В апреле 2020 г. рефинансировал имеющуюся ипотеку с переходом в ГазПромБанк. 2 мая — первый платеж. Сейчас уже пожалел. У меня подключено списание со,счета банковской карты. сегодня перевел деньги через СБП с карты другого банка. Деньги сразу же отобразились на счете карты. Звоню в в контактный центр. Там говорят: «Да деньги на крту поступили, но так как вы перевели с карты другого банка, то они поступят на счет в течение трех рабочих дней». Спрашиваю:» а как получить деньги на счет сразу?» Ответ: " это можно сделать в отделении банка или в банкомате ГПБ, тогда деньги поступят сразу». Спрашиваю: «Получается мне нужно будет дойти до банкомата, снять деньги, которые и так у меня уже лежат на карте, сразу же положить их обратно, и тогда они поступят на счет». Оператор отвечает утвердительно. Бред полнейший, конечно. Не понимаю, как деньги могут быть на карте, но не быть на счете. Не суть. Тратить время на разговоры с операторами больше не хотелось. Еду в отделение ГПБ и в банкомате проделываю эту абсурдную операцию. Возвращаюсь домой и звоню повторно в контактный центр, чтобы узнать, поступили ли деньги на «счет» (хотя они уже давно на карте и отображаются в личном кабинете). Оператор говорит, что нет. Я говорю: «Но мне сказали, что если я положу деньги через банкомат ГПБ, то деньги поступят сразу». Оператор сообщает, что деньги должны поступить в течение дня. Я пытаюсь уточнить, как узнать, когда они поступят. Это можно сделать, только уточняя в контактном центре. После этого приходится звонить в контактный центр каждый час. В рамках очередного разговора с очередным оператором узнаю, что деньги поступят на счет только на следующий рабочий день — то есть только 6 мая. В этот момент у меня вообще взрывается мозг. Имеем следующее.1) Деньги поступают на крату банка, но при этом узнать, когда они реально попадут на счет невозможно. Полный абсурд. У меня есть счет в Тинькофф Банке, к которому привязано несколько карт. Невжно каким образом я пополняю счет (через банкомат, переводом по номеру телефона, переводом по номеру карты), деньги моментально отображаются на счете и на всех картах. А тут какой-то бред. Как могут деньги отображаться на балансе карты, но не отображаться на счету???!!! Если карта привязана к счету????2) Теперь деньги поступят только 6 мая (так как 1—5 мая нерабочие дни), хотя предыдущие операторы, на которых я потратил больше часа уверяли, что если пополнять счет через банкомат — это происходит мгновенно.3) При этом у меня по договору дата платежа — первый день месяца или, если первый день месяца выходной, то платеж переносится на ближайший рабочий день. Однако на главное странице кредита у меня отображается, что следуюзий платеж по кредиту — 2 мая 2020, а если отрыть график платежей, то там указано 1 мая 2020. Кому верить и почему деньги мне поступят только 6 мая, так как 1—5 мая выходные, а списание должно быть 2 мая. Оператор сказал, что за это время мне начислят пени.В общем, я в полном шоке от качества обслуживания ГПБ и полной неразберихи и уже сильно пожалел, что рефинансировал ипотеку и перешел к вам для снижения процента.UPD: прошло 25 (т.е. больше суток). Деньги так и не зачислены. Опять провел час на звонке с бестолковым оператором, который сообщает противоречивые вещи. Официально заявляю: если ГПБ начислит мне какой-либо штраф, пени или процент за искусственно созданную самим банком просрочку, то я обращусь к юристу.Прошу дать разъяснения.

Юлия, добрый день!Хочу поделиться с Вами, наверное, не самым удачным примером клиентоориентированности в современной среде банковских услуг. Я клиент ГПБ с 2004 г. В 2016 перевел основные операции в другой банк. За время ипотеки никаких просрочек не имел.В январе обратился в ДО «Царскосельский» с просьбой о пересмотре % ставки по ипотечному кредиту (выдан ГПБ в 2013). Перед этим позвонил в службу поддержки полностью описал свой вопрос и мне ответили, что мне полагается новая ставка ХХХ%, приезжайте, за 15 минут все сделаем, от вас только паспорт.Январь: Приехал в офис. ГПБ: Пересмотр ставки подтверждаем, но не можем ее оформить, тк нет от вас подтверждения оплаты страховой премии Согазу. Ок, понимаю. Показал на телефоне личный кабинет Согаз, что там эта страховка есть — нет, нужна справка об оплате. Ок, понимаю. Обратился в Согаз, дали выписку об оплате страховой премии, направил по почте в ГПБ.Февраль: ГПБ, подтверждение оплаты Согаза подтверждаем, все на месте поменяем за 15 мин. Приехал. Готовы снизить ставку до YYY%. Почему YYY, если по телефону говорят ХХХ%? Начали выяснять. Когда оформлялся кредит, я его оформлял как сотрудник ПАО Газпром, по этой программе возможно только снижение до YYY%. Я объясняю, что давно там не работаю и льготу давно не получаю. Долгие консультации, видимо, с центральным офисом. Ок. принесите заверенную трудовую книжку, где написано, что вы в ГП больше не работаете и будет ХХХ%. Ок, хорошо.Принес официально заверенную трудовую книжку (на ней стоит печать ДО, что документы приняты, если будете аргументировать, что это не нужно, могу выслать скан). Спасибо, что принесли, направили все в главный офис, приходите через 10 дней.Март: ГПБ: да, все получили, ставку ХХХ% подтверждаем, но компьютерная система не дает поменять ставку на ХХХ%. Написали по внутренней коммуникации в центральный офис, чтобы внесли изменения в программу. Приходите через неделю.Март: Ставку ХХХ% подтверждаем, но программа все равно не дает ее поменять. Давайте составим официальный запрос в ГПБ, они согласуют и тогда поменяем. Ок, написали официальное письмо в ГПБ — ждите неделю, получите ответ.Апрель: 10.04 (через 3 недели, а не через одну; ну Ок, коронавирус, понимаю) получаю официальный ответ (исх: 53—3/4889 от 08.04 от Нижегородского офиса, копию могу выслать. Подтверждаем ставку ХХХ% приходите в ДО, у вас 20 дней на изменение ставки %. Звоню в службу поддержки — когда могу прийти? Ответ: хоть сейчас.11 Апреля прихожу в ДО Царскосельский. Отстоял 2:45!!!! Вот официальный ответ, поменяйте, пожалуйста, ставку. Не можем, программа не дает. Вот официальное письмо. Сделать ничего не можем, мы решения не принимаем, только принимаем бумажки…Попросил написать официальный отказ — не будем, попросил снять на камеру отказ операционистов, чтобы отправить в службу поддержки — запретили с угрозой охраны. На мой вопрос «И что делать?» Получил ответ: Не знаем, хотите, придите попозже…11 Апреля передал в службу поддержки негативный отзыв о работе ДО. Зарегистрировали. Сказали официальный ответ будет в течение 5 рабочих дней. Сегодня 02.05.2020 — ответа, естественно, нет… 20 дневный срок на изменение % ставки, конечно же, истек не по моей винеПрошу прокомментировать сколько можно терпеть данный идиотизм со стороны ваших коллег/подчиненных? 10 минутная операция длится пятый месяц… Все это время я естественно плачу по старой ставке…Все документы и комментарии могу вам предоставить.Честно говоря, имел возможность получать зарплату на счет в вашем банке, выбрал другой. Очень доволен.Спасибо. С уважением Денис Б.

