Здравствуйте! В 2016 году был оформлен договор по ипотечному кредитованию. Процент составляет 11%. Страхование жизни в условиях договора не предусматривалось, так как, как пояснили при оформлении ипотеки, я работаю в компании, которая является стратегическим партнером «Газпромбанка». Сейчас при обращении в банк о снижении процентной ставки, к действующей ставки добавляют проценты, так как нет страхования жизни. В результате не получается необходимая разница в 1,5% для снижения ставки по договору ипотеки. Поясните, если первоначально в договоре не предусмотрено страхование жизни то, правильно ли делают, что при увеличивают процентную ставку при расчетах? Можно ли изменить условия ипотечного договора, включив страхование жизни? При каких вообще условиях мы имеем право на снижение процентной ставки?

Здравствуйте! Оформляем ипотеку через Газпромбанк. Ипотеку одобрили быстро, сделали оценку жилья и тут все встало. Уже скоро будет неделя, как после оценки полная тишина. Ипотеку оформляем на супруга через риэлторское агентство. Риэлтер каждый день отвечает «документы в банке, ждем». Скоро уже мужу уезжать на вахту, определенности никакой нет. Муж звонить в банк не хочет, говорит, что риэлторы занимаются, сами позвонят скажут. А у меня сомнения, может риэлторы что то не делают. Потому что изначально они говорили, что после оценки банк рассматривает недвижимость в течение двух дней, и потом в течение недели все оформим. А теперь тишина. Может про нас вообще забыли, затерялась заявка, может что то нужно довезти. Как узнать?

Добрый день. У меня в ГПБ ипотека, в августе 2020 мы подписали дс об изменении процентной ставки и об изменении с октября ежемесячной суммы.Банк неверно отобразил эту информацию в моем личном кабинете, я неоднократно звонила в банк и по общим телефонам, и в доп.офис, в котором подписала дс, он на м. Чертановская, один раз взяли трубку, сказали всё уточнят и перезвонят, прошло два дня — в ответ тишина и в личном кабинете информация не исправлена.Писала жалобу на сайте банка.В ответ — тишина.Возможности сейчас поехать в этот доп.офис нет.Как быть. куда жаловаться?Заранее спасибо.

Какого банковского пушистика на мой личный номер рассылаются ваши ценные предложения?! ваши олухи приняли заявку об отключении моего номера от рассылок и снова поступил спам! я НЕ КЛИЕНТ вашей шарашки, никаких дел иметь с вами НЕ ХОЧУ! никаких кредитов у вас брать не намерен! рассылка не законна! пойдут письма!

Здравствуйте. На счет зарплатой карты был наложен арест судебными приставами, приставам была предоставлена справка что данный счет является зарплатным + обязательства по исполнительному листу были погашены, 16.09.20 пристав снял арест направив уведомление в банк в электронном виде(в электронном виде данный уведомление об аресте счета в банк и направлялось). На данный момент счет по прежнему арестован, по телефону горячей линни мне сообщили что уведомление не поступало и не поступит, что пристав должен направить письмо о снятие ареста отделение банка в г. Тула. Пристав утверждает что у них с есть соглашение о взаимодействии с Газпромбанком в электронном формате и что арест он снял в электронном виде(так же как и арестовывал счет). На данный момент счет до сих пор арестован. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Здравствуйте уважаемая Юлия Белоногова! Прошу услышать меня и помочь! У меня дебетовая карта вашего банка, пользуюсь 2 года. Сегодня в личном кабинете получила Сообщения что карта заблокирована обратитесь в офис или по телефону. Оператор по телефону сообщает что банк принял решение закрыть счёт и перевести деньги, по какой причине?

