Уважаемый Валерий Леонидович, можно ли обратится в ваш банк с заявлением предоставить кредитную историю, как об этом написано здесь?

Добрый вечер. Не нашел на Вашем интернет сайте возможности заполнения он-лайн заявления на получение Расчетной карты. Планируется ли ввести такую возможность?

Подскажите пожалуйста к кому можно обратится для общения по развитию пластиковых карт в нашем регионе и увеличению платежей через систему интернет банк. Обращался в наш филиал предложили обратится к Вам. Считаю описывать предложение на форуме не целесообразно

Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с октября 2009 года. Расчетный счет Общества открыт в Барнаульском филиале вашего банка. Безналичные операции по данному счету мной осуществляются с соблюдением Условий осуществления безналичных расчетов, иных банковских операций и сделок с использованием программно-технического комплекса «АВАНГАРД интернет-банк», утвержденных приказом № 430а от 10.12.2008 года (далее по тексту УСЛОВИЯ). Моя фирма занимается организацией перевозок ж/д транспортом, поставками пищевого оборудования, мелкооптовой торговлей различными промышленными товарами, а также приобретением мёда и побочной продукции у населения, её переработкой и реализацией. Мёд и побочная продукция приобретается моими контрагентами за наличный расчёт у населения и наличными также оплачиваются услуги по её доставке и складированию. Для этого между моей организацией и частными предпринимателями были заключены договора комиссии. У лиц, с которыми заключены договора комиссии, были открыты дебетовые карточки в различных банках, на которые я перечисляла денежные средства для удобства получения наличных средств. В связи с тем, что лимит получения наличных денежных средств в кассе банка ограничен и занимает три-четыре, а в лучшем случае два дня, получения наличных денежных средств производится с использованием дебетовых пластиковых карты. 29.04.2010 года меня пригласили к управляющей филиалом банка в г. Барнауле и сотрудники службы безопасности вместе с управляющей предложили мне закрыть счет в банке, пояснив, что я занимаюсь «обналичиванием» денежных средств. Движение денежных средств по счету моей организации на 30,04.2010 года составляет примерно 180 000 000 рублей, из них только 13% были перечислены на пластиковые карты комиссионеров для приобретения за наличный расчет продукции у населения. При этом, как мне известно, в Сбербанке России организацию могут признать занимающейся «обналичиванием» денежных средств, если процент получения наличных со счета составляет более 30%, а в коммерческих банках более 50%. Со счета моей фирмы снятие наличных денежных средств вообще не производится. 30,04,2010 года мне необходимо было исполнить обязательства по оплате полученной продукции, однако система «АВАНГАРД клиент-банк», не смотря на правильно вводимые логин и пароль, не работала (не позволяла осуществить вход в систему). В связи с тем, что я находилась в другом регионе, я дала указания сотруднику своей организации уточнить причину сбоя. После переговоров сотрудника моей организации с сотрудниками банка, он мне пояснил, что система отключена по указанию лиц руководящих деятельностью филиала в г. Барнауле, о чем я не была уведомлена надлежащим образом. Перечисленные действия представителей банка повлекли за собой невыполнение мной обязательств перед поставщиками, которые в настоящее время предъявляют мне материальные претензии. Претензии их обоснованы и мотивированы, т. к заключённые между нами договора поставки обязывают меня до строго определенного времени производить оплату полученной продукции, организовать и оплатить её хранение. В связи с невыполнением банком обязанностей, указанных в УСЛОВИЯХ, у моей организации возникли материальные убытки. На мой взгляд данная ситуация возникла из-за не компетентности сотрудников Барнаульского филиала, какой — либо их заинтересованности, или с целью оказания на меня влияния. Подтверждением этого может свидетельствовать то, что в настоящее время счет не закрыт в установленном порядке и я могу осуществлять операции по счету с использованием бумажных носителей, и кроме того я предлагала исключить из числа получателей средств по счету держателей дебетовых карт. До 30.04.02010 года банк не сообщил мне в порядке, указанном в пунктах 2.6., 2.7., 3.3.2.(б), 9.1. УСЛОВИЙ об изменении порядка безналичных расчетов. Также мне не было сообщено об ограничении меня в пользовании «АВАНГАРД интернет-банк». При попытке проведения расчетов, я выполняю все обязанности, возложенные на меня УСЛОВИЯМИ (в т. ч. 3.3.3.(а),(к)). В соответствии с п. п. 1.2 булит 4 , 4.1., 4.2., УСЛОВИЯ являются частью банковского счета и следовательно, отказ банка в совершении операции по счету должен быть основан на нормах ГК РФ. В нарушений норм действующего законодательства и п. 3.3.1. УСЛОВИЙ банк 30.04.2010 года отказал в совершении операций по счету. УСЛОВИЯМИ не предусмотрены особенности в совершении операций по счетам клиента в зависимости от их категории, объема и направления движения средств по счету. Кроме того п. 3.4.8. УСЛОВИЙ предусмотрено, что банк несет имущественную ответственность за не исполнение своих обязанностей по обслуживанию счета. ПРОШУ: — пояснить причину, внезапного без предварительного уведомления отключения меня от «Авангард интернет-банк», указав какие пункты УСЛОВИЙ я нарушила. — указать способ разрешения возникшего спора и порядок возмещения убытков понесенных мной из-за внезапного, необоснованного отказа в совершении операций по счету с использованием «Авангард интернет — банк». При не разрешении спора в переговорном порядке буду вынуждена обратиться в суд. После разрешения данной конфликтной ситуации я хотела бы остаться клиентом Вашего банка. С Уважением, Директор ООО «ЗСО Групп»А. А. Нифонова 04.05.2010 г.

