Добрый день! На этой неделе подавал заявку на кредит. Одобрили без проблем, т. к. являюсь вашим постоянным клиентом, заявка была действительна до 11.02.2019 г. Сегодня хотел подойти в банк за оформлением кредита, позвонил в КЦ,т.к. увел в личном кабинете, что заявка не активна, отклонена. В КЦ ответили, что был сбой и заявки нет. Оформить новую только через месяц. Кредит необходим был для покупки машины и в этот раз вы нас очень подвели. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый деньПоясните пожалуйста почему при начислении бонусов при расчете по карте Польза банк нарушает условия договора: магнит 24 Янв потрачено Магнит 478 руб начислено 4 балла, 25 января потрачено Ашан 348 руб начислено 3 балла и т. д.? Эта категория 1%

Добрый день, я являюсь клиентом банка, пользуюсь дебетовой картой «Польза». 28.12.2018 сделала покупку в магазине НОРД в г. Екатеринбург, и оплатила Пользой. Согласно информации из программы Польза, данный магазин является партнером банка и при оплате картой Польза за покупки должны начисляться дополнительные акционные баллы в размере 4,2%. Но за мою покупку мне начислили только стандартный 1%. Заранее я ознакомилась с правилами проведения акции в указанном магазине и совершила покупку согласно им. По данному вопросу я пыталась связаться с оператором хоум-чата, но там никто не отвечает часами. Контактного телефона банка найти также не удалось. Как я могу решить данный вопрос и выяснить по какой причине не были начислены баллы Пользы?

МБ снова недоступен на протяжении уже нескольких часов. Меня совсем не устраивает такое дистанционное обслуживание, принял решение закрыть обе свои дебетовые карты.Если вывести все средства и обратиться с заявлением на закрытие карты в текущем месяце и платы за обслуживание в феврале уже не будет?

Вернусь к вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=10837648. О подключенном СМС-пакете я знаю, комиссия в размере 278,14 руб. за текущий расчетный период в составе платежа по рассрочке не соответствует тарифу за СМС-пакет. Если финансовая защита отключена, откуда взялась эта комиссия? (скриншот структуры платежа по рассрочке прилагаю)

Здравствуйте!Третий день через мобильное приложение невозможно перевести деньги с дебетовой карты на накопительный счёт. Это по-прежнему временные трудности (один день- случайность, два — совпадение, три -система) или упорная работа банка по созданию нового приложения к концу следующего года?

>> Я все же надеюсь, что Вы примите решение продолжить активное сотрудничество и с пониманием отнесетесь к текущей ситуации.Анна, я стал клиентом банка в мае 2018 г. и с того времени регулярно испытываю неудобства при работе с ДБО ХКФ. Технические проблемы, с которыми я сталкиваюсь, являются критичными и массовыми, и при этом не решаются месяцами (!). С каким либо другим банком такое и в страшном сне не приснится.Совершенство и доступность технологий позволили даже небольшим банкам в крайние года создать удобные и дружелюбные системы ДБО и мобильные приложения. Вам здесь один из клиентов верно написал. Где вы берете таких криворуких программистов?То что вы называете «текущей ситуацией» на самом деле хроника. Быть баг-репортером ваших кривых систем ДБО мне надоело, и так потрачено не мало времени и сил на то, чтобы донести вашим безтолковым сотрудникам наличие явной ошибки. Как будто те, кто отвечает за ИБ и МБ сами ими никогда не пользовались.

Анна, вы можете хоть лично, хоть от имени банка приносить извинения, но от этого функционал по переводу денег в мобильном приложении работать не начал — «Платёж не может быть создан»

Добрый день. 29.01 заказывали карту Польза, обещали 31.01 доставить по адресу. По итогу до сих пор никто не звонил, на горячую линию вам не дозвониться, раз 10 пробовал, за это вам уже огромный минус. В хоум-чате, отвечают тоже очень долго, но все-таки ответили, что они не знают, когда доставят карту, потому что этим занимается отдел доставки. Вот такая вот работа вашего банка…

Возможно, что у вас и работает. Возможно, что вы и неправду говорите. Но от этого у меня ничего работать не стало. Скриншот здесь не выложить. А на отправленный скриншот по эл. почте никто не реагирует

Цитата:«Добрый день, я являюсь клиентом банка, пользуюсь дебетовой картой «Польза». 28.12.2018 сделала покупку в магазине НОРД в г. Екатеринбург, и оплатила Пользой. Согласно информации из программы Польза, данный магазин является партнером банка и при оплате картой Польза за покупки должны начисляться дополнительные акционные баллы в размере 4,2%. Но за мою покупку мне начислили только стандартный 1%. Заранее я ознакомилась с правилами проведения акции в указанном магазине и совершила покупку согласно им.»Добрый день! Примерно та же ситуация, но с интернет-магазином Иль Де Боте. Сделал 21.12.18 все по условиям акции «Зашел на сайт Пользы-Нашел Магаз-Перешел по ссылке на сайт магаза-Заказал-Оплатил (при этом пришлось зарегится)» Иииии? Где 10,5% кешбэка? Пришло, как обычно 1%. Карта CoinKeeper, ну суть та же — те же камни, вид в профиль.Прошло, как я понимаю, 40 дней. Как я могу решить данный вопрос и выяснить по какой причине не были начислены баллы? Решающее значение при покупке имел как раз кешбэк в 10%, а не обычный в 1%.

Не являюсь клиентом банка. Регулярно получаю звонки и смс.Что мне сделать, чтобы прекратилось распространение рекламы ваших товаров и услуг в мой адрес?

Одобрили заявку в приложении рассрочка от том кредит номер 19013100001414. В магазине товар не выдают сслаюсь на ошибку приложения. Дают телефон горячей линии который не работает. Тех поддержка не отвечает. Как быть. ? Пришёл уже график платежей а товара на руках нет.

