Здравствуйте, заблокировали счет, написал заявление заверил нотариусом и отправил письмом. Жду уже две недели вывести не могут. Звонил в поддержку говорят по звонку не могут решить этот вопрос, а в чате невозможно дописаться. Потому что выборочно выбирают за меня ответы. Лежат там 18 тысяч. ужасный банк

Здравствуйте, ваш банк молчит более 3 недель не может дать мне ясный ответ, когда мне снимут ограничения или переведут остаток денег на мой счет в другом банке, заявку с данными оставлял в чате, прошу решить этот вопрос незамедлительно либо буду обращаться и подавать жалобу 

Написал вам на почту, дублирую тутГлухов Виталий Юрьевич +7 9122812193 17.08.1987 

Так вы вводите в заблуждение клиентов! Звоню на горячую линию , говорят направить реквизиты другого банка для снятия средств, а в поддержке просят мои заверенные документы, Так прежде чем заверить , нужно заплатить 2500 , которые мне никто не вернётся. По закону вы имеете право блокировать не более 48ч . Завтра еду в суд , писать исковое заявление 

05.03.2025 Мне пришел платеж на сумму 20900р (за продажу USDT из собственных накоплений)06.03.2025 Приходит уведопление о том, что банк обнаружил подозрительные операции по моему счету и ограничил все счета и карты по ФЗ-115, без каких-либо аргументов и подробностей (а на счету было 61000р у меня там был накопительный вклад).Просит предоставить все документы обосновывающие операции за последние 15 дней. Кое-как мне удается собрать инвормацию и прикрепить квитанции. Но все время отвечает бот и снова просит прикрепить документы уже за конкретное 5-е число. Я снова прикрепляю документы и описываю цель платежа. На что мне снова отвечает бот и все по новой. Далее отвечает уже оператор, что вопрос на рассмотрении. Через время у меня больше нет доступа к чату, есть только кнопка "закрыть счет". Мне не остается ничего как просто ее нажать. Приходит сообщение, что для закрытия счета и перевода средств мне нужно заполнить заявление и заверить ее нотариально, а также сделать нотариально заверенные копии паспорта и отправить по почте по адресу банка: Российская Федерация, 108811, г. Москва,д. Саларьева, влд.7, стр.5. То есть чтобы закрыть нужно пройти 7 кругов ада. Я звоню операторам, они мне не могут вообще дать никакой конкретики,и ественно направляют в чат поддержки, куда я писать не могу, так как мне заблокировлаи счет. Отправила 26.03.2025 все необходимые документы и внимание!!! 27.03.2025. Я захожу в банк и обнаруживаю списание банком 20900р с комментарием "Списание денежны средсв на основаниее распоряжения б/н от 26.03.2025 OBAPPROVE-12003"Конечно же я начала звонить всем возможным операторам. Единственное, что они говорят, что перевод был обоснован Клиентским правилам пункта 8.7. А пункт этот говорит о том, что отправитель (Клиент их банка) случайно или обманутым/мошенническим путем отправил средства, то они вправе на свое усмотрение их вернуть отправителю.То есть получается, что любой человек, может отправить деньги и заявить, что либо он их отправил случайно или у него их украли и банк без проблем и вернет не уведомив даже того, кто их получит. Так как ни слова про возврат средств не было. Что в целом нарушает закон (ст. 854 ГК РФ) Банк не может в одностороннем порядке списать со счета получателя средства.Конечно же опять таки ни один оператор помочь не может, чат заблокирован, и выбора никакого не остается как попрощаться со своими деньгами или писать досудебную претензию и далее в случае отказа обращаться в суд, что скорее всего я и буду делать, так как это безаконие мне уже надоело. С такой халатностью от банка встречаюсь впервые. Без каких-либо разберательств или "вымышленными разберательствами" взяли и просто списали деньги. Причем еще и заблокировали какую-либо возможность с ними связаться.НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ОЗОН БАНКОМ!!!! 

Это будет сегодня????

Не могу войти в озон банк

27.03.2025 года я делала перевод денежных средств на сумму 66000 тысяч рублей человеку. Банк заблокировал мой счёт, как они мне сказали в целях безопасности, защита от мошенников. Никаким мошенникам я не переводила деньги! Теперь что бы разблокировать мой счет они просят меня предоставить документ, который объясняет мои операции за последнии 15 дней. На каком основании я должна предоставлять какие-то документы, справки о моих операциях по счёту???? Либо они мне предложили другоё вариант, заблокировать мой счёт, для этого мне нужно заполнить заявление, сделать копию паспорта, ЗАВЕРИТЬ ЕЁ у нотариуса, отправить по почте, и только тогда они мне вернут мои денежные средства!!! Это не банк, а кошмар какой-то!!!! Почему я должна тратить своё время, свои нервы, ещё и деньги (чтоб заверить нотариально) чтоб получить доступ к своим же деньгам!!!?????Когда звоню в банк, отвечает робот, и говорит, что мой счёт заблокирован, пишите в чат поддержки. А в чате поддержки я не могу ничего написать, у меня только на выбор две кнопки, подать документы, либо закрыть счёт!!! ВЕРНИТЕ ДОСТУП К МОИМ ДЕНЬГАМ!!!!! Я выведу свои деньги, и никогда больше не буду пользоваться этим УЖАСНЫМ "банком", если его вообще можно назвать банком!!!!!!!!!!!

