Пришла ссылка на новые условия кредитования. Но сразу условия я не подписал, а когда решил перейти по ссылке, то написано было, что приложение не существует ( дело было в приложении «Газпромбанк» ) Ни в банке, ни на горячей линии мой вопрос решить никак не могут. Сначала говорили, что пришлют ссылку на почту в течении трёх дней, потом одного дня, а в итоге я теперь должн ждать 14 дней. Выбирал данный банк так как являюсь зарплатным клиентом.

участвовал в акции от Газпромбанка , нужно было оформить карту по блогерской ссылке и сказано что 2000 рублей вернётся обратно при тратах от 5000 в первые 30 дней после активации карты. Карту я получил , успешно активировал , потратил 5000 в первые 30 дней . Условия я выполнил в октябре , 2000 рублей должны были поступить в ноябре как мне сказали до 25 , так и не поступили и банк мне прислал отписку что якобы никаких бонусов мне не полагается . Большое спасибо Газпромбанку за его наплевательское отношение и обман клиентов . Карту закрываю и больше никогда не буду пользоваться услугами банка . 2 месяца тех поддержка утверждала что я получу выплату по обещанной бонусной программе . В итоге в день выплаты , банк посчитал что лучше обмануть клиента и ничего не выплачивать , прислав следующую отписку на эмеил По результатам проверки нарушений со стороны банка не выявлено, в связи с чем банк не счел возможным удовлетворить ваше требование о возмещении суммы финансовой претензии. Газпромбанк.

Обманули мошенники, можно ли престановить действия по операциям в вашем банке

Здравствуйте помогите пожалуйста сегодня у меня было списание с карты сбербанка на сумму 1996 msim Sankt Peterd. Rus как вернуть деньги мои контакты 8****201

качество обслуживания по телефону горячей линии сотрудником банка

По моей карте Газпромбанка банком не начислен КЭШБЕК с 01.04.22 по 13.08.22, я обратился в офис банка в Калининграде на проспекте Мира, дом 44, мое заявление зарегистрировали и до настоящего момента не рассмотрели и не начислили положенный кэшбек. Являюсь клиентом банка более 5 лет, активно пользуюсь разными продуктами.Мои повторные обращения в офис банка в Калининграде на проспекте Мира, дом 44 не привели к положительному результату. Руководитель офиса Абашина Ирина не проявляла заинтересованности в рассмотрении вопроса, нарушала выполнение своих обязательств, постоянно ссылаясь на центральный офис. В результате пришлось обращаться несколько раз и в офис и сайт Банки.ру. В настоящее время имею следующие данные моего заявления:1. №ОК-256/22-9-1019649 от 13.09.22 зарегистрировано в момент подачи в офисе;2. №ОК-271/22-9-1028516 от 28.09.22 зарегистрировано после повторного посещения офиса;3. №ОК-326/22-11-1062768 от 23.11.22 зарегистрировано после третьего посещения офиса прошло 70 дней с момента подачи первого заявления.4. №ОК-329/22-11-1064967 зарегистрировано после публикации отзыва на сайте Банки.ру До настоящего времени, спустя 80 суток после подачи заявления об отсутствии начисления кэшбека по карте, согласно условиям банка, банк не ответил на запрос и не начислил положенный кэшбек. Сотрудники банка считают, что зарегистрировав одно и тоже заявление 4 раза, можно вчетверо увеличить сроки рассмотрения? Как можно оценить подобный сервис?Прошу:1. считать данный отзыв новым заявлением в службу поддержки клиентов банка;2. провести расследование данной ситуации;3. начислить мне положенный кэшбек;4. предоставить официальный ответ;сделать все это в максимально сжатые сроки. Следующее мое обращение будет в органы ЦБ РФ.

Здравствуйте, вчера 1 декабря совершил в приложении обмен рублей на доллары, на сумму 22800$, было написано, что в течении минуты, прошли сутки так и не поступили доллары на счет, а рубли списались сразу, заявку в колл центре составили, но это все время, у меня его нет, если я не оплачу в ближайшее время инвойс, то я потеряю лот и мне будет выставлен штраф, таким образом я понесу финансовые убытки и моральный удар, так почему технические проблемы банка сказываются на мне? Деньги списали, а вот начислить забыли, как решить этот вопрос в ближайшее время?!или только через суд?

День добрый! Пытаюсь зарегистрироваться в мобильном приложении , ввёл номер карты т надо ещё три цифры ввести на обороте карты, а их там семь. Какие цифры надо ввести? 

Здравствуйте, 04.12.2022, ~15:15 ч. через банкомат Газпромбанк ( номер банкомата 402569 по адресу РБ, г. Мелеуз, ул. Октябрьская, д. 16)  внесла денежные средства в сумме 300 т.р.на карту Альфа банка, произошёл технический сбой, и деньги не зачислилимь на счет. Через сколько вернут мне мои деньги? 

