Здравствуйте.Как долго будет продолжаться рассмотрение?

Добрый день!10.05 через филиал Газпромбанка совершала перевод Swift в юанях, перевод был в Южную Корею за автомобиль.Дополнительно оплатила покрытие,чтоб вся сумма дошла до получателя.Меня заверили,что платеж идет порядка 5-6 раб.дней,меня это подкупило.На сегодняшний день платеж так и не получен.В филиале банка GPI traker никто предоставить не может,на повторное обращение в банк получен только instance type and transmission,который не проясняет ситуации о нахождении платежа.После звонка на горячую линию проблема не решилась,так как оператор сказал,что нет возможности отследить платеж,необходимо его просто дождаться,о сроках тоже ничего конкретно не было сказано.Каким образом можно отследить движение средств вне территории Российской Федерации?И как ускорить получение платежа?Прошу посодействовать в решении данной проблемы.

Здравствуйте. После обновления мобильного приложения для Андроид (версия 3.5.0) пуш-уведомления об операциях (которые всегда ранее были бесплатными) вдруг перестали приходить. Мои попытки вернуть уведомления (общение в чате мобильного приложения) ни к чему не привели. Оператор утверждает, что теперь уведомления (я не про СМС, а про уведомления в приложении) для меня будут приходить на платной основе... А с чего бы это вдруг? Я зарплатный клиент. Можете что-то пояснить по этому поводу. Спасибо, с уважением, М-в Руслан Д., моя почта: ****@gazprom-neft.ru; мой мобильный: (981) 97* ** **58

Вопрос в теме. Насколько я знаю вы нарушаете закон о правах человека, запрещая запускать приложение при установленных других. Мне они нужны для работы, удалять я ничего не буду. Перестало работать приложение - потеряли клиента. И да, если вы уж запрещаете в телефоне, то почему на компе, при установленных AnyDesk и так же TeamViewer я спокойно могу запускать его? То есть на компе это нормально, что они установлены, а на телефоне нет? Где логика?

Добрый день, 13.05.2023 был оформлен кредитный договор №45***23, в этот же день 13.05.2023 был оформлен страховой полис в аккредитованной страховой компании ООО "Зетта Страхование" (по списку с оф сайта банка), причем данный список получен у менеджера банка, страховой полис направлен в банк по адресу sk@gazprombank.ru 17.05.2023 , сегодня 22.05.23 пришел ответ об отказе без указания причин отказа, на горячей линии проккоментировать не могут причину отказа, составили заявку, номер заявки не пришел по СМС. Прошу помочь решить данную проблему и указать причину отказа, для дальнейшего внесения корректировок в страховой полис.

Буду ждать ответа спасибо!

Прошу, подскажите. Сколько займёт времени проверка информации по данной проблеме?Просто эта череда проверок информации длится уже 21 день в Альфа-Банке и 5 дней в Газпромбанке.Пожалуйста, зачислить средства на счёт.

Добрый день, пришло письмо на почту якобы, от вашего банка с информацией о просроченной задолжности. Я с Вашим банком никогда не взаимодействовал. Как мне разобраться в ситуации?

