Добрый день. Возможно ли сделать рефинансирование ипотеки в вашем банке? В сбербанке 9,5%.

Добрый.27.03.20 обратилась в офис 029/2027на ул. 70лет Октября.для снятия вклада получения процентов и заново переложения вклада на новый вклад.действие вклада закончилось.вклад был открыт в Янао.в итоге девушка просидела на своем компьютере не смогла ничего сделать.пробегала по всем другим компьютерам тоже ничего.записала мои данные.я пришла опять 31.03.20.то же самое никто ничего сделать не может.тоесть я не могу получить свои деньги!!!!!!это что за работа офиса!!!!что управляющий что его зам.ничего сделать не могут.мол не работает программа региональная.они мне отвечают что не могут дозвониться до головного офиса.никто не отвечает им!!!!это что за безпредел!!!!это с 27 числа не могут решить мою проблему!!!я теряю время и деньги т. к деньги не лежат на вкладе как я этого хочу.что за репутация газпромбанка!!!!

Здравствуйте! Напишите сроки обработки обращения от 23.03.20 и повторного от 31.03.20 по снятию обременения, вам перезвонят и ещё немного времени это не для отношений банк-клиент. Назовите сроки согласно регламента по обработке обращений, месяц для снятия обременения -это достаточно. Прошу сообщить информацию, для дальнейших действий

Добрый день. Я являюсь владельцем карты Газпромбанк. Вчера у меня взломали личный кабинет и перевели оттуда 75 тыс рублей. Двумя платежами. Я закинул эти деньги для того,чтоб в списался кредит в вашем банке. Что мне делать?как мошенники могли поменять номер телефона в личном кабинете?

Юлия, добрый день. Подскажите как можно получить кредитные каникулы в связи с пандемией? Меня как и многих людей распустили на самоизоляцию. С сохранением заработной платы, т. е. оклада. Из этих денег нет возможности оплатить кредит. У меня на иждивении ребёнок. Какие документы нужны и как их предоставить банку, если МФЦ не работает, почта не работает, банк не работает. Можно получить только справку на работе.

Здрасьте! Я автор отзыва https://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsОтправитель предоставил мне подписанные поручение и реестр. Помогите вернуть денежные средства. Ваши коллеги мне звонили и порекомендовали, если появятся уточняющиеся документы, написать через обратную связь.

Здравствуйте!Мне 13 февраля 2020 года открыли дебетовую карту, к которой, до сих пор, я не могу настроить Телекард 2.0. Я уже раз 7 звонил в службу поддержки, но каждый раз топтание на месте, результата нет. Со слов оператора службы поддержки, составили заявку в техническую службу — первую заявку потеряли, после я оставлял еще две или три, такие же, заявки.Вопрос для меня крайне важен, так как я сейчас нахожусь за пределами России и не могу воспользоваться своими деньгами (мне нужно сделать перевод денег).Как мне получить доступ к своим средствам через Телекард или интернет банк online.gpb.ru?

Добрый день! Почему заявку на рефинансирование ипотеки рассматривают месяц вместо положенных 10 рабочих дней. Я 28.02.20 отправила все документы и до сих пор нет никакого решения. Последний раз я отправляла исправления 13.03, с тех пор тишина. Звонила на горячую линию, мне сказали, что отметят звонки и ускорят процесс рассмотрения. До сих пор ничего, и ставки выросли. Зачем делать рекламу и ничего не рассматривать?

Здравствуйте,могу я взять Кредитные каникулы по потребительскому кредиту?не работаю с января 2020 года и сейчас с карантином тоже не найти работы. Если могу,то какие документы нужны и куда их отправить. Кредит оплачивал своевременно.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации. В Вашем банке оформлена ипотека, ежемесячный платеж 15 числа. Как правило, оплата производилась через банкомат путем внесения денег на карту ГПБ. По условиям договора также имеется возможность погашения кредита через кассу банка. На данный момент срок действия карты истек, получить новую или оплатить через кассу банка не представляется возможным в силу сложившейся ситуации из-за эпидемии. Возможна ли оплата кредита через СБ онлайн и где можно уточнить реквизиты для перевода денежных средств?

Обратился с рефинансированием, так мало того что рассматривают 15 рабочих дней вместо обещанных 10 и ни капли извинений, так еще требуют какие-то справки которых нет ни в одном перечне документов. На каком основании я должен предоставлять? Эта обязанность банка проверять информацию! Госбанк в худшем смысле этого слова, пожалел что обратился. Худшей работы андеррайтеров за все время я не видел!! Зачем предоставлять информацию на сайте банки.ру по условиям, которые вы не можете выполнить?

Прошу ответить, когда будет решена проблема с зачислением денег на карту неисправным банкоматом (купюры принял, на карту не зачислил)?

Добрый день!Подскажите с какой % ставкой по действующему ипотечному кредиту могу обратиться в банк для возможности снижения процентной ставки?

Оставлял заявку на рефинансирование, спустя 3 недели связался специалист для заполнения информации по заявке, специалист в процессе заполнения заявки сбросил звонок (или проблемы с телефонией), никто не перезвонил. Спустя еще неделю связываются еще раз и опять звонок сбрасывается и чуда не произошло, никто не перезванивает. Позвонил на горячую линию, сначала рассказывал одному специалисту суть проблемы, перевела на другого специалиста, опять пересказал суть проблемы, специалист спросила данные и сказала подождать, прождал в тишине минут 6—7, уже прекратил звонок сам. Обслуживание клиентов — отвратительно, обработка заявок — ипотеку выплачу пока обработают.Когда будет принята моя заявка на рефинансирование?

Здравствуйте! Хочу узнать адрес банка в нашем городе,

Открыл накопительный счёт через Телекард,В конце марта перестал работать.Не могу пополнить,ни снять.Обращался службу поддержки раз 7,оставлял заявки,прошло две недели и ничего.Получается я не могу воспользоваться своими деньгами?

На мои текущие счета в евро и долларах (открытых в ГПБ) осуществлен перевод в евро и перевод в долларах со счетов моей матери (предъявлено св-во о рождении сына), открытых в другом филиале ГПБ. Комиссионное вознаграждение ГПБ согласно п. 2.3.1.3.2 Выпискииз «Тарифов комиссионного вознаграждения Банка ГПБ (АО) за услуги физическим лицампо расчетно-кассовому обслуживанию, денежным переводам, кредитованию и прочим услугам» должно было составить 0,5% от сумм, но не более 3000 рублей. Однако ГПБ списал вознаграждение за соответствующие переводы (в размере 0,668% и 1%). ГПБ так же в платежных поручениях некорректно указал валюту при каждом переводе. Когда вернут излишне уплаченное вознаграждение или сначала нужно обращаться в Роспотребнадзор?