28.03.2025г. Банк Озон заблокировал мне счёт из-за якобы подозрительной операции. Хотя это был обычный перевод человеку по СБП.В чате мне написали номер телефона, на который нужно позвонить, чтобы счёт разблокировали. Я позвонила. Девушка задала множество вопросов, чтобы убедиться, что я - это я и перевод осуществляю добровольно и по собственному решению. Задавала вопросы, сказала что человек мошенник. Я сказала тогда отмените операцию и разблокируйте карту, чтобы я вывела средства на другой свой банк. Какое вообще право банк имеет устраивать допросы и спрашивать что либо, если Вы хотите обезопасить меня ?!?!?! Если вы заблокировали перевод, то тогда счёт зачем блокировать, тогда разблокируйте и дайте вывести средства в другой банк!!!!Счёт не разблокируют, в чате все сообщения игнорируются, срабатывает "бот".Больше не желаю пользоваться вашим банком и хочу вывести средства со счёта и закрыть его!!! Согласно Гражданскому кодексу банк не имеет права удерживать ваши денежные средства. Требования прописаны в статье 859 «О расторжение договора банковского счета» ГК !!!Видимо работают только отзывы на Банки.ру, чтобы Озон банк решил ситуацию, поэтому и пишу сюда.Совершенно не понимаю, зачем Озон банк хочет получать большое количество отрицательных отзывов, вместо того, чтобы решать вопросы оперативно!Вообще - величайшая наглость блокировать карту с личными средствами! Если человек сам добровольно не может пользоваться СВОИМИ деньгами на счете в банке без отчета, кому и зачем он их переводит, то зачем вообще нужен такой банк?

Здравствуйте,я меншерапов Валерий Александрович 19.12.2005г рождения Мой номер телефона в банке +79064605807Назожусь на сво ребята перекидывали леньги и после этого заблокировали счет не перевести не оплатить нечего не могу сказали нужно закрывать счет натариально а у меня такой возможности нету я был в отпуске в начале прошлого года и не факт что я снова туда поеду Простба разобратся и разблокировать иначе позже будет составление заявление и будет передано в вышестоятоящии органы для взыскания моих средств и так же маральной компенсации уж поверьте она будет велика еще раз убедительная просьба во всем разобратся 

ПТТТТам 

извините, так же почему то не могу переписываться в поддержке, постоянно выдает готовые ответы по типу *закрыть счет* и тд.

Проверяйте только давай в этот раз не так как в прошлый где я уже писал про жто два раза слышал скоро к вам вернусь но ответа не было 

Здравствуйте! Пыталась списаться с оператором на маркетплейсе, но к сожалению, не смогли помочь. В ЭДО (Сенс ИТ) мы направили "форму запроса" для того чтобы вы ее заполнили и далее направили по указанному электронному адресу в запросе нашим аудиторам. С кем можно связаться по этому вопросу?

Здравствуйте, заблокировали карту сказали предоставить карту куда зачсислят деньги , все предоставил молчат, решите пожалуйста как можно быстрее

Здравствуйте Роман🤗! Оставил лтзыв о работе Озон Банка - когда ждать обещанный бонусов??? 🤔

Добрый день. Мот операции снова приостановили при попытке перевода денег по сбп. При чем после звонка специалиста я озвучил что операцию провожу сам. Он начал требовать у меня переписку с тем кому я хотел перевезти деньги и его личные данные. думаю что если я по телефону подтверждаю операцию и гарантирую что перевожу СВОИ деньги самостоятельно и куда захочу на карты МИР российского банка достаточно чтобы мою операцию провели. Я мне операции в назидание приостановили и сказали мол если не хочешь по нашему то звони через 48 часов. Такое уже было, но после того как написал отзыв в банки.ру операции восстановили, надеюсь на помочь и в этот раз.

Сколько ещё ждать? 

Прикрепил документы из банка и переписку с поддержкой... В комментариях описал ситуацию с которой я столкнулся при открытии накопительного счета!!! Считаю, что условия написания отзыва от Банки.ru выполнил... Жду изменения цвета оцени отзыва!!! С уважением В. Мальков 🤗😜

Здравствуйте,на днях-около недели назад я решил приобрести домой новый системный блок,в районе 30000,сразу оплатить такую сумму для меня сейчас не ного затруднительно,в связи с недавним рождением ещё одного ребенка и я решил попробовать оформить в озон банке кредитную карту,после оформления всех данных в выдаче кредитной карты мне отказали,но при этом одобрили рассрочку в размере 30000 рублей,для меня этот вариант показался очень приемлемым без процентов оплатить сумму частями в период 6 месяцев!когда я выбрал интересующий меня товар,и начал оформлять его в рассрочку на одобренные ранее мне 30000 рублей в качестве рассрочки,банк в пошаговом соглашении довел до подтверждения по смс,где я неоднократно жму на подтверждение с помощью смс,после этого окно переходит в процесс загрузки и на этом всё,делал я это неоднократно,писал в службу поддержки где уже неделю они пишут одно и тоже и просят прислать скриншоты и говорят что все переданно специалистом и всё,от слова совсем,никаких изменений

В конце декабря 24 года заблокировали счета, новогоднее настроение - испорчено,на новый год ел гречу и картошку.Решил закрыть счет, онлайн почему-то нельзя, сказали собрать все нужные бумаги, последний раз узнавал адрес отправки 7 января, а 10 он изменился, в поддержке мне сказали что оператор не обладал такой информацией, благо почта России перенаправила письмо на нужный адрес.И теперь мне после 3х месяцев мучений и сбора бумаг нужно ждать еще 45 дней до вывода моих денег.

15293405103748

Совершила покупку телефона. Перевела деньги со счета Сбера на карту Озон. От товара пришлось отказаться, так как он оказался не оригинальный. Отказалась при сборке. Деньги вернулись на счет карты озона. Но перевести их не дают на карту сбера. То фото паспорта сделайте, то зайдите через мегафон. А потом вы не прошли проверку, следующая через месяц. То есть как получить деньги всегда пожалуйста, а как вернуть фиг вам. Мне срочно нужны мои деньги. Первый раз с таким сталкиваюсь. Воровство какое-то получается.