Продолжение истории.1 декабря пришел в "нормальный" Газпромбанк, мне нужно было осуществить swift. Перевод в долларах в уплату за автомобиль выигранный на аукционе. Пришел с наличкой в размере 1,5 млн рублей, через кассу положил на карту, тут же в приложении осуществил конвертацию в долларах на ранее открытый счет в $, по курсу 64,57, " было написано что в течении минуты прийдут доллары на счет, проходит час, ни рублей ни долларов, звоню в банк на горячую линию, там как всегда ничего не знают, перевели к 4 разным специалистам, в итоге составили обращение, которое обещали рассмотреть в течении одного рабочего дня, а если сроки буду увеличены, то придет смс сообщение( это было около 13:00 1 декабря).по итогу 2 декабря весь день тишина, ни рублей ни долларов, а мне нужно оплатить инвойс в течении 3 суток( с учетом времени самого перевода и рассмотрении валютным контролем) иначе аукцион обнуляет лот и выставляет штраф за неоплату, я на нервах вторые сутки и без каких либо денег, звоню вечером после 21:00 на горячую линию( хотя к этому момента ни ответа на обращение ни смс о продлении не поступало, а их обещанные сроки ситечки, прошло 1,5 суток почти) там мне говорят , что какие то технические трудности, и мне вернутся денежные средства или в рублях или в долларах в ночь со 2 на 3 декабря или в ночь с 5 на 6, в итоге, мне в ночь со 2 на 3 декабря возвращаются рубли( вот только смысл всей операции был, чтобы мне пришли доллары) без каких либо пояснений, у меня остался крайний день оплаты инвойса, к тому же это была суббота, я еще раз сделал конвертацию, уже по курсу 66,20, что на 1,5 рубля больше чем 1 декабря, доллары моментально зачислились и я кое-как осуществил swift перевод.ТАК ВОТ ПЮВОПРОС, почему из- за технических ошибок банка, мне пришлось снова обменивать по повышенному курсу, я понес убытки из за этого в размере около 35 тыс рублей, банк не понизил ни комиссию ни курс, не принес каких либо извинений, просто кинул рубли обратно, как собаке кость.и во второй половине дня 3 декабря мне пришел ответ на обращение ( спустя 2 суток, когда как мне обклали 1 рабочий день)дословно "Антон Григорьевич, обращение № SD06836821 рассмотрено. Ошибок не наблюдается. Если вопрос актуален, позвоните нам по тел. 400. Газпромбанк"То есть они считают нормальным и у них хватает наглости написать, что все нормально и ничего не выявлено, что ты обмениваешь рубли на валюту, они держат у себя почти 2 суток 1,5 млн рублей, ты нервничаешь в ожидании, чтобы успеть, а они возвращаются рубли, не выполнив операцию.У меня одно желание, судиться, ибо банк обманывает наглым образом и вводит меня как физическое лицо в убытки по своей вине!!!!

   Почему до сих пор не зачислены мои деньги на мою дебетовую карту , № заявок на сайте 7105979 от 05.11.22 и № 7148249 от 05.12.22 

С Ноября 2019г. у меня есть текущий ипотечный кредит в Газпромбанке (далее - ГПБ). Номер кредитного договора 072**П/19. 16.11.2022 я подал заявку через ДО №099/1050 на рефинансирование по Семейной программе (У-819355), которая была одобрена 23.11.2022. Впоследствии сотрудник ДО попросила меня пролонгировать договор страхования ипотеки и прислать документы, что я и сделал. Далее, по словам сотрудника ДО ГПБ, осталось ждать подготовки Допсоглашения и его подписание. Однако, вплоть до 05.12.2022 никакой информации мне не поступало. Зато 05.12.2022 я узнаю через Контакт-центр ГПБ, что мне отказано по причине отсутствия страховки. Разобраться кто виноват - сотрудник, не передавший документы, или сотрудник, который не завел в систему документы, или система, которая не учла мою страховку - я не знаю. Обратная связь очень плохая в ГПБ. Жалобу оставил, обещали через 15 календарных дней. Как раз программа по Семейной ипотеке и закончится.

Здравствуйте!Помогите пожалуйста решить вопрос в рассмотрении моих обращений №OK-319/22-11-1057758, и № 7126759.В чате газпромбанка мне ответили что рассмотрение требует дополнительного времени.Меня не информируют ни по телефону ни по эл. адресу по какой причине и на какой срок рассмотрение обращения требует дополнительного времени. Я не могу связаться с профильными специалистами которые непосредственно занимаются моим вопросом.Прошло уже больше трёх недель с момента подачи моей заявки но вопрос до сих пор не решён. Я потерял очень большую сумму и мне не на что жить. Мне бы хотелось чтобы отношение сотрудников к клиентам было более внимательным. И я уверен, что если бы это коснулось непосредственно кого-нибудь из сотрудников газпрома, этот вопрос был бы решён гораздо быстрее.Ещё раз прошу вас о помощи и заранее благодарю.С ув. Александр.

Здравствуйте! У меня есть кредит в вашем банке до 2025 г., ранее была долгая просрочка в связи с личными обстоятельствами. Сейчас вы три месяца списываете с карты все поступления,а это более 100 000 рублей/ месяц ,хотя платёж по выписке был всего около 6000 рублей. Я не против возврата долга, но Вы не оставляете мне ни рубля на жизнь,не идете на встречу по оформлению реструктуризации, и это как минимум незаконно,ибо есть условие закона хотя бы о прожиточном минимуме. Я живу в Оренбургской области,вы просите ехать в офис,в КЦ,в чатах ничем не помогают, даже пункт договора назвать не могут. Я планирую подать на Вас в суд за неправомерные списания в таких размерах.

Списали деньги с карты 1996р за что....не имеете право списывать с детских прсобий

Здравствуйте. Получая кредит ,специалист навязал мне услугу ELS.com. Как мне от нее отказаться? Мне этот сертификат не нужен. Куда обратиться за помощью?  

Здравствуйте. Хотели бы поставить банкомат в ТЦ. Как это возможно?

Прошу отозвать мое обращение от 05.12.2022 (текст ниже), поскольку сотрудники Газпромбанка оперативно решили мой вопрос и в итоге мы уже подписали Дополнительное соглашение по рефинансированию ипотеки. Особенно большое спасибо начальнику ДО Халитовой Ренате Маратовне!С Ноября 2019г. у меня есть текущий ипотечный кредит в Газпромбанке (далее - ГПБ). Номер кредитного договора 07228-ИП/19. 16.11.2022 я подал заявку через ДО №099/1050 на рефинансирование по Семейной программе (У-819355), которая была одобрена 23.11.2022. Впоследствии сотрудник ДО попросила меня пролонгировать договор страхования ипотеки и прислать документы, что я и сделал. Далее, по словам сотрудника ДО ГПБ, осталось ждать подготовки Допсоглашения и его подписание. Однако, вплоть до 05.12.2022 никакой информации мне не поступало. Зато 05.12.2022 я узнаю через Контакт-центр ГПБ, что мне отказано по причине отсутствия страховки. Разобраться кто виноват - сотрудник, не передавший документы, или сотрудник, который не завел в систему документы, или система, которая не учла мою страховку - я не знаю. Обратная связь очень плохая в ГПБ. Жалобу оставил, обещали через 15 календарных дней. Как раз программа по Семейной ипотеке и закончится.

