Здравствуйте! Скажите а есть ли хоть малейший процент того что заявку на ипотеку вообще рассмотрят? Подала заявку 28 января 2020года и до сих пор не рассмотрели. Сотрудница вашего банка принимающая документы уже не знает что ответить, только и твердит тех ошибка в ближайшии дни рассмотрим и так уже неоднократно. Почему такое отношение к клиентам? Сколько ещё нужно ждать ведь прошло 3 недели?

У меня ипотека в газпромбанке под 10,25%. Сейчас рефинансирование в газпромбанке под 8,4%. Это понижение более чем на 1,5. Но сотрудники банка отказываются принимать заявление на понижение процента. Что делать? Как подать заявление?

Удивляет хамское общение, ваших сотрудников с клиентами, мало того что сотрудник забирает паспорт и уходит в другой кабинет, причем два разных сотрудника, в 10 и 11 столах, в отделении по адресу Ленина 56. Так ещё когда мою доверенность проверил другой сотрудник и дал добро, на выдачу нужных мне документов, сотрудник 11 окна продолжила читать доверенность, на мое возмущение она ответила что не доверяет другим сотрудникам. Что у вас там вообще творится?

Здравствуйте, по моему это ужасно, я приехала по времени, без опозданий, почему такое долгое ожидание в отделении банка?

Добрый день! 10 января в г. Екатеринбург я обратился в отделение банка по адресу ул. Свердлова д. 7 для того, чтобы внести свой ПОСЛЕДНИЙ платеж по потребительскому кредиту. Ожидание своей очереди в течении 30 минут + работа специалиста с моим вопросом 30 минут, хотя обычно платеж мне проводили за 5—10 минут. Никогда за 4 года обращений с меня не брали комиссию за внесение средств на кредитный счет. На этот раз появилась какая-то загадочная комиссия и ни один из специалистов в отделении не смог внятно ответить почему. Комиссию я оплатил и оставил заявление о её возрате. Ответ мне должен был поступить на электронную почту. Сегодня 21 февраля и ответа все ещё нет. Позже, 6 февраля по адресу прописки поступило письмо о наличии просроченной задолжености. После этого я оставил 3 обращения в call — центре и ни на одно из обращений не поступило ответа(все разговоры записаны). Я обращался в отдел урегулирования просроченной задолженности и там меня уверили, что до 24 февраля я могу спокойно ожидать решения своего вопроса. 19 февраля сумму «просроченной задолженности» списывают у моего поручителя. Я вырываю деньги из своего бюджета и трачу деньги на % за перевод. Решать данный вопрос я могу только удалённо, т. к. все отделения в городе работают именно в то время, когда работаю я сам и физически у меня нет возможности обратиться. Ответьте, пожалуйста! Где деньги, которые я внес? Их нет на моих счетах, как утверждают сотрудники call — центра. Почему из-за ошибки операциониста или вашей внутренней программы я должен переплачивать % по кредиту, страдает моя кредитная история, мой поручитель остаётся без денег? Почему со стороны банка полное игнорирование, когда клиент всеми возможными способами старается решить вопрос? Задаю этот вопрос именно вам, т. к. уже не знаю куда обратиться. Надеюсь, что моё обращение в ЦБ ускорит данный процесс. Спасибо

Договор № 08-ИП-11 от 09.02.2011 28.01.2020 года в офисе г. Щелково мною и банком было подписано Доп.Соглашение о понижении процентной ставки. Сотрудником было озвучено, что согласование происходит в течении нескольких дней. Прошло 2 недели, от сотрудника банка не было никакой информации. Я снова обратилась в банк по моему вопросу, оказалось что сотрудник забыла поставить печати на документах и документы вернули на доработку. Но пока я сама не обратилась в банк, документы просто так лежали и никому до них не было дела. Затем снова документы отправили на согласование, снова мне что подождать буквально 2—3 дня, все согласуют и мне перезвонят. Прошло еще 1,5 недели, из банка я звонка так и не дождалась. Пришлось снова идти в банк и выяснять в чем дело. Сотрудник, которая принимала документы, в этот день не работала, остальные сотрудники ничего внятного ответить не смогли. В итоге, доп.соглашение подписано 28.01.2020, сегодня уже 21.02.2020, нет никакой информации по документам. По новому графику с марта месяца стоит уже новая сумма платежа, сотрудники банка не могут внятно ответить, если документы не успеют зарегистрировать в МФЦ до даты платежа, по какому графику (старому или новому) мне оплачивать. Прошу дать ответ, сколько времени занимает рассмотрение данного вопроса и каким образом будет решена моя ситуация. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте. Я являюсь клиентом Газпромбанка. К моему расчетному счету привязаны 3 дебетовые карты. По какой-то причине, возможно ошибка банка, возможно мошенники, но по одной из моих карт в поддержке сказали привязан другой человек, с другой фамилией и номером телефона. Я задал вопрос в поддержке: могут ли деньги снять по фактически дубликату карты третьи лица, они спокойно сказали что могут. А кто за это ответит? Кто мне деньги вернёт? Я ни каких согласий не давал на привязку третьих лиц к моему расчетному счету. Сейчас карты заблокировал, но опять же, какова вероятность того что третье лицо не разблокирует дубликат моей карты оформленную на него? Заявление в банк написал на блокировку расчетного счета.

