могу ли я воспользоваться кредитом на преобретение комнаты (есть доля в квартире-продам,нужна доплата,чтобы купить комнату), я работаю по договору, зарплата небольшая, муж по трудовой. могу в месяц платить по 10 тысяч. Могу ли взять кредит и сколько.За рание спасибо

Скажите, как открыть карту в Долларах США? пластиковую карты VISA с поддержкой процедуры Credit Fund Transfer (CFT).

Здравствуйте!при изменении программы кредитования на программу «Без страховки»,изменится ли ежемесячный платеж и понадобятся ли какие нибудь дополнительные расходы? как осуществляется эта процедура.

Уважаемый Валерий Леонидович! Я являюсь держателем карты MasterCard вашего банка. 28 марта при попытке расплатиться за услуги картой, карта была не принята. Представитель банка объяснил мне по телефону, что карта заблокирована Отделом мониторинга и мне произведут замену карты. Причина- возможное использование карты с ненадежного терминала. Последние 2 месяца карта использовалась ТОЛЬКО в двух местах. АЗС и крупный сетевой супермаркет. Там же я расплачивался этой картой уже более года. Нарушений Условий использования карты не было, просроченной задолженности нет. Если вам необходимо произвести замену карты, я готов пойти навстречу. Но почему блокирование карты происходит без уведомления? В данной ситуации меня спасла карта другого банка. А если бы я находился за рубежом и надеясь на карту не имел наличных? Почему такое неуважительное отношение к добросовестным и доверяющим вам клиентам? Неужели SMS сообщение с предупреждением о блокировании карты пробило бы финансовую брешь в вашей деятельности. Или подобное неуважение это стиль работы. Неприятное разочарование.

Сразу скажу банк очень нравится. Я доволен обслуживанием и персоналом. Я являюсь клиентом уже второй год. Карточкой пользуюсь регулярно. Ни разу не пропустил платеж. Спросил в банке можно ли повысить лимит? -Конечно. Вам давно пора. Вы хороший клиент. -Тогда я через сайт попробую? Повысят. -Обязательно повысят. Попробовал и дал заявку. НЕ ПОВЫСИЛИ. Заполнил заявку на получение карты для жены. НЕ ДАЛИ. Вопрос6 ПОЧЕМУ? С уважением,

Валерий Леонидович,здравствуйте.Хотелось бы узнать-кому пожаловаться на хамство кассира экспресс-кассы магазин«Пятерочка» на улице Хачатуряна? 24.03.09 я позвонила по телефону в указанное отделение-меня интересовала покупка доллара в данном от-нии.Вопрос:«Скажите,пожалуйста Ваш курс покупки доллара?«Кассир сказала, что это не покупка,а продажа на что я повторила свой вопрос еще раз-кассир не стала разговаривать со мной и бросила трубку.Сумма долларов,которую я хотела сдать-более 20 тыс.Я некорректно задала вопрос?Кассир не понимает о чем ей говорят?Я тоже кассир со стажем более 10 лет и мне неприятно откровенное хамство.А часом раньше я к Вам на сайт отправила резюме на вакансию кассир-операционист и получила ответ от Шевченко Н.-перезвонить-я не стала звонить,даже в период кризиса я бы не хотела быть в числе«таких» кассиров.Спасибо.Успехов и процветания Вашему банку.

Уважаемый Валерий Леонидович!Прошу моё обращение расценивать не как жалобу.Я пользуюсь кредитной картой Вашего банка более 3-х лет.В связи с болезнью я нарушила условия договора,от обязательств и ответственности по договору я не отказываюсь.06.04.2009 г.я получила заказное письмо,цитирую:«настоятельно рекомендуем Вам срочно погасить общую сумму задолженности в полном объеме.«Далее начали поступать звонки на мой мобильный и домашний телефоны каждый час с напоминанием о задолженности и просьбой перезвонить по телефону 234-98-98,что я незамедлительно сделала.Я неоднократно объясняла,что нахожусь на больничном более 3-х месяцев.Больничный лист сдан к оплате 02.04.2009 г. и будет предположительно оплачен после 10.04.2009 г.Представитель Управления экономической безопасности Банка объячснил,что до момента поступления денежных средств по договору «телефонный робот» будет постоянно напоминать о долге не только на мой мобильный,но и на домашний телефон.На протяжении всего срока пользования кредитной картой(без нарушений в течение 3-х лет)и в момент нарушения договора я постоянно была в зоне доступа,даже будучи на стационарном лечении.В нашей семье есть маленькие,в.ч. грудные, дети и звонки на домашний телефон доставляют беспокойство не мне,а моим близким.Согласно пунктам договора 8.7 и 11.4 все споры могут быть решены законным порядком,но в данном случае по отношению к другим членам моей семьи действия такого характера нарушают их права.После перевыпуска карты я уточнила способ связи в дополнительном соглашении.Прошу обратить внимание на мой комментарий,потому что данная ситуация возникла не только у меня,но другие заёмщики бояться обращаться,чтобы не усугубить ситуацию.Я считаю,что при цивилизованном диалоге всегда можно найти компромисное решение,т.к. отсутствие информации,недопонимание и недосказанность могут привести к необоснованному конфликту(что почти произошло при первой беседе с сотрудиком Управления экономической безопасности).Заранее благодарна.

Здравствуйте! Интересует вопрос: планируете ли Вы в будущем предоставлять услуги интернет-трейдинга на международном рынке? К сожалению в связи с отсутствием законодательной базы нет никакого желания работать крупными суммами через российских брокеров основываясь только на ДОВЕРИИ. С банком работать предпочтительнее.

