Уважаемый Валерий Леонидович!Я обращалась к Вам с просьбой разобраться в моей ситуации,получила от Вас ответ.Сотрудники службы безопасности в категоричной форме настаивают на погашении в сумме 14000 руб.Сегодня включили автоинформатор с 6—30 утра.Я устала от неопределенности и бестактности.По выписке банка минимальная сумма составляет 9000 руб.,а с меня требуют 14000 руб.Цитирую Ваш ответ от 20.11.2009 г.:«Просим Вас вносить в погашение максимально возможные суммы.«В сентябре и октябре я вносила по 2000 руб.,в ноябре 4000 руб.Далее планировала погасить всю сумму ежемесячными взносами до 31 марта 2010 г.На данный момент я не могу рассчитывать на более сжатые сроки,т.к. мой доход состоит из выплат по договорам.Выплаты производятся в конце квартала,о чем я неоднократно сообщала сотрудникам службы безопасности.Я сообщила о Вашем ответе в службу безопасности,но его не учли при вынесении решения о дальнейшем взыскании долга.Возможно я ошибаюсь,но напрашивается вывод,что обращение по «горячей линии» не принимаются во внимание.Служба безопасности должна быть независимой,но при этом поддерживать рейтинг и иммунитет банка.Если банк доверил заёмщику,то, соответственно, заёмщик верит ответу представителя банка и выписке.Прошу ответить,хотелось бы избавиться от неоднозначной ситуации.

Уважаемый Валерий Леонидович!Сегодня в 14—55 сотрудник службы безопасности Вашего банка по имени Александр Николаевич(фамилию он не называл) поставил меня в известность по телефону о том,что посетит мою квартиру для описи имущества в счёт взыскания долга.Дату посещения он не назвал,но предупредил,что если меня не будет дома,то в квартиру он проникнет при помощи сотрудников МЧС.При этом я довела до его сведения,что в этом месяце мной будет произведена оплата в сумме не менее 6000 руб. при общей задолженности в 23000 руб.Срок действия договора до октября 2010 г.,но есть судебный приказ,в котором указана сумма ко взысканию в размере 46000 руб. от 31.07.2009 г.,получен мной в октябре 2009 г..Сейчас она изменилась в меньшую сторону наполовину.Продолжаются издевательства надо мной и членами моей семьи,я вынуждена буду обратиться в другие инстанции за защитой своих прав,а также прав членов моей семьи в законном порядке.Очень надеялась на разумное и цивилизованное решение данной ситуации,к сожалению надежды не оправдались.Спасибо Вам за участие,жаль,что договоренность не достигнута.

Здравствуйте.Мой знакомый взял кредитную карту в вашем банке,проблем с оплатой не было,но в начале этого года появились проблемы с оплатой,стали задерживать зарплату,платили очень мало,и возможность погашать кредит стала постепенно пропадать.В июне он был уволен,на работу смог устоиться только в прошлом месяце.Из банка постоянно звонит автоответчик,начиная с 6.30 утра.Не так давно он общался с представителем банка,звонок был произведён с моего домашнего телефона,после этого автоответчик звонит мне домой,также начиная с 6.30 утра.Звонят представители банка,часто представляются друзьями,и просят к телефону моего друга,который здесь не проживает,я звонила в банк,объясняла,что этот человек здесь не проживает,и просила,чтобы звонки ко мне домой прекратились,на что получила ответ:«Пока не выплатится вся сумма,звонки не прекратятся,и что мой домашний телефон был указан,как контактный».Ездили в банк,хотели изменить контактную информацию,выяснилось,что данный номер,там не фигурирует вобще.Звонки продолжаются до сих пор(в 6.30 утра),у меня дома находится маленький ребёнок.На данный момент выплатить,хоть и сумма составляет 5000рублей,возможности нет,занять тоже не у кого.Может можно через Вас решить этот вопрос с постоянными звонками?Заранее спасибо.

Валерий Леонидович, здравствуйте! Я думаю многие клиенты Вашего банка, проживающие в городе Казани, были бы рады увидеть в списке получателей типовых платежей: — оператора сотовой связи НСС — http://www.ncc-volga.ru/ — интернет — провайдера Телесет — http://www.telecet.ru/ Заранее благодарю за рассмотрение данного предложения.