Эти неприятные люди не слушают и не читают, что им говорят: мне поступает регулярно не разрешенная мною рассылка мерзких предложений гадкого кредита, я просил не раз прекратить агрессию- пожинайте плоды своей глухоты и замедленной реакции. Я не был и не буду никогда в числе клиентов бестолкового банка. Я не разрешал меня тормошить и пердел терпения настал. Моя огромная семья НИКОГДА не будет клиентами банка, более того- наш голос достаточно весом, что бы ответить симметрично. обращение в ФАС направлено. следующее- до судебная претензия, дальше — больше. раньше реагировать надо было. я бы на месте руководителя на подобные просьбы, по номеру телефона оставленному в колл-центре, моментально реагировал.

Добрый день!При оформлении кредитного договора через мобильное приложение, на почту мне был направлен комплект документации не в полном объеме. Прошу направить на email договор страхования. По телефону горячей линии в этом помочь отказываются. Возможность посещения банка у меня отсутствует

Здравствуйте) хотелось бы получить информацию о рефинансировании ипотеки в Газпромбанке. В 2017 году мы взяли ипотеку в Газпромбанке под 10% в городе Уфа. Нам сказали, что как только ставка упадет до 8,5% то можно будет делать рефинансирование. В данный момент мы проживаем в городе Новый Уренгой. Можем ли мы подать заявление на рефинансирование в отделении Газпромбанка в Новом Уренгое? И в случае отказа будет ли это правомерным? Каким постановлением или законом регулируется, что людям, приехавшим из другого города, отказывают в некоторых услугах, ссылаясь на то, что мы получали ипотеку в другом регионе?

Доброго время суток,Юлия!!!Подскажите,заказывала карту онлайн 17.09,сегодня 23.09…карты ещё нет и смс не приходит!!!в какие сроки мне ее ждать???

Решение:Предоставленные документы не позволяют Банку прояснить характер проведённых операций и исполнить требования Закона № 115-ФЗ1. В соответствии с п. 3.25 Условий2Банком ограничено дистанционное обслуживание.Объясните более доступным языком это решение, при всем этом счёт не заблокирован.

Здравствуйте, заказывал перевыпуск дебетовой карты в г. Сургут 12 сентяря 2020 г(старая утеряна), заявление написал, предыдущая карта заказывалась работодателем под з. п. проект, но получалась в отделении г. Сургут, на ул. Бульвар Свободы, 12. Какова судьба выпуска новой и как узнать, когда она окажется в г. Сургут, чтобы ее получить?

Добрый день. Не могу зайти в телекард 2.0, пишет «что-то пошло не так». Заводила пароль, пыталась восстановить, но бесполезно. Что делать?

Обращалась ранее о том что заблокировали дебетовую карту, спасибо большое что отреагировали оперативно в тот ж день получила сообщение от банка предоставить документы.В отделения Бутово сдали документы. После этого никакой информации о статусе моего обращение не могу получить. Горячая линия говорит обратитесь в отделение банка а в офисе говорят обратитесь на горячую линию.

