Не являюсь слава Богу Вашим клиентом, но изредка с недавних пор стал пользоваться банкоматной сетью Бинбанка в связи с тем, что выдача и приём денежных средств стал возможен без комиссий и по картам альфа-банка. Сегодня 30.09 находясь в отели Ибис по Лиговскому пр. 54 попытался произвести операцию с картой альфа-банка. Банкомат уверенно указал на отмену операции и при этом не выдал обратно карту. Попытался дозвонится до кулцентра и выяснил, что этот центр представляет из себя полный отстой. На другом конце провода периодически включался автоответчик, но ни кто из специалистов в этом центре не работает, хотя время было около 17 часов. Скажу больше, днём раньше возле этого банкомата стоял убитый горем туркмен и пытался тоже дозвонится до банка и сказал что все деньги на карте, а карту «съел» банкомат. У меня вопрос кВам, кто нибудь знает в Вашей «конторе», что банкомат на Лиговском пр. 54 в неисправном состоянии??????????????? И как в аналогичных ситуациях действовать, когда в ответ работает только автоатветчик??? В общем в родном банке мне сказали, что карту надо заблокировать и перевыпустить т. к «дружественные» банки поступают совсем не по дружески и не занимаются передачей карт в другие банки. Отвечать мне на это обращение не надо т. к я не первый год плотно работаю с банковской системой России и не по наслышке знаю о её минусах. Там везде всё плохо, но что так плохо именно в Бинбанке…… Саша беги из этого банка куда глаза гледят. Потом м. б спасибо скажешь. Клиент Альфа-банка Владислав.

X Добрый день, Александр! В сентябре был куплен смартфон; оплачен золотой картой БинБанк. Бонус за эту операцию не был начислен. Я так полагаю, это произошло, так продавец указал код «услуги связи». Об этом я узнала только сегодня. Получается, из за ошибки продавца, я не смогу получить свой кешбек, на который рассчитывала. Я знаю, что многие банки в качестве исключения идут на уступки своим клиентам и зачисляют кешбек по предъявлении копии чека. Можете ли вы пойти мне на такие уступки, я привезу чек в ближайший офис? В противном случае я буду вынуждена хранить свои денежные средства в другом более лояльном банке.

X Здравствуйте Александр. 01.10.2016 года обратился в Ивановский операционный офис г. Иваново, ул. 10-е Августа, 33а для оформления ПБУ Премиум. Сразу Вашим сотрудником Набилковой Е. Н. мне было объявлено, что для получения данного продукта надо оплатить 1950 руб по программе страхования квартиры. ЗоЗПП явно запрещает обуславливать приобретение одного продукта приобретением другого. На мой отказ оформить этот полис сотрудник сказала что карту оформит, но мне ее все-равно не выдадут. Надеюсь, это превышение полномочий отдельного сотрудника и Бин банк работает в рамках правового поля.

В 12:11была совершена операция на 1832,58 руб.В последних операциях в приложении её нет, в выписке тоже, хотя одна ваша одарённость мне объясняла, что если нет в последних операциях в выписке будет.Зачем мне она так сказала?Почему нет операции в последних операциях?Почему нет операции в выписке?

Добрый день!18.09.16 в 12:04:13 в терминале 01043200, расположенном по адресу пр-т Маркса, д. 15 в г. Новосибирске, я попыталась внести деньги на свою кредитную карту. Действия были следующие: внесла 11 купюр номиналом 1000руб, затем выполнила команду «Добавить купюры» и вложила в приёмник ещё 2 купюры: номиналом 5000руб и 500 руб. Но тут произошёл сбой. Терминал вернул мне только 500рублёвую купюру (5000 купюру терминал забрал), и выдал чек со статусом «Операция не завершена… Принято 11000 руб… Возможны неопознанные банкноты».Подчёркиваю, сумма, которую терминал забрал составила 16000 руб.Я сразу позвонила в техническую поддержку, описала проблему. Инцидент был зафиксирован по номером 1—9583927037 .26.09.16 пришла СМС о том, что моё обращение рассмотрено. Денежные средства в размере 11000руб зачислены на карту. А где ещё 5000?Чтобы получить ответ на этот вопрос, 27.09.16 я позвонила в техподдержку узнать статус моего обращения 1—9583927037 . Мне сказали, что задача выполнена.Тогда я оставила ещё одно обращение по этому же поводу, но теперь уже о сумме 5000руб. Теперь это инцидент с номером 1—9872640840.Первый вопрос банку: Когда мне будут зачислены 5000руб?Насколько я понимаю, 19.09.16 должна была быть инкассация и должен быть выявлен излишек в этом банкомате. Инкассация, камеры наблюдения, известно точное время и место. Чего не хватает ещё, чтобы разобраться и вернуть мне мои деньги?Второй вопрос: Почему задача 1—9583927037 была закрыта, если инцидент не исчерпан? Ведь в моём обращении речь шла о 16000 руб, а зачислено только 11000руб?

У меня два вопроса:1. По какому праву БИНбанк в очередной раз нарушил условия договора обслуживания и удержал с меня комиссию за месяц пользования картой? Я потратил в POS сумму, превышающую необходимый минимум, обслуживание должно быть бесплатным. Но вы, видимо надеясь что я не замечу опять стащили у меня деньги. В прошлом месяце была аналогичная ситуация: БИН банк втихаря тырит деньги клиентов.2. Когда в вашей конторе наконец наладят элементарную и необходимую операцию — выдачу достоверной выписки по карте через личный кабинет или email. Пока у клиентов нет возможности получить выписку ни через канал онлайн, ни по электронной почте, (хотя это обещано банком), а учитывая адские очереди в ваших душных отделениях, получение выписки превращается в мучение. Прекратите издеваться над клиентами!

Прошу избавить меня от счастья видеть выписку по ДАВНО закрытой карте в рубляхЛицевой счет # 40817’810’**********’745P.S. И не надор просить меня зайти в отделение банка.Я там был уже неоднократно (См. мой отзыв про эту карту тут)

Добрый день.Подключил услугу Бинбонус, с зачислением на счет карты бонусных баллов рублями в конце месяца. Исправно ежемесячно приходят СМС: — «начислены бонусы в размере …,.. р Доступно …,.. р.»Проблема в том, что фактически баланс карты либо не меняется. Или меняется, но не в соответствии с заявленной в СМС суммой. Кроме СМС — уведомлений других услуг у меня не подключено… В выписке по карте, зачисление бонусов не отражается. Подскажите, это типичный случай или я что-то сломал?)Спасибо

Если платёж «Возвращён», то почему не увеличился баланс моей карты?А т. к. возвращено два платежа — почему баланс не увеличился два раза?Кому возвращены мои платежи?Почему я не могу воспользоваться своими средствами, если вы их отказываетесь переводить поставщику?Кто на данный момент, уже третьи сутки, пользуется моими средствами?

Добрый день!Прошу уточнить о начислении бин-бонусов. Активирована категория «интернет покупки». В обед 30 сентября покупались билеты через интернет-сайт РЖД. Будет ли за такую покупку начислены бонусы 5%? Как-то давно мы уже так покупали, бонусы начислялись, но может что-то изменилось. Они будут начислены за сентябрь или уже пойдут на октябрь? На горячей линии не смогли ответить, т. к. не увидели никаких начислений бонусов.

По кредитной карте начислены проценты, хотя сумма для реализации льготного периода была внесена полностью и вовремя. Прошу рассмотерть мой вопрос в приоритетном порядке.

20.09.2016 оплатил в интернет-банке МУП «ВКХ».Указал, что это пеня в «Доп. инфо» и указал N лицевого счёта в «ЛС/Телефон».Как обычно нормально деньги не перевели.Поставщик попросил переводить деньги с указанием лицевого счёта — я им ответил через «кого» приходится работать.Почему сумма «упала» на р/с поставщика без всяких комментариев?

Добрый день.Полтора месяца назад мне банк в одностороннем порядке добавил кредитный лимит до 200 000 рубл. отказался — убрали. сегодня опять пришла смс с таким же уведомлением — банк увеличил лимит до 200 000. Если хотите отказаться, написано в том же смс, то звоните в банк. Звоню. три дня подряд в разное время, всегда одно и то же — время ожидания ответа более 7 мин. На третий день все таки решил доконца дождаться и через 17 минут безупречно вежливый молодой человек мне поведал что согласно договору банк вправе самостоятельно увеличить кредитный лимит и зачем мне отказываться, ведь это же ни к чему не обязывает! но я продолжал настаивать об отмене и тот же безупречно (точнее — безлико / бездушный) вежливый голос сообщил мне номер обращения и поведал что его банк будет рассматриваь МЕСЯЦ и никаких других вариантов ускорения не предусмотрено. ждите ответа…Вопросы:1. нельзя как то поменить что мне не нужно увеличить лимит каждый месяц, особенно если в предыдущем я отказался от аналогичного предложения?2. как вы думаете, что думает клиент о банке, который сообщает — чтобы зайти в программу/ исправить цифирки лимита кредита / закрыть программу банку нужен месяц?3. масса удовольствия от кол центра — от ожидания более 7 минут до очень вежливо «содержательной» консультации. сразу вспоминаешь Фаину Раневскую — «Лучше быть хорошим человеком, «ругающимся матом», чем тихой, воспитанной тварью»

Здравствуйте! В этом году подключила повышенный кеш-бэк по категории «Красота, здоровье». На консультации мне было разъяснено, что в эту категорию входят аптеки, Магнит-косметик, Спорт-Мастер, а также оплата лечения. В июле покупала лекарства, кеш-бэк получила. В сентябре сделала платную пломбу, смс с бонусом не пришла. На горячей линии сказали, что начислили 1% как за обычную покупку. По кодам не проходит.Объясните, пожалуйста, почему лечение зубов в вашей классификации не относится к категории «здоровье». Почему в банке об этом не информируют при оформлении карты.Буду рада, если же в банке пересмотрят свое отношение к данной категории, и мне перечислят бонусы.С уважением, Анна.

