пор денежные средства, банк вновь отказывается исполнять платежное поручение и закрывать счет, ссылаясь на 115 ФЗ. Ни о каких статьях ГК РФ и положения 383-п сотрудники банка и слышать не хотят.В связи с этим прошу подскажите правомерны ли действия сотрудников банка и что делать в данной ситуации?