Добрый день!16.01.2018 г. я обратился в центральный офис в г. Кострома, Советская, 8а с заявлением о снижении процентной ставки по ипотечному кредиту, срок принятия решения мне озвучили в течение 2-х месяцев, прошло уже 2,5 месяца а ответа от банка я так и не получил. В настоящее время на первичную недвижимость, согласно сайта банка процент 9,2 при условии Первоначального взноса — от 10%. В 2016 году я оформлял договор на первичную недвижимость под 11,30% при первоначальном взносе 30% от суммы договора. Вопрос: как долго ждать ответа на мое заявление?

Здравствуйте!В марте месяце сотрудники банка Газпром, на нашем предприятии рекомендовали желающим стать зарплатными клиентами банка, а так же предлагали выгодные условия при переоформлении ипотеки на более выгодных условиях, только как зарплатным клиентам. Нас это предложение заинтересовало.26.03.2018 г. мы с мужем обратились в Газпромбанк (на Кошурникова 8) для рефенансирование ипотечного кредитования по 9,2%, предоставили весь пакет необходимых документов. Сотрудники банка предупредили нас что, нам как зарплатным клиентам решение рассмотрят не более чем через 5 дней. В итоге 02.04.18 г. мы дозвонились в Газпромбанк, через оператора узнали об отказе нашего решения.Обратились в офис банка, узнать причину отказа. Сотрудники банка нам не дали обоснованной информации. Сказали — что нас не пропустила служба безопасности, а по какой причине не известно?!Мы все же оставили заявление в банке, чтобы получить в письменном виде отказ и причину его.Теперь как понимать эту настойчивую агитацию сотрудников банка, о великом будущем для зарплатных клиентов, кому верить?

Здравствуйте! У нас ипотека в Газпромбанке.В ноябре 2017г мы подали заявление на снижение процентной ставки.Нам сказали ожидать ответа в течении двух месяцев.Время прошло,никто не позвонил.Пришлось снова идти в банк, там менеджер нам сообщил, что время рассмотрения заявлений увеличили до 5 месяцев.И в первую очередь рассматривают заявления тех, кто идёт по программе рефинансирования предприятием.Вот уже прошло 5 месяцев. Пошёл 6й месяц. Пол года не рассматривать заявку это нормально??? Сколько можно ждать? Это Или стоит поменять банк????

Здравствуйте!14.03.2018 в 18:42 (моск. вр.) при внесении денежных средств в сумме 15000 (пятнадцать тысяч) рублей на карту Альфа Банка VISA 4779 64** **** 7544 через банкомат АО «Газпромбанка» расположенном в торговом центре «Арбат» г. Тобольска деньги были приняты банкоматом, операция отменена, 15000 руб. на счет карты не зачислены и деньги не возвращены.15 марта 2018 г. через интернет-банк ГПБ посредством обратной связи мной были поданы заявления №№ 3389638, 3389643 о возврате денежных средств на счет моей карты.Однако, по настоящее время деньги не возвращены. Три телефонных звонка на горячую линию банка результата не принесли. Причины просты: 1) звонить нужно строго в будний день с 8:00 до 18:00 по московскому времени, 2) закончился рабочий день в уральском отделении ГПБ, хотя московский офис еще работает, 3) не смогли дозвониться из московского офиса в челябинский.На основании изложенного, прошу уточнить в течение какого времени будут возвращены мои деньги.Валера

Здравствуйте!С 07.12.2017 года пытаюсь рефинасировать у Вас свою ипотеку.26 марта 2018 г. написала заявление на снижение процента, так как были выполнены все условия по Кредитному договору для снижения % ставки.До настоящего момента, 03.04.2018 г., не пришел обновленный график платежей по Кредиту.30 марта, после неоднократных звонков менеджеру по ипотечнему кредитованию, мне была дана информация, что у Банка имеются технические проблемы с выписками из Росреестра и % мне будет снижен, только когда эти проблемы решатся, либо Я предоставлю выписку. В кредитном договоре четко прописано, что выписку из Росреестра получает КРЕДИТОР.Подскажите, каковы регламентированные сроки по данной операции — или Кредитор может до бесконечности тянуть с процессом получения выписки?

Могу задать вопрос о возврате денежных средств?

подскажите,пожл.,куда направить заявление об ошибочно снятых денег со счета?может поможете с формой заявления(бланк)?

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, с чем связано столь долгое открытие спец.счетов под госооборонзаказ? Счет зарезервировали месяц назад, все документы в отделение банка предоставили в срок, счет до сих пор не открыт, сотрудники банка говорят о какой-то очереди…какая может быть очередь?

