На протяжении длительного времени я, и мои родственники являемся клиентами этого, как казалось ранее, «хорошего» банка. Сегодня я столкнулся с ужасной ситуацией — меня обокрали!28.01.2018 года в 11.41 я обратился в службу поддержки (кол.центр) банка Home Credit за консультацией по телефону, (продолжительность разговора 2 минуты, скриншот имеется). Я обратился с вопросом о размере ежесуточного лимита на снятие без комиссии денежных средств с моей дебетовой карты, полученных внутрибанковским переводом. При этом я приводил плохие примеры со Сбербанком. Я получил ответ, что я смогу снять без комиссии не более 600000 руб. в сутки. Меня это устроило. Я оценил работу сотрудника кол-центра на отлично. Я решил снимать средства по-частям не превышая этого лимита.Но сегодня при снятии очередной суммы в 170000 руб в кассе отделения на ул. Преображенской д. 2, обнаружил пропажу 14094,63 руб.После разбирательства в отделении было выяснено, что банк снял запретительную комиссию20 процентов!!!!!!! (От какой суммы?)Выяснилось, что 600000 руб. это не ежесуточный лимит, а ежемесячный и сотрудник отделения, оформляющий выдачу наличных средств ни о каких комиссиях меня не предупреждал.В расчетно-кассовом ордере 0019 от 31 января 2018 года, в котором я ставил свою подпись, информация о комиссии отсутствует и значится только выданная сумма.Получается, что перед оказанием услуги, банк мало того что не проинформировал меня должным образом о взимания комиссии и об условиях предоставления услуги, но и заранее предоставил мне при обращении на горячую линию недостоверную информацию об условиях обслуживания, что привело к фактической краже денег с моего счета, поскольку никаких документов о расходовании мною данных средств, подтверждающих это я не подписывал и на руках у меня не осталось. Прошу банк отреагировать на данную ситуацию, имеющую, на мой взгляд, признаки мошенничества, и вернуть списанные деньги, в противном случае я оставляю за собой право обращения в правоохранительные и надзорные органы.И все мы, являющиеся держателями депозитов в Вашем банке, серьёзно задумаемся о целесообразности дальнейшего сотрудничества с вами.Будьте людьми! Верните пожалуйста честно накопленные деньги! Ведь это внутрибанковские транзакции! Почему Ваши сотрудники предоставляют неверную информацию клиентам?

Добры день! На сегодняшний день имею предложение от вашего банка по потребительскому кредиту. При Оформлении заявки онлайн мне позвонил специалист, была договоренность что он перезвонит через 5минут для уточнения данных. Прошло около часа звонка так и нет. Мой вопрос: это специалист попался не дисциплинированный или Оформление заявки онлайн невозможно?Прошу дать обратную связь. Хочу понять как обстоят дела с моим предложением.Заранее спасибо.

ДОБРЫЙ ДЕНЬ. НОМЕР ОБРАЩЕНИЯ 4756202 ОТ 22.01.2017 ОБРАЩЕНИЕ БЫЛО СОЗДАНО ИЗ-ЗА БЛОКИРОВКИ ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ (19.01.2018 БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН И ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ). Обращалась в банк за разъяснениями: 22.01.2018, 29.01.2018, 31.01.2018 (не говоря уже про звонки на ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ), но так и не получила ответа — «ПОЧЕМУ ЗАБЛОКИРОВАЛИ ДЕБЕТОВЫЙ СЧЁТ И КАРТУ?». 29.01.2018 ХОТЕЛА С ДЕБЕТОВОГО СЧЁТА ЗАБРАТЬ СВОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА ЧЕРЕЗ КАССУ БАНКА И ЗАКРЫТЬ СЧЁТ В ВАШЕМ БАНКЕ, НО МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО!!!! 31.01.2018 НАПИСАЛА ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИЕ СЧЁТА. Но к сожалению денег так и не получила, в связи с долгим получением ответа из Москвы о закрытии счёта в программе. (потратила около часа своего времени). В итоге без денег нахожусь с 19.01.2018 по настоящее время. Пишу для того, чтобы другие желающие открыть в вашем банке дебетовый счёт сначала подумали, стоит ли это делать…

Добрый день, прошу Вас помочь в сложившейся ситуации. Недавно начали звонить с непонятных номеров представляюсь сотрудниками Вашего банка, и просить назвать мои персональные данные. Номера всегда разные. Сначала я не понял в чем дело. Т. к. уже давно не пользовался картой которая была получена у Вас. Решил зайти в личный кабинет. И обнаружил там списание годовой комиссии 2990 рублей. Не каких информирований что будет списание комиссии ранее не получал. Как я понял она списалась в декабре. А зашел только когда начали звонить. Прошу помочь и убрать эту комиссию чтобы закрыть карту. В данный момент к сожалению не пользуюсь ей уже довольно продолжительное время, даже забыл что она у меня есть. На ней есть кредитный лимит 120 000 рублей. Как клиент Вашего банка хотел бы остаться и если возможно сохранить кредитный лимит. Но свой тарифный план хотел бы закрыть чтобы не платить 2990 рублей. Спасибо, Ожидаю Вашего скорейшего ответа.

Добрый день! На адреса моих личных электронных почт поступают предложения по кредитам и кредитным картам.Я обратился с вопросом как отключить данную рассылку из письма в он лайн чат>https://homechat.homecredit.ru/webim/c…ody_link_2Ваш специалист потребовала ФИО и паспортные данные!ФИО я предоставил, паспорт категорически нет! Т. к. это персональная информация и предоставлять её в чат я считаю не правильным!Как отписать электронные адреса от рассылки Вашего банка?Как отключить смс с аналогичными предложениями, которые поступают на мой мобильный?Я не хочу иметь ничего общего с Вашим банком!

Вынужден повторить свой вопрос более детально.Отмечу, что согласно П. 3 Статьи 845 ГК РФ Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.Банк усмотрел в моих операциях признаки легализации (отмывание) доходов, полученных преступным путем, или финансирование терроризма?Какие документы мне предоставить, чтобы доказать обратное?Правильно ли я понял, что «внутренние» критерии банка, на которые ссылается его представитель являются не публичными, и их нет в договоре?

