Добрый вечер. К сожалению, моя кредитная история в банке Авангард сложилась не очень удачно. В 2007 году оформила кред карту, в начале июня 2008г позвонил сотрудник, сообщил что у меня 3-я просрочка по договору (хотя в мае разговаривала с колл-центром, вообще никакой информации не дали)и нужно внести на счет полную сумму задолженности (+%), что я и сделала через пару дней. В общем, я внесла всю сумму и написала заявление о прекращении действия договора о карте. Вопрос в следующем: смогу ли я в дальнейшем пользоваться продуктами банка? Спасибо.

Валерий Леонидович, добрый день. Вот такой вопрос у меня родился. Банк Авангард — первый в рейтинге на этом сайте. Не думал ли Банк об услуге «перевыкупа» кредита. Дело простое, не очень прибыльное на сейчас, но Банк преобретает массу новых клиентов, которые уже «вляпались» в некоторые другие Банки. Сами понимаете, большенство людей впервые обращающиеся за кредитом, как правило мало вдаются в подробности происходящего. Однако, столкнувшись с «бухгалтерией» того, или иного банка, в конечном итоге мечтают поменять его. Вы знаете, что человек однажды благоприятно воспользовавшийся кредитом, обязательно обратится за ним ещё раз. Я не исключение. Однажды приняв для себя, что можно пользоваться вещами сейчас, а не копить на это многие годы, я уже знаю на что я буду брать следующий кредит. Вот только беда в том, что обратившись один раз не в тот банк, ты вынужден продолжать с ними общение до полного погашения и расторжения договора. Сегодня, я бы с большим удовольствием расстался с Рениссанс Капиталом. Я думал, что это мне не везёт в отношениях с ними, но почитав этот форум, пришёл к выводу, что я — капля в море того бардака, который творится там. Вот и возникла у меня идея, а что если достойный банк, желая многократно увеличить количество своих клиентов оттянув их от своих конкурентов, разработает программу для таких вот «потерпевших». Я бы с радостью принял бы в ней участие. Вернул остаток долга, уже Вашему банку и следующий кредит брал бы уже у Вас. Бред? С уважением. Юскин.

Здравствуйте, Валерий Леонидович. Являюсь держателем карты Банка Авангард. Имеется следующий вопрос: Собираюсь в этом месяце уехать в отпуск за границу. Необходимо ли уведомлять Банк об этом во избежание блокировки карты в случае, если необходимо будет совершать расходные операции с использованием карты за границей (покупки, либо снятие наличных в банкоматах)? Насколько мне известно, в некоторых банках при совершении операций за границей карту могут заблокировать из-за того, что операция может оказаться «подозрительной». Если Банк необходимо уведомить, скажите, пожалуйста, каким образом это можно сделать. Заранее спасибо за Ваш ответ.

Здравствуйте! Очень хочу посмотреть (ознакомиться) типовой договор на автокредит, ничего не получается! В чем дело?

Валерий Леонидович, здравствуйте. Хотел бы с Вами, как со специалистом в том чилсе и по кредитным картам, посоветоваться. Где-то я читал, что по правилам международных платежных систем при отсутствии связи с банком у ТСП, где размещенны логотипы VISA или Eurocard/Mastercard мне все равно не могут отказать в оплате по карте — просто оплату надо производить в оффлайн режиме. Действительно ли существуют такие правила? И что мне необходимо в таком случае говорить кассирам, которые пытаются вернуть карту, ссылаясь на «отсутствие связи с банком». Заранее спасибо!

Здраствуйте. Я являюсь клиентов вашего банка расположенного в г Волгограде в Красноармейском районе.Мне очень нравится обслуживания в вашем банке(очень вежливое). У нас зарегестрированно две организации в вашем банке -это ИП Сарычев и ООО «Людмила». В настоящее время мы пользуемся программой банк-клиент, которое нас очень устраивает, но нас заставляют перейти на «Интернет*клиент». Мы перевели ООО «Людмила» на эту программу и она нам очень не понравилась, поэтому мы стали насить платежные поручения на бумажных носителях,если нам это запретят то мы будем рассматривать вопрос о смене банка. Верните пожалуйста нам право пользоваться банк клиентом, не нарушайте право выбора. Спасибо прочтения этого письма и заранее за ответ. С благодарностью Сарычев Александр Анатольевич и директор ООО«Людмила» Сарычев Андрей Анатольевич.