Хотела увеличить платежный лимит по карте,но мне отказали.Я пол года нахожусь на больничном с ногой,финансово сложно.Также спрашивала по поводу отсрочки платежа.Тоже отказали.Хотела бы услышать более реальный ответ.

Здравствуйте! У меня в вашем банке автокредит, который я исправно плачу без единой просрочки практически 2 года. Кредит сроком на 5 лет. В связи с высоким ростом курса доллара (у меня платеж в долларах)становится очень тяжело выплачивать ежемесячные платежи. И зарплату у меньшили. У меня мой платеж по машине на сегодняшний день состовляет около 75% мой зарплаты. Вопрос: можно ли у вас написать заявление на реруструктуризацию задолженности? Получить отсрочку платежа на 3 месяца??

Добрый вечер, Валерий Леонидович! Есть ли возможность оформить мне кредитную карту с лимитом в 15000 руб., если дата моего рождения 09.1988? Общий стаж работы полтора года, последнее(нынешнее) место работы — коммерческий банк(стаж: 8 месяцев). Заранее благодарен!

День добрый, Валерий. Мой вопрос в следующем, я имею автокредит и страхование в авангарде и авангард-гаранте, суммы за автокредит я перевожу сам через интернет банк, а вот со страховкой у меня возник вопрос, но когда я заключал кредитный договор и договор страхования мне сказали что суммы будут автоматически сами списываться и если собственных средств будет недостаточно, сумма спишется за счет кредитных средств. У меня кредитный лимит 100к рублей и ещё остаток собственных средств более 50к. Мой страховой платеж должен был пройти 08.04.09 суммой 87к (79 за основной договор страхования и 8 за аварии по моей вине). Но платеж не списали, а в интернет-банке возникла строчка «Просроченный страховой взнос 08.04.2009 8000RUR». 13 марта вы уже отвечали на подобный вопрос: > Кредитным договором предусмотрено, что для удобства заемщика очередной страховой взнос > оплачивается автоматическим списанием суммы с картсчета, а при отсутствии на счете собственных > средств Банк предоставляет дополнительный беспроцентный кредит, который необходимо погасить в > течение месяца, т. е. до конца 12-го месяца страхования. Так как эта услуга популярна, именно > такая очередность платежей была согласована со страховой компанией. Так что вопрос у меня остался прежний — как можно оплатить страховой взнос через интернет банк?

Уважаемый Валерий Леонидович! Здравствуйте! Такой вопрос. Я успешно пользуюсь кредитной картой вашего банка уже почти полгода. У меня две карты, привязанные к одному счету — чиповая и обычная с магнитной полосой. За время активного использования чиповая карта заметно поизносилась. Возможно ли ее перевыпустить досрочно, не дожидаясь истечения срока окончания ее действия. Понимаю, что перевыпуск в такой ситуации должен быть платным. Если перевыпуск возможен, можно ли будет выбрать другой дизайн карты? Как подавать заявление? Через интрнет можно? И что необходимо в таком случае указать? Нужно ли блокировать действующую карту или ее нужно будет просто сдать при получении перевыпущенной? Заранее спасибо.

Уважаемый Валерий Леонидович! Здравствуйте! Работает ли Ваш банк с крестьянскими(фермерскими)хозяйствами? Рассматриваете ли Вы проектное финансирование в сельское хозяйство,а именно в выращивание картофеля и моркови.

Уважаемый Валерий Леонидович! Пожалуйста, окажите содействие в скорейшем решении вопроса о моей просроченной задолженности по кредитной карте. С 2005 г. я являюсь активным пользователем кредитной карты банка «Авангард». Кредитный лимит — 75 000 руб. До октября 2008 г. я старался добросовестно исполнять свои обязательства как заемщик. В октябре 2008 г. я остался без высокооплачиваемой работы и в течении 5 месяцев не мог никуда трудоустроиться. С 20 марта я вновь работаю, но уже в очень низкооплачиваемой должности и просто физически не способен войти в прежний график платежей. Просроченная задолженность на данный момент 8000 руб. и я не смогу внести такую сумму. Мои текущие возможности на данный момент 3000—4000 руб. в месяц максимум. 23 марта я уже занял и внес 4 000 руб. но все равно не смог выйти из «минуса». Еще раз повторюсь, я не отказываюсь платить. Я могу и хочу платить! Но несколько меньшие суммы чем раньше. Готов это доказать уже в этом месяце очередным платежом на 4000 руб. Пожалуйста, войдите в мое крайне тяжелое положение (у меня на данный момент 5 кредитов разных банков и мизерная зарплата) и окажите содействие в моей реструктуризации задолженности банку чтобы я мог хотя бы какое-то время вносить платежи меньше чем по договору. P.S. 18 марта мной было подписано приложение о уменьшении минимального платежа на 6 отчетных периодов и также моим поручителем был подписан договор поручителя. Вот только реакции на эти наши действия со стороны банка пока к сожалению нет…никакой. Заранее, большое Вам спасибо! Пилипенко Евгений Владимирович.

