27 января 2020 Сотрудник «Хоум-кредита» позвонила с предложением взять кредит под 15,9% годовых. Я сказал ей, что ей, что мне нужно 75.000 руб. Она сказала, что банк предоставит мне 87.000 руб. Я сказал: все это хорошо, но мне достаточно 75.000 Договор подписал через мобильное приложение, и мне поступило только 65.000 руб, остальные 22.000 оказались страховкой и комиссией. Как клиент я был обманут, потому что она не предупредила, что я не получу 75.000 которые мне были нужны. В результате я остался без своей покупки, но в кредите. На следующий день я поехал в банк и написал заявление, чтобы кредит аннулировали в статсуе «подписан». Заявление на возврат денег по страховке я тоже написал. Выплачивать проценты по кредиту я не готов, но банк требует. Считаю, что был введен в заблуждение намеренно, а потому платить комиссии по кредиту, который сразу же вернул банку не должен. Кто прав в данной ситуации?

Здравствуйте! Повторно задаю вопрос о том, где и когда проводится розыгрыш повышенного кэшбэка для держателей дебетовых карт Польза, оформивших свои карты через сайт Банки.ру, и как можно узнать о результатах данного розыгрыша?. Ссылка, которую предоставил эксперт (Анна Миронова) при ответе на мое первое сообщение, не открывается, пишет, что у меня нет прав для администрирования ответов на вопросы (с чем я полностью согласна, у меня их действительно нет😉). Предоставьте ответ в читаемом виде, пожалуйста.

Вправе ли потребитель, клиент Вашего банка, ДОБРОВОЛЬНО ОТКАЗАТЬСЯ ОТ УСЛУГИ ПОДКЛЮЧЕНИЯ К ПРОГРАММЕ СНИЖЕНИЕ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ?

Добрый день, 24 января 2020 отправляла обращение на электронную почту, до сих пор со мной никто не связался, не понимаю почему? Сколько по времени рассматриваются обращения на электронную почту? В службе поддержке не могут решить мою проблему и не сообщают адрес, куда можно приехать и пообщаться при личной встрече, а не по телефону. Происходит полной игнор.

Здравствуйте! Являюсь клиентом вашего банка уже давно. Недавно оформил дебетовую карту «Польза». По условиям все устраивает. Столкнулся с проблемой при пополнении карты. Раньше пополнял с карты Россельхозбанк переводом с карты на карту без комиссии. Сейчас что то у вас сломалось. Создавал обращение, сроки переносили,через неделю ответили, что исправить не могут. Это не я один такой, все держатели карт Россельхозбанка не могут совершить перевод с карты на карту вашего банка. А многим надо пополнять карту, платить кредит. Прошу повлиять на ваш технический отдел и решить проблему. Почему на карту другого банка я спокойно «стягиваю» средства с карты РСХБ. На вашу карту не могу, выходит ошибка. И никто ничего не делает.

Сервис — отвратительный! свяжитесь со мной сегодня/завтра! пожалуйста

Добрый вечер! 27.10.2019 отправила ссылку для оформления дебетовой карты Польза другу. Он в этот же день заказал карту. 30. 10.2019 получил карту. Он получил 500 рублей, а я не получила. Прошу помочь в решении вопроса.

Здравствуйте. 27.01.2020 года оформила потребительский кредит в банке Хоум Кредит. Предупредила Всех, что по кредиту от страховки я отказываюсь. Сумма кредита 140000р, по графику 150100р, конечно же задала вопрос по этому поводу. На что мне ответили, что это подключена услуга пониженный %. То есть, если я плачу 12 месяцев без просрочек, то с 13 месяца буду платить по процентной ставке 15.9. Пришла домой, открыва онлайн, а там черным по белому написано, подключена услуга страхования от потери работы!!! И тут у меня шок, написала в чат, сказали, что это данная услуга так прописывается! Я на школьницу похожа, так нагло обманывать??? Я в банк обратилась или куда, где не умеют правильно писать разработчики!!! Прошу объяснить всю ситуацию??? И, если я собираюсь, оплатить кредит в течении 6 месяцев, будет ли мне полный возврат переплаченных средств и перерасчет по процентной ставке 15.9??? Если нет, то как отказаться от этой услуги, 14 дней еще не прошло. Все скрины переписок с сотрудником чата и скрин услуги страхования (название) имеются!!!

СТРАХОВКА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ!!!! КОТОРОЙ НЕТ!!! Обращаюсь К ДАМЕ, КОТОРАЯ ЗАДАЛА АНАЛОГИЧНЫЙ ВОПРОС НИЖЕ. Пожалуйста! Прочитайте мои вопросы, которые задаю банку ежедневно, последние пять дней в этом разделе. И КАК НА НИХ ОТВЕЧАЮТ!!! Прежде чем задавать вопросы здесь, МЕСЯЦ пыталась решить вопрос мирным путем. Но меня Банк игнорирует. Поэтому я действую по своему усмотрению дальше. У НАС СХОЖИЕ СИТУАЦИИ!!! У меня начались вопросы, с маленького вранья. Сначала при заключении договора мне сказали, чтобы я не отключала смс-пакет пару месяцев! ОТКЛЮЧАЙТЕ В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ!!! Кредит здорово уменьшится! В моем случае тысячи эдак на три)! Потом, сказочница оформлявшая кредит,мне сказала, что я не имею право на частичное досрочное погашение в первом месяце! МОЖНО! Через личный кабинет! Далее. Мои заявления-обращения в офисе банка принимали, а содержание указывали по своему усмотрению! Ознакомиться с текстом обращения не дают! Поэтому проверяйте содержание своих обращений, по вопросам которые Вас волнуют, через чат (личный кабинет, раздел «поддержка»!) Плюс еще было вранье — которое вынудило меня внимательнее присмотреться …а что же это я там подписала… И да, я тоже обалдела, когда увидела в личном кабинете информацию о том, что Я, ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЗАСТРАХОВАНА ОТ ПОТЕРИ РАБОТЫ!!! Вам, скорее всего, будут рассказывать, что Вы подключены к Программе снижения ставки по кредиту и НЕ БОЛЕЕ, никакой страховки мол нет! Но эта Программа у них в личном кабинете проходит именно как страховка от потери работы! А о подключении к Программе снижения ставки — в личном кабинете ни слова! Я требовала убрать данную информацию из личного кабинета, как не соответствующую действительности, так как не страховалась от потери работы! В устной форме и через чат (в личном кабинете задайте вопрос в разделе «Поддержка») — попросили не переживать и не обращать внимание! Мол, это они так проводят услугу снижения ставки! Здесь Вас, скорее всего, будут просить обратиться за ответом в другое место, мол надо договор Ваш посмотреть и т. д. Потому как Вы задаете, точно также как и я, НЕУДОБНЫЕ ВОПРОСЫ. Только вот в приватной обстановке ОНИ ТОЖЕ НЕ ОТВЕЧАЮТ!!! Разница наша с Вами лишь в том, пока))) что я поняла, что в моем случае хоть страховка, хоть снижение ставки — невыгодны! Банк мне отказывает убрать упоминание о страховке, отключить программу снижения ставки!!! Хотя я неоднократно кредитовалась в этом банке без всяких просрочек и осложнений… вот так они видят сохранение клиентов и вот так поддерживают клиентов, навязывая ненужные услуги, которых нет… Банк отказывает, хотя не несет никаких, в данном случае, расходов и снижение ставки будет применено только через полгода по условиям Договора……(У БАНКА ТОЛЬКО ПРИБЫЛЬ!! Мы возвращаем кредит с процентами плюс НА КОМИССИЮ ПО ПОДКЛЮЧЕНИЮ К СТАВКЕ НАСЧИТЫВАЮТСЯ НАМ ПРОЦЕНТЫ!!!!) И страховку убрать, и от Программы отключить МНЕ ОТКАЗЫВАЮТ. Хотя я обратилась сразу, после заключения договора. Таким образом…Вывод. Дело не в страховке. — ее для нас с Вами нет. Потому как никто ничего не подписывал по факту страхования. И Вы это докажете. Здесь проблема в другом)…Подумайте, а что Вам на самом деле выгоднее? лучше подключите к расчетам калькулятор кредитный или знакомого математика) Если Вы будете погашать четко по графику — это одно, если Вы планируете вносить досрочное, пусть частичное — это другое! Я взяла кредитный калькулятор (Банка) и посчитала разницу! Исходя из ФАКТИЧЕСКИ ПОЛУЧЕННЫХ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ НА РУКИ. И СРАВНИЛА С ПРОГРАММОЙ ПОДКЛЮЧЕНИЯ! Подключение к Программе СНИЖЕНИЯ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ МНЕ НЕ ВЫГОДНО СОВЕРШЕННО!!! Эту комиссию, она же страховка от потери работы, она же снижение ставки ДОБРОВОЛЬНО ПО ИНИЦИАТИВЕ КЛИЕНТА, БАНК НЕ ВОЗВРАЩАЕТ!!! Только в соответствии с Описанием к Программе подключения снижения ставки по кредиту в определенных случаях ПО ИНИЦИАТИВЕ БАНКА… поэтому САМИ посчитайте, что Вам выгоднее.. И графики, да. Они их рассчитывают с учетом комиссии, а не фактически полученных денежных средств на руки. В любом случае! Если что-то не устраивает, срочно!!! только в письменном виде! Обращайтесь в офис банка!!! А еще лучше и в офис, и в чат (личный кабинет, раздел Поддержка). Я писала заявление в простой письменной форме, в 2 экземплярах, бланки не дают. На Вашем экземпляре — отметку банка поставьте. Иначе, потом не докажете, что обращались вовремя (хотя и здесь, вопрос открытый…если это не страховка…то отказаться в соответствии со ст. 32 Закона о защите потребителей, клиент вправе от услуги в любое время). Попросила отказ в письменном виде. Определили срок — 23 дня для письменного отказа! Ну вот интересно…на что сошлются?…если в договоре не прописали условия добровольного отказа клиента от услуги…и в описании Программы, которое они демонстрируют, тоже ни слова…вроде как вывод то такой…предоставляют нам недостоверную информацию…и в договоре не прописывают, и законом, по вопросам не урегулированным договором, руководствоваться не желают (ст. 32 Закона о защите прав потребителей нам в помощь).