Здравствуйте, в январе 2019 года мы приобрели квартиру по договору долевого участия и взяли ипотечный кредит в Газпромбанке с процентной ставкой 9.50%. В декабре 2019г у нас родился второй ребенок, и согласно постановления правительста РФ от30.12.2017 № 1711 мы имеем право претендовать на снижение процентной ставки. 11.02.2020 мой муж написал заявление на снижение процентной ставки, принято гл. специалистом Захаренковой И. В. Нам сказали, что на настоящий момент нет технической возможности занести его в программу, но она появится во 2—3 квартале. В августе 2020 мы позвонили на горячую линию газпромбанка, и нам сказали, что программа уже работает, но только нашего заявления в ней нет и предложили повторно обратиться в офис. В офисе конечно же никто не знает куда пропало заявление. 28.08.2020 повторно было написано заявление на снижение ставки, принято Фадеевой Н. А., предоставлены все запрашиваемые документы. Тут выясняется, что в банке отсутствует закладная. Закладная была оформлена в феврале 2020г!!!, сдана в МФЦ для регистрации права собственности 01.03.2020 г.!, о чем свидетельствует опись документов из МФЦ, и выписка из ЕГРН. Т. е. банк потерял нашу закладную. После этого пообещали, что сделают новую и пригласят нас через неделю. Пошла уже 3-я неделя- закладная отсутствует, а после копирования документов вашим специалистом, еще отсутствуют листы в нашей выписки ЕГРН. Звоним в банк, там как всегда сведений никаких нет, обещают уточнить и перезвонить, никто ни разу не перезвонил. Свою первую закладную мы ждали месяц вместо обещанных 3х дней, потому что, как выяснилось потом, она лежала где-то в другом офисе, просто лежала.Специалисты Вашего банка постоянно теряют обращения, документы, не могут предоставить никакой информацию по документам. Написала обращение на официальном сайте Газпромбанка, тоже никакого ответа нет, сроки рассмотрения обращений нигде не указаны.Мы уже устали от общения с вашими неквалифицированными и безответственными сотрудниками, ничего ни от кого добиться нельзя. Помогите пожалуйста восстановить закладную, без нее вообще ничего сделать невозможно, даже в другой банк обратиться. Или подскажите к кому нужно обращаться, чтобы разобраться с этим бардаком.

Добрый день! Подскажите, по какой причине вы сначала одобряете заявку на кредит, а при оформлении договора, моя заявка переходит в статус «на рассмотрении»? Просите потом, чтобы я обратилась в отделение банка. Зачем тогда вообще изначально предлагать и занимать время людей???

В банке не настроена логистика, отсутствуют каналы оповещения клиентов. 18.09.2020 я закрыл ипотеку, о чем получил справку. Заказал закладную. Мне сказали, что закладные хранятся в Москве и время доставки в Ярославль составляет от 5 до 10 дней. Для уточнения о факте доставки закладной в Ярославль мне рекомендовали обратиться на горячую линию. Меня это удивило, во всех современных банках для этого применяются смс уведомления или уведомления в мобильных приложениях. 24.09.2020 позвонив на горячую линию я получил ответ, что они не располагают статусом (местоположением) закладной. Выждав крайний срок (10 дней) я пришел в офис банка. Закладной в банке обнаружено не было. После уточнения у руководителя подразделения выяснилось, что закладная в Ярославль приходила, но в ней отсутствовала отметка о погашении ипотеки и ее обратно отправили в Москву. После проставления этой отметки она через дней 5 должна вернуться в Ярославль.Работники банка, вы серьезно??? Вы выдали справку о закрытии ипотеки 10 дней тому назад. Зачем вы гоняете документы Ярославль — Москва? Почему нарушаете обязательства? Почему нельзя настроить информирование через приложение? Руководители, у вас не будет лояльных клиентов пока не будут настроены бизнес процессы. Так нельзя работать.Надеюсь на скорейшее получение документов.

25.09.2020 в 11 часов утра я пришла к банкомату Газпромбанка по адресу Новочеремушкинская, 63.При попытке внести денежные средства в размере 100000 рублей, банкомат принял деньги и намертво завис, забрав деньги и карту.У меня карта Газпромбанка visa gold.Полтора часа я пробыла у банкомата, параллельно названивая в техподдержку.Поиочь мне никто не смог, карту заблокировали, денежные средства на счет не поступили.В отделении банка на ул. Гарибальди, 36 мне также не смогли помочь, приняв заявление и предложив перевыпустить карту за мой счет!!!Прошу принять меры, зачислить деньги на счет и вернуть мою карту!Налицо вопиющая несправедливость-карта заблокирована, деньги пропали, техподдержка нулевая, прошло 4 дня, вопрос так и не решен, никто не связался со мной!Номера обращений ни по телефону, ни в отделении не предоставили.Если возникла техническая проблема с вашим устройством,постарайтесь решать не за счет клиентов!На следующий день, 26.09.2020 данный банкомат прекрасно работал.Никаких движений со стороны банка нет!