Банк заблокировал карту. Заставил высылать документы для закрытия счета, так как на нем есть деньги. В итоге после получения документов банк не отвечает в чате, все сотрудники на горячей линии говорят одно и тоже (деньги вернут после проверки документов, ждать закрытия счета не нужно). пришлось оставить обращения (37019869, 37067912) так как вся служба поддержки говорит по-разному, а от самого банка не видно никаких действий! Самый худший банк из всех, которыми я пользовалась 

26.03.2025 оплатила услуги ЖКХ и капремонта через Озон Банк в первый (и последний видимо) раз. Ввела нужные реквизиты и оплатила примерно 24 000 рублей. Сегодня мне позвонили из управляющей компании и сообщили, что платежа нет. Отправила им документы по оплате, но в них, кроме названия тсж (тсж с таким же названием в России более 10), ничего нет, и никак не могу доказать, что я отправила деньги в нужную компанию. Писала и звонила в службу поддержки банка, они мне ничего кроме этого документа и выписки (в которой тоже нет реквизитов транзакции) предложить не смогли. Прочитала отзывы об оплате ЖКХ через Озон Банк и пребываю в ужасе. Не я одна осталась без этих денег и оплаченной коммуналки. 24 000 рублей это не маленькая сумма. Прошу решить проблему, иначе я как минимум напишу очень отрицательный отзыв о Банке или дело дойдёт до прокураторы.

поддержка банка не отвечает уже месяц

Мы копили на больницу матери ограничения установили в чате никто не отвечает как сеятт его что делать хотя бы как перевести свои деньги на свой друной счет в другом банке?

Здравствуйте, ранее обращалась к вам. Заблокировали счет и просили сделать наториально заверенный документ об закрытии счета. 25 марта доверенный документ на закрытые счета поступил в Москву, и был получен, но со мной никто не связывается и счет до сих пор заблокирован. Вы понимаете, что мне не на что жить, и какое право вообще банк имеет удерживать деньги больше 7-ми рабочих дней?Документ был заверен вместе с паспортом, отправлен и доставлен по адресу, также был указан мой номер и счет банка куда должны перевести деньги.

Здравствуйте не могу вывести средства с дебетовой карты озон банка а деньги застряли не маленькие сейчас у меня острая необходимость в деньгах чтоб отдать долги чат поддержка игнорит прошу принять меры !!!!Дебниг 

Здравствуйте,ездил в Москву ,закрыл счет в вашем филиале Озонкак долго ждать деньги?Уже идет 3 неделя,деньги со счета списаны,в банке сказали что деньги переведут в течении недели и тут обман,что за бред?не советую с этим банком связываться 

здравствуйте. заблокировали по ст 115 фз, посчитали мое пользование картой подозрительным. карту использовал для личных целей. я понимаю важность и точного учета и контроля за финансовыми операциями, поэтому пишу вам, чтобы обеспечить ясность и прозрачность

Здравствуйте. Подала обращение на оспаривание операции платежа в Яндекс еде. Тк они не доставили заказ и не хотят ничего с этим делать. Жду очень долго. Недели две. Сколько ждать еще? 

Заблокировали счет ссылаясь на 115 фз,принял решение закрывать счет,сделал все по инструкции,отправил заверенное заявление,СВЯЗАТЬСЯ С БАНКОМ- невозможно,повесили на меня только бота,в чате заблокирована возможность писать,на горячей линии тоже бот,как узнать статус заявки?с момента отправки письма прошло 9 дней,они 100% его получили,никакой обратной связи не дают!

Добрый день, 27 марта создавал заявку на вывод средств и закрытие счета, в чате не отвечают, присылают заготовленную фразу ждите ответа профильного отдела, ответа никакого нету, куда можно позвонить и оставить жалобу, была такая же проблема в Т- Банке, так там в течении 10 минут ответили, закрыли счет и вывели средства, а здесь никакой конкретики

Здравствуйте совершил операцию закинул на карту 200.000 тыс рублей после хотел их перевести операцию заблокировали а теперь не могу вернуть свои деньги назад,помогите решить вопрос,срочно нужны Деньги!Чудный Александр Вячеславович89878097633

Здравствуйте прошу пожалуйста принять меры хранила свою зарплату на озон карте после тогда как она заблокировалась не могу вывести средства с дебетовой карты а жить на что то же надо я живу в маленьком провинциальном городке незнаю даже кому обратиться за помощью пожалуйста примите меры 

Добрый день, уже сутки как заблокировали мои же деньги, я хотела перевести сумму себе же в другой банк и озон банк заблокировал все средства. Это мои единственные средства на существование, заблокировали большую сумму. Сообщения игнорируют. Просила закрыть счет и вернуть по реквизитам деньги, сутки тишина!!!!

Мне очень срочно нужны деньги мы копили матери на лечение наша родня собирала эти деньги как мне их перевестии

69221106001088

Здравствуйте, пишу обращение исходя из пользования услугами Озон банка, мне заблокировали операции по моему счету в Озон банке, написал им в поддержку по поводу вывода денежных средств с карты Озон банка, сказали передадут информацию в смежный отдел коллегам, и все, тишина, они молчат, не выводят денежные средства с карты Озон банка, поддержка Озон банка игнорирует мои сообщения о закрытии счета и вывода средств с карты Озон банка, деньги застряли не маленькие, я должен был на них жить, а теперь не понятно когда они их выведут. Я прошу вас принять меры для быстрого вывода средств, на сколько это возможно, мне приходится терпеть потери в связи с данной ситуацией, Озон банк не рекомендую, заботы о клиентах нет, игнорируют, удерживают средства, надеюсь хоть здесь у кого то получится достучаться до них.

Пришла пустая коробка. На пвз порекомендовали открывать под камерами. Открыла. В коробке товара не было. Но в итоге отказ в возврате от продавца и отказ в споре, без объяснения сопровождающего оператора, от озона.С кем и как связаться для решения ситуации?Почему поддержка молчит?Как вернуть деньги? Товара не было, значит договор купли-продажи нарушен. ОЗОН нарушает мои права и выступает в поддержку продавца, скрывая мои отзывы о продавце в комментариях к товару.