Добрый день.Пользуюсь картой ХКБ с программой Польза. В октябре совершила покупку у партнера программы (перейдя из личного кабинета Пользы по ссылке на сайт-магазин Эльдорадо), рассчитывая на повышенный бонус (обещали 2,5%). Оформила заказ и оплатила картой Пользы, все как прописано в условиях акции. Стандартный бонус в 1% начислили сразу, а повышенный бонус в 1,5% так и не пришел. По прошествии более 70 календарных дней с момента покупки написала в чат в личном кабинете Пользы, указав тел. и почту для связи. А в ответ тишина. Баллы так и не начислили и никакого объяснения не предоставили. Куда звонить или писать, чтобы выяснить, почему повышенный бонус так и не пришел?

Дрброе утро. Анна, как мне узнать решение по моему вопросу, мужу так никто и не звонил.

можно меня от ваших рекламных смс отключить? два дня подряд это блин перебор

Да, я видела, просто нам угрожают 4.02подать в суд за мошейничество

Здравствуйте. Прошу проконтролировать исправление неверной информации, отправляемой банком в БКИ. В прошлый раз мои заявления игнорировались, корректная информация была отправлена банком только после обращения через Народный рейтинг.

Прошу расторгнуть кредитный договор № 2290642720 от 01.02.2019. Т. к. я хотела взять товар в рассрочку,но в справке вижу,что банк дает кредит с процентами. Кредитом не пользовалась и не собираюсь.Товар уже купила за наличные. Документы собственноручно не подписывала,деньгами не пользовалась.Прошу снять с меня все обязательства.

Повторно задаю вопрос, так как его удалили. Почему Ваш банк на сайте банки.ру указал недостоверную информацию о вкладе «Новогодний», никаких сведений о том, что за размещение вклада вкладчик платит не было. И Ваши специалисты не предоставили достоверную информацию при обращении в отделение в г. Стерлитамаке. Если бы я получила достоверную информацию в Ваш банк не пришла бы и вклад не открыла. Почему Вы вводите в заблуждение клиентов?

Вчера 2 февраля хотели взять телефон в рассрочку, но представитель банка сказала что одобрят только с доп услугами, от которых можно отказаться и сразу написала заявление. В итоге оказалось что подключена финансовая защита байт и пакет смс. Сегодня утром пришло смс что невозможно отключить эти услуги. Получается нас ввели в заблуждение. Нам не нужны эти доп услуги

Добрый день, Анна. Мужу звонил сотрудник банка, он не мог взять трубку, работает с 7—19без выходных, обед 12—12.30. Ему в рабочее время нельзя пользоваться телефоном. В обеденный перерыв перезвонил по номеру пропущенному, ему ответили, что банк выходной. Может быть можно чтобы сотрудник связался со мной и решить проблему нашу. Спасибо заранее

Доброе время суток.27.01.2019 (выходной день) закончился вклад «Новогодний», но забрать в этот день вклад невозможно т. к. банк в этот день не работает. За неделю до окончания вклада банк был уведомлен от том, что вклад будет востребован. Однако в личном кабинете, в день окончания срока вклада, с деньгами сделать ничего не получилось т. к. перевод денег, по правилам банка, происходит только на следующий день! Фактически поступление денег на счет карты произошло 28.01.2019 в 03:28 по времени г. Красноярска.Таким образом, днем окончания срока вклада является 28.01.2019 и, следовательно, банк обязан начислить проценты еще за один день.Кроме того, прошу обратить внимание на ГК РФ.ГК РФ Статья 193. Окончание срока в нерабочий деньЕсли последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.ГК РФ Статья 839. Порядок начисления процентов на вклад и их выплатыПроценты на сумму банковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк, до дня ее возврата вкладчику включительно, а если ее списание со счета вкладчика произведено по иным основаниям, до дня списания включительно.Поэтому, прошу указать, на каком основании банк отказывается произвести правильный расчет процентов.P.S. подробная переписка с представителем банка находиться в отзыве https://www.banki.ru/services/response.. ./10233043/

Дважды, 17.12.2018 и 25.01.2019, с карты «Польза» банком было произведено безакцептное списание денежных средств со счета. Я распоряжений ООО «БХК» не давала, меня, владельца счета, банк ни о чем не уведомлял.Это прямое нарушение соглашения об обслуживании счета и законодательства РФ. В соответствии с п. 2 ст. 854 ГК РФ списание денежных средств, находящихся на счете, без распоряжения клиента допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом.

Здравствуйте. Подали заявку онлайн на сайте хоум кредит. Пришли в банк нам отказали, специалист сказала висит заявку и вторую оформить она не может. Аннулировать тоже не может. Как нам аннулировать эту заявку, так как теперь везде отказывают, говоря что итак висит заявка. И как нам быть. Кредитная история хорошая. Теперь из за этой заявки проблемы

Вопрос о безакцептном списании со счет карты «Польза», а не «Космос». Это разные счета, разные карты. Друг с другом никак не связаны.Банк нарушает договор, условия «Заявления об открытии Текущего счета и выпуске дебетовой карты» и законодательство РФ.Вопрос тот же.=================================================================================Дважды, 17.12.2018 и 25.01.2019, с карты «Польза» банком было произведено безакцептное списание денежных средств со счета.Это прямое нарушение соглашения об обслуживании счета и законодательства РФ…Ответ:Добрый деньВ «Заявлении об открытии Текущего счета и выпуске дебетовой карты», имеется информация — Банк вправе списывать для исполнения обязательств Клиента в сроки, сумме и порядке, установленным Договором или иным договором с Банком, по которому имеется задолженность.Данное списание происходит в рамках договора. Если Вы не пользуетесь картой Космос, рекомендую ее закрыть, во избежание начисления комиссии.Анна Миронова

Здравствуйте, хотелось бы выяснить одну вещь. при оформлении рассрочки на товар в приложении рассрочка пришло одобрение и предложение онлайн подписать договор чем и воспользовался. сразу же после подписания кредит отобразился в приложении мой кредит. ну все нормально вроде бы, осталось дождаться, когда товар будет в магазине, приехать и забрать его, но не тут то было… по приезду в магазин направили к специалисту, но специалист говорит, что нет моей заявки и они ничего не могут сделать… как быть? кредит есть, а товара нет…

Здравствуйте, вчера онлайн заключила договор, в который включили Финзащиту. Мне пришло сообщение, что на данном этапе оключить её невозможно. Это можно сделать после подписания документов. Договор подписала тоже онлайн. Как теперь отключить Финзащиту? Обязательно идти в банк и писать заявление? Заранее спасибо!