Добрый день, Валерий Леонидович! Я являюсь, клиентом Вашего банка! И у меня к Вам несколько предложений: 1)Возможно ли в дальнейшем ваш банк, запустит программу по пластиковым картам(дебетовым), где на остаток счета начислялись бы проценты (ну скажем 0,01% в годовых) 2)Возможно ли в дальнейшем ваш банк, запустит программу по Вкладам, где бы вклад был бы по востребованию,:с взносом от 10 рублей($,euro), с пополнением, с сроком на пять лет, процентной ставкой 0,01% С уважением,

Уважаемый Валерий Леонидович! Прошу Вас прокоментировать ситуацию с осуществлением банковского перевода в сумме EUR400 с моего электронного расчетного счёта в Италию, город Ортизеи.Данный платеж являлся оплатой депозита для подтверждения брони гостиницы.Платежный документ № 3 был якобы исполнен Вашим банком 24.11.09 г. До настоящего времени(02.12.09 г.) получатель платежа не получил перевода денег на свой счет.Общение со специалистом call-center результатов не дало, он посоветовал написать заявление-запрос на выдачу электронного подтверждения совершённого платежа.Банк будет рассматривать данное заявление 3—5 рабочих дней!!!? Это вероятно один из новых способов зарабатывания банком денег. Таким образом банк получает безпроцентный кредит на неопределённое время. Хотелось бы знать: когда банк перечислит отправленные мною деньги? Повториться ли подобная ситуация в дальнейшем? Стоит ли мне и моим знакомым опасаться,что подобная ситуация в стиле 90-х годов,явлется нормой для Вашего банка?Означает ли все вышеперечисленное, что услуга перевода денег,не может быть оказана Вашим банком в настоящее время в полном объеме? С уважением, Козликов Александр

Здравствуйте Валерий Леонидович. Знаю, что по правилам банка выпуск кредитной карты осуществляется в регионе присутствия банка и что человек в этом регионе должен иметь постоянную регистрацию. Исключения бывают или нет? По программе «приведи друзей» готов рекомендовать достойного человека, с 1993 года работающего в Санкт-Петербурге. Но он имеет постоянную регистрацию в Краснодарском Крае, а в Санкт-Петербурге — временную на 1 год, которую каждый год продляет. Он является одним из учредителей и коммерческим директором малого предприятия, находящегося в Санкт-Петербурге. Ничего с ним сделать нельзя? В Питере у него есть квартира в собственности, но с постоянной регистрацией в Краснодарском Крае он расставаться не хочет.

Почтенны Валерий Леонидович! Через «типовые платежи» в интернет банке для физ. лиц можно вводить с адекватной комиссией Яндекс деньги, за это большое банку спасибо. Скажите, пожалуйста, планируется ли организовать ввод Webmoney WMR или WMZ и если да, то в какие сроки? С уважением, Андрей.

Здравствуйте Валерий Леонидович. Подскажите, пожалуйста. Есть при просроченных платежах по кредитной карте вашего банка возможность заключить соглашение о реструктуризации погашения задолженности. У меня задолженность по карте составила 83500 рублей. Я погасил 25000 рублей и хотел договориться с вашим банком о реструктуризации овердрафта. Могу выплатить остаток 58500рублей равными платежами в течение 3 месяцев, начиная с сегодняшнего числа. Декабрь, январь и февраль по 19500. Можно ли заключить такое соглашение? С кем можно решить данный вопрос? Заранее спасибо за ответ.

Планирует ли банк Авангард сделать услугу SMS уведомлений по картам MasterCard МЕТРО? В настоящий момент, при использовании карты при проходе через турникеты метро, банк не высылыает SMS уведомления. Естественно, выслылась SMS уведомление каждый раз — бессмысллено, однако очень хотелось бы видеть услугу, когда SMS высылалась бы при превышении некого суточного лимита проходов. Например, если по карте MasterCard МЕТРО в течении дня осуществили более 20 проходов через турникеты — высылалось бы предупреждающее SMS уведомление. Эта услуга нужна для борьбы в воровством такимх картоек. Клиент, может не сразу заметить утерю карты, и злоумышленники могут многократно (на протяжении многих дней) пользоваться ей в метрополитене, нанося существенный ущерб владельцу карты. Именно отсуствие данной услуги, по моему мнению, удерживает многих клиентов от приобретения карты MasterCard МЕТРО. p.s. такую дополнительную услугу можно сделать платной.

С добрым днем, Валерий Леонидович! Пора-ли сделать оформление расчетных карт, через интернет,хотя-бы для для держателей кредитных карт Вашего банка?

Добрый день! Я являюсь клиентом банка Авангард как ИП, и в вашем банке у меня открыт р/с в рублях и текущий счет в долларах США. Как ИП я также являюсь владельцем сайта в интернете, на котором собираюсь размещать рекламу от Google (Google Adsense). Google обычно оплачивает размещение рекламы путем выписывание чека в доллларах США. * Можно ли мне будет обналичить такой чек в Авангарде (т.о., чтобы деньги поступили на мой счет в Авангарде)? * Если да, то сколько стоит такая услуга? * Нужно ли будет оформлять паспорт сделки (если, например, чеков будет много и со временем общая сумма по всем чекам превысит лимит)? Если паспорт сделки будет нужен, то в качестве договора между мной (держателем сайта) и Google может ли выступать договор-оферта опубликованная https://www.google.com/adsense/localized-terms (там также имеется текст на русском языке, если в выпадающем списке выбрать Россию), или же обязательно нужен договор в письменном виде? Заранее спасибо, Ольга

