Прошу Вас проверить и при возможности сообщить мне о наличии/отсутствии кредитного договора между мной и HCB (данные вопросы в чате и в ИБ остаются не отвеченными).Хотелось бы узнать, в каком состоянии числится в Ваших информационных системах кредитная карта (N сообщу в закрытом разделе), которая была направлена мне по почте, получена, но не активирована по причине технического сбоя в банке?Спасибо за обратную связь!

Здравствуйте. Ни один, из присланных на телефон кодов, не подходит. Не могу пополнить свой счет для погашения кредита. И это не первый раз.

Добрый день! Подскажите, планируется ли какое-либо кардинальное обновления приложения «Мобильный банк» для Android в ближайшие месяцы? Судя по отзывам оно крайне устаревшее и неудобное с точки зрения юзабилити, что несколько отпугивает от пользования продуктами банка, несмотря на интерес к ним.

В интернет банке и мобильном банке не отображаются операции по карте

В продолжении вопроса от 27.04… До сих пор не отображаются операции в ИБ по карте «Космос», а со вчерашнего дня, перестали отображаться операции и по карте «Польза». Я думаю, что с таким прогрессом, скоро исчезнут и операции по карте «Рассрочка». После этого ИБ потеряет всякий смысл. Можно ли получить какие либо объяснения по данному вопросу?

Добрый день!Хочу стать Вашим клиентом (разместить вклад и заказать карту «Рассрочка»), ранее Вашим клиентом не являлся. При обращении как в офис, так и на горячую линию, получил ответ, что заключение договора не возможно. Причиной Ваши сотрудники называют «информацию из внутренних банковских информационных систем о том, что мой паспорт РФ (или частичные реквизиты паспорта) принадлежат постороннему, неизвестному мне человеку, который является неплательщиком».Я паспорт не терял, не заменял, посторонним лицам не давал.Прошу Вас устранить возникшие недоразумения в Ваших системах, касающиеся моих персональных данных и восстановить право на обслуживание в Вашем банке (которого я необоснованно пока лишен).Одновременно прошу Ваших рекомендаций, какие еще документы требуются от меня для однозначной идентификации моей личности, например справка из полиции о действительности паспорта? (просьба не предлагать сменить паспорт).С учетом того, что по рекомендации Ваших сотрудников я обращался в Службу Безопасности банка, но это не дало никакого эффекта, прошу данный мой запрос не оставлять на уровне «первой линии поддержки», а направить вышестоящим руководителям.Надеюсь на оперативность, компетентность и клиенто-ориентированный подход.Спасибо!Леонид.

Добрый день!30 апреля 2018 года на мой номер телефона пришло смс от HomeCredit: «Поздравляем о заключении кредитного договора № 2270711872! Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете: hcrd.ru/mc».Однако я никаких дел с вашим банком не имела, никаких договоров не заключала. Позвонила на телефон банка в Благовещенске, мне сказали нужно лично прийти в офис с паспортом, они посмотрят. Однако такой возможности пока нет. Просьба разобраться в данной ситуации и пояснить по какой причине на мой телефон пришло смс от вашего банка, при том, что я к Вам не обращалась никогда

Здравствуйте!Оформил сегодня, 03.05, в 07:05 утра в Интернет-Банке платежное поручение на перевод средств в другой банк и получил смс о том, что перевод будет осуществлен только завтра! На каком основании банк задерживает перевод??? Из-за данной задержки я попадаю на проценты! Я бы мог понять, если б перевод был оформлен вечером, но я оформил утром!! Я напишу на вас жалобу в ЦБ!

Доброе утро! Хотел уточнить один вопрос. В связи с тем, что с 7 мая значительно снижается ПНО на карте Космос, я хотел закрыть ее и открыть карту Польза. Вчера был в офисе Банка на Коммунаров, но там не оказалось неименных Ключей, позвонили в 2 других офиса, там их тоже нет. А вопрос такой — возможно ли перепривязать имеющийся у меня неименной Ключ к счету Пользы? Т. е. закрыть счет Космоса, аннулировать именную карту Космос, открыть счет Пользы, перепривязать к ней уже имеющийся у меня Ключ и заказать именную карту Польза.Ну или хотя бы получить информацию, когда же в Краснодар завезут неименные Ключи.

Добрый вечер! Вопрос о закрытии карты Космос, после снижения ПНО до 6% она мне уже не нужна. Как мне сделать это наиболее безболезненно и с минимальным числом визитов в офис Банка (он находится на другом конце города), а так же не попасть на комиссию? Начало рассчетного периода у меня 15е. Так же 14го мая закончится год бесплатного обслуживания, карту я открывал 15 мая 2017 года. Сегодня был в офисе Банка, оформил заявку на карту Польза, получил неименную карту, заодно там поинтересовался, как закрыть Космос. Мне сказали, что пока я его закрыть не могу, т. к. есть еще не подтвержденные операции. Хорошо, подожду, через несколько дней операции выйдут из холда, будут начислены баллы Пользы, переведу их на карту Польза, счет обнулится. Смогу ли я после этого закрыть Космос одним визитом? В какой конкретно день я смогу это сделать? Ведь 15го на карту упадут проценты, до этого счет не закроется, но так же 15го начнется новый рассчетный период, уже платный, т. к. первый год закончился. И как быть? Когда подать заявление? 14го, чтобы не начался платный рассчетный период или 15го, когда на карту упадут последние проценты? Очень желательно сделать это все за 1 визит, тогда же я планирую забрать и именную Пользу.

И еще раз здравствуйте! Это снова я, по всей видимости, один из самых дотошных Ваших клиентов, уж простите)) Хотелось бы уточнить еще пару вопросов по карте Польза.Для получения 7% годовых нужно совершить 5 покупок. После их совершения 7% будут начислены за ВЕСЬ рассчетный период? Или только ЗА ДНИ ПОСЛЕ подтверждения 5й покупки, а за дни до нее будут начислены 5%? Другими словами — есть ли необходимость совершить все 5 покупок именно СЕГОДНЯ для получения 7% за ВЕСЬ рассчетный период? В тарифах об этом, к сожалению, конкретно не сказано.Второй вопрос по выписке. Я хотел бы уточнить, подключена ли на мою карту Польза услуга ежемесячной выписки на e-mail? Та, которая формируется автоматически каждый месяц, а не вручную по моему запросу в поддержку. В прошлом году на Космосе ее забыли сразу подключить в офисе, пришлось еще раз ездить. Сегодня, оформляя карту Польза, несколько раз попросил подключить эту услугу, на что сотрудница офиса отвечала, что все уже подключено. Но как-то не убедила она меня)) Они там и об изменениях тарифов на Космос только от меня узнали… Проверьте, пожалуйста, если не трудно) Если не подключена, буду еще более настойчиво требовать подключить при получении именной карты.