X Здравствуйте! Являюсь вкладчиком банка МДМ. БИНБАНК объединяется с банком МДМ. Могу ли я стать вкладчиком БИНБАНКа, как с отдельной кредитнофинансовой организацией? Не объединятся ли мои вклады в случае…(в плохом случаи, извините) и мне возместят только 1400 тыс.рублей. Спасибо.

Согласно Тарифам на обслуживание с 01.08.2016 г. Пенсионной карты услуга «Информационный сервис» оказывается бесплатно. Комиссия за оказание услуги СМС-информирование не взимается.Между тем с моей Пенсионный карты продолжают списывать ежемесячную комиссию.Вопрос: когда это прекратится и когда мне будут возвращены необоснованно удержанные суммы за август, сентябрь и октябрь?

Здравствуйте, получила смс-оповещение на мой номер телефона о необходимости внести минимальный размер до 28 сентября, ждала повторного оповещения к 28 числу, так как было снятие наличных, но банк прислал всю ту же сумму. Придя в офис банка, не увидела ни вывески, банк закрылся. На следующий день поехала в торговый центр, где был банкомат, но наличные в нем не принимаются. В итоге оплтила через сбербанконлайн сумму 6500р. Сегодня мне позвонили по номеру 8 915…..девушка, в грубой форме, не уточнив всю информацию, сказала, что я должна 1300 р. Через час позвонил другой сотрудник, был вежлив, попросил перезвонить на номер 8 800 333 67 00, уточнить всю информацию, сказа, что минимальный платеж составил 7200. Я ответила, что не против платить, но действую согласно смс-оповещению, специально ждала повторного, так как было снятие наличных. Он сказал луччше перезвонить, телефон круглосуточный. Но на данном номере мне ответили, что надо перезвонить в рабочее время с 8 до 20 часов. Пыталась дозвониться по номерам 8 800 200 20 80, 8 800 200 50 75, время ожидания больше 7 минут, так и не дождалась, на 13 минуте звонок сорвался, что по одному номеру, что по другому. Если платеж 7200, то почему смс пришла на 6458? Если платеж 7200, то мне нужно доплатить 700 рублей. Где оплачивать теперь платеж, пользоваться сторонними банками, на этот вопрос тоже попросили узнать по вышеперечисленным телефонам. Пожалуйста, присылайте смс-оповещение с точными суммами и начислениями, исходя по смс-оповещению я погасила минимальный платеж. Если сумма была выставлена ошибочно, почему банк не уведомил меня?

В свете недавних изменений в программе Бинбонус с переходом на бонусы от рублей, хочу уточнить ряд моментов по оперированию с бонусами.При том что в целом логика оперирования бонусами в части начисления и списания ясна и реализована у множества банков, всегда есть ряд нюансов.Вопросы:1. Начисляются нынешние бонусы в рамках Бинбонус с точностью до 0,01? Есть ли какие-то нюансы округления (например всегда до целого числа бонусов в меньшую сторону, или меньшую/большую в зависимости от попадания на 0,51/0,49 часть бонуса)?Для наглядности, имеем 2182 руб. в повышенной категории и 110,2 руб. обычную операцию.Будет начислено 2182*0,05+110,2*0,01 = 110,2 бонус или иные варианты?2. При компенсации требуется строгое соответствие до копеек бонусов для компенсируемой покупки или идёт какое-либо округление до целого числа?Т. е. для компенсации покупки на 110,2 руб. требуется строго 110,20 бонуса / потребуется 111 / хватит 110?3. Касаемо сроков для компенсации. На странице https://www.binbank.ru/private-clients…bin-bonus/ указано «Бонусами можно компенсировать стоимость любой покупки по карте, в течение 90 дней со дня покупки», при этом в https://www.binbank.ru/upload/binbonus…0Бонус.pdf указано не 90, но 30 дней.Какой вариант верен?Если начисление бонусов произошло 10.11.2016, таким образом доступны для компенсации будут операции октября начиная с 11.10.2016?

Вчера совершил два платежа.Сегодня получил сообщения:04.10. 09:00 МСК возвращен платеж № 39 225.28 р. со счета 3CRD.04.10. 09:00 МСК возвращен платеж № 38 338 р. со счета 3CRD.Какие дальнейшие действия?

Александр, добрый день! скажите точную дата решения моего вопроса (1—8654516360), с момента обращения прошло 45 суток,деньги нашлиь быстро, но штраф до сих пор не вернули. Такое чувство,что и не собираетесь.Спасибо

Вчера были совершены операции, который ниже указаны как возвращённые.Почему в последних операциях в личном кабинете присутствуют записи от 01.10.2016 и более поздних нет?Что со вчерашними?Что с сегодняшними возвращёнными?Если они сегодня возвращены, значит они вчера были!Где это отображено?

Совершая платежи в личном кабинете я в каждом платеже указываю лицевой счёт и сумму.Несмотря на это «вы» отправляете получателю все платежи одной суммой и без комментариев.Составлены заявки 19.07.2016 N F40426, т. к. обещали рассмотреть в течение 5 дней, но ничего не было сделано была составлена 26.07.2016 N F45046.1, 3, 5 августа мне говорили, что заявок с такими номерами составлено не было.Куда делись заявки с вышеуказанными номерами?

Здравствуйте, Александр.Цитирую переписку от 01.09.2016 22:22»… вопрос связан с моей кредитной картой. При выдаче в офисе банка сотрудник предложил заполнить заявление на выбор категории БинБонус. На мой вопрос, что у меня уже есть карты и подключена категория, получил ответ, что возможно подключить разные категории к разным картам. Заполнил заявление, выбрал «интернет-покупки». Послушав сотрудницу, попросил установить на зарплатную карту категорию «путешествия». После этого в разговор вмешалась ее коллега и пояснила, что разные категории установить невозможно. Тогда я попросил оставить на всех картах «интернет-покупки», как и было ранее. Сказали, что все вернули. В тот же день позже, войдя в интернет банк, обнаружил, что с меня дважды списали комиссию 250 и 250 за смену категории кэшбека. На следующий день в том же отделении объяснил ситуацию руководителю ДО, получил заверения в скором положительном решении моих вопросов, однако до сих пор комиссии не вернули. Более того, 01.09 получил СМС о смене категории на «путешествия». Прошу Вас разобраться в ситуации и решить мои вопросы, главное вернуть мне категорию в сентябре. Поясните также, если я завтра оплачу в интернете за авиабилет, начислят ли мне КБ после решения вопроса? Заранее спасибо!Ответ:Касательно представленной ситуации о смене категории, поясним, что согласно п. 3.2. При активации категории Участник программы выбирает одну из категорий ТСП, за покупки в которой будут начисляться бонусы в повышенном размере. При Активации новой Категории ТСП предыдущая Категория ТСП аннулируется. Активировать Категорию ТСП и узнать текущую активированную Категорию Участник программы может у сотрудника в отделении банка; в Интернет-банке; в Едином Информационном Центре.Для проведения проверки просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru адрес офиса в который Вы обращались, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте — ссылку на отзыв.»Хочу отметить что разбирательство длится уже больше месяца, однако по результатам сентября начислен бонус исходя из категории «Путешествия».

здравствуйте! закинул деньги через терминал,указал свои данные паспорта, но недописал одну цифру в номере счёта,как мне вернуть деньги или перевести их на мой счёт

Александр, 26/09 вы ответили в комментарии на мою претензию, что «в настоящее время» ошибки в моем кредитном счете исправляются.http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsВопрос, «настоящее время» — это сколько дней? Напомню, резолюцию с печатью банка, что все УЖЕ исправлено, я получила еще 19/09. Звонки с угрозами и смс продолжаются по сей день. Напомню, в общей сложности почти ПОЛГОДА.Также информирую Вас, что иск в прокуратуру мною подготовлен. Ваши ответы, в том числе, тоже будут приложены.

Здравствуйте!Только что стал клиентом вашего банка, завел дебетовую карту и уже вижу списание 120руб за услугу «Защита+», которую я не заказывал, о которой меня никто не предупреждал и согласие на которую я не давал. Причем в личном кабинете это списание не отражается, а просто пропадают деньги.Написал в офисе заявление об отключении услуги и заявление на возврат комиссии. Жду ответ. Но, почитав отзывы о банке на форуме, стало страшно — что это за чудовище-банк и не пора ли драпать? Решил потерпеть месяц и посмотреть на реакцию банка.Предложение администрации банка: лояльность клиентов повысится, если в личном кабинете будут отражаться все списания и все начисления, в том числе кэшбэк и % на остаток средств.

Являюсь давним клиентом МДМ банка. Предлагаю разместить банкомат вашего банка в нашем торговом комплексе на 23 км МКАД. +79166532576

Добрый день.Помогите пожалуйста правильно заполнить форму для SWIFT-перевода в Бинбанк на USD счет физического лица:Full beneficiary name:Full beneficiary address:Beneficiary bank identifier code:Beneficiary IBAN number/account number:Message to beneficiary:Amount: (понятно)Currency: (понятно)Country of beneficiary's bank:Who will pay the charges: (понятно)Спасибо.

X Здравствуйте! На днях закроются отделения Приволжских филиалов АО «Бинбанк кредитные карты». В связи с этим возникли вопросы:1). Поменяются ли тарифы по картам выпущенным АО «Бинбанк кредитные карты»? Моя карта обслуживается по старым тарифам (времён Москомприватбанка), то есть карта с бесплатным обслуживанием, не станет ли карта платной в обслуживании?2). Номер счета моей карты изменится?3).Если на карте есть кредитный лимит не будет ли он аннулирован?4). Какие ещё важные изменения?Спасибо.

X Здравствуйте! Я открыл счет в Бинбанке 04.10.2016 г. и одновременно получил доступ к Интернет-банку. Прошли уже сутки с момента открытия счета и зачисления мной через кассу на него средств, но в моем личном кабинете в разделе «Вклады и счета» до сих пор пусто, нет никаких упоминаний о моем счете. Это нормальная ситуация или тут что-то не так?