«Ошибка на стороне Банка-эмитента. Он не предоставил ответ на запрос от нас и не предоставил ссылку на 3ds форму.»Здравствуйте!Объясните, пожалуйста,подробнее.Я простил технический отдел позвонить и объяснить, но отношение к клиентам у вас ужасное. Звонок сделали для галочки (5 секунд звонка), я даже до телефона не успел дойти. В чате на кого попадешь: бывают адекватные и знающие, но их мало. Решил написать сюда.С чего банку-эмитенту не предоставлять именно вашему банку ссылку на 3ds форму?Я спокойно оплачиваю картой на сайтах разных магазинов и банках, кроме вашего. Все работает, открывается и оплачивается.И из этого у меня складывается впечатление, что ваш банк отправляет неправильный запрос, и по этому не получает ответа.Может я и ошибаюсь. Но я не понимаю, почему проблема у РСХБ, если не оплачивается только у вас на сайте (приложении), а на других все оплачивается. Объясните, пожалуйста.

Добрый День! Подскажите пожалуйста, какая процентная ставка на остаток по дебетовой карте Космос?

Здравствуйте. В связи с тем, что оборот по моей дебетовой карте превысил лимит на 200 тысяч рублей (переводы от физлиц, в том числе и от родственников банк посчитал сомнительными) и так же банк Хоум Кредит посчитал возможным заблокировать сумму свыше 200 тысяч рублей, назвав эту операцию техническим сбоем. Мой запрос по поводу этого технического сбоя сотрудниками банка был проигнорирован. В связи с этим, я посчитал необходимым написать заявление о расторжении договора с банком Хоум кредит и возврате остатка денег на счете 11 декабря 2019 г. (конечно же в письменном виде) В соответствии с договором срок расторжения и закрытия счета составляет 45 дней. Но, к сожалению, на данный момент 3.02.2020 — банк договор расторгнуть отказывается, так же как и вернуть остаток средств, мотивируя тем, что я якобы обнальщик или отмывальщик (сотрудники отделения в г. Люберцы — не стесняются в выражениях), и деньги не возвращают. Вместо этого создают новое обращение со сроком расмотрения 1 месяц. То, есть по факту не выполняют договор и сознательно затягивают закрытие счета, возврат денежных средств. Я бы хотел уточнить — насколько такие действия сотрудников банка соответствуют действующему законадательству, и какие у Вас есть основания для удержания моих средств?

Доброе утро!!!! Два вопроса: 1) Почему клиенту нельзя отказаться от комиссии за подключение услуги снижение ставки ДОБРОВОЛЬНО В ТЕЧЕНИИ МЕСЯЦА СО ДНЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ДОГОВОРА, а только при полном досрочном погашении, пока не начала действовать льготная ставка? 2) И где я могу об этом правиле прочитать? просьба на описание Программы и Ваш официальный сайт не ссылаться, так как там нет соответствующей информации, просто прошу ПРЯМО ответить. Очень надеюсь, что не оставила Вам возможности для очередного маневра. На всякий случай делаю скрины вопросов.

В отделении банка на коммунестическом. Самая лучшая упровляющая.хотелось бы её отметить! Проффесионал таких я еще не встречал!Супер!!!

Добрый день, я попалась в руки мошенников. Перевела деньги на карту вашего банка. Есть подтверждающие документы. Заявление в полицию написала. Сейчас Прошу вернуть деньги которые перевела. Мне отказывают в приеме заявления. Я могу отправить все подтверждающие документы в том числе что это мошеничество.

Добрый день! Вы, конечно, Анна Евгеньевна, чемпион в категории не давать ответов по существу! Браво!!! Вы умудряетесь, игнорировать даже очевидные вопросы! Супер! Хотя Банк и делает вид, что абсолютно прав, но вот пошел уже пятый день, как на мои простейшие вопросы я не получаю ответа. Внимание, вопрос!!! В КАКОМ ДОКУМЕНТЕ я могу прочитать, что клиент банка не имеет право ДОБРОВОЛЬНО отказаться от комиссии за снижение ставки по кредиту? Просьба на описание Программы и Ваш официальный сайт не ссылаться, как и на условия потребительского договора, так как там нет соответствующей информации. Если не ответите, я, с Вашего позволения, еще Вас буду спрашивать. А кого еще, согласитесь, если не начальника управления по сохранению и поддержке клиентов спрашивать? Прошу поддержать! А то Вы пятый день пишете все что угодно, только не то, о чем я Вас конкретно спрашиваю. Еще раз, будьте добры, ГДЕ НАПИСАНО, что ДОБРОВОЛЬНО Я НЕ МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДАННОЙ УСЛУГИ? ГДЕ НАПИСАНО? ГДЕ НАПИСАНО? что ДОБРОВОЛЬНО Я НЕ МОГУ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДАННОЙ УСЛУГИ? я только об этом, а не о другом! Очень надеюсь, что не оставила Вам возможности для очередного маневра. На всякий случай, делаю скрины вопросов и Ваших ответов.

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста, есть ли у вас бесплатный телефон горячей линии. Как можно до вас дозвониться по горячей линии, если трубку не берут больше 42 минут. И не говорите, что у вас все линии заняты, до вас ВСЕГДА ДОЛГО дозваниваться. Исправте пожалуйста этот бардак и безобразие, и безответственность, наплевательское отношение. Или ВЫ сами в жизни такие?

Здравствуйте. Пользуюсь услугами банка около года, всё в порядке. В настоящий момент к банку появились 2 вопроса, которые приходится задавать именно здесь, т. к. от поддержки (ни по телефону, ни в очень странно работающем чате) толкового ответа не получить (каждый сотрудник поддержки говорит своё, вплоть до диаметрально противоположных мнений). Плюс к этому, в ХКФБ, к сожалению, не налажено практически никакого объективного дистанционного документального оборота с клиентами — физ.лицами. ХоумЧат, увы, никак нельзя назвать таким «каналом связи», т. к. операторы отвечают в нём крайне нерегулярно и порой совершенно невпопад + в нём нельзя обменяться никакими файлами. Надеюсь, что эта ситуация изменится к лучшему в ближайшее время. 1) Сам «подключался» к ХКФБ по акции «Приведи друга», а в этом году и сам порекомендовал и помог оформить продукт банка. Все условия выполнены, прошло 2,5 недели — бонусы не начислены (формально — до 45 дней, но я уточнял в поддержке и ничего внятного не услышал). Подробные условия: https://www.homecredit.ru/download.php?id=27900 В итоге один из работников поддержки говорит — «ждите, ваш бонус «висит» в «листе ожидания», а другой — что «по вашей партнёрской ссылке не зафиксировано переходов» (хотя я сам помогал оформлять и всё видел своими глазами). По этому вопросу создано обращение (его номер — в закрытой части сообщения), но ответа пока что не получено. Прошу разобраться и дать чёткий ответ, а лучше уже зачислить обещанные бонусы мне и приглашённому (для справки — когда подключался я, бонусы были начислены в течение суток). 2) В середине января мне пришло уведомление (и СМС и пуш в приложении) с предложением «Сделайте карту Польза зарплатной и получите 2000 рублей» со ссылкой на https://www.homecredit.ru/izp_2000/ и подробными условиями https://www.homecredit.ru/download.php?id=31261 и https://www.homecredit.ru/download.php?id=30872 В течение 1,5 недель я полностью выполнил все необходимые условия, но бонусов так и не получил. Более того, я обратился в поддержку также для уточнения всё ли я сделал верно и есть ли я в «листе ожидания» на получения бонусов (там также есть условие — 45 дней) и опять получил очень противоречивые сведения — от «ждите, всё начислят» до «у нас нет такой акции» и «вы не выполнили условия, т. к. зачисления на вашу карту должны быть в рамках зарплатного проекта». Также прошу разобраться в вопросе и дать чёткий ответ, а возможно уже и зачислить бонусы.

На мой номер пришло смс с текстом:Клиент указал этот номер телефона как контактный по договору

Здравствуйте. У меня такая про проблема. Мне ошибочно оформили два кредита при покупке шубы. Сказав при этом, что один будет аннулирован. Но он до сих пор не аннулирован. Заявка была сделана еще в декабре. Из банка постоянные звонки о том, что я должник. Помогите пожалуйста разрешить ситуацию.

