Здравствуйте!Подскажите как так происходит, что в городе Ярославле с населением свыше 600 тыс. человек всего одно отделение и один банкомат без функции приема наличных? Существенные неудобства это доставляет. Было отделение в торговом центре, которое хотя бы работало до 21:00, так и то закрыли.И второй вопрос: что означает фраза «не завершена процедура расчета комиссии за учет невнесенного минимального платежа за предыдущий месяц»? Не подразумевается ли этим, что я не внес платеж вовремя и получу за это какой-то штраф (комиссию)?Спасибо!

Здравствуйте. Моя знакомая должна Вашему Банку, на каком основании мне поступают звонки от ваших сотрудников на мой личный номер телефона требующие дать ее личные данные? Они поступали с утра и более трех раз в день с городского телефона а также с сотового 8-916-403-9317 , с него хамоватый нервный мужчина представившейся Александром просил дать ее личные данные. Далее последовали звонки на мой номер с автоответчика, где сначала орут нечеловеческим голосом ее ФИО, а потом начинается сама запись уже сообщающая о ее долге Банку Авангард. Этот автоответчик звонит мне не менее 10—12 раз в день, начиная с раннего утра в том числе, в выходные дни. На каком основании во -первых Ваш банк разглашает информацию о долгах своих третьим лицам, во -вторых втягивает меня -третье лицо в эти разбирательства. У меня семья, работа эти звонки нарушают мое спокойствие и спокойствие членов моей семьи.А этот нечеловеческий ор, в начале записи действует на психику. Ко всему я хочу предоставить данную запись к прослушиванию в Ваш банк лично. Прошу предпринять соответствующие меры к данным сотрудникам и сообщить мне о них, и их ходе, а также дать мне возможность лично пообщаться с лицом отвечающим за все это и предоставить ему к прослушиваю эти записи и данные вызовов на моем мобильном телефоне. Обратите внимание 1.12.2012 мною направлена официальная претензия в Ваш банк, прошу ее скорейшего рассмотрения и информацию о ходе разбирательства и мер принятия к данным сотрудникам. И компенсировать мне моральный ущерб, тк все выходные дни, в т. ч. будни я терплю эти звонки и дикий крик на записи, моя психика уже не выдерживает. А я совершенно постороннее лицо, не имеющее отношения к этому делу, почему я и члены моей семьи должны терпеть данные действия ваших сотрудников?????

для того чтобы получить доступ к интернет банку мне нужно открыть карточный или текущий счёт и обязательно ли будет оформлять дебетовую карту

Здравствуйте, возможно ли получить кредитную карту, при отсутствии постоянного места работы на данный момент?

Подскажите пожалуйста, на основании какого документа или решения (со ссылкой на пункт) в платежках свыше 15 тыс. руб. указывается адрес отправителя. Адрес указывается даже при платежах внутри Авангарда.Это персональные данные и я бы не хотел чтобы они указывались.При обращении в поддержку Авангарда 15.11.2012 (могу привести переписку) мне давали ответ со ссылкой на п. 8 Приложения 1 к Положению Банка России от 19 июня 2012 года № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Но там нет пункта о включении адреса во все платежки свыше 15 тыс. руб.На данный момент речь не о том чтобы адрес не указывали — сообщите хотя бы основания, по которым это происходит.Отсутствие четкого ответа порождает либо недоверие к службе поддержки, которая что-то скрывает, либо говорит о ее некомпетентности и неспособности дать ответ на простой вопрос: На основании чего указывается адрес?Хотя в компетентности сотрудников, судя по народному рейтингу Авангарду сомневаться не приходится:-)При этом вопрос: зачем? даже не задаю. Заранее спасибо за ответ.

Возвращаюсь к теме о сроках рассмотрения запроса.Предлагаю зафиксировать ситуацию:1. По состоянию на четверг 29.11.12 ответа на запрос от 16.11.12 из банка нет. Юрист информирует меня о том, что срок рассмотрения заявки 30 дней. Со дня подачи Заявления на дату предоставления данной информации прошло 14 дней.2. 30.11.12 здесь в «Горячей линии» я размещаю сообщение, в котором, условно говоря, вынужденно публикую смысл моего запроса. И задаю вопрос связанный с соответствием сложности вопроса времени, за которое на запрос не был получен ответ.3. 03.12.12 то есть в понедельник первый рабочий день недели Вы, уважаемый Константин, информируете меня о наличии ответа.Какой вывод я для себя делаю? Да, действительно, Константин Гринглоз мне помог. И, очень может быть, что именно благодаря его действиям, как по волшебству, ответ появился незамедлительно.Я вполне допускаю, что на фоне тех проблем и вопросов, с которыми Вы, Константин, сталкиваетесь каждый день, мой запрос может выглядеть несущественным. Однако, как принято говорить, всё это далеко не мелочи. Были дополнительные причины, о которых я не хотел бы говорить здесь, но по которым мне пришлось так подробно описывать ситуацию. На определенном этапе у меня вобще сложилось впечатление, что затягивание юристами ответа, есть проявление даже, возможно, некой мстительности.Выглядело это всё примерно так — когда я попросил юристов ответить побыстрее, мне ответили, что теперь уже речь может идти о 30 днях. Но моё мнение, что во взаимовыгодной системе взаимоотношений банк-клиент — правильный приоритет должен быть таким — банк для клиента, а не клиент для банка.Мою проблему Вы, Константин, решили. Но я далеко не уверен, что проблема, по-сути, решена. Я столкнулся с тем, что некоторое сотрудники в банке действуют по принципу — что хочу, то ворочу. И если руководству банка требуется наглядный пример некорректной работы юристов — пожалуйста, вот мой случай — очень наглядно. Действительно ли требовалось минимум 14 ! дней, чтобы ответить на простой вопрос? На этот вопрос нет ответа. Будут ли взыскания юристу, который отвечал за решение вопроса? Нет ответа. Считает ли руководство банка, что документооборот может и должен быть ускорен, например, в том числе в соответствии со способом предложенным мной, чтобы банк двигался, так сказать, к новым вершинам в точном соответствии со своим названием? Программисты банка создали отличный комплекс, который опередил комплексы многих банков. Наверное, были премированы. Может быть появились основания, чтобы критически оценить теперь деятельность юридической службы банка. Так сказать, встряхнуть её, чтобы она не отставала от программистов, например?Надеюсь, юристам банка хватит мудрости, чтобы мои обращения здесь рассматривать прежде всего, как попытку конструктивной помощи и не брать в дальнейшем меня, так сказать, «на карандаш». Тем более, что обращаюсь я в горячей линии, где текст может быть удален сотрудником банка.По поводу связи со мной по телефону. Очень надеюсь, что мне не придётся здесь открывать новую серию вопросов к банку. Я неоднократно уведомлял сотрудника отделения, что в настоящее время не использую мобильный телефон, так как меняю номер. То есть предоставленный мной ранее банку номер в настоящее время не действителен. Более того, у меня складывается всё более стойкое убеждение отказаться от услуг операторов мобильной связи. Надоедливые СМС рекламного характера, отвратительное отношение к заказчику услуг связи, часто посредственное качество связи. Существующий монополизм тройки операторов, как явление, с которым нет желания соглашаться. Протоколирование разговоров оператором и тому подобное с далеко идущими последствиями. Так же мне обычно довольно неудобно в принципе отвлекаться на телефонные звонки. Мне удобнее позвонить самому, когда появляется возможность. Так подробно про телефон я здесь к тому, что в программном комплекте Авангард привязка к мобильному номеру занимает существенное место. Если кому-либо в банке интересно мнение по данному вопросу рядового заказчика услуг банка — готов сообщить, что считаю возможным улучшить в данной системе.С уважением,Денис