Здравствуйте. Полтора года назад открыла у Вас кредитную карту с лимитом в 20 000р. На тот момент у меня параллельно была карта «Русского стандарта» и два кредита в «Ренессанс капитале» и «Русфинансе». Изначально планировала оставить в качестве кредитки только Вашу карту, ориентируясь на положительные отзывы и место в рейтинге. В настоящий момент с «Русским стандартом» и «Ренессансом» расстались полюбовно, с выплатой кредитов полностью и без просрочек, от «Русфинанса» остался один платеж на 3320 р, срок оплаты в мае, оплачу в апреле. Лимит Вашей карты по моим заявлениям поднялся до 60 000, просрочек с выплатой минимальных платежей не было. Почему-то, когда я в очередной раз обратилась с заявлением о повышении кредитного лимита (а точнее, обращалась трижды), мне отказали, ссылаясь на «правила банка». При этом найти эти правила оказалось невозможным, девушка-операционистка в офисе на Минском Шоссе сказала, что она не в курсе… То ли надо внести на карту некий процент от лимита, то ли еще что. Последний раз при отказе написали, что нужно представить «актуальные сведения о работе и работающие телефоны». ОК, попыталась ввести там же в форме на сайте, заявление принято не было — не прошло 30 дней с момента подачи (разумеется, два дня всего прошло). Позвонила в службу клиентской поддержки, молодой человек ответил, что я должна с этой информацией подойти в любой офис. Беда в том, что в настоящий момент у меня нет удобных офисов по маршруту ежедневного следования, надо ехать куда-то специально. Я так понимаю, что совсем не факт, что информацию примут с моих слов, то есть мне надо брать с работы справку с печатью? Или выписку из трудовой? Сплошное расстройство… Так было удобно, раз в месяц приезжала в «Авангард-экспресс», вносила деньги, а потом спокойно расплачивалась картой или просто не трогала эту сумму, кредитный лимит увеличивала по заявлению на сайте.. И опять совковые методы. Если это действительно нужно, я работаю в медицине, в ООО «Альтамед+» с февраля месяца 2009 года, перешла на более высокооплачиваемую работу, телефон рабочий на ресепшене (495) 593-06-18, (495) 593-43-69, сайт клиники http://altamedplus.ru/, телефон домашний (499)7375815, мобильный 8-905-7502037. Я планирую ремонт в квартире и хотела бы продолжить взаимовыгодное сотрудничество с Вашим банком, но последняя история меня сильно расстроила. Кризис кризисом, но во-первых, медиков он не коснулся, во-вторых, при снежно-белой кредитной истории получать отказы просто обидно. PS. Картсчет 40817810088140901867, планировала кредитный лимит довести до 150 000р.

Добрый день. У меня чиповая кредитная карта Авангарда. К сожалению, с ней стали возникать проблемы при оплате покупок, так как часть торговых точек требует ввод ПИН-кода. Вопреки убеждениям, слышимым мною со всех сторон, я считаю, что демонстрация этой информации всей очереди не повышает безопасность использования мною кредитной карты. Отсюда возникает вопрос — можно ли получить «старую» нечиповую карту для возможности оплаты покупок без ввода Пин-кода во всех точках? Или, возможно, есть какие то другие варианты?

Здравствуйте Уважаемый Валерий Леонидович!Я пользуюсь кредитной картой Вашего банка более 2-х лет.В связи с семейными обстоятельствами и сокращением заработной платы я нарушила условия договора.25.03.2009 г. я получила заказное письмо,цитирую:«настоятельно рекомендуем Вам срочно погасить общую сумму задолженности в полном объеме.«Далее начали поступать звонки на мой мобильный каждый час с напоминанием о задолженности и просьбой перезвонить по телефону 234-98-98,что я незамедлительно сделала.Представитель Управления экономической безопасности Банка разговаривал со мной в повышенном тоне,требуя срочно погасить полную задолженность по карточке, на что я ему ответила что смогу оплатить только минимальный платёж на что получила ответ что оплатить нужно 28000 т р не оплатите приедим подвесим вас за уши и т п. На следующий день я позвонила по телефону 737-73-73 и разговаривала с Рассадкиной Еленой объяснила свою ситуацию она мне назвала минимальный платёж 5 626 я его оплатила После оплаты связываюсь с банком меня переключают на представителя службы финансового контроля с просьбой отключить автодозвон и на что мне дали ответ с какой стати я должен выключать вот оплатите 28000 т р на что я дала ответ что я оплатила 5650 минимальный платёж согласованный с Рассадкиной Е ответ был таков что занимаюсь этим я а не Елена и оплатить надо 28000 а не 5650 и бросил трубку.Прошу Вашей помощи. Я считаю,что при цивилизованном диалоге всегда можно найти компромисное решение,т.к. отсутствие информации,недопонимание и недосказанность могут привести к необоснованному конфликту(что почти произошло при первой беседе с сотрудиком Управления экономической безопасности).Заранее благодарна.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! прежде всего хотелось бы поблагодарить за отличный клиентский сервис!! В процессе пользования продуктами у меня возникли следующие вопросы: 1. Здесь написано что «Плата за такую страховку с суммой покрытия 50,000 долл. США включена в стоимость годового обслуживания карт Gold.» Не считаете ли Вы целесообразным указать, что получить страховой полис держатели Голд могут только при первичном получении карты, а в любое время после этого нужно заплатить $21? Собираясь за границу, наивно надеялся, что получю бесплатный страховой полис для предоставления в посольство… проблема не в деньгах — я заплатил $21, но мне кажется, что это быть четко указано. 2. При открытии Интернет-Банка окно раньше автоматически расширялось на весь дисплей, теперь сжимается? Зачем это нужно? мне приходится пользоваться советом с форума и запрещать сайту авангарда использовать javascript. ИБ теперь открываю намного меньше, тк раздражает каждый раз это делать; просто не понимаю зачем вообще решать за клиента какого размера должно быть окно. 3. Еще до Нового года в интервью банки.ру Вы говорили, что у вас будет кобренд с Метрополитеном? Что с этим проектом? Планируется ли еще его запуск?

