Все вопросы на Горячей линии Авангард

заключила договор передачи личных сбережений в кредитном потребительском кооперативе по сроку...
заключила договор передачи личных сбережений в кредитном потребительском кооперативе по сроку деньги не выдают,ссылаясь на отсутствие денег,оформила претензию,действий никаких, и так уже 3 месяца хождения по мукам, как члену кооператива информацию добиться невозможно, затребовала отчетность,протокола собраний пайщиков,устав, состав правления, сро, резервный фонд.
01.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Скажите, сколько будет стоить перевыпуск карт категорий...
Здравствуйте!Скажите, сколько будет стоить перевыпуск карт категорий Electron/Classic/Gold/World по причине их износа и с целью добавления новых функций (PayPass, возможность смены профиля карты: приоритет подписи/пина)? Сколько стоит перевыпуск льготной карты MasterCard Gold PayPass на Visa Gold PayWave с целью смены платежной системы? Будут ли они выпущены на прежний срок и прежним номером?Могу ли я выпустить к своим счетам (кредитному и рассчетному) дополнительные карты на свое имя? Сколько это будет стоить?Спасибо!С уважением,Дмитрий
01.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте, Константин! 1) По многочисленным сообщениям форума, а также раздела...
Здравствуйте, Константин!1) По многочисленным сообщениям форума, а также раздела «Вопросы-ответы» у меня сложилось впечатление о том, что в странах юго-востосной Азии очень развиты различные схемы мошенничества, связанные с пластиковыми картами.Есть ли у Вас какая — либо статистика по данному поводу?Рекомендуете ли Вы полностью отказаться от использования пластиковых карт Вашего банка в данных странах (например, Тайланд)?2) Как Вы относитесь к рекомендации стереть (например, ножом) код cvv2/cvc2 с задней стороны пластиковой карты, предварительно его запомнив? Не нарушает ли это какие — либо правила пользования продуктом, ведь карта считается собственностью банка?Заранее спасибо!
01.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Еще вчера платеж через Интернет-банк банка Авангард в пользу Qiwi кошелька являлся...
Здравствуйте!Еще вчера платеж через Интернет-банк банка Авангард в пользу Qiwi кошелька являлся льготной операцией и предоставлялся беспроцентный кредит при выполнении условия предоставления льготы. А сегодня уже нет. Это техническая временная ошибка или новые постоянные условия?Екатерина.
03.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Подскажите, можно ли в вашем банке получать подтверждение о совершении...
Здравствуйте! Подскажите, можно ли в вашем банке получать подтверждение о совершении перевода/платежа, например при совершении операции в офисе банка наличными, на адрес эектронной почты, чтобы отслеживать исполнение переводов и понимать, что деньги доставлены до получателя?Если нет, есть ли такая услуга при совершении перевода со счета?
04.04.2014
Ответ дан
Уважаемый Константин, на...
Уважаемый Константин, на вопрос о карте VISA Platinum с дисплеем Вы ответили, что «Наши критерии отнесения клиентов к категории VIP-клиентов не формализованы. Рассмотрение вопроса выпуска карты VISA Platinum с дисплеем осуществляется в индивидуальном порядке.».Скажите, пожалуйста, как подается подобная заявка для рассмотрения вопроса о возможности выпуска данной карты? Если возможно — прошу Вас считать данный вопрос подобной заявкой.Заранее благодарю.
04.04.2014
Ответ дан
Константин, Хочу выразить благодарность Банку за новые продукты: карты Visa AirBonus. Скажите...
Константин,Хочу выразить благодарность Банку за новые продукты: карты Visa AirBonus. Скажите, когда ждать появления у них функции PayWave? А также PayPass у карты RailBonus?Очень бы хотелось, чтобы Банк развивал свою бонусную программу, делая ее более привлекательной для клиентов, предлагал новые способы зарабатывания бонусов.Еще одно предложение, которое давно обсуждается: возможность упрощенного отключения лимитов по картам. Например, где-то далеко за границей, в странах повышенного риска, лимиты очень уместны, но бывают ситуации, когда их необходимо отключить, а доступа в интернет нет (например, понадобилось снять наличные, а эта возможность запрещена в лимитах). Или случайно держатель карты приземлился в стране, операции в которой запрещены. Почему бы не сделать в ИБ настойку, разрешающую временное отключение лимитов по звонку в банк?! Мне кажется, многие клиенты давно ждут эту возможность.И последнее: ни в ИБ, ни в мобильном банке я не могу посмотреть свежие новости банка. Нелепая ситуация: там показываются только новости не позднее 2013 года. Почему бы не показывать там все новости?Спасибо!