X 1 мая 2010 года, мной был утерян паспорт гражданина Российской Федерации серии 4501 № 833371, о чем было подано соответствующее заявление в ОВД по району Очаково-Матвеевское г. Москвы. А уже 17 мая 2010 года мною был получен новый паспорт 45 10 750990, выданный отделение по району «Бирюлево Восточное» ОУФМС г. Москвы, код подразделения 770—029.27 мая 2016 года АО «БИНБАНК КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ» (ИНН 7750003990, ОГРН 1067711004360, 127299, г. Москва, ул. Космонавта Волкова, д. 14) — далее «истец», обратился в Никулинский районный суд г. Москвы с исковым заявлением взыскании денежных средств в размере 70 880,35 рублей, состоящих из задолженности в размере 68 621,70 рублей и госпошлины в размере 2 258,65 рублей.Свои исковые требования, со ссылкой на ст. 309, 310, 819 ГК РФ, истец основывал на тех обстоятельствах, что якобы 09 июля 2013 года между нами был заключен договор (анкета-заявление о присоединении к Условиям и правилам предоставления банковских услуг) NSAMMCPB000537886405, на основании которого я получила кредитную карту с обязательством уплаты процентов за пользование кредитом в размере 30,00% годовых на сумму остатка задолженности по кредиту, по которой получила и не возвратила денежные средства в размере 33 051,08 рублей.Указанные доводы истца не соответствуют фактическим обстоятельствам, что подтверждается следующим:1. Договор (анкета-заявление о присоединении к Условиям и правилам предоставления банковских услуг) NSAMMCPB000537886405 с истцом мной никогда не заключался, тем более с предъявлением паспорта, утерянного за 3 года до даты предъявленного истцом договора.Кроме того, весной 2015 года я была уведомлена коллекторской службой истца о наличии за мной просроченной задолженности по кредиту. После чего, 19 мая 2015 я обратилась с заявлением об отсутствии между нами кредитных отношений, во время приема которого совместно с сотрудниками истца мы изучили архивную фотографию человека заключившего кредитный договор на мое имя, на которой был изображен неизвестный мне посторонний человек. Однако истец не представил эту архивную фотографию суду.2. Приложенный к исковому заявлению в суд договор (анкета-заявление о присоединении к Условиям и правилам предоставления банковских услуг) NSAMMCPB000537886405 от 09 июля 2013 года заполненный от моего имени и подписанный от моего имени имеет следующие противоречия:— Подпись от моего имени выполнена не мной и визуально значительно отличается от моей подписи;— Адрес моей регистрации на момент заключения договора г. Москва ул., Липецкая, д. 17, корп. 1, кв. 548 не соответствует фактической — г. Москва, ул. Нежинская д. 8 корп. 4 кв. 77 (о чем свидетельствует отметка в паспорте)— Девичья фамилия моей матери указанная как Макарова не соответствует фактической Базыленко;— Номера телефонов (раб. моб. дом., мужа) не соответствуют фактическим;— Дата рождения моего супруга Чомахидзе Петра Шалвовича указанная как 02 июня 1975 г. не соответствует реальной 6 декабря 1975года.— Указанное место моей работы в ООО «Корус» в должности менеджера по продажам не соответствует фактическому — врач-педиатр ФГАУ «Научный центр здоровья детей» Минздрава РФ.В суд представлены оригиналы документов, подтверждающих вышеуказанные противоречия. В свою очередь истцом в суд не были представлены документы, на основании которых был заключен договор NSAMMCPB000537886405 с неизвестным лицом.Вышеуказанные противоречия между фактическими обстоятельствами и данными, указанными в Договоре (анкета-заявление о присоединении к Условиям и правилам предоставления банковских услуг) NSAMMCPB000537886405 заключенному на мое имя сторонним лицом 09 июля 2013, по моему мнению, следует расценить как свидетельство непрофессиональности сотрудников указанного банка, отсутствия должной проверки данных и лице, которому был выдан кредит.

Сколько по времени максимальный срок рассмотрения претензии в Бинбанке? У меня претензия от 22 июля до сих пор не рассмотрена.

Уажаемый Александр! Получается,что после окончательного слияния ПАО Бинбанка и АО Бинбанка кредитные карты у меня будут обслуживаться две абсолютно одинаковые карты Visa platinum моментальная в одном банке, так как данные карты Visa моментальная у меня оформлены и в ПАО Бинбанке и в АО Бинбанке Кредитные карты. Карта открытая в ПАО Бинбанке платная в обслуживании, а в АО Бинбанке кредитные карты абсолютно бесплатная в обслуживании. После окончательного слияния этих двух банков эти две абсолютно одивнаковые карты будут обслуживаться в ПАО Бинбанке,то есть одна карта будет платной в обслуживании, а другая так и будет бесплатной??

Сегодня получил sms: «Уважаемый «И. О.»! В соответствии с настройками договора поставщика услуг денежные средства перечисляются сводными платежными поручениями. Таким образом, перечисление осуществляется корректно.»Ни номер заявки или претензии, ни о чём… ничего более.1. О котором поставщике услуг идёт речь?2. Это ответ на который мой вопрос?3. Что с этим делать?4. Когда будет решена проблема? 

Ранее и ещё вчера утром я в приложение перевёл средства с одной карты на другу, как обычно и всё это время, с удивлением, без проблем.Подтверждение в тех случаях выглядело таким образом:»Вам отправлен разовый пароль. Введите его для подтверждения.Перевод с карты хххх на карту уууу СУММА руб. Пароль: zzzzzz никому не сообщайте.»Ниже поле для ввода пароля.В обновленном позавчера приложении указано, что пароль сам будет подставляться в поле ввода.Вчера утром так и было.Вечером в 17:30 подтверждение выглядело там образом:»Вам отправлен разовый пароль. Введите его для подтверждения.»Ниже поле для ввода пароля.Многочисленные попытки, также выход из приложения и вход ни к чему не привели, также было и в 20:09.После пришло большое количество смс с паролями 10 шт.Смс информирование было отключено (ДВА РАЗА — отдельный разговор, про криворуких) 30.09.2016В личном кабинете написано «… Уведомление через мобильное приложение удобнее, безопаснее и надёжнее, чем через SMS…» Вы мне сделали неудобно, небезопасно и ненадёжно!Попытка перевести деньги в веб браузере ни к чему не привела, была выдана ошибка, этот скриншот не сделал, что-то типа неверный получатель или платёж, на английском языке.Опустим этот случай, т. к. доказательств к вашей радости теперь нет, но по остальным все скриншоты сделаны.1. Почему мне отключили возможность переводить средства с карты на карту путём не предоставления пароля в приложение?2. Что мне делать с многочисленными паролями в смс, который из них верный?3. Когда мне включат возможность переводить средства с карты на карту?4. Почему пароли стали поступать по смс? Смотри выше — два раза отключали смс информирование30 сентября!5. Почему мне понизили степень безопасности и надёжности, путём отключения отсылки разовых паролей через приложение?6. Почему мне отключили смс информирование два раза, а не один, как делают в других банках?7. Если вы отпишитесь стандартной отпиской, укажите — когда, после уточнения информации, будет предоставлена обратная связь?

Вы написали: «Поясним, что ответ был предоставлен на Ваше обращение 1—8196853986 от 3 августа.»Сегодня 6 октября.Это в принципе невозможно, мне регулярно сообщают, что срок рассмотрения заявлений 30 дней, максимальный срок, а 06.10—03.08 = 63 полных дня рассмотрения заявки?!Прошу ещё раз уточнить информацию и обязательно предоставить обратную связь.

Вопрос по «Пенсионной» карте. В тарифах: https://www.binbankcards.ru/includes/d…php?ID=457указано, что СМС-информирование — бесплатно.Однако, в бумажной рекламке, а также со слов сотрудников банка — 30 руб. в месяц после двух бесплатных месяцев.Где правильно?

Ситуация вопиющая, незаконная, возмущающая и следующая.Я, физическое лицо, получил переводом от АСВ (в лице ВТБ24) в Тинькофф банк, страховое возмещение из Росинтербанка. Поскольку, образовалось превышение средств, мной было принято решение, часть средств разместить на счетах и вкладах Бинбанка.Я, давно являюсь клиентом Бинбанка, у меня открыт вклад и оформлена карта из Вашего банка. Меня устраивало качество обслуживания и продукты, предоставляемые Вашим банком.Поскольку, суммируя все средства в Бинбанке, у меня итак получалось превышение, то я осуществил перевод в два этапа (учитывая суточный максимальный лимит на переводы средств в Интернет-банке Тинькофф банка), на текущий счет своей супруги с дальнейшей целью: открыть дистанционно, через Интернет-банк Бинбанка, вклад, на устраивающих нас условиях.Но, заявление на открытие вклада возвращалось без каких-либо объяснений с пометкой: отказано. Три звонка на горячую линию Бинбанка, ситуацию не прояснили, и мы были отправлены в отделение, в котором узнали о блокировке счета.В первый раз, я встречаю банк, который блокирует счет физического лица при переводе средств от другого физического лица. Причем, оба физических лица являются супругами.Отношение к банку, грозит поменяться в резко негативную сторону и оставаться клиентом банка, пропадает всякое желание.Прошу разобраться в данной ситуации, оценку выставлять пока не буду.

Жена брала кредит в вашем банке и давно погасила. Примерно лет 5 назад. Случилась необходимость взять кредит и оказалось,что уже не уважаемый нами банк забыл сделать отметку о том,что кредит погашен! Обратились в БН банк за разъяснениями- заверили, что все исправят,извинились. Но не тут то было-по истечении трех месяцев история повторилась. Ещё через месяц то же самое- техническая ошибка. Вопрос- где ваша порядочность,честность т. д.,которыми вы хвастаетесь в рекламе. Оставляю за собой право обратиться в Центробанк с ходатайством о проверке Костромского отделения БН банка, и с жалобой в Роспотребнадзор. Кредитная история незаслуженно испорчена, репутация страдает, каждое обращение в БКИ стоит денег. Вопрос- не желает ли банк кроме извинений и обещаний выполнить свои обязательства перед добросовестным клиентом, и в конце концов просто качественно выполнить свои обязательства?