На всякий случай решил оформить кредитную, прочитал про карту 180 дней без процентов, заказал, мне позвонил оператор, мне сообщили, что карта одобрена, я начал интересоваться подробностями, оператор заявил, снятие наличных без комисии! И !! не влияет на льготный период!!. Я пошел в банк забирать карту, был конец рабочего дня и сотрудники всячески меня торопили с оформлением и не давали нормально ознакомиться с документами на подписание, как будто одолжение делали. Я дошел до пунка со снятием наличных, оказалось дейстительно, снятие без комиссии, но льготный период будет нарушен и начнут начисляться огромные проценты с момента снятие, получается меня обманули. Я взял паузу, этот момент меня расстроил, было бы очень удобно, плюс мне непонятно почему меня вводят в заблуждение по телефону, как будто бы расчитывая на мою невнимательность.Переварив информацию, решил все же забрать карту и уже в банке столкнулся с моментом страхования, мне дали на подписание стопку из 20 листо, часть из которых были на услуги страхования, я сказал, что мне это не нужно, но сотрудник банка заявила, что документы уже составлены, подпишите потом откажетесь, это можно сделать дистанционно по телефону и даже предложила отправить ссылку на расторжение страховки, но сначала нужно было подписать, в банке я провел неожиданно больше часа, сначала я просто сидел и ждал очереди, потом искали мою готовую карту, потом просто очень долго все делали не объясняя в моменте что сейчас происходит, в итоге я опоздал на встречу, учитывайте это, и закладывайте 1,5-2 часа на получение готовой карты в этом банке. Я забрал карту и недовольный уехал.Позже со мной свялась менеджер банка и заявила, что отправила мне ссылку на расторжение страховки. Отлично, подумал я. На тот момент я был занят работой и через некоторое время прохожу по ссылки и вижу - " Ссылка уже не действует" Звоню на номер с которого мне звонили - просят добавочный номер, номер не знаю, робот кладет трубку.Связался с паддержкой, сначала я рассказал оператору свою ситуацию, что хочу дистанционно отменить страхование, мне ответили - минуту, проверяю информацию. Я прождал 20 минут. 20 МИНУТ Карл! Минуте на 10ой я понял что что-то не так и обратился к оператору, но меня ни кто не слышал, в итоге пришлось положить трубку.Я снова позвонил в поддержку, уже другой оператор ответил мне. я рассказал свою ситуацию, оператор проверила данные и заявила, что расторжение страховки только через офис банка и никак иначе. Получается в банке мне соврали, причем в банке заявили, что можно отказаться от страховки чуть ли не через мобильное приложение. Хотя в договоре было четко прописано, что расторжение только через офис. Получается либо сотрудники некомпетентрые, либо наглым образом вводят клиентов в заблуждение.Далее прочитав отзывы о банке, уже не хочется пользоваться этой кредиткой а просто расторгнуть договор и забыть об этом недоразумении под названием Газпромбанк

У меня вопросов нет, я для себя мнение составил. Тем более, если банку требуется целый месяц на то, чтобы узнать ответ на вполне несложный вопрос. Предвижу с чем пришлось бы столкнуться, если проблемы возникли за рубежом. 

для открытия вклада указаны необходимые условия -страхование и оплата страховой премии -как ее рассчитывают ?от чего зависит сумма премии?

Прошло уже 3 недели. О выплате за апрель в конце мая всё ещё не решили что ответить?Я с 04.04.2023 задаю один и тот же вопрос и мне с завидной регулярностью повторяют что нужно ещё чего-то подождать. 

21.05.2023 я пыталась внести деньги на свой счёт в ГПБ через банкомат в С-Петербурге, ул. Б. Пушкарская, д.47. Я по ошибке использовала другую карту, она того же цвета, что и карта ГПБ. При этом, карта просрочена, заблокирована, был введён неправильный пинкод (он был для карты ГПБ, которой, как я думала, я пользовалась), карта выпущена иностранным банком, а платёжная система уже давно отключила российские банки. Несмотря на всё это, банкомат работал, как обычно. Следуя инструкции, я положила деньги в купюроприёмник. Я хотела внести 100 000 рублей. Банкомат выдал сообщение, что не может распознать купюры. Я подумала, что какая-то ошибка тут должна быть, увидела, что лимит внесения наличных - 90 000, подумала, что проблема в этом, внесла 90 000. Банкомат принял деньги и выдал сообщение "деньги удержаны банкоматом". Увидев это вместо информации о зачислении, я попробовала проверить баланс. Только в этот момент банкомат сообщил мне об ошибке обслуживания. Я позвонила в службу поддержки, пока разговаривала с ними, забрала карту, и только тогда увидела, что карта неправильная, карта газпрома вообще осталась дома. Телефонная служба поддержки, вместо того, чтобы решить вопрос, предлагала мне кредиты, ещё какие-то продукты, цинично. А по поводу моей проблемы сказали, что, если я использовала карту другого банка, вот пусть другой банк и обращается к ГПБ насчёт возврата денег. Никакие объяснения по поводу того, что карта просто нерабочая, не помогли. Утром я подала заявление в отделение банка, где стоит этот банкомат. Я подробно описала ситуацию. Объяснила очевидное: банк эмитент карты не может к ним обратиться, так как для них ничего не произошло, использованная карта недействительна, заблокирована, Мастеркард в РФ больше не работает, никаких операций по этой карте не было и не могло быть, я больше не их клиент, у них просто нет никаких оснований, чтобы обратиться к ГПБ. К слову, девушка в поддержке Мастеркард, несмотря на абсурдность моего запроса, искренне пыталась помочь мне, что-то придумать. А вот ГПБ - нашли шаблонный ответ, который по некоторым формальным признакам можно отнести к моей ситуации, и дальше разбираться перестали. День спустя я получила от ГПБ ещё более замечательный ответ: они всё равно не будут разбираться с проблемой без обращения банка-эмитента, так как сбоя в работе банкомата не выявлено, а сбой был в работе карты! То есть заблокированная, просроченная карта, платёжной системы которая в принципе больше в РФ не работает, использованная с некорректным пинкодом, вдруг включилась как-то и дала сбой в работе. А банкомат, который принял к работе эту карту, и работал с ней до последнего момента, несмотря на некорректный пинкод, выдавал сообщения, несоответствующие действительности, забрал деньги, при том, что финансовая операция в принципе не могла быть произведена - это всё ок, нет никаких сбоев, ГПБ их не видит. Вот это что? Полное отсутствие здравого смысла? Крайний идиотизм? Или циничное присвоение денег?