Добрый день!У меня есть к Вам вопрос: я на сайте ГАЗПРОМБАНКА увидела, что агентство недвижимости через которое я оформляю квартиру (ЭСТ-А-ТЕТ) входит в перечень партнеров, клиентам которых предоставляется ипотека под 9%.Данная акция с 31.12.17 по 30.04.2018, заявку я подала в феврале, т. е. под условия подхожу.Мне одобрили под 9,2%, кредитный договор подписан, ДДУ зарегистрирован, но фактически сделка еще не прошла, в отделение поеду завтра. Как возможно рассмотреть по моей заявке снизить %ную ставку? Может написать заявление на снижение %? Пока я к вам еще не приехала и все равно будет меняться график платежей.Я такую операцию делала в РАЙФФАЙЗЕНБАНКе, они мне выслали заявление, где я указала со страхованием и на след день прислали предложение с более низким процентом.Очень надеюсь на вашу помощь!Спасибо

Ясенчук Юрий Феодосович.Я сегодня обратился в колцентр газпромбанка примерно в 14 часов М. времени.Проблема: не могу снять деньги в банкомате газпромбанка.Попросил зафиксировать мое обращение.Обращаюсь к вам с просьбой:1. Из-за различных постоянно возникающих неудобств с обслуживанием моей зарплатной картой МИР газпромбанк прошу предоставить мне другую зарплатную карту.2. Примите мое заявление дистанционно без обращения в офис газпромбанка, так как это отнимает очень много времени.С уважением, Юрий Ясенчук

04.12.2018 подал заявление в ГПБ на понижение процентной ставки по договору ипотеки. Одновременно написал заявление на рефинансирование в Сбербанке. Сбербанк одобрил рефинансирование через три дня. но я решил, что понизить ставку в своем банке будет проще, так как не придётся собирать документы, плачу я всегда вовремя, страховку оформляю ежегодно в срок предусмотренный договором, да и организация, в которой я работаю входит в группу компаний «Газпром».Итог следующий: Одобрение в Сбербанке истекло. В ГПБ я звонил много раз: и по номеру в СПб, и по номеру в Москве. Причем, интересно то, что разные менеджеры отвечали мне совершенно по-разному. Кто-то говорил, что сроки рассмотрения заявления не регламентируются, кто-то обнадёживал и говорил, что моё заявление находится на рассмотрении последний день. Сегодня, 16.04.2018, спустя ЧЕТЫРЕ месяца ожидания, получил на электронную почту письмо о том, что банк не считает возможным снижение ставки по моему кредитному договору. Также в письме мне напоминают о том, что мне необходимо оплатить и предоставить в банк на эл. почту SK@Gazprombank.ru документы, подтверждающие факт оплаты договора страхования, что по моему подозрению и явилось основанием для отказа в понижении ставки.Всё дело в том, что совершенно Все платежи я осуществлял и осуществляю вовремя и платежное поручение по договору страхования я отправлял на указанный выше адрес электронной почты. Очень обидно, из-за плохой организации взаимодействия между подразделениями банка, получить отказ. Кроме того, в письме бессмысленно указан номер исполнителя, по которому до этого исполнителя, не зная внутренний номер дозвониться невозможно. Трубку берёт сотрудница клиентского центра, которая ничего уточнить и пояснить по существу не может и говорит, что всё, что мне остаётся-это написать новое заявление и ждать.Вопрос:1. Можно ли каким-то образом выяснить причину отказа?2. Если причиной отказа является то, что сведения об оплате договора страхования не дошли до ответственного исполнителя по каким-то причинам связанным с работой банка, можно ли урегулировать этот вопрос без повторной подачи заявления?

Имеем ипотеку в Газпромбанке, так как я и супруг работаем в дочке Газпрома. Процент ставки по ипотеке 11%. Платим исправно, без просрочек. Узнали о снижении процентной ставки. 10.01.18 г. написали заявление о понижении процентной ставки. Ждем четвертый месяц, в банке утверждали,что срок рассмотрения 2месяца.