Здравствуйте! Мой муж является зарплатным клиентом вашего банка, ему одобрили кредит в приложении телекард на приличную сумму, но что бы был выгодный процент, нужна страховка, страховка получается просто огромная, учитывая, что за 7 лет на ее сумму еще и проценты накапают, но так же на вашем сайте написано, что можно приобрести полис страхования отдельно, главное подходящий по параметрам, но ваши сотрудники, видимо этого не знают и всячески отказывают в консультации по данному вопросу,называя разные причины, толком не объясняя почему тот или иной полис им не подойдёт, так же позвонив по горячей линии, консультант начала мне объяснять, что при оформлении с пониженной ставкой уже и так выходит страхование от согаз, но если мы хотим приобрести полис отдельно? Ставка ведь сохранится? Так пишется на вашем сайте!? Почему на 2 миллиона мы должны переплатить 500 тысяч только за страховку, а плюс еще и проценты на нее, я не понимаю. Как решить этот вопрос, если сотрудники заточены только на то, что бы навязать и не вникают в вопросы клиентов. Кредит уже в приложении, нужно только нажать кнопку, хочется разобраться со страховкой. Спасибо!

Здравствуйте, а дайте пожалуйста информацию по переводам с этой карты на карты других банков. Стоимость

В продолжение обращения «Банк в одностороннем порядке меняет условия договора, портит кредитную историю» и неоднократно оставленных тут вопросов, на которые кроме отписок никаких ответов не последовало: может быть сотрудники банка проявят уважение а наконец-то ответят, на каком основании была изменена процентная ставка по моему договору (существенные условия договора) без моего согласия???? требую прокомментировать послед ответ, что якобы мой договор страхования не соответствует требованиям банка. каким именно требованиям??? обращаю внимание, что условия договора страхования, заключенному мною самостоятельно, идентичны тем, что изложены в навязанном мне полисе страхования вашим банком!! также требую прокомментировать, почему стоимость страхования, навязанного вашим банком, в 10 раз отличается от рыночной стоимости???!!! прошу проявить уважение, и ответить на вышеобозначенные вопросы, без очередных отписок в стиле «ответ вам был предоставлен ранее» или «банк работает с соблюдением законодательства»!

В очередной раз получил отписку, на свой вопрос. Прошу дать комментарии 1. почему банк в нарушение законодательства меняет существенные условия договора в одностороннем порядке. Сложившаяся судебная практика указывает, что это недопустимо. 2. почему я не был оповещен об изменении существенных условий договора (процентной ставки) в следствии чего ваш банк испортил мою кредитную историю??!! 3. каким конкретно требованиям не соответствует представленный мною полис страхования???!!!

здравствуйте хочу заключить партнёрские соглашение (агентский договор) с вашим банком на предоставление клиентов на РКО свяжитесь,пожалуйста,со мной Майл evgenij-afonin@yandex.ru

В продолжение разговора: 1. «Например, страховое покрытие по рискам не включает болезни, что является обязательным, не указано условие, что при наступлении страхового случая страховая выплата перечисляется в Газпромбанк, срок страхования должен быть равен сроку кредитного договора и др. С уважением," в вашем полисе кому перечисляется страховая выплата? ваш полис включает болезни? нет! ваш полис не отвечает этим требованиям. почему вы к моему полису предъявляете требования, которым не соответствует ваш полис? 2.«На адрес вашей регистрации было направлено уведомление об изменении процентной ставки с приложением нового графика платежей." Когда отправлен?

Здравствуйте, при попытке оставить заявку на оформления умной кредитной карты получаю отказ по причине «наличия другой действующей карты». У меня действительно есть другая карта Газпромбанка, это зарплатная карта мир Армия России, но я не понимаю, как наличие этой карты мешает мне получить кредитную карту в вашем банке?

