6дек2024г. Озон банк получил, заверенное нотариусом, моё заявление на закрытие счёта (фото прилагаю). Почтовый идентификатор 35392579111185 (фото чека прилагаю).4 марта 2025г. денежные средства в размере 41 272,14р. (сорок одна тысяча двести семьдесят два рубля 14 копеек) должны были быть списаны со счёта - в банк ВТБ на мой счёт согласно указанных реквизитов в заявлении на закрытие счёта в Озон банке.Счёт закрыли. Деньги не поступили на мой счёт в банк ВТБ.Я обратился в ВТБ, сотрудник составил обращение на розыск платежа CR-14975622 от 16апр2025г, к которому приложил фото заявления на закрытие счёта в Озон банке с целью проверить – верно ли указаны в заявлении реквизиты моего счёта в ВТБ банке.По обращению на розыск платежа CR-14975622 получил ответ, что денежные средства из Озон банка не поступали. Реквизиты моего счёта в банке ВТБ указаны верно.В Озон банк обращался неоднократно с информацией о данном факте и просьбой предоставить подтверждающие документы о списании денег и их переводе в банк ВТБ при закрытии счёта. Каждый сотрудник мне сообщил, что не видит информацию по переводу и с моих слов составили следующие обращения:1) 37413934 от 1 апр;2) 38589794 от 13 апр;3) 38864000 от 16 апр;4) 39248750 от 20апр.Прошу сотрудников Озон банк помочь разобраться в сложившейся ситуации: перечислить деньги на мой счёт в банке ВТБ на основании заранее данного акцепта.

Ограничения закрылся счёт,вывел деньги не на тот счёт.деньги ушли потом приходит сообщения что деньги будут возвращены на озон банк ,а как они возвращены если я даже теперь зайти не могу в банк 

Мой вопрос 39423445 представители вашего банка игнорируют, не смотря на заявления, что якобы специалисты разбираются. Если бы в вашем учреждении работали компетентные специалисты, вопросов было бы на попядок меньше. Отношение ко мне как клиенту просто скотское. Я так понимаю, что доступ к моим денежным средствам, которые озон банк по непонятной причине заблокировал на карте, уже не получуБессовестное и возмутительное поведение

Согласно ст. 10 ГК РФ, ст. 285 и ст. 330 УК РФ, я имею право знать причину блокировки моего счета. Кроме того, действия банка нарушают пункт 1 статьи 845 ГК РФ, который обязывает банк выполнять распоряжения клиента по счету. Блокировка счета без предоставления обоснованных причин и возможности оспорить это решение ограничивает мои права как клиента.

Сколько попыток в день для восстановления доступа в карте Озон Банка допустимо? И где об этом прочесть?

Здравствуйте уважаемые ОЗОН банк! Связался с такой проблемой, заблокировали счет не пойми за что, а там лежат средства, 22000₽, хочется их вывести, вписал данные БИК И номер счета в онлайн-чат, но просто не отвечают уже в течении нескольких часов, в других вопросах тоже это повторялось неоднократно, исправьте пожалуйста и решите эту проблему. 

Мне заблокировали счет и я пошел его закрывать. Направил все заверенные документы по нужному адресу, вчера увидел что письмо уже дошло и его забрали. В чате молчат, написал и нету ответа уже сутки. Сколько ждать перевода от банка ?

Добрый день. мой отзыв проверяется уже несколько дней. не знаете долго ещё? и как скоро после проверки будут начислены озон баллы?

Написал на почту 

Роман Романчук, спать, жду ответаРоман Романчук, спасибо, жду ответаРоман Романчук, ну и где ваш результат? Так же как и в чате озон банка будете игнорировать?

Если я прошла идентификацию личности и положу на накопительный счет деньги 03 мая с какого числа начнется для меня срок - на 2 месяца повышенной ставки?

