Здравствуйте, Александр!Подскажите, пожалуйста, под какую категорию программы «Бин Бонус» попадает покупка авиа и жд билетов через интернет, например с сайта РЖД или с сайтов авиакомпаний. Это категория путешествия или онлайн покупки?С уважением,Ольга

Добрый день,У меня вопрос по программе БИН Бонус. При подключенной опции «Оn-line покупки» будет ли начисляться кэшбек за покупки в онлайновых интернет-магазинах с кодом MCC 4814?Спасибо.

Пишу второй раз, по поводу плохой работы вашего банка. Где кешбек по моей карте за февраль месяц? Почему мои вопросы удаляются без ответа? Почему на ГЛ сидят люди, которые отвечают заученными фразами, не решая проблем? Банку не нужны клиенты?

Добрый день! мне пришло письмо на электронный адрес, уведомление о поступлении средств на мой счет системы Бинбанка. вот такое письмо:Здравствуйте!На Ваш счет в системе БинБанк-Онлайн поступил переводСумма перевода: 48 750.00 RUBДата перевода: 22.03.2016ID перевода: elBEPH5VПримечание: перевод личных средствПолучить перевод--С уважением, Ваш БинБанкнажимая на «получить перевод» страница не отображается. отправила письмо отправителю с вопросом что за перевод,но не отвечают. подскажите как войти в систему Бинбанка-онлайн,чтобы посмотреть что за счет,что за перевод.?я просто уже не помню,когда я вообще там регистрировалась,у меня нет ни логина ни пароля. возможно Вы можете посмотреть мой адрес почты(dinarasharimova@gmail.com) в базе бинбанка.спасибо

Здравствуйте! Так сложилось, что в свое время образовалась задолженность. Задолженность была погашена. Вносил нужную сумму через ваш банкомат. Дата внесения была 6 марта, на счет потребительского кредита нужная сумма была зачислена только 9. Понятно праздники. И сейчас образовалась задолженность, которая «капала» с 6 по 9 марта. И вроде долг погасил, но не в те сроки. Хотя 6 марта, я звонил в отдел взыскания, оператор подтвердил, что данной суммы достаточно. Казалось бы, вопрос исчерпан. Но нет. И повторюсь еще раз. Деньги зачислялись через банкомат банка кредитора. За перевод НДС не начисляют. Внимание вопрос! Как так то?

Александр,добрый день!Спасибо Вам за прояснении ситуации! Будем обращаться в немецкую компанию,-как так получилось, карта то у нас долларовая,а перевод в евро чтоли пришел? Почему нам в банке эту информацию не сообщили, ни на обращения на гор линию никто нам не позвонил? Весь месяц так прошел, -вот только Вы выяснили причину не зачисления денежных средств на карту.Дмитрий Королев

Добрый день!Имею карту ББКК платинум. В начале марта произошло объединение ББ и ББКК.При этом 6 марта остатки бонуса по программе бин-бонус были зачислены на мою карту. Эти бонусы за операции по ЯНВАРЬ включительно.Бонусы по операциям за ФЕВРАЛЬ месяц, которые еще НЕ были начислены по состоянию на 6 марта, когда произошла выплата бонусов, НЕ были выплачены.Общение с банком через форму обратной связи не дало ответа на вопрос КОГДА будут выплачены бонусы по операциям за ФЕВРАЛЬ месяц.3 раза задавала вопрос — в ответ получаю одну и ту же отписку:«После обновления технологического комплекса банковских продуктов, Бонусы будут выплачивать сразу на счет Вашей карты, а не на отдельный специальный счет. Согласно Правилам программы БИН Бонус бонусы выплачиваются до 20-го числа месяца, следующего за отчетным. Выплата Бонусов будет видна в выписке по карте в БИНБАНК-Онлайн. Начисленные Бонусы до 06.03.2016 г. уже были выплачены на счет и доступны в остатке по Вашей карте. Банк дополнительно информирует о сумме начисленных за месяц Бонусов путем направления СМС-сообщения с суммой Бонусов.»Ответа на свой вопрос я так и не получила.Задам его здесь: Когда будут выплачены бонусы по операциям за ФЕВРАЛЬ месяц по карте ББКК платинум????Спасибо.