Доброе утро, Валерий Леонидович! Я являюсь клиентом Вашего банка, платил исправно, но в связи с потерей работы оказался в затруднительном положении, не смог выплачивать платежи на протяжении 2х месяцев, за 3 дня до 3 месяца позвонил сотрудник клиентской поддержки, имени я не знаю, но звонок у вас сохранен, и рассказал мне о том что я смогу оплатить минимальный платеж до 3 декабря. 2 декабря позвонил сотрудник службы взыскания задолженностей и сказал что я должен оплатить всю сумму немедленно, в этот же день, в ином случае на меня заведут уголовное(!) дело и заявлял мне о том что он приедет и будут сдирать обои с моих стен, 3 декабря заплатил часть долга и готов расплатится с банком постепенно, т. к. нужной суммы денег у меня нет, в квартире я живу с матерью которой 64года и она инвалид, сердце слабое, были инфаркты, каждый час с 6(!)утра звонят из Вашего банка и говорят что привлекут сотрудников МВД и запугивают мою мать, я поручительства не давал, маме каждый раз плохо, она ни как ни причастна к этому кредиту, я очень просил сотрудника Романа Александровича Смертоносова войти в мое положение, но он в грубой форме говорит мне что это мои проблемы и рассказывает что когда он был в Чечне там было еще хуже. я прошу Вас Валерий Леонидович, верю что Вы, раз занимаете такой высокий пост, человек более благоразумный и гуманный, войдете в положение и просто переведете Ваши звонки-уведомления на мой мобильный(личный) телефон, который всегда доступен. Поймите меня правильно, я не отказываюсь исполнять свои обязательства, я просто временно лишен источника дохода. Очень прошу проверить Романа Александровича на психическую вменяемость, его методы неприемлемы в современном культурном обществе! Надеюсь на Ваш скорый ответ по данной проблеме С уважением, Анатолий.

Получил Ваше напоминание об очерелной оплате страхового взноса. Прошу сообщить об условиях предоставления дополнительного кредита.

Не собирается ли «Авангард» внедрить систему страхования кредитных линий? (болезнь, потеря работы клиентом банка и т. д.) Очень было бы актуально в кризис, да и без него…

Добрый день. Уже 5 лет являюсь вашим клиентом. Все нравится, но когда же вы сделаете совместную карту (например с Аэрофлотом). Трачу в месяц около 80—100 тыс руб в месяц, очень неплохо бы набегало по совместной карте. На сегодня рассматриваю вопрос ухода от вас, т. к. уже многие банки делают такие карты. Если бы не это- очень хороший банк

Здравствуйте! Я хотел бы узнать, Вы выпускаете карты Visa Electron, дополнительные к кредитным, такого же качества, как обычные дебетовые карты вашего банка или немного лучше? P. S. Я считаю, что 3 года интенсивного использования ваши дебетовые карты Visa Electron не могут выдержать в принципе.

Добрый день! 7 декабря нам не удалось открыть для нашего нового юр. лица рассётный счёт в филиале «Санкт-Петербургский». Сотрудник банка мотивировал отказ отсутствием у нашего директора регистрации в Санкт-Петербурге (имеет постоянную регистрацию в Самаре). Жаль конечно! Мы хотели бы пользоваться Вашими услугами. Но, если у Вас такие правила, я не возражаю. Я жалею о потерянном времени! В Ваших документах нигде не сказано об обязательной регистрации в Санкт-петербурге! Кроме того, оказалось что и заявленного интернет-банка нет. Он будет доступен, лишь в феврале 2010 года. Прошу дополнить информацию на Вашем сайте, дабы не вводить в заблуждение потенциальных клиентов. Спасибо.

Добрый день! Руководствуясь Вашим ответом на вопрос Алексея из г. Москва, я временно исполнил обязанности менеджмента банка «Авангард» и связался по вопросам ко-брендинга с а/к S7. Которая, кстати, не имеет пока ни одного банка-партнера в разрезе ко-брендинга. Очень бы хотелось, чтобы Вы начали сотрудничать с S7, т. к. за 2009 г. соотношение моих полетов «Аэрофлот"/S7 = 37/4, и пропорцию сию необходимо уравнивать. Быть, может, Вы подскажите, контакты специалиста (например, электронную почту), которого я, в случае согласия S7 мог бы предоставить им в качестве ответственного с Вашей стороны специалиста для решения вопроса ко-брендинга. С уважением, Зеленцов Илья Вопрос: Добрый день. Уже 5 лет являюсь вашим клиентом. Все нравится, но когда же вы сделаете совместную карту (например с Аэрофлотом). Трачу в месяц около 80—100 тыс руб в месяц, очень неплохо бы набегало по совместной карте. На сегодня рассматриваю вопрос ухода от вас, т. к. уже многие банки делают такие карты. Если бы не это- очень хороший банк Alexey (Москва) · 07.12.2009 20:41 Ответ: Уважаемый клиент, Нами получено немало подобных высказываний от наших клиентов. Мы хотели бы реализовать кобренд с популярной авиакомпанией, например, Аэрофлотом. И сделали предложение Аэрофлоту. К сожалению, Аэрофлот отказался от сотрудничества, ссылаясь на то, что в настоящее время не рассматривает вопросы расширения сотрудничества с банками. Почему бы Вам не обратиться с Вашим вопросом к руководителям авиакомпании, или хотя бы к руководителям департамента, поддерживающему бонусную программу? Возможно, у авиакомпании нет адекватного представления о востребованности потребителями услуги, о которой Вы пишете.