карта под взысканием в минусе, пришла зарплата 50% списали следом отменяют Ограничение по исполнительным производствам, осталось 50% в доступном остатке, но воспользоваться не могу. Как так то Газпромбанк! значит звоню на горячую линию мне объясняют что есть ограничение банка вам перезвонят для подтверждения операции и снимут ограничение. в итоге никто мне не звонит. Звоню еще раз мне сказали что нужно обратится в офис. Поехал в город обратился в офис написал заявление как сказал сотрудник* прошу разблокировать карточный счет банковской карты* в итоге ничего не поменялось. Попросил поменять номер телефона, сотрудница опять сказала написать заявление *прошу активировать мобильный номер . В итоге опять ничего не поменялось.ответьте пожалуйста как могу воспользоваться деньгами, ведь есть доступный остаток которым по закону я могу пользоваться. Все заявления зафиксированы На фото. Я не могу получить конкретного ответа, очень много раз обращался на техподдержку приложения и горячую линию много раз звонил. Сказали вам перезвонят для подтверждения операции и снятия ограничения , в итоге никто не звонит.

Здравствуйте. Как получить у вас кредит ЮЛ? Спасибо.

Кэшбэк за октрябрь (и уже за ноябрь) сильно "схуднул", почему перестали учитываться операции на маркетплейсах (с mcc кодом 5262)? Возможно этот код и раньше не учитывался, незнаю, т.к. к сожалению mcс кода операций не отображаются в приложении. Но раньше мои покупки на Wildberiess (для примера по отчетам за август был код 5300) учитывались, а как поменялась программа лояльности в октябре, так перестали учитываться покупки на код операций 5262 (узнал кода всех моих операций у оператора в колцентре и вычислил причину такого низкого кэшбэка, оказывается просто треть моих покупок перестала учитываться). Вы же так всех клиентов дебетовых карт растеряете. Так же прошу пояснить какой пункт программы лояльности обозначает это изменение, ведь про интернет покупки пункт 4.4 был и в прошлых версиях и кэшбэк начисляли, поэтому мне не ясно какой именно пункт обозначает такое изменение из-за которого я получил кэшбэк за последние 2 месяца по моим подсчетам почти в 2 раза меньше. Обращения непосредственно в банк я так же направил, но как показывает мой опыт ответа ждешь по 2 месяца.

Здравствуйте,сегодня утром у меня дважды списали деньги с карты якобы на оплату услуг на сайте https://planestfit.ru//, но при этом я не давала согласия на оплату и подписку, хотя несколько дней назад производила там оплату и данные вводила. Есть ли возможность вернуть деньги? То что на сайте мошенники ,к сожалению прочитала позже в интернете.заявление в банке я написала. Обидно, интернет кишит отзывами, что сайт мошенник, а банк так просто без подтверждения переводит деньги

Здравствуйте, переводил деньги в терминале Газпромбанк на карту сбербанка 07.12.2022 в 19:11 по адресу: город Белгород ул. Просп. Богдана Хмельницкого 137Т, до сих пор нет денег хотя в приложении показывает что операция такая происходила но деньги не зачислились, что делать?

 Здравствуйте! Прошу разобраться в моей проблеме. Я уже обращалась с заявлением в Газпромбанк, но действий со стороны банка нет. Описываю ситуацию ещё раз. 30.11.2022 примерно в 19час. 35 мин. были внесены наличные денежные средства в банкомате IS 481213 по адресу: Санкт-Петербург, пр. Большевиков, д. 3, но на счет они не зачислились. Обратилась по тел . 400 и обьяснила ситуацию. Мне сказали, что зафиксировали мое обращение . Сегодня уже девятый день, а денежные средства не поступили на счет. Сумма большая, положила на лечение. Прошу быстрее мне вернуть мои деньги. Такого безобразия я ещё в своей жизни не встречала. Надеюсь на понимание работников банка.

Объясните, что происходит с льготным периодом по кредитной карте "180 дней" при просрочке минимального месячного платежа? Какими пунктами договора это регламентируется?

здравствуйте! 28.11.22 оформила карту юнион пэй в отделении банка, сотрудница сказала скачать приложение мк и войти в лк через два часа. Сегодня 8.12.22, я уже больше недели нахожусь за границей, доступа к интернет банку ни через приложение, ни через сайт у меня нет. При вводе данных отображается "данные не верные", но они верные. По телефону мне сначала говорили "технические неполадки", затем и вовсе, что "номер не привязан". Удалось выяснить, что всетаки привязан. Доступа к карте нет, в офис явиться я не могу, так как в РФ буду не ранее, чем через год, по телефону мне ответить в чем проблема не могут! Беспредел какой-то! Могут лишь извиниться и все, а решить проблему нет!

Продала квартиру в Москве и решила через «надёжный» банк Газпром перевести свои 126222$ (+ комиссия за такой перевод 1000$) в Грузию на свой же счёт.. было три попытки (два раза в один грузинский банк 10.11.2022 и 11.11.2022 и третий раз тоже от 11.11.2022 в другой грузинский банк) при которых каждый раз звонил менеджер и говорил о невозможности отправки с их стороны и отменял мое поручение, хотя перед всей этой операцией я уточняла в деталях каждую мелочь и проговаривала каждый шаг: как можно купить доллары, через дополнительно открытый брокерский счёт и куда я их потом буду отправлять), на что мне отвечали что все работает и все отправляют без всяких проблем за два дня.. За третий раз списали ошибочно комиссию, в размере 1000$ - якобы за отправку, которой не было ..! Пришла в отделение и написал заявление от 15.11.2022 на возврат (жду ответа до сих пор!) После неудачных попыток перевода из Газпромбанка в Грузию я решила вывести свои денежные средства (126225$) сразу с брокерского счёта на свой банковский счет в Райффайзен банк (Московского отделения), предварительно узнав у службы поддержки Газпромбанка, что такой вывод средств проходит за три рабочих дня!.. После недели ожидания мне пришло письмо от службы поддержки Газпромбанка, что мои денежные средства застряли в банке корреспонденте New York Mellon, и они могут там еще пролежать до 30 дней (а по факту и больше, судя по отзывам моих соотечественников, у которых деньги зависали сроком до 3 месяцев, а кто-то их вовсе не увидел). Также при данном переводе была списана комиссия в размере 60 000 рублей. Я очень недовольна обслуживанием Газпромбанка, сначала меня подвели с переводом моих средств зарубеж, за что еще и взяли комиссию! А теперь еще мои деньги пропали в другой стране, и не ясно сколько еще я их не увижу. Я каждый день несу непоправимые убытки из-за некачественного обслуживания Газпромбанка.я лично проверила информацию на общедоступных сайтах и вижу что мои денежные средства так и не отправлядись в New York Mellon, а сейчас находятся в J.P. Morgan и от Газпром банка они ожидают покрытия!!!.. а в службе поддержки нам говорят совершенно недостоверную информацию..!Прошу компенсировать мне комиссию за не совершенный перевод в Грузию из Газпромбанка от 11.11.2022 г. в размере 1000 долларов и комиссию за перевод с брокерского счёта от 16.11.2022 г. в Райффайзен банк в размере 60 000 рублей. И провести надлежащую работу для возврата моих средств в размере 126225 $.