Не забудьте ответить

Утром приходит уведомление, что операции по моему счёту приостановлены и необходимо обратиться в чат поддержку в связи с "подозрительной активностью". Там было написано ,что необходимо кратко описать операции по моему счёту за последние 30 дней.Я достаточно долго пользуюсь данным банком, за хорошие акции и бонусы (плюс я активный пользователь данного маркетплейса)Все мои операции были стандартные: оплата в продуктовых магазинах, оплата бензина на заправках, фастфуд и тому подобное.Поступления и переводы тоже стандартныеЕдинственное, что могло повлиять - это то,что у меня недавно было день рождения, и переводов было чуть больше в мой адресПлюс продавал старый двигатель от автомобиля по запчастямНо самое главное, что я описал всю эту информацию в чате, а реакции 0Поддержка словно исчезла (хотя раньше ,когда возникали вопросы, отвечали оперативно)Так вот я не понимаю , зачем так относиться к своим клиентам, тем более, которые пользуются Вашим банком OZON , на ежедневной основе.Оплачиваю премиум, уведомления, трачу деньги на маркетплейсеПытался дозвониться на горячую линию - в ответ получаю ответ бота "Ваш счет заблокирован , обратитесь в чат поддержку, спасибо , до свидания"@OZONBANK решите, пожалуйста, данную проблемуСчёт я определенно не хочу закрывать ,т.к меня все устраивает и устраивало , за исключением данной ситуации

верните средства, 0 ответов до стх пор документы были отправлены

Отправил вам на почту 

Неправильно оформлена покупка в рассрочку. Включили товары, от которых отказалась сразу, накинули на эти суммы проценты, не желают переделать договор рассрочки на фактически выкупленный товар и предоставление нового договора по которому я готова оплатить сразу всю задолженность.

Открыла накопительный счет 21.03. С повышенной ставкой на 2 месяца 23%. Расчетный период был 22.04. После этой даты ставка снизилась, хотя в договоре черным по белому написано 2 месяца. я связалась с оператором Полиной, она сказала что продлить ставку 23% не получится и попросила связаться с ними через месяц с вопросом возможности перерасчета. Т.е может пересчитают, а может и нет, нет уверенности. 

Вначале у меня был счетчик сколтко осталось дней хотя отзыаы я уже оставила. Обещали разобраться. Может надо было кдалить и оставить заново. Кароче товары видимо слетели с акции а их штук 10. Разберитесь пожалуйста или я буду писать плохие отзывы в открытых источниках. В поддержку скрины присылала.

Уважаемый Роман Романчук, спасибо что отреагировали и мне в чате написал оператор, но к с я не смог ему ответом выслать реквизит, прошу либо предоставить возможность писать в чате либо пусть еще раз напишет оператор, я буду каждые 30 мин ждать, как увижу сообщение сразу напишу ответ с реквизитами 

Добрый день! Скажи пожалуйста, возможно ли очно привести заявления по взысканию задолженности по испонительному листу? По какому адресу нужно приезажть и куда их передать?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как стать клиентом вашего банка, если сам банк в этом никак не заинтересован? Ответы по шаблону, только так, даже если просишь развёрнутый ответ, то просто дублируют то что уже писали ранее. Про невозможность завести карту на те же паспортные данные, просто смешно, чтобы у банка не было технической возможности, вы хоть 1 такой банк знаете? Я лично не знаю! Суть вопрос в том что как связанны клиентский договор и гражданский кодекс, почему мне отказывают в открытии счета, хотя по 846 статье ГК РФ не могут, а карта мне ваша и не нужна, мне нужен счёт нормальный, а не с этими ограничениями, а мне в нём отказывают!?Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как стать клиентом вашего банка, если сам банк в этом никак не заинтересован? Ответы по шаблону, только так, даже если просишь развёрнутый ответ, то просто дублируют то что уже писали ранее. Про невозможность завести карту на те же паспортные данные, просто смешно, чтобы у банка не было технической возможности, вы хоть 1 такой банк знаете? Я лично не знаю! Суть вопрос в том что как связанны клиентский договор и гражданский кодекс, почему мне отказывают в открытии накопительного счета, хотя по 846 статье ГК РФ не могут, а карта мне ваша и не нужна, мне нужен счёт нормальный, а не с этими ограничениями, а мне в нём отказывают!?

