Добрый день.Сил больше нет терпеть, решил написать тут.31.03.19 примерно около 1 часу ночина сайте подал заявку на карту рассрочки31.03.19 мне позвонили из банка в 9:44, одобрили выдачу карты рассрочки и согласовали доставку курьером по адресу в г. Апрелевка из офиса в Одинцово на 01.04.19 с 14 до 15 часов01.04.19 в 09:51 позвонил курьер с номера +7916-474-99-92 и предложил ее привезти ко мне по рабочему адресу, на что я отказался и с удивлением узнал, что курьер не доставляет в Апрелевку из Одинцово. Я попросил курьера все узнать у сотрудника, кто согласовывал мне доставку 31.03.1901.04.15 в 14.50 позвонили из банка с номера +7926—065 -87-99 и предложили приехать в офис для того, чтобы забрать карту, я сказал что уже жду курьера01.04.19 в 15 часов никто не приехал, курьер по номеру +7916-474-99-92 не отвечаетполчаса пытался прозвониться на линию банка по т.+7495-785-82-22, никто так и не ответилчат банка на сайте работает через бота и только с 5 вопроса про одно и то-же должен подключиться оператор, но он за полчаса так и не подключилсявот скрин http://prntscr.com/n5veecаналогичная ситуация и с чатом в мобильном приложенииоператор из мобильного приложения Татьяна через полчаса написала, что карта рассрочки (неименная!) изготавливается 14 дней совершенно не разбираясь в вопросееще и другая проблема:31.03.19 около 1:00пытался оформить заявку на дебетовую карту Польза на сайте банка по ссылкеhttps://www.homecredit.ru/online/debit-card?fid=2система выдает ошибкуhttp://prntscr.com/n5vjxyи еще подобные, что система перегружена, слишком много заявок (в час ночи!)написал в чат банка с приложением скриншота, так никто и не ответилутром 31.03.19 ситуация не изменилась, на сайте так же сохранялись ошибкиуведомив про это сотрудников банка утром 31.03.19 около 10 часов, они проявили явное безразличие к проблеме, сказав что у них есть своя работаВОПРОС, как так можно работать?Руководство банка прошу разобраться в отвратительной работе банка, клиента первый раз обратившегося за услугами этого банка

Здравствуйте, меня зовут наталья александровна задорова в 2016 г. Мне банк предложил оплатить долг по акции т. е. сумму указанную банком с тех пор я не получила справку о том что у банка ко мне нет притензий и от приставов в банк не поступили какие либо деньги. Я просила справку неоднократно мне всегда вежливо отвечали пока неготова. Могу я просить выслать эту справку на мою электронную почту. Задорова Наталья Александровна 13.02.1958 г.р почта-natalya-ryzhkina@mail.ru Спасибо.

Уважаемая Анна! Когда Вы наконец соизволите дать ответ на мой вопрос. Я Вам и личные данные писал и номер договора. Почему Вы молчите?

14.03Здравствуйте! Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!Оператор Хоум Бот включился в разговорЗдравствуйте, получил СМС об оплате задолженности 18,24 руб. Откуда она взялась не понятно???19:26Доброго вечера.Вы хотите проверить наличие задолженности или узнать как отключить смс-пакет?19:26Проверить наличие задолженности, если это оплата за СМС пакет, который я не подключал, значит отключить его. Оплату произвожу и так всегда заранее.19:28Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор.19:28«««Оператор Хоум Бот включился в разговор»»» это он??? И как его зовут???19:32Ау. Есть кто-то??? 24 часа работаем, вроде написано!!!19:3601.04Здравствуйте! Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!Оператор Хоум Бот включился в разговорПеревод денежных средств на счет № 4230181023002177**** по договору № 22900****был совершен ТРИ раза, прошу дать пояснения по долгу и выслать акт сверки!!19:21Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор.19:2101.04Здравствуйте! Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!Оператор Хоум Бот включился в разговор????????????????????19:28Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор.19:2801.04Здравствуйте! Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!Оператор Хоум Бот включился в разговор?????????????19:37Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор.19:3701.04Здравствуйте! Пишите нам свои вопросы, и мы поможем найти на них ответы!Оператор Хоум Бот включился в разговор???????19:51Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор.Тел. горячей линии БЕСПЛАТНЫЙ ОТСУТСТВУЕТ.

Когда вернуться мои деньги по обращению 6665713? Вы мне отвечали в письме, что до 02.02.2019. Сейчас апрель, но денег до сих пор нет!

Скажите пожалуйста, смогу я снова выплачивать кредит, если была просрочка?

Здравствуйте. 21.03.2019 задавал вопрос (текст вопроса и ваш ответ ниже). И так вопрос. Когда будет решена проблема, озвученные вашим банком сроки в очередной раз нарушены.Вопрос:С января 2019 года после анонсировния возможности входа по опечатку в приложение Мой кредит, данная функция на моем телефоне так и не заработала. Обратился в поддержку на вашей официальной странице в соц.сети ВК, 22.01.2019 сообщили, что приняли проблему в проработку. 01.03.2019, пришло сообщение от ваших сотрудников, цитирую: Здравствуйте, Имя!Ошибку со входом по отпечатку выявили, будет исправлена со следующим обновлением.Сегодня, 21.03.2019 вышло обновление приложения, но проблема так и не ушла. Спросил в группе ВК, зачем даёте ложную информацию, на что получаю ответ: Имя, простите что может не так выразились ранее, но мы не указывали сроки исправления данной ошибки. Никакой ложной информации вам не было.Вопрос у ответственного подразделения и он будет исправлен. Если получиться уточнить сроки, мы это обязательно сделаем и предоставим вам.Надеемся на понимание.Хотел бы повторить свой вопрос уже здесь. Зачем ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов?? А затем упираться (по другому эту переписку не назовёшь), что в этом нет никакой ложной информации.постоянный адресA.a.pan4rin (Воронеж) 21.03.2019 14:50Ответ:Добрый день.Понимаю Ваши неудобства. Ошибка входа по отпечатку на некоторых моделях китайских телефонов сохраняется. Последние обновления не изменили ситуацию и теперь нам требуется дополнительное время. С завтрашнего дня версия станет доступна 5% пользователей и в течение недели версия станет доступна 100% пользователей.В какой процент попадете Вы спрогнозировать невозможно ((С коллегами проработали вопрос консультации. Надеюсь, что больше не расстроим вас.Анна Миронова

