Накопленные балы по программе Польза после решения банком технических проблем будут восстановлены? Можно надеяться на то, что банком не была утеряна информация о балансе балов Пользы?

Ранее была предъявлена претензия (от 25.06.2017 г.)Здравствуйте.12.06.2017 мной был заключен договор потребительского кредита № 2249992821. На сегодняшний день (25.06.2017) сумма по кредиту не перечислена на счет торговой организации, из за чего не происходит отгрузка товаров потребителю (т.е. мне). Со стороны торговой организации, предоставлены выписки из банка по движению средств по счету за период с 12.06 по 24.06.17 г. При этом по словам представителей торговой организации раньше проблем с задержкой подобного рода при работе с банком «Хоум кредит» не было. При заключении договора оператору задавался вопрос о времени перевода кредита на счет торговой организации- ответ был:«1—3 дня».В настоящий момент получается, что договор- это просто бумажка, время идет, скоро даты платежа по кредиту, которого нет… Торговая организация из за этой истории находится в ситуации приостановки работы через кредитные отделы банка «Хоум кредит» до выяснения обстоятельств.Налицо нарушение со стороны банка Хоум кредит ст. 31 Закона о банках и банковской деятельности. Также обращаю внимание на то, что формулировка в части договора «Распоряжение заемщика» п. 1, п. 1.1 изложена таким образом, что со стороны банка абсолютно отсутствуют какие то вразумительные сроки по обязанности перечисления средств на счет торговой организации во исполнение кредитного договора, что нарушает положения ст. 422 ГК РФ., ст. 425.п.1 , Ст. 8 п. 1 ГК РФ.В связи с вышеизложенным- предлагаю Вам в течение 3 (трех) рабочих дней с даты получения настоящего сообщения провести работу по уточнению информации и переводу полной суммы кредита по договору № 2249992821 от 12.06.17 г. на счет торговой организации. В случае неисполнения данного требования ситуация будет перенаправлена юристам для составления обращения в суд и ЦБ.25.06.17 был отзвон от сотрудников Вашего банка с обещанием урегулировать проблему. На мое письмо ответили с обещанием принять решение до 28.06.17 и ответить по принятому решению.Я пошел навстречу просьбам и терпеливо жду решения по моему вопросу. По факту на сегодняшний день (03.07.2017)-ответа я не получил— вопрос не решен— подходят даты первого платежа.Ворпос- что делается для решения моей проблемы, почему никто меня не уведомил о проблемы, как можно расторгнуть кредитный договор с банком, в случае его бездействия. Я еще жду, но терпение из за такого отношения заканчивается…

В прошлом году оформлял потребительский кредит в Вашем банке. В феврале 2017 года данный кредит был погашен мной досрочно. При оформлении досрочного погашения кредита, специалисты банка некорректно посчитали сумму итогового платежа. В итоге, за мной числилась непогашенная задолженность в несколько рублей, которая мной не выплачивалась в течении нескольких месяцев и о которой я узнал 26 июня 2017 года при запросе информации в БКИ. В тот же день я, в отделении банка, погасил задолженность и оформил письменное заявление о пересмотре моей кредитной истории в связи с данной ошибкой со стороны банка. Пришло СМС-уведомлении о то, что ответ по заявлению будет до 07.07.17. Такой срок ответа меня не устраивает. На сегодняшний день, несмотря на многочисленные просьбы об ускорении ответа со стороны Банка, ответ мной так и не получен. Сотрудники банка «Хоум-Кредит» при моих запросах ссылаются на неработающие IT-системы банка в связи с угрозами кибербезопасности. В данный момент по ошибке сотрудника банка моя кредитная история испорчена и, пока она не будет с Вашей стороны исправлена в БКИ (что в данный момент времени невозможно, как я понимаю), я не могу взять кредит ни в вашем банке, ни в какой-либо другой кредитной организации. Из-за проблем с Вашей стороны я несу ущерб и убытки. Конкретные сроки решения моей проблемы также неизвестны. Не сомневаюсь, что к заявленной дате (07.07.2017) я получу в лучшем случае лишь извинения с Вашей стороны и перенос сроков ответа. Считаю данную ситуацию недопустимой и не отражающей политику ориентированности на клиента банка «Хоум Кредит». Прошу в кратчайшие сроки разобраться в данной ситуации и обеспечить ответ по существу проблемы в максимально сжатые сроки. Также, хотелось бы узнать, что Вы в данной ситуации можете предложить в качестве компенсации ущерба?  