У меня 13000евро, 10000доларов и сейчас в наличии 120000 руб. Какой вклад или несколько вкладов повыгоднее?

Добрый день! Ваш филиал банк «Авангард» есть в Химках или банкомать.

я ивалид второй гркпы безработный могу я взять кредит в размере пятдесят тысяч сроком на один год

добрый день. нас интересует ваш банк, поскольку мы проводим тендер по смене банка. сейчас обслуживаемся в уралсибе и за год при наших оборотах чуть меньше миллиарда рублей потратили 4,5 млн руб на услуги банка (в основном инкассация и пересчет денег, эквайринг, овердрафт, банковская гарантия). готовы выслать вам официальное предложение на участие в тенедере, если вы пришлете мне свои координаты на почту. спасибо.

Валерий Леонидович! Добрый день! Месяц назад я просматривал вопросы и ответы «Горячей линии» и обратил внимание на просьбу клиента о возможности передачи деловых писем через систему Интернет-банк. В ответе было сообщение, что Банк рассмотрит возможность реализации этого предложения. К какому решению пришел Банк. Если «Да имеется такая возможность», то как ее практически реализовать.

Добрый день! Мне очень нравиться пользоваться кредитными картами банка Авангард. Особенно меня потрясло удобство проезда с помощью карты в метрополитене! Это прямо сказка какая-то! Спасибо большое! А вопрос у меня такой — а возможно ли в принципе выпустить такую карту, чтобы и в трамвае и автобусе и троллейбусе тоже можно было бы прикладывать карты и проходить? Идет ли уже работа — переговоры? Когда можно ждать выпуска такой карты?

Доброго времени суток! Каким образом можно получить электронный адрес для общения с Вашими сотрудниками по вопросу расчетно-кассового обслуживания. Дело в том, что на Вашем сайте можно только найти контактный телефон, единственный известный электронный адрес — это по вопросам банковских карт. Я не совсем готов задавать вопросы по телефону, более того, иногда чтобы понять и разобраться нужно вдумчиво почитать, а чтобы задать вопрос, подготовиться. Пример: я позвонил на общий телефон с одним вопросом. Дозвонился сразу, получил грамотный и быстрый ответ на поставленный мной вопрос. Пока обдумывал второй вопрос, был поставлен в тупик тем, что обслуживание юридических лиц происходит в строго определенных отделениях, которых всего 4 в Москве. И хотя адреса мне были названы и прошло всего несколько дней после разговора, я уже не могу абсолютно точно вспомнить какие именно офисы обслуживают юр. лиц. Такое впечатление, что Ваши сотрудники вообще не работают с электронной почтой. Ответить можно в приват, если такой адрес является секретным. Заранее благодарен за ответ.

Уважаемый Валерий Леонидович, я являюсь генеральным директором ООО «Ваганов, Чичканов и партнеры» и руководителем центра HappyPeople (ИП Чичканов Г. Е.): обе компании обслуживаются в ДО «Рублевский». Мы довольны банком, нам нравится у вас, но есть проблема, которую мы не можем решить и я прошу Вас нам помочь. В офисе «Рублевский» нас обслуживает Карина Москаленко — менеджер отвечающий за юридических лиц. К сожалению, любой очный диалог с ней для меня и моих директоров является травмой по двум связанным причинам: она некомпетентна, ничего толком не помнит, по каждому случаю (например, смена гендиректора компании) лезет читать документы и даже после этого не может четко сформулировать перечень документов, что нужно предоставить. Например, она может потребовать, чтобы все документы в банк привозил «лично генеральный директор». При этом, она испытывает огромное удовольствие от того, что создает проблемы клиентам, поверьте, я кандидат психологических наук — это написано у нее на лице. Например, она может спокойно курить на крыльца 14 минут (я засек сегодня) в то время как клиенты (два человека) стоят у стойки и ждут ее. Теперь просьба. Я не прошу Вас наказать г-жу Москаленко, более того я глубоко убежден, Вам виднее какие менеджеры должны общаться с клиентами в ДО «Рублевский». Я только прошу Вас сделать так, чтобы две мои компании не имели никакого отношения к г-же Москаленко и я вижу два способа сделать так: поручить мои компании другому менеджеру в ДО «Рублевский», либо перевести нас на обслуживание в другой офис банка. Заранее благодарю Вас за исполнение моей просьбы и готов содействовать, чтобы это случилось как можно быстрее.

Добрый день. Подскажите пожалуйста какими внутренними нормативными документам руководствуются сотрудники банка, когда позволяют себе материться на клиента, а так же проявлять открытую агрессию и угрожать здоровью вышеуказанного клиента? Предыстория: Я клиент банка уже 5 лет. Активно пользовался картой как в России, так и за рубежом. Недавно у меня случились финансовые трудности (ушел с работы, жена в декрете), поэтому я не смог закрыть платеж 5 тыс рублей (Общая задолженность 30 тыс) Я вполне нормальный человек и не собирался отказываться от диалога с банком. Но разговор в такой манере меня не устраивает. Ваш сотрудник нарушил за время разговора статьи 130, 163 и 115 УК РФ. Видимо, внутренние распоряжения банка выше уголовного кодекса РФ?