Кто должен отвечать за сбой работы банкоматов? Если они старые и дают сбой,надо же их менять.Сегодня я получила стресс,банкомат(Дмитровское шоссе д. 11) не выдал мне заявленную сумму,причем это произошло в офисе банка при целом штате операционистов и никто ничего не смог сделать.

Прошу перестать названивать с требованием вернуть долг не проживавшим по моему адресу по крайней мере с 1993 года и не знакомым мне лицом. Дозвон был включен вчера вечером (после окончания рабочего дня вашей «службы безопасности») и повторяется сегодня с 7 утра.

Думаю оформить ребенку 13 лет дополнительную карту к моей Виза Классик, полученной бесплатно (вкладчик). Дети не так уж редко все теряют, поэтому вопрос: во сколько обойдется мне перевыпуск потерянной дополнительной карты? В тарифах указаны две комиссии: за блокировку платежей по картсчету в связи с утратой и за перевыпуск. В случае с Виза Классик это 300+120, а с Виза Электрон 120 руб.Взаимаются всегда обе эти комиссии? А если после утраты допкарты я закажу новую с новым сроком — она будет бесплатной (как вкладчику) или нет?И еще: если я сам заблокирую/лимитирую операции по картсчету потерянной карты через ИБ — все равно придется платить 300 р. за потерянную Виза Классик?

Константин, добрый день!Пользуюсь кредитной МС Класик и дебетовой МС Голд вашего банка. Получилось так, что дебетовую использую только для оплаты небольших покупок в интернете и привязки для айтюнс, а плата за годовое обслуживание по голд большое.1) Подскажите, какую дебетовую карту можно оформить в вашем банке, что бы соответвовала моим потребностям (оплата покупок в интернете, привязка к айтюнсу) и у неё была минимальная плата за год. обслуживание.2) Я слышал что существуют акции, когда карту можно оформить без годового обслуживания. Где можно ознакомиться с ними.3) Вопрос не по теме — где можно получить больше информации по вашим новым картам с переменными паролями (карта с кнопками). Они выпускаются только как платиновые карты?

Уважаемый господин Гринглоз!Спасибо за ответ, однако один пункт в нем настоятельно требует прояснения.Вы сообщили мне, что «Банком не предусмотрено бесплатное оформление дополнительных карт при получении бесплатной основной карты при открытии вклада».Однако на сайте Банка (http://www.avangard.ru/rus/private/de…esent.wbp) утверждается иное:«По одному картсчету может единовременно обслуживаться без взимания комиссии за годовое обслуживание не более одной основной и одной дополнительной карты каждой категории по любым основаниям льготности».Где же истина?

На вопрос: «На основании какого документа или решения (со ссылкой на пункт) в платежках свыше 15 тыс. руб. указывается адрес отправителя. … Ранее мне давали ответ со ссылкой на п. 8 Приложения 1 к Положению Банка России от 19 июня 2012 года № 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». Но там нет пункта о включении адреса во все платежки свыше 15 тыс. руб.» получаю Ваш ответ:*******В соответствии с Положением Банка России от 19 июня 2012 года № 383-П…В частности п. 8 этого Приложения предписывает после Ф. И. О. физического лица указывать адрес места жительства (регистрации) или места пребывания.**********В этом пункте нет указания про 15 тыс. и указания чтобы по всем платежам указывать адрес. Привожу дословно выдержку из этого пункта: «…Для физлиц — полностью ФИО (если иное не вытекает из закона или национального обычая)…».Т. е. ссылка на этот пункт не обоснована — обычая у нас такого нет, закона тоже, прошу дать вразумительный ответ.

Константин, спасибо за ответ, но возник еще один вопрос.Возможна ли операция по перечислению валюты с валютного расчетного счета ИП на валютный счет родственника ИП в заграничном банке?Если да — то какие документы нужны для подтверждения.Если нет — то на каком основании.Заранее большое спасибо за ответ.

МОГУ Я ПРОЖИВАЯ В СУЗДАЛЕ(ВЛАДИМИРСКАЯ ОБЛАСТЬ)ОФОРМИТЬ ОНЛАЙН КРЕДИТНУЮ КАРТУ БАНКА АВАНГАРД?

4-го сделал некоммерческий перевод в США на физ. Лицо. Сегодня 5-е ночь, операция до сих пор висит. Сумма 1248 $us. Почему так долго? И если вы заранее знали что это так долго делается не лучше ли по хорошему заранее предупредить?! Я бы перевод сделал другим способом.