Не работает интерне-банк. Точнее не войти в интернет банк. «Ошибка при установлении защищенного соединения»

Здравствуйте!Имею на руках действующую карту Космос с тарифом Польза.20 февраля 2018 года была совершена покупка в интернет — магазине ЛЭтуаль, с переходом по ссылке из ЛК. Считаю, что соблюдены все условия для начисления допольнительных баллов Пользы, согласно условиям Акции.Но, допольнительные баллы так и не были начислены.Прошу разобраться!Спасибо.

Добрый день!26.04.18 я приобрела страховой полис СК Ингосстрах, перейдя по ссылке со страницы Польза. Согласно условиям акции, мне должно быть начислено 420 баллов.Но в ЛК отображается стандартный кэшбек в размере 1%.Прошу разобраться.

Можно ли сейчас открыть карту «Другие правила»?

Скажите пожалуйста, как мне закрыть кредит, он открытый в истории, а долга нету, нули стоят????

Дуплищев Роман Александрович12.05.1982.Прописка:Волгоградская область, Котовский район, станция Лапшинская, улица Школьная, дом 2 кв 6У меня кредит открытый, долга нету, всё погашено, закройте пожалуйста

Доброго дня!Обнаружил у карты «Космос» довольно неприятную проблему. Проблема эта связана с оплатой «Космосом» проезда в общественном транспорте. Сейчас повсеместно устанавливаются валидаторы, через которые можно оплачивать проезд напрямую картой, не приобретая проездного билета.К сожалению картой «Космос» не получатся оплачивать эту услугу, так как терминалы её не видят.Терминалы эти не читают карту, при этом в остальных случаях pay-wave всегда срабатывает.Известно ли вам о такой проблеме и чем она вызвана? Будет ли она устранена?Спасибо.

Добрый день,Мной 15.04.2018г на сайте Интернет-магазина Технопарк https://www.technopark.ru был оформлен заказ № 146-139-318. Переход в интернет-магазин был из личного кабинета Пользы по кнопке перейти в магазин (по ссылке https://polza.homecredit.ru/ib#R715). Перед оформлением заказа все расширения были отключены, корзина очищена. Далее товар добавлен в корзину, а сам заказ был оформлен в течение одной сессии.16.04.2018 при доставке крупногабаритный товар был оплачен картой Космос с Пользой. Базовые баллы (1%) начислены, а акционные (5%) до сих пор не начислены, хотя мной выполнены все условия для начисления дополнительных баллов Пользы, согласно условиям Акции, и прошло более 7 рабочих дней.Просьба прояснить ситуацию с начислением баллов.

Осуществляет ли ХКБ валютные межбанковские переводы со своих валютных счетов на валютные счета в других банках и сколько это стоит? Касса в нашем отделении с валютой не работает.

Здравствуйте.Здесь на сайте указано, что карту «Другие правила» можно открыть в том числе и в городе Магнитогорск: http://www.banki.ru/products/debitcar…nitogorsk/ — но в чате на сайте Вашего банка мне написали, что в Магнитогорске нельзя её открыть. Какая информация верная?

Здравствуйте! У меня в БКИ " Эквифакс» неверно указаны данные по кредиту от 04.02.2018 г. Указана просрочка два месяца,но я плачу исправно все кредиты. Прошу как можно скорее отправить верные данные во все БКИ. Спасибо.

Добрый день!Когда то покупала в кредит и выплачивала вам частями.Всё было хорошо,поэтому и сейчас приходят смс от вашего банка с предложениями.Но так получилось,что решила взять лучше займы, думала быстро отдам.Теперь беда…Подскажите,не занимается ли ваш банк рефинансированием именно займов(не кредитов)

Здравствуйте! Пользовалась услугами банка несколько лет назад, после изменилась фамилия и паспортные данные. Отправляла копии нового паспорта через сайт банка, но в базе данных изменений не произошло, ездила в офис, все изменили, но по сей день изменений нет ни в личном кабинете, ни при звонке сотрудника с предложением. Не могу обратиться за кредитом. Что сделать?

Здравствуйте! Извините сразу за резкость суждений, однако СИЛ бороться с Вашими «специалистами», что в офисе в городе Одинцово, что с консультантами по телефону горячей линии- уже начинает не хватать… 6 апреля 2018 года в банке зарегистрировано мое заявление под номером № 5186641 ответ по которому банк должен был дать 21.04.2018 .Т.к. 21.04. пришлось на субботу в офисе в Одинцово сказали, что ждите в течении дня обязательно презвонят — не перезвонили… В понедельник 23.04.18 в том же офисе удивились, что досих пор не позвонили, связались с колл центром передали трубку мне менеджер сказала, что передаст информацию эксперту который занимался моим вопросом и он перезвонит в течении 20 минут, эти 20 минут продлились до 4 мая 2018 года… пока сам не позвонил в колл центр. ДАЛЬШЕ еще лучше!!! Переговорив с девушкой и обозначив проблему в не получении ответа по своему заявлению, она сказала что передаст мою просьбу эксперту, который занимался моим вопросом и сидит от нее буквально через три рабочих места и она перезвонит сразу же… Ожидание продлилось ОДИН ЧАС!!!! Перезвонил через час сам и тут… Переговорив с очередной девушкой и повторил еще раз свою проблему о не получении ответа по своему заявлению, она ЗАЯВИЛА что мое заявление РАССМОТРЕНО и со МНОЙ по решению ЭТОГО заявления уже ОБЩАЛИСЬ! Попросив эту девушку связать меня с неуловимым экспертом, который занимался рассмотрением моего Заявления, ОКАЗАЛОСЬ, что она!!!!! сегодня не работает и будет ТОЛЬКО в понедельник!!! Уважаемые ГОСПОДА, объясните ЧТО ПРИСХОДИТ???? … а вопрос всего лишь в не вернувшихся ввиду не понятных МНЕ манипуляций в ВАШЕМ банке и заявленном в договоре КЭШ бэке! КТО МОЖЕТ РЕШИТЬ ЭТОТ СЛОЖНЕЙШИЙ ВОПРОС или пора обращаться в СУД. С уважением ВАДИМ.