05.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Планируется ли возможность оплаты через Интернет-банк...
Здравствуйте!Планируется ли возможность оплаты через Интернет-банк электроэнергии(Петроэлектросбыт) с возможностью передачи показаний и оплата газа(Газпром)? С апреля газ не оплачивается по общей квитанции, а хотелось бы все оплачивать онлайн через банкинг Авангард.Спасибо.
06.04.2014
Ответ дан
Добрый день! Подскажите, как можно разобраться в моей ситуации. Я Ваш, пока еще, не состоявшийся...
Добрый день! Подскажите, как можно разобраться в моей ситуации.Я Ваш, пока еще, не состоявшийся клиент. Как человек, столкнувшийся с дезинформацией трижды, прошу помочь мне разобраться в сложившейся ситуации.. С этого месяца в нашей организации заработную плату начисляют на карты банка «Авангард». Связываясь с самарским офисом, меня дезинформировали трижды. Во-первых, на вопрос о дате поступления пластиковых карт, меня сориентировали на 04.04. Позвонив 4 апреля, после 13:00 я получила информацию о том, что сегодня карты не придут, следующая доставка 09.04. Однако позднее выяснилось, что карты все-таки пришли 04.04, и их можно было забрать в центральном офисе в г. Самара. После моего первого звонка я узнала, что пластиковая карта заведена на старый паспорт, но на вопрос чем это чревато для меня, менеджер убедила, что при заполнении договора просто сделают уточнение о ранее выданных паспортах. Данную информацию я уточняла неспроста! Временем на поездки в банк, который находится далеко не в пешей досягаемости от места работы, я, к сожалению, в должном, видимо, объеме не располагаю. Для большей уверенности, в офис в г. Самара я позвонила еще раз и, сообщив о неточности, задала вопрос: «Что делать, если карта заведена на данные старого паспорта?». Молодой человек, нисколько не сомневаясь, ответил, что в офисе, при заполнении документов, я должна попросить сделать уточнение о данных нового паспорта, чтобы в дальнейшем ко мне не было претензий. Так вот, распланировав свое и без того ограниченное время я приехала в банк, отдала паспорт, после чего проследовала фраза от менеджера в зале: «Мы отправим скан вашего паспорта в Москву и, возможно, сегодня вечером вы сможете получить карту». Вопрос: кто же в данной ситуации прав и кто виноват. К сожалению, положительные отзывы о сотрудниках банка приходится разбавлять подобными, потому как в данной ситуации получила массу негативных эмоций и неудобства личного характера. Надеюсь на Вашу помощь!
07.04.2014
Ответ дан
Добрый день! Скажите, существует ли мобильная (в виде отдельного приложения) версия интернет-банка...
Добрый день!Скажите, существует ли мобильная (в виде отдельного приложения) версия интернет-банка для устройств на базе ОС Android?Если нет, то планируется ли ее внедрение?Заранее спасибо за ответ!
08.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте, Константин! 1) Подскажите, когда планируется (ориентировочно) и планируется ли вообще…
Здравствуйте, Константин!1) Подскажите, когда планируется (ориентировочно) и планируется ли вообще возобновление возможности совместного страхования родитель+ребенок в одном полисе РЕСО на 100 000у.е.?2) Может ли Банк индивидуально рассмотреть вопрос по выпуску бесплатной карты уровня классик/стандарт для моей супруги и дополнительной карты для дочери (к счету супруги) того же уровня на льготных условиях на основании оборота по моему счету? Я не могу выпустить дополнительные карты к своему счету, т. к. физически нет возможности посетить офис банка в ближайшее время. Или, может, выпуск такой пары карт возможен на льготных основаниях ко вкладу?
09.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Сегодня открыла счет в Банке "Авангард" на Рублевском шоссе, 52а. В...
