При оформлении расс­рочки в мвидео одобрил банк хоум кредит.специалист который оформляет заявки на кредиты мне сказала что страхов­ка обязательно она ее не может отключить­.говорит только в ба­нке можно отключить и то нужно туда попа­сть не позднее 5 сут­ок со дня заключения договора.сумма около 15 тыс.знакомый мне вообще сказал эти специалисты могут отк­лючать страховку она не обязательно.дак что мне делать?

прошу объяснить-причина какая,?? .«В «Народном рейтинге» информационного портала Банки.ру не зачтен Ваш отзыв«Неравнодушное и ответственное отношение» с оценкой 5, размещенный 2017-09-15 13:13:18.»

Здравствуйте! Планирую завести в вашем банке дебетовую карту, но прежде хотел бы уточнить, что у нас совпадает понимание правил страхования вкладов. Согласно сайту АСВ и просмотренным мной форумам, дебетовая карта имеет счет в банке, а потому правила страхования распространяются и на средства, находящиеся на карте (на её счёте).

Добрый день, Дарья.Я уже обращался к Вам по поводу начисления дополнительных балов Польза за покупку по карте Космос на Booking.com. После разбирательства Вы заверили, что балы будут начислены 01.10.2017(через 60 дней с начала месяца,следующего за месяцем отъезда), но балов как не было так и нет(Покупка была 26.06.2017 на 19230р. Что делать? Как вернуть положенные мне192.3х6=1153.8 рублей???

X Добрый день!01 сентября 2017 я получил карту «Космос», но, оказалось, что по ней невозможно совершать покупки в интернете, где требуется смс-код подтверждения — на странице верификации написано, что к моей карте не привязан номер телефона, хотя по расходно-приходным операциям смс приходят. В этот же день (пятница) я обратился в колл-центр, мне ответили, что создано обращение, но т. к. впереди выходные, со мной свяжутся в понедельник. В понедельник, 04 сентября 2017, не дождавшись звонка, я опять позвонил, открыли новое обращение. 05 сентября 2017, в интернет банке (ИБ) через форму обратной связи я запросил срок решения моего вопроса, мне ответили: «По Вашему обращению от 04.09 заведена заявка в техподдержку банка, срок решения 13.09». 14 сентября 2017 проблема не решилась, я снова обратился в поддержку ИБ — ответ: «Здравствуйте, Алексей. Данная проблема решается, срок решения продлен до 27.09.17».Сегодня уже 03 октября, больше месяца я не могу полноценно пользоваться картой! Сколько еще ждать?

Здравствуйте, Дарья!Возвращаюсь к вопросу о 3-D Secure, Вы писали, что срок устранения проблемы — 5 октября. Проблема до сих пор есть. Полноценно картой пользоваться не могу уже МЕСЯЦ, т. к. заводил ее в т. ч. и для оплаты в Интернете. Назовите, пожалуйста, точный срок устранения проблемы. От этого зависит останусь я клиентом Вашего банка или нет. Т. к. такая неполноценная карта мне не нужна.

При открытии вклада «Кабинет» через интернет банк как будут выплачиваться проценты: ежемесячно на привязанный счет (счет карты) или на счет вклада (капитализация)? В ходе открытия через интернет никаких параметров задать нельзя и после открытия вклада характер выплат также нигде не указан.

Неделю назад проведена по кредитной карте с использованием терминала операция, которая через 20 минут была отменена также через терминал вендора. Однако деньги до сих пор не вернулись. Коммуникациии с менеджерами отдела по борьбе с потребителями затруднены. Нужно Понять статус операции по отмене суммы.

Я так и не получил ответ на свой вопрос, что и не удивительно

Добрый день!Недавно по запросу была исправлена кредитная история в информационной части касательно статуса исполнения обязательств — проставлен статус полное исполнение обязательств.Но не был исправлен столбец о наличии просрочек в оплате.У меня было досрочное погашение, и в данном пункте ничего не должно стоять. Но в кредитной истории по факту стоит — 2 и более просрочки.Просьба исправить данную информацию на верную.

Добрый день! Вопрос по карте космос.В общем сборнике тарифов и при нажатии на кнопку узнать подробнее отличается комиссия за получение наличных- в общем сборнике 10% от суммы превышающей 600 тыс., при нажатии- 20% от суммы превышающей 300 тыс. Где верно для карты космос? Спасибо.

Добрый день!Опять по вкладу «Кабинет», открытому в интернет-банке. Дарья, понятно, что способ выплаты процентов можно просмотреть при выборе «желаемого продукта». Если бы я при подборе «желаемого продукта» не прочитал, что есть 2 способа выплаты процентов, я бы и не удивлялся, почему нельзя выбрать способ при открытии вклада в интернет-банке, логично же? И почему, если отсутствует такая возможность, способ выплаты процентов никаким образом нельзя узнать при уже открытом вкладе (в интернет-банке много полезных сведений, но именно этой информации нет) и приходится узнавать его на горячей линии((Ну, да ладно, вопрос в следующем: есть ли какая-либо возможность изменить способ выплаты процентов (чтобы они перечислялись на счет карты) дистанционно, или для переоформления вклада придется терять время на поход в отделение и стояние в очереди?

Здравствуйте, интересует сервис «Мой кредит».Т. к. в моем городе Апатиты (мурманская обл.) нет больше отделений и банкоматов, хочу воспользоваться этим сервисом для пополнения кредитки с дебетовой карты другого банка.В чате на сайте homecredit.ru мне ответили, что:1. При пополнении с дебетовой карты это будет проведено как покупка и комиссии со стороны другого банка возникнуть не должно.2. Будет взиматься комиссия Вашим банком начиная с 3-ей операции, НО, если в городе нет отделений и банкоматов, то комиссия не будет взиматься независимо от числа операций пополнения. Т. е. если я открывал кредитную карту в г. Апатиты (когда еще здесь было отделение), и в договоре стоит соответствующий адрес, то я освобожден от комиссии.Прошу подтвердить/опровергнуть/уточнить данные утверждения.

Здравствуйте. В июле 2017 года закрыла кредит,специалисты Call-центра сказали что в течении месяца обновится информация в Бюро Кредитной Истории. Сегодня,получив отчет из Эквифакс Кредит Сервисиз вижу,что договор Активен.Последнее обновление 09.10.2016 г. Обновите ИНФОРМАЦИЮ в кредитной истории.Скрин из выписки не могу приложить здесь на сайте(не вижу куда)

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже несколько лет и также пользуюсь давно кредитной картой польза. Платеж по карте, согласно договора, мне нужно погасить до 24 числа текущего месяца. 23 сентября в г. Тюмени не работал единственный банкомат, который принимает наличные по адресу ул. Республики 137. Позвонив в контакт-центр ХК, оператор мне подсказала, что единственный способ перечислить деньги на тот момент было приложение мой кредит, с помощью которого можно перевести деньги с карты на карту. Мной были зачислены деньги на карту альфа-банка в размере задолженности по карте за прошедший период и переведены на карту польза через приложение 23 сентября. Деньги пришли только 25 сентября, за что, как я узнал сегодня, мне были начислены проценты 2138,85 руб (в интернет-банке это нигде не было указано), которые включены в долг за сентябрь по карте.Я категорически не согласен с начисленными процентами, т. к. по факту деньги были отправлены вовремя в полном размере долга.Прошу сделать перерасчет по долгу за сентябрь месяц по карте за вычетом начисленных процентов. Всегда плачу по карте вовремя и проблем с зачислением не было.