Здравствуйте,не поступили денежные средства как обещали.Было направлено письмо с заявлением о расторжении страховки финансовой защиты лайт,на электронку вы выслали положительный ответ,что деньги поступят 02.02.18.договор 2261375337 от 16.12.17

Здравствуйте! Пришел ответ от Банка. Опять 25…. ПОЧЕМУ Банк считает задолженность просроченной, если была договоренность? Если бы я не оплачивал часть платежа по своему усмотрению, тогда да, тогда штрафы, занесение в КИ и т. д. Но мы договорились с Банком. что я буду платить половину суммы и платить её вовремя, что я и делал. Включите логику! Две стороны договорились о чем-либо, обе выполняют свои обязательства, но при этом одна сторона в шоколаде, а другая почему-то совсем в другом. Я вносил половину суммы, но без задержек, выполнял свои обязательства в рамках договоренности, и при этом оказался злостным неплательщиком. То есть Банк, видя, что я исправно вношу оговоренную сумму, тем не менее представлял вторую ОГОВОРЕННУЮ часть как просроченную и вносил её в КИ. По всей вероятности, у Банка свое представление о договоренностях, морали и порядочности. Оставляю за собой право обратиться с этим вопросом в ЦБ России, а возможно и в суд с требованием возмещения морального ущерба.P. S. Также о некомпетентной работе Банка свидетельствует и то, что в КИ оказался какой-то просрок по договору № 2212101874, по которому платежи поступали вовремя. о чем есть справка от Банка.

Добрый день! Оформила потребительский кредит в М-Видео 01.02.2018 г по условиям акции «0-0-24».О Банке Хоум Кредит всегда были только хорошие впечатления. Но, к сожалению, столкнулась с неприятной ситуацией и надеюсь на ее скорейшее решение.Зная,о навязывании кредитными брокерами доп.услуг банка,«без которых одобрение кредита невозможно», что противоречит закону о Защите прав потребителей, я сообщила, чтобы не включали различного рода страховки и тд. Однако, сотрудник кредитного отдела заверила, что «технически не может убрать включенную опцию Финансовая защита», но по заявлению в установленные законом сроки (период охлаждения) я смогу отказаться от данной услуги. В заявлении об отказе обязательно надо указывать данные страхового полиса, который мне, как ни странно не выдали, сославшись на то,что я смогу забрать его в отделении банка. Однако, я точно знаю, что приехав в банк, мое заявление об отказе от страхования не примут без страхового полиса.Прошу разобраться в данной ситуации и посодействовать в отказе от заведомо ложной услуги, в которой на данный момент нет необходимости. Заранее благодарю

Здравствуйте, давно являюсь клиентом Вашего банка. Пользуюсь дебетовой картой «Космос». Столкнулся с проблемой оплаты коммунальных услуг онлайн: обслуживающей компании, достаточно популярной в различных городах, нет в предложенном перечне для быстрой оплаты. До этого жил в Ростове-на-дону, обслуживающая компания была таже. Название компании ООО «ГУЖФ». Хотелось бы оставить заявку на её включение в перечень.

Здрасвуйте, хотел уточнить появится ли возможность оплаты квитанций, через мобильное приложение, по QR -коду

Господа,добрый день!Прошу выгрузить в БКИ актуальную информацию по договору 2226361488 от 16.12.15.Договор закрыт в Мае 2017,в БКИ отображается как действующий.

Добрый день!ЦБ РФ некоторое время назад разработал механизм реабилитации клиентов банков.По их статистике с ноября 2017 по январь 2018 банками было реабилитировано более 800 тыс. человек.Прошу восстановить мне заблокированное ДБО в связи этими рекомендациями.ДБО заблокировано почти 2 года, активно пользуюсь картой банка, ничего не нарушаю. Все сроки давности давно вышли.

Добрый день! У меня сильно поменялось отношение к вашему банку, зарегистрировали обращение 22.01.18 по номеру № 4757558,обещали ответить на следующим день,потом пришла смс,что 01.02.18 ждите ответа,сегодня позвонил на горячею линию и мне ответили,жди вам позвонят,полный бардак у вас творится,теперь у меня нет сомнений.что деньги с мое дебетовой карты списали не мошенники а ….

Здравствуйте! Тем не менее, непонятна сама ситуация и мотивы, по которым Банк вносит согласованные и исправно вносимые платежи в КИ как просроченные. Два факта: 1. Я исправно плачу в рамках договорённости 2. Несмотря на это, Банк портит мне КИ. Где логика? По мотивам сего произведения: 1. Буду обращаться в иные организации с правовой оценкой вопроса. 2. Прошу внести исправления в КИ по другому договору, по которому не было рассрочки, платежи вносились исправно, о чем есть справка от Банка и уведомить меня об этом. 3. В отношении договора спора прошу выдать мне справку для представления в иные фин.и проч. организации о том, что в рамках договорённости о рассрочке от N-го числа согласованные платежи вносились мною вовремя и в оговоренном размере с разъяснением причин внесения этой инфорации в КИ. Спасибо.

Здравствуйте! На мое обращение от 23.01.18 в народном рейтинге менеджер Юлия в телефонном разговоре озвучила, что вопрос о пересмотре кредитной истории будет решен в течение 5 дней. Прошло больше недели, но информации никакой нет, на вопрос с эл. почты ответа тоже нет. Ждать ещё раз три месяца я не готова. Есть ли какие-то определенные сроки?

Услуга «СМС-пакет».

Если мы взяли потреб кредит со страховкой? Через 5 месяцев досрочно гасим кредит, страховку возвращают всю сумму?

Здравствуйте, у меня второй месяц непонятные списания и задолженность точно в размер кэшбэка, из-за которых я попадаю на проценты, в контактном центре мне объяснить откуда взялась эта задолженность не могут, прошу связаться со мной и объяснить этот момент.

Здравствуйте.15 января была сформирована некорректная выписка по карте рассрочки. Покупка, оплаченная в период действия «новогодней акции по карте рассрочки — рассрочка на 12 месяцев у партнёров» у партнера рассрочки, развернулась не на 12 месяцев (как должно быть в период акции), и даже не на 6 месяцев (как должно быть для магазина-партнера в другой период), а всего лишь на 3 месяца!Было зарегистрировано обращение 4717808 со сроком рассмотрения 04.02.2018.Несколько раз звонил на горячую линию по данной проблеме. За три рабочих недели проблема не решена. Завтра последний день платежа.Вопрос.Получу ли я исправленный график платежей до даты платежа?Если нет, то кто виноват?