Здравствуйте! Сегодня открыла счет в Банке «Авангард» на Рублевском шоссе, 52а. В условиях вклада, указанных на сайте «banki.ru», прописано о двух вариантах перечисления ежемесячных процентов: на отдельный счет или на бесплатно выданную банковскую карту. Почему сразу оформили для начисление процентов на счет и не предложили карту?
09.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Сначала предыстория. Я являюсь клиентом вашего банка. У меня открыты счета, вклады...
Здравствуйте!Сначала предыстория.Я являюсь клиентом вашего банка. У меня открыты счета, вклады и карты банка, в том числе и AirBonus World. Активно участвую в бонусной программе, регулярно бронирую авиа и железнодорожные билеты и отели как в России, так и зарубежом. Часто использую карту AirBonus World в странах Юго-Восточной Азии, в частности в Таиланде. Ещё перед первым использовании карты в Таиланде, зная, что страна, как и весь регион относится к странам повышенного риска специально позвонил в банк и уточнил, какие действия необходимо совершить, дабы избежать блокировки карт. От сотрудника поддержки клиентов получил ответ, что никаких действий совершать не нужно, банк блокирует карты только в исключительных случаях. Успокоившись, смело использовал карту в Таиланде, без каких либо последствий. Был очень доволен.Теперь история.06.03.2014 забронировал через вашу систему отель в Таиланде на своё имя, 04.04.2014 по приезду оплатил бронь картой. Карта была моментально заблокирована. Пытаюсь понять логику действий банка, но не могу. Нюанс истории в том, что за предыдущую перед блокировкой неделю успешно пользовался картой в Шри-Ланке и Сингапуре, которые, насколько мне известно, также являются проблемными в плане безопасности странами. При звонке в банк мне было сообщено что разблокировать карту невозможно, она будет перевыпущена и мне необходимо явиться в офис для получения новой. НО! Дело в том, что я нахожусь в длительной поездке по Юго-Восточной Азии и в ближайшие 6 месяцев не смогу явиться в банк лично. У меня есть ещё карты банка, которые я планировал активно использовать здесь.Теперь вопросы.1. Какова логика блокировки карты, учитывая факт бронирования (и соответственно оплаты) именно в ВАШЕЙ системе? Да и карта вроде как «World»?2. Каким образом я могу получить свежевыпущенную карту без личного посещения офиса банка?3. И самое главное,— каким образом исключить возможность последующих блокировок карт при использовании их в странах ЮВА?Огромная просьба не игнорировать мои вопросы, поскольку мне очень не хотелось бы остаться без средств к существованию в 7000 километрах от родины.
10.04.2014
Ответ дан
Решил снять деньги со счета. И при оформлении заявки на снятие в отделении банка увидел поле с...
Решил снять деньги со счета. И при оформлении заявки на снятие в отделении банка увидел поле с дополнительной комиссией в 470 руб(может она фиксированная, может зависит от суммы снятия)Я позвонил в банк и спросил, что это? Мне сказали что это доп. комиссия за снятие денег в тот же день в который деньги были зачисленный на счет! На следующий мой вопрос: А почему берется эта комиссия? мне не смогли ответить и сказали написать на банки.ру. Что я собственно и сделал.Мой вопрос: Почему берется эта комиссия? Или это за срочность? я думаю с вашей стороны доп. действий и ресурсов на такие операции не затрачивается больше чем обычно! Меня это очень напрягло. Жду ответа.
10.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Меня зовут Александр. Хочу открыть в вашем банке расчетный счет как ИП. Банк, в...
Здравствуйте! Меня зовут Александр.Хочу открыть в вашем банке расчетный счет как ИП.Банк, в котором у меня открыт РС, уже месяц не проводит платежи.Интересует — через какое время реально будет открыт счет, если сегодня заполнить заявку на сайте «Авангарда», прикрепив все документы? И в какой офис в Москве необходимо буде подъехать?Спасибо.
11.04.2014
Ответ дан
Спасибо Константин. Про Шри-Ланку я понял. Ответьте пожалуйста на мой главный вопрос,- как мне в...