Добрый день. Прошу решить мой вопрос. Оформил карту UnionPay от Газпромбанка по акции (необходимо ежемесячно тратить определенную сумму средств, чтобы получить вознаграждение). Через 1.5 месяца моя карта перестала работать не по моей вине (проблема с пластиком). В итоге карту пришлось перевыпустить. После перевыпуска карты мне сообщили, что я больше не являюсь участником акции. Хотя я перевыпускал карту не по собственному желанию, а потому что она перестала функционировать. На мои обращения в службу поддержки по вопросу выплаты вознаграждения получаю отписки под копирку. Прошу положительно решить мой вопрос и выплатить мне вознаграждение в соответствии с условиями акции, моей вины в перевыпуске карты нет.

!!!!! КОГДА?????!!!!!!!!

Здравствуйте. 12 января 2023 года обратилась в ГПБ на Гарибальди 36 с просьбой скорректировать расчет налога. По первому требованию банка предоставляла всю информацию. 26 апреля мне сказали, что все в порядке, все сделано. А 22 мая при моем визите в банк менеджер банка заявил, что ваше налоговое отделение не собирается что-либо корректировать, я должна все делать сама. В 27 налоговой мне сказали, что корректировку расчетов должен делать тот, кто подавал форму 2ндфл, т.е. налоговый агент ГПБ. 4 месяца решаем этот вопрос. Почему ваш банк не сделал корректировки, и не сообщил мне раньше (например в январе), что не собирается делать корректировку?

Здравствуйте. 4 мая я отправил перевод в Ю.Корею, до сих пор он не дошёл, от банка нет информации где он. Группе в телеграмме нашёл канал людей с такими же проблемами. Оказывается с 27 апреля такая проблема там у всех. Сменя взяли коммисию 15тысяч и потеряли мои деньги.

Здравствуйте!   19.04.2023 я направлял нижеуказанное обращение, которое осталось без ответа.   "03.02.2023 через ДО № 015/1059 г. Санкт-Петербурга я направил обращение № ОК-34/23-2-1118142 в АО «Газпромбанк» по вопросу начисления процентов за пользование кредитной банковской карты № …. 4110 по акции «180 дней без %». Однако в полученном от банка на электронную почту сообщении от 06.02.2023 некорректно ответили на заданные вопросы. Поэтому 08.02.2022 я направил ещё одно обращение №ОК-39/23-2-1122335, где просил дать развернутые ответы на вновь сформулированные вопросы, которое осталось без ответа. 17.03.2023 я направил ещё одно обращение № 1154663 с повторной просьбой дать ответы на вопросы, изложенные в заявлении от 08.02.2023 №ОК-39/23-2-1122335. И второе обращение осталось без ответа! В течение 2,5 месяцев я не могу получить ответы от представителей АО «Газпромбанка», что говорит о неудовлетворительной работе соответствующих подразделений банка с обращениями клиентов! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и разрешить сложившуюся ситуацию в пользу зарплатного клиента."   Повторно на ресурсе banki.ru задаю свой вопрос!!!  