Здравствуйте.Вопросы по предложению «Пользы» (текст в кавычках скопирован с сайта Пользы, включая установленные в непопад точки)«Ювелирный магазин от 9% Гипермаркет СанлайтОгромный выбор ювелирных украшений на любой вкус. Начисляем от 9% до 5 дней при оплате картой с Пользой Акция.действует по всей России.от 9% баллами от суммы покупки»1. просьба перевести на русский язык «от 9%» — это сколько в % и «до 5 дней» — к чему относится;2. можно просто пойти в салон Санлайта (или заказать на сайте и вызвать курьера) и купить по карте Космос и тогда будет 9% (или?) баллов Пользы от суммы покупки (или надо как то перейте на сайте Пользы)?Спасибо.

Здравствуйте!Банк более года назад заблокировал мне все дистанционные сервисы,в том числе интернет банк и смс-уведомление,однако деньги за услугу «смс-уведомление» регулярно снимаются со счета почти год (с 12.2016).Несколько раз звонил на горячую линию с просьбой отключить данную услугу — бесполезно.Последний раз создал обращение 4013278 с просьбой отключить услугу и вернуть деньги за весь период — результат: «Вы сами можете это сделать через интернет банк»— в который у меня нет доступа)Просьба решить вопрос:1. или подключить мне СМС- уведомление,2. или отключить его, и вернуть деньги за весь период, кода я не мог использовать данную услугу, т. е. с 1.12.2016 и до сегодняшнего дня

Здравствуйте. Выпустил вторую карту космос, но на ней отсутствует кнопка польза? Это ошибка или к пользе может быть подключена только одна карта, или вторую нужно как то отдельно подключать??

здравствуйте! 10.08.2017 г. в Нижнекамском отделении вашего банка, я открыла вклад сроком на 1 год с ежемесячной выплатой процентов. Т. к. я сама лично не могу приезжать в банк для снятия процентов, мы оформили в вашем банке доверенность на мою маму. Однако, когда мама пришла за процентами в сентябре, ей отказались их выдать, сказав, что для этого нужна еще одна доверенность. Во время открытия вклада я сто раз переспросила менеджера об этом, но она меня заверила, что больше ничего не надо и этой доверенности достаточно. К сожалению, в настоящее время я нахожусь не в России и не могу специально для этого прилететь в г. Нижнекамск. Проценты ежемесячные мне необходимы, иначе я бы не стала открывать вклад на таких условиях. Как быть в этой ситуации? И второй вопрос. В январе 2018 года я буду в г. Москве, смогу ли я в московском филиале снять причитающиеся мне проценты? Учитывая, что вклад был открыт в г. Нижнекамске и прописана я там же.

Вопросы: Что не так с вашим калл-центром и что у вас с продуктом дебетовая карта космос?Оставил заявку онлайн, мне менеджер перезвонил, далее диалог:Небольшая предыстория для понимания: я на обеде, сижу ем звонок.— Здравствуйте это из хоум кредит … вы оставляли заявку? (самое странное что во всей длинной приветственной фразе не было вопроса, удобно ли мне говорить)— да— Вам дебетовую да, ой тогда вам в отделение с паспортом вот адреса ….— А что онлайн по телефону не возможно оформить?— Сейчас уточнюСижу две минуты смотрю как остывает еда…— Спасибо за ожидание, да сейчас такая возможность появилась.Я уже не выдержал и мягко говоря был удивлен не знанием продукции и услуг компании…— Вы давно работаете?— Да— Почему вы не спросили удобно ли мне говорить? Я на обеде нахожусь, поставьте перезвон на мне через час.— Хорошо я поставил отметку через час вам перезвонят.Прошло 1,5 часа, сам звоню в калл-центр:— здравствуйте банк хоум……— здравствуйте я заявку оставлял на карту на сайте, ааа сейчас переведу вас на отдел продаж, минуточкуДальше играет музыка и звонок скидывается…Звоню третий раз объясняю сотруднику ситуацию, она спрашивает серию и номер паспорта и говорит что переводит на отдел продаж, я спрашиваю а зачем паспортные? вы же сказали что вам не дооформили, хотя я сказал ей что мне вообще помощь не оказали. А в отделе продаж попрошу отдел контроля качества оценить разговор сотрудника вашего.

Отдельное спасибо работнику по имени Диана, она пятая и сама адекватная из всех с кем я сегодня говорил. Я нашел еще один огромный минус хоум кдедита… Платный звонок в калл центр мне пришлось 200 рублей потратить чтоб решить проблему с калл-центром. 1 менеджер сказал что это возможно и только пятый объяснил нормально почему не работает.

Дарья, я отправила на вашу почту доверенность.в ней есть и номер договора.

Здравствуйте!Оформила карту космос в сентябре. Привлен процент на остаток и условия кэщбека, но не могу полноценно картой пользоваться в части оплаты покупок в интернет-магазинах — каждый раз возникает ошибка «Операция не проведена К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона». Эта ошибка появилась с самого начала использования карты и до сих пор ситуация не исправлена. Т. е. полноценно пользоваться картой для тех целей, для которых она оформлялась, не получается. Сообщите, пожалуйста, когда будет решен вопрос с этой ошибкой. Я так понимаю, что эта проблема у многих, кто получал карты в сентябре.

По вкладу «Кабинет»…на сайте..:начисленные проценты ежемесячно выплачиваются на связанный счет.» Какой счёт карточный, довостребования, или…какой конкретно?

Даша, спасибо, что Вы таки не забываете про меня и Ваша помощница мне отзвонилась. Есть только ряд недоразумений (сегодня я очень мягко):1. «Мы решаем вашу проблему». У меня нет проблем, Даша! У вашего банка проблема. С сотрудниками, с системой, не знаю. Решайте СВОИ проблемы!2. «У вас в руках просто кусок пластика». Увы вам, нет. У меня оферта, которую я подписал. Теперь это акцептованная оферта) Подписана (не устану этого говорить Артемом Алешкиным — имя уж больно красивое).3. «Мы согласовываем договор». Какой, …, договор??? Вы в своем уме? У меня в замечательном письме счет получателя, банк получателя и…Бинго! цитирую: «оплата по договору № 2255260531Вы уж там придите в себя и не надо «мои проблемы» решать и «мой договор» согласовывать три …… недели!

Планирует ли ваш банк использование современной передовой технологии Android Pay? Если да, то примерно когда?С уважением,Алексей

Добрый день!Прошу разобраться с ситуацией по предложениям для клиентов.Являюсь клиентом Вашего банка с Октября 2106 года. Вчера внес последний платеж по договору. Услуги банка предложенные в личном кабинете по карте рассрочки со значительным согласованным лимитом меня заинтересовали. После отправки из личного кабинета заявки на выпуск карты рассрочки и последующего общения с менеджером по телефону я получаю одобрение на выпуск карты с минимальным лимитом.Считаю, что предложения в личном кабинете должны быть подготовлены и соответствовать фактическим. Иначе они воспринимаются как обман клиента.

Добрый день! Оформила потребительский кредит в вашем банке. 29/09/17 внесла через приложение Мой кредит необходимую сумму для списания, в счет погашения кредита. 05/10/17 проверила списаны ли средства, оказалось, что нет. Позвонила в колл-центр, специалист сказал, что произошел технический сбой и со мной свяжутся. 08/10/17 я снова звонила в банк, чтобы выяснить причину, по которой не списываются деньги за кредит, уже сказали, что на мой счет наложен арест. Сегодня 10/10/17 я была у судебных приставов, факт ареста они не подтвердили, сказали запросить в банке информацию по аресту. В отделении по адресу Комсомольский проспект,71 мне сообщили номер судебного производства, но, как я выяснила, ко мне он не имеет никакого отношения. Прошу вас разберитесь, сообщите мне кто и на какую сумму наложил арест, из-за этого у меня просрочен платеж уже на 5 дней и штраф уже выставлен.