Здравствуйте! Решили воспользоваться услугами банка для оформления ипотеки. Позвонили на горячую линию банка, нам на почту отправили список необходимых документов, сказали подать заявку онлайн(в нашем городе нет офиса банка). Неделю назад заявку отправили, и следом отправили сканы всех документов. Прошло 5 дней, в ответ тишина. Сново звоним на горячую линию, а нашу заявку не видят, и документы наши не найдены. Потом заявку увидели, а документы так и не нашлись. Мы отправили весь пакет документов ещё раз, и ждём. Звонят — а вы не отправили документы. Отправляем недостающие и опять тишина. Сегодня звоним на горячую линию вновь, а там ничего о нас не знают, и не видят ни заявки ни документов. Сказали ждать звонка специалиста. Честно, уже не до ожиданий. Такое впечатление что система онлайн заявок не связана никак с операторами. Тогда вообще ее отмените. У нас скоро сделка по продаже нашей квартиры, а новую мы купить не можем, потому что ждём непонятно чего из банка. Придется на улице с тремя детьми жить?

25 февраля 2020 года я подала заявку на выпуск кредитной карты.26 февраля она была одобрена.Информацию о готовности карты обещали сообщить в СМС.Не получив обещанной СМС, 3 апреля позвонила на горячую линию банка и задала вопрос о местонахождении карты. Мне сказали что карта в Мурманском отделении, приходите и забирайте.Я пришла туда 4 апреля, но карту мне не выдали, мотивирую тем, что истек срок заявки на выдачи карты.Сказали, что нужно писать новую заявку.Беспокоюсь, если я подам новую заявку, не будет ли она отклонена на том основании, что я не забрала первую карту?Не получила карту не по своей вине-меня не уведомили о её поступлении.

Добрый день. Писала вам на прошлой неделе, со мной связывалась специалист Дарья. Нужна срочно ее консультация. Опять проблемы!!!

Добрый день! 28 марта мной было подано заявление о полном досрочном погашении потребительского кредита, с учетом процентов сумма полного погашения в заявлении 1041700, дата списания — 30 марта. В связи с переносом даты платежа, вчера 6 апреля банком списаны денежные средства в размере 1044700. Звонила на горячую линию до списания денежных средств, кредитный специалист проинформировал, что перенесется только дата, сумма списания будет равно той, что указана в заявлении. Сегодня же и вчера мне говорят, что это проценты за 6 дней! Разве это правомерно?! Средства для погашения кредита были на счете с 28 марта. Помогите, пожалуйста

Добрый день. Подскажите, насколько правомерными были действия сотрудника газпромбанкка, который при оформлении потреб. кредита дал нам на подпись сертификат по оказанию юридической поддержки (платный, стоимость 4500 рублей в год), при этом ничего не сказав об этом, при этом говоря примерно следующее: «давайте быстрее подписывайте, народу много»? и как теперь отказаться от этого сертификата? и еще вопрос: стоимость этого сертификата нам включили в стоимость кредита, как я понимаю, потому что мы брали 750 т. р., общая сумма кредита составила 908 т. р., из них 136 т. р. это страховка, остается еще 22 т. р. непонятно куда ушедшие. очень прошу разобраться.

Добрый день.При оформлении рефинансирования ипотеки в газпромбанк столкнусь со следующей проблемой. Согласно договора ипотеке %ставка снижается после регистрации договора залога, с моей стороны после подписания основного договора ипотеки в максимально короткие сроки были проведены мероприятия по снятию обременение другим банком. И 23.03. 2020 я сообщила сотрудникам банка в г. СТАВРОПОЛЬ что обременение все сняты и я готова оформить договор залога в органах росреестра в пользу газпромбанк, мне сообщили что на согласование оплаты гос.пошлины до 5 дней. При этом сегодня уже 07.04 согласование и оплата гос.пошлины так и не проведено. Таким образом нарушается максимальный срок регистрации 45 дней, НО НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ. Получается у банка специально политика зарабатывать максимум на заёмщиках, и максимально долго сохранять высокую ставку по ипотеке. Жду официального ответа к кому мне можно обратится что бы ускорить данный вопрос?

Добрый день!Сегодня на почту пришло письмо со следующим содержанием:«С 6 мая 2020 года будут внесены следующие временные изменения для онлайн покупок/транзакций в части вознаграждения Бонусными баллами по картам** CARD CREDIT PLUS, URBAN CARD, #TRAVELPASS, METRO MASTERCARD. «У меня есть tot дебетовая карта Card Plus, затронут ли изменения и ее?

Здравствуйте. Скажите пожайлуста,когда и где можно будет посмотреть ежедневно начисленный КЭШбэк за произведённые определённые покупки по картам ГПБ, как в других банках РФ. И почему данную информацию предоставляют один раз в месяц в личном кабинете,и только конечную сумму.

Добрый день. У нас ипотека в Газпромбанке, мы рефинансируемся в другой банк назовём его(банк А). После получения одобрения, (банк А) гасит 26 марта 2020 года основную сумму задолженности непосредственно на счёт Газпромбанка, после поступления денег на счёт, мы 27 марта обращаемся в Газпромбанк и пишем заявление на досрочное гашение, где нам рассчитывают оставшуюся сумму задолженности со всеми процентами. Погасив остаток начисленной суммы непосредственно на банковский счёт в кассе, мы ждём когда нам отдадут закладную (обещали отдать в течении 5 дней). В связи с объявленной Президентом нерабочей неделей, мы соответственно ждём.7 апреля 2020 года нам звонят с Газпромбанка и сообщают что мы должны доплатить более 4000 т. р. В связи с тем что гашение перенесено на 6 апреля (объявлено нерабочей неделей) и списание соответственно тоже. Обратившись в Газпромбанк сотрудники объяснили что компьютер так считает и посоветовали написать письмо для рассмотрения. И пояснили что теперь гашение произойдёт опять концом месяца и ждать нам до 30 апреля и потом только отдадут закладную. Я не считаю что мною были нарушены сроки гашения и прошу Вас объяснить как начислились сумма просрочки, а так же почему мне необходимо еще ждать месяц по возрасту закладной. И оплате в (банк А) дополнительной суммы, в связи с невыполнением сроков по предоставлению закладной. Считаю ситуацию форс-мажорной и расчитывать досрочное гашение в данном случае индивидуально.С уважением Ваш клиент.

Здравствуйте!Я делал вклад «Для первых» с целью получить дивиденды в конце срока вклада.Но когда пришел закрывать вклад мне дали сумму меньше чем я вложил и не начислили проценты, так как сказали что судебные приставы списали штрафы за нарушение ПДД 1500р.Но проценты на вклад можно начислять и на оставшуюся сумму вклада.Списание штрафов произошло как назло в конце срока вклада.Вопрос:проценты на вклад начисляются каждый день или месяц?Можно было бы процентами загасить сумму штрафов? ПОлучается банк ГПБ меня обманул так как не разъяснил мне,что такая ситуация может произойти.

Добрый день! У меня есть действующая ипотека в ПАО Газпромбанк, в 2018 году у меня родился второй ребенок! с 2018 года мы пишем в газпром заявления, о рефинансировании нашей ипотеки по программе «семейная». за 2 года так ничего и не сделали!!! банк говорит, что нет алгоритма, нет указаний и т. д. официальный отказ не дают! все по телефону! помогите разобраться в ситуации пожалуйста.