Банк вопреки условиям кредитования 07.04.2020 списал с моей зарплатной карты 556.15 рублей, как погашение задолженности. Эти деньги были зачислены на мою кредитную карту. Откуда задолженность. Что это?14.04.2020 банк опять вопреки условиям кредитования списал с моей зарплатной карты 403.85 рублей. Мало того, что у меня нет задолженности. На этот раз эти деньги не были зачислены на мою кредитную карту. Куда они делись. Что происходит?Кредитной картой пользуюсь давно. Всегда все было в порядке. Теперь уже нет доверия. И хотелось бы вернуть исчезнувшие деньги в сумме 403.85 рубля.

Добрый день.С 30 апреля 2020 г. в Телекард невозможно оформить полное досрочное погашение.Обращение было оставлено в тот же день, но реакции нет.

Ближайший город для получения кредита это Красноярск. Выезжать за пределы Таймыра в ближайший год не планирую. То есть получить кредит в Вашем банке не судьба?

1 мая 2020 г. закончился срок вклада «Для сбережения», до сих пор не могу получить свои деньги так как оказалось, что 1 мая отделения банка не работают и проценты автоматически не выплачиваются.Предварительно несколько раз звонил в колл-центр, узнавал как мне получить средства в день окончания вклада, сказали, что так как вклад пролонгируемый, то после начисления процентов, в «телекард» нужно будет нажать «досрочное закрытие» и далее вывести средства например на зарплатную карту. Проценты выплатили только сегодня 4 мая, но «досрочное закрытие» в телекард не работает, пишет «обратитесь в отделение банка», но опять же сегодня они не работают, что делать я не знаю, в колл-центре ничем помочь не могут.Как мне получить мои средства, они мне нужны сегодня!!!

Здравствуйте! У меня в вашем банке вклад, который закончился 28.04.2020 г., до сих пор я не могу получить свои деньги так как банк не работает, почему банк так безответственно относится к своим вкладчикам. Как я могу забрать свои деньги?

Юлия, здравствуйте. Хотела бы обратиться за помощью. Сегодня я совершила транзакцию через приложение Телекард по номеру карты, но при введении номера карты допустила ошибку — поменяла местами последние 2 цифры. Осуществился довольно крупный по нынешним меркам денежный перевод, который парализовал мою жизнь на ближайшее время.Я являюсь ДВАЖДЫ зарплатным клиентом Газпромбанка, а также ипотечным заемщиком с более чем положительной кредитной историей, в будущем снова планирую кредитоваться в ГПБ, и мне очень бы хотелось увидеть клиентоориентированность банка в действии, особенно сейчас, когда у физических лиц каждая копейка на счету.Я могу предоставить банку чек по операции, все данные по транзакциям с введением пин-кода, личную переписку с родным братом, из которой следует, что я намеревалась отправить денежные средства именно ему, и о том, что его номер карты отличается от ошибочного адреса именно на те 2 цифры.Скажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на Вас и на помощь банка в возврате денежных средств? Я знаю, что в отдельных случаях деньги удается вернуть, а банк готов идти навстречу и по своим внутренним каналам провести работу с человеком, который эти деньги получил.Очень жду взаимности от банка, которому доверяю уже много лет. Спасибо.

Добрый день. С карты Газпрома я оплачивала покупку на сайте Вайлсбери. Так как товар мне не подошел. Я его вернула. Общая сумма 4288. Это было 29.04.2020. Деньги на карту вернулись в течение 20 мин. О чем я получила смс уведомление и в личном кабинете возврат по операции виден. Остатк на карте на 30 число сотавлял 4000. Но с первого числа и до настоящего времени данной суммы возврата нет. Сегодня 5 мая уже… на карте минус 241.82 руб. Я первый раз в своей жизни сталкиваюсь с такой ситуацией. Информации по операции о снятии повторном этих денег в личном кабинете нет. Смс не приходило. Почему отрицательный баланс? Что за операции проводятся. Как могут деньги прийти а потом исчезнуть?

Доброе утро Юлия. Пишет Вам пенсионер Г. Андрей. Проживающий в городе Лесном Свердловской области. Всё дело в том, что 23 марта 2020 года. Мошенниками были списаны мои накопления в размере 140 тысяч с небольшим, за 42 летний рабочий стаж. Четыре раза пытались мошенники пытались у меня украсть деньги, не получалось. А, на пятый раз получилось. Не скрою моя вина в передаче данных есть. Но, вот этот телефон клиентской службы банка Газпром, +7495913799 который у меня был записан в телефонной книжке и который высветился у меня на телефоне при звонке. Этот факт и сбил меня столку. Было три или четыре звонка со стороны мошенников. Я был как под гипнозом. Потому, что я реально ждал этих звонков. После последнего короткого звонка я как-бы пришёл в себя и понял, что обокрали. Позвонив в клиентскую службу заблокировали карты, но было поздно. Деньги сняли со счёта. На следующее утро я обратился в офис банка города Лесного Свердловской области. Где было написано заявление о списании денег и приложена распечатка телефонных звонков М. Т. С. Где чётко видно, что звонки были сделаны с Вашей клиентской службы +7495913799. Меня волнует вопрос. По чему служба безопасности банка, видя, что идёт списание денег с пенсионной карты третьими лицами с сторонней платёжной системы не заблокировала принудительно карты. Ведь мне уже седьмой десяток. И я мог поддаться на уловки мошенников. Многие пенсионеры по этому поводу и страдают. Нужно принудительно блокировать карты, вплоть до какого-то штрафа. А, на утро в офисе разбираться. Пенсионеры ещё спасибо скажут. Убедительная просьба Вас Юлия разобраться в этом вопросе. Надеюсь на возврат хоть каких-нибудь средств. Ответ можно направить на почту g********************@yandex.ru Спасибо. С уважением Андрей Юрьевич. Мой телефон +791*********.

Добрый день!Полторы недели назад (25.04) я посетила ваше отделение на Гарибальди 36, чтобы заказать справку о переводе средств застройщику (требуется для обращения в налоговую). Специально указала, что ее нужно прислать мне на электронную почту, т. к. лишний раз из дома сейчас не выйти. Сотрудница, принимавшая заявление, сказала, что это не займет много времени и справку могут прислать уже в тот же день. Однако справку мне так и не прислали. Я пыталась узнать ее судьбу через ваш колл-центр, но мне ответили, что никакой информации мне дать не могут, обращайтесь лично в отделение (что, как я уже сказала выше, затруднительно в текущих реалиях). Телефон отделения мне так же предоставить отказались. Как ещё мне узнать, где моя справка и почему на ее изготовление требуется так много времени?

Здравствуйте, Юлия. 28.02.2020 обратилась в офис Вернадский, персональный менеджер Хазова Юлия, телефон '+79505998696, что бы разместить средства на вклад и вступить в программу Премиум, менеджер уговорила разместить средства в Пифы, уверяя, что пифы также учавствуют в программе Премиум, получила Умную карту, и офрмила ещё и валютную, приезжала в банк, что бы получить договор на ПИФЫ, но мне ничего так и не выдали, ссылаясь, что персональных менеджеров нет на месте, на руках только приходный ордер, и распоряжение на перевод средств в Газпромбанк- управление активами, также в рамках Премиум, положена страхование путешественников, так же не выдано, по телефону премиальное обслуживание — предложили обратиться в страх компанию СОГАЗ, там зарегистрировпли обращение, затем ответили- ничего нет, обращайтесь в банк, в марте месяце при выполнении платежей, свыше 50 т. р, в рамках пакетв Премиум, я получила кэшбек, а за апрель с меня списали 5т.р, и никакого кэшбэка, хотя платежи выполнены свыше 50 т. р, на вопрос по телефону — ответили, что я не выполняю условия, хотя разместила в пифы достаточные средства. Персональный менеджер Юлии я звонила, она обещала разобраться, теперь не отвечает. Я пенсионер, и не могу дарить такие комиссии, тем более меня ввели в заблуждение ваш сотрудники, сейчас нахожусь не в Москве и в офис попасть не могу. Прошу разобраться в этом вопросе. В случае отказа оставляю за собой право обратиться в службу банка России по защите прав потребителей финансовых услуг и инвестиций, другие органы. Не ожидала, что такой солидный банк вводит в заблуждении клиентов, прошу разобраться и дать ответ

Добрый день, подскажите как производится расчёт ежемесячного обслуживания по карте signature, если карта закрыта в первой половине месяца и не выполнилось ни одно из условий для отсутствия платы за обслуживание

Здравствуйте,у меня заканчивается действие карты 05/20,я читал условия акции,в которых говорится, что продлять действие в июне не нужно будет. И всё таки я хочу заказать карту домой,нахожусь на вахте и не знаю дату приезда. Возможно как то онлайн перевыпуск сделать и отправить в мой город в отделение банка?