Добрый день, пишу вопрос (или дублирую) касательно своего отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10022017/В непубликуемой информации вопроса предоставлю более детальные данные, чтобы можно было оперативнее разобраться в вопросеЗаранее благодарю за не-формальный подход.

Добрый день!Уже полгода пытаюсь вернуть свои деньги (обращение № 134179), но все безуспешно. Но обо всем по порядку…Более полугода назад пришел в ваше отделение, чтобы через терминал произвести оплату за обучение в вузе. Внести деньги полностью я не успел, терминал заблокировал эту неполную сумму и выдал чек с сообщением вроде «операция не завершена, сдача не может быть выдана». Точного текста не помню, при необходимости приложу чек. Тут же обратился к вашему сотруднику и составил обращение. Ему был присвоен номер 134179. С тех пор тишина.Несколько раз писал через ваш сайт в службу поддержки.20 апреля. Мне ответили: «Уважаемый Олег Сергеевич! Ваше заявление № 134179 находится в работе. О результатах рассмотрения Вы будете уведомлены дополнительно. Благодарим за обращение».17 мая. В банке ваш сотрудник сказал, что эти потерянные деньги стоит искать в вузе, в который я их перечислял. Также мне сообщили, что если бы деньги были у вас, то мое обращение было бы уже обработано. Дали понять, что денег от банка ждать не стоит. Однако я позвонил в бухгалтерию вуза, даже в невыясненных платежах этих денег не оказалось.24 мая. Ответ на очередной запрос от вашей службы поддержки: «Уважаемый Олег Сергеевич! Благодарим за обращение! Ваше обращение № 134179 еще на рассмотрении. О результатах его рассмотрения Вы будете уведомлены. Благодарим вас за понимание!»6 сентября. Еще один запрос и еще один ответ: «Уважаемый Олег Сергеевич! Благодарим за Ваше обращение и приносим извинение за доставленные неудобства. В настоящее время рассмотрение Вашего обращение начато и в ближайшее время со стороны Банка Вам будет предоставлен ответ по завершении расследования ситуации. Надеемся на Ваше понимание».Понимание пониманием, но так тоже нельзя. Прошел еще один месяц. Решения до сих пор нет. Отделение «Бинбанка» в моем городе закрылось, мне даже сходить некуда. Переписка ни к каким результатам не приводит.Знакомые рекомендуют обращаться в прокуратуру, но я хотел бы проблему решить без этого. Я просто хочу получить свои деньги обратно.Очень надеюсь, что удастся этот вопрос с вами решить…Спасибо.

От какого числа действуют настройки договора поставщик услуг?Однако при проведении сводных платёжных поручений должны прилагаться дополнительные документы — реестры. Или Указание ЦБ России к этому не имеет отношения?Прошу ещё раз уточнить информацию и обязательно предоставить обратную связь.

Александр, спасибо за быстрый ответ, вопрос вдогонку!«В настоящее время приоритет рассмотрения Вашего заявления повышен и Банк в ближайшее время предоставит Вам ответ».А можно узнать конкретные сроки? Ожидание хуже всего. Тем более когда непонятно, сколько еще придется ждать. Ведь уже в апреле заявление рассматривалось, а сейчас октябрь…

Добрый день, Александр!Вчера мною был открыт расчётный счёт в Вашем банке, параллельно получен доступ в БИНБАНК-онлайн. Онако данный счет до сих пор не отобразился в интернет-банке. После звонка на горячую линию, ожидание ответа заняло более 7 минут (!), со мной связалась девушка и сообщила, что после обновления настроек счёт отобразится, небходимо подождать 5 минут и сделать повторный вход в онлайн-банк. Прошёл уже час, расчётный счёт так и не отобразился. Очевидно, с такой ситуацией уже столкнулись многие клиенты. Как можно решить данную проблему? Желательно, без бесконечных звонков и ожиданий ответа на горячей линии.Благодарю за ответ.

Можно у вас получить кредит юрлицу для окончания строительства гостиницы на черноморском побережье? Все документы для строительства в наличии, есть свидетельство на недострой 47 процентов готовности.

Здравствуйте! Второй месяц банк значительно занижает размер выплачиваемых мне бонусов по программе бин-бонус: по итогам августа вместо 467,71 руб. выплачено только 301,41 руб., за сентябрь вместо 386,29 руб. выплата составила лишь 193,49 руб. Я написала заявление по начислению за август еще 07.09.2016 (№ 1-9259814297), но ответа нет, хотя отведенные 30 дней прошли. Вопрос — это сознательная политика банка нарушать свои же сроки ответов, правила начисления без объяснения причин? Если вы не хотите выполнять условия своей же программы, то так и скажите, а не обманывайте клиентов! В итоге, хотелось бы получить от вас внятный ответ и недоплаченные бонусы.

Да когда у вас хоть что-то будет работать нормально???Что этот значит?ПЛАТЕЖНОЕ ПОРУЧЕНИЕ № 42 ОТ 09.10.16Дата, время (МСК)09.10.16 21:22:52ВозвращенNot sufficient funds available

Здравствуйте! Меня зовут Алевтина.Мой N телефона 8-919-962-54-32. Сим Карту я приобрела 1 месяц назад.Дело в том, что мне периодически звонят, и просят пригласить Сизова Дмитрия Юрьевича.Я два раза звонила на телефон Горячей Линии, просила убрать мой N телефона из Базы БинБанк,но все безрезультатно! Пожалуйста, посодействуйте! Заранее спасибо!

Здравствуйте! 1.Состоялся разговор с работником по работе с задолженностью. Звонила им Я!У меня украли карту, я ее заблокировала. Подойти в офис и восстановить ее у меня не было возможности по ряду нескольких причин. Болели маленькие дети. И потом болела я. Девушка стала хамить по телефону, угрожать, повышать голос, проявляться агрессию. Это что за работа сотрудников??? Почему они позволяют себе переходить на личности???2 вопрос. Почему работа офиса банка не работает централизованно с главным офисом и коллекторским отделом банка? Почему у каждого свои правила?? а именно у нас в г. Воронеж нельзя оплачивать карту никаким способом, кроме терминала. В офисе через кассу оплатить нельзя. Мне по телефону доказывают иначе.

Добрый день. Неоднократно задаю вопрос и пытаюсь общаться с банком через электронную почту. Не получила ни одного ответа. На сайте http://arb.ru/ 15 сентября 2016 года я задала этот же вопрос- ответ- вернёмся к вам с комментариями. Никакой конкретики. Суть вот в чём. Есть просрочка по кредитной карте голд. С мая 2015 года мой договор (если его можно так назвать) передают от одного КА к другому.Ниже я расписываю конкретно как это происходит.Или коллектора врут и банк как принципал обязан внести коррективы, или вы такие сведения передаёте? Я намеренно не назову номер и дату своего договора с МОСКОМПРИВАТБАНКОМ, с АО Бинбанк кредитные карты я пока ни одной бумаги не подписывала, даже заявку на реструктуризацию мне не дали подписать, все в электронном виде.Во время визитов в офис банка по адресу Великий Новгород ул. Ломоносова 25 мне по моему заявлению предоставить копию договора и информацию об имеющихся у банка ПД выдали только одну распечатанную бумагу! скан справки об условиях кредитования. В ней НЕТ моих персональных данных. Кроме этого условия подписаны 12 апреля 2013 года и на тот период на сайте не была опубликована информация, что банк имеет право в одностороннем порядке повышать ЕМП. Смею утверждать, что о переходе права требования я также в сво| время не была уведомлена. Ваши работники торкают клиентов носом в сайт, поверьте не у всех есть компьютер и интернет для этого. Кроме этого работники банка отказываются внести изменения в мои ПД в связи с изменениями и используют старые, тем самым принося неудобство людям, не имеющим отношение к моему кредиту.

Добрый день. 7 октября открыли два счета на отца и маму в калининградском отделении. На каждый счет положили деньги. С тем рассчетом, чтобы потом самостоятельно открыть счета онлайн с повышенным процентом. 9 октября попробовали войти в интернет банк, на обоих аккаунтах нет ни денег ни счетов. Служба поддержки отвечает что то невразумительное, мол не привязалось что то к чему то. Телефон на визитке менеджера в понедельник так же не отвечает.Мы из области, чтобы опять приехать в банк, нужно потратить целый день. Каждый день сейчас теряем проценты по вкладу, который не можем открыть.Прошу вас помочь найти счета моих родителей и привязать их к действующим их личным кабинетам.