Добрый день, Валерий Леонидович. А случайно не пробывали ли вы наладить сотрудничество с авиакомпанией Скай-Экспресс, летаю ей частенько и буду летать еще чаще, ее услуги очень удобны, можно купить авиабилет по банковской карте через сайт и просто приехать в аэропорт с паспортом. Я думаю что программа типа «Скай-Экспресс Бонус» была бы очень актуальна для клиентов Авангарда.

Здравствуйте! На мой мобильный телефон в течении последних 5—6 месяцев время от времени раздаются звонки, сначала 2 раза, с перерывами в 1—1,5 автоинформатор. Сегодня с номера 8-916-902-16-93 уже сотрудник, с просьбой поговорить с Величко Николаем Валерьевичем. Данного гражданина не знаю и никогда не знала, почему беспокоят меня, оплачивающего все в срок Клиента не понятно. Каждый раз приходится разговаривать с сотрудниками из СБ, к сожалению, удовольствия это не достовляет. Не говоря уже о элементарной потере времени. 1-й вопрос, почему данная ошибка повторяется из месяца в месяц? 2-й вопрос, не боится ли Ваш Банк попасть под суд за разглашение конфед-х данных о Клиентах? 3-й вопрос, когда это прекратится? p.s. Ваш сотрудник Станислав (фамилию не назвал, сказал по инструкции не положено)в курсе моих конфид-х данных, номера куда звонят узнать про Николая Валерьевича и т. п. Обещал, что до 14.00 мне перезвонят и объяснят ситуацию. Разговаривала с ним в 13:24.

Планируете ли вы открыть офис в Краснодаре? Если да, то когда ориентировочно?

Здраствуйте, почитала условия автокредитования на вашем сайте, и у меня возник вопрос, а не замужним автокредиты предоставляются?

Здравствуйте Меня пока не особо интересует кобрендинг Но удивила некая непоследовательность отвечающего на вопросы: 1. «Мы хотели бы реализовать кобренд с популярной авиакомпанией…Почему бы Вам не обратиться с Вашим вопросом к руководителям авиакомпании, или хотя бы к руководителям департамента, поддерживающему бонусную программу?» 2.«Быть, может, Вы подскажите, контакты специалиста…в качестве ответственного с Вашей стороны…?» — «Просим Вас предоставить нам возможность самостоятельно вести переговоры с потенциальными партнерами.» Насколько я понял, клиент и не собирается быть посредником- он лишь интересовался тем, кто с вашей стороны непосредственно уполномочен работать с авиакомпаниями. А то получается типа, мы бы с радостью, да вот авиакомпании что-то не того… Но мы гордые, и сами решим, кто достоин к нам обращаться по этому вопросу. Непонятно.

Уважаемый Валерий Леонидович Возможно ли в список текущих платежей в ИБ добавить московский филиал Центртелекома (оплата как за услуги самого Центртелекома, так и за услуги Ростелекома). В списке уже есть Рязанский, Орловский, Тверской и др. филиалы, московского нет, а это телефоны большой части Подмосковья. Спасибо

Странно, я из тарифов понял так, что Visa Electron как дополнительная к кредитной стоит 120 рублей. Да и досрочный перевыпуск вроде тоже платный (тоже 120 рублей).