Добрый день! Скажите пожалуйста, Я правильно понимаю, что правила обслуживания кредитной карты MasterCard Standard Ca$h back в Банке Авангард отличаются от правил обслуживания обычной карты MasterCard Standard ТОЛЬКО добавлением процедуры возврата 1% покупок? Или есть какие-то еще различия (в тарифах, процентах, и т. д.) В справке по тарифам обслуживания карт банка, карта MasterCard Standard Ca$h back отдельно не описана. Спасибо!

Валерий Леонидович, я пользуюсь кредитной картой Вашего банка и очень доволен обслуживанием, в связи с чем хотел бы открыть, что-то типа накопительного счета (с начисление процентов) который смог бы пополнять 1—2 раза в месяц. Меня интересует есть ли такие продукты у банка и какие по ним условия.

Валерий Леонидович, здравствуйте! Не так давно оформили кредитку вашего банка — процедура оформления прошла очень быстро и удобно. Карта активно используется, но хотелось бы пользоваться еще активнее:-). Мой вопрос касается интернет-банкинга: планируется ли возможность оплаты коммунальных услуг по Санкт-Петербургу? И еще вопрос-предложение: возможно ли создание «шаблонов» платежей на личной странице — ведь чаще всего мы оплачиваем одни и те же номера мобильных телефонов (ну и коммунальные услуги — те, кто имеют эту возможность). Таким образом, как мне кажется, можно уменьшить вероятность ошибочного платежа. Заранее спасибо за ответ.

Уважаемый Валерий Леонидович! Если посмотреть статистику «отрицательных» отзывов о банке «Авангард», то легко заметить, что наибольший процент последних тем или иным образом связан неудовольствием клиентам тем фактом, что банк не повышает кредитный лимит. Вы, я думаю, согласитесь со мной в том, что среди «отказников», т. е. тех, кому банк лимит не повысил, большинство людей вполне платежеспособных. Я думаю, что банк мог бы заработать больше, если бы ввёл вариант получения кред. лимита, в чем то аналогичный действующему в ICICI банке. В этом банке клиент может предъявить карту др. банка с кред. лимитом и получить карту ICICI банка с тем же лимитом + 25%. Причем не стОит ограничивать (как это сделали в ICICI) лимит по картам, выданным таким образом 100 тысячами рублей. Как вам такое предложение?

Валерий Леонидович, доброго Вам времени суток! Неоригинальный вопрос, и все же рискну дублировать прочих клиентов. В январе этого года on-line заявкой направила анкету на кредитную карту, по результатам рассмотрения которой мне рекомендовали выпуск дебетового пластика. Я отказалась. Подскажите, пожалуйста, при подтверждении платежеспособности справкой по форме 2-НДФЛ за любой срок (стаж на последнем месте работы 5,5 лет) могу ли я подать повторную заявку? Кредитная история в Вашем Банке отсутствует. Регистрация иногородняя, проживание/работа — Москва. Благодарю.

Валерий Леонидович, спасибо за оперативный ответ!.. Именно из понимания возможности отказа по заявке на кредитный продукт Вашего Банка я использовала формулировку «…могу ли я подать повторную заявку?» — не требуя гарантий. Исходя из большого количества подобных вопросов, могу резюмировать: существует необходимость в возможности предоставления дополнительных документов, подтверждающих платежеспособность Клиента. Не планирует ли Ваш Банк разместить на странице с заявкой on-line ссылку для вложения сканированной справки по форме 2-НДФЛ, например (разумеется, с четким описанием технических требований к изображению)?.. Пункт был бы необязательным к заполнению, но давал бы определенные преимущества потенциальным заемщикам с документами о доходе — без изменения прочих параметров (кредитная ставка, etc.). …Это избавило бы Вас от множества лишних вопросов, дублирующих мой.