Добрый день,Уважаемый Валерий Леонидович Хотелось бы понять, почему ваши сотрудники позволяют себе переходить на личности и оскорбления в сторону клиента, и в таких выражениях!!! и угрозах!!! которые неприлично писать. Я был клиентом вашего банка по кредитной карте, была задолжность, с которой долгое время разбирались. Больше двух лет назад задолжность была погашена, а сейчас мне звонит ваш сотрудник Илья Геннадиевич требуя выполнения обязательств на повышенных тонах, по моей просьбе сменить тон и говорить спокойно он бросает трубку, перезванивает через минуту и уже не стесняется в выражениях и угрозах жестокого физического воздействия. Мои просьбы по разъяснению возникшей задолжнеости игнорирует, а вот приехать к нему лично в Балашиху настойчиво рекомендует. Все сотрудники банка работающие на телефоне это Лицо и Голос банка, а Илья Геннадиевич решил наверное показать истинное лицо Банка. С таким Банком я не хочу общаться. P. S. Уважаемый Илья Геннадиевич вы успокойтесь или передайте свою работу более вежливому сотруднику Банка который не будет его позорить.

Добрый день, уважаемый Валерий Леонидович! Прошу Вас рассмотреть вопрос о включении в список получателей типовых платежей интернет-провайдера Телепорт СПб. Заранее благодарю.

Уважаемый Валерий Леонидович! Ваш банк замучил нас (жилые дома Лосиноостровского района) своей рекламой! Систематически вы расклеиваете рекламные плакаты на стенах как снаружи лифтов, так и изнутри, на дверях, на стенах, а жильцы и уборщики вынуждены их соскабливать. При этом имущество портится. Для размещения рекламы есть специальные места. Неужели, чтобы это прекратить, надо обратиться в суд? Вам это надо?

В интернет-банке не получается посмотреть текущую задолженность, написано «Список счетов», «Выберите счет», «Доступных счетов не найдено».

Валерий Леонидович, что-то мне подсказывает, что сами лично Вы записи не слушали, а в лучшем случае переадресовали вопрос начальнику соответствующего отдела. Потому, что если бы Вы послушали записи сами, то услышали бы и угрозы и оскорбления… Потому что, если Вы слушали лично и ничего в словах сотрудника не нашли, то у вас в банке, видимо принято орать и через слово мат, а запугивания физической расправой это как пожелание доброго вечера или спокойной ночи? Я не хотел бы верить, что это так и прошу переубедить меня.

Валерий Леонидович, здравствуйте. Я заполнял анкету (через интернет) на выдачу кредитной карты, по результатам ее рассмотрения банк мне в выдаче кредитки отказал. Причина, разумеется, не названа. Вопрос: я могу через некоторое время (какое?) снова подать заявление на получение кредитной карты, или эта услуга вашего банка для меня теперь закрыта навсегда?

Добрый день! Подавал через интернет заявление на выпуск кредитной карты(ID1273268688), в процессе заполнения анкеты появились некоторые сложности, поэтому решил написать здесь предложения по улучшению процесса подачи заявления: 1) Я работаю в филиале Московской компании, поэтому при заполнении данных о месте работы появился вопрос — какие данные указывать? Указал юридический адрес в Москве, а фактический — в Воронеже. Но не уверен в том, что это правильно и не будет проблем с СБ Банка. С другой стороны ТД подписывался с Головной Компанией, справки 2-НДФЛ идут из Москвы, а звонить будут в Воронеж. 2) Имею на руках военный билет(негоден в мирное время) указал «не годен"(точное название варианта не помню), но тоже не уверен в правильности(т.к. это зачисление в запас) Предложение: Добавить справочную информацию при заполнении анкеты и сделать еще один шаг для возможности добавления информации в свободной форме. Т. е. дать потенциальному клиенту указать какую-либо дополнительную информацию, которая может пригодится в спорной ситуации. P/S Мне менее 21 года, но надеюсь это не самое главное условие для банка, при необходимости могу предоставить дополнительные документы(2-НДФЛ, выписка с дебетовой карты, ксерокопия заграничного паспорта с отметками о выезде за границу, и. т. д.) С уважением, Кулаков Антон.

Здравствуйте! Возможно ли добавить в типовые платежи интернет-провайдера Мастерлинк? masterlink.ru

Здравствуйте Валерий Леонидович! Не планируется ли в банке Авангард выпустить пластиковую карту с ежемесячным начислением % на имеющиеся на карте денежные средства? (по типу доходная пластиковая карта)