Почему невозможно дозвониться до отделений банка и горячей линии банка,чтобы уведомить о сроке окончания вклада и предупредить,чтобы деньги были подготовлены в день его окончания,неужели из-за этого нужно специально ехать в банк?

Добрый вечер, по семейным обстоятельствам просрочила рассрочку в 3 месяца, банк отправил дело в суд, дали 2 дня оплатить эту просрочку и поставят кредитные каникулы, а они существуют? Что делать, можно ли договориться на отсрочку до 18 числа. Чтоб не выставляли всю сумму

Вопросы:1. Как уточнить сумму досрочного полного погашения без обращения в офис?2. Хоум бот в чате неадекватен! По любому вопросу отправляет зарегистрироваться в личный кабинет а там все сначала — зарегистрируйтесь в личном кабинете… время ожидания оператора более 45 минут!!! и выключите своего бота, все равно от него толка нет, не позорьтесь…3. Когда научитесь корректно выгружать кредитную историю в бки? с какого перепуга мой кредит погашенный в 2006 года вдруг в 2019 стал со статусом «продан»??? Справка о погашении от вашего банка у меня в наличии…Мой телефон приведен в закрытой части жду звонка с вашими объяснениями.

Банк нарушает договор о ведении банковского счета № 7209237736 от 01.11.2017, а именно пункт «Распоряжение клиента»: «В течение срока действия договора поручаю банку все денежные средства, поступающие на мой текущий счет, списывать для исполнения моих обязательств перед банком…» Прошу указать пункт в Договоре или «Заявлении об открытии Текущего счета и выпуске дебетовой карты», где есть распоряжение клиента банку безакцептно, принудительно, без оповещения списывать средства с других текущих счетов клиента в банке для исполнения обязательств перед банком.Кроме того, указать пункт, по которому при нулевом балансе за период (отсутствие движения и средств на карточном счете) банк безакцептно списывает комиссию за обслуживание карты.==============================================================================Данное условие относится ко всем дебетовым картам. У Вас образовалась задолженность по карте Космос, т. к. Вами не были соблюдены условия договора. Банк в свою очередь безакцептно списал сумму со счета карты Польза для погашения задолженности по карте Космос.Условия не нарушены.Анна Миронова

Цитата Анна Миронова:Я проверила информацию в кредитном отчете: информация соответствует платежному поведению, информации о продаже долга нет ни в одном бюро. Отчеты сможете получить в офисе (они вложены в обращение 6828946).Возражение:БКИ Эквифакс, договор ID 2933203757 дата перехода в состояние 09.12.2005 г., дата начала договора 17.03.2005 состояние «Продан». Причем по выписке БКИ на 01.01.2019 г. данный договор вообще отсутствовал…Куда направить скрины выписки БКИ?

Здравствуйте, на мой счёт с которого происходит списание по кредиту был наложен арест ФССП, долг перед ФССП был полностью погашен 24.01.19. Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 24.01.19. мною было доставлено 31.01.19. в отделение банка г. Москва ул. Сергея Радонежского д. 6. 04.02.19 звонил на горячую линию узнать о результатах снятия ареста т. к. 04.02.19. происходит списание платежа по кредиту, но к сожалению мне сказали что арест ещё не снят и сделали новое обращение 6825808 в 12—34 и сказали, что в течении 8 часов арест будет снят. Сегодня 05.02.19. арест не сняли! Просрочка по кредиту. Скажите как долго ещё будут снимать арест и что делать с просрочкой? P. S. Сумму для ежемесячного платежа по кредиту я внёс 04.02.19. Спасибо

Финансовая защита.

Я приобретал путевку в турагентстве, в результате сначала случился не вылет, потом туроператор проигнорировал мою претензию о расторжении тура, затем Ростуризм отозвал лицензию.Я просил инициировать процедуру chargeback через VISA вместо этого мне в ответ пришли номера федеральных законов о туризме в соответствии с которыми мне следует обращаться в страховую компанию. Вы реально считаете что клиент попавший в подобную ситуацию этого не знает?Во-первых, законы не запрещают инициировать процедуру чарджбека параллельно с запросом в страховую компанию. Во-вторых, я туда обратился параллельно, сначала получил устный отказ, затем продублировал письменно и получил на карту только загадочную сумму в 1313,52 рублей. Реального ответа на мое обращение ожидаю до сих пор (прошло более 60 дней)В-третьих, я оплачивал покупку 2 картами Яндекс.деньги (38400) и Польза (8290). И тут появляется пятно на репутации Банка Хоум Кредит. Общая стоимость путевки составила 46690 рублей. Яндекс.деньги запросил копии всех документов, попросил заполнить заявление, обратился в платежную систему и уже вернул мне всю сумму в 38400, а Вы цитируете нормативно-правовую базу. Как думаете куда клиент обратиться в дальнейшем?Прошу ответить на вопрос было ли реально обращение в ВИЗУ? Прошу обратиться повторно с заявление об оспаривании оставшейся части суммы 8290—1313,52=6976,48

Вопрос:Здравствуйте, на мой счёт с которого происходит списание по кредиту был наложен арест ФССП, долг перед ФССП был полностью погашен 24.01.19. Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС от 24.01.19. мною было доставлено 31.01.19. в отделение банка г. Москва ул. Сергея Радонежского д. 6. 04.02.19 звонил на горячую линию узнать о результатах снятия ареста т. к. 04.02.19. происходит списание платежа по кредиту, но к сожалению мне сказали что арест ещё не снят и сделали новое обращение 6825808 в 12—34 и сказали, что в течении 8 часов арест будет снят. Сегодня 05.02.19. арест не сняли! Просрочка по кредиту. Скажите как долго ещё будут снимать арест и что делать с просрочкой? P. S. Сумму для ежемесячного платежа по кредиту я внёс 04.02.19. Спасибопостоянный адресshamax (Пушкино) 05.02.2019 12:57Ответ:Добрый день,Ваше обращение в работе. Прошу прощение за ожидание.. ответим в течение дня на все вопросы.Анна МироноваТак и не ответили.