Добрый день!Я, клиент Хоум Кредит энд Финанс банка, подал 17.09.2017 г. в банк обращение (регистрационный № 4032830) о неправомерном списании комиссии по кредитной карте. Из банка мне было направлено сообщение о том, что плановый срок предоставления ответа 07.10. В указанный срок ответ я не получил, поэтому позвонил в этот же день в Колл-центр банка, где мне сообщили, что обращение рассмотрено и списанная комиссия будет возвращена в первый рабочий день, то есть 09.10.2017 г.В связи с тем, что никакого возврата комиссии 09.10.2017 г. произведено не было я повторно обратился в Колл-центр банка, где мне сообщили, что обращение еще не рассмотрено.Я оставил через Колл-центр банка повторное обращение (регистрационный № 4140338) о неправомерном списании комиссии по кредитной карте и бездействий со стороны банка.Мне пришло сообщение о том, что срок исправления ошибки 31.10.2017 г.09.10.2017 г. я обратился с жалобой к финансовому примирителю — Дмитрию Маслову, однако никакого ответа не получил.Учитывая вышеизложенное, прошу разобраться с ситуацией неправомерного списания комиссии по кредитной карте и оказать содействие в возврате списанной комиссии.Я являюсь клиентом Хоум Кредит энд Финанс банка на протяжении долгих лет и всегда исполнял своевременно свои обязательства, не хотелось бы отказаться от услуг банка из-за бездействия сотрудников.

Добрый день.Может быть я слишком настойчив, но все же когда я дождусь ответа на свой вопрос? Обещано было до 08.10.17.Определились со временем?Вопрос:Я так и не получил ответ на свой вопрос, что и не удивительнопостоянный адресartsimbirsk (Воронеж) 04.10.2017 19:46Ответ:Добрый день,Не переживайте, Ваше обращение находится в работе и мы уже выясняем возможные способы активации Вашей полученной карты. Ожидайте, до 08.10.2017 г. мы Вам предоставим ответ.Дарья Титова

Добрый день! Заканчивается карта срок действия карты. Банк перевыпустил мне ее и доставил в офис. Но как всегда, уже не в первый раз, и похоже не в последний, опять проблема с транслитерацией моего имени на карте. От получения ее отказался. Ситуацию описал в личном кабинете и попросил перевыпустить с корректными реквизитами как на всех картах Банка. Ответа нет уже почти неделю. Вопрос будет решен или нет? Хотелось бы и дальше пользоваться кредитным продуктом. В основном, проблем кроме как с транслитерации с Банком нет. Спасибо

хотел взять кредит в совкомбанке.отказали.дали справку что у меня просрочки по кредитам.заказал кредитную историю.действительно там стояла просрочка по действущему кредиту в хоум кредит банке.в личном кабинете банка нет никаких просрочек.ия их не допускал.сотрудник банка хоум кредит кутаева валерия отправила ложные данные в бюро кредитных историй экпифакс.для чего это сделано. мне непонятно.надо очень жестко наказывать таких людей.вот такой банк хоум кредит.подскажите мои дальнейшие действия

Позвоните мне, пожалуйста, и мы решим вопрос. Приду я в Ваше отделение банка.

Здравствуйте. Уже четвёртую неделю жду изготовления именной дебетовой карты Космос. Это нормальное время ожидания или уже можно начинать беспокоиться?

Здравствуйте!08.10.2017 я оплачивал картой Хоум Кредит Банка на сайте OneTwoTrip.COM два авиабилета, ценой 18471.72 руб. каждый, на общую сумму 36943.44 руб.11.10.2017 я обнаруживаю, что остаток на карте изменился несоответственно суммам произведенных мною операций, и после изучения истории операций обнаружил, что в истории стоимость билетов изменилась и составляет 18870.11 руб. за каждый, на общую сумму 37740,22 руб.Имеются скриншоты и сообщения SMS с обозначенными суммами, а так же сами электронные билеты с указанной в них стоимостью в рублях.Почитав в открытых источниках о практике использования банковских карт Хоум Кредит Банка, я узнал, что при оплате банк, оказывается, производит конвертацию.Тем не менее, на каждом этапе заказа и оплаты мною указанных выше авиабилетов фигурировали суммы только в рублях. Более того, переход на сайт по продаже билетов осуществлялся непосредственно с сайта банка polza.homecredit.ru/ib, что мною рассматривалось, как рекомендация банка.Надеюсь, что данная ситуация будет разрешена.Валерий.

Почему мне звонят каждый день с разных телефонов (969..,906.., ит. д.) и бросают трубку? Это сто процентов Хоум! Сегодня соизволили ответить- по разговору типичные коллекторы! Угрожают отобрать жилплощадь, и заблокировать счета, что б я не смог оплачивать квартплату! Жизни учат, типа займи у родственников, всё продай!!! Ни каких конструктивных предложений!!! Уважаемый банк-телефонные разговоры не заменят договора на бумаге, а зарабатывать на мне премии не очень культурным людям (с плохой дикцией и минимальным словарным запасом) я не позволю! Подбирайте себе коллекторов с соответствующим образованием, а не с улицы!

Оплачивал билеты Катарских авиалиний кредитной картой ХК (нынче «Польза», Visa Platinum), на русскоязычном сайте авиакомпании, суммы указаны в рублях. Сумма к оплате — 50 432.00 руб, банком списано с карты 52 879.44 руб, т. е. почти на 5% больше. Получатель утверждает, что его банк получает именно рубли и по этой транзакции было получено именно 50 432.00 руб. Расскажите подробно схему образования этого дополнительного 5% обременения? Буквально — на каком этапе, кто, сколько и за что накинул.

хотел взять кредит в совкомбанке.отказали.дали справку что у меня просрочки по кредитам.заказал кредитную историю.действительно там стояла просрочка по действущему кредиту в хоум кредит банке.в личном кабинете банка нет никаких просрочек.ия их не допускал.сотрудник банка хоум кредит кутаева валерия отправила ложные данные в бюро кредитных историй экпифакс.для чего это сделано. мне непонятно.надо очень жестко наказывать таких людей.вот такой банк хоум кредит.подскажите мои дальнейшие действияContactUS@homecredit.ru.Хоум Кредит Банк 11.10.2017 18:13Евгений,Ваша ситуация не страндарная, мне требуется дополнительное время для решения вопроса.Хочу отметить, что вины сотрудника в сложившейся ситуации нет. Ваша кредитная история будет обновлена.О результатах сообщу до 13.10.2017 г.С уважением, Ваш эксперт Мария,MSMakarova@homecredit.ruБанк Хоум Кредит.и до сих пор никто не хочет отвечать.Спасибо за ожидание, ваше обращение находится в работе и будет готово до 21.10 включительно в 14.00 по Москве. Любовь составляла повторно ваше обращение, ожидайте:) Еще могу быть полезна?повторно.это что за дела

Здравствуйте. Почему ваш банк отказывает в процедуре Чарджбэк (chargeback)?

