Добрый день. 01.09.2023 получил дебетовую карту газпромбанка. На 15.09.2023 отсутствует возможность принимать входящие переводы денежных средств по номереру телефона по СПБ. При переводе со Сбербанка или Альфа-Банка по СБП появляется сообщение: Свяжитесь с Получателем средств и уточните реквизиты для зачисления денежных средств. При переводе с ВТБ появляется сообщение: Напоминаем, что вы уже отправляли деньги по этому сбору. Не видит моих данных так же Новиком и Тинькофф банки. 14.09.2023 обратился по телефону в службу поддержки, на что оператор посоветовал открепить карту Газпромбанка от СБП, а через некоторое время снова прикрепить. Совет был выполнен, однако ошибка не была устранена. 15.09.2023 обратился в чате приложения по отсутствию возможности принятия переводов по СБП сторонних банков, со стороны Газпромбанка была зарегистрирована заявка 1421535 от 15.09.2023 которая будет выполняться в течении 30 дней. Считаю срок в 30 дней долгим. Прошу Вас разобраться и решить вопрос по входящим переводам по СБП.

Добрый день, я не вижу информацию где можно отправить информацию в личнуые сообщения.

Ссылка не активна,при копирование на нее не возможно войти 

Здравствуйте. В августе оформил дебетовую карту "Мир" с промокодом на 1000 р. от Яндекс Маркета. Выполнил все условия: применил промокод, указал телефон, перешёл по ссылке на сайт, оформил карту, 18 августа совершил покупку от 250р. Сертификат на указанный номер не пришёл. Когда придёт сертификат, а то завтра-послезавтра закончатся 30 дней?  

Добрый день, с моей кредитной карты произошло списание за какое-то коллективное страхование. Я знаю точно, что эту услугу не подключала. Более того , при заключении договора я просила сотрудницу отключить все платные услуги. Это является навязыванием услуги, т.е. нарушением прав потребителя на свободный выбор (ч. 1 ст. 421 ГК РФ).Возвращать незаконно списанные средства банк отказывается!А чтобы отключить эту "добровольную"платную услугу надо ехать в офис. Значит, чтобы украсть деньги у меня ни я, ни мой паспорт был не нужен. А чтобы восстановить справедливость - только лично в моем присутствии!!! В нашем городе отделений Газпромбанка нет- т.е. я должна потратить полдня и бензин на исправление этого беспредела. Может не стоит так нагло воровать деньги у своих клиентов? 

Добрый день. Возникла такая ситуация: 15.09.23г я пыталась снять деньги в банкомате Газпромбанка .У меня карта ICBC "Industrial and Commercial bank of China" Деньги со счета сняли. Но мне их не выдали. Позвонила на горячую линию региональную и московскую. Ответили одинаково- обращайтесь в китайский банк.Оттуда должны направить обращение с целью проверить данную транзакцию. Сотрудник китайского банка ответил , что деньги остались в банкомате Газпромбанка. Поэтому я должна обращаться туда. После обращения в московский офис Газпромбанка номер 7471693 от 15.09.23 получен ответ- общайтесь в банк - эмитент. Выпустивший карту. То есть ничего нового. В общем никто не хочет разбираться. Каким образом я могу вернуть свои деньги? 

Больше трёх месяцев банк не хочет решать онлайн мою проблему со входом в мобильное приложение. В интернет-банк вхожу запросто по номеру телефона и паролю. Заказал карту еще весной. Был клиентом банка до 2015 года, скорее всего не сработала склейка клиентов. Номер телефона я не менял, только дважды менял паспорт с того года. Все паспортные данные и контактную информацию я предоставил в отделение банка у метро Марьино. Сейчас пришло предложение снова приехать в офис банка, чтобы уточнить мой номер телефона. Но мне ехать ни в одно отделение банка неудобно, тем более что проблема решается и по удаленке - ведь в интернет-банк я вхожу без проблем!

Комментарий

Уважаемая Юлия. При аналогичной ситуации Вами была оказана помощь и деньги вернулись клиенту - user-430714462202 обратившемуся к Вам 14.07.2023 . Очень прошу помочь мне.

Вернут ли страховку,если рефинансировать потребительский кредит?

Превышен установленный лимит на карте мир Газпромбанк , не могу пользоваться картой , как решить эту проблему?

Добрый день!7.08.2023 уже задавал вопрос по поводу возврата комиссии за услугу ГПБ Плюс в августе в случае, когда данная услуга была отключена 31 июля. Персональные данные с примером списания комиссии были предоставлены личным сообщением представителю банка. Прошло свыше 30 дней, но ответа по существу вопроса так и не получил. Если услуга фактически не оказывалась банком в августе, то почему клиентам необходимо создавать обращения для возврата комиссии, списанной за неё в последний день июля?7

Вопрос задан 04.09., сегодня 18.09., ответа так и нет. проблемы озвученные на данном сайте банк вообще решает или это пустая трата времени ?

Добрый день, по средствам Обратной связи были заданы вопросы 1394293, 1364387, 1393489. На сегодняшний день ответов нет, банк только шлет по СМС извинения с задержкой ответа и что точно предоставит ответ не позднее 14 дней. Это уже становится смешно, если не можете решить проблему, так и напишите. Это удар по имиджу банка, но признание своих ошибок это компенсирует отсутствие возможности. С уважением.

С 2021 года Газпромбанк безосновательно терроризирует меня звонками и сообщениями о задолженнности клиента, ищет этого клиента по моему номеру телефона, дозванивается ежедневно роботами и людьми. Никакие письменные или словесные обращения о том, что этого клиента нет и не было по этому номеру не имеют успеха. Это уже похоже на телефонный терроризм. В декабре 2021 я направлял обращение № 6656527 в Газпромбанк, на которое я получил ответ о том, что не могут его обработать, т.к. им требуется от меня договор с моим оператором связи для дальнейшей процедуры. МТС не предоставляет копии договоров, а мой экземпляр за десяток лет утерян. Я обречён блокировать десятки неизвестных номеров и дозвонщиков Газпромбанка или таки есть хоть какая-то возможность исправить ошибочные сведения в данных в самом Газпромбанке? Или хотя бы сверить номера телефонов, выяснить на кого на самом деле зарегистрирован мой номер, если уж не в состоянии найти собственного клиента?