Добрый день!Меня интересует что делать матери-одиночке с двумя несовершеннолетними детьми,один из которых инвалид детства,у которой по известным обстоятельствам,уменьшилась сумма доходов.Кредит более половины выплачен,но остаток суммы для меня очень значителен.Всю сумму банку выплатить невозможно,а условия реструктуризации тоже невыполнимы (большая сумма взноса 25000 руб и большой процент начислений и еще увеличение срока выплаты)?Какие меры можно предпринять чтобы рассчитаться с банком?

Я приобрёл карту «VISA elektron» но она не поддерживает «CFT». пожалуйсто подскажите какая из карт «VISA» поддерживает «CFT». И где можно приобрести. Заранее благодарю за помощь

Добрый день. Очень волнует вопрос, какие страховые компании банк уже одобрял и куда можно уйти от этого Гаранта? Спасибо за понимание.

Добрый день. У меня автокредит взятый в Вашем банке. По нему плачу все четко и без просрочек. Произошло ДТП на обледенелой дорогое и виновным признали меня (по п. 10.1 ПДД), позже при консультации с юристом выяснилось, что решение неправильное и на месте ничего подписывать не нужно было. Это к чему, вы так нахваливаете Гарант, порекомендуйте им хотябы юр. службу создать для консультации клиентов в таких ситуациях, как в нормальных страховых компаниях делают. Далее, Гарант по а/м находящейся у Вас в залоге выплачивает только 50% стоимости ремонта (И это называется у них КАСКО!!!). Более 60т.р. выкладываю из своего кармана и делаю ремонт. В это же время подходит дата нового платежа по «КАСКО» (каска в кавычках). И оказывается что КАСКА эта при уходе в другую СК длится не год а 11 месяцев!!! О чем конечно же есть маленький хитрый пункт в договоре. Сделать полную КАСКУ в гаранте обходится ровно в 2 раза дороже чем в любой другой страховой компании. Сразу же пишу заявление в банк о смене страховой, но его даже не рассматривают потому что подано не за 60 дней!!! до прекращения действия полиса (по правилам этого Гаранта) а за 34. Вступаю с банком в переписку, пишу что они банк и зачем им во время кризиса просто добивать своего заемщика. Прошу рассмотреть заявление в ускоренном порядке, тишина. Приношу полис из другой страховой, в ответ при очередном платеже выясняется что банк требует погасить весь остаток кредита и уже капает просрочка 4000 т. р. в день. Кредитуясь я рассчитывал свои силы по возвращению Вам кредита, но вот этими дополнительными выплатами и штрафами просто в угол загнали. Нет у меня сейчас той работы которая была и кубышки куда еще залезть можно. Уважаемый банк, я в состояние сейчас и в дальнейшем делать платежи по авто-кредиту, по кредитной карточке. Я сделал полную КАСКу в хорошей страховой компании, а/м оценена выше чем в Гаранте, (амортизацию за прошедший год посчитали не 20% а 10), выгодоприобретателем указан банк. Все сделано по Вашим условиям. Но у меня нет сейчас денег погасить кредит досрочно и выплачивать такую неустойку, у меня нет денег на переход на программу «без страховки», но есть страховой полис. Есть еще страховка жизни, но это уж на самый крайний случай. Потому что семью без квартиры я оставить не могу.

Простите, что тревожу! Вопрос в следующем — может ли Ваш «лучший» банк, после того как я погасила свой долг перед банком по суду, о чем банк выдал мне справку, а пристав постановление — по прошествию 4-х месяцев (после погашения долга) требовать погашение еще более внушительной суммы долга по тойже карте. Мне сегодня позвонили и сказали, что я снова должник Вашего банка. Считаю, что действия работников банка в данной ситуации подпадают под уголовный кодекс статья 163. Может я ошибаюсь. Может это происки конкурентов — выдающих себя за сотрудников банка.

Добрый день, Валерий Леонидович! В нынешних условиях, какие планы по развитию Филиальной сети. Почему Ваш Банк не представлен в Пермском крае? С уважением, Чернышова Татьяна Алексеевна

Уважаемый, Валерий Леонидович Торхов. Чуть ниже я спросил не КАК мне перейти в другую страховую компанию, а переход в КАКИЕ страховые Банк уже одобрял. Ответьте пожалуйста.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! 2 года назад я поднимал вопрос об интеграции интернет-банкинга Авангарда с популярными платежными системами (конкретно меня интересует WebMoney). Меня тогда заверили, что работа ведется… Сейчас произошел апгрейд системы и-банкинга, а результатов по платежным системам так и нет… Как была одна единственная и далеко не популярная система e-port, так она и висит, что по-прежнему доставляет неудобство… И это несмотря на введение системой WebMoney сервиса пополнения CredCard2WM для карт Visa. После введения комиссии на зачисление 7,5% на терминалах Элекснет(раньше 5 было) я был вынужден искать другой Банк и оформлять его карту, который работал бы с мнгновенным зачислением (хоть и с 5% комиссией). Хотя мне было бы удобнее иметь 1 карту на все расчеты… Будет ли все-таки введена эта возможность?

Добрый день. Я являюсь держателем кредитной карты MasterCard Standard. Хочу получить карту MasterCard Метро. Могу ли я получить ее как дополнительную к уже имеющейся MasterCard Standard? Если нет, то могу ли я заменить имеющуюся Standard на Метро с сохранением лимита?