Здравствуйте.В каких районах Москвы в ближайшее время планируется открытие новых офисов\банкоматов c cash-in банка?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10101846/. вы дали ответ.посмотрите ссылку.как на нее зайти прям интересно.могу скриншот прислать.отписываетесь

Дарья, 10.10.2017 г. в 16ч.17м. я обратился к Вам с вопросом по неправомерному списанию комиссии. Вы ответили мне, что сделаете все возможное для решения и предоставите ответ до 12.10.2017 г., однако от Вас никакого ответа я не получил и изложенная мной проблема не решена. Прошу сообщить почему не решается проблема и Вы не информируете меня об этом.

Здравствуйте! Сегодня 14.10.17 обратился в Ваше отделении банка по адресу пл. Восстания, 7, Коломна, Московская обл с просьбой закрыть счет. Сотрудник Вашего банка в течении пяти минут доказывала мне, что счет закрыть нельзя, т. е он не закрывается ни когда.Собрала все в кучу, что это кредитная история!!!! что счет только открывается и не закрывается, а замораживается. Предложила удалить мобильный банк, что бы я не видел остаток на счете!!!!При этом присутствовало человек десять клиентов Вашего банка которые с удивлением слушали эту историю.И только после того, как я с трудом ей смог обьяснить, что в каждом банке есть процедура закрытия счета она еще в течении пяти минут искала заявление в компьютере. У меня к Вам два вопроса: Закроют ли мне счет(СМС прислали рассмотрение до 24) и, что это было, борьба за клиентов любыми способами или некомпетентность сотрудника Вашего банка.За все время сотрудничества с Вашим банком были только положительные моменты.Спасибо.

Добрый день! Произвел смену опратора сотовой связи с сохранением номера (из МТС в ТЕЛЕ2). Теперь из банка не приходят СМС с паролями. Обращался на горячую линию банка, ответили, что нужно ждать сутки. Неужели это такая проблема? Мне нужно было сегодня срочно произвести оплату в интернет-банке по карте.

Добрый день, уже два месяца пытаюсь решить вопрос с ошибочно удержанной комиссией за СМС-информирование по карте Космос, которое я отключил 18 июля. 26 сентября в сообщении в личном кабинете сотрудник банка Чаричанский Владислав написал, что в течение 7 дней банк начислит компенсацию за ошибочное начисление комиссии за услугу смс-пакет. Я не только не получил компенсацию, но 6 октября опять была снята комиссия. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, начислить компенсацию и в дальнейшем не снимать комиссию за отключенную услугу.

Выбирала для себя карту рассрочки между халвой и вашим решением. Выбрала вашеОставила заявку. Думала что оформлю и получу быстро и без проблем. Тем более что являюсь ИППерезвонили быстро НОВ процессе формирования заявки запросили персональные данные третьих лиц. 2 контактных номера. На замечание что это незаконно и у меня нет согласия на то чтобы передавать эти данные банку менеджер отреагировал неадекватно и сообщил что это не персональные данные. ОК с согласия мужа дала его ПДн (менеджер запросил телефон и ФИО — И ЭТО НЕ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ПО ВАШЕМУ?) + этого показалось мало и он сообщил что нужны данные еще одного лица. Это меня возмутило окончательно и естественно я отказалась их предоставлять. С чего вдруг. Что за незаконная практика в вашем банке???На что мне было сообщено что без этой информации карту мне не оформятЭто по вашему нормально?

Не именные карты ключ есть в наличии в офисе г. Москваул. Правды, д. 8 к. 1? Сбоя нет на данный момент и препятствия в получении данной карты? прошу конкретики или гарантировано зарезервируйте для получения одну карту.Второй раз не буду посещать ради карты иной город,спасибо за понимание.

Вы ответилиДобрый день,Приношу извинения, если данная ситуация доставила Вам неудобства. Действительно, согласно внутреннему регламенту Банка при оформлении продукта у клиента запрашивают 2 дополнительных контакта. Эта информация необходима Банку для связи с Вами. Прошу Вас с пониманием отнестись к данной ситуации.Вот это поворот! То есть это обязательное условие для получения карты? Ваш внутренний регламент провоцирует на нарушение законовВы в курсе что без согласия человека давать вам персональные данные ваш потенциальный клиент не в праве? Вы конечно вправе просить но ваш требование приводит к тому что люди без согласия 3 сторон могут предоставить их данные вам. Тут вы белые и пушистые а тот кто предоставляет совершает правонарушение. Не находите это требование несколько неспортивным? Найду время поинтересуюсь в роскомнадзоре что они об этом думают

1. Подскажите в пт вносил деньги через терминал в до 1905 года, терминал деньги принял и выдал ошибку, что возник технический сбой.Сумма платежа 12000 тыс руб Термина S3HT1039 13.10.2017 15:19:212. Делала перевод межбанковский также в пт на сумму 29716.16 руб переподил в истории появился но на карту не зачисленКогда будет на моей карте актуальный баланс?

моя сестра является клиентом вашего банка недавно полностью погасила кредит (брали бытовую технику) сегодня хотели взять снова(пк и монитор) и получили отказ(((в чем дело? (кредит был полностью погашен вчера)

Почему в отзыве указали, что вопрос решен?По факту документы так и не получены.

Здравствуйте!Вчера несколько раз задавала вам вопросы…вы их не читаете или не знаете ответ?«Скоро мы ответим на ваш вопрос!«Означает"как скоро?»

Не отображается поступление средств для очередного погашения по кредиту. Оплата была с карты 13.10.2017

Здравствуйте! Пожалуйста, подскажите, как можно бороться с навязчивыми звонками моей матери, и смс следующего содержания: «Клиент Митрохина Екатерина Александровна указала этот номер телефона как контактный по договору 2247554682», также смс с угрозами арестовать счета, в черном списке телефона моей мамы уже больше 60 номеров! Сколько можно ее терроризировать? Она не знакома с данной заемщицей! Возможно, эта таемщица указала просто номер телефона на угад, а сотрудники банка даже не проверили актуальность данных. Мне что, в суд обращаться? Номер телефона моей мамы заканчивается на 4322. Требую прекратить этот телефонный терроризм!

Прошу срочно вернуть внесенные в банкомат и не зачисленные деньги. Обращение № 4181670

Вчера 16.10 по видимому был какой то сбой.Пополнил счет карты Космос наличными через терминал в отделении банка. Деньги зачислились, подтверждающее смс поступило.Вечером видел поступление в ИБ.Сегодня все исчезло.Составили заявку № 4182437.Просьба ускорить процесс решения вопроса.ДС предназначались для определенной цели.И сроки достаточны критичны.

