ЕЕЕщё 

Здравствуйте. В феврале 2023г. я оформила дебетовую карту и участвовала в Акции "Зимний кешбек". Где по Условиям акции надо было потратить 10000руб. И сверх этих трат ещё 1000руб. трат в категории Супермаркеты, за это будет выплачен кешбек, равный 1000руб. Прошёл март, а выплаты у меня нет. Я все Условия этой акции соблюдала. Прошу начислить. 

Здравствуйте? Как можно получить карту вашего банка, если в моем регионе нет филиалов Газпромбанка? 

Получил отписку, почему-то в личных сообщениях -   "Здравствуйте!   Проверила информацию по вашему обращению. Мне жаль, что у вас сложилось негативное впечатление о банке. В ходе проверки нарушений со стороны операторов контактного центра не выявлено, вам была предоставлена корректная консультация. Таким образом, жалоба признана необоснованной. Благодарим вас за обращение.    С уважением,  Разиля, команда экспертов Газпромбанка"   на которую отвечаю -    Вам следовало бы изучить суть моего обращения. https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/484059/ Если "Эксперт банка Юлия Б-ва, заместитель начальника департамента клиентского сервиса — начальник управления клиентской поддержки Газпромбанк" не готова отвечать за документы, которые подписывает, то вопрос будет закрыт после подтверждения этого обстоятельства с её стороны.    

Здравствуйте!Вопрос:после одобрения кредита в Газпромбанке,как быстро деньги приходят на открытую карту в том же банке?

09.02.2023г. в приложении подал заявку на кредит, которая находилась на рассмотрении два месяца (все это время в приложении в разделе "кредиты" было видно, что заявка на рассмотрении), были звонки в службу поддержки, составления обращения. В итоге 11.04.2023г. приходит сообщение, что заявка одобрена и для завершения оформления перейдите в приложении в разделы "кредиты" и завершите оформление, но после одобрения, заявка из приложения исчезла. Далее опять звонки операторам, составления обращений, но до сегоднешнего дня ни чего не решается. И плюсом ко всему одобренная заявка действует 20 дней, до 01.05.2023г., а сроки рассмотрения обращения №1180033 от 11.04.2023г. 30 дней, до 11.05.2023г., то есть вполне возможно, что проблема будет решена когда уже заявка на кредит не будет действовать.

Хочу узнать,когда будет решен мой вопрос о возврате мне моих денежных средств на дебетовую карту,незаконно удерживаемых вашим банком с 28 ноября 2022?Множество обращений на горячую линию, в отделение банка,выдавшего карту, до сих пор без ответа. Все визиты и звонки можно подтвердить. Множественные обещания решения проблемы через 14 дней,длятся до сих пор и похожи на откровенное издевательство.Досудебная претензия,написанная мной в отделении больше 40 дней назад,так же без ответа. Сотрудники банка,а также горячей линии знают только один ответ-мы не знаем! А мне что делать, полгода прошло!До февраля были обещания о разбирательстве,сейчас просто пинают ответами-мы не знаем ничего. Ваш банк нарушает закон,полностью игнориует меня,и мои законные требования о возврате мне моих же денег. Ни одного звонка от Газпромбанка за это время не было, банк тянет время и не хочет ничего решать. Все подтверждающие документы были предоставлены, связи за это время не было, ответов не предоставлено, решения нет. Мною подготовлены обращения в Центробанк, Роспотребнадзор и Прокуратуру. Так же буду писать обьемный отзым на всех площадках,с подтверждающими финансовыми документами своей правоты.Перед этим, пробую еще одну попытку достучаться до вас,если это не поможет, обращаюсь в вышеизложенные органы для решения. Финансовые подробности пока изложу в "конфедицеальной информации". 

Здравствуйте, я хочу открыть вклад в Газпромбанке в г. Хабаровске. Клиентом банка я являюсь. Интересует вклад "заоблачный процент". Несколько вопросов: 1. Планирую положить на этот вклад 3 миллиона рублей на 181 день - какая процентная выплата будет в конце этого срока? 2. Так как у вас на сайте написано, что этот вклад можно открыть только в офисе,может ли это сделать за меня моё доверенное лицо с генеральной доверенностью? 3. Я нахожусь заграницей поэтому не могу позвонить на ваш многоканальный телефон  С уважением, Иван С-й     

Сегодня 18 апреля 2023г в отделении банка в г. Владивосток по адресу Светланская 109а, при открытии карты union pay, потребовали помимо оплаты 5000 руб за открытие карты, оплатить страховку за 1900 рублей. Сказали, что это обязательное условие и без неё якобы не открывают. Но могут предложить купить сим-карту с пакетом услуг либо взять кредитную карту и пользоваться ей чтобы не платить 1900₽.    Я такую информацию не встречала на сайте, о чем сообщила сотруднице банка. Она сказала, что такие условия, и они мне не дадут карту если я не возьму страховку, сим карту либо кредитную карту.    В итоге я взяла кредитную карту с минимальным лимитом 10 тысяч рублей. Через несколько часов мне пришла смс что заявка моя не одобрена. По какому продукту я так и не поняла. Кредитная карта заблокирована.   Сообщив всю эту ситуацию на горячую линию операторы сказали, что ничем не могут помочь. Что да, выпуск стоит 5000.    Но в интернете уже не первая история с такой проблемой по этому адресу ГПБ.
 Есть точно такая же история от 18.10.2022 года. Ситуация повторяется и в 2023. Получается банк нечего не предпринял чтобы такое безобразие остановить?
 Разберитесь пожалуйста в этом безобразии. Сколько лет уже происходит эти действия со стороны сотрудников?  

