Все вопросы на Горячей линии Авангард

Здравствуйте! Как можно и сколько стоит оставить распоряжение на перевод средств в указанную дату...
Здравствуйте! Как можно и сколько стоит оставить распоряжение на перевод средств в указанную дату (поступят позже даты формирования заявки, но раньше даты перевода)?
01.06.2014
Ответ дан
Если Вас не затруднит, напишите, как на английском языке будет правильно писаться адрес банка...
Если Вас не затруднит, напишите, как на английском языке будет правильно писаться адрес банка «Авангард». Особенно хочется уточнить написания термина «строение"(кое-кто из клиентов банка «Авангард» трактуют как «page»). Заранее спасибо.
02.06.2014
Ответ дан
Мой вопрос о начислении годовой комиссии по кредитной карте по программе: "Приведи...
Мой вопрос о начислении годовой комиссии по кредитной карте по программе: «Приведи друзей». Являюсь клиентом банка с 2008 года. Оформлена кредитная карта по программе приведи друга в 2008 году, карта была всегда бесплатной в обслуживании, в том числе после ее перевыпуска по окончанию срока действия в 2011 году. В этом году карта была перевыпущена второй раз, но сегодня получила sms, о начислениии годовой комиссии.Позвонив в банк, получила сообщение об изменений правил в 2012 году, но ведь изменения касались замены призов на баллы, других изменений я не получала.На сайте вижу: Моя карта MasterCard Standard или Visa Classic становится бесплатной, как только друг получит свою карту!Мой последний друг активировал карту в марте 2014 года. (получил в конце 2013 года). Т. е. хоть и не часто, но я рекомендую банк друзьям.Хотелось бы, чтобы вы оставались отличным банком, и не получать неприятные сюрпризы. О том, что моя карта станет платной, заранее я не знала, поэтому не готова была к этому. На сайте нет четких условий об этом.
02.06.2014
Ответ дан
Еще раз задам тот же вопрос в связи с игнорированием. У меня вопрос в связи с введением платы за...
Еще раз задам тот же вопрос в связи с игнорированием. У меня вопрос в связи с введением платы за ведение счета. У нас открыт расчетный счет в «Авангарде». Также выпущена корпоративная карта с открытием (почему то) отдельного счета. Счет начинается как и расчетный 40703810… За корпоративную карту предусмотрена комиссия 900 рублей в год. Вопрос следующий: за ведение счета карты будет сниматься комиссия 500 рублей в месяц — с обслуживанием карты составит 6900 руб/год или нет, плата останется в размере 900 рублей/год???В офисе ответить на данный вопрос не смогли — мнения разделились прямо противоположно
03.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! В ноябре 2013 года банк мне бесплатно перевыпустил кредитную карту Visa Classic в...
Здравствуйте!В ноябре 2013 года банк мне бесплатно перевыпустил кредитную карту Visa Classic в связи с окончанием срока её действия. Имя эмбоссированое на карте Sergey. В январе 2014 года я получил новый загранпаспорт, в котором моё имя, в соответствии с приказом ФМС 2010 года, написано как Sergei. Хотел бы привести имя на карте в соответствие с именем в паспорте, заказав перевыпуск своей основной карты со старым сроком действия. Сколько это будет стоить, и может ли такой перевыпуск повлиять на очередной бесплатный перевыпуск карты в связи с окончанием её срока действия.С уважением,SMD
03.06.2014
Ответ дан
доброго времени суток.имею два действующих вклада и бесплатную карту открытую как вкладчику.срок...
доброго времени суток.имею два действующих вклада и бесплатную карту открытую как вкладчику.срок дейстия карты заканчивается весной следующего года.но у меня не будет возможности подьехать в отделение в месяц окончания карты т. к в моем городе нет отделения банка. есть ли возможность перевыпустить карту бесплатно досрочно или открыть дополннительную без взымания платы за обслуживание.если возможно то как это сделать через интернет банк или в офисе?
03.06.2014
Ответ дан
Константин, здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, мне сроки зачисления денежных средств в рамках...