Добрый день! Хотелось с Вашей помощью, добиться истины, а именно: 5 февраля 2020 года, я со своей супругой обратился в Красноярское отделение Газпромбанка, находящегося по адресу г. Красноярск, улица Молокова 17. Цель обращения была рефинансирование ипотечного кредита Сбербанка. Взяв талончик, нашей заявкой начал заниматься работник-стажер Алена Буль. Предоставив все необходимые документы, заявка была принята на рассмотрение. Спустя несколько дней, сотрудник банка Алена Буль, посредством телефонной связи, сообщила мне, о отрицательном решении банка, в связи с неплатежеспособностью, так как у нас якобы системы выдала ипотеку у супруги. Я ответил, что второй ипотеки у нас нет! Девушка попросила подождать минутку, и после выяснила что якобы система выдала одну и туже ипотеку 2 раза. Далее в разговоре решила решить эту ситуацию, и перезвонить. Прошло несколько дней, звонка так я и не дождался. Решил сам посетить отделение. Но решил сразу пойти на прием к руководителю. Рассказав всю ситуацию, руководитель удалился к сотруднице, узнать в чем все таки проблема. По возвращению, руководитель всеми возможными способами пытался доказать, что сотрудницы вины здесь нет! Я же настаивал на том, что сотрудница некомпетентна, и что у нас одна ипотека в Сбербанке в которой я являюсь основным заемщиком, а моя супруга, созаемщик. Итог таков! Что даже с руководителем отделения я не смог прийти к какому то решению отой ошибки в следствии чего Банг дал отказ в рефинансирование! Расстроившись что потерял столько времени, и отпуск подходит к концу и необходимо уезжать туда, где нет отделения Газпрома, я покинул отделение. Что хотелось сказать! Шли в этот банк с большой надеждой на рефинансирование, чтобы поскорее на выгодных условиях закрыть ипотеку, взять следующую. Но я бумал что только в Сбербанке творится хаос! Но нет! Газпром Банк Показал себя не с лучшей стороны в плане компетентности своих работников но и руководителя отделения на Молокова 17!

Конкретного ответа на свой вопрос не получил. Еще раз: 1. «Например, страховое покрытие по рискам не включает болезни, что является обязательным, не указано условие, что при наступлении страхового случая страховая выплата перечисляется в Газпромбанк, срок страхования должен быть равен сроку кредитного договора и др. С уважением," Требую ответить на следующие вопросы: 1. в вашем полисе кому перечисляется страховая выплата? 2. ваш полис страхует риски, связанные с болезнями? 3. почему вы к моему полису предъявляете требования, которым не соответствует ваш полис?

Здравствуйте! У меня вопрос по кредитной карте Газпромбанк. При выдаче зарплатой карты, была оформлена кредитная, с лимитом 20.000 руб, период льготного кредитования заканчивается в марте, и хотелось бы знать, как и сколько процентов будет начисляться при задолженности в 10.000 руб? Сколько получится переплата в итоге? При звонке в тех. поддержку не очень поняла информацию. Сказали что 23.9% годовых.. помогите разобраться более подробно

Добрый день. Два года назад мне открыли карту на ней есть средства. Но при обращении в банк (филиал на Белорусской), после часа ожидания, мне сказали, что снять деньги с карты нельзя и перевести на другую карту или счет тоже нельзя. Обосновали это тем, что карта предназначена только для оплаты кредита. Т. е. я не могу снять свои собственные средства, это на секундочку, незаконно. Теперь пытаюсь перевести средства с карты на кредитный счет, чтобы использовать ее по «назначению», но это через личный личный кабинет тоже сделать не могу. Что мне делать в этой ситуации, я фактически не могу использовать свои средства?

Добрый день! У нас с мужем ипотека в втб, муж заемщик, а я поручитель по договору ипотеки. Хотим воспользоваться субсидией для многодетных семей, но в связи с тем что по договору я поручитель, у меня 3 ребенка, а у мужа 2- мы не подходим под условия программы субсидирования. Думаем, сделать рефинансирование в вашем банке. Подскажите, пожалуйста ваш договор ипотеки наделяет супругу статусом солидарного заемщика?

Меня интересуют реквизиты доп. Офисов в г. Салават и г. Тарко-Скале. Нигде не могу найти расчётный счёт этих филиалов (р/с)

Юлия, здравствуйте! На свой вопрос от 24 февраля, получил от Вас следующий ответ: Здравствуйте! Спасибо, что написали мне об этой ситуации. Напишите, пожалуйста, ваши контактные данные в личное сообщение: https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=…ID=1206909 Обязательно проведем проверку и мои коллеги свяжутся с вами. С уважением, Юлия Белоногова Не могу написать почему то вам личное сообщение с контактами, система требует Актуальный номер телефона, хотя он указан. Спасибо за обратную связь.