Здравствуйте хотел бы взять кредит в вашем банке но у меня крымсая прописка может ли она повлиять на положительное решение

Юлия здравствуйте, поясните пожалуйста ситуацию, в октябре прошлого года я взял потребительский кредит в вашем банке, каждый месяц исправно вносил денежные средства в сумме 3т.р наличными на счёт в кассе с которого в последствии списывалась сумма за кредит и не было ни каких проблем 5 месяцев, но 06.04.2020 года в отделении банка г. Сургута (в связи с тем что отделение в г. Нефтеюганске закрыто до 30.04.2020 года и пришлось ехать за 70 км чтобы внести эти злосчастные 3 т. р + расход на бензин туда и обратно) и тут то с меня удержали 300 рублей комиссии которой не было в течении 5 месяцев. Комиссия противоречит статье 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей».Вне зависимости от содержания данной услуги она не может быть применена ко мне при погашении кредита в силу все той же ст. 16 ЗоЗПП, Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Что вы мне посоветуете, написать письмо в Роспотребнадзор, прокуратуру по месту проживания или с начало претензию в банк о неправомерности удержания комиссии.С уважение Носков В. А. г.Нефтеюганск ХМАО-Югра

Добрый день. 6 марта полностью досрочно погасил ипотечный кредит в Газпромбанке. 10 марта написал заявление в отделении Газпромбанка в Москве офис м. Тимирязевская о снятии обременения и возвращении закладной. На сегодняшний день никакой информации по поводу моего запроса не имею. Единственное знаю номер исходящего письма от ГПБ в Росреестр г. Москвы-. прошу помочь в разрешении проблемы т. к. деньги на досрочное погашение я брал в рамках ипотечного рефинансирования и если Газпромбанк в кратчайшие сроки не вернёт все документы, то я буду платить ипотеку в повышенном размере. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо.P.S. и а ответ на жалобы, которые я писал в офисе ГПБ в адрес ГПБ я никаких ответов тоже не получил.

Добрый день! Весь вопрос в информации для компании.

Здравствуйте,скажите пожалуйста,что нужно для того,чтобы сделать карту РНКБ,дебетовую

Решил воспользоваться мобильным приложением Газпромнефть АЗС.Рассчитывал на удобный сервис и надежность кобрендинговой карты.В итоге: 28 марта в 4—53 остался на трассе без денег и без бензина.Крайне возмущен бездарной работой службы поддержки.Бонусная карта номер 782568600930946..бесполезный продукт. Программой лояльности так и не удалось воспользоваться. На моей кобренд карте 410447000433462.. заблокированы мои деньги 1600 рублей. Служба поддержки- это просто троллинг.В трудное для моей семьи время я получил жестокий урок от компании Газпромнефть- меня лишили денег и возможности ими воспользоваться. Ваш сервис не работает и ваше приложение бесполезный продукт офисных бездельников.Свои деньги я зарабатываю и сталкивался со многоми случаями мошенничества, но сервис Газпромнефть — это вершина (или дно) бесполезности и бестолковости большого числа бездельников.Я неоднократно (более 14 раз) обращался в службу поддержки. На мою заявку 078140404 на протяжении 14 дней никто ни соизволил ответить. Я крайне возмущен и расцениваю все действия как признак мошенничества и незаконное завладение и пользование моими денежными средствами.6 апреля 2020 года я направил жалобу hl@gpnbonus.ru.Лучше бы написал в Спортлото.Теперь дело принципа- на вас тратит государство деньги налогоплательщиков (в вашей компании есть государственная доля в УК). Я убедился как эти деньги «эффективно» потрачены.Виктор

Добрый день!Брал в вашем банке кредит 2 раза,плотил без просрочек так сказать,вчера решил подать заявку на 300т.р 30 месяцев.вопрос собственно вот в чём:дают мне его под 9,5%вроде как нормально но страховка 38 тысяч это уж слишком,на руки я получу 260 тысяч.при подписи договоров стояла галочка отказаться от страховки но сотрудница банка сказала что без неё не как.Документы ушли на провеку и я думаю отказаться от кредита.вроде постоянный клиент а страховка бешенная(((

Здравствуйте как отменить перевод? Сделал перевод на свой Счёт в Сбербанке деньги не пришли

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, если я закрою кредит, которым не смог воспользоваться, я испорчу кредитную историю?Планировал приобрести жилье, не хватал 1 млн. Взял в банке кредит на хороших условиях, и то по вине банка, деньги пришли с большим опозданием. И только наступило время заняться оформлением, ввели длинные выходные на фоне пандемии. И теперь организации не работают (мфц и т. п.), да и продавец передумал, ссылаясь на нестабильную ситуацию в стране. Начал заниматься оформлением кредита 19.02.20, 1ый платеж 16.04.20.Если бы дали быстро (поступление средств осуществляется в день обращения по кредиту), я бы успел использовать эти деньги

Добрый вечер!09.04.2020 был автоматически пролонгирован мой вклад «Для сбережения» по странной ставке 3,8%. Почему он не пролонгирован по ставке, действующей на дату пролонгации?Хочу досрочно закрыть данный вклад, но такая возможность полностью отсутствует в интернет банке. Выполнить досрочное закрытие через мобильное приложение также невозможно, весь день пишет «не удалось, попробуйте чуть позже» Как закрыть вклад удаленно?С надеждой на скорое получение ответа,Ольга.

Добрый вечер! Решили рефинансировать ипотеку в другом банке. Взяли в Газпроме справку об остатке задолженности 08.04.2020. В тот же день внесли на карту сумму согласно справке. И оператор сказала, что надо приехать 10.04.2020 за справкой о закрытии ипотеки. Приехав 10.04 справку нам не выдали, т. к. оказалось, что есть задолженность 580 рублей. Откуда она взялась и почему оператор не предупредила сразу, что помимо суммы из справки по остатку нужно доплатить деньги? Написали еще одно заявление о досрочном погашении и внесли эти 580 рублей. Теперь сказали приезжать в понедельник 13.04.2020 за справкой о закрытии кредита. Надеюсь, что за три дня новой суммы долга не образуется.При этом нам сообщили, что не выдадут нашу закладную. Во-первых, т. к. она в Нижнем Новгороде и нужно как минимум ждать неделю. Во-вторых из-за ограничений в связи с режимом из-за эпидимеологической ситуацией.Росреестр работает, банк работает. Банк берет деньги. Мы выполняем свои обязательства и тут банк работает. А обязательство отдать закладную банк не выполняет. Понимаю, что банку всё равно, что я теряю из-за этого свои деньги. Но как-то странно, что ограничения распространяются только на конкретные отделы банка???

1. В марте 2020 г. все сотрудники нашей организации (численность более 3000 чел.) после выступления на общем собрании сотрудника Газпромбанка открыли зарплатную карту в Газпромбанке (сменив Альфа банк после убедительного выступления вашего сотрудника). При первом же поступление денег удержали комиссионные в размере 59 руб. Когда же ваши работники выступали перед сотрудниками нашей организации они говорили что никаких сумм удерживаться не будет,а наоборот будут начислять проценты на зарплатный остаток. Сумма удержания не большая, но остался крайне неприятный осадок от действий сотрудников Газпромбанка. Зачем они лукавили на встрече с сотрудниками организации? Это явный обман.Таких казусов в Альфа банке не было!!!2. В случае перечисления денег с карты Газпромбанка в на карту Сбербанка Удерживаются ли комиссионные и если да,то какова величина комиссии (%).Ваш клиент Бородин Валерий Алексеевич, г. Н. Новгород11.04.2020 г.