Здравствуйте! Подскажите, по дебетовой карте Космос % начисляются с какой периодичностью?

Добрый день!Выше задавал вопрос http://www.banki.ru/services/question…d=10257117Согласно ответу, пошел в отделение, но подключить ДБО там не смогли— сделал заявление № 4835632 от 05.02.2018Просьба помочь с моей реабилитацией и восстановлением ДБО!

Здравствуйте,почему не начислены дополнительные 300 баллов, за предновогоднюю покупку по акции 3532571615 от 26.12.2017 которые д. б. начислены в 40 дней?

22.01.2018 получила карту «Другие правила». По тарифу процент на остаток денежных средств — 7,5%. Почему мне сегодня начислили гораздо меньше?

Сегодня в первый раз были начислены проценты по карте Другие Правила. Вычисления показали, что при начислении суммы процентов за первые 4 дня февраля засчитывается сумма остатка по счету, уменьшенная ровно 10 тысяч рублей. Прошу привести алгоритм начисления процентов на остаток по счету в соответствие тарифам банка для карты Другие Правила.

Здравствуйте,получил письмо что о том что страховку нельзя вернуть(финансовая защита лайт),т.к деньги перечислили страховой компании хкс,а я написал до 14 дней руководству хкф банка,почему Интересно так получилось,да потому что элементарно полис страхования на руки никто не выдавал,а ехать за ним Нет возможности,ближ офис 120 км. поэтому даже и не знаешь с кем вообще че то там заключаешь,тут пишу,постоянно переносите зачисление денег,вы вообще имеете дело с хоум кредитом,или напрасная писанина тут.обманщики те ещё !никогда не свяжусь с вами.уже месяц завтраками кормят.

По карте «Другие правила» начисляется процент ниже заявленных 7,5%. Просьба разобраться в ситуации.

Здравсвуйте.Вопрос по начислению баллов по новогодней акции «300 балловза 2 покупки до 31.12.17, в течении 40 дней».Покупки (магазины были в личном кабинете «Пользы», переход из личного кабинета «Пользы» для Алиэкпресс. Аптека 36.6 покупка в аптеке, в ЛК «Пользы» не было на нее ссылки):18.12.17 Алиэкпресс;19.12.17 Аптека 36.6;20.12.17 Алиэкпресс.Прошло более 40 дней, все условия акции выполнены с запасом, 300 баллов увы (читая данный сайт не только уменя) нет.Прошу начислить 300 баллов.Спасибо.

Добрый день!В начале декабря 2017 получил дебетовую карту «Другие правила» и до сих пор не могу ей полноценно пользоваться.Любые операции в интернете, требующие введения кода/пароля высылаемого на телефон — не проходят.Сообщения при этом выскакивают разные, начиная от «операция отклонена, попробуйте другую карту» до «мы не можем осуществить операцию с картой, не подключенной к 3DS».Кроме карты ХКБ «Другие правила», имею еще «Космос» — с ним, в тех же самых магазинах, все нормально, приходится при оплате перекидывать с одного счета на другой.Обращался на ГЛ в чате. Их вердикт гениален — «нужно обращаться в ТП тех сайтов, где не принимают нашу карточку, ЗDS у всех включено изначально».Просто сырой и недоработанный продукт банка? (учитывая, что сама карточка была получена после 4(!) походов в отделение)

Спасибо за ответ. Но… Моей вины в данном случае тоже нет, т. к. оплата в оговоренном размере вносилась своевременно. ПОЧЕМУ ЖЕ моя КИ оказалась испорчена? Я свои обязательства также выполнял. А вина Банка просматривается в необоснованном представлении исправно вносимой платы как просроченной. Банк упорно продолжает уходить от сути вопроса: почему он представляет своевременную оплату как просрок? И портит клиентам КИ? Насчёт справки понятно, спасибо.

Доброй ночи..я хочу уточнить. Ябрала кредит в 2013 году оплатила 2—3 платежа и больше небыло возможности оплачивать сейчас 6.02 .18 могу ли я заново начать оплачивать?как. Быть с моим кредитом?ждать суда?и как узнать что с моими кредитами?

Здравствуйте,почему мне отключив финансовую защиту лайт за которую ещё не перечислили деньги после отказа,зайдя в программу увидел что подключена страховка,а именно страхование жизни???как это понимать?

03.02.2018 оформлял заявку на карту Космос, при оформлении на сайте было указано, что обслуживание карты в первые 12 мес. бесплатное. Сейчас же выясняется, что оно платное, т. к. договор заключен после 07.12.2017, что также подтвердили в службе поддержки. Однако, если даже сейчас перейти по ссылке на оформление карты, внизу страницы ясно указано, что в первый год комиссия не взимается. Ссылка: https://kemerovo.homecredit.ru/land/kosmos/Обман???

Добрый день. Сегодня, 07.02.2018 г. я получила смс-уведомление о заключении кредитного договора 2256708500 между мной, Румянцевой Ольгой Павловной и Банком Хоум кредит. Обращаю Ваше внимание, что договор мною подписан не был, следовательно, он не может быть признан заключенным. Прошу в кратчайшие сроки аннулировать заявку на кредитный договор и кредитный договор 2256708500.Также сообщаю, что я нахожусь на восьмом месяце беременности, имею малолетнего ребенка и и не имею возможности заявлять об аннулировании лично, в отделении банка. Считаю произошедшее событие мошенническими действиями Банка Хоум Кредит.В случае, если мое заявление не будет удовлетворено в самые кратчайшие сроки, я буду вынуждена обращаться в Центральный Банк России и Прокуратуру РФ.

Здравствуйте, я хочу взять рассрочку в магазине м видео, но магазин навязывает дополнительные услуги в виде страхования товара и говорит что без неё банкне предоставит рассрочку. Скажите, как я могу получить кредит но без дополнительных страховок, имею ввиду как я могу мотивировать сотрудника банка в магазине сделать это без обмана.

Добрый день! При первоначальном обращении никаких телефонных разговоров не было, все решалось устно, консультантом Банка по АДР. Ул. М.Рыбалко, 38, информации о КИ не прозвучало. Если Банк утверждает, что позднее был сделан телефонный звонок, хотелось бы услышать фрагмент аудиозаписи, где мне говорится о внесении информации в КИ и моё согласие с этим. Согласно Закона о защите прав потребителя, я имею право затребовать такую информацию лично или через суд. Иначе все утверждения Банка остаются голословными.