Вопрос без притензии, информационный, для меня.Может ли любой человек (не пользователь банковской карты, жена), зная персональные данные и проверочное слово, по телефону заблоктровать мою банковскую карту? По факту у жены получилось, но мне хотелось бы узнать как должно быть.Заранее Спасибо!

Константин, добрый день,я опять к вам с вопросами!..Первый по поводу карты MC Metro: получила её 19 ноября, несколько раз использовала, дожили до начала декабря, но нигде в интернет-банке я не вижу расходов на метро. По этой карте можно посмотреть список поездок, но у меня этот список пуст. Вопрос: где должны отмечаться поездки на метро? Возможно, я что-то перепутала и хочу расходы на поездки слишком рано? Они станут видны по истечении месяца, т. е. 19 декабря?И второй вопрос — по поводу годовой страховки для выезда за рубеж: подскажите, пожалуйста, я могу оформить такую страховку только себе или мужу тоже (он не является клиентом банка)?Спасибо большое за ваши ответы, они очень помогают!С уважением,Екатерина

Добрый день.Планирует ли банк выпускать карту Метро для Санкт-Петербурга?

Здравствуйте.Сообщите, пожалуйста, планируется ли банком смс информирование о задолженности по кредитной карте (к сожалению, могу просто забыть)?Спасибо.

Здравствуйте, Константин!У меня к Вам два вопроса:1) Имею кредитную карту банка «Авангард», сменил место работы — необходимо ли сообщать об этом в банк? Если да, то можно звонком в службу поддержки клиентов или нужно идти в офис? Необходимо ли предоставлять какие нибудь документы с нового места работы?2) С августа с супругой (тоже является клиентом Вашего банка) несколько раз обращались в банк по электронной почте cards[собака]avangard.ru. Приходят автоматические уведомление, что письма получены, супруге даже однажды ответным письмом запросили доп. информацию (она её отправила в банк в ответ), но после никакой реакции от банка. Почему так происходит? Раньше всегда отвечали быстро, квалифицированно, иногда даже перезванивали, а сейчас даже отписки нет. Обидно очень, учитывая, что 2 года являюсь активным клиентом банка и Авангард все два года — мой основной и любимый банк, даже отзыв об этом писал: http://www.banki.ru/services/response…ID=4037630:-(Надеюсь Вы ответите.С уважением, Максим.

Добрый день, Константин!Более год я являюсь клиентом банка «Авангард», и на мой скромный взгляд, неплохим клиентом: минимальные платежи по кредиту вношу без каких-либо просрочек. Неоднократно банк увеличивал мне кредитный лимит, а также предоставил платиновую карту вследствии предыдущего спорного вопроса. Большое вам за это спасибо.После получения платиновой карты представитель банка позвонил мне и предложил серию дополнительных услуг, в том числе и для юридических лиц. Я проинформировал его, что собираюсь регистрировать новое ООО и с удовольствием открою счет в «Авангарде». После этого сотрудник банка (спустя определенное время) еще раз звонил мне и выказывал готовность банка оказать все услуги по открытию счета.И вот этот момент настал. все необходимые документы были нами (учредителями) направлены в банк «Авангард», где спустя примерно две недели (нехилые сроки!) банк в открытии счета отказал. Официально — без указания причин. Но неофициально мне удалось узнать, что именно я стал причиной отказа — моя какая-то неизвестная мне плохая банковская история.В связи с этим у меня вопросы:Как эта ситуация соотносится с программой лояльности банка к собственным клиентам, если таковая существует?В чем логика предоставления кредитного лимита (немаленького), но при этом — отказа в открытии счета?Зачем рекламировать услуги по открытию счета, перезванивать, если я — не тот человек, чья компания «достойна» быть держателем счета банка?Неужели нельзя заранее пробить человека по своим чудодейственным базам, а уже потом предлагать или не предлагать ему ту или иную услугу?С уважением,ваш потенциально бывший клиентМаксим Калашников

3 годя назад я получил карту Mastercard GOLD на льготных условиях (разместил депозит), при оформлении представителем банка было заявлено что послудующие перевыпуски карты также будут льготными, т. е. с бесплатным обслуживанием. Вот пришел срок перевыпуска, а в службе поддержки клиентов мне говорят что теперь изменились условия и карта будет платной, я отказался. Пришел в офис чтобы уточнить информацию — говорят что запущен процесс перевыпуска, отказа нет, но стоимость — бесплатно.Кому верить?И почему же так меняется политика Банка?В остальном очень доволен Банком. Предпринимательский р/с держу у вас же. Перечисляю деньги на карту без комиссий, но не спешу опустошить счет, перевожу деньги примерно 1 раз в квартал, таким образом надеюсь поддержать Вас в ваших тарифах — обслуживание счета и интернет-банк бесплатно.Надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество.

Добрый день.Хочу оплатить транспортный налог и налог на имущество через Авангард Интернет-Банк,но заполнение платёжной формы вызвало затруднение,можно ли где-нибудь посмотреть подробную инструкцию или видеоролик как заполнить данный документ.С уважением,ваш клиент Александр.

Здравствуйте.Спасибо Вам за ответ на вопрос: http://www.banki.ru/services/question…Id=4334100.В продолжение этого вопроса есть несколько дополнений:1) Во-первых, хочу извиниться за несовсем достоверную информацию, высказанную мной в предыдущем вопроса, а именно — да, действительно, на вопросы, заданные мной по e-mail cards@…, были даные все ответы (видимо в памяти смешалось с вопросами, отправленными супругой). В общем, приношу извинения — погорячился.2) Вы написали, что на последнее мое обращение, ответ будет мне дан не позднее 10.12.2012. К сожалению, ответа вчера так и не поступило:-(Скажите, пожалуйста, это сбой у меня с электронной почте или ответ по каким-то причинам еще не готов?3) Сейчас возникла путаница с вновь опубликованными тарифами на обслуживание карт на сайте банка. Возник вопрос: имеется ли комиссия за обслуживание КРЕДИТНЫХ карт в ЕВРО уровня Visa Electron/Maestro?4) У супруги имеется кредитная карта MasterCard Standard Green со льготным обслуживанием. Скажите, пожалуйста, если комиссия за обслуживание кредитных Visa Electron/Maestro отсутствует, то может ли она выпустить к своему картсчету две карты (Visa Electron и Maestro, одну на мое имя, вторую на свое)? В ближайшее время собираемся в отпуск в зону евро, а по отзывам там существует много мест, где принимают карты только этого уровня.5) Володина Екатерина на форуме упоминала, что возможен выпуск карт Visa Electron/Maestro с ЧИПОМ. Могут ли быть нам выпущены карты, упомянутые в пункте 4, с ЧИПОМ?Мои идентификационные данные банку известны, данные супруги, на всякий случай, привожу в поле «информация для банка».Заранее спасибо!С уважением, Максим.