Здравствуйте!28.01.2020 года я подал заявление в офисе банка на возврат денежных средств по решению суда,предоставил исполнительный лист! Обращение #8759438, до сих пор нет решения по нему!На платной горячей линии трубки не берут!Когда вернёте мои деньги?

Добрый день. Меня зовут Христофорова Ольга Дмитриевна, 11.01.1950 г. р.. Являюсь клиентом банка более 10 лет. 02.02.2020 зашла в мобильное приложение на телефоне и увидела, что вместо очередного минимального месячного платежа, сумма которого всегда составляла 1800 рублей, банк предлагает мне выплатить полную задолженность по кредитной карте 35141 руб 18 коп. Никогда не допускала пропуск платежа, т. е. на данный момент просроченной задолженности не имею и правил договора не нарушала. В мобильном приложении указано, что статус карты — неактивная. Так же, почему-то 2 февраля 2020 г. был отключен СМС-пакет. При проверке карты через банкоматы — Обслуживание невозможно. Никаких требований о досрочном погашении задолженности я так же не получала. Прошу Вас дать пояснения по данной ситуации. С уважение, Христофорова Ольга Дмитриевна.

Номер моей заявки 8396342. Вопрос был отправлен вчера.

Добрый день. Меня зовут Мельникова Оксана Геннадьевна, Являюсь клиентом банка более 10 лет. Кредитная карта договор 2739346765. 02.02.2020 зашла в мобильное приложение на телефоне и увидела, что вместо очередного минимального месячного платежа, банк предлагает мне выплатить полную задолженность по кредитной карте 111235,13р Никогда не допускала пропуск платежа, последний оплачен 17.01.2019 т. е. на данный момент просроченной задолженности не имею и правил договора не нарушала. В мобильном приложении указано, что статус карты — неактивная. Никаких требований о досрочном погашении задолженности я так же не получала. На горячей линии (с раза 6) 03.02.2020 в 12,11 сказали, что был скорей всего сбой компьютера, и задолжности у меня нет все исправят. На сегодня в приложении имеется все та же задолжность с требованием оплатить сегодня и звонки с утра с номера горячей линии с тишиной в трубке. Поясните ситуацию.Будет исправлена ошибка или нет.

Здравствуйте, оформил кредит на ноутбук 01.02.20 в эльдорадо. При оформлении сказали, что я смогу отключить финансовую защиту и смс уведомления. Подскажите, пожалуйста, как я могу это сделать. Об

Добрый день! Оформила в рассрочку телевизор в М-видео с финансовой защитой в вашем банке. Позже я выяснила, что от финансовой защиты можно отказаться, что я собственно и сделала посетив банк и написав заявление. 20 января 2020 г. Сказали, что через 10 дней отключат, но сумма кредита, по истечении времени осталась прежней, далее появилась возможность оплатить кредит досрочно, но и в этом случае сумма осталась неизменной, несмотря на то, что деньги зачислены. Прошу Вас дать пояснения по данной ситуации. Номер договора 2329300188

Добрый день! Прошу Вас помочь разобраться в следующей ситуации: в банке Хоум кредит у меня была кредитная карта, которую я закрыла в ноябре 2013 года (оплатив всю сумму) все необходимые документы могу предоставить. В Июле 2019 выяснилось, что там образовался долг 49 рублей из-за того, что при закрытии карты мне не отключили смс-информирование. Я его оплатила и сейчас вся эта просрочка портит кредитную историю из-за которой сейчас я не могу взять кредит. Прошу вас разобраться каким-образом я могу исправить кредитную историю, так как об этом долге я не получала информацию.

Анна, спасибо большое за быстрый и положительный ответ. Подскажите. пожалуйста, каким образом, я получу информацию об исправлении КИ?

«Добрый день. Сумма комиссии за подключение к услуге Финансовая защита возвращена на Ваш счет 20.01.2020 г. На данный момент суммы для досрочного погашения недостаточно, так как за пользование кредитом начислены проценты" Анна Миронова Хотелось бы разобраться в данной ситуации, хотя бы потому что дозвониться на телефон горячей линии нереально Договор № 2329300188 Сумма кредита 49086 руб (кредит 43362 руб, услуга Финансовая защита 5724 руб). Услуга Финансовая защита была возвращена, что отображено в личном кабинете, вопрос-куда возвращена если сумма кредита осталась 49086 руб??? Далее погашен основной кредит — 43362 руб, но он так же не зачислен как погашение, вопрос- где сейчас находится данная сумма?? Вы пишете о каких то процентах за пользование кредитом, но кроме той суммы о которой я писала выше (49086 руб) больше ничего не вижу. И я так понимаю в графиках платежей рассчитанных на 12 месяцев не необходимости, тк основной кредит погашен.

Добрый день! Вчера оформлял рассрочку в магазине РБТ на коломенской, одобрил МТС Банк, сотрудник «Всегда ДА» указал, что обязательными условиями подписания является смс-информирование и страхование жизни. В итоге сумма рассрочки увеличилась на 5 994 рубля. На мой вопрос что я этих условий не хочу, он ответил, что это обязательные условия МТС Банка и их потом можно отключить в отделении банка МТС или по горячей линии. В МТС банке мне сказали, что страхование жизни идет не от них и надо обращаться в компанию с которой заключен договор. Позвонил в компанию Капитал Лайф, там меня попросили указать номер договора страхования жизни и тут я очень удивился, так как такого договора на руках у меня нет, есть только кредитный договор. Прошу разобрать с Вашей стороны с таким подходом к кредитованию клиентов, навязывании таких услуг, которые оказываются еще и не от МТС Банка. Прошу

Здравствуйте,03.02.20 мама взяла кредит на ноутбук в Эльдорадо. Когда составляли договор,нам сказали,что услуга «Финансовая защита лайт» является обязательной,но придя домой мы узнали,что она добровольная. На следующий день мы пришли туда и попросили отключить услугу и смс оповещения, на что нам ответили,что они теперь не имеют к этому никакого отношения и надо обращаться в сам банк. В нашем городе нет такого банка,куда нам обратиться?

Добрый день! У нас подключена программа «снижение ставки по кредиту», а в личном кабинете «мой кредит» написано подключена страховка от потери работы. Страховку не подключали и не платили за неё. Правильно ли я понимаю, что фактически под страховкой от потери работы подразумевается программа «снижение ставки по кредиту»?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, как мне быть, я брала диван в кредит через ваш банк, документы потеряла договор всё, и уже долгое время не платила, что делать, в нашем городе где я живу такого банка нет.

Анна, Здравствуйте Пишу вам в связи с крайним возмущением относительно политики банка Сегодня обнаружил, что у меня в приложении Мой кредит отсутствует кнопка приглашения друзей, которая, я думал, доступна всем клиентам банка по умолчанию, ведь банк заинтересован в том, чтобы их клиенты рекомендовали продукт друзьям. Обратился в чат, где мне сообщили, что только избранные пользователи имеют такую возможность, и банк сам выбирает их по своему загадочному усмотрению. Я возмутился и позвонил на горячую линию, для уточнения, где получил ответ, что данная акция еще действует, но если банк не прислал смс, то я в этой акции участвовать не могу. Что за бред??? Получается я могу приглашать друзей только с «царского» позволения банка, и теперь ХКБ выбирает пользователей, которым позволяет приглашать друзей? Ахинея какая-то?? Банку должно быть выгодно привлекать новых клиентов, благодаря старым, для этого и создаются реферальные системы. Мне выгодно пригласить друга, ему выгодно по моей ссылке зарегаться, банку выгоден новый клиент. Это первый банк, в котором я сталкиваюсь с таким диссонансом… С оператором создал обращение на добавления меня в данную акцию, прошу пожалуйста в кратчайшие сроки рассмотреть обращение, т. к. время не терпит, друзья ждут моего приглашения

29 января сего года получил информацию сначала от робота, потом оператора фирмы коллекторов ООО КЭФ (долг около 45 тыс), что могу выкупить долг за 20 проц от суммы (9100 р.). Оператор запросил адрес, по которому отправят документы о том, что все претензии с меня сняты и долг погашен и отправил в смс все данные счета для перевода. Выпросил аванс на работе, заплатил 30 января. 5 числа заглядываю в то отделение, где платил. Реакция оператора местного: вы должны остальной долг заплатить, а эти деньги взяли с вас, чтобы не беспокоить звонками (?!!!). Не плохо… Начинаю звонить к CREDITEXPR (смс от банка о передаче долга коллекторам была до НГ), что развели по телефону. Ответ: у нас по вашему счету инфа закрыта, обращайтесь в банк (хотя все личные данные имеются, супер). Развод от ХКБ?

Добрый день. Открыл ИИC через приложение «Мой кредит». На тот момент партнером банка являлся БКС-брокер. Как мне его закрыть? в приложении для этого ничего нет, на сайте Банка хоум кредит (в личном кабинете) вообще нет ничего про ИИС.