Здравствуйте!Как снять арест с карты, туда были перечислены ежемесячное детское пособие по уходу за ребенком.Пристав прислал документ «Постановление об удовлетворении (частичном удовлетворении) заявления ходатайства.Можно ли этот документ и заявление в банк отправить заказным письмо в Уфу и в какой адрес написать? Спасибо

Добрый день. 8.09.2020г через горячую линию оформил запрос на пересылку зарплатной карты из отделения «Шаболовка» г. Москва в отделение в г. Видное.По истечении 2 недель позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что карта все еще числится, как «готовая к выдаче» в отделении «Шаболовка», но сказали, что такое бывает и такой статус числится до прибытия в нужное отделение.Еще через несколько дней я позвонил на горячую линию с тем же результатом, попросил еще раз оформить запрос на пересылку. На мой прямой вопрос, — «вообще пересылали ли карту?», мне не смогли ответить.25.09.2020г я еще раз позвонил на горячую линию с тем же результатом. После отказа подтвердить или опровергнуть пересылку карты я попросил перевести на специалиста уровнем выше.Этот специалист мне ответил, что карту не отправляли и она все еще находится в отделении «Шаболовка». И от моего имени составил жалобу. Сказал, что со мной свяжется сотрудник банка и хотя бы назовет причину этой ситуации.29.09.2020г со мной так никто и не связался и я еще раз позвонил на горячую линию с тем же результатом. Задал вопрос о статусе жалобы, на что оператор мне ответил, что статус «В работе». На мой прямой вопрос, — «Когда со мной свяжутся?», мне не смогли ответить.Я попросил связать меня с кем-то, кто сможет назвать мне причину, по которой не отправили карту и по которой со мной ни разу не связались по этому вопросу.После длительного ожидания мне посоветовали лично приехать в отделение в г. Видное, чтобы узнать, пришла ли карта, т. к. возможно она уже пришла.Никакого способа узнать заранее мне категорически не предоставили. В том числе и на мою просьбу выдать телефоны этих отделений, чтобы позвонить им напрямую.В текущей эпидемиологической обстановке лишний личный визит в людное место я считаю потенциальным риском, не считая траты времени на дорогу и очередь.Хотелось бы разобраться в ситуации до оформления жалоб в общедоступных местах и в ЦБ, т. к. я являюсь давним клиентом Газпромбанка и с такой ситуацией столкнулся впервые.