Благодарю! Буду ждать ответа!

Сколько ещё вы будете опять рассматривать? 14 дней,30? И так до бесконечности? Не кажется ли вам, что с ноября 2022 до апреля 2023 можно было давным давно решить всё быстро и мирным путём, вернуть деньги, извиниться и закрыть этот вопрос. 

Добрый день.12.04 обратилась в офис банка за получением кредитной карты 180 дней.Сотрудник под видом кредитного договора дала на подпись договор добровольного страхования.Виновата сама(очки не те,не читала и пр).Дома все изучила и поняла,что мне эта услуга не нужна.На горячей линии сказали,что нужно снова идти в отделение.13.04,отстояв в очереди почти 2 часа,получила ссылку на отказ от страхования.Все манипуляции выполнила при участии сотрудника банка(той,которая накануне мне подсунула договор страхования),получила от нее устные заверения что услуга отключена(письменных банк не даёт).18.04 пришло сообщение,что я снова обращаюсь за отключением услуги страхования .На горячей линии составили заявление в службу безопасности на проверку.В течение дня смс повторились ещё дважды.Как отключить навязанную услугу?И как узнать,что договор страхования аннулирован(его действие начнется в мае)?

Здравствуйте. На данный момент у меня отличная кредитная история. Являюсь клиентом зарплатным клинтом Газпромбанка. Но получаю отказы по рефенансированию ипотеки, и кредитной карты. В чем дело и как это исправить?

Начну с того что карта была арестована на 60 тысяч,соответствено все счета ушли в мину 60,затем добавилась сумма еще 30,что бы понимали производство на 60 и 30 не пойми за что,,на это мне ответили банк заблокировал энную сумму потому что была просрочка по кредиту,хотя она у меня была на сумму 8 тысяч...далее приходит зп все деньги списываются карта остается в минусе...звоню в банк меня уверяют что не позднее завтра баланс скоректируется...итог пристова удержали 25 вернули 31,как был минус на карте так и есть уже пол месяца,оставлено не одно обращение,кормят завтраками что разбераются,а паралейно мне звонит служба безопасности банка и напоменает оипросрочке и говорит о том что мне нужно платить через третих лиц,что карту мне не разблокируют пока не погашу все долги...помимо этого подошло время платить еще раз за кредит и того просрочки уже 20 тысяч плюс пения...это законно?на что мне жить?чем платить?я записываю все разговоры делаю скриншоты всех переписок,обращений,баланса карт и изменения в балансе...куда мне идти в прокуратуру???

А

.13.04.23 курьер Мария (сотрудник офиса на Маяковского в СПб) привезла КК. При подписании документов я неоднократно просил о не подключении страховки. Мария при мне разорвала комплект документов по страхованию, сообщив, что никаких доп. услуг не будет. 14.04. на ГЛ узнаю, что страхование подключено, но можно отключить. После недели переписки и общения на ГЛ вопрос отключения страховки не решен. Как его решить? Спс

Почему Газпромбанк игнорирует мой вопрос об двойном списании средств с моей карты Юнион Пей уже почти месяц? Торговая точка говорит что у них ничего нет.2 чека в выписке я им предоставил.Срок опротестования истекает. В Газпромбанке нет подразделения по претензионной работе по картам?В офис сходить не могу, т.к. нахожусь до конца месяца не в Москве. С уважением. Владимир. 

Если я правильно понимаю условия, переводить на нее пенсию не обязательно?

Сегодня ночью баланс скорректировали,денежные средства перевели.Выписку корректную предоставили. За это благодарю,за полгода началось движение. Но почему на 300 рублей меньше? Даже в выписке по карте это видно.

Здравствуйте, подскажите на каком этапе решение моего вопроса ?

17.04 было написано заявыление на погашение задолженности по кредитной карте с указанием суммы списания больше чем отображалась сумма у сотрудника банка, списание прошло на 2 дня позже и осталась сумма в задолженности все го лишь 40 рублей, банк встает в позицию приезжайте и пишите еще одно заявление, но у меня есть еще дела кроме покатушек в банк ! если банк сам затягивает списание может он сам и погасит образовавшуюся задолженность ? тем более она с его стороны! я внес сумму более чем достаточную если ваше ПО не умеет считать так закройте линейку продуктов и переработайте ПО, почему я должен тьратить время и т деньги что бы сделать простую операцию? считаю что банкн намеренно затягивает сроки что бы получить жалкие копейки на процентах. Что вы можете прокоментировать по поваоду некорректной информации и позднего списания

Ситуация. Прихожу в отделение, делаю перевод свифт в Китай, через три дня спрашиваю у Китайцев: деньги пришли? Китайцы говорят: не пришли, делайте возврат... Прихожу опять в отделение и тут оказывается!!!!!!! 1) Возврат будет в течении 60! дней!!! А самое интересное то, что у Газпрома во внутреннем пользовании есть список банков, которые ТОЧНО НЕ ПРИНИМАЮТ переводы свифт из России и в этом списке значится тот банк в который я пытался совершить перевод, а Газпром, не моргнув глазом снял с меня 3000 рублей комиссии и отправил мои деньги в долгое путешествие!!! Внимание вопрос. Куда написать жалобу и как вернуть свои деньги, в том числе комиссию снятую с меня за заведомо невозможный перевод? (Безалаберность или мошенничество сами разбирайтесь)