Получил решение на кредит.в условиях самоизоляции не могу ехать через город Луначарского 73 ПЕРМЬ за деньгами.Почему не перечислить мне кредит на банковскую карту если я являюсь клиентом Газпромбанк а.

по кредиту На покупку автомобилей от Газпрома какая нужна минимальная зар.плата?

Здравствуйте!Являюсь клиентом Газпромбанка более 20 лет.03.04.2020 произошло несанкционированное списание денег с моей дебетовой карты. Данную операцию я не подтверждала. Заявление было подано в ГПБ в тот же день. Убедительно прошу провести оперативное расследование и вернуть мне деньги.С уважением

Какую максимальную сумму я смогу переводить на счет или на карту Сбербанка?

Добрый день!Прошу сообщить ответ по обращению в банк от 2 апреля 2020 № 5794505. Обращение в банке уже 2 недели и никакой обратной связи.Спасибо!

Здравствуйте! 7 апреля обращалась к вам по поводу списания денежных средств по кредиту, ответ получила, но со мной так и никто не связался

Добрый вечер! Ответ от банка на эл. почте заявителя отсутствует по ответ по обращению от 2 апреля 2020 № 5794505. Прошу прислать повторно. Спасибо.

Здравствуйте, 16 марта 2020 года подали заявку на рефинансирование, ждали ответа 2 недели, в банк ходили, звонили, все безрезультатно было, никто ничего по заявке сказать не мог, потом написала на сай обращение, по сложившейся ситуации, хочу, сказать большое спасибо специалисту, Алине, после моего обращения сюда на сайт дело сдвинулось с мёртвой точки, и как я думала проблем больше не будет, но нет…. Оказалось, копия трудовой не подходит, хорошо, 30 марта 2020 года принесла копию трудовой согласно всем требованиям, в банке заверили, что срок рассмотрения максимум 5 рабочих дней, сегодня 13-й рабочий день, в банке сказали, не могут дозвониться до отдела кадров, хотя и у меня и у мужа на работе отдел кадров работал и работает СТАБИЛЬНО!!!!! СКАЖИТЕ, В ЧЕМ ОПЯТЬ ПРОБЛЕМА???? У меня 24 апреля заканчивается страховка по ипотеке, планировала заключить договор страхования уже непосредственно с ГПБ, но теперь я вообще не успеваю. Я вынуждена буду понести в дальнейшем доп. затраты на внесение изменений в договор страхования. 16 апреля 2020 будет месяц как рассматривается заявка на рефинансирование!!!!!! Вашему банку не нужны платежеспособные клиенты????? С каждым разом все больше и больше разочаровываюсь в Вашем банке. Надеюсь на Вашу помощь. Спасибо заранее!!!

Столкнулся с проблемой — после закрытия мой вклад продлился автоматически под смешные 0,01%, а при попытке закрыть его через приложение Телекард получаю сообщение, что заявка принята, но вклад при этом не закрывается уже неделю. При обращении в колл-центр банка, мне сообщили, что проблему устранят в следующем обновлении. Пришлось, подвергая себя риску, зайти в отделение банка и закрыть вклад по заявлению. Считаю автоматическую пролонгацию(тем более под мизерный процент) абсолютно неудобной для клиентов, просьба убрать её и исправить мобильное приложение(странно что такая ошибка не выявилась на этапе тестирования), это позволит улучшить качество дистанционных сервисов, качество которых неудовлетворительно на данный момент.

Добрый день, некрасивая ситуация, созданная вашим банком. 4 марта 2020 г. обратился в отделение банка на ул. Красная Пресня, 21 за оформлением дебетовой карты. С работником оформили заявление, оставил копии своих документов, оплатил сумму (1200 руб.) за выпуск карты. Сегодня 14 апреля 2020 г. у меня нет ни карты, ни денег (отмечу, что предложили вариант открыть счет в банке, с которого я и смогу получить деньги. НО я не хочу открывать счет в вашем банке, не надо мне этого навязывать). Написал претензию 20 марта 2020 г. Тишина. Вопрос — когда я смогу получить свои деньги, которые внес в банк. Со следующий шага буду подводить к обращению в суд называя такие действия мошенничеством.

Добрый день!Посетил офис с предодобренным кредитом и 3-х кратной консультацией колл центра.Колл центр- дает не достоверную консультацию по необходимому пакету документов, также не знают ответ не на один вопрос в том числе для чего позвонили.Банк с большим названием работает как динозавр, ничего не возможно сделать удаленно, исключительно личное присутствие и стояние в очереди.Сотрудники не пытаются выяснить цель визита и помочь клиенту в организации обслуживания.Результат: сотрудники ничего не сделали, не провели презентацию всех банковских продуктов, не предложили распечатать документы в электронной форме, отправили собирать документы (на бумажном носителе) без пояснения методологии и форм предоставления.Не рекомендую использование данного Банка в качестве партнёра! Т. К. из-за таких подходов управленческие риски наступают только у клиента.

Здравствуйте, вся страна сидит на самоизоляции, Центробанк рекомендует перейти на удалённый режим работы, а Газпромбанк как обычно,нам все равно что вам надо,идите в офис,неужели Газпромбанк такая беспомощная контора, что не может прислать справку о перечислении денег на электронную почту,для получения одной справки езжай в офис где постоянно очередь на пять лет,да у меня младшая дочь садик закончила и в школу пошла,а старшая замуж вышла пока я в очереди Газпромбанка сидел в прошлый раз, нет ни одного банка и в помине, что не смог бы прислать справку на емаил в век компьютера и смартфона.Будь проклят тот день, когда судьба меня свела с этим банком

Здравствуйте, 17 числа мне нужно оплатить кредит,с карты не списывается, могу ли я заранее погасить через приложение,положить на кредитный счет?

😡🤬Сегодня приехала в офис на Ленинградском пр. 24 ,что бы снять и получить свою зарплату. Ситуация у меня такая-3 недели назад моя заработная карта была отдана на перевыпуск в другой офис-на Маршала Бирюзова, д. 16. Но этот офис в связи с ситуацией короновируса закрыт до 30.04.2020. Соответственно карта уже выпушена, но забрать я ее не успела. Я предварительно позвонила раз 10 в колл-центр Газпромбанка и объяснила ситуацию, что у меня 3-е несовершеннолетних детей и мне была перечисленна зарплата, и я хочу ее забрать любым способом, т. к надо чем-то кормить детей. Специалисты мне сказали, что я могу без ПРОБЛЕМ приехать в любой ближайший офис и мне могут выдать ВРЕМЕННУЮ карту, т. к счет один -я могу пользоваться ею или получить наличными до 90% своей зарплаты с комиссией. Я приехала, но мне без причины наотрез ОТКАЗАЛИ во всех услугах по получению моих-же денег, я клиент этого горе банка, единственный выход сказала мне девушка «я так понимаю это у них ГЛАВНАЯ-блондинка " только оформить кредитную карту. Я ответила, что мне не нужен кредит ни в какой форме и зачем он мне, если у меня хорошая зарплата и уже она на карте ии отображается в их же приложении ТЕЛЕКАРТ. Проверив всю информацию, мне продолжали навязывать и настаивать на оформление кредитной карты. Эта «главная» с пеной у рта стояла на до мной и говорила, как это удобно и,что у нее самой тоже такая же оформлена и что она ей переодически пользуется. Я забрала паспорт отказавшись от навязываемой мне кредитной карты и ушла. Но я написала заявление-претензию на данный офис на сотрудников банка, которые навязывают кредиты, под любым предлогом и отказывают клиентам банка даже в том, что бы отдать им заработную плату 😡🤬 им видно премии выплачивают, кто из них за месяц больше кредитов оформит на людей и повесит, как хомут на шею, только в это заинтересованы сотрудники данного офиса. Также написала жалобу в ЦБ, чтобы провели проверку и данных сотрудников уволили.🤬😡 Да и тех, кто в колл-центре надо бы уволить, за то что нагло бросают трубки, если не могут ответить на вопрос и просто не компетентны😡🤬 набрали по объявлению …и тактика такая-если специалист не можешь грамотно ответить клиенту на поставленный вопрос-просто вешают резко трубку и пусть клиент перезванивает заново еще не раз. За сегодняшний день я попала на разных специалистов кол-центра и 3 из нихпросто повесили трубку, когда не смогли мне внятно ответить. Для данного извнстного банка это просто хамское неуважение к клиентам. 👎👎👎мои еньодня ги мне так и не отдали👎