Хоум Кредит Банк 16.10.2017 17:26Евгений,Ваша ситуация не страндарная, мне требуется дополнительное время для решения вопроса.Хочу отметить, что вины сотрудника в сложившейся ситуации нет.ваша кредитная информация обновлена..зачем врете.ничего не обновлено.обращение в суд будет обязательно.вы по человечески не понимаете.только отписаться.отчитаться и все

Добрый день.Я получу когда-нибудь реальный и окончательный ответ от банка? Тянется все с 04.10.17. За это время все же можно было что-то сделать? При этом на электронную почту приходил ответ:Артем, добрый день.Дублирую Вам ответ на вопросы, оставленные на Горячей линии Банки.ру:Артём, благодарю Вас, что желали воспользоваться кредитной картой нашего Банка. Приношу Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Действительно, в полученном Вами письме указано, что активация карты возможна по телефону. К сожалению, это не так. Выпуск кредитной карты в Интернет-Банке не означает, что Вы заключили договор. Заключение нового договора и подписание комплекта документов возможно только при посещении Банковского офиса.Я понимаю, что Вы ожидали произвести активацию карты по телефону. Да, это проблема, над которой Банк работает, в ближайшее время у Клиентов появятся возможность дистанционно оформить договор. Согласна, что мы долго решали возникший вопрос, поскольку делали все возможное для дистанционного оформления договора. В разговоре с моей помощницей Вы сообщили, что более не желаете пользоваться выпущенной картой. Очень жаль, что мы не оправдали Ваши ожидания.Хотели бы исправить Ваше впечатление о Банке и предлагаем Вам воспользоваться персональным предложением на оформление кредита наличными.С уважением,Нарышкина Юлия.но никаких персональных предложений и приглашений я так и не получил.Последний ответ цитирую:Здравствуйте.Артём, поскольку Вы в телефонном разговоре сообщили о том, что Вы более не желаете пользоваться картой, мы приостановили процесс восстановления персонального предложения. Как только предложение появится, я сообщу Вам об этом не ранее 16.10.2017 г.Дарья Титова

Доброго времени суток.С момента получения карты Космос и внесения денег через кассу банка прошла неделя! И я до сих пор не могу её пользоваться! ни в магазинах расплатиться,ни снять эти деньги и даже просто сделать запрос баланса в банкомате банка(некорректный счёт),в интернет банке на счёте карты 0.00 и никто не решает,не знают как или не хотят решать эту проблему! Сколько это будет продолжаться! Получил карту 11.10.17 и с того дня я каждый день звоню операторам и слышу одно и тоже,что типа сбой,но вот вот через пару часов всё восстановиться,но уже неделя прошла,«а воз и ныне там»!!! Кому мне ещё позвонить или куда мне ещё написать чтобы решить этот вопрос? Есть в банке такой человек?

Добрый день.Была сделана покупка на 717 руб. в аптеке «Столички» 29.07.17, согласно акции на сайте пользы, а баллов до сих пор нет. Вот выдержка из акции:2. Акция проводится на территории Российской Федерации в период c 05 июля 2017 по 31 июля 2017 г. 5.ООО «ХКФ Банк» (далее — «Программы»), начисляет дополнительно акционные баллы в размере 7% от суммы покупки (далее по тексту — «Акционные баллы»). Начисление Акционных баллов осуществляется в срок до 40 календарных дней с момента совершения покупки в рамках Акции.3. В Акции могут принять участие клиенты Банка — владельцы расчетных карт, эмитированых Организатором (далее по тексту — «Карта с Пользой») в рамках Правил Программы «Польза» выпуска и обслуживания кредитных карт ООО «ХКФ Банк» или чьи договоры подключены к Программе «Польза» выпуска и обслуживания кредитных карт ООО «ХКФ Банк»/Программе «Польза» выпуска и обслуживания дебетовых карт ООО «ХКФ Банк» (далее по тексту — «УчастникАкции»).4. Для участия в Акции Участникам Акции в Период Акции необходимо совершить покупки с использованием Карты с Пользой в Аптеках Столички.Напоминаю, что в тексте этой акции нет никакого упоминания, что это индивидуальная акции, а вот в других акциях на сайте Польза в Условиях акции https://polza.homecredit.ru/LegalInfor…Conditions обычно прописано, что должна быть смс, а значит эта акция была не индивидуальная и не понятно, почему до сих пор не начислены баллы и нужно столько много времени, чтобы один раз прочитать эту акцию и разобраться с этим вопросом.Уже были подобные случаи на нашем форуме, где именно по этой акции форумчане получали свои положенные баллы, так-же, создав кучу заявок и потом ждали, когда же наконец поддержка и до них изойдёт своим вниманием.По моей претензии были составлены обращения, одно зарегистрировано под номером 4084065 и плановый срок рассмотрения до 11.10.17, хотя обращение моё уже было раньше 19.09.17 в Хоум Чат, и зарегистрировано под номером 4041033 и плановый срок рассмотрения до 03.10.17, но баллов на счету так и нет, как и ответа тоже.В ИБ не отвечают, в чате только обещают, но никто не перезванивает, хотя все сроки давно уже вышли, и поддержка просто не работает. Отсюда я делаю вывод, что Банк не выполняет обязательства по своим акциям!

Добрый день!в продолжение вопроса http://www.banki.ru/services/question…d=10059660деньги в истории зачисления появились, но на самой карте отображается НОЛЬ!И еже появился, еще какой то счет 40817810890011201697 который ранее был закрыт и на нем был остаток ноль, а сейчас положительная сумма.1. Когда покарте будет отображаться нормальный баланс?2. Откуда появился старый счет, как его закрыть и обнулить?С уважением Владимир

16.10.2017 межбанком были оттправлены деньги на счёт карты. В операциях поступление видно, но счёт карты 0. Таким образом не имею возможности распоряжаться собственными средствами уже 3 день. Мне нужно вносить деньги за кредит/ Из-за вас я попадаю на просрочку и штрафы. Срочно решите проблемы и требую компенсировать мне потери и моральный ущерб за ваши косяки!

Здравствуйте! Когда решится проблема с ошибкой «к вашей карте не привязан номер телефона»?Уже несколько раз общался со специалистами в чате, высылал им личные данные в специальной форме… Последний раз это было 12.10.2017. Прошла почти неделя, ничего не изменилось.

Здравствуйте! По карте «Космос» было совершена покупка в магазине «WILDBERRIES» 5.10.2017, переход был осуществлен из ЛК «Польза», начислили только базовый кэшбэк в 1%, где «При оплате картой с «Пользой» в Интернет-магазине, возвращаем от 6% в течение 7 календарных дней с момента совершения покупки.»?

Здравствуйте!28 сентября оставлял заявку по телефону на оформление дебетовой карты. Ваши специалисты сказали, что карта будет готова через 2 недели и придет смс уведомление. Уже прошло почти 3 недели, никакой информации о готовности карты так и не поступило.

Добрый день!С недавнего времени, в личном кабинете, появилось предварительно одобренное кредитное предложение от банка, типа экспресс кредита, красивое такое, с нарисованной ракетой. Предложение на год, с размером кредита на 10 000, 15 000, 25 000. Долгое время не обращал внимание на данное предложение, но сегодня срочно потребовались деньги на незапланированные траты и я решил воспользоваться этим предложением, к тому же условия мне подходили, да и ответ и деньги обещали дать в течении десяти минут. Отправил запрос на кредит на 25 000, через две минуты пришел отказ. Я удивился. Ну, думаю, не заслужил… Отправил запрос на 15000 рублей, через две минуты пришел отказ. 10 000 рублей просить не стал, чтобы совсем не снижать свою самооценку… Там еще есть предложение на 240 000, тоже, кстати, одобренное, но я даже пытаться не стал… Спасибо очень уважаемому мною банку (без иронии), что не дал мне упасть в долговую яму. А если серьезно, прошу Вас убрать из моего личного кабинета все данные «одобренные» кредитные предложения и постараться не присылать мне новые, дабы не разбивать мои мечты и не подпитывать мои иллюзии…

1. Пополнял счет потребительского кредита через *Мой кредит* три раза с карты стороннего банка без комиссии. На данный момент также хочу полностью закрыть кредит перечислив с карты стороннего банка 89 946. 98 — но увы в *Мой кредит* без комиссии можно было перечислить только три раза. Нет ли изменений в этом плане?2. При досрочном погашении потребительского кредита будет ли пересчитана процентная ставка? Осталось погасить за 17 месяцев то есть 16 мес. по 5291.83 и 1 мес. — 5277.70 . То есть если я внесу полную сумму по кредиту для его закрытия — могу ли я рассчитывать на возврат какой нибудь суммы? Срок окончания выплат по кредиту 22.06.2019 г.