Спасибо Константин. Про Шри-Ланку я понял.Ответьте пожалуйста на мой главный вопрос,— как мне в будущем избежать блокировки моих карт при использовании их в Таиланде? Это мой единственный спосрб получения средств. Очень прошу вас отвечать на ГЛАВНЫЕ а не второстепенные вопросы. Хотя на них вы тоже по-сути не ответили а отписались:)Ещё раз повторю на случай если вы недостаточно внимательно читаете мои вопросы: КАК МНЕ В ДАЛЬНЕЙШЕМ ИЗБЕЖАТЬ БЛОКИРОВОК? Я буду находится в Таиланде по меньшей мере ШЕСТЬ месяцев. Не сочтите мои заглавные буквы за крик, я хочу обратить внимание на эти очень немаловажные для меня вопросы. Мне очень не хочется прекращать пользоваться услугами вашего банка и выводить средства к вашим конкурентам.
11.04.2014
Ответ дан
Да, кстати, Константин, мною было заблокировано снятие наличных средств в банкоматах, никаких...
Да, кстати, Константин, мною было заблокировано снятие наличных средств в банкоматах, никаких операций подобного рода не было. Были только трансакции по оплате товаров и услуг. О чём вообще речь?
11.04.2014
Ответ дан
Скажите, пожалуйста, затронула ли банк Авангард ошибка Heartbleed? Если да, то исправлены ли...
Скажите, пожалуйста, затронула ли банк Авангард ошибка Heartbleed? Если да, то исправлены ли последствия, безопасно ли пользоваться Интернет-банком? Появились ли новые рекомендации по безопасности при пользовании Интернет-банком Авангарда или интернет-магазинами?
14.04.2014
Ответ дан
Кажется сталкиваюсь не первый раз. Но каждый раз удивляюсь. Плачу с долларовой расчётной карты в...
Кажется сталкиваюсь не первый раз. Но каждый раз удивляюсь.Плачу с долларовой расчётной карты в Доминиканской республике Доминиканскими песо. И ожидаю, что конвертация будет доллар-пессо. Однако в выписке обнаруживается, что конвертация была проведена рубль-песо. А потом в момент проводки по счёту мои доллары с карты продали по внутреннему курсу банка за рубли.Это выглядит слегка нелогичным и неудобным. Получается, что в стране с валютой отличной от доллара, рубля и евро платить удобнее всего именно рублёвой карточкой, а не валютной. Что немного не очевидно и хотелось бы видеть такие рекомендации в явном виде.
15.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Являюсь клиентом Авнгарда более 3-х лет, кредитными картами пользуюсь более 2-х лет. Взял…
Здравствуйте!Являюсь клиентом Авнгарда более 3-х лет, кредитными картами пользуюсь более 2-х лет.Взял ипотеку в другом банке и для одобрения необходимой суммы ипотечный банк попросил закрыт действующую кредитку в Авангарде. К сожалению, времени почти не было, поэтому сразу же закрыл карту «Авангард-InterZet». Потом только вспомнил, что на ней были бонусы.Можно ли их как-нибудь использовать?Заранее спасибо.С уважением, Максим.
17.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Предоставляет ли банк "Авангард" во Владивостоке услуги для корпоративных...
Здравствуйте!Предоставляет ли банк «Авангард» во Владивостоке услуги для корпоративных клиентов:1) факторинг;2) форфейтинг;3) открытие эксроу-счета;4) корпоративного овердрафта;5) самоинкассация;6) эквайринг и интернет-эквайринг?Заранее спасибо!
17.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Прочла крайне неприятную новость о введении ежемесячной платы за ведение счетов ИП. Скажите…
Здравствуйте!Прочла крайне неприятную новость о введении ежемесячной платы за ведение счетов ИП. Скажите, пожалуйста, эту плату предполагается взимать только за счета, по которым проводятся операции, или независимо от этого?У меня три счета в разных валютах (из них 2 активных, а по одному не было ни одной операции и, скорее всего, в ближайшее время не будет).Отдавать 1500 каждый месяц просто так было бы несколько накладно. А возиться со сменой банка не хочется, т. к. в остальном все устраивает.P. S. Никак не ожидала такого фортеля — чтобы повысили тарифы на платежи, да еще и плату ввели.
19.04.2014
Ответ дан
Вот первый абзац вашей...