Уважаемый Валерий Леонидович. Обращаюсь к Вам с таким вопросом. В 2007 году я брала маленький кредит 10000 рублей в банке «Москва». В момент получения кредита я задавала вопрос операторам, могу ли я вносить первый взнос только начиная с третьего месяца, и не будет ли испорчена моя кредитная история, при том что кредит будет закрыт в срок. Меня завенрили, что это возможно, и кредитная история испорчена не будет, просто я должна буду заплатить проценты за просрочку, за 2 месяца. И сразу же посчитали какую сумму это составит. Меня это устроило и я согласилась. Правда на мою просьбу внести это в договор дополнительно мне отказали. Но обещали сделать пометку. Но по истечении 1 месяца и 1 недели мне начались звонки, с требованиями погасить сумму за первый месяц..на мои объяснения, что я имею договоренность о том, что первый взнос я буду выплачивать лишь с 3 месяца, мне звонили по 4—5 раз в день и не всегда вежливо разговаривали, к сожалению. В последствии я вынуждена была связаться с руководителем кредитного отдела этого банка. Она попросила паузу. Потом мне перезвонили, извинились, сказали что произошло недоразумение и это больше не повториться. Кредит я закрыла вовремя и в срок, как и должна была. Но теперь я не имею желание обращаться в этот банк. Потому, что если такое условие выплаты кредита считается нарушением, меня должны были бы поставить в известность заранее. Но так-как все же потребительский кредит это нужный аспект. Я честно рассказав Вам мою кредитную историю, хочу спросить могу ли я рассчитывать на получение кредита в Вашам банке. Обращаюсь с таким вопросом именно в Ваш бынк, по одной простой причине. Многие мои сослуживцы пользуются именно услугами Вашего банка и очень довольны.

Валерий Леонидович, добрый день. Возникла такая ситуация — покупал билеты на самолет и почему-то на сайте (по вине авиакомпании) не проходил платеж. Позвонил в колл-центр и оператор смог провести платеж и купить билеты «от себя». Для этого потребовалось предоставить номер карты, CVV, expiration date. Все прошло нормально: билеты куплены, деньги корректно списаны. Хотя такая вещь как предоставление таких данных даже компетентному сотруднику зарубежной авиакомпании — меня смущает. Насколько правомерно со стороны авиакомпании требовать такие данные? Сейчас денег на карте практически нет и перед пополнением, не лучше ли ее сменить? Спасибо за ответ.

Здравствуйте, недавноя я узнала, что у вас в банке можно взять кредит с 20 лет,так ли это? если это так, вы не могли бы рассказать о условиях — что нужно, для того, чтобы оформить кредит, и возможно ли вообще оформление кредита, если я официально трудоустроенна только один месяц?

Доброго времени суток. Ситуация следующая: На текущий момент у меня есть кредитка СитиБанка. Однако в силу определенных обстоятельств я планировал закрыть ее, одновременно открыв кредитку (себе и доп-кредитку жене) в Авангарде (под впечатлением народного рейтинга, а так же ввиду того, что в Твери особой альтернативы Авангарду нет). Послав заявку через интернет в пятницу, 4 числа сегодня я получил ответ от Авангарда. Кредитку мне не одобрили (почему — для меня загадка), но зато предложили завести дебетовую карту. Вопрос в следующем: Могли бы вы назвать хотя бы одну причину по которой мне стоит открыть дебетовую карту в Авангарде, платить за ее обслуживание и заморачиваться с переводом средств с зарплатки Сбербанка на дебетовку Авангарда? Не проще ли было просто отказать в выпуске кредитки и не предлагать такое «замечательное» альтернативное решение, как выпуск ненужной дополнительной дебетовой карты? Или я в силу малограмотности в банковской сфере упускаю что-то важное и логика в открытии дебетовой карты все-таки есть? Спасибо за ответ. P. S. Извините за, возможно, излишнюю резкость послания, но предложение дебетовки вместо кредитки вызвало очень негативную реакцию.

Доброго времени суток!Возможно ли взять кредит на сумму 100 000 руб?Мне 19 лет,сейчас работаю в банке, получаю вполне нормально чтобы погасить кредит.Срок кредита 2 года.Возможно ли это?

Доброго времени суток! Есть ли у Вас в планах открытие филиала в городе Челябинске? Компания ООО «Фрост-инвест» предлагает в бизнес центре «Гардероб» для развития вашего бизнеса офисы класса «А» в аренду. Заранее благодарю, всего доброго.

подавала заявку на кредит хотелось бы узнать статус. ID1215934898.