На следующей неделе заканчивается срок моего вклада. Нужно ли мне предварительно заказывать деньги, или они будут в кассе? Если я приду за получением денег не в день окончания вклада, а на следующий день, будут ли в наличии деньги в кассе?

Здравствуйте. Сегодня я пополнил баланс карты Космос на 1000 рублей. В 9.53 я осуществил покупку с вводом пин-кода на кассе магазина на сумму 190 рублей. Через примерно 30 минут я получил смс о списании с моего счета 204 рублей за покупку, которую я не совершал, пин-код не вводил (время отображения смс на телефоне 9.43). В дальнейшем, осуществляя покупки в течение дня, я снова обнаружил списание денежных средств в размере 166 рублей, опять же и эту покупку я не совершал, это все некие Суши Ойси. Меня эта ситуация не устраивает. Данная ситуация произошла и раньше, но на 16 рублей: в чате мне консультант указал, что эти покупки были произведены с вводом пин-кода, чего в реальности не было (клевета). Я считаю, что банк не обеспечивает достаточной безопасности для моих денежных средств. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне незаконно списанные денежные средства. Если Банк будет оставаться при своем мнении и перевыпуск карты не решит этой проблемы, я вынужден буду забрать всю сумму, размещенную на карте и больше не иметь отношений с вашим банком.

Проблема так и не решена. Действительно вчера был звонок из банка. Девушка, к сожалении не запомнил имя, сказала, что в курсе проблемы и сегодня затра решится, т. е. сегодня, 19.10.2017. Так же сказала, что пришлёт сообщение со своими координатами для связи, но ничего не прислала. Таким образом, на момент написания этого сообщения я не могу воспользоваться собственными средствами четвёртый день. Для всех, читающих рекомендую записывать разговоры, если возможность. Судя по всему придётся писать жалобы в ЦБ, Роспотребнадзор и прочие надзорные органы.

Через какое время можно снова подать заявку на карту рассрочки, если был отказ?

Здравствуйте! Может что-то не понимаю по карте «Рассрочка».02.09.2017 г. оформила карту. Лимит 10.000. Использовала всю сумму.25.09.17 получаю смс: «Рекомендуем до 16.10 внести внести 3250, 85 руб или миним.платеж.682,66.» Я вношу 752,36 руб. 29/09, потом еще 2500 руб. 04/10. Итого внесла 3252, 36 руб — чуть больше рекомендуемой суммы.Но! 09/10 приходит смс от банка «Рекомендуем до 16.10 внести внести 3933,51 руб или миним.платеж. 682,66.» Я не реагирую на это смс, в результате получаю смс следующего содержания: «У вас просроченный долг по договору ХХХ. Бесплатный звонок для оплаты 88007001039». В интернет банке никакого просроченного долга нет! Звоню по указанному номеру — там автоответчик отправляет на платный номер банк — 8(495)… Прошу разобраться, какой долг мне считают — меня это очень напрягает.

Здравствуйте. Не могу оплатить картой «Космос» онлайн покупки, ошибка «не привязан мобильный телефон». Несколько раз звонил в кол центр, срок решения ставили 18, 20, 26, теперь 27 октября. Когда же все таки устраните данную неисправность???

Здравствуйте, Дарья.Когда будет результат по моему вопросу? Номер, как Вы просили, отправил, в ответ тишина. По не начислению кэшбэка в wildberries у моей жены такая же проблема, начислился только 1%.

Приветствую!13.10.2017 был открыт кредит (покупка смартфона) в сумме 61 731 рубль.14.10.2017 позвонил в банк и сообщил что хочу досрочно закрыть кредит. Сообщил дату внесения денег, уточнил сумму и спросил, каким образом это лучше сделать.15.10.2017 в 18:23:37 я внёс 61731 рубль через мобильное приложение на свой счёт, и получил информацию, что нужно позвонить после 15:00 16.10.2017 и получить подтверждение досрочного погашения кредита.16.10.2017 — позвонив в банк в назначенное время, банк сообщил что никакого досрочного погашения не видит.До 21.10.2017 сотрудники колл-центра сообщали противоречивую информацию. Что я должен еще 31 рубль, что заявка рассматривается в течение 30 дней, что они не видят платёжку и пр.Самое эпичное — сотрудник банка говорит — я Вам ничем не могу помочь, внесите просто недостающую сумму(!!!) Вы в своём ли уме?Только 21.10.2017 сотрудница сообщила, что это ошибка банка (первый сотрудник попросту не проставил где-то галочку). И всё это, под соусом платного колл-центра (в 2017?!).Решите эту проблему!

Почему у вас активация кредитного договора занимает 30 дней? Я хочу досрочно погасить кредит, а банк умышленно тянет время!

НЕ НАЧИСЛЕНЫ БАЛЛЫ ПОЛЬЗЫ ПО СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЮ САНЛАЙТЗдравствуйте.Воспользовался 3 раза предложением от «Пользы»: «Ювелирный магазин от 9% Гипермаркет Санлайт Огромный выбор ювелирных украшений на любой вкус. Начисляем от 9% до 5 дней при оплате картой с Пользой Акция.действует по всей России.от 9% баллами от суммы покупки» По 2-м покупкам получил 9%- норма (покупки 15.10.17), по одной, самой первой: — покупка в Санлайт 9.10.17(авторизация), списание 12.10.17, 500 руб) получил 1% баллов вместо 9%. Прошло более 5 дней. Прошу доначислить баллы Пользы (8% от 500 р = 40 баллов).Произошел сбой в начислении баллов пользы в районе 13…15 октября.Задавал данный вопрос в перепичке ИБ 19.10.2017 — ответа нет. В чате ХК — бесполезно — ответ ждите 70 дней по спецпредложениям (в акции четко 5 дней, и по более поздним покупкам повышенный КБ начислен сразу).Остается один канал для общения с банком ХК на данном сайте.Спасибо.

Здравствуйте. Не могу оплатить картой «Космос» онлайн покупки, ошибка «не привязан мобильный телефон». Когда же все таки устраните данную неисправность???

Добрый день! У меня есть задолженность по кредиту уже много лет. Банк не пошел на встречу и не смог помочь в кризис. Я просила реструктуризацию, но мне не дали ответа.Около года мне звонили с банка. Потом три года молчали. И вот снова начали звонить и предлагать…скидку по кредиту около 70%. Что это значит? Банк предлагает погасить минимальную сумму, намного ниже той, что я должна и обещает больше не звонить и закрыть долг.Скажите, правда это или нет?