И опять мне в чате отправили документ без реквизитов. Мне что с этой бесполезной бумажкой делать? На ней только название компании и дата, но компаний с таким же названием по России много! От вас мне нужны либо реквизиты компании, куда я совершала транзакцию, либо чтобы к понедельнику этой компании всё таки пришли мои деньги. 

Главный вопрос: когда же выведут деньги? То обещают через день, после проверки документов, то говорят, что через 45 дней! Можно уже определиться???

Оформила рассрочку в Озон. Оплачиваю рассрочку досрочно. Но случайно узнаю из кредитной истории, что часть моей рассрочки передали в другую финансовую организацию как уступку. Просрочки платежа не было. Долгов перед банком также нет. Операторы банка ссылаются на пункт 13 договора, в котором указано, что банк имеет право уступить мою задолженность в другую организацию на основании законодательства Но в законе чётко указано, что такая возможность а случае просрочки платежа.

Перевели 11 марта,да?Хорошо,то есть деньги висят в открытом пространстве,их нет нигдеКак это вообще возможно,что деньги не Поступают на счет больше двух недель уже

Заказ 68690771-0023 от 28.03.25г. был сделан в 11.58 ,и отменен в течении нескольких часов в 16.40.Вернули деньги только за товар, а за доставку средства были удержаны.Стоимость доставки 2499 руб. - какие фактические расходы успел понести Продавец никто не сообщает, поддержка ссылается на правила, полностью игнорируя закон.Прошу выслать официальный отказ для передачи дела в суд.

Где дополнение к отзыву? Или я опять чего не то нажал? 

26.03.2025 года решил вывести себе деньги на личные нужды с кредитки в размере 225 000 (при том, что на накопительных счетах у меня есть деньги (больше чем на кредитке) и еженедельно переводится более 120.000 рублей разовыми платежами) после чего операция приостановилась. Позвонила сотрудник банка Сауле, допытывала меня вопросами 3 минуты 25 секунд, ей было сказано, что никакие мошенники не учавствуют в этом, все риски беру на себя, деньги нужны на личные цели - покупку техники, на вопрос какой техники я не ответил. После чего, мои все деньги заблокировали на 48 часов.Далее был второй звонок сотрудника банка, я сообщил, что хочу купить айфон и мне сказали, что я молодец, но все равно ВСЕ деньги будут заблокированы на 48 часов.Понимаете абсурд?)) причина была такова, что не сообщил предмет покупки - Айфон.Дальше интереснее... через 48 часов 28.03.25 года созваниваюсь уже с 3м сотрудником банка, снова разговор по скриптам на 11 минут, выкладываю подробности покупки, хочу купить Айфон на ТЦ Горбушка, остальное потратить на себя... как будто опер опрашивает))) и УРА меня разблокировали.Через 5 минут пытаюсь снова вывести указанную сумму в самом начале 225 000 р на Айфон и снова в блок на 48 часов, снова звонят сотрудники банка, снова разговоры по скриптам и снова мои пояснения про покупку, чувствую себя попугаем!!!Итог: 4 день заблокированы все мои накопления, кредитка и даже ИП счет, так как вывод там только на дебетовую карту. Руководству рекомендация: доработать свои алгоритмы, памятки и "предохранительный механизм". Возьмите примеры с Тинькова и Альфы.Клиентам: Задумайтесь, перед тем как брать продукты у банка OZON.

Меня зовут Владимир Черемисин и я крайне возмущен работой сотрудников Озон банка! 26.03.25 при попытке перевода денежных средств на карту другого банка мои денежные средства и счет были заблокированы! Не понимая причину такой я обратился в службу поддержке озон банк (сначала в чате потом по телефону). Специалист службы поддержпки объяснил ситуацию так: карта на которую я собираюсь переводить деньги, показалась им подозрительной, поэтому с целью сохранения моих денежных средств карту заблокировали на сутки. Потребовали скрины страницы с историей переводов данному адресату и предоставить полную информацию обо мне и обо всех деталях данного перевода. Предоставил сразу. Было ощущение, что я на допросе каком-то, а не с банком разговариваю. Далее общался с замом по безопасности (ну так он представился) последовали вообще тупые вопросы типа кто там рядом с вами стоит, говорит, подсказывает и т.п. По окончании разговора мой номер телефона озон банк заблокировал и перенаправил меня общаться в чате! Хотя чат тоже был заблокирован. С другого телефона дозвонился до службы поддержки и кое-как уговорил разблокировать чат, чтобы я мог получить хоть какую-то информацию. Мои сообщения в чате игнорировались целый день. Пришлось опять звонить с другого телефона, дозвонился, опять убеждали меня, что МОИ деньги в безопасности!!! (В КАКОЙ ТОЛЬКО МНЕ ТАК И НЕ ПОНЯТНО). А я считаю, что они попросту присвоены ОЗОН банком для своих манипуляций. По разблокировке ясности до сих пор нет никакой. Со своей стороны также неоднократно (РАЗ 10-12) подтверждал желание подтвердить свою личность по видео-связи НО ВСЕ БЕЗ ИЗМЕНЕНИЙ. Сегодня 28 марта, деньги заморожены с 26.03. причем заморожены ВСЕ. Я не могу купить себе не лекарства не продуктов. ЭТО ПОЛНЫЙ БЕСПРИДЕЛ. Будте очень аккуратны когда будете планировать оформление карты в озон банке. Глупые, безграмотные БЕСПРЕДЕЛЬЩИКИ.