Добрый день! Подскажите пожалуйста, у меня в январе была неуспешно завершённая операция по внесению денежных средств. Я подала заявку на горячей линии, меня зарегистрировали. Теперь уже на протяжении 40 дней мне отвечают что заявление в обработке. Сколько ещё нужно рассматривать моё заявление?

Добрый день, Юлия. Пишу Вам опять с тем же вопросом. Когда уже заработает «семейная ипотека»? А именно меня интересует понижение процентной ставки по ипотеке, в связи с рождением второго ребёнка. Мы являемся клиентами ГПБ. Заявка подана ещё в октябре. Никто ничего не знает. Только одни отписки и просят подождать, когда заработает программа. Но ведь прошёл уже почти год, а ГПБ никак эту программу не доработал. Другие банки уже во всю снижают процент по ипотеке своим клиентам. Когда это уже все наладится? Сколько можно ждать?

Добрый вечер! Зачем привязывать карту дебетовую к кредитному счету, если списание с неё будет происходить, по не понятному мне пока, алгоритму? Тоесть сижу сегодня и жду с завтрашнего дня просрочки, хотя деньги на карте, которая привязана к счету кредитному! Судя по отзывам я не первый в такой ситуации, почему просто нельзя списать деньги с карты и все, а не частями, как в моем случае. Зачем мне тогда эта дебетовая карта, за которую я ещё плачу по 100 рублей в месяц? Чтобы себе просрочки копить? Посуду сотрудник ничего не может сделать, отметку или что-то ещё , чтобы просрочка не шла? Может в этом случае сделать круглосуточный офис, где можно было сразу вопрос решить!

Юлия, в продолжении нашего разговора.Вчера после телефонного разговора с вашим сотрудником, позвонил на горячую линию Сбера, и там проверили всю информацию, и сказали, что вся информация отображается корректно, что я заемщик а супруга созаемщик. И что с их стороны нет никаких ошибок. В итоге снова ссылаются на некомпетентность тех работников, которые делали заявку. Какой то замкнутый круг получается! Не могу добиться истины. Так же заказал справку от Сбера, где будет написано, что пу нас одна ипотека и супруга в ней является созаемщиком.Подскажите, какие мои дальнейшие действия!?

В продолжение вопроса:«При наступлении страхового случая страховая выплата перечисляется на текущий счет для расчетов по кредитному договору, открытому в нашем банке.»в таком случае, кто является выгодопотребителем я или банк???Я не понимаю, такие ответы связаны с желанием обмануть меня или вашим низким уровнем компетентности и профессионализма?«Полис, оформленный вами при заключении кредитного договора, предусматривал страхование рисков смерти и утраты трудоспособности в результате заболевания.»Мой полис предусматривает такие же риски!«Требования к индивидуальному страхованию размещены на нашем сайте.»Во-первых, я их не подписывал. Во-вторых, на сайте указан список страховых компаний, отвечающих требованиям банка. Полис оформлен в такой СК. Да что там говорить, в той же, что и ваш!!! В-третьих, требования к страхованию указаны в п. 10 договора. И они были соблюдены мною. Почему банк не выполняет взятые на себя обязательства???!!!Также не получил ответ, на каком основание, в нарушение действующего законодательства, банк в одностороннем порядке меняет существенные условия договора??!!

Добрый день!У меня имеется ипотека по программе «Семейная ипотека» (для семей с 2 детьми), оформленная в другом банке (Сбербанк). Можно ли её рефинансировать в Газпромбанк тоже по программе «Семейная ипотека» под 4,5%?

Здравствуйте Юлия. Я уже задавал вопрос здесь под номером регистрации 10347926 от 10. 02. 2020 мне так ничего толком не ответили ни с этого сайта ни с вашего Газпром банка, сказали что перезвонят и тишина.. Не получил я дивиденды и не переделали реквизиты в другой банк в Севастополе, вообще кошмар как плохо работает система вашего банка. В можете мне ответить как так?

«Банк осуществляет деятельность в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства. В связи с тем, что от страховой компании поступила информация о расторжении полиса страхования банк принял решение об изменении процентной ставки по договору.»В этом случае законодательство обязует заключать доп.соглашения. Между мной и банком доп.соглашения заключено не было. Требую составить доп соглашение и направить его в офис!