Здравствуйте, Валерий Леонидович! У меня вопрос по новому продукту вашего банка — кредитной карте MasterCard Метро. Я уже три года пользуюсь кредитной картой вашего банка MasterCard Standard. Обслуживание карты у меня бесплатное, могу ли я заменить свою карту MasterCard Standard на MasterCard Метро, на существующих на данное время для меня условиях, т. е. бесплатное обслуживание (я его получил по программе «Приведи друга»)и с тем же кредитным лимитом. Картой я пользуюсь регулярно и думаю, что если я увеличу расход по карте на 1000 рублей в месяц, банк от этого только выиграет!

Уважаемый Валерий Леонидович! Благодарю за ответ. Называть ФИО не хочу, хотела просто узнать предел банковской жадности. Я хоть и не юрист, но решение суда — это решение суда, которое обязательно для исполнения как мной так и БАНКОМ, а за то что я его вовремя не исполнила — я уже заплатила. С наилучшими пожеланиями….. бывший нерадивый клиент.

Здравствуйте, уважаемый Валерий Леонидович. Суть моего вопроса в следующем — скажите, пожалуйста, как в Вашем банке осуществляется подбор кадров? Дело в том, что сегодня, 17.04.2009 в 11.10 (время указано примерно) я общался с сотрудником отдела по сбору задолженности, который представился как Игорь Иванов. Не знаю, настоящая это фамилия или нет. Скажите, кто дал право сотрудникам Вашего банка так разговаривать с клиентами, пусть и бывшими? Кто дал им право хамить и грубить? Разговор протекал в следующем формате: «Ты, короче, ткнись носом в договор, мы, твою мать, приедем и твое имущество конфискуем, мне похеру на твоих юристов и т. д. и т. п.» Данный сотрудник является процессуальным лицом? Он пристав или судья? Запись разговора должна осуществляться, Вы можете прослушать наш «содержательный» диалог.

Добрый день, Валерий Леонидович! На мой взгляд, Ваши продукты (кредитная карта и депозиты) лучшие в своем роде. Но сейчас более активно я пользуюсь картой другого банка, которая предполагает совместный проект с Аэрофлотом «Аэрофлот-Бонус». Скажите, ведется ли какая работа в направлении создания подобной карты в Вашем банке, стоит ли ждать ее появления? Вопрос появился после появления у Вас совместной карты «Метро».

Здравствуйте, уважаемый Валерий Леонидович! Тема письма — «Кредитная карта: негативные и позитивные отзывы; пожелания; вопрос». Я ваш давний клиент (2 автокредита с апреля 2006г и кредитные карты), и всегда отзываюсь о банке отлично, рекламируя его продукты, коими пользовалась, своим знакомым и друзьям. Хотелось бы сказать большое спасибо «невидимым» сотрудникам Кредитного комитета: мне не отказали в дальнейшем сотрудничестве, вероятно сочтя меня лояльным и добросовестным клиентом (я написала заявление о выпуске рублевой к. к.) и выдали «соломоново» решение — разрешили разделить мой существенный долларовый кредитный лимит (на рубли и доллары,как мне будет удобно). Перед получением новой рублевой к. к. я несколько раз звонила в СКП с разными вопросами по получению новой к. к. и заезжала даже лично в Варшавский филиал, но никто меня не предупредил (!), что в момент получения карты мне необходимо будет оплатить ее годовое обслуживание. Самой же мне казалось, что оплата будет или в течение месяца или в конце года — я рассчитываю активно пользоваться рублевой к. к. и соблюсти условие о бесплатном годовом обслуживании при обороте более 84000 руб. в год. Понятно, что клиентские мысли — лишь клиентские мысли. Но неприятно то, что НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ! А шансов это сделать было много. 17/04 я приехала в Варшавский ДО в 13—50. Менеджер Филатова Т. В. сообщила об оплате за годовое обслуживание. Я, откровенно говоря возмутилась, и именно тем, что меня НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ заранее. В момент написания заявления на Якиманке, я тоже не припомню, что мне сообщале об оплате за годовое обслуживание в момент получения. Настроение сформировалось довольно-таки раздраженное. Пока читала документы для подписи подошло время обеда, и коллега Тани Филатовой (фамилию не знаю, полагаю старший менеджер), прервав мое чтение крикнула мне — мол «идите оплачивайте, а то у нас обед в кассе!» Я и так расстроена-раздражена, а тут еще торопят, когда подписываешь банковские документы. Дело же ведь не в 600 рублях, а именно в том, что НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ! В кассе обслужили. Все ушли, и мы остались с Таней вдвоем (не считая охраны). Далее Таня Филатова работала со мной со знанием дела — тактично, выдержанно, профессионально,терпеливо отвечая на мои вопросы и Дружелюбно! Не смотря на то, что она видела, что я раздражена и расстроена. Таня своим отнощение просто погасила весь мой негатив! Покинула я офис в 14—28 получив ответы на все мои вопросы, пакет документов и новую кредитку. Хотелось бы отметить личные качества Тани — выдержку и такт; компетентность в сложной клиентской работе и, конечно же, профессионализм. Я неплохой психолог, и угадываю в характере Тани серьезную амбициозность, стремление сделать карьеру и выдержку! Надеюсь, мое письмо побудит вас рекомендовать кадровой службе банка рассмотреть кандидатуру Филатовой Т. В. подробно и, при ближайшей возможности поощрить и в дальнейшем иметь в виду на повышение — такие ценные кадры в тяжелейшей клиентской работе всегда хороши «под рукой»! А самой Тане желаю успеха! При таких личностных качествах карьерный рост — обеспечен! Пожелания к улучшению сервиса банка: — рекомендовать СКП извещать/напоминать клиенту об оплате годового обслуживания в момент получения к. к. (при вопросах клиентов в СКП о возможности забрать готовую к. к.) — предупрежденный (!) клиент спокоен и радостен!) — если кассиров в отделении двое — установить часы обеда «сменными» или «плавающими». — по и-нет сервису банка — предоставить возможность писать заявления (на расширение кредитного лимита или на розыск зарезервированных средств). Вопрос: Когда мне лучше подать заявление на расширение моего кредитного лимита по USD-карте? Я знаю, что ранее 3 месяцев после выпуска к. к. это делать не рекомендуется. Но мой случай не совсем подходит под это условие, ибо произошло разделение кредитного лимита, а не его увеличение или выпуск новой USD-к.к. Из истории: лишь один раз с апреля 2006г и по инициативе самого банка мой кредитный лимит был расширен в 2007 году(за что отдельное спасибо!) И на данный момент моя USD-к.к. перевыпущена 02/2009. А расширить хотелось бы с июля 2009, в связи с частым пребыванием за рубежом. С Уважением, Симонова А. Я. Москва