Константин, здравствуйте!Сообщите, пожалуйста, мне сроки зачисления денежных средств в рамках трансграничного перевода на мой счет открытый в валюте — EURO. Дело в том, что компания, которая должна была осуществить на мой счет данный перевод сообщила, что транзакция возврата денежных средств у них в ПО исполнена 02 мая 2014 и предоставила скриншот в подтверждение своих слов. Конечно же на своем счете данных средств я не вижу вплоть до настоящего времени.Заранее признателен.
04.06.2014
Ответ дан
Добрый день! у меня есть кредитная карта MC World. Неоднократно замечала, что при покупке...
Добрый день!у меня есть кредитная карта MC World.Неоднократно замечала, что при покупке авиабилетов на российских сайтах таких авиакомпаний как KLM, Lufthansa и т. д. банк взимает с меня комиссию за конверсию.Это несмотря на то, что покупка была сделана в рублях, и сама сумма не меняется (что говорит о том, что пересчета по курсу не происходит, сумма фиксируется именно в рублях).Такого феномена я не встречала ни у одного банка! Комиссия за конверсию берется только в тех случаях, когда конверсия действительно имеет место быть.В контактном центре мне объяснили, что в соответствии с тарифами банка комиссия за конверсию взимается не только, когда операция происходит в иной валюте, но даже тогда, когда операция проведена в рублях, но торговая точка зарегистрирована за рубежом.Я не пытаюсь оспорить ваши тарифы (правила есть правила).Просто непонятно, реально ЗА ЧТО взимается комиссия за конверсию, если самой конверсии не происходит, и торговая точка добровольно производит расчет в рублях.Такими темпами вы скоро будете взимать комиссию только за то, что торговая точка имеет иностранное название…
05.06.2014
Ответ дан
Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка (кредитная карта), и довольно давно наблюдаю напротив...
Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка (кредитная карта), и довольно давно наблюдаю напротив себя пометку "Льготное обслуживание установлено на индивидуальных условиях на срок действия карты. ВАМ к данному Картсчету может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard Gold или Visa Gold, MasterCard Platinum или Visa Platinum без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты."Вопрос — правильно ли я понимаю, что если я закажу себе (допустим) визу платинум, то она будет для меня бесплатной до конца срока действия основной карты (то есть, до 09/15)? Каким образом можно эту карту заказать? И что будет после 09/15 — платный выпуск новой карты?
06.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Будьте добры, разъясните нам: 1) Какое количество Ваших Клиентов: юрлиц и ИП...
Здравствуйте!Будьте добры, разъясните нам:1) Какое количество Ваших Клиентов: юрлиц и ИП должны закрыть свои р/с в Вашем банке, чтоб руководство банка поняло ошибочность своего решения о введении с 1 июля 2014 года ежемесячной платы за РКО?2) Интересно, а ваши аналитики подсчитали ущерб имиджу банка, что в конечном итоге отрицательно отразиться и в прибылях банка, от введения такой непопулярной меры? Ведь сначала банк увеличил плату с платежного поручения, а через некоторое время ввел постоянную плату за РКО в сумме 500 руб… Лично я воспринимаю это как сигнал того, что финансовое положение банка пошатнулось и руководство банка ищет любые источники денег, чтоб закрыть убытки…3) Абсолютное количество банков плату (ежемесячную комиссию) за РКО снимает только в том случае, если по расчетному счету за этот месяц был оборот, то есть за те месяцы, в которых не было оборотов, комиссия не взимается. Более того, некоторые банки уже начали вводить тарифные планы, в которых взимание ежемесячной комиссии за РКО не предусмотрено. Например, у Банка «Кольцо Урала» есть тарифный план «Универсал»: http://www.kubank.ru/ru/corporate_services/rko без платы за РКО.На фоне таких реальных рыночных предложений действия Банка Авангард по введению постоянной платы за РКО, на мой взгляд, не очень-то разумные …
06.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Еще один вопрос остался... Может ли юридическое лицо поменять офис обслуживания...
Здравствуйте!Еще один вопрос остался…Может ли юридическое лицо поменять офис обслуживания своего р/с (сохранив N р/с и ЭЦП) на другой регион, не меняя своего адреса местонахождения? Например, из Уфы на Екатеринбург?
06.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! На официальном сайте банка avangard.ru, в разделе "Корпоративным...