Добрый день!Два дня назад обращался на ГЛ по поводу не работающего 3DS на дебетовой карте ХКБ «Другие правила» — http://www.banki.ru/services/question…d=10264341По телефону получен ответ от представителя банка — «Да, действительно, 3DS на этой карте не работает, так как она не именная. Если Вам нужна карта, для оплаты в интернете с технологией 3DS, воспользуйтесь другими картами ХКБ, например Космос»Данный ответ ПБ вызывает сразу два следующих вопроса:1) Как же тогда работает моментальная карта, выдаваемая до готовности именной карты «Космос»? или не именной «Ключ»? Ведь у этих карт ХКБ нет проблем с 3DS.2) Почему в договоре/рекламе карты «Другие правила» не отражено, что карта не полноценная и не годится для действий в интернете (покупок, пополнения других карт и т. д. — всего что использует технологию 3DS)? Ведь, в данном случае, именной карты «ДП» не существует, альтернативы нет. Как может Банк выпускать на рынок такой сырой продукт?

Здравствуйте! Являюсь обладателем карты Другие Правила, которую получила в декабре 2017 г. 15 января 2018 г. начислились проценты по карте. Но сумма начисления не совпадает с заявленной на сайте процентной ставкой. Прошу выслать расчет начисления процентов.

Здаствуйте, 2.02 задавал вопрос по поводу добавления управляющей компании ЖКХ в «перечень» онлайн приложения, для удобства оплаты коммунальных услуг. Как Вы сказали, реквизиты отправил на электронную почту. Далее никакой информации от Вас не поступало. Дублирую реквизиты в Поле «информация для компании». Жду решения.

Здравствуйте. Когда появится возможность привязать ваши карты к сервису Android Pay?

Прошу объяснить мне, постоянному и своевременно оплачиваемому потребительский кредит клиенту, в связи с чем, направив заявку на получение денежного кредита в размере 110000 руб, я столкнулась с проблемами, связанными с работой менеджера колл-центра, а именно Матвеенко Анастасией. Позвонив по горячей линии и выразив свое желание о полученни кредита, я оформила заявку с пожеланием оформить сделку в отделении банка, расположенного в р-не м. Чертановская. Отпросившись с работы, приехав в банк, я была неприятно удивлена отказом в связи с ошибкой в оформлении моих паспортных данных, которые были допущены при оформлении потреб.кредита. НО!!! я уведомила об этом Анастасию и просила исправить. В результате, моя заявка, будучи в отделении банка, по телефонной связи снова была переоформлена и изменен % кредита в бОльшую сторону. Потратив час своего времени, я была вынуждена отказаться от данного предложения для выяснения всех обстоятельств. На сайте банка предлагается постоянным клиентам кредит,начиная с 12%, а на деле насчитывается 21, а в моем случае при исправлении ошибки в паспортных данных не по моей вине, он еще и увеличился на 3%. Изначально сумма ежемесячного платежа составляла 3521руб, после исправления ошибки 3638,81, а в смс, полученном от банка 3644,31!!!! В подобной ситуации я отказалась и пока думаю, стОит ли вообще пользоваться услугами банка, который использует в своей работе некомпетентных сотрудников.

Я, Тарасов Александр Николаевич, в 2014 году взял кредит в сумме 118480 руб., на руки выдали 100000 рублей (18480 страховка). Номер договора 2193376370 от 24.02.2014 г. Проплатив кредит 4 года по 4000 ежемесячно и перед оплатой предпоследнего платежа позвонил на горячую линию уточнить сумму для погашения, на что получил ответ, что у меня кредит подлежит взысканию на сумму более 37 000 рублей, хотя за это время выплатил 184 000 и должен остался еще должен. Пытаясь выяснить, что происходит, мне ответили, раза с 15, что 2015 феврале был просрочен один платеж, хотя, на сколько мне известно, такого не может быть, так как, если платеж просрочен, поступившая сумма перекрывает эту просрочку. Даже если это так, почему 3 года об этом банк молчал!? Сегодня, 7 февраля 2018 года мои счета в другом банке были арестованы, СТРАННО, КАК МОГУТ АРЕСТОВАТЬ КРЕДИТНЫЕ СЧЕТА ДРУГОГО БАНКА!!! Самое интересное, я в полном неодуемение что было судебное заседание, меня никто не уведомил, никто из банка со мной не связался. На каком основании со мной так поступают!? Позвонив на горячую линию со мной никто не хочет разговаривать и объяснять ситуацию. Вопрос на счет страховки по кредиту убил окончательно, ОКАЗЫВАЕТСЯ ЭТА СТРАХОВКА К БАНКУ НЕ ИМЕЕТ НИКОГО ОТНОШЕНИЯ И ПО СЛОВАМ ОПЕРАТОРА Я НЕ МОГУ ЕЙ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ.Вот после всего изложенного нахожусь в полном недоумении и не знаю, что делать дальше. Может найдутся люди, которые помогут в данной ситуации.Спасибо за уделенное мне время. P. S. ЕСЛИ ЭТОТ ОТЗЫВ ПРОЧЛИ РУКОВОДИТЕЛИ БАНКА, КОТОРЫМ ВАЖНА ВАША РЕПУТАЦИЯ, РАЗБЕРИТЕСЬ И ПОМОГИТЕ МНЕ В МОЕМ ВОПРОСЕ, ТАК КАК СОТРУДНИКИ ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ, КОТОРЫЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЛИЦОМ ВАШЕГО БАНКА — ЯВЛЯЮТСЯ ПОЗОРОМ ДЛЯ ВАС, ОНИ НЕ КОМПЕТЕНТЫ НЕ В ОДНОМ ВОПРОСЕ!!!

Здравствуйте. Когда появится возможность привязать ваши карты к сервису Samsung Pay?

09.02.2018 мной в магазине Эльдорадо г. Россошь был оформлен потребительский кредит на товар по акции " в рассрочку». Мне навязали смс информирование, которое позже я сам смог отключить в личном кабинете. Так мне навязали финансовую защиту в размере 1436 руб. Мне это не интересно. Считаю абсолютно незаконным навязывание подобных услуг. Как мне отказаться?