Добрый день. 04 января пополняла кредитную карту, произошел сбой и по техническим причинам деньги на счет не зачислены,т.к были праздничные дни отделения банков были закрыты, позвонила в колл-центр. Заявку приняли и зарегистрировали. 11.01.16 (в первый рабочий день) мне прислали смс с номером зарегистрированной заявки. На ГЛ сообщили, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней. 12.02.16 на ГЛ сообщили, что «банку потребовалось больше времени для рассмотрения заявки». Сегодня 22 марта 2016 года, т. е с момента сбойной операции прошло 78 дней. На ГЛ звоню каждую неделю, отвечают: «банку потребовалось больше времени для рассмотрения Вашей заявки» Кто будет платить просрочки и штрафы-кто виноват? Пользуюсь услугами банка лет 10 — всегда были только положительные эмоции, а тут какой очень неприятный осадок. Прошу Вас разобраться с моим обращением. Не хотелось бы доводить дело до суда и Прокуратуры.

Здравствуйте.Кредитный договор № 14-019-010-005-00082 от 4-12-2014 был закрыт 17-02-2016 и в этот же день было подано заявление на возврат страховой премии. Сотрудник заверил что в течении 2-х недель возврат будет осуществлен на счет, но денежных средств так и не поступило. Как можно ускорить данный процесс?

Здравствуйте!Я не клиент Бинбанка и никогда им не была. На днях получила с адреса binbank@binbank.ru электронное письмо следующего содержания:«На Ваш счет в системе БинБанк-Онлайн поступил переводСумма перевода: ***** (пятизначная в рублях)Дата перевода: 18.03.2016ID перевода: *************(указан набор символов)Примечание: перевод личных средств»В письме указана ссылка в виде кнопки «получить перевод».Что это: СПАМ, вирус или способ привлечения клиентов для навязывания кредита? Имеет ли банк какое-либо отношение к подобным письмам?

только что получил «ответ на запрос с сайта Бинбанка», слово в слово аналогичный данному Iriknm и НЕ СОДЕРЖАЩИЙ ОТВЕТА на поставленный вопрос. Еще раз:при «переезде» из одного интернет-банка в другой на новый счет была перечислена сумма средств=средства на счете карты ББКК+средства на бонус-счете ББКК. при этом средства на бонус-счете ББКК не включали бонусы по результатам покупок в феврале, т. к. оные бонусы начисляются до 20го числа месяца следующего за расчетным и к 6му марта еще ничего не было начислено. состояние счетов ББКК на момент «до переезда» (04/03/2016) зафиксировано в excel-выписках и скриншотах, готов предоставить, если Банк действительно намерен разобратся в проблеме, а не будет «включать робота».спасибо

ссылка: http://www.banki.ru/services/question…?id=435351Вопрос:Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка и получаю заработную плату на карту, карта была предоставлена мне моим работодателем. Суть моего вопроса заключается в том что я при снятии денежных средств 17.03.2016 года в терминале Бинбанка не получила денежные средства, но со счета они были успешно списаны. Мною была оформлено обращение по телефону, и смс сообщение о том что обращение принято к рассмотрению получено, где указаны ориентировочные сроки рассмотрения данного обращения 3 дня. Сегодня уже 22.03.2016 год, решения ни какого нет. Прошу Вас войти в моё положение и ускорить процесс рассмотрения, т. к. я осталась без средств на существование, и ещё с учетом того, что з/п и так с задержкой, сейчас приходится ждать когда вернут мои личные деньги. Так же для детальной информации в нашем городе нет отделений не Альфа Банка, не Бинбанка, вижу единственный выход сразу писать в прокуратуру по данному поводу.постоянный адресalina.klyukvina (Муром) 22.03.2016 18:46Ответ:Добрый день,для того чтобы мы смогли проверить информацию, представленную в Вашем обращении, сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес otseniBank@alfabank.ru:— Ваше ФИО;— дату рождения или номер обращения.В теме письма просим указать «Горячая линия, номер вопроса № 8799803»Спасибо.С уважением к Вам,Татьяна ТрофимоваПрошу незамедлительного решения вопроса, отдайте мои деньги, у меня маленький ребенок.

Добрый день, Александр. Я писал уже отзыв 17.03.16 «Внимательно читайте СМС о списании денег!». Вы написали мне ответ,что сотрудники Вашего банка разбираются.У меня с момента подачи заявления в Ваш банк прошло уже 2е недели! За две недели никакой информации. За этот срок банк явно в состоянии разобраться с текущей проблемой и дать свой ответ — 1) возврат денег или 2) свой расчет, если Банк не согласен, что было двойное списание.Но от Вас нет никакой информации.Я уже более 5ти лет являюсь клиентом и вкладчиком Вашего банка и банк должен хотя бы проявлять минимальную заботу о постоянных клиентах.Я жду от Вас ответа, внятного и четкого по решению проблемы. Сразу хочу оговориться, что писать мне дежурные фразы не надо!