Здравствуйте!На официальном сайте банка avangard.ru, в разделе «Корпоративным клиентам», подраздел «Расчетно-кассовое обслуживание», до сих пор нет информации о том, что с 1 июля 2014 года банком вводится обязательная ежемесячная плата в размере 500 руб. за РКО… Все сервисы, в том числе и калькулятор тарифа, сайта указывают, что ведение счета в Банке Авангард является бесплатным и что плата взимается только в сумме 20—25 рублей с платежных поручений (с платежей через Интернет-Банк).Информация об изменении тарифов была доведена до существующих клиентов только через Интернет-банк. Более того, комиссия за ведение счета в сумме 500 руб. для клиентов ряда новых офисов Банка будет введена в более поздние сроки:— в Иркутске, Костроме, Набережных Челнах, Самаре, Тюмени — с 1.01.2015 года;— в Екатеринбурге — с 1.01.2016 года;— в Ижевске, Липецке, Новокузнецке — с 1.01.2017 года.Вышеуказанные обстоятельства указывают на то, что Банк Авангард по отношению к своим Клиентам поступил не очень-то порядочно. Ведь не секрет, что большинство клиентов Ваш банк выбрали именно по критерию отсутствия ежемесячных платежей за РКО.Во — первых, со стороны Банка имеет место дискриминация клиентов по региону обслуживания…Во-вторых, Банк до последнего скрывает информацию о предстоящем изменении с 01.07.2014 тарифов за РКО, что не позволило и не позволяет Клиентам сделать правильный выбор банка… Ведь те Клиенты, которые открыли р/с в течение последнего времени, по сути оказались обманутыми!!!, а потенциальные клиенты, которые откроют р/с, также окажутся в числе обманутых, зря потратив деньги по открытию р/с, т. к. сотрудники банка также до сих пор умалчивают о введении с 01.07.2014 обязательной ежемесячной комиссии за РКО в сумме 500 рублей.Поэтому, у меня к Вам даже не вопрос, а просьба:Доведите до руководства Банка Авангард пожелания существующих и потенциальных Клиентов Банка о необходимости пересмотра решения о введении обязательной ежемесячной комиссии в сумме 500 рублей. Если так необходима диверсификация доходов банка, то:1) лучше еще раз повысьте размер платежей с каждого платежного поручения (до 30—35 рублей, к примеру), чем ежемесячная плата (даже за те месяцы, в которых нет оборотов по р/с, по моему мнению, явный перебор);2) введите новый тариф за РКО, в котором был бы обязательный ежемесячный платеж (например, 750—1000 руб. за месяц с оборотами), но без платы за каждое платежное поручение…Тогда Ваши существующие и потенциальные Клиенты сами выберут удобные им тарифные планы,а имидж Банка Авангард как самого лояльного банка к своим Клиентам в части РКО не пострадает…
07.06.2014
Ответ дан
Уважаемые представители банка! Еще раз затрону тему повышение тарифов для ИП. 1. Цитата...
Уважаемые представители банка!Еще раз затрону тему повышение тарифов для ИП.1. Цитата «Введение комиссии за обслуживание счетов связано с последними изменениями и нововведениями в законодательстве РФ, которые возлагают на банки дополнительные обязанности по мониторингу и контролю своих клиентов и их операций, что приводит к значительному росту расходов на обслуживание каждого счета» — если по одному из счетов у меня нет движений, то что конкретно будет контролироваться? Нулевой остаток и отсутствие движений?2. Я открывал счета 3 месяца назад, USD счет был открыт «про запас», сейчас получается что эта 1тр была потрачена впустую, т. к. платить комиссию за счет которым не пользуюсь желания нет. Может ли банк вернуть комиссии по данному счету?3. Закрытие счета действительно бесплатно, однако стоимость перевода паспорта сделки в другой банк 5000 рублей. Можно ли рассмотреть льготный тариф на эту операцию?
09.06.2014
Ответ дан
Константин, добрый день! после моего прошлого вопроса и Вашего на него ответа остались непонятки...