3 декабря я сняла со своей банковской карточки Авангард 208 000 рублей собственных накопленных средств. В операционной кассе банка по адресу Пролетарский пр., д. 19, корп. 1, Супермаркет «Перекресток», в которой я заказывала деньги, кассир сообщила мне, что по новым тарифам установлен лимит снятия денежных средств: в течение 30 дней без комиссии можно снять сумму в размере не более 300 000 рублей. Тогда я обратилась к операционистке банка и попросила посчитать, какую сумму я могу снять без процентов. Операционистка посмотрела мои документы и карточку и заверила меня, что все в порядке и я могу спокойно снимать всю необходимую мне сумму. Каково же было мое удивление, когда выяснилось, что дополнительно с моего счета было списано еще 5 020.69 за Комиссию за получение наличных. Я тут же спросила у операционистки, что произошло, она сказала, что это ошибка, посмотрела мою выписку еще раз, сказала, что у меня все таки было превышение лимита снятия наличных, которое она не заметила и предложила написать заявление о возвращении этих 5 000 на мой счет. По ее словам, максимум, который мог быть у меня списан — это 700 рублей, так как превышение — на 36 000 тысяч. Я написала заявление и стала ждать… Но ничего не происходила и сумму никто не пересчитывал. Более того, эти 5 020.69 еще и процентами облагаются!!!! Сегодня, 11 декабря, я позвонила в банк, и мне сказали, что я была введена сотрудницей банка в заблуждение: процент за превышение лимита снимается по правилам банка со всей суммы снятия.Помогите мне, пожалуйста, разобраться с этой ситуацией. Я была дважды обманута сотрудниками банка и я, в конце-концов, могу потерять деньги, которые являются для меня существенными. Прошу посодействовать мне в возврате этих спорных средств, хочу уточнить, что я бы не превышала установленный банком лимит, если бы сотрудники повели себя профессионально и внимательно.

Добрый день!Я оставил заявление на получение расчетной карты Visa Classic, при оформлении заявления стоимость обслуживания 400 руб., при проверке состояния заявления, стоимость обслуживания указывается в размере 600 руб. Сколько же составляет стоимость годового обслуживания расчетных карт Visa Classic?Спасибо. [B]

Константин, вчера, заметил в типовых платежах ИБ для провайдера МГТС приписку «Платежи в МГТС временно не принимаются по техн. причинам, не зависящим от Банка.».Подскажите, с чем это связано и будет ли (и когда) восстановлена возможность данной оплаты.Понимаю, что скорее всего вопрос зависит от вашего партнера осмп, но все-таки хотелось бы получить ответ.Заранее спасибо!

Добрый день, Константин.Скажите, планируется ли открытие филиала вашего банк в какой-либо перспективе в г. Владимир. У нас постоянно какие-то банки открываются, а хотелось бы чтобы открылись вы.Спасибо.

Здравствуйте, Константин!Недавно стал клиентом банка Авангард. До этого пользовался Ситибанком. Есть большая разница в качестве услуг: оперативность, отношение к клиенту и уровень интернет-банка у Авангарда на порядок лучше. Также заметно лучше тарифы.Но есть и минусы. Не всем доступны услуги банка Авангард. Моя коллега хотела оформить кредитную карту, но ей было отказано. Причину банк назвать отказался. Могу предположить, что из-за прописки в Сергиевом Посаде. В то же время, кредитка Ситибанка с хорошим лимитом у нее есть. Т. е. поменять банк, как это сделал я, она не сможет.Хочу спросить, почему Банк отказывается называть причины отказа. Нормального человека такой отказ оскорбляет. Ведь человек тратит время на заполнение анкеты, рассчитывает на получение карты, а в результате получает отказ, и даже не понимает, из-за чего. Ссылка на пункт правил Банка тут слабое утешение.

Константин, добрый день!А есть ли в планах разработка приложения для айфона?

Добрый день! мой муж является клиентом Вашего банка (карта по зарплатному проекту). Нам необходимо перевести сумму в размере 4000 руб. в Литву на мультивалютный счет, открытый в «Swedbank», AB (карта получателя — VISA ELECTRON). Подскажите, как лучше (с минимальными финансовыми затратами на комиссии) мы могли бы это сделать. Спасибо.

Здравствуйте.Планирую в первом квартале 2013 года взять автокредит на автомобиль, ориентировочной стоимостью до 950 000 р.В качестве первоначального взноса имеются денежные средства в размере 250 000р.Вопрос: если банк одобрит такую сумму, а я смогу получить машину по более низкой цене (надеюсь выбить скидку у ОД в связи с покупкой машины 2012 года выпуска в начале 2013), придется ли мне заново подавать заявку в банк на одобрение?И еще вопро: будет ли достаточным такой первоначальный взнос из личных средств для получения кредита на покупку автомобиля вышеозвученной стоимости или лучше в заявке указать % от стоимости, дабы избежать ограничения по сумме кредита?