Слышал, что Банк изменил страховой продукт, предлагаемый владельцам карт. Некоторые посольства стран шенгенской зоны отказывали в приеме страховок с франшизой.Как я понял, вы договорились с РЕСО о выдаче страховки без франшизы? Слышал что можно обменять уже выданный страховой полис на новый без франшизы бесплатно? Это так? Где это можно сделать? С уважением, Леонид

Здравствуйте! Могу ли оформить себе расчетную или кредитную карту банка «Авангард», если в моем городе нет отделений Вашего банка?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, работает ли Ваш банк с интернет-платёжной системой «MoneyBookers»?

Являюсь уже 3 года пользователем кредитной карты VISA Classic вашего замечательного Банка. Заинтересовался картой MasterCard МЕТРО. Возможно ли выпустить ее к существующему счету или мне нужно открывать новую кредитную линию с новым счетом?

Здравствуйте, с удовольствием пользуюсь картами банка, заинтересовали услуги РКО для Индивидуальных предпринимателей. Насколько я понял, комиссии за обслуживание на данный момент нет никакой, довольно выгодные цены на переводы и средний по банкам тариф за открытие. Если интернет банкинг так же прост, как и для физиков, хотелось бы открыть счет у вас. Подскажите пожалуйста, планирует ли банк в ближайшее время пересмотр тарифов на РКО? В том банке, где я обслуживаюсь сейчас делают это с начала кризиса с завидной регулярностью:(

Здравствуйте, являюсь клиентов Вашего банка — пользуюсь кредитной картой. С января 2009 г. не могу исполнять обязательства в полном объеме из-за ухудшения материального положения. Об этом неоднократно сообщала в банк и предлагала варианты реструктуризации (есть подтвержения в виде письма и записи телефонных звонков). Мои предложения банком не приняты и никаких иных вариантов не предложено. Сотрудники службы безопасности своими звонками довели мою мать до сердечно приступа. О чем я им сообщила по телефону и их звонки на время прекратились. В настоящее время служба безопасности Вашего банка квлючила автодозвон на мой домашний телефон, на телефон проданной мною еще в 2006 г. квартиры (очевидно, данные взяли в старой телефонной базы), на служебный телефон. На мои предложения решить вопрос через суд представители службы безопасности отвечают, что они обратятся, но позже, а пока я должна получить все прелести от статуса должника с просроченной задолженностью. Поскольку сегодня на мою просьбу снять автодозвон со служебного телефона и телефона, находящегося по моей предыдущей прописки получен отрицательный ответ, я обращаюсь к Вам: почему Банк Авангард не рассматривает разумные предложения по реструктуризации и не предлагает компромиссные варианты по выходу из сложившейся ситуации? почему вместо цивилизованного решения проблемы через суд применяется психологическое давление? и есть ли гарантия, что столь ретивые сотрудники службы безопасноти не перейдут от псигологического давления к физическому? или мне, как заемщику, нужно обезопасить себя обратясь в Прокуратуру?

Скажите пожалуйста,нужно предоставлять еще какие то документы для перехода в др. страховую компанию,кроме правил страхования и проекта страхового полиса? И в проекте полиса,кроме прописанного выгодопреобреталя КБ Авангард,должна прописываться сумма страховки?и может быть что то еще?

Зравствуйте. прописка-Владимирская обл.Работаю в Москве-«белая«зарплата.Имею кредитку Ситибанка.По ней подняли проценты хочу её закрыть.Хотел заказать онлайн вашу но на вашем сайте нет влад.обл.Значит нельзя?

Залоговая цена автомобиля в долларах значительно подешевела, можно ли пересмотреть страховой взнос по КАСКО.