Получил дебетовую карту Visa Classic пришла смс с паролем к ИБ. Как узнать логин для входа в ИБ?

Третий день не могу получить информацию по величине денежных средств необходимых внести по льготному периоду, в колл-центре мне разные операторы называли разные суммы, два раза ходил в отделения никак не могу получить эту информацию абсолютная некомпетентность. Что мне делать как узнать размер платежа?

Здравствуйте. Меня зовут Александр, 21 марта 2016 подал заявку на кредит наличными в Бинбанк. Банк сообщит мне о любом решении или только о положительном?

Добрый день. В данный момент нахожусь в отделении «Бинбанк» г. Железногорск Курской обл. Цель визита — внести средства на кредитную карту. Это оказалось крайне непросто. Моя карта 4627 ×××× ×××× 4303 является бракованной, ее «не видит терминал, поэтому я всегда вносил деньги через кассу (встречая ожесточенное сопротивление кассиров). Но сегодня кассир отказалась принимать взнос по кредиту, отправив меня в очередь к специалистам для выпуска какой-то платежки. Я стою уже минут 40 и за это время обслужили одного клиента, впереди меня еще 16. И еще неизвестно, что мне скажет специалист.Послушайте, банк выпустил и выдал мне бракованную карту. Перевыпускать карту на тех-же условиях банк отказывается. В чем моя вина?Я исправно выполняю мою часть обязательств перед банком, а вы доставляете все новые и новые проблемы. Что Вы скажете по этому поводу?

Уже больше года установлено ограничение на карту.Скажите пожалуйста когда снимут?

Александр, по мотивам вашего ответа на мой отзыв в народном рейтинге. Когда я снова могу подать заявку на моментальную кредитку? Судя по ответу, уже хоть завтра. Это так? Или нужно ждать месяц-два-три?

Больше года назад была просрочка на несколько дней.После этого банк установил ограничение на кредитную карту.больше просрочек не было.но банк не снимает ограничения.когда его снимут?

Александр, здравствуйте.В очередной раз обращаюсь к Вам за разъяснениями и требованиями по поводу своего заявления на возврат удержанных банкоматом денег. http://www.banki.ru/services/question…Id=8793237Никто из представителей банка не связывался со мной никаким образом ни 21 марта как вы писали, что проблема разрешится не позднее 21 марта 2016 года, ни 22 марта, ни до сих пор, а сегодня уже 25 марта. Денежные средства в размере 5000 рублей на мою карту так до сих и не возвращены. Сколько это будет еще продолжаться? Прошло уже больше 30 кал. дней? Или банк думает, что я плюну на с трудом заработанные деньги и подарю их банку?Каковы результаты проверки? Жду ответа.

Здравствуйте! Вынуждена обратиться повторно, уже прошло более двух недель с момента блокировки денежного пополнения кредитной карты (9 марта 2016 года). Обращение зарегистрировано под № 122025. Прошу ускорить рассмотрение.

Здравствуйте! Прошу провести проверку и дать окончательный ответ, возможно ли оформление карт на условиях ББКК или нет? В отделениях банка, в частности г. Тверь, пер.Студенческий, д. 17, ни в какую не хотят производить оформление карты на условиях ББКК. Поддержка Бинбанк в группе ВКонтакте 14.03.2016 подтвердила временные проблемы с оформлением карт, но сказала, что выпуск карт продолжится. Поддержка Бинбанк через электронную почту 25.03.2016 подтвердила, что выпуск карт ББКК продолжается с 21.03.2016 (ответ на обращение N S46839). Почему же тогда происходят такие разногласия? Кому верить? Разговор с руководителем отделения тоже ни к чему не приводит: «не оформляем больше ББКК и все». В то же время на сайте ББКК опубликована действующая редакция тарифов (от 09.03.2016), в которой прописано, что она распространяется на карты ББКК, выпущенные как до 09.03.2016, так и после. Т. е. судя по тексту тарифа, выпуск продолжается.

Я получаю пенсию на карту Бинбанка Кредитные Карты.18 марта пришло SMS сообщение от BINBANKCARD:«Имя Отчество, в связи с переходом на новую технологическую систему в марте могли возникнуть кратковременные проблемы с обслуживанием Вашей карты ****. Сейчас все процессы работают исправно. В знак благодарности за сотрудничество и в честь успешного завершения работ мы приготовили для Вас особый подарок возврат 5% от суммы покупок с 20 марта по 30 апреля 2016 года обратно на карту».На сайте банка такой новости я не нашла.Уточните пожалуйста, ограничена ли сумма покупок, с которой будет осуществлён возврат 5% и есть ли какие-то исключения? Например, за коммунальные платежи и оплату телефонной связи тоже будет возврат 5%?