А как тут писать "в личку"?

Добрый день, Юлия Белоногова! Могу я получить в кассе 100 т.р. (закрытие вклада) без открытия карты банка?

И сколько же можно снова "рассматривать" этот вопрос. Прошло еще 10 дней.. 

Так когда же будет решение? Почти три недели прошло с даты обращения. По всей видимости клиент банка не важен в таких вопросах?

Здравствуйте! Заказал дебетовую карту Юнион Пей. Ваш представитель принес еще и кредитную карту. И стал всячески уговаривать меня взять и ее тоже! На мой вопрос чем они по функционалу и по использованию отличаются друг от друга, кроме кредитной части, он ответил: Абсолютно ни чем! Даже выглядят одинаково(И здесь обманул надпись на кредитной серебром, а на дебетовой золотом. И вообще на мой взгляд карты должны отличаться, иначе можно ошибиться, но вы конечно это сделали не специально...). Я согласился. Меня так же заинтересовал ваш накопительный вклад со ставкой 12.5% на 2 месяца для новых клиентов. Когда я звонил и узнавал условия мне сказали что я могу его без проблем завести самостоятельно в приложении. Но и это оказалось не так просто...Я зашел в ЛК и выбрал создать новый продукт и т.д. Но создать накопительный счет именно в вашем приложении нельзя сразу его не пополнив(в других банках без проблем). Я снова позвонил в ТП, девушка мне сказала что нужно создать рублевый счет и пополнить с него. Я создал счет, но выяснилось что пополнить его извне по номеру телефона невозможно, а по реквизитам мне неудобно! Я вновь позвонил в ТП, девушка сказала что пока я не активирую карту, я не смогу пополнить рублевый счет удобным для меня способом! Я сказал что у меня две карты, дебетовая и кредитная, так как дебетовая платная, я не хочу пока ее активировать, раз уж есть "бесплатная" кредитная. Она сказала что без проблем! Я активировал кредитную карту и перевел на нее 100 тысяч рублей. Но и на этот раз я не смог пополнить накопительный счет, в списке для пополнения этой карты не было. Я снова позвонил в ТП(каллцентр = техподдержка), и постепенно начал узнавать, что все же кредитная карта отличается в использовании и по функционалу от дебетовой и весьма прилично не в мою пользу! Оказывается деньги без процентов и дополнительной коммисии перевести с нее нельзя, даже если они мои собственные, а не кредитные. Вот это поворот! После продолжительного выяснения отношений со старшим смены, с трудом оставил заявку по своему вопросу, ни какой помощи не получил, он постоянно ссылался на правила и что обращаться к вышестоящему руководству бесполезног и ни какихконтактов он мне предоставить не может... Далее я самостоятельно узнал что оказывается бывают случаи когда с кредитной карты можно снять деньги без комиссии. Позвонил в ТП, изложил свою ситуацию, девушка сказала чтодействует акция и без комиссии можно снять 50 тысяч ровно и предложила потратить оставшиеся деньги (то есть моя цель открыть накопительный счет чтоб преумножить деньги, а ваш сотрудник без зазрений совести советует мне их потратить!?). Яна всякий случай пошел и снял 49900 рублей в банкомате. Так же из разговора с ТП я узнал что оказывается я мог просто создать вертуальную дебетовую карту в мобильном приложении. Почему мне это не было предложено заранее, простите? Так как были выходные и поехать к вам офис чтоб написать претензию я не мог, решил потратить часть денег... Продолжение следует...

Добрый день, мне нужна консультация по платежу кредита11.09.2023 мы с супругом обратились в ваш офис банка г. Челябинска за кредитом, нам одобрили, но сумма в 800.000р. пришла на карту через сутки т. е. 12.09.2023 в 17-20ч. За это время мы отказываемся от кредита и погашаем досрочно, но у нас висит страховка жизни РЕННЕСАНС 204.000р. и сертификат Мультисервис- Интерактив+ на 100.000 (в котором нас не оповестили в офисе) Наши действия ,от страховки жизни мы написали отказ заказным с уведомлением письмо( ждём решения) от сертификата мы тоже сделали отказ. Но на нашем счёте висит сумма 304.672р.66коп. , и первый платёж уже завтра т. е. 20.09.2023 в размере 730р.38коп.Вопрос: Должны ли мы платить эти проценты? Ведь по факту мы не пользуемся кредитом. И всё заявления отправили в 14 дневный срок. 

Добрый день.Проясните, пожалуйста, сколько дней даётся на рассмотрение вопроса ?

Здравствуйте. 10.2023 истекает срок действия моей дебетовой карты. В данный момент нахожусь на территории Беларуси, а выезд в РФ затруднен. Есть ли возможность перевыпустить карту дистанционно и отправить ее в Беларусь (службой СДЭК, например)?

Не приходит смс подтверждение на номер при входе в приложение Газпромбанк через Гугл сайт. Так и при открытии вклада не приходит код подтверждение в самом приложении. Неоднократно обращался в течении дня с данным вопросом в службу поддержки газпромбанка и так ни кто не помог. 

Здравствуйте !1. На сайте вашего банка, в разделе: Подробнее - Условия по карте (Умная карта "МИР") - написано, что снимать без комиссии (до 100 тыс. рублей) можно в банкоматах любого банка РФ. К пополнению, как я понимаю, это также относится. Но когда я, в прошедшую субботу, оформлял в офисе вашего банка в г. Волгограде дебетовую карту, мне сказали, что снятие/пополнение без комиссии возможно только в банкоматах банков-партнеров. Скажите, пожалуйста, так в банкоматах каких других банков (Любых или Партнеров) можно снимать/пополнять без комиссии ? И если, на сайте, размещена не совсем верная информация, поправьте ее, пожалуйста.2. Я оформил дебетовую карту вашего банка по ссылке в интернете, где была информация о том, что банк проводит акцию: При заказе карты по этой ссылке и любой покупке от 250 рублей на телефон будет выслан подарочный сертификат "ОЗОН" на 1'000 рублей. Скажите, пожалуйста, какой срок действия данной акции ?