Юлия, добрый вечер.К сожалению,ответ Елены не компетентен(((

Добрый вечер. Повторю свой вопрос от 04.04.2023:"Накопительный счёт, дата открытия 03.04.2023.Разумеется открывал с целью получить 9.5 % годовых, но по ошибке переводя средства из другого банка указал не № счета карты, а № НС "Управляй процентом". Через 2 часа перевёл эти средства (401 678,45 р.) на карту, но факт наличия на НС положительного баланса уже был зафиксирован банком. С карты пополнил только что открытый накопительный счет и получил ставку 6%. Сразу же позвонил на ГЛ и попросил составить обращение (№ в заголовке). Клиентоориентированность банка (в прошлом испытывал её на себе, остался доволен) могла решить проблему и в виде исключения ставка была бы поднята до 9,5%. Но сегодня получил смс с отказом. Вопрос. Это окончательное решение? Под такой низкий процент мне НС не нужен и я конечно же уйду к конкурентам. Может быть можно ещё что-нибудь сделать?"Со мной никто не связывался и ответа на свой вопрос я всё ещё не получил (звонки с предложениями от ГПБ при этом поступают с завидной регулярностью, сегодня очень настойчиво звонивший навязывал премиум-статус). Отмечу 2 важных на мой взгляд момента.1. Средства (401 678,45 р.) ошибочно переведенные на пустующий НС - что и стало причиной формального невыполнения условий получения надбавки 3,5% годовых - находились на нем меньше 1 календарного дня (около 2 часов), поэтому никакого дохода по вкладам/накопительным счетам я за последние 90 дней прешествующие открытию НС не получал.2. Цель акций/спецпредложений, устраиваемых периодически банком только одна - промотивироаать клиентов активнее пользоваться сервисами, продуктами и услугами банка и привлечь на счета как можно больше средств. Эта цель достигнута - я открыл НС и пополнил его на крупную сумму.Надеюсь на скорое положительное решение.

Здравствуйте! 03.02.2023 через ДО № 01****59 г. Санкт-Петербурга я направил обращение № ОК-34/23-2-1118142 в АО «Газпромбанк» по вопросу начисления процентов за пользование кредитной банковской карты № …. 4110 по акции «180 дней без %». Однако в полученном от банка на электронную почту сообщении от 06.02.2023 некорректно ответили на заданные вопросы. Поэтому 08.02.2022 я направил ещё одно обращение №ОК-39/23-2-1122335, где просил дать развернутые ответы на вновь сформулированные вопросы, которое осталось без ответа. 17.03.2023 я направил ещё одно обращение № 1154663 с повторной просьбой дать ответы на вопросы, изложенные в заявлении от 08.02.2023 №ОК-39/23-2-1122335. И второе обращение осталось без ответа! В течение 2,5 месяцев я не могу получить ответы от представителей АО «Газпромбанка», что говорит о неудовлетворительной работе соответствующих подразделений банка с обращениями клиентов! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разрешить сложившуюся ситуацию в пользу зарплатного клиента.      

Уважаемая Юлия Алексеевна, начальник управления клиентской поддержки Газпромбанка!Уважаемые члены команды экспертов Газпромбанка! Я, как и другие добросовестные клиенты АО Газпромбанк, не мог не обратить внимание на появившиеся в апреле 2023 года в рубрике «Задать вопрос на горячую линию Газпромбанка» на сайте «Банки.ру» обращения некого пользователя под анонимным аккаунтом ylbylb «Закрытие накопительного счёта в последний день расчётного периода»:https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/485188/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/485674/https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/487500/Прошу Вас, как должностных лиц Газпромбанка, пересмотреть принятое решение о выплате автору обращения user-701513465071 процентного дохода в полном объёме. Также прошу Вас рассмотреть вопрос о предъявлении клиенту ylbylb требований по возврату излишне начисленного процентного дохода, как совершенного в результате счетной ошибки и последующего за ней неосновательного обогащения, тем более, что он сам категорически не согласен с принятым решением. Кроме того, прошу Вас рассмотреть возможность подачи соответствующего заявления в правоохранительные органы с целью дачи оценки фактам проведенной, по сути, информационной атаки с целью дестабилизации работы АО Газпромбанк.  В связи с техническими ограничениями объёма публикуемого обращения полный текст размещён в отзыве пользователя user-701513465071 «Невыплата процентов при закрытии Накопительного счёта в последний день месяца», https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10880741/ Ссылки не текст обращения:  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10880741/?comment_id=6629638&comment_page=1  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10880741/?comment_id=6629639&comment_page=1  https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10880741/?comment_id=6629640&comment_page=1  

Мама 3 апреля 2023 года открывала накопительный счет под 9,5 %. В банке сказали, что это не вклад и если ставка будет меняться, то она поменяется как в меньшую, так и в большую сторону. Это особенность накопительных счетов. Я согласен - так и должно быть в нормальных банках. Но 17 апреля 2023 года, ставка по накопительному счету у газпромбанка выросла до 10%. Мама обратилась на горячую линию газпромбанка, через мессенджер вконтакте с вопросом- поменяется ли у неё ставка с 17 апреля? Там ей ответили - смотрите ставку в приложении банка. В приложении банка - ставка осталась прежней - 9,5%. Хотя еще даже нет месяца, как открыт накопительный счет. Т.е данный накопительный счет подходит под определение "новый клиент банка". Получается - если бы ставка по накопительному счёту у вас понизилась - вы бы сразу понизили клиентам % годовых, а если % ставка повышается - то % у открытых накопительных счетов клиентов остаётся прежним (даже если человек является клиентом банка менее 1 месяца)? Когда она спросила - почему так произошло? Ей ответили, что приветственная надбавка фиксируется на дату открытия счета и не меняется первые 2 месяца. Оказывается накопительный счет у банка теперь с фиксируемым процентом на определенный срок. Не в одном банке такого не встречалось!