Я 20 декабря ушел в армию и у пеня остался кредит,можно ли на время его заморозить потому что платить не кому?

Хотел бы поинтересоваться по поводу потребительского кредита.Женщине 52 года собственная компания Платит налоги всё без всяких проблем доход 70 т. р ежемесячныйвзяла 2 телефона в сумме на 100 000 т. рсколько месяцев ей надо ждать чтобы взять потребительский кредит в хом кредит банке и какую сумму банк может предоставитьзаранее спасибо за ответ

У меня в банке Хоум кредит исчезли деньги при при использовании пополнения карты картой стороннего банка в вашем интернет-банке. Факт трансакции подтверждён.Более месяца назад при возникновении подобной технической ошибки я неоднократно звонила и писала в ваш банк. Все обращения просто игнорируются. Ни решения вопроса, ни вразумительного обьяснения возникших проблем, ни,тем более, извенений я до сих пор не получила. Подскажите, куда и к кому я должна обратиться, чтобы найти и вернуть свои деньги

Доброго дня! Подскажите пожалуйста дату закрытия связанного счета (заявление подавала 02.11.2017). Спасибо!

Добрый день, оформила кредит дистанционно 02.02.2018. Деньги должны были отправить на расчетный счет Сбербанка. Сегодня 10.02. Деньги так и не поступили. В Хоум-чате проверили номер счета, всё верно. Как узнать, были ли отправлены деньги на мой счёт?

Много раз пользовалась услугами банка, проблем не возникало. В ноябре 2017 года оформила карту рассрочки хоум кредит. Все шло нормально до февраля этого года. Пришла Смс с предложением оплатить 20000 по рассрочке (минимальная сумма 3500). Оплатила 20000 2 февраля в начале платежного периода. Деньги пришли почему-то ночью, ранее все происходило в течение часа,поступила Смс. Платежка есть, распечатка есть. Через два дня начала снова пользоваться картой. Через неделю опять приходит Смс с требованием оплатить 20000 и сегодня снова. При обращении в офисе сказали,что все нормально. При звонке в Москву сегодня сообщили что надо доплатить еще 4000. Почему не пояснили. Видимо,сами не понимают. Прошу вас помочь разобраться в этой непонятной и неприятной для меня истории

Добрый вечер!Не могу достучатся до Хоум кредит банка.Не хотят помочь.В ноябре 2017 года взял в рассрочку айфон. Исправно платил каждый месяц. В январе 2018 по графику оплатил кредит. И через какое-то время мне позвонили из банка и сказали, что я не плачу кредит. Почему? Начали разбираться. Оказалось мой кредитный счёт арестован. Оказалось следующее: года два назад я был поручителем у юридического лица. В данный момент данное Юр лицо в стадии банкротства. Сумма задолженности 20 млн рублей. Как оказалось кроме банка Хоум кредит, арестовали кредитные счета ещё в пяти банках.Все пять банков сами предложили мне открыть счёт на ближайшего родственника. Открыли на Жену и маму. Все это они сделали за 48 часов.В данный момент я продолжаю исправно платить.С банком хоум кредит все сложно. Уже два месяца футболят меня. Ссылаются на ФЗ. Что открыть дополнительный кредитный счет не имеют право. Но предоставить ФЗ мне не могут. Я не однократно писал, руководству и общался в чате с разными специалистами. Все бестолку. Прошу их открыть дополнительный кредитный счёт и я оплачу досрочно кредит. Что бы не портить мне кредитную историю. А банк соотвественнно подучит денег. На мой вопрос, как связаться с руководством, хамят и говорят, что руководство ничего не сделает. Я им объясняю, что вы сотрудник банка. В вашей же заинтересованности, что бы я оплатил кредит. На что сотрудники банка, говорят: «нам все равно оплатите вы или нет. Завтра мы уволимся и нам все равно получит банк денег или нет». Не могу дозвониться до руководства.Посоветуйте что делать? Как быть в данной ситуации?Надеюсь, что руководство банка, просматривает отзывы о своих банках.Заранее спасибо!

Здравствуй я ивляюсь клиентом вашего банка могу ли я взять кридит наличными чтоб закрыть кридитную карту

Здравствуйте. Оформила кредит наличными дистанционо. В пятницу. Сказали деньги поступят в понедельник.(карта сбербанка) Стоит ли мне расчитывать на то что они сегодня придут???? Спасибо

Добрый день. Подскажите пожалуйста, являюсь держателем карты рассрочки от Хоум кредит банка. Как можно её сделать именной,т.к хочу пользоваться оплатой через интернет? При оформлении ничего такого не говорили, а у многих знакомых карта пришла в почтовый ящик.

Добрый день.К сожалению, при попытке оплатить услуги ЖКХ через интернет-банк, не удалось найти в списке ни одной организации г. Хабаровска, кроме какого-то ТСЖ.Подскажите, пожалуйста, какие данные и куда нужно предоставить, чтобы рассмотрели возможность включения обслуживающих кампаний в сервис интернет-банка.С уважением.

Дарья, здравствуйте. Вы звонили мне в пятницу, обещали, что вернете мои деньги в понедельник. Но деньги так и не пришли. Связать я с вами иным способом у меня не получилось. Когда найдут и вернут мне деньги?

Здравствуйте. Жду информацию об изменении кредитной истории с 24 января. Дважды были обозначены сроки. Прошло уже более 10 рабочих дней, но никакой информации так и нет.

Добрый день!Хотел уточнить по обращению http://www.banki.ru/services/question…d=10260884Если в данный момент Банк не может мне восстановить ДБО,то в какие сроки данное решение может быть пересмотрено?

Здравствуйте. Шестого февраля этого года мною был совершен платеж кредита по приложению Хоум Банк. До сих пор платеж не поступил. Уже целая неделя прошла. Завтра последний день оплаты. Помогите пожалуйста, что это такое.

Здравствуйте. Обращалась в интернет банке — ответа нет. Просьба разобраться и и исполнить заявленные банком обязательства по акциям. Не начислены баллы: 1. новогодняя акция 300р — переход с сайта пользы на aliexpress — покупки 25 и 27 декабря 2017 (списание 30 декабря) 2. 7 и 8 января 2018 — покупка на aliexpress — переход на сайт по ссылке с сайта пользы. Спасибо.