Здравствуйте! 10.10.2016 обратился на ГЛ линию банка для уточнения схемы оформления карты по акции с Мвидео, на что мне консультант ответил, что акция по оформлению карт закончена 30.09.2016 г. Но этого не указано в правилах акции, которые составлены банком. На это консультант ответил, что наверно банк забыл написать про это в правилах. мне непонятно по итогу, прав консультант или нет? ибо в правилах написано: «4.1. В Акции участвует Клиент Партнёра:4.1.1. Заключивший Договор с Банком в период проведения Акции». Период проведения акции до 15 октября. Помогите разобраться в данном вопросе, а по возможности сделайте так, чтобы в отделении на Чкалова один из сотрудников был в курсе, что и как правильно оформить для участия в акции (в идеале позвонили и пригласили для оформления). Спасибо

Здравствуйте!У меня есть карта моментальная Visa Platinum, выпущенная БинБанк Кредитные карты, кредитный лимит карты равен 0 руб. Хотелось бы выпустить для неё дополнительную карту на другое лицо. Консультант на горячей линии сказал, что выпуск дополнительной карты в данном случае не предусмотрен.Однако в Сборнике тарифов по банковским расчетным (дебетовым) картам с кредитным лимитом (действующем с 01.08.2016) есть пункт 1.1.8 «Выпуск дополнительной карты Visa Rewards — 250руб.» (ссылка на данные сборник https://www.binbankcards.ru/includes/d…php?ID=455). На мой вопрос о том, что означает данный пункт, если выпуск дополнительный карты невозможен, консультант на горячей линии ничего внятного сказать не смог.Прошу Вас пояснить данную ситуацию. Если выпуск доп.карты всё таки возможен, то хотелось бы узнать на каких условиях будет обслуживаться дополнительная карта. На тех же условиях, что и основная или на каких-то других? (интересует стоимость годового/ежемесячного обслуживания, размер процентов на остаток средств)Еще один вопрос, если осуществляется перевыпуск карты в связи с её повреждением, на каких условиях будет обслуживаться новая карта? (интересует стоимость годового/ежемесячного обслуживания, размер процентов на остаток средств)

В апреле 2016 г., имея несколько вкладов в вашем банке, попросил выпустить бесплатную карту Visa Classic Debit в офисе г. Екатеринбург, Малышева,17а (ныне офис переехал). Когда пришло время забирать карту, я отказался её получать, о чём уведомил позвонившего мне сотрудника банка. В ответ мне пообещали, что всё в порядке и карту аннулируют по причине неполучения. Однако с мая стали регулярно приходить выписки и карта значится в личном кабинете. Позвонил в офис, пообещали написать служебную записку (СЗ) и карту аннулировать. Выписки продолжают приходить. Приехал в офис, при мне сотрудник проверил и подтвердил, что да, СЗ написал, отправил, но сделает это ещё раз. Выписки продолжают приходить, притом что числится непонятная задолженность 250руб. (за выпуск бесплатной карты?!), за карту, которую я в глаза не видел и тем более — не получал.Скажите, как ещё отказаться от данной карты и аннулировать эту виртуальную задолженность?!

Оформили пенсионную карту для мамы. Сразу же неприятный сюрприз — оказалось, что СМС уведомления подключаются якобы автоматически и чтобы их отключить, нужно обязательно звонить на горячую линию. Почему это нельзя сделать в отделении банка? Насколько мне известно, ФЗ «О защите прав потребителей» не позволяет навязывать доп услуги. С чем связано нарушение банком закона?Позвонили 3 октября 2016 на линию, ЯКОБЫ отключили. НО! Зашли сегодня в Интернет банк и что видим? ПРавильно! У ВАС ПОДКЛЮЧЕНЫ СМС_УВЕДОМЛЕНИЯ!!!!Крайне безобразное отношение к клиентам и закону.

Александр, еще раз добрый день!Почему-то написал сегодня в 10 утра вопрос, он висел до недавнего времени, а сейчас из ленты вопросов исчез….Дублирую.Получил от Вас ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9277717 от 07.10.16:«По представленной ситуации проводится проверка, по результатам которой мы обязательно предоставим Вам обратную связь»1. Какой срок проверки?2. Каким способом выйдете на связь для предоставления обратной связи?Также получил ответ на отзыв с той же проблемой http://www.banki.ru/services/response.. ./10022017/ от 07.10.16:«Проверим указанную информацию и вернемся с ответом»1. Аналогично: в какой срок?2. Каким способом выйдете на связь?В непубликуемом поле добавлю касающуюся дела информацию: скан официального ответа от БКИ Эквифакс о том, что Бинбанк на официальный запрос бюро ответа не предоставил, а также сканы из кредитной истории, где явно видно, что данные по Бинбанку внесены неверно

Александр, спасибо за оперативный ответ на вопрос http://www.banki.ru/services/question…Id=9283159Но Вы не ответили, на вторую часть вопроса — какой срок проверки? неделя? две? сориентируйте пожалуйста

В дополнение к вопросу http://www.banki.ru/services/question…Id=9282262.1.Спасибо за разъяснения, теперь понятно, что перевыпуск в случае утери карты будет осуществлен бесплатно. Но всё таки не понятно, на каких условиях (по каким тарифам) будет обслуживаться перевыпущенная карта. На тех же, что и первоначальная?2. Также тарифам, предусмотренным с 9 марта по 8 июня 2016 года, на которые Вы указали, предусмотрена операция персонификации карты (моя карта не персонифицирована). В том случае, если я проделаю операцию персонификации, то я получу по сути новую карту. На каких условиях (по каким тарифам) будет обслуживаться в данном случае эта новая карта?Спасибо!

Здравствуйте, Александр!Вчера, 10.10.2016 я в ОО «Чеховъ/58», г. Пенза получил и активировал КК Platinum. Для активации карты менеджер банка (сообщила, что так надо для активации карты) положила через терминал банка 500 руб на мою кредитную карту и через соседний банкомат Вашего банка перевела вышеуказанную сумму себе на банковскую карту Бинбанка. Сегодня в интернет-банке я обнаружил комиссию 299 руб. за перевод заёмных средств. Позвонив на горячую линию банка я узнал: 1. что активация карты таким образом не переводится2. что в соответствии с моим тарифом комиссии за перевод собственных средств на карту Бинбанка быть не должно, система выставила комиссию по ошибке. По телефону комиссию отменить невозможно, необходимо моё личное присутствие в отделении банка, написание заявления на оспаривание операции с непонятным конечным результатом. В итоге, не прошло и суток с начала моих отношений с банком, а я по причине некорректных действий сотрудника банка, компьютерной системы имею кучу неприятностей в виде вылета из грейса, начисленной комиссии и рекомендацией посетить отделение банка. Я проживаю не в г. Пенза, посещение отделения связано с опрашиванием с работы и затратой личного времени.

09.10.2016 при остатке на карте более 600 руб. + пополнении на 1000 руб. (в 21:10 подготовлено, в 21:11 исполнено) я совершил платёж в личном кабинете на 962,97 руб. (21:17 подготовлено, в 21:25 исполнено). Остаток, т. о., всё = более 600 руб.Я попытался совершить следующий платёж на 407,34 руб. (в 21:22 подготовлен, в 21:22 возвращён). Платёж не прошёл. А ведь 407,34 руб. < чем 600 руб!10.10.2016 я обратился в офис в г. Волгодонске, где мне подтвердили, что остаток средств на карте был более 600 руб. на 09.10.2016. Но не смогли объяснить почему платёж был возвращён с комментарием «недостаточно средств на карте». А ведь 407,34 руб. < чем 600 руб.Я написал заявление, в котором описал ситуацию, с просьбой дать ответ.Сегодня получил следующее смс: «Здравствуйте, «И. О.»Ваше обращение № 1—10235069099 рассмотрено.Согласно выписке по Вашей карте *2560 на дату 09.10.2016 остаток действительно отображается 636,85 руб. Но в выписке отображаются операции только те, которые прошли именно по счету, т. е. получили финансовое подтверждение от торговой организации. По операциям, которые не получили финансовое подтверждение, не отражаются в выписке. По Вашей карте были проведены операции 6.10.2016—78 руб., 7.10.2016—73,68 руб., 8.10.2016—87 руб., которые получили финансовое подтверждение только 10.10.2016 г. и отражаются в выписке именно 10.10.2016 г. Таким образом, реальный баланс по Вашей карте на 09.10.2016 составил 398,17 руб. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.Т. о. следуя ответу я на 09.10.2016 имел 398,17 руб. затем всё равно пополнил на 1000 руб. (в 21:10 подготовлено, в 21:11 исполнено), затем совершил платёж в личном кабинете на 962,97 руб. (21:17 подготовлено, в 21:25 исполнено). Остаток, т. о., = 435,2 руб.Я попытался совершить следующий платёж на 407,34 руб. (в 21:22 подготовлен, в 21:22 возвращён). Платёж не прошёл. Но ведь 407,34 всё равно < чем 435,2 руб.! Это младшая школа!0. Как мне понять «их» ответ? Вы сами понимаете? Объясните мне ещё раз почему при наличии даже 435,2 руб., я не могу совершить платёж без комиссии на сумму 407,34 руб.?!1. Почему в личном кабинете отображается нереальный баланс карты? См. ответ по смс.2. Почему в офисе в г. Волгодонске мне подтвердили, не реальную сумму, а нереальную?3. Где возможно получить реальный баланс карты?4. Почему при наличии моего заявления и ответа полученного в смс — нет ответа почему платёж не прошёл, при достаточном наличии средств на карте?5. Если вы тоже будете уточнять информацию и возвращаться с ответом, прошу также дать ответ о компетентности выславших мне вышеприведённый ответ.6. Также если будет уточнять информацию, прошу написать будете ли давать ответ и когда или в какие сроки?7. И прошу не писать, как ранее, что вы сделаете с сотрудниками, т. к. мне не интересны извращённые фантазии, а дать ответы на заданные вопросы![B]

Этот платёж «№ 46 от 10.10.16 Возвращен 10—00 р.» я произвёл в офисе «вашего» банка в г. Волгодонск, в присутствии операциониста и под его визуальным контролем.Операционист не дала ответ почему платёж возвращён.На мой вопрос что я неправильно делаю, я тоже не получил ответ.На мой вопрос что необходимо сделать, что бы платёж прошёл, я также не получил ответ.Договор на обслуживание я заключал в данном офисе.Прошу дать ответ почему мне не дали ответы на заданные вопросы?Почему такое отношение в офисе «вашего» банка к клиентам «вашего» банка?

Добрый день.Имею карту Visa Rewards Debit. В прошлом месяце банк по своей прихоти, втихаря, не сообщив мне ни по SMS, ни по иным каналам связи, добавил мне кредит 200000. Никаких заявлений на кредит я, естественно, не оформлял.Просьба написать пошаговую инструкцию о том как отменить эту операцию. Пошаговую, потому что в офисах банка сидят настолько необученные (или необразованные) сотрудники, что клиент должен объяснять им последовательность их действий, сами они справляются лишь с простейшими операциями.Если отменить этот кредит нельзя, просьба также написать об этом здесь, чтобы я не мучал сотрудников невыполнимыми просьбами, а просто закрыл карту и вклад раз и навсегда.Спасибо.