Здравствуйте, 8 апреля написал в офисе банка заявление на разблокировку аккаунта, мне сказали, что в течение 5 рабочих дней всё будет разблокировано. Сегодня 20 апреля, доступ к аккаунту заблокирован, как можно ускорить этот процесс? 

Личные сообщения не открываются.Вопрос не 

ПП8П

Добрый день!Ранее задавал вопрос "09.02.2023г. в приложении подал заявку на кредит, которая находилась на рассмотрении два месяца (все это время в приложении в разделе "кредиты" было видно, что заявка на рассмотрении), были звонки в службу поддержки, составления обращения. В итоге 11.04.2023г. приходит сообщение, что заявка одобрена и для завершения оформления перейдите в приложении в разделы "кредиты" и завершите оформление, но после одобрения, заявка из приложения исчезла. Далее опять звонки операторам, составления обращений, но до сегоднешнего дня ни чего не решается. И плюсом ко всему одобренная заявка действует 20 дней, до 01.05.2023г., а сроки рассмотрения обращения №1180033 от 11.04.2023г. 30 дней, до 11.05.2023г., то есть вполне возможно, что проблема будет решена когда уже заявка на кредит не будет действовать." После этого нажал, что мне все понятно и вопрос закрыли.

Уважаемая Юлия!Почему банком не выполняются условия по накопительному счету.Открывала накопительный счет в прошлом месяце под 9,5%....в середине этого месяца ставка изменилась и стала 10%По условиям договора процентная ставка по накопителному счету меняется ,как в сторону уменьшения,так и в сторону увеличения .Почему у меня она осталась прежней ??? 

Добрый день. Прошла неделя с момента моего обращения к вам. Однако со мной так никто и не связался, результата никакого нет. Сколько еще продлятся "максимально короткие сроки"? У меня по-прежнему нет понимания что происходит и имеет ли смысл пользоваться продуктами ГПБ.

Забыл кодовое слово не могу снять наличные потому что карта не работает причину не могу узнать

Здравствуйте! Решил я оформить кредитную карту в Газпромбанке, 180 дней без процентов по блогерской ссылке. Кэшбэк заявлен 3000₽. Создал заявку, получил одобрение, только вот не задача... Отчество заполнено с опечаткой, но ничего страшного, можно зайти в ближайшее отделение и внести корректировки, говорит представитель банка. Спрашиваю я представителя, а кэшбэк 3000₽ в таком случае сохранится? Упс... Нет. Кэшбэк будет 1000₽. Вот незадача. Но я человек подготовленный. Работаю в Газпроме, и в отделе нас несколько человек, кто решил пройти по ссылке и оформить кредитную карту с повышенным кэшбэком. И все поголовно вдруг стали своё отчество писать с опечаткой. Удивительное совпадение! Но, как я уже говорил, Я человек подготовленный, сделал скриншоты всех строк, что я заполнял. И нигде опечатки нет. А представитель банка говорит, что есть. Цель данного перформанса понятна. Вместо 3000₽ рублей отделаться 1000₽. Но с другой стороны цель акции привлечь людей к продукту, увеличить благосклонность клиентов к банку. Но результат совершенно противоположный. Получается клиенты, да ещё и зарплатные начинают воспринимать банк, как мелкого жулика. Банк "помойку"! Прикладываю вам скрин с отчеством, где нет никакой опечатки! Прошу прояснить данную ситуацию! Банк решил стал мелким жуликом или это ужасное недоразумение, которое вы с радостью исправите!? Ведь вы заботитесь о своих клиентах и о своей репутации!?

Добрый день.12.04 обратилась в офис банка за получением кредитной карты 180 дней.Сотрудник под видом кредитного договора дала на подпись договор добровольного страхования.Виновата сама(очки не те,не читала и пр).Дома все изучила и поняла,что мне эта услуга не нужна.На горячей линии сказали,что нужно снова идти в отделение.13.04,отстояв в очереди почти 2 часа,получила ссылку на отказ от страхования.Все манипуляции выполнила при участии сотрудника банка(той,которая накануне мне подсунула договор страхования),получила от нее устные заверения что услуга отключена(письменных банк не даёт).18.04 пришло сообщение,что я снова обращаюсь за отключением услуги страхования .На горячей линии составили заявление в службу безопасности на проверку.В течение дня смс повторились ещё дважды.Как отключить навязанную услугу?И как узнать,что договор страхования аннулирован(его действие начнется в мае)?Вопрос задаю второй раз.В первом случае не хватило для ответа моих данных,а ссылки на личные сообщения не открываются

когда ответят на мой запрос???

Здравствуйте, 8 апреля написал в офисе банка заявление на разблокировку аккаунта, мне сказали, что в течение 5 рабочих дней всё будет разблокировано. Сегодня 21 апреля, доступ к аккаунту заблокирован, как можно ускорить этот процесс? 

А как долго еще ожидать решений ?и когда вернут средства ? и подскажите куда писать на не правомерные действия банка ? Цб? Или прокуратура ?

Добрый день!Оформил потебительский кредит, навязали услугу "Мультисервис+" под предлогом отрицательного решения по кредиту. согласно условиям договора, могу вернуть деньги в течении 14 дней с момента оформления кредита.

Я могу получить письменный ответ?Устные заверения уже вторую неделю ни к чему не привели.

15.04.23 Попыталась оплатить картой юнион пэй покупки в магазине в г.Хиккаду Шри-ланка. Платеж на их терминале был отклонен, но деньги списали.Пришлось оплатить наличкой. Продавец и тех. специалист банка получателя сказали что деньги вернутся в течении 2-3 дней. Сейчас 22.04 Возврата не было.. 