Здравствуйте Ирина … скажите пожалуйста организациям работающим по концессионным соглашениям гасударственного частного сотрудничества по какой программе кредитоваться. … мы не попадаем ни в один банковский продукт так как гарантии правительства или бюджета банковскими продуктами не расматриваються

Добрый день, Ирина!04.12.2017 я подал заявление в ГПБ на понижение процентной ставки по договору ипотеки. Решил, что понизить ставку в своем банке будет проще, так как не придётся собирать документы, плачу я всегда вовремя, страховку оформляю ежегодно в срок предусмотренный договором, да и организация, в которой я работаю входит в группу компаний «Газпром».Итог следующий: В ГПБ я звонил много раз: и по номеру в СПб, и по номеру в Москве. Причем, интересно то, что разные менеджеры отвечали мне совершенно по-разному. Кто-то говорил, что сроки рассмотрения заявления не регламентируются, кто-то обнадёживал и говорил, что моё заявление находится на рассмотрении последний день. Сегодня, 16.04.2018, спустя ЧЕТЫРЕ месяца ожидания, получил на электронную почту письмо о том, что банк не считает возможным снижение ставки по моему кредитному договору. Также в письме мне напоминают о том, что мне необходимо оплатить и предоставить в банк на эл. почту SK@Gazprombank.ru документы, подтверждающие факт оплаты договора страхования, что по моему подозрению и явилось основанием для отказа в понижении ставки.Всё дело в том, что совершенно Все платежи я осуществлял и осуществляю вовремя и платежное поручение по договору страхования я отправлял на указанный выше адрес электронной почты. Очень обидно, из-за плохой организации взаимодействия между подразделениями банка, получить отказ. Кроме того, в письме бессмысленно указан номер исполнителя, по которому до этого исполнителя, не зная внутренний номер, дозвониться невозможно. Трубку берёт сотрудница клиентского центра, которая ничего уточнить и пояснить по существу не может и говорит, что всё, что мне остаётся-это написать новое заявление и ждать.Вопрос:1. Можно ли каким-то образом выяснить причину отказа?2. Если причиной отказа является то, что сведения об оплате договора страхования не дошли до ответственного исполнителя по каким-то причинам связанным с работой банка, можно ли урегулировать вопрос c понижением ставки без повторной подачи заявления?

Здравствуйте! Почему нет в отделениях — ГПБ — в нашем городе Моментальных Бесконтактных БК — МИР — Маэстро — для Пенсионеров??? с 12.04.2018 года в г. Новосибирске можно Оплачивать Проезд в Муниципальных Автобусах + Трамваях + Троллейбусах + Метрополитене Бесконтактными Банковскими Картами…

Здравствуйте,Объясните математику. На сайте ГПБ рекламируется потребительский кредит. Сделал расчет прямо на сайте, 100 тыс. руб. на 12 месяцев. — результат при 11,9 процентах ежемесячный платеж 9641 руб. Отправил заявку в банк. Выясняется что ошибки нет.9641*12=115692—15692 переплата. Это при 11,9 годовых процентах?Спасибо!

Добрый день. В пятницу 13.04.2018 года погасил досрочно ипотечный кредит в вашем банке. До сих пор не могу получить закладную для снятия обременения. А у меня уже сделка горит по продаже квартиры. Сотрудники банка конкретных сроков получения закладной не называют кормят затравками, телефон лица ответственного за выдачу закладных тоже не дают. Скажите пожалуйста когда я смогу получить закладную и снять обременение.

Я подала на рефинансирование ипотеки, которую выплачиваю уже 5 лет, 3 месяца назад. До сих пор не принято никакого решения. За это время я получила одобрение в других банках. Почему так долго рассматриваются заявки и неужели нет необходимости в удержании клиентов?

Здравствуйте. Какой срок для наложения обременения в пользу банка при рефинансировании? Кредитный договор заключен 06.02.18г, затем 13.03.18г мною передано уведомление из Росреестра, что обременение предыдущим банком снято, и банк начал готовить закладную (готовил в течение 3х недель), 03.04.18г — закладная была подписана, таким образом уже более 2х недель ожидание, когда банк оформит и зарегистрирует закладную в свою пользу (с доверенностью от меня), а с даты подписания кредитного договора прошло 2 месяца и 2 недели. И всё это время ставка больше на 1%.

Можно ли обменять у вас гривны на рубли

Ирина, добрый день. 17.04.2017 мы с супругой были в отделении Газпромбанка (г. Москва, ул. Русаковская, 29) и подписали договор рефинансирования ипотеки. Мы ожидали что банк в этот же день (в крайнем случае на следующий день) произведет платеж в Райффайзенбанк (в данный момент ипотека оформлена в нем) и мы сможем закрыть ипотеку в старом банке. Прошло уже 5 дней со дня подписания договора но средства до сих пор не переведены. Подскажите, с чем может быть связано затягивание перевода ДС для закрытия ипотеки?Когда рефинансировали ипотеку в Райффайзенбанке, перевод денежных средств был произведен в день подписания договора. Когда оформляли ипотеку в банке ВТБ, средства застройщику были переведены в день подписания ипотечного договора. Почему Газпромбанк затягивает перевод платежа?