Вот первый абзац вашей новости:15.04.2014Банк Авангард с 1 мая увеличивает стоимость за осуществление внешнего рублевого платежа для клиентов Московских офисов с 20 рублей до 25 рублей, для клиентов региональных офисов — с 12 рублей до 20 рублей, а с 1 июля 2014 года вводит плату за ведение счетов в размере 500 рублей.Обратите внимание, что из этого текста нельзя отрицать повышение цены для физических лиц. Я, физическое лицо, клиент регионального офиса. Разве нет? Или да? Дорожает для меня стоимость платёжки или нет? Пожалуйста, перепишите новость более определённо.
19.04.2014
Ответ дан
Добрый день! Подскажите пожалуйста, если я осуществил нельготную операцию в ИБ и в этот же день...
Добрый день! Подскажите пожалуйста, если я осуществил нельготную операцию в ИБ и в этот же день внёс сумму нельготной операции через кассу банка, то как будут рассчитываться проценты за нельготную операцию при условии наличия текущей задолженности, образовавшейся до нельготной операции.
20.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Хотел использовать карту Авангарда как основную для путешествий. Но с удивлением...
Здравствуйте!Хотел использовать карту Авангарда как основную для путешествий. Но с удивлением узнал, что у Авангарда нет возможности экстренной выдачи наличных при утере карты за границей. А это очень плохо, т. к. по сути исключает карту Авангарда из рассмотрения на роль карты для путешествий.Еще у авангарда нет возможности застраховать карту от несанкционированного исполозования, а лимиты за границей могут неожиданно создать проблемы…Расчитывать на наличие интернета за границей не приходится
21.04.2014
Ответ дан
Добрый день! Выпустили мне Вы карту VISA Signature(никаких нареканий в этом плане, все быстро и...
Добрый день! Выпустили мне Вы карту VISA Signature(никаких нареканий в этом плане, все быстро и профессионально), но столкнулся с такой проблемой при ее использовании: невозможность ее привязать к своему Qiwi кошельку. Обращался в службу поддержки Qiwi, она сказали регистрировать другую карту,эту- невозможно. А в связи с отменой льготного периода для пополнения данного кошелька, это большая проблема для меня. Прошу рассмотреть возможность смены карты на МС Airbonus Premium, так как с этой картой проблем нет, без взимания годовой комиссии.
21.04.2014
Ответ дан
При создании долларового перевода из интернет банка "Авангард" в банк ТКС требует...
При создании долларового перевода из интернет банка «Авангард» в банк ТКС требует «уведомление имнс. ранее делал такой перевод — без проблем. Данное уведомление нужно при открытии счета в банке зарегистрированым не на территории РФ. в данном случае — платеж идет через банк посредник. Но у меня нет там счета — что я должен прикрепить к плтежке?
21.04.2014
Ответ дан
При создании платёжного документа для отправки в ПФР получается такая...
При создании платёжного документа для отправки в ПФР получается такая ошибка---Результат проверки документа:Документ некорректен Наименование плательщика НЕ совпадает с наименованием Вашей организации!---При этом в поле «плательщик» указано «Фамилия Имя Отчество (ИП)» и сменить нельзя, а организация «ИП Фамилия ПерваяБукваИмени. ПерваяБукваОтчества.», и как сменить, тоже не нашёл.Вот такой замкнутый круг.Раньше такого бага не было.Баг возникает только при создании платёжки в ПФР, если же создать платёжку не в бюджетные организации, то ошибки нет.Исправьте пожалуйста это или подскажите, как сделать, чтобы платёжку отправить.Ваш клиент.
22.04.2014
Ответ дан
Хотел бы начать с того, что я полностью удовлетворен услугами банка. Все вопросы решаются через...
Хотел бы начать с того, что я полностью удовлетворен услугами банка. Все вопросы решаются через интернет-банк эффективно и своевременно. Являюсь клиентом банка около двух лет. Имею кредитную карту Mastercard Platinum с небольшим лимитом, но использую ее как дебетовую фактически — обороты по ней (по карточному кредитному счету) большие. В связи с этим мне предоставлена льгота: бесплатная карта категории Gold к данному кредитному счету. Я подавал заявление на нее раз 6, наверное — каждый раз был отказ кредитной комиссии по неизвестным мне причинам. В банке разъяснить ситуацию не смог никто. Кредитный лимит увеличивать я даже не просил (хотя судя по оборотам понятно: я бы его активно использовал бы и обслуживал): карта открывается к уже существующему счету. Какие тут могут быть риски для банка? Посмотрите мои обороты: я активный держатель. Прошу разъяснить ситуацию. Хочу открыть Visa Gold PayWave: бесконтактная оплата мне необходима очень часто.Второй вопрос: предыдущая моя карта Platinum была заблокирована банком после путешествия в Доминиканскую Республику. По нынешней карте обороты стали засчитываться лишь с марта, а значит, я лишаюсь права на 100% скидку на комиссию за годовое обслуживание. То есть обороты по заблокированной карте (по кредитному счету фактически) нет возможности зачесть?Заранее благодарен за ответ. Второй вопрос гораздо менее приоритетен.