Здравствуйте, Валерий Леонидович. Являюсь клиентом вашего банка недавно, имею дебетные и кредитную карты. Пользуюсь дебетными. Сегодня утром понадобилось снять наличку с дебетной карты, и я заехал в отделение «прием-выдачи наличных», расположенное в ТК «Меркурий» (ул. Савушкина, 141, время 09:42, чек 1440). К сожалению, с получением денег возникли трудности, а именно: Кассир (операционист) попросил предьявить паспорт. Я предьявил, пробормотал ей «может по ПИН?», но она не услышала, а я был заспаный и не стал сопротивляться. Затем кассир сказал «что-то я не вижу вашей подписи нормальной. Распишитесь на карте как в паспорте». Вообще говоря, подпись на карту я ставил при её получении. Но она действительно отличается от той, что в паспорте (паспорт получал 6 лет назад, подписывал перьевой ручкой стоя в раскорячку. Ну, вы представляете как у нас в милиции их выдают). Так как деньги нужны были достаточно срочно, и я боялся что банкомат мне выдаст, как в прошлый раз, сумму пятисотками, я не стал спорить, взял ручку, которая лежала у её окна и подписал карту через слэш «как в паспорте». Но, к сожалению, ручка «прописала» только часть моей подписи, и в результате получилось вообще чёрти-что на этой полоске. Операционист посмотрела на карту, дала мне лист бумаги, чтобы я его подписал (сразу бы так!). Я его подписал, её всё устроило, деньги я получил (и подписал чек «как в паспорте», ибо по-нормальному её не устроило. Но выйдя из отделения, я понял что теперь на карте есть две подписи-одна моя нормальная, чётка, которой я везде подписываюсь, в т. ч. в загран. паспорте, а вторая — огрызок, пунктирная линия, моей старой подписи, воспроизвести который мне уже никогда не удасться. Поэтому хочу задать Вам следующие вопросы: 1. Когда получал карты, а их у меня несколько, разные специалисты в банке говорили разные вещи: то подпись должна быть «как в паспорте» (интересно, в российском, или заграничном?), то «без разницы, лишь бы повторили». Как, всё-таки, правильно? 2. В праве ли была операционист просить меня переподписать карту, не смотря на то, что я её уже подписывал при получении, при ваших работниках? 3. Что мне теперь делать с картой?

Недавно закрылось офис «Авангард-экспресс» на Дубнинской улице, однако, информации об этом в новостях на сайте не было, а значит клиенты узнают о закрытии офиса только придя туда (вряд ли кто-то сверяется со списком офисов перед посещением). Предлагаю в таких случаях обязательно публиковать информацию о закрытии офисов.

Здравствуйте, я сейчас работаю в США, пытался отправить деньги на свой долларовый счет в России (wire transfer). Помимо информации, доступной на личной страничке, местный банк запросил адрес JPMorgan в Нью Йорке и его routing number, даже распечатали мне форму, которую им необходимо заполнить для перевода. Нельзя ли расширить доступную информацию всеми необходимыми сведениями? Подобный вопрос вам уже задавали, но, как я смотрю, адрес Авангарда в Москве тоже не был добавлен…

Добрый день, у меня не вопросы, но скорее пожелания и всё касаются Интернет-Банка для физ. лиц.: 1. При оплате через типовые платежи в ЖКУ (Москва) постоянно приходится сталкиваться со следующим ограничением — при платеже на сумму отличающуюся от фигурируемой в рассылаемой по почтовым ящикам квитанции, платёж отклоняется с формулировкой «Неверная сумма платежа!». Учитывая же что так случилось что за последние 6 месяцев корректную квитанцию без ошибок от ЕИРЦ получил лишь дважды, а четырежды приходилось контактировать для корректировки начислений, все эти 4 раза со скорректированными суммами был вынужден оплачивать ЖКУ в пресловутом Сбербанке, т. к. вероятно информация в е-порт от ЖКУ о «корректной сумме» платежа приходит лишь 1 раз в начале месяца и остаётся неизменной. Вероятно аналогично становится невозможным гасить задолженность и в прочих нетипичных ситуациях, которых меньше в ближайшее время точно не будет, учитывая что ЕИРЦ сейчас обновляет софт и => будет учиться им пользоваться на живых людях, а не на кошках. Возможно я ошибаюсь, но год-два назад подобного ограничения не существовало. В любом случае было бы отлично его снять; 2. Пожелание касаемо общей дружелюбности интерфейса Интернет-Банка. При работе в новом интерфейсе (ещё помню старый) приходится производить массу рутинных действий по выбору счёта и карты при каждой операции. Учитывая, что в подавляющем большинстве случаев человек большую часть времени пользуется одной картой/счётом — это из удобства превращается в обузу. Так чтобы совершить несколько типовых платежей с наиболее часто используемой карты, каждый раз придётся выбирать её заново; аналогично во всём. Отсюда пожелание добавить запоминание Интернет-Банком (или даже проще и лучше — банально браузером посредством кукисов) выбора последних счёта-карты, дабы достаточно было либо подтвердить подгруженный старый выбор 1 кнопкой, конечно имея возможность сменить свой выбор до нажатия; 3. И вновь о типовых платежах — было бы весьма удобно иметь возможность оплачивать услуги оператора телефонии «Манго Телеком». Насколько знаю, сейчас они работают с Киви и Неоплат, но увы не с е-порт.

Здравствуйте! Ожидается ли добавление в типовые платежи интернет-провайдера Интернет-Космос? www.spacenet.ru

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Мой вклад БАЗОВЫЙ в Банке (счет 42305810988180000121) истекает 02.06.2010 г. Когда мне необходимо известить Банк о намерении закрыть вклад, а не продлевать срок? Средства обязательно забирать наличными в офисе, где вклад открывался или каким-то образом возможно перечислить сумму вклада и проценты на один из открытых в Интернет-банке счетов? Заранее спасибо.