Добрый день.12.09.23 в банк было подано заявление о переводе денежных средств со счета, открытого на мое имя, по реквизитам на счет, открытый также на мое имя в другом банке.19.09.23 средства до сих пор не зачислены, банк-получатель не видит никаких запросов со стороны Газпромбанка.Никаких уведомлений со стороны Газпромбанка о статусе перевода в мой адрес не поступало.На горячей линии специалисты отказываются предоставить информацию по статусу заявления и текущему балансу счета, ссылаясь на необходимость предоставления кодового слова (договор с Газпромбанком заключался организацией централизованно в 2008 году, какие кодовые слова организация туда предоставляла - на текущий момент узнать невозможно). Другие способы идентификации специалисты горячей линии использовать отказываются.В отделении Газпромбанка по адресу г. Тула, пр. Ленина, д. 106 на момент обращения 19.09.23 в 16:49 работало 3 оператора, через некоторое время их стало 2. С учетом графика работы филиала и количества посетителей в очереди, получить информацию от сотрудников отделения так же не представляется возможным.Прошу рассмотреть данное обращение и дать ответ касательно текущего статуса обработки заявления. Также прошу рассмотреть информацию о работе вышеописанного отделения банка.

Алина, у меня нет договора. Оператор копию договора не предоставляет. Я не могу со своей стороны остановить этот беспредел. Могу ли я обратиться в местный офис банка со своим паспортом и номером телефона, чтобы ваша же контора исправила свою же ошибку? Я никогда не был клиентом вашего банка и уже никогда не буду, пожалуй. Паспорт мой - достаточный документ-основание, чтоб вы таки поняли, что я -это я, а не Мартыненко А.А? В противном случае, я буду вынужден обратиться в Роскомнадзор. Как минимум с жалобой на неправомерное использование моих персональных данных и использование роботов для автоматического дозвона. Надеюсь, этого вашей упрямой конторе будет тоже достаточно. 

Добрый день, получена зарплатная карта. На конверте под ФИО держателя карты указано: "0-000-001 ДО ЦВП (военные)". Что это означает? Кому она выдаётся и в связи с чем? 

Здравствуйте.После изменения ключевой ставки до 13% был сделан анонс о повышении процентных ставок.Однако До сих пор ни по Нпкопительному счету ни по счету Лояльный до сих пор нет изменений.Почему в этот раз не изменили также оперативно как при прошлом повышении?Когда ожидать?А то уже деньги заказаны на конец месяца. 

Является ли выписка по состоянию действующего депозита на бумажном носителе в офисе банка при пролонгации депозита платной ?

Вы издеваетесь или за вас уже давно пишет бот?Ладно...это последний раз когда я задаю вопрос в ВОПРОСЫ и ответы. в следующий раз после "такого качественного" ответа вопрос будет уходить сразу в народный рейтинг.

14 августа 2023 узнал про акцию газпромбанка и яндекс маркет: нужно заказать кредитную карту 180 дней,потратить 1000 руб и получить бонус в размере 2000руб. Перешёл по акционной ссылке,оформил кредитную карту после чего отправился отделение банка чтобы забрать карту18 августа я совершил покупку на 1999 рублей,тем самым выполнил условия и стал ждать. 5 сентября я написал в поддержку газпромбанка,мне ответили что: По кредитной карте партнер отправляет сертификаты в течении 30 дней. 18 сентября прошло 30 дней и сегодня 20 сентября я пишу в поддержку газпромбанка,мне отвечают что у них такой акции нет и мне нужно обращаться в яндекс маркет,в яндекс маркете мне говорят что организатор акции газпромбанк и нужно обращаться к нему.В итоге я просто так оформил кредитную карту и был обманут.Очень жалко что банк обманывает своих клиентов.Банк никому не порекомендую из за вот таких вот казусов.Буду закрывать кредитную карту и дебетовую тоже

Сегодняшний очный визит в отделение банка по адресу г.Тула, ул. Советская, д. 12 немного прояснил ситуацию.Банком по неизвестной причине не была инициирована процедура межбанковского перевода (несмотря на наличие заявления и факт его приема в работу), о чем операционисты отделения по адресу г. Тула, пр. Ленина, д. 106 сочли нужным не сообщать.Вопрос о статусе обработки заявления можно считать закрытым.Сотрудники отделения на ул. Советской со своими обязанностями справились, в отличие от их коллег с пр. Ленина.

Я писал обращение по поводу того, что карта банка не видна в мобильном приложении. Вот ссылкаhttps://www.banki.ru/services/questions-answers/question/518531/Юлия Белоногова ответила шаблонной фразой "Мои коллеги проверят информацию по вашему обращению и обязательно вернутся с ответом.", и Банки.ру пометило мой вопрос, как отвеченный. По факту со мной никто не связывался. Мое обращение в банке №1379497 от 20.08.2023 закрыли, хотя карта так и не появилась. Неудивительно, что именно такой человек, как Юлия Белоногова является представителем банка, который чихать хотел на проблемы коиентов и закрывает обращение, не решив. Юлия, получу от Вас очередной шаблонный ответ, а проблема так и останется? 

и где коллеги? вопрос так и не решен, хотя обращение закрыто с формулировкой "нам удалось активировать вашу карту", но в приложении мобильном ее по-прежнемк не видно

Два месяца сотрудники, банка водили меня и моего огента, в заблуждение тенули время, до 19сентября пока не поднялась процентная ставка, эти сотрудники работают в городе Тюмень по адресу республики 142.Артем Колотвин, и Денис Владимирович, мне самому приходилось узнавать на горячий линий и говорить своему агенту, а он соответственно им, по итогам нас водили за нос, не чего не сделав. Столько времени затянуть Атрем Колотвин вообще игнорировал моего агента по 3,4 дня не брав телефон, и не отвечал на её смс, так зачем вам такие сотрудники, каторые не чего не делают, а толька лгут

Здравствуйте! 13.09.23 через банкомат ГПБ, расположенный по адресу: г. Нерюнгри, пр-т Геологов 55/1, внес деньги на свою карту Сбербанка. Сумма 15500р. Деньги до сих пор не поступили. Сбербанк ответил, что необходимо обратиться в ГПБ. Специалисты ГПБ отправляют в Сбербанк. Подскажите, куда можно обратиться в итоге?