Александр,ситуация опять повторяется.теперь я не могу получить аванс.неудели у банка до сих пор обновления???сколько может это продолжаться??!

Здравствуйте Александр, мне одобрил Бинбанк находящийся по адресу Ворошиловский проспект 36 потребительский кредит на сумму 300000 т. р.Менеджер Мария категоричным тоном заявила мне, что все кредиты банка выдаются с обязательным оформлением страховки, и она ни в коем случае не может выдать мне кредит.Я оформлять страхование чего либо не планирую.

Прошу рекструктуировать мой кредит оставшийся долг продлить на 12 месяцев.Что для этого нужно,список документов или заявление?

Александр спасибо за ответ, только я не понимаю как же мне всё таки взять кредит, если менеджер отказываеться оформлять его без страхования

Здравствуйте. Бинбанк-первый банк-агент АИЖХ, который получает деньги по ипотеке «напрямую» из агентства, а не путем выкупа закладных. До февраля 2016 г. в отделении г. Иваново Ивановская область принимали заявки на ипотеку, а сейчас нет. Т. к. сотрудники Бинбанка только принимают документы и консультируют население по кредитам стандартов АИЖХ, а решение о выдаче ипотеки принимает АИЖХ, то нельзя ли по данному виду ипотеки всё-таки дать распоряжение принимать документы в нашем отделении?

бинбанк и его «сотрудники«звонящие мне, с упорством разыскивая Давыденко О. Б. Может он бинбанку и должен,но чего вы хотите от меня? Может денег? Так я не ваш клиент, Чего вам от меня надо? Мой номер 9184055688. А. Новиков отписался,мол разберемся,но…

Здравствуйте!Сегодня,как и положено,внесла ежемесячный платёж на свою кредитную карту,в размере 7500руб. Обычно на карте после такого пополнения остаётся около 4500 руб. доступных средств,а сейчас их нет…объясните в чём причина..Заранее спасибо.

Здравствуйте!Давнишний клиент банка, имею вклады и карту по тарифу Пенсионный.Получил 1 марта 2016 года 3 СМС:1) на вашу карту МС*1204 начислен % на остаток средств на счете ххх RUR за период 01.02.2016—29.02.2016.2) по Договору 281-Р-5813068 возвращена в качестве cash back сумма ххх RUR. Подробности смотрите в выписке по карте.3) по Договору 281-Р-5813068 начислен % на остаток средств на счете ххх RUR за период 01.02.2016—29.02.2016.Карта МС*1204 была заблокирована и выпущена 05.02.2016 карта МС*1122, об этой ситуации я писал здесь:http://www.banki.ru/services/response…e/8585184/В ИБ да, появилась сумма на данной заблокированной карте.Что это за сумма и как её перевести на действующую карту?Нигде в ИБ/МБ, ни в выписке по операциям по карте, полученной из ИБ/ИБ, ни в выписке, полученной сегодня в отделении Сокол-77, никаких начислений на счету действующей карты МС*1122 не увидел. Оставил в отделении Сокол-77 заявление по этому поводу. Написал, чтобы мне сделали выписку по заблокированным картам МС*1204 и МС*6228 и по действующей МС*1122.Картой МС*1204 пользовался всего неделю, а картой МС*6228 пользовался в 2014—2016 гг. до эпопеи с перевыпуском карт в январе-феврале 2016 года. Сумма на карте была небольшой, и я как-то не обратил внимание ни на начисление %, ни на начисление кэшбэка из-за незначительных сумм.Но, на действующей карте МС*1122 приличная сумма денежных средств и > 40 тысяч списаний на покупки в феврале и марте. Значит, % на остаток средств за февраль (уже должен быть давно начислен) и март (будет начислен) немаленький.Как и когда я получу % на остаток средств на карте?Где начисленный кэшбек, почему не на счету карты?Уж за февраль-то он уже давно должен был быть на счете, разве нет?Ещё вопрос: что это за Договор 281-Р-5813068 (мне такого не выдавали) и в ИБ/МБ ничего подобного я не вижу.Спасибо![/B]

Подскажите, пожалуйста как быть в такой ситуации, у меня пенсионная карта Бинбанка, срок зачисления пенсии 11 числа ежемесячно, но в марте месяце я до сих пор не могу получить свою пенсию, карта заблокирована, заявление я написала в банк, но вопрос не решается, куда мне обращаться.