Здравствуйте! Моя заявка на рефинансирование ипотеки на сумму чуть более 8 млн руб. была одобрена Газпромбанком. Документы подавались в г. Омске, объект недвижимости находится в г. Москве. 31 марта начался 2-ой этап — рассмотрение/ экспертиза объекта недвижимости. Это новостройка, застройщик — Группа компаний «ПИК» ООО «Борец», кстати указанный на сайте Газпромбанка в качестве партнёра банка. Сегодня 15-й день экспертизы объекта, ответа нет. Мне важно понимать, в течение какого времени ожидать ответ. Сроки критичны.

Здравствуйте. Предлагаю уволить работников филиала Газпромбанка в г. Ачинске. Абсолютно не умеют работать с клиентами. Хотела открыть вклад, но ушла не получив информации. Такое впечатление, что делают одолжение клиенту или хотят дальше находиться на карантине, получая заработную плату. И это не первый раз. 15.04.2020 мой талон был Е400 в 10.35.27. Одна работница банка консультировала знакомого без очереди, работающая со мной — еле выдавливала из себя слова. Это визитная карточка вашего банка? В банке много денег, что работники позволяют себе такое отношение к обязанностям? Сайт не обновляется, настоящее время работы не указано, несмотря на отзывы клиентов.

Добрый День! Оформил заявку на получение ипотечных каникул в офисе банка — прошло 7 дней (никто не позвонил) далее приехал в офис — нашли мое заявление, сказали перезвонят в течение дня. В этот день не перезвонили, позвонил на следующий день сам — меня убеждают что нужно оформить заявку по горячей линии на кредитные каникулы, хотя я хочу оформить на ипотечные каникулы.При ипотечных каникулах по 76 ФЗ должен начисляться процент за льготный период или просто увеличивается срок кредита на величину льготного периода?

Здравствуйте!18 апреля 2020 г. заканчивается срок вклада (это — суббота).В условиях самоизоляции смогу ли я переоформить вклад, приехав в отделение банка?

Здравствуйте. У нас с мужем в Газпромбанке ипотека. Нам понадобилась справка кредитора о размере остатка основного долга и остаток задолженности по выплате процентов с указанием банковских реквизитов, в администрацию города для оформления областного материнского капитала. Мало того что сначала мы ждали справку с 19 марта, в итоге через месяц вдруг оказалось, что им нужен договор залога, которого у нас не было и нет. Скажите пожалуйста нужен ли договор залога для выдачи справки об остатке и зачем?

Здравствуйте! У меня ипотечный кредит на квартиру в г. Подольск. Сумма, которую я взял в долг у Газпромбанка на покупку квартиры 3047000р. На данный момент остаток ссудной задолженности составляет 2568503р. Могу ли я претендовать на кредитные или ипотечные каникулы? Есть ли между ними разница? В обоих случаях, при отсрочки выплат увеличивается срок погашения кредита, но проценты на срок отсрочки платежей будут начислены? Или срок увеличивается без начисления процентов?Руководство известило меня что в апреле месяце мой доход будет снижен более чем на 30%. Так как наше предприятие относится к отраслям наиболее пострадавшим от последствий пандемии. Мой ближайший платеж 24.04.20. Если мне одобрят «кредитные» или «ипотечные» каникулы. С какого времени наступит льготный период?

Здравствуйте, приставы накладывали арест на зарплату карту, долг уже месяц как погашен, пристав отправил все бумаги на снятие ареста, звоню в банк говорят ничего не приходило,. На горячую линию вашего банка звонила специалист сказал можете сами документы принести в банк, но у меня их не принимают требуют сопроводительное письмо о котором приставы впервые слышат, что за ужас происходит во всех банках принимают, зачем мне такая зарплата карта, буду жаловаться в Центробанк и отказываться от вашей карты. Почему такой крупный банк не может решить эту проблему.

Здравствуйте. Являюсь продавцом по ипотечной сделке вашего банка. 13.04 должны были получить документы о переходе права собственности. Но: приостановка, причина: неверно составленная справка- согласие первичного кредитора на последующий залог. Когда обратились в банк за корректной справкой, отвел был следующий: Вы скажите, что написать — мы напишем. В итоге нам предоставили справку, но на сегодняшний день нет возможности дослать документы, из за сложившейся ситуации в стране. Вопрос: есть ли форма справки для предоставления в Мфц? Не хотелось бы чтобы, ситуация с приостановкой повторилась. Срывается сделка по последующей покупке квартиры.

Добрый день.Хочу дистанционно оформить заявление на част. доср. погашение ипотеки. Зашел через приложение в телефоне (Телекард), но там мелко и не совсем удобно. Зашел в ЛК с ноутбука. А такой услуги нет.. Попробовал через другой браузер, но результат тот же.. Вы серьезно??? Или это я что-то делаю не так? Как через ЛК отправить запрос?Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте! Обращалась в банк раннее с просьбой о предоставлении кредитных каникул т. к нахожусь в декрете и снижении % по ипотеки в связи с рождением второго ребёнка после 2018года по государственной программе. Мне отказали и в каникулах и в рефинансирование. Теперь в связи с самоизоляции нет возможности платить всю сумму ежемесячного платёжа по ипотеке. Прошу ещё раз рассмотреть мои обращения в банк и принять другое решение.

Команда экспертов Газпромбанка 3 недели (с 27 марта) борется с проблемой. Не удаётся осуществить перевод со своего счета себе на карту, выдаёт ошибку «перевод не прошёл, пожалуйста, повторите позже». На горячей линии только принимают обращения, от которых толку нет вообще (максимальный срок рассмотрения 5 рабочих дней, проблема не решается, звоню повторно, предлагают оставить обращение ещё раз- замкнутый круг!!!) В отделениях банка помощи тоже никакой, аналогично — пишите обращение. К кому ещё обратиться с такой проблемой?! Это называется развод чистой воды!