Карта UnionPay несколько лет назад была выдана мне банком как дополнительная к зарплатной карте visa (статус карт gold). Срок действия карты UnionPay закончился. Я ей не пользовалась. Теперь хочу продлить ее срок действия. Должна ли я платить 5000 за перевыпуск? Еще раз повторю, что привязать карту нужно к зарплатному счету.

По кредитной карте был установлен кредитный лимит. Но воспользоваться им до сих пор не могу, т.к. нельзя установить Pin-code к данной карте. Доступ в онлайн-банк и в мобильное приложение заблокирован. Прошу: 1. восстановить доступ в онлайн-банк и в мобильное приложение. 2. Актуализировать данные контактного телефона (по которому сотрудники банка якобы не могли до меня дозвониться). 3. Отключить ВСЕ платные услуги по карте (страховка и т.п.). 

Предоставленный в личные сообщения ответ фактически не отвечает на поставленный вопрос. Ну списали вы комиссию в последний день месяца перед предоставлением услуги, тут нет претензий. Но почему вы её не вернули, если услуга не предоставлялась в августе? Почему для возврата этой комиссии нужно создавать обращения и идти в ЦБ РФ?

Доброго дня. Ситуация следующая. Я обратилась за кредитом 16.09.23г, потребительский кредит был мне одобрен. Я согласилась со страхованием жизни и здоровья и подтвердила это оператору. Мне были выданы документы на руки, как я поняла 21.09.23 не в полном объёме. Из-за тех.ошибки или человеческого фактора деньги мне до 21.09.23 так и не пришли, поэтому обратилась в отделение банка, там пояснили, что моя заявка не доподписана и попросили подтвердить электронно, поставив везде галочки. После того, как я это сделала, пришли на эл.почту документы. И я вижу,что мне вместе со страховкой жизни и здоровья "всунули" дополнительную услугу, а именно сертификат мультисервис интерактив плюс за 100 000 руб., который мне НЕ нужен и НЕ пригодится. Прочитав документы, знаю,что могу от него отказаться в течение 14 календарных дней. Я подписала документы сегодня, 2109.2023г, хотя, опять же, то ли тех.ошибка, но вверху стоит дата о том, что это приложение к анкете-заявке от 02.09.23г номер 2025603658, хотя никаких заявок раньше 16.09.23 я не подавала, то есть в этом мои права нарушены на обращение об отказе от вышесказанного сертификата, если банком проставлена некорректная дата? Я хочу от сертификата отказаться, о чем пишу Вам день в день, так как имею право! Объясните сложившуюся ситуацию и мои дальнейшие действия. Также в условиях кредитного договора написано, что ставка 31 календарный день 0.0 процентов, но так как договор завис по чьей-то вине, перерасчёт мне, с условиями банка не сделали, поэтому я заплачу ещё 2443.74 рубля? как я считаю излишни, так как в документах прописано,что в первые 31 календарный день ставка составляет 0 процентов. Объясните, права ли я в этом вопросе и как быть в данном случае? 

Заявка подана 07.09.2023 года. Ваши специалисты направив смс сообщение в котором заверили решение проблемы в течении 14 суток. Проблема не решена. Сообщили что требуется еще 5 суток. В 2022 году при возникновении точно такой же ситуации она, проблема входа в личный кабинет, решилась в течении 2 минут. Я, Степанов Константин Дмитриевич, являюсь клиентом вашего банка с 2005 года. С 2019 года качество обслуживания клиенов ухудшается с каждым годом, что очень наводит на мысль о возможном переходе в другой банк. 

здравствуйте! для поездок за рубеж оормила карту юнионпей. Консультант уверил, что на все покупки дается кэшбэк 1,5 %. а потом выясняется, что при покупках только в Росиии! Зачем создавать заведомо ложный продукт??? или поясните, где за юани я могу приобрести товары в РОССИИ?

Разместила 02 сентября 2023 на банки.ру Отзыв(Банк не партнёр, а халявщик!). Команда экспертов вашего банка так и не дала окончательный ответ по вопросу возмещения комиссии в индивидуальном порядке,по какой причине нет окончательного решения??

26.10.2021г. между мной и Банком ГБП (АО) был заключен креитный договор. Ежемесячно по электронной почте я получаю Выписку Газпромбанка по счету кредитной карты.Согласно выписке за период 01/07/2023-31/07/2023 общая сумма задолженности составляла 15 867,46 руб. Сумма льготной задолженности 15 866,23 руб.Срок льготной задолженности указан 31/08/2023. Своевременно, до окончания срока льготной задолженности, а именно 24/08/2023 мной был осуществлен платеж в размере 15 867,46 руб. (то есть выше суммы льготной задолженности!) При получении очередной выписки за период 01/08/2023-31/08/2023 я увидела, что банком была начислена задолженность по процентам 555,47 руб. Прошу аннулировать ошибочное начисление банком задолженности по процентам. Все обязательства мной выполнены своевременно и в полном объеме.

Ответ на вопрос от 14.09.2023 12:41 заданный автомо User-115615167303, до сих пор не представлен, ответьте пожалуйста на него 

Здравствуйте, подскажите, кто является организатором акции- сертификаты ozon за оформление дебетовой или кредитной карты Газпромбанка? Я оформила дебетовую карту и совершила покупку, как было указано в условиях акции. В техподдержке банка меня отправляют в ozon для получения сертификата, в техподдержке ozon - обратно в банк... 

08.08.2023 подано и зарегистрировано банком заявление о выдаче заверенной банком копии договора вклада от вкладчика 20.09.2023 путем смс-оповещения от банка получена информация о необходимости обратиться в офис 049/0000 для получения копии. 21.09.2023 вкладчик посетил офис, однако менеджер пояснил, что может дать только копию "в моменте", т.е. распечатать бланк из компьютера без подписей и печатей. По данному вопросу дополнительно обращение в ЦБ России. Что надо сделать, чтобы получить копию?