Подал заявление о закрытии карты «Космос» и карточного счета в отделении ХКФ. Получил СМС об аннулировании карты. В интернет-банке все реквизиты карты, счета и договора исчезли в день подачи заявления и не отображаются. Вопрос: закрыт ли карточный счет и почему он не отображен в интернет-банке?

Доброй уже ночи! На часах 7 мая, а мой первый платеж за кредит в вашем банке все еще не зачислен на счет. Почему так долго? Спасибо за ответ.

Добрый день! Я взял кредит в хоум банке, наличными 100 000, а по документам оказалось что 122 000 и на руки выдали 101 000, 21 000 финансовая защита которую я не просил, хочу отказаться от защиты и 21 000 вернутьпришлите пожалуйста бланк или образец как написать заявление об отказе финансовой защиты

Почему после того как я воспользовался страховкой,которая стоила мне 65000 рублей, отсрочки платежа на один месяц и в следующем месяце последующего досрочного платежа — банк не уменьшил размер месячного погашения кредита, а уменьшил срок договора с 60 месяцев до 18 месяцев. Получается банк наказывает за то, что клиент пользуется страховкой которую оплатил. Тогда объясните смысл этой страховки и почему консультант банка не предупреждает клиента к чему могут привести досрочные платежи. Консультант при выписке следующего досрочного платежа клялся и божился, что изменений по срокам договора не будет, но последовало наказание банка и срок уменьшился. Просроченных платежей у меня не было. В банке я постоянный клиент.

Добрый день!За мою покупку в Летуали 23.02.2018 мне до сих пор не начислили 2800 баллов!!Хотя все условия были выполнены и был сделан переход со страницы пользы (факт перехода даже подтвердила ГЛ 2 с лишним месяца назад). Платил на LETU.RU картой Космос, а не другой картой!Все действия после перехода со страницы пользы были выполнены в течение 5 минут, сессия не прерывалась.Прошу начислить мне баллы в ручном режиме, как это у вас часто делается, т. к. автоматическое начисление у вас подозрительно часто не срабатывает:-(.Если что, то с момента заказа прошло уже более 70 дней (как календарных, так и рабочих). Устал уже ждать.Я подожду вашего ответа максимум 1—2 дня, прежде чем писать в народный рейтинг. Надеюсь на быстрое (и даже скорейшее!) решение моего вопроса.-С уважением, Альф

Добрый день. Пару дней назад в Эльдорадо покупали телефон якобы в рассрочку. Сам телефон стоил около 23 тысяч. В итоге конечная сумма кредита оказалась почти 30 тысяч! Оказалось что нам без нашего согласия подключили услугу программа финансовая защита в размере 3 тысяч рублей. Смс пакет тоже подключили, который в общей сумме обходится нам на весь срок 800 рублей. Могу ли я отказаться от данных услуг?

Здравствуйте! После неверно указанного пароля заблокирована учетная запись. Как разблокировать?

Добрый день!Уточните, пожалуйста, планируется ли реализовать в банке оплату через Google Pay?

Здравствуйте.У меня есть действующий кредит в Вашем банке.Просрочек по нему не было.В кредитном отчете БКИ Эквифакс, в информационной части кредитного отчета, в поле «Отсутствие двух подряд платежей в течение 120 дней» указано значение «Было два и более»При этом в информации о самом кредите все поля платежей по месяцам — зеленые (ноль дней просрочки).Вопрос: куда мне обратиться чтобы уточнить данную информацию?

Вопрос в «информации для компании» о внесении денежных средств в банкомат

Я давний клиент банка. Из всех пластиковых карт у меня осталась действующая Ключ и когда я оформляла очередной вклад (Пенсионный), то попросила, чтобы проценты ежемесячно сбрасывали на эту карту. Карта бесплатная, как обычно, к вкладу.Сегодня мне сообщили, что карта аннулирована, т. к. истек ее срок.Обычно в банках в таких случаях заранее перевыпускают карту и смс приходит с сообщением, что можно ее забрать в отделении.Но здесь оказалось всё не так просто: надо специально приехать в отделение, чтобы заказать перевыпуск карты к вкладу и потом повторно приехать, чтобы ее забрать.Я сейчас далеко от Москвы и для меня это проблематично. Тем более, что и за процентами в этом месяце мне тоже придется приезжать в отделение (через ЛК я их забрать не могу, если нет карты).Неужели нельзя заказать перевыпуск бесплатной карты к существующему вкладу дистанционно — по телефону или в личном кабинете?С чем связаны такие сложности?

по 99 руб. в месяц, плата не взимается в 1-й месяц и далее при ежедневном остатке от 10 000 руб. / сумме покупок от 5 000 руб. в месяц/ — это означает, что два условия должны выполняться или одно из них?

Добрый день!07.05.2018, картой «Космос», в Delivery Club, была совершена покупка на сумму 3395 рублей. Операция уже подтверждена, однако, в программе Польза, данная операция не отражается и баллы на данную операцию не начислились. Прошу Вас помочь в решении данного вопроса. Все мои координаты у вас есть.

Здравствуйте! Когда банк планирует запустить поддержку бесконтактной оплаты с телефона по технологии Google Pay? А то обидно: для Samsung-овцев — есть, для огрызко-яблочников есть! А остальные — не люди что ли? Что за дискриминация?!

автор этого вопроса: http://www.banki.ru/services/question…d=10443014http://www.banki.ru/services/question…d=10443014поясните, пожалуйста, как и кому написать в личные сообщения

существует ли кредит. с выдачей на карту сбербанка?