Здравствуйте,Вы срываете мне сделку по продаже моей квартиры, так как никак не можете снять обременение с неё, в предыдущих трёх обращениях я уже говорила об этом. 09.04.20 было сообщение от банка, что завтра сотрудник подаст документы в Росреестр, прошло 6 рабочих дней, на сайте Росреестра изменений нет-обременение не снято, прошу сообщить номер зарегистрированного заявления от банка в Росреестра о снятии обременения, и в каком городе подано заявление. Предыдущая переписка нижеЗдравствуйте! Напишите сроки обработки обращения от 23.03.20 и повторного от 31.03.20 по снятию обременения, вам перезвонят и ещё немного времени это не для отношений банк-клиент. Назовите сроки согласно регламента по обработке обращений, месяц для снятия обременения -это достаточно. Прошу сообщить информацию, для дальнейших действийпостоянный адресЕгороваЛН (Ульяновск) 02.04.2020 08:34Ответ:Здравствуйте!К сожалению, назвать точные сроки решения вашего вопроса не представляется возможным. Как сообщила Алина по телефону, ожидаем ответа от Росреестра для погашения закладной.С уважением,Юлия Белоногова

Здравствуйте. 19 марта подавала заявку на рефинансирование ипотеки.На сегодняшний день до сих пор статус заявки «рассматривается», хотя обещали 12 рабочих дней. Пыталась узнать информацию по телефону горячей линии, но результата это не принесло. Подскажите, рассмотрение заявок на данный момент приостановлено? или по какой причине банк так долго рассматривает заявку? Уже истекли все сроки справок

на горячей линии я предупреждал,что если на помоете то будет отзыв …Ну вот дождалисьhttps://ibb.co/tPXy20P

Добрый день. 31 марта мы с супругом подали онлайн-заявку на рефинансирование ипотеки, с нами связались сотрудники телемаркетинга и выслали список документов. Мы с супругом направили все в электронном виде. 5 апреля нам перезвонили и попросили дополнить информацию по анкете. Мы в этот же день дополнили, сфотографировали и отправили через электронную почту. И все! Больше нам никто не звонит и по результатам ничего не говорит. Прошло 13 дней! Мы звоним уже на протяжении 5 дней на горячую линию, там специалист составляет запрос, чтобы нам перезвонили, но нам никто не звонит! Я с таким отношением сталкиваюсь впервые. Ни в одном банке такого я не встречала! Ладно бы если был бы отказ, а то просто тишина. Я требую разобраться в этой ситуации!

Добрый день.Может ли быть «заморожен» счет в Газпромбанке, а такжесчет дебетовой карты в связи со сложившейся экономической ситуацией вызванной пандемией.

Здравствуйте! 27 марта в отделении ГазПромбанка я написала заявление на реструктуризацию в связи с карантином. Сотрудник банка сказал, что мне перезвонит банк в течении 10 дней. Спустя две недели я сама позвонила, но ответа мне так и не дали. Еще через неделю я снова позвонила на горячую линию банка, ситуация повторилась. У меня 10 апреля списание ежемесячного платежа, но на весь кредит не хватило, пошла просрочка. Ведь вышел закон, наш президент по прямой линии говорил об этом. Почему до сих пор нет ответа от банка? (27 марта написала заявление, сегодня уже 20 апреля, за это время я три раза связывалась с банком) Я не прошу уменьшить долг, я прошу только уменьшить ежемесячный платёж на время карантина. Почему насчитывают процент за просрочку платежа? Ну хоть какой-нибудь бы ответ дали, чтобы понимать, а то только и слышу фразу «Вам перезвонят в течении 5 дней» и снова тишина.

Добрый день! Разъясните пожалуйста, нам такую ситуацию. В октябре 2019 года нам с мужем присло уведомление о том, что Газпром выкупил нашу ипотеку в уралсиб банке. Мы конечно, рады, ранее ипотеку мы брали в тропях и получилось взять только в уралсиб, хотя хотели в Газпром. Но как мы разочаровались, когда узнали, что нам не могут снизить ставку по ипотеке так как наша ипотека из уралсиба. Причина всегда у специалистов одна нет технической возможности. Мы все понимает, мы выгодный клиент для банка, так как процент не маленький и по графику платим в основном только проценты. Прошло уже погода как мы гасим данную ипотеку в Газпром банке и только недавно нам сделали карту для гашения(спасибо огромное специалисту с головного офиса, так как в офисе на Иркутском нам никогда на встречу не шли). Даже при рефинансирование ипотеки в стороннем банке через 6 месяцев уже можно подавать заявление на снижение процента. Сколько лет нам ещё нужно платить чтобы добиться снижения ставки и объясните нам причину отказа все таки.

Здравствуйте. Когда приеедт курьер с моей картой? Может что-то случилось? с 5-го апреля едет.

Добрый день! Подскажите пожалуйста как поступить! Я брала ипотеку в 2018г, в браке не состояла, соответственно я единственный заемщик. Платила по графику без задержек, даже после потери работы. На работу пока не могу устроиться. На биржу труда подала заявление, но только 11.04.2020. Мою ипотеку платил супруг, но сейчас его отправили сидеть дома без сохранения зарплаты, поэтому платить ипотеку нечем. Подушку уже истратили. 10.04.2020. я подала заявление на реструктуризацию. в связи со снижением дохода(увеличение срока, отсрочка погашения задолженности). Мне работник Одинцовского банка сообщила, что до принятия решения мне позвонят работники банка в течении пяти дней и зададут вопросы и сообщат о решении. Мало того что позвонили 19.04.2020, еще и сообщили что мне отказано и теперь я должна платить и ипотеку (не понятно где взять деньги в данной ситуации), но и я еще теперь должна платить процентные штрафы. На мой вопрос почему мне сообщают об отказе так поздно, представитель банка Александр сообщил, что большая загруженность. А как же тогда Федеральный закон от 1 мая 2019 г. № 76-ФЗ вступил в силу с 31 июля 2019 г. и федеральный закон от 03 апреля 2020 г. № 106 ФЗ.Я просто в тупике. Получается что федеральные законы на банки не распространяются?! Прошу Вас разобраться в данной ситуации! Заранее большое спасибо!

Здравствуйте,скажите пожалуйста сколько акций в одном ваучере

Для Светланы www.banki.ru +79230****

Здравствуйте что вы от меня хотите? Звонки постоянные карт, и кредитов у вас неимею

В мобильном приложении Газпромбанка Телекард 2.0 имеется ли услуга заказа справки госслужащим?

Добрый день. 29 марта 2020 года в банкомате ГПБ Майкопа был захват средств в крупной сумме денег. Средства на счет не зачислил. Позвонил на горячую линию, на следующий день написал заявление в банке в Армавере. Прошел уже почти месяц, а вопрос возврата не решен.