Претензия!За период с 01.09.2018 я трижды обращался в ваш банк по вопросу корректировки кредитной истории: 01.09.2018 года (частично исправление внесено), 4 и 5 февраля 2019 года (исправления не внесены), 01.03.2019 года (исправление частично внесено).По состоянию на 01 апреля 2019 года в моей кредитной истории по данным БКИ Эквифакс по прежнему числится сведения о проданном кредитном договоре ID 2933203757, дата перехода в состояние 09.12.2005 г., дата начала договора 17.03.2005, состояние «Продан», организация покупатель не указана. При этом я располагаю справкой, подписанной от имени банка Мироновой Анной Евгеньевной, о полном и своевременном погашении кредита.Цитата из справки:По состоянию на задолженность по указанному договору (№ 2561278663 от 16.03.2005 г.) полностью погашена в размере 10596 рублей 14 копеек. Платежи в погашение задолженности по Вашему договору поступали в Банк своевременно, штрафные санкции не применялись.Пункт 5 статьи 5 Федерального закона от 30.12.2004 г. № 218-ФЗ «О кредитных историях» гласит:Источники формирования кредитной истории представляют информацию в бюро кредитных историй в срок, предусмотренный договором о предоставлении информации, но не позднее пяти рабочих дней со дня совершения действия (наступления события), информация о котором входит в состав кредитной истории в соответствии с настоящим Федеральным законом, либо со дня, когда источнику формирования кредитной истории стало известно о совершении такого действия (наступлении такого события). Источники формирования кредитной истории (за исключением источников, указанных в части 5.1 настоящей статьи) представляют информацию в бюро кредитных историй в форме электронного документа.Информация о проданном кредитном договоре внесена в январе 2019 года, причем повторяюсь что кредитный договор погашен в срок и своевременно. Таким образом, я прихожу к выводу ООО «ХКФ Банк» внес в мою кредитную историю недостоверную информацию и не производит корректировку в течении двух месяцев с даты первоначального обращения о корректности выгрузки истории по вышеуказанному договору.На основании вышесказанного, требую в 10-дневный срок привести информацию во всех БКИ в соответствии с действительным положением, а так же предоставить выписки из всех БКИ (БКИ Эквифакс, ОКБ, НБКИ, Русский стандарт и иные при их наличии), с которыми взаимодействует ваш банк, на бумагоносителе через офис банка.История обращений на сайте банка1. https://www.banki.ru/services/question…d=10634217 — результат: частично исправлено2. https://www.banki.ru/services/question…d=10844033 и https://www.banki.ru/services/question…d=10844661 результат — полное отсутствие результата3. https://www.banki.ru/services/question…d=10875886 — частично исправлено, информация о продаже кредита не удалена.пока еще ваш клиент.

Вопрос:Уважаемая Анна! Когда Вы наконец соизволите дать ответ на мой вопрос. Я Вам и личные данные писал и номер договора. Почему Вы молчите?постоянный адресBarS66 (Иваново) 01.04.2019 17:12Ответ:Добрый день,Прошу Вас продублировать письмо ссылкой на вопрос.Анна МироноваЯ Вам писал на почту 22.03 и 27.03 договор № 2287259255. Сейчас отправлю письмо повторно.

Добрый день! свой вопрос я задала 28.02.2019 , а пытаюсь его решиить с 20.12.2018 г. Ответ будет?

Добрый день.22 февраля 2019 года оформил рассрочку в магазине Эльдорадо. До даты первого платежа внес сумму превышающую минимальный платеж. Позвонил в банк и попросил, чтобы списалась вся сумма которую я внес. Оператор сказал, что этого сделать не получится, тк договор не активирован, но он оставит заявку, чтобы договор активировали в кратчайший срок. Так я звонил раза 3 в течении месяца и каждый оператор уверял, что он создал заявку и вся внесенная сумма спишется. Сегодня 02 апреля 2019 г., договор так и не активирован. Понимаю, что вы ждете документы из магазина. Может мне самому их привезти, скажите куда! Уже давно являюсь вашим клиентом. С такой пустяковой проблемой, которую уже больше месяца нельзя решить столкнулся впервые. Всегда раньше удивлялся, когда ругали ваш банк, т. к. у меня никогда не было проблем. Не хочется разочаровываться и перестать пользоваться вашими услугами.

По дебетовой карте «Польза» проценты на остаток начисляются когда? Каждый день,ежемесячно или как?Проценты начисляются на какой остаток:минимальный,средний максимальный?

Анна, добрый вечер. Вы так мне и не ответили на письмо от 29.03.2019 14:18. Являюсь 9 лет клиентом банка, до этого нареканий не было. Что сейчас происходит?? Почему я не могу получить решение проблемы уже более 3МЕСЯЦЕВ???!!!!

Анна, я понимаю прекрасно, что ситуация не стандартная. Но не ужели сложно уточнить поступала ли сумма в 7 тыс на мой счет??? На это нужно более 3 месяцев??? и почему Банк удерживает МОИ СРЕДСТВА уже ЧЕТВЕРТЫЙ МЕСЯЦ????Действия мои не мошеннические, в чем сложность??Я клиент и бывший сотрудник банка проработавший в общей сложности более 5 лет в Хоум Кредите и тут такой Бред!!!

У меня новая карта польза (была получена 28.03.2019), до сейчас не работает на совершение онлайн покупок (выдается ошибка — невозможность отправки смс кода подтверждения, телефон не привязан к карте). я обращалась с этой проблемой в колл центр. заявка была оставлена 1 апреля в 8.50 утра. я перезвонила в банк в районе 6 вечера, чтобы узнать о ситуации с решением проблемы. мне было сообщено, что утренней заявки нет в системе. в итоге я оставила повторную заявку. сегодня 03.04.2019 банк так и не вышел на связь с решением проблемы. на мой звонок от сегодня в 14.20 — было сказано, что заявок от 01 апреля за мной никаких нет. через 5 минут ожидания всё таки оказалось, что они есть, но решение мне не скажут. т. к. я должна ждать звонка от сотрудника банка, который оформлял эту заявку!!! т. е. карта у меня не работает, заявки мои теряются, и банк считает, что это ОК. вы можете собраться с мыслями и сообщить мне, как сделать так, чтобы карта заработала на онлайн покупки!??

Здравствуйте можно ли отключить смс информирование?

Анна почему вы не отвечаете

Добрый день.Уточните, пожалуйста, почему в банке на столько отвратительно работает сервисная поддержка. Ждать ответа специалиста в чате больше 30 минут ну просто не уважительно по отношению к клиенту. Оперативно Дозвониться, в т. ч. чтобы заблокировать утеренную карту, тоже тот еще квест. Ждать минут 12 на линии….Тот же альфа, отвечает в течении минут 2 в чате.Пожалуйста, измените ситуацию в лучшую сторону. Во всем остальном, для меня, вы лучшие на рынке, на сегодняшний день.

Вопрос:Уважаемая Анна! Когда Вы наконец соизволите дать ответ на мой вопрос. Я Вам и личные данные писал и номер договора. Почему Вы молчите?постоянный адресBarS66 (Иваново) 01.04.2019 17:12Ответ:Добрый день,Прошу Вас продублировать письмо ссылкой на вопрос.Анна МироноваЯ Вам писал на почту 22.03 и 27.03 договор № 2287259255. Сейчас отправлю письмо повторно.Я вас прекрасно понимаю, но когда вина клиента вы дерете с него три шкуры на штраф и просрочку. Будет ли штраф с банка, ведь банк пишет, что у меня на сегодня задолженность 10256,52 руб. Из-за вашей ошибки мне ПРИШЛОСЬ вернуть вашу карту, потому что она стала просто пластиком — ее заблокировал банк. Я с ней опозорился в магазине! Как это??? Я добиваюсь от банка ответа с 6 марта! Когда конец!? Я наверное буду писать все таки в ЦБ РФ и прокуратуру, для начала. Жду ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО ответа на почту.