Константин, добрый день!после моего прошлого вопроса и Вашего на него ответа остались непонятки, зашел в отделение банка, и непоняток стало еще больше. Помогите пожалуйста разобраться. В идеале даже бы инициировать исходящий звонок от Вашего специалиста, который сможет проконсультировать.Вопрос:Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка (кредитная карта), и довольно давно наблюдаю напротив себя пометку «Льготное обслуживание установлено на индивидуальных условиях на срок действия карты. ВАМ к данному Картсчету может быть БЕСПЛАТНО выпущена карта MasterCard Gold или Visa Gold, MasterCard Platinum или Visa Platinum без взимания комиссии за годовое обслуживание в течение срока действия карты.»Вопрос — правильно ли я понимаю, что если я закажу себе (допустим) визу платинум, то она будет для меня бесплатной до конца срока действия основной карты (то есть, до 09/15)? Каким образом можно эту карту заказать? И что будет после 09/15 — платный выпуск новой карты?Ответ:Уважаемый клиент,При таком предложении Банка Вы можете в системе Авангард Интернет-Банк подать заявление на новую карту к тому счету, к которому действует данное предложение. При этом карта категории Platinum будет выпущена бесплатно на весь срок действия данной карты.С уважением,Константин Гринглоз Уточните пожалуйста,1) если я подам заявление через интернет-банк на премиальную карту со сроком действия, совпадающим со сроком действия текущей карты, льгота будет применена?2) если я подам заявление через интернет-банк на премиальную карту со НОВЫМ сроком действия, льгота будет применена или это будет платная карта на общих условиях?Я очень опасаюсь того, что закажу карту, не поставлю где-нибудь важную галочку, и в итоге «сам виноват — получи платный продукт». В отделении мне вообще сказали, после долгих раздумий и консультаций с «центром», что эта льгота по окончании действия основной карты. Сказали очень неубедительно. Я бы лучше даже такие вопросы задавал через интернет-банк, но не нашел там формы типа «задать вопрос»; есть только общее заявление, но я не знаю, можно ли его использовать для консультаций.
11.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Вчера обнаружил элементарный способ получения паспортных данных любого клиента...
Здравствуйте!Вчера обнаружил элементарный способ получения паспортных данных любого клиента вашего банка: достаточно положить деньги на карту нужного человека, и в приходном ордере будут его паспортные данные. И сделать это может кто угодно.С уважением,Дмитрий
11.06.2014
Ответ дан
Вопросы в связи с предстоящим введением комиссии за обслуживание расчетного счета 1.Правильно...
Вопросы в связи с предстоящим введением комиссии за обслуживание расчетного счета1.Правильно понимаю, что первый раз комиссия должна быть списана 1-го августа?2.Что произойдет, если на указанную дату на расчетном счете не будет нужной суммы, а поступит она позже, например, 5-го августа?
11.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Как известно, карты Вашего банка выпускаются с приоритетом подписи. Мне, как Вашему...
Здравствуйте!Как известно, карты Вашего банка выпускаются с приоритетом подписи. Мне, как Вашему клиенту, это очень удобно и нравится, нежели вводить ПИН-код при оплате товаров или услуг в магазинах.На днях узнала, что ЦБ РФ собирается издать документ, обязывающий все банки выпускать чиповые карты с приоритетом ПИН-кода. Так ли это? Что Вы знаете по данному вопросу?
11.06.2014
Ответ дан
Имеет ли смысл подавать в Банк Авангард заявку на кредитную карту человеку, не имеющему постоянной...
Имеет ли смысл подавать в Банк Авангард заявку на кредитную карту человеку, не имеющему постоянной прописки вообще (чистый паспорт на странице прописки)? Есть временная регистрация и постоянное место работы более 1 года. Нет кредитной истории (кредиты не брал).
13.06.2014
Ответ дан
Добрый день. Есть ли карты только с чипом и без магнитной полосы? Возможен выпуск таких...
Добрый день.Есть ли карты только с чипом и без магнитной полосы? Возможен выпуск таких именных карт?Возможно снятие средств с карты подтверждением совместно двумя кодами: SMS и кодом из ИБ (интернет банка)?Что в некоторой степени защитит от снятия средств при краже/компрометации мобильного телефона и карты, или при краже/компрометации устройства с ИБ и краже карты.Возможно ли ограничить карту для получения средств только банкоматами банка Авангард и задавать интервал времени для снятия средств?Сценарий — снятие средств только в банкоматах банка Авангард с вводом кодов подтверждения.Возможно ли переносить на карту только часть средств с расчетного счета физического лица?Возможен ли похожий алгоритм в случае зарплатного проекта?Есть ли сравнение возможностей и ограничений карт Авангард в табличном виде?Спасибо.С Уважением, Александр.