Здравствуйте. Вопрос разместил в информации для компании

Добрый день! Елена, АН Метро. Хочу направить Вам документы на ипотеку, по клиенту. Подскажите пожалуйста электронную почту, куда можно переслать документы. Заранее спасибо

Добрый день!Про предписанию судебных приставов был наложен арест на зарплатную карту. На карте появился минус 42 тысячи.После предоставления справок с работы и с банка, что этот счёт является зарплатным, пристав отправил запрос в банк на отмену постановления. Запрос был отправлен 9.04.2020. На сегодняшний день карта так и не разблокированаНа официальном сайте ответ не получил, писал неделю назад.Надеюсь на помощь здесь

Здравствуйте!На официальном сайте Газпромбанка, в разделе о дебетовой Умной карте в тарифах к ней указано, что с 13 апреля 2020 года за переводы с карты в сторонние банки по реквизитам суммы свыше 30 т. р. будет взиматься комиссия, служба поддержки по телефону опровергает данное введение. Прошу внести ясность — комиссия за переводы с дебетовой Умной карты в сторонние банки по реквизитом взимается или нет?

по отзыву https://www.banki.ru/services/response.. ./10369528/проблема сегодня решена!Спасибо!

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли открыть аккредитив удаленно? Находимся в г. Нальчик, где нет вашего банка, а аккредитив нужен в отделении Санкт Петербурга

В 2018 году брал автокредит в ВТБ банке как ИП, которое закрыл в марте и стал самозанятым. Платил до 20 апреля всё вовремя и без просрочек,но в связи эпидемией «короновирус» работы не стало,соответственно я уже не могу платить из-за отсутствия денежных средств. Я обратился в банк с просьбой написать заявление с отсрочкой или уменьшения кредита, но мне было отказано, так как сотрудник банка сказал что распоряжение никакого нет. Подскажите что мне делать и как быть

Добрый день! При оформлении рефинансирования по ипотеки необходима ли заверенная у нотариуса справка о том что не состоишь в браке. Если квартира куплена в 2019 году. Паспорт получала в 2013 году, в браке не состою, соответственно нет никаких отметок в паспорте об этом.Второй вопрос, если сейчас одобрено рефинансирование. Офис закрыт на неопределенный срок, соответственно подписать договор не представляется возможным. Сколько по времени сохранится одобренная ставка?

Подскажите телефон управляющей офисом Московский 205, для решения вопроса, который был мною обозначен в теме о сотруднике, который не умеет регистрировать сделки с недвижимостью. Пусть направит к специалисту, который разбирается в данном вопросе.

Доброго дня!Столкнулись с проблемой получить деньги с вклада. Как обычно по тел колл центра заказали деньги на выдачу и тут начались сюрпризы. Сначала сказали, что смогут выдать только через три дня, а потом на кануне позвонили и сославшись на тех причины перенесли выдачу еще на 7 дн.В текущей ситуации на рынке, это выглядит очень странно.Спасибо.С уважением,А

Здравствуйте! Вынуждены обратиться к Вам снова. Продаем квартиру в ипотеку, покупатель оформляет ипотеку в вашем банке. Уже практически два месяца не можем заключить сделку и подписание кредитного договора. Заявку на ипотеку одобрили быстро, затем мы долго ждали проверки документов на квартиру, это заняло практически две недели, в итоге одобрили все хорошо. Далее, когда заемщик приехал в банк, для разъяснения дальнейших наших действий, ему сообщили, что программа, которая выгружает данные, не будет работать около двух недель, попросили подождать до 14 апреля, ждем две недели, звонка нет. Заемщик едет сам в банк, там сообщают, что да программа заработала, но сотрудникам местного отделения нужно два дня, чтобы подготовить договор, ждем еще два дня. В понедельник 20 апреля, прислали смс, что нужно прийти в банк для подписания договора. Вместе с заемщиком приезжаем в офис, менеджер сообщает, что сейчас некогда, важная планерка, и подписания не будет, опять ждите звонка. Вечером она сообщила, что необходим договор о передаче в собственность и техпаспорт квартиры, на копиях плохо видны печати. Документы заемщик привез 21 апреля лично в банк, но дело в том, что на оригиналах, печати так же видны плохо. При этом два месяца назад по этим документам получили выписку из ЕГРН, никах вопросов по поводу документов не возникло. Менеджер сообщила, что заявка отправлена на доработку, наши документы отправят в Москву для согласования, обещали позвонить вечером и сообщить решение. Однако ни вечером, ни сегодня звонков нет. Мы конечно понимаем, что сейчас сложная ситуация в стране, но сколько можно нам еще ждать? Мы продаем квартиру в Бийске, сами живем в другом городе, мама уже два месяца живет в пустой квартире и как на «иголках» каждый день мы ждем звонков. Покупатель тоже переживает. Можно уже за это время прийти к результату?

Ранее уже описывал свою проблему https://www.banki.ru/services/question…d=11225282Пришёл ответ из Росреестра, просьба пояснить в чём проблема т. к. я не особо понял

Добрый день. Застряла в городе без вашего офиса. Карты нет на руках. Нужно было обновить пароль приложения, так как я его забыла, позвонила на горячую линию, с предложением, что карты на руках нет, не могу ней воспользоваться, нужно обновить пароль, мне сказали что без проблем, спросили все данные, попросили подождать и что сбросили пароль, карты не нужно, нужно ввести номер телефона. Я выхожу из приложения и оно требует ввести данные карты, которые я не знаю наизусть, и по итогу общения снова и снова на горячую линию за помощью исправить ошибку сотрудника, мне говорят карты нет, помочь нечем, в итоге я осталась без денег в другом городе, у меня нет возможности лететь самолётом в другой город. Исправлять халатность сотрудника. Я прошу помощи решить вопрос в индивидуальном порядке рассмотрения, из-за нестандартности ситуации, я хочу получить доступ к своим деньгам, прошу помочь мне слелать это удалённо.

Работает ли на данный момент банк по адресссу московский проспект 120?

Работает ли электронная регистрация сделок с недвижимостью в офисе на Маяковской?

Ваш банк «Газпромбанк» — обманывает народ!!!!

Спасибо большое за отличную скорость реагирования и решения проблемы!!!