Здравствуйте меня зовут Тамразова Гита. 15.03 у меня возникла очень сложная ситуаци. Я по СПб отправила большую сумму денег, ввела свой номер 89224508887 обычно у меня высвечивается приоритетный банк, а тут каким, то образом выяснилось что деньги были направлены на озон банк на Падежева Константина Андреевича. Данный номер когда-то принадлежал Константину, и зарегистрировал озон банк, я этот номер купила в декабре месяц. Написала заявление в полицию, оставила обращение в Сбербанке, звонила операторам в озон банк, но все безуспешно, мне ни кто не смог помочь, мы уже вышли на самого Константина, он пытается нам помочь восстановить свой л/к но операторы не могут ему помочь, кидают с одной линии на другую! Что за некомпетентные сотрудники?! Тогда вопрос! Как вывести денежные средства без восстановления л/к? Был ошибочный перевод на сумму 65.405₽

Прошу вас разъяснить, на каком основании Озон банк отказывает мне в моем требовании о закрытии счета навязанной мне услуги по обслуживанию виртуальной карты. Я данный банковский продукт (обслуживание виртуальной карты) не заказывала. Данная услуга мне навязана Банком в одностороннем порядке против моей воли. На мое требование о расторжении договора обслуживания виртуальной карты в чате приложения банка мне ответили отказом ("не получится"), предложив только такие функции, как "скрыть" или "заблокировать". Считаю отказ не правомерным, нарушающим мои законные права. Я попросила оператора поддержки направить мне договор на обслуживание данного банковского продукта "виртуальная карта" на привязанный к карте адрес электронной почты, что на настоящее время не исполнено Банком. Требую удовлетворить мое законное требование в добровольном порядке. Спасибо. 

Здравствуйте, уважаемая служба поддержки Озон Банка!Меня зовут Сергей. При проверке кредитной истории я обнаружил наличие кредита на сумму 1 рубль в вашем банке, о котором я не был информирован и не оформлял.В настоящее время у меня нет доступа к личному кабинету Озон Банка. Я уже связывался с вашей службой поддержки, однако мне сообщили, что для решения вопроса необходимо войти в личный кабинет или назвать кодовое слово. К сожалению, я не помню кодовое слово, а доступ к личному кабинету восстановить не могу.Прошу вас разобраться в ситуации с данным кредитом и помочь мне закрыть его,мне очень срочно это надо. Готов предоставить любую необходимую информацию для подтверждения моей личности.

13 и 14 марта делала 2 заказа в деливери клаб из двух разных ресторанов. Деньги списались сразу, заказ ждала с нетерпением дважды. Но в итоге ни 13 марта, ни 14 марта я свои заказы не получила. Видела по карте что курьер подъехал к дому, но в домофон и на телефон никто мне не звонил. Заказ я не получала ни в тот, ни в другой день. Есть подозрение что курьер либо присвоил себе и скушал сам, либо не тому отдал. После этих двух ситуаций, заказывать в этом сервисе больше не буду. Никогда кстати подобных ситуаций не было.Об этих ситуациях я писала в чат поддержки деливери, написали что всю инфу зафиксировали и будут разбираться, деньги естественно без проверки не вернут. Прошло 2 недели, до сих пор отписки что без проверки деньги не вернут. Решила оспорить в озон банке эти две операции, на что мне написали что Ваше обращение №35762719 об оспаривании операции на сумму 1627,97 руб. и 1173.00 руб. в YANDEX*5814*DELIVERY находится в работе. Опротестование операции направлено. Вернемся к вам с обратной связью по обращению в течение 12 рабочих дней. Просим вас ожидать ответ"Я жду уже неделю, на мой взгляд 12 рабочих дней это слишком много.. Я хочу вернуть свои деньги обратно.. Решите этот вопрос пожалуйста быстрее!

В приложении из любопытства нажал на предложение по кредитной карте.Хотел посмотреть на доступный кредитный лимит.В итоге даже не успел прочитать предлагаемый договор, как он уже почему-то считается подписанным!Как так?Хочу закрыть это чёртову карту, но сделать это не так просто, по всей видимости. Дурдом.

Здравствуйте. Заблокировали счет, перед этим со мной связалась поддержка, поддержка сообщила о том что я смогу отправить деньги при закрытии счета на 3е лицо. Доверившись этой информации я решил все таки получить зарплату и вывести деньги закрыв счет. деньги получил - закрываю счет. При закрытии счета мне оператор пишет что нельзя вывести сумму на карту 3 лица . Я позвонил, предъявил мол так и так обещали они ничего не ответили пожали плечами и потерялись. Позже захожу ищу сообщение о том где я спрашивал смогу ли я вывести, а его банк тупо удалил поджав пятки) Скртншот я слава богу сделал еще в момент как мне ответили на мой вопрос, приложу его сюда.банк обязался и пообещал клиенту вывести сумму на карту 3го лица, пусть выполняет свое слово.так же поддержка закрыла вопрос, бот тупо не дает с ней связаться.Ссылка на просмотр тут: Ссылка  

Здравствуйте! 30 часов назад от банка прилетела 115 фз. На счету остались деньги. Закрывайте счет, в чате банка отвечает бот. У меня застряли деньги. Когда мне выведут деньги? Помогите разобраться в ситуации

Отправил письменное натариальное заявление с копией паспорта. Никакого ответа не получено. Приложение банка просто не загружается. Не могу понять где мои деньги. Необходиом решить вопрос. Иначе последует обращение в суд. 

Сегодня 29.03 пытался осуществить перевод в банковском приложении Ozon. Перевод совершить не удалось, попросили дождаться звонка сотрудника. Мне позвонил некий Иван, более подробно представляться отказался. Иван поинтересовался, обманывают ли меня мошенники с целью похитить мои денежные средства, после моих четких разъяснений о том, что я перевожу деньги знакомому мне человеку и другу Иван сказал, что доступ к моим последним деньгам банк заблокировал на 24 часа. То есть я банально не могу ничего купить, ни снять средства, ничего. 

Добрый день. Очень долго не могу решить проблему с оплатой рассрочки. Оплачиваю, но происходит отмена платежа. С разных карт. Техподдержка ничего не может сделать, только пишут, что занимаются. Уже больше двух лет.