Я хотела получить 500 бонусов открыв счет в газпромбанке. Но бонусы мне не начислили. Хотела бы узнать 

когда будет ответ?

Я была клиентом банка. Карта была закрыта. Закрыт ли счёт в банке, не знаю. Могу ли я дистанционно открыть вклад в банке? Нахожусь в г. Химки мкр Сходня. Заранее благодарю за ответ.

Открыла вклад в Газпромбанке оформив его через Банки.ри. Был обещан бонус 500₽. Когда и как его зачислят?

ЗдравствуйтеЯ военный нахожусь в Сирии в данный момент,переводил другу большую сумму денег , заблокировалии карту (пишут что "ограничение")как они и просили ,с горем пополам через 2 дня смог отправить им смс которое они просили (для снятия ограничения)с того номера к которому привязана карта.Результата ноль ,операторы в тех поддерже ничего не могут и не знают и ждать их надо часами.Что делать ?

Спасибо за ответ. Если я закажу на сайте, в отделение банка за картой надо приезжать? Вопрос был "без посещения банка"!

Здравствуйте. Прошу ответить , будет ли проводиться проверка банкомата по моему обращению о невыдаче денег или мне придется обращаться в полицию.

Добрый день . Затянулся ответ на обращение из банка .обращение было создано 8 августа.( 1363547, 1365208- само обращение с истекшим 30 дневным ответом . 1423500,1365208- переносимые ) проблема началась в мае ! Очень прошу о содействии . Становится трудно материально ожидать принятия решения . 

Добрый день!Я, Мекина Ирина Сергеевна, пишу от имени своего мужа, Баранова Сергея Викторовича.Согласно Вашему письму № 168-3/367/23 от 15.05.2023 г., он обязан был оплатить пени по Кредитному Договору № 5458-АВ/10 от 21.10.2020 г. за несвоевременное погашение задолженности в размере 30 000 рублей. Срок оплаты установлен до 13.06.2023 г.08.06.2023 г. он внес через банковское отделение сумму в размере 30 000 рублей, о чем свидетельствует приходный кассовый ордер № 1051 от 08.06.2023 г., ранее он вносил сумму в размере 55 000 рублей (приходный кассовый ордер № 793 от 25.04.2023 г.).Поскольку он выполнил все обязательства перед Банком, им отправлено электронное обращение 742813 от 13.07.2023 г. о закрытии счетов, и выдачи ему справки об отсутствии задолженности, поскольку банк удерживает его залоговое имущество (автомобиль). На данное обращение не получено ответа, оно до сих пор в статусе «в работе». Далее он отправил заказное письмо в Главный офис Газпромбанка (трек номер 141 730 850 129 23), письмо получено 1 августа 2023 г., ответа не предоставлено, документы не получены.Также я (супруга -Мекина Ирина Сергеевна) обращалась письменно к представителю газпромбанка через группу в Контакте, указав всю информацию и предоставивь все документы о данной ситуации (дата обращения-13.09.2023 г., повторно 15.09.2023 г., в третий раз-21.09.2023 г.). ответа до сих пор не получено, обращения в работе.Обращения в единую справочную службу, в Департамент по работе с проблемной задолженностью, а также личные визиты в отделения Банка не позволяют вашему клиенту получить информации по всем указанным выше вопросам.По состоянию на 24.09.2023 г. Баранов Сергей Викторович, не может закрыть свои счета, получить документ об отсутствии задолженности, и получить свое имущество, которое находится в залоге у Банка, а также закладную на автомобиль. На связь Банк не идет, на протяжении 2 х месяцев не одного звонка не поступало, на письменные запросы ответы не получены, ваши специалисты абсолютно не владеют информацией (колл-центр).Прошу Вас помочь.С уважением, Мекина Ирина Сергеевна

День добры! Как можно получить выписку на счета за полледный 12 месяц 

" Я Заказал карту Union Pay от Газпромбанкэ, задрали звонки от "левых" и прочих контор ...... предложение от всей швали одно- либо кредитка, либо кредит. Почему Газпромбанк смеетторговать моими данными, я разрешение не давал. Кому пожаловаться? Записи звонков с поддержкой Газпромбанка имею, и записи звонков с "дружными организациями'. Время обращения и время звонков легко сверяется.....

ГПБ в худших традициях крупных учреждений изымает и блокирует средства без объяснений, ответы откровенно издевательские, с декабря ни одного вразумительного ответа по ситуации, банк обслуживающий участников сво за декорациями улыбок откровенно презрительное отношение

Ураааа, вчера, по истечению полутора месяцев, по данному запросу пришло СМС от банка с просьбой зафиксировать дату и время очередного сбоя \ недоставки подписанного документа на ранее указанную почту. Здорово работают, браво. А вот как быть с распоряжением ЦБ о предоставлении ответа клиенту не позднее 30 дней от даты запроса ?

Добрый день. Я – давний клиент вашего банка. В субботу, 23 сентября я хотел переоформить закончившийся депозит – для чего обратился в дополнительный офис № 099/1048 на ул. Маршала Бирюзова, д. 16. Операционистка сообщила, что какие-либо действия с моим вкладом провести невозможно в связи с тем, что я нахожусь в некоем «списке». На просьбу связаться с комплаенс-службой и выяснить, в чем проблема – было отказано под предлогом того, что в субботу это сделать невозможно, но было обещано, что в понедельник все будет решено. Утром в десятом часу в понедельник позвонила сотрудница вашего банка, которая представилась Юлией и сообщила, что сейчас пришлет смс, «с которой надо ознакомиться и подписать цифровой подписью». По состоянию на 15.00 никаких смс-сообщений не поступало. В колл-центре банка сообщили, что связать с сотрудницей или с отделением № 099/1048 они не могут и предложили явиться в допофис и выяснить все лично. К сожалению, я смогу это сделать только в выходной – и подозреваю, что ситуация повториться. Вынужден отметить крайне низкий уровень корпоративной культуры и клиентского сервиса в вашем банке. 