Я писал:«Этот платёж «№ 46 от 10.10.16 Возвращен 10—00 р.» я произвёл в офисе «вашего» банка в г. Волгодонск, в присутствии операциониста и под его визуальным контролем.Операционист не дала ответ почему платёж возвращён.На мой вопрос что я неправильно делаю, я тоже не получил ответ.На мой вопрос что необходимо сделать, что бы платёж прошёл, я также не получил ответ.Договор на обслуживание я заключал в данном офисе.Прошу дать ответ почему мне не дали ответы на заданные вопросы?Почему такое отношение в офисе «вашего» банка к клиентам «вашего» банка?»Вы написали:»Уважаемый R3Z!Для проведения проверки, просим Вас уточнить, каким способом осуществлялся платеж, адрес офиса в который Вы обращались, дату и время операции.»Платёж осуществлял на смартфоне в мобильном приложении для Android.Адрес офиса: 347382, Ростовская область, г. Волгодонск, ул. Энтузиастов, 14аДата: 10.10.2016Время: 10.10.16 10:24:48

Здравствуйте.В августе 2016 стал клиентом Бинбанка. Из множества предложений банковских карт различными кредитными учреждениями осознанно выбрал именно данный банк, надеясь на прозрачность и очевидность проводимых по карте операций, в частности по кэшбэку (программа Бин-Бонус). После получения карты была активирована категория «Путешествия''. В августе повышенный размер вознаграждения за покупку билетов был начислен — появилась уверенность и желание сотрудничать с банком в дальнейшем, даже несмотря на проблему со списанием платы за обслуживание, о которой ниже. Также банк был рекомендован знакомым.По итогам сентября с удивлением обнаруживаю, что общий размер начисленных бонусных рублей значительно занижен по сравнению с общим объемом расходов в данном месяце. Также по операции, которая должна проходить по активированной категории (была произведена оплата картой в отеле за номер, дата операции 29.09.2016). По данным мобильного банка сумма проходит именно в категории «Путешествия''. Сумма относительно небольшая, однако важен сам факт — у меня как клиента сразу появилось недоверие к кредитному учреждению и сомнения в целесообразности дальнейшего сотрудничества.Я отдаю себе отчет в том, что скорее всего мне ответят, что МСС-код данной операции не входит в категорию повышенного начисления по программе лояльности. Но согласитесь, клиента не должны волновать все эти недомолвки и по сути ''мелкий шрифт''. Все должно быть просто и понятно обычному человеку. В противном случае это выглядит как завуалированный обман. МСС-код клиент не знает и не может знать ни до, ни после расходной операции — появляется почва для отговорок или возможно даже злоупотреблений со стороны банка.Еще одна проблема, с которой пришлось столкнуться — за август и сентябрь 2016 было произведено списание платы за обслуживание карты. По условиям обслуживания, данная плата не взимается при сумме расходных операций свыше 15 тыс. руб. за отчетный месяц. Сумма расходных операций за каждый из этих месяцев превысила 15000 руб. По поводу списания за август в отделении банка в г. Саранск была составлена письменная претензия от 5.09, присвоен номер обращения 1—9185025389, ответ до сих пор не получен.В связи с изложенным выше, прошу начислить вознаграждение в объеме 5% за оплату номера в отеле 29.09.2016, разобраться с заниженным начислением вознаграждения за сентябрь, а также произвести возврат сумм платы за обслуживание карты за август и сентябрь 2016 г.В противном случае буду вынужден расторгнуть договор, а также не буду рекомендовать банк в качестве честного финансового партнера.

Добрый день! Закрыла кредитную карту в апреле 2016, но сих пор приходят каждый месяц смс, что я должна оплатить…и что мой договор передан с долгом ООО «Восток Финанс». Прошу разобраться, иначе придется обращаться в суд.

Добрый день! В воскресенье 09.10.2016 года в 14:00 в банкомате Альфа-банка, банка партнера по адресу г. Казань, ул. Пр.Победы, 152/33 мною была положена сумма 32000 рублей, для зачисления на карту Бинбанка, денежная сумма принята, но не зачислена на карту, чек не выдал, банкомат выдал сообщение об ошибке, перезагрузился и стал снова работать, я ждал, после меня деньги вносили, в Альфа-банке зарегистрировали обращение по телефону за номером 1610090105, срок уже прошел, из доказательств у меня свидетели, камеры, могут ли специалисты Вашего банка ускорить процесс, посодействовать

9 СЕНТЯБРЯ 2016 ГОДА в рамках рекламной акции «М-Видео» мне выдали дебетовую карту VISA, по условиям которой мне должны были вернуться на карту 1500 руб. после покупки техники. Этого не произошло? Ответьте, пожалуйста, когда вы выполните эти условия?

ДОбрый день. В январе этого года писал отзыв о вашем банке. http://www.banki.ru/services/response…e/8581783/Тогда с нами связались ваши представители и подтвердили ошибку банка по вот этому абзацу.«Так же в банке не смогли эту сумму внести досрочно для погашения задолженности, было написано заявление на досрочное погашение на сумму 46 689 рублей с уменьшением срока кредитования, но деньги списаны не были, мужем было написано заявление (по доверенности) с просьбой разобраться с причиной несписания суммы, но ответа на неё мы не получили, это уже другой пункт для разбирательств.»По первому пункту сегодня вступило в силу решение Гатчинского городского суда(ДЕЛО № 2—3659/2016 ~ М-2841/2016). Хотелось бы побыстрее урегулировать данные вопросы.1,Списать сумму по заявлению на частично досрочне погашение.2.По возможности ускорить получение средств нами по исполнительному листу.Email для связи ivan.dmitrus@yandex.ru

Жду ответ с 29 числа прошлого месяца …http://www.banki.ru/services/question…Id=9255836

Добрый день! Я пользуюсь картой Бинбанка виза уже год. Недавно с удивлением обнаружила, что вместо моих 3 тысяч рублей на карте — 183 тысячи! Никаких операций по зачислению, смс сообщений нет! Позвонила в банк, сообщила, что произошла какая-то ошибка. На что мне ответили, что банк одобрил мне кредит в 180 тысяч и я должна быть рада. Но я не просила о кредите, не оставляла заявок, не подписывала бумаги, что мне нужны 180 тысяч! Я понимаю, что, если случайно залезу в этот кредит, не производя в уме каждый раз математическую операцию, банк с восторгом будет снимать с меня проценты. Объясните мне пожалуйста, где и когда мы с вашим банком договорились, что мне будет предоставлен кредит. Как я могу потребовать, чтобы банк забрал обратно эту сумму и больше не выполнял никаких заранее неоговоренных операций с моими финансами, кроме тех, о которых я знаю. Мне кажется, это не порядочно — залезать в карман к клиенту и подсовывать туда деньги, о которых он не просил.

Добрый день!12 сентября в отделение Бинбанка г. Ульяновска, проспект Ульяновский, д. 1 обратилась с претензией в письменном виде с пометкой «получить ответ письменно«(рег. номер 1—9409789656). 30-дневных срок рассмотрения претензии истек 11 октября. 12 октября лично обратилась в отделение за получением ответа, но специалист не смог предоставить мне письменного ответа ссылаясь на то, что отделение не получало никакого письма от отдела по рассмотрению претензий. Накануне (11 октября) по телефону горячей линии 88002005075 мне уточнили о статусе моей претензии «РЕШЕНО», в отделении тоже подтвердили эту информацию. При повторном звонке на горячую линию мне сообщили, что так как я лично обратилась в отделение, то и письменный ответ должны были подготовить специалисты этого отделения. Либо специалисты некомпетентны в своей работе, либо это просто «отфутболивание». ВОПРОС: Когда я смогу получить ваш ответ на претензию? Прошу в срочном порядке отреагировать на данную проблему и привлечь ответственных лиц к работе, так как пока мною не был получен официальный ответ претензию считаю претензию оставленной без ответа, по которой истек срок рассмотрения. Буду ждать телефонного звонка от специалиста отделения о приглашении получить письменный ответ. Если моя просьба останется не решенной, буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы. P. S. Просьба претензии была прекратить звонки от вашего агента «Коллекторское агенство «Секвоя»», так как не имею к вашему банку никакого отношения. Звонки и смс стали реже, но не прекратились совсем. Крайний звонок поступил 11 октября в 21:38.

Здравствуйте! Прошу разобраться по поводу моей кредитной карты, которую закрыла еще в апреле 2016 и отдала в отделение банка. До сих пор приходят смс оповещение о задолженности, где поясняют, что у меня задолженность в 120 дней и мой долг растет каждый день. В отделении банка г. Березники сотрудник говорит, что моя карта и договор закрыты еще в апреле месяце…Из-за имеющейся, не понятно откуда просрочки в 120 дней, НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ!!!!!мне не одобряют кредит. Прошу решить вопрос и убрать мою просрочку, как можно быстрее, иначе буду обращаться в суд!

Добрый день, Александр! Мой вопрос был направлен Вам 28 сентября с. г. До настоящего времени нет полного ответа и главное результатов по исправлению ситуации. То есть ваши сотрудники продолжают обманывать клиентов банка, отсутствует контроль выполнения ваших обещаний.Я просила принять меры до 30 сентября. Прошу, полученную мной в сентябре пенсионную карту, перевести в категорию интернет-покупок за счет тех, кто неквалифицированно информирует клиентов. Дело не в сумме по переводу, в НЕпрофессионализме консультантов!