Интересно знать,а сколько такой элементарный вопрос будет рассматриваться???

Можно ли выпустить виртуальную кредитную карту Visa / Master Card с поддержкой Huawei pay?

Добрый день! Сколько по времени займет проверка? А то я куда не обращаюсь, начиная с 11.04.2023г., везде тишина. Ни кто не чего ответить не может.

Если новый клиент открывает накопительный счёт , а по истечение льготных 2 месяцев закрывает счёт. Будут ли пересчитаны проценты?

Здравствуйте, подскажите как снять заявку на кредит.

Доброго времени суток, у меня возникла проблема, банк без моего ведома поставил лимит по карте на все (переводы, плвтежи, снятие наличных в банкомате), я не могу сделать ничего, нахожусь на сво, отделений банка нет, кодовое слово не знаю, так как карту мне выдавали на предыдущей работе, моя сесья сидит без денег, что мне делать, подскажите как решить данную проблему?

Спасибо большое, бонус выплатили. Но, с него сняли 99руб. за платные Уведомления, которые я месяц назад уже отключила?!. И сегодня повторно это сделала. Прошу вернуть комиссию, снятую за отключенную ранее услугу, которая неизвестно как, снова подключилась. 

Подскажите пожалуйста как отменить заявку дебетовой карты не именной

не могу перевести с газспрома на другой гаспром сам в Казахстане хочу перевести выходит перевышен установленный лимит по номеру телефона позвонил с Казахстана в горячую линию сказали что перезвоним так и не позвонили 3 сутки уже 

Добрый день. Я ежемесячно делаю перевод через мобильное приложение юр. лицу за строящуюся квартиру. В этом месяце в чеке, который формируется после операции, исчезли реквизиты получателя и наименование платежа. Хотела проверить наименование платежа , так как возникли сомнения, что правильно указала и не смогла! Куда ушли мои деньги и кому -не понятно! Это что за новшества? На каком основании отменили в чеке обязательные реквизиты -получателя и наименование платежа?

Получить справку для госслужащих за период 01.01.2022-31.12.2022

Добрый день! Дайте информацию сколько мне осталось выполнить, для получения кэшбека 2000 руб. Личный кабинет не информативный у вас. Задал интервал, а суммы трат нет. На калькуляторе считать? Что мне осталось сделать для кэшбека?

Доброго дня.Большое спасибо за сувенир, было очень приятно получить!

Добрый день, уже 3 месяц не работает он-Лайн перевод по реквизитам, при попытке перевести с банковской карты вашего банка на счет ипотеки вашего же банка выдаёт ошибку. Из-за этого приходится ездить в офис и сидеть в очереди по 2часа!!! Когда у вас заработает этот сервис?

15 декабря 2022 года на мой телефон поступило смс от банка Газпромбанк (далее банк) об оброзовавшийся задолжности, причём все счета в вышеуказанном банке были закрыты.Я 10.01.2023 обратился в банк за разъяснениеми. В банке ответили что 07.12.2022 произашло списание покупки от 24-25. 12. 2019, причём счёт и карта были закрыты ещё в 2020.Я считаю что за ошибки банка должен нести ответственность сам банк и его сотрудники, а не перекладывать свои ошибки на клиентов, да ещё и процент неустойки вдобавок. Прошу разобраться в данном вопросе.

Я вам указал в разделе для банка.Как я тут будут писать личные данные, на весь форум.

Добрый день,  Помогите пожалуйста разобраться в следующей ситуации: Ршил приобщить свою дочку (19 лет) к использованию в повседневных расчетах дебетовой каты карты вашего банка, благо что у нас с женой открыты счета в банке давно и достаточно часто пользуемся продуктами вашего банка. Что бы был интерес пойти в отделение и постоять в немного в очереди, решили дать заявку на выпуск карты через сервиз Backit. На своем сайте он рекламирует ваш банк, указав что оформив заявку через него можно получить пусть небольшой кэшбэк выполнив указанные условия ( траты в течении определенного времени) для получения дебетовой карты. Все условия указанные вашим партнером (Backit) выполнила. Однако, кэшбэк ваш парнер не выплатил, хотя на его сайте заявка на получение кэшбэка висит в обработке, и при обращении в его техническую службу ссылается на отсутствии подтверждения из вашего банка и не перечисление банком кэшбэка.  Мне сложно ссудить, кто здесь говорит правду, а кто лукавит, однако я считаю, что подобные инцинденты не работают на репутацию банка и вашего партнера. Можно ли как прояснить данную ситуацию со стороны банка ?  С уважением, Г-в Михаил  

Добрый день. Скажите, работает карта вашего банка Union Pay в ОАЭ? Были ли какие то ограничения по снятию наличных, либо оплате по эквайрингу в данной стране за последний период времени? 