Добрый день. Пользуюсь продуктом банка и вопросов не возникало до недавнего времени. Во время покупки в магазине произошёл сбой оплаты, после чего были списаны деньги с карты, но кассовый аппарат не выдал чек. Сотрудники магазина отказали в выдаче товара. Получить информацию о подтверждении списания денежных средств с карты оказалось проблемой. Дозвониться до банка не возможно!! Горячая линия не ведёт поддержку клиентов.

здравствуйте, сделал заказ карты «польза» мне пришло сообщение что карта готова и можно получать. Приезжаю в офис который указывал при заказе и указан в полученном сообщении (при чем мне пришлось ждать долго хотя в офисе был всего один клиент и я), но мне говорят что у них карты нет и она ещё в другом городе, зачем тогда присылать сообщение что карта меня ждёт? Я потратил свое время зря, мне пришлось ехать с другого конца города, с таким отношением считаю бессмысленно получать эту карту

Здравствуйте, хотел оформить дебетовую карту «польза», зашел на страницу «Согласие на обработку персональных данных», на ней увидел, что при заявке с сайта личные данные, включая телефон, передаются в 30+ компаний для обработки и дальнейшего спама. Написал в чат, спросил, можно ли отказаться от передачи данных третьим лицам, при оформлении заявки через офис. Мне ответили, что можно. Сегодня в офисе мне сообщили, что отказаться нельзя, данные по умолчанию передаются третьим лицам.Кому верить? Неужели есть такая необходимость передавать данные во всякие кредитные бюро и страховые компании, для того чтобы пользоваться дебетовым продуктом?

Заказал через интернет дебетовую карту польза с 10% годовых, прошло два месяца и у меня стало 7% годовых. Меня никто об этом не предупреждал. Почему вы так поступаете с новым клиентом. Это мой первый опыт работы с вашим банком, думаю что последний

Здравствуйте! У меня кредит,каждый месяц оплачиваю вовремя,иногда даже заранее ложу на счёт за месяц вперед,но, часть денег пропадает со счёта,и ко дню погашения кредита остаётся задолженность… Почему так? Куда исчезают мои деньги? Это не первый случай! И многие мои знакомые тоже жалуются

Здравствуйте! Могу ли я оформить доверенность на распоряжение всеми моими счетами и вкладами на близкого родственника по его паспортным данным БЕЗ ЕГО ПРИСУТСТВИЯ в отделении банка? Спасибо!

Здравствуйте! При оформлении вклада Два доходных года Плюсбыла открыта дебетовая карта с суммой 10000 руб. Является ли эта дополнительная услуга обязательной, если она мне не нужна и для чего эта карта? Спасибо!

Добрый день.Прошу пояснить мне следующую ситуацию:я являюсь соучредителем юридического лица (ООО), у компании открыты счета в других банках. В Хоум кредите я обслуживаюсь исключительно как частное лицо на протяжении многих лет.Юридическому лицу более 6 лет, все эти годы компания работает с прибылью, дивиденды регулярно выплачивались мне на личный счет в Хоум кредите, поскольку банк в целом меня всегда устраивал. В январе 2019 при очередном визите в отделение банка мне вручили запрос Службы клиентского контроля с требованием предоставить на основании № 115-ФЗ документы: протокол собрания учредителей о выплате дивидендов, подтверждение уплаты НДФЛ с них и бухгалтерскую отчетность компании за 2018 год. В ответ на запрос я предоставил заверенную справку 2-НДФЛ, из которой видно все начисленные суммы и уплаченные с них налоги. Несмотря на это мой счет был заблокирован банком, СКК настаивает на предоставлении остальных запрошенных документов.Поясните мне, пожалуйста, на каком основании физическое лицо обязано предоставлять финансовую отчетность юридического лица, являющегося отдельным субъектом права, не имеющим никаких непосредственных отношений с коммерческим банком Хоум кредит, и, тем более, протоколы юр. лица, содержащие помимо решения о выплате дивидендов другую, в том числе конфиденциальную, информацию? Добавлю, что эти документы компания предоставляет при выплате дивидендов своему банку, с которым у нее есть юридические отношения, и который со своей стороны осуществляет финансовый мониторинг операций по этим выплатам.В моем понимании как клиент банка — физическое лицо я предоставил исчерпывающую информацию об источнике денежных средств в форме справки 2-НДФЛ. Никакого прямого контакта с СКК для обсуждения ситуации нет, все общение происходит через отделение банка, сотрудники которого никаких решений не принимают, технически пересылая письма и документы.В целях экономии времени и нервов скорее всего я предоставлю и остальные запрошенные у меня документы, но, конечно, дополнив их заявкой о закрытии всех счетов в столь любознательном банке.