Добрый день, Прошу вернуть мне на счет проценты за овердрафт в размере 14% годовых за пользование моими денежными средствами, без моего согласия! Я держатель карты ОАО «НОМОС-БАНКа» 14 марта 2009 года мне была необходима определенная сумма наличных денег я была вынуждена снять наличные денежные в банкомате банка ОАО АКБ «Авангард» находящийся в том же здании что и доп. офис ОАО «НОМОС-БАНКа» — СПб, Ленинский проспект, д. 168. Денежные средства в сумме 24000 (двадцать четыре тысячи рублейй 00 копеек) были сняты тремя суммами по 8000 тысяч. 14/03/2009 в 14:18,14:19 , 14:20. Соответственно также списана комиссия 240 рублей. Спустя месяц, 16 апреля 2009 года, при получении денежных средств в банкомате я обнаружила что повторно списана сумма, в размере 24000 и комиссия 240 рублей, по операции по снятию денежных средств в банкомате ОАО АКБ «Авангард» фактически осуществленная 14 марта 2009. Так как по карте был оформлен договор овердрафта , соответственно ОАО «НОМОС-БАНК» списал с меня проценты за пользование денежными средствами которыми ФАКТИЧЕСКИ пользовался ваш банк ОАО АКБ «Авангард»… Я вас убедительно прошу вернуть мне сумму процентов на мою карту. тел +7 905—233 05 83

Здравствуйте Валерий Леонидович,автокредит предоставляется в долларах,по какому принципу происходят выплаты,ведь курс меняется ежедневно? спасибо…

Являюсь пользователем расчетной карты VISA Classic вашего Банка. Заинтересовался картой MasterCard МЕТРО. Возможно ли выпустить ее к существующему (дебетовому) счету? Если это только в перспективе, то когда планируется запустить такой сервис?

Уважаемый Валерий Леонидович! Хочу поделиться своими впечатлениями о работе сотрудников Службы безопасности Вашего банка.Мой муж был клиентом Вашего Банка,теперь ни он, ни наши знакомые никогда не захотят сотрудничать с Банком «Авангард» после общения с Вашими сотрудниками,которые позволяют себе не только оскорбления,но и элементарное хамство в отношении клиентов Банка.Мой муж после перенесенного инсульта стал инвалидом, он лежачий,ему тяжело говорить,Ваши сотрудники в телефонных разговораж позволяют себе выражения типа:«Вы что пьяный или вовсе невменяемый?«К тому же включили автодозвон с угрозами,звонят с 6 часов утра до 23 часов ночи и издеваются над больным человеком,который с 14 апреля уже не является клиентом Банка.Поэтому позвольте порекомендовать Вам брать для работы в этом отделе психически здоровых людей,а не денежных вышибал, которые представляют лицо Вашего Банка.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста: 1. в какой срок рассматриваются заявления на увеличение кредитного лимита по карте, поданное через Интернет-банк? 2. Если будет отказ, то через какое время можно подать повторное заявление? 3. Если будет принято положительное решение, как быстро будет изменен лимит и необходимо ли будет обращаться в офис банка для подписания каких-либо документов? Спасибо. С уважением, Алексей.

Уважаемый Валерий Леонидович Являюсь свежеиспеченным клиентом Вашего банка (пока только MasterCard МЕТРО). Во избежание в будущем недопонимания заранее хочу поинтересоваться некоторыми особенностями процессинга. А именно, как будут развиваться события в случае, например, покупки при помощи карты группового авиабилета у компаний Alitalia, Delta, когда в момент совершения покупки блокируется общая сумма одним запросом, а списаний — несколько, каждое на сумму одного билета. Процессинг банка корректно «смачит» один холд и n списаний? Или же, как это, увы, случается, и деньги будут списаны, и блокировка не снята? Если второе — банк снимет «зависшую» блокировку? Как конкретно — по звонку, по заявлению в офисе/по e-mail, по факсу от авиакомпании? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста. Я — гражданка Украины, нерезидент. 1. Возможно ли открыть депозит в долларах США? 2. Если это возможно, то какие документы мне требуется предоставить в банк для открытия депозита в долларах? 3. Возможно ли открыть карточный счёт в рублях(карта тип Clasic)) C уважением

Уважаемый Валерий Леонидович! Моя фирма, ООО, имеет расчетный счет в вашем банке. К сожалению, волей обстоятельств я прохожу свидетелем по уголовному делу. В связи с этим, счет моей фирмы был арестован следователем через районный суд. Мною была подана жалоба в вышестоящую инстанцию — Областной суд. Мою кассационную жалобу Областной суд удовлетворил, поскольку в материалах следствия нет абсолютно никаких доказательств, свидетельствующих о причастности денежных средств, находящихся на расчетном счете моей фирмы, к преступным действиям подозреваемого. Однако, в отделении вашего банка принять кассационное постановление отказались, мотивируя тем, что я приношу его как физическое лицо. Хотя в своей фирме я являюсь директором и представляю интересы своей фирмы, т. е. юридического лица. На вопрос:" От кого они примут это постановление?» был дан ответ «от представителя суда с доверенностью или письмом из суда по почте». В соответствеии с законодательством РФ судебные органы выдают решения суда ТОЛЬКО ЛИЦАМ, УЧАСТВУЮЩИМ В ДЕЛЕ. Банк «Авангард» таким лицом в деле не является. Соответственно, банку копию определения суд направлять не обязан и не будет. И тем более нарочно не принесет. В другом банке, где у моей фирмы есть также расчетный счет, подобных проблем не было. Замечу, что я терплю убытки, в связи с невозможностью вести сейчас полноценную законную коммерческую деятельность. Обоснуйте действия ваших сотрудников и укажите статьи Российского законодательства на которые они операются.

Уважаемый Валерий Леонидович! Может ли клиент банка с трехлетним стажем остаться в нормальных отношениях с банком после третьей просрочки платежа, образовавшейся впервые и в силу сложившихся неблагоприятных обстоятельств, а также избежать процедуры судебного приказа, если нет возможности погасить всю сумму задолженности в срок, указанный в договоре? 1. В течении трех лет пользования картой просрочек по уплате минимального платежа не было. 2. Просрочка возникла в январе этого года из-за несвоевременной выплаты зарплаты. 3. Зарплатный проект нашей фирмы обслуживается в Вашем банке. 4. На данный момент мой доход нормализовался, но я не могу внести всю сумму сразу — 76000 рублей до 30.04.2009 г. Могу частями. Что и делаю — 13600 рублей — 06.04.2009 г. 5. Сотрудники банка уверяют меня, что в любом случае будет судебный приказ, даже если я буду платить равномерными платежами в оговоренные сроки. 6. Мне искренне хочется остаться нормальным клиентом для банка, а не проблемным должником.