Добрый день. Вопрос о продлении вклада. Был изначально заключен договор «Хит сезона», который затем продлился как договор «Доходный+». при продлении была выдана информационная справка. Но мы хотим полноценный экземпляр договора с круглой печатью, ведь это уже новый вклад, а не старый «хит сезона». Как заставить отделение выдать нам полноценный заверенный договор?Также след. вопрос, продлиться ли этот «Доходный+» в этом году и по какой ставке, т. к. он тоже скоро кончается… На сайте бинбанка нет информации о продлении доходного+ и также нет его в списках действующих вкладов. Значит ли это, что если доходного+ больше нет он в архиве, то вклад будет продливаться по ставке до востребования?

Претензия!!! Здравствуйте! Я оформила кредитную карту visa platinum моментальной выдачи 10 февраля 2016 г., совершила операции по оплате безналом 17.02.2016г, до 25.03 был льготный период. Я воспользовалась 32.432 р, 24.03 положила на карту 30000 р, осталось 2432р. Сегодня 28.03.2016г обратилась в банк, чтоб закрыть счет, они мне предъявляют счет 3591р. Спрашиваю почему, никто на этот вопрос не может мне ответить, сказали процент! Вопрос: За 3 дня на сумму 2432р набежал процент 1150 р?????? Помогите разобраться!

Здравствуйте! Я с 2013-года года пользуюсь кредитной картой Приватбанка (теперь уже Бинбанка). Всегда вовремя вносила платежи в офисе банка (г.Голицыно), обычно до 28 числа каждого месяца. Деньги всегда на карточку поступали моментально, бывало, что и 28 — в последний день совершала платеж и все было в порядке! А сегодня, совершив очередной платеж через терминал в офисе банка, я вдруг выясняю, что карта моя заблокирована! Пыталась выяснить причину у девушки-оператора — та сразу сказала, что Бинбанк многим клиентам ограничил действия по картам и теперь я могу ещё только пополнять. Я позвонила на горячую линию и там мне сказали, что карта заблокирована, так как я вовремя не внесла платеж. Получается, что мне заблокировали карту ещё до 28 числа — раньше времени! Я ничего не понимаю, помогите разобраться в данной ситуации, так как складывается впечатление, что банк намеренно пытается загнать своих клиентов в просрочку платежа.

Александр добрый день. Каким образом можно установить лимиты на снятие денежных средств и лимит ежедневной оплаты с кредитной карты? Можно ли уменьшить кредитный лимит, установленный банком?

Добрый день!Открывал вклад в отделении на Профсоюзной улице.Но теперь мне очень не удобно туда ехать, поэтому хочу обслуживаться в отделении на Варшавском шоссе.По телефону сказали, что надо ехать на Профсоюзную и писать заявление на перевод в другое отделение. Это просто ужасно. Неужели, в 2016 году, нельзя подать такое заявление через интернет банк, или на худой конец в отделение на Варшавке???

Добрый день, задавал Вам вопрос 24.03.16 о двойном списании денег с моей карты.Я не понимаю почему я должен ждать 45 или 60 дней, пока Вы все выясняете с другим банком. У меня именно Ваш банк списал 2а раза сумму по одной операции!Вы уже 3и недели «выясняете». Если я не получу ответ от Вашего банка в ближайшие дни, я буду обращаться в как минимум Роспотребнадзор.

Добрый день Александр, подскажите пожалуйста, когда будет возвращена мне пенсия, которая исчезла 11 марта 2016 г, вы ссылаетесь на эксперта, но он почему то молчит

Здравствуйте. Я являюсь гражданином РФ, постоянно проживающим за пределами России. Есть заграничный паспорт Российской Федерации. Общегражданского внутреннего паспорта гражданина Российской Федерации нет (есть возможность сделать по заграничному паспорту РФ временную регистрацию). Я хотел бы сделать вклад в российских рублях в банке на территории Российской Федерации, смогут ли мне оказать данную услугу.