Как работает интернет банк? Проблемы войти. Оформление бедное. Брал дебетовую " умную карту» Viza . Обещан кэшбэк на максимум покупок — не получал ни разу. Обещан процент на остаток, а оказалось зачем то надо еще открыть дополнительно накопительный счет. Вывод из 4 карт которыми я пользуюсь худшая «газпромбанка». Прийдется похоже закрыть ее. Несоответствие рекламы реальности.

Добрый вечер,сегодня 6 мая с карты сняты 59 руб.,это за что?А когда менял карту сказали,что на карту будет приходить кэшбэк,но пока не разу не пришел.

Здравствуйте,у мужа зарплатная карта закончилась 02 месяца, в этот момент он был на работе(вахтовый метод)Карта зарплатная открыта в другом регионе-янао,мы живем в Краснодаре. На карту поступила зарплата-когда муж обратился в банк,чтобы снять наличные деньги со счета карты-ему сказали, что нужно будет заплатить комиссию. Он написал заявление на перевыпуск карты -от 16.03. До сих пор муж не может получить карту, а так как она является пластиком-деньги лежат на счете!почему муж не может снять свою зарплату без комиссии???откуда берутся проценты, которые устанавливает банк??

Моя карта была заблокирована сразу после того, как я получил на неё денежные средства. Карта отправителя тоже была заблокирована. На горячей линии отправляют в отделение банка, писать заявление, в отделении банка отказываются принять заявление и вообще что либо делать, аргументируя это тем, что моя карта и деньги на ней будут заблокированы до тех пор, пока отправитель не разблокирует свою карту. Отправителя тоже заставляют идти в офис банка, но такой возможности нет, так как отправитель находится далеко за городом. Закрыть счёт и забрать мои деньги мне тоже не дают. У меня имеются номер карты и полное ФИО отправителя. Что за такая интересная практика? Как мне забрать свои же деньги у банка??

Почему вы обманываете людей? в рекламе сказано 7,5% а приходишь в банк, а там вдруг страховки и тд и тп.. и реально оказывается больше 15%!!!!!!!!!!!!Вот как в моем обращении — https://www.banki.ru/services/response…omments/0/сказки про политики банка оставьте себе…рекламируете 7,5% так и давайте людям под 7,5%!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И признайте что вы лжецы, хоть в этом имейте мужество, а не прикрывайтесь мнимыми условиями…

Добрый день! Подскажите уже три недели назад мои документы были направлены на проверку о рефенонсировании. Пришло смс что заявка отправлена. О принятом решении будет сооьщено дополнительно. Подскажите что с моей заявкой? Балицкая Н.. Телефон 8917******.

Здравствуйте! В вашем банке оформлена ипотека на квартиру в новостройке (под 9%) с 2018года, возможно ли снижение процентной ставки на текущий момент? Что для этого требуется.

Добрый день!В августе 2013 года я оформил в Иркутском отделении банка кредитную карту с лимитом 20000 рублей. По данной карте у меня была задолженность, которую я оплатил 07.06.2018 года в полном объеме. 18.02.2019 года я в отделении банка написал заявление на закрытие счета по кредитной карте, которое у меня было принято сотрудником банка Егоровой Т. А. В течении 2019 года я пытался взять кредит в других банках, но мне отказывали, говорили, что у меня числиться действующая задолженность по кредиту. В марте 2020 года я взял распечатку из БКИ и увидел, что в Газпромбанке у меня числиться просроченная задолженность в размере 17075 рублей, хотя в июне 2018 года я оплатил в полном объеме задолженность с процентами в размере 27800 рублей. После, я сразу пошел в отделение банка и обратился к специалисту Граниной Е. А. с данным вопросом. Специалист сказала мне, что необходимо закрыть счет по кредитной карте, а чтобы закрыть, необходимо снять с него денежные средства в размере 9,25 рублей. Напомню, что я уже писал заявления в феврале месяце 2019 года, и специалист Егорова Т. А. ничего не сказала мне о снятии 9,25 рублей. Продолжим далее я снял 9,25 рублей и повторно написал заявление Граниной Е. А. о закрытии счета по кредитной карте, также я написал обращение о обновлении данных в БКИ и передал специалисту Константиновой Т. А. Вышеуказанные документы у меня были приняты, копии документов находятся на руках. 07.05.2020 года я повторно обратился в БКИ с целью ознакомиться со своей кредитной историей, и снова увидел, что у меня числиться задолженность в размере 17075 рублей и мои данные со стороны банка обновлялись в последний раз 03.01.2016 года.Я считаю, что данная ситуация возникла из-за не компетенции или не желание исполнять свои обязанности сотрудниками банка. Прошу разобраться в этом вопросе и решить мою проблему. Спасибо

Здравствуйте. У меня пенсионная карта, истёк срок действия. Карта Новоуренгойского филиала, могули я у вас заказать, чтоб карту переслали в ваше отделение? Если да, то можноли подать заявление онлайн в связи с нынешней ситуацией? Спасибо

Доброе утро! Выражаю благодарность команде экспертов Газпромбанка за быстрое решение нашего вопроса. Напомню, мы никак не могли завершить процедуру рефинансирования ипотеки! Все решилось, мы посетили МФЦ с сотрудником банка, за что ей отдельное спасибо, так как это был для банка не рабочий день!!! Спасибо Вам, ведь пока мы не обратились к Вам дело не двигалось!!!

Добрый день. Я хотел рефинансировать два кредита из Сбербанка в ваш банк(3 млн). У вас более выгодная процентная ставка+страхование.В офисе после подачи заявки Система выдала по мне мгновенный отказ(в мкб произошло тоже самое) я не могу понять в чем причина.У меня с 2012 года ни одной просрочки.официальная зп, копию трудовой, 2-ндфл предоставил.Много закрытых кредитов. Запросил историю в госуслугах:В двух из трёх у меня высокий рейтинг. В одной- низкий по причине того, что месяц назад я отказался о предложения Тинькофф банка и банк внёс это как отказ от кредита.Хотелось бы понять причину отказа. Что делать дальше- нужно ли как то исправлять историю?

Добрый день! При попытке рефинансировать ипотеку Газпромбанка выяснилось, что в бюро кредитных историй сумма займа указана меньше, чем фактически в договоре. При этом долг указан корректный. В итоге долг меньше суммы займа. Банк, в котором я пытаюсь рефинансировать ипотеку не может рассмотреть мою заявку пока не будет скорректированы данные в бки. 18 апреля на сайте Газпромбанка я оставила обращение. Ему присвоили номер 5821445. На дворе 8 мая, а заявку до сих пор рассматривают. И никто в контактном центре не даёт информации по срокам.Мне совершенно не понятно что сложного заменить одну неправильную цифру в бки на ту, что указана в договоре. Это же не какой то перерасчёт или сложная операция.Почему я должна переплачивать по ипотеке при условии, что в другом банке ставка ниже!?Месяц почти делать элементарную операцию!!!! Такого обслуживания ещё ни разу не встречала в банковской сфере, да и вообще в сфере услуг.