Несмотря на многочисленные обращения ваших клиентов, сервис переводов в МБ так и продолжает сбоить.По оставленным жалобам ОС от банка нет. Анна, вы здесь мне лично писали что вернетесь с ответом через 3—5 дней, но срок прошел, а ответа нет.Это не очередная жалоба, это то как выглядит работа банка со стороны клиента. Да и жаловаться без пользы, только напрасная трата времени. Ведь, как мы видим, что за несколько дней, недель, месяцев банк не может, а скорее при текущих возможностях в ИТ-сфере не хочет, сделать стабильный, удобный, функциональный ИБ и мобильное приложение.Как я уже и писал ранее, для себя я нашел выход. Закрыл одну ДК, а с другой уже вывел половину средств, так как нашел замену Пользе в банке с удобным МБ, в котором сервисы работают 24/7 — для ХКБ такой уровень обсдуживания еще долго будет недостижим, а привлекательные условия продуктов уже не компенсируют весь этот технобардак.Вам теперь будет легче, избавились от вредного и назойливого клиента, который видимо больше вас желал, чтобы сервиса банка работали лучше, но увы — перегорел =)

Здравствуйте. У меня карта от БАНКА Хоум Кредит Польза. Расплатился в магазине Окей через программу Андроид Пэй. В приложении Хоум кредит показывает, что за одну и ту же покупку списало два раза. В приложении Андроид Пэй показывает то, что один раз списало… Не могу дозвониться до горячей линии банка, в онлайн чате тоже не отвечают. Вы можете помочь мне в этом вопросе?

https://www.banki.ru/services/question…d=10847488Офис 74/01 пр-кт Ленина, д. 36

Я Алмабекова Назира Тургановна, отправляла вам письма заявлением под номером А-159705 от 15.11.2018 года, и на заявление под номером А-14740 от 30.01.2019года не было ответа.Дайте официальный письменный ответ

Анна Миронова, подскажите, пожалуйста, куда исчез вопрос о нaличии зapaнee дaннoгo aкцeптa и нарушении банком условий договора о ведении банковского счета и безакцептном, без оповещения клиента списывании средств с текущих счетов клиента в банке? Удаление вопроса для вас решение проблемы или признание неправомочности и нарушений прав клиента в действиях банка?

Здравствуйте! 06.01.2019 мною был приобретён товар в рассрочку на сумму 97 551₽. 07.01.2019 товар был возвращён обратно, а договор расторгнут. Мне посчитали процент за пользования кредитом за 1 день в сумме 805₽ и сказали что остальную часть вернёт магазин. Хорошо. Свою часть я оплатила 09.01.19. Магазин вернул остаточную часть 16.01.19. Далее звоню я в банк с просьбой о закрытии кредитного договора, на что мне специалисты отвечают, что договор не может быть закрыт в связи с тем, что у вас имеется финансовая защита!!! Хотя ранее ни магазин, ни банк не сообщили об этом!!! Специалист ответил, что необходимо внести сумму комиссии за ФЗ для полного погашения, иначе будут расти проценты по кредиту, и написать заявление о возврате этой комиссии. И что все обязательно будет возвращено. 17.01.2019 мною было написано обращение под № 6737043. Пришло смс что ответ по итогам будет 27.01.2019.26.01.19 договор был полностью погашён, а ответа все нет. В итоге 07.02.2019 пришло сообщение, о том что возврат комиссии за фин защиту не может быть выполнен из-за какой то ошибки перечисления ДС. Что это значит??? Прошу решить данный вопрос! Так как за возвращённый товар недобросовестно забрали кучу денег, тем более не предупредив об этом! Заранее спасибо.

Добрый день. Примерно в 10-х числах декабря мной было написано заявление на ЧДП на 100 тыс.руб по кредиту 2285923240. 20 января мной были перечислены 100 тыс. на счет. 6 января платеж прошел только согласно графика в размере 5377,01руб. Позвонив на горячую линию оказалось что какой то сбой и приняли обращение 6685275. После чего позвонили мне и сказали что на днях исправят косяк банка и график переделают. Прошло 2 недели, ничего не изменилось. Я позвонил уточнить, на что мне ответили что пройдет 6 февраля вместе с очередным платежом. Почему то и 6 февраля не прошел. «Не беспокойтесь«-! мне на горячей линии-«Платеж пройдет в марте».А теперь вопрос — Вас учат издеваться над людьми? Почему я должен ждать несколько месяцев? Сейчас я уже не уверен что вообще платеж этот пройдет. Уже полтора месяца лежат 100 тыс. мертвым грузом на счету. А я мог их положить под проценты. Знал бы что не спишутся, подал бы заявление на ЧДП на 6 февраля. ну и т. д. Вы добиваетесь чего я не пойму? меня уже трясет при упоминании о вашем банке. Я переживу потерянные несколько тысяч рублей на процентах по кредиту, но ваш банк забуду навсегда.А еще ждите отзыв в народном рейтинге, где будут написаны все косяки вашего банка.

Добрый день)Сегодня оформила кредит в вашем банке,у меня была услуга «Финансовая защита» как мне можно ее отключить?

Можно мне ещё отключить смс оповещение с другого кредита?

30 марта 2018 года я оформила дебетовую карту Visa Platinum Космос. Каковы сегодня условия по этой карте и какой дебетовой карте она сегодня соответствует?

Правильно ли я понимаю, что банк самостоятельно меняет условия договора, уменьшив процент на остаток (в моем случае с карты Космос на карту Польза), не уведомляя об этом вкладчика?

Моя карта Космос выпущена до 03/23. До какого времени настоящие условия ее действия сохраняются?

Сегодня взяла товар в кредит в онлайн банке «Хоум Кредит» но потом решила отказаться,так как товар не соответствует описанию,анулировали заказ,но кредит так и весит в моем личном кабинете.Очень вас прошу мне помочь,анулировать кредит.

Добрый вечер. Хотел внести изменения в регулярном переводе в интернет-банке, но при подтверждении действия смс-кодом выходило сообщение «УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ! В настоящее время ведутся технические работы. Информация по части продуктов может не отображаться. Некоторые типы переводов могут быть недоступны.» Нажимая иконку «Продолжить» ничего не происходило. Но при обновлении страницы я обнаружил, что в место изменения данного регулярного перевода, появилось ещё 4 активных перевода, которые будут исполнены в ближайшие дни. При попытке удалить эти переводы в течение 5 дней, появляется всё то же сообщение «УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ! В настоящее время ведутся технические работы. Информация по части продуктов может не отображаться. Некоторые типы переводов могут быть недоступны.» Онлайн-консультант к сожалению мне не помог. Дозвониться по телефону горячей линии невозможно. Как быть?