По постановлению приставов мне оставляют ПМ,пришла зар.плата и опять списали половину,с прошлой такой же притензии прошло около 2-3 месяцев,вам надо ежемесячно отраплать такие притензии ,я неоднократно повторюсь но ни в каком другом банке такого бардака нет.

Здравствуйте, в условиях НС написано, что бы получить% нужно, чтобы деньги лежали весь расчётный период. В сентябре соответственно, он заканчивается 30 сентября, % выплачиваются в первый рабочий день (2 октября). Ваши сотрудники утверждают, что если деньги снять 30 сентября, счёт оставить открытым, то% мне не заплатят, нужно чтобы они лежали до 2 октября. На основании чего ваши сотрудники предъявляют такие требования

Здравствуйте! Спасибо за ответ !Ссылка приведенная Вами по тарифам ведет к документу от 29.09.2023 (сегодня 25.09.2023).При разговоре с сотрудниками офиса Вашего банка они ссылались на майский документпо тарифам для физлиц. Опишу конкретную ситуацию при посещении офиса Газпромбанка ДО № 015/1010 в Санкт-Петербурге 20.20.2023и попрошу дать оценку работе Ваших сотрудников.1. В связи с окончанием срочного депозита 19.09.2023 и его пролонгацией на следующий периодя посетила офис 20.20.2023 с целью получить либо справку о пролонгации договора, либо сам договор и банковскую выписку.Ответ я получила только в устной форме, в бесплатном получении документов на бумажном носителе мне было отказано.Исходя из документа о тарифах банка получается что сотрудники офиса преднамеренно ввели меня в заблуждениеи не предоставили мне полной и достоверной информации которую я запрашивала ?2. Вопрос о текщем валютном счете в Вашем банке открытом 12.10.2022.В связи с отсутвием движения средств по счету будет ли применяться п. 1.1.7 или 1.1.8Тарифов комиссионного вознаграждения Банка ГПБ (АО) за услуги физическим лицам ?Или же мне необходимо провести какие-либо операции по счету во избежание платных услуг ?В выписке по этому счету на бумажном носителе мне также было отказано (бесплатно).Хочется надеяться что сотрудники офиса добросовестно выполняют служебые обязанностине только со стороны банка (в этом я не сомневаюсь) но и добросовестны по отношению к клиенту.Информация должна быть полной, достоверной, актуальной и добросовестной.

Здравствуйте, мой молодой человек ( Тиличко Данил Евгеньевич) находится на данный момент на службе, попросил меня зайти в его личный кабинет, ранее он туда не заходил, но не приходит смс , что с этим можно сделать ?

Добрый день. 24.09 я получила сообщение о том что сейчас проходит акция 1000 рублей на топливо при оформлении осаго через сайт АЗС ГПН. Вчера оформила осаго и там так же при расчете горело сообщение что будет начислено 1000 рублей на топливо. До сих пор ничего не поступило на карту лояльности. Подскажите пожалуйста в какие сроки я получу бонус? 

Выбрали квартиру, но банк не одобрил. Можно ли продолжать искать другую или уже ипотеку могут не дать. 

Здравствуйте.Имею вклад в Газпромбанке.Обратился в Газпромбанк по адресу: г. Тула, улица Советская, 12 с целью получения выписки по вкладу. Операционист сказала мне, что Газпромбанк предоставляет выписки на бумаге за плату 400 руб за каждый документ и предложила самостоятельно получить выписки бесплатно через он-лайн доступ. Однако после моего настойчивого требования, операционист всё же преоставила мне выписку на бумаге и преупреила, что впредь - только платно или самостоятельно через он-лайн.Это политика Газпромбанка по переводу клиентов на "он-лайн" или личная инициатива сотруника? Очень хочется верить, что политика Газпромбанка здесь не причем.Я не пользуюсь он-лайн услугами (я не обязан уметь пользоваться интернетом, смартфоном, компьютером). Каким образом мне получить информацию о состоянии моего банковского счета (вклада) в Газпромбанке?

20.09.2023 в личном кабинете открыла счет "Ежедневный процент", перевела туда деньги, но в личном кабинете он не отобразился. 21.09.2023 открыла еще один счет "Ежедневный процент" и перевела деньги, но в личном кабинете он так и не отобразился. Позвонила в службу потдержки, мою заявку приняли и сказали , что в течении суток должно все появиться. Через 2 дня ни чего не появилось и я обратилась повторно, мне сказали что рассмотрение заявки до 28.09.23!!! , а сегодня 26.09.23 пришло смс уведомление, что рассмотр заявки продлили еще на 14 дней. В чем проблема у банка??? Счета обычно отображаются на следйющий день!!!! Значит в Вашем банке нельзя открывать дополнительные счета, потому что не видно где деньги и куда их вообще переместили.

Здравствуйте! Хотела бы записаться на личный прием 

Добрый день!С 12.09.23 на сегодняшний момент прошло уже две недели! Где Алина с ответом на мой вопрос?С уважением,Васильев Илья Игоревич.

Здравствуйте. Ожидается ли рост ставок по вкладам, особенно интересует вклад Ваш успех. Будет ли выше 11,7.

Оформил онлайн дебетовую карту Газпромбанка. Есть дата доставки. Но, в связи с тем, что я сейчас нахожусь не в Москве,хотел бы получить её в самом банке, а не по доставке на дом.

Добрый день. 30.09.2023 заканчивается период по данному продукту (счет Лояльный) с надбавкой (12%). Уточнял информацию в двух офисах, и по телефону (400). К сожалению не получил однозначного ответа. В условиях от 01.08.2023, тоже очень расплывчато. Ответьте, пожалуйста, однозначно, на следующий вопрос: При каких условиях: 1 - прекратить действие договора, или 2- снять средства полностью, но не закрывать договор, я смогу 02.10.2023, или во время закрытия счета 30.09.2023, получить проценты по ставке 12%? Офис находиться в Москве. Спасибо. 

Добрый день! Меня интересует наличие долларов США в банке?