Здравствуйте. Примерно неделю позвонил «специалист» из Газпромбанка, с предложением кредита по специальной сниженной ставке 7.9% годовых, при условии подписания договора страхования. Я попросил расчитать кредитную ставку без страховки. «Специалист» расчитал ставку 12.9% годовых. Меня такая ставка, устроила, но я решил взять кредит чуть позже. «Специалист» предупредил меня, что предложение действует до 30.09.2020. И что я могу воспользоваться этим специальным предложением в мобольном приложении или в любом офисе банка. Сегодня я решил оформить кредит через мобильное приложение telecard 2.0. Но при расчете кредита оказалось, что ставка составляет 14.9% годовых, без страховки. По номеру 88001000701 я связывался со «специалистами-операторами» вашего банка два раза:— Звонок 1: рассказал ситуацию описанную выше «специалисту-оператору». «Специалист» сказала, что возможно проблема в самом приложении Телекард 2.0 и рекомендовала обновить его.Я проверил приложение Телекард 2.0, оказалось что у меня стоит последняя версия, но специального предложения нет.— Звонок 2: рассказал события описанные выше, «специалист #1» перенаправила мой звонок другому «специалисту #2» который занимается такими случаями. И снова я рассказал все «специалисту #2».«Специалист #2» сказала, что мой звонок перенаправили неправильно. Она такими вопросами не занимается. Сказала, что действительно по вашим данным для меня есть специальное предложение по кредитованию. И перенаправила мой звонок к «специалисту #3».Выслушав в мою историю «специалист #3» сказала, что если в приложении Телекард 2.0 нет специального баннера со специальным предложением, то мне могут выслать специальную сыслку по смс, где я смогу наконец-то воспользоваться специальным предложением от вашего банка, НО она эти ссылки не высылает. И вновь мой звонок перенаправляется «специалисту #4».Узнав о моих проблемах, «специалист #4» уточнила мои ФИО, организацию в которой я работаю. Сказала, что специальное предложение по кредитованию от вашего банка без заключения договора страхования не действует. Что я могу воспользоваться потребительским кредитом со ставкой от 9.9% годовых, при условии заключения договора страхования. При отказе от заключения договора страхования базовая ставка увеличивается на 6—7%. Что этот кредит я могу оформить прямо в приложении Телекард 2.0. На мой вопрос: «Могу ли я погоровить с начальником кредитного отдела?», я получил отрицательный ответ, после чего мне пришлось попрощаться со «специалистом #4».В связи с выше описанными событиями прошу Вас ответить на следующие вопросы:1. Есть ли в вашей организации специальная программа кредитования зарплатных клиентов, действуящая до 30.09.2020?2. Каким образом можно связаться с начальником контактного центра вашей организации?Также прошу Вас обатить внимание на непрофессианализм «специалистов-операторов», которые вводят в заблуждение клиенов банка.Очень разочарован обслуживанием в контактном центре вашей организации.

Юлия, добрый день!Хотелось бы попросить вашей помощи по следующей ситуации: у меня оформлена ипотека в вашем банке на квартиру в новостройке, которая была сдана и передана мне по акту приема-передачи в конце июля этого года. В скорейшие сроки сделав оценку, 2 августа 2020 г. я обратилась в отделение Газпромбанка с полным пакетом документов для оформления закладной в целях последующей регистрации права собственности.Несмотря на указанные на сайте сроки оформления закладной в 5 рабочих дней, закладную выдали мне на руки только 22 сентября 2020 г. после многочисленных звонков и походов в отделение банка. Следующий этап, по словам сотрудника банка — дождаться звонка от специалиста вашего банка, который совместно со мной должен поехать в мфц для подачи документов на регистрацию прав собственности. Заявление на выделение сотрудника написано и подано мной в тот же визит 22 сентября, звонков к сожалению не поступало. Вчера, 28 сентября, на мой вопрос сотруднику в отделении, что делать, если звонка так и не поступило, был дан совет звонить на горячую линию. На горячей линии сегодня отвечают, что нужно идти в отделение и узнавать статус через ответственного менеджера, круг замкнулся.Поскольку я не могу еще два месяца ждать сотрудников Газпромбанка, чтобы зарегистрировать свою же собственность, прошу вас дать контактные данные ответственного или иными путями разрешить ситуацию.Заранее спасибо!P. S. Неприятно удивлена неорганизованностью процессов в банке по казалось бы стандартным процедурам, а также негативным опытом обслуживания для клиента, когда приходится все контролировать и ругаться, чтобы получить результат.Например, одной из причин задержки в оформлении закладной было названа задержка при заверении доверенности на сотрудника банка (заверение у нотариуса занимает полчаса обычно, в моем случае — месяц). При получении закладной меня также предупредили, что в пакете документов не хватает копии оплаченного банком платежного поручения за госпошлину, и что она будет направлена мне по эл. почте — опять же, ничего не поступило, и мне пришлось снова идти в банк лично и просить предоставить эту платежку.