>Уважаемый клиент, >Вы можете обратиться в любой офис Банка и подать заявление на перевыпуск карты. При наличии двух подписей >на полосе для подписи карта Вам будет перевыпущена бесплатно. >С уважением, Уважаемый Валерий Леонидович. Спасибо Вам за оперативный ответ. Но хотелось бы знаеть ещё позицию банка о подписе на карте. Должна ли она полностью совпадать с подписью в паспорте?

Уважаемый Валерий Леонидович, Хотел бы узнать, что у вас за политика по оформлению доп карт. Моя жена приехала в офис Рублевский, чтобы оформить к её кред. карте дополнительную карту для меня. Ей сказали, что БЕЗ моего присутствия или в крайнем случае оригинала моего паспорта они сделать этого не могут! Какой в этом смысл?! Если при получении карты, я всеравно приеду САМ со СВОИМ паспортом? Даже в таком плохом банке как ВТБ24 можно спокойно подать заявку на доп карту через интернет и прийти в офис уже за готовой картой. Почему у вас такие сложности с дополнительными картами? Планируются ли какие то изменения? Спасибо за внимание.

Валерий Леонидович, добрый день. Просьба разъяснить следующую ситуацию. В банке Авангард у меня открыта карта МастерКард.Метро. Карта как известно чиповая. Почему при расчетах в магазинах у меня ни разу не просили ввести пинкод, мне всегда казалось, что карты с чипом требуют обязательно ввода пин-кода для одобрения транзакции. Спасибо. С уважением, Павел Тарасов.

Доброго времени суток. Просьба посодействовать в отключении «робота» автодозвона с информацией о просрочке по карточному счету № 40817810500110905148, т. к. текущая просрочка погашена, а также «робот» звонит по телефону, не указанному в анкете, т. е. регулярно беспокоит совершенно другого человека (не понятно, на каком основании сотрудник отдела сбора поставил автодозвон на номер, не указанный в анкете). При звонке на моб. телефон сотруднику (представился как Александр Анатольевич) был получен категорический отказ в отключении «робота». Заранее благодарен за решение данной проблемы. С уважением.

Хочу обратить ваше внимание на то, что я писал о публикации новостей о закрытии офисов именно в основной ленте новостей и в Интернет-банке, а не просто о поддержке списка офисов в актуальном состоянии. Я, например, не смотрю на сайте список офисов перед посещением банка, так как у меня есть стандартный набор офисов, куда я хожу; а вот новости на главной странице и в Интернет-банке смотрю регулярно.

Валерий Леонидович, здравствуйте!!! Валерий Леонидович, скажите, пожалуйста, правильно ли я понимаю, что получить сумму вклада, а также пополнить вклад можно только в том офисе, где вклад открыт? Если да, то планируется ли возможность получения (пополнения) вклада в любом офисе? Возможно ли пополнить счет вклада путем банковского перевода на этот счет? Или необходимо личное присутствие в офисе банка? Для меня это принципиальный вопрос, поскольку по объективным причинам (длительные коммандировки)я не могу приезжать в отделение. Средства должны работать, и я бы желала, чтобы они работали именно в Авангарде. Интернет-вклады — хороший вариант, но мне он тоже не всегда подходит. Не всегда есть доступ в интернет. Заранее большое спасибо!

Как вы контролируете работу своих работников,а именно службу безопасности,когда они звонят и просят человека погасить кредит???А именно имеют ли право ваши сотрудники хамить и унижать держателей карт?Например как делает ваш сотрудник Андрей Соколов или Соловьев,точно мы не запомнили.И куда нам можно подать жалобу на этого сотрудника?

Вопрос касательно взаимодействия подразделений банка в части обслуживания банковских карт. У меня карта MasreCard Standard, которую я открыл в банке Авангард с целью использования в Великобритании (там в некоторых точках просто отказываются принимать карты без чипа). Перед поездкой я решил проверить карту. В двух торговых точках при оплате по чипу потребовался ввод ПИН-кода, после которого сразу происходило отклонение операции. Меня это напрягло, потому как в UK всегда при оплате чиповой картой требуется ввод ПИН-кода. В службе поддержки держателей карт мне порекомендовали проверить чип в любом из офисов банка Авангард. Так и сказали по телефону мне, что у кассиров есть специальная инструкция по проверке чипа. ОК, еду в офис на Трубной, где и выпускал карту. Кассир, услышав мой вопрос о проверке чипа, делает удивленные глаза и начинает куда-то звонить. Просит меня подождать. Жду 5 минут, потом сам звоню еще раз в клиентскую поддержку. Рассказываю, что и как. Мне говорят теперь, что специальной проверки чипа не существует в офисах банка. Под проверкой чипа понимается, например, запрос баланса через POS-терминал в офисе банка. ОК, подхожу к кассиру и говорю — давайте запросим баланс. Кассир говорит, что POS настроен только на прокатывание своих карт по магнитке. И правда — вставляет карту чипом — ей выдается надпись — удалите карту. Я понимаю, что у вашего банка суперское он-лайн обслуживание. Но вот так вот несогласованно выдадвать клиентам неверную информацию… это слишком. Потратил кучу времени и все напрасно. P.S. по моей карте проходила оплата по чипу, но без ввода ПИН-кода. Как вот узнать до отъезда за границу, что и при вводе ПИН-а авторизация не будет отклонена при оплате по чипу? С уважением, Илья

мой муж, года 3 назад брал телефон через ваш банк, досрочно погасил. примерно через 1,5 года приходит письмо и требуют оплаты (говорят что высылали карту на 10 тысяч). никакой карты не было и быть не могло. карта должна приходить заказным письмом, а не просто в почтовый ящик, так как любой может ей воспользоваться.как вы это объясните?