Здравствуйте. Как у вас ведётся работа с клиентами,я не в одном банке не встречала такого хамского отношения,26.04 оформила кредит наличными подписала договор,деньги мне так и не перечислили все кормили завтраками что ведутся работы по обновлению ждите,в итоге 11.05 сказали что договор анулировали,как это понимать

Доброго дня!17.08.2011 года заключила Договор № 213 9679187.23.08.2011 года обратилась с заявлением в Банк с просьбой расторгнуть Договор с полной выплатой суммы по нему.Далее, я узнаю, что 17.07.2013 г. был вынесен судебный приказ о взыскании с меня в пользу Банка задолженность по данному кредитному договору.О том, что есть судебное решение я узнала в Сбербанке 01.04.2015 г. при получении пенсии,которую арестовали по решению суда.Мной было подано возражение, а также представлены подтверждающие документы об отсутствии задолженности.Суд определил отменить судебный приказ о взыскании с меня задолженности в пользу ООО «Хоум Кредит энд Финанс Банк».После чего, банк от лица Поддубной Ирины прислал мне письмо по урегулированию конфликта, в котором было указано, что для меня действует ЭКСКЛЮЗИВНОЕ предложение, в котором предлагалось погасить 20295,75 рублей, а в отношении оставшейся суммы в размере 81183,02 рублей Банк готов прекратить взыскание, в случае невыполнения мной всех условий данного предложения, банк аннулирует предложение и будет вынужден продолжить мероприятия по принудительному взысканию всей суммы долга.Я оплатила еще 20295,75 рублей, однако по сей день в банке за мной числится долг в размере 81183,75 рублей.На основании вышесказанного прошу:— дать комментарий, на основании чего за мной числится просроченная задолженность, если все обязательства по договору я исполнила в первые 5 дней;— исключить за мной просроченную задолженность.Т. к. этот случай сказывается на моей кредитной истории буду вынуждена обратиться в суд.

Здравствуйте. Возможно ли открыть рублевый вклад «Доходный год» с капитализацией выплачиваемых процентов без получения дебетовой карты. Я не являюсь клиентом банка, и никаких счетов и карт вашего банка не имею.

Как избежать ежемесячной комиссии за СМС-пакет 59 рублей по карте «Ключ».

Добрый вечер!Я очень давно являюсь клиентом вашего банка. Брала кредиты наличными, ни раз оформляла кредит на товары через ваш банк, являюсь пользователем карты «Рассрочка».Рекомендовала ваш банк близким и друзьям только с положительной стороны.Но сама в этот раз получила разочарование: возникла необходимость взять потребительский кредит наличными. И, конечно, выбор пал именно на мой любимый банк " Хоум кредит». К тому же, несколько раз мне предлагали воспользоваться данной услугой в вашем банке (спец предложения, предодобренный кредит)11.05.2018 г. офисе банка я подала заявку на сумму 180 000,00рублей на 36 месяцев (необходимая мне сумма с учётом суммы ежемесячного платежа, которую подсчитал мне сотрудник банка) Попросила не вносить страховки и т. п. услуги.Сотрудник банка отправила изначально мои данные для проверки, мне сразу предодобрили сумму до 700 000руб. После оформления заявки на указанную мной сумму в 180 000 руб, мне банк также быстро одобрил. Но! Одобрил 230 000руб., из которых я смогу получить на руки только 201 000руб (хотя запрашивалось 180 000), а 29000руб. будет снято со счёта в качестве «оплаты комиссии за подключение к программе Финансовая защита». Причём, в график платежей эта сумма вложена, а, соответственно, и проценты ещё будут начисляться.После моего вопроса зачем включили данную услугу и просьбы исключить её, мне было сказано, что «это ещё мало мне выставили, у других больше бывает», и что без неё мне в кредите будет отказано!Ответьте, пожалуйста, почему мне незаконно навязывают ненужные мне услуги, начисляются на неё проценты к моему кредиту и, в противном случае, грозят отказом в кредите? И почему кредит одобряют на бОльшую сумму, нежели было заявлено? Могу ли я получить услугу по заявленным мной параметрам?Я являюсь уже зарекомендовавшим себя плательщиком с хорошей кредитной историей.Понятно, что я могла бы молча взять деньги, в дальнейшем написать отказ от данной услуги с требованием возврата средств. В противном случае, решать вопрос через суд. Но мне очень неприятно само отношение банка к постоянным клиентам и не хочется портить впечатление и разрывать столь тесную связь.

Я клиент банка совсем недавно, менее месяца и пока в ужасе от клиентского сервиса.1. Интернет-банк хуже некуда. Постоянное уведомление о каких -то мифических работах на сайте, половина сервисов не работает, выписку по карте увидеть невозможно, историю операций тоже.2. Мобильный банк -тоже самое.3. Поддержка (чат в МБ, внутренние сообщения в ИБ) — их фактически нет. В чате всегда заняты все операторы, в сообщениях- на них никто не отвечает.Уважаемые эксперты, донесите до руководства мысль о том, что клиентский сервис это не каприз,а жизненная необходимость. У вас лучше условия по дебетовым картам и кэшбеку,чем, например, у Тинькова, но его интернет и мобильный банк на порядок лучше и удобнее.А теперь конкретный вопрос -как я могу получить выписку по счету карты?

Банк выставил требование о полном погашении кредита. В связи с тяжёлым материальных положением была просрочка более 2х месяцев. Можно ли оформить реструктуризациюля?

Здравствуйте! Сегодня уже 10 дней,но ки в БКИ не обновилась. Как долго ещё ждать?

Добрый день,я являюсь клиентом вашего банка.У меня такой вопрос.Я имею карту вашего банка,срок ее истек год назад.Звонила на горячую линию сотрудники банка не дали мне точных рекомендаций о продление моей карты.Один сотрудник сказпл что карту отправят мне,чно карта так и не пришла.Другой сотрудник сказала,что ехать нужно в офис заказывать новую карту,а он находится за 300 км от моего города,я обьяснтла ситуацию,но ответа нормпльного не последовпло.Карту я оплачиваю ьез проссрочек,нрпвилось пользоваться ей. Хотелось бы узнать как продлить мою карту,т.к.там есть на ней деньги и мне хотелось бы воспользоваться ими.Спасибо жду ответ вразумительный.,ьез хамского отношения.

Добрый день! 18.04.2018 или 19.04.2018 не сработал терминал при покупке в магазине Магнит «Невский» (118,0 руб.). Деньги были списаны. На 15.05.2018 средства не возвращены. Информация о покупке из ленты уведомлений исчезла, кэшбэк после длительного статуса «Ожидание поступления баллов» тоже исчез и не начислен, по всей видимости. Просьба разъяснить срок возврата средств за неосуществленную покупку и оказать содействие в их возврате.