Добрый день. Сегодня 06.02.2020 в период с 10—11 у меня была необходимость в снятии наличных денежных средств с карты. В связи с данным воспользовалась Банкоматом Хоум Кредит Банк расположенному по адресу Москва, ул. Барклая, д. 6, стр.5 этаж 1 в помещении Фитнес Центра. (серийный номер банкомата S3HS1521). Отмечу у меня карта другого банка — Сбербанк. Банкомат карту принял, однако после этого окно банкомата погасло. При попытке нажать отмену — банкомат «признаков» жизни не показал. Я позвонила по указанному на банкомате номеру 8 495 785 8222. С первой попытки дозвониться, мне не удалось (ожидание более 20 минут на линии — соединение было прервано), Со второй попытки ответил женский голос, и отметил что мне нужно зайти в офис банка, когда я сказала что банкомат вне офиса банка, она возразила, — звонок прервался. Третья попытка оказалась более удачливой, мужской голос, представившийся Андреем выслушал всю суть вопроса про банкомат который не отдает карту, попросил уточнить адрес нахождения банкомата, после чего заявил что по такому адресу банкомата нет!!!!! По номеру банкомата, спустя 10 минут ожидания, Андрей нашел этот банкомат, уточнил что он не работает (вопрос- тогда как он принял карту???), далее Андрей пояснил что для того что бы достать мою карту нужно оформить инкассацию, но ее может оформить только начальник того отделения которому принадлежит банкомат, а его еще и уточнить нужно, в итоге — мне не назвали даже приблизительный срок когда мне вернут карту! На все изложенное, — хотелось бы пояснений от руководства и комментариев на замечательный сервис!

Добрый день, уважаемые господа! 05.02.2020 я написал Обращение, которое не опубликовали. Повторюсь, почему пенсионерам силовых структур на дебетовую карту Мир «Заботливая польза» при переводе пенсии и выполнении необходимых условий не начисляют 7% на остаток и не начисляют повышенный кэшбэк в категории аптеки. При получении карты в офисе, моего звонка на «горячую линию» Банка и вопроса в чате меня заверили, что все условия будут выполняться. Я перевёл пенсию в ваш Банк. За октябрь, ноябрь 2019 г. % были начислены по Акции, за декабрь, январь начислены в «ручном режиме». На моё Обращение в Банк № 8680715 я получил ответ: «Выплата ХХХХ,ХХ руб. поступила на Ваш счет 03.02.2020 г. Что касается дальнейшего использования карты — основанием для начисления процентов по карте Заботливая польза в соответствии с тарифами является поступление денежных средств из Пенсионного фонда РФ.В случае, если поступлений именно из ПФР не будет, проценты за февраль и последующие месяцы не будут начислены.» Вопрос: «Почему Банк нарушает ст. 19 Конституции РФ и УК РФ ст. 136 и проводит дискриминацию по социальному положению?» То есть гражданским пенсионерам все условия по карте выполняются, а пенсионерам ФСБ, МВД, МО РФ и других военных структур, ввиду того, что пенсия поступает не из ПФР не положено. Например, такие Банки, как ВТБ, ПСБ не делают разграничений и по пенсионным картам Мир выполняются все условия, как для гражданских пенсионеров, так и для военных. Клиентом вашего Банка являюсь давно и о Банке и сотрудниках только хорошее мнение. Я думаю эту проблему Банк сможет решить и всех пенсионеров поставит в одни условия. Хорошего дня и процветания Банку. Клиент Банка.

В ответ на мой отзыв (https://www.banki.ru/services/response…10345451/) специалист Банка оповестил меня, что как только документы поступят в Банк, то услуга Финансовая защита будет отключена. Если верить приложению, то документы уже в Банке, однако услуга так и не была отключена и со мной никто не связывался.

Прошу сообщить дату введения Программы снижения ставки по кредиту в Вашем Банке. Также прошу пояснить: Описание Программы, на которое ссылаются сотрудники Вашего Банка — по своему содержанию идентично самой Программе, т. е., Описание Программы и Программа — это одно и тоже? или есть различия? и если есть различия, то где можно ознакомиться с самой Программой?

КАКИМ ИМЕННО ЗАКОНОМ (СТАТЬЮ, ПОЖАЛУЙСТА, УКАЖИТЕ), РЕГУЛИРУЮТСЯ ДЕЙСТВИЯ БАНКА ПО ВЗИМАНИЮ ПЛАТЫ ЗА УМЕНЬШЕНИЕ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ ПО КРЕДИТУ? (конкретно, речь идет о взимании платы за подключение заемщика к Программе снижения ставки по кредиту). Интересует ссылка на Закон и статью.

Добрый день! К сожалению, в описании программы «Снижение ставки по кредиту», ничего не говорится о том, что Описание Программы и сама Программа идентичны. Убедительная просьба, не отправлять меня на сайт, потому как я Описание Программы видела. А сама Программа на сайте отсутствует. Просто прошу ответить: ДА или НЕТ? — Описание Программы «Снижение ставки по кредиту» и Программа «Снижения ставки по кредиту» — это одно и тоже? или есть различия? и если есть различия, то где можно ознакомиться с самой Программой?

С моей карты мошенники сняли деньги, но не это главное! Главное отношение к свои клиентам который не один год с ними сотрудничает. Снятие денег я заметила сама,при в ходе в личный кабинет. Я сразу-же позвонила в контактный центр банка, заявила о мошеннических действиях и заблокировала карту. Дениги списали в 11:59и 11:53 в банк я дозванилать 12:25 . Не ужени нельзя было отменить транзакцию(деньги же поступают сначала в банк).Я прошу разобраться и вернуть деньги.И я не понимаю как они смогли списать с мой кредитной карты если с нее я даже не могла совершать интернет покупки. Можно же как то защитить своих клиентов если вы видите что в системе в короткое время списываются такие крупные суммы.

Добрый день! Я являюсь держателем дебетовой карты Хоум кредит банка. 22.12.2017 по моей просьбе мне отключили смс сервис, но спустя несколько месяцев после отключения услуги с меня начали списывать ежемесячную комиссию 19руб несколько раз обращалась по телефону горячей линии по вопросу решения данной проблемы, ваше обращение зарегистрировано под номером 6383481. Мы ответим вам 13.11.2018. Банк Хоум Кредит ваше обращение зарегистрировано под номером 6714836. Мы ответим вам 23.01.2019. Банк Хоум Кредит но комиссию мне до сих пор списывают каждый месяц, хотя услуга по смс сервису мне не оказывается и отключена. Почему до сих пор с меня списывают комиссию? В случае не решения моего вопросу буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы. Спасибо!

Добрый день.Может ли вступить в силу кредитный договор на покупку товара,если было обращение в банк на расторжение кредитного договора,товар не был получен клиентом и продавец вернул денежные средства банку.

Здравствуйте! 29 января купил авиабилеты, оплатив их картой Польза Travel, но подтвердилась операция только 1 февраля, а в феврале я купил билетов еще на 146.000 рублей, которые перекрыли весь лимит на кэшбэк в месяце (5000). В итоге за де-факто купленные в январе билеты я кэшбэк не получу:(Можно в порядке исключения все-таки начислить бонусные баллы особо лояльному клиенту? :) Больше я так делать (совершать покупки в конце месяца и потом выпрашивать кэшбэчик) не буду, честно!

Здравствуйте, помогите мне закрыть счет и кредитный договор, оплата по этому договору прошла в ноябре 2019

Вопрос банку! Я три дня назад в банке подала заявку о смене номера на дебютовую карту, сотрудник вашего банка сказал что заявка обрабатывается сутки. Но до сих пор не могу активировать карту

Помогите пжл мне написать заявление по закрытию счета, я обращалась с подобной просьбой в отделение Иркутского Хоум Кредит банка на Карла Маркса в декабре месяце, мне сказали что заявления они не принимают

Привет, Банк! На сайте Алиэкспресс заказывал товар, но он, к сожалению, не пришёл. Я открыл спор и попросил вернуть деньги. Возврат будет осуществлен на карту, с которой производилась оплата. Но, неделю назад я заблокировал эту карту и оформил заявление на закрытие счёта. Уточни, пожалуйста: * не вернутся ли деньги обратно в Алиэкспресс? * каким образом я смогу получить эти деньги? Спасибо!

Добрый день. Подскажите, почему в акции «100 000 рублей за дебетовую карту «Польза» участвую только те клиенты которые получили предложение от Банка, а не все клиенты у кого есть ДК «Польза»? Как вы выбираете тех кто участвует и тех кто не участвует? У меня есть эта карта, как мне узнать участвую я или нет в этой акции? https://www.homecredit.ru/about/promo/…artu-polza 3. В Акции могут принять участие: 3.2. Клиенты Банка, у которых на дату начала Периода участия в Акции заключен договор о ведении банковского счета по дебетовой карте, который подключен к Программе Польза, и получившие Электронное сообщение/предложение, в том числе в Информационном сервисе Банка «Мой кредит» и/или в Интернет-банке и/или сообщение по электронной почте и/или звонок от Банка с предложением поучаствовать в Акции (далее по тексту — «Участник-2»).

Здравствуйте! 10.02.20 купил телефон в рассрочку 0-0-18. При этом я сразу оговорил, что страховка мне не нужна, но специалист включила финансовую защиту + смс-пакет ежемесячно и начислили на это проценты. Скажите как сейчас вернуть деньги за услуги смс и программу финансовой защиты Лайт и пересчитать проценты за кредит?