Здравствуйт, у меня приостановили операции в связи с подозрительной активностью. Я первый раз положила деньги с зарплаты на карту и у меня сразу заморозили переводы, перевести деньги я не могу т.к других карт у меня нет, и предоставить документ о работе тоже, потому что устроена не официально. Я положила всю зарплату, прошло уже 5 дней, а в чате пишут только о закрытии карты, но ничего больше. 

Ну а если нету такой возможности это все сделать, возьмите пример с других банков, была такая же ситуа с тинькофф и перевели деньги, и карта была разблокирована, вы полностью карту не можете блокировать вместе с покупками!

Нужно вернуть деньги со счета озон банка на т банк, и закрыть счет в озон банке. Ваша поддержка не отвечает на любое мое сообщение, которое я бы не написал

Вы мне ничем не помогли. Вы не ответили на вопрос: на каком законном основании вы отказываете мне в расторжении договора на обслуживание навязанного банковского продукта "виртуальная карта". Виртуальная карта мне не нужна. Любые услуги, предложенные банковскими организациями, могут быть оказаны только с согласия потребителя. Я настаиваю на обоснованном ответе от представителя "Озон банк"

Пишу в поддержку Озона, чтобы закрыть рассрочку, они гоняют туда сюда и ничего не делают! просто омерзительно! Пытаюсь закрыть рассрочку, а толку никакого. Если проблема здесь не решится, буду писать жалобу в Центробанк.

Таким образом, увидев уведомление "карта одобрена, подпишите договор" при нажатии на него, договор считается подписанным? И после этого необходимо ждать полтора месяца для закрытия карты? Считаю это весомым поводом для обращения в ЦБ.Не логичнее ли было бы расторгнуть договор в связи с ошибочным открытием и направить соответствующие данные в БКИ?

Здравствуйте. 3 ноября мама перевела мне деньги. После чего, счет мне заблокировали. По телефону отправляет робот в чат, и сброс звонка!! печать в чат я сама не могу! Я меня нет доступа!! А прошло уже 5 месяцев! В чате только сообщения что я могу закрыть счет и указать реквизиты для вывода денег. Но по факту, выскакивает сообшение, что заполните актету. Идите к нотариусу, заверяйте все документы, отправляйте письмо по почте мы будем рассматривать. Это как вообще понимать?? Неоднократно по телефону оператору пыталась объяснить когда еще Соединяли с оператором, что я сейчас диву не в России, и не имею такой возможности. Меня отправляют в чат, в котором я писать не могу!!! что это такое?? Какие нотариусы?? банк уже 5 месяцев мне не отдает деньги! банк не имеет офисов, операторы вообще ничем не могут помочь и провести консультацию, для чего вообще операторы нужны? отправляют в чат где ничего невозможно писать! Заблокирован чат! Я хочу вывести деньги на другой свой счет!!! Как это сделать??

В данном случае Хочу выразить некомпетентность операторов и сотрудников банка и не профиссиолизм своего дела.закрыть счет требую уже более 3 месяцев, сумма небольшая, прошу вывести на свои реквизиты деньги, мне отказывают постоянно ссылаются на п77.3, но по регламенту банка сумма которая является менее 15 тысяч руб, закрывают в дистанционном порядке счет и выводят средства.треьуют заверять докумнты, я сходила в нотариус у нас заверить документы стоит дороже чем моя сумма которая в вашем банке осталась! просто что за незаконное удержание личных средств?!обьясняю сотруднику , что по регламенту вашему ссылаясь на него просто игнорирует и закрывает диалог 

Направил.

Здравствуйте, заказала товар на Озоне, указала при оформлении расчёт картой Озона, при получении товара хотела поменять оплату и оплатить с карты рассрочки, сумма лимита рассрочки позволяла это сделать, ничего не вышло, обращалась в чат банка Озон, специалисты не смогли помочь. Разъесните, пожалуйста, ситуацию. Заранее, спасибо.

Я живу не в России сейчас каким образом Вы предлагаете мне идти к нотариусу, на почту и так далее? 80000 рублей перевод был от моей мамы!!! У нас одна фамилия, и это видно в последнем входящем платеже!!!

Примерно год назад произошла ошибка по делу, перепутали цифру в серии и номере паспорта, но почему то на озон банк не пришло письмо об отмене ареста, в связи с чем на мою карту наложен арест и не ясно когда его снимут. Служба поддержки озон предлогает обратиться в суд по номеру дела, почему в озон не приходит письмо о поступлении в банк постановления о снятии ареста? 

Прошу закрыть свой счёт в телефонном режиме, Я не хочу отправлять свои документы заверенно нотариусом письменном виде почтовом письмом. 

При оплате любого товара на Ozon любым способом оплаты выдает ошибку "Произошла ошибка.Свяжитесь со службой поддержки." Служба поддержки ничем помочь не может. Озон отменил все заказы, даже те, которые были уже готовы к получению. Что с моим аккаунтом? Жду снятие ограничений, либо буду вынуждена обратиться в роспотребнадзор и суд. У меня на аккаунте накопленные бонусы и денежные средства на балансе средств. 

Здраствуйте , хочу закрыть счет и перевести деньги на свой счет в другом банке ,я заполнил заявление и отправил по почте перепутал данные счета как быть?

Здравствуйте, Я И***** С. И. 14.12.2006 Серия номер паспорта:7*** 4******** Номер телефона привязанный к банковскому аккаунту:+7***************7. После блокировки обратился в ЦБ (центральный банк). Для выяснение причин почему меня внесли в реестр 161ФЗ. Центральный банк ответил. Что вы «Озон Банк» Являетесь инициатором. Прошу Получить разъяснения по моей ситуации, почему так произошло. И что нужно для изменения этого решения.  В дополнение хотел бы сказать что на вашей горячей линии отвечает робот и говорит написать в чат. А в чате единственное что я могу написать "спасибо все понятно".    