Добрый день.Я ранее был вашим клиентом, потом по тяжелому финансовому положению и перенесенному инсульту я не смог платить.3 месяца назад ваш банк согласился на предоставление рассрочки по моим договорам, оформили рассрочку на 6 месяцев.В этом месяце я сделал очередной платеж.Хотелось бы восстановить доступ к интернет банку или изменить номер контактного телефона, чтобы была возможность входа в кабинет «Мой кредит».К сожалению я не могу явиться в отделение банка, ближайшее отделение находится в соседнем городе на расстоянии 120 км от дома, я не могу выехать на такое расстояние.Также хотелось бы восстановить свой статус в вашем банке и продолжить сотрудничество, если это возможно, готов к диалогу по данному вопросу.Ниже в информации для компании я указал мой основной номер мобильного телефона для связи.

Здравствуйте. Примерно 10 мая 2018 года я оставлял онлайн заявку на выпуск карты рассрочки. Один или два раза мне перезвонили из банка для уточнения деталей. Но на сегодняшний день никакой информации о статусе моей заявки нет (одобрена ли карта, какой лимит и т. д.). Подскажите, пожалуйста, как долго ждать решения банка. Спасибо.

Добрый день! Просьба (без шуток) перевести сухой банковский язык ответ на сообщение 15.05.2018 в 16:12 (моё). Ответ Евгении Маркиной (не идентифицирован по времени): «Операция на сумму 118 руб. была зарезервирована. 28.04.2018 г. в Банк поступил электронный реестр с отказом в проведении операции, резерв был снят в этот же день.»Если деньги возвращены, почему клиент, то есть я — этого не заметил?! Зачем мне тогда писать сюда?! Нет уведомления и смс о возврате!Готов принести глубочайшие просто извинения, если неправ.

Сообщение: «При проведении сделок сумма со счета не списывается моментально, а только блокируется. В случае ошибки в платеже (что произошло в Вашем случае), блокировка с суммы снимается и фактического списания не происходит. Эту информацию можно увидеть в выписке по счету — заявленная сделка в ней отсутствует.Евгения Маркина»В том и дело, что сумма была списана, баланс уменьшился, через какое-то время информация о сделке исчезла из ленты уведомлений и на странице кэшбэка (присутствовала и там и там не меньше недели). Судя по Вашему комментарию об отсутствии заявленной сделки — ее как и не было, но баланс то не увеличился (!!!). Во всяком случае не было информации о поступлении средств на счет за неосуществленную покупку.Спасибо! Пойду в отделение.

Присоединяюсь к обращению обращению Alla Pravd.С 20.04 при входе в ИБ меня встречает сообщение о технических работах и система не отображает истории операций.На обращение, оставленное здесь на ГЛ, со мной по эл. почте связался сотрудник банка, запросил скриншоты и попросил ожидать. После чего тишина, а на повторное обращение я получил ответ, что срок ввода исправлений не ранее 17.05 (!), и то не факт.Представители ХКБ, вы о чем думаете? Если у вас в порядке вещей на столь длительный по современным меркам срок оставить клиентов без ключевого для ИБ функционала, то мне проще расстаться с вами, чем долбить вас обращениями. Уже столько времени и сил отдал на это, а вы работаете над улучшением услуг только на словах! Преимущества «Пользы» уже не перекрывают этого технического безобразия.

А я, в свою очередь, присоединяюсь к пользователю moroz8ra)ИБ банка стремительно деградировал (хотя я уже думал, что дальше некуда).Точно также, как у автора предыдущего отзыва (и, судя по форуму, у многих других) история операций по карте Космос перестала отображаться с середины апреля. И всем в банке, видимо, плевать.Ну нет и нет истории, чего ж тут такого! Тем более, что не у всех, и проблема «не носит массовый характер», как тут любит отвечать представитель банка.А потом вдруг выяснилось, что «носит» (как с шаблонами с2с). И опять тишь-гладь, месяц на восстановление оОА формулировка «С завтрашнего дня планируется постепенное восстановление работы интернет Банка в штатном режиме» — это, конечно, шедевр! В переводе с «колл-центровского» означает, что «…чёрт его знает, будет работать или не будет».Короче говоря, эксперты Банка явите уже, пжлст, свою компетенцию и будьте добры ответить внятно: Когда появится история операций по карте в ИБ?

http://www.banki.ru/services/response.. ./10158928/Ну приехал я сегодня 50 мин ждал,опять ваше ПО не работает 3 раза пробовали вводить данные,ужас вы хоть пошлите сотрудников тех.поддержки пускай посмотрят в чем проблема,бедный сотрудник замучился не может фото прикрепить и отправить вам, Альфа(рядом человек приехал забрать и получить товар в рассрочку как и я) и ОТП (они мне дали сразу добро)проходит без проблем …Пришлось оформить кредит у ОТП 15 мин и пошел забирать товар..

День добрый!Подскажите, как создать шаблон на перевод с моей карты моментум сбербанк (я так понимаю счета нет — только номер карты) на мою карту польза.В мобильном приложении перевести с карты на карту труда не составило. Единственное, в мобильном банке вводить каждый раз номер карты не удобно.А вот как создать шаблон в интернет банке не понял- там требуется номер счета для перевода.

Добрый вечер! Хотела бы сделать полное досрочное погашение кредита в Вашем банке. В кредитном договоре пункт об условиях полного досрочного погашения отсутствует, есть только пункт про частичное погашение. Прошу разъяснить условия полного досрочного погашения в соответствии с моим кредитным договором. Спасибо.

Здравствуйте. Уже писала отзыв ранее:http://www.banki.ru/services/response.. ./10157015/Проблема никак не может решиться уже больше месяца. Постоянно только переносятся сроки. Ваше ПО не работает должным образом и никто не хочет его чинить. Каждую неделю срок просто продлевается еще на неделю и все. Очень обидно, что никто не хочет разобраться в такой, казалось бы, элементарной проблеме

Добрый день! Мой супруг Михаил Залиашвили в 2016 году являлся клиентом банка и платил потребительский кредит. После многочисленных разбирательств и споров мы произвели последнюю оплату в сумме 1935 рублей 24 мая 2017 года. Вчера, 17.05.2018 в 14.33, на мой телефонный номер поступил звонок с номера: 89687342534. Мужчина представился сотрудником банка Хоум кредит и сказал, что разыскивает моего мужа для важной информации. Когда я передала трубку супругу, мужчина сказал, что у него есть задолженность перед банком в сумме 1932 рубля. Он не хотел слушать никаких доводов и объяснений и требовал уплатить данную сумму. Прошу срочно разобраться в данной ситуации и снять нашу фамилию из списка должников вашего банка. Почему по истечении ГОДА опять начали поступать звонки от сотрудников вашего банка? Сколько это еще будет продолжаться? Если звонки не прекратятся, то мы будем вынуждены обратиться в суд.