Добрый день! У меня действующая ипотека на 2,25 млн руб, жилье в Ленинградской области. В связи с затрудненным финансовым положением был вынужден обратиться в Газпромбанк о предоставлении «Кредитных каникул». Я и моя супруга остались без работы с двумя детьми на самоизоляции. По разрекламированному 106-ФЗ я не подошёл для оформления отсрочки по ипотечному кредиту, т. к. ипотека у меня больше 2 млн. руб. Спасибо сотруднику банка, которая предложила мне оформить отсрочку по программе Газпромбанка. Заявление на отсрочку платежа и процентов по ипотечному кредиту подал в банк — 27.03.20. В течении апреля месяца неоднократно звонил в контакт-центр о решении по заявлению.. Ответ был один, что кто-то в отделении Газпромбанка в г. Москве рассматривает, но решения нет, ждите…! В конце апреля с меня запросили еще дополнительные документы, которые я в течении 3—4 дней сдал. В настоящее время прошло уже почти 1,5 месяца, а Газпромбанк так и не может предоставить отсрочку по кредиту семье оставшейся на едине в самоизоляции… Если на этом сайте возможно достучаться до ответственных сотрудников Газпромбанка, то прошу ускорить рассмотрение моего заявления.

Здравствуйте, хотела оформить дебетовую кэшбек карту. Написано годовое обслуживание 00 руб. Сколько будет стоить годовое обслуживание следующие годы?

Юлия, добрый день. Мы попали с супругом в неоднозначную ситуацию, прошу Вас разобраться. Мы подавали через электронную почту заявку на рефинансирование ипотеки 31 марта под ставку 8,1%. Сотрудники Телемаркетинга постоянно игнорировали звонки и сообщения. Все документы нами высылались в тот же день, когда Телемаркетинг запрашивал необходимые документы. В итоге такое общение затянулось больше чем, на месяц. Мы упустили огромное количество времени. В процессе общения я неоднократно задавала вопрос по поводу процентной ставки, т. к. после подачи заявки ставки увеличились. Сотрудники Газпромбанка заверили меня неоднократно, что т. к. мы с мужем успели податься в марте, то для нас ставка остается неизменной. И каково же было мое удивление, когда нам спустя месяц и 10 дней мытарств звонят и одобряют ипотеку, но только ставка стала 9,5. Как такое может быть? У меня сохранилась вся переписка с сотрудниками телемаркетинга. Ваши сотрудники неделями не отвечали на сообщения и не перезванивали, когда я оставляла обращение. Я прошу помочь нам в этой ситуации и сохранить за нами первоначальную ставку 8,1%.

Добрый день!Подскажите, если брать ипотеку в вашем банке, то существуют ли способы пополнения кредитного счета онлайн с карты другого банка без комиссии?

https://www.banki.ru/services/question…d=11241332Ранее я обращалась уже в банк, что привело меня к потере доступа к моим денежным средствам, об этом указано в предыдущем вопросе по ссылке. Помощи от банка в решении вопроса дистанционно, возникшего по вине сотрудника горячей линии так и не поступило. Мной было передана претензия в филиал банка ГПБ (АО) «Восточно-Сибирский» ДО № 034/1002 под подпись сотрудника банка Старший специалист Артищева Наталья Александровна от 12.05.2020 г. Для до судебного обращения в банк.

Добрый день! Хотелось бы узнать решение по моей заявке на ипотечный кредит. Подавала документы 27 апреля, 30 апреля пришло сообщение, что заявка принята на рассмотрение. Поскольку были праздники, решила напомнить о себе. Претензий нет.

Юлия, добрый день!Мне до сих пор никто из Банка не позвонил, хоты Вы обещали, что со мной пообщаются (https://www.banki.ru/services/question…=11255036).Или результат 30 дней ждать?Письмо с ответом на мои вопросы от 19/03/2020 г. так и не получил.Сотрудники call центра трек номер письма с ответом, так и не сообщил.Что мне теперь делать? Обращаться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребнадзор или сразу в суд?Я каждый месяц выплачиваю больше процентов, чем платил бы при досрочном погашении за счет «Материнского капитала».Разве так сложно сделать справку зная все нужные цифры и проявив немного КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ, ведь из ситуации есть выход?С надеждой на решение моей проблемы и понимание,

Пусть для всех будет очевидным, что ГПБ — это «чёрная дыра» для обращений клиента с вопросами.Итак, я пользуюсь приложением Телекард 2.0 v1.1.36.Через это приложение отправлял несколько запросов, номера которых у меня есть.И ни одного ответа — так и не получил.Вопросы:1) почему?Ваше приложение — работает?Вы его тестировали, перед выгрузкой на PlayMarket?2) ожидаю ответов по всем заданным ранее вопросам(отправленным через приложение).3) Кто является ответственным за этот бардак,в работе приложения?Акимов?Так смените вы этого не шибко ответственного индивида на того,кто будет справляться с простейшими задачами(и по поддержке клиентов).Или у банка нет понимания, что за клиента, держащего немалую сумму — надо «держаться»?Тогда рынок должен вас отрезвить.Однозначно, кто-то откровенно«лыка не вяжет»,а его — держат на должности.Такому лучше подойдёт быть менеджеромметлы и лопаты.Больше шансов на успех.Хотя даже владение инструментом,одно лишь,не гарантирует успеха.

Юлия, спасибо за ответ от сотрудника.Но на второй мой вопрос о просьбе провести реструктуризацию не получил трек номер и номер исходящего.А также самый главный вопрос:Почему позиция Банка такая, что из-за ограниченности программ Банка, отсутствие здоровой инициативы и желания помочь Клиенту в решении проблемы с Вашим продуктом, Вы просто отказываете.Хотя выход есть? (отправил примерные цифры которые прости ПФР в личном сообщении)Об этом уже писал и говорил уже несколько раз в Банке.

Здравствуйте!хочу закрыть вклад(на жизнь),открытый при нахождении в ЯНАО(Н.Уренгой) и забрать деньги! Через приложение не получается (нет счёт вывода открытого там же,а есть счёт открытый в Перми)

Добрый день!Прошу направить полный порядок полного досрочного погашения ипотечного кредита начиная об информировании банка о полном досрочном погашении ипотеки с указанием сроков подачи, порядка подачи, каналов подачи и пр. и заканчивая сроками и также порядком снятия обременения с объекта недвижимости.

Добрый день!Насколько я понял, проблема с ежемесячными списаниями 59 рублей весьма актуальна. У меня тоже неожиданно с апреля начались списания. При том, что карту я оформлял летом 2019 года и никаких доп.услуг не подключал. Кроме того:1. в Онлайн-банке я не вижу никакой информации о подключенных услугах.2. Мне не приходят ни СМС-уведомления, ни PUSH-уведомления об указанных ежемесячных списаниях. Я их увидел случайно.Прошу пояснить, что за незаконные списания? Также прошу отключить все доп.услуги и вернуть списанные суммы.С уважением,Андрей.

Доброго дня. Сразу по моему вопросу к банку до каких пор будет продолжатся этот бардак. Я брал ипотеку на покупку квартиры, как и положено дом сдали 2019 все доки как положено я собрал для предьявления в банк и страховку тоже для оформления закладной это было в конце января 2020 и до сих пор ни ответа ни привета это полный бардак, в банк я ходил и не один раз говорят все отправили в головной офис а там похоже совсем бардак примите меры!!!!!!