Добрый день, как обладатель карты Бинбанка, я задавал вопрос на сайте Бинбанка (S73007 об отсутствии подтверждения у владельца карты при оплате услуг у одного из крупнейших провайдеров). На сайте я коротко изложил мошеническую схему, по которой есть возможность оплатить интернет-услугу с чужой карты без ведома обладателя карты. Ответом на сайте Бинбанка обеспокен, т. к. банк не выразил стремление усовершенствовать защиту и применить технические меры для предотвращения несанкционированного перечисления денег с карты обладателя.

Здравствуйте!решена ли проблема?ответ обещали дать в сентябре,решение вопроса ведется с вашей стороны с апреля.Ссылка на вопрос в скрытой информации,так как сюда не копируется.

День добрый!Седьмого числа писал Вам по поводу обращения № 134179, обещали дать ответ в течение двух рабочих дней (вот здесь). Идет уже четвертый. Тишина.

Заказал перевыпуск карты visa (2 шт). В отделении обещали готовность 3—4 дня, прошло более 3-х недель — ничего не происходит, карты «потерялись» — сняли ксерокопию паспорта — обещали перезвонить. Не перезвонили. В мобильном банке карты отображаются. Хорошо, что я не дал порезать сотруднице действующую карту.. так бы остался вообще без карты. В общем ерунда какая-то

Я сделала запрос на взятие кредита в вашем банке, банк отказал. Вопрос: Возможно ли повторно дать заявку на рассмотрение?

X Здравствуйте!При попытке оплаты картой Бинбанка в интернет-магазине не приходят одноразовые коды 3ds. Были многократные попытки, все безрезультатные. (В других случаях, например, при входе в интернет-банк, смс от банка приходят нормально)Магазин 3ds поддерживает, выводит форму банка для ввода одноразового кода. Попытки запросить повторно отправку смс с этой формы также ни к чему не приводят.При оплате картами других банков в этом же магазине проблем не возникает.К сожалению, при обращении по телефону на горячую линию удалось получить только совет ждать смс, когда-нибудь придет (у вас, что, поддержка не может посмотреть протоколы доставки смс, прежде чем отправлять ждать у моря погоды?).При запросе на сайте банка (код обращения S73249) пришла отписка, дескать виноват магазин (интересно, что зависит от магазина после формирования формы ввода одноразового кода 3ds).Куда, в конце концов, обратиться в вашем банке, чтобы клиента не отфутболивали, а начали разбираться с проблемой по существу?

Здравствуйте. При попытке перевести деньги с карты на карту и пополнить счёт Яндекс Деньги, не приходят одноразовые пароли, дважды обращался по телефону, отвечали Мария и Ксения, дважды уточняли номер карты, и сказали мне что с банком все в порядке и проблему надо искать где то в другом месте. На этом все закончилось, а пароли так и не приходят.

Здравствуйте. 07.10.2016 я получила расчетную карту Бинбанка и хотела пополнить ее путём внесения наличных через банкомат. В результате технического сбоя операция была прервана, деньги не были перечислены на счёт карты (остались в банкомате). Обратившись по телефону в службу поддержки, я подала заявление на возврат денег. Специалист банка сказала, что заявления рассматриваются в течение 7 дней, в исключительных случаях срок увеличивается до 30 дней. 11.10.2016 я позвонила в информационный центр, чтобы узнать статус своего заявления. Специалист банка сообщила, что оно находится в последней стадии обработки и можно ожидать поступления денег на этой неделе. Не дождавшись денег, 15.10.2016 я совершила ещё один звонок и услышала стандартный ответ, что заявление находится на рассмотрении, срок 30 дней. Моя семья является многодетной, выпадение из оборота соответствующей суммы очень проблематично для нас. Огромная просьба — ускорить процесс и перечислить деньги на карту.

Доброго времени суток!Проясните пожалуйста, вопрос по поводу закрытия офиса в г. Ейск Краснодарского края!Случайно узнали что офис в нашем городе закрывается 25 октября 2016 г. Ни объявлений, ни рассылки, ни обзвона клиентов, даже объявлений в офисе не увидели.Что за отношение к клиентам?? Скучающий молодой человек (вероятно будет сокращён), менеджер офиса, безучастно, подтвердил информацию о закрытии… На вопрос о судьбе вкладов -предложено обслуживаться то ли в Краснодаре, то ли в Ростове, либо расторгать досрочно договор вклада с потерей процентов… Для нас не вариант ездить в Краснодар. Как клиент я не виноват, что у Вас что-то не складывается в нашем городе.Далее, как вариант дальнейшего развития событий прошу прояснить вопрос — будут ли на территории Ейска оставлены/размещены банкоматы Бинбанка и где, чтобы в дальнейшем попытаться закрыть свои вклады дистанционно, перевести на карту и обналичить без поездок в Краснодар. Будет ли удержана комиссия за обналичивание своих средств по дебетовой универсальной карте, и есть ли лимиты? Сотрудник сказал, что не будет, и банкоматы якобы будут функционировать в торг.центрах «Олимп» и «Гелиосхолл» На офиц.сайте данных об этих банкоматах не нашли. Не ясно, то ли бежать срочно прекращать все договора, пока ваши представители не исчезли из города, или можно будет потом получить свои деньги в банкоматах если они останутся. Извините доверие к Вашему учреждению подорвано. Так что прошу офиц.комментария. Что делать с картами бинбанка после закрытия офиса, где и как от них потом официально избавляться (правильно закрывать)? Недавно «Уралсиб» закрывал свой офис в Астрахани, сделали всё по людски -предупредили, оповестили. А Вы такое ощущение — бежите. Мало того, что клиентов пользующихся юниорскими картами для «школьного питания» никто не известил, так даже с вкладчиками так обходитесь, удивительная забота…

12/10/2016 задавала вам вопрос про акции «м-видео», по которым деньги на карту не вернулись! Вы так и не разобрались?

Здравствуйте Бинбанк!Можно ли воспользоваться предложением банка «Рефинансирование» для кредитных карт?

Здравствуйте, при снятии наличными или перевода денег с карты, льготный период полагается или сразу начисляются проценты?

Дело в том, что с текущего счёта в другом банке у меня платежи проходят без проблем, но я почему задаю вам вопросы, потому, что вы — «ваш» банк отклоняете платежи с карты «вашего» банка в личном кабинете «вашего» банка!Ваши коллеги мне неоднократно предлагали использовать другие счета, я многократно отвечал, что если я буду использовать другие счета, то не будет выполняться условие № 3 «вашего» банка по безкомиссионному обслуживанию карты.Мне неоднократно ваши коллеги как на 8 800… так и в офисе «вашего» банка сообщали, что для того, что бы комиссия за обслуживания карты не взималась необходимо выполнить одно из трёх условий, третьим было — совершение платежей в личном кабинете «вашего» банка по карте «вашего» банка на сумму от 1500 руб.1. Для чего вы предлагаете использовать другие счета для оплаты, если мне необходимо оплачивать с «карты» вашего банка?2. Будет ли взиматься комиссия за обслуживание карты «вашего» банка, если я буду выполнять ваши предложения? Если да, то снова вопрос № 1.3. Почему «ваш» банк выставляя условия, не позволяет их выполнить, а вы не решаете эти проблемы?4. Если будете уточнять информацию и писать что вернётесь с комментарием — сообщите когда или в какие сроки это может произойти.

Добрый день, Александр!Подскажите, как можно получить распечатку квитанции о денежном переводе в адрес юридического лица, например если я оплатил свое обучение в онлайн-банке? В самом онлайн-банке такой возможности кажется совсем нет.Заранее спасибо за ответ.

Добрый день!У меня есть кредитная карта. Она была выдана с максимальным лимитом.Могу ли я какм-либо образом подать заявку на уменьшение лимита?Мне бы хотелось открыть вторую кредитную карту (в банке МДМ). Я боюсь, что максимальный лимит может негативно сказаться при оценке моей общей кредитной нагрузки.Спасибо

X Добрый вечер, Александр!Я оформила в Бинбанке Пенсионную карту в конце сентября. На этот момент уже действовал тариф на услугу СМС-информирование-Бесплатно. Мне же подключили услугу СМС-информирование за 30 руб.в месяц, начиная с 3-го месяца. Вопрос:1. Насколько правомерно мне навязали эту услугу, если в тарифах она бесплатна?2. Если я ее сейчас отключу, то буду ли я получать бесплатное смс-информирование?Заранее благодарю за ответ.

После оформления заявки на 8 800… «вашего» банка прошло 78 календарных дней.После вашего ответа, на мои вопросы в этом разделе, об «уточнении и предоставлении обратной связи» прошло 43 календарных дня.Каждый раз, за исключением нескольких случаев, обещают рассмотреть в 30-ти дневный срок.1. В какие сроки будут рассмотрены мои заявки?2. Когда будут даны ответы?3. Когда будут устранены проблемы?4. Когда мои заявки будут рассмотрены в 30-ти дневный срок?5. Если опять будете писать об уточнении информации и предоставлении обратной связи, прошу указать когда или в какие сроки будет предоставлена обратная связь.6. Прошу отвечать на все вопросы касательно «вашего» банка, именно об этом написано в «шапке» «Горячей линии». Я здесь не задаю вопросы не относящиеся к «вашему» банку. Вы же либо игнорируете их полностью, либо отвечаете не на них, либо удаляете. Там же написано, что «эксперт в короткие сроки подготовит ответ».ДЕЛО В ТОМ, ЧТО Я НЕ МОГУ ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ КАСАТЕЛЬНО «ВАШЕГО» БАНКА В РАЗДЕЛАХ ДРУГИХ БАНКОВ!

Александр, добрый день! 1 октября обращался в отделение банка с обращением № 1—9997487505 о не выплате бонусов. На текущий момент ответа никакого не получил. Прошу предоставить ответ по указанной претензии.

Сейчас общался с бухгалтерией поставщика.Реестров так и нет, последний был 10 августа 2016 года.Вы писали, что реестр прилагается.1. К чему он прилагается?2. Если он прилагается, то почему именно 10 августа они получили его по электронной почте?3. Платёжки вы отправляете по электронной почте?4. На какой адрес электронной почты вы отправляете платёжки?5. На какой адрес электронной почты вы отправляете реестры или вообще куда? 