Приветствую, уважаемые.У меня пара предложений:1. Через интернет банк была нужда оплатить охрану. Через рублевый платеж. При заполнении параметров возникла необходимость ввода дополнительных параметров бюджетного платежа, для чего была выбрана опция «иной платеж в бюджет». Из всех появившихся доп.параметров нужно было заполнить только два. Но система не дала провести платеж настаивая на обязательном заполнении остальных параметров, как для налогового платежа.При звонке в КЦ оператор (который, кстати, не представился, хотя не знаю, может в банке так принято) пояснил, что нужно вручную зачем-то вбивать нули. И заполнить ИНН тоже нулями, причем в шаблоне который я и оформила, этого сделать нельзя, надо заводить все заново. Друзья, это долго и муторно. И совершенно не нужно.Предложения:— научить операторов представляться. Хотя бы имя. Как-то неудобно обращаться в духе «молодой человек»,— по «другим платежам в бюджет» сделать заполнение бюджетных полей необязательным.2. В ходе разговора я попросила оператора мои предложения по платежу передать на рассмотрение. На что мне ответили, что любые предложения принимаются только в офисе в письменной форме при предъявлении паспорта. В том числе и предложения по модернизации системы ИБ. И даже по электронной почте таковые не принимаются. Моему удивлению не было предела. Почему?! А если я не клиент, то не примете?Допустим, вы не хотите тратить время операторов на заполнение неких форм и/или отправки писем. Но хотя бы по электронке можно же наверное? Очень надеюсь, что мне таки не придется идти с паспортом в офис и писать там сочинение на тему о том, как можно было бы улучшить ваши процессы и будет достаточно данного обращения.

Приветствую вас.С удовольствием пользуюсь услугами вашего банка, но для полного счастья не хватает нескольких вещей. Одна из них — невозможность оплатить налоги из сервиса «Личный кабинет налогоплательщика» с помощью карты банка Авангард. Оплата платежным поручением по реквизитам, к сожалению, иногда приносит проблемы из-за неправильного «разнесения» платежа в ФНС, оплата из личного кабинета позволила бы избежать таких ошибок, так как там непосредственно гасится конкретное налоговое уведомление.На сайте ФНС указан порядок заключения договоров с банками:http://www.nalog.ru/mnsrus/sogl/В списке подключившихся сейчас 10 банков: Газпромбанк, Промсвязьбанк, Сбербанк, АТБ, Киви-банк, Центр-Инвест, СБ-Банк, ВПБ, ПСКБ, Банк Таврический.Понятно, что банк не получит от этого коммерческой выгоды — оплата налогов не облагается комиссией. Но такая возможность повысила бы лояльность старых клиентов и привела бы новых. Может быть, рассмотрите?

вчера хотел получить наличные с карты 300 тыс нужно было-обзвонил 4 офиса-денег нету таких так и сказали Рязанский, пролетарский (метромаркет), Кристалл-так в кристалл приехал- там меня не предупредили о комиссии за превышение 300 тыс барьера. Оказывается, если со всех счетов снимаешь более 300 тыс….не с одного- А СО ВСЕХ-так еще 2,5%короче вязи 9 тыс за обналичку+ 4 тыс ещеТИПА у вас еще есть счета дебетовые с которых вы снимали денежки…..написал заявление вчера в банк об отмене комиссии, жду рассмотрения-если БАНК не вернет-закрою все счета и карточки, несмотря на 8-летнюю работу с банком, отведу от него приведенных друзей и подам в мировой судА сотрудниц типа ОГАНЕСЯН Е. Ф. нужно научить уведомлять о скрытых комиссиях хотя бы постоянных клиентов, если б знал-снимать не стал, или меньше снял…жду решения банкас уважением, 8-летний клиент

Банк не выдает кредиты наличными, банк разработал замечательнейшую систему интернет-банкинга. Вообще, вектор развития довольно чёток: все же упор сделан на безналичные операции в любом их проявлении. Одно мне непонятно: почему вы так упорно игнорируете существование смартфонов? Это ведь очень и очень удобная вещь. На сайте есть лишь iphone-версия, и та обрезана по самое немогу. Наймите вы команду программистов и сделайте мобильные приложения для всех популярных платформ: iOS, Android, Windows Phone 7/8. Жутчайше раздражает за каждым чихом лезть в интернет банк с мобильного телефона. Было бы просто замечательно, в той же WP8 видеть живой тайл вашего банка на рабочем столе, который отображает баланс или что-нибудь подобное. Скоро популяризируются бесконтактные методы оплаты с помощью технологии NFC, и я уверен, что подхватят это быстро все «толстые» банки, а у вас до сих пор ни одного мобильного-клиента. Доколе?

Вопрос возник из-за появления в банке карт с выбором приоритета. Для владельцев карты Классик, полученной бесплатно ко вкладу, перевыпуск на новую, с выбором приоритета, будет платным или бесплатным?

Здравствуйте.Являюсь держателем карты MasterCard Standard Green в валюте евро, выпущенной со льготным обслуживанием ко вкладу.В связи с тем, что за границей в некоторых ТСП принимают только карты уровня Electron/Maestro, то хотелось бы в качестве дополнительных выпустить такие карты.1. Скажите, пожалуйста, могу ли я заказать выпуск дополнительных карта Visa Electron на свое имя и Maestro на имя мужа?2. Если выпуск возможен, то правильно ли я понимаю, что согласно новым тарифам данные карты будут бесплатными?3. На форуме пробегала информация, что в индивидуальном порядке возможен выпуск карт уровня Electron/Maestro с чипом. Скажите, пожалуйста, могу ли я выпустить такие карты? Иначе риск, связанный с возможностью компрометации карт с магнитной полосой, многократно превышает удобство от использования карт.Для проверки выпуска указанных карт в графе «Информация для банка» сообщаю свои идентификационные данные.С уважением и надеждой на положительное решение, Ирина.

Подскажите, пожалуйста, каковы перспективы развития спектра услуг в регионах, меня интересует Екатеринбург.1) Появится ли в Екатеринбурге хотя бы один банкомат? Интересует в первую очередь возможность смены PIN-кода и приоритета PIN/подпись2) Планируется ли расширять список получателей типовых платежей в интернет-банке для Екатеринбурга? Сейчас он довольно куцый, у местных банков он на 2 порядка больше. И не все из этих получателей готовы принимать карточки на своих сайтах, да и светить данные карты на 10 сайтах не хотелось бы. Готов предоставить список интернет-провайдеров, операторов связи и т. п., однако не знаю, куда можно направлять такие предложения.