Здраствуйте, Валерий Леонидович. Недавно возникла острая необходимость в получении кредитной карты для оплаты мед. услуг,подала интернет — заявку на получение кредитной карты банка Авангард. Заянку одобрили,но утвердили лимит 15 т. р., не смотря на то, что в разговоре с сотрудником я просила 100 т. р. Я имею постоянную регистрация в Москве, кредитов и кредитных карт не имею (и никогда не получала), зарплата свыше 45 т. р.,стаж на последнем месте свыше года, долгов ни перед кем не имею. Почему такой низкий лимит и возможно ли его пересмотреть (например, прнеся с работы справки 2-НДФЛ?)Заранее благодарна за ответ.

Здравствуйте! Посмотрела предложение вашего банка по автокредитованию. Меня это заинтересовало. Я проживаю в г. Кургане. На сайте г. Кургана нет, хотя филиал фашего банка у нас в г. есть. Действует ли предложение по автокредитованию в г. Кургане.

Можно ли получить у вас автокредит с временной регистрацией в Санкт-Петербурге?

Добрый день, Валерий Леонидович! Вопрос в следующем. Я понимаю, что Банк не дает комментариев по результатам решения кредитного комитета о выдаче кредитных карт. Но все же, я подхожу тщательно к выбору банков, с которыми приходится работать и обслуживаться. По результатам народного рейтинга, а он является на мой взгляд самым объективным, ваш Банк один из лучших по ориентированности на потребительский рынок. Потому я выбрал именно ваш банк. Подавал дважды заявку в Авангард на получение кредитной карты, причем один из клиентов Банка меня рекомендовал. Есть положительная кредитная история в других банках, о чем писал в анкете и указывал периоды и банк, в котором обслуживался. К несчастью в выдаче кредитной карты мне было отказано. Все же хотел бы получить кредитную карту именно в вашем банке.

Добрый день, Валерий Леонидович! С чем связано введение ограничений на сумму БЕЗНАЛИЧНЫХ операций по картам банка. Что у банка стало плохо с деньгами или повышаете так свою доходность?

Валерий Леонидович! Я спрашивал в введение ограничения в 30000 руб. в месяц при безналичной оплате во ВСЕХ интернет магазинах и в розничных точках.

А это что тогда Банк «АВАНГАРД» установил ограничения на суммы операций оплаты товаров и услуг в сети Интернет в торговых точках, использующих на своих сайтах протоколы безопасности UCAF (для карт MasterCard) или 3D-Secure (для карт VISA). В течение календарного месяца максимальная сумма покупок по одной карте в сети Интернет в вышеуказанных торгово-сервистных предприятиях составляет 30 000 рублей.

Здравствуйте! Ознакомившись с Вашими кредитными программами, я решил что лучше получить автокредит у Вас. Однако у меня есть некоторая особенность. Дело в том что я родился и жил в Москве, соответственно прописка у меня в Москве, образование высшее. В Санкт-Петербург я переехал в апреле 2007 года,потому что женился на Петербурженке. Есть временная регистрация на 5 лет (с 05.2008 до 04.2013г, уже повторная так как первую дают всего на год). При этом у меня ВЕСЬ доход, включая премии и прочее официальный, в компании работаю больше года. Супруга у меня не работает, но прописана в Санкт-Петербурге, разумеется:). Мы хотели взять Skoda Octavia в Санкт-Петербурге по программе «беспроцентный кредит», первоначальный взнос и доп расходы за свой счет готов оплатить. Посчитав на калькуляторе на вашем сайте расчет показал ежемесячный платеж (на 4 года считал) в размере не превышающем 30% от моих доходов. Подскажите, могу ли я подать заявку в Санкт-Петербурге и оформить кредит на себя? если да, то что дополнительно мне нужно предоставить, либо отметить в своей анкете? PS: и еще, в карточке временной регистрации служба сделала опечатку, но на исправленном поставила печать, лучше будет заново сделать карточку без помарок либо такую карточку примут? Заранее благодарю!

Валерий Леонидович,здравствуйте! В начале года я задавала Вам вопрос про условия получения карты Приорити Пасс.Вы мне ответили,спасибо…А сейчас у нас следующая ситуация.Муж пользуется кредитной картой Мастеркард с октября 2007 года,средний оборот по карте 15000 в месяц.В сентябре собираемся в отпуск,очень хотелось бы иметь карту Приорити Пасс.Не может ли банк в виде исключения рассмотреть заявление на выпуск данной карты после 10 месяцев пользования кредитной? С уважением.Нина.