06.11.2011 я через торговую точку получил кредит в Вашем банке на сумму 31146 рублей на срок 6 месяцев с ежемесячным платежом 5685 рублей. Во исполнение условий данного договора 08.11.2011 я произвел первый платеж в сумме 5686 рублей. После я хотел досрочно погасить всю задолженность по кредиту, для чего 04.12.2011 я внес на ссудный счет по договору 26295 рублей (сумму мне назвали сотрудники Вашего банка) и полагал, что кредитный договор закрыт. Однако в мае 2012 года мне стало известно, что 04.12.2011 я не доплатил 51 копейку, в связи с чем кредит не был погашен и у меня имеется задолженность. Я обратился в Ваш банк, сотрудники банка мне назвали сумму — 2167 рублей, которая необходима для погашения долга по договору. 11.05.2012 я внес на ссудный счет по договору 2167 рублей. Спустя несколько дней сотрудники Вашего банка мне подтвердили погашение задолженности в полном объеме по этому кредитному договору.До 16.10.2017 я полагал что у меня нет никаких задолженностей перед Вашим банком, в этот день я заказал свою кредитную историю и узнал, что в июне 2017 Ваш банк ее испортил, указав о наличии задолженности в сумме 29 рублей по указанному договору. Как такое может быть? В мае 2012 года мне сотрудники Вашего банка сообщили, что все хорошо, кредит закрыт. До настоящего времени со мной никто из вашего банка не связывался, каким-либо образом не уведомлял меня о наличии этой задолженности.Удивительно то, что Ваш банк ежегодно после 2012 года запрашивал сведения из моей кредитной истории, видел, что она положительная (у меня никаких просрочек не было ни по одному кредиту), меня о наличии данной задолженности не уведомлял, но почему-то в 2017 году решил сделать из меня злостного неплательщика целых 29 рублей.Странно и то, что на эту сумму «задолженности» по кредиту не были начислены никакие штрафные санкции…. Если эта сумма все-таки не относится к сумме кредита и процентам по нему, почему тогда она указана в кредитной истории? Почему банк меня не извещал об этой задолженности?Что делать в данной ситуации? Получается сотрудникам Вашего банка нельзя верить и тем более доверять.

Добрый день,Дарья! Обращаюсь к Вам в очередной, наверное тысячный, раз! Я,Кузьмина Людмила Николаевна, ХОЧУ ВЫПЛАТИТЬ СВОЮ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ, НО КАЖДЫЙ звонивший ваш сотрудник предлагает СВОЙ ВАРИАНТ ОПЛАТЫ И КАЖДЫЙ РАЗ РАЗНУЮ СУММУ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА. На мою просьбу выслать официальный документ с установленной суммой ежемесячного платежа Ваши сотрудники Валерия, а также Юлия Сергеевна просто ложат трубку. 23.10.2017 Валерия предложила выплатить 140 000 руб. и мой кредитный договор, с ее слов, будет закрыт, но уже сегодня 24.10.2017 Юлия Сергеевна предлагает выплатить 47 000 руб. , если не заплачу грозит коллекторами. БЕЗОБРАЗИЕ, Я плачу свой долг больше года вовремя,ежемесячными платежами, но БАНК грозит мне коллекторами, подает на меня в суд (и конечно не выигрывает его, т. к. у меня на руках ежемесячные оплаты долга). ЧТО ПРОИСХОДИТ!!! Я ХОЧУ ВЫПЛАТИТЬ СВОЙ ДОЛГ, НО БАНК ОТКАЗЫВАЕТ МНЕ В ЭТОМ, единственное что я прошу это дать мне официальный документ по которому я могу выплатить свою задолженность и перестать мне угрожать!!! Что мне делать???

Добрый день,оплачивал картой бронирование отеля в Шерегеше на январские праздники. Сумма транзакции 16100. Специально выбрал Вашу карту так как знаю, что по ней на путешествия начисляется кешбек 3%. Но сегодня балы в программе Польза показывают 0 за эту транзакцию. Мне нужно оплачивать вторую часть за бронирование, но данная ситуация смущает. Прошу разобраться и доначислить балы.Согласно ответа полученного в Интернет-банке платежный сервис использовал неправильный MCC. Дело в том, что я не могу повлиять на отель в выборе платежного оператора.Со своей же стороны условия по получению повышенного кешбека я выполнил. Хотелось бы получить вознаграждение. Могу выслать письмо от отеля подтверждающее оплату бронирования

Здравствуйте!У меня возникло несколько проблем:1)29 сентября 17 года я сделал две покупки на aliexpress одна на 3049.71 а другая чуть позже на 142.37…В первом случае покупка с aliexpress в ИБ зачлась корректно(в ожидание начисление баллов программы польза) во втором покупка прошла как списание в пользу YM*AE и не зачлась как aliexpress…В обоих случаях покупка проходила через сайт сайт пользы.Написал в чат ИБ банка, через несколько дней получил отписку что это не aliexpress а неизвестно что, типа сам виноват… В ответ я им написал что это точно aliexpress и готов предоставить чеки, тишина… После я написал в службу поддержки aliexpress, спросил что значит YM*AE и как так получилось? Они мне ответили что это аббревиатура: Yandex Money Aliexpress и платеж шел по каналу Yandex Money, канал зависит от банка…Вообщем прошу разобраться в данной ситуации и зачислить баллы пользы…2)начались проблемы со списанием с карт, большей суммы чем сама покупка…11 октября 17 года покупка на 480,51р списали с меня 490.21 эта сумма в ИБ а в мобильном приложении 480,51р… Вообщем списали больше, после этого было еще несколько покупок по сегодняшнее число на Aliexpress и везде списали больше… Прошу разобраться и вернуть излишне уплаченные средства за все мои покупки на Aliexpress…

Добрый день. На сайте магазина Эльдорадо оформил рассрочку на товар на сумму 48998 рублей на 24 месяца через ваш банк. На сайте при оформлении рассрочки я указал свои данные и отправил заявку на рассмотрение. Через 1 минуту мне пришло смс что моя заявка одобрена а точнее21.10.2017 17:51 по мск. Через некоторое время (21.10.2107 18:37 по мск) мне пришло, на мою личную почту, которую я указал при оформлении рассрочки, письмо, что заявка на кредит одобрена(2257395657) и что мне надо ждать смс с магазина Эльдорадо, о том когда товар поступит в указанный мной магазин, после чего я должен приехать с паспортом и подписать кредитный договор и забрать свой товар. 23.10.2017 мне пришла смс с магазина Эльдорадо, что мой заказ прибыл в магазин, который я выбрал для самовывоза. По приезду в магазин я обратился к консультанту магазина, который дал мне какую-то бумагу и отправил к кредитному специалисту. Кредитный специалист взглянув на бумагу, попросил мой паспорт, спросил сколько я работаю на последнем месте работы и устроен ли я там официально, после моего ответа, сфотографировала меня, и примерно через 1 минуту сказала, что в рассрочке мне отказано. Теперь я нахожусь в неком тупике, по факту вы присылаете мне письмо, что все хорошо, вам все одобрено, приходите за своим товаром и подписывайте договор. На деле все не так. И при звонке в ваш колл-центр мне начали говорить, что это все предварительные одобрения. Но в письме, которое вы мне прислали, нет ни слова про предварительное одобрение, а там четко написано, что мне уже одобрили рассрочку. Я данную жалобу оставил на сайте ассоциации российских банков, и на сайте банкир.ру. Решите этот вопрос как можно скорее. Из за вас я и так уже потерял много времени.

День добрый. Есть вопрос по карте рассрочки. Как я понял сама рассрочка бывает 2 видов: постоянная у всех партнеров на 3 мес. + «специальная» каждый месяц на более длительный срок.Я правильно понял это?

Здравствуйте! Мне заблокировали основной зарплатный счет в обход судебных приставов. По закону могут высчитывать только 50% от зарплаты. Каждый месяц стабильно я перечисляла платеж, но меньшую сумму. Как мне разблокировать мою карту без обращения в прокуратуру?