ЗЗЗЗЗЗ

Добрый день! 25.11.2022г. заказала на сайте кредитную карту. Хотела с помощью нее оплатить на маркетплейсе заказ и воспользоваться беспроцентным периодом. 01.12.2022г. поступило сообщение, что курьер доставит мне карту с 09:00 до 18:00. Однако, позже пришло сообщение от банка, что встреча с представителем банка отменена по техническим причинам. Вечером 05.12. звоню по телефону горячей линии и оставляю заявку, чтобы со мной связались и назначили дату встречи. Никто не перезвонил!!! Вечером 06.12. снова оставляю аналогичную заявку. Сегодня перезванивает оператор и сообщает, что они не могут доставить карту по техническим причинам. Класс! Это вообще как возможно??? Зачем рекламируете свои услуги, если не можете их исполнить? Вам не нужны клиенты? Первый раз сталкиваюсь с подобным в банковской сфере! Если не можете нормально организовать работу, то закрывайте свою контору и не вводите людей в заблуждение!!! Вы, как руководитель, видите массу негативных отзывов на доствку? Какие меры предприняли? Наймите тогда курьеров деливери клаба!!!

как пользоваться приложением на смартфоне с Android 6.0 ?предлагаемое банком приложение невозможно установить. Где взять последнюю официальную версию для Android 6.0 ? Планирует ли такой "суперкреативный" банк выдавать клиентам вместе с картой смартфоны подходящие к его суперприложению ?Или банк, посредством своих "суперквалифицированных" программистов и дальше будет лишать клиентов возможности пользоваться СБП (которого нет в web версии) ?

Здраствуйте, меня интересует следующее. Мне отказано в кредите. Тогда для чего мне постоянно приходит на почту предложение взять кредит? 

Здравствуйте.09.12.2022 позвонили с телефона +7980**, представились сотрудником Газпромбанка, сообщили, что была попытка перевода на 8000р., составляют заявку на внутреннее расследование, т.к. замешаны сотрудники банка. Просили предоставить информацию, в каких банках я обсуживаюсь, о последних операциях и т.д. Я отказался, тогда сотрудник предубедил о потере денежных средств и т.д. Я отключил звонок.Будьте бдительны ))

Извините, но вы не ответили на мой вопрос.Вопрос был "что происходит с льготным периодом по кредитной карте "180 дней" при просрочке минимального месячного платежа?" В банке мне уже дали разъяснение, что "льготный период аннулируется". Вот, где это указано в договоре. И как мне из договора понять, что такое "аннулируется"?Ну и раз уж вы привели пункт 6.3. из договора у упомянули мой отзыв, то что такое "просроченные проценты по кредиту" и "просроченная задолженность по основному долгу". Ведь получается именно из них был составлена "Задолженность по процентам", хотя просрочил я только минимальный месячный платеж.

Здравствуйте! В личном кабинете "Налоги ФЛ" мной обнаружено, что имеется открытый счет в АО "Газпромбанк". Данный счет я не открывала и согласие не давала. Прошу предоставить мне информацию об этом счете и документы на основании, которых данный счет был открыт.

Как можно сделать перевод долларов США в Польшу на польскую карту физ лица, какие есть варианты????

Добрый вечер,я хотела уточнить по поводу кредитной карты,хотела у вас в банке ее оформить и снять наличные без процентный период не снимается,которые даётся на 180 дней?

День добрый. В октябре открыл у Вас кредитную карту. Обещали 2000 бонусов . Я ваши условия выполнил. Бонусы так и не пришли. В чате банка уже две недели кормят обещаниями. Что делать. Когда будут начисленны бонусы. Спасибо. И еще почему за обслуживание какрты списывают деньги.

 Добрый день. являюсь зарплатным Клиентом банка, столкнулся с такой ситуацией, что по истечении срока действия карты (12/22) , мне перестали приходить смс и push уведомления на телефон, при работе с личным кабинетом. изначально мне не удалось в декабре месяце зайти в личный кабинет, по причине того, что не приходили смс и пуш с одноразовыми кодами. были попытки решения этой проблемы путём переставления сим-карты в другое моб. устройство. Звонил на горячую линию банка, на горячую линию сотового оператора мобильной связи, пытался зайти в личный кабинет с других устройств - все оказалось безрезультатно. Во время очередного звонка на горячую линию, я оператору озвучил своё предположение о том, почему не могу пользоваться дистанционным банковским обслуживанием - окончание срока действия карты. На что оператор ответила , что , да, возможно причина в этом, не смотря на то, что карты бессрочно продлены. я просил оператора перевыпустить карту, оператор сказала, что такой возможности нет, и нужно ехать в офис банка. мне пришлось поехать в офис банка, (250 километров от места моего проживания) , из-за того, что банк своевременно не перевыпустил и не прислал мне истёкший пластик на новый. при обращении в офис , я попросил выпустить мне дополнительную моментальную неименную карту к уже действующему счету, так как я не распологаю временем находиться в другом городе и ждать перевыпуск именной карты и тем более каждый раз ждать своего обслуживания в очереди от 40 минут!Карту мне перевыпустили, с новой картой все равно не получилось ни зайти в личный кабинет, ни пройти заново регистрацию в нем. Я попробовал поменять номер телефона на номер жены, - на ее номер телефона банк Сообщения высылал, ей сообщения доходили!Но мне нужно, чтобы все смс информирование было на мой номер!я настоятельно требую разобраться в этом безобразии!! почему банк ограничивает мой доступ к моим денежным средствам в дистанционном формате!? прошу восстановить отправку смс и пуш уведомлений!