могу ли взять кредит проживая в альметьевске или надо ехать в казань с уважением владимир.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Хочу поинтересоваться — у меня есть карточка Виза Классик, оборот по ней больше 7000 в месяц. Так же у меня есть Мастеркард Стандарт в тому же счету, получила когда ввели чип. по этой карте пока оборот до 7000/р в месяц не дотягивает. Сейчас собираюсь за границу, наверное не лишней будет карточка Приорити Пасс. Могу ли я ее получить, или необходим оборот именно по Мастеркард? До поездrи сделать его не успею. И второй вопрос — на какой срок выпускается карта ПП? На срок действия кредитной? Спасибо большое.

Уважаемый Валерий Леонидович! В связи с окончанием срока действия предшествующей кредитной карты РБР (кредит 15000 руб), которую я получила ранее, я написала Заявление о получении карты Авангарда, причём в Заявлении я, разумеется, честно указала имеющуюся карту РБР с кредитом 15000р и свою зарплату, во много раз превосходящую 15000р. Сегодня мне перезвонили и одобрили лимит 25000р., что непринципиально больше, чем в РБР. Хотелось бы на случай заграничного отдыха и покупок по карте иметь больший лимит, разумеется. Обращаться в менее авторитеные банки (на конференции banki.ru) не хочется. Вопрос: Если я закрою карту РБР (и даже принесу справку об этом в отделение Авангарда), могу ли я расчитывать на понимание Банка и больший кредитный лимит? По итогам Вашего решения прошу представителя Кредитного комитета Банка перзвонить мне по телефону ещё раз (К сожалению, связь с ними односторонняя). Спасибо.

Добрый день, Валерий Леонидович! Начну с того, что писал уже Вам по поводу кредитной карты (письмо на сайте «кредитные карты» 16.07.2008 15:07). Я был приятно удивлен подходом сотрудников Банка. Со мной связались, девушка из кредитного комитета уведомила об одобрении мне кредитной карты в связи с положительной кредитной историей. Так же приятно удивило то, что после моей просьбы о выпуске бесплатной карты (по акции «приведи друга, так как за меня ходатайствовал клиент вашего Банка) девушка действительно подтвердила данный момент и уверила, что мне выпустят кредитную карту на 15 тыс. с бесплатным обслуживанием и что мне нужно будет поинтересоваться у службы поддержки (она продиктовала тел.) когда я могу ее забрать и в каком отделении. В качестве проверки я позвонил в службу поддержки в пятницу(18 июля) и уточнил о выпуске карты- мне подтвердили выпуск карты и посоветовали перезвонить на следующей неделе. К несчастью дальше- хуже. На следующей неделе происходит все диаметрально противоположное словам девушки-сотрудницы Банка. Звоню в понедельник вечером. Ответ сотрудника службы поддержки:" У Вас был отказ в кредитной карте. Вам посоветовали дебетовую». На мой вопрос о девушке из Банка и о ее словах ответ, что специалистов сейчас нет и помогут мне только на следующий день. Я решил перезвонить во вторник сам и выяснить ситуацию, которая для меня стала загадкой. Странно, но со мной созвонился сотрудник Банка сам. Сказал, что по моему запросу была одобрена карта, но я от нее ОТКАЗАЛСЯ. Для меня этот момент то же остался тайной. Сотрудник предложил снова оформить заявку и подождать еще несколько дней. На что я уточнил, а будет ли карта с бесплатным обслуживанием, как меня уверяли? На этот вопрос я получил отрицательный ответ. Я объяснил, что карту мне уже одобрили ранее по телефону, причем с бесплатным обслуживанием, на что он сказал, что видит только то, что я от нее отказался. Где он это видит, я так и не понял, кто за меня отказался от кредитной карты, так же осталось загадкой (при том, что одобрил ее по телефону сотрудник кредитного комитета и отказаться на сайте Банка я физически не мог). Данная история вызвала у меня противоречивые чувства. С одной стороны- персональный подход, который встретишь далеко не везде с другой стороны- сумбур и недостоверность в передаче информации, возможно, будущему клиенту. С картой решил повременить до выяснения неприятной ситуации.