Здравствуйте! Не регистрируется приложение телекард 2.0. После набора номера тел пишет не правильно ждите можете снова зайти через 5 мин и всё повторяется снова

Здравствуйте! Получил на предприятии зарплатную дебетовую карту и попробовал её активировать через сайт, выслали одноразовый пароль где указан чужой номер не тот что я указывал в документах! не регистрируется и приложение телекард 2.0 после набора номера тел пишет не правильно, обратился на горячую линию ничем не помогли зря потратил время.

Здравствуйте, так и нет решения по нашему вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=11243582, представители банка отвечают «Нам требуется время, чтобы получить информацию по вашему вопросу. Как только у нас будут результаты, мы обязательно вам сообщим.» (последнее сообщение 05.05.2020 г.)Выписку из ЕГРН и чек с оплатой госпошлины отправили в эл. виде сотруднице и ни ответа, ни привета, а позже выяснилось, что она на карантине, все дела принял другой сотрудник и снова тишина:(Время идет, наша процентная ставка по кредиту не снижается и непонятно сколько еще ждать, а если режим «повышенной готовности» в Моих документах продлится до осени (и мы до осени не сможем получить оригинал выписки из ЕГРН), то ставка только осенью будет снижена?

Здравствуйте. Подскажите когда у Вас заработает «опция» по снижению процентной ставки со стандартной ипотеки на «семейную» при рождении второго ребенка?

Здравствуйте!Почему в вашем банке и на горячей линии мне не дают информацию по моей же карте?Дело в том,что на карту приходят алименты и социальные выплаты на ребенка,больше ни от кого никаких поступлений нет,а я не могу нигде выяснить кто и когда наложил на нее арест,кто может мне эту информацию предоставить?

В мае 2020 года заканчивается срок действия зарплатной карты.В организации сообщили, что перевыпуск будет осуществлен автоматически. Где и когда я могу получить новую карту?Спасибо.

Здравствуйте.Я обнаружил, что несколько раз, не получая СМС о снятии денег со счета карты, выполнялось несанкционированное списание этих средств. Тел. подкл. к МТС, в детализации сообщений в ЛК обозначены несколько подряд следующих СМС от службы TeleCard. Повторяю на свой тел. я их не получал. При этом в случае моей покупки — все нормально — есть оповещение; о зачислении зарплаты также есть оповещение. Происходило это пиратство много раз. При обращении в банк получаю ответ — «у нас зафиксировано, что вы давали подтверждение..». НО Я НЕ ДЕЛАЛ ЭТОГО!! Списания были в пользу ПОЧТАБАНКА. Карту, конечно же перевыпустил, все повторилось. И вот совсем недавно дважды подряд списание. Тотчас позвонил по горячей линии…, и простите (ЧУДО!!)…оператор подтвердила списание (покупка в интернет…?? и) и подтвердила при этом, что МНЕ НЕ БЫЛО НАПРАВЛЕНО СМС от службы Telecard. Был еще случай когда произошло несанкционированное списание (Yandex Money) при этом списанная сумма почти сразу вернулась…ЧТО ПРИСХОДИТ?? Подготовил заявление в полицию. Замечу- ничего не терял и карту никому не передавал. СПАСИБО.

Здравствуйте. В продолжение моего вопроса о несанкционированных операциях.Служба TELECARD обеспечивает клиентов банка информацией по авторизованным операциям!!! ВОПРОС: " Возможно ли списание с средств карты клиента ГПБ по неавторизованной операции?» Если, ДА, то означает ли это, что средства могут быть списаны с карты и клиент не получит никакой информации — не даст разрешение на списание и, очевидно, узнает об этом не ясно когда. Владимир.

Здравствуйте. Оформила кредитную карту 22.04.2020 и до сих пор она не активирована. На горячей линии ответить не могут абсолютно ничего. Было сформировано обращение и обещали связаться через 5 рабочих дней, т. е. 13.05!!! После сегодняшнего звонка сказали подождать ещё от 5 дней. В чем проблема?? Что за обслуживание?

Здравствуйте！Не успел получить карточку. Нахожусь в Казахстане. В связи с чс не могу пересечь границу. Сможет ли человек по доверенности снять деньги со счета, если эта доверенность будет сделана в Казахстане？Карту заказывали в Санкт-Питербурге, а снимать деньги планируем в другом городе？

Добрый день!Мною было принято решение сделать рефенансирование ипотечного кредита.Действующий банк — АО «Газпромбанк». Перевод в «другой банк».Первое заявление о досрочном погашении задолжности по кредитному договору было подано 7 мая 2020 г с датой списания ДС 08 мая 2020 г.В указанные сроки списание не произошло. Обратился на горячую линию около 5 раз. ОС не получил.13.05.2020 г обратился в отделение банка в г. Саратов.Банк проинформиров что списана только часть суммы (ипотека разбита на 2 части, 1 из которых потребительский кредит).По оставшейся сумме решить проблему не смогли.Решить проблему путем давления предложили 2 способами:1. через заявление, которое рассматривается до 30 дней (может и больше на усмотрение банка).Данный вариант меня не устроил, т. к. это увеличивает сроки предоставления закладной для дальнейшей передачи в «другой банк».2. заплатить % за дни, которые прошли с момента подачи заявления (чуть более 2 тыс рублей).от безисходности принял данный вариант, пополнив счет на недостающую сумму.В результате 13.05.20г написал повторное заявление о досрочном погашении задолжности по кредитному договору с датой списания дс 14.05.2020 г.14.05.20 обратился на горячую линию. Ответ — деньги снова не списаны.После часа разговора выяснено что есть ошибка в привязке счета в системе банка.Решить проблему предложили через посещения офиса банка и повторной подачи заявления. Снова с уплатой процентов.На текущий момент оплачиваю % за пользование кредитными средствами в двух банках не по своей вине.За указанный период более 5 раз обращался на горячую линию. В офисе банка подключался руководитель отделения. Результата нет.Исходя из общения с операторами и представителями банка в отделение, сотрудники четко дают понять что в данной проблеме вина банка.Но решить ее предлагают, заплатив %.Прошу помощи в решении проблемы. Заране спасибо.

Добрый день!Дважды был пользователем кредитных продуктов банка: автокредит и потребительский кредит на рефинансирование. Оба кредита закрывал досрочно. При подаче заявки на кредит в другой банк, проверка по БКИ показала задолженность по автокредиту.В результате самостоятельного запроса отчета в НБКИ выяснилось, что оба кредитных договора в данном кредитном бюро числятся закрытыми, однако по каждому из них в графе задолженность указана некоторая сумма, которая и видна сторонним банкам в качестве активной задолженности.Каким образом можно внести изменения в кредитную историю в НБКИ, а так же уточнить, в каком виде она хранится в других кредитных бюро, с которыми сотрудничает банк.

Добрый день! Я не работаю с 2019 года и уже оформлял кредитные каникулы по своему ипотечному кредиту. Сейчас из-за короновируса многие компании ввели запреты на найм новых сотрудников, другие обьявили о массивных сокращения. Найти работу в настоящий момент не представляется возможным. В данной связи я решил обратиться ещё раз за получением каникул из-за короновируса, так как мой доход в марте и апреле сократился на 90% по отношению к среднемесячному доходу за 2019 год. По телефону сотрудник банка сообщил что я могу получить отсрочку только на 3 месяца и я должен лично явится в офис банка с оригиналом сплавки о постановке на учёт в службе занятости в качестве безработного и паспортом. При визите в банк мне почему-то предложили написать заявление на реструктуризации, это было 29 апреля 2020 года. Сегодня 15 мая 2020 года я был вынужден опять приехать лично в отделение банка, так как по телефону уточнить статус рассмотрения моего заявления невозможно (оператор сказал обращаться в банк лично) и мне сообщили что рассмотрение ещё не завершено, но будет отказ. Причина предстоящего отказа в том, что нельзя два раза обращаться за отсрочкой (каникулами). Можно пожалуйста уточнить почему нельзя обращаться дважды и почему банк не хочет пойти на встречу благонадежному заемщику с хорошей кредитной историей и отсутствием нарушений по кредитному договору? Так же поясните почему клиенты обязаны лично ездить в банк даже для проверки статуса заявления и тем более его подачи, когда ЦБ четко требовал организации приема заявлений дистанционно?