Здравствуйте! У меня была просрочка по кредиту. Сумма к погашению была около 10000 рублей. В связи с тем что просрочка приближалась к месяцу банк увёл мою карту в минус на 20 тыс.рублей. Потом мне на карту пришло исполнительное производство на 12 тысяч. То есть баланс стал равен минус 32 тысячи рублей. После, в день зарплаты, но до её зачисления банк увёл мою карту ещё в минус на 20 тысяч. Как мне объяснила девушка-оператор, так ошибочно сработала система и после поступления средств всё деньги за исключением выплаты по кредиту и исполнительного производства вернуться на карту. Время на корректировку баланса - 1 рабочий день. Так как зарплата была в пятницу 14 апреля, баланс должен был скорректироваться в понедельник 17 апреля. Живу я по Камчатскому времени, поэтому утром во вторник 18 числа не увидев своих средств на балансе я позвонил снова. После недолгого разговора оператор заявила, что произошла ошибка системы и предложила мне оформить заявку в профильный отдел время рассмотрения которой 30 календарных дней. По сей день деньги так и не вернулись. То есть банк по сути удерживает мои средства незаконно. Незаконность я определяю тем, что никаких штрафных санкций в виде процентов, пени и т.д. Банк не выплатит мне после того, как вернёт средства. Получается, что банк может просто забрать ваши средства, которые могут быть последними вашими деньгами и не возвращать их минимум месяц. За это банк никак материально перед вами не извинится (напоминаю, что если вы просрочите кредит, то вам сразу же начнут насчитываться проценты за просрочку платежа). Вот хочу, чтобы банк хотя бы здесь мне что то ответил. Так же сегодня позвоню финансовому уполномоченному в Центробанк. Проведу консультацию. Завтра напишу заявление в соответствующие органы. Хочу чтобы банк понёс хоть какие то проблемы из за своих действий. 

24.04.2023 г. в 15 45 в личных сообщениях Разиля ответила:"Здравствуйте!Проверили информацию по вашему обращению.Со стороны банка нарушений не выявлено.Мы в любой ситуации стараемся оказать максимальную поддержку нашим клиентам.Банк готов рассмотреть возможность доначисления приветственной надбавки за апрель и май. Для этого напишите нам после зачисления процентов в мае, а также после зачисле-ния процентов в июне.Мы обязательно рассмотрим ваше обращение в индивидуальном порядке.С уважением,Разиля, команда экспертов Газпромбанка"Но я и не жаловался на нарушения со стороны банка. Я спросил не проявит ли банк клиентоориентированное отношение к клиенту подняв ставку с 6 до 9.5 % годовых (т. е. - с учётом приветственной надбавки) по открытому мной НС. Обращение с тем же вопросом через сотрудника ГЛ банка я уже оставлял 03.04.2023. Никто даже не пытался "оказать максимальную поддержку", просто прислали на следующий день в смс вот эту отписку:"... обращение рассмотрено. Приветственная надбавка в размере 3,5 % годовых применяется при отсутствии в течение 90 календарных дней до момента открытия счета действующих вкладов и счетов «Накопительный счет», «Управляй процентом» и «Трать и копи». Газпромбанк"После чего я обратился с вопросом к вам здесь. Проценты за текущий расчетный период гарантированно будут начислены и выплачены по ставке 6% годовых. И если банк отвечает отказом - я закрою счёт в последний день месяца и выведу асе средства. Прошу считать вопрос здесь официальным обращением и предоставить ответ. 

Добрый день! Когда мне позвонят? Уже прошло около 5 дней.

Добрый день! Скажите, пожалуйста, какие сроки прелоставления ответа от банка на отзыв?

Здравствуйте.20 марта 2023 года была заказана нестандартная справка в Газпромбанке города Коломна,за которую я заплатила 1000 рублей.Менеджер сообщила,что справка будет готова в течении 5 рабочих дней .Сегодня 26 апреля,а справка так и не готова.Сколько можно ждать?

Добрый день! В январе 2023 года я оформила карту Union pay по акции до 31.01.2023 г. Выполнила все условия по акции, тратила 3 месяца ежемесячно по 10 тыщ., чтобы получить возврат 3 тыщ. за выпуск карты согласно условиям акции. В итоге сегодня 26 апреля, а выплаты нет. Просьба разобраться, почему, и когда мне эта выплата придет. Спасибо, очень жду. 

Добрый день! Газпромбанк включил овердрафт, у меня есть задолжность я ее погашаю через работодателя, бухгалтерия перечисляет 50% приставам а 50% мне. В итоге когда было последнее поступление 14 числа мне поступила сумма я ее перевел в другой банк и Газпромбанк включил овердрафт. Хотя бухгалтерия в переводе указала данные и код чтобы данная сумма не подлежала списанию! ТП банка отвечает шаблонами и не хочет мне помочь. Им была предоставлено платежное поручение. Но вопрос не был решел 3 специалистами!!! 

18 апреля 2023 года между продавцом ООО В***я недвижимость и покупателем-физическим лицом был заключен договор купли-продажи квартиры по адресу: г.Москва ул.Д.Ульянова дом 27 кв 127.  Расчеты между сторонами производились через аккредитив Банк ГПБ (АО), который был открыт в присутствии обеих сторон сделки 18 апреля 2023 года в отделении банка по адресу: г.Москва ул.Гримау дом 6. Номер аккредитива: АК-20***52.  По ошибке менеджера, аккредитив был пустой, деньги со счета покупателя не переведены.  Покупатель был вынужден повторно открыть еще один аккредитив 24 апреля 2023 года.  Однако, обратившись в банк по указанному адресу с оригиналами необходимых для раскрытия документов, Продавцу было отказано в выдаче причитающихся денежных средств. Сотрудник банка из Нижнего Новгорода (Ирина, добавочный номер телефона: 30***19) затребовала по своей инициативе дополнительный, отсутствующий у Продавца документ. В результате, в настоящее время по вине банка Продавец фактически бесплатно передал в собственность Покупателя свою квартиру.  Прошу принять меры и незамедлительно раскрыть аккредитив от 24.04.2023 в пользу ООО В***я недвижимость. Оценка банку – 1. Полный непрофессионализм, недовольны работой.  