23.04.2014
Ответ дан
Уважаемый представитель банка, хотелось бы увидеть Ваши комментарии касаемо отзыва, размещенного...
Уважаемый представитель банка, хотелось бы увидеть Ваши комментарии касаемо отзыва, размещенного 22.04 о действиях Ваших сотрудников. Отзыв «пришел погасить долг…»! Не хотите прокомментировать как то??? Хочется понять и узнать какие Ваши объяснения по данному факту и чего стоит опасаться людям посещающим Ваш банк!
23.04.2014
Ответ дан
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении двух лет, в данный момент, попала в...
Добрый вечер! Я являюсь клиентом вашего банка на протяжении двух лет, в данный момент, попала в тяжелую финансовую ситуацию, имею задолженность перед банком, устная договоренность со службой безопасности была достигнута, сегодня 23.04.2014 г. можно сказать впала в шок, приидя на работу, коллеги мне рассказали, что на служебный телефон поступают звонки с нецензурной бранью, оскорблениями и угрозами, люди звонившие представляются сотрудниками банка «Авангард». Позвонив в банк, мне было сказано что мое дело передали в Москву в коллекторское агенство, что противоречит закону о не разглашении банковской тайны. Когда прекратиться этот беспредел??? примите меры, в противном случае я буду вынуждена обратиться в надлежащие органы.
23.04.2014
Ответ дан
Добрый день. Сегодня попробовал на стороннем сайте оплатить по карте Visa. После ввода данных...
Добрый день.Сегодня попробовал на стороннем сайте оплатить по карте Visa. После ввода данных карты VERIFIED BY VISA показала окно банка Авангард где сразу без выбора попросили код с карты доступа, которой с собой не оказалось:(ибо надеялся на подтверждение по Sms (ранее насколько помню предлагалось на выбор подтвердить либо по Sms, либо кодом с карты доступа).При звонке в поддержку оператор сказал, что выбор типа подтверждения осуществляет ПО банка и изменить это нельзя.Вопрос: действительно ли не все операции поддерживают Sms подтверждение? Возможно в моём случае это обусловлено относительно большой суммой ($560)? Или произошел индивидуальный сбой?Для меня важно прояснить всегда ли теперь носить карту доступа с собой или только для совершения операций выходящих за какие-то критерии.Спасибо.
24.04.2014
Ответ дан
делал из интернет-банка типовой платеж по переводу своих денежных средств на киви-кошелек. и...
делал из интернет-банка типовой платеж по переводу своих денежных средств на киви-кошелек.и ошибся в одной цифре, соот-но, деньги ушли на другой (не мой) киви-кошелек.немедленно обратился в службу поддержки банка на горячую линию, однако помочь мне отказались, сказали, что я должен теперь разбираться с киви.вопрос- почему нельзя вернуть мой платеж без долгих разбирательств с киви? особенно с учетом того, что в службе поддержки киви мне сообщили, что данный кошелек (на который был ошибочно отправлен платеж) не зарегестрирован. т. е. по сути получается, что у Авангарда не происходит никакого контроля по данной операции покупки электронных денежных средств. Деньги ушли на несуществующий киви-кошелек и помочь вернуть мне их обратно Банк Авангард мне отказал! Поясните причину, авторитет Банка сильно упал в моих глазах после такого отношения к клиенту.
24.04.2014
Ответ дан
Добрый день! К сожалению, служба поддержки не смогла разъяснить мне возникшую у меня ситуацию...