Приложение написано не сегодня. Существуют и предыдущие версии, вполне работающие на ранних версиях Android. Банк мог бы (для компенсации криворукости своих программистов) обеспечить к ним доступ. Что бы клиенту не пришлось бы искать их на сторонних источниках с риском скачать вирус, и потом предъявлять претензии банку.

Здравствуйте! Вынужден снова вам писать по поводу моего предыдущего обращения №OK-319/22-11-1057758. По нему мне ответили, что был направлен запрос в банк обслуживающий банкомат и что сроки ответа регламентированы правилами платежной системы (зависят от банка, обслуживающего банкомат) и, к сожалению, не могут быть сокращены Газпромбанком.Я запросил у сотрудников Газпромбанка выслать мне копию запроса в индийские банки обслуживающие эти банкоматы на мой. эл. адрес для того чтобы предоставить их другой стороне в качестве документа, а также в письменной форме онлайн. На мой запрос мне составили новое обращение. Номер этого обращения №OK-344/22-12-1075103Я знаю что регламент рассмотрения обращений составляет 15 дней которые по этому обращению ещё не истекли. Но я уже жду целый месяц. Пожалуйста помогите мне если это возможно решить этот вопрос побыстрее. С ув. Александр.

Здравствуйте! Нахожусь в Турции. Не могу снимать наличные из банкоматов. Приходят сообщения о превышении лимита.

 Я устроился на ОАО ВТЗ каким образом и когда мне лучше получить банковскую карту?

Юлия, добрый день. Меня зовут Александр , у меня открыт расчетный свет в вашем банке в г.Екатеринбурге, у меня есть валютный счет и я пытался перевести деньги в Европу, ваш валютный контроль меня отговорил этой затеи и саазал, что данные платеж не доедет до Германии, по всем известным причинам, я в срочном порядке открывю расчетный счет в Райффайзенбанк, так как являюсь из клиентом, создаю платежное поручение в вашем банке, отправляю деньги в райф внутри нашей страны, и сегодня 13 числа звоню в банк и мне ваш валютный контроль говорит, что платеж уйдут только 16 декабря, так как это регламент банка, я пытаюсь объяснить что я нахожусь в Германии и мне срочно нужно чтобы они платили в Райфайзенбанк РФ а я уже далиге оплачу в Германию, а сотрудник просто развела руками и мазала таковы правила, извините 😞 мы ведь люди и можем поморгать друг другу а не просто разводить руками и придумывать какие то отговорки ! Помогите мне пожалуйста!! SOS 🆘 

Здравствуйте! Сегодня, 13 Декабря 2022г пытался внести крупную сумму на счет 6 через терминал Газпромбанка находящийся по адресу г.Москва, ул Ак Королёва,19 терминал забрал деньги, но выдал сообщение о том что они заблокированы! Ни чека, ни сообщения на телефон терминал не выдал. Поддержка , как ее и учат, невнятно мычит и сообщает что проблема может быть решена в течении 15 рабочих дней! обращение номер ОК-347/22-12-1076835 от 13.12.2022

Добрый день!Написал обращение на Банки.ру, т.к. к сожалению сам Банк не реагирует.https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10799542/

Здравствуйте, мной была утеряна з.п. карта Газпром, банк по моей просьбе её заблокировал. Я обратилась в отделение о перевыпуске карты, прошло уже больше двух недель, а карты нет и более того, её не видят она не отслеживается. Пришла в банк чтобы снять зарплату через кассу, но и тут не все так просто, отдают только 90% от моей з.п? Остальные я смогу снять после того, как получу карту.... а если я её вообще не получу, я так и буду получать з.п. меньше, чем положено т.к этого хочет банк???

Есть какие нибудь продвижения по моему вопросу?прошу как можно скорей решить мою проблему! Почему по вине вашего неисправного банкомата, я должна нести финансовые потери?! 

Здравствуйте, дело в том что карта в минусе просрочки пени штрафы.но почему списали ФСС пособие при рождении ребенка!? Ведь есть законы РФ в том что на данный вид пособия никто не имеет права ставить ограничения и списывать в счет долга, не банк не приставы. Почему так? на тех поддержке мне ничего сказать не могут. Не могут дать доступ к этим деньгам. Куда обращаться в суд что ли? У вас свои законы получается? Даже на сайте ФСС есть все данные что это пособие при рождении ребенка. Ребенку нужно лекарства покупать и обследоваться. А ваш банк вот так делает при этом же на данный счет будут приходить ежемесячные пособия по уходу за ребенком. Другие зачисления списывайте ради бога, но на ребенка не имеете права по законам РФ.

Возможно ли получить дебетовую карту, если в моем городе нет отделения Газпромбанка и не производится доставка курьерской службой в мой город? Я проживаю городе Грозном. Есть ли какие либо другие варианты?

Не заходит в личный кабинет мол неправильный номер карты или cvc2Не могу оплатить кредитной картой покубки в интернете по тем же причинам, хотя ввожу все данные правильно

Добрый день! Обращался с заявлением в филиал г.Волгодонска по ул.Энтузиастов 20а Заявление от Як-ва А.В. о предоставлении копии страхового договора ООО "СК Ренесанс Жизнь". Менеджер по продажам Ерёмина Мария Николаевна делела к ним напрямую запрос, чтобы они прислали этот договор. Обещала перезвонить. Подходит к концу 4-я неделя, звонка не было.

Какие сроки обработки?Вы же понимаете, что все это время мне на что жить??

Мне одобрили кредитную карту. Должны назначить встречу. Было 4 звонка, переговорить не удалось.Как связаться со специалистом. Или получить информацию по смс.