Добрый день,Почему при открытии вклада «18 месяцев Плюс» 8.2% сотрудники банка требуют оформления карты «Польза»? На сайте об этом ничего не сказано, внятно объяснить в офисе не смогли

Для получения дополнительной прибыли, Хоум Кредит Банк без ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ в декабре 2018 г. закрыл единственный дополнительный офис в г. Волгодонске Ростовской обл. Не выполнил свои обязанности, нарушил условия договоров о месте их исполнения и о возврате вкладов. Убрал все свои банкоматы. Лишил вкладчиков (среди них больные пенсионеры, инвалиды) доступа и права распоряжаться своими средствами.На мои требования по «Горячей Линии» сообщить адрес нахождения вкладов Хоум — Бандит Банк сознательно не отвечал.После окончания срока договора, для выплаты моих денег, банк решил навязать мне свои платные услуги, с выдачей своей дебетовой карты — «КЛЮЧ», для использования её в банкоматах других банков и с вычетом комиссии в свою пользу. Вот такие тварители.ВКЛАДЧИКИ Хоум банка!! При такой ситуации предъявляйте претензии банку. Требуйте выполнения всех условий договоров и статей 316, 450, 451,452,840, 858 Гражданского Кодекса РФ, ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», Федерального Закона ФЗ № 395—1.ПРЕТЕНЗИЯ на Forum_bank@homecredit.ruОт брошенных вкладчиков г. Волгодонска — Хозяинов А. П. (пенсионер-72 года)

Это что за беспредел, Происходит списание каких-то Долгов спустя более пяти лет. Этим самым ставя кредитора в задолженность.Об данных 20 руб. кто-то уведомил, это долг старого договора при открытии нового договора. Данный долг 20 руб. образовался только тогда когда я начал оплачивать новый договор. Ранее никакого долга в личном кабинете не показывалась.Ниже ваш ответ на мой вопрос:«Добрый день,Ранее у Вас был кредитный договор N***7882 по которому имелась задолженность в размере 20,07 руб. При внесении суммы на действующий кредитный договор N***5139, часть суммы поступила на погашение договора N***7882 и по договору N***5139 образовалась задолженность в размере 18,24 руб.01.04.2019 г. задолженность погашена.»

здравствуйте! помогите пожалуйста. у меня карта польза. с приложения на смартфоне пополнила ее со своей карты сбербанка. со сбербанка деньги списались. на пользу не пришли. в приложении же нажала на чат с банком-робот посоветовал перейти в приложение мой кредит. установила приложение,следовала подсказкам,зайти в него не смогла,пишет-попробуйте позже.Вернулась в чат с банком,все по-новой. Робот пишет перейдите в приложение мой кредит… Что делать?

Здравствуйте.В период с 22.09.2018 по 20.01.2019 мною были совершены покупки на сайте Алиэкспресс переходом с сайта Польза с отключенными антирекламными расширениями браузера. С дат покупок уже прошло более 70 дней, но акционные баллы в размере 6% так и не были начислены.Прошу рассмотреть вопрос с начислением акционных баллов.

Здравствуйте.У меня проблема.Через сайт банка перевела сумму за кредит 17 марта, деньги банк снял, но не дошел платеж до лицевого счета.Как найти эти деньги. У меня есть СМС о снятии средств. При оплате я нечаянно стёрла пароль подтверждения, но отправили новый.Вопрос: как разобраться в этом? Надеюсь поможете?

Здравствуйте!У меня дебетовая карта Польза.Скажите, правильно ли я понимаю, что проценты начисляются каждый день на всю сумму, которая находится на счете, но они (проценты) причисляются только раз в месяц на счет карты?Прошу для лучшего понимания рассмотреть на конкретном примере:скажем, у меня в апреле 2019 на карте (карточном счете) все дни находится сумма 299999 рублей, а процентная ставка составляет 7% для остатка менее 300000 руб и 3% свыше 300000 руб, то мне начислится за апрель (примерно) 299999*0.07/365*30=1726 руб(при условии покупок в этот период на сумму не менее 5000 руб).Назовем этот вариант расчета № 1.Я правильно понимаю расчет?Или же проценты, начисленные за день, причисляются в тот же день?Тогда вариант расчета № 2:в ночь с 1 на 2 апреля причислится 299999*0.07/365=57.53 руб, таким образом, 2 апреля база для расчета процентов будет уже не 299999 руб, а примерно 300056.53 руб, что уже выше 300000, т. о. со следующего дня будет применяться ставка не 7%, а 3%, и будет начисляться уже не 57—58 руб в день, а всего около 300000*0.03/365 — примерно 24—25 руб в день?Пожалуйста, можете пояснить этот момент?

Спасибо за ответ.Отправляю данные Договор 2282800795 Динисламов Минифагимьян Катифьянович.Но перевела деньги я (Талипова Фаниса Загитовна) 17 марта.Последние цифры карты сбербанка 5030

Здравствуйте. Спасибо за оперативный ответ и решение моей проблемы. Обращение в банк № 7033368. Срок рассрочки скорректирован.

Здравствуйте,прошу проконсультировать — нужно ли подключать опции для того, чтобы начислялись баллы за покупки? Если ни одной опции/категории не подключено начисляются ли баллы в принципе или нет?

Добрый вечер!Вопрос стар как Рим, но!Оплатила сегодня ЖКУ через опцию Оплатить в ИБ ХК, выбрав опцию Платежи, Коммунальные услуги, ЖКУ Москва: ДЕЗы — Коммунальные платежи (Москва). Оплатила, выбрав Счет списания — Карта Польза. Никаких бонусов в ЛК Пользы не наблюдаю. Не так платила или требуется время для начисления? Или это Перевод, а не Оплата? В счет 5000 рублей войдет? Бонусные баллы не начислят?Спасибо!

Здравствуйте не могу оплачивать кредит возможно ли воспользоваться реструктуризацией кредита.

ХомКредит Банк при частично-досрочном и досрочном погашении ОБМАНЫВАЕТ СВОИХ КЛИЕНТОВ. Пришла, я в отделение в СПб на московском проспекте, внести сумму на частично-досрочное погашение (ЧДП), русским языком сказано было, какую сумму списатьна на ЧДП, по мимо очевидного платежа (подозревая, что не профессионалы и не компетентные сотрудники), даже прописала снизу, какую сумму списать, так нет… 😡 сделали все наоборот. СПРАШИВАЕТСЯ, КАК??? КАК ВЫ СЛУШАЕТЕ КЛИЕНТОВ, КОТОРЫЕ ВАМ ГОВОРЯТ? Где, вы в это время бываете? Я бы не злилась, если бы не одно НО, я ведь разговаривала с заместителем этого отделения Данченко Е. … ЧТО ЗА БАНК? ПОЧЕМУ У ВАС, ВСЁ ТАК СЛОЖНО??? У меня есть кредит еще в другом Банке, там нет такого. вы ХОМКРЕДИТ БАНК, САМЫЙ ЗАГАДОЧНЫЙ И НЕ ПОНЯТНЫЙ, по каким вы правилам живёте, КАК вам ВООБЩЕ ВАМ ВЫДАЛИ ЛИЦЕНЗИЮ??? МАЛО ТОГО, ЧТО вы НЕ ПЕРЕСЧИТЫВАЕТЕ ПРОЦЕНТЫ СВОИМ КЛИЕНТАМ, которые закрывают ЧДП и досрочное погашение кредитов, вы умудряетесь еще и на хамить на ПЛАТНОЙ горячей линии, перебивать и не слушать, что вам говорят… НЕТ СЛОВ… КААААК??? ГДЕ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ???? ГДЕ??? ПОЖАЛУЙСТА, повысьте ХОТЯ БЫ ПРОФЕССИОНАЛИЗМ, если Вам далеко до КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТИ.

Здравствуйте.как можно урегулировать ситуацию,когда арестован счёт приставами?

Добрый день! Когда оптимизируете работу вашего приложения?!?а?!