Добрый день!В «Газпромбанке» открыл дебетовую карту «Умная карта».Однако принял решение закрыть карту и счёт карты после использования. Остановился на другом Банке для обслуживания дебетовой карты.Скажите, как можно закрыть карту и счёт карты (желательно без посещения отделения Банка)?

Получил зарплатную карту в г. Коротчаево в ЯНАО,после чего уехал домой,зарплату перечислили но карта не активна и денег я не могу снять.В горячей линии мне не могут помочь, говорят ждите 5 рабочих дней,время прошло мне говорят ждите,Можно ли мне рабочий номер банка в Коротчаево, чтобы я сам лично созвонился или как решить эту проблему???????

Здр. Почему не отражается на карте Банки.ру отделение Газпромбанка в г. Самара по адр.: ул. Гагарина,д.119?

Подал заявку на оформление дебетовой карты в ГазПромБанк, получил отказ. 13.01.2020 решением арбитражного суда г. Ханты-Мансийска завершилась процедура банкротства. На каком основании мне отказано в оформлении дебетовой карты?????????????

Здравствуйте. С 27 апреля 2020 мне одобрили ипотечные каникулы,заявку на которые я давал по телефону. в подтверждение мне пришло уведомление заказным письмом. Однако вчера у меня произошло списание денежных средств со счета и карты как за задолженность по ипотеке. Оплата производится 15 числа каждого месяца. Звонил на горячую линию,но там ничем не смогли помочь.

Вопрос по выделению доли несовершеннолетнему ребенку в квартире по ипотеке в вашем банке.

Вопрос такой — за что???Добрый день. Такая не справедливая ситуация: я являюсь добросовестный плательщиком кредитов. В нынешнее непростое время, также не допускаю того, чтобы не платить кредит. ОЧЕНЬ БОЮСЬ испортить свою кредитную историю. 9 мая я перечислила на свою дебетовую карту *0202 42000р. По графику у меня платёж 15-го числа. Сейчас обнаружила мэйл от 17-го числа, что у меня задолженность по кредиту. Как так??? Еще 9 го числа деньги были на карте. По договору- средства списываются или с кредитного счета, или с иных счетов, на которых есть деньги. То есть с карты они могли списаться. Но списались только 16го! Что имеем в результате: сегодня 18е, но и в Телекард, и только что оператор по тел мне ответил, что задолженность технически «висит» на мне! Ну как так то????? Вообще — 16 го средства всё-таки списались с карты. Но я уверена, что записался факт просрочки в мою кредитную историю! Это же просто кошмар! Как говорится — за что???? За то что я за за неделю внесла деньги??((((Очень прошу разобраться и не допустить искажения фактов действительности и порчи моей кредитной истории. Очень жду ответа!

Здравствуйте, задал вопрос у вас на сайтеhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10352032/проблема не решена до сих пор

Вот уже третью неделю не могу получить какого-либо решения по моему обращению через сайт Газпромбанка № 5845567 от 5 мая 2020. Звонил 4(!) раза, но ничего ответить не могут.Вопрос банальный: При оплате (квартплаты) за газ, наличными, через банкомат Газпромбанка АТМ#614047 (время 12ч 25мин., 20 апреля 2020), не прошла вторая операция сдачи на телефон, банкомат показал текст ошибки на экране. Банкомат на 3-й Салтыковский пр., 7, Пушкино, и у меня это не первый случай с этими банкоматами по этому адресу.Оплачивал 131.2 руб, вносил 200 руб. Пожалуйста, решите этот достаточно простой вопрос.

Являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, оформлена карта MIR MAESTRO.Месяц не получается списать средства на другие карты, пишет ошибка, обратитесь в службу поддержки. Ошибку выдает на разные суммы. До карантина проблем не было.

Добрый день, через телекард оформил кредит пришла смс с одобрением, выбрал карту куда зачислить деньги, число списание платежа, до сих пор средства не поступили на карту, написано заявка в работе, звоню на горячую линию один специалист говорит вам точно одобрено ждите зачисления не позднее одного рабочего дня, второй говорит вам еще не одобрили.

Добрый день! Вынужден повторить вопрос, так как аккаунты на банки.ру задвоились (один привязан к почте, второй к телефону).Контактные данные заполнены в форме.Дважды был пользователем кредитных продуктов банка: автокредит и потребительский кредит на рефинансирование. Оба кредита закрывал досрочно. При подаче заявки на кредит в другой банк, проверка по БКИ показала задолженность по автокредиту.В результате самостоятельного запроса отчета в НБКИ выяснилось, что оба кредитных договора в данном кредитном бюро числятся закрытыми, однако по каждому из них в графе задолженность указана некоторая сумма, которая и видна сторонним банкам в качестве активной задолженности.Каким образом можно внести изменения в кредитную историю в НБКИ, а так же уточнить, в каком виде она хранится в других кредитных бюро, с которыми сотрудничает банк.

Интересует автокредит на подержанный импортный автомобиль под его залог

Подскажите пожалуйста по какой причине банк отказывает в кредитных каникулах, ведь зарплатамупала более чем на 40% у меня на еждивении 2 человека. Платить нечим

Добрый день, Юлия! Вопрос такой: сколько еще нам ждать денег от банка? Уже два месяца продавцы купленной нами в ипотеку квартиры ждут деньги от банка и не могут из нее выехать.25 марта 2020 г. мы заключили кредитный договор с банком ГПБ в г. Череповец на покупку квартиры, подписали договор купли-продажи, внесли в банк первоначальный взнос. Сделка зарегистрирована 24.04.2020 (задержка из-за карантина и банк долго справку о переходе прав по закладной готовил). В тот же день, т. е. 24.04.2020 мы предоставили все требующиеся док-ты в банк. На сегодняшний день — 19.05.2020 — сумма кредита на счет продавца банком так и не перечислена. Все, что от нас и от продавцов требовалось, мы исполняли сразу же. В банке каждый раз просят подождать, якобы «случай сложный» или просто не отвечают на звонки. Звоним в Череповецкий офис — там говорят, что в Вологде нашим вопросом занимаются, звоним в Вологду, там говорят, что от сотрудников в СПб чего-то дождаться не могут. Сегодня сказали, что зачем-то весь наш пакет документов из Череповецкого доп. офиса в Вологду запросили, нам сколько еще ждать?!!!Мы не можем заехать в купленную квартиру (за которую уже второй месяц платим проценты банку), т. к. прежним жильцам не на что купить себе жилье. Да, случай может быть и сложный — покупаемая квартира была в залоге у ГПБ, но купить мы ее пытаемся с ноября 2019 года!!! Вот уже седьмой месяц живем семьей из 4-х человек на съемной квартире, а от банка только одни обещания! Если бы знали, что так будет, давно бы отказались! А теперь, когда квартира уже куплена два месяца назад, нас снова просят подождать!