Здравствуйте, Юлия, 25.09.2020 года был подписан договор на потребительский кредит на покупку автомобиля, была выдана карта, которая была в этот же день активирована, сотрудница банка сказала, что средства поступят на счёт, сере 3—4 часа, сегодня 29 сентября, средства так и не зачислены, на горячей линии говорят статус кредита выдача, ожидайте зачисления средств, сколько ждать если в договоре прописано, в случае не зачисления средств на счёт в течение 5 рабочих дней договор аннулируется, я в шоке от данной ситуации!!! Помогите разобраться время поджимает

Здравствуйте. При устройстве на работу мне было выдано 2 карты: зарплатная и кредитная.24.02.2014 г. Я оформила кредит на сумму 360000 и должна была 17 числа каждого месяца вносить платеж в размере 9335 рублей на зарплатную карту. Также я воспользовалась кредитной картой в размере 20000 и в последствии лимит карты был увеличен до 40 тыс. Рублей. Каждый месяц я вносила сумму основного кредита и платёж по кредитной карте. В августе 2014 года я уволилась с работы, но платежи я вносила также по графику. После чего у меня с зарплатной карты начали снимать Всю внесённую сумму в счёт погашения кредитной карты, о чем я узнала спустя 5 месяцев. Получается банк снимал Всю сумму и на основной кредит ничего не уходило, отсюда появилась просрочка по кредитному договору. Я все это время продолжала вносить платежи. В связи с неисполнением обязательств банк выставил требование в срок до 18.05.15г возвратить всю сумму задолженности в размере 336947 руб, включая остаток по кредиту, проценты, неустойку и просроченную задолженность. У меня не было всей суммы и я продолжала вносить частями, после выставленного долга внесла ещё 8 платежей. Так как нужно было погасить долг, я продала автомобиль и сумму в размере 250100 рублей внесла в банк. Сотрудник банка Крупников Данил Юрьевич сообщил, что мне останется погасить 40 тысяч, мы расписали с ним график на полгода. Крупников сказал взять справку, что я погасила задолженность по кредитному договору в полном объёме. О том, что нужно было сразу погасить и оставшиеся 40 тысяч и тогда все неустойки ушли бы, Крупников не сказал, через несколько дней я позвонила в банк, чтобы узнать сумму задолженности, я решила занять денег, чтобы полностью погасить кредит, но оказалось, что Крупников ушёл в отпуск и мне снова озвучили сумму в 336947 рублей и сказали, что 250100 рублей, которые я внесла пошли на уплату процентов, а сумма основного долга осталась прежней. После этого платежи я больше не вносила. На протяжении этого времени прошли суды, о которых я не знала, ни одной повести не получала, работала официально, высчитывали 50 процентов от заработной платы, затем 3 года я была в декретном отпуске, сейчас вышла на работу, зарплатных проектом выступает газпромбанк, счёт на банковской карте мне заблокировали до минус 266556 рублей, заплата поступает, полностью 100 процентов уходит в счёт погашения задолженности, то есть в минус. По закону банк не может изъять более чем 50 процентов с зарплатной карты, а если есть несовершеннолетний ребёнок только 30 процентов. Что странно, что когда берёшь выписку по счету, там отображается, например 15000 поступление заработной платы, 7500 списание в фссп, хотя я с карты снять ничего не могу, так как карта в минусе. Начальник отдела по просроченной задолженности Глебчак Андрей разговаривает по телефону грубо, Крупникова Данила прикрывает, говорит, что его нет на месте, когда предлагаю подъехать самой, во встречах отказывает, аргументирую тем, что Крупников мне предлагал оплатить 40 тысяч, тогда не было бы неустоек, хотя такого не было, я так понимаю, они просто так сделали, чтобы я ещё раз внесла сумму в размере 336 тысяч рублей, хотя логично, если я принесла в банк 250100 рублей, 40000 я бы также смогла оплатить. С отделений банка меня отправляют к судебным приставам, приставы отправляют в банк в отдел просроченной задолженности, с отдела просроченной задолженности никто со мной встречаться не хочет! Большая просьба помочь мне разобраться в данной ситуации, так как я считаю, что долг перед банком я уже давно погасила. Спасибо!