16.06.2014
Ответ дан
Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Допустил образование просроченной...
Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Допустил образование просроченной задолженности, которую затем погасил. Банк блокировал мою карту и на мое заявление о разблокировке ответил, что карта будет разблокирована после полного восстановления кредитного лимита. Значит ли это, что моя карта вновь будет активной, после полного погашения текущей задолженности?
16.06.2014
Ответ дан
Добрый день! Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Допустил пропуск трех платежей, а...
Добрый день!Являюсь держателем кредитной карты Вашего банка. Допустил пропуск трех платежей, а затем полностью погасил всю задолженность по карте. При этом, когда сотрудники Банка общались со мной по поводу погашения задолженности, то мне обещали, что мою карту разблокируют в течение 1 часа после внесения денег. По факту, я свою часть обязательств выполнил, а вот Банк отказывает в разблокировке. Подскажите как быть в такой ситуации? В мои планы разторжение договора совсем не входило.
17.06.2014
Ответ дан
Добрый день! Только что скачал новую версию клиента для Android. К сожалению, в списке банкоматов...
Добрый день!Только что скачал новую версию клиента для Android. К сожалению, в списке банкоматов присутствуют не все, например, нет такогоhttp://www.avangard.ru/rus/about/atms/omsk/5161Прежняя версия программы его выдавала.
17.06.2014
Ответ дан
Добрый день, Константин. Вопрос опять про кассу на Владимирском...
Добрый день, Константин.Вопрос опять про кассу на Владимирском. http://www.banki.ru/services/question…Id=5023406, Вы ответили что вне очереди.Вчера опять пришла в кассу в 21.30 примерно. Очередь на обмен и переводы была человек 10—15. Сказала охраннику, что мне по карте, на что охранник сказал что в общую очередь, я его попросила позвонить и уточнить, он позвонил кассиру (?), после чего повторил, что без очереди операции не проводятся по картам.К сожалению времени ждать не было, мы развернулись и ушли.Можно в зале разместить объявление для охраны в т. ч., что по картам обслуживание вне очереди вне зависимости от времени суток и сезона года?)Спасибо.
18.06.2014
Ответ дан
Константин, добрый день! Объясните пожалуйста, как в банке Авангард происходит подача...
Константин, добрый день! Объясните пожалуйста, как в банке Авангард происходит подача исполнительных листов? Сегодня муж пытался в центральном офисе подать исполнительный лист, но оказалось, что со специалистом встретиться нельзя. Вышел на улицу курьер, который отказался представляться и отказался официально принимать документы. Предложил просто их взять и отнести их ответственному лицу. При этом не давая гарантии, что с документами (естественно оригиналы) по дороге ничего не случится. Мой муж попросил встречи с более компетентным лицом, после чего опять же на улицу вышел другой молодой человек, который так же отказался представляться. После уговоров он написал как бы расписку на прием документов. Эта «филькина грамота» сейчас лежит передо мной. Могу отсканировать и прислать Вам. Посмеетесь от души! Так же весь разговор с этими сотрудниками банка был записан на диктофон. Могу предоставить запись. Мы являемся клиентами банка Авангард уже 10 лет, и мне всегда казалось, что это банк с лучшим обслуживанием. Однако сегодня мое мнение начало меняться. Прошу Вас объяснить, как проходит подача исполнительных листов, кто несет ответственность за сохранность документов и в какие сроки исполняется решение суда.
18.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка "Авангард". 30.05.2014 при снятии наличных в...
Здравствуйте! Являюсь клиентом банка «Авангард». 30.05.2014 при снятии наличных в банкомате банка «Авангард» деньги в сумме 25000 руб. были списаны со счета, но не выданы банкоматом. Через 10 минут была составлено заявление в отделении банка на возврат денежных средств, не выданных банкоматом. Сотрудником банка были названы ориентировочные сроки рассмотрения заявления 7—10 дней. Впоследствии по телефону клиентской поддержки прозвучал ответ о переносе сроков расследования по заявлению на 18—20 июня в связи с предшествующими длительными праздниками. 20 июня в службе поддержки ответили, что вообще никакой информации по моему заявлению нет, и предложили перезвонить через неделю, при этом озвучив возможный срок рассмотрения до четырех месяцев.Соответственно вопрос о том, регламентированы ли каким-либо документом сроки рассмотрения такого заявления банком и предоставления ответа по нему клиенту.