Добрый день!Когда планируется запустить Android Pay тоже?

Здраствуйте.я имею вид на жительство.хочу приобрести авто в кредит.работаю официально 1.5 года.в кредите отказуют из-за не граждж.РФ.но не пойму при оформлении машины на регистрацию в мвд гаи можно по виду на жительство.а кредит нет.ведь Машина и так в банке качестве залога.спасибо.

Более недели назад принято заявление о замене карты в связи с истечением срока действия карты с заверениями, что через три рабочих дня ее можно забрать. Сегодня при прозвоне оказалось, что следов заявления не осталось. Как решить вопрос, непонятно. Потрачено время на подачу потерянного заявления, бесполдные прозвоны в банк.

Добрый день!Подскажите, когда будет решен вопрос с не правильным начислением процентов по карте Другие Правила.Проблема обозначена давно.Но до сих пор так и не решена.Сегодня произведена выплата процентов по счетам жены и дочки.В очередной раз недостача.У меня дата выплаты другая.Но соответственно проценты ранее тоже были выплачены не правильно.Продолжается это уже третий расчетный период с момента получения карт.Поскольку ранее суммы были не значительны, то не предавали этому значения.Да и карты для хранения сумм планировалось использовать с конца января.Что и было сделано.Но при таком раскладе (сами определите как это можно называть) хранить денежные средства в принципе не представляется возможным. Соответственно пока карты для хранения денежных средств не используем.Ожидаем решения вопроса.Выплаты не дополученного.И возможно компенсации за потраченное время на проверку, скажем так, не корректных действий банка.

Добрый день,После оформления заявки на сайте на выдачу карты, звонок специалиста с запросом паспортных данных/секретного слова — это обычная практика для подобного рода заявок? Учитывая что все разговоры, по идее, записываются, это выглядит несколько странным.И вообще хотелось бы услышать каков в принципе порядок действий после оформления запроса на сайте на выдачу карты.Что должно быть сделано специалистом, что должен сделать клиент?Остался неприятный осадок после общения со специалистом…Спасибо.

Дарья Титова, мой вопрос не решается:Более недели назад принято заявление о замене карты в связи с истечением срока действия карты с заверениями, что через три рабочих дня ее можно забрать. Сегодня при прозвоне оказалось, что следов заявления не осталось. Как решить вопрос, непонятно. Потрачено время на подачу потерянного заявления, бесполдные прозвоны в банк.NeroNero (Москва) • 14.02.2018 13:38Ответ:Добрый день!14.02.2018 г. Ваша карта была перевыпущена. Примите мои извинения за длительное рассмотрение вопроса. До 20.02.2018 г. карта будет доставлена в отделение Банка.Вы аннулировали старую старую карту, не выдав новую. Меня не устраивает дата 20.02.2018. Зачем мне ваши извинения, решайте вопрос.

Здравствуйте! Нахожусь в больнице и с собой только паспорт,Договор дома.Могу я узнать срок окончания Договора.Знаю,что после середины февраля.Спасибо.

Здравствуйте! В декабре 2015 года взял кредит в вашем банке, номер кошелька.договора 2225972002. Кредит полностью выплачен, но так как на уплату ежемесячного взноса стоял автоплатеж, который я в связи с новогодними праздниками не успел вовремя отключить, то в январе 2017 года с моей карты был сделан платеж в сумме 815 руб. Как вернуть деньги?

Здравствуйте! Оставил заявку на карту Космос, мне позвонили мы оформили данные.Пришёл в отделение, мне сказали, что при заполнении по телефону возникли якобы ошибки и оформили не именную карту и уверяли, что на днях поступит карта Космос (именная) вместо временной не именной.Зайдя в интернет -банк я понимаю, что оформленная Карта действительно не именная и кеш-бек с покупок я не буду получать.Так ли, что я действительно на неё не могу получать кешбек как с карты Космос и придёт ли на моё имя Карта Космос с тем же номером вместо этой?Создаётся впечатление, что меня обманули.

Поясните, за что списана комиссия со счета кредитной карты, использованный кредитный лимит составляет + 1260?

Также поясните, почему в личном кабинете пропали начисленные баллы

Здравствуйте. 25 января 2018 года в рамках акции «Приведи друга» получил карту «Космос» и в тот же день совершил покупку на сумму больше 500 рублей. Все условия акции я выполнил, но до сих пор 500 баллов мне не зачислили. Прошло полмесяца. Сколько еще придется ждать обещанных баллов? Было оформлено обращение № 4858271.

Здравствуйте. У меня случай аналогичный http://www.banki.ru/services/response.. ./#commentsЧат личного кабинета шлет неподписанные мною документы с другой датой. Сняли уже 2 месячных обслуживания. Сканы ПОДПИСАННЫХ мною документов отосланы. И даты снятия помесячной оплаты совпадают с ними. В отделении махнули рукой на телефон в отделении — можете жаловаться (наверно надо громко кричать в трубку о клиентоориентированности банка). Переписка идет с 11 января. Наконец 15.02 зарегистрировано как обращение 4886196. Есть надежда получить решение вопроса или это делается только через народный рейтинг с соответствующей оценкой?

Добрый день. Почему Ваш банк отказывает мне в кредите и уже не раз??? Раньше брала у Вас кредиты и не раз и всегда все вовремя оплачивала. У меня хорошая кредитная история.

Здравствуйте.Могу ли я закрыть счет кредитной карты дистанционно, без визита в банк?

Здравствуйте. Обнаружил в ИБ списание по «карте» Coin Keeper, которую не получал, в ИБ она числилась неактивной. На каком основании списание?Договор со времени появления карты так и не открывается, ознакомиться с ним не возможно ни до открытия карты ни сейчас.Кроме того, открыты 2 карты и 2 счёта (зачем??), и что, по каждому теперь будет комиссия сниматься?

Доброго времени суток.Брала кредит в вашем банке,долгое время не оплачивала,хоту узнать: какая у меня сейчас сумма для оплаты. Благодарю.есть ли у вас списание по сроку давности?

Здравствуйте! Подскажите,каким образом увеличить лимит по карте Рассрочка ХКБ? Необходимо ждать персональных предложений банка или стоит самому подать заявку на рассмотрение? Предоставленные 10 тыс. на действительно необходимую покупку не хватает,так же нет того типа товаров в вашем магазине с рассрочкой на сайте.