Деньги не сели на карту 

Не понятно

Обнаружил, что в одной из категорий повышенного кешбэка он перестал начисляться, хотя общий накопленный по всем категориям кешбэк не превысил ещё 1500 руб. В приложении и на сайте (по ссылке из приложения) указано, что кешбэк накапливается в течение расчётного периода и его лимиты также действуют на расчётный период. А по факту лимиты суммируются в календарном месяце, т.е. с 1 числа. Так как накопленный кешбэк в приложении указывается за расчётный период, то понять, превышен ли уже какой-то лимит невозможно.Хорошо бы привести в соответствие правила кешбэка и алгоритмы его начисления. И, если лимиты, действительно, считаются с 1 числа месяца, то и накопленный кешбэк отображать так же, а начислять уже в расчётную дату (как это сделано в большом красном банке). 

Здравствуйте,Роман Романчук! 27.03.25г. я получил СМС на свой кнопочный ,лишённый возможности выхода в интернет ввиду моей работы в военной организации, телефон о том,что мне ограничили операции по счёту в целях безопасности. Зависли деньги в сумме 2304 руб.,которыми я собирался оплатить покупку монитора для личных нужд. Запросил у продавца скидку, и пока я ожидал скидки в течение суток,мои деньги были заблокированы. Никаких подозрительных или иных плохих действий в Озоне я никогда не проводил,кроме активных покупок,которые оплачивал ,пополняя с своей карты МИР Сбербанка. Также на эту же карту с Озон-счёта переводил деньги в случае ,если товар не подошёл мне или был с дефектом. Это понятно и легко проверяется по истории операций .Есть чеки и мои скриншоты. У меня всё на учёте и все торговые операции записаны. На случай злоупотреблений сотрудников Озона и возможной пропажи денег. И мои опасения оправдались полностью. Не только заблокировали карту с деньгами без объяснений и повода ,но и средства украли. Что будем делать с беззаконием со стороны недобросовестных сотрудников, по вашему мнению? Я требую полных объяснений и безусловного возврата моих средств. Обращение по телефону 27.03.25г. в поддержку Озона не дало мне ничего,кроме совета войти в личный кабинет Озон-банка и сменить кодовое слово. Я попробовал это сделать,но не получилось,поскольку вход был заблокирован. Я решил,что через 48 часов блокировку,как ошибку нелепую,снимут, и я зайду в кабинет Озон-банка. Сменю кодовое слово. Но не тут-то было. Мою карту аннулировали и деньги украли. Поскольку я имею основания для обращеня в УБОП и Следстенный Комитет РФ ПО ФАКТУ МАССОВОГО МОШЕННИЧЕСТВА сотрудников ОЗОН-БАНКА,я точно так сделаю в случае неудовлетворения моих требований! Дело это и политическое тоже.Вы дискредитируете финансовую власть в России,вызываете шок и недовольство у граждан России бенаказанным произволом. Статистика произвола -на этой Горячей Линии прослеживается чётко.И это только верхушка деяний организованного умыкания средств клиентов ! Вас тоже проверят на профпригодность. Данные я предоставляю и номер карты моей 22043201******** . В этом аккаунте Озона имеется информация о том,что я с 6.04.22г. в Озоне. Также есть информация о 142 купленных мною товарах. Это к вопросу об операциях ,якобы,подозрительных. Я рассчитываю на то,что вы оцените мою серьёзность. Вы совершили мошенничество.А я уже пострадал от него.Это я уже ЮРИДИЧЕСКИ докажу .

Меня зовут Иванов Егор Леонидович., поему закрытие мое счета происходит так долго? Номер счёта:40914810000029814128

Добрый день. Являюсь клиентом банка не первый год. Подписка Premium. Являюсь активным клиентом маркетплейса Озон. Несколько раз заполнял анкету на рассрочку, но приходит отказ. Кредитный рейтинг хороший, долговая нагрузка небольшая. В чем проблема ???

А почему на сайте об этом не написать? Зачем общаться с консультантами?

Добрый деньНе могу закрыть кредитную карту Озон, навязанную приложением. Запросил карту с лимитом 10 000, оформили с лимитом 100 тыс., без моего согласия. Согласием является, как оказалось- нажатие любой кнопки на телефоне. Действия и методы как у мошенников!Теперь еще нет функционала в приложении закрыть карту, нужно писать и звонить на гор линию, оно мне НАДО?

Добрый деньНе могу закрыть кредитную карту Озон, навязанную приложением. Запросил карту с лимитом 10 000, оформили с лимитом 100 тыс., без моего согласия. Согласием является, как оказалось- нажатие любой кнопки на телефоне. Действия и методы как у мошенников!Условия договора сразу не увидите, только после такого оформления проваливаешься и видишь условия- 53% годовых!!!!!🤯 Такого Бреда в цифрах и человеческой Жадности еще не видел!Теперь еще нет функционала в приложении закрыть карту, нужно писать и звонить на гор линию, оно мне НАДО?

Заказ на озон. товара по определению нет. банк- Озон контора получает деньги. товар не приходит. не соответствует. общее время пользования деньгами неделя и более.как пример переписка и заказы на озоне. я отставлю негатив тут и напишу претензию в Центробанк прямо сейчас.заказ для примера и переписка с ленивой поддержкой

Давно пользуюсь услугами ОЗОН, делала заказы и на большие суммы, но при оплате последней покупки попросили код- пароль, я его не помню уже, но при прохождении процедуры восстаносления выбрала - указать сумму последнего перевода, но ответ , почему-то , оказался неверным (есть чек по операции у меня есть). Сейчас на счету в Озон банке у меня почти 4000, но я не могу оплатить товар. Я пенсионерка и для меня это значимая сумма. Банк просит фото с паспортом, но это не законно,т.к. это персональные данные. При оформлении карты почему-то не нужно было никаких данных.Теперь мне деньги как вернуть? через суд? 