Мой брат Липка Андрей Борисович,имеет кредит на покупку автомобиля. В течение долгого времени он точно в срок вносил платежи по кредиту. В марте месяце он был арестован и до ноября находился в «Крестах». После освобождения сразу связался с банком по вопросу уригулирования задолжности. Вчера 9.12 он был в банке. А в это время нам стал звонить автоответчик. Я обратился в банк за разъяснением. Мне сказали, что Андрей должен с ними связаться и звонки будут продолжаться. Пожалуйста, проясните ситуацию. Человек не прячется, готов сотрудничать, а нас достают этими звонками. Андрей Борисович у нас не прописан уходит рано утром, приходит поздно и все телефонные звонки выслушиваем мы. Мама и я имеем инвалидность и хотим немного покоя

Здравствуйте, Я задал вопрос тут: http://www.banki.ru/services/response…5#comments и не могу получить на него ответ. Подскажите пожалуйста, «Каким образом можно покинуть список недобросовестных заемщиков, коим я неумышленно являлся ранее? Либо передать в бюро кредитных историй информацию о том, что я уже добросовестный, либо удалить кредитную историю вообще? "

Уважаемый Валерий Леонидович, А скажем так, существует ли некий «черный список» или «список недобросовестных заемщиков», в который банк мог меня внести и оттуда не выписать? Если это так, то как избавиться от «черной метки»? И смогут ли мне предоставить подобную информацию при обращении в банк по телефону или физически в доп. офис? С уважением, Сергей

Часть 1. Уважаемый Валерий Леонидович, В самом первом сообщении я писал: Получил кредитную карту Банка Авангард в июле 2006 года. В 2007 году карту заблокировали по причине невнесения очередного минимального платежа (очень плохо разбирался тогда в правилах обслуживания кредитного лимита, неправильно понимал порядок погашения кредита), получил от сотрудника банка наставление погасить всю сумму, после чего карту разблокируют. Разблокировка произошла уже в 2008 году, в июле 2008 года я без проблем получил карту с новым сроком действия, уже до июля 2011 года. В настоящее время пользуюсь кредитным лимитом, периодически ухожу в максимальный минус, но необходимые минимальные платежи и даже больше регулярно выплачиваю в срок, никаких нарушений за мной замечено не было. Недостаточно подробно я описал причины блокировки моей карты. Под «невнесением очередного минимального платежа» я имел ввиду невнесение нескольких платежей подряд, в следствие чего карта была блокирована банком ДО полного погашения задолженности. После погашения задолженности карту в течение нескольких дней после моего обращения разблокировали и по истечении ее срока действия выпустили новую. Вот я и предполагаю что с тех пор я числюсь недобросовестным заемщиком, возможно ли это проверить? С уважением, Сергей Владимирович Лапшин Часть 2. Уважаемый Валерий Леонидович, Предоставьте пожалуйста Ваш адрес электронной почты. Я хочу сообщить Вам лично о своем положительном решении по одному из вопросов. PS Отдельное спасибо Вам за данные ответы на мои вопросы в горячей линии. Всё практически полностью исчерпывающе. С уважением, Сергей Владимирович Лапшин iceblackk@gmail.com  

Вы не планируете внести в интернет-банк опцию «Распечатать квитанцию» при платежах ЖКХ и т. д.? Было бы очень удобно.

Уважаемый Валерий Леонидович. Хочу поделится с Вами маленьким впечатлением от работы с Вашим банком. Я использую Ваш банк уже около двух лет достаточно плотно и радуюсь клиентоориентированности Вашей структуры.Я не самый плохой клиент поэтому пользуюсь маленькими радостями(бесплатные премиальные карты и прочие).Но на днях столкнулся с тем что на заявку о увеличении кредитного лимита пришел отказ. Это явилось для меня неожиданным сюрпризом так как раньше мне увеличивали без проблем. Я прекрасно понимаю что это позиция банка и Вы принимаете решение основываясь на Ваших правилах, но мне как клиенту имеющему на расчетных счетах и депозитах в Вашем учереждении приличные суммы было бы приятно получить персональный ответ с обоснованием. При этом я обнаружил что кроме колл центра у Вас нет другого способа связи с заказчиками(на сайте нет даже почты для обращений) Очень тяжело менять Ваш банк на что то другое поскольку в других банках после Вашего как то много надо платить от чего я отвык. Да и действительно вопрос с Аэрофлотом актуален. Большое спасибо за внимание, я буду счастлив если Ваш банк будет и в дальнейшем таким же успешным! А я надеюсь что смогу найти похожий на Вас банк по с более лояльным отношениям к не самым плохим клиентам.

Здравствуйте, Я являюсь держателем карты Авангард с 2007 г. Недавно узнал, что банк не передает сведения о моей кредитной истории в БКИ. Скажите, пожалуйста, каким образом можно дать банку согласие на передачу информации в БКИ? Если банк начнет передавать информацию сейчас, будет ли в БКИ видна информация о моих платежах с 2007 г.? С какими БКИ сотрудничает банк?

Подскажите пожалуйста, как будет осуществляться конверсия при оплате кредитной картой Авангарда (счет рублевый) товаров и услуг, стоиость которых выражена в белорусских рублях или украинских гривнах. Рубль — евро — нац. валюта другой страны? Курс конверсионной валюты при расчете равен курсу продажи данной валюты банком? Можно увидеть конкретные примеры (например, на сегодняшний день).