Здравствуйте!Хотелось бы сперва отметить крайне положительные отзывы моих друзей об автокредитовании вашим банком.Вопрос:Планирую взять автокредт на новый автомобиль иностранного пр-ва,что для этого нужно,какие документы?1-ый взнос-10%+КАСКО.

Здравствуйте! Получил в Вашем банке расчетную карту. При оформлении консультант банка сказал, что лимит снятия денежных средств в офисах или банкоматах банка 2000$. Однако, неожиданно для меня этот лимит был уменьшен (причем значительно). Как же так???? Неужели банк преднамеренно вводит в заблуждение потребителей, предоставляя ложную информацию о своих услугах???

Зравствуйте Валерий Леонидович! Хотелось бы узнать, планируется ли открытие офиса в г. Ижевске (Удмуртия). Я живу в Санкт-Петербурге, а прописана в Ижевске. Просто очень хочется в полном объеме воспользоваться услугами вашего банка, но пока не получается (регион прописки не позволяет). Дебетовую карту вашего банка уже успела завести. Спасибо.

Здравствуйте, Валерий Леонидович! Подскажите, пожалуйста. Как долго хранится информация о кредитной истории заемщика в БКИ? И есть ли возможность ее изменить(улучшить)? Если есть, что для этого нужно? Заранее благодарен за ответ!

Уважаемый Валерий Леонидович! Еще раз про лимит снятия средств. Вы пишите: «В соответствии с п. 7.6 Условий выпуска расчетной банковской карты ОАО АКБ «АВАНГАРД» Банк вправе устанавливать лимиты на суммы операций совершаемых по Карте. Как правило, Банк использует данное право при проведении клиентами с использованием карт операций «обналичивания» средств, полученных от юридических лиц безналичным путем.» Из — этого следует что Клиент может вообще не получить своих средств (поставим лимит 0.1 коп.)!!! или еще меньше!!!! и какое «обналичивание» если перечисляются доходы!!!! и есть справка НДФЛ2 их подтверждающая!!! Зачем обманывать про лимит в 3000 долларов/день если он в любой момент может быть пересмотрен???? К сожалению у нас еще не все магазины работают с пластиком, да и за коммуналку плачу живыми деньгами! Обучение, погашение других кредитов (не в Вашем банке)!!

Уважаемый Валерий Леонидович! Спасибо за оперативный ответ! Но хотелось бы еще уточнить. Дело в том, что в моей кредитной истории уже появились отрицательные моменты(просрочка не большой суммы в одном из банков, около 3-х мес.). Правильно ли я понимаю, что никакой кредитный продукт мне теперь недоступен? Следовательно я не смогу получить кредит и улучшить свою кредитную историю в течение 15 лет? Заранее благодарен за ответ!

Здравствуйте, Валерий Леондиович! Почти 2 года являюсь клиентом (счастливым!) Вашего Банка. В октябре по моей карте (MasterCard Standart, **** **** **01 3563) истекает срок действия, в связи с чем карту будет необходимо перевыпустить. На эту тему два вопроса: 1) Исходя из оборотов по моей карте я имею право на бесплатное обслуживание карты Gold. Вопрос — смогу ли я рассчитывать на бесплатный выпуск карты Gold во время перевыпуска? 2) Необходимо ли будет погашать всю кредитную задолженность при перевыпуске карты?.. Заранее благодарю за ответ! Михаил

Здравствуйте, Валерий Леонидович. Я,индивидуальный предприниматель. Справку НДФЛ, соответственно, представить не могу. Если положу определенную сумму на вклад «Базовый» на максимально возможный срок, могу я получить кредитную карту. При этом имею хорошую кредитную историю в других банках.

Валерий Леонидович, а почему бы не выпускать карту Вашего банка совместно с Аэрофлотом как это делают Сбербанк, Альфа банк и Русский стандарт. Особенно популярны карты первых двух названных мною банков. Например, для меня это было бы идеальным. Трудно догвориться с Аэрофлот Бонусом или нет такого желания? Можно же выпускать не только кредитные, но и дебетовые карты. Думаю, такие карты будут пользоваться бешеной популярностью.

Добрый день! Вы не могли бы подсказать мне Ваши: 1)Тарифы на снятие наличных со счетов клиентов-ИП 2)Лимиты на снятие наличных со счетов клиентов-ИП (дневные/месячные