Здравствуйте.Очень приятно сотрудничать с Вашим банком, который всегда идет на встречу клиенту (в данном контексте подразумеваю себя, за всех клиентов говорить не могу). Задался тут вот каким вопросом. Тоже хотелось бы быть банку чуточку полезнее, помимо основного использования банковских карт. 20 числа заканчивается льготный период по кредитке. Интересно какой из способов возврата средств банку наиболее выгоден: 1) межбанковский перевод из другого банка (я так понимаю банк никаких расходов не несет, но и не получает «живых» денег, наличных);2) снятие наличных с карты другого банка в банкомате другого банка и внесение их в кассу Авангарда (в этом случае банк получает «дополнительные» наличные, расходов особых, наверно, не несет);3) снятие наличных с карты другого банка в банкомате Авангарда и внесение их в кассу (банк по сути не теряет и не получает наличных, но денег в банкомате становится меньше, т. е. раньше придется производит инкассацию, хотя при этом получает безналичные деньги и, возможно, комиссию от другого банка);4) получение наличных с карты другого банка в пункте выдачи наличных Авангарда и сразу же внесение их обратно на счет кредитки (в этом случае банк не получает и не теряет наличные, получает безналичные средства и комиссию от другого банка)?В общем, если это не коммерческая тайна, то какой способ более желателен для банка?Если вопрос банку по каким либо причинам не удобен, то можно его удалить. :-)С уважением, Максим.

Доброе утро, Константин, с 17.12 безуспешно пытаюсь вернуть комиссию за превышение лимита 300 т. р. по снятию наличных 15.12 за календарный месяц. Первое заявление написал 17.12, на следующий день по телефону поддержки узнал об отказе, конечно без объяснения причин. 19.12 написал второе заявление уже в свободной форме с тем же требованием возврата комиссии, решить вопрос удалённо или в доп. офисе банка не получается. Идёт обезличенный монолог.Сумму снимал в доп. офисе на Домодедовской ул., сотрудники банка не предупредили о превышении лимита снятия, сумма была перечислена мне на интернет-счёт в качестве заработной платы, о чём указано в комментариях к переводу моей бухгалтерией. После сумму онлайн перекинул на карт-счёт и снял в отделении банка. Зарплата белая, по запросу могу предоставить справку из бухгалтерии. Комиссия была снята задним числом, уведомления не приходило по смс, при этом по счёту ушёл в минус, но как только 17.12 увидел в личном кабинете — сразу погасил.Добавлю, что подобная ситуация уже была в июне этого года в том же отделении, НО был предупреждён о превышении лимита, написал заявлении заранее и после одобрения на взыскание комиссии снял деньги через кассу. При этом был неправильно проконсультирован и с тех пор считал, что лимит снятия восстанавливается ежедневно на 10т.р., а не 1 раз сразу за календарный месяц.В данном случае даже комиссия была рассчитана неправильно, не от превышения, а от всей суммы снятия, это вам на заметку для доработки системы.Надеюсь, этого достаточно для положительного принятия решения, с вашим банком начал «сотрудничать» пол года назад по совету друзей с работы, сумма оборота за это время приличная. В данном случае готов закрыть счета и обратиться в инстанции, если вопрос не будет решён положительно, т. к. оснований для взятия комиссии нет, все аргументы привёл, готов продублировать на почту подтверждающие документы и сканы заявлений.

Добрый день! 12.12.2012 г. в 22.10 (московское время) хотел снять 15000 руб в банкомате банка Авангард, расположенном при операционном офисе банка Авангард. В итоге — деньги со счета были сняты, но банкомат мне их не выдал. Тут же позвонил в клиентскую поддержку. Совет: писать заявление. 13.12.2012 в офисе банка Авангард написал заявление на отмену транзакции. Позвонил в службу клиентской поддержки. Ответ: время рассмотрения 5 рабочих дней. Результат — нулевой. На мои звонки 18 и 19.12.12 был дан ответ: заявление передано в отдел эквайрита, где будет рассматриваться до 10.01.2013 года. Вопрос: с чем связано подобное затягивание решения вопроса? Ведь инкассация прошла, камеры в офисе также должны подтвердить, что я не получил денег. Я как человек, имеющий два счета в Вашем банке (карточный и как ИП), долгое время пользующийся исключительно Вашими услугами, рассматриваю это как неуважительное отношение к постоянному клиенту, нежелание возвращать деньги, нежелание отвечать за неисправность собственного банкомата, установленного в собственном офисе под присмотром собственных же камер. Возмущен подобным «теплым» поздравлением к Новому году и рассчитываю на немедленное возвращение заработанных мною средств.

Когда уже ждать полноценное приложение интернет банкинга для популярных мобильных платформ Iphone, Android, Windows Mobile ? У жены Альфа на андроиде, приятно посмотреть, полный функционал, быстрый удобный доступ ко всем возможностям по управлению своим счетом со своего смартфона. Мы же в прошлом веке… Во всем остальном ваш банк радует.

Здравствуйте, у меня сложилась неприятная ситуация с получением карты в Вашем банке. после чего я написал письмо на электронный адрес info@avangard.ru следующего содержания:«11.12.12 в офисе № 0284 около 19:00 я оставлял заявление на выпуск карты Visa Platinum. На данный момент карта не выпущена. Могли бы прояснить причины задержки и предполагаемую дату выпуска?»это сообщение я отправил 19.12.12 — на данный момент я так и не получил ответ на это письмо и не получил заказанную карту.