Здравствуйте. 04.05 или 05.05 на сайте банка заполнила анкету на получение кредитной карты. Позвонила в службу клиентской поддержки 13.05 узнать статус моей заявки, оказалось,что положительное решение было принято ещё 07.05. На вопрос когда я смогу получить карту, оператор порекомендовала позвонить вначале следующей недели. Сегодня 17.05. Звоню. Карта не готова, хотя на сайте в» статусе заявки» сказано, что предположительное время готовности карты 14.05. Интересуюсь, а когда будет готова? Не знают. Но раньше 19.05. попросили не звонить. Конечно, можно сослаться на праздничные дни, но извините, для банка это было неожиданностью? Зачем тогда заявлять о каких-то сроках?

В новости, посвящённой внедрению технологии MasterCard Secure Code, в частности сказано: «Внедрение безопасной технологии позволит отменить ограничения по операциям MasterCard Secure Code / Verified by Visa. Теперь такие Интернет-транзакции не будут учитываться в лимите по операциям в Интернете». Сегодня я приобрёл несколько билетов на сайте ticket.rzd.ru. У меня каждый раз был запрошен код подтверждения. Однако все операции оказались отражены в лимитах операций в интернете. Прошу прокомментировать противоречие. Спасибо.

Доброго дня, Валерий Леонидович! Хотел бы выразить благодарность вашему банку за его существование. Высокая планка в сервисе и клиенториентированности, взятая банком — позволяет верить, что в России не всё так плохо. Сам вопрос. В декабре прошлого года получил MasterCard Metro расчётная(акция — год обслуживания бесплатно). Девушка-оператор сказала, что если год мой среднемесячный обьём покупок в течение года будет более 7 тысяч, то и последующий год будет бесплатен. Видел и на сайте банка подтверждение её слов. Там только карта CashBack , была в исключении. И было неприятным сюрпризом увидеть недавно, что и Metro добавлена в исключения из акции ссылка с сайта Понимаю, что функция ExpressCard не бесплатна для самого банка. Но для кредитных карт вроде есть послабление — 240 вместо 600. Учитывая, что разница в цене между расчётными MasterCard Standart и MasterCard Metro 100 рублей, то может стоит обнадёжить активных пользователей карты и при достижении среднемесячного оборота 7 тысяч брать за обслуживание карты в следующий год эти самые 100 рублей, а не полную стоимость 500 руб? Спасибо.

Доброго дня, Валерий Леонидович! В конце апреля через сайт было подано две заявки на выпуск карт МК Метро рублевая и МК Аква долларовая. Кредитные инспекторы запрашивали дополнительные документы, которые были мной представлены около двух недель назад. Статус заявок «В стадии принятия кредитного решения» висит уже более двух недель. При неоднократном телефонном обращении сотрудники банка вразумительную информацию дать не могут, постоянно спрашивают: «А вы представляли дополнительные документы?», начинается выяснение кому и что я направлял. Если я не подхожу Вашему банку как потенциальный заемщик, можно хотя бы сообщить об этом в установленные сроки? С уважением, Михаил.

Уважаемый Валерий Леонидович! У меня такой вопрос:Имеется просрочка по кредитной карте 2 месяца,в связи с потерей работы.Соответственно сумма платежа выросла.Могу-ли я попросить чтобы мне сделали рефинансирование,а то мне так не вылезти из долга.В данный момент устроен на новое место работы.Спасибо!

Почему звонки от службы безопасности начинают поступать на мобильный и домашний телефон с 07:00?Имеют ли они право на ранний звонок в квартиру где проживает несовершеннолетний ребенок.И не является ли это нарушением прав человека,в первую очередь ребенка.(на автоответчике,фиксируется оператором сети,дата и время поступления звонков).Спасибо

Добрый день, хотелось уточнить: заполняла он лайн на сайте для получения кредитной карты. Специалист перезвонил и уточнил необходимые вопросы. Через некоторое время еще раз перезвонил и попросил отсканированную копию паспорта по элект почте. На вашей сайте нет информации, что для рассмотрения заявки на карту необходимо по почте направить отсканированный паспорт. Интересует вопрос безопасности отправки документа.

Как насчет 150—200т.р. на 1,5 года? Надо поручителей? Зарплата белая, от 20—40 т. р. Детей не, 25 лет, есть в собственности квартира. Получаю второе высшее.

Добрый день! Хотелось бы узнать не собирается ли Ваш банк начать выдавать ипотечные кредиты, кредиты под залог имеющейся недвижимости и т. п. В Вашем банке очень хорошее обслуживание, поэтому не хотелось бы обращаться за ипотекой в другие банки.