Добрый деньдоговор № 2285486218.Кредит с 1.12.2018 г. Просроченных платежей не было. 02.04.2019 года произошло очередное списание со счета необходимой ежемесячной суммы. 04.04.2019 года на счет была перечислена сумма 950 тыс. рублей с целью полного досрочного погашения для закрытия счета не в день очередного платежа 01.05.2019 г, как мне говорят ваши специалисты, куда бы я ни обращался, а в день моего обращения 05.04.2019 г с заявлением о производстве перерасчета, определения полной суммы погашения. В связи с тем что сумму процентов за апрель у меня нет желания выплачивать. И почему при наличии у меня средств не списываете по заявлению раньше чем 01.05.2019?

По персональному предложению банка оформил кредит через приложение «Мой кредит». Процесс оформления очень простой и быстрый, деньги получил мгновенно на карту стороннего банка. Но ни одном из этапов оформления не увидел возможности отказаться от подключения дополнительных услуг. Так как ближайший офис банка находится как минимум в 150 км. от моего места жительства не могу в ближайшее время посетить офис банка для написания заявления об отказе дополнительных услуг (СМС-пакет и страхование). Как мне можно отказаться от дополнительных услуг не посещая офис банка?

ДАЙТЕ СВЯЗЬ С СПЕЦИАЛИСТОМ БАНКА -ПРЯМУЮ. А НЕ ГЛУПЫЕ ПЕРЕАДРЕСОВАННЫЕ телефоны. И ТОРМОЗ робот-БОТ.Вопрос:Это что за беспредел, Происходит списание каких-то Долгов спустя более пяти лет. Этим самым ставя кредитора в задолженность.Об данных 20 руб. кто-то уведомил, это долг старого договора при открытии нового договора. Данный долг 20 руб. образовался только тогда когда я начал оплачивать новый договор. Ранее никакого долга в личном кабинете не показывалась.Ниже ваш ответ на мой вопрос:«Добрый день,Ранее у Вас был кредитный договор N***7882 по которому имелась задолженность в размере 20,07 руб. При внесении суммы на действующий кредитный договор N***5139, часть суммы поступила на погашение договора N***7882 и по договору N***5139 образовалась задолженность в размере 18,24 руб.01.04.2019 г. задолженность погашена.»постоянный адресfomichev-138 (Кстово) 03.04.2019 21:04Ответ:Добрый день,предоставлю Вам подробные комментарии до конца завтрашнего дняАнна Миронова

МНЕ КАЖЕТСЯ УСТАНЕТЕ ВЫ МЕНЯ НА ПРОСРОЧКУ САЖАТЬ. А НЕ БУДЕТ АДЕКВАТНОЙ ИНФОРМАЦИИ-- ПУСТЬ ВАШИ ЮРИСТЫ ГОТОВЯТ ПРОДАЖУ ДОЛГА.Ваш ответ ниже:Добрый день,Согласно внутреннему процессу, Банк не информирует о задолженности менее 200 руб., клиент должен самостоятельно отслеживает движения по счету. В рамках сохранения лояльности Банком принято решение провести корректировку кредитной истории по 2м договорам. В течение 14 рабочих дней будут проведены необходимые мероприятия. Также хочу отметить, 08.04 у Вас дата списания и необходимо внести 16,41 руб. во избежание просрочки.

Анна, здравствуйте. Извините, я не так глупа, за поступления и списания средств получаю смс.У меня смс только о списании средств с карты сбербанка вашим банком 17 марта.Ввела при оформлении платежа номер счёта и номер договора Динисламова Минифагимьяна Катифьяновича. Я запрашивала новый пароль и мне отправили, потом сняли деньги 4900рублей. Пароль я не сама придумала. Деньги затерялись в банке.

Добрый день, почему банк Хоум Кредит не оповещает своих клиентов, что у них на кредитном счёте есть удержанная сумма от ФССП, прошу заметить что эта сумма была оплачена через другой банк и в списках ФССП не числюсь. Получается, что я своевременно оплатив кредит, получил просрочку 3 дня. До этого у меня была кредитная история без просрочек. И хотел бы узнать по каким постонавлениям ФССП были удержаны средства в размере 1800р. Спасибо.

Вчера обращалась в офис по адресу г. Уфа ул. Революционная д. 97 по вопросу уменьшения кредитного лимита по карте рассрочки. Мне все операционные сотрудники чуть ли не хором стали говорить что это невозможно — или не трогайте(тратьте) или закрывайте счет.P. S. Когда пришло СМС о том что мне увеличили лимит, я позвонила на тел. горячей линии и спросила можно ли убрать увеличение, на что мне сказали если вы не воспользуетесь — то потом уберем. Я воспользовалась, о чем потом пожалела т. к. у меня нет финансовой возможности гасить такую сумму.Прошу рассмотреть возможность уменьшения кредитного лимита по карте до 15000.00 т. к. то что мне увеличили лимит до 80000.00 меня не устраивает.

Добрый день.Получил карту польза, попытался активировать и задать pin — не получилось. Поступил звонок с контактного центра, оператор активировал карту и я создал pin через интернет-банк. Далее поступило сообщение, что карта заблокирована. В интернет-банке обнаружил, что таких карт теперь 2, одна активна, вторая заблокирована, номера одинаковы, баланс на обеих одинаков. Пожалуйста, сделайте, чтоб всё по фен-шую:-)

Сегодня уже 07 апреля 2019 г., договор так и не активирован. Скоро будет два месяца как я оформил рассрочку. Понимаю, что вы ждете документы из магазина. Может мне самому их привезти, скажите куда! Уже давно являюсь вашим клиентом. С такой пустяковой проблемой, которую уже больше месяца нельзя решить столкнулся впервые. Всегда раньше удивлялся, когда ругали ваш банк, т. к. у меня никогда не было проблем. Не хочется разочаровываться и перестать пользоваться вашими услугами.

Здравствуйте у меня такая же ситуация как у многих взяла потребительский кредит компьютер и мне дополнительно оказывается за отдельную плату была включена дополнительная услуга Программа Финансовая защита Лайт плюсом 3504 рубля. Мне не озвучивали эту дополнительную сумму я вносила первый взнос и рассчитывала на 27000 рублей а оказалось 30500рублей без моего желания. Если бы озвучили я бы отказалась а представитель включила эту сумму в переплату за год и не назвала что за доп.услуги я буду платить ещё сверху процентов. Это не правильно укрывают факты от потребителей. Я могу отказаться от этой программы?

С момента оформления кредита прошло 8 дней могу отказаться от программы финансовая защита Лайт?

Здравствуйте.не могу отправить платеж по кредиту висит арест хотя около месяца назад пристав отсылала постановление об отмене на ваш электонный адрес, операторы толком ничего не говорят пошла просрочка, отвезти постановления нет возможности пристав в другом городе.Постановление о снятии у меня в электронном виде есть отсылала сам лично на адрес электронной почты взыскание Хом кредит. Сегодня звонил арес не снят 20 числа ещё платеж.Подскажите что делать.?