Добрый дань! Юлия! У вас есть компетентные сотрудники в банке города Брянска по переводу в валюте по ОКВ: 643, как требует Федеральная служба судебных приставов по ГОСТ 56042-2014 года (по Qr-коду) (Стандарты финансовых операций Двумерные символы штрихового кода для осуществления платежей физических лиц)?

Сегодня увидел в кредитной истории что в Ваш банк обратились за кредитом третьи лица используя мои персональные данные. Попросил супругу (у нее генеральная нотариальная доверенность) связаться по горячей линии и сообщить о фактах мошенничества, на что ей сообщили что ее сообщение рассматриваться не будет, и пусть приходит супруг сам в отделение и пишет заявление. Сам нахожусь за границей около 3-х месяцев. в настоящее время подано заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества. как с Вами связаться чтобы ОПЕРАТИВНО присечь противоправные действия со стороны 3-х лиц?

Здравствуйте!Мой работодатель пришлет карточку зарплатного проекта Газпромбанка в отделение в моем городе. В настоящий момент, забрать ее я не могу, т.к. нахожусь за границей. Есть ли возможность забрать карточку по доверенности моим родным братом? Должна ли доверенность обязательно быть заверена нотариально? Где можно взять образец такой доверенности?

Здравствуйте. 12.12 на работе выдали зарплатную карту. Не получается зарегистрироваться в онлайн банке и активировать карту. Пишут "сервис временно не доступен". Что делать?

Когда мне ответят то? На горячей линии мне сказали что деньги перечислены в ФССП и ждут корректировки счета, значит что газпромбанк не смотрит коды зачисления а просто всё списывают под чистоту! Так как данные от ФСС и госуслуг есть то что было зачисление Единовременное пособие при рождении ребенка! решите мою проблему В ближайшее время И ответьте мне в сообщения или позвоните мне! либо придется обратится в суд, документы все на руках и закон рф в данном случае на моей стороне!

Здравствуйте ! Я оформила карту по зарплатной программе . Скажите пожалуйста какие ещё карты входят в комплект к зарплатной ?

Добрый день. Сегодня пошел седьмой рабочий день рассмотрения кредитной заявки на рефинансирование. Вчера было составлено обращение №OK-349/22-12-1078476. Срок его рассмотрения - 15 дней, т.е. суммарно больше трех недель я не буду знать результата. Чем вызвана такая задержка в принятии решения? 

Здравствуйте,14.12.22, между 17.00 и 17.30 я хотел внести деньги на карту,в банкомате газпром банка,но по не знанию вложил все купюры в деньга приемник (сумма не маленькая)и банкомат их проглотил,а на экране высветилось что-то не так и крестик.Не пришла смс о том что операция не выполнена.Притензию тут же в банке написал.Что мне делать дальше, нервов потратил уже много.

Здравствуйте. Сижу смеюсь. Мне сегодня должны были привезти кредитную карту, позвонили из отделения, сказали, что мальчик заболел и теперь всё переносится на через 5 дней.Ну, я понимаю, когда маленький интернет магазин зависит от одного курьера, но огромный банк! Всё мальчик заболел - ГАЗПРОМБАНК параллизовало. Смешно. Не правда ли?Я задал этот вопрос девушки по телефону, она ответить не смогла. Может, Вы, как начальник клиентской службы сможете ответить на вопрос - если мальчик заболеет на месяц, то что всё? Клиенты (тем более новые) идут по боку, а банк параллизуется?

Как написать в личные сообщения

Мама мобилизованного получила карту в отделении банка, при попытке перевести деньги сыну и его жене карта была заблокирована. Поддержка мобиков на уровне государства? Вы очень странно боретесь с мошенничеством, предоставляя вам свой номер телефона, у меня тьма звонков от мошенников. Прошу решить вопрос с картой и выплатами мобилизованным. В противном случае пишу обращение в иные инстанции. Спасибо за понимание.

Скажите, пожалуйста, для чего, с какой целью газпромбанк запрашивает CVC- код карты клиента для предоставления доступа в личный кабинет?CVC- код личный код клиента, разглашение которого не представляется возможным. Сошлитесь на номер приказа/ постановления/письма на основании которого газаромбанк считает возможным требовать CVC- код карты клиента? Почему нет возможности альтернативной верификации, при невозможности разглашение личного CVC- кода?

Здравствуйте. Обращение 7093813. Оставил его 30 октября через форму обратной связи на сайте.Пошёл снимать лиры в банкомате. Собирался снять 9 тысяч лир. Банкомат DenizBank выдал ошибку, что такой суммы в нём нет, вернул карту, слот для карты замигал зелёным. Попытался снять 8 тысяч лир. Снова такая же ошибка и возврат карты, слот для карты снова мигает зелёным. В третий раз не стал.Такую ошибку я встречал и до этого много раз. Чека в таких случаях не бывает, потому что операции фактически не было. Далее я пошёл к банкомату другого банка. Попытался снять там снова 9 тысяч лир, получил ошибку, что нет денег на счёте. Попытался снять 8 тысяч лир, опять такая же ошибка.Зашёл в приложение Газпромбанка и увидел, что первые две операции совершены и отображаются там.По факту, таких операций не было. Картой пользовался до этого дня без проблем. Получал такую ошибку множество раз – всё было нормально.Написал обращение в Газпромбанк. Позвонил в DenizBank, там сказали, что мой банк должен подать апелляцию. Позвонил в Газпромбанк, ничего толкового не сказали, кроме того, что нужно ждать 15 дней.Позвонил через 15 дней, сказали, что меня дезинформировали, нужно ждать 60 дней, при этом упомянули, что DenizBank отписал, что даст ответ до 15 декабря.Позвонил 15 декабря, опять сказали, что сроки были 15 дней, ничего нового сказать не могут. Сказали, что сроки не могут быть известны. Повторный запрос в DenizBank делать отказались.Никакой помощи по обращению не оказывается, информация не предоставляется, просто всё зависло в воздухе.Очень прошу разобраться с проблемой или хотя бы сказать, что мне нужно делать в данной ситуации.