Спасибо большое Александр, мою пенсию нашли, скоро я смогу получить свои деньги

Здравствуйте! 18.01.2016 вносила деньги на свою карту через банкомат в ДО Алексеевский, Москва. Банкомат деньги не зачислил, написал на чеке, что транзакция не завершена и не вернул 30000РУБ. Здесь же в банке написала Заявление 109807 от 18.01.2016 . Кроме того, за прошедшее время писала из личного кабинета и звонила по тел., ответ- одни отписки. Прошу ответить: 1. Каким документом регламентированы сроки рассмотрения заявлений вкладчиков? 2. Когда вернете деньги? Спасибо

И снова здравствуйте)Ситуация поразительная,а Ваши операторы-просто прелестные сказочники!28.03.16 г. как обычно внесла на карту 7500 руб. минимальный платёж и как обычно после такого ежемесячного пополнения ждала что на карте как всегда появятся доступные средства,из месяца в месяц это около 4200—4500руб. Но сегодня,29.03.16 г.,вдруг,обнаруживаю,что доступных средств на карте всего 2281руб. Звоню 88002002080,время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё… и,о счастье,наконец…назовём её госпожа «Ж»:-«Добрый день,Елена Валерьевна,назовите ФИО,дату рождения,место рождения,кодовое слово,номер карты…»Называю-объясняю:-«Пополнила карту на 7500р.,должно остаться доступных средств больше 4000руб.,а их 2280… Куда дели 2000р. ??»Девушка,такая милая,после минутного ожидания:-«Всё уточнила,да действительно доступно на карте 2280 руб.,так как Вы пополнили карту на сумму превышающую минимальный платёж(вместо 7290р. я внесла 7500),мы списали 2280руб. с основной суммы Вашего долга(150000р.) и теперь Ваш долг составляет 147720р.+ ещё Вам доступно 2280 руб.»Думаю:«Какая прелесть!)) Да спасибо ж Вам!»Положила трубку посмотрела на суммы и поняла,что я лохушка. Развод-то нелепый какой! 147720оставшийся долг+2280доступные средства и есть 150000 руб. НИКТО НИЧЕГО НЕ СПИСЫВАЛ С СУММЫ МОЕГО ОСНОВНОГО ДОЛГА.Звоню ещё раз-время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё…И новая радость-госпожа«О» и всё по-новой:«Назовите ФИО,дату рождения,место рождения,кодовое слово,номер карты…» И снова:«Пополнила карту на 7500р.,должно остаться доступных средств больше 4000руб.,а их 2280… Куда дели 2000р. ??» Пара минут тишины…-«Да,действительно на Вашей карте,Елена Валерьевна» 2280 руб.»-«Где ещё 2000??»-«Не могу предоставить Вам информации,я здесь у себя ничего не вижу,берите паспорт и идите в отделение банка для уточнения.»(в этот момент у меня начинают дёргаться глазки…)-«Я знаю,что Вы должны предоставить мне информацию о последних пяти операциях с моей карты-предоставьте! Вы видите зачисление 7500 руб.??»-«Вижу,но куда и как распределились эти средства сказать не могу-не вижу-не знаю-идите в банк»-«Идите в баню,госпожа«О«-назовите последние 5 операций!»-«…Зачисление 7500 руб. , проводка 1992руб…»…-«СТОП. Что за проводка 1992 руб. ??? После зачисления средств НИКАКИХ операций по карте не совершала!»-«Минуточку…»Далее пару минут я слушала музыку из трубки,затем меня тупо сбросили…Набираю ещё раз…-«время ожидания оператора более 7 минут,потом ещё более 7 мин.,потом ещё…приносим свои извинения за доставленные неудобства…оператор ответит Вам в течение 7-ми минут…»Теряя надежду и самообладание пытаюсь успокоить маленького сына,час ожидающего,когда же мама,наконец,закончит звонить..И опа!! Госпожа «П»!Я сразу вываливаю ей всю информацию о себе и о своей проблеме и о проблемах Ваших операторов,которые совершенно не понимают,что мне ответить и либо городят чушь,либо бросают трубку..Начинаем заново..