Добрый день! 5 мая в 6.35 банк провел процедуру списания с моей кредитной карты. Специалист ТП Банка сообщил, что это списание по услуге страхования, которую я не подключала и, что нужно написать заявление в офисе банка (что крайне неудобно: вы включили мне доп.услуги, а я должна ходить в офис, чтобы написать заявление) и деньги вернутся на счет в течение 7 рабочих дней. Заявление было написано 10 мая, номер обращения №1220788, до сих пор не поступил никакой ответ и не вернули деньги. Уважаемый представиьель ГПБ, для кого ЦБ пишет разъяснения на своем сайте о рассмотрении подобных заявлений в течение 7 дней с даты рассмотрения? Для клиентов банков? Я и без этого знаю свои права, когда вы начнете выполнять свои обязательства?

С какого числа банк отказывается выполнять свои обязательства и на основании какой ситуации?

Здравствуйт. 4 мая 2023 сделала перевод в юанях в Южную Корею. Сегодня 25.05.2023 средств на счет получателя не поступило.Пришел запрос от банка-корреспондента,ответы отправили 22.05.2023. Вы,как банк-отправитель,несете ответственность.А сейчас получается,никто ничего не знает.Где деньги-не известно.Как быть в этой ситуации?

Кешбек так и не выплатили, как обещали - 25 мая, уже второй раз нарушаете свои же сроки.

Добрый день, я задавал вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/495341/. Ваш банк выдал кредит мошенникам на мое имя по поддельным документам, в которых не все данные схожи с оригинальными. Как в Вашем банке происходит проверка документов и идентификация личности при выдаче кредита? Как такое могло произойти? Какие действия мне нужно сделать, чтобы договор был признан незаключенным?

Добрый день, 20.05 мной была получена кредитная карта, но она до сих пор не активируется. Представитель,на горячей линии и в банке сказали что она будет активна в течении первого рабочего дня. Этого не случилось, я обратилась в поддержку, мне прислали смс Виктория В.! Ваше обращение №1240247 от 23.05.2023 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО). и тишина. Когда произойдет активация и какие мои действия? Спасибо за ответ.

Здравствуйте, 05.05.23г произвёл перевод N644, он так до сих пор не дошёл, деньги обратно не вернулись. Хотелось бы узнать причину .

Добрый день! На основании какого официального документа ваш банк рассматривает запрос в течение месяца? Какого числа Газпромбанк отправил запрос по моему вопросу банку-эквайеру ВТБ? Ответьте, пожалуйста, на эти два вопроса. Если сегодня 26.05.2023г. деньги не постапают на счёт моей дебетовой карты Газпромбанк, то 27.05.2023г. я напишу заявление в полицию.

Я хотела бы написать жалобу на Ваш банк ну или обращение! У меня имеется арест на карте, 25.05.2023 года поступил аванс на карту, половину списали, ну это понятно, а вторая половина должна была вернутся на карту не позднее следующего рабочего дня, как мне сказали сотрудники банка, то есть это должно было произойти 26.05.2023.Звонила не однократно и писала в чат. Но сегодня уже 27.05 2023 и деньги до сих пор не вернулись на карту. Где же Ваши регламенты, что не позднее следующего рабочего дня. И это происходит уже второй раз за этот месяц, первый раз это произошло вообще с детскими пособиями. И я уже обращалась и к юристу и к приставам. Что за обман клиентов и что за отношение????? 

Как быстро снимается именно по статистике обременение? Ипотека оформлена 2012 году, закрыта 2023. и Можно ли ускорить процесс?

Добрый день. В рамках рекламной компании открыл в г.Пятигорск 09.03 2023г НС по договору НСР-0124/23-00108,приходный ордер 437, предварительно оформив заказ apdt48g472n на открытие НС у партнёра ГПБ- бэкит ,переход на сайт ГПБ подтвержден СМСкод 1614. Условия клиентом выполнены ,но ГПБ не подтвердил факт открытия клиентом НС своему рекламном партнёру бэкит в сроки 60дн и до настоящего времени, ( клиент трижды обращался в ГПБ для подтверждения факта открытия НС ,обращения: 1234698,7307169,7374121)в связи с чем клиенту бэкитом не выплачены кэшбэк в размере 2400руб. 

Добрый день, подскажите, долго ли ещё ожидать ответа?Скоро пройдёт месяц, как средства были утеряны в банкомате Газпромбанка.Хотелось бы зачислить средства.