Уважаемое руководство Банка Авангард! Хочу пожаловаться Вам на сотрудников СБ Банка. Я пыталась по телефону связаться с кредитным отделом или коммерческим. Но сотрудники СБ умышленно не связывают меня ни с кем.. Даже. когда звоню на телефон службы клиентской поддержки, то все просьбы только через службу безопасности. которая превышает свои должностные ПОЛНОМОЧИЯ.Оскорбляет. унижает и угрожает мне. моим близким в течении месяца. Сегодня они мне предложили идти просить милостыню или отдать дочь за вознаграждение.У меня возникли временные трудности- это авария из-за которой я не могла платить кредит. но 4 декабря я поехала в банк и оплатила проценты и сумму очередного платежа…После чего ежедневно мне звонят и оскорбляют. унижают и угрожают… требуя полного погашения. Я одна воспитываю 11-ти летнюю дочь и не могу оплатить всю сумму сразу. я могу ежемесячно погашать долг.Но СБ не идёт на контакт и не связывает меня с руководством или кредитным отделом, где бы меня выслушали и помогли найти выход. К самому Банку претензий не имею, но на СБ Московскую подала сегодня заявление в прокуратуру и полицию, приложила аудиозапись с угрозами и оскорблениями. Намерена взыскать с них за моральный ущерб. Запомнила данные только одного из сотрудников- Зиновьев Павел Михайлович! Да, я нарушила правила договора с Банком, но у меня была причина.. Я НЕ СКРЫВАЛАСЬ И НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ ПЛАТИТЬ, НО ВСЮ СУММУ СРАЗУ НЕ МОГУ. ЕСЛИ Я ВИНОВАТА, ТО ПУСТЬ БУДЕТ ВСЁ ПО ЗАКОНУ, КАК В ДОГОВОРЕ- СУД! НО УГРОЗЫ ПРИЕХАТЬ И ИЗБИТЬ МОЮ МАТЬ, ЗАБРАТЬ У МЕНЯ МОЁ ИМУЩЕСТВО. ОБЗЫВАТЬ МЕНЯ ВОРОВКОЙ, А МОЮ СЕМЬЮ — ГОВНОМ. ИЗВИНИТЕ- НА ЭТО ЕСТЬ НЕЗАВИСИМЫЙ ОРГАН- ПРОКУРАТУРА. ПУСТЬ ОНА И РАЗБИРАЕТСЯ! ОЧЕНЬ ЖАЛЬ. ЧТО ТАКИЕ СОТРУДНИКИ ПОРТЯТ РЕПУТАЦИЮ БАНКА!!! ЕСТЬ ЗАКОН И ЕГО НИКТО НЕ ОТМЕНЯЛ. ТВОРИТЬ БЕСПРЕДЕЛ-ПРЕСТУПЛЕНИЕ. А ТЕПЕРЬ ВОПРОС- СКАЖИТЕ, МОГУ ЛИ Я РАССЧИТЫВАТЬ, ЧТО МОЙ «КРИК ДУШИ» ДОЙДЁТ ДО РУКОВОДСТВА БАНКА И СОТРУДНИКИ СЛУЖБЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПРЕКРАТЯТ ТВОРИТЬ БЕЗЗАКОНИЕ?

Добрый день!Если позволите, то сразу два вопроса.1) Возможно ли вместо карты ExpressCard, полученной полгода назад и утерянной, выпустить именную Maestro или Visa Electron, но чипованную (для моего спокойствия)?2) Основная и дополнительная карта — могут ли они быть в разных валютах? Или это просто две карты, привязанные к одному и тому же счету?Спасибо!

Уважаемый Константин!Вы мне ответили:Банк прикладывает все усилия для оперативного возврата средств клиентов в случае технических проблем с выдачей наличных в банкомате. Однако в Вашем случае ситуация осложняется тем, что при инкассации банкомата по факту Вашего заявления не был выявлен излишек денежных средств, а, напротив, имеет место недостача. К сожалению, в такой ситуации, необходимо существенно большее время для тщательной сверки каждой совершенной операции и дополнительная инкассация банкомата. Надеемся, что не позднее 25.12.2012 г. Банк сможет вернуть средства на Ваш счет. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.________________________________________________________________________________________________________Большое спасибо за оперативный ответ. Прискорбно, что в банкомате оказалась недостача. Очевидно, что присутствовал серьезный программный сбой либо недобросовестное исполнение своих обязанностей отдельными сотрудниками банка. Также очевидно, что клиент, коим являюсь я, в данной ситуации, возникшей далеко не по его вине, страдать не должен, поэтому я с нетерпением ожидаю возврата денег в ближайшие дни. Вам же желаю — успешно разобраться в ситуации и наказать виновных, если таковые имеются.

Добрый день, почему вы не прокомментировали вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=4380460 от 20.12 ?Когда ждать ответа или начинать действовать самостоятельно?__________________________С уважением, Сергей, г. Москва

Добрый день!Обратился сегодня по поводу увеличения­ лимита по кредитной карте, но мне почему-то отказали. Пользуюсь картой уже второй год — всегда добросовестно оплачиваю по кредиту, не было ни одной просрочки платежа за весь этот период. Вновь вышел на уровень минимально­й процентной­ ставки по кредиту. Мне бы очень хотелось, чтобы перед Новым Годом банк «Авангард» сделал приятный подарок в виде увеличения лимита по кредитной карте VISA GOLD. За ранее искренне благодарен.

Здравствуйте! У меня имеется расчетная карта «Метро» и мне хотелось бы при оплате товаров и услуг подтверждать операции ПИН-кодом. Почему мне нельзя перевыпустить расчетную карту? :(

Доброй ночи, наконец получил ответ. Я правильно понимаю, что последняя строчка означает, что вы вернёте мне комиссию, т. к. еженедельно использую карту для оплаты товаров и услуг, в какие сроки?«Уважаемый клиент,Уплата комисии за получение наличных свыше 300 000 рублей предусмотрена Тарифами Банка. В ряде случаев, Банк отменяет указанную комиссию, например, в случае получения на карту заработной платы в рамках зарплатных проектов с организациями- клиентами Банка, т. е. при предоставлении комплексной услуги. К сожалению, с Вашей организацией зарплатного договора пока не заключено.В Вашем случае заработная плата поступает со счета в другом банке и, в общем случае, это не является основанием для отмены комиссии, предусмотренной Тарифами.В то же время, учитывая использование карты для оплаты товаров и услуг, Банк готов отменить комиссию за превышение 300 000 рублей.»_____________________________________________________________________________________Но вы не учли факты, что:1). у меня была подобная ситуация в июне (договора с вашим банком у моей компании не было), только заявление написал ДО снятия денег, после комиссии не было при снятии.2). меня неправильно проконсультировали по поводу возобновления лимита.3). могли, но не предупредили перед снятием крупной суммы. Хотя такие транзакции нечастое явление в спальном районе в выходной день.И хотелось бы в частном порядке поднять лимит, т. к. з/п белая, чтобы не опасаться повторения ситуации. Спасибо.__________________________С уважением, Сергей, г. Москва