20.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте! В одном из многочисленных обсуждений на портале по поводу введения 01.07.2014...
Здравствуйте! В одном из многочисленных обсуждений на портале по поводу введения 01.07.2014 ежемесячной платы за РКО счетов юридических лиц со стороны банка прозвучала обнадеживающая информация о том, что руководство банка возможно введет более гибкие тарифы по РКО (несколько тарифных планов, например: 1) взимание платы только при наличии расходных операций по счету или 2) с более повышенной разовой платой за плат.поручения без введения постоянной ежемесячной платы за РКО) для корпоративных клиентов)… До 1 июля 2014 года осталось совсем мало времени и в связи с чем хотелось бы уточнить: можно ли рассчитывать на введение банком более лояльных тарифов или позиция руководства банка по данному вопросу осталась неизменной?
20.06.2014
Ответ дан
В моем городе ( Клин) было закрыто. На сайте видел информацию, что закрывается в связи с...
В моем городе (Клин) было закрыто. На сайте видел информацию, что закрывается в связи с реконструкцией того ТЦ где оно находилось, но уже спустя месяц после закрытия не похоже чтобы там была реконструкция. Вопрос: будет ли открыто отделение в Клину?
21.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте, у меня счет в банке Авангард как у ИП, я сделала перевод с транзитного долларового...
Здравствуйте, у меня счет в банке Авангард как у ИП, я сделала перевод с транзитного долларового счета на текущий долларовый и оплатила услуги валютного контроля. Теперь я хочу перевести деньги с моего текущего долларового счета ИП на мой же долларовый карточный счет физического лица в банке Авангард.По законодательству как ИП на УСН по закону могу распоряжаться всей выручкой на своих счетах. насколько я знаю если счета открыты на территории РФ, то перевод денежных средств по банковским счетам регулируется Федеральным законом «О национальной платежной системе» от 27.06.2011 № 161-ФЗ и нормативным актами Банка России и не является валютной операцией. Соответственно, эта операция не должна контролироваться валютным контролем, и второй раз платить за валютный контроль не надо. Но когда я звонила в банк Авангард, мне сказали, что я должна проводить как внутренний валютный платеж. А он, я так понимаю пойдет на валютный контроль опять. Не получится ли так, что я буду дважды проходить валютный контроль и платить за него?Каким законодательством контролируется этот процесс, как мне правильно поступать?С уважением, Мария Юрьевна
21.06.2014
Ответ дан
Здравствуйте. Скорее не вопрос, а больше жалоба, чтобы не писать в народный рейтинг. У меня...
Здравствуйте.Скорее не вопрос, а больше жалоба, чтобы не писать в народный рейтинг.У меня немного не совсем стандартная ситуация: я иностранный гражданин, постоянно проживающий в РФ (с видом на жительство). Но такая ситуация в Москве вроде часто встречается.Я открывал вклад и еще текущие счета для интернет-банка и карту в ДО «Варшавский».Так вот, почему-то сложилось впечатление, что в банке уверены, что вид на жительство является удостоверением личности иностранного гражданина.ФЗ от 25.07.2002 № 115-ФЗ «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации». Статья 10. п. 1. «Документами, удостоверяющими личность иностранного гражданина в Российской Федерации, являются паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина.»Вид на жительство НЕ является удостоверением личности ИГ. Он является удостоверением личности только у лиц без гражданства. Для ИГ — это просто подтверждение проживания в РФ.Кроме того инструкция ЦБ предписывает при открытии счета предоставлять документ удостоверяющий личность + вид на жительство как дополнительный документ.Паспорт остается основным документом. Ссылаясь на закон, я убедил сотрудницу оформить текущие счета на паспорт, и заполнил даже анкету по паспорту. Но мне через несколько дней перезвонили и сказали, что это невозможно, т. к. тогда я, мол, буду оформлен, как нерезидент, и что нужно-таки оформлять по ВНЖ. Аргументация типа «программа не пропускает» и «все ходят с видом на жительство». В итоге оформили на ВНЖ.Соответственно, при обращении в кассу паспорт у меня даже не смотрели.Мне бы было все равно как вы удостоверяете мою личность, если бы вид на жительство был более менее защищенным документом. ФМС его выдают как книжечку, в которую проставляется печать с регистрацией по месту жительства. Его даже не ламинируют. Фотография легко переклеивается и уже кто-то другой делает за меня операции в вашем банке.Объясняю, как делается в программах у нормальных банков. Если иностранец, то вбиваются данные паспорта, затем появляется поле для документа подтверждающий пребывание (мигр карта) или проживание в РФ (ВНЖ или РВП). Если указан ВНЖ, то вбиваются его данные и открываются счет как резиденту. Все личные обращения по паспорту, либо по двум документам (паспорт + внж).Пусть будут такие вопросы: Почему вы так делаете? Будете ли исправлять эту ситуацию, (т.е. «программу» или хотя бы спрашивайте паспорт при личных обращениях в банк)?