Добрый день,прошу проконсультировать относительно начисления бонусов по дебетовой карте Польза.Система начисления кэшбека крайне запутанна. Я сделала первые покупки с оплатой картой Польза. За покупку стоимостью 333руб. поступило 3руб. кэшбека. То есть вовсе не заявленный на сайте 1%, а меньше. Об этом ничего не сказано в рекламе, которая лезет из каждого утюга. А также нигде ничего не сказано о том, что получение повышенного до 3% кэшбека платное. Сначала нужно подключить одну или несколько опций, потратив на это определенное количество баллов. Как-то совсем это некрасиво, особенно с несчастным 1%-том, какая мелочность…А как работает начисление кэшбека за оплату покупок у партнеров банка? Это те партнеры, которые перечислены в личном кабинете, и занимают место, больше чем информация о транзакциях по карте. Это тоже через платную опцию?А каков порядок начисления кэшбека за покупки у партнеров банка??? Тоже надо подключить опции?Вообще крайне запутанная система баллов и кэшбека

Анна, доброго дня!05.04.2019 я через интернет-банк отправил перевод по реквизитам. В середине дня 05.04.2019 мне позвонила девушка из Хоум Кредит, которая сообщила, что по моему платежу получен запрос на уточнение реквизитов. Оказалось, что компания, в которую я отправил деньги, не предупредила меня о смене названия. Я поинтересовался, что можно сделать в данной ситуации, и девушка мне сообщила, что есть два варианта:— медленный. Не делать ничего и деньги вернутся на счет через пять дней.— быстрый. Подъехать в любое отделение банка и написать заявление об уточнении реквизитов.Я, разумеется, выбрал второй вариант. Примчался в отделение банка, написал заявление….. и получил СМС о том, что мое обращение будет рассмотрено до 20.04, то есть через 15 дней!Операционистка в отделении посоветовала связаться с колл-центром в понедельник 08.04. Это было непросто. После получаса ожиданий, сбросов вызова, включения музыки без какого-либо предупреждения, я, наконец, добился ответа от сотрудницы колл-центра. Она начала расспрашивать меня про паспорт, номер договора, номер карты… Затем дошли до номера обращения… По нему она сообщила мне текст СМС от 05.04. Когда я сказал, что, если бы не писал заявления, деньги вернулись бы через 5 дней, а теперь мне нужно ждать 15, она просто ответила мне, что когда деньги вернутся через 5 дней, дальше ждать будет не нужно.Я понял этот ответ так, что мое обращение никто рассматривать не собирается. Так ли это? Могу ли я надеяться на решение проблемы быстрее, чем за 5 (или, не дай Бог, 15) дней?

Здравствуйте.С 19 марта пытаюсь выяснить в чате и по телефону, почему арестованы снова счета.Сотрудники чата утверждали, что задолженность у приставов. Сходила к приставам — там сказали, что у них нет ко мне никаких претензий и выдали все документы, когда-либо имеющиеся у них на меня. Отвезла в отделение (на Океанском проспекте)Только лишь 29 марта в пятницу мне позвонили и сказали, что это арест от налоговой.В понедельник 1 апреля съездила в налоговую, где мне выдали две справки об окончании дел, сразу же в понедельник отвезла их в банк.Арест до сих пор не снятВ четверг в чате написали, что арест снимается до трех днейВ пятницу в чате сказали, что вообще не видят ничего и могут предложить мне заново составить запрос о снятии ареста. На горячей линии в пятницу пообещали перезвонить в субботу. В субботу позвонили и сказали, что не дозвонились до владивосткоского отделения, позвонят в понедельник. Сегодня уже окончен банковский день, мне так никто и не позвонил11 апреля будет срок платежа по кредиту, я хотела погасить весь остаток, но из-за некомпетентности сотрудников банка не могу этого сделать, так как счета арестованы

Добрый день. У меня такая ситуация. По рекомендации друга решил открыть карту 10 кратная польза в вашем банке. Заполнил все данные отправил заявку. Через день позвонил на горячую линию, мне сказали что карта одобрена пошла на согласование. В итоге никакого согласования не прошло. Перезваниваю на горячую линию, разговариваю с консультаномона мне говорит давайте арнулируем эту заявку, и согдадим новую тогда у вас сохранится акция, объясняю что мне надо будет к этой карте открыть депозит Кабинет +, на вопрос смогу ли я до получения карты (пластика) его открыть без потери акции 10и кратная польза, получил утвердительный ответ. Она сказала что я могу подойти в отделение банка и попросить открыть вклад к этим реквизитам т. к. Карта уже открыта. Я так и сделал 1.04 подошёл, попросил о крыть депозит к той карте которая уже открыта. После этогопри просмотре в личном кабинете обнаружил что 10% ни где не отображается, соответственно сделал запрос в клиентскую службу. В результате сегодня мне позвонили и сказали что моя карта не участвует в акции ввиду того что я сначала открыл вклад. Это неверно я изначально специально открыл карту. Желание закрыть ВКЛАД И КАРТУ.

Уважаемая Анна Миронова,я не просто так задаю сюда на сайт свои вопросы, а в надежде получить четкий ответ без отсылки на сайт банка или в мой личный кабинет. Я уже изучила материалы, которые там представлены. Повторю — система начисления баллов/кэшбека не прозрачная, крайне запутанная. Пока очевидно, что должен начислять 1% кэшбека за любые покупки.Далее, на сайте банка указано:3% в дополнительных категориях — можно подключить за баллы «Польза» на срок от 30 до 365 дней — «Детские товары», «Одежда», «Дом и ремонт», «Развлечения», «Здоровье и красота», «Электроника», «Домашние питомцы»Теперь понятно, что эти три процента будут начислены при ПЛАТНОМ подключении опций.А что с заявленным кэшбеком до 10% на покупки у партнеров банка, 10% на покупки в категории «Развлечения», 3% на покупки в категориях «Кафе», «АЗС» и «Путешествия»???Это начисляется в принципе по умолчанию??? В ПРОГРАММе «ПОЛЬЗА» ВЫПУСКА И ОБСЛУЖИВАНИЯ ДЕБЕТОВЫХ КАРТ есть названия «Базовые баллы» и «Баллы за покупки в отдельных категориях». Но нет названия «Баллы за покупки у партнеров банка». Обьясните, пожалуйста, при каких условиях начисляется кэшбек до 10% на покупки у партнеров банка???

Уважаемая Анна Миронова,спасибо за ответ. Почему бы его не изложить здесь на сайте условия начисления кэшбека до 10% на покупки у партнеров банка по дебетовой карте Польза? Полагаю, информация будет полезна не только мне, но и другим посетителям сайта.

Добрый день. Приходят СМС от HomeCredit (от номера телефона 4663273348) о просрочке, но я не являюсь клиентом Вашего банка, кредиты не брала.

Здравствуйте. Сегодня я оформил онлайн кредит в магазине ДНС. Кредит одобрен. Была навязана Финзащита Лайт в размере 269 руб ежемесячно. Завтра поеду в магазин ДНС подписывать документы. Я могу в магазине отказаться от финзащиты? Как это сделать?

Как это сделать объясните. Чат в приложении «мой кредит» молчит, отвечает лишь бот. Я пытался узнать там

Дополнение к ответу на мой вопрос от 08/04 (https://www.banki.ru/services/question…=10912680)Уточните, пожалуйста, что означает, цитирую «Предоставленные Вами в офис документы были 05.04 переданы в Головной офис Москвы — такова процедура. Если бы документы о снятии ареста поступили от ФНС напрямую, вопрос решается оперативнее.Со дня на день ждем доставки, после чего снимем арест и проинформируем Вас в народном рейтинге данного портала.»Я принесла документы 1 (первого апреля). Не 5 апреля.И в чате и на сайте тут в ответах эксперты Банка пишут, что предоставление оригиналов документов — самый быстрый способ снятия ареста(пример, ответ банка здесь же на сайте:«После погашения долга снятие происходит следующим образом: пристав направляет документ об отмене ограничений по адресу Банка или по электронной системе документооборота. Либо клиент предоставляет оригинал постановления в офис Банка или в чате, поэтому сотрудники чата предоставляли верную информацию. Далее регистрируется обращение, срок обработки до 3 дней, если обращение было в офисе и до 7 дней, если в чате, и после проверки экспертом сообщается результат рассмотрения,« (https://www.banki.ru/services/response…10252349/)В банке сотрудник мне сказала, что она делает сканы документов и крепит их в личный кабинет, а Москва снимает арест в течение двух-трех дней, т. е. подтвердила слова вышеприведенного эксперта. Ни о какой отправке документов речь не шлаО каком 5 числе Вы говорите и о какой доставке документов в Москву?И вопрос — я надеюсь, мне сделают перерасчет, если я не успеваю погасить остаток кредита до 11 апреля? Апрельской оплаты не должно быть, задержка исключительно по вине сотрудников Банка

Сегодня отправила мужа открывать вклад «кабинет плюс» на 12 месяцев под 8% годовых(сумма 1 млн. руб). Ему сказали, что этот вклад связанный, т. е. в течение всего срока вклада клиент должен будет платить комиссию согласно установленным тарифам.Теперь я с трудом получила ответ на вопрос(в чате- кстати, почему Вы экономите на колл-центре и бесплатных звонках туда), что мой договор как раз и является не договором вклада, а связанным договором.Как же так? На выданной мне карте значится, что она дебетовая, и никаких надписей типа «Польза"/«без пользы» на ней нет?Получается, что сотрудники меня дезинформировали? Карта платная?Если завтра я закрою свой вклад(никаких связанных обременениями вкладов я не открывала и открывать не собираюсь), я должна буду выплатить банку комиссию? Какую?

Добрый день.В сентябре 2009 года была попытка приобрести холодильник с помощью Банка Хоум Кредит.Товар не устроил,тут же отказалась от кредита,холодильник даже не вывозила из магазина…Дело было к закрытию,менеджер банка сказала,придете завтра писать заявление на отказ…Пришла,написала…Через год начались звонки то ли с банка,то ли с коллекторской компании…Просили вернуть долг за какую- то страховку,которого не было…Были угрозы …Продолжалось это примерно 2 года,на что я отвечала,что я ни одной копейки ни у кого не брала и страховать было нечего,так как я отказалась от покупки на месте.Поступали угрозы,что «мы"вам навсегда испортим кредитную историю,что и сделали…Слово сдержали,кредитную историю испортили,теперь не могу обращаться в банки за кредитами. Как мне быть?

В дополнение к первому вопросу:забыла написать,что обращалась в БКИ,на что получила ответ,что со мной заключен договор и что я до сих пор что -то должна…Как же так? Это же неправда..

Заблокировали учетную запись при входе в интернет-банк. Мои действия, что бы снять блокировку?

Почему никто не может внятно объяснить, закрыл банк прием вкладов Кабинет+ или нет?Пыталась зайти в ЛК по номеру карты или договора- не удалось? номер договора 9значный, номер карты12значный, номер паспорта 10значный.Сайт отвечает, что эта информация неверна.так что делать, если забудешь пароль? У других банков его можно восстановить, у ХКБ — нет.Горячей линии нет, бесплатного номера для звонков по России нет, робот и люди из чата посылают на мобильное приложение. Клиенты вряд ли захотят пользоваться МБ, если ИБ(онлайн) так глючит.Отправленный вопрос на сайте появился, допустим, сразу, ответа надо ждать сколько дней?

Здравствуйте. В начале марта попала по глупости в финансовую пирамиду и столкнулась с мошенничеством, вынудили взять рассрочку в home кредит. Обратилась в ОБЭП и там подтвердили, что это мошенничество, но уточнили, что дело может затянуться на долгий срок. Так как являюсь приезжей студенткой очного обучения 3 курса, не имею возможности подработки в ближайшее время и имущества для продажи, но внесла первый взнос. Есть ли возможность решить проблему с банком, не прибегая к судебным разбирательствам? Прятаться от банка не хочу, но впервые в подобной ситуации и не знаю, что делать. Заранее благодарю за ответ.

03 апреля 2019 года я дистанционно заключил договор на открытие карты Польза с доставкой.В назначенный день и время доставки — 08 апреля никто не появился и не позвонил.Служба поддержки сообщила. что курьер даже не назначался и когда именно будет назначен, неизвестно. Ситуация усугубляется тем, что при наличии действующего договора остается все меньше времени для выполнения условий бесплатного обслуживания карты в апреле. Думаю — этот бардак в банке желательно устранить.

Добрый день.Подскажите, почему я не могу открыть валютный вклад в нашем городе?

Добрый день! При покупке в интернет магазине, при переходе с сайта Пользы (как указано в инструкции на сайте), не были начислены дополнительные балы. Прошло уже более 4 месяца. Помогите разобраться и доначислить полагающиеся балы. Заранее спасибо!

Добрый день! Делала заявку на кредит на сайте хоум кредит, был отказ! После на экране появилась информация, что можете попробовать оставить заявку у наших партнёров, я нажала не подумав (вина моя не спорю). Теперь приходят смс-сообщения от микрозаймов я так понимаю, что бы я пришла взяла кредит, иногда поступают звонки от компании «деньги на дом» с таким же предложением! Подскажите пожалуйста возможно ли как то все это остановить, или отозвать согласие на обработку персональных данных?

Добрый день!Оплатил дебетовой картой «Польза» от Хоум Кредит 10.04.19. поход в Сочинский океанариум.Платежу была присвоена категория«прочее».Верно ли это?Считаю,что платеж должен проходить по категории «Развлечения"(10 процентов кешбек). Спасибо.

Уважаемые Дмитрий и Анна!Начиная с декабря 2018 года мы не можем решить простую проблему — мне постоянно звонят сотрудники Вашего Банка и спрашивают о РАЗНЫХ третьих лицах о которых я ничего не знаю и знать не хочу. Я разве давал Вашему Банку своё согласие? Когда уже прекратится это безобразие?P. S. Первый Ваш ответ я получил на почту 08 декабря 2018 года.

05.04.2019 заключил договор с банком Хоум Кредит, в этот же день решил досрочно его погасить, перевел сумму кредита полность онлайн. Приехал в отделение банка с целью доплатить издержки и закрыть кредит, НО! — сотрудница отказала, сообщив, что статус договора ПОДПИСАН, однако, договор пока НЕ ДЕЙСТВУЮЩИЙ. Обращался в магазин Мегафона, где брал кредит, говорят документы ушли в банк, в банке говорят, документы не поступили, поэтому такой статус. Оформили в отделении банка дубликат договора, время идет, статус договора НЕ меняется, кредит закрыть не могу ((На горячей линии банка ответы «на отвали», никакой конкретики. Сказали лишь, что договор может менять статус в течении 30!!! дней. Что это!?: бардак и некомпетентность или умышленное зятягивание времени?! Как долго еще ждать? Каждый день стОит денег (

Здравствуйте, столкнулся с проблемой по операции Chargeback, по которой банк сказал, что он свои обязательства выполнил. В них, как я понял, входит лишь доставка средств между счетами и все!По правилам платежной системы: https://www.visa.com.ru/dam/VCOM/downl…chants.pdf, стр. 47 отказать банк не имеет права (товар пришел ненадлежащего качества, магазин просит оплатить стоимость обратной пересылки, что является нарушением http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_71418/Попросил сослаться на документ, не сослались, может здесь получу ответ на этот вопрос?

В декабре 2018 г. Хоум Кредит Банк, без предупреждения, закрыл единственный офис в г. Волгодонске. Не выполнил свои обязанности, нарушил условия договоров о месте их исполнения и о возврате вкладов. Лишил вкладчиков (среди них больные пенсионеры, инвалиды) доступа и права распоряжаться своими средствами. На мои требования сообщить адрес нахождения вкладов банк сознательно не отвечал.БЕСПРЕДЕЛ продолжился. После окончания срока договора, банкНЕ ВЫПЛАТИЛ мне сумму вклада с процентами, грубо нарушил свои обязанности по условиям договора.Предложил мне (пенсионеру −70 лет) ехать в другой город за 200 километров, для получения моих денег. Вот что творят. СУПЕР обслуживание.Хоум Кредит Банк имеет лицензию и является гарантом сохранности наших вкладов.Я ТРЕБУЮ сообщить на основании каких нормативных документов (материалов) банкX НЕ ВЫПЛАТИЛмне вклад с процентами по условиям договора???КОГДА мне отдадут мои деньги?? ПОЧЕМУ я должна ехать за ними в г. Шахты.Хозяинова Е. И. 11.04.2019 г.

Добрый день!Мне обещали ответить по моему вопросу в течение 2 дней, а прошло уже 4. Как можно ускорить ответ?https://www.banki.ru/services/question…d=10911940

Как получить справку о закрытии кредита в вашем банке?

Добрый день.Давно хотел открыть у вас карту, но меня останавливал вопрос трансграничнгого рубля.Наткнулся на форуме, что с марта 2019 это давняя проблема решена.Так ли это?

Какой смысл задавать вопросы на этом сайте, если Вы, Анна Миронова, отфутболиваете клиентов на эл. почту?Спасибо Вам за лишний довод в пользу отказаться от услуг ХКБ.

С номера 4999512127 сегодня в 21.11 позвонила весьма недалёкая дамочка и просто не смогла ответить на мои вопросы по возникшей проблеме. Наделся урегулировать мирно..но…жду решения создавшейся проблемы и ответа по существу созданной вашей сотрудницей неприятной ситуации…

https://i.ibb.co/LzvhQvL/1-C4-A9-E6-E-…968239.jpg https://i.ibb.co/PZpkW8m/0-AA2-E2-DB-2…-C48-E.jpg Банк отказал в выпуске карты «Польза», мотивировав тем, что я нерезидент, а нерезедентам они якобы выпускают только зарплатные карты и только если работодатель напишет заявление на выпуск и имеет р/счет в банке.Я налоговый резидент РФ с видом на жительство. Я ИП в России. По законодательству РФ я имею абсолютно все права гражданина РФ, кроме права участвовать в выборах.В условиях и тарифах банка нигде не указано, что банк выпускает карты только гражданам РФ. Четко сказано, что держатель должен проживать на территории РФ. Это первое нарушение.Является ли вторым нарушением принуждение банка иметь расчетный счет организации в банке для выпуска карты? Соответствует ли это регламенту ЦБ?Кроме всего этого, при приеме заявления операционист заявила, что имя на карте они транслитерируют сами, независимо от того, как оно указано в паспорте. Как такое возможно? В паспорте я Oleksiy. Банк предлагает что-то вроде Alexei. Это же совершенно другой человек!Прошу, и даже требую от банка разобраться и с незаконным отказом, и с самовольным написанием имён.

Заказала кредитную карту, одобрили. Хочу узнать лимит карты

Хотела заказать дебетовую карту. Система выдает ошибку. Вопрос — можно решить вопрос по телефону? Или как-то иначе?

Здравствуйте,Я оформила дебетовую карту Польза. В интернет-банке указано:«Процентная ставка 0%. Для повышения процентной ставки до 10.0%, совершите покупки на сумму не менее … Р. Учитываются покупки, подтвержденные до 30.04.2019»Как это понять? если до конца апреля сделаю покупки на сумму от 5 тыс. руб., то за какой период будут начислены 10% на остаток средств? За апрель или уже только май???

Анна, спасибо за ответ. Сегодня 12/04. Если сегодня я сделаю дополнительные покупки и доведу общую сумму расходов до 5000руб., то эти покупки отразятся на счету в лучшем случае 15/04. И тогда процент на остаток средств будет начислен только за оставшиеся пол-месяца?А если покупки я сделаю через интернет-банк, чтобы воспользоваться возможность получения повышенных бонусов у партнеров банка, то такие покупки не будут засчитаны в лимит 5000руб.?

Здравствуйте,сегодня подписала договор,сказали деньги будут зачислены в течение дня,договор действует-денег нет,как быть,сейчас в личном кабинете ответили в течение пяти дней,как быть,об этом не предупреждали,деньги нужны срочно,поэтому обратилась в этот банк 😢

Здравствуйте,являюсь позователем дебетовой карты Космос вашего банка уточните пожалуйста, почему при переводе денег через ваше приложение, по кнопке «пополнить» с Карты другого банка взимается комиссия, насколько мне известно, ваш банк сообщал, что за данную операцию при переводе по этой кнопке, комиссии взиматся недолжно. Да и при переводе указано, что комиссия 0 р. В чем может быть дело?

Добрый день. Сегодня, 13.04.2019 обращался в отделение банка на м. Медведкво. У меня перестал работать чип в карте Космос, остальные функции карты работали нормально.Сотрудница банка, проверив мой паспорт, сказала, что новая карта буде выпущена через 3—4 дня. Это меня вполне устроило. Но! Часа через 2 мне нужно было расплатиться в магазине, и терминал на кассе выдал сообщение «Незаконная операция». Войдя в мобильный банк, я увидел, что на карте есть деньги, нет ни каких пометок о блокировке или иных причинах отказа. Тем не менее попытка перевести деньги на карту другого банка также закончилась неудачей. Операция заблокирована банком надпись. В следствие этого у меня вопрос — если действующая карта блокируется при перевыпуске, почему банк не информирует об этом клиента ни каким образом? Почему не сообщил об этом сотрудник отделения банка? И кто при этом мне компенсирует кешбек за заблокированную транзакцию по карте Космос?

14 марта 2019 года была оформлена онлайн рассрочка (договор 2293701177) через банк Хоум кредит на товар в интернет-магазине Rbt.ru, по вине интернет-магазина товар выкуплен не был (неполная комплектация), заказ был отменён, я сразу же сообщила об этом в банк через чат в приложении, где оператор меня заверил, что до 19 марта договор будет аннулирован и пропадёт из приложения. Прошло несколько дней, этого не произошло, пишу в чат опять, с вопросом, когда же будет аннулирован договор, на что получаю ответ «В ближайшее время, ждите». В течении месяца я ещё несколько раз поднимала этот вопрос в чате, в итоге начала получать ответы, что проблема в магазине партнере, как только они подтвердят, что товар я не забирала, договор аннулируют. Приближался день первого платежа, кнопка договора в приложении уже пылала красным, с призывом внести деньги, и я решила позвонить в Rbt.ru, и узнать, в чем же дело, почему они не сообщают Хоум кредиту, что товар я так не забрала, и почему не аннулируется договор. В Rbt.ru меня заверили, что сразу же передали информацию банку, и проблема только и исключительно в банке. Неужели месяца недостаточно, чтобы собрать из магазина Rbt.ru всю необходимую информацию и наконец аннулировать договор? Я требую, чтобы мне наконец его аннулировали!

Можно получить кредит с разрешением на временное проживание?