Здравствуйте! С вашим банком сотрудничаю уже не первый год, имею дебетовую карту Польза. Недавно подавал интернет-заявку на получение карты рассрочки Свобода, и очень удивился, получив отказ от вашего банка… При этом у меня положительная кредитная история без повышенной нагрузки. По какой причине Ваш банк не готов предложить мне даже минимальный лимит по карте 10—20 тыс??? Очень странная ситуация, прошу прояснить!

Добрый день! Подскажите пожалуйста, почему Ваши сотрудники уже как пол года не могут сделать отказ от коммуникации? И все равно каждый месяц мне звонят и пытаются навязать услуги Вашего банка. Что ставит под большое сомнение компетенцию Ваших сотрудников и ваших руководителей!

Добрый вечер. Скажите почему в моем личном кабинете не срабатывает услуга «досрочное погашение»? я внес сумму на счет для полного погашения кредита а услуга не срабатывает. Что мне нужно сделать для погашения кредита? Спасибо.

Здравствуйте. Я бывший клиент ХКБ. Решение заключить договор принято под влиянием хорошей рекламы. Расторгнуть — не оправданные ожидания: скудный сервис, очереди обслуживания в офисе от 30 мин. и больше, ужасное не функциональное моб. приложение, не развитая система оплаты услуг через банкоматы местным коммунальным операторам. После расторжения договора в 2019 г. через 2—3 месяца посыпались на мобильный тел. предложения «лжебанков- мошенников» которые продолжаются до настоящего времени. Есть все основания предполагать что персональная информация «ушла» из ХКБ. В настоящее время обратился по этому поводу в полицию. Данное сообщение в прошу считать официальным обращением в банк.

Добрый вечер. Пользовалась кредитной картой вашего банка. В определённый период не смогла по ней платить. Банк выстовил требование на полное досрочное погашение. В итоге часть внесла сразу, остальное распределили на 2 года равными платежами. Платила все вовремя. Никакие % не начислялись. В прошлом месяце после внесения очередного платежа через сайт банка заметила, что остаток суммы уменьшился не на всю сумму. В этом месяце внесла вначале одну часть, сумма остатка долга осталась та же, сейчас хотела довнести остальную сумму, но почему то остаток долга увеличился с 17тр до 25тр! Почему? Дозвониться до банка не реально! Не берут трубку, а деньги исчезают со счета! 7 минут слушала песню за свои деньги! В чат тоже отвечает по моему компьютер… Тк на мой вопрос начал отвечать вообще о другом… Ответьте пожалуйста, сколько осталось внести по моему договору и почему начал расти долг?

Добрый день. 25.09.2019 в 16:26 вы писали следующее: »…Оплата через QR код, уже скоро будет доступна в нашем приложении…» Уже есть возможность оплачивать через QR код?

Отправил с рекламируемой карты «Польза» вашего банка 1 февраля небольшой перевод на карту другого банка. Сегодня 11 февраля. Денег до сих пор нет. Как это понимать? Вы не выполняете переводы? так и сообщите в рекламе.

Здравствуйте. Заказал на сайте карту дебетовую польза. Долга ожидал ее, звонил в банк интересовался, когда смогу получить карту. В результате карту аннулировали, хотя я никаких оповещений не получал. Снова обратился по телефону в банк, чтоб выяснить причину. Сказали причина по которой меня не известили не понятна. Предложили составить заявку повторно. Вопрос смогу ли я получить карту с теми же условиями на которых я заказал ее, акция с возможностью получать 10 процентов на три месяца?

Добрый день! Я хочу отказаться от услуги финансовая защита по договору № 2330976970 от 09.02.2020 г., обязательно ли являться в офис банка, либо это можно сделать удаленно?

в ответ на мое заявление 8742151 сегодня поступило заявление, что счет кредитный корректен. Он некорректен. 20 января на нем было 71921.08рубля, при кредитной лимите карты в 70 000. карта была полтора месяца как закрыта! Вернулись на нее средства за непоставленный товар с Али экспресса. в размере 1921 рубль. И тут же было снято 763.80 за якобы какие-то проценты. Какие проценты? ПРошу еще раз проверить и вернуть неправильно снятые деньги на карту

Здравствуйте. У меня дебетовая карта Польза Тревел. В следующем месяце собираюсь за границу. Хотел бы узнать подключена ли у меня услуга «Доступ в бизнес зал» и " Упаковка багажа за 1 руб»?

Добрый вечер, хочу оставить положительный отзыв о вашем банке, возникли небольшие финансовые проблемы не мог выплачивать потребительский кредит почти 60 дней просрочки, мне поступали звонки из банка но не разу я не услышал предьяв в мой адрес, просто объяснил что временные трудности и в скором времени я рассчитаюсь, меня выслушали и пообещали не беспокоить, так и вышло, честно скажу, что в следующий раз буду обращаться только к вам, в отп банке где у меня кредит на меньшую сумму мне сказали что приедет оперативная бригада ко мне домой, бред..

Здравствуйте! В Вашем банке у меня оформлен кредит. Обязательства по кредиту стараюсь выполнять. Но на данный момент у меня значительно снизился доход, обратилась в банк, чтобы снизили сумму ежемесячных платежей, так как на данный момент не могу выплачивать ту сумму, которая стоит в графике платежей. Было вынесено отрицательное решение. Большая просьба ещё раз рассмотреть мое обращение по снижению суммы ежемесячного платежа. Платить я не отказываюсь, не скрываюсь, просто прошу уменьшить ежемесячный платеж, так как не хочу никаких штрафов и начисления пеней за просрочку платежей. Большая просьба выполнить мое обращение, так как на иждивении у меня маленький ребенок, но я не отказываюсь платить по кредиту, а просто прошу уменьшить сумму ежемесячного платежа. Надеюсь, что Вы рассмотрите мою просьбу и мы придем к общему компромиссу. Я очень хочу избежать штрафов и начисления пеней, так как на данный момент я просто могу оказаться в долговой яме из-за невозможности платить данную сумму, которая стоит сейчас в графике платежей. Надеюсь на понимание и скорое решение возникшей проблемы.

Добрый день, ранее писал отзыв по «испорченной ки» от 30.01 ситуация координально не поменялась, исправили только эквифаксе, исправлений не последовало в окб и нбки. Прошу разрешить данный вопрос в ближайшее время, заранее спасибо.

Здравствуйте, после снятия наличных через кассу офиса банка по карте «Космос» с меня списалась комиссия,хотя в выписке из тарифов банка,которая приложена в личном кабинете к договору, снятие наличных значится без комиссии?

Какой крайний срок для оплаты, что бы мне не начислялась пеня? Или теперь будет увеличиваться каждый месяц? Или сумма теперь составит 25тр и % не будет начислятся при своевременном внесении денег?

Здравствуйте Анна! Я клиент Банка Хоум Кредит уже много лет.Кредитная история у меня очень хорошая.у меня в этом банке есть действующий кредит под 16.90% Мне позвонила сотрудница банка и предложила взять кредит под меньший %.Я подумала,что перекрою этот и немного останется,что то себе приобрету.И я дала свое согласие,и заполнила все в личном кабинете,страховку я не дала согласия ее включать,мне перезвонили и сказали,что вам одобрена энная сумма со страховкой я отказалась,тогда сумма была увеличена и сказали,что процент будет 17.90,но только один год,а с13 месяца будет действовать процентная ставка 9.90.Но я подумало на следующий день звонят и даю согласие.Но когда пришло смс,что кредит одобрен,то я вижу,что на мой счет отпрвлено сумма,а из этой суммы 47400 значит за услугу по этому сниженному проценту.На мой звонок в банк трубки не берут по 30—40 минут,а звонок платный,хотя пишут бесплатный(безобразие)Но дозвонилась,но мои вопросы отвечают размыто толком не обьясняют почему так.Я переписывалась и в чате и по телефону,соединяют,то с одним,то с другим сотрудником.Вообщем я деньги не снимала,да мне еще и смс не было,что деньги на счете в другом банке.Как мне отказаться от этих денег.Я очень расстроена.Я стараюсь даже раньше внести сумму и всегда вовремя получу пенсию и первым делом кредит.Такими клиентами как я не разбрасываются,а как то относятся,с доверием и дорожат своим клиентом.Или Ваш банк на оборот любит,чтоб были проблемы с клиентом?Наверно так выгоднее.Как мне расторгнуть этот договор? Выплачу свой,действующий и больше к ВАм не пойду.Очень не люблю когда из меня делают идиотку и посмеиваются.

Мы направили претензию через офис в г. Минеральные воды суть вопроса описана https://www.banki.ru/services/response…ent5844844 хотелось понять что с нашим вопросам а то к нам продолжают поступать смс от банка и уже с угрозами с нами за неделю никто не попытался связаться, это значит что никто не будет разбираться в нашей проблеме?