Добрый день. Интересует результат рассмотрения заявления вх. 7019 от 17.01.2018. Почему сроки рассмотрения данного типа заявлений НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ. В данном случае Банк действует не в интересах клиента.

Добрый день. Сегодня (24.04.2018 09:04) оставлял вопрос. Можно не рассматривать, вопрос решился.

Когда можно будет дозвониться до Салехардского филиала Газпромбанка? Просто безобразие!Из имеющихся номеров телефонов 3-56-01,3-56-24,3-56-25 ни один из номеров не отвечает, только автоответчик. Приходится идти через весь город чтобы узнать информацию. Проверте сами.

Прошу прокомментировать ситуацию с оформлением рефинансирования ипотеки в отделении банка по адресу: Санкт-Петербург, Комендатнский пр. 17.Заявка о рефинансировании ипотеки была подана в ноябре 2017 года. До сегодняшнего дня — 25.04.2018 вопрос остается незакрытым.1. Первым камнем преткновения стал звонок менеджера банка в день, назначенный для подписания сделки, с сообщением о том, что одна из необходимых справок в пакете документов уже недействительна. Т. е. за время оформления ее срок истек, далее замечено было также, что данные в справке 2-НДФЛ указаны неверные (паспортные данные изменились в связи со сменой фамилии, а работодатель их не сменил в базе). Это было обнаружено, повторюсь, в день сделки с банком, никак не заранее. Видимо проверка досье, его формирование и сопровождение сделки от и до не входит в обязанности менеджеров-сотрудников банка.2. Доносим все необходимые документы и ждем звонка от сотрудников банка с сообщением о новой дате назначения сделки. Ждем долго, впереди Новый год и затяжные каникулы…Тут отмечу, что дозвониться самим до менеджеров банка крайне тяжело, а посещение офиса занимает минимум час ожидания в очереди. Ответы на электронную почту тоже труднодоступны, многие письма остались без ответа, переписку по запросу могу приложить. Далее нам сообщают, что страховую компанию мы должны найти самостоятельно из предложенного списка. Это в то время, когда другие банки самостоятельно занимаются такими вопросами и многие вообще имеют свою же страховую при банке, в конце концов это их же доход. Мы выбираем СОГАЗ страхование и договариваемся о сделке.3. Страховая сообщает, что по практике сотрудничества с Газпромбанком связываются с менеджером банка и обо всем договариваются, нам остается только придти на сделку и оплатить операцию4. на 29 декабря назначена сделка с банком, на которой мы понимаем, что менеджер дозванивается до страховой и прямо при нас все и решает. Заранее никаких договоренностей не было. После длительного ожидания, подписываем договор страхования, кредитный договор, получаем график платежей и нас информируют о дальнейших действиях.5. Далее после подписания закладной, которая тоже делается не за один рабочий день, необходимо отнести ее на регистрацию в МФЦ с сотрудником банка. О том, что существует возможность оформления доверенности на сотрудника банка и не тратить свое время на данную процедуру, нам сообщить забыли…правда, позже сказали, что мы сами от такой возможности отказались.6. Подаем пакет документов в МФЦ для регистрации закладной в РосРеестре. Через две недели нам сообщают, что регистрация приостановлена в виду того, что БАНК ПРОПИСАЛ НЕ ВСЕ НЕОБХОДИМЫЕ УСЛОВИЯ В ДОГОВОРЕ ЗАКЛАДНОЙ. Мы же не первые ваши клиенты??? Договоры ведь типовые. Как такое вообще возможно?7. Банк исправляет свои ошибки и вновь подает документы в МФЦ, после чего снова ожидание и время, в течение которого мы платим ставку, которая нас не устраивает! Потому как новая выгодная для нас ставка будет только после завершения всех этапов переоформления кредита. Может быть, нам перекроется разница за переплаченные средства из карманов ваших неграмотных сотрудников, по вине которых мы проходим процедуру рефинансирования уже полгода?8. Наконец получаем сообщение о регистрации закладной в РосРеестре, пишем завление на уменьшением проц.ставки и просим сделать наконец нам карту для погашения ипотеки, т. к. нам и этого не предложили!!! И оплачивали мы все это время через касссу!!! Потому что «в связи с особенностями зачисления денег на счета вашего банка, перевод с карты на счет затруднителен».9. Менеджер сообщает, что наше заявление будет рассматриваться «МАКСИМУМ НЕДЕЛЮ», НЕДЕЛЯ БЫЛА ВЧЕРА. Никто нам не звонит, не сообщает о ходе дела. После получаса попыток, дозваниваюсь до банка и получаю ответ: «пока не можем назвать причину задержки, советуем оплатить этот месяц по старой проц.ставке»ПРОШУ ОЦЕНИТЬ САМОСТОЯТЕЛЬНО ИЗ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ИНФОРМАЦИИ УРОВЕНЬ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРИНЯТЬ ХОТЬ КАКИЕ-ТО МЕРЫ ДЛЯ СОХРАНЕНИЯ ПОСЛЕДНИХ КЛОЧКОВ РЕПУТАЦИИ БАНКА, ЕСЛИ ТАКОВАЯ ВООБЩЕ ИМЕЕТСЯ И ЧТО-ТО ДА ЗНАЧИТ.