Пришло смс о несуществующем кредитном договореСегодня на мой номер телефона пришло смс следующего содержания — Поздравляем с заключением кредитного договора номер 2291118684. Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете: hcrd.ru/mc Я никогда не пользовалась услугами банка Хоум кредит и не являюсь клиентом данного банка. Откуда у Хоум кредит номер моего телефона? На каком основании мне приходят данные сообщения?Прошу разобраться в ситуации, удалить мой номер телефона из базы банка Хоум кредит и не беспокоить впредь. В противном случае, если Хоум кредит позволил себе как-то присвоить мне кредитный договор без моего ведома и личного присутствия, буду обращаться в суд.

Здравствуйте,я просрочила платеж на три дня,оплатила,но банк заблокировал карту,можно ли побыстрей ее разблокироват?

почему нет бесплатного номера для поддержки клиентов, думаете это оправдано?

Здравствуйте. Я хочу оформить дебетовую карту «Польза». В моем городе нет отделения Хоум Кредит Банка. Могу ли я получить ее по почте? И смогу ли я самостоятельно подключить мобильный банк?

Прошу взять под контроль мое обращение, для скорешего решения вопроса. Обращению уже месяц, движений никаких нет. Уже больше недели как составил претензию через портал банки.ру. Более того мне не ясно почему аннулирование кредита не началось сразу после отмены заказа еще в декабре, а только после моего обращения в январе? До этого момента продукт в виде кредита онлайн мне казался кране удобным. Но,как оказалось, до первой более или менее нестандартной ситуации — сразу проблемы.

У меня два потребительских кредита в вашем банке. Судебные приставы орестовали счета задолженность давно закрыта на сайте фссп не числюсь! 7.02.2019 придоставил постановление в Отделение банка. 29.01 2019 фссп направили постановление в банк. Почему до сих пор не снят Орест!!!?По счету удет прасрочка хотя платёж был проведён еще 4.02.2019 .

Доброго времени суток. 05 февраля 2019 г мне аннулировали дебетовую карту «польза» и заблокировали счет. Как быстро можно прояснить ситуацию и получить остаток собственных средств. Банк рассматривает заявления клиентов в течении 30 дней, а деньги (собственные) нужны срочно. Считаю, что банк ущемляет мои права на распоряжение собственными средствами.

У меня два потребительских кредита в вашем банке. Судебные приставы орестовали счета задолженность давно закрыта на сайте фссп не числюсь! 7.02.2019 придоставил постановление в Отделение банка. 29.01 2019 фссп направили постановление в банк. Почему до сих пор не снят Орест!!!?По счету удет прасрочка хотя платёж был проведён еще 4.02.2019 .

Добрый день!уже писала и просила чтобы анулировали мой кредит,так как я от товара отказалась и соответственно кредита не должно быть.Вы написали что в обработке.Какое время это займёт?ведь срок платежа идёт!!!!

Обратилась 9 февраля 2019 через онлайн-чат в банк Хоум-Кредит, составили обращение об уменьшении кредитного лимита. Сегодня перезвонили и сообщили, что уменьшить лимит по карте вообще невозможно, увеличили без проблем буквально пару месяцев назад. Мне было сказано, пишу дословно: «Полностью погасите кредит по данной карте, затем возьмите карту с меньшим лимитом». Ни на сайте банка, ни в кредитном договоре данная информация нигде не прописана. Прошу дать мне письменный ответ на электронную почту с печатью банка на каких основаниях невозможно это сделать.

по обращению https://www.banki.ru/services/response.. ./10232900/из магазина-партнера сегодня утром мне сказали, что куратор магазина от банка сообщил, что мой кредит планируется аннулировать сегодня 11.02.2019. есть ли у вас информация по этому поводу? можете дать комментарий? на сколько эта информация соответствует действительности? в чате в приложении консультанты по этому поводу информацией не обладают. Вы поймите меня правильно,я стремлюсь к скорейшему разрешению вопроса, так как нахожусь в процессе оформления ипотечной сделки, и получил неожиданный отказ — проверил информацию в БКИ, мой рейтинг из-за вашего кредита опустился до крайне низкого «мусорного» уровня. и мне просто необходимо, для ведения переговоров с банком по поводу сохранения ипотечной сделки, обладать полной информацией по ситуации с аннулированием кредита, в частности на каком все этапе и в какие сроки реально все решить. При этом ваш «технический срок до 28 февраля», в текущей ситуации крайне не приемлем

Добрый день, случилось так что решил запросить свою КИ, и выяснилось что по кредитной карте, которой я пользуюсь с 2016, на протяжении 3х лет идет просрочка по платежам, при этом просрочек более 2—5дней я старался не допускать, максимум до зарплаты, так как график сдвигается постоянно а дата з\п нет, но в КИ просрочки более чем на 90 дней — 13 шт, просрочки юолее 60ти — 3шт, подобных просрочек быть не могло, и в таком количестве. Запроси ответ из техподдержи банка, мне прислали стандартную отписку, о том что вся информация передается в НБКИ и они считают ее как хотят.Что имеем в итоге:КИ испорчена в ноль, задолженностью в 4 рубля о которых я узнал только запросив КИБанк сообщает мне о том что задолженности у меня нетБанк сообщает что вся информация о моем кредитном поведении передана в НБКИ, вот только эта информация не передавалась мнеНи одна кредитная организация не рассматривает меня как клиента, ТК я почти что террорист, при этом банк очень рад дать мне кредит, т. к. вкурсе кто портит КИПользуясь картой банка с лимитом 25к выплатил банку уже больше 120к за 3года, а банк за просрочку в 1—2 дня уничтожил мою КИ?Подобные вопрос я могу как то решить с банком? или необходима стороняя помощь?