Обращаю внимание банка «Хоумкредит» и общественности, что банк НЕ ВЫПОЛНЯЕТ взятые на себя обязательства включенные в пакет обслуживания карты Travel , а именно -банк списал с меня средства за посещение бизнес-зала в аэропорту в то время как обещал 2 бесплатных прохода. В ответ на мое обращение в банк № 8834115 сообщаю следующее, что мною был заключен Договор о ведении банковского счета № 7313012545 от 09.01.2020 в пакет услуг котрого была включена услуга посещения бизнес-залов Lounge Key с двумя приветственными (бесплатными) посещениями. 18 января 2020 года я получил СМС сообщение на свой телефон о том, что данная услуга у меня подключена. 6 февраля 2020 года я совершил проход в бизнес -зал за что у меня было списано 2026 руб 88 коп. В ответе банка, которое я получил посредством СМС на свой телефон от 8 февраля указано, что я воспользовался проходом в бизнес-зал 2 декабря 2019 года, но это было осуществлено по совершенно другому договору, который я успешно закрыл в конце декабря 2019 года, о чем имеется бумага из отделения банка. В январе 2020 года был заключен новый договор с двумя приветственными посещениями бизнес-залов. Но странным образом, банк делает вид, что это был один договор. Напомню, что карта travel не бесплатна. Учитывая вышеприведенные факты, требую: 1. Возвратить средства в размере 2026 руб 88 коп. в течении 5 рабочих дней. за посещение бизнес-зала 2. Начислить одно оставшееся посещение в бизнес-зал. 3. Учитывая, что клиент не может увидеть кол-во посещений бизнес-залов включенных в пакет услуг банка в приложении и на своей странице в личном кабинете, подтвердить мне явным документарным образом оставшееся посещение. В случае не выполнения обязательств банка в указанный мною срок, при отсутствии конструктивных предложений с Вашей стороны по урегулированию данной ситуации мы будем вынуждены незамедлительно обратиться в суд, а так же в контролирующие вашу деятельность организации (Центральный Банк, ФАС и др.) (обнаружено, что обычному клиенту совершенно не видны его потенциальные посещения в бизнес-зале ни в приложении, ни в личном кабинете, не видны начисления этих проходов в бизнес-зал, ни их расходования, что безусловно сделано банком сознательно и нарушает права потребителя, а также закон о рекламе), все скриншоты, договора, кэши страниц зафиксированы и будут использованы.

Добрый день. Подскажите пожалуйста. Вчера мне был совершен перевод на кредитную карту, в размере 3000,00руб. В личном кабинете, в истории операций, стоит «пополнение карты +3000,00 14.08, 13.02.2020. Денег на карте нет. Звонила на горячую линию, вчера мне ответили что сегодня, т. е. 13.02.2020 обновится остаток на карте. Сегодня при обращении в чат, мне сказали что деньги будут зачислены в течение сегодняшнего дня. Позже я перезвонила на горячую линию, там мне уже ответили, что деньги будут зачислены в течении 5 раб.дней. У меня вопрос, где же мои деньги? Мне отвечают что они в банк поступили, но не зачислены… Переживаю не пропадут ли они вовсе???

Добрый день! Мною был оставлен вопрос 08.02 .2020 Вопрос и ваш ответ ниже. Компенсации суммы за ежемесячное списание комисси по смс услуги, которая мне не оказывалась и была по моему заявлению отключена ещё 22.12.2017 мне не возвращалась на счёт. Вы мне формально отписались, но никаких действий со стороны банка не поступило, как и по предыдущим моим обращениям.Не очень понимаю в чем проблема, что вы в течении нескольких лет не можете решить вопрос со снятием комиссии за услугу, которая мне не оказывается и должна быть отключена? Вопрос: Добрый день! Я являюсь держателем дебетовой карты Хоум кредит банка. 22.12.2017 по моей просьбе мне отключили смс сервис, но спустя несколько месяцев после отключения услуги с меня начали списывать ежемесячную комиссию 19руб несколько раз обращалась по телефону горячей линии по вопросу решения данной проблемы, ваше обращение зарегистрировано под номером 6383481. Мы ответим вам 13.11.2018. Банк Хоум Кредит ваше обращение зарегистрировано под номером 6714836. Мы ответим вам 23.01.2019. Банк Хоум Кредит но комиссию мне до сих пор списывают каждый месяц, хотя услуга по смс сервису мне не оказывается и отключена. Почему до сих пор с меня списывают комиссию? В случае не решения моего вопросу буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы. Спасибо! постоянный адрес Bankiru777 (Санкт-Петербург) 08.02.2020 13:41 Ответ: Добрый день. СМС пакет отключен, по обращению сумма компенсирована на Ваш счет. Анна Миронова

Господа менеджеры, вы работать вообще собираетесь? У вас столько негативных отзывов, что пора бы и начать, чтобы не искать новое место работы. Про лояльность к клиенту я уже написал несколько оценок. Рекомендую вам как минимум 1) Ввести бесплатную линию формата 8800. Это не дорого для банка, но повысит лояльность к клиентам. 2) Нормально составить скрипты общения с клиентами менеджерам, т. к. они не могут внятно объяснить что значит звонок в банк платный. 3) Уведомлять о снижении кредитного лимита по кредитным картам в приложении и по почте. 4) Увеличьте уже наконец количество ваших операторов. Я во все банки дозваниваюсь за несколько минут. Ваш банк почему-то продолжает издеваться над клиентами. Вам не хватает 30 тысяч на дополнительного оператора? В общем поработайте хотя бы немного.

Прошел месяц с момента оформления договора. Оплатить Онлайн не получается. Общалась в чате, говорят нет информации о кредите.специально съездила в другой город за 200 км (офиса хоум кредит нет). Но там девочки даже работать не хотят. Не открывая комп сказали все норм.платите. но как??? Платежки не проходят.в итоге поездка в пустую.для чего спрашивается офисы банка, если и там нет информации. И работать там не хотят

11.01.20 оформила кредит на покупку телефона Через 2 дня у меня появились деньги и я внесла всю сумму на счёт через мобильное приложение в банке home kredit. Нажала кнопку досрочно погасить. На экране было уведомление — 14.02.2020 ваш кредит будет полностью погашен. Сегодня 14.02.2020 захожу в приложение, оказывается списали только сумму месячного платежа. А кредит не закрыт!!! Дозвонилась на горячую линию, там мне сказали, что заявки от меня не было. Что, это видимо технический сбой!! И что мне необходимо для полного гашения кредита внести ещё 1256 руб. Что списание ежемесячное произошло 11.02.2020. Что сегодня уже поздно что то менять. Это полный развод! Зачем так обманывать людей? Специально такое приложение сделали, чтобы дурить людей. Мошенничество самое настоящее. Требую исправить данный недочёт,, пересчитать, и закрыть кредит на тех условиях, которые были обозначены в приложении по состоянию на 13.01.2020

10.02.2020 г мне позвонил сотрудник вашего банка на сотовый телефон с предложением кредита наличными под 15%. В итоге, после того, как мне перевели сумму 207 000 руб на карту Сбербанка, я понял, что меня развели, обманули. Оказалось, что кредит оформили под 23,8% с двумя страховками!! Общая сумма кредита составила 264 232 руб. Я незамедлительно потребовал аннулирование такого кредита, позвонив по телефону горячей линии. Мне также пояснили, что в течении трех часов деньги сами переведут и кредит закроется. Через час я снова позвонил в банк, так как волновался, когда же мне закроют кредит. И здесь мне сказали уже, что я сам должен деньги перевести обратно на счет кредита в ваш банк. Я это сразу же сделал, перевел сумму 207 000 рублей обратно на кредитный счет в вашем банке и снова выждал часик. И опять позвонил в Банк. На этот раз я уже услышал такую историю: я еще должен заплатить сумму страховки, так как суммы недостаточно, плюс возьмут еще и проценты за те дни якобы пользования кредитом! Мне сказали, чтобы я написал заявление на отказ от страховки. И мне переведут эту сумму на счет в вашем банке. И кредит закроется. Но если пройдет больше 14 дней, то кредит закроется только в дату первого платежа, и мне нужно будет заплатить проценты за пользованием кредита еще и за целый месяц. Сегодня 12.02.2020г мне пояснили в вашем банке, что я еще должен оплатить комиссию за ТО, ЧТО я воспользовался услугой по уменьшению процентной ставки, и мне еще нужно заплатить больше 10 000 рублей! Я заявляю, что меня обманули, применив мошеннические схемы при оформлении кредита, с целью обогащения конкретного сотрудника, оформившего мне такой кредит. Я требую закрыть кредит, и все недостающие суммы пусть доплачивают те сотрудники вашего банка, кто провернул эту незаконную сделку.

Здравствуйте у меня проблем кредит отказывается

Добрый день, одобрит ли банк кредит без постоянной прописки в паспорте, спасибо

Здравствуйте. Поясните мне момент и за одно разрешите мои проблемы с обслуживанием карты тарифа Пользы. 1. Перевела деньги по номеру карты в другой банк в размере 3000 рублей 28 января 2020.. Операция в приложении не отображается до сих пор. И заявление в техподдержку через чат приложения оставляла и 100 раз спрашивала. Бесполезно. Прошло почти 3 недели и воз и ныне там. 2. При переводе менеджер в чате уверял меня что заплаченные 100 рублей за перевод мне вернуться 15 февраля кешбеком. И что? Не вернули. Обратилась в чат, мне опять составили обращение в техподдержку. Только я подозреваю, что вопрос никак не решиться по предыдущему опыту. Потому что 14 февраля я совершила еще один перевод и он тоже в приложении не отобразился. Значит проблему не решили. Требую: 1. Возврата комиссию за перевод в правилами же вашего банка. 2. Нормальной работы приложения.