Муж работает в Уренгое на работе выдают карты Газпромбанка, живём в Краснодаре. Сколько будет выходить обслуживание 

Да есть вопрос и вопрос тот же что и был : что происходит с льготным периодом по кредитной карте "180 дней" при просрочке минимального месячного платежа? Какими пунктами договора это регламентируется?В своем ответе вы ссылаетесь на пункт договора 6.3 а котором прописано следующее:"Обязательный платеж, подлежащий уплате в течение Расчетного периода включает:-сумму минимального ежемесячного платежа по Кредиту, рассчитаную на последний день предыдущего Расчетного периода;-сумму процентов, начисленных на последний день предыдущего Расчетного периода (при наличии);При наличии просрочки в исполнении обязательств по Договору размер Обязательного платежа увеличивается на сумму:-просроченных процентов за пользование Кредитом;-просроченной задолженности по основному долгу (Кредиту);"Совершенно очевидно, что в этом пункте нет ничего про льготный период. Поэтому я еще раз прошу ответить на вопрос - в соответствии с каким пунктами договра действовал банк, когда отменил действие льготного периода и начислил проценты за весь срок его действия?

Когда вернется сумма 3000р за потраченные 5000р по кредитной карте?

Просьба предоставить ответ на почту, пожалуйста 

Здравствуйте как можно получить карту Газпромбанка? Может ли представитель привести её на дом? 

Я так и не понял, могу ли я сейчас купить наличный юань, если да, то где и покакому курсу?

у меня заблокировали карту так как ее зажувал банкомат но сейчас она на руках как ее разблокировать

Как перевести доллары США в Польшу на польскую карту физ лица, какие вообще есть варианты???

2 декабря я решила пополнить карту Газпромбанка наличными, чтобы рассчитываться с нее. Но банкомат забрал деньги и выдал ошибку. Я позвонила на горячую линию, где мне сказали ждать инкассации банкомата 14 дней. Сегодня уже 18 день, но решение так и не поступило, а я ложила 31 тыс. Как быть в такой ситуации, если это мои единственные деньги и чем кормить детей все 14 дней пока вы проводите инкассацию?На все звонки отвечают, что решения нет и когда будет никто не знает.

День добрый. Задавал вопрос по карте здесь . Главное что на сайте есть надпись ответ дан. Дальше движений нет никаких. Прошла неделя в чате банка три недели. Реально смешно . Я так понимаю что принимать меры ник то не хочет.

У меня проблема с банкоматом была, внёс на Альфа-банк деньги через банкомат газпромбанка, банкомат деньги съел и чек не дал, обращение в гаспромбанке отказались фиксирова, деньги вернули но альфа заморозили их просят чек я написал в отделении заявление что б предоставили чек, 17.12 был последний день на ответ сегодня я позвонил на горячую линию и сказали ещё неделю ждать, разве это нормально? Почему ваш банк так отвратительно относится к людям а если это последние деньги человека на жизнь? Пожалуйста примите меры и накажите виновных не пунктуальных людей что б добросовестно выполняли свою работу 

Почему менеджер Ме-а Т. П. в г. Липецк, ул. Гагарина 49А, поставила галочки и подсунула на подпись мне сертификат Юрист 24, не уведомив меня об этом, сказала -расписывайтесь! Списала мои кредитные деньги 25000 на ненужную мне услугу

Через сколько лет. 

Здравствуйте, в ноябре в отделении Газпромбанка открывал карту UnionPay. В отделении мне сообщили, что действует акция: "с 01.11.2022 по 31.01.2023 оформляйте дебетовую карту UnionPay Газпромбанка, делайте с её помощью покупки, и банк вернёт комиссию за выпуск карты в качестве кэшбэка (стоимость выпуска карты 5000 рублей)." За ноябрь месяц мной было совершено покупок гораздо более, чем на 50000 руб, что требуется для выполнения условий по возврату комиссии. Хотелось бы поинтересоваться, когда будет начислен кэшбек 5000 руб в рамках акции..?

Здравствуйте!**.08.2022 меня признали банкротом и ввели процедуру реструктуризацию долгов. Согласие от финансового управляющего принято в Ф-л Банка ГПБ (АО) "Уральский" 16.11.2022. В ф-ле банка г. Надым мне выдали деньги только за ноябрь. Мне отказали в выдачи денежных средств за сентябрь и октябрь. В согласии прописано о том что, финансовый управляющий выражает своё согласие на распоряжение денежными средствами в период с 08.2022 до 01.2023 и к сожалению за это время я только один месяц снял деньги. Как мне снять со счёта денежные средства? Помогите мне в данной ситуации.

Добрый день, прошу сюда прислать ответ на вопросы: почему перестали учитываться операции на маркетплейсах при начислении кэшбэка? Какой пунтк программы лояльности гласит об этом изменении?

Добрый день!Прошла еще одна неделя. Итого месяц по рассмотрению моего заявления.Вопрос так и не решен.

Как перевести доллары США в Польшу на польскую карту физ лица, какие вообще есть варианты???

Добрый день, Юлия. У меня такой вопрос: "Как я могу узнать на какой расчетный счет поступают мне дивиденды за акции ГАЗПРОМ". Мои данные: Никулочкина Наталья Анатольевна

Здравствуйте, нахожусь в Тайланде, очень подводит карта unionpay от ГПБ. Никаких лимитов нет, все галочки на снятие в приложении стоят, но банкоматы не дают больше вышеуказанной суммы. В приложении приходит ошибка Отказ: Превышен установленный лимит s1b3574 Поддержка не отвечает. 

Добрый день! Вчера с моей карты были списаны средства магазином wildberries, самое странное, что эта карта является дополнительной картой к карте, которая является основной в личном кабинете этого магазина, т.е. та карта, с которой были списаны средства в личном кабинете магазина не фигурирует. А самое главное - это не мой платеж, я в этот день в этом магазине ничего на эту сумму не покупала. Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мои деньги. Ниже я укажу реквизиты платежа.