По моему счёту кредитной карты, выпущенной ПАО «БинБанк» произведено неоднократное списание комиссии за услугу «ТурбоПеревод». Однако я услугой «ТурбоПеревод» не пользовался.Исходя из условий данной услуги, размещённых на официальном сайте Банка следует, что данная услуга предоставляется посредством использования Банкоматов и/или Системы.1. Согласно п. 1.7. «Условий предоставления услуги «ТурбоПеревод» с использованием Банкоматов», переводом является операция, суть которой заключается в следующем взаимодействии Участников Расчётов:«(а) Клиент формирует с использованием Банкомата Распоряжение».Я не формировал Распоряжения на перечисление денежных средств с использованием Банкомата, и более того не пользовался Банкоматом в момент совершения операции.2. Согласно п. 2.4. «Условий предоставления услуги «ТурбоПеревод» с использованием Системы», переводом является операция, суть которой заключается в следующем взаимодействии Участников Расчётов:«(а) Клиент формирует с использованием Системы Распоряжение».Под Системой в данном случае подразумевается Система «Бинбанк-Онлайн».Пунктом 1.2. «Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «Бинбанк» с использованием Системы «Бинбанк-Онлайн» предусмотрено, что «Авторизация в системе «БИНБАНК-онлайн» — процедура, в результате которой подтверждаются полномочия Клиента на получение услуг с использованием системы «БИНБАНК-онлайн» путем ввода Клиентом Логина и Пароля (Временного пароля). Авторизация производится при каждом обращении Клиента за услугой ДБО.Я не формировал Распоряжения на перечисление денежных средств с использованием Системы «Бинбанк-Онлайн», и более того не использовал данную Систему (не пользовался сервисом дистанционного банковского обслуживания) в момент совершения операции (равно как и не проходил Авторизацию в Системе).На основании вышеизложенного прошу, отменить начисление комиссии за услугу «ТурбоПеревод» в полном объеме и по всем операциям по моей карте.

X Здравствуйте Александр,Вопрос, связан с программой лояльности «Бин Бонусы».Дебетовую карту я открыл и получил от вашего банка в мае 2016 года. И только один раз за все пользование картой был выплачен кэшбэк в определенные банком сроки. То есть в первых числах июня 2016 года выплата кэшбака сделана была.Далее началось что-то удивительное. В июле месяце 2016 года, августе 2016 года, сентябре 2016 года — во всех этих месяцах кэшбак банк ни разу во время не сделал, и только приходилось составлять по горячей линии обращения для решения вопросов.В итоге кэшбэк за июль месяц 2016 года я получил в августе.Далее в августе у меня были крупные траты по моей подключенной категории АВТО. Было потрачено 55500 Руб. МСС коды поставщика услуг совпадают с вашими МСС кодами по категории АВТО.Начался новый месяц сентябрь 2016 года. В ожидании кэшбэка (5% от затрат) я не сомневался в том, что выплата кэшбэка снова затянется на отведенные 30 рабочих или календарных дней (каждый специалист в колл-центре информирует клиентов по разному).В итоге я составил обращения по бин бонусам за август месяц через колл-центр и получил номер обращения и информацию о том, что в течение 30 дней обращения должно быть рассмотрено.Время шло, и вот уже октябрь месяц. В сентябре 2016 года я снова потратил по категории АВТО 47 529,00 руб. И я снова не удивился тому, что банк снова не выплатит кэшбэк вовремя, так и произошло. Я снова позвонил в колл-центр и составил обращения.В итоге сегодня 19.10.2016 года я позвонил в колл-центр узнать о решении моего обращения, которое я создал в сентябре с текстом обращения о выплате бин бонусов за август 2016 года.Специалист колл-центра меня проинформировал, что решение было дано 22 сентрября и вам было доначислено 302.5 руб. И я тут совсем удивился, а что это за сумма, и 5% от какой суммы это значение, если по АВТО категории было потрачено 55500 руб в августе 2016 года.Используя калькулятор не трудно поссчитать, что цифра должна быть около 2775 руб (как бин бонус за август 2016).Поэтому прошу разъяснить мне данную ситуацию, и также прошу разъяснить мне, в чем проблема выплаты кэшбэка вовремя, и в автоматическом режиме, без подключения создания обращений в колл-центр. Если бы это было один раз, я бы понял, что везде бывают сбои, технические ошибки и т. д. Но когда это продолжается каждый месяц, это уже становится невыносимо. Потому что информация о вашем банке через СМИ идет как об ответственном и надежном финансовом институте, который использует все современные технологии для своей работы. Но когда клиент начинает с вами сотрудничать, он начинает видеть вашу обратную сторону. Не уже ли так трудно держать марку, ведь репутацию в будущем не за какие деньги не купить.Ожидаю от Вас развернутого ответа,С уважением,Андрей

Добрый день, сегодня задавала вопрос на сайте банка следующего содержания (номер обращения S73948):«Добрый день, проживаю в г. Мурманске, руководствуясь информацией с сайта, про оплату чеков такс фри: http://murmansk.binbank.ru/ru/retail/…v_tax_freeобратилась в офис, расположенный в городе Мурманске по адресу: пр. Кольский, дом 176/1.Предъявила чеки, оформленные в Испании, на что мне сразу сказали, что «во-первых: офис завершает работу с чеками такс-фри в ближайшее время; во-вторых: хотя офис еще работает с программой по оформлению чеков, но программа постоянно дает сбои, в-третьих: возмещение по чекам, оформленным в Испании они не могут производить по каким-то необъяснимым причинам, возмещают только Финляндию и Норвегию».В связи с приведенными причинами, продемонстрировав, что программа не работает, специалист отправила меня в офис на Ленина, выразив сомнения, что и там мне смогут оказать услуги.В связи с чем у меня вопросы к Бинбанку:1. Услуга заявлена на сайте, указаны конкретные офисы в Мурманске, не указаны ограничения по странам оформления чеков, почему в таком случае мне не могут оказать услугу?2. Где все-таки я смогу получить возмещение, в каком офисе в г. Мурманске?»Получила следующий ответ:«Ответ Банка:Уважаемая Татьяна Юрьевна!Для того, чтобы получить возврат НДС по чекам TAX FREE GLOBAL BLUE в России, купив товары за границей, Вам необходимо:оформить в магазине специальный чек TAX FREE GLOBAL BLUE и кассовый чек или счет-фактуру к нему;при выезде из страны, где приобретались товары, поставить на чеке штамп таможни. На норвежских чеках TAX FREE штамп таможни не обязателен, однако сотрудник Банка при оплате может потребовать предъявить упакованный товар;для правильной обработки вашего возмещения, предъявить полностью и правильно заполненный чек TAX FREE, чек или счет-фактуру и свой заграничный паспорт сотруднику Банка.Выплаты по чекам TAX FREE GLOBAL BLUE производятся в следующих офисах и филиалах нашего банка:г. Мурманск, пр. Кольский, 176/2г. Мурманск, пр. Ленина, 14г. Полярные Зори, ул. Пушкина, 13г. Полярные Зори, Кольская АЭСг. Мончегорск, пр. Металлургов, д. 8:Выплаты по чекам осуществляются в евро, норвежских кронах и рублях. За оплату каждого чека TAX FREE Банк взимает комиссию в соответствии с Тарифами (см. тарифные сборники)В случае возникновения дополнительных вопросов, свяжитесь с компанией Global Blue http://www.globalblue.ru/contact-us/Благодарим за обращение!»Очень похоже на издевательство, такое ощущение, что сотрудники банка, отвечавшие на вопрос его не читали. Я знаю как оформить такс фри, я знаю что на сайте Бинбанка есть информация о том, что банк теоретически производит возмещение. Вопрос в том, что офис, который указан на сайте и в ответе эту услугу оказать не может и не хочет. Как мне получить возмещение в офисе банка г. Мурманск, пр. Кольский д. 176/1, при условии, что офис отказывается предоставить такую услугу?С уважением, Кузнецова Татьяна

Добрый день! Погасили кредит в вашем банке в феврале месяце, летом пришло сообщение о том что кредит не погашён и у нас имеется задолженность. В банке пишем заявления на закрытые счета, на обновление данных и прочее, но дело так и не двигается с места. Получаем только бонусы в виде невыезда на границе и знакомством с приставами. Морочащая голову ситуация, постоянные поездки в банк и затраты на дорогу и невыезд за границу.??!! Очень неприятная ситуация с которой хотелось бы уже разобраться и получить от банка материальную компенсацию за ошибки в работе банка

Здравствуйте!С мая не подключается кредитная карта в интернет-банке. Неоднократные звонки на горячую линию результатов не дали. Посылают в отделение. В отделении не знают что делать. Посылают на горячую линию. Сотрудники банка издеваются надо мною уже пять месяцев! Моим вопросом не занимаются! Никто не может и не хочет предложить вариант решения моей проблемы.Просьба найти человека, способного мне помочь.

Мной открыт вклад на 181 день с пролонгацией. Дата окончания 17 июля 2016. Пролонгация автоматическая или требуется мое присутствие?

Добрый день! С недавнего времени действуют новые условия бонусной программы «Бинбонус». Пытаясь вникнуть в тонкости новой системы начисления бонусов за покупки по дебетовой карте Бинбанка, возникли трудности… 1. Можно ли будет снять бонусы в виде наличных?, 2.Если же нет, то как можно воспользоваться бонусами (порядок списания и. т.п.)?, 3. Что представляет из себя новый бонусный счет?. Спасибо.

Жена пыталась снять наличными бОльшую часть суммы (с сохранением неснижаемого остатка) по вкладу «Фиксированный остаток (капитализация)», открытому в декабре 2015 года в онлайн-банке.Однако операционист заявила, что по «онлайн"-вкладам наличными деньги получить нельзя, только через оформление дебетовой карты и последующее перечисление средств на неё.Это так?