14.05 в 19.01 с разницой каждые 2 минуту с моей зарплатной карты было списано 3 платежа общей суммой 126 тысяч 097 рублей в пользу s7 flight путешествия. Естествеено эти платежи я не совершал о чеи через сообщил и мне заблокировали зарплатных карту. Буквально сразу пытались провести платеж в размере около 103 тысяч, но карта уже бы заблокирована. Так это было воскресенье, то на следующий день Я сразу явился в отделение Газпромбанка где была написана претензия. Карта всегда была со мной , 3 лицам ни номер ни что либо другое было неизвестно. Самое интересное что не пришел код подтверждения на телефон на мое согласие о оплате, было только Push сообщение. Никакие сторонние программы или сомнительные покупки в интернете мной не совершались. СМС даже не пришло о списании денежных средств, что меня очень удивило. В банке пояснить что либо не могут, говорят разбираемся. Вячеслав В.! Ваше обращение №1227560 от 15.05.2023 зарегистрировано. Банк ГПБ (АО). Есть компании партнеры у которых списание происходит без кода сообщения на телефон. И что же мне теперь , свою зарплату всю тратить на компании партнеры Газпромбанка так получается. Я бы не писал сюда и претензию в банк не написал если бы всю сумму допустим ночью списали платежами до 1000 рублей, тогда понятно ни подтверждения операции ни кода доступа на телефон не надо , значит мошенники как-то узнали всю информацию по карте , но объясните мне как за 6 минут без кода подтверждение у меня сняли более 100000 рублей. 

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, возможно ли взять ипотеку ИП, который работает по патенту. Необходимо подтвердить доход, просят налоговую декларацию, но есть только патент. Что посоветуете? 

В условиях акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка" говорится о покупках в течении месяца. В расчет принимается дата когда я расплатился картой в торгово-сервисном предприятии или есть другая методика подсчета? Если есть, то в каком пункте условий акции "Бонусы за использование UnionPay Газпромбанка" она описана? 

С какого момента меня отключили от программы страхования. Заявление поадала в офис банка 27.05.2023

Оплату совершал 26.05.23 номер транзакции A2JYKTKD0H. Денег до сих пор на ЕНС нет!

Банк пишет письма:"Александр, здравствуйте! Завершите заявку и получите решение о выдаче карты за 3 минуты" но кредитную карту не выдает, уничижительно считая граждан старше 63 лет "не клиентами". Что теперь. пусть Конституционный Суд РФ решает, имеет ли, в частности и Президент РФ, как и другие работающие пенсионеры, право на бездискриминационное обслуживание в банке, так что ли? Откуда такие замашки по нарушению прав гражданина РФ и дискриминации клиентов тупо по возрасту без учета всей информации? 

Да. Непрохождение платежа, связано с Газпромбанком! Вы не ответили на мой вопрос! Какие личные сообщения? Где мои деньги?

никто так и не связался для решения данного вопроса. 

Пропали деньги. По постановлению пристава с моего счёта газпромбанк удержал 10 и 13 февраля 2023 года 3186,03 руб. и 631,16 рублей. Однако, по сообщению оссп, деньги на счёт не поступили. При этом на моё первое обращение мне ответили - "К сожалению, с вами не удалось связаться по указанному номеру телефона". Однако, ни одного звонка от банка не поступало. Я заинтересована в возвращении денег. Последняя дата, когда банк должен был дать ответ 20.05.2023 года. Ответа нет. 24 мая 2023 года состоится очередное судебное заседание по возврату денежных средств. Плохая репутация банку обеспечена, но мне нужны мои деньги.

почему мне сотрудник отказал в приёме заявления 23 мая?

Где я могу самостоятельно на сайте Газпромбанка ознакомится с заявлением о прекращении переводов в Южную Корею? 30 минут ищу уже

Добрый день. Пишет Вам Р-на Валентина, клиент Газпром банка в Астрахани, по судебному исполнительному листу, 50% снимают заработную плату, 26 мая поступила заработная плата, ФССП деньги не поступали, 50% оставшиеся деньги мне не вернули. Есть выписки с банка, код зарплаты стоит. Позвонила в колл-центр, приняли заявку √1249971. На протяжении 5 дней вопрос не решается. 

Когда придёт ответ