Добрый день! в своих ответах вы пишите в случае, если три месяца подряд не было оплаты по кредитной карте, то я должен погасить все задолженность в следующем месяце? Имеется в виду, если я три месяца подряд не гасил задолженность досрочно, а только делал минимальные платежи? Или оплата минимального платежа не влияет на кредитную историю? Имеется ввиду, что полное, отсутствие оплаты в течение 3 месяцев, С уважением,

Здравствуйте! Я индивидуальный предприниматель и хочу открыть расчётный счёт в вашем банке. Подскажите, пожалуйтса, какие документы мне необходимо предоставить для открытия счета? Сколько потребуется на времени на их рассмотрение и процедуру в целом? Сколько будет стоить обслуживание расчётного счета? Есть ли возможность «привязать» к расчётному счету карту, на которую будет происходить перечисление денег для удобного обналичиванияв банкоматах? И сколько будет стоить обслуживание такой карты? Каков лимит расчётного счета и переводов на карту? И процент за снятие денежных средств? С уважением, Татьяна.

Здравствуйте Валерий Ленидови Я писал вам по поводу как мне устроиться в банк без опыта работы, Вы в ответ отправили ваш e-mail куда я мог бы отправить свое резюме. Я отправил но ни положительного, ни отрицательного ответа я не получил. Если у вас есть какие-то вакансий в вашем банке где я мого по стажироватья, я был бы вам благодарен, если бы по вашей иницативе отдел кадр сообщила бы мне о свободной вакансий я был бы вам очень благодаен.Или же по советуйте что-нибудь.мой к\н тел:8-926-920-09-77 Спасибо.

Добрый день, Валерий Леонидович! Можно ли в Вашем банке взять льготный кредит (200 дней без процентов)на покупку массажной кровати «Серагем», стоимость которой 84800 рублей, или же даете кредит только на покупку авто? С уважением, Надежда!

Здравствуйте! Ожидается ли добавление в типовые платежи интернет-провайдера Аванти? http://awanti.com/index.php

Добрый день. Планируется ли сотрудничество Банка с компанией Аэрофлот по программе «Аэрофлот Бонус»? Я с большим удовольствием, отказался бы от услуг Сбербанка России в пользу Банка Авангард при расчетных операциях по карте. на данный момент являюсь клиентом обоих упомянутых Банков. Спасибо.

Валерий Леонидович, являюсь клиентом банка Авангард. И следующая проблема, моей девушке необходимо завести карту, дебетовую, что бы на неё перечисляли заработную плату, я слегка удивлён, что карту заводит не организация, а должен завести сотрудник, но раз такие правила… И вот какая проблема, девушка, гражданка Узбекистана, регистрация по моему адресу, насколько я знаю, банк очень не любит выдавать карты не гражданам РФ. Есть ли какое-то решение данной проблемы? Возможно есть карты, которые можно свободно получить, где нету овердрафта? Или еще на каких-то условиях? Заранее огромное спасибо за ответ.

Добрый день. Я всегда хотел иметь кредитную карту. И вот 1 июня мне исполняется 21 год, я планирую заказать у вас карту, и воспользоваться акцией «200 дней». Прописка Новосибирская, живу в Москве, само собой не какой кредитной истории пока что у меня нет, имею официальную работу с з/п в 50 000 р. и веду статистику личных трат с 18 лет. На какую сумму лимита первого кредитования я могу рассчитывать?

В каком банке в Москве я могу оформить дебетовую пластиковую карту в Швейцарских франках?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, будет ли удерживаться комиссия за трансграничные платежи в следующих случаях: 1) рублевая карта MasterCard банка Авангард. Происходит снятие наличных фунтов стерлингов в банкомате в Великобритании; 2) долларовая карта MasterCard банка Авангард. Происходит покупка за фунты стерлингов в магазине в Великобритании. С уважением, Илья.

Очень нужна допкарта для моей жены — гражданки Германии проживающей постоянно в Германии и пользующейся картами которые приходится оформлять на других родственников,что не совсем удобно и нет возможности платить картой в магазинах.Просьба рассмотреть возможность выпуска карты с именем и фамилией моей жены.Спасибо за ответ.

Добрый день. Вопрос по карте MasterCard Metro. Существует ли техническая возможность у банка расчётную карту «переделать» в кредитную без заказа новой и сдачи старой? Спасибо

Здравствуйте, являюсь клиентом Авангарда с 2007 года (кредитная карта). Хотел бы открыть в банке текущий счет для вывода средств со счета брокера (валютный дилинг). Компания иностранная, но имеет счета в ВТБ24 и Промсвязьбанке — перечисления будут происходить с них. В транзакции назначением платежа будет следующий текст: «Возврат неиспользованных средств по Клиентскому соглашению *** от ***. Для зачисления на л/с ***, ФИО. НДС не облагается.» Брокер рекомендует согласовать назначение платежа с банком. Не совсем ясна эта рекомендация — могут возникнуть какие-либо сложности? Существуют ли какие-либо ограничения по суммам, либо «пороговые значения», при превышении которых потребуются нестандартные процедуры? Спасибо! С уважением,

Доброго дня, Валерий Леонидович! 17.05 оформила заявку на получение кредитной карты. Позвонили из банка запросили ксерокопию паспорта. Отправила. Проверяю на сайте банка статус заявки и вот уже в течении 5 дней висит «в стадии принятия кредитного решения» Вопрос: В какой срок банк принимает решение о выдачи карты или об отказе в выдачи карты?