Здравствуйте. Прошу сообщить на каком основании мне продолжают поступать звонки и СМС сообщения о возврате просроченной задолженности, тогда как таковой у меня не имеется?Ранее по данному вопросу я уже обращалась в ваш банк. Мне ответили, что Банк приносит свои извинения, мой телефон удален из контактных данных Клиента и более по данному поводу меня беспокоить не будут.Однако, несмотря на Ваши заверения, мне продолжают поступать следующие сообщения: «Во избежание передачи материалов в суд срочно оплатите просрочку и свяжитесь с сотрудником ХКФ Банка по телефону 89605393943»

Можно ли с кэшбэком оплатить жкх в интернет -банке Хоум-кредит (карта дебетовая) поставщик- Единый расчетный центр г. Казани

Да вы замучили уже со своими арестами!!!! Какой арест??? Это письмо я писала в прошлом году и мне ответила Дарья Титова. Ответ ниже под этим письмом… «Здравствуйте! Не хотелось бы о не приятном, но много претензий… 22.02.2016 года мы с супругом оформили потребительский кредит на сумму 12860 руб, с суммой ежемесячного платежа 1941.13 руб. сроком на 8 месяцев. Все платежи проходили хорошо. Перед оплатой последнего месяца я перезвонила в банк и уточнила сумму последнего платежа. Он составил 1870 руб 70 коп. В тот же день, т. е. 22.10.17, я перечислила деньги. Через несколько дней я перезвонила в банк и хотела уточнить информацию о полном погашении по кредиту и что наш договор ушел в архив. И тут началось!… Сначала сотрудники банка мне сказали, что я не доплатила 100 рублей. 17.12.16 я доплатила! В конце декабря деньги возвращаются! Начинаю выяснять — почему? Сотрудники банка говорят, что у мужа был наложен арест судебными приставами, поэтому деньги вернулись! Вот новость! Начинаю выяснять с судебными приставами. Да, действительно, был арест, но он был снят 21.04.2016 г.!!! Постановление у нас было на руках! В начале марта 2017 года от банка пришло устрашающее требование о погашении долга по договору в сумме 2150 руб 14 коп. 15.03.17 я заплатила эту сумму! Через несколько дней я перезваниваю в банк и опять слышу, как испорченная пластинка «Ваш долг составляет 2150 рублей 14 коп» Да что это такое! Деньги опять возвращаются. Я опять иду разбираться с судебными приставами. Она еще раз дает мне постановление о снятии ареста. Прямо день сурка какой-то! Да еще сотрудники банка звонят с такими наездами, почему Вы не платите, почему не погашаете долг! Муж постоянно находится в командировках, поэтому всеми этими вопросами занималась я сама. В конце апреля супругу дали небольшой отпуск и мы решили поехать в ближайший офис и отвезти постановление ССП о снятии ареста, как нам посоветовали сотрудники банка. Ближайший офис от нас находится на расстоянии 250 км! Приехали в г. Казань, нашли офис на ул. Назарбаева, отдали постановление. Сотрудница банка забрала оригинал, нам отдала копию, сделала сканирование паспорта мужа, выписала квитанцию на сумму 2151 руб. Мы заплатили эту сумму в очередной раз и со спокойной душой поехали домой! Сотрудница банка сказала, что решение нашего вопроса займет 5—7 дней. Через несколько дней опять раздается звонок сотрудников банка и опять начинается все сначала!!! Деньги вернулись обратно! Я опять пошла в ССП! У нас НЕТ долга перед судебными приставами! Теперь я уже не знаю что делать! Последние звонки от сотрудников банка были в грубой форме. Когда я сказала, что Вы сделали нас с октября месяца 2016 года злостными неплательщиками. То услышала в ответ с сарказмом: «Дааа, мы сделали». Если посчитать наши затраты (на поездку) и переплаты (каждый раз по 50 руб через систему «Рапида»), то получается хорошая сумма: около 3000 рублей! Это не считая счетов за телефонные звонки! Бесплатные номера телефонов вовсе не бесплатные! Там только информация, что нужно перезвонить по другому номеру. Это называется бесплатный звонок? Я была клиентом другого банка, не менее известного! Так там действительно бесплатный номер работает как надо и никуда не перенаправляет! Я просила сотрудников банка соединить с отделом службы безопасности, но был ответ: звоните по номеру работы с клиентами, может быть и соединят! Но как же выяснять и решать проблему с такими ответами? Если сотрудники банка, которые звонят, некомпетентны и не могут решить вопрос, а твердят, как заученный текст одно и то же, куда обращаться? В суд? Только сумма смешная, в суде засмеют! Но за эти 7 месяцев сотрудники банка настолько мне вымотали нервы, что я уже пью успокоительные после разговоров с ними. Как говориться в известной басне: «А воз и ныне там…», т. е. долг перед банком в сумме 2151 руб. Что делать?постоянный адресztat (Нурлат) 23.05.2017 20:11Ответ:Добрый день!Сожалею, что Вы попали в такую неприятную ситуацию. В случае, если постановление о снятии ареста в банк не было направлено от ФССП, то необходимо самостоятельно предоставить в банк оригинал постановления. Только на основании оригинала документа банк может снять арест со счета.02.05.2017 г. арест со счета по договору Вашего мужа был снят. С этого момента внесенные денежные средства будут списаны в счет погашения задолженности.В индивидуальном порядке по договору было приостановлено взыскание, чтобы Вас не беспокоили звонками, а также принято решение об аннулировании начисленных штрафов. Сумма задолженности составляет 1932,79 руб.Дарья Титова»А теперь вы опять пишете, что наложен арест! Да разберитесь вы наконец с нашим счетом!!!! Из-за ваших некомпетентных действий у нас возникают проблемы. Никакого ареста на нашем счету НЕТ!!! И с судебными приставами у нас все в порядке!!! Разберитесь со своей службой безопасности!!!