В дополнение к предыдущему вопросу. Сегодня обращался в отделение банка и узнал, что срок обращения перенесен БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА на 17.07.2017. Прошу разъяснить, почему сотрудники банка творят все что им вздумается и Банк НИКАК не оповещает об этом. «Клиент — главный приоритет в нашей работе» (Рекламный плакат банка «Хоум Кредит»). Как же у вас с остальной работой, если на клиентов вам с большой буквы На*ть?!?! По опыту работы с Вашим банком, «Хоум Кредит» интересует лишь выполнение своих внутренних регламентов, а интересы и мнение клиента полностью игнорируется, и все ответы прячутся за регламенты, внешние обстоятельства, кибербезопасность и прочую чушь. Объясните мне пожалуйста, почему я должен входить в ваше положение и слушать бесконечные извинения Ваших сотрудников, в то время как задним числом без моего ведома изменяются принятые Банком на себя обязательства?!?! Ни одно из устных обещаний в мой адрес от Ваших сотрудников не выполнено. Как вообще можно доверять Вашей организации???

Хотелось бы получить Космос, но сотрудники офиса не смогли его оформить, пояснив, что иностранным гражданам, даже имеющим разрешение на проживание, ни кредитные ни дебетовые карты ХКФ не оформляются. Планируется ли отмена данного ограничения?

Здравствуйте, когда вернут мои деньги (600$)?

Как мне вернуть страховку по кредиту, кредит взят 1 апреля 2017,в офисе заявление не принимают,говорят документы не поступили в главный офис,и страховка пока не действует!Но документы то у меня на руках подписаны.Если я не успею написать отказ в течении 14 дней,то позже поздно будет.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста, как мне получить ответ на мои жалобы и претензии, на горячей линии была озвучена окончательная дата для предоставления ответа 05.07.2017, так как специалист который занимался моим вопросом меня игнорирует и оператор горячей линии не может перевести мой звонок на данного сотрудника я не имею информации о решении моего вопроса. Так как завтра окончательная дата(напоминаю, что разбирательство по моему вопросу длятся с 2013 года)для предоставления ПИСЬМЕННОГО решения по моим обращениям № 3344281,3466021,3599805, как и где я могу получить ответы? Спасибо

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста я решил закрыть вашу карту, проверьте не подключены ли никакие платные услуги по моей карте?

Добрый день!Дмитрий, спасибо за Ваши ответы! Сообщаю, что на текущий момент времени (13:00, 05.07.2017) ситуация не разрешена, корректировки моей КИ не произведены. Подскажите пожалуйста, как обстоят дела. И еще вопрос — корректировка КИ будет произведена одновременно во всех БКИ с которыми работает банк «Хоум Кредит»? Или мне нужно будет впоследствии в каждое БКИ обращаться самостоятельно с этим вопросом?{Для решения Вашего вопроса в части корректировки КИ был заложен максимальный срок -до 07.07.2017 г. При разборе ситуации, сотрудником было принято решение о необходимости восстановления ПДП на запланированную дату. В связи с изменением задачи, был изменен максимальный срок решения по обращению.Сожалею, что Вы не были проинформирован должным образом об этих изменениях. Этот момент не останется без внимания. Все корректировки будут проведены 04.07.2017 г. Я лично проконтролирую решение вопроса. В качестве компенсации Вам будет возмещена сумма процентов по кредиту за последние 3 месяца путем зачисления на Ваш счет в течение 14 рабочих дней.Дмитрий Маслов}

Здравствуйте, в октябре месяце 2016 я оформила потребительский кредит в вашем банке и выплачивала его в течении 9 месяцев. По информации вашего сотрудника мой счет заблокирован приставами и последние 2 платежа не поступили в счет погашения кредита. Как мне можно погасить кредит с учетом блокировки моего счета? Можно ли мне оплатить погашение кредита напрямую банку, минуя мой счет?Возможно ли погашение остатков по кредиту за меня 3 лицом(сыном), так же минуя мой счет напрямую банку?Спасибо.