Добрый день! Оформлена ипотека в вашем банке, в марте месяце мои доходы снизились более чем на 30%, я подала заявление в отделении банка своего города на кредитные каникулы, не указывая по какому закону конкретно рассматривать мое заявление, но с указанием способа уведомления меня о решении запрашиваемой мною услуги, а именно по телефону или на электронную почту, с указанием контактов. По истечении 2-х недель уведомления так и не поступило… После неоднократного обращения на горячую линию, мне удалось узнать, о том что на моё заявление принято положительное решение и оно уже вступило в силу по № 106 ФЗ, с оговоркой оператора что данная услуга не является бесплатной и проценты по кредиту будут начисляться, как и прежде, а начисленная сумма процентов после окончания льготного периода будет разделена на равные суммы в период 2-х последующих лет и добавлена к основному платежу. О чём ранее при составлении заявления сотрудник вашего банка меня не уведомил… Данные условия мне не подходили, т. к. эти условия вместо восстановления моего материального положения, наоборот только его усугубляли. На следующий день в отделении банка я написала второе заявление об отмене кредитных каникул, так же с указанием контактов об уведомлении, а также сотрудник банка лично пообещал меня уведомить об окончательном прекращении кредитных каникул и восстановлении графика платежей. Просроченных задолженностей у меня не было, до платежа было 3 недели, позаботилась об этом заблаговременно. В обещанный срок звонка от сотрудника отделения я не дождалась, обратилась на горячую линию банка, где мне ответили что график восстановлен и кредитные каникулы отменены и мне не о чем переживать. Примерно спустя 2—3 дня мне позвонил сотрудник отделения банка (Христофорова Дарья) у которого я подавала заявления и сообщил что мое заявление зарегистрировано и ведутся работы по восстановлению графика платежей. 17 числа день списания платы по ипотеке, денежные средства не списались, ни 18.05, ни 19.05, ни 20.05.20 г. Снова позвонила на горячую линию, где меня переадресовывали к 3-м операторам, но никакого конкретного ответа почему произошла данная ситуация, чем она чревата, когда мне дадут информацию по разрешению данной ситуации я не получила? Почему не списался платеж? Каков срок рассмотрения заявления и отмену кредитных каникул? Просто звоните на горячую линию и уточняйте информацию… Ранее я никогда не являлась клиентом вашего банка, имею зарплатную карту другого банка, но выбрала при взятии ипотеки именно ваш банк, так как считала его надёжным и ответственным перед своими клиентами, в чём очень разочарована. Прошу дать ответ на следующие вопросы:1) Каковы сроки рассмотрения заявления об отмене кредитных каникул?2) Каковы сроки по восстановлению графика платежа?3) Будут ли начислены проценты за услугу кредитных каникул, в период разрешения данной проблемы, которой я не пользуюсь?

Здравствуйте Юлия, вчера обратились в отделение Газпром банка по снижению процентной ставки по ипотеке, договор подписания июль 2019 год. Получили отказ, объяснили тем, что должно пройти 12 месяцев с даты подписания договора. И ещё один момент сразу сказали знаем ли мы, что услуга платная, составляет 5 тыс. рублей. Правомерно ли это, на каком основании такая услуга платная? Обращаюсь к Вам, т. к. не однократно с этим отделением сталкивалась и возникали споры, позвонив на горячую линию вопрос решился в мою сторону, поэтому доверия в квалификации работников нет. С уважением Ирина!Спасибо заранее.

При снятии наличности банкомат втянул купюры обратно до того как их успели забрать.Клиент непосредственно находился непосредственно у банкомата(т.е. это не тот случай когда клиент забрал карточку у ушел забыв деньги). По данному инциденту написано заявление. Уже 2 почти 2 месяца в поддержке обещаю перезвонить с ответом. У вас есть какие-то временные нормативы по рассмотрению подобных обращений?

издевательство продолжается, потрудитесь посмотреть мои комментарииhttps://www.banki.ru/services/response.. ./10376626/я так понимаю галочку поставили, после чего никто ничего читать и делать не будет.хотелось бы понять, когда вы сможете исправить свою ошибку?когда и в каком объеме мне будет выплачена зарплата за тестирование ошибок на вашем сайте?

Добрый день! 30.04 писала Вам по поводу заявки на частичное погашение ипотечного кредита многодетной семье от 10.04.2020. Сотрудники банка перезвонили, сказали что попытаются решить вопрос и перезвонить. В итоге я перезвонила сама и мне сообщили, что вопрос можно решить только в отделении лично. Подъехав 12.05.2020 в отделение, я узнала, что моя заявка вообще не была заведена (якобы сотрудник не знал порядок), но моей вины в том не было: документы все были предоставлены, заявление мной было подписано 10.04.2020. В отделении при мне заполнили новое заявление и попросили подписать, но оно уже от 12.05.2020. Сегодня я обратилась с вопросом в Дом.рф по поводу заявления, к ним опять ничего не поступило, хотя они сообщили, что банк передает в течении 7 рабочих дней. Прошу Вас сообщить куда я могу обратиться за компетентным решением моего вопроса?

здрасвуйте как мне привезать карту к телефону не могу

Добрый день! 26.03.2020 года было написано заявление на перевыпуск зарплатной карты в отделении Газпромбанк по адресу: г. Брянск, пл. Партизан,4. В приложении телекард, я вижу новую карту, з\п поступает, но она заблокирована.Спустя 2 месяца, я приехала в отделение, 21.05.2020 г. На что специалист сказал, что новую карту она не видит и заявления, которое я писала раннее, тоже нет. Предложила, приехать еще через неделю и написать новое заявление. Вопрос где мое старое заявление и моя зарплатная карта. Без денег 2 месяца.

Добрый день! Подскажите пожалуйста у нас создалась проблемная ситуация с военным рефинансированием договор был подписан 4 раза денежные средства не поступают на счет вашего банка. Ваш сотрудник звонил и сказал что у нас образовалась задолженность за 2 месяца продвижения никакого нет ответов четких нет когда будут поступать деньги и что делать с данной задолжностью! Оговорка, про первоначальный взнос который якобы мы должны были внести сотрудник кредитного отдела нам сказал не вносить пока документы военная ипотека не одобрит! Очень запутанная ситуация

Пользовалась кридитной картой сбербанк, в связи с коронавирусной инфекцией осталась без работы и платить ежемесячно не стало возможности. Банк начисляется процент,. Разве это законно,? ведь правительство сказало что працент взыматся не будет.

Добрый день!! меня интересует вклад «Накопительный счет» с ставкой5,30% на 1 год Доступен ли такой вклад в офисе гор. Иваново. Скажите пожалуйста, можно ли будет пополнять данный вклад удаленно, без посещения офиса? например с карты другого банка или в банкомате?

Добрый день, прошу Вас сообщить о сроках решения по ипотечному кредиту по льготной ставке 6,5% в городе Санкт-Петербург. Подала заявку через сайт и направила необходимый полный комплект документов на email Газпромбанка 30.04.20 г., заявка принята банком 03.05.20 г., по телефону сообщили 10 рабочих дней, по срокам 22.05.20 г. крайний день, ответ отсутствует, на какие сроки ориентироваться? спасибо…

Здравствуйте! По ошибке перевела мошенникам деньги на их карту через мобильное приложение Газпромбанк. Я знаю, что обратно деньги не переведут, но скажите пожалуйста они смогут через перевод узнать данные моей карты и снять деньги. Это зарплатная карта. Но это приложение зарегистрировано на номер кнопочного телефона, а не смартфона.

Добрый день. 15.05.2020 г. с моей кредитной карты было проведено несанкционированное списание (мошенничество) денежных средств — две операции на общую сумму 10 тыс. руб. Блокировка карты была осуществлена в тот же день. С помощью сервиса обратной связи написано соответствующее заявление в Газпромбанк. О ходе расследования никакой информации не предоставляется. Чем занимается Газпромбанк?! Каким образом могла произойти «утечка» информации по карте? Обращаю внимание, что карта не прикреплена ни к одному сервису в сети Интернет, за всё время своего существования было проведено не более 5 операций (карта живет дома).

Хотела добавить к своему вопросу, что в настройках вашего приложения высвечивается номер кнопочного телефона, а смс оповещения о снятии и потраченных средствах приходит на смартфон на который установлено приложение. Мне теперь нужно прийти в Газпромбанк и поменять карту или не нужно? Спасибо заранее за ответ.