Здравствуйте, мне сегодня пришло уведомление "Начислен партнёрский кешбэк 1000руб" , но на карте денег не прибавилось , подскажите , пожалуйста, в каком разделе искать мой кешбэк ? 

Здравствуйте! Прошу разрешить мою проблему ! Мною была заказана выписка ф 67 из налоговой. В ней указан счёт 2110, открытый на мое имя. Выписка мне необходима для предоставления в соц защиту для начисления детских пособий. Данный счёт 2110 принадлежит не мне, а некому Вениамину Ю-ву. Эту информацию я получила от сотрудников банка. Мне необходима справка, или в любой документ, можно даже в свободной форме о том, что данный счёт мне не принадлежит, а принадлежит третьему лицу. Это ошибка банка, и банк передал неверную информацию в налоговую службу, привязав к одному счету двух человек.Справку я до сих пор не могу получить. Банк оттягивает умышленно процесс выдачи, в связи с чем я не могу подать на выплаты детям. Прошу в срочном порядке решить мою проблему и предоставить справку, что с чет 2110 не принадлежит мне! Меня зовут К-о Ольга В., тел +798529* ** **17 Прошу в СРОЧНОМ порядке решить мой вопрос. По вине банка мы остались без средств существования !!! Если не получится предоставить нетиповую справку по данному счету, то достаточно будет объяснения в письменном виде о том,что счёт действительно мне не принадлежит. Такого формата письмо тоже будет являться основанием для соц.защиты. Или любой другой формат. Оставила уже везде запросы, жалобы и заявки о получении хоть какой - либо информации и ничего не могу получить !!! Прикладываю выписку 67 из налоговой, а так же свой паспорт.  

На момент смерти заемщика на его личном счете были денежные средства (заработная плата) и одновременно с этим имелись кредитные обязательства. Послк смерти заемщика его супруга известила банк об этом факте и предоставила свидетельство о смерти. вопрос: имеет ли право банк самостоятельно распорядиться средствами заемщика после его смерти, направив эти денежные средства на погашение срочных платежей по кредиту 

Подскажите когда ждать Разилю?

Здравствуйте! Не могу войти в мобильное приложение: введенный код (пароль) воспринимает как неверный, при попытке войти по реквизитам карты пишет ошибка OR-PMSA-59. 

Здравствуйте!19.04.2023 я направлял нижеуказанное обращение, которое осталось без ответа.Прошу сообщить в какой срок будет дан ответ."03.02.2023 через ДО № 015/1059 г. Санкт-Петербурга я направил обращение № ОК-34/23-2-1118142 в АО «Газпромбанк» по вопросу начисления процентов за пользование кредитной банковской карты № …. 4110 по акции «180 дней без %».Однако в полученном от банка на электронную почту сообщении от 06.02.2023 некорректно ответили на заданные вопросы. Поэтому 08.02.2022 я направил ещё одно обращение №ОК-39/23-2-1122335, где просил дать развернутые ответы на вновь сформулированные вопросы, которое осталось без ответа.17.03.2023 я направил ещё одно обращение № 1154663 с повторной просьбой дать ответы на вопросы, изложенные в заявлении от 08.02.2023 №ОК-39/23-2-1122335.И второе обращение осталось без ответа!В течение 2,5 месяцев я не могу получить ответы от представителей АО «Газпромбанка», что говорит о неудовлетворительной работе соответствующих подразделений банка с обращениями клиентов!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разрешить сложившуюся ситуацию в пользу зарплатного клиента."

Со мной никто не 

здравствуйте! не могу зайти в мобильное приложение: пароль для входа указывает как неверный, при попытке зайти по номеру карты пишет: ошибка OR-PMSA-59

По нарушению трудового законодательства 

Добрый день хотел узнать могу ли я воспользоваться услугами вашего банка то есть ипотекой с первоначальным взносом или под залог квартиры 

Как перечислить алименты в евро, на счет бывшей супруги, открытый в банке Испании? Ежемесячный платеж 1000€

Здравствуйте. 1 мая у меня истекает срок по вкладу. Уведомлять ли сотрудников банка о пролонгации или же всё произойдёт автоматически? 

Добрый день! Для того, чтобы оформили кредит в Газпромбанке, был оформлен сертификата ЕЮС «Мультисервис». Как от него отказаться?

В банкоматах каких банков партнеров можно снять наличными 

Добрый день! Отвратительное обслуживание Газпромбанк. Данный банк предлагает услугу кредитных карт.Оформила. Пришло одобрение. В течении недели не могу получить карту. Обещали доставить курьером. Недоставили. Договорились о встрече в банке г. Рязань Кудрявцева 56 27.04.2023 в назначенное время приехала, выдать не смогли,сотрудник ушел. Обещали доставить 28.04. по адресу, целый день ждала, не доставили, курьер отказалсядоставлять. Очень расстроена данным обслуживанием. Звонила на горячую линию, решить вопрос не смогли,записали обращение. Как донести данную информацию до рукаводства банка? 