Здравствуйте! Давно пользуюсь услугами вашего банка. Часто оплачиваю покупки на международных аукционах. Недавно столкнулся со следующей проблемой. С помощью карты Avangard VISA через платёжную систему PayPal был оплачен товар. Продавец выслал товар, но он был задержан таможней и возвращён продавцу. Paypal вынес решения разбираться самим. Вопрос такой, могу ли я оформить протест транзакции (chargeback), т. к. товар не был получен, какие документы для этого потребуются и в любом ли офисе я могу написать заявление или мне нужно обращаться в головные офисы? Спасибо.

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться с тарифами. Меня интересует карта Метро, распространяемая сейчас по акции. 1-й год обслуживания бесплатно, а начиная со 2-го года годовое обслуживание карты оплачивается. А если я откажусь от использования карты, например, через 10 месяцев, с меня возьмут какие-либо платежи за годовое обслуживание или досрочное прекращение пользование картой, ведь карта выпускается на 3 года? Второй вопрос. Планируется ли выпуск дебетовой карты Метро?

Валерий Леонидович, здравствуйте. Возможно ли рассмотреть вопрос о включении в список типовых платежей Интернет-Банка платежи в пользу Владивостокской телекоммуникационной компании VladLink (http://vladlink.ru)?

Добрый день, уважаемый Валерий Леонидович! Наша компания занимается консалтингом в финансовой сфере и к нам обращается большое количество компаний МСБ, у которых возникает потребность в кредитовании. Подскажите, пожалуйста, с каким специалистом из Вашего Банка лучше работать по данным заявкам. с уважением, Федор Кузнецов

Здравствуйте! В начале декабря оставил онлайн-заявление на сайте банка на получение кредитной карты. Из банка отзванивались, уточняли данные. Как можно узнать статус моего заявления? Спасибо!

Хотел перевести денежку родителям в рос.рублях маме через систему интернет-банкинга. Мама является нерезидентом России. Счёт у неё в сбербанке. Столкнулся с трудностью — система запрсила некое {VO и 5 циферок. Звоню в техподдержку, там обьяснили, что эти цифры берутся из инструкции ЦБ 117 и, так как платежи от резидентов нерезидентам попадают под валютный контроль. Ладно посмотрел её, но разобраться оказалось непросто. Звоню снова, на этот раз дали отдел валютного контроля, они помогли с выбором кода. Поддержка у Авангарда на 5+. Но в связи с этим есть просьба к разработчикам интернет-банкинга добавить какие-то шаблоны для поля «назначение платежа» типа «материальная помощь, ндс не облагается» и т. д., чтоб нам, простым юзерам, не приходилось ломать головы над этими кодами и инструкциями. Спасибо.

Здравствуйте, Валерий Леонидович. Очень много и подробно написано про работу службы безопасности банка. Хамство, угрозы, оскорбления… Это касается не только неплательщиков, а также их родственников, которые по отношению к договору являются третьими лицами и не несут никакой ответственности и обязательств перед банком. Совершенно очевидно, что сотрудники службы безопасности абсолютно безнаказанны. На все претензии и жалобы следует один из Ваших ответов: — «сотрудники службы безопасности вели себя корректно и не допускали оскорблений» — «в действиях сотрудников службы безопасности не выявлено нарушений действующего законодательства» — «сотрудники службы безопасности действовали по инструкции» Складывается впечатление, что эту самую инструкцию написал сам начальник службы безопасности, а руководитель банка утвердил ее, даже не прочитав. Но меня очень удивляет другое. Почему сотрудники службы безопасности так безграмотны юридически? Мне всегда казалось, что взысканием проблемных кредитов должны заниматься только образованные профессионалы, глубоко ориентирующиеся в нормах законодательства. Понимаете, не может квалифицированный юрист (кем и должен являться сотрудник службы безопасности)сказать: «Сейчас я приду арестую и продам ваш унитаз» или «Я арестую все вещи и игрушки ваших детей и последний кусок колбасы в холодильнике». Это слова «юрисконсульта» службы безопасности банка-однажды меня переключили для разговора с ним по телефону, заявив что «сейчас юрисконсульт объяснит вам подробности». На основании вышесказанного, прошу Вас, Валерий Леонидович, ответить на мой простой вопрос — какому должностному лицу в банке напрямую подчиняется служба безопасности (а точнее — ее начальник)?