жду результат 

Здравствуйте! Столкнулся с такой ситуацией вчера мне было много переводов мне приостоновили операции по счету, решили в месте с оператором закрыть счёт я отправил реквизиты и досих пор проблема не решена, на счёте были все мои деньги

Я, Глухов Виталий Юрьевич, 17.08.1987 дата рождения, +79122812193 телефон , ранее направил заявление о закрытии активного аккаунта и переводе денежных средств в сторонний банк. Однако Ваш банк отказался принять и исполнить заявление, сославшись на отсутствие нотариального заверения заявления и копии паспорта. Вместе с тем, нотариусы отказываются заверять подобные документы, ссылаясь на действующий приказ нотариальной палаты.Согласно статье 859 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор банковского счета может быть расторгнут клиентом в любое время путем подачи письменного заявления без необходимости нотариального заверения2. Также Инструкция Банка России № 153-И от 30 мая 2014 года устанавливает, что закрытие счета осуществляется на основании письменного заявления клиента, без указания на обязательность нотариального заверения46.Таким образом, требование банка о нотариальном заверении заявления и копии паспорта противоречит действующему законодательству Российской Федерации. На основании вышеизложенного прошу:Принять мое заявление о закрытии счета без требования нотариального заверения.Исполнить перевод остатка денежных средств на указанный мной счет в стороннем банке.Внести запись о закрытии счета в Книгу регистрации открытых счетов в установленный законом срок.В случае отказа в удовлетворении моих требований я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в судебные органы и подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации на неправомерные действия Вашего банка.Прошу ответить на данную претензию в течение 10 календарных дней с момента ее получения.

Я считаю,что в обязательном порядке перед закрытием карты необходимо было ,во-первых, информировать МЕНЯ ПО ТЕЛЕФОНУ И ПИСЬМЕННО с объяснением причин и предложением правильно вернуть мне средства. . За отсутствие информирования и вывода денег карты на мою карту МИР Сбербанка,с которой я постоянно пополнял карту ОЗР я имею полное право возбудить уголовное дело против сотрудников ОЗОНа.

Как можно закрыть счёт в электроном виде и возможно ли это обще ? Операций были приостановлены! Возможности отправить документы нет им по почте в чате не отвечают

ОСТОРОЖНО, OZON банк — МОШЕННИЧЕСТВО С ДОСТАВКОЙ ЗА 6000 РУБЛЕЙ!Хочу предостеречь всех, кто заказывает через OZON используя внутренние продукты банка. Мой заказ №43799393-0525 — товар ещё даже не был изготовлен, а с меня уже списали 6000 рублей за доставку на дом, и деньги никто не собирается возвращать! При этом все это происходит с карты озон банка и никакого возврата они не делают, то есть они напрямую воруют деньги у клиентов своего же банка.Вы только вдумайтесь:Товар ещё не готов,Ничего не доставили,А оплата доставки — 6000 рублей — ушла без возврата! Сам банк возвращать ничего не собирается, это их маркетплэйс и им выгодно этого не делать, то есть тут явный конфликт интересов, при котором можно проворачивать мошенническую схему. Я обращался в поддержку, но толку — ноль. Только отписки и стандартные фразы. Никто не несёт ответственности, никто не пытается реально решить проблему.Это схема обмана, на которой зарабатывает крупная платформа и ее банк, которая должна быть ориентирована на клиента!Я не одинок — просто почитайте отзывы!Если вопрос с возвратом или как это можно назвать чарджбэком не будет решен, тогда я буду вынужден писать в Центральный аппарат Банка России и Роспотребнадзор!

Следующего рабочего дня после закрытия или с начала момента закрытия?

При оплате любого товара на Ozon любым способом оплаты выдает ошибку "Произошла ошибка. Свяжитесь со службой поддержки." Хотя неделю назад все спокойно оплачивалось. Служба поддержки ничем помочь не может.

Я купила билет на самолёт на туту по карте озон банка. В банке в категории транспорт должен был начисляться кешбек 7%. Но мне начислили 1%. Код мсс 4722 прошел как оплата отеля. В Туту мне объяснили, что код общий MCC-код для всех продуктов 4722Название: Туристические агентства и организаторы экскурсийКатегория: Транспортировка. В Туту отправили меня решать в банк озон. В банке озон в туту.Со вторым билетом на автобус также история.Я брала билеты через другие банки, в частности Тинькофф, кешбек начисляли ,как за транспорт.Я бы купила через другой банк билет.За первый билет озон компегсацию мне выплатил. Но решать вопрос отксзался

Денежные средства в размере 7148 рублей поставил на вывод , сколько по времени выводлятся деньги в приложении часы рядом с суммой стоят , в банке не могу писать в поддержку там только спасибо все понятна 

Когда я подал заявку на получение карты OZON, ко мне на квартиру пришла представитель OZON, но в получении мне карты отказала, по причине, что мой сотовый телефон не подключен к интернету. Вопрос: отказ в приобретении карты OZON обоснован или надуман?

Скоро?

Добрый день,в один не очень прекрасный день получил смс от Озон банка,в которым мне сообщили что операции по моей карте приостановлены,зашел в приложение и увидел красную табличку,начал разбираться так как на балансе карты остались немаловажные для меня деньги,в итоге все что мне предложили для коммуникации это чат в который нельзя написать,получил там инструкцию по закрытому счету,сделал все как там написано. Прошло уже больше двух недель,деньги никто не перевел,и самое раздражающее в данном банке то что я не могу уточнить актуальность мой заявки,позвонить я также не могу так как там в таком случае отвечает робот,деньги которые держит у себя озон банк,мне очень сильно нужны,коллеги и друзья советуют написать письму в ЦБ,решил что так и сделаю,но для начало напишу сюда,так как почитал что действительно помогаете решить ситуацию с недобросовестными поступками со стороны банка.

ЭДДД