Уважаемая Ирина Маркина. Вы просто не хотите разбираться в данном вопросе. Вас заклинило, что наложен арест на счет и все!!! Еще раз вас извещаем, что никакого ареста счета нет с 2015 года!!! Вы просто отписываетесь, чтобы от вас отстали!!! Почему тогда Дарья Титова написала, что вопрос решен? Если бы был наложен арест на счет, то судебные приставы нас бы известили, но никаких исполнительных производств в течении года не было! Как тогда расценить данную фразу «02.05.2017 г. арест со счета по договору Вашего мужа был снят. С этого момента внесенные денежные средства будут списаны в счет погашения задолженности.»??? Если вы не можете разобраться в нашей ситуации и не компетентны в вопросах в работе с клиентами, просьба передать нашу претензию вышестоящему руководству. Нами был оплачен последний платеж 24.05.2017 года в сумме 1935 рублей и больше мы ничего не должны!!!

Здравствуйте!Я не нашёл в Интернет-Банке в разделе оплаты мобильной связи оператора Ростелеком. Планируется ли его туда добавить?Спасибо.

Здравствуйте, у меня была просрочка платежа, я её погасила, хотела перекредитоваться в другом банке, сказали что плохая кредитная история.Можно ли попросить что бы исправили в положительную сторону, так как просрочка была погашена

Добрый день, 13.05.2018 моя супруга взяла ПК на сумму 68400, сейчас идёт первый расчетный период и денежные средства можно вносить в любой день с уточнением актуальной задолженности на текущий день для полного досрочного погашения. 16.05.2018 я внёс на её счёт 67000 рублей, вчера позвонил узнал остаток задолженности на дату 18.05.2018, мне сотрудники сказали 1548.51, после чего я уточнил, сегодня внесу эти денежные средства и договор будет закрыт + обязательства перед банком не будет. Мне сказали все верно вносите и все закроется. В 19:02 я внес 1550 рублей, сразу же позвонил и сотрудник меня снова заверил деньги пришли и их достаточно, так что все в 23:59 произойдёт списание и никакой задолженности у вас не будет, все исполнено, можете заказывать справку об отсутствие задолженности. Сегодня в приложении я уточняю все прошло успешно? На что мне ответили то на вашем счете не достаточно денег для погашения так как задолженность более чем 1550 рублей. В итоге так как в первый месяц я могу платить в любой день с уточнением информации об актуальной задолженности на текущую дату. Мной это было сделано 18.05.2018 с уточнение Всей информации. В итоге договор закрыт, так как вчера он мной исполнен? Но самое интересное что мне в приложение мой кредит прислали какой-то странный новый расчёт. Прошу дать ответ в ближайшее время!

Сотрудник в чате вместо того, что бы помогать клиенту начинает спорить и выводить из себя.. Просьба провести проверку и научить сотрудника. за полтора часа, так и не смог помочь не в одном вопросе((

Добрый день! Можно ли пополнять ежемесячно вклад Доходный год?

Здравствуйте, проясните пожалуйста, что значит для компании Дебетовая карта?Почему моя карта уходит в минус? Почему я как клиент должен постоянно следить за балансом, правильно ли система все просчитала? Когда наладите сервис и отойдете от такого обслуживания.Все началось с заявки(прошу поднять запись разговора) где по телефону, мне сообщили, что срок карты выпуска(не помню сколько, но около 7ми дней) как я потом выяснил, что это не соответствует действительности. А мне по телефону сказали, что через 7мь дней, можно смело идти с паспортом в офис и получать карту. Через 7мь дней, написал в саппорт, на что они удивились этому сроку? Просьба наладить этот процесс, чтобы клиент слушал хотя-бы одну информацию от представителя банка. Хорошо, я подумал, что кэшбэк отличный, и можно потерпеть казалось-бы бредовую ситуацию. Пришлось ждать карту, как мне указали, в смске. Смска не приходит. Уже много времени прошло от заявки на карту. позвонил в банк и спросил, что с моей картой. А она готова. Потрясающе. Ваш мегаспециалист, когда оформлял карту, где был указан контактный номер новый, она не поменяла, смска приходила на старый номер, который был указан еще лет этак 6 назад. Окей. ДУмаю, бывает. Супер сервис продолжился в банке(я надеялся, что просто совпадения такие) Выдали карту, но не предложили как выяснилось, помочь установить пин-код, никакой информации. вручили конверт и все, карта не работала, не сказали что она будет активна через 24 часа. Сотрудникам нет дела до клиентов, как такое вообще возможно(можно не отвечать) Ну я попал на крючок кэшбэка, ведь перетерпеть весь этот сервис уровня пышечной на вокзальной площади и все, больше в банк не нагой. Так теперь дебетовая не овердрафтная карта в минусе!!!!!!!!!!!ответьте пожалуйста на вопрос.1) почему сотрудники дают информацию, которая не соответствует действительности?2)Почему овердрафтная карта может уходить в минус?3) Почему клиентам не помогают сотрудники при оформлении карты? (офис на Московской(у ст. м Московская)

Здравствуйте. Можно ли добавить в раздел платежей по ЖКХ интернет-банка компанию ПАО «Саратовэнерго» (ИНН 6450014808)?

не могу зайти в личный кабинет на сайт копи не копи, пишет повторить попытку позже, и так уже в течении месяца, подскажите что сделать

Предоставляю личные данные

Добрый день.На мой отзыв о работе банка ответила эксперт Наталья. Ответ никакой.Создается впечатление, что это не ответ эксперта, а ответ того-же «робота».И без полученного ответа я, да и все нормальные люди, понимают, что могут быть технические сбои в работе автоматических систем. Но для таких случаев есть живые сотрудники, которые должны решать вопросы по сбоям «роботов». Но Ваши сотрудники ничего не решают, они даже не могут с одного раза откорректировать базу данных Ваших клиентов в компьютерах банка. Я писал об этом в отзыве.И последнее. Я просил исключить мой телефон из Вашей базы для рассылок Ваших смс-предложений. Об этом в ответе ничего, только предложение о том, что я могу обратиться в Ваш банк за кредитами. Спасибо, но после моего обращения 19.05.18 г. в Ваш банк, у меня как-то отпало желание.Александр Логинов, 21.05.18 г.

Добрый день.Взял в вашем банке кредит и неправильно записали мой номер телефона, не могу войти в приложение «мой кредит».