Уважаемая Валерий ЛеонидовиЧ! Ваш банк позиционируется как один из наиболее продвинутых на рынке кредитных карт. Один из моих знакомых вроде бы подтвердил это на собственном опыте. Поэтому я решил тоже оформить у Вас карту. Две недели назад Я открыл в Вашем отделении «Печатники» депозит на сумму значительно превышащую возможный лимит по карте (в чем Вы легко можете убедиться) и подал заявление на карту. В течение двух недель ответа я не могу получить, хотя Вы якобы принимаете решение в течение трех дней. Сегодня Ваш операционист сообщил мне, что вообще-то карты людям старше 60 лет не оформляются. Правда, официального ответа об отказе я не имею. Но мне интересно другое: даже если, согласно Вашим правилам, я сниму в течение 50 дней с моего счета два раза по 10% от суммы депозита, там останется сумма в разы превышающая возможный лимит по карте. То есть подтверждение моей платежеспособности, на мой взгляд, у Вас имеется в полном объеме. Если же этого почему-то недостаточно, что мешает сразу дать отрицательный ответ,скажем, как уже упоминалось, по возрасту. Как все это согласуется с утверждениями о Вашей продвинутости и оперативности? Думаю, что эта история может служить основой для не очень благоприятной рекламы Вашего банка. С уважением. Михаил Вайсман

Здравствуйте. При оплате картой с использованием чипа не запрашивается ПИН, но платёж проходит. При этом, при оплате с использованием магнитной полосы, ПИН запрашивается. Нормально ли это, если нет, то что делать?

Как найти Банки в которых клиент брал кредиты и не расплачивается уже несколько лет возможно он является и вашим клиентом куда нужно обратится …,?

Скажите пожалуйста,на каких условиях можно получить потребительский кредит а вашем банке.

Валерий Леонидович, 2 вопроса Как обстоят дела с вот таким расширением функционала интернет-банка http://www.banki.ru/services/question…Id=1350097? Нет планируется ли ввести оплату Skype в список типовых получателей платежей? Спасибо.

Вопрос: Уважаемый Валерий Леонидович, А скажем так, существует ли некий «черный список» или «список недобросовестных заемщиков», в который банк мог меня внести и оттуда не выписать? Если это так, то как избавиться от «черной метки»? И смогут ли мне предоставить подобную информацию при обращении в банк по телефону или физически в доп. офис? С уважением, Сергей mr.Black (Москва) · 11.12.2009 18:50 Ответ: Уважаемый клиент, Если у Вас была однократная просрочка по кредитной карте, нет оснований для какого-либо увязывания кредитной истории в нашем банке с кредитным решением другого банка. Вероятно, причина отказа кроется в другом. По крайней мере, нет оснований для разговора о каком-либо «черном» списке. Наш банк относится к однократной просрочке по кредитной карте как к явлению, не портящему кредитную историю. С уважением, Валерий Леонидович Торхов Здравствуйте Валерий Леонидович. С вышесказанным все понятно. Также понятно то, что банк (как и все остальные) во время кризиса ужесточил требования как к потенциальным заемщикам, например по автокредиту, так и к держателям кредитных карт. В одном из Ваших интерью было сказано, что в последнее время увеличилось количество заявлений от держателей кредитных карт с просьбой уменьшить кредитный лимит, причем это явление до кризиса не наблюдалось. Скажите пожалуйста, какие могут быть основания для банка применить пункт 8.11. договора: «Банк вправе в одностороннем порядке или на основании заявления Держателя Основной Карты по своему усмотрению изменять размер кредитного лимита…» (не буду цитировать до конца) и как часто банк этим пользуется (я имею в виду односторонний порядок)? Применимо ли это к добросовестному держателю кредитной карты, который более чем за два года сотрудничества с банком ни разу не нарушил условия договора (не было ни разу, к примеру, пропуска минимального платежа)? Заранее спасибо за ответ. С уважением, Анатолий.

Доброго времени суток. Недавно подал заявление в банк на получение Визы классик. При получении оказалось, что по каким-то причинам банк решил мне выдать только лишь Визу электрон. Карта предполагалась для осуществления платежей в зарубежных интернет-магазинах. Можно ли электроном расплачиваться в интеренете и пользоваться услугой Интернет-банк. И каковы принципиальные отличия Визы классик от электрона.

Здравствуйте. Я хотел бы обратить внимание на то, что, несмотря на выбор хорошо переносимой платформы Java для организации подписывания документов с помощью ЭЦП в интернет-банке, подписать документ на компьютере с установленной операционной системой, отличной от Windows, не представляется возможным.

Здравствуйте, подскажите с каким интервалом банк может изменять кредитный лимит по заявлению? Мне недавно повысили, хотелось бы знать, через какой период попробовать увеличить лимит еще?

Добрый день! Пожалуйста, разъясните: 1. При наличии на одном карсчете нескольких карт MasterCard Метро (основная + дополнительные) итоговая сумма за поездки, совершенные в предыдущем месяце, будет рассчитываться исходя из общего числа поездок с учетом всех карт на данном карсчете или по каждой карте в отдельности? На примере: по каждой из (2-х) карт в месяце было сделано 30 поездок. Сумма списания по карсчету в этом случае будет 1002,5 рубля или 865 рублей? 2. По каким тарифам осуществляется расчет суммы списания — по тарифам, действующим на день расчета или по тем, которые действовали на момент совершения поездок? Пример: с 1-го января стоимость проезда в метро будет увеличена. Поездки, совершенные в декабре будут рассчитаны по январскому прейскуранту или по декабрьскому? 3. На суммы, списанные за проезд в метро, распространяются условия льготного периода оплаты или нет? Заранее спасибо за ответы.