Прошу прокомментировать ситуацию с регистрацией закладной при рефинансировании ипотеки.Договор был заключен 17 января. Закладная была передана на регистрацию 14 марта. Плановая дата выдачи — 19 апреля. На сегодняшний день закладная так и не получена. Озвученная причина — закладными занимается один сотрудник. При этом, по словам ипотечного менеджера, к ней вернулись закладные, переданные в отдел залогов значительно позже моей. Вопрос: зачем я оформляла доверенность на регистрацию закладной на 10 сотрудников, если этим вопросом занимается один? меня уверяли, что оформление доверенности на большое количество сотрудников является гарантией быстрой регистрации закладной. И главный вопрос: когда я получу зарегистрированную закладную и обещанную процентную ставку по кредиту?? при заключении договора меня уверяли, что период с подписания договора до снижения ставки составляет не более 2 месяцев. Идет четвертый, но я так и продолжаю платить по завышенной ставке. Сколько можно обманывать своих клиентов и вытягивать из них деньги? И когда вы уже начнете уважать людей, который вам поверили и стали сотрудничать?

Добрый день Ирина! Прошу прокомментировать ситуацию с рефинансированием кредита. Мне на данный момент полных 63 года. При подаче документов было указано, что рефинансирование кредита будет сделано только до достижения 65 лет, хотя срок указан на сайте до 70 лет.

Может ли гражданин РБ завести в вашем банке счёт для начисления ЗП? ЗП не официальная.

Добрый день,Ирина! Помогите разобраться с получением закладной. Представитель в нашем городе не дает информации ссылаясь на Москву.

Добрый день! Правомерно ли требование — предоставить на сделку по рефинансированию ипотеки(причем по квартире, приобретенной на первичном рынке, т. е. по ДДУ), помимо страхования квартиры + жизни, еще и страхование титула? На сайте банка данного требования для обеспечения рефинансирования нет! Но мне менеджер, занимающийся моим рефинансированием, уверяет, что без выполнения данного условия сделка невозможна! Хотелось бы получить ответ по данному разногласию между информацией на сайте и тем требованиям, которые выдвигаются потом в реальности!

Ирина, здравствуйте!25.04.2018 мной была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита через сервис Тинькоф банка. Хочется узнать, каков прогресс в принятии решения Газпромбанком? На данный момент имею одобрение на рефинансирование от нескольких банков, но ожидаю решения вашего банка. Также ответьте пожалуйста: в случае принятия банком положительного решения, в какие сроки мы сможем подписать договор, учитывая что у меня рефинансирование по ДДУ и в качестве залога выступает уступка прав требования? Т. е., если я правильно понимаю, мне не нужно собирать кучу документов на квартиру и делать ее оценку. Благодарю!

Вопрос:Добрый день! Правомерно ли требование — предоставить на сделку по рефинансированию ипотеки(причем по квартире, приобретенной на первичном рынке, т. е. по ДДУ), помимо страхования квартиры + жизни, еще и страхование титула? На сайте банка данного требования для обеспечения рефинансирования нет! Но мне менеджер, занимающийся моим рефинансированием, уверяет, что без выполнения данного условия сделка невозможна! Хотелось бы получить ответ по данному разногласию между информацией на сайте и тем требованиям, которые выдвигаются потом в реальности!постоянный адресoamel5 (Москва) 27.04.2018 14:30Ирина, добрый день! А на мой вчерашний вопрос я могу рассчитывать получить ответ?