Добрый день. Уважаемое руководство банка Хоум кредит. Я который раз прошу разобраться в вопросе о текущей задолженности по моей кредитной карте. На данный момент у меня числится просрочка в размере 16 384.78 руб., которой по факту нет!! Мне по телефону горячей линии сказали что так отражается просрочка за весь период пользования картой, но это же бред. В данный момент у меня 11 дней просрочки по данным Эквифакс!! Уважаемый банк, я являюсь зарплатным клиентом вашего банка, но из за испорченной кредитной истории я не имею возможности взять даже кредитную карту другого банка. По данным банка в выписке из БКИ у меня не было оплаты ближайшие 181 день.!!! Вы понимаете что тогда велась бы претензионная работа и было бы взыскание о полном погашении долга!! Так что исправьте пожалуйста мою КИ и внесите корректные данный иначе буду обращаться в суд.

Сегодня пришло уведомление, что мои карты аннулированы. Являюсь давним клиентом банка. Нравится мобильное приложение, процент по карт счету, удобство пополнения карт. В нескольких банках у меня есть кредиты наличными, мне удобно их оплачивать через ваш банк, храня при этом часть денег на картах вашего банка. Также удобно, что межбанковские платежи из вашего банка стоят всего 10 рублей. Этим тоже пользуюсь, перемещая иногда средства в другой банк на свой счет. Все было хорошо и удобно, до сегодняшнего дня, когда аннулировали карты. Пожалуйста проясните ситуацию. Спасибо.

Подскажите почему изменился график погашения рассрочки в приложении и в личном кабинете? И первый платёж перенесли аж на 2 месяца?

Обещали вчера в течении дня вернуться и дать комментарий под отзывом https://www.banki.ru/services/response.. ./10232900/Но так и не дали комментариев

Добрый день. Оформлял заявку онлайн на карту свобода. Было написано, что готовы одобрить 50000 у партнеров и 25000 не у партнеров. Дошел до последнего этапа там где выбираешь адрес куда доставить карту, понял что не указал место проживания т. к. в списке был только 1 адрес по которому я не проживаю. Пришлось заполнять все сначала когда дошел до таймера мне выдает мол «мы не можем дать ответ сей час» думаю ну ок, прошло минут 20 с банка не позвонили, решил еще раз все заполнить в итоге после таймера выдало, что-то типа «мы вам не дадим карту».

Добрый день. Вопрос следующего характера. Оформили товарища по акции «Приведи друга». Ему начисление в виде 500р пришло, мне же пока нет. Начисления приходят одновременно участникам или с интервалом?Спасибо.

ЗдравствуйтеТакая ситуация,оформил рассрочку в эльдарадо,приехал забрал товар,все хорошо.Когда наступило время платить,залезаю в приложение,а там нет ничего.Связался с поддержкой,сказали ждите.Потом ещё раз и уже сказали,что договор аннулированПо какой причине это могло произойти??

Банк декларирует партнера Островок и кешбек по покупкам 9% с обязательным переходом по ссылке.Нашел нужный мне отель без перехода по ссылке по цене 65т.р. Готов покупать.Захожу через ссылку — вуаля — цена на номер уже 77т.р., что даже с кешбеком 9% будет больше 70т.р. чистыми.Прошу банк разобраться с нечистым на руку партнером.На линии коллцентра гражданин Дмитрий сообщил, что за цены Островка банк ответственности не несет, хотя на мой взгляд тут явный сговор банка и Островка. Также Дмитрий отказался эскалировать мой звонок на своего руководителя.Прошу дать комментарии.

Здравствуйте!Когда вы мобильное приложение усовершенствуете?Кроме как списывать баллы оно больше не на что не годится!!!!

Что за ерунду вы сливаете в кредитные бюро? у меня не было кредита который вы передали

Как часто меняются партнеры? Только вчера был эльдорадо сегодня уже нету

Плохо как-то он обновляется (сокращается), это был единственный крупный магазин-партнер в моем городе. Теперь получается вообще нет смысла карту делать((

Добрый день, неделя прошла… есть подвижки по вопросу https://www.banki.ru/services/question…d=10844661?

Здравствуйте! 11.02 оформила в вашем банке кредит. Во первых просидела в очереди около 2 часов… Как можно в банке так долго сидеть в очереди?! Менеджер, которая меня обслуживала сделала все быстро и была очень вежлива. НО!! Ваши сотрудники кол-центра и чата это кошмар! Разговаривая по телефону с 4 операторами и переписываясь с 3 в чате,все мне предоставляли разную информацию. Как можно настолько не знать свою работу, в таких элементарных вещах! Оформила кредит 11.02, оказалось, что вся сумма мне не нужна и я хотела сделать частично досрочное гашение на 170000, а 30000 оставить. Позвонила в контактный центр, спросила можно ли сделать частично досрочное гашение не в дату платежа, а сегодня. Мне сказали можно! Ок. Я внесла деньги на счёт, и написала в чат, что бы мне оформили частично досрочное погашение, в чате мне сказали, что это невозможно и сотрудник ошибся. Можно только в дату платежа. Хорошо, я попросила, что бы сделали пометку на частично досрочное погашение, в дату платежа. Потом ещё раз позвонила в кол центр, что бы уточнить ещё раз. Так как два оператора сказали разную информацию. Сотрудник кол центра опять мне говорит, что можно в любую дату 🤦♀ Я оставила заявку на гашение на 12.01. В течении дня ничего не поменялось. Я написала в чат, в чате опять говорят, что это не возможно. Опять звоню в кол центр. Там тоже говорят, что это не возможно. Но как тогда два сотрудника убеждали, что это возможно. Они говорили, что в первые две недели после оформления кредита это сделать можно. Ну хорошо нельзя так нельзя. После всего это, вообще пропало желание пользоваться услугами банка. Так как сотрудники абсолютно не знают, таких элементарных вещей. И из за этого я потратила кучу своего времени на выяснение таких элементарных вопросов. Такая простая просьба, а столько заморочек. Позвонила вчера 12.02в кол центр и попросила сделать полное досрочное гашение кредита. Оператор сказал, что списание произойдёт 13.02 и я сразу все увижу в личном кабинете. И проценты будут списаны только за эти три дня. А не за месяц. Сегодня никакого списания не произошло! Я написала в чат, в котором мне пояснили, что списание может быть только 11.03 тоесть в дату списания через месяц 🤦♀ Вот объясните, как столько сотрудников и все говорят разную информацию и путают клиента!!! В итоге я так и не поняла. Можно ли было сделать частично досрочное гашение кредита в любую дату,в первые две недели после оформления? И когда списываются денежные средства при полном досрочном погашении кредита, так же если был оформлен менее двух недель назад????????????