Здравствуйте! В г. Ульяновск открыты все счета и карты, в том числе и премиальная. На счетах имеются средства, необходимые для выполнения условий премиального пакета услуг. Однако, премиальным клиентом я являюсь в Сургутском филиале, хотя там не открыто ни одного счёта и ни одной карты! Обращение в ульяновский филиал к положительным результатам не привёл. Говорят я "двоюсь" в системе, технический сбой и прочее, но всё осталось без изменений. В результате, привелегиями премиального клиента я не могу воспользоваться. Прошу разобраться с данным вопросом, возможно у вас получится сдвинуть дело с места.

У меня есть кк банка, не пользуюсь ей более полугода, хочу воспользоваться кк 180 дней без процентов. Банк не может перевести меня на новые условия, это возможно только с закрытием имеющейся карты и ожиданием 45 дней. Неоднократно обращался в офис банка на Зоологическом пер. д. 2-4 в СПб. Там сотрудники уверяли, что это возможно сделать путем перехода на новые условия по ссылке, которая направляется клиентам в приложении. У меня такой ссылки нет, найти ее не смогли, выслать еще раз тоже не смогли. В поддержке сказали что банк вышлет ссылку когда-нибудь, но когда и сколько ждать они не знают. Хочу воспользоваться публичной оферной банка, получить кредитную карту, но все так сложно - закрывать старую карту по которой нет операций длительное время, ждать 45 суток, потом опять идти в банк, оформлать документы и выпускать новую карту. Если ты не клиент банка то карту можно получить сразу, если у тебя уже есть кредитная карта - то все очень сложно, быстрее получить в другом банке. Неужели нет более простого способа?

Открытие потерб кредита, без возможности что-либо делать со счетом на котором деньги в мобильном приложении. Вчера открыл кредит, средства поступили, но ничего сделать нельзя. Счета в приложении нет. Вернее он есть в разделе выданные кредиты, но перевести с него ничего нельзя. Это как понимать?Сегодня окрыл дебетовую карту со счетом, попытался с кредитного счета перевести деньги, но опять проблема. Платежное поручение в приложении так же нельзя сделать.Решил, закрыть кредит, но не могу, как перечислить проценты в сумме 82,89 руб не понятно. Попробовал перевести с другого банка по счету, но боюсь, что когда деньги придут, там задолжность будет уже другая. Выходит, я не пользуясь деньгами плачу проценты за них. Неоднозначная ситуация, как будете компенсировать недоделки вашего мобильного банка?Аннулирование задолжности можно произвести, ту которая накопится без движения средств со счета, пока он заблокирован?

Давно я не писал сюда отзывы. Много воды утекло, много банков исчезли, на их место пришли новые. Вот пришла очередь Газпромбанка Что может быть хуже чем отказ в выдачи кредитной карты банком клиенту? Какой самый страшный кошмар клиента? Выдать клиенту кредитную карту, которая не работает. И при этом все сотрудники в банке заняты важным делом и очень довольны собой кроме клиента. Понадобилась мне карта для поездки за границу, обратился за кредитной картой юнион пэй в ГПБ. Карту одобрили, но общение с банком не задалось с первого дня. Карту доставлять курьером домой отказались категорически, так как живу в Куркино, а это от МКАДА 3 км. Назначили встречу с курьером в торговом центре, недалеко от МКАДА в интервале 5 (!) часов. Потерял полдня. Девочка курьер работала в банке 2-й день, плохо ориентировалась, звонила в поддержку, очень старалась, но карта (не именная) не активировалась, девочка допустила исправление в анкете (как ей подсказали при мне по телефону), но потом другим сотрудникам это исправление не понравилось. Приложение карту не распознает, пишет обратитесь позже, только непонятно куда. В поддержке сказали: не волнуйтесь, завтра заработает. Должна. Конечно же не заработала, сегодня в поддержке менее любезно сказали что сроки еще не вышли ждите, вот когда выйдут, тогда составим обращение, срок рассмотрения которого не более 30 дней, но может быть и раньше. Больше никакой другой информации они предоставить не могут. Если не заработает завтра, то может активироваться в течение 5 (!) рабочих дней. Скажите есть в банке хоть один вменяемый сотрудник, который решит не такую уж сложную проблему активации кредитной карты клиента? С отделениями банка в поддержке (уже на уровне специалиста!, не хухры мухры) не соединяют и сами не работают. Предложили в отделении эту карту закрыть, а открыть новую, но при этом не видят, есть ли карты в отделении в наличии или нет. Для чего нужна такая поддержка, которая ничего не может, даже составить обращение, не то что решить вопрос? Что мне делать как клиенту с неработающей кредитной картой? Поездка за границу приближается, а репутация Газпромбанка с такой же скоростью летит в пропасть в глазах весьма искушенного клиента, с высоким кредитным рейтингом кстати.

Юлия, добрый день! Вынуждена обратиться к Вам, т.к. 5 месяцев не могу добиться ответа. Суть вопрос: с моей карты пропадают деньги. Предыдущие суммы плохо помню ( хотя можно постараться вспомнить), но вот 12.05.2023 при сотруднике банка перевела два раза по 100 рублей на счёт сбербанка. И в результате один платеж прошел, а один нет, при том, что деньги в размере два раза по 100 рублей списались. Написала претензию 12.05.2023. Там было несколько пунктов. Оплата по Q- коду тоже не прошла. Но те деньги потом вернулись.В том числе и этот эпизод со 100 рублями. Но, его проигнорировали. Претензию закрыли.В августе написала повторную претензию. Номер заявки 1396480. Помогите мне, пожалуйста, в решении этого вопроса. 

Я оформил заявку по рекламной ссылке с бонусом 3000рублей за оформление кредитной карты 180 дней, ввел все необходимые данные, мне пришло сообщение, что я могу прийти в отделение банка в г.Петрозаводске и получить карту. Я пришел в отделение и получил карту. У менеджера я уточнил по поводу акции, она сказала, что если я оформил карту по рекламной ссылке, то получу бонус. Но бонус не получен, а банк ответил, что я не являюсь участником акции, т.к. оформил карту не по рекламной ссылке. На мой вопрос, по какой же заявке оформлена карта? Ответ: нам данная информация недоступна. Похоже на обман.