Здравствуйте,скажите пожалуйста возможно ли отправление документов на получение кредитки почтой? и получение кредитной карты тоже почтой? Возможности приехать в город нет.

Здраствуйте. Я потерял карту, туда зачислили зарплату. Как мне можно получить денги?

Добрый день! Подскажите, пункт 7 Тарифов по обслуживанию расчетных карт Банка Авангард гласит следующее «Комиссия за осуществление конверсии по трансграничным операциям (совершенным за пределами территории РФ). Комиссия рассчитывается от суммы операции на дату поступления расчетной информации в Банк. Взимается одновременно с проведением операции по Картсчету, составляет 0,75%». Например, Райффайзен Банк тоже ввел подобную комиссию, но в меньшем объеме по Master Card. Это временная мера или она так и останется? Ведь карта за границей очень удобна. Я, признаюсь, не знаю, менялись ли тарифы по дорожным чекам, но мне кажется, они становятся более выгодными в поездках по сравнению с расчетными банковскими картами. Заранее благодарю за ответ.

Уважаемый Валерий Леонидович. Беспокоит Вас заемщик Банка Жинжиков Алксандр Леонидович. У меня существует незначительная задолженность перед банком в размере 9500 руб. При этом я возобновил регулярные платежи по кредиту в размере не менее 6000 руб ежемесячно. Существующую задолженность планировал погасить в течение декабря — января. Однако сегодня на мой номер 508-54-89 позвони человек- представившийся сотрудником Банка, (тел: 8-916-364-6465) отказавшийся назвать ФИО и должность, ниже записанная на диктофон мобильного телефона распечатка разговора. — Слышь ты, директор ты нам денег должен… — Пожалуйста представьтесь… -Я те чё обязан представляться — я из Банка Авангард ты нам денег должен. -Пожалуйста представьтесь… -Да пошел ты на…. я тебе……и б….на…….. Вот примерно такой разговор состоялся сегодня у меня с представителем Банка

Обнулили кредитный лимит и даже не позвонили. Не хорошо как-то, тем более, что НИКОГДА задолженностей не было и нет… С наступающим Вас Новым Годом!

Добрый день, Валерий Леонидович! Возможно ли рассмотреть вопрос о включении в список типовых платежей Интернет-Банка платежи в пользу оператора кабельного телевидения и интерент мультинекс. http://www.spb.multinex.ru/ Спасибо.

Здравствуйте! Хотел воспользоваться карточкой, вашего банка и сколько процентов мне придется платить в месяц?

Добрый день. Очень интересует такой вопрос: не планирует ли банк «Авангард» в обозримом будущем открытие офиса в Нижнем Новгороде? Спасибо.

Здравствуйте! При открытии вклада какую банковскую карту получают в подарок?

Браво Валерий Леонидович!!! Неугодные вам вопросы удаляете!!! Браво!!!

Здравствуйте Валерий Леонидович. Наша фирма обслуживается в банке «Авангард» г. Иваново. Заключен кредитный договор (овердрафт). По условиям договора срок пользования овердрафтом составляет 65 дней. Списание происходит на 65 день в 00 часов 00 минут. Но на 65 день нам насчитали неустойку за 1 день (просроченную задолженность по кредиту). Так почему в договоре не прописано, что денежные средства на расчетном счете должны быть в полном объеме на 64 день? К тому же, сотрудники банка нам поясняли, что деньги на счете должны быть не позднее 65 дня. С уважением, Ольга.

Почему банк отказывается указывать причину отказа в выдаче кредитной карты? я в данный момент пользуюсь кредитной картой Райффайзен Банка и хотел сменить её на карту вашего банка, но мне почему то было отказано в выдаче кредитной карты.

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, Вы не планируете открыть офис в г. Перми, в ближайшее время?

Добрый день. Вопрос у меня следующий. На мои домашний и мобильный телефоны поступают звонки от Вашего автоинформатора с требованиями погасить задолжность. Дело в том, что я не являюсь клиентом Вашего банка, а человек, которому адресовано данное требование в моей квартире не проживает. Сотрудники службы безопасности Вашего банка по телефону хамят, угрожают, ведут себя таким образом, что о Вашем банке складывается не самое лучшее впечатление. Ответьте, почему на мой ЛИЧНЫЙ мобильный номер идет автодозвон из Вашего банка? Почему Ваши сотрудники угрожают приехать ко мне домой и вынести все из квартиры? Почему Ваш автодозвон на мой домашний телефон не дает спокойно спать моему двухлетнему ребенку?