У меня завтра 6 июля заканчивается договор Вклада, оформленного в Доп.офисе Теплый Стан (Профсоюзная ул 129а). Вчера 4 июля позвонили в Отделение банка и предупредили, на всякий случай, чтобы указанная сумма оказалась в наличие. В отделении банка Теплый Стан сотрудница Елизавета ответила, что денег не будет, т. к. заказывать их нужно за 5 дней. Обратили внимание указанной сотрудницы банка, что согласно пункту 19 (второй абзац) в отделении банка, в котором был заключен договор, обязаны выдать деньги суммой, превышающей 150 т. р., в день окончания договора. Тем не менее был ответ, что раньше 9 июля денег не будет. Сегодня перезвонили в банк и уже другая сотрудница сказала, что нет проблем, приезжайте. Как мне поступать в этой ситуации и какова уверенность, что завтра не окажется та же Елизавета (или кто-то другой с такой же квалификацией) и не откажет нам в выдаче суммы вклада? С уважением, клиент Вашего банка, пользующийся его услугами лет 10. Е. Точинский

Вы ответили:1.«Мне очень жаль, что Вы приняли такое решение.«-я не могу доверять деньги вашему банку раз банк не доверяет мне. Заманивает лучшими условиями и предложениями а в итоге развод. Вследствии этого я не буду пользоваться дебетовой картой.2.«Также отмечу, что по карте существует задолженность за услугу смс-уведомление, которую необходимо оплатить.» — вот тут немного поподробнее, в интернет банке отображается что у меня нету задолженности, и оператор по телефону проконсультировал что задолженности отсутствуют.

Добрый день. 19 июня 2017 г. мной была погашена задолженность по кредитному договору. 21 июня 2017 г. я обратился в банк (Доп. офис № 78—46 Санкт-Петербургский филиал) о выдаче мне справки о закрытии кредита. 22 июня мне была выдана справка, но не о том, что закрыт кредитный договор, а об отсутствии просроченной задолженности. 22 июня я повторно через «горячую линию» запросил нужную мне справку, банк поставил срок рассмотрения обращения до 24 июня 2017 г. Срок выдачи справки поставили 10 дней, однако, срок был сдвинут из-за вирусной атаки и сбоя в работе системы банка. 03 июля 2017 года я вновь обратился в банк с просьбой выдать мне справку о ЗАКРЫТИИ кредита (вх. № 32-ф-4/78—46). Срок рассмотрения обращения — до 06 июля 2017 г.05 июля 2017 г. длительное общение с сотрудниками как и доп. офиса № 78—16, так и «горячей линии» результата не принесли, справку я так и не получил, не смогли мне и дать точный срок выдачи справки — поставили только очередной срок рассмотрения заявки — уже до 17 июля 2017 г. Надо ли писать, что данная справка мне нужна для получения ипотеки в другом банке, и сроки очень сильно поджимают. Прошу повлиять на ситуацию. Спасибо.

Уважаемый банк, меня зовут Христофорова Ольга Дмитриевна, 11.01.1950 г. р.. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Ситуация следующая.Оплачиваю всегда минимальный платеж по карте вовремя. Последние разы плачу через систему ЭЛЕКСНЕТ(АО НКО МОСКЛИРИНГЦЕНТР), произвожу платеж заранее, как указано в платежных поручениях, присылаемых мне на адрес моей регистрации и проживания. Так 21.06.2017 я произвела платеж через систему ЭЛЕКСНЕТ, сумма 1900 рублей, к зачислению получилось 1850, а сумма минимального платежа 1800. Получила квитанцию № 9871 , ПТС(банкомат) № 00010743, адрес терминала Москва, Ярославское шоссе 116, кор. 2, время 10—57 от 21.06.2017.Вчера, 05.07.2017 на мой контактный номер указанный в анкете Вашего банка, приходит СМС о том, что у меня имеется задолженность, что мной не совершен платеж. Квитанция у меня имеется на руках об оплате. Мои обязанности по минимальному платежу полностью исполнены в срок. Данная ситуация предполагает наложение на меня штрафных санкций и порчу кредитной истории, чего я полностью не хочу, так как писала выше, всегда и полностью исполняю взятые на себя обязательства перед банком. Так же я сегодня обращусь в отделение банка в письменной форме и приложу копию квитанции об оплате.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, убрать какие либо штрафные санкции. Я, как клиент, исполняющий свои обязательства полностью, не должен страдать в данной ситуации.С уважением, Христофорова О. Д.

Здравствуйте. Подскажите, правильно я понимаю, что льготный спред в 30 копеек при конвертации валют в интернет банке Хоум Кредит больше предоставлять не будет? Вначале думал, что это связано с последствиями вирусной атаки, теперь уже сомневаюсь в этом. Мне необходимо принять в ближайшее время решение, выводить денежные средства из Вашего банка или нет.

Здравствуйте уважаемый Банк. Что творится со спредами на обмен валют в Интернет Банке? Раньше спред в рабочее время всегда не превышал 20—30 коп к биржевому. Я специально стал клиентом ХКФ ради выгодного обмена валют.

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста как исправить кредитную историю.Активировала в августе 2016 г. карту Хоум Кредит. В феврале 2008 г. досрочно погасила задолженность. Все документы по погашