Здравствуйте!19.02.2018 на мое сообщение http://www.banki.ru/services/question…d=10289725 мне обещали предоставить ответ по электронной почте. Ответа до сих пор не последовало, балы не были начислены. Пожалуйста, уточните на какой стадии находится этот вопрос.Спасибо!

Доброе время суток, Дмитрий Маслов, можно ещё раз уточнить информацию по вопросу, которые я задавал ранее. На 01.03.18 не поступило просто пока никакой.

Уважаемая Дарья!Не пишу отрицательный отзыв в народный рейтинг, чтобы не портить имидж банка, хотя уже пора бы это сделать, а пишу Вам потому, что надоело общаться с персонажами, от которых ничего не зависит, и которые могут только «завести обращение», на которое ни приходит никаких ответов…Ситуация следующая:Привлек «друга» (в декабре 2017) для получения карты «космос» по акции «приведи друга», по присланной мне ссылке на оформление карты «космос» (вот ссылка https://www.homecredit.ru/kosmos/?utm_…_id=dZ94Bq«Друг» (в реальности супруга) выполнила все условия акции, однако бонусных 500 руб. не получил ни я, ни она…В чате «хомяка» заводят какие то обращения — и все без ответа (было заведено уже 4-е обращения). На обращения из личного кабинета интернет банка вообще нет ответа…,Не поленился, отправил письмо Вашему специалисту (enikitina@homecredit.ru), который принимал участие в «разруливании» похожей ситуации на «банки.ру»… Все бесполезно. Обратной связи клиент-банк у Вас просто не существует.В принципе, мог бы еще привлечь несколько друзей, но после такого подхода банка (не выполнение условий акции и не желания хотя бы как то объяснить ситуацию) не хочется вводить в заблуждение «друзей»…Пишу Вам в надежде, что хотя бы от Вас получу ответ или разъяснения по данной ситуации, т. к. по созданной банком «системе обратной связи» обращения клиентов просто уходят в никуда, без ответов…Если нужны какие либо данные (Ф.И.О.,номер договора, номер карты, и т. д.) то готов их предоставить.

Добрый день, Дмитрий, Дарья. Все-таки хотелось бы получить ответ — возможно разрешить данный вопрос или нет для клиентов Вашего банка? Поясняю и напоминая, в результате нескольких передач меня по специалистам мне сегодня позвонил сотрудник ГЛ и предложил оформить заявку — в результате получилась очередная переподача и отказ в виду этого по БКИ! Ну мы же именно по этой причине и обращались! Что из-за того, что сотрудники не предупреждают о сроках переподачи, у клиента потом получается подобным образом! Причем разные сотрудники — колцентра или офиса или специалисты с ГЛ — говорят в половине случаев разные промежуточные сроки. В результате по ежегодной сезонной необходимости я в своём уважаемом ХКБ остался без КП.На сколько мне известно, решение о выдаче все-таки принимает при любых раскладах банк. Мы имеем очень высокий бал в БКИ, мы не имеет просрочек, мы имеем недавно утвержденный, а не предодобренный кредитный продукт на существенно большую сумму и являемся Вашими не молодыми клиентами. Но в результате дезинформации и разности информации мы не можем воспользоваться продуктом лишь по причине получившихся частых переподач и получаем ручник именно на стадии ответа БКИ в виду частоты подачи…В виду этого два простых вопроса, можно ответить — каковы эти сроки и могут ли сотрудники сразу об этом предупреждать. Так как лишь после одобрения человек получает информацию об сумме, % и ежемесячном платеже. И второй, все-таки в виду сложившейся ситуации возможно рассмотреть вопрос без учета частотности, ибо если мы были четко проинформированы, такая ситуация была бы исключена.

Ситуация получилась очень нехорошая. Теперь в БКИ стоит серия отказов. Причем не по каким-то объективным причинам, а просто потому, что персонал работает подобным образом, сразу переподавая заявку по любой ситуации. То есть при персональном запросе в БКИ — все отлично и высший бал, а ввиду того, что ХКБ «наклепал Вам пачку повторки», со слов сотрудников БКИ, будет приходить отказное и везде причем. Нормально?!

На ранее открытую карту космос работодатель начал перечислять зарплату с 11.2017 года,в декабре 2017 года сумма перечислений от работодателя превышала 20000 руб., В декабре и январе списания с карты за оплату услуг свыше 500 руб производились, все условия акции мною выполнены, но банк отказывается начислять бонусные 500 рублей за зарплату.Условия акции я пошагово уточняла на горячей линии банка. Оператор ответила: ждите начислений все условия вами выполнены.В феврале задавала вопрос в чате банка и зарегистрировала претензию 4903373.Сегодня пришел ответ, что мною не выполнены условия акции!?Якоря платежи через интернет банк не являются безналичными платежами, а покупки, совершенные в январе, не попадают под акцию? В условиях четко прописано, акция действует до 31.01.2018! Покупка совершена на сумму 602.8 руб. 15.01.2018.Файл с условиями акции мною сохранен! Там сказано:1. Организатором акции «Получи 500 рублей за зарплату!» (далее — «Акция») является Общество сограниченной ответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк», место нахождения: 125040, г.Москва, улица Правды, дом 8, корпус 1 (далее по тексту — «Банк», «Организатор»).2. Акция проводится на территории Российской Федерации.3. Сроки Акции:Период проведения Акции: с 11.07.2017 г. по 30.01.2018 г. (включительно);Период № 1 присоединения к Акции (для Участника Акции, у которого есть открытый счет по карте«Космос»): с 11.07.2017 г. по 31.12.2017 г. (включительно);Период № 2 присоединения к Акции (для Участника Акции, у которого нет открытого счета по карте«Космос»): с 11.07.2017 г. по 15.01.2018 г. (включительно);Период участия в Акции: с 01.08.2017 г. по 15.01.2018 г. (включительно).Период начисления Акционных баллов: c 01.08.2017 по 15.02.2018 (включительно).Когда будут начислены 500 бонусных баллов по акции «Получи 500 рублей за зарплату!»? Все пункты оговоренные в условиях акции мной выполнены. Карта Космос 4469*******3261. Номер договора 7209089949. Почему банк уклоняется от взятых на себя обязательств?

Доброе утро, меня зовут Прокопова Елена Мартыновна.В допофисе в банкомат хоумредитбанка 21 февраля я внесла 5 тр, инф-ия на дисплее внесены деньги, затем внесла 38500, инф-ия Вы внесли 38500. т е 5 тр пропали, пересчета не произошло, на дисплее информация о сумме в 43500 не появилось и чек был выписан на 38500, а не на 43500Сотрудники приняли заявление в среду 21 февраля, затем я позвонила в понед 26 февраля в колл-центр хоумкредитбанка узнать ответ, мне отвечают, что мы заявления не видим, его вообще не подавали и действительно, даже смс с номером заявления на рекламацию не поступило. Встает вопрос о причастности сотрудницы, которая пяти дней не регистрировала и не рассматривала мое заявление и инкассация соответственно также не проводилась банкомата, когда, наоборот, надо было ее провести на следующее же утро перед операционным днем. Хотя сотрудники допофиса домодедовского заверили меня, что инкассацию банкомата они проведут на след день же.В понедельник мое заявление в колл-центре приняли, в среду пришел ответ отрицательный, отказ в возврате 5 тр, т е спустя неделю произошла только проверка банкомата и, конечно, за прошествием такого большого перерыва, созданного сотрудником банка, по моему мнению, деньги в банкомате не обнаружились.Считаю такую ситуацию халатной и более того, мне было отказано в возврате денежных средств, по причинам, не зависящим от меня, т. к. с моей стороны корректно деньги зачислялись в банкомат, который исправно работал.Просьба разобраться и помочь в данной проблеме.

Господин директор! Прошу Вас вмешаться в стратегию банка по решению обращений в банк граждан. Я не являюсь клиентом банка Хоум кредит. Однако это не помешало банку начать со мной процедуру «понуждении к возврату какой-то просрочки» сначала через смс, а с сегодняшнего дня — звонками автоматического информатора о «выезде по адресу регистрации спецпредставителя». Я был вынужден позвонить на линию поддержки банка и задать вопросы по этому поводу. Выяснилось, что я не числюсь ни по каким базам вашего банка и смс и звонки совершаются «по ошибке». Была поставлена заявка (номер прилагается) и обещано, что все это превратится. Когда после этого сегодня состоялось ещё несколько звонков, мне пришлось перезвонить в вашу службу поддержки ещё раз. Другой сотрудник подтвердил открытие моей заявки и уточнил, что заявка будет выполнена «до 7 числа». Видимо 5 дней — стандартные сроки решения заявок клиентов вашего банка, но моя ситуация другая, я не клиент банка и испытываю существенные неудобства по вине работников вашего банка. Прошу незамедлительно решить вопрос о прекращении звонков по моему телефону. Затягивания с решением этого вопроса вряд ли добавит рейтинга банку.

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, когда планируется поддержка Google(Android) Pay?

Здравствуйте. Сегодня оставлял онлайн заявку на кредит наличными, отказали не назвав причины. Может этот отказ сопутствовать тому что я ещё не погасил свой старый кредит? Но кредит плачу вовремя и в срок.

Добрый день!Оставляла заявку на КК рассрочку! Пришел отказ!Очень хочу получить от кого нибудь детальный ответ об отказе! Так как сама долгое время работала в ХКФБ,хочу понять в чем причина отказа, если кредитов нет, КИ особо нет, да и доход хороший!Заранее спасибо!

25.02.18 оформил перевод (ДБО)в другой банк по реквизитам счета (оплата ЖКХ), деньги с карты слетели моментально, утром 26.02.18 пришло СМС,что деньги сняты и отправлены по назначению. На сегодня,03.03.18,перевод до конечного получателя не дошел. Попытался что-то прояснить -отправил письмо из личного кабинета в банк, в ответ тишина. Вскорости мне начнут начислять пеню за просрочку. Это, к почти 6000 рб.,которые неизвестно где, будет чересчур. Может подскажите куда мне что и как?

Добрый день. Осуществлял внутрибанковский перевод. Хотел перевести средства с одной дебетовой карты на другую. По своей оплошности перевел средства на кредитную карту вашего банка. В результате на кредитной карте образовался значительный остаток собственных средств. Сотрудники горячей линии предложили несколько вариантов: снятие собственных средств с комиссией, закрытие кредитной карты, активно пользоваться кредитной картой для расхода собственных средств. К сожалению ни один из вариантов не является оптимальным. Может ли банк пойти навстречу и отменить указанную ошибочную транзакцию или вернуть остаток собственных средств сверх кредитного лимита без комиссии? Иначе, вероятнее всего, придется закрыть кредитную карту и использовать услуги другого банка, т. к. по новым условиям выпуск данной кредитной карты уже не столь интересен.

22 февраля оплатил покупку в " Оптимебель» картой КОСМОС на сумму 45962 рубля, зачислили 459 баллов по программе «польза». Дата списания суммы в интернет-банке стоит 25.02.2018. 27.02.2018 у меня со счета списали такую же сумму.Подобных платежей не делал. После обращения 1.03.2018 деньги вернули. При повторном списании денег баллов не зачисляли.3.03.2018 обнаружил что списали 459 баллов (баланс −459). Прошу разобраться.

Здравствуйте, скажите пожалуйста почему после погашения задолжности, в бюро кредитных историй показывают эту задолжность активной?

Дарья, подскажите пожалуйста — у всех банков единый кредитный калькулятор? Есть ли 100000-кредит на 1 год с разной суммой платежей в графе итого? Если никакие комиссии в платежи и кредиты не входят.?

Дарья, мой вопрос состоит в том, что есть ли различия между кредитами вашего банка и любого другого с одинаковой суммой займа, сроком кредита и процентной ставкой(без разного рода комиссий, страховок жизни и других сборов) — которые по итогу будут отличаться в общей сумме всех кредитных платежей? То есть одинаков ли формат единого калькулятора у учреждений имеющих государственную лицензию банка россии. Не может же человек при равных условиях 2-х одинаковых кредитов в одном банке заплатить 150 000 а в другом 170 000?

Здравствуйте.Хочу оформить дебетовую карту банка. Проживаю в небольшом провинциальном городе. Есть ли возможность оформления карты без посещения отделения банка?

Добрый вечер, Дарья! 04.03.2018 и 05.03.2018 мною были сформированы вопросы и отправлены для обработки специалистам Вашего банка. На сегодняшний день ответов я так и не получил. Прошу разобраться в данной ситуации и дать разъяснение. Благодарю за понимание и долгосрочное сотрудничество. С уважением, Станислав Валерьевич.

Добрый день. 27.02.2018 в 19.47 на вашем сайте «Хоум Кредит Вопрос-ответ» нами было размещено сообщение (пользователь под логином AUL, в повторном входе под этим именем было отказано(() о том, что при оформлении кредита была подключена услуга «Финансовая защита». По вашему совету, за отключением данной услуги обратились по месту заключения кредитного договора. Сотрудница кредитного отдела Татьяна Паршина с пониманием и ответственностью отнеслась к просьбе об отключении услуги. Мы оформляли с ее помощью уже не один кредитный договор с Вашим банком, всегда были довольны работой и профессионализмом этого сотрудника. При заключении договора от 26.02.2018 произошло банальное недоразумение. Во-первых, кредит оформлялся буквально перед закрытием магазина. Во-вторых, в процессе оформления договора, Татьяне задавались вопросы, которые ее могли отвлечь. Как к специалисту, к Татьяне нет никаких претензий. Имели место стечение обстоятельств и человеческий фактор.Благодаря Паршиной Т. вопрос благополучно разрешен.Спасибо.

Добрый вечер. Брала кредитную карту в банке хоум. Ушла в декрет,на данный момент нет возможности вносить такой платёж. Обратилась в хоум чат,составили обращение,отказали в помощи. Позвонила по указанному номеру,который Даши в чате,сказали подключена услуга финансовая защита,обратиться в страховую. Обратилась и там отказ,сказали что подключена только на смерть и инвалидность. Что мне ещё сделать? Куда обратиться? Могу документально подтвердить,что нахожусь в декрете,маленький ребёнок. И мужа доход могу подьвердить,что нет такой возможности оплаты на данный момент. Прошу помощи,в виде снижения ежемесячного платежа.или каникулы. Платить я не отказываюсь,но я не могу оплатить такую сумму. Прощу рассмотреть мое обращение и помочь мне

Здравствуйте! Три дня назад взял телефон в кредит от вашего банка, мне навязали страховую услугу «программа финансовая защита лайт», а теперь в банке отказываются принимать заявление на возврат страховки под различными предлогами, помогите пожалуйста разобраться с этой ситуацией.

Здравствуйте Дарья! Скажите пожалуйста могу ли я взять потребительский кредит не предоставив поручителя и справку 2 ндфл.

Уважаемая, Дарья.К сожалению, вопреки Вашим словам никакого ответа по электронной почте на свой Вопрос по CoinKeeper я не получил. Прошу продублировать его еще раз.

Пишу обращение повторно!Видимо до ваших т…х голов не доходит!Вы указали мне адрес электронной почты на которую необходимо было отправить контактную информацию, что бы адреса моих электронных почт и мой мобильный телефон убрали из информационной и рекламной рассылки от вашего банка!Адрес эл. почты: Yana.Lukyanova@homecredit.ru 01.02.2018 г. 22:11Тема: Удалить из рассылки электронные почты и номер мобильного телефонаТекст письма: Добрый день Яна!Прошу удалить из рассылки адреса моих электронных почт:l……@mail.rus……@yandex.ru , что бы впредь мне не поступали никакие предложения от Вашего банка.Так же прошу исключить номер моего мобильного телефона:+7(9..)…-..-.. из смс рассылки с предложениями от Вашего банка.Дата моего рождения: …Что нужно ещё сделать, что бы это прекратить?Зла на вас не хватает!

Подскажите пож-та точный адрес офиса банка в г. Лысьва. В интернете указан старый адрес Мира д12?

Добрый день! Как мне отключит программу финансовой защиты лайт на своем кредите, если в нашем городе нет филиала банка хоум кредит. Кредит взат 08.03.2018

Здравствуйте! у меня два кредита в вашем банке. В этом месяце я,как обычно, заранее положила деньги на счета(два кредита-два счета),но в мобильном приложении деньги видны были только на одном счету,а на другом написано что ноль. Я позвонила в банк,мне ваш сотрудник сказал,что деньги есть на обоих счетах. Я попросила его перевести средства в счет погашения,т.к. там была небольшая прееплата. Он перевел.но забыл мне сообщить,что при досрочном погашении кредита при первоначальном платеже,платеж не засчитывается,а идет как досрочное погашение. И теперь у меня получилась просрочка!!! Я вчера позвонила в банк,у меня приняли заявление и сказали.что разберутся. но в приложении кредит горит красным. когда будет результат? и второе,при звонке в банк,мне говорят,что деньги на счету для погашения второго кредита есть,и чтобы я не переживала,но в приложении у меня кредит подсвечен желтым и написано,чтобы я срочно погасила. что происходит в этом месяце с вашим банком? Прошу разобраться и отправить мне ответ на почту!

Здравствуйте. Вопрос по Договору 2267315920. Я не оформлял кредита и не подписывал никакого Договора. На каком основании ваш банк требует от меня погашения платежа в срок до 06.04.2018? Я ПОДАВАЛ ЗАПРОС на возможную покупку в РАССРОЧКУ телефона стоимостью около 60000 руб. Сейчас же я вижу — мне навязали кредит на меньшую сумму, но с огромными процентами.В чате на сайте банка сотрудник Шальнова Дарья Олеговна — эксперт по работе с интернет обращениями (так она назвалась) ответила мне, что Я ВЗЯЛ КРЕДИТ и ПОДПИСАЛ СООТВЕСТВУЮЩИЙ ДОГОВОР. Я не подписывал никакого договора с вашим банком. 11.03.2018 г. я на сайте компании «Евросеть» подал заявку на возможность покупки в рассрочку телефона стоимостью 59990 руб. В этот же день мне позвонил сотрудник вашего банка и предложил заполнить заявку на эту покупку. Я сообщил ему свои данные в дальнейшем ожидая подтверждения моей заявки о покупке телефона в рассрочку. Мне пришло смс-уведомление от банка с текстом «Поздравляем с заключением кредитного договора». На каком основании ваш банк заключил Договор в одностороннем порядке да еще и на намного меньшую сумму, но с огромными процентами? Я давал согласие на обработку персональных данных, но не на заключение Договора, тем более на таких условиях. Ваш сотрудник Шальнова Дарья Олеговна предложила мне поехать в офис банка и расторгнуть этот Договор. Во-первых, повторюсь — Договор я с вашим банком НЕ ЗАКЛЮЧАЛ. Во-вторых — в нашем городе НЕТ ОФИСА ВАШЕГО БАНКА. В-третьих, я требую, чтобы сотрудник вашего банка, который в одностороннем порядке заключил этот Договор, был наказан (еще лучше — уволен!) за совершение мошеннических действий.

Возврат финансовой защиты.12.03.2018 обратился в офис для отказа от финансовой защиты, на что получил ответ, что это возможно только при погашении кредита. Так ли это?

Здравствуйте. Что случилось с интернет банком? Два дня не могу войти в личный кабинет. Дает ошибку «сброс веб сайта»

Добрый день! В феврале 2018 года взяла кредит в вашем банке, начала гасить частично досрочно в феврале 12 и 27 числа, позвонила специалисту coll-центра, обговорила все суммы досрочного погашения и обязательного платежа который должен был произведен 03 марта 2018 года. Позвонила 28 февраля и уточнила сумму списания, на моем счете оставалось 12500 руб. , 4 марта выяснила что списалась только сумма процентов 100 руб., снова позвонила мне сказали что я позвонила и сама отменила заявку на частичное погашение, хотя я этого не делала, позвонила еще раз уже другой специалист мне сказал что мне не хватило 69 копеек, но этого не могло произойти потому что 28 февраля я звонила специалисту и мы просчитали с ней сумму, другой специалист вашего банка сказал, что это ошибка и никаких 69 копеек долга у меня не было, меня переключили на техническую поддержку, чтобы как они сказали задним числом списать эти 12400 руб. . в итоге моя заявка рассматривалась неделю сейчас мне позвонили и нахамили что я ничего не понимаю … и ничего не помню. Я просила досрочно погасить всю сумму кредита 03 апреля 2018 года видимо заявку снова самовольно сняли и девушка с тех.поддержки сказала что не отвечает за других сотрудников. Вопрос с кем можно поговорить кто вообще за что-то отвечает??? Доверия вашему банку ноль… каждый говорит свое видимо что на ум приходит. Просьба разобраться в данной ситуации. Я звоню оставляю заявки, а сотрудники их самовольно аннулируют.

Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, причину списания с дебетовой карты сумму в рублях эквивалентную 1500 шведских крон, вместо 714 шведских крон, 5 марта 2018 г. на автозаправке INGO STORUMAN (SMS о списании денежных средств пришло до начала заправки), чек с заправки имеется.

Здравствуйте очень сложная ситуация! Банки не одобряли кредит, я решил что из-за плохой КИ, решил улучшить с помощью МФО, дошло до того, что не стал справляться с оплатами (у них ставки от 600% годовых и жесткие сроки оплаты 21—30 календарных дней всю сумму, никаких рассрочек и т. д.), пришлось брать в других МФО, что бы погасить другие, постепенно долг вырос (кое как держался), но ни один банк не одобряет рефинансирование МФО, я уже не знаю куда обратиться, становится с каждым днем все хуже и хуже. У Супруги КИ хорошая, но есть небольшая нагрузка, подскажите мы сможем обратиться вместе, что бы закрыть все долги и платить в один банк ОЧЕНЬ ПРОШУ ПОДСКАЖИТЕ ЕСТЬ ЛИ КАКОЙ-ТО ВЫХОД ИЗ ДАННОЙ СИТУАЦИИ ИЛИ ПРОДОЛЖАТЬ ПОГРУЖАТЬСЯ НА ДНО? НЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ ПРОХОДИТЬ ПРОЦЕДУРУ БАНКРОТСТВА И ПОРТИТЬ СВОЮ КИ. ЗАРПЛАТА МНЕ ПОЗВОЛЯЕТ ОПЛАЧИВАТЬ ЕЖЕМЕСЯЧНЫЕ ПЛАТЕЖИ ОКОЛО 13000 РУБЛЕЙ без ущерба для семьи. ПОМОГИТЕ ОФОРМИТЬ НАМ КРЕДИТ ДО 500 000 РУБЛЕЙ, МЫ УЖЕ НА ГРАНИ, НЕ ЗНАЕМ КУДА ОБРАТИТЬСЯ!!! КАК МОЖНО РЕШИТЬ ДАННУЮ ПРОБЛЕМУ?

Добрый день! Как передать пожелание в банк? Очень нужна возможность раздельной настройки смс/пуш уведомлений по основной и дополнительной картам. То есть чтобы владелец доп. карты к моему счету мог сам получать смс/пуш, а я не получала уведомления по доп.карте (только по основной). Спасибо!)

Добрый вечер! Не могли бы вы детально разобраться и с моим очень важным вопросом! Номер обращения через контактный центр 4934574. Вразумительного ответа от сотрудников Вашего банка нет. Регламента по ответу на обращения тоже нет!

Здравствуйте. Обращался через чат по поводу не начисления мне 300 бонусных баллов по акции: «Дарим 300 баллов за покупку в магазинах/интернет-магазинах Партнеров». Прошёл месяц, результата так и нет, все сроки давно вышли. Неоднократно писали мне в чате, что разберутся в ситуации и свяжутся со мной, но этого так и не произошло. Я произвёл покупку в магазине Медиамаркт на кассе 28-го декабря 2017 года. вот описание акции и скриншот с моей акцией. Надеюсь Хоум Кредит выполнит условия своей акции и начислит мне 300 бонусных баллов.Итак правила программы:УТВЕРЖДЕНОПриказом ООО «ХКФ Банк» № 1—14/264 от 14.12.2017 годаПравила проведения и Условия участия в акции«Дарим 300 баллов за покупку в магазинах/интернет-магазинах Партнеров» (далее — «Правила»1. Организатором акции «Дарим 300 баллов за покупку в магазинах/интернет-магазинах Партнеров» (далее по тексту — «Акция» является Общество с ограниченнойответственностью «Хоум Кредит энд Финанс Банк», место нахождения: 125040, г.Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1 (далее — «Организатор», «Банк».2. Акция проводится на территории Российской Федерации в период c 15декабря 2017 по 31 декабря 2017 г. (далее — «Период Акции».3. В Акции могут принять участие клиенты Банка — владельцы расчетных карт, эмитированных Организатором (далее — «Карта с Пользой» в рамках Правил Программы «Польза» выпуска и обслуживания кредитных карт ООО «ХКФБанк» или чьи договоры подключены к Программе «Польза» выпуска и обслуживания кредитных карт ООО «ХКФ Банк»/Программе «Польза» выпуска и обслуживания дебетовых карт ООО «ХКФ Банк» (далее — «Программы» (далее — «Участник».4. Для участия в Акции Участникам необходимо в Период Акции совершить покупку с использованием Карты с Пользой в магазинах/интернет-магазинах Партнеров, под которыми в рамках Акции подразумеваются торговые организации — партнеры Банка по Программам, перечень которых указан в Личном кабинете «Польза». Количество и сумма покупок не ограничены.5. При выполнении Участником условий, указанных в пункте 4 Правил, Банк дополнительно к базовым и акционным баллам, установленным Программами, начисляет 300 баллов (далее — «Акционные баллы» единоразово. Начисление Акционных баллов осуществляется в срок до 40 календарных дней с момента совершения покупки в рамках Акции.6. Информация о сумме начисленных Акционных баллов отображается в Личном кабинете «Польза».7. Отображение информации по Акции в Личном кабинете «Польза»включает в себя совокупный размер базовых и Акционных баллов.8. Срок действия Акционных баллов составляет 1 (один) год с момента их начисления.9. Акционные баллы могут быть использованы исключительно в соответствии с Программами.10. Акционные баллы не подлежат передаче третьим лицам.11. Информация о проведении Акции и полные условия Акции доводятся Организатором до Участников путем размещения их на сайте www.polza.homecredit.ru.12. Организатор вправе прекратить проведение Акции или изменить Правила по своему усмотрению в любой момент проведения Акции. Информация об изменениях доводится до Участников в порядке, определенном в пункте 11 Правил.13. Организатор и Участники имеют иные права и несут другие обязанности в соответствии с действующим законодательством РФ.[url=https://radikal.ru][img]https://b.radikal.ru/b22/1803/14/1b7b244e452a.png[/img][/url][url=https://radikal.ru][img]https://d.radikal.ru/d34/1803/1b/3a1a5646c311.jpg[/img][/url]

Нигде не смог найти месячный лимит снятия налички с карты «Космос». Каков он?

Добрый день,Дарья! Мне поступило письмо от банка, в котором сказано следующее: в целях урегулирования ситуации, связанной с наличием у меня просроченной задолженности, банк предлагает при поступлении определенной суммы на мой счет до 13.03.18 г. банк откажется от взимания оставшейся суммы задолженности в виде штрафов и убытков, в результате чего моя задолженность по кредиту будет полностью погашена. Я оплатила указанную в письме сумму 09.03.18. Как я могу получить документ, о том что мой кредит полностью погашен, возможно ли получить данный документ по электронной почте? Мой договор контролировала Дроздова Светлана Борисовна, но она,к сожалению, не дала конкретный ответ как и когда я могу получить интересующий меня документ.

Наверное какая то тайна,месячный лимит снятия,да? Везде,на сайтах,указан дневной лимит. Спросил здесь про месячный лимит, ответили про дневной лимит. Какая то бредовая ситуация. Вы можете написать,месячный беспроцентный лимит снятия по одной карте? МЕСЯЧНЫЙ. не ДНЕВНОЙ.В любом банке есть такая инфа,в вашем нет.

Добрый день! Подскажите пожалуйста на каком основании Служба безопасности звонит людям с которыми у меня назначена сделка купли продажи по информации которую я конфединциально передал БАНКУ для проверки законности сделки. Мало того звонят и угрожают что передадут данные в ФСБ, что я являюсь мошенником и требуют отказаться от сделки! Вы понимаете что малого того что нарушены все статьи Гражданского кодекса Российской Федерации денежные средства мне до сих пор не возвращены, но ещё и вы теперь угрожаете людям и пытаетесь сорвать мне сделку переходя все границы!

здравствуйте,взял кредит на 35 тыс,в договоре написано что подключена программа финансовая защита лайт за 7257,так вот что это и возможно ли отключитьее?и каковы последствия без этой защиты

Здравствуйте. Объясните мне ситуацию. Мой отец брал в вашем банке кредит, заканчивается он в августе 2018 г. Отец умер, мы благополучно оплачиваем этот кредит. Но кроме этого в вашем банке на другом счете у него находились деньги в размере 20 тыс, я не знаю как этот счёт образовался, может быть он переплачивал или ещё как то. Я вступила в наследство, и по свидетельству о наследстве деньги с этого счете принадлежат мне. При обращении в ваш филиал в г Омске мне отказываются их выдать, объясняя тем что у меня есть задолженность, то есть тот самый текущий кредит. Ну тогда логически напрашивается действие, закрыть счёт где находятся мои денежные средства в счёт текущего кредита. Но опять отказ, сказали не можем. При чем мы были готовы закрыть кредит полностью, досрочно. Я написала заявление о переводе денег с одного счёта на другой, и доплатила разницу до закрытия кредита. Через полмесяца звоню что бы узнать, все ли хорошо, но мне говорят что нет, не все хорошо. Я консультировалась с юристами, и мне объяснили, что действие банка не правомерно. Может быть вы мне объясните, это не квалифицированные работники мне голову морочат, или это не умная политика банка? С уважением.

Здравствуйте.7 марта 2018 я оформил рассрочку 0-0-36 в Евросети.Одобрил Ваш банк.9 марта 2018 курьер привез товар и кредитный договор № 2267060694, который я подписал.Курьер сказал, что договор 10 марта 2018 уедет в банк.12 марта я позвонил в на горячую линию банка, мне сказал, что в договоре какие-то неточности и лучше подъехать отделение банка и все заново подписать. Что я и сделал, приехал на Чертановскую, мне распечатали дополнительный экземпляр и я его подписал и сразу попросил распечатать заявление на досрочное погашение кредита. Оплатил в кассе. Приехал домой, в ЛК информаци, что кредит есть, платеж есть, но кредит не закрыт. Позвонил на горячую линию, сказали что у Вас все погашено, но пока по тех.причинам информация о погашении кредита не отображается — ждите. Через 2 дня позвонил на Чертановскую, менеджер сказал, что мой договор едет в банк, т. к его повезет курьер только на следующей неделе. Вопрос почему так долго?Прошу Вас закрыть кредитный договор № 2267060694, т. к я его досрочно погасил.С уважением,Александр.

как узнать состояние счёта

Хочу поделиться впечатлением от общения с сотрудниками ХКФ банка. У моей супруги есть карта рассрочки, хотели купить технику, но чтобы рассрочка была на больше месяцев. Не нашли информации на сайте о партнерах в нашем городе. Живем в Белорецке, город небольшой, и по слухам есть некоторые магазины, где по карте рассрочки можно оформить кредит не на 3 месяца. Но, нам нужна точная информация на сколько и где. Решили написать в чат. И что нам дала сотрудница Полина https://www.homecredit.ru/shopping/partners Она что думает, мы не в состоянии нажать или найти это сами??? Пишу, это не все, уточните, где весь список. Сотрудница раз шесть написала, что это все, и столько же, что не понимает. Сбросила!! Пишу второй раз, оставить жалобу, снова сбросили! И ура, снова Полина, снова «это все» и снова «не понимаю» Вообщем диалог просто тупиковый. Теперь вопрос — если сотрудники могут только предоставить ссылку с сайта, которая и так очевидна, тогда зачем они там нужны, а если не понимают, что хочет клиент, может не на своем месте работают?p.s. Надеемся, что не все сотрудники такие, как Полина в банке. И полный список мы все же нашли

Здравствуйте. Планируете ли Вы подключить Google Pay? Если да, то когда?

В соответствии с информацией, размещённой на сайте, максимальная сумма кредитного лимита по имеющейся у меня карте — VIZA PLANINUM, может составлять 300000 рублей. Договор по данной карте был заключён ещё в апреле 2014 года, то есть данную карту использую уже 4 года! Обороты по карте у меня высокие, причём за все 4 года не было ни одного штрафа, просрочки платежа. Клиентом банка являюсь уже более 6 лет. Кредитная история чиста, как слеза младенца. В настоящее время ни одного открытого кредита нет ни в одном из банков. Непонятна позиция банка, почему мне не увеличивается кредитный лимит, другими кредитными картами я также не пользуюсь. Имеется недвижимость в собственности. Таким образом, у банка нет ни одного повода отказать мне в моей просьбе. Я данную ситуацию могу объяснить только личной неприязнью банка ко мне как Клиенту. А учитывая, что я в банк привёл ещё и родственника, который сейчас является также постоянным клиентом банка, имеет дебетовую карту Космос, регулярно используемую и приличный вклад, то данную ситуацию можно расценивать как неуважение. Прошу повторно рассмотреть вопрос об увеличении кредитного лимита по карте до целого значения суммы — 250000 рублей.

Добрый день! Как закрыть кредитную карту, которая была выдана в мае 2013 г. и до сих пор является активной, хотя я ее не пользуюсь?

Здравствуйте хотелось бы выяснить,брал кредит в марте 2008 года и кредитную карту в июле 2008 года сперва все выплачивал исправно потом из-за трудностей появилась просрочка которую я при обращении в банк погасил 22,01,2010 года.Спустя пару месяцев позвонили коллекторы от банка я им сказал что с банком рассчитался, спустя еще пару месяцев они даже банк назвать не смогли и на предложение приехать с оригиналами документов или обратиться в суд проигнорировали и в банке меня не предупреждали о переуступке долга. Как спустя 10 месяцев, после погашении задолженности,оплаченный долг оказывается у коллекторов,а после 8 лет в БКИ?В БКИ принимают информацию только от кредитных организаций.Вопрос каким образом в БКИ попала информация,да еще с измененным числом начала договора,15,12,2017 года?В банк обращался ничего недолжен написал заявление на закрытие счета.Как исправить недостоверную информацию в БКИ?

Скажите как изменить дату платежа? Обязательно нужно в офис ехать, либо по телефону можно?

Предлагаю ознакомиться с отзывом о работе банка:http://www.banki.ru/services/response.. ./10143028/

Пишу по вопросу:1) В полученной 12.03.2018 г. кредитной истории на 5 странице имеются ложные сведения — присутствует некий выданные кредит (договор займа) № 2260410633, по которому якобы есть «отсутствие двух платежей подряд в течение 120 дней». Указан источник — «Банк 2», судя по кредитному отчёту — это ООО 'ХКФ Банк'.Сия информация от начала до конца неверна — у меня нет никаких открытых кредитов в ООО 'ХКФ Банк». Имевшийся там кредит закрыт досрочно, без просрочек.Мало того — У МЕНЯ НЕТ КРЕДИТОВ И ЗАЙМОВ ВООБЩЕ НИ В ОДНОМ БАНКЕ.Брал два потребительских кредита ранее — ОНИ ОБА ПОГАШЕНЫ ДОСРОЧНО БЕЗ ПРОСРОЧЕК.На данный момент требуется оформление ипотеки, НО В КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ НЕПОРЯДОК.ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО ВНЕСТИ ИСПРАВЛЕНИЯ:1) В раздел «Выданные кредиты / заключенные договоры поручительства» (стр. 5 Кредитного отчёта) — исправить информацию, о которой я говорил выше.Обращение № 4983108 от 04.03.2018 года. По которому мне обещали исправить все в кратчайшие сроки. Но по состоянию на 16 часов 03 минуты 16.03.2018 года НИЧЕГО НЕ ИСПРАВЛЕНО В КРЕДИТНОЙ ИСТОРИИ.Банк распространяет ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О КЛИЕНТЕ — сие есть КЛЕВЕТА! Сейчас готовлю к отправке жалобы в Генеральную прокуратуру господину Чайке и в Центральный Банк госпоже Набиуллиной.Ни у кого нет права безнаказанно поливать грязью добропорядочных граждан!

Не работает операция «Пополнить» в интернет банке с карты другого банка(ВТБ) на карту Космос.Пытаюсь каждый день на сумму 10т.р. с 13 мартаЭто только у меня так или у всех?Можете что-то посоветовать кроме того что советуют операторы чата?:-попробовать другой браузер-подождать когда техническая служба рассмотрит заявку

Добрый день, у моего мужа испорчена кредитная история, кредит брал в вашем банке. При погашении кредита, можно исправить кредитную историю и как это сделать?

Добрый день! Прошу срочно решить вопрос с возвратом незаконно списанных денег http://www.banki.ru/services/response.. ./10143234/

Добрый день.Не работает страница интернет-банка в ФайерФоксе. В Опере работает, но мне этот браузер не удобен. В чем причина и будет ли налажена работа сайта с Firefox?С уважением, Анастасия

15/03/2018 Не удалось картой «Космос» оплатить покупку билетов на сайте РЖД. Вводишь все данные переходишь к оплате, оплата проходит, а через 15 минут приходит возврат средств. Две попытки и никакого результата. Написал ранее общавшейся со мной представительнице Банка Юлии Н. так она мне отвечает что оплата прошла.Извините но я верю своим глазам, и оплатить удалось лишь картой другого Банка. Уровень надежности Вашего Банка очень низкий, сижу теряю время спешу на поезд, а Вы вероятно просто жадничаете обещанный кеш бек в 3% по категории транспорт. Телефон для связи оставляю в дополнении для сотрудников Банка.

Добрый день.1. Писала ранее о проблеме загрузки интернет-банка в браузере ФайерФокс. все сделеала по вашей рекомендации. Результата нет. Пишет «Ошибка при установлении защищённого соединения», а также совет обратиться к разработчику сайта. Банк вообще планирует решать эту проблему, или так и придется кривыми способами и с 10 раза загружать информацию?!2. Мне не удается пополнить карту с другой. Средства возвращаются. Пробовала карты Сбербанка и Бинбанка. Когда планируете решить ЭТУ проблему?С уажением,Анастасия

Время идет. Мой вопрос по обращению 4983108 от 04.03.2018 года — никак не решен.Вопросы здесь удаляются модераторами, но мне не сложно, буду писать их повторно. Благо это все скопировано и воспользоваться copy-Paste мне не сложно.Срок решения по обращению Банк устанавливал до 18.03.18, в итоге ничего не изменилось. Ипотеку взять не могу, потому что кредитная история УМЫШЛЕННО ИСПОРЧЕНА ХОУМ КРЕДИТ БАНКОМ!На письма не отвечают, Баранова Анна — письма тупо игнорирует, перезвонила только после того, как было направлено несколько писем ей на корпоративную почту, и еще нескольким сотрудникам, а также, после публикации отзыва здесь.Татьяна, не знаю фамилию, которая составляла заявку, после составления была такая отзывчивая, звонила интересовалась, но потом испарилась. Видимо, установка у банка такая, чтобы портить кредитную историю, а потом уходить в тень.Если Ваш банк накосячил, так уж извольте исправить ВАШ КОСЯК!У меня нет никаких отношений с ХКФ Банком, от слова СОВСЕМ!Брал потребительский кредит — закрыл его досрочно и забыл. Вам это не нравится, проценты Вы не получили от кредита, вышли в ноль.Требую решить этот вопрос в кратчайшие сроки, Вы устанавливали срок до 18.03.2018 года, где ответ? Почему моя кредитная история на прежнем этапе, никаких изменений нет. Банк тупо ничего не отправил в БКИ. Анна Баранова занимает не свое место. Письмо в Центральный Банк было отправлено, если ХКФ Банк по-прежнему сидит и ковыряется в носу, вместо того, чтобы исправить свой косяк и не делать из этого большой конфликт, нужно Вас как-то подбодрить, для выполнения обязанностей в исправлении кредитной истории и удалении ЛЖИВЫХ СВЕДЕНИЙ!Служба поддержки ничего внятного ответить не может — компетентность на уровне дворника.Работают с понедельника по пятницу 9—18 часов.

Здравствуйте. Мне на протяжении длительного времени поступают смс от банка с предложениями кредитов для некого Ивана. Я не Иван, не являюсь клиентом вашего банка и не давала согласия на рассылку рекламы. Иногда сообщения приходят с завидной регулярностью, чем доставляют дискомфорт. Прошу разобраться в ситуации и исключить мой номер из списков рассылки.

Добрый день. Я оставлял отзыв:http://www.banki.ru/services/response.. ./10143028/До настоящего времени я не получил исчерпывающего ответа на поставленные в нем вопросы. Вынужден повторно обратить Ваше внимание на эти вопросы.Сегодня, 19 марта, я ДВАЖДЫ звонил в банк с одним простым вопросом: исходя из какой суммы задолженности и срока задолженности Банк смог насчитать сумму процентов к уплате в размере 78,93 рубля.Звонок был совершен в 15 часов 57 минут онлайн (с сайта), его принял Артем, который, выслушал вопрос, удалился для уточнения ответа. И не вернулся к разговору.Повторный звонок был совершен в 16 часов 5 минут, его приняла Виктория, которая выслушав вопрос переключила меня на Татьяну. Татьяна, выслушав вопрос, удалилась для уточнения ответа, однако после возвращения попросила время для уточнения ответа и обещала, что сотрудник Банка перезвонит позднее.Сейчас 18 часов 14 минут — сотрудник Банка не перезвонил.

Здравствуйте. Интересует пара моментов:1) Какая сумма необходима для полного погашения кредита по договору2) Какую сумму мне вернет банк за неиспользованный период страхования(фактическое использование менее года) и в какой срок?

Добрый день!Возникла следующая ситуация.Прошлым летом был погашен потребительский кредит. В отделении получила справку, что задолженности по нему нет, и кредит погашен в полном размере. Тогда же было сказано, что счет, который был открыт под этот договор будет закрыт автоматически.В субботу через чат на сайте Хоум Кредита консультант проинформировал, что договор закрыт, а счет значится открытым, и мне нужно написать заявление в отделении банка о его закрытии.Сегодня вечером в отделении мне сказали, что счет уже закрыт и выдали справку о погашении долга.Если счет уже закрыт, можно мне получить справку именно о том, что счет закрыт и не подлежит дальнейшему обслуживанию? Готова получить ее в одном из отделении, в которые у меня будет возможность подъехать.Если счет открыт, то хотелось бы отдать заявление на его закрытие (в дальнейшем в нем не нуждаюсь). И получить соответствующую справку об этом.

Уважаемые эксперты Дмитрий Маслов и Дарья Титова!Слишком давно являюсь клиентом ХКФ Банка, а в свете последних событий развил и семейный подряд. Прошу Вас помочь разобраться с претензией за № 5045423.X С Уважением Валерий.

Слушайте — когда этот беспредел закончится????????????????? Сколько нужно еще времени, чтобы Ваши криворукие программисты смогли бы в равной степени сопоставить старое ПО с новым — я это все к тому, что еще 18 марта в 05.00 по мск. вр сконвертировал баллы по программе Польза и всё…!!!! тю-тю — бабосы растворились во Вселенной..их нет..«денег нет, но Вы — держитесь!» — это сейчас такой лозунг Ваш банк перенял от нашего Премьера?..да сколько можно ждать..когда баллы, списанные по программе Польза будут в конце-концов зачислены мне на мою карту??????[B]

Добрый день. 15 марта получила карту Космос. Сделала покупку и оплатила из ИБ телевидение МТС. Платежи обработаны (вижу их в ИБ), но баллы не начисляются и не могу войти в личный кабинет «ПОЛЬЗА». 16 марта звонила в банк. Ответили, что обновили личные данные и все должно работать. Но ничего не изменилось. 19 марта зашла в банк. Сказали, что идут технические работы и «ПОЛЬЗА» временно не доступна. Сегодня пробовала зайти — результата нет! В чем проблема?

Добрый день. Я оставлял отзыв:http://www.banki.ru/services/response.. ./10143028/Вы считаете, что отвт предоставлен. Я считаю — ответ не по существу вопросов из отзыва.

Добрый день! Как и у многих тут, возникла проблема с конвертацией баллов Пользы! 18го марта (ДО! начала технических работ) конвертировал баллы за 2 покупки, деньги по настоящий момент так и не получил! В новом кабинете Пользы на этих покупках статус «пришло». Т. е. денег можно уже не ждать???

UPD:Увидел еще одну проблему с Пользой — в истории накоплений отсутствует покупка от 17 марта, за нее баллов тоже не будет?

Добрый день.На прошлой неделе 13.03 я заказал дебетовую карту Космос, внес на счет 10 тыс. и получил неименную карту МС. 15.03 я оплатил этой неименной картой в столовой, операция видна в моем ЛК15 Марта 2018«IP BURTSEV V. L.» Кафе и рестораны Дата списания 17.03.2018—330,00 pНо никаких баллов не начислено (я просто не знаю, насколько это нормально).Второй непонятный момент: в ЛК есть оранжевая плашка с баллами (0 баллов у меня) и по кнопке Подробнее происходит переход в новую вкладку с Пользой https://polza.homecredit.ru/ibНа прошлой неделе переход проходил нормально, а с понедельника получаю ошибкуПроизошла ошибка.Value cannot be null. Parameter name: sourceЧто-то работает неправильно.С уважениемПашков Серегй

Добрый день! Я успешно открыл карту «Космос» в декабре. В феврале мне понадобилось открыть еще 2 карты «Космос» для размещения денежных средств свыше 500 тыс. рублей. Несмотря на то, что при получении карты были пополнены на 15,000 рублей в отделении банка, спустя месяц была списана комиссия 99 рублей за каждую карту. В чате банка был дан невразумительный ответ про то, что дата открытия счета не совпадает с датой получения карты. Я категорически не согласен с такой трактовкой. Получение карты по своей вине я не задерживал, получил карту сразу же, когда она пришла в отделение банка. Почему я должен платить комиссию за те дни, когда у меня физически не было возможности воспользоваться картой, пока она шла в отделение???

Ответы по существу вопросов из отзыва до сих пор не предоставлены.http://www.banki.ru/services/response.. ./10143028/

На мое обращение по поводу удаления ЛЖИВЫХ СВЕДЕНИЙ ИЗ БКИ представитель банка ответил:Хоум Кредит Банк 19.03.2018 17:00Уважаемый Автор,К сожалению, для предоставления ответа по телефону до Вас не удалось дозвониться. Хочу сообщить, что кредитная история будет актуализирована согласно Вашему платежному поведению 20.03.2018 г. Подтверждающий документ я отправлю Вам на электронную почту.С уважением, Ваш эксперт Артём,Artem.Petrin@homecredit.ru,Банк Хоум Кредит.На данный момент ничего не изменилось, ЛЖИВЫЕ СВЕДЕНИЯ НЕ УДАЛИЛИСЬ!Документ, подтверждающий корректировку Кредитной истории, мне не прислали.МОЖЕТ ХВАТИТ НАГЛО ВРАТЬ И КОВЫРЯТЬСЯ В НОСУ?ТРЕБУЮ НЕМЕДЛЕННО удалить ЛЖИВЫЕ СВЕДЕНИЯ из БКИ.ИЗ-ЗА ВАШИХ КОСЯКОВ ГОРИТ ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ИПОТЕКЕ!!!

день добрый, уважаемые коллеги!в вашем банке у моего отца оформлена ипотека в валюте, мы уже вот 10 лет платим без каких либо проблем и нареканий. На данный момент по доверенности оплачиваю я, его сын, и также без задержек. Недавно 16 числа я позвонил в колл-центр, чтобы попросить график платежей, для того чтобы понимать какую мне готовить к досрочному погашению сумму, и сегодня 20 марта мне звонит девушка с мобильного тел, и говорит что у меня образовалась задолженность в 1540$ пеней с период с 15.10.2016 по сегоднешний день.У меня все квитанция за каждый мой платеж сохранены, и я нашел платеж этот, и вспомнил неприятный момент, при обращении в отделение банк, в этот день у меня не приняли 100$ от моего платежа(1586$) по кредиту, так как данная купюра в этот день не прошла через купероприемник, почему говорю в этот день, потому что при следующем обращении эту же купюру у меня приняли, и я заплатил 1500$. В итоге я 15 числа позвонил в колл-центр оставил жалобу, на отделение, и попросил, чтобы они просчитали, сколько я должен доплатить сверх того, что мне осталось заплатить, сверх 86$, 18-го числа. Мне в колл-центре сказали доплатить 12$. Я в итоге 18 числа заплатил опять эти 100$, и уже числа 19—20 я позвонил в колл-центр, чтобы уточнить информацию по кредиту, на что мне уверенно девушка ответила что все хорошо, просрочек нет.Проходит 18 МЕСЯЦЕВ!!!, я звоню в колл центр, чтобы узнать сколько мне осталось для досрочного погашения, и мне говорят, что у меня с 2016 года, тянется просрочка в виде пеней и тд. У меня первый вопрос возник, где ваш банк все это время был, я например все это время жил в квартире, которую мы взяли в ипотеку? Я никуда не пропадал, у меня в вашем банке к тому времени были оформлены уже две рассрочки с моими данными, я постоянно лично приезжал в банк и только через операциониста, оплачивал ипотеку, в одном отделении вашего банка. У меня просто слов нет. Почему меня банк даже не попытался проинформировать о том, что копится огромнейшая задолженность. Я как дурак все это время ходил в банк оплачивал, думая, что у меня все хорошо. И только, когда лично позвонил мне сообщают, что я должен 1540 $.Home Credit решил так теперь зарабатывать?У нас до этого тоже был момент, когда мы одну пеню не доплатили, у нас образовалась задолженность. И я помню тогда мне на двери моей квартиры наклеили сообщение о том, что образовалась задолженность срочно приезжайте и решайте вопрос. Мне никто не позвонил, но меня оповестили, и я без каких то вопросов приехал и срочно оплатил. Здесь прошло 18 месяцев или почти 540 дней, я все это время дома был, в вашей базе данных есть мои электронная почта и мой актуальный номер тел. Почему хотя бы при ежемесячной оплате ипотеки, мне Никто не сказал об этом долге? У меня лишних денег нет платить вам, помимо ежемесячного платежа. То что вы не смогли меня оповестить, я считаю это позор для вашего банка. Я сам в банке работаю, и не в одном проработал, но вот, чтобы банк забыл оповестить клиента о задолженности, я в первый раз вижу такое. Я хочу без обращения в суд решить эту проблему, то, что вы не можете с клиентами наладить коммуникации, я считаю это проблема вашего банка, я ежемесячно в срок платил по кредиту. Прошу в кратчайшие сроки дать мне обратную связь, я написал обращение в банк, но 15 дней ответа ждать не могу, вы наверное должны понимать почему. Спасибо.

X p>Добрый день. 18.03.2017г было двойное списание по одним и тем же операциям покупок, в связи с чем карта ушла в большой минус. Обращение № 5066321. Когда ждать исправление ситуации?

Уважаемые коллеги, почему ваши сотрудники тогда предоставляют неверную информацию мне? Я четко спросил сотрудника сколько я должен доплатить, за эту недостачу, мне ответили 12$? А не 30, вы думаете я не заплатил бы эти деньги? Я требую, чтобы вы пересчитали эти пени и вообще их убрали. То что банк не мог дозвонится или достучаться это бред, я ежемесячно лично в банк приходил, ни один из ваших менеджеров даже не пикнул о долге, о чем тут можно говорить? Вы мне пишите письма на мою почту, которую указывали, ежегодно о страховых выплатах, что их нужно заплатить в срок, а про долги вы напомнить даже не можете. У меня на сегоднешний день нет средств гасить эти пени, о которых вы меня успешно не проинформировали. Делайте что хотите, но мы должны эту проблему решить быстро!

Добрый день! Как и у многих тут, возникла проблема с конвертацией баллов Пользы!18го марта в 14:07 МСК (ДО! начала технических работ) конвертировал 291,69 баллов.Деньги по настоящий момент на счет карты так и не пришли! Когда ожидать зачисление?

Добрый день.в феврале я погасила кредит досрочно.хотелось бы узнать закрыт ли мой кредит.нет ли каких либо недоплат.и нужно ли обращаться ч отделение банка для закрытия договора.

Добрый день представители Хоум Kредит Банк!Моему возмущению нет предела…Итак, начну с более мягкого. На протяжении 2016—2017, теперь уже и 18 года на мой номер телефона постоянно приходят смс сообщения, которые предназначены третьему лицу, некой N. В конце 16 года по номеру 88007007655, который указан на смс, я сообщила свою претензию, а именно чтоб убрали смс информирование, которое предназначено не мне. Тем более, я не являюсь клиентом вашего банка. Мое обращение — претензию выслушали, извинились, пообещали устранить. С февраля 2017 года смс обращения с предложением разного рода кредитов снова возобновились. За 2017 год на выше указанный номер обращалась я в ваш банк неоднократно. В декабре 2017 года я уже обратилась в филиал вашего банка в городе Нефтекамск, где я проживаю. Менеджер — девушка тоже выслушала, извинилась. Сказала, что она поставила отметку, пообещала, что мне впредь не будут смс приходить.Но дальше началось самое страшное….Я решила улучшить жилищные условия. Ипотечный кредит, который я брала еще 2011 году досрочно погасила. Подала заявку в банк N на новый ипотечный кредит, мне быстро одобрили. И я решила попробовать подать заявки в другие банки, сравнить условия. Закидала практический все банки заявкой. И мне все начали отказывать. Начала разбираться, проверять кредитную историю…Как оказалось задолженность с 2006 года мне говорят в банке Хоум Kредит!Я на самом деле оформляла телефон через ваш банк в магазине. Но благополучно его закрыла. Оплачивала исправно в самом магазине. И закрыла его тоже в магазине!!! Представители того магазина на мне живого места не оставили бы, если бы не закрыла!! К сожалению никаких чеков. договоров конечно же столько лет не сохраняла, это столько лет прошло, магазин, где был оформлен кредит, закрыли. Поверьте, я являюсь добросовестным, постоянным клиентом многих банков, и чеки храню лет 5—6. Но не с 2006 года!!! Тем более, никаких звонков, смс по поводу задолженности не было.Не смотря на то, что я абсолютно не согласна с этой задолженностью которую мне приписывают, 23.12.17 года я снова по номеру, 88007007655 позвонила вашим специалистам. Меня очень долго переводили от одного специалиста к другому, в итоге назвали сумму 1800,00 (с копейками, точно уже не помню, у меня был шок!!!). Подтвердили эту сумму ваши специалисты: КРИСТИНА, ИЛЬЯ, МАРИЯ!!! Обратилась филиал банка по нашему городу. Менеджер тоже все сама уточнила, подтвердила, да задолженность 18..,0 руб (одна тысяча восемьсот.., .. руб), с распечатала квитанцию. Я оплатила сумму 1900,00 руб!! Еще раз сказала, да у вас отметка стоит: задолженность закрыта, смс сообщение тоже убралась! Выдала справку, объяснила, что в течении десяти календарных дней изменения будут внесены, но отметки уже стоят, что долг закрыт несколько раз повторила. Я чтобы еще раз убедиться, что задолженность полностью закрыта снова обратилась по номеру 88007007655. Снова несколько раз переводили из одного специалиста к другому. Девушка по имени Мария извинилась несколько раз, сказала, да задолженность ваша закрыта, сумма 1900,00 руб поступили.И вот 2018 год. 21 февраля снова начали смс информирования «….. для вас наличные в кредит на сумму до 352000………..»Снова обратилась в филиал банка Хоум Кредит по городу Нефтекамск. Менеджер конечно же меня вспомнила, сказала да помнит меня, даже сумму задолженности, которую я внесла в кассу 1900,00 сама назвала. Я снова ей озвучила свою проблему по поводу смс сообщении. Она конечно очень удивилась, но не меньше удивилась когда увидела, что моя задолженность не то что не погашена, она увеличена в два раза. Менеджер сама позвонила вашим специалистам, пыталась что-то объяснить. Далее передала мне трубку. Со мной разговаривали шесть специалистов. Я каждой рассказывала свою историю, меня не выслушивали, а передавали другому специалисту. Были: ИЛЬЯ, КРИСТИНА, ЕЛЕНА…….всех и не помню! Мое состояние не передать! Полное безразличие! Более того, Кристина обвинила Марию, нахамила мне, что я даже не знаю номер договора, и что у меня нет чеков. Дело 2006 года!!! Люди что вы делаете!! Я рассчиталась полностью, + 1900 внесла в кассу только для того, чтобы не портить свою кредитную историю!!У вас наверняка стоят записывающие устройства, чтобы фиксировать разговоры с сотрудниками отделения. Я Вас прошу разобраться в моей ситуации. Очень надеюсь на ваше благоразумие, и дадите мне жить спокойно. За ранее благодарю.

Я полагаю, банк не может назвать пункт договора, на основнаии которого он считает внесение платежа просроченным?Таким образом, банк нарушает собственный договор и законодательство РФ.И это не единственное нарушение договора в рамках работы с одним клиентом.Ни на один вопрос из отзыва не получено ответов по существу. Вы можете продолжать удалять вопросы, но вряд ли это поможет банку.http://www.banki.ru/services/response…ent5511179

Добрый день!Банк привел ссылку на Общие условия по потребительским кредитам и овердафтам по дебетовым картам.Я же обращаю ваше внимание, что Общие условия по кредитным картам и картам рассрочки другие, и я привел ссылку на эти условия на сайте банка.http://www.banki.ru/services/response…ent5511196В них отсутствует основание, на которе пытается ссылаться банк. Платеж внесен в срок.

Здравствуйте.Вчера, 20.03.2018, обращался в вашу службу «Хоум Чат» со следующим вопросом:«Здравствуйте. Я клиент вашего банка. КД № 2232075384 . Заказывал вчера себе выпискуиз БКИ, сегодня выяснил, что ваш банк предоставляет не верную информациюв Бюро Кредитных Историй. В частности, ваш банк, предоставляетинформацию о сумме общей задолженности в размере остаточной стоимостикредита, а не в размере остатка основного долга. На данный момент этовыглядит так, взял я два года назад 479200 руб., и спустя два года ядолжен 549464 руб. Могу выслать выписку, что бы сами убедились. В связи счем я требую что бы в кратчайшие сроки ваш банк внес изменения в БКИ,мне предоставили справку с объяснениями почему я должен больше чем взял ис суммой реальной задолженности по основному долгу, предоставили мневыписку из БКИ с актуальной информацией, так я платил за неё деньги, недля того что бы выяснять ошибки вашего банка. И желаю получить от вашегобанка официальные извинения по этому поводу, так как из-за этих ошибок яне могу сотрудничать с другими финансовыми организациями.»Обращению присвоили номер 5068153.И сообщили. что со мной свяжутся в ближайшее время.Прождав сутки и не дождавшись, я спросил в службе «Хоум Чат», черезсколько мне ждать ответ, и меня уведомили, что не раньше 03.04.2018На данный момент в другом банке находится мое заявление на рассмотрениекредита, 01.04.2018 истекает срок предоставленных мною справок и срокрассмотрения кредита. Т. е. мне откажут в кредите, из-занекорректных данных внесенных в БКИ вашей организацией. А данные внесеныневерно, согласно Федеральный закон «О кредитных историях» от30.12.2004 № 218-ФЗ, главе 2, статье 4 банк должен был предоставитьинформацию о сумме задолженности по договору займа (кредита) на дату последнего платежа, иэто сумма основного долга, а не стоимости кредита с учетомпредполагаемой выплаты процентов за весь период.Прошу посодействовать в скорейшем рассмотрении моего обращения, так как действия приводят к упущенной выгоде для меня!

Здравствуйте два месяца назад я взял без процентный кредит на сумму 16000 по условиям кредита если на один день пропустит то +2 месяца платишь просто так.каждый месяц по 18000 , 8 месяцов … и сегодня, как всегда, в последний день, я пошел оплатить кредит но банкомат был переполнен и не работал я объездил вес город проверил 8 банкомат все не работали и сотрудники рекомендовали идти то в ту банкомат то в ту отвечая " там точно работает я только что звонил» я так и не оплатил и теперь должен +36000 просто так оплатит? кто должен отвечать,кто виноват?

Здравствуйте, я узнала о долге в 3000т. с 2007 г. если я его проплачиваю, какие ваши дальнейшие действия,что дальше происходит с моей кредитной историей.

Добрый день! Я Бондаренко Вячеслав Андреевич (обслуживаюсь в г. Кемерово) являюсь клиентом Вашего банка. Вы не законно удерживаете мои средства на счёте, все необходимые документы уже мною предоставлены, на заявление о закрытие счета Вы просто пишите отписки.Пожалуйста давайте в досудебном порядке расстанемся, собранные мною документы я планирую 26.03. передать во все контролирующие органы и после этого готовлю исковое заявление в суд.Пожалуйста прекратите беспредел! Вы не имеете право удерживать мои средства!

Здравствуйте!Специалист Юлия Нарышкина мне дала ответ: В дополнение к разговору сообщаю, что сегодня мы ожидаем Вас в офисе Банка для урегулирования возникшей ситуации, после чего в течение 3-х дней договор будет закрыт. Я дополнительно свяжусь с Вами и проинформирую о результате.Вопрос: Мне нужно ходить в отделение для закрытия кредита?

Здравствуйте! почему перестали начисляться баллы по программе ПОЛЬЗА?

Дублирую с Народного рейтинга, потому что там до сих пор не ответили. БЕЗ ОЦЕНКИЗдравствуйте! Уважаемый(ая) Представитель ООО «ХКФ Банка». Прошу ответить на интересующий меня вопрос. Дело в том, что я отправлял заявку на товар в рассрочку онлайн в магазине Связной. Заявка была одобрена Банком. Я обратился в магазин Связной и столкнулся с проблемой следующего характера: я являюсь человеком незрячим, поэтому могу только расписаться в документах, при этом имею официальное трудоустройство и доход. Сотрудника магазина потребовали от меня, чтобы я заполнил собственноручно данные о работе, я пояснил, что могу только расписаться. В ответ мне сказали, что кредит мы вам не оформим, до свидания. Как это понимать? Чем я отличаюсь от других людей? Почему не могу оформить рассрочку, если Банк ее одобрил? Вы клиентооориентированный Банк новых возможностей. Однако, где они — эти возможности? Как быть в сложившейся ситуации? Кредит пытался оформить еще давно, 03.09.2017, мне интресна позиция Банка? И как быть незрячим в подобной ситуации?

Добрый день.Давно присматриваюсь к вашим продуктам, но останавливает вопрос с трансграничным рублем.В последних отзывах мелькала информация, что работы ведутся, даже мелькал срок конец 1 квартала.Хотелось бы уточнить, актуален ли срок сейчас (уже практически конец Q1). Если нет, какие новые сроки и как можно отслеживать прогресс в этом направлении.

Добрый день.По обращение № 4995372 от 06 марта 2018 обещали начислить не выплаченные проценты по карте Другие правила до 20 марта. 17 марта получил письмо от вашей сотрудницы Елены, что проценты доначислят 22 марта. Рабочий день подходит к концу, а процентов все нет.

Добрый вечер! мне вдруг отказали в кредите из-за кредитной истории. Я запросил в сбербанке кредитную историю, и вдруг обнаружил что в 2016 году было 4 месяца просрочки в вашем банке. Особенно непонятны эти то 2 то 7 то 1 рубль просрочки!Они там тянутся почти весь срок кредита! Такого не может быть! Я прошу разобратьсяИстория счётаX Сумма просрочено25.03.2016 121—150 дней просроченной задолженности (4 месяца) 1 112.03.2016 91—120 дней просроченной задолженности (3 месяца) 680 68025.02.2016 91—120 дней просроченной задолженности (3 месяца) 728 711.02.2016 61—90 дней просроченной задолженности (2 месяца) 1 393 67217.01.2016 61—90 дней просроченной задолженности (2 месяца) 1 446 212.01.2016 31—60 дней просроченной задолженности (1 месяц)

Здравствуйте!При оплате картой «космос» присутствует ли подтверждение с помощью смс кода?

Здравствуйте. Долго ждать ответ: Ответ будет предоставлен в народном рейтенге http://www.banki.ru/services/response.. ./10144667/Дарья Титова

Здравствуйте.Я сегодня 24.03.2018 пополнял,счет дебетовой карты Хоум кредит на 10260р, деньги были зачислены моментально,операция была подтверждена и завершена,о чем свидетельствует чек с датой совершения и подтверждения. После пополнения сделал покупку на 1233р, на счету осталось 9027р. Каково было мое изумление, когда через несколько часов я хотел сделать важную и срочную покупку и не обнаружил денежных средств на карте (на карте 0руб.)Я стал общаться с тех поддержкой в чате- мне пообещали,что через 2-часа деньги будут на карте. Прошло больше 2-часов, а денег все также нет на карте.Я сделал обращение за номером № 5098141,но вопрос так и не решен и когда будет решен тех поддержка не может сообщить.В связи с чем я направил жалобу в ЦБ на ваш банк,в связи с краже денежных средств с карты.Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день, открыл для матери дебетовую карту «космос» с определенной суммой, через несколько месяцев проверил поступление процентов и был удивлен — суммы начисления процентов месяц через месяц оказывались в меньшую сторону и довольно значительно- за 4 месяца в общем итоге потеря составила более 500 рублей. После этого я временно перевел почти все средства на вклад оставив минимальную сумму-итог за февраль начислено процентов 10+60 , а за март 10,40+50 — разница в 10 рублей в меньшую сторону — это неописуемо — как такое может быть??? Картой она не пользуется просто копит денежку. В офисе банка мне затруднились ответить на этот вопрос. Я сам пользуюсь картой такой и никогда таких проблем не было -все точно и вовремя.Хотелось бы получить ответ как такое возможно и с кем можно связаться для урегулирования данной ситуации?На данный момент иного выхода как закрыть вклад я не вижу.

Добрый день,Подыскиваю сейчас банк для оплаты ЖКХ.Склоняюсь перевести свои траты по данному направлению именно в ХКБ,но, увы, моей УК нет в списке поставщиков ИБ.В этом случае оплата пройдёт как перевод и кэшбек не будет начислен.Прошу Вас оперативно добавить в список поставщиков ЖКХ:ООО «УК РЕСПЕКТ СЕРВИС»ИНН 7718980736 КПП 771801001

Здравствуйте!При оформлении дебетовой карты «Космос» мне сообщили, что необходимым условием выдачи карты является подписание согласия на передачу информации…но тут же заверели, что можно после получения написать заявление и отозвать согласие, чтобы сохранить в тайне свои персональные и иные данные от третьих лиц. Получил карту и написал заявление об отзыве согласия на передачу информации обо мне третьим лицам в соответствии с п. 7 согласия… Через несколько дней позвонил в банк и узнал, что мне отказано в удовлетворении заявления без каких либо оснований. Я позвонил в банк и попросил чтобы мне разъяснили о причинах отказа, мне обещали, что мне перезвонят и все пояснят, но ни кто не позвонил. Проконсультировался в суде и мне сообщили, что отказа незаконен. Готовлюсь подать в суд. В последний раз прошу связаться со мной и сообщить о причинах отказа в передаче информации обо мне третьим лицам.

Здравствуйте, я 16 Марта 2018 года подал заявку на сайте в DNS на рассрочку телевизора на 24 месяца, и мне пришло сообщение «Одобрено» я приехал в DNS меня не устроила цена в магазине, и мне девушка предложила обнулить кредит этот, и заново подать заявку на кредит, я подписал 1 бумагу. И потом подали заявку и пришел «Отказ» уже в самом магазине. И менеджер сказал приходите через 6 месяцев. Я клиент только Вашего банка «Хоум Кредит» кредитов больше нигде не было. И теперь через пол года подавать заявку на товарный кредит? Просрочек нету. А написал в Хоум чат сказали приходите через месяц на повторную заявку. И кому верить?

Добрый день. У меня есть дебитовая Карта Космос Виза Платинум и к ней выдана неименная МС Unembossed. Счет у них общий. Я сделал несколько покупок с использованием неименной карты (15 марта, дата списания 17.03; 24.03 ЛЭтуаль через ЛК Пользы; 25.03 — Продукты питания). Но баллы не начислены даже за 1-ю покупку (категория Кафе и рестораны).Меня смущает различное поведение в ИБ в случаях, когда выбран Космос и когда выбрана неименная карта. Для Космоса оранжевая плашка имеет вид «У вас 0 баллов» и по кнопке «Подробнее» можно попасть в ЛК Пользы.Если я выбираю неименную карту, то текст на плашке «Баллы доступные для списания отсутствуют» и кнопка «Обменять на деньги» заблокирована, т. е. с этой карты я в Пользу попасть не могу.Меня смущает то, что в ЛК Пользы я вижу 2 карты, одна из них — Карта Космос Visa Platinum Polza — бесконтакт — это тот самый осмос и есть, а вторая в ЛК Пользы — Карта Космос Debit Noname Branch-ChipПоскольку я баллов еще не получал ни разу, то хотелось бы удостовериться, что моя неименная МС карта подключена к Пользе и на нее баллы будут начислены.С уважениемПашков Сергей