Добрый день, уважаемое руководство Газпромбанка! Хочу поведать Вам о том насколько «хорошо» работает система подачи заявки онлайн на одобрение рефинансирования ипотеки другого банка, и насколько осведомлены сотрудники об этом в филиале по адресу: г. Самара, ул. Льва Толстого, 30а.Мною была подана такая заявка на рефинансирование ипотечного кредита, ориентировочно, в начале 20-х чисел января. Со мной в этот же день связался сотрудник и подтвердил, что такая возможность существует, направив мне в тот же вечер анкету и список документов, которые необходимо предоставить на электронную почту. Мною в течение пары-тройки дней все документы были подготовлены и направлены. В ответ мне была тишина….. Через неделю мне соизволили перезвонить сотрудники Газпромбанка и сообщили, что справка об остатке задолженности им не нравится, попросили переделать. Справка была готова в этот же вечер и направлена на почту i.telemarketing@gazprombank.ru. И опять я ждал долгую неделю, чтобы понять устроила ли их теперь форма данной справки или нет. На этот раз решил позвонить сам и уточнить все ли документы дошли. На что сотрудник call-центра сообщил, что заявку мою совсем не видит и просит повторно направить все документы, список которых она мне пришлет на почту… Что ж, мы люди не гордые, собрал заново все документы и направил (переписка во вложении). Прождав неделю, я получил ответ, что на этот раз не устраивает правильность заверения трудовой книжки и истекший срок справки 2-НДФЛ. Исправленные документы мною были предоставлены на следующий же день. Прождав опять несколько дней мне пришел ответ (не поверите!!), что опять не устраивает справка об остатке задолженности!! Почему нельзя сообщить о всех некорректных документах сразу??? Зачем так все затягивать??? Хорошо, предоставил многострадальную справку. Но тут Ваши сотрудники выдали следующий финт: предоставить скан первоначального кредитного договора без обрезанных краев. И это они увидели спустя месяц после того, как был такой документ им отправлен!! На мой логичный вопрос: каким образом я так сделаю, если договор в этом месте сшит пломбой, сотрудники не смогли ответить. В ответ на этот запрос я сделал повторно все фото и дополнительно фото крупным планом, где видна пломба, которую нельзя нарушать. По телефону мне сообщили, что ничего не приходило. Тут мы пришли к общему знаменателю, что я обращусь непосредственно в отделение банка и они сделают (как — мне до сих пор не известно) скан без обрезанных краев, не нарушив пломбу договора. В этот раз мне хотя бы назвали номер моей заявки.14.03.2020 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Самара, ул. Льва Толстого, д. 30а. Прождав примерно 40 минут, нас приняла в порядке очереди сотрудник Качалина Анна. Выслушав мой вопрос она резко ответила, что услуга подачи заявки на рефинансирование онлайн в банке не предусмотрена, она не понимает о чем мы говорим и попросила освободить место, не задерживать очередь. Я спросил у Анны является ли она сотрудником Газпромбанка. На что получил утвердительный ответ. Показал, где доступна данная функция на сайте. На что она продолжила уверять, что данная услуга не существует и номер моей заявки, который я ей сообщил, она нигде не видит. На мой вопрос: что делать в таком случае, Анна ответила: выясняйте с кем связаться и куда отправлять документы. Газпромбанк, Вы считаете это адекватный ответ Вашего специалиста??Отойдя от специалиста, позвонил на телефон горячей линии. Объяснив всю ситуацию, сотрудники горячей линии были очень удивлены тому, что Анна не может увидеть заявку в системе. Так же сотрудники горячей линии сообщили, что Анна может связаться по внутренней линии поддержки, где все доходчиво объяснят. Выждав очередные 40 минут, мы подошли к Анне повторно и передали ответ сотрудников горячей линии. Анна заявила, что никакой внутренней линии нет и не знает о такой. После этого решили наконец-то позвонить вместе на горячую линию, где в течение одной минуты Качалиной Анне были даны все необходимые инструкции и мой вопрос решился сразу же!! Я даже не получил извинения от сотрудника за некомпетентность!Газпромбанк, почему клиенты должны искать ответы для ваших сотрудников? Почему я должен доказывать два часа, что я не «с Луны свалился»?После нескольких дней со мной связалась начальница ипотечного отдела (если не ошибаюсь) Ольга Быконя. Она сообщила, что документы на подписи, на одобрении и скоро все будет готово. На мой вопрос: можно ли как-то быстрее решить уже вопрос и выйти на сделку, мне сообщили, что я первый за полтора года, кто подавал заявку онлайн. Газпромбанк, у Вас есть различия между теми, кто подаёт заявки через офис и теми, кто подаёт онлайн?Наконец одобрение подписали, отчёт об оценке утвердили и пригласили в офис.Специалист ипотечного отдела Ганченко Наталья предварительно со мной связалась, уточнила некоторые детали и назначила встречу на вторую половину дня 10.04.2020.Во время подписания договора Наталья оперативно и доходчиво ответила на все вопросы, за что ей огромное спасибо!! Единственный человек, который знает, что делать!В этот же день я подал заявление в своём предыдущем банке о досрочном закрытии, с уверенностью, что денежные средства поступят в срок. Как же я ошибался… Примерно в 20:30 вечера того же дня позвонила Ольга и сообщила, что перевод выполнить не успели. Газпромбанк, почему меня не предупредили о том, что лучше приехать раньше на подписание договора, чтобы успеть выполнить перевод??Перевод денег был выполнен 13.04.2020. Но в этот день мой предыдущий банк начал работу с 10:00 до 18:00 и я не смог попасть, так как сам работаю в таком же графике.В телефонном разговоре с Ольгой был задан вопрос: что мне теперь делать? Мне был дан ответ: писать заявление и надо было читать договор при подписании — там указан срок выполнения перевода. Конечно! Очень легко прикрыться договором!В эмоциональном разговоре Ольга сообщила, что лично компенсирует мне те лишние переплаты, которые я затратил, оплачивая двойные проценты.Прошу Качалину Анну призвать к дисциплинарной и финансовой ответственности, принести извинения за своё поведение.Прошу сотрудникам, принимающие заявки онлайн, обязать своевременно и оперативно предоставлять всю необходимую информацию клиентам. Не хватает сотрудников? Расширяйте штат!Прошу объявить благодарность Наталье Ганченко за профессионализм!Прошу компенсировать финансовые потери, которые были мною понесены из-за затягивания сроков, так как приходилось выплачивать кредит по более высокой ставке в предыдущем банке.Данное обращение было направлено на адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru, но в репертуаре Газпробанка все было проигнорировано!

Здравствуйте! Очень Вас прошу помочь мне в одной затянувшейся проблеме! Для издания ключа (сертификата), чтобы я могла проводить денежные операции со счёта, я предоставила необходимые документы, которые мне назвали в банке, вначале апреля, ждали только выписку из ЕГРЮЛ. Она была получена 09.04.2020 г., но по сегодняшний день постоянно ещё требуют документы, то принести надо было заверенный протокол у нотариуса, то трудовой договор, то заявление… Сегодня уже 23.04.2020г, прошло 2 недели. А сегодня мне ответили, что ещё надо ждать 5 рабочих дней, статус у меня в программе клиент-банк стоит «принят банком» и он должен поменяться и только тогда я смогу работать. Мы не успели оплатить в срок НДФЛ и теперь будет штраф, накопились платежи, организации возмущаются, что 3 недели мы уже не можем ничего оплатить! Очень Вас прошу ускорить этот процесс!

Добрый день! 23 марта 2020 года было неудачное банковской карты через терминал стороннего банка(ВТБ). После внесения денежных средств терминал завис, операция не завершилась, появилась надпись Деньги удержаны, чек не выдан. В этот же день я написала заявление в офисе Газпромбанка, так как в ВТБ (офис и горячая линия) мне сказали, что так как я не их клиент, я должна написать соответствующее заявление в своем банке. «На основании Вашего заявления Газпромбанк отправит нам запрос для решения данной проблемы». 24 го я продублировала заявление, так как 23 марта для заявления в офисе дали не тот бланк. Прошел месяц, проблема не решена. Звонила в Горячую линию ГПБ, говорят, что запрос отправили, ждём ответа. Первый раз ждали до 4 апреля, затем до 19, сегодня сказали, до 2 мая. Вопрос: как долго решаются такие случаи? Не думаю, что это единичный случай.

Здравствуйте, ранее уже обращался к Вам по поводу не возможности оформления онлайн заявки на оформление дебетовой карты. Со мной связался специалист, рекомендовал создать обращение на сайте ГПБ, что я и сделал (обращение № 5819703).P. S. Слышал, что в других банках карту привозят на дом по заявке, возможна ли реализация данной практики в ГПБ?