Сегодня 14.04.2019 в М -видео приобрела смартфон в рассрочку. При оформлении рассрочки(кредита) мее сотрудником было сказано,что Хоум Кредит Банк одобряет мне заявку, но сумма кредита будет выше потому что банк страхует меня на дополнительную сумму в сумм 8669 руб. Договор страхования мне выдан не был,но в договоре есть пункт Финансовая защита Лайт. Почему одобрение или неодобрение кредита зависит от дополнительной услуги. Я хотела взять кредит на 24 месяца го девушка сказала что вероятность одобрения на этот срок маленькая. Я согласилась на 12 месяцев,зачем же мне навязывать еще дополнительную услугу. И к тому же я в вашем банке брала рассрочку уже 2 года назад. Выплатила все до копейки,никогда не было просрочки. И в благодаргость этому мне подсовывают услугу которая по сути мне не нужна. Хотелось бы услышать вразумительный ответ. И могу ли я в ближайшие дни откащаться от этой услуги и вернуть сумму на свой счет. В личном кабинете отображается сумма кредита без доп услуги.

При оплате картой Польза суммы в евро на сайте Booking как определяется курс, по которому будут списаны рубли? На дату списания это курс ЦБ + сколько-то процентов; или курс, который показывает личный кабинет для конвертации, или еще какой-то вариант?

Здравствуйте, Дмитрий и Анна!Почему банк не выполняет условия своей акции и начисляет на остаток 7% вместо обещанных 10%? На обращения и письменную претензию (№ 6832347) никакой реакции!Разберитесь пожалуйста — помогите банку не утратить доверие клиентов.С уважением, Николай.

Дмитрий, Анна, здравствуйте!Сегодня доставили дебетовую карту Польза. После открытия конверта обнаружила ошибку в фамилии на карте, а также во всех документах. Мобильный банкир Зимина Алена Юрьевна уже убежала к этому времени, трeбку не брала, но по СМС предложила мне пользоваться такой картой.На горячей линии мне предлагают приехать в офис для внесения изменений и перевыпуска карты. Первый перевыпуск является бесплатным, но менеджер уточнила, что могут удержать комиссию в размере 200 рублей. Почему я должна тратить свое время на поездку в офис, а также платить деньги за ошибки менеджеров банка? А также ожидание составит до 10-ти рабочих дней. У меня нет такого времени в запасе, так как собираюсь в отпуск. Как быть в этой ситуации? Карта еще не активирована и начнет свое действие только с завтрашнего дня. Корректно ли специалистам советовать пользоваться картой с неправильными данными?

Добрый день.Пришла смсZayavlenie o smene nomera telefona obrabotano. Esli smena nomera proizoshla ne po vashemu zayavleniyu, obratites' v bank. +74957858222Но я не являюсь клиентом вашего банка, звонить на номер не стал

Простите, это что за обслуживание? Элементарный вопрос по карте, я жду уже 15 минут на линии (к слову платный межогород) а в чате жду уже 20 или 30 минут. Это по-вашему нормальная работа банка. Я звоню раз в год и хочу получать качественное обслуживание а не вот это…К слову я не кредитный клиент, а имею у вас приличные депозиты. Сегодня я серьезно задумался над тем чтобы свернуться от вас. Вы становитесь неблагонадежным банком по клиентской поддержке.

Я понимаю, что банку попросту нечего ответить кроме «пиковых режимов» и т. д. Но я уже жду 50 минут, а воз и ныне там. Задумался: а если за границей проблемы с картой, ее надо заблокировать вот так вот 50 минут на межстрановом роуминге или наблюдать ответ в чате робота «Уже зову на помощь! Вам ответит первый освободившийся оператор.» Замечательная поддержка клиентов, что тут еще скажешь.

Добрый день,вчера межбанком отправили деньги на мой счет в ХКБ у отправителя платежка прошла но на мой счет деньги так и не поступили, подскажите пожалуйста обычно указанный перевод сколько может идти до адресата?

Анна Миронова, Вы, как и многим здесь, обещали «скорейшее решение вопроса, и по результатам Нас проинформировать»Прошло 6 дней, решения вопроса нет, информации от вас нет. ПОЧЕМУ?!Сервис и ответственность сотрудников поразительно низкая, мягко говоря.Поясните, по какой причине я не могу досрочно погасить кредит? Почему статус договора до сих пор не действующий? И когда реально наступит «скорейшее решение вопроса»?)p.s. Смотрю, тут некоторые граждане, рискнувшие связаться с вашим банком, ждут изменения статуса договора по полтора/два месяца!!)) Интересно, дождались ли, бедолаги!?

Была договоренность с сотрудником менеджером по имиджу банка о том что мне продлевают рассрочку до мая, 16 марта пришло письмо из суда «Мировым судьей выдан судебный приказ по заявлению ООО «Хоум Кредит эндФинанс Банк» о взыскании с вас задолженности по кредитнымобязательствам»Мне продолжать оплачивать банку или же наша договоренность ликвидирована?

Здравствуйте!Я брала потреб кредит в 2007 году близкому человеку,чз определенное время человек перестал платить.Узнала я об этом только спустя год,внесла недостающую сумму.Естественно сразу кредит ни кто не закроет, нужно было подождать месяц.В 2016 году со мной связались с банка и сообщили о том что у меня задолженность по данному кредиту составляет 5000 т,Хотя сумма кредита в общем составляла 8 200.Тк о данной задолжности в течение 8 лет мне ни кто не сообщал и в этом тоже есть вина банка(как мне сказал специалист),мне предложили акцию закрыть 50% от этой суммы.В этот же день я оплатила 2500,сказали что письмо о том что кредит закрыт отправят по прописке.спустя 1,5 мес письмо пришло,в котором говорилось что кредит закрыт и притензий банк не имеет.НО спустя два года мне понадобился кредит,и я столкнулась с тем что оказывается у меня испорченная кредитная история и долг перед Хоум кредитов тот самый остаток в 2500.Ни один сотрудник с банка не сказал мне о том,что у меня будет всегда отображаться этот долг в БКИ,я бы естественно лучше закрыла полностью всю сумму.13.03.2019 г я оплатила эту сумму.кредитный договор закрыт,НО с БКИ у меня теперь проблема мне ни кто не даёт кредит тк дата закрытия этого кредита стоит 2019 г. У меня огромная просьба,можно закрыть этот кредит задним числом.Моей вины тут нет,я могла этот кредит закрыть полностью ещё в 2016 году,если б сотрудник Хоум банка рассказал мне все условия этой акции.

В ХКБ есть вклад на 1 год Кабинет плюс под 8%. Уточните пожалуйста этот вклад на 1 год или на 365 дней (в 2020 году — 366 дней). Спасибо.

Описанно все красиво, но не успел получить карту уже какие то проблемы. Сделал заявку на получение карты, указал доставку курьером. На следующий день звонок и мне сообщают, что курьером доставить нельзя в подмосковье г. Щелково (как будто я в деревню в тайге попросил доставить). И карту можно получить только в соседнем городе за 50 км от меня. И анулировать заявку на выдачу нельзя так как я уже якобы что то подписал по средствам смс.

Добрый день.Вопрос по условиям использования карты «Польза» Хоум кредит.В связи с тем что информация представленная на сайте https://polza.homecredit.ruне представляет полных условий пользования данной картой, прошу Вас ответить на вопросы:1. 10% годовых начисляется на остаток хранимый на счете при каких условиях использования картой;2. При хранение на счете 100 т. руб и оборота по карте 50т руб, какой % на остаток будет начислен?Спасибо