Баллы по прежнему не отражаются в личном кабинете! Дарья, почему вы даете недостоверную информацию? Или вы аннулировали баллы?Какая комиссия, если карта перевыпускается в связи с истечением срока действия? Указанная причина перевыпуска была указана в заявлении. Покажите пунк тарифов с комиссией за перевыпуск карты с связи с истечением срока действия.На текущий момент — банк потерял заявление, в котором указан перевыпуск карты в связи с истечением срока действия, заблокировал текущую карту, аннулировал баллы польза.Дарья, вы собираетесь решать вопрос, или будете генерировать отписки с недостоверной информацией, а ваш банк — плодить проблемы для клиентов?

Здравствуйте. Хотелось бы узнать, почему мне не начислены дополнительные баллы по программе Польза за покупку в магазине Остин.

Добрый день!12.02.2018 г. в магазине М. видео был приобретен телефон в кредит, при оформлении кредита мне сообщили сумму ежемесячного платежа о том, что в кредитном договоре внесено подключения доп услуг Программа финансовая защита сотрудником кредитного отдела данного магазина мне сообщено не было, так как я торопился особо не вчитывался при подписании. Об этом я узнал уже дома,когда пересматривал договор.Прошу вас отключить мне данную услуги по кредиту и произвести перерасчет номер договора № 2265513755

Добрый день.В 2006—2007 гг. оформлял у вас три договора. Сначала платил вовремя. Далее переехал в Москву, не рассчитал свои силы, вышел на просрочки. Меня перекредитовал отец, точнее он решал вопросы по урегулированию задолженности. Он закрывал задолженность на основании той информации, которую предоставлял банк, вплоть до платежек. В какой-то момент, те данные которые предоставлялись, как оказалось были неверные, сумма росла раз за разом. Т. е. по-сути мы хотели погасить кредит, но Банк не выполнял свои обязательства по закрытию кредитов, раз за разом насчитывая новые пени и штрафы. Было предложено решение вопроса в суде, никто из Банка в суд не явился. После этого никаких платежей мы не делали, считая, что задолженность погашена.Сегодня, запросил в Эквифаксе кредитный отчет, и увидел, что ни один кредит не закрыт по Вам, все в статусе «Безнадежный долг». Хотя, по одному кредиту, в графе «Текущая задолженность» стоит 0.00, а «Текущая просроченная задолженность, сумма» 6 202.48. Т. е. я так понимаю, на 0р. набежали приличные проценты.Прошу пояснить ситуацию по просроченной задолженности и по кредитному отчету. Если у вас есть возможность, то прошу также предоставить акт сверки расчетов на момент поступления средств от нас. Это примерно 2008 г.

Но у меня нету возможности обратиться в офис банка,так как я работаю вахтой по месяцу и покинуть территорию работы мне нельзя,пока не закончится вахта.

Добрый день!04 декабря 2017 мою была совершена покупка в интернет магазине МВидео с переходом на сайт через личный кабинет программы польза. 1% от стоимости покупки мне вернулся на бонусный счет, а оставшиеся 2% не начислены до сих пор. Помогите, пожалуйста, мне в этом вопросе.И еще один вопрос по поводу не именной карты рассрочки: Она уже давно аннулирована в связи с получением именной карты, но до сих пор отображается в моем ИК. Пожалуйста, удалите эту карту.Спасибо!

Добрый день!На данный момент я выплачивают кредит в вашем банке. Сумма кредита- 33 175р., ежемесячный взнос- 3650р. Просрочек по кредиту не было. Могу ли я сейчас оформить еще один кредит на сумму 70000р.?

Добрый день!Я приобрел сим-карту Теле-2.. Спустя пару месяцев(22.12.2017) если быть точнее, мне пришло смс- Наталья, поздравляем с заключением кредитного договора N ххххххх. Теперь каждый месяц приходят смс с уведомлением о необходимости заплатить взнос. Прошу настоятельно — удалить мой номер из базы банка!

Здравствуйте. 15 января моя жена сделал заявку на получение карты Космос на сайте банка, ожидая доставку карты в офис. Вскоре позвонил сотрудник банка, обещая в ближайшее время sms о готовности карты и вручение, после согласования времени. Через неделю ожидания sms мы заподозрили неладное. 23 января начали связывать на сайте банка с консультантами где нам сообщили, что доставка карты по адресу невозможна, что карту необходимо получить в отделении, что карта уже в Новосибирске в распределительном центре. Предложили выбрать отделение для получения карты. Было выбрано отделение по адресу Красный проспект, 157/1. 02 февраля получили звонок,что карта готова к выдаче. Задали вопрос: «Когда вы заберёте карту?», в этот же день жена обратилась в отделение, где она подписала договор и карту сотрудники банка не нашли, сказали ожидать sms. 09 февраля мы обратились в чат снова, было обещано разобраться и перезвонить,но звонка мы не получили. 10 февраля жене позвонили и попросили оценить опыт пользования картой. Очень удивились, что карта до сих пор не выдана и обещали разобраться и перезвонить. Сегодня мы связались вновь с поддержкой банка, получили информацию, что карта жены ожидает её в выбранном отделении, сотрудница банка в чате сообщила, что позвонила в отделение и убедилась, что карт там. Мы позвонили в отделение самостоятельно, там карту вновь не нашли. На протяжении месяца сталкиваемся с противоречивой информацией от всех сотрудников, обещаниями разобраться и перезвонить. Никто ни разу не перезванивал. Хотелось бы, всё же, получить карту в кратчайшие сроки. Спасибо.

Добрый день,Подскажите когда банк планирует добавить поддержку Android Pay?А то Apple Pay и Samsung Pay сделали, а такой популярной и нужной вещи как Android Pay до сих пор не поддерживаете.

Имею в Вашем банке вклады,карточки,ИБ. Хочу производить оплату ЖКХ через Ваш банк. В списке оплата коммунальных услуг нашего ТСЖ нет,нужно заполнять массу банковских реквизитов что очень не удобно. Что нужно сделать для того быть внесенным в Ваш перечень оплата коммунальных услуг?