Не понял вашего ответа. Суббота не выходной день в вашем банке , также, как и воскресенье. У вас на сайте, и в МБ написано! Также ответ на вашей линии поддержке это подтверждают. Вы вводите клиенов в заблуждение?! Почему я не могу снять средства в субботу , если банк работает?! На начало дня все условия выполнены, согласно вашим правилам!! Вы заставляете меня держать не только проценты, как делают в других бане, но и сумму вклада?! 

Добрый день! На данный момент я прохожу процедуру банкротства. Ежемесячно 20 числа Арбитражный управляющий подает заявление на разблокировку счета и перечисление мне денежных средств. И ежемесячно только в последний рабочий день месяца мне происходит перечисление. Почему такой длительный период обработки банком данной процедуры?В этом месяце ситуация та же, 29 сентября - денег нет.

Добрый день. Оформил и получил вчера supreme карту в ГБ. Установил приложение, но при регистрации после ввода номера телефона, карты и cvv получаю ошибку "Доступ временно заблокирован. Попробуйте позже". Пробовал ещё несколько раз вчера, сегодня - результат тот же. В чем причина? Обращаться в офис ещё раз нет желания: более 20 минут ожидания в очереди (3посетителя), чтобы получить уже выпущенную карту, на премиальные обслуживание не тянет. 

Можно ли изменить лимит по кредитной карте в мобильном банке? Или это не возможно и снова будет песня про офис?

Здравствуйте, в какое время по Москве в банке начало операционного дня, для фиксации суммы на НС? 

Добрый день! Есть ли у банков следующий продукт: гражданин открывает накопительный счет (желательно, с начислением процентов) на несовершеннолетнего (при этом данный ребенок не является гражданину ребенком, родственником и т.п., по сути, чужой человек). Периодически гражданин будет пополнять данный счет, увеличивая накопления. По достижению ребенком 21-года - данный ребенок вправе прийти в банк и получить данные денежные средства. При этом, более никто (включая официальных родителей ребенка) не вправе получить денежные средства с данного счета, только ребенок по достижении 21-летнего возраста. При этом если с гражданином-вносителем, что то произойдет и его не станет - чтобы ребенок по достижении 21 года мог узнать, что на него открыт такой счет и он может снять деньги. Возможно банк может предложить какой- то свой вариант выхода из ситуации или же разработать отдельную программу?

Отправил Вам информацию в личные сообщения.

Здравствуйте, при открытии накопительного счета выпуск и обслуживание дебетовой карты будет платным? если да, то какие предусмотрены тарифы

Город Казань. Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, гражданин РФ, без регистрации в паспорте (нет прописки вообще) может открыть карту и счет в вашем кредитном учреждении в г. Казань? "Гражданин, не имеющий регистрации по месту жительства или пребывания, может открыть банковский счет и получить дебетовую карту" - такой вывод содержится в постановлении Конституционного суда № 31-П от 30.06.2021г.

Увеличивается ли приветственная надбавка для клиентов в накопительном счете в первые два месяца, если она увеличилась на 1 процент?

Вопрос так и не разрешился. Я получал кредитную карту по ссылке блоггера с условием трат по две тысячи в течении трёх месяцев, и возврата по одной тысячи соответственно в течении тех же трёх месяцев. За один месяц бонусы вернули, про остальные благополучно забыли...

ЖАЛОБАЯ, Юрьев Александр Борисович, 15.07.2023 года обратился в отделение ПАО Газпромбанка, по улице Магистральная дом 2 города Омска, для предоставления мне кредита в размере 300 000 рублей.Я сказал сотруднику, что намерен досрочно погасить кредит. Предложили оформить страховку, и уверили, что она полностью вернётся при досрочном погашении кредита. Страховка составила 190 000 рублей.27.07.2023 года обратился в другое отделение ПАО Газпромбанка, по адресу Красный Путь дом 63 города Омска, о предоставлении мне кредита ещё на 300 000 рублей, страховка составила 120 000 рублей.22.09.2023 года появилась возможность погасить полностью 1-ый кредит и большую часть 2-го.За помощью я обратился в отделение ПАО Газпромбанка, где оформлял 1-ый кредит. Сотрудница мне сказала, что деньги за страхование вернутся мне на счёт в течение недели в полном объёме.Вечером я решил позвонить на Горячую линию ПАО Газпромбанка, мне сообщили, что я должен сам заниматься этим вопросом. Взять справку о погашении кредита и ехать в страховую компанию.Что я и сделал.26.09.2023 года в страховой компании сказали, что деньги вернутся на счёт в течение недели. Деньги пришли через 2 дня, но не в полном объёме. Не хватало 100 000 рублей.29.09. 2023 года я пришел в тоже отделение ПАО Газпромбанка, где брал 1-ый кредит, и меня поставили в известность, что у меня договор с «Европейской Юридической Службой». О которой я услышал впервые. Выдали мне сам договор, который я никогда не видел и не подписывал, и, что теперь за возвратом денежных средств надо обращаться к ним. В этот же день я связался с ними с обращением по востребованию денежных средств, на что мне ответили, что сроки востребования прошли, надо было обращаться до 30.07.2023 года, и ничего не вернут, могу пользоваться их услугами. Я прочитал их услуги.Все их пункты в моей жизни отсутствуют и стоят 100 000 рублей в год.Вот некоторые из них:- Услуги категории «Защиты питомца». Включает в себя – консультации по лечению питомца от ведущих ветеринаров Москвы.Подчеркну – Москвы!- Услуги категории «Автопомощь».- Подписка «Лицей».Включает в себя – Видеоуроки и практические занятия по школьным предметам с 1 по 11 класс.- Общие условия.Включает в себя – Дети клиента.При оформлении кредитования не было ни одного вопроса о наличии детей, домашних питомцах, наличия транспортного средства и прочих услугах из списка этой компании.У меня мама инвалид 83 года, прикована к постели.Копия данного письма будет направлена в ФАС, АРБ, Прокуратуру РФ, Роспотребнадзор, ЦБ России.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации.30.09.2023 года Юрьев А.Б.