Добрый день!К сожалению, служба поддержки не смогла разъяснить мне возникшую у меня ситуацию, поэтому приходится опять обращаться на данный сайт, так как уже не один раз мне здесь помогали с моими вопросами.Сегодня забрала в офисе перевыпущенную карту MasterCard World. При проверке информации о льготном обслуживании предыдущей карты, срок действия которой подошел к концу, мне выдавалось что-то типа следующего: «Льготное обслуживание установлено на индивидуальных условиях на последующий перевыпуск карты» (текст надписи привожу по памяти, так как сохранить скриншот мне как-то не пришло в голову). Никакой информации об оборотах по карте в графе «Условие предоставления льгот» не было, ячейка была пуста. При получении карты в офисе я еще раз уточнила у сотрудницы, будет ли новая карта также без комиссии. Она подтвердила мне это.Придя домой и заглянув в Интернет-Банк, я увидела, что льгота мне всё-таки не предоставляется и для ее предоставления надо набирать оборот по карте. В службе поддержки утверждают, что льгота по предыдущей карте у меня была всего лишь на текущий год по обороту (это то, что они видят у себя в системе) и каждый последующий год я должна подтверждать ее соответствующим оборотом.Вопрос: возможно ли, что у меня раньше был спецтариф, который пропал с перевыпуском карты или я просто неправильно понимала прошлую запись в Интернет-Банке? К сожалению, я не могу ничем подтвердить свои слова, но выглядела она совсем по-другому, чем вот эта информация, которая и сейчас присутствует у меня на других картах: «Льготное обслуживание установлено на индивидуальных условиях на срок действия карты», а также информация о льготе по обороту (подобная запись у меня тоже присутствовала раньше на данной карте, но была заменена на ту, о которой я и веду речь).Очень обидно, когда после долгих лет практически идеального обслуживания в вашем банке, возникают подобные неприятные недоразумения…
24.04.2014
Ответ дан
здравствуйте Что это может быть такое и как исправить? Последние 2-3 дня при попытке оплаты...
здравствуйтеЧто это может быть такое и как исправить?Последние 2—3 дня при попытке оплаты кредиткой Авангарда на сторонних пос-терминалах (магазины, кафе, три различных случая) оплата картой не проходит, сразу после вставки чипованной карты на экране появляется надпись «вытащите карту». В то же время чип, похоже, работает нормально, т. к. снятие денег в родном банкомате авангарда производится без проблем.В логах никакой попытки оплаты не отражается, то есть похоже, что карта получает «отказ» сразу после считывания чипа терминалом.
26.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте, хотел уточнить, возможен ли увод дебетовой (расчётной) карты Вашего банка в...
Здравствуйте,хотел уточнить, возможен ли увод дебетовой (расчётной) карты Вашего банка в минус?Просьба прокомментировать «Перерасход средств» и «Комиссия за учёт перерасхода средств» из тарифов и условий выпуска расчётной банковской карты.Как я понял -это значит при недостатке средств на дебетовой карте, банк всё равно проводит операцию, предоставляя недостающие средства и записывает их в долг, предоставляя кредит.Просьба дать развёрнутый ответ.Спасибо.
26.04.2014
Ответ дан
Добрый день. В феврале задавал вопрос по поводу восстановления СМС информирования на номера...
Добрый день.В феврале задавал вопрос по поводу восстановления СМС информирования на номера, перенесенные к другому сотовому оператору. Ответ был, что в течении 2 месяцев функциональность будет восстановлена.Прошло уже 3 месяца, с тех пор как у меня нет данной услуги.Хотелось бы узнать в какие сроки я вновь буду получать СМС об операциях по картам.
28.04.2014
Ответ дан
Очень печален факт введения абонент платы за ведения счета, платим за аренду терминала за все...
Очень печален факт введения абонент платы за ведения счета, платим за аренду терминала за все операции с наличностью комиссии, теперь должны будем платить за ведения счета, очень жаль, иного выхода не видим как менять банк.
28.04.2014
Ответ дан
Здравствуйте! При попытке перевода с валютного счета в банке Авангард на мой счет в иностранном банке…
Здравствуйте!При попытке перевода с валютного счета в банке Авангард на мой счет в иностранном банке требуется «уведомление из ИМНС».Что это? Моё уведомление в налоговую об открытии счета за рубежом, т. е. Форма 1120107 (тогда почему ИЗ?)Или что-то другое?Заранее спасибо.
29.04.2014
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Авангард