Добрый день!Моя супруга в последних числах января 2018 г. получила в отделении банка дебетовую карту Космос. При получении карты сразу попросила отключить платные СМС. 16 февраля со счета карты списано 99 руб как «задолженность по комиссии».Прошу объяснить это списание.Спасибо.

Добрый деньПодскажите, пожалуйста, когда будет корректно работать мобильное приложение?(При помощи моб. приложения могу войти в личный кабинет, вижу свои оформленные вклады, но операции никаких совершить не могу. Все время говорится. что ведутся технические работы

18.02.2018 года совершил покупку на сайте Фотосклад на сумму 2490 рублей. СМС о списании пришла на сумму 2490 рублей. На форме 3D secure запрос на подтверждение был так же на 2490 рублей. Сегодня 20.02.2018 обнаружил, что фактически списание прошло на сумму 2589.97 рублей. Запросил выписку в Хоум-чате. Сумма в валюте операции 2490 рублей. Оператор Ксения по разнице сослалась на Тарифы по банковскому обслуживанию клиентов физических лиц (2 страница 5 абзац снизу). Согласно тарифам курсовая разница возникает, когда валюта операции не совпадает с валютой счета. В выписке черным по белому указано, что сумма в валюте операции 2490 RUR. На основании чего Банк считает, что валюта операции не совпала с валютой счета? Считаю, что при текущей редакции тарифов и формы выписке по карте излишне списанные средства Вы должны мне вернуть.

Здравствуйте. Я взяла телефон в эльдорадо в рассрочку. Сумма рассрочки 51291 на 12 месяцев. График платежей у меня на сумму 56990. Я внесла 4 платежа и хотела бы погасить всю рассрочку. Скажите, почему сумма магазина и моей рассрочки отличается? Могу ли я внести всю оставшуюся сумму заранее и какая сумма буд,ет в итоге?

Как узнать полную задолженность по карте?

Добрый день! Сегодня общалась с 6 операторами которые выслушав вопрос переключали на другого эксперта, время ожидания 10—15 минут и тишина. «Вопрос по карте рассрочка ", в отделение банка сказали карта рассрочка на 3 месяца без процентов, за текущий месяц из 10000 было потрачено 9859,50 платеж первый должен быть 3300 а смс получила к оплате 3985, на поставленный вопрос ответа нет, ссылаются на перебор за текущий период, потом говорят не было, разберутся якобы и на этом все. . Куда я могу обратиться для решения моего вопроса. В отделение тоже ответа не последовало корректного. Мы что должны все вопросы через юристов решать?????

5.02.18 г. оставляла обращение под номером 4836993. Срок рассмотрения и ответа до 19.02.18 г. Сегодня 21 февраля реакции банка так и не последовало. Суть моей проблемы. 31января я покупала билеты на самолет, цена была 380$. За покупку с меня списали 21572,03 (то есть курс хоума был 56.7685), прошло несколько дней и я вижу что покупка отражается в интернет-банке, как 21933,6 (то есть курс хоума уже 57,72р за 1$) — как мне объяснили покупка прошла 02.02.18 г. Но откуда такая разница когда курс ЦБ на 31.01.2018 г. был 56,2914р за 1$. , а на 01.02.2018 г. 56,2613р за 1$. За что же Хоум списал с меня дополнительные средства, когда курс не вырос, а даже понизился? Прошу рассмотреть мой вопрос и вернуть средства на мою карту.И еще один вопрос, карту я оформила по акции «Приведи друга» 23января 2018 г. совершила покупку на 999,8р, 500 бонусов мне не начислено до сих пор!

По вопросу Id=10290394 от 19.02.2018 (более месяца не можем получить банковскую карту) действительно вчера позвонили и позвали получить карту в другое отделение банка на Вокзальной магистрали, 2 (хотя карта была заказана изначально в другое отделение). Сегодня мы связались с этим отделением по телефону, и там нам сообщили, что карты у них нет. Кроме того,сообщили, что карта «активирована», и вскоре будет списана комиссия за первый месяц такого «прекрасного» обслуживания. На данный момент уже возникло стойкое желание расторгнуть договор и, естественно, об оплате комиссии не может быть и речи. Хотелось бы узнать порядок расторжения договора и потребуется ли привлечение надзорных органов для избежания комиссии.

Банк производит списание средств с дебетовой карты в пользу ИФНС, при отсутствии задолженности. Уже 2й случайСегодня, 21.02, были проведены 4 платежа на общую сумму около 8000р без каких-либо уведомлений.Требую разобраться, исключить такую практику.В ином случае придется прекратить сотрудничество

Здравствуйте. Без причины заблокировали дебетовую карту. Я получил от Банка карту дебетовую в середине декабря 2017 г. через неделю когда на карту поступили мои личные денежные средство, которые я лично перевёл с своего счёта в другом банке, хоум креди, заблокировал и аннулировал карту без последующего восстановления. можно узнать причину???

Добрый день! Купила телефон в рассрочку 0-0-24 , сумма товаров составила 97179 я заплатила первоначальный взнос 9719, сумма которая должна пойти в кредит должна была быть 87470р. Кредитный сотрудник в магазине толком не давала вчитаться в договор, навязала тем самым мне Программу «Финансовая защита», договор был мной подписан, после чего дома уже прочитала, что стоимость данной программы 10496р, данная сумма включена в кредит и кредит составляет уже 97966р, а вернуть с процентами за два года я должна буду уже 111 тыс.Узнала, что в течении 14 дней с момента подписания договора могу вернуть сумму страхования, пришла в банк для написания заявления. В форме заявления было сказано: прошу банк в соответсвии с условиями описания программы (и далее три графы, в одной из которых уже заранее стояла галочка)1) отключить программу и, в случае положительного решения, вернуть оплаченную мной комиссию (часть комиссии) за подключение к Программе или перевести договор на аналогичный банковский продукт с изменением процентной ставки.Банковский работник уверила меня, что я не буду переведена на аналогичный банковский продукт и моя ставка не изменится, уверила меня что данное заявление просто имеет одну форму. Я подписала это заявление. Теперь боюсь, что процентная ставка изменится в большую сторону и я сделала только хуже..Подскажите, пожалуйста, насколько верно банковский работник меня проинформировала? И все ли правильно она истолковала?И, если все таки говорить о переведении на новую процентную ставку, это ведь должен быть уже НОВЫЙ договор, с новым графиком, который я должна буду подписать?Заранее спасибо.