Доброе утро! 21.05.2018 создал отзыв на сайте БАНКИ.РУ, с темой «Обновление информации в БКИ», мне был предоставлен ответ, что информация обновится через три дня. Уточните, пожалуйста, три календарных дня или банковских. Мне срочно нужно отправлять мою заявку по ипотеке на пересмотр.

Когда в список доступных сервисов будет добавлен Google Pay ?

Прошу взять под личный контроль мое сегодняшнее обращение о приведении моей кредитной истории в соответствие. Ваш работник Яна с горячей линии на сайте предоставила мне отписку, а не ответ на мое вчерашнее обращение. Прошу Вас — разберитесь лично, поднимите выписки по учету просроченной задолженности. Отзыв о результате Вашей работы я опубликую.

По ответу сотрудника Хоум Кредит Банк, мне понятно, что информация обновится к пятнице, меня интересует информация по вопросу, который я задал во втором комментарии к отзыву. Вот мой отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments, дублирую вопрос.100 рублей я оплатил 21.05.2018 г., какая именно информация была отправлена в БКИ и если эти 100 рублей не вошли в нее, когда по ним информация будет передана???

Уважаемый Дмитрий Маслов! Прошу взять под личный контроль мое сегодняшнее обращение к с просьбой привести мою кредитную историю в соответствие. Прошу Вас — не поленитесь, лично поднимите выписки по счетам учета просроченной задолженности по моей карте.С аналогичной просьбой я обратился к Евгении Марковой. Покажите своими действиями, как Вы лично понимаете слово «клиентоориентированность». Отзыв о результатах Вашей с ней работы я размещу на сайте и, возможно, направлю Председателю Правления банка.

Добрый день!Собираюсь поехать в Малайзию с картой Польза. Буду оплачивать там покупки в местной валюте. У меня 2 вопроса: Как мне уведомить банк о том, что это я расплачиваюсь картой в другой стране. Что бы ее не заблокировали по подозрению в мошенничестве? И второй вопрос: можно расписать подробную схему, как банк будет конвертировать местную валюту при оплате в рубли, с его (банка) комиссиями и курсами. Я не нашел этой информации на сайте, а в интернете очень много сценариев. Огромное спасибо за помощь!

Прошу экспертов по урегулированию споров решить мой вопрос, т к специалист банка Наталья Левкова по моему обращению № 5466797 от 16/05/18 г решить не смогла и её ответы противоречат тому, что есть на самом деле и больше похожи на отписки, она не хочет или не может решить мой вопрос. Прошу написать мне письменно, что она мне отвечает, она говорит, что узнает можно ли это писать. Получаеться, что меня ввели в заблуждение и она в. том числе и при закрытии карты я потеряла очень много.Я являюсь клиентом банка более 10 лет.

Почему картой Польза не всегда возможно произвести оплату в общественном транспорте? Т. е раз оплата проходит, а в другой раз терминал пишет, что моя карта в стоп-листе. Проблема с картой или с терминалом для оплаты?

Здравствуйте у меня висит кредит 26000 т. р банк требует чтобы заплатил кредит одним платежом но у меня нет такой возможности что делать? Подскажите

Вчера обращалась к вам как к экспертам по урегулированию споров. Вы ответили, что официальный ответ от банка будет 23/05/18. От вас так и не получен ответ, а от специалиста Натальи Л. пришла просто отписка и ничего конкретно по моему вопросу. Прошу ещё раз разобраться почему произошла такая ситуация, её я описала вам в примечании и подробно описала в ответе специалисту. Прошу Дмитрия Маслова разобраться в ситуации, т к Наталья Левхова ответы так и не предоставила и конфликтная ситуация не разрешена.

Ошибочно трижды ввел неправильный пароль в интернет банке, в итоге заблокировали.Как можно быстро разблокировать?

Думаю оформить карту Польза от ХК.Хотел бы узнать коды МСС организаций на все категории по кешбеку от 1% до 3%.Спасибо

в 2012 году мною был взят кредит,в ходе погашения кредита мною были допущенны просрочки по платежам,банк хоум кредит и МБА Финансы предложили мне индивидуальное предложение по погашению кредита.При поступлении на счет суммы10000рублей банк готов отказаться от требования оставшейся суммы задолженности в размере 17863.16 рублей и подтвердить это в письменном виде.Я оплатил 10000рублей и в офисе банка я получил на руки справку что все взыскания по моему договору прекращенны.На днях я взял выписку из БКИ и узнал что мой кредит является активным.Пожалуйста объясните в чем причина что кредит не закрыт.

Я долго не мог платить кредит — теперь могу платить по 2 тысячи можно у банка попросить реструктуризация долга

Куда нужно написать?

Написал

Вопрос Дмитрию Маслову. Я так и не получила полный ответ на свой вопрос. Почему я лишилась так называемого статуса ключевого клиента и льготного спреда, который у меня был?

Добрый день, у меня есть кредит на 12 месяцев в вашем банке хоум кредит. Оплатил 3 платежа, на 4 платеж хотел сделать финансовую защиту закрыть 4-ый месяц, пришел в отделение банка с паспортом, они мне сказали мы не можем этого сделать так как вы можете только закрыть досрочно полностью и только тогда эта страховка вернется хотя финансовая защита подключена

Наоборот я хочу оплатить 1 месяц финансовой защитой

Почему пользователь, находясь в интернет банке и нажимая в нём кнопку «связь с банком» (слева от шестеренки-настройки) попадает в обыкновенный чат с необходимостью повторной идентификации?

Доброго дня!В продолжение темы:Претензия.Мной получен от Вас ответ исх: 12-4-2-15/24855 от 07.05.2018 г. Однако в конверт попала лишь первая страница, с оборванным содержанием. Убедительно прошу отправить копию / полного ответа со ВСЕМИ страницами текста и указанием ответственного лица его подготовившего, на электронный адрес указанный в персональной информации ниже.Заранее спасибо!

Здравствуйте,прошу дать понять, с какой целью при открытии дебетовой карты в отделении банка Хоум Кредит сотрудником банка задаются вопросы личного характера,а именно — замужем,женат ли клиент, а также его образование? Каким образом данная информация помогает сотруднику оформить дебетовую карту для клиента.Спасибо

Здравствуйте. После заключения договора, хочу отказаться от «Финансовой защиты лайт». Офисов банка в городе нет. На какой адрес писать письмо и с каким содержанием, и пакетом документов? Банк «Хоум Кредит»Спасибо.