Уважаемый Валерий Леонидович! Планирует ли ваш банк внедрение услуги Вклад+кредитная карта? При открытии вклада клиент получает именную КК с лимитом,допустим, 50% от суммы вклада. Аналогичные предложения существуют в Абсолют банке (но нет грэйс периода) и в МБРР (но карта не именная), но меня они не устраивают. Обычную КК можете не предлагать (я не прохожу по линии вашей СБ).

Уважаемый Валерий Леонидович! Подскажите, когда Банк начнет выпуск расчетных карт MasterCard Метро?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, не планирует ли банк хоть немного увеличить сеть банкоматов в Санкт-Петербурге? Я имею расчетную карту Авангарда, открывал ее в офисе на Тихорецком проспекте. По информации банка в Санкт-Петербурге всего около 5—6 банкоматов, при этом на севере города всего один (ТК Лента, Выборгское шоссе), который работает с большими перебоями. В районах ст. метро Академическая-Политехническая-Площадь мужества, где живут многие клиенты обслуживающиеся на Тихорецком пр. банкоматов нет. Не всегда удобно получать деньги в офисе, поскольку он имеет определенные часы работы и расположен весьма не близко к метро.

Здравствуйте! В 2008 году оформила кредитную катру банка авангард. Возможно ли сейчас увеличить кредитный лимит катры до 20000рублей, карта оформлена на 12000 рублей

Доброго времени суток, Валерий Леонидович. На своей странице интернет-банка, в архиве отыскал такую новость: " Уважаемые клиенты! 22.12.2008 C 23 декабря 2008 г. запущена новая версия Интернет-банка. В момент запуска она поддерживает функционал, идентичный существовавшей ранее «Личной страницы». В ближайшем будущем ее функционал будет существенно расширен… Станут доступными: -перечисления, в том числе и внешние, выполняемые как с карточных, так и с текущих счетов -открытие вкладов и операции с ними -операции, удостоверяемые ЭЦП " Очень хотелось бы узнать в какой стадии находятся эти нововведения. Можно ли ожидать внедрения в ближайшее время? На текущий момент я имея зп карту в Авангарде, был вынужден завести пластик в ВТБ24 по причине более широкого функционала их телебанка. Например конкретно мне не хватает: 1. Переводов на внешние счета — чтобы оплачивать ипотеку через интернет 2. Возможности установив программу авторизации, забыть про скретч-карты 3. Возможности, не снимать лишние деньги с зп-карты Авангард и везти их в соседний ВТБ24 чтобы там разместить на счете, а сразу с зп-карты, размещать свободные деньги на счет Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Оформляла в банке кредитную карту с лимитом 15000р. Обстоятельства на работе сложились не лучшим образом (регулярно задерживали выплату ЗП, а потом в течение четырех месяцев не платили ее вовсе), в итоге я уволилась, а ЗП мне так и не выплатили… в связи с этим получилась неоднократная задержка платежа. Вот более менее ситуация устаканивается, я на новом месте работы, смогла внести на картсчет 2500р.. Сейчас у меня задолженность в размере 9000р.. и Ваш банк готовит документы для суда. Я от своих обязательств не отказываюсь и готова платить проценты за просрочку платежей и, собственно, саму задолженность. Я никуда не пропадаю, при каждом звонке из банка, подхожу к телефону и веду адекватную беседу. Просто сейчас у меня нет возможности гасить ежемесячно 2500р. Возможно ли каким-то образом сделать перерассчет еще на год вперед, чтобы сумма платежей была снижена? К тому же ежедневно каждые полчаса звонит автоответчик по месту моей прописки (к родителям), я там сейчас не проживаю… Звонки идут ежедневно с 6:30 утра и до 23:00 вечера, что на мой взгляд, не очень корректно.. Возможно ли как то отключить звонки на городской номер и переадресовать их на мой мобильный? Я очень надеюсь на лояльность банка и надеюсь Вы меня поймете…

Валерий Леонидович, Небольшое предложение. Когда кредитный комитет при рассмотрении заявки на новый кредитный картсчет предлагает разделить уже существующий лимит по другому картсчету, отражать данную информацию на сайте (Просмотр статуса заявления, отправленного в Банк ранее). Лично у меня получилось так, что решение разделить лимит было принято на следующий день после подачи online заявления, а узнал я об этом только сегодня (через 6 рабочих дней), причем сам позвонив в Call-центр. Все это время статус на сайте был «Ваше заявление находится в стадии принятия кредитного решения.» Хоть бы написали «По Вашему заявлению принято решение, позвоните в Call-центр» и пр… P. S. На этой самой странице (Просмотр статуса заявления, отправленного в Банк ранее) не работает ссылка на раздел «Частным лицам», т. к. там некорректный формат адреса https://www.avangard.ru/order3/www.ava…s/private/

MasterCard Метро — Браво! Просто супер! Наконец-то! Жаль только, что только в Москве. Внимание вопрос: когда же будет в Питере? Готов стать «пилотным» клиентом — первоиспытателем. С уважением и наилучшими пожеланиями, Лебедев А. Ю.