Добрый День Валерий Леонидович! Подскажите, пожалуйста,когда ожидается возобновление автокредитования в рублях.

Добрый день. Если после двух просрочек кредитная карта блокируется, то после внесения в течение месяца полной суммы задолженности что произойдет с картой? Она будет разблокирована (какой обычно проходит срок?) или закрыта? Спасибо за ответ.

Здравствуйте. Живу рядом с экспресс-отделением. Хотел открыть вклад Рантье — нельзя, говорят. В чём идея такого ограничения?

Валерий Леонидович, все в вашем банке прекрасно, но есть одна проблема. Не работает ваш интернет-банк с компьютерами Apple, точнее с системой MacOS. Сделать это совсем не трудно, любой айтишник прикрутит это максимум за 2—3 дня. Вы же продвинутый банк для продвинутых людей, а они сидят на Маках!!! Сделайте поддержку цифровой подписи для Маков! С уважением, Журавлев И. В.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Я бы хотел узнать, какие документы физическому лицу нужно предоставить в банк для совершения валютного перевода на счет иностранной компании для оплаты акций этой компании. Пробовал отправить перевод через интернет-банк, написали что нет документов для валютного контроля. Там при переводе нужно загрузить заявление о характере валютной операции и подтверждающие документы, вот хотелось бы узнать, что это за подтверждающие документы. Решения директора компании о выпуске акций на моё имя хватит? Также раз в три месяца будут приходить на счет дивиденды, нужно ли будет в этом случае предоставлять какие-нибудь документы? Два раза звонил в службу поддержки, первый раз переключили на валютный контроль, который не взял трубку, второй — обещали сами узнать в валютном контроле и перезвонить, но не перезвонили. Заранее спасибо!

Доброго времени суток, Валерий Леонидович! Ожидается ли добавление в типовые платежи оператора услуг безопасности ARKAN? http://www.arkan-auto.ru/ Спасибо.

Здравствуйте! Снова хотелось бы поднять вопрос закрытого офиса на Дубнинской улице, уверен, что вы и сами это понимаете, но лишний раз сказать не постесняюсь. Многие привыкли к тому, что он там был, это крайне удобно для тех, кто живет рядом и имеет карту вашего банка. Вокруг гигантский жилой массив, много новых домов, следовательно вопрос. Планируете ли вы в ближайшее время открыть новый офис в той округе? Считаю это очень важным фактором продолжения хороших отношений с вашим банком не только в моем лице, но и в лице многих жителей районов Восточное дегунино и Бескудниковский.

Добрый день. Скажите пожалуйста какие документы нужно предоставлять при импорте товаров из Республики Беларусь. У нас такая ситуация мы заключаем договор с немецким предприятием у которого открыто производство обуви в Беларуси. Товаро распорядительные документы оформляет Беларусская сторона. В нашем банке нам отказываются открывать паспорт сделки из-за того что у нас по договору расчёты идут с германией напрямую а потсавка осуществляется из Беларуси. Как быть в такой ситуации узнавали в 3-х банках сказали тоже самое!

Здравствуйте. Скажите пожалуйста не планирует ли банк открыть отделение в Сочи? И второй вопрос: В Долгопрудном экспресс отделение банка находится в здании МФТИ, сразу за стенкой стоит банкомат. Так как ни какой информации о банке внутри здания проходящий мимо МФТИ человек узнать не может, вывески просто нет и даже плаката на стекле, складывается впечатление что не студенты в Долгопрудном банк не интерисуют. Тем более что на сайте было указано что отделение только для сотрудников МФТИ. Хотел бы узнать нет ли возможности поставить банкомат (тот что в МФТИ или любой другой) в одном из супермаркетов в Долгопрудном? Думаю, что студенты в большинстве своем молоды и им не составит труда прогуляться по городку до банкомата в случае необходимости. А в МФТИ на отделении указать адрес ближайшего банкомата, хотя там и очередей больше 2—3 человек не бывает. Мне как клиенту банка было бы удобнее ходить не в институт где каждый раз спрашивают куда вы идете, а в магазин с картой.

Каким образом можно прекратить телефонное хулиганство вашего банка? Я и моя семья клиентами банка не являются, однако несколько раз в день мне звонит автоинформатор вашего банка и требует погасить задолженность вашего клиента. На все мои законные требования сотрудники службы безопасности отвечают отказом и более того вводят меня в заблуждение, что я являюсь поручителем должника вашего банка (хотя не подписывал никакого договора) и обязан выплатить за него долг. Письменное обращение в банк никаких результатов не принесли. Следующим своим шагом я вижу обращение в ЦБ, Роспотребнадзор и прокуратуру. Надеюсь на ваше понимание и помощь.

Цитата с сайта банка: Теперь для осуществления оплаты с помощью карт Банка «АВАНГАРД» в Интернет-магазинах, поддерживающих эти технологии, необходимо подтверждать операции вводом одноразового кода с карточки доступа, которые выдаются клиентам бесплатно в офисах Банка. Вопрос: Если я не получал такой карточки кодов в банке, я не смогу оплачивать покупки в Интернете картой «Авангарда»?