Добрый день. Мню через чат с банком было оформлено обращение № 8830088, предмет обращения «предоставление чеков об оплате от оператора фискальных данных на email плательщика», на моё обращение банк предоставил сверку по платежам, которая мне не интересна. Почему при оплате кредитов через личный кабинет на указанный email перестали приходить чеки от оператора фискальных данных, где они? Прошу предоставить чеки от оператора фискальных данных по указанным договорам.

Я обратился в банк Хоум кредит чтобы помочь мне в моем вопросе.Я Клочко Юрий Сергеевич взял стиральную машинку в кредит в Хоум банке,я снимал комнату в городе старая Купавна улица полевая д1,кв2 у гражданки Черняевой Галины Владимировны,3января пришла хозяйка квартиры Черняева Галина Владимировна и попросила съехать меня с этой комнаты,я забрал свои вещи а стиральная машинка купленная мною в кредит осталась у нее и я хотел забрать ее на следующий день,позвонил хозяйке Черняевой Галины Владимировны и попросил забрать свою стиральную машинку купленную мною в кредит в банке Хоум кредит и получил от нее отказ,тем самым она незаконно хранит у себя мое имущество и милиция нечего с этим сделать не может.Вопрос Вы считаете это норм,что я плачу за машинку кредит при этом моя собственность находится у гражданки Черняевой Галины Владимировны незаконно?

Здравствуйте. У меня дебетовая карта Польза тревел, Хотел бы узнать подключена ли у меня услуга доступа в бизнес зал, а также упаковка багажа?

Добрый вечер. Скажите на каком основании банк разрешил списать средства судебному приставу с кредитных денег банка? У меня арестовали вашу карту рассрочки свободу ещё и деньги списали с неё. Как решать вопрос. Посути банк вогнал меня в кредит очередной без моего ведома.

День! Столкнулся с мошенничеством сотрудников хоумкредитбанка. Давно являюсь клиентом этого банка. Недавно решил приобрести автомобиль и обратился в банк за кредитом. Как клиенту мне по телефону одобрили быстро необходимую сумму. Сотруднику колл-центра я неоднократно сказал о том, что мне не требуется страховки, дополнительные платежи и тем более плата за снижение ставки. Мне требовалась полная сумма, которую мне одобрил банк. Сотрудник Ковалев Степан убедил меня, неоднократно (повторюсь еще раз), что ничего в кредите нет. Какого же было мое удивление, когда вместо 737100 мне на счет поступила 700000. Куда делись 37000? моему удивлению не было предела и я в этот же день поехал в отделение банка(хотя выбрал ваш банк именно с точки зрения удобства онлайн-оформления). В отделении меня заверили, что это ошибка и деньги мне вернут в течении нескольких дней. Спустя 2 недели (недостающую сумму я занял) я обратился в банк и мне сказали, что очень удивлены, но деньги не вернули и такой случай редкость, обычно всем возвращают (почему так повезло мне непонятно). Я написал еще одно заявление и снова отказ. Сотрудник и здесь меня успокоил, не переживайте, не платите первый платеж и деньги вернутся. ЧТО ЭТО ТАКОЕ???????? ЧТО ПРОИСХОДИТ????? Я являюсь давно вашим клиентом, я прошу вас разобраться и вернуть мне деньги. Мне нужна эта сумма, я изначально на нее рассчитывал. МЕНЯ НАГЛЫМ ОБРАЗОМ ОБМАНУЛИ. Вы банк, который так прирос в синдикативном опросе, при этом вы обманывает СВОИХ КЛИЕНТОВ ТАКИМ НИЗКИМ ОБРАЗОМ. Почему везде, куда я обращаюсь я слышу разную информацию. Я прошу вас разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства. Если есть необходимость, я готов закрыть полностью кредит (возьму в другом банке), но не готов таким обманным путем терять 37100. Надеюсь на ваше понимание. Спасибо!

Дмитрий, здравствуйте Отреагируйте на мой запрос № 8834115. Иначе на этой неделе с помощью профессиональной адвокатской конторы подаю жалобы во все контролирующие органы вашего банка и суд. В данном случае ваш банк ожидает не только штраф за нарушение законодательства но и полная принудительная компенсация всех моих расходов. PS Я прекрасно понимаю, что где-то у вашего банка имеется какой-то просчет в системе, но на клиента ваш просчет уж точно не получится переложить, по крайней мере на меня точно.

1. Почему банк удаляет мои неудобные вопросы здесь и не отвечает на них??? 2. Почему мне до сих пор не предоставили офиц ответ по моим претензиям, кот. якобы были отправлены по почте России (в чем я конечно очень сомневаюсь), т. к. вы мне не предоставляете номер данного заказного письма, чтобы его отследить, а прошло ведь больше 3 недель. 3.На каком основании банк залазит на счет клиента и крадет оттуда денежные средства??? 4. Почему банк самовольно отменяет проведенные успешно операции по конвертации спустя более 5 часов? 5. Почему банк обманывает клиентов (говоря сперва о полном возмещении, а потом как ни в чем не бывало снимать с себя ответ-ть, как-будто ничего и не произошло) и этим еще больше увеличивая материальные потери клиента? 6. Почему банк пытается уйти от ответственности за свои операционные риски и ошибки?

Добры день, или давно не виделись. Напомню. У меня, к сожалению, два кредита в Вашем банке. И потому, и по-другому я, через личный кабинет, подала заявки на частично-досрочное погашение кредита в феврале. По первому частичное погашение не произошло. По данному факту я обратилась за разъяснениями. В чате мне сообщили, что якобы я сама поменяла дату частично-досрочного списания на более позднюю (т.е., с какого-то перепуга, отсрочила досрочное на целый месяц). Конечно, сказать, что я был удивлена, это ничего не сказать. Ну думаю, ок, бывает: мало спала, долго стирала. Перепутала. Однако дальше происходит следующее: Наступает дата списания по второму кредиту! И что же я вижу??? Бинго!!! И ПО ВТОРОМУ КРЕДИТУ ДОСРОЧНОЕ НЕ СПИСАЛОСЬ!! Что я сделала в свою защиту: я сделала скрины своих заявок. Также у меня есть переписка в чате, и комментарии Ваших сотрудников. ВОПРОС: ЧТО ПРОИСХОДИТ????? ЭТО МЕСТЬ БАНКА ЗА ТО ЧТО Я НА ВАШ БЕСПРЕДЕЛ, РАНЕЕ ПОДАВАЛА ЖАЛОБЫ В ЦЕНТРОБАНК И РОСПОТРЕБНАДЗОР????? ИЛИ ЭТО ОЧЕРЕДНОЙ СБОЙ В ПРОГРАММЕ???? ИЛИ ЭТО Я ОПЯТЬ САМА ПОМЕНЯЛА ДАТУ СЕБЕ В УБЫТОК НА БОЛЕЕ ПОЗДНЮЮ И МНЕ НЕ ВЫГОДНУЮ?????? ТАК КУДА ВЫ СКРИНЫ ЗАЯВКИ ДЕНЕТЕ И ПЕРЕПИСКУ В ЧАТЕ?????? Вы уж определитесь там! Ну не захотели «сохранять и поддерживать» многолетнего клиента, 10 штук за комиссию законом не предусмотренную, за услугу мне не оказанную, вернуть отказались, ну так так хоть дайте производить досрочное погашение!!!!!! Совсем с логикой плохо??? Я Ваш банк на каждому углу песочу, а Вы мне даты досрочного самовольно меняете? Логики — ноль!!!…любой банк постарался поскорее бы отвязаться от такой скандальной клиентки! Но только не Хоум Кредит, для него антиреклама — лучшая реклама!!!!

Добрый день, По карте свобода на 1 день день просрочил платеж(ну просто забыл) так как разные дни рассчитываются.И узнал что «слетел» с рассрочки,и это очень меня опечалило,скажите,есть ли какой-то выход из этой ситуации?Банк может пойти на компромисс? Спасибо.

Здравствуйте! Как можно отписаться от СМС-рассылки? Уже пол года упорно пытаюсь это сделать! Сообщения приходят 2 раза в месяц. Они мне не нужны, в нескольких было предложение — от 7,9% годовых, я потратила время, занесла все данные, а выдало 23%! спасибо!((Вначале я позвонила на горячую линию, там сказали, что отписали от рассылки. СМС пришло. В следующий раз сказали, что надо писать заявление в офисе. В офисе сказали, что надо счет (лет 5 назад открытый) закрыть и смс не придут. Счет закрыла. СМС пришло. 03.02.20 г в 13:25 позвонила на горячую линию, меня переключили на другой отдел и там девушка несколько минут какую-то заявку оформляла и тоже сказала, что смс не придет больше. 18.02.20 смс пришла опять.

Добрый день! Банк Хоум Кредит предложил мне до 29 февраля перевести в банк выплаты по зарплате и получить за это единовременное вознаграждение. Хотелось бы воспользоваться этим предложением, но не могу, т. к. бухгалтер по месту моей работы занимается сдачей годовых отчётов в налоговую и не имеет времени на переоформление моего зарплатного счёта в феврале. Можно ли воспользоваться предложением банка в марте, когда у бухгалтерии появится свободное время?