Добрый вечер. У вас существует какой-то регламент проверки доверенностей? Доверенность нотариальная, выдана 15 марта этого года, сроком на 3 года. В марте же обращалась в ГПБ, тогда она была проверена. При повторном обращении (14.12.2022) мне сказали, что эту доверенность не внесли в базу (?), поэтому она будет проверяться повторно, хотели дать на подпись какую-то бумагу о том, что клиент ознакомлен, что срок сверки документов занимает не мене 3 дней, в итоге забрали, я так ничего и не подписала. По срокам ничего конкретного не ответили, в офисе телефонную трубку не берут, а он не в шаговой доступности от меня. Хотелось бы узнать, когда она будет проверена.

Добрый день! Неоднократно обращалась по поводу возмутительной ситуации мошенничества со стороны сотрудницы банка, произошедшей в одном из отделений. С 3 ноября вопрос по-прежнему не решён, ответа я не получила ни письменно, ни устно при обращении на горячую линию. Также были обращения по поводу нарушения сроков ответа, это также осталось без внимания. Номер обращения оставлю в комментарии. 

Здравствуйте, Юлия!Являюсь ипотечным клиентом банка, задолженности не имею. Летом 2022 года получил кредитную карту, которую держу на всякий случай. В последнее время вижу в личном кабинете рекламу кредитной карты на более выгодных условиях с льготным периодом до 180 суток. Хотел бы оформить ее, одновременно закрыв старую, но получаю отказ со ссылкой на некие правила банка, согласно которым нельзя закрыть кредитную карту дистанционно, и нельзя открыть новую кредитную карту, потому-что есть открытая.Лично прийти в отделение банка не имею возможности, так как нахожусь в командировке зарубежом. Вернусь только в конце февраля, когда предложение по новой кредитной карте уже будет недействительно. Прошу предоставить возможность дистанционного закрытия (через мобильное приложение) ранее выданной кредитной карты либо открытия дополнительной с бесплатным обслуживанием и льготным периодом до 180 суток.спасибо.

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как закрыть лицевой счёт открытый в другом городе? Можно ли его закрыть через филиал? Заранее спасибо! P.S. Открывал в г.Москва, на текущий момент нахожусь в г.Йошкар-Ола.

Gazpomarea.com это ваша инвестиционная платформа?

Здравствуйте, Юлия. Я хочу у вас открыть накопительный счет "управляй процентом", Я новый клиент вашего банка. У меня вопрос. Могу ли я потом поменять накопительный счет на "базовый"?

Здравствуйте. Возможно ли получить кредит без страховки, нужно 500000т.р.?

Юлия, куда может обратиться клиент Банка, если в офисе и колл центре прямо говорят, что ничем помочь не могут?Основной вопрос - У меня была блокировка карт и ДБО(мобильное приложение). После обращения в банк карта разблокированна, а ДБО нет. В КЦ сообщают, что нужно обратиться в офис. В офисе сообщают, что обращение отправили и больше ничего формально сделать не могут, но отдельная благодарность руководителю офиса, тк пытается решить проблемму изнутри.Проблемы возникшие с банком за последние 1,5 месяца:1. Потеря обращений, некорректный ответ на обращения - отправлял обращения на форме обратной связи, часть потеряли, на часть предоставили формальный ответ2. Сотрудники кц и офиса дают разные ответы на одни и теже вопросы, переодически некорректно консультируют по срокам и необходимым от клиента действиям3. Банк проводит необоснованные списание по моему счету. В поддержке ответили, что это ошибка, но пока мои 50 000 так и не вернули обратно4. При блокировке ДБО меня отрезали от чата с банком. Я объяснял сотрудникам, что я за границей и связываться с банком по телефону очень не комфортно. А других возможнотей общения банк не предоставляет клиентам, которые попали в блокировку. Разблокировка вышла "золотой", учитывая количество времени потраченное на общение по телефону. Не блокируйте клиенту чаты или дайте возможность общаться с банком по почте5. При звонке в КЦ после перевода на профильного специалиста каждый раз заново проходить процедуру "авторизации". За один звонок бывает до 5 переключений по специалистам, а чтобы хоть что-то двигалось в банк приходится звонить по 3-4 раза в день. Не очень удобно, учитывая, что я уже с первым оператором авторизовалсяПримеры и номера обращений направлю отдельно.О хорошем:1. В офисе есть люди, которые действительно пытаются помочь, направлю фио отдельно, очень благодарен этим людям2. Было три оператора КЦ, которые тоже пытались. ФИО не вспомню3. В чате приложения очень качественно работает поддержка, но мне его к сожалению заблокировалиПросьба:1. Посодействовать в разблокировке моего мобильного приложения2. Отменить необоснованные списания средств

Здравствуйте, 5 декабря был совершен swift перевод из Газпромбанка в Норвегию. Уверяли, что деньги дойдут за 2 рабочих дня, но на деле деньги вернулись обратно вчера, 22.12.2022. Позвонил в кол центр , чтобы уточнить, когда вернётся комиссия за перевод, так как это почти 1000$ . Мне сказали , комиссия возвращена не будет. Я не понимаю, как такое возможно, если услуга оказана не была. Прошу вернуть мне комиссию за несостоявшийся перевод.

Добрый вечер! Привлекли условия накопительного счёта "Управляй процентом" 10% для новых вкладчиков, мною было решено завести у вас дебетовую карту, пополнить её и открыть "Управляй процентом" на ближайшее 1 января онлайн в личном кабинете интернет-банка. Чтобы не укорачивать расчётный период первого месяца. Итак, карта заведена и пополнена, открываю личный кабинет на вашем сайте, а там сюрприз. В счетах и вкладах доступных к открытию "Управляй процентом" у меня нет. У моего брата, вашего клиента, есть, а меня, выходит, обошли? Какая-то дискриминация по гендерному признаку! Прошу внести "Управляй процентом" в доступные в моём личном кабинете в вашем интернет-банке. А то какая-то несправедливость получается. С уважением.

Как можно поменять номер телефона если не можеш прийти в банк то можно его как то поменять онлайн

Здравствуйте почему при переводе с кредитной карты мне пишет услуга отключена банком 

Почему такие негибкие правила? Это значит, что клиенты банку не нужны..к вам обратились с просьбой проявить индивидуальный подход. А вы вместо этого объяснили то, что и так известно. к кому нужно еще обратиться? В компетенции какого должностного лица находится этот вопрос?