С недавнего времени, после того как я поговорил с сотрудником вашего банка, а именно, я хотел узнать, почему информация(номер телефона) без моего ведома была передана третьим лицам, которые названивали мне, инвалиду второй группы, с очень высоким неуважительным тоном, стали названивать и на домашний телефон. Домашнего телефона точно не было в контактной информации и он, по сути не должен был вообще использоваться, как контактная информация в договоре между вами и вашим клиентом банка, так почему с этого банка мне названивают именно на домашний телефон? В моей семье 4 инвалида, двое из которых инвалиды 1-й группы. Бабушка инвалид войны и отец Ликвидатор Чернобыльской аварии. Мне сугубо важно их спокойствие, так как любой неуважительный тон по телефону, может сказаться на их состоянии здоровья. У меня и у моей матери тоже инвалидность 2-й группы.А теперь я хочу задать вопрос: Почему информация, которая не указана в договоре между клиентом и вашим банком используется для названивания мне и моей семье с «просьбой» донести до вашего клиента информацию о погашении задолженности? Ваш должник это ваш должник, а я даже не являюсь клиентом вашего банка и не я и никто из моей семьи не собирается отвечать за задолженности вашего клиента, особенно с состоянием здоровья моей семьи.Если звонки на домашний телефон и впредь будут продолжаться, я пойду в Полицию, Прокуратуру, напишу заявление в Центральный Банк РФ, а так же сделаю запись разговора, предварительно уведомив об этом вашего сотрудника, и пойду с ней в суд. Если со мной или моими родными после ваших звонков что нибудь случится и им станет плохо, отвечать ваш банк будет уже по статье.И еще, ваш сотрудник при разговоре отказывался полностью представиться, т. е. не сообщил свои фамилию, имя и отчество и его должность и откровенно грубил, а также уклонялся от вопроса. Это вопиющая грубость и не профессионализм со стороны как вашего сотрудника, так и вашего банка. Так что прошу принять срочные меры по этому вопросу, иначе ваш банк будет отвечать за то, что личная информация без моего ведома и без уведомления об этом была передана третьим лицам, и вероятнее всего коллекторам.

Взяла кридитную карту банка «Авангард», но моя радость от пользоапния картой была не долгой. Из-за проблем на работе образовалась задолжность, но я стараюсь вернуться в график платежей и вношу средства на карту почти ежедневно. Уже месяц мне поступают звонки от представителя банка (тел. 88003339898), который представляется Андреем Александровичем и угрожает мне лично и моей семье, грозит приехать и вынести все из дома и «уничтожить меня»!!! Каждый звонок начинается со слов: «Слышишь, ты, я таких как ты давил и давить буду!» Требует вернуть всю сумму сразу. Моей маме 76 лет, он довел ее до сердечного приступа угрозами! Не поленился написать оскорбительное сообщение с разглашением информации в социальных сетях! Жить становится не выносимо!!! Это бандитская группировка или банк?! Прошу незаменлительно принять меры! Зеленская Е. И.

Константин, добрый день,Помогите пожалуйста прояснить ситуацию! Она описана в данном отзыве http://www.banki.ru/services/response…ID=4398214Успею ли я получить карту?С уважением,Качурин Игорь.

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, могу ли я оформить заказ на сайте вашего банка на приобретение расчетной карты MasterCard Standart. В настоящий момент нахожусь в г. Алматы. Как можно будет мне ее получить? Можете ли вы выслать ее курьерской почтой?Спасибо.

Добрый день!Подскажите, пожалуйста, в Санкт-Петербурге, Лиговский переулок дом 2, это Ваше подразделении? Документы они выдают от имени банка «Авангард», но ни на их сайте, ни на наружной рекламе про банк Авангард ничего не упоминается, да и по телефону они называют другое наименование организации.Артур Габдулухаков

Добрый день! 14 декабря бронировал посредством интернет банка 2 номера в отеле на общую сумму 7 800 руб. По факту заселения данные номера обошлись мне в сумму 9 240 руб. Транзакции по их оплате по карте уже прошли. Скажите будут ли перерасчитаны в сторону увеличения бонусные мили и когда произойдет их начисление.

Здравствуйте! Являюсь вкладчиком в Вашем Банке. У меня два вопроса, очень важных для меня:1. Если снимать наличными сумму большую 300 тыс. руб. как избежать уплаты процентов за снятие!2. Какая будет комиссия за перевод средств в рублях в другой банк?. В тарифах написано 10 руб.Клиент: Трубников Иван Васильевич! С уважением, надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте!Хочу поблагодарить за очень удобный функционал перевода средств с карты на карту, притом даже в том случае, если обе карты выпущены другими банками. Тем не менее, иногда возникают проблемы: в частности, при попытке перевести сумму около 5000 рублей с карты банка Юникредит на карточный счёт банка Авангард возникает ошибка. Техподдержка Юникредита сообщает, что имеет место «некорректный запрос со стороны Авангарда». Можно ли как-то устранить данную проблему?Спасибо!

Здравствуйте.Будет ли Авангард участником проекта универсальной электронной карты (УЭК)? Если будет, то когда это планируется?

Можно ли через интернет-банк физического лица переводить рубли переводить в украинский банк swift-переводом?

Уважаемый Константин, отвечая на http://www.banki.ru/services/question…Id=4386360 Вы так и не ответили на поставленный мной вопрос о причинах задержки выпуска карты. При обозначенных сроках в «не более 5 рабочих дней», карту я имел возможность получить только по прошествии 11 рабочих дней, что имело для меня негативные последствия.

Здравствуйте, Константин.Не сочтите это бесполезной дискуссией, это попытка получить полный ответ.Отвечая на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=4411123, Вы говорите, что «Банку требуется дополнительное время для доставки карты в региональный офис. Данная информация изложена в тарифах Банка.» на странице про карты Platinum об этом нет ни слова в том числе и по всем ссылкам на документы(http://avangard.ru/rus/private/cards/…index.wbp). Укажите пожалуйста где приведена эта информация и почему ее нет на указанной мной транице? Как клиент я не имею возможности узнать об ограничениях в 5 дней только для Москвы.