Тогда по какому адресу нужно отправлять документы и какие документы нужно прилагать? Форма заявления свободная?

В БКИ информацию передали, а в личном кабинете «Озон Банка» так и отображается задолженность. До сих пор не могу добиться, чтобы задолженность была удалена из моего личного кабинета «Озон Банка». Каждый раз, когда я обращаюсь с этой просьбой, мне отвечают, что они работают над этим вопросом. Однако при этом они периодически блокируют возможность делать заказы.

Как скоро получу свои средства

Заблокировали озон карту за попытку перевести деньги. Я хотел перевести деньги своему знакомому (12 тыс.). По телефону сотруднику банка всё пояснил, на все его вопросы я ответил. Но мою карту так и не разблокировали. Поскольку я храню на накопительных счетах в озон банке свои деньги - меня теперь лишили возможности ими управлять и распоряжаться. Так как снять их и забрать можно только через карту озон, которую мне заблокировали. Я считаю, что банк намерено заблокировал мою карту, чтобы я не мог снять свои накопления со счетов. Банк ссылается на закон 167-ФЗ и прикрывается тем, что якобы проверка в моих интересах, чтобы уберечь мои средства от возможных мошенников. Но я по телефону уже трижды пояснял, что перевод совершал сам, никто меня не заставлял и никакие третьи лица на меня не влияли. В данном случае мошеннические действия только со стороны банка. Так как удерживают мои деньги на накопительных счетах и не дают их забрать. Составил и направил жалобу на действия озон банка в ЦБ РФ. Моя жалоба в ЦБ РФ зарегистрирована под номером: № ОЭ-121590 от 22/04/2025. Прошу разблокировать мою озон карту и восстановить возможность управлять своими денежными средствами.  

Почему вы не забираете документы с почты ?вам же приходим уведомление, неделю лежали документы и уехали обратно

Круто. Отличный банк. Очень удобно. На Банки.ру как оставить отзыв

На мой вопрос не ответили.Отписались шаблонной фразой - опять "проверяете". Сколько ещё проверять можно и не давать конкретных ответов?

Решил воспользоваться банкоматом Альфа банк, для того чтобы пополнить карту Озон Банке на сумму 6000 рублей, после того как на дисплее высветилось - деньги зачислены , на карту озон мне до сих пор так и ничего не поступило, тех поддержка молчит и перекидывает вину на альфа банк. Прошло уже больше недели а вопрос так до сих пор не решен. На самом деле банк отличный , но вот эта ситуация очень сильно огорчает (

Добрый вечер. Я оставил отзыв на консультацию в чате Озон-банка. Мне за это обещали 500 баллов Озон. Скрин-шоты своей переписки в чате я приложил, подробно рассказал об оказанной консультации, но баллы мне не начислили. Скажите мне, пожалуйста, что я сделал не так? Спасибо за внимание.

Заморозили карту и не могу до вас дозвонится! отвечает бот и скидывают, так же в чате не могу написать тока ответить на поставленные вопросы робота, отправил письмо к вам в банк по вашему адресу с заявлением о закрытии счета и перевода денежных средств и тишина 

В чате приложения со мной связался специалист.Сказали отправить документы,за период с 8.04 по 21.04 о поступлениях.Я отправил все документы,которые смогПо итогу сказали,что счёт заблокируют.Проверьте,пожалуйста, всю информациюНадеюсь,что после проверки, разблокируют счет.Не хотелось бы терять доступ к услугам Вашего банка.Я в чате специалисту всё разъяснил и не понимаю причину дальнейшей блокировки.

 Хотела порадовать маму подарком. Но больше полугода не делала покупок в озон, и забыла пароль для входа в озон банк. И началась канитель: деньги на карте есть, анкету для восстановления заполнила, а восстановится пароль в лучшем случае через 3 дня(((. Помогите,пожалуйста.

У меня заблокировали карту,документы все предоставил ,толку нет!