Добрый день!Существует ли максимальное время ожидания для ваших клиентов в банке?Если да,то сколько времени клиент должен провести в банке,чтоб получить готовые валютные карты«ключ»?Поясню.Вчера имела несчастье попасть в офис на Чертановской.Взяла талон,18.05.Через 15 минут вызвали мой номер очереди.К сожалению,операционист была новенькой и не смогла распечатать документы для получения карт,я обратилась с этой просьбой к соседнему операционисту,она тоже оказалась стажером и помочь мне не смогла.Из 3 работающих в зале операционистов,только 1 смог бы решить мой вопрос,но к нему была отдельная очередь из тех клиентов,которых не смогли обслужить стажеры.На мое предложение управляющей офиса Бароеврй Рузане помочь решить вопрос путём помощи и подсказки стажерам,либо самой принимать клиентов,она ответила,что в ее функции это не входит,она здесь для того,что бы их контролировать. При этом,на мое замечание,что в Ее функции точно не входить переписка по телефону,она сослалась на то,что это деловая переписка…и продолжила.Мое посещение офиса и ожидание выдачи карт заняло всего 62 минуты!!!На Ваш взгляд,это нормальная практика? 

Добрый день! Поясните, что делать в подобной ситуации. Отцу на определенный номер пришло смс от HomeCredit, следующего характера: «Пароль …. для подтверждения согласия на оценку партнерами платежного поведения и запрос в BKI. Подробные условия HomeCredit.ru/agree». Отец не брал и не планирует брать кредит в подобном банке. По какой причине ему отправили подобное смс и не получилось ли так, что каким-то образом взят кредит в банке без его согласия!

Добрый день! На мой кредитный счет был наложен арест налоговой, 19/10/17 я привезла письмо о снятии ареста в отделение банка на Комсомольском проспекте, 71. Сказали, что в течение трех дней арест снимут, сегодня уже 26 число, но, к сожалению, проблема не решена. У меня уже просрок по кредиту 21 день (деньги на очередной платёж были мной внесены на счёт, но были списаны не в счёт погашения кредита, а налоговой), в результате чего испорчена КИ и штраф за неуплату кредита. Я уже самостоятельно связалась с налоговой, уточнить, как происходит процесс снятия ареста, где мне ответили, что банк должен вернуть судебный приказ в налоговую и снять арест. Пожалуйста, сообщите в какие сроки решится вопрос о снятии ареста с моего счёта и возможно ли восстановить кредитную историю.

Уважаемый Дмитрий Николаевич, спасибо за Ваше участие в моей сложной ситуации и принятое Вашим банком решение.Искренне Вам благодарен.Осталось дождаться восстановления моей положительной кредитной истории.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка много лет. Имею кредитную карту с Пользой PLATINUM (ранее была GOLD). Активно пользуюсь этой картой. Но, к сожалению, в очередной раз крайне разочарована уровнем сервиса в вашем банке и алгоритмом работы ваших банковских систем особенно. Объясняю ситуацию (суммы будут указаны +/- N-рублей в связи с округлением, но суть претензии от этого не изменится): с 25.08.2017 по 25.09.2017 было потрачено 138000 и до 14.10.2017 (включительно) требовалось погасить задолженность по кредитной карте. Следовательно 10.10.2017 были внесены суммы 6400+3900, 12.10.2017 суммы 21500+54000 и 16.10.2017 38530, после чего 20.10.2017 была погашена вообще вся имеющееся задолженность и даже с плюсом. Итого, выходит, что на 14.10.2017 сумма задолженности 85800 (реально остаток задолженности был меньше — тысячи 82000), на которую должен был начисляться % 15 и 16 октября, далее 85800—38530 = 47270 (реально, опять же, было меньше, потому как постоянно ещё вносились мелкие суммы 300—2000 рублей), но, даже если предположить, что остаток задолженности на 16.10.2017 был около 50000, то всё равно совершенно непонятно, как за период с 15 по 20 октября могли быть начислены проценты в размере ~ 4300 рублей за пользование кредитными средствами! Прошу разобраться и принять меры. Также уведомляю вас о том, что ваша служба поддержки не в состоянии была дать мне компетентный ответ по данному инциденту. Заранее спасибо.

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста, в течение какого времени происходит розыск платежа по кредиту, и будет ли испорчена кредитная история если повторно не сделать платеж а ждать пока банк его найдет. Спасибо большое за ответ, служба поддержки клиентов не дает никаких ответов.

Оформили карту «Космос», не долго радовалась Вашему предложению 7.5%годовых! Невозможно пользоваться в полной мере данной картой. Нет возможности пополнять карту через терминалы Киви Банка. Почему не привязан основной телефон к карте? Как то уже с первого дня пошло недоверие к Вам. Видимо, придется вновь снять все средства с данной карты, которые были внесены сразу при получении и отказаться от Вас. Сожалею. Исправьте данную проблему, иначе вынуждена с Вами скоро расстаться

Огромное СПАСИБО оперативной работе сотрудникам банка!Достаточно ВАЖНАЯ проблема решена в течении 2—3 часов, все функции карты работают, к личному кабинету банка Киви, для осуществления платежей, пополнения счета карта ПРИВЯЗАНА, номер телефона к данной дебетовой карте «Космос» так же привязан. Еще раз спасибо и надеюсь на долговременное сотрудничество с Вами. Всего наилучшего.

Безобразная работа сотрудников Банка!http://www.banki.ru/services/response.. ./10077076/ Вот ссылка на мое обращение которое было оставлено аж 26 июня, на дворе 27 октября, мой вопрос так и не решен, данные в БКИ так и не изменили, а сегодня вообще дали другой ответ по этому обращению! Получается ваши сотрудники дали заведомо ложный ответ, лишь бы мы отстали? Как быть? Кто будет отвечать за данные ошибки?

Здравствуйте, как я понял из ранее данных ответов, мне восстановили своевременное погашение кредита в Вашем банке и обещали откорректировать кредитную историю.Однако в моем личном кабинете на сайте Вашего банка указана информация о погашении кредита 19.10.2017, то есть с той же просрочкой, что и ранее. Как это понимать?

Добрый день! Около 6 лет назад я открывала в банке вклад, который несколько раз был пролонгирован, затем закрыт. На привязанный к банку счет была зачисленная сумма со вклада. Но забрать эту сумму никак не удается, поскольку операционисты в отделении не видят сам счет (я вижу в интернет-банке), писала заявление в отделении — вопрос не решен. Сама также не могу через интернет-банк перевести никуда денежные средства, т. к. счет не активен. Прошу помочь в решении вопроса, т. к. при моем обращении к сотрудникам банка напрямую в отделении, либо по телефону горячей линии помочь мне не могут.

ХКБ предлагает амнистию долга но больше похоже на развод! по сути долг так и остается и в БКИ он будет висеть

Добрый вечер! Вопрос такой: я из Белоруссии,переехал в Сочи. Открываю здесь СТО по ремонту дизельной топливной аппаратуры.Не хватает средств.В РБ я являлся клиентом вашего банка и дважды брал кредит. Оба погашены. Возможно ли взять кредит в вашем банке в Сочи?

Доброго времени суток! Являюсь бессменным клиентом Вашего банка почти 10 лет. За все годы ни разу не было взысканий, штрафов, просрочек платежей. Мне абсолютно непонятна политика банка по отношению ко мне как клиенту. В настоящее время основным продуктом, которым я пользуюсь, является кредитная карта, по которой совершается для среднестатистического клиента достаточно большой оборот денежных средств. В других банках у меня нет ни активных кредитных карт, ни кредитов. Почему банк по моим многочисленным просьбам не может увеличить кредитный лимит на 20000? Для моего удобства.