Добрый день! Можно ли уменьшить процент существующей ипотеки без личного присутствия, по доверенности? Ипотека выдана в 2014 году (11.5%) Спасибо.

Почему вы не можете сразу отменить операцию по оплате жкх по моей просьбе? Почему я не могу распечатать квитанцию после оплаты в мобильном приложении, если я не нажал отправить на почту, т. к. у меня пропал интернет?

Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, у меня есть подарочная карта банка, срок действия которой скоро заканчивается. Если я не воспользуюсь картой до срока окончания ее действия, могу ли я перевести деньги на банковский счёт? Заранее спасибо!

Здравствуйте!11 мая обращалась в офис Газпромбанка для оформления кредитных каникул в связи с полной потерей дохода из-за пандемии. При себе уже имела подтверждающую справку с места работы.. Через 5 дней позвонила на горячую линию, где меня проинформировали о том, что под Федеральный закон я не попадаю (т.к. сумма потребительского кредита у меня более 250 тыс. руб.), поэтому моя заявка будет рассматриваться в индивидуальном порядке в течении 10 дней с момента подачи заявки. Сегодня уже 11 день, но ответа от банка так и нет. Источником моего дохода было предприятие из спортивной сферы, которое из-за пандемии коронавируса закрыто уже 2 месяца.. как и дохода у меня как у его сотрудника.Прошу дать ответ на следующий вопрос: Я могу надеяться на оказание данной услуги кредитных каникул?

Льготная ипотека под 6,5 процентов распространяется на вторичное жилье, или только для новостроек?

Рефинансирование ипотеки.1. Все документы собраны и переданы сотрудникам банка.Остался один этап — это подписание кредитного договора. Но со слов специалиста, который готовит договор — не получается внести изменеия и сформировать договор (так как заявка подавалась мною в электронном виде). Прошу посодействовать в решении данного вороса! Сегодня 25 мая, решить пытаемся с 20 мая.2. При расчетах на 10 лет под ставку 8.1% сумма кредита 1343000р ежемесячный платеж получился 16455р, что соответствует сумме 1350000р. Задал вопрос специалисту Газпромбанка на горячую линию. Он пояснил, что в сумму входит комиссия банка за перерегистрацию закладной. Но сегодня повторно задав данный вопрос и на горячую линию и специалисту, который подготавливает кредитный договор — информация о комиссии за перерегистрацию закладной по недвижимости не подтвердилась.Подскажите, как происходит на самом деле, если я выписываю доверенность на сотрудника банка и он сам занимается перерегистрацией?

Добрый вечер, мы подали заявку на потреб кредит на 700 000 руб., получили предварительное одобрение. С оригиналами запрошенных документов поехали в ближайшее отделение г. Заречный (а, это между прочим 50 км), приехав, мы узнали, что нам дадут на руки 550 000 руб., т. к. 150 000 — это обязательное страхование жизни и здоровья, и еще от COVID2019, и страховка эта обязательная, без нее оформлять ничего не будут.Во-первых, почему про эту сумму страховки ничего не сказано при оформление онлайн заявки, вы вводите в заблуждение потенциальных клиентов и портите свою репутацию, и во-вторых, что это за навязывание сумасшедших сумм страхования?Очень надеюсь разобраться в этой ситуации и получить ответ. Спасибо.

Почему Так отношения к клиентам. 90 дней не могу получить согласие на права по ипотеке, то в отпуске то в декрете то ещё где-то. Как быть клиентам если по вине банка третий раз документы собирается и сгорают из за халатности и попустительства.

Почему банк тянет время на рассмотрение о снижении процентной ставки по ипотеке. Заявление писал в феврале

Юлия, добрый день,Вынужден продолжить наш диалог по моему обращению от 10.04.2020. На момент последнего нашего общения с Вашей коллегой Дарьей (13.04) мы предполагали, что Государственные инстанции (в частности для меня важен Росреестр для оформления права собственности для последующей подачи документов на рефинансирование) начнут работать после 01.05.2020.Действительно в этом случае не было бы проблемы — срок действия одобренной заявки на рефинансирование (до 12.06.2020) позволил бы мне завершить все необходимые действия. Однако по факту МФЦ и Росреестр начинают принимать документы только с 25.05., я записан на 27.05. Очевидно, что с учетом времени необходимого на оформление права собственности я никак не успеваю уложиться в отведенный мне по согласованной Газпромбанком заявке срок.В связи с этим, возвращаясь к предмету моего первого обращения, прошу Газпромбанк продлить срок действия моей заявки еще на месяц до 12.07.2020. Очень надеюсь на поддержку и конструктивный подход к проблеме со стороны Газпромбанка в этот непростой для всех нас период.Прошу ответить по решению Газпромбанка по данной проблеме..Борис

Добрый день. Когда заработает программа «Семейная ипотека»? В официальном письме от Газпромбанка указано, что программа будет реализована во 2 квартале 2020 г. Уже середина в квартала. Так и будут тянуть? А потом опять перенесут сроки?

Хотел бы уточнить,можно ли рефинансировать военную ипотеку в г.магнитогорске,

По какой причине не разблокировали карту? При обращении в офис банка сообщили что разблокировка произойдёт в течении часа, прошли сутки, карта до сих пор не разблокирована.

Юлия, добрый день! 15.05.2020 я написал обращение и задал несколько вопросов. В ответ Вы попросили написать личное сообщение, что я и сделал. На прошлой неделе мне позвонил сотрудник банка и уведомил о том, что по моему обращению проводится проверка. О результатах проверки меня обещали уведомить, но уже прошла неделя, а ответов на свои вопросы я так и не получил. Прошу Вас ответить публично почему на мое обращение не поступил ответ? Также прошу Вас публично ответить на остальные вопросы моего обращения. Так же я хочу понять — если в течение 10 дней на мое заявление о реструктуризации не поступило никакого ответа или отказа, то оно считается удовлетворенным? Почему сейчас, когда от банка ждут понимания и надеются на поддержку в сложной ситуации, банк просто игнорирует просьбы и обращения благонадежных заемщиков?

Добрый день! 21.05.2020 я совершила звонок на горячую линию 8—800… с целью получить услугу ипотечные каникулы. При разговоре я задал вопрос оператору о стоимости услуги, на что мне последовал ответ что она бесплатная и никаких дополнительных процентов в нашем случае мы не платим. Нам одобрили каникулы. Я для того чтобы убедиться, снова позвонила на горячую линию 27.05.2020. На мой вопрос о стоимости услуги, мне ответили что она платная. В связи с этим, я отказалась от нее. На что мне сказали, что я обязана заплатить проценты за пользованием льготного периода сроком 6 дней. Прошу разобраться в данной ситуации и прослушать телефонные звонки, а также не взимать с меня данные проценты за 6 дней, т. к. меня дезинформировали.

Информация ниже. Это мой отзыв о Вашем банке.

Здравствуйте! Завела «умную» карту (дебетовую) для личного пользования (не зарплатная). Помогите разобраться, как нужно хранить на ней деньги, чтобы не списывалась ежемесячная плата за обслуживание? На сайте указано, что должно быть не менее 30 тыс. У меня была нужная сумма на счете карты, но все равно списали.

Здравствуйте у меня такой вопрос по поводу кредитки. Получил зарплатную карту дали договор подписал на кредитку с лимитом 9999 в итоге прошла уже неделя а лимит так и не пришел что делать в данной ситуации на горячей линии кормят завтраками

Здравствуйте. С 21 мая 2020 года почему-то стало невозможно оплачивать покупки онлайн. Буквально 18 мая 2020 года все работало. Не понимаю, в чем же причина.