Добрый день, подскажите пожалуйста почему сотрудники кредитного отдела в г. Москве по адресу: Садово-Спасская ул 3 стр 3 навязывают дополнительную страховку по кредитным продуктам, мотивирую что данная страховку является обязательной, тем самым нарушая закон!

Вынужден обратиться в ваш банк повторно, в четвертый раз! Ранее на мое обращение (https://www.banki.ru/services/question…=11157729) поступил ответ в виде СМС: «Добрый день. Ваша кредитная история исправлена. С Уважением, Банк Хоум Кредит».После чего я повторно запросил информацию по моей КИ. Результат ничего НЕ ИСПРАВЛЕНО. Вот ответ: «Добрый день, Андрей Александрович!По отчету кредитной истории никаких изменений в данных нет. Статус по кредитному продукту от 07.08.2008 на сумму 11 754 по прежнему стоит безнадежный долг/продан коллекторам.Информация содержится в бки ООО Эквифакс Кредит Сервисиз». Хватит издеваться над людьми! Решите проблему которую сами создали!

18.02.2020 с моего вклада в 16:21:36 была списана сумма 14226,35 руб по исполнительному производству, а в 16:21:45 списали ту же сумму по тому же ИП уже со счета карты. Получатель один, ИП — одно, а списаний -два.Вопрос- почему банк не отслеживает откуда делаются списания? Мало того что должником по ИП является мой полный однофамилец,так я еще и проценты с вклада теряю. Почему банк не запрашивает дополнительную информацию по ИП? Хотя бы сравнить регион проживания и паспортные данные

Аферисты! Верните деньги по обращению от 20.12.2019 года с № 8513295. Просто хамское отношение сотрудников онлайн-чата. В конце сентября я сделала операцию на глаза и оформила рассрочку на торговой точке через Хоум кредит банк о чем сейчас очень сожалею!!! Сотрудник сказала что рассрочка есть только на 6 месяцев, а мне нужно было на 10—12 месяцев, тогда сотрудник предложила оформить на шесть месяцев продукт и подключить дополнительно услугу финансовая защита лайт, которая позволит мне продлить срок кредитования на любой срок без переплаты. Стоимость финансовой защиты лайт составляет 3636 рублей, услугу можно активировать после полноценных двух ежемесячных платежей. Спустя 2-х месяцев оплаты, я обратилась в банк для активации услуги и продления срока с уменьшением ежемесячного платежа НО БЕЗ ПЕРЕПЛАТЫ, а мне сказали вы что девушка это невозможно, а сама программа финансовая защита лайт является страхованием… Я не однократно при оформлении рассрочки спрашивала сотрудника ЭТО НЕ СТРАХОВКА??? на что утвердительно получила ответ НЕТ!!! При обращении в банк 20.12.2019 года я написала заявление — отказ от страховой услуги + жалобу с пояснением что был фактически обман с просьбой вернуть сумму в размере 3636 рублей. Заявление приняли и даже звонили, извенялись обещали вернуть всю сумму, т. е часть вернет страховая компания, а затем уже банк компенсирует оставшуюся часть. В январе и вот до 6 февраля кормили завтраками. После настойчивой переписки вернули часть страховой компанией 1531.17 и банк почему то решил что мне 358.52 хватит??? Верните оставшуюся часть!!! Обманщики, свои продукты надо уметь продавать честно.

Добрый день. Мною через чат с банком было оформлено обращение № 8830088, предмет обращения «предоставление чеков об оплате от оператора фискальных данных на email плательщика», на моё обращение банк предоставил сверку по платежам, которая мне не интересна. 1. Почему при оплате кредитов через личный кабинет на указанный в моём профиле почтовый адрес (скриншот прикрепила) https://picabox.ru/pic/19878223 перестали приходить чеки от оператора фискальных данных, где они? 2.Где должна быть указана электронная почта для того, чтобы на неё приходили чеки от оператора фискальных данных. 3. Прошу предоставить чеки от оператора фискальных данных по указанным договорам на указанную в личном кабинете в моём профиле и в «информации для компании» электронную почту.

В очередной раз, сильно озадачена, но одновременно и восхищена упертостью и уже пугающей изобретательностью Вашего банка, который кошмарит меня, не по-существу, с завидной регулярностью, второй месяц. Терзают смутные сомнения.. опять издевательство че ли?(((«17.02.2020 г. письменный ответ продублирован. Получить его можно в офисе Банка» Да не можно его получить! Нет его! Срок исполнения до 28/02 говорят! Вот че там, стесняюсь спросить, лучшие умы человечества Вашего банка до 28 февраля мне отвечать собрались???!!! 11 дней на что?? Я не просила давать мне настолько развернутый ответ, как беспроцентно ЗАМЕТЬТЕ!!! МОИМИ!!! СРЕДСТВАМИ БАНК с 17.02.2020 г. намерен пользоваться! Вопросы риторические. В никуда. Вопрос по-существу: ПОЧЕМУ Я????? ПОЧЕМУ ВЫБОР БАНКА НА МЕНЯ ТО ОПЯТЬ ПАЛ???? МЕТОДОМ ТЫКА??? Я, значит такая, сижу себе по-тихому, с января на Ваш банк везде жалуюсь, на сайте прописалась, в суд документы готовлю…Лично Вас, заметьте, где-то с неделю не достаю, от проблем сохранения и поддержки клиентов Банка не отвлекаю… Соскучились что ли?? Или посчитали, что моих доводов ранее озвученных маловато, надо помочь мне исковые требования увеличить?? Ну думаю, все…Че могли, все уже отчебучили…Ан нет!!! ДОДУМАЛИСЬ ЖЕ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТКАЗАТЬ В ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОМ СПИСАНИИ КЛИЕНТУ ПО ДВУМ!!! ДОГОВОРАМ!!! ПОЧТИ 70 000 17-го не списали!!!!)))!!! А ПОТОМ ДОДУМАЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ И СКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО В ИНТЕРЕСАХ КЛИЕНТА)))). А ЧТОБЫ КЛИЕНТ ПОНЯЛ КАК ЕМУ ВЫГОДНО СТАНЕТ, ЕЩЕ СВЕРХУ 500 (пятьсот!!!!) рублей решили дать!!!))))) В этой связи, прошу принять и вдумчиво рассмотреть рационализаторское предложение, внедрение которого, несомненно, улучшит показатели Банка по сохранению клиентов: 1) необходимо завести специальную единую клиентскую базу лиц, идейных борцов за права заемщиков. 2) рядом с ФИО особенно неблагонадежных клиентов, склонных к побегу, скандалам, досрочному либо частично-досрочному погашению кредитов и т. д., предлагается делать соответствующие отметки (как вариант: «знает судебную практику», «имеет юр. образование», «качает права», «имеет опыт судебных тяжб с банками» «не совсем дура», «ничего не стоит накатать жалобу/отзыв/заявление/исковое заявление"(нужное подчеркнуть), «офис банка/суда во дворе заемщика«и т. д.). А то что получается. Я, значит такая, сижу себе по-тихому, с января на Ваш банк везде жалуюсь, на сайте прописалась, в суд документы готовлю…Вас, заметьте, где-то с неделю не достаю, от проблем сохранения и поддержки клиентов Банка не отвлекаю… Так ведь, нет! Соскучились че ли по антирекламе?? Или посчитали, что моих доводов ранее озвученных маловато, надо помочь человеку исковые требования увеличить?? ДОДУМАЛИСЬ ЖЕ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ ОТКАЗАТЬ В ЧАСТИЧНОМ ДОСРОЧНОМ СПИСАНИИ КЛИЕНТУ ПОЧТИ 70 000??)))!!! А ПОТОМ ДОДУМАЛИСЬ ПОЗВОНИТЬ И СКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО В ИНТЕРЕСАХ КЛИЕНТА)))). А ЧТОБЫ КЛИЕНТ ПОНЯЛ КАК ЕМУ ВЫГОДНО СТАНЕТ, ЕЩЕ СВЕРХУ ДОДУМАЛИСЬ 500 (пятьсот!!!!) рублей предложить дать!!!))))) Ааааааа…))))))

Здравствуйте. Года 2—3 назад брала кредит в вашем банке. Последний платёж был заморожен судебными приставами из за штрафа пдд. После все было закрыто. Брала выписку в банке о том что мой кредит успешно закрыт. Проходит время хотела взять кредит но в итоге все банки отказывают по причине что у меня висит якобы какая то задолженность. Ездила в отделение банка и в главный филиал. Но так нечего и не поменялось. В банке посоветовали обратиться сюда.

Привет, Банк! От магазина AliExpress пришел возврат на счёт заблокированной карты (оформлено заявление на закрытие счёта). Прошу зачислить денежные средства на счёт действующей карты или на счёт мобильного телефона.

Не выплачивается вознаграждение!!! Добрый день. Код ТТ - 308811. Заключили Договор с Вашим банком. Выдал кредит на покупку товара в торговой точке. Кредит был оформлен 19.02.2020 года. Узнаю у куратора что вознаграждения не будет. Так как нету Агенского договора.Сделал договор 20.02.2020г, Сказали что уже поздно. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.