ФИО…номер карты…кодовое слово…родилась…(не помереть бы…)-«… Куда дели 2000р. ??»Снова пара минут полной тишины…(интересно,они у Вас там в это время придумывают,что бы такое ляпнуть клиенту чтобы он наконец отстал??)-«Спасибо за ожидание(да всегда пожалуйста!подумаешь час времени потратила на звонки вам,зато музыку бесплатно послушала и сказки операторов…),на Вашей карте действительно 2280 р. (Да что вы говорите???!!!)-«По какой причине всегда это больше 4000руб,а сейчас 2280???»Ещё пара минут музыки и у меня начинают трястись ручки…-«Понимаете,всё в порядке,просто 27.03. у Вас был списан % за пользование кредитом в размере 1990руб.»-«Госпожа»П», %%за пользование кредитом,как и всегда,был списан у меня ещё 1-ого числа,откуда ещё списание 27-ого???»-«Что Вы,Елена Валерьевна,%% за пользование всегда списывается два раза в месяц: 1-ого и 27-ого числа!»Ну тут уж «или лыжи не едут,или я …»-«ВСЕГДА %% снимали только 1-ого числа,ОДИН раз в месяц! Объясните почему ВСЕГДА этот процент составлял около 3000руб,а сейчас больше 5000 ?? Что за проклятый март такой??-«Я вот вижу,что на 6-ое марта,баланс Вашей карты,Елена Валерьевна,был −152702руб.,и т. к. карта у Вас ещё «Приватбанка» я Вас сейчас перенаправлю к другому сотруднику,спросите его почему так..»О,Боже…Я сама знаю почему!Хотите расскажу?? Потому что 1 марта был снят %% за пользование кредитом!!!Но уже играет музыка-перенаправляет…Здесь вопросов не было-мужчина очень подробно рассказал,что 28 февраля по карте была проведена операция,после которой баланс на моей карте приблизился к границе лимита(150000р.),а 1-ого марта списались %% за пользование кредитом и баланс составил −152791руб.»-«Спасибо,всё это я знаю,у меня каждый месяц всё происходит именно так»Рассказываю ему свою проблему,но он,к сожалению,помочь не может и говорит что именно такую сумму(-152791р.) мы предоставили Бинбанку,а как дальше они распределяли средства на карте мне не известно.Звоню 88002002080(номер,пожизненно врезавшийся в мою память..)…Ставлю на громкую…Минут 15 под вашу музыку танцую с ревущим сыном на руках,пытаясь успокоить и его,и себя…«Здравствуйте,Елена Валерьевна,меня зовут «А»,чем я могу Вам помочь?— X Куда дели 2000р. ????-«Ну так %% списался 27-ого числа,в размере 1992 руб.,потом 45руб. и ещё 17 руб.»-«ПОЧЕМУ 27-ого,если он уже был списан 1-ого??? Почему первая госпожа «Ж» сказала,что сначала было зачисление 7500р.,а потом какая-то проводка 1990 и что это она объяснить не смогла,а вы говорите,что это снятие %% и всё было наоборот???Почему всегда %% был около 3000р.,а сейчас более 5000 ??? Чем так особенен этот март?? Почему уже четвёртый оператор ничего не может мне объяснить? Почему все вы озвучиваете мне АБСОЛЮТНО РАЗНЫЕ ВЕРСИИ ПРОИСХОДЯЩЕГО?? И кому мне верить,наконец?-«Всё в порядке,Елена Валерьевна,просто теперь %% за пользование кредитом мы будем снимать чуть раньше,не 1-ого числа как это было всегда,а 27-ого..»-«Т. е. вы хотите мне сказать,что 1-ого апреля у меня уже не снимут никаких %%??-«Именно так,но если…может быть…мало ли…вдруг что-то снимут-берите паспорт,идите в отделение банка и пишите заявление о несогласии с начислением и снятием %% «Ну тут уж мне совсем «сплохнуло»…Скажите Александр,у Вас там спец. тренинги проводят для операторов,где учат так виртуозно навешивать лапшу на уши клиентам?? После моих расспросов растерялась одна из четырёх,три другие высококвалифицированно несли полную чушь,пусть все разную,несуразную,зато как уверенно!Объясните мне,наконец,что там с моими несчастными доступными средствами?