Здравствуйте. 21.04.2023 я написал обращение в банк в офисе на Свердлова 7 в Екатеринбурге по поводу того, что произошёл сбой в работе банкомата, расположенного в этом же здании (с выходом на улицу) при выдаче наличных с карты в сумме 30200 рублей. В итоге банкомат не выдал мне ни наличных, ни чека.Ситуация осложнилась тем, что вся эта сумма должна была быть внесена на мой счёт списания ипотеки.При последующих многократных звонках в службу поддержки мне не смогли разъяснить гарантирует ли банк отсутствие образования просроченной задолженности в такой ситуации. На любой существенный вопрос был один ответ - у нас в рамках службы поддержки нет такой информации. Из существенного смог только выяснить, что у этого банкомата будет внеплановая инкассация 26.04.2023.В итоге 25.04.2023 (в последний срок платежа по ипотеке) я залез в долги, собрал платёж и заплатил его, чтобы потом не доказывать через суд, что просрочки не было, а ведь и до такого бы дошло.Теперь сижу без денег и очень жду, когда же мне вернут средства от несостоявшейся выдачи наличных!27.04.2023 утром позвонил в службу поддержки, чтобы узнать результаты инкассации, но теперь они ничего не знают: "информации нет!". Говорят, ждать результата расследования до месяца!!!Уважаемые сотрудники Газпромбанка, вы хоть сами понимаете, что такое отношение к клиенту недопустимо! Мало того, что деньги не отдаёте, ещё и информацию о ходе расследования не сообщаете. Если бы не ипотека, я бы больше в ваш банк не обращался после этого. Расследование должно быть проведено в кратчайшие сроки!Я сам работаю в банковской сфере и знаю, как происходит учёт лишних денег при инкассации. Ничего там сложного, требующего месяц нет. Месяц нужен в случае долгого межбанковского общения в случае если карта, с которой снимали деньги, другого банка. В остальных случаях долгое рассмотрение обращения это разгильдяйство и лень конкретных сотрудников!Прошу войти в моё положение и рассмотреть моё обращение в самые кратчайшие сроки (вернуть мне удерживаемые денежные средства в сумме 30200 рублей), а также ежедневно извещать меня о ходе расследования на e-mail.Также обращался на сайте Газпромбанка. Непробиваемая стена: "ждите результатов расследования" и "заявка рассматривается максимум месяц". Можно как-то более конкретно обозначить состояние моего расследования и причины почему оно так долго происходит? Уже прошла неделя! Вы же понимаете, что если мне вернут деньги только через месяц, то я буду в следующие разы снимать только маленькими суммами много раз (привет механике банкомата) или через кассу (отвлекая сотрудников). Это никому не выгодно.

Срок ответа пять рабочих дней. Прошу указать причину не исполнения вами сроков .

Нужен кредит онлайн под залог автомобиля.Возможно ли это? Как сделать правильно?

Добрый день. Произошло списание денежных средств в размере 300 рублей за один месяц. Уведомления не было. В мобильном приложении помечено "списание баланса". Никто не уведомлял о платных смс-оповещених. Учитывая данную ситуацию, не уведомив о списании данных денежных средств , и принимая во внимание, что карта является кредитной, прошу вернуть мне деньги с момента их списания, а также отключить данную услугу с моего счета. С уважением.

24.02.2023 я совершил свою самую первую покупку (как по дебетовой карте Газпромбанка, так и вообще первую в данном сервисе) у партнёра Газпромбанка - ЯндекЕда.По условиям акции, находившимся в приложении Газпромбанка в разделе "кешбек у партнёров" за данную операцию (первая покупка в сервисе ЯндексЕда от 1000 рублей) был обещан кешбек в размере 10% от суммы покупки, который должен был поступить на счёт карты, с которой была произведена покупка, в течении 60 дней со дня совершения данной операции.Но никакой кешбек не поступил на счёт моей карты и по сей день.Я дважды обращался в чат поддержки банка по этой проблеме.Первый оператор, "Мария", прислала мне копипаст с кучей разного рода ошибок:Если выплата не была вам, то в таком случае вам необходимо в компанию компанию SweetCard. Данных данной компании, к сожалению, в КЦ у нас нет. Необходимо вам в интернете посмотреть.На мои вопросы, что такое вообще СвитКард и причём тут они, если в приложении Газпромбанка написано кешбек от партнёров (то есть подразумевается, что ВАШИХ) за покупки по ВАШИМ картам, Мария только несколько раз переслала мне данное сообщение с теми же ошибками, а в конце просто кинула диалог.Я снова задал свой вопрос, подключился другой оператор - "Надежда". Второй оператор был вежливее, но также писал с кучей ошибок и по факту дал мне ту же информацию.На моё резонное наблюдение, что у СвитКард, сайт которого я тем временем САМОСТОЯТЕЛЬНО нашел, нет даже намека на службу поддержки частных клиентов, а только формы для заявок от организаций типа банков, оператор сказал "попробуйте так, больше ничего мы сделать не можем, контактов нашего партнёра СвитКард у нас нет".Ну я попробовал, нашел САМОСТОЯТЕЛЬНО какую-то почту СвитКард на их сайте в самом неприметном месте страницы, описал ситуацию, прикрепил скрины с акцией и скрины покупки, но, ожидаемо, вообще никакого ответа от СвитКард не получил.Я в шоке от Газпромбанка: как от службы поддержки, так и от программы лояльности. Получается, что мало выполнить все условия по кешбеку у партнёров, этот кешбек потом ещё и нужно самостоятельно у них искать!!! Причём даже непонятно, с кого спрашивать, если партнёр, на которого сослались в поддержке банка, на мой запрос за 5 дней вообще никак не среагировал. И, спрашивается, зачем вообще Газпромбанку такой партнёр и такая программа лояльности, которая по факту программа проблем для клиента?Я являюсь клиентом разных банков, часто участвовал в партнёрских акциях по кешбеку. В 99% случаев кешбек благополучно приходил сам, причём в меньшие сроки, в остальных я писал в чат, сотрудники рассматривали обращение и начисляли кешбек. Ещё ни разу ни в одном банке мне не писали "ну если у вас нет кешбека, то можете поискать его сами у нашего партнёра, никаких контактов которого, правда, у нас нет"."Я думал, что достиг дна, но тут снизу постучали"