Добрый день.Основной вопросСитуация такая что, другу начисления уже были 11.02. у меня же их нет.В начале Вы указали что одновременно должны произойти начисления, а теперь уже указываете что и мне и другу (которому уже все выплатили) начисления придут до 31.03.19.Дайте пожалуйста конечную информацию.Спасибо.

самый худший банк «Хоум Кредит», который только существует, общение с клиентами ужасное!!!! в чате только с РОБОТОМ!! специалистов не дождёшься!!! найти номер горячей линии??? на сайте нет, дождаться ответа оператора — тоже проблема!! да и общение С ОПЕРАТОРОМ!!?? оставляет много вопросов В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ НЕ КОРРЕКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ О ПОСТУПИВШИХ ПЛАТЕЖАХ!!!А вопрос заключался в сумме последнего платежа, для закрытия карты.САМЫЙ УЖАСНЫЙ БАНК!!!ХОТИТЕ ТРАТИТЬ СВОИ НЕРВЫ — СТАНЬТЕ КЛИЕНТОМ БАНКА «Хоум Кредит»!!!!

Прошло более ДВУХ месяцев как Хоум Банк,без предупреждения, закрыл дополнительный офис № 61В/01-М в г. Волгодонске обл.Ростовская. Вы (банк) так и не сообщили куда ПРОПАЛИ наши вклады?? Ваше громкое молчание вынуждает вкладчиков Волгодонска принять СРОЧНЫЕ законные меры по защите и ВОЗВРАТУ своих прав и вкладов.Наши требования изложены в ПРЕТЕНЗИИ на Forum_bank@homecredit.ruОт брошенных вкладчиков Волгодонска — Александр Петрович (пенсионер 72 года)эл. адрес — ybzpjxgf@mail.ru

Добрый день! Объясните пожалуйста, когда рассмотрят моё обращение?Ссылка — https://www.banki.ru/services/response.. ./10230998/

Здравствуйте,Вопрос по карте Польза.В условиях написано«при совершении покупок на сумму свыше 5 000 руб. в месяц: на остаток до 300 000 руб. — 7% годовых, свыше 300 000 руб. — 3% годовых; если условие по минимальной сумме покупок не выполняется, то процент на остаток начисляться не будет»Правильно ли я понимаю:1. При совершении покупок в месяц — имеется ввиду календарный месяц с первого по последнее число?2. на сумму свыше 5 000 руб. в месяц — это значит что 7% годовых будет начисляться на остаток средств начиная с того дня, когда я напокупал на сумму свыше 5000?Например: с 1 февраля я совершал покупки и к 27 февраля напокупал на 5000 , значит 7% годовых на остаток средств включится у меня на 28 февраля (один день), а 1 марта опять будет 0%?Спасибо

При оплате (10 оплата) кредита (ежемесячная сумма оплаты 3204,64) картой VISA были дополнительно сняты деньги в сумме 300 руб.Если это % за перевод, то он составил 9,36%.Почему?

Написала отзыв..про билеты Аэрофлота. Писала и ревела в три ручья.. Помогите «открыть капкан» в который я попала, не по своей тупости и глупости! Приобрела билеты в кассе Аэрофлота по рассрочке 10 месяцев у партнера и попала! Не на 10 месяцев, как заявлено и даже не на 4 как у партнера, А НА 3 месяца.. Обратилась на горячую линию. Горячая линия меня выслушали и составили Обращение в экспертную группу для решения вопроса. Пришло уведомление «отправить чек покупки авиабилетов на эл. почту levkhova@homecredit.ru , отправила, но вопрос видимо так и остался не решен. Ранее писала отзыв о Банке (размещенный 2018-10-20 21:13:08.) Хочу остаться при первом мнении!

Добрый день!Я клиент вашего банка где-то с 2008 года.У меня в вашем банке депозит на приличную сумму.11 февраля меня уговорили на ИИС ХК Финанс на максимальную сумму не рассказав о рисках.Придя домой я прочитал в интернете о всех рисках связанных с этим и решил вернуть деньги обратно на депозит.На следующий день я написал заявление о возврате денежных средств.Но мне сказали что это возможно только через 10—30 дней мои деньги перечислят на мой счет.Правильно ли это?Что-то я начинаю сильно волноваться т к сумма для меня очень значительная

И снова я! Здравствуйте! (Вопрос об Акции рассрочки 10 месяцев, покупка авиабилетов) Приятно, что откликнулись на мой вопрос. И есть надежда, что все будет ХОРОШО!

Всегда пользовалась услугами вашего банка было по 3 кредита в данное время один кредит хотела взять еще один или рефинансирование сделать отказ можно узнать почему?

Здравствуйте! Можно отказаться от получения смс по дебетовой карте «Зеленая польза»?

Добрый день!Сегодня в отделении в городе Королёве написал заявление на закрытие всех счетов в вашем банке. Пожалуйста, проверьте, все сделано?Также, пожалуйста, исключите мой номер и почту из рекламных рассылок.Спасибо!

Когда я получу ответ на мои вопросы и как вы собираетесь решать эту проблему?https://www.banki.ru/services/response.. ./10235863/

Добрый день. В разделе платежи за коммунальные услуги не нашлось необходимых мне ЖКУ. По городу Брянску есть один единственный раздел-это газ. Как быть с другими платежами? Оплата возможна только по переводу и с комиссией?

здраствуйте скачал ваше приложения хом кридит банк а для потверждения нужен номер а у вас мой старый номер поготите мне или свежитесь со мной.мой номер 89243292306