Здравствуйте! Наш ипотечный договор был продан банком Уралсиб в Газпромбанк с 30.07.2019, нам необходимо сделать полное досрочное погашение кредита в дату плавного платежа по ипотеке, в связи с чем у нас вопрос:1) какие документы помимо паспорта заёмщика необходимо иметь при себе для процедуры полного досрочного погашения2) какие заявления нам необходимо написать для выдачи закладной и снятся обременения по ипотеке, и в какие сроки это производится?

Существует ли в Газпромбанке программа рефинансирования ипотечных кредитов своих клиентов? на каких условиях и как ей воспользоваться?

Добрый день! Мне ипотеку одобрили, заявку подавал в Новороссийском филиале. С собственником приобретаемой мной квартиры, подали документы на проверку недвижимости. Уже две недели ждём, и ни какого ответа. Отпуск заканчивается, и надо лететь домой в Надым. Когда рассмотрят документы, ни кто не может ответить. Многие советуют обратиться в другой банк, так быстрее будет. Но учитывая что я являюсь, клиентом Газпромбанка уже 18 лет с тех пор как работаю в Газпроме, менять банк не хотелось. Это может длится, и месяц и два, ни кто не регламентирует срок рассмотрения документов. Что мне делать? Спасибо.

«Условие изменения процентной ставки при расторжении договора страхования указано в п. 10 индивидуальных условий. В связи с чем, заключение дополнительного соглашения не требуется.»Ваша твердолобость и однобокость ответов показывает ваш непрофессионализм и неграмотность.Право банка на одностороннее изменение процентной ставки по кредиту, закрепленное в договоре, не означает, что заемщик, не согласный с такими изменениями, не может доказать, что одностороннее изменение договорных условий нарушает разумный баланс прав и обязанностей сторон, противоречит устоявшимся деловым обыкновениям либо иным образом нарушает основополагающие частноправовые принципы разумности и добросовестности.Статья 30 ФЗ «О банках и банковской деятельности» предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора.На основании ст. 809 ГК РФ займодавец имеет право на получение с заемщика процентов на сумму займа в размерах и в порядке, определенных договором.Из вышеуказанных правовых норм следует, что размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора.Таким образом, изменение договора в части изменения процентной ставки по кредиту, как существенного условия договора, подлежит согласованию сторонами.

Здравствуйте.являюсь зарплатным клиентом газпромбанка.по решению суда Сбербанк удерживает 50%от зарплаты.я взял кредит в Газпромбанке была просрочка по платежам.теперь при получении средств на карту банк всю сумму списывает что делать

Добрый день!Юлия подскажите пожалуйста каким требованиям должно соответствовать жилье (в частности отдельный дом с участком) материал стен, год постройки, цена для ипотеки с господдержкой? (в январе 2018 года родился второй ребенок)?

Юлия, добрый день!Полтора месяца назад, а именно 18.01.2020 г. подал Заявление с просьбой снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту в вашем банке. Текущая ставка 10,5% (ЭПС и того больше). Заявление подавал в ДО № 099/1038 г. Москвы. Время идет, а ответа нет. Я понимаю, что срок рассмотрения растянут в периоде и строго не определен, но хотелось бы знать к чему «стремиться».Максим.

«При заключении договора вы в обязательном порядке были ознакомлены с его условиями. В соответствии с п. 14 индивидуальных условий вы выразили согласие со всеми и каждым в отдельности положениями, установленными общими условиями, а также подтвердили, что на дату подписания документов вами, как заемщиком, получены разъяснения о содержании всех условий договора.Условие изменения процентной ставки при расторжении договора страхования указано в п. 10 индивидуальных условий.»Согласно п. 1. ст 16 ЗоЗПП Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.Согласно ст. 168 ГК РФ Сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожна.

Добрый день!Подскажите пожалуйста, на момент взятия ипотеки процентная ставка была 9,2%, на данный момент процентная ставка составляет 8,1%.Могу ли я написать заявление на снижение процентной ставки?

Добрый день! По договору вклада начисление процентов происходит в последний рабочий день месяца. Сегодня начислений не вижу? Помогите разобраться. С уважением, Елена.

Зачем требовать справку для рефинансирования об отсутствии реструктуризации долга по ипотеке в другом банке, когда по графику платежей и справке о текущей задолженности видно всю историю кредита. Кроме того, эта справка, например, в моем банке нестандартная и делается до 20 рабочих дней. К тому же необходимо личное присутствие в центральном офисе банка, для заказа справки, что для меня создаёт большие неудобства.