Как его снять? 

Добрый день, Юлия! Прошу Вас дайте информацию на какой адрес выслать доп.соглашения по страхованию жизни, всвязи с потребительским кредитом и выбором аккредитованной страховой компанией, т.к изначально договор вернули из-за несоответствия пунктов требований, ответ не могу ниукого получить, отправила запрос Вашим коллегам и на sk@gazprombank.ru, все молчат. А также хочу уточнить, заявление на замену страховой компании и отказ от страховки было направлено на данный электронный адрес, банк никак не отреагировал на моё заявление об отказе от услуги страхования в период охлаждения, почему?

Добрый день, Утром 01.06.2023 по Владивостоку делал несколько перечислений денежных средств со своих счетов в различных банках различными способами на счет 4******0 (карта 3563), которые были активные, реквизиты брал из приложения Газпромбанка.  Часть дошло, затем в 11:04 пришло сообщение, что карта заблокирована (всего перечислял более 1,5 млн. руб.). Позвонил в коллцентр, там сообщили что и счет заблокирован, порекомендовали обратиться в отделение. В отделении Владивостока Светланская 109А примерно в 15:00 руководитель Филатова Елена (так представилась) не смогла помочь, попросила написать заявление. Что я и сделал за номером 1254594. Прошу: 1. максимально быстро разблокировать или перевести со счета ДС на мой другой активный счет; 2. за их блокировку начислить компесацию в объеме 10 процентов годвых на 1,5 млн руб за каждый день блокировки, перечислял я именно для последующего размещения денежных средств на накопительном счете; 3. компенсировать лишние походы в банк.      

Ранее осталяд обращение в банк! Сроки исполнения обращения вышли! Денежные средства на счет не поступили! Обращение № 1227318 рассмотрено. По техническим причинам по вашей карте *4225 была ошибочно списана сумма комиссии за перевод в размере 11880 р. Сумма вернется на счет вашей карты 31.05.2023. Приносим извинения за доставленные неудобства. Банк ГПБ (АО) 

Здравствуйте, пытался перевести деньги жене по реквизитам из разных банков. Из трех проблем не было. Но для перевода 400 тр из ГПБ потребовались 1,5 часа. Сначала оказалось что переводить можно только с карты а не со счета. Пришлось совершать лишние действия чтобы перевести на карту. Потом оказалось что с моей первой карты потребовали комиссию 4000 р хотя я зарплатный клиент, премиум клиент и тд. Стал названивать в банк, потратил 25 минут - сначала 15 чтобы соединиться с оператором, потом меня перевели на премиум-линию и это еще 10 мин. Там сказали что без комиссии надо переводить с другой карты (подключенной к премиум-пакету). Ну ладно, стал переводить с другой карты. Сначала не удавалось заполнить форму - оказывается, надо в назначении платежа вбить не менее 16 символов, поэтому "перевод жене" не проходил. Но никаких предупреждений на это счет не было, пришлось тыкать в разные поля и потом нашелся выход: в назначении платежа добавить "от себя". Чудесно, но это только начало. 10 попыток сделать перевод 400 тр заканчивались сообшением "Операция отклонена" (или что-то в этом роде"). Снова звоню на горячую линию. Долго выясняют мои данные, потом приговор: с вами свяжется специалист в течение 3 дней.Отлично, но по опыту общения с ГПБ я знаю что до меня просто не дозваниваются: звонки или отсекаются как спам или когда я беру трубку, ее сразу бросают. Это мы проходили, писали обращения в банк но ничего не помогает - в ЛК у них нет раздела "обращения" чтобы поместить письменный ответ а "конфиденциальную информацию" сообщают только по звонку клиенту который не проходит. Замкнутый круг.Ладно, спрашиваю - может у вас лимиты на переводы какие-то? Девушка оказалась упрямой: с вами свяжутся и все объяснят.В конце концов так и оказалось - попробовал сделать 4 перевода по 100 тр и они прошли. Оператор по работе с премиум клиентами не знает простейших вопросов (о лимитах), банк установил смехотворные лимиты на переводы (т.к. они только с карты), общение с банком да и вообще приложение отстает от остальных банков лет на 10.  Вопрос: нельзя ли хотя бы облегчить переводы по реквизитам - чтобы как в других банках: со счета на счет, без лимита в 100 тр, с подсказками если форма платежа чем-то не нравится?Спасибо, Александр

Я клиент банка с 2021 . Несколько раз за эти 2 года посещал офис банка на ул. Кирова и ул . Плехановская г. Воронеж . Каждый раз я сижу в очереди не менее часа . Ни в одном другом банке такого безобразия нет . Руководство банка знает об этих безобразиях , если да , то почему не принимает меры по их устранению ?

Юлия, здравствуйте! На днях я пополнил дебетовую карту мир ГПБ (тариф универсальный), на сумму 20.000 руб, через банкомат банка "Открытие", далее, с помощью мобильного приложения Телеканал, перевел эту сумму на накопительный счёт. 01.06.23, при обращении в службу поддержки по номеру 400, по интересующим меня вопросам, включая ТО, мне оператор колл-центра сказала, что "т к деньги внесены через сторонний банкомат, у меня образовался ТО в сумме минус 14.000 рублей". Это что же получается- я пополнил счёт и я же ещё и должен?! И как теперь погасить этот ТО?

Здравствуйте, мне тоже очень жаль. Маленькое добавление: спустя 6 часов деньги так и не пришли. Из других банков переводы по реквизитам пришли за один час. Итого: 1,5 часа на оформление перевода и > 6 часов на ожидание/

Больше недели назад дали положительное решение об ипотеке в письме, где написано что должен свзяться персональный менеджер. Больше недели никто не связывался. По горячей линии принимают только заявки, говоря, что менеджер свяжется не позднее следующего рабочего дня. Оставляли 3-4 уже таких заявки, но до сих пор никтоне свзяался ни по почте, ни по телефону. Вопрос: как связаться с менеджером?

Прошёл месяц со дня выплаты процентов за апрель. И 2 месяца с момента первого обращения. Мне никто ничего так и не ответил, кроме "подождите ещё". Такого отношения к клиенту я ещё не встречал. Сегодня выплачены проценты за май. Разумеется тоже без приветственной надбавки. Прошу рассмотреть возможность выплаты приветственной надбавки за май 2023 года по ставкам, действующим в банке в этот период. Ответа вероятно раньше августа ждать не стоит?

Юлия, доброе утро, спасибо, можно, пож-та, ускорить решение заявок, у меня значительные суммы зависли, сориентируйте, пож-та, по времени, когда решат

Направил денежные средства, не дошли.просьба посмотреть, может из-за того, что счет закрыт, не разнесли?

Юлия, добрый день!При формировании справки в приложении обнаружил ошибку, написал два обращения #1170871 и #1170498 от 03.04.2023. До сих пор ошибку не могут почему-то исправить (хотя уже почти 2 месяца прошло).Можете разобраться, в чем причина такой задержки (в моем понимании, проблема решается быстро)

Добрый день!2 мая 2023 г. мною была оформлена кредитная карта "180 дней без процентов" в отделении банка г.Санкт-Петербурга (договор от 02.05.2023 г.). При оформлении документов сотрудник банка сообщил мне о том, что первый льготный период в 180 дней начинается с месяца заключения договора, а именно с мая 2023 года. 1 июня 2023 года в мобильном приложении банка мне была выставлена информация об обязательном платеже, а также о том, что окончание льготного периода приходится на 02 октября 2023 года. Поскольку период с 02 мая по 02 октября 2023 года не соответствует заявленным условиям пользования картой, мною было совершено обращение на горячую линию банка . Оператор сообщила мне, что периоды календарного и банковского месяцев отличаются, поэтому 1 и 2 мая 2023 года в Газпромбанке считаются выходными днями и следовательно относятся к предыдущему месяцу, а именно апрелю 2023 года. А новый банковский месяц "май" начинается с 03.05.2023 г. Таким образом льготный период, предоставленный мне по кредитной карты рассчитан от апреля 2023 года. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и увеличить срок окончания льготного периода до ноября 2023 года, так как на момент апреля 2023 года я вообще не являлась клиентом вашего банка. А следовательно предоставленный мне льготный период не соответствует заявленным условиям, отраженным в договоре. 

Перепутал карты. Необходимо было положить деньги на дебетовую карту, а положил на кредитную, сверх установленного лимита. Долга по кредитной карте нет. Почему нельзя вернуть свои деньги с кредитной карты без комиссии и в течении 2-3 дней?

Добрый день, почему банк не начисляет обещанный кешбэк 3,000 руб. по рекламной ссылке от блогера? Одна тысяча рублей пришла, а где остальные 2,000 руб? Ответ от поддержки меня не устраивает: в соответствии с пунктом 3.1.1 условий проведения акции «Бонус по кредитной карте 180 дней», вы не являетесь ее участником. Я считаю, что Вы занимаетесь обманом. Ответьте пожалуйста, почему так происходит?

Здравствуйте. В 2014 году я оформил военную ипотеку в Газпромбанке , на условиях 10,5,% годовых. Сумма , которую росвоенипотека каждый год платит увеличивается ( уже увеличилась минимум в два раза). У меня вопрос, если сумма увеличивается каждый год, то почему не уменьшается срок погашения ипотеки?

Здравствуйте, подскажите на каком основание банк удерживает денежные средства. По карте имеется ИП, 31.05.23. Деньги были перечислены судебным приставам. Мне сказали, что не позднее следующего рабочего дня счёт разблокируется, и сумма вернётся на карту. До сегоднешнего дня, я так и не могу воспользоваться средствами. 

Добрый день!                      Прошу исправить ошибку банка.В 2020 году я, оформила в банке ипотечный кредитный договор к нему прилагался график платежей.  Согласно пункта кредитного договора размер ежемесячного аннуитетного платежа составляет примерно 18 000 р.      В течении 3 лет каждое 17 число ежемесячно с моей зарпл карты списывается платеж в размере от 24 до 26 тыс. рублей согласно составленного банком графиком платежей.  При обращении в банк 13.03. 2023 за справкой об остатке основного долга (справка прилагается) мне предоставили справку в которой не было информации о снижении основного долга, после чего я внимательно посмотрела на график платежей и увидела что график рассчитан таким образам что списываются только проценты до 2040 г., а в колонке «основной долг» проставлены нули, и полное списание основного долга а 2040. Таким образом с 26.03. 2020 г. по настоящее время я выплатила процентов в размере 922 653 руб. 32 коп., а основного долга 00 рул. 00 коп. 15.03. 2023 г. я обратилась письменно в банк От сотрудника банка получила устный ответ о том, что мое обращение будет рассматриваться 14 дней. Ответа и решения вопоса в указанны срок не произошло. Далее я несколько раз звонила на горячую линию Банка и каждый раз сотрудники мне отвечали что оно в работе.       13.05.2023 г. по почте России пришел ответ о том, что по причине некорректного формирования графика при выдаче кредита в автоматизированной банковской системе Банка платежи по погашению основного долга за период с 17.04.2020 по 17.04.2023 не были выставлены к погашению и мной не оплачены и сообщает что будет проведена соответствующая корректировка и пересчет графика платежей по кредитному договору по факту внесения мной денежных средств на счет для погашения за должности по кредитному договору в размере 390 000, руб.        Мне не понятно откуда взялась задолженность ведь я выплатила процентов в размере 922 653 руб. за указанный срок, что явно превышает размер ежемесячного аннуитетного платежа который составляет 18 472 руб. ОО коп. согласно пункта 7.2 кредитного договора. По настоящее время корректировка и пересчет графика платежей по кредитному договору сотрудниками банка не проведена.Следующий кредит в размере 25 575 руб. 31 коп будет списан 17.06.23 и опять зачислен на проценты?        Прошу Вас провести перерасчет размера платежей и соответствующую корректировку графика платежей и направить его в мой адрес на указанную электронную почту. Надеюсь на Вашу поддержку и понимание. 

ЭЭЭ

Здравствуйте, почему не возвращают 50% ? Деньги в ФССП ушли 31.05,не позднее следующего рабочего дня остаток должен раз блокироваться. По сей день я не могу воспользоваться своими средствами. 

1.06 платеж вернулся обратно,но с меня была удержена комиссия банка за перевод 1529,35 CNY и допом еще удержали 100 CNY.Требую вернуть вышеуказанную сумму,так как платеж не был доставлен получателю!!!!

Здравствуйте. Какие у вас есть минимальные инвестиции и каковы условия? 

Как то долго у вас ответ предоставляется. 

Добрый день. Приезжала дважды в субботу 29.05.2023 и 03.06.2023 в отделение Банка г. Самара, ул. Победы д.105, отделение не работало!!! Хотя на горячей линии мне сказали изначально, что отделение работает до 15.00, по факту оно было закрыто!!! В итоге, во второй раз, я не смогла получить зарплатную карту, а соответственно зарплату!!! В будни дни я не могу приехать в это отделение Банка, потому что оно далеко находится и я не успеваю! В субботу он не работает! Каким образом я должна получить карту??? 

Добрый день. Мне ответили, что мое требование по перемещение средств будет исполнено в течении 14 дней. Но 14 дней - это большой срок. Почему нельзя быстрее?

все сроки прошли. ответ я не получила!!?

Здравствуйте. Можно ли отключить информирование об операциях в размере 99 ₽/мес. у дебетовой и кредитной карт, чтобы сделать их абсолютно бесплатными в обслуживании? Спасибо за ответ, просто подумываю стать вашим клиентом.

Здравствуйте, столкнулся с проблемой, осуществял перевод средств с банка эмитента на карту гпб, после перевода в гпб пришел отказ по зачислению, т.к карта была не активна. Средства тупо пропали, прошло уже более 6 суток, что с этим можно сделать? 

Я хотел бы после двух месяцев ожидания получить всё-таки развернутый ответ. На мой вопрос (обратился 04.04.2023 г.) не проявит ли банк клиентоориентированное отношение к клиенту подняв ставку с 6 до 9.5 % годовых (т. е. - с учётом приветственной надбавки) по открытому мной НС в конце апреля последовал ответ следующего содержания:"... Банк готов рассмотреть возможность доначисления приветственной надбавки за апрель и май. Для этого напишите нам после зачисления процентов в мае, а также после зачисле-ния процентов в июне. ... "Последовал этому совету и 02.05.2023 г. написал вам снова. 31.05.2023 г. на НС дополнительно поступила сумма из расчёта 1,5% годовых на остаток в апреле.В выплате приветственной надбавки по ставке 3,5% годовых отказано?На это:Прошу рассмотреть возможность выплаты приветственной надбавки за май 2023 года по ставкам, действующим в банке в этот период.вообще никакого ответа не последовало.Возможно отзыв о банке в Народном рейтинге ускорит процесс?

Юлия, доброе утро,Пока Мария либо кто-то из сотрудников банка так и не ответили, ни в личных сообщениях, ни в звонках или ка-то по другому. Можете, пож-та, уточнить, сколько времени требуется на решение проблемы? У меня зависли деньги, я не могу ими воспользоватья уже почти неделю. Также что касается 150 000 руб. перевод от Уральского Банка Реконструкции и Развития, банк сегодня снова мне сообщил, что не было возвратов в их адрес, перевод выполнен успешно, но на счете Газпромбанка их не вижу, ответа также не поступало.Можете, пож-та, дать контакты сотрудников, кто решает вопрос?Можете, пож-та, ускорить решение вопросов?СпасибоАнтон 

Был один пропущенный звонок от ГПБ в вскр, на этом всё. Интересно что тут можно уточнять - неужели нет никакого лимита в 100 тр на переводы и есть переводы со счета на счет? Деньги через 7 часов таки дошли, отрицать не буду. Сделайте наконец раздел "обращения" с письменными ответами, связь по телефону не работает.

Добрый день!Я выполнил условия премиального обслуживания, но в системе толи не видно, толи что.Из чата с поддержкой:"Спасибо за ожидание. Условия по зачислению заработной платы и трат выполнены. Направила обращение для уточнения проблемы. Срок рассмотрения 30 календарных дней. Приношу извинения за доставленные неудобства."30 дней, на мой взгляд очень много. У меня поездка 15го, хотел бы воспользоваться бизнес залом.помогите пожалуйста ускорить процесс.С уважением,Алексей

Здравствуйте, обращаюсь по поводу подарка за отзыв. Дело в карьере или это шутка была?

Данные отправлены. В какой срок будет получен ответ на мой вопрос?! 

следовательно, после бесплатных месяцев при обычном обслуживании услугоу отключить нельзя?

Здравствуйте!Консультация оказана Вами не корректно. Ссылка, указанная Вами, перенаправляет на стартовую страницу банка. Прошу предоставить корректные данные для ознакомления с общими правилами на которые Вы ссылаетесь

Сколько хранится выпущенная карта в офисе?

Нужен кредит наличными. В нашем городе отделение закрыто , нет сотрудников, куда и как подать заявку. Не являюсь клиентом банка.

Здравствуйте, 02.05 мне одобрили ипотеку, а сегодня 07.06.23 со мной никто не связался. Квартира выбрана у застройщика и забронирована до 09.06.23. Раз 10 уже оставлял просьбу связаться, но безрезультатно. мне нужно знать причину, почему меня игнорируют!

Добрый день,подробнее опишу ситуацию, 31 мая переводил со сторонних банков две суммы:1400₽,13000₽. Вместо зачисления средств на счет банк выдал отказ по зачислению, со счетов других банков средства были списаны, в квитанциях операции успешны, т.е возврат средств по отмене операции невозможны. На данный момент прошло 8 дней, из них идет 6 рабочий денб, проблема пока что остается актуальной.

Здравствуйте, не понял какой вопрос был решен. Разрешили (как в других банках) переводить 1 млн за раз? Или починили форму для перевода? Ответа хотелось бы дождаться...

Смс о зачислении пришла, но на счету карты их нет, сказали ожидать прогрузку до 5:30, ожидаю

Юлия, добрый день,Большое спасибо, разрешили проблему в части разблокировки переведенных сумм на 494 500 рублей. Хотел бы сказать большое спасибо руководителю офиса на Светланской Филатовой Елене.Остался тольк вопрос со 150 000 руб. - перевод от Уральского Банка Реконструкции и Развития, совершенный 01 июня и не дошедший до Газпромбанка. Данные по переводу:- дата операции: 02:05, 01.06.2023- со счета: *4040- БИК банка получателя 044525823- Р/с получателя *3300- Получатель ЕВДОКИМОВ АНТОН ВЛАДИМИРОВИЧНазначение платежа Перевод денежных средствСумма: 150000 РубСтатус операции: Успешно выполненКомиссия: 150 Руб.Просьба найти данный перевод и сообщить, что с ним стало.

16.05.2023г. банк незаконно списал с моего вклада огромную сумму и распорядился моими деньгами по своему усмотрению. На обращения 1231544, 1233264 до сих пор никакого ответа. Где мои деньги?

Добрый день. Нахожусь в Турции, пытаюсь расплачиваться картой юнион пей. Один раз ее приняли в продуктовом магазине, дальше нигде оплатить ей ничего не могу. И чипом вставляла и пей пас пробовала, не работает нигде, везде отказ. При выпуске в банке сказали, что неименная карта будет работать в магазинах. Именную рекомендовали только для брони гостиниц и авто. Взяли 5тыс руб. В итоге я без денег. Обращение в службу поддержки результата не дали.

Через платежную систему Газпромбанк на сайте nalog.ru я осуществил перевод денежных средств в адрес фНС России в размере 74000 р. 28.03.2023. Деньги до сих пор не поступили на мой ЕНС до сих пор. Чек об операции перевода с отметкой банка имеется . По факту не поступивших средств за начисленый налог ,ФНС начисляет мне пени за каждый день просрочки начиная с 01.04.2023. При не удовлетворении моих требований и компенсации финансовых потерь по данному факту буду вынужден обратиться с заявлением-жалобой в правоохранительные органы .

К сожалению, это была пустая отписка (после дополнительной-то проверки!). Премиум-поддержка не знает лимитов на перевод, и "нарушений в работе поддержки не найдено". Форма переводов написана криво, исправлять не захотели. Общение по телефону не работает, раздела "Обращения" в ЛК делать видимо не собираетесь...

Добрый вечер! У меня пристав снял арест со счета! Почему банк не снимает не пойму завтра у меня зарплата! Чем мне платить ипотеку и кредиты? Не хотите подсказать? 

В банке существует индивидуальный подход? Вообщем-то весь вопрос. Эмоционально описанно тут. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10941554/#bankAnswer Более "штампомованного" ответа я и представить не мог, в каждом слове, "мне пофиг", "я не читала", "я не вникала", "дежурная фраза", "прикроюсь законом".Может ли моя ситуация быть действительно рассмотренна? 

Денежные средства вернулись на счет банка плательщика, можно закрывать заявку полностью.СпасибоАнтон

Пакет услуг «Премиум».На сайте банка написано:"Отдельные премиальные привилегии предоставляются при выполнении одного из условий"далее:"от 2 000 000 ₽ суммарный баланс + не менее одной покупки в месяц"еще ниже:"В общую сумму покупок включаются траты по всем картам пакета услуг и по кредитной карте «180 дней» за предыдущий календарный месяц."Я дважды оплатил в мае мобильную связь. Произвел две траты за предыдущий календарный месяц.А мне отказывают в июне в услугах, во всех премиальных привилегиях. Почему банк не выполняет условия публичной оферты? 

Здравствуйте с моей зарплатной карты был произведен несанкционированный перевод на сумму 45678.00 рублей и комиссия 685.17 перевод был 30.05.2023 в 14.11 через полтлра часа я приехал в офис банка снял с карты остаток средств и заблокировал карту также сообщил сотрудникам офиса о проишествии (устно) обьяснил всю ситуацию после чего написал обращение N 1251004 по их совету, в обращении указал что ответ хочу получить по телефону, в результате получил отписку по смс что операция была заверена поролем но я не отпровлял пороль и никто не мог отправить так как телефон и карта находилась при мне , позднее я увидел что зв 18 минут до перевода мне пришло 3 смс с поролем . Скажите почему через 1.5 часа после перевода операция не была отменена и никакие меры для возврата средств небыли предприняты.

Юлия, добрый день! Прошу Вас взять под личный контоль решение моего вопроса. С 1 марта жалуюсь на безобразное качество обслуживания в отделениях, сотрудники ошибаются при внесении в базу персональных данных клиента, хамят, дезинформируют, вымогают деньги за выписку с накопительного счета. Не могут нормально исправить паспортные данные. На жалобы приходят формальные отписки ни о чем. Я прошу предоставить мне четкий ответ на мои вопросы.

Здравствуйте, почти 10 дней прошло, со мной никто не связывался, как долго ответа ждать еще?

Добрый день!Никто не вышел с обратной связью до сих пор...Прошу разобраться.

Есть отделение банк, в котором можно получить перевод через Золотую корону? 

Через платежную систему Газпромбанк на сайте nalog.ru я осуществил перевод денежных средств в адрес фНС России в размере 74000 р. 28.03.2023. Деньги до сих пор не поступили на мой ЕНС до сих пор. Чек об операции перевода с отметкой банка имеется . По факту не поступивших средств за начисленый налог ,ФНС начисляет мне пени за каждый день просрочки начиная с 01.04.2023. При не удовлетворении моих требований и компенсации финансовых потерь по данному факту буду вынужден обратиться с заявлением-жалобой в правоохранительные органы .

Здравствуйте ! Пожалуйста, отключите заявки на кредит, я не готов. Также, пожалуйста, прекратите звонки от банков на мой номер 8*********5. 

12.06. Вопрос так и не решился. Ваше обращение в работе. Я не пойму у вас один работник, который по скрипам на отзывы отвечает. Моё обращение было от 27.05 и вы до сих пор не можете решить проблему. Ужасное отношение банка к клиентам. Я думаю люди читая отзывы, всё больше призадумаются. Оставляете без средств. 

Могу ли я получить перевод на карту через "Золотую корону"?

Я спросил другое? Ни кто не будет разбираться? Ваша функция - нет нарушений и плевать на ошибки банка? я спросил прои индивидуальное рассмотерение? "Вечера снова получил" "Виталий, здравствуйте! Вам одобрена кредитная карта. Честные 180 дней без процентов, бесплатное обслуживание навсегда и снятие наличных без комиссии. Успейте оформить в приложении до 30.06." На почту это веерх издевательства. 

Добрый день!   С марта месяца банк стал брать комиссию 1% с переводов с моей карты в Газпромбанке на счет юр. лица (в Газпромбанке). До этого комиссию не брали. Поддержка банка также утверждает, что согласно условиям, такого быть не должно. Но по факту 3 месяца при переводе приходится платить комиссию - что в интернет банке (Web App), что в мобильном банке (Android App) перевод не возможно выполнить без уплаты комиссии.   Регулярные запросы в чат мобильного приложения никак вопрос не решают.  Обращение постоянно откладывают и пошел уже 4-ый месяц как проблему не могут закрыть.   Просьба помочь в решении данного вопроса! В доп. информации указал номера зарегистрированных обращений.   С уважением, Юрий  

16.05.2023г. банк необоснованно и незаконно списал с моего вклада (!!!) огромную сумму и распорядился моими деньгами по своему усмотрению. На обращения 1231544, 1233264 и др. банк не реагирует. Обратился на горячую линию к г-же Ю.Б-вой (Незаконное списание, 08.06.2023г.). В чате мое обращение помечено "ответ дан". Ответ - это смс-уведомление о регистрации банком моего обращения? Регистрация банком моего обращения, конечно, радует, но хотелось бы, всё же узнать - где мои деньги?    

Добрый день. Прошу указать регламентированные сроки предоставления ответа. До настоящего времени ответ мной не получен.

Добрый день! Уже более недели со мной не связывается кредитный менеджер. Последний контакт был в субботу 03.06.2023 и после этого по номеру 400 мне говорят что сегодня-завтра со мной свяжется менеджер по кредитам. Из-за этого не могу продолжить оформление кредита.Считаю недопустимым обман! со стороны горячей линии. Недопустимо вводить клиента в заблуждение, указывая что с ним свяжутся, и при этом не организовывать связь с кредитным менеджером. Скриншот с вызовами на горячую линию 400 прикладываю.Список с вызовами на ГЛ, при каждом вызове обещают созвониться со мной сегодня - завтра Прошу Вас провести служебное расследование по указанным фактам.

Являемся (я и моя супруга) клиентами банка уже наверное с полгода. Вроде бы всё хорошо. Но сегодня приходит сообщение супруге, что уже пошли пенни и у вас задолженность 99 рублей. Выяснилось автоматически подключилось смс информирование. Раз в какое время ваш банк подключает самостоятельно не заказываемые услуги? Когда ваш банк вернёт деньги?

Добрый день! У меня открыт "Накопительный счет" (10% начисляются на минимальный остаток в месяце). В условиях прописано, что остаток средств проверяется в начале операционного дня. По этому поводу несколько вопросов:1. В какое время у банка начинается операционный день?2. Если я сниму деньги в последний день месяца вечером, то процент всё равно будет начислен на них? Допустим, с 1-го по 30 июня на накопительном счету лежат 100 тысяч. 30-го во второй половине дня я их снимаю. Мне начислят процент на эти 100 тысяч?

Здравствуйте хотел бы узнать причину уже неоднократной задержки зачисления денежных средств на карту если так дальше пойдёт буду переходить на другой банк где таких частых проблем нет

Здравствуйте!Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка, работаю в Газпроме. Ранее у меня была выпущена зарплатная карта UnionPay. Ее срок действия закончился в 2021, в связи с ковидом я не мог поехать в банк для перевыпуска. На горячей линии сказали, что все нормально, ее автоматически перевыпустят. В этом году мне понадобилось воспользоваться сервисом где оплата, через UnionPay и оказалось, что карта заблокирована, хотя в приложении она отображается и на нее также приходит зарплата, видны все операции. На мое обращение в чат приложения мне ответили, перевыпуск невозможен и надо платить за новую 5000 рублей. При этом у моих коллег такие же карты, также просроченные продолжают работать. Как восстановить мою зарплатную карту UnionPay, мне не нужны валютные операции, просто по работе иногда требуется именно UnionPay, но платить 5000 за карту, которая мне была бесплатно оформлена и заблокирована без предложения о продлении ее, это мне кажется неправильно. 

Мной Ч-вым Алексеем Г. открыт вклад в ПАО Газпромбанк от 12.11.22 № К***1 под 8.02% годовых сроком на 1 год. 02.12.22 со вклада списаны денежные средства в сумме 15346,40 на основании исполнительного производства от 10.01.23 № 34****23, удержаны проценты в сумме 6104,55 и размер годовых процентов изменен на 0,01. Мной получен ответ от ГУФССП России по Волгоградской области об отсутствии исполнительного производства от 10.01.23 № 34****23 о чем неоднократно подавались заявления в ПАО Газпробанк с просьбой о возврате незаконно удержанных процентов в сумме 6104,55 и восстановлении процентной ставки 8,02 с перерасчетом на текущую дату. Банк уведомляет меня лишь о продлении рассмотрения моих заявлений, но до настоящего времени ответ так мной и не получен, процентная ставка не восстановлена, перерасчет не произведен, денежные средства не возвращены. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.  

Добрый день!При наличии карты Unionpay можно ли переводить на неё рубли с карты Мир и пользоваться картой за рубежом в зоне хождения евро, как было раньше с другими картами,до наложения санкций?

Добрый день!8 июня был осуществлён перевод из России в Тайланд, со счета физического лица на счёт юридического лица. Обратилась на горячую линию с целью предоставить информацию GPI Tracker платежа,на каком этапе он находится т.к. получатель средства не получил, по горячей линии информацию не получили, сказали обратиться в отделение Банка, с которого осуществлялся перевод. В отделении Банка только сказали,что средства ушли из Банка. Как нам получить информацию GPI Tracker,на каком этапе наш платёж? У нас критическая ситуация, необходимо оплатить медицинские услуги, а мы деньги не знаем дойдут ли вообще!!!

Добрый день. Перестали приходить обновленные графики платежей по ипотеке на почту электронную. Ранее приходили регулярно. Последний был 13 04 2023. При попытке выяснить у операторов, дозвониться не возмодно-это раз, а во вторых- говорят, что в системе нет моего адреса. Мне не понятно куда он делся. Все отправляют для решения этого элементарного вопроса в офис. График нужно срочно, чтоьы продлить страховку, т.к. были досрочные погашения. Я сейчас за городом и не могу поехать. Как внести адрес почты удалённо без посещения офиса? Спасибо. 

здравствуйте.2 дня немогу дозванитьса к Вам и заяку в нолайн немогу отправить.помогите пожалуйста.мне надо оформить кредитную карточку.помогите пожалуйста

При пролонгации, автоматом включилась платная услуга SMS-уведомлений, на которую я согласия не давал. И снова списание средств. Возможно ли отключение этой услуги по умолчанию или же при следующей пролонгации всё повторится снова?

У меня карта заблокирована, пришла зарплата 50 процентов должны были разблокировать в итоге 7 день Газпромбанк бездействует а я дальше вхожу в долги

В феврале в рамках акции Газпромбанка оформлена карта UnionPay. В соответствии с условиями акции, после 3 месяцев использования карты, при тратах выше 10000 рублей, осуществялется выплата вознаграждения 3000, при тратах более 50000 осуществляется выплата 5000. Все условия с моей стороны были выполнены. карта была формлена 27 февраля. В июне ожидал выплату вознаграждения до 10 рабочего дня месяца (в соответствии с условием акции).Дважды созванивался с поддержкой. Первый раз мне заявили, что все условия акции выполнены и мне необходимо ожидать выплату вознаграждения до 15 июня.15 июня оператор уже не смог дать нормальный комментарий - долго что-то проверял? сказал, что все верно и НЕ ЗНАЕТ почему не выплачено вознаграждение. В результате предложил ожидать.Прошу дать ответы на вопросу - почему Газпромбанк не выполняет условия акции?Почему у ГазпромБанка такой низкий уровень оказания консультаций? Почему банк ЛЖЕТ клиентам и обманывает при оформлении акционных продуктов?Такая ситуация встречается не первый раз! с каждой акцией Вашего банка происходит такая ситуация!

Добрый день.я уже обращался к Вам по средствам этого канала с вопросом о блокировании моих карт.собственно ваш банк принял решение не продолжать сотрудничество, но вопрос в другом.19 апреля я написал заявления о закрытии моих счетов и переводе остатков средств в другой банк. заявления писал в вашем отделении г. Краснодар , ул. Строителей 23. в вашем банке мне обещали, что на 45 день средства будут автоматически перечислены на указанный счет в другой банк. сегодня уже 15 июня, прошло почти 2 месяца. деньги остаются в вашем банке.при этом при звонках на горячую линию мне никто не может ничем помочь, оформляют обращение и на этом заканчивается. советуют обратиться в отделение банка где я писал заявление.я уже несколько раз посетил это отделение банка(за последние две недели 3 раза), каждый раз я сижу в очереди 1-2 часа. операторы бессильны помочь. что-то пишут, куда-то звонят, оформляют очередное обращение, меняют статус предыдущих обращений и говорят, что вот теперь, наверное, скоро переведут деньги. НО ничего не происходит.Вы как заместитель начальника клиентского сервиса объясните, что мне дальше делать, куда жаловаться, в какие органы подавать заявление и т.д.? ниже прошлое мое обращение...Добрый день. Газпромбанк заблокировал мои счета и карты. Я предоставил запрашиваемые документы 23 марта. сегодня 17 апреля, но блокировка не снята и дополнительной информации банк не запрашивает. согласно п. 13.4 ст. 7 ФЗ-115 банк должен принять решение в течении 7 дней после предоставления документов. При обращении в банк по телефону никто ничего ответить не может, предлагают только ждать. Помогите разобраться в вопросе. Спасибо. 

Добрый день. В рамках рекламной компании открыл в г.Пятигорск 09.03 2023г НС по договору Н****8,приходный ордер 437, предварительно оформив заказ a***n на открытие НС у партнёра ГПБ- бэкит ,переход на сайт ГПБ подтвержден СМСкод 1614. Условия клиентом выполнены ,но ГПБ не подтвердил факт открытия клиентом НС своему рекламном партнёру бэкит в сроки 60дн и до настоящего времени, ( клиент трижды обращался в ГПБ для подтверждения факта открытия НС ,обращения: 1234698,7307169,7374121)в связи с чем клиенту бэкитом не выплачены кэшбэк в размере 2400руб. 

Здравствуйте! 14.11.2022г. в рамках рекламной акции Газпромбанка мною была оформлена карта UnionPay. В соответствии с условиями акции, после 3 месяцев использования карты, при тратах выше 10000 рублей ежемесячно, осуществляется выплата вознаграждения 3000, при тратах более 50000 осуществляется выплата 5000. Перед подачей заявления я подробно изучила публичную оферту на сайте Газпромбанка и приняла решение оформлять именную карту, для чего поехала в отделение банка 099/1051. Перед подачей заявления я уточнила у сотрудника еще раз условия акции, он мне их подтвердил, и я оформила карту. В течение следующих трех месяцев я выполнила все условия, чтобы получить обратно кешбек 3000 руб. (т.е. ежемесячно оплачивала картой покупки на сумму свыше 10000 руб.)Однако ни в марте, ни в апреле, мае, июне деньги не были зачислены на мой счет. 9 июня я обратилась в отделение 099/1051 банка с вопросом, в чем дело. Сотрудники проверили мою историю и подтвердили, что условия выполнены. Но сказали, что где-то есть пометка о том, что именные карты в акции не участвуют, а только те, что были заказаны с доставкой на дом (неименные). Однако на сайте этой информации на момент моего оформления не было, как и в отделении при оформлении карты мне об этом не сказали. Так же 9 июня мне сказали, что уже было множество обращений с этой же проблемой. Но всех отправляют звонить на горячую линию, не давая никакого конкретного ответа.Прошу разобраться в данной ситуации и выполнить заявленные на момент оформления карты (14.11.2022г) на сайте обязательства, т.е. вернуть 3000 руб. кешбека. Поскольку страница сайта является публичной офертой и если какие-то данные на ней появились позже, чем была оформлена карта, то эти новые данные не должны распространяться на уже оформленный и оплаченный продукт!

Здравствуйте. Газпромбанк сорвал регистрацию электронной сделки из-за технических неполадок на сумму 9.500.000₽ (без переноса сделки на другое время или др.день) будем подавать претензию в суд на данную сумму + моральный ущерб, также дополнительно в Роспотребнадзор, в фас и Центробанк 

Добрый день!Жена хочет открыть вклад Накопительный счет. Прошу ответить на вопросы:1) может ли измениться ставка по счету за первые два месяца, когда действует акционная ставка 10% для новых клиентов? На какую минимальную ставку можно рассчитывать в момент открытия этого вклада?2) в случае поплнения вклада внешним переводом с моего счета, будет ли взиматься комиссия за входящий перевод / пополение, будут ли средства заморожены на какой-то период, и будет ли комиссия за снятие наличными? 

Доброго времени суток Юлия. Хочу узнать почему понизили лимит на кредитной карте *****3476 до 0 руб. Ничем не объясняя. Погашаю кредит во время. В чате на вопрос ответили что банк сам вправе снизить лимит. За что, не объясняют. Можно ли восстановить карту?     

согласно форме 67ф из налоговой, открыт счет 4*********8 от 13.09.2018, мне необходимо предоставить по нему выписку в соц защиту для оформления пособия. Почему счет отсутствует в кабинете мобильного банка, почему сотрудники отделения и службы поддержки не смогли сделать мне выписку и закрыть счет?

Почему-то, первое обращение "Незаконное списание 3" повисело и исчезло? Ответа не было!16.05.2023г. банк необоснованно и незаконно списал с моего вклада (!!!) огромную сумму и распорядился моими деньгами по своему усмотрению. На обращения 1231544, 1233264 и др. банк не реагирует. Уважаемая г-жа Ю.Белоногова! Вы пишите проверка не завершена. Прошу разъяснить предмет и цель проверки. По-моему, всё просто: организованная группа лиц открыто похитила чужое имущество в особо крупном размере. Разве нет?

У меня две карты дебетовые. При переводе средств между своими картами, другим лицам, вообще при любом переводе при выборе карты откуда списать или куда зачислить можно выбрать только одну карту. Второй карты в выборе нет. При этом с терминала если зайти на карту, которая не доступна в приложении\сайте, все переводы работают. В приложении на телефоне, на сайте через компьютер, выбор данной карты не доступен. Два раза уже отправлял запросы, через колцентр и через отделение банка, прислали смс повторить операцию, но ничего не исправилось.

Перевод будет осуществлен со счета в Сбербанке.

Работает ли система SWIFT?

Никто так и не связался. Тем временем, мы подадим дополнительно в прокуратуру (защита прав потребителей) и за каждый день просрочки начислится штраф. Юристы уже направили претензию.г.Уфа, филиал по ул.Менделеева 138 

Пришли деньги на карту, не указано от кого и зачем. Как узнать?

Хотела оформить карту для поездки в Китай, написано, что возможна только доставка курьером, я живу в Московской области, как можно получить карту системы UnionPay?

Здравствуйте! Как отозвать согласие на на обработку биометрических данных? Спасибо.  

16 апреля внесла деньги на карту альфа банка через ваш банкомат, но банкомат решил перезагрузится и не зачислил деньги на счет. Когда вернут мои деньги? 

Была оформлена кредитная карта 3.05.2023, в отделении банка, сотрудник банка уверял что я попадаю под действие акции кэшбек 1000 рублей при покупках от 1000, но сегодня я узнаю о том что я оказывается не попадаю под действие акции у оператора в приложении, хотя я даже где то месяц назад звонил на горячую линию где меня так же уверяли что я попадаю под акции, разюеритесь с вашими сотрудниками которые не знают о продукте который они предлагают, с вашим банком я больше работать не собираюсь, после решения вопроса закрою все карту и счета и вы будете сами в этом виноваты, ужас!

Хочу пожаловаться на операторов чата ГПБ консьерж, сначала ресторан 6 часов не могли забронировать, либо забыли (ресторан с 8 утра работает, мой запрос был в 8-10, забронировали только в 14-51). Затем задала вопрос относительно статуса Избранный, ответы приходилось клещами вытягивать, одни отписки, статусы смотри сама, описание услуги в профиле тоже смотри сама. В профиле не указано, что услуги за 3 месяца только учитываются, однако оператор прислал инфу, что только за месяца,подтвердить это невозможно - "внутренний регламент". Потратили мое время и нервы, полноценные ответы не получила, про бронирование ресторана на 6 часов забыли.

Добрый день!Так никто не связывается и не дает никакой обратной связи? Сколько времени требуется для решения вопроса? 

Подскажите, принимает ли ваш банк переводы в долларах из-за границы?. Есть ли какие-то ограничения на такие операции?В каком ближайшем городе к Крыму можно открыть счёт в вашем банке?

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, по какому адресу необходимо направлять документы от судебных приставов об окончании обращения о взыскании денежных средств

Добрый вечер!26.05.2023 через филиал Газпромбанка по адресу г. Москва, Лермонтовский пр-т, дом 6. совершила SWIFT перевод средств в Евро в Турцию на оплату недвижимости, сейчас 17.06.2023, денег до сих пор нет ни на моем счету, ни на счете получателя, хотя все реквизиты 100% верны. Знаю, что на ресурсах других банков, есть возможность предоставить SWIFT GPI Tracker для отслеживания статуса перевода. В приложении Газпромбанка нет вообще никакой информации о переводе, кроме снятия комиссии за отправку, то есть я со своего личного кабинета вообще никак не могу отследить и вообще узнать куда и как ушли деньги, около 5 млн. руб. Позвонила оператору в КЦ уточнить по поводу отслеживания перевода, из трех вопросов получила три ответа: "Обращайтесь для уточнения в филиал, с которого отправляли деньги". Хорошо. Обратилась в филиал банка, с которого отправила деньги с вопросом, может ли сотрудник посмотреть статус перевода, прошел ли все сверки по валютному контролю, почему уже четвертую неделю не могут дойти деньги до адресата? Мне, даже вообще не разбираясь и не посмотрев в монитор, сказали что надо заплатить деньги за поиск платежа 1000 рублей и у них такой информации нет. Сотрудник Б-ва, инициалы она скрыла рукой на бейдже, когда увидела, что я пытаюсь их прочесть. У меня тут же появился вопрос: " Неужели у банка нет системы отслеживания платежей и переводов?", мне ответили что мы ничего не знаем, не видим, ничего не можем, заплатите деньги и ждите, а мы пока будем искать ваш перевод "Ну, примерно месяц!"(со слов сотрудника). Пять баллов за клиетоориентированность! В этот же день обратилась в другое отделение банка, на те же вопросы мне предоставили зеркальные ответы: "Наше полномочия всё! давайте деньги на розыск платежа, может что-то и найдем!". Только отличие было в одном отделение была девушка, в другом консультировал парень.У меня вопрос: Действительно ли банк ГАЗПРОМБАНК, не может отследить ушли ли деньги, получил ли их банк в который был совершен перевод и если деньги по какой-то причите где-то застряли, то назвать эту причину и выполнить свои обязательства по переводу денежных средств? Напоминаю, что с меня взяли комиссию размером в 60 000 руб, но услуга перевода денег в Турцию по факту не выполнена. Прошу решить вопрос в срочном порядке.