Доброе утро.Александр, подскажите, в какие бюро кредитных историй банк передаёт данные по кредитным картам?Вопрос обусловлен тем, что банк по моей карте передаёт полную чушь. И если информацию в НБКИ банк исправил после первого обращения, то по информации передаваемой в Эквифакс пришлось составлять повторную претензию и для надёжности по двум каналам. Полагаю, что мне собственноручно придётся проверять и остальные БКИ чтобы указать на ошибки банка.

Москомприват банк выдал мне кредитную карту в 2009 году, не выдали никакого договора, только тарифы. Какое-то время платила, затем с потерей работы платить стало нечем. Они передали мой долг сначала в суд, но проиграли, затем уже Бинбанк передал коллекторам, которые названивают мне по 140 звонков в день. Как мне получить копию договора, который мне даже не выдавали? В Бинбанке отвечают, что у них договора нет. Так на каком основании они передали долг? Я ведь свое согласие не давала. Где мне взять копию, чтобы обратиться в суд?

Здравствуйте, уже больше часа не могу решить вопрос со входом в интернет банк Бин банка. Страница принимает логин и пароль, СМС приходит с информацией что я вошел в интернет банк, на самом деле входа не происходит, висит сообщение пожалуйста подождите, горячая линия практически ничем помочь не может, давая лишь информацию, что ведутся какие то тех работы, о которых ни слова от банка официально ни на сайте ни в СМС, что свидетельствует об отсутствии заботы о клиентах банка и их потребностях

Здравствуйте, вы мне обещали чуть больше месяца назад, что вот вот выйдет новое обновление вашего интернет-банка и наконец то в нем можно будет увидеть и свой кешбек и льготный период с суммой внесения для её реализации…Александр где все это? как надоело быть в вашеи банке и рабтать с вами в слепую.. нужной инфы о выплатах нет. Может быть вы что то скрываете от своих клиентов?

Добрый вечер. Хочу оформить доверенность на жену на свой вклад в вашем банке. Мне сказали что услуга эта платная…впервые с таким сталкиваюсь…в других банках данная услуга была всегда бесплатной. Разъясните пожалуйста ситуацию…может я что неправильно понял…Спасибо.

Здравствуйте!Очень приятно «видеть» сотрудника из отдела с таким трогательным названием! Прошу Вас прокомментировать ситуацию и, возможно, позаботиться обо мне, как о клиенте Вашего банка.К сожалению, по непредвиденным обстоятельствам возникла просроченная задолженность по потребительскому кредиту. Задолженность должна быть погашена по графику 28 марта, возможность погасить ее будет у меня не позднее 8 апреля (включительно). Об этом я неоднократно сообщал сотрудникам Вашего «банка» по телефону и в письменном виде посредством электронного интернет-сервиса в банк-клиенте. К сожалению, сотрудники не только не понимают, что я, как клиент им объясняю, и не желают идти на встречу клиенту банка, так еще и пытаются по телефону убедить меня в том, что я ОТКАЗЫВАЮСЬ оплачивать образовавшуюся задолженность. И это очень печально. Я уже устал объяснять, что НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ оплатить сумму задолженности! Следуют какие-то фразы… при желании я могу их расценить, как угрозу своей жизни и здоровью. Ваши сотрудники могут держать себя в руках, а не хамить, не истерить, не опускаться до дешевых угроз и шантажа? Я НЕ ОТКАЗЫВАЮСЬ оплатить и образовавшуюся задолженность, и штрафные санкции в связи с просрочкой. Называю конкретную дату, когда денежные средства поступят на счет — 8 (восьмое) апреля 2016 г. ТАК ПОЧЕМУ МЕНЯ НЕ СЛЫШАТ??? Да, согласен, нарушил условия договора с банком, но форс-мажор бывает у всех. Просрочка в, максимум, 11 дней — не повод для телефонного терроризма со стороны сотрудников «банка». Почему возникла просрочка? Ответьте на этот вопрос сами, представив ситуацию: Вы должны отдать деньги другу, но эти же деньги Вы можете потратить на спасение жизни и здоровья Вашего близкого человека. Что Вы выберете в такой ситуации? Думаю, дружба отойдет на второй план, ибо близкий человек дороже друга. Так вот, у меня возникла (НЕОЖИДАННО!) подобная ситуация. И считаю себя поступившим абсолютно правильно, ибо общечеловеческие нормы морали и нравственности безусловно выше сухой буквы «закона» и «договора». Денежные средства в полном объеме задолженности, которую, кстати, мне так и не сподобились озвучить по телефону, ибо слова «5 тыс. рублей ровно» — не соответствуют действительности, поступят не позднее 8 апреля включительно!Прошу Вас учесть этот факт, пойти на встречу клиенту и избавить его от общения с не желающими ничего понимать сотрудниками отдела взыскания. Их звонки отвлекают меня от работы и зарабатывания денег для скорейшего погашения образовавшейся задолженности перед «Бин Банком». Я не оспариваю необходимость подобных звонков — это, увы, их работа, но можно хотя бы СЛУШАТЬ и СЛЫШАТЬ клиента?Благодарю за внимание. С надеждой на понимание.

Добрый вечер. У меня заканчивается срок вклада в Вашем банке. Вклад открыт в г Белгород (Белгородской области) Могу ли я переоформить свой вклад в Старом Осколе (Белгородской области) или обязательно ехать в тот офис, в котором был открыт вклад? Спасибо.