23.06.2014
Ответ дан
К заявлению 2406140000294 через интернет-банк, о краже суммы в размере порядка 260 тысяч...
К заявлению 2406140000294 через интернет-банк, о краже суммы в размере порядка 260 тысяч рублей.1) Возлагаю ответственность на Банк за не информирование о происходящих операциях. Можно было предотвратить происходящее, получи я оповещение после первой же неправомочной операции. Неоднократно обращался с претензией, что смс не приходят (сменил оператора связи с сохранением номера). Два месяца кормите завтраками. Из всех остальных банков — приходят!2) Обратился в день совершения мошеннических операций. Неужели невозможно ничего предпринять, заблокировать деньги пока они еще фактически не ушли? 45 дней на расследование? Не многовато-ли? Плюс статус заявления все еще не ясен, написано лишь что в отделе претензионных работ.3) У банка не вызвало подозрения списание одинаковых сумм за несколько минут в Мексике? Помню карта другого банка автоматически залочилась, при нескольких одинаковых списаниях в кафе. И почему по умолчанию не спрашивается ПИН по карте? Полагал, что чипованные карты достаточно защищены. Оказывается их легко скопировать, и за пару часов обнулить.В общем — разочарование. Прошу ускорить возврат денег. Либо считать их вкладом, и начислять проценты, копейки конечно, но из принципа. Хочу оставаться лояльным банку, вместе много лет, и в некоторых ситуациях банк помогал решить вопросы вне формалистических рамок, за что спасибо, но более — не доволен. Интернет-сервисы не развиваются, даже некоторые гос-монстры начинают обгонять по удобству использования. Второй случай за пару месяцев неправомочного списания денег, в первый раз сумма хоть мелкая была, но все равно не приятно. Ситуация с оповещением не исправлена, хотя обещали в конце апреля, если не ошибаюсь.
26.06.2014
Ответ дан
Добрый день, Константин, у меня похожий вопрос. Имею валютный счет в евро, получила перевод от...
Добрый день, Константин, у меня похожий вопрос. Имею валютный счет в евро, получила перевод от иностранного партнера в евро на транзитный, вывела деньги на расчетный в евро, отчитавшись по всем правилам перед валютным контролем и оплатив все комиссии и взносы. Теперь хотела бы сделать перевод денежных средств на свой счет физического лица, открытого в Авангарде. Открывала карту физического лица, предварительно проконсультировавшись с одним из сотрудников валютного контроля в Москве. Однако, когда пришла необходимость сделать такой перевод, по месту жительства в банке не могут дать однозначный ответ:1) Могу ли я в принципе совершить такой перевод (в банке говорят, что полученные суммы в евро я имею право ТОЛЬКО продать в рубли и якобы других вариантов нет, либо они не уверены на 100%);2) Проходит ли такой перевод валютный контроль (по сути этот вопрос уже снялся, Вы на него ответили в предыдущем письме);3) Есть ли ограничения, какую сумму я могу перевести в месяц на счет физического лица с валютного счета ИП;4) Если делать внутренний валютный перевод, то что нужно писать в деталях перевода (в примечании и для валютного контроля).5) Облагается ли такой перевод с ИП на счет физика какими-либо комиссиями?Буду Вам очень признательна за ответ,Заранее большое спасибо за компетентную помощь!
29.06.2014
Ответ дан

Все вопросы на Горячей линии Авангард