Добрый день. Могу я получить выписку по своему депозиту и узнать сумму начисленных процентов. В отделении. Или будете брать плату? Истек срок вклада.

Добрый день, извините конечно за безспокойства, получил кредитную карту с условием что при трате 3 т кешбэк вернется 3 т, оплатил покупку в спортмастере на 3800 т , пишу в тех подержку мне говорят что венут 25 числа 3т. наступает 25 число пишу тех подержку говорят что в июне месяце поступят деньги, 25 июля пишу и уже звоню мне не говорят что я не выполнил условия акции, вопрос почему мне сразу в мае месяце не сказали об этом что я не выполнил условия акции так как за это времмя у меня списали деньги за обслуживаение карты, почему сотрудники не обьясняют условию акции, куда мне писать в прокуратуру или в центробанк.     

Добрый день не приходит кешбэк за покупку от 3000р уже 2ой месяц,получал карту только изза этой акции! 

Оформил карту UnionPay и выполнил условия акции в июне. Кэшбэк 1500 рублей должен был быть начислен до 25-го июля. Спросил в чате в приложении. Специалист мне ответил, что я не подхожу под условия акции потому-что подавал заявку на кредитную карту. В получении мне было отказано, но клиентом банка я все равно стал. Это как понимать?

Добрый вечер.Я сделала рефинансирование в вашем банке .Кредит у меня был в Почта Банке.Справку о закрытии направила на сайт Газпромбанка .Ответным письмом мне пришел ответ от Газпрома ,что справка не подходит по определенным параметрам ,хотя в ней все указано верно.В кредитном договоре написано ,что если я не предоставлю данную справку в течении 50 дней ,ставка по кредиту увеличится .К сожалению у Почта Банк один общий формат таких справок о закрытии , и лично для меня они особую справку делать не будут .Я связалась с горячей линией Газпрома ,они зафиксировали обращени которое будут рассматривать 30 дней.Сказали мне что в принципе справка о закрытии не нужна .А зачем тогда Газпром присылает мне письма что если я ее вовремя не предоставлю ,ставка изменится .А мне как быть ?процентная ставка увеличится не по моей вине,хоть и кредит в Почта Банке был закрыт своевременно.Просба разобраться и дать обратную связь .

Добрый вечер! 10.06.2023 закрыла кредитную карту. Написала заявление на закрытие счета в тот же день, но в кредитную историю данные не переданны до сих пор. В банке мне сказали, что даются 45 дней на передумать. НО МНЕ НУЖНО СРОЧНО ЗАКРЫТЬ СЧЕТ. Прошу Вас посодействовать. Важно обновить кредитную историю как можно скорее. 

1. Закрывала счет в Газпромбанке 19 или 20 июля, на 1 августа в налоговой числится счет еще открытым?2. Нужна справка о движении средств, счет закрыт, карты нет уже давно как и нет возможности заказать выписку на сайте.?3. Ожидание в очереди в отделении Волгоград пр.Ленина 56а, составляет от 2-х часов? Такое только в бюджетной поликлинике может быть. Уровень банка тоже такой?

Здравствуйте! Филиал в г.Ставрополь не выходит на связь!!!!!!!!!!!! Бросили, не завершив этап перечисления денег Продавцу с Аккредетива! все сроки нарушены!!!!!!!! Продавец подает на расторжение ДКП!!!! По обращению №1348476 так никто и не связался.

Добрый день!Обращалась 30.07.2023 в отделение банка на Маерчака в г.Красноярск по вопросу оплаты платежа по кредитной карте, оператор сказал,что я могу внести денежные средства день в день,то есть 31.07.2023 (в день моей заработной платы), такую же информацию показывает Ваше приложение. 02.08.2023 я наблюдаю уведомление,что у меня просроченная задолженность и начислены пени в размере 1.44 рубля и просроченный основной долг 719,22 рубля. Прошу убрать просроченную задолженность в БКИ,начисленные пени и штрафы. Также составила обращение № 1353868. Скриншот оплаты 31.07.2023 на 1000 рублей есть, могу предоставить и прошу обучить сотрудников отделения, тарифам и условия пополнения кредитных продуктов, чтобы в дальнейшем избежать негативных отзывов.

Нужна помощь.Мою карту заблокировали вчера,после нескольких транзакций,не могу прийти в офис и разблокировать,можете помочь разблокировать,я не в России,сейчас нахожусь в Сербии, пожалуйста помогите. 

Спасибо за ответ, средства недостающие по карте я в любом случае уже компенсировал, хотелось бы узнать условия и возможность закрытия счета карты, не понравилось использование.

02.08.23 я сняла деньги с карты ГПБ в банкомате банка-партнера Альфа банке 300 тыс и 200 тыс. С меня удержали комиссию 2 раза по 2 тыс. руб.!!! Перед этим я выясняла, как мне можно снять деньги без комиссии в чате банка, мне дали ссылку на сайт банка. На сайте ГПБ указано, что "Держатели карт ГПБ могут проводить операции в банкоматах и пунктах выдачи наличных банков участников корпоративной сети на специальных условиях в соответствии с действующими тарифами ГПБ" В банке партнере Альфа банка лимит на выдачу 500 тыс. в сутки.При этом тарифа именно по моей карте не было предоставлено в личном кабинете. Считаю, что банк не предоставляет ясную и достоверную информацию, вводя клиентов в заблуждение. Поэтому комиссия удержана незаконно, прошу вернуть комиссию в размере 4000 руб.

Здравствуйте! Оформила кредитную карту вашего банка по ссылке блогера, заманил кешбэк 3000 т.рублей, потратила 3000 т.рублей, должна была получить его в конце месяца. Сначала мне писали, в чате, что если я не получила, значит я не выполнила условия, не аргументруя свой ответ. Причем не один оператор. Потом, мне сообщили, что сроки получения кешбэка сдвигаются до 10 августа. При этом, считая нормальным, что об этом не предупреждают клиента банка. До этого, при оформлении кредитной карты, не спросили действующей номер телефона, а оставили старый, которым я уже давно не пользуюсь. Мне пришлось самостоятельно идти второй раз к терминалу и менять номер телефона. Выслали не правильную схему, как поменять номер телефона, через терминал. Остались плохие впечатления о вашем банке.(( Почему такое отношение к клиентам банка? и когда будет начислен кешбэк, если будет вообще, в чем у меня почему то сомнения?

02.08.2023 в 14.48 я оформила и оплатила в личном кабинете мобильного банка подписку Огонь, по условиям которой сервис ГПБ плюс подключается клиенту бесплатно. НО позже в этот же день у меня с карты списали 199 руб за сервис ГПБ плюс. Ответ сотрудника банка в чате, что информация о подписке огонь поступает в банк спустя день, поэтому сервис ГПБ плюс я должна оплатить, является незаконным, не сообветствует условиям услуги. Задержки информации в системе не должны касаться клиента, тем более не должны быть за его счет!!! Кроме того 03.08.2023 у меня с карты СНОВА СПИСАЛИ 199 руб. не понятно за что! Прошу разобраться и вернуть все незаконно списанные средства.

Добрый день. Являюсь пользователем КК 180 дней. 31.07.23 дата обязательного платежа по карте. 31.07.2023 я внесла платеж с карты(стороннего банка) на свою кредитную карту. Данный способ использовался, потому что не открыт счет в банке ГПБ- СБП недоступно. Пришло push уведомление, что средства зачислены с указанием остатка, по которому видно, что остаток увеличился на сумму внесения. 1.08.2023 банк выставляет: просроченный долг, % и блокирует карту. При попытке разобраться, банк отвечает, что задолженность списывается не с карты, а со счета карты. И система проводит это не сразу. А как клиент должен понять, что деньги зачислены на счет? В приложении счет КК с остатком не отображается. Считаю действие банка некорректным по отношению к клиенту, которые исполнил обязательства своевременно. А уведомление о зачислении вводит в заблуждение. Просьба осуществить возврат начисленных % и восстановить льготный период. При этом благодарю сотрудников офисов на Е-на и Ш-ова, которые помогают прояснить ситуацию.   

Добрый день .Банк мне предоставил ту же информацию которое приходила и до моего обращения .Это я считаю не ответ когда просто на обращение с проблемой поступет ответ робота .Вы считаете что это нормально ?    

Добрый день. Открыла 28 июля 2023 года Накопительный счет с повышенным процентом (ставка 10,5%). 01 августа пришли начисленные проценты. Сумма % рассчитана неправильно. Проверяла по примеру, который размещен на сайте банка. Пример, который размещен у Вас на сайте "(Сумма вклада*ставка*кол-во дней)/365". В чате невозможно выяснить ситуацию, сначала бот отвечает 3 раза, потом спустя какое-то время подключается сотрудник, который отписывается стандартными фразами, не вникая в суть проблемы. Не дождавшись следующего вопроса, присылают ссылки по специальным предложениям и через минуту отключаются. Периодически чат вылетает и приходится заново писать вопрос, потому что он не сохранился. Нет возможности прислать скрин чата. Прошу прислать мне разъяснение по моему счету, как были начислены %? Ответ прошу прислать на электронную почту.

И долго ждать вашего ответа?

По моей карте годовой процент пользования кредитом 23.9%. В месяц , стало быть, 2%. В июле был долг вне льготного периода 220 000р. По итогу списали 7500 и 2300 (после внесения на счёт 55 000р). Почти 10 000 списали на проценты (вместо 4500р)!!! У меня даже лимита такого нет на карте, это ж 500 000р должен быть лимит, а у меня меньше.В выписке от банка не указаны списания, которые делает банк после каждого внесения денег на счёт, а списаний этих много : то по 100р, то по 10000р каждый месяц не первый год. Также в выписке не указана сумма денег льготного периода. Никто его не учитывает, видимо, округлили долг до 500 тысяч и списывают проценты 🙉.19 июля писала заявление в банке на Варшавке. Обещали решить вопрос до 29 июля. 29 июля ездила к ним, но вопрос не решили , зато продлили срок рассмотрения до 18 августа. В тот же день оставляла обращение здесь и точно также - ТИШИНА, никакого ответа, хотя написано : "ответ дан". 1 августа я пришла непосредственно к руководителю офиса на варшавском. Она попыталась повысить приоритет рассмотрения заявления, но срок сдвинулся с 18 августа на 31 августа 🤦‍♀️🤦‍♀️🤦‍♀️. Кредитный отдел по телефону ей ответил : "пишите письма, по телефонам не отвечаем, срок рассмотрения 30 дней!". Кредитный договор мне распечатать не смогли - не нашли !!! Оставила запрос, жду, когда найдут 🙉🙉🙉. Начальник отделения на варшавке подтвердила, что списания у меня идут неверные, но помочь ничем не может. Ребят, чего у вас там происходит-то??? С меня ежедневно списывают проценты за 500 000р, которых я у вас не брала!!! Я многодетная мать в отпуске по уходу за ребенком. Чем мне с вами расплачиваться??? Решите вопрос, пожалуйста уже, верните мои деньги!

Юлия, добрый день. Есть ли возможность как-то с вами связаться? 

Делаю перевод с одного своего счёта на другой в ГПБ. Сумма списывается со счёта списания, сальдо уменьшается. На счёт получения сумма приходит, но сальдо не увеличивается. В истории приход отображается. При попытке с этого счёта произветси оплату сообщение - "не хватает средств". Простите за корявый язык, но сложно описать нормальными словами этот фокус ГПБ. В чате сорок минут выясняли, в результате кредит предложили. По телефону 4! раза происили описать проблему. В результате составили обращение, которое 5 рабочих дней рассматривать будут. При чём судьбу денег выясснить не удалось. В телефонной поддержке сообщили, что в Новом Уренгое это обычная ситуация. Ещё раз. Деньги списываются, но не зачисляются и "пишите притензии". Рекомендую всем жителям этого города бежать из ГПБ. 

Официальное обращение в офис банка от 07.07.2023 года, подписанный мной электронный документ! Приняла мое заявление по адресу СПб, пр. Большевиков д.3 сотрудник банка СА-ВА М.Р. Ответ банка так и не получен, на обращение в чате мне ответили - ЧТОБЫ СКРЫТЬ КАРТУ СДЕЛАЙТЕ ...... БРЕД! Мой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11008912/

Подскажите пожалуйста почему по доставке заказанной дебетовой карты происходит настойчивое навязывание дополнительной кредитной карты? Почему перед вскрытием на камеру пакета с картой вы не предупреждаете вашего клиента о том, что на настойчиво предлагаемый клиенту продукт является именно кредитной картой? Где мои гарантии того, что вскрытый пакет с картой не будет активирован без моего согласия? 

Почему с меня сняли % (4000 р.) при выносе денег из банкомата???? Снимал 400 000 руб. СВОИХ собственных денег, и сняли 4000 руб. процентов за выдачу из банкомата. Хотя если заказать в кассе, это бесплатно! МИСТИКА. Работа живого человека (кассира) ничего не стоит, а робота (банкомата) 4000 руб.Хотя я снимал деньги по рекомендации консультанта банка и она сказала, что до 1 000 000 руб. в день я могу снять без комиссии два раза. Меня обманули.

Здравствуйте. Суть в том, что хотела забронировать места на маршрутке от Чебоксар до Казани. Ввела данные одной карты, на которой было мало денег. В итоге у меня сняли деньги со всех карт в Газпромбанке, хотя я вводила одну. Я пыталась заблокировать карты, чтобы мошенники не забрали остальные деньги, но их действия были быстрее. Пока пришёл пароль на блокировку карты, были сняты почти все деньги. Почему система защиты не сработала? Каким образом у Вас можно снять деньги с других карт без моего ведома? Когда я позвонила оператору, он мне озвучил, что были попытки снятия денег! Но система защиты и это не проследила, и не заблокировала переводы. Мне никто не позвонил, пока я сама не связалась с оператором. По возможности я попыталась связаться в течение 5 минут, с тем что они смогут отменить все переводы, но этого не было сделано. Как дальше доверять вашему банку, когда с одной карты видны все сбережения и можно спокойно их снять. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры. 

Ба***на С. В., 8-987-***-5

Оформил Дебетовую карту по акции кэшбэк 500р при покупке от 1000р, по итогу ничего не начислили, сообщили что не те покупки сделали, хотя в условиях этого нет. Попутно оформил кредитку по акции кэшбэк 3000р при покупке от 3000р, совершил покупки на сумму около 10тыс, чтобы наверняка, даже предварительно уточнил у поддержки - покупки удовлетворяют условиям или нет, на что мне ответили, что они не могут проверить, а система автоматически начислит, если условия были выполнены. Конечно ничего не было начислено, уже в поддержку даже писать не стал, варианты ответов понятны.Далее увидел, что эти кредитки сейчас выпускают платежной системы юнион пэй, оформил заявку, отказ из за того, что такая кредитка уже есть, платежную систему поменять нельзя, итого мне нужно закрыть текущую карту, подождать 45 дней и только потом открывать новую карту.Итого сравнивая с другими банками, оцениваю работу и удобства банка крайне низко, вот причина:1. Крайне не компетентная поддержка, которая может отвечать только по шаблонам и главная задача которых ответить невпопад и перенаправить на другого сотрудника, которому нужно заново объяснять свой вопрос.2. Навязанная страховка к кредитной карте, которую можно отключить только в отделение банка! Причем клиенту просто присылают ссылку, по которой по факту клиент сам отключает услугу, тоесть явно это сделано специально и никакой сложности внедрить это в приложение нет. Даже в сбере такого нет.3. Чтобы закрыть кредитку опять же нужно идти в отделение, но тут с вами солидарен сбер, остальные банки ушли вперед и без проблем можно также онлайн закрыть счет.4. Система кэшбэка самая запутаная, вместо того, чтобы указать МСС коды исключения, которых не так уж много, вы решили составить таблицы и список МСС кодов, по которым будет начисляться кэшбэк. Тоесть вместо упрощения, решили запутать, чтобы в случае чего можно сослаться на это.

Добрыйдень!Был открыт вклад в Газпром банке на 6 месяцев (дистанционно, через приложение банка). По истечении срока, в дату закрытия вклада, 31.07.2023 не удалось его закрыть и перевести средства на текущий счет, открытый в этом же банке так же дистанционно. Сотрудники поддержки в чате приложения и колл-центра оказались абсолютно некомпетенты в вопросе: одни советовали попробовать подождать, закрыть вклад в Интернет-банке, другие дождаться, пока пройдет пролонгация вклада и попробовать закрыть его на следующий день досрочно, упрекали меня, что я открыл вклад в одном отделении банка, а текущий счет в другом, и я долго объяснял сотруднице, что все было открыто в приложении банка и никаких отделений я не посещал. Было создано 2 обращения в банк, обещали в течение 5 рабочих дней ответить и тишина. При этом каждое обращение в банк занимало огромное количество времени, приходилось очень долго ждать ответа сотрудника. По вине банка сорвана сделка. Видимо теперь нужно будет переводить рассмотрение этой ситуации в правовое поле. С уважением.

Дополрение по Вашей просьбе

Здравствуйте. 21.08.23 в офисе Газпромбанка г. Волгоград пр-кт Ленина 56а с помощью сотрудника банка продал 80 акции Газпро Но денег не получил. На горячнй линии помочь не смогли. 4.08.23 повторно обращался в офис Газпромбанка т.к. деньги на мой счет или карту не поступили. Устно мне сообщили, что деньги были направлены по старым реквизитам, на исправление ошибки требуется время. Мой талон Y 606 был взят в 13-40 и до конца рабочего дня вопрос не был решен.Что делать?

Я жду от Вас ответа и надеюсь, что Вы поможете в данной ситуации. 

Меня обманул ваш банк.Прорекламировали бесплатное снятие наличных, а теперь присылают проценты.В планах было 3 месяца и погасить задолжность льготного периуда, а теперь мне прдлогают кредит. Мошенники

В какой срок решите вопрос?Хочу получить объяснение лично от специалиста, который не первый год ворует мои деньги. Куда подъехать?

Здравствуйте, Юлия, мои вопросы не решены до настоящего времени, вынуждена писать снова и снова, полное отсутствие профессионализма сотрудников банка возмущает. Ставка по накопительному счету в настоящее время поднялась до 10,5. Мы со сестрой открывали под 10%, у нее отражается ставка 10,5%, у меня сейчас 6,5%, до этого было 0,01, затем 4,01, любая цифра, главное, не 10%. Никто из сотрудников банка не изучает локальные нормативные правовые акты, обращаю внимание на изменения, внесенные в условия привлечения денежных средств от 27 июня 2023г, однако все их игнорируют. Видят только дату открытия счета 29 июня 2023г, хотя какое это имеет значение? Первое и единственное пополнение было 03 июля, это важно! С 04.07.23. жду 10%, однако не могу дождаться. Может, поручите разобраться ответственному сотруднику банка, думающему, а то устала получать глупые, дежурные ответы "на отвяжись"! Обманы кругом в Газпромбанке, обещают одно, пока ничего не получаем. С уважением, Марина Булгатова. 

18.06.2020 постановлением судебного пристава-исполнителя ОСП по Ленинскому району г. Кемерово Управления ФСПП по Кемеровской области - Кузбассу были отменены меры по обращению взыскания денежных средств, находящихся на счетах Ф-Л БАНКА ГПБ в городе Кемерово по счету №4081************3918. На текущий момент, по состоянию на 05.08.2023 все мои счета в вашем банке до сих пор находятся под арестом (счета карт: *6877, *7659, *8480). Более того, я взял кредит в Вашем банке и не могу воспользоваться частью средств, за которые плачу проценты, что является прямым нарушением моих прав и незаконным обогащением с Вашей стороны (ст. 1102 ГК РФ). А так же, я не могу совершить ежемесячный платеж по кредиту без участия третьих лиц. Обращение (№1357679) в ф-л банка не дало никаких результатов, я лишь получил отказ в снятии ограничений по моим счетам, а так же требование предоставить в офис банка оригинал документа об отмене постановления, хотя оригинал постановления я предоставил в день обращения (№1357679). Сопроводительное письмо судебные приставы выдавать отказываются, т.к. это требование является необоснованным и нарушает действующие законодательство РФ. Оригинал постановление об отказе в предоставлении сопроводительного письма (от 03.08.2023) так же было приложено в день обращения (№1357679). В постановлении от 18.06.2020 черным по белому написано что информация об отмене меры по обращению взыскания ДС было направлено в филиал Вашего банка, следственно все неудобства, с которыми я сталкиваюсь, как клиент Вашего банка, происходят по Вашей вине и в связи с халатностью сотрудников банка, которые три года не могут снять арест. Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос, иначе буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ РФ, а так же в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

27.07.23 прошла сделка по ипотеке. 2.08 23 документы с росреестра передала в банк , все оформили. До сих пор нет перечисления. Как быть и почему так? 

Широко разрекламированная опция "1,5 % на все" является обманом со стороны банка.Мало того, что операций, на которые начисляется кэшбэк минимаум, так еще и с операциями, которые в соответствии с документами банка доступны для начисления кэшбэка банк на самом деле обманывает.Конкретный пример:В соответствии с документом: "Программа лояльности Банка ГПБ (ОАО) по начислению Кэшбэка" имеем следующую картину:Программа "Зарплатный мир", опция "Понятный кэшбэк" (та самая опция с 1,5 на все). в соответствии с описанием начисление кэшбэка проводится на все категории ТСП в соответствии со ссылкой 17 документа.Ссылка 17 (определяющая категории начисления кэшбэк) ведет на пункты 4.1-4.10 в которых приведена ссылка на Приложения 2 и 3, в которых и перечислены категории операций, подлежащих компенсации. Конкретно в моем случае проблема возникла с MMC 7011. Этот код присутствует в Приложении 3 и в столбце ""Доступность Покупки в ТСП для компенсации" указано - Доступно.Соответственно, исходя из документа, MCC 7011 должен попадать в компенсацию при расчете Кэшбэк. Но не тут то было - консультанты в чате Газпромбанка сами не знают как работать с документом и после невнятных объяснений фиксируют претензию. По факту проблема не решается.В итоге имеем следующую картину - Газпромбанк обманывает клиентов с Кэшбэком (отталкиваемся даже не от обещаний в рекламе, а от реальных документов банка). Ситуация максимально замыливается операторами, которые сами не понимают, почему кэшюэк не начисляется, а далее обращения теряются в самом газпромбанке на следующем уровне обработке претензии.Все проблемы Газапромбанка на лице: проблема с документами и реальной ситуацией (явные расхождения), проблема с консультантами - уровень консультации максимально низкий, фактическое решение проблем - отсутствует.

Абсолютно неадекватная поддержка Газпромбанка не может решить элементарные вопросы.При попытке получить выписку по счету, обнаружил возможность получения выписки по абсолютно незанкомому счету. Поддержка заявила, что это не открытый, а зарезервированный счет (зарегистирован более года назад).Возникает множество вопросов:1. Зачем показывать клиенту "зарезервированный счет", по которому в принципе не может быть выписки.2. Почему этот счет, заведенный банком самостоятельно нельзя удалить? Лично мне этот счет не нужен. Но поддержка заявляет, что я должен идти в банк, чтобы удалить зарезервированный счет.3. На основании чего в принципе Вы резервируете счета, которые не нужны клиентам? Почему вообще клиент видит эти счета? Я не подписывал документы на открытие этого счета, я не просил регистировать этот счет - здесь явное нарушение со стотоны банка.4. И стандартный вопрос - почему Ваша поддержка не решает вопросы клиента в принципе?

Здравствуйте. Я так и не получила ответа на мой вопрос!!!??? Мошенничество было совершено 04. 08.2023 в 00:20. Я позвонила на горячую линию в 00:22, попросила отменить все операции, совершенные за последние минуты. Оператор проверил все данные и сказал, что зафиксированы попытки мошенничества по разным картам. На просьбу отменить все переводы, которые я не совершала, он мне сказал, что сделать это не может. Спросил, нет ли подключенного другого устройства, кроме моего телефона, сказал, как проверить. Да, было подключено устройство, которое я не подключала. Попросил удалить. Я удалила. Дальше было составлено 2 заявления о мошенничестве по разным картам, где были прописаны суммы снятия денег и попытки. В заявления для подписания я смогла войти не сразу. Сотрудник ждать не стал. Сказал, что он составил заявления и попробуйте обновить приложение Газпромбанка, заявление можете составить повторно, на сайте. И дальше, сказал, что помочь ничем больше не может. После обновления приложения я зашла в приложение, найти заявление у меня не получилось. Я позвонила на горячую линию повторно. Ответил другой оператор. Он подсказал, куда войти. Когда я вошла, то увидела, что суммы указанные в заявление неверны, хотя я чётко говорила с какой карты сколько списали. Сказала оператору, что суммы в заявление неверны, с третьего раза он составил заявление более-менее, и сказал, ждать ответа в течение 30 дней. ЗдравствуйтеНа мой вопрос я тскЯ очень не довольна работой операторов колл-центра и сотрудниками банка. Оператор не попытался отменить все переводы, я позвонила через 2 минуты после перевода. Оператор обвинял в этом меня, что я сама перевела деньги. Я объясняла, что я производила плату за бронь 10руб., перевод денег на постороннюю карту я не делала, данные карт, с которых произошло списание я не вводила. На вопрос куда были переведены деньги, он не смог мне ответить. Он сам подтвердил, что были попытки мошенничества, был подключён посторонний телефон, чего я не делала. Но меня слышать не хотели, настаивали на своём. 04.08 примерно в 12:30 я обратилась в офис Газпромбанка в г. Чебоксары с надеждой, что мне там помогут и разъяснят, куда были переведены деньги и, что делать. Но и тут мне говорили, что вина моя и не хотели разговаривать. Офисный работник разговаривала грубо, хамила, отказывалась принимать заявление. Я столько лет обслуживалась в этом банке, думала, что мы защищены. Хранила огромные для меня деньги. А сейчас поняла, что банк нас не защищает и что случись нам не поможет, а то, что нас грабят и их система защиты не срабатывает они не виноваты. Я очень прошу помочь разобраться в данной ситуации и принять все меры, тем более по новому законы, банк должен вернуть деньги забранные мошенниками. 

Являюсь представителем несовершеннолетнего ребенка, унаследовавшего обязательства по исполнению ипотеки. В банке сказали,что нужно открыть счет на ребенка и с него будет проиходить оплата,но мы бы хотели,чтобы пересмотрели условия оплаты, т.к. выплачивать такую сумму в месяц не можем,сотрудники банка скзали обращаться по общему телефону, но нам там ничего не сказали. Хотелось бы получить существенную информацию по данному вопросу.

Добрый день. Открыла 28 июля 2023 года Накопительный счет с повышенным процентом (ставка 10,5%). 01 августа пришли начисленные проценты. Сумма % рассчитана неправильно. Проверяла по примеру, который размещен на сайте банка. Пример, который размещен у Вас на сайте "(Сумма вклада*ставка*кол-во дней)/365". В чате невозможно выяснить ситуацию, сначала бот отвечает 3 раза, потом спустя какое-то время подключается сотрудник, который отписывается стандартными фразами, не вникая в суть проблемы. Не дождавшись следующего вопроса, присылают ссылки по специальным предложениям и через минуту отключаются. Периодически чат вылетает и приходится заново писать вопрос, потому что он не сохранился. Нет возможности прислать скрин чата. Прошу прислать мне разъяснение по моему счету, как были начислены %? Ответ прошу прислать на электронную почту.

Если честно, я не нашел, где могу написать Вам в личные сообщения. Только комментарии к вышеизложенному вопросу.С уважением!

В результате всё решилось. Само или кто-то помог, мне не известно. У меня даже не получается корректно описать проблему. По выписке приходная операция есть, а сальдо не увеличивается. Не понятно как токое может быть? Удивляет другое. Многочасовые переписки в чате. Переключение друг на друга "специалистов" поддержки. Абсурдные фантазии менеджеров каких-то привелигированных клиентов. У столь крупного Банка есть руководство? Как такое может происходить? Если руководсто хочет от физиков избавиться, зачем рекламу размещать?

Добрый день!По условиям договора комиссия за услугу ГПБ Плюс с физических лиц сейчас списывается в последний день месяца за следующий месяц. И если в этот же день клиент отписался от сервиса, то услуга в следующем месяце фактически не оказывается, при этом комиссия банком не возвращается. Получается, что оплата берётся за неоказанную банком услугу. В частности, я отписался от сервиса ГПБ Плюс 31.07.23. Но в тот же день с дебетовой карты *2379 была списана комиссия за август. При обращении в чат поддержки вернуть на счёт некорректно списанную комиссию отказались. Как вы считаете, насколько это законно?

Укажите адрес для личных сообщений. Информации в ответе недостаточно для предоставления полных данных 

Здравствуйте. Я так и не получила ответа на мой вопрос!!!??? Мошенничество было совершено 04. 08.2023 в 00:20. Я позвонила на горячую линию в 00:22, попросила отменить все операции, совершенные за последние минуты. Оператор проверил все данные и сказал, что зафиксированы попытки мошенничества по разным картам. На просьбу отменить все переводы, которые я не совершала, он мне сказал, что сделать это не может. Спросил, нет ли подключенного другого устройства, кроме моего телефона, сказал, как проверить. Да, было подключено устройство, которое я не подключала. Попросил удалить. Я удалила. Дальше было составлено 2 заявления о мошенничестве по разным картам, где были прописаны суммы снятия денег и попытки. В заявления для подписания я смогла войти не сразу. Сотрудник ждать не стал. Сказал, что он составил заявления и попробуйте обновить приложение Газпромбанка, заявление можете составить повторно, на сайте. И дальше, сказал, что помочь ничем больше не может. После обновления приложения я зашла в приложение, найти заявление у меня не получилось. Я позвонила на горячую линию повторно. Ответил другой оператор. Он подсказал, куда войти. Когда я вошла, то увидела, что суммы указанные в заявление неверны, хотя я чётко говорила с какой карты сколько списали. Сказала оператору, что суммы в заявление неверны, с третьего раза он составил заявление более-менее, и сказал, ждать ответа в течение 30 дней. ЗдравствуйтеНа мой вопрос я тскЯ очень не довольна работой операторов колл-центра и сотрудниками банка. Оператор не попытался отменить все переводы, я позвонила через 2 минуты после перевода. Оператор обвинял в этом меня, что я сама перевела деньги. Я объясняла, что я производила плату за бронь 10руб., перевод денег на постороннюю карту я не делала, данные карт, с которых произошло списание я не вводила. На вопрос куда были переведены деньги, он не смог мне ответить. Он сам подтвердил, что были попытки мошенничества, был подключён посторонний телефон, чего я не делала. Но меня слышать не хотели, настаивали на своём. 04.08 примерно в 12:30 я обратилась в офис Газпромбанка в г. Чебоксары с надеждой, что мне там помогут и разъяснят, куда были переведены деньги и, что делать. Но и тут мне говорили, что вина моя и не хотели разговаривать. Офисный работник разговаривала грубо, хамила, отказывалась принимать заявление. Я столько лет обслуживалась в этом банке, думала, что мы защищены. Хранила огромные для меня деньги. А сейчас поняла, что банк нас не защищает и что случись нам не поможет, а то, что нас грабят и их система защиты не срабатывает они не виноваты. Я очень прошу помочь разобраться в данной ситуации и принять все меры, тем более по новому законы, банк должен вернуть деньги забранные мошенниками. 

Подбор накопительного счета

Обращение 1360140. В обращении есть все контактные данные

Какое отделение? То есть Вы меня тоже посылаете в отделение? Вы хорошо прочитали мой вопрос? Я не хочу обращаться в отделение из-за того, что банк в одностороннем порядке мне зарезервировал счет. Мне не нужен этот счет. Он мне мешает!

Добрый день. 21.06.23 подал на закрытие счета все сроки вышли 06.08.23 оформили притензию сказали еще 30 дней ждать. Почему не закрывают счет карты. Я так думаю что надо написать жалобу в прокуратуру и в роспотрепнадзор 

Здорово, но у меня в личных нет ответов. 

Отправил. Проблема в чате не решается!

Добрый вечер. Когда будет рассиотрено моё обращение. Деньги удержаны и не маленькая сумма. На них рассчитывала. А теперь жду возврата своих же денег. 

Узнать мой статус по заявке 

Требуется Логин пользователя, на которого предлагается отправить дополнительную информацию. Хочу подчеркнуть, что данный случай не единичный и касается многих клиентов, отключивших сервис в последний день месяца. Могу привести конкретный пример, если общего описания недостаточно.

Мне нужна ваша помощь, моя карта была заблокирована после совершения транзакции, может 15 минут назад, вы уже блокируете мою карту 3 раза в месяц после транзакции... Я нахожусь в Сербии и не могу прийти в офис банка в России на время, не могли бы вы разблокировать карту, пожалуйста. 

Закрыла карту кредитную, без просрочек, без задолжностей. прошел месяц. написано от 30 дней, до 45. Как дисциплинированному клиенту банка прошу посодействовать в решению этого вопроса!!! я уже писала неоднократно. Завтра иду в Сам банк. Наришу всё что потребуется для этого. Ситуация действительно очень важная. Требует как можно быстрого решения. операторы по горячей линии не знают как решить вопрос. 

Уважаемая г-жа Ю.Белоногова! 16.05.2023г. банк незаконно присвоил моё имущество в особо крупном размере и распорядился моим имуществом по своему усмотрению. На ваш исх.291.2-3/3194/23 от 29.06.2023 (Документ) направил свои возражения и предложения п/о 11556136001313 (вручено почтальоном 28.07.2023). В ответ получил СМС - сообщение о неизменности позиции банка. В связи с этим:1). Мне необходимо разъяснение текста Документа лист 5 абзац 2, например, по телефону;2). Мне все же необходимо получить письменный ответ (на мое обращение п/о 11556136001313) о том, что позиция банка неизменна и все мои возражения и предложения отвергнуты. СМС - сообщения без подписи и Исх. Номера недостаточно.

Почему перестала работать карта Юнион Пэй Даймонд в Турции? Ещё 31 июля я без проблем расплачивался ей в Стамбуле.

Добрый день!закрыла кредитную карту еще в июле 2023. почему так долго надо ждать вывода остатка денежных средств на мой текущий счет? Прошел уже месяц. Прошу оперативно вернуть остаток.

Когда будет ответ?

Уважаемая г-жа Ю.Белоногова! 16.05.2023г. банк незаконно присвоил моё имущество в особо крупном размере и распорядился моим имуществом по своему усмотрению. На ваш исх.291.2-3/3194/23 от 29.06.2023 (Документ) направил свои возражения и предложения п/о 11556136001313 (вручено почтальоном 28.07.2023). В ответ получил СМС - сообщение о неизменности позиции банка. В связи с этим:1). Мне необходимо разъяснение текста Документа лист 5 абзац 2, например, по телефону;2). Мне все же необходимо получить письменный ответ (на мое обращение п/о 11556136001313) о том, что позиция банка неизменна и все мои возражения и предложения отвергнуты. СМС - сообщения без подписи и Исх. Номера недостаточно.

Здравствуйте, с меня списали всю зарплату. Хотя списывают 50 процентов по исполнительным листам. Сейчас карта опять в минусе. Когда нибудь этот беспредел кончится! 

Информация предоставлена указанному адресату, вопрос остался прежним.

Добрый день. Сколько времени по закону храниться запись с виде камеры на банкомате. Есть опасения, что с таким медленным процессом рассмотрения обращений,пока приступят к их просмотру запись уже аннулируется. Сколько можно вообще рассматривать. Странное отношение к клиентам. Если бы не зарплатный проект, то никогда бы не пользовалась услугами банка. И никому не порекомендую. 

Добрый день! Подскажите, какой ник у Эльвиры, чтобы ей написать сообщение.

Когда я получу ответ на обращение номер 1314003 от 6.07.2023

Здравствуйте! Открыла накопительный счёт в Газпромбанке 15.07.2023г. По условиям договора об открытии счета проценты ВЫПЛАЧИВАЮТСЯ в первый рабочий день следующий за расчётный периодом (расчётный период - полный календарный месяц). Проценты должны были быть выплачены 01.08.2023г., чего не произошло. После обращения по горячей линии мне было предложено подождать до 11.08.2023г в связи с техническими проблемами. 12.08.2023 проценты так и не начислены. На горячей линии банка предложили открыть обращение по этому поводу, которое должны рассмотреть в течение 30 дней или более, в связи большим количеством обращений. Куда можно обратиться для более быстрого решения вопроса? 

По существу вопроса ответа не предоставлено. Почему поддержка банка отказывает в возврате комиссии за неоказанную услугу и насколько это законно? Такой возврат средств клиентам нужно проводить автоматически, а не ждать обращений и 30 дней рассматривать возможность.

Списали средства за другого человека

Юлия, здравствуйте, ответ Марии мной не получен, я его не вижу, проблема не решена, процент за июль 2023 г не начислен до настоящего времени, хотя обещали до 11 авг, сегодня уже 12 августа, денег нет и какой % будет за август, неясно. Сейчас в ЛК отображается 7%. В Газпромбанке работают мошенники, видимо, банк обанкротился, почему сотрудники все время лгут, дают неверную, противоречивую информацию, обещают одно, а по факту ничего!!! Буду писать и дальше, пока не получу то, что обещали. Вернусь в Россию, устрою скандал в офисе банка! 

Почему газпромбанк не проверяет данные от фссп,а просто арестовывает средства?????и потом человек должен доказывать свою невиновность.у меня списаны деньги за однофамильца из другого города!!!! 

Здраствуйте! Данные я написала ранее. Скажите. вы получили? До сих пор со мной никто не связался? Кеш бэк не начисли? вопрос не решен?

Добрый день. Ранее в Вашем Банке была оформлена карта. ( жалею, ято её у Вас оформил). При оформлении Ваши сотрудники говорили, что кредитная карта будет бесплатная в обслуживании на постоянной основе (действовала акция). По факту узнаю, что меня ваши сотрудники обманули и карта платная в обслуживании. Я нахожусь не в городе, я требую решить вопрос. Либо предоставляете обещанные условия Вашими сотрудниками, либо закрываете вашу кредитную карту и счёт дистанционно к чертовой матери. Она мне в таком случае не нужна. Я из за ыашего банка уже понёс финансовые потери. Вопрос не решается с 22 или 23.06.23 г. Все звонки, переписки будут приложены в соответствующие органы о том, что ваш банк нагло ведёт мошеннические действия и обманывает клиентов и при этом клиенты несут фин. потери! А также банк отказывается решать вопрос. 

Здравствуйте! у нас планируется раскрытие ячейки а офисе на Маяковского 3. Возможно ли будет сразу же в этом отделении открыть расчётный счёт и положить туда денежные средства из ячейки?и ещё вопрос: если переводить с этого р/сч 1 400 000 на свой р/сч в втб и сбере, какая будет при этом комиссия?

Салихов Ренат Айратович ЕЮС: 520173359098

Никакого ответа так и не получил.

почему не проходит платеж с помощью карты ВТБ ?

Здравствуйте!О каких преимуществах вы пишите, если сервис ГПБ Плюс был отключен 31.07.2023? Вопрос не в возврате отдельно взятой комиссии, а в общем подходе банка, нарушающем закон. Статья 1102 ГК РФ. Обязанность возвратить неосновательное обогащение.

Добрый день. Через сколько дней ваша коллега вернется с ответом? Через 45? Я всего лишь прошу ОПЕРАТИВНО вернуть мои оставшиеся деньги с закрытой кредитной карты.

Здравстуйте! Ответ так и не предоставлен. Прошу сообщить, когда я получу ответ?

Здравстуйте! Ответ так и не предоставлен. Прошу сообщить, когда я получу ответ.

Добрый день. Прошла неделя, а по моему вопросу так и никто не перезвонил? 

г.Астрахань подразделение ДО № 007/2010 "Астраханский",было посещено мною 10.08.2023 года !Приставами был наложен арест на Мою дебетовую карту Газпромбанка ,куда мне поступают официальные алименты по решению суда !Приехав в банк и поговорив с начальником этого доп офиса ,она проверила мой счёт и сказала что действительно суммы приходят под правильными кодами и следовательно минусовой баланс -31100 превратится в плюс и я смогу снять свои алименты !Я уехала и 14.08.2023 мои алименты прекрасно списали в счёт задолженности что по закону не имели право делать !Я прошу разблокировать мой счёт и вернуть деньги ребёнка в сумме 14610 рублей 28 копеек !И дать мне возможность пользоваться моими деньгами !Иначе жалоба в прокуратуру и центРобанк не заставит себя долго ждать !Я Гурылева Виктория Игоревна!

Заказала и получила в мае именную карту Union Pay. оплатила за нее 5 тыс рублей и поехала с ней в Турцию. Карта через 2 дня там перестала работать. Я оказалась в жуткой ситуации, когда я рассчитывала оплатить гостиницу и проживание - питание там этой картой, положив на нее деньги, а по факту оказалась с минимумом наличности и в проблеме!По возвращению в Москву пришла в отделение - проверили карту - да, она не работает.Я написала Обращение, оно принято сотрудником отделения ДО Аэропорт г Москва 30 мая, есть копия с печатью о принятии.С этого момента (то есть уже 2,5 месяца) Обращение не решено, уже подано еще 4 штуки (3 онлайн и 1 очно в отделении) на затягивание сроков и на нерешение ситуации.Результат - НОЛЬ!!Банк на мое обращение и на все повторные - отвечает из серии "мы видим ваше обращение, подождите еще".Прошло уже 2,5 месяца!!!!Я требую вернуть мои 5 тыс рублей за неоказанную услугу, и кстати замечу, что в мае эти 5 тыс рублей были ОДНО количество долларов, а сейчас уже - совсем другое.Верните мне деньги за услугу, которую вы не оказали!!И отвечайте клиентам в отведенные сроки!

С 19 июля я так и не получила ответ по моему заявлению о незаконных списаниях банком денежных средств. Начальник офиса на варшавке в Москве называла дату решения- 13 августа. Сегодня 14е, ответа так и нет. При этом начался новый платёжный период, а я просила решить вопрос до этого дня. И теперь с меня снова будут списывать бешеные проценты, превышающие лимит карты. Верните уже мои деньги. Постараюсь быстрее закрыть кредит и распрощаться с вами.

Добрый день, после процедуры банкротства прошло 4 года, возможно ли одобрение банка ипотеки, с первоначальным взносом 

Здравствуйт, муж оформил потребительский кредит, и в качестве дополнительных услуг подключили сертификат Мультисервис +. Мы об этом узнали когда муж приехал домой. мы из другого региона. Так вот весь день не можем узнать где находится вот этот сертификат! Мы даже не видели и не читали сертификат, хотя заплатили 25тр. Хотим отказаться от этой услуги. Вопрос: у кого должен быть сертификат Мультисервис+? В банке или ООО "ЕЮС"? 

19 июля был произведен возврат денежных средств на расчетный мой расчетный счет от ООО "ЯНДЕКС". Также есть подтверждение о возврате со стороны продавца в виде чека. По состоянию на 14 августа денежные средства на мой счет так и не поступили.В чате поддержки приложения банка отвечают шаблонными фразами, сначала озвучивали срок от 3 до 5 дней, потом до 30 дней.После обращения 6 августа через форму обратной связи на сайте, со мной связался сотрудник и сказал, что никаких возвратов по моему счету не видит и предложил оформить чарджбэк, объяснил, что для этого надо предоставить. Повторное обращение (со всеми ниобходимыми скриншотами переписки с продавцом, копиями чеков об оплате и возврате) было зарегистрировано и принято в работу (о чем есть подстверждение на эл. почте и в смс).Спустя неделю никакой обратной связи не получено. По телефону 400 оператор говорит, что рассмотрение занимает до 30 дней. Т.е. в текущей ситуации общая сложность ожидания ответа может достигать два месяца? Сколько тогда займет полный срок возрата моих денег?

Здравствуйте, приходят смс от Газпромбанка о зачисление и снятие денег, хотя супруг уже 4 года как карту заблокировал , можно ли проверить , остался его счет в Вашем банке или нет?

Здравствуйте, зачем вы делаете акции по привлечению клиентов, а потом отталкиваете их, не выполняя обещания? Десятки отзывов, что вы не выплатили обещанные 3000 новым клиентам по кредитке. И я в том числе. А ведь хотела открыть и другие продукты, но банк просто взял и обманул. 

Вопрос мой решён, хочу исправить отметку в отзыве. Помогите пожалуйста

Добрый день!По ссылке отображается группа ВК Банки.ру без каких либо контактов. Т.е. так и не могу найти Эльвиру.

14.08.2023 подала обращение в банк через КЦ Газпромбанка, тк как ваши сотрудники вымогали у меня деньги за документы, подтверждающие закрытие всех дебетовых счетов и полное расторжение договора обслуживания с банком. 19.07.2023 описала всю ситуацию на портале Банки Ру,отзыв 6726957,в тот же день получила ответ, что сотрудники разберуться в ситуации и свяжуться со мной. С момента подачи обращения прошел месяц. За все это время я получала только смс от Газпромбанка с текстом "Нам очень жаль, что решение вопроса по обращению 1328253 затянулось. Мы сообщим о решении в течении 14 календарных дней"Это смс я получила 18 июля, 1августа и 15августа. Ответа на Портале Банки ру я так же не получала с 19.07.2023. При обращении на линию КЦ с уточнением, куда я могу обратиться в Москве для личного вручения досудебной претензии вашему банку сначала меня отправили на Наметкина 16/1. Но по факту выяснилось, что там пропускной режим, и принимать документы там никто не будет. Потом сотрудники КЦ отправили меня на другой офис, где так же документы принимать никто не будет, но там есть какой то ящичек, в который я должна ту претензию положить и видимо надеятся на удачу, что мою очередную претензию Газпромбанк не проигнорирует. И да, милым девушкам с КЦ как всегда очень очень очень жаль что такая ситуация случилась. Да, сроки рассмотрения 30дней. Ой ну да, они вышли. Нам ооочень жаль. Ждите.Скажите пожалуйста Юлия, нормальным ли вы считаете, что ваш банк нарушает не только законы РФ, вымогая деньги за документы о расторжении обслуживания с вашим банком, но и устанавливает какие то свои сроки рассмотрения обращений, а потом сам их не соблюдает. Я уже не говорю, о введении в заблуждение сотрудниками КЦ.

А сколько еще мне необходимо подождать ответа от вашей коллеги Марии? Установленные вами же сроки уже неоднократно просрочены.

Вы издеваетесь? За месяц списали 11545р одних только процентов!!!! У меня по карте лимит 400 000. С меня больше 8000р процентов физически взять нельзя, откуда эта цифра???? Я уже молчу про льготный период 120 дней, на который вам , вероятно, плевать. Долг 200 000, процентов максимум 4000р могли взять. Верните мои 7545. Что за наглое воровство???? 

При попытке входа через приложение выдает ошибку что "Проверьте данные или попробуйте выполнить регистрацию, а не вход" и "Проверьте данные или попробуйте выполнить вход , а не регистрацию", но данные вводились все верно. Через браузерную версию сайта не приходит код для входа на номер телефона

Условия акции полностью выполнены, бонусы не начислены.По обращению N 1332466 пришел ответ никак не связанный с обращением, по новому обращению N 1335366 постоянно переносится срок и ничего не решается. В чем проблема? Почему вы не выполняете условия вашей акции?

Я не довольный клиент. ЖАЛОБА.1 июня у меня закончился вклад в Газпромбанке. Вечером я решил закрыть вклад и снять деньги в банкомате, чтобы положить денежные средства в другой банк под более выгодный процент. Вклад был закрыт, деньги переведены на расчётный счёт. С этого счёта я перевёл половину суммы на дебетовую карту Газпромбанк-газпромнефть и пошёл в банкомат. И очень был удивлён, когда при снятии 50000 рублей комиссия составляет 4,5% 2450 рублей. Это хорошо, что я посмотрел и не нажал подтвердить. Что интересно комиссия была даже за снятие любой суммы, естественно меньше и зависит от суммы. Тогда я решил не снимать деньги в банкомате, а перевести их в сбербанк, а потом снять. Но нет. За перевод тоже была комиссия. Но это ещё не всё. Комиссия была даже за перевод внутри банка со своего счёта на свой счёт или на карту. Даже открыть вклад нельзя было с этой обычной дебетовой карты. С другой картой всё было хорошо. Все переводы были без комиссии. Проблема была только с этой картой. Обращение в чат поддержки результата ни какого не дало. Обращался 2 раза. Робот совсем бесполезен, сотрудники так же не обладают нужным уровнем знаний.По телефону горячей линии 2 июня составил обращение по данной проблеме. Срок рассмотрения обращения по регламенту в Газпромбанке огромный и составляет 30 дней. По истечении 30 дней никакого результата нет. Что говорит о низкой квалификации сотрудников, которые не могут решить оперативно данный вопрос. Время идёт, деньги заморожены, дохода от денег нет, если бы лежали на вкладе. Снять можно только с комиссией или делать покупки в магазинах. ПРОШУ РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС. 1 СЕНТЯБРЯ БУДЕТ 3 МЕСЯЦА.

Здравствуйте! 14 августа я обратился в ваш банк для обмена евро на рубли. Проведя в кассе около 20 минут и заполнив какую то анкету, я узнаю, что операция не может быть совершена, т.к по вашим данным я являюсь банкротом и сделать это можно только через финансового управляющего. В 2020г. я, действительно был банкротом, но суд списал с меня все долги и освободил от исполнения обязательств. По сути, вы незаконно отказали мне в обслуживании, чем нарушили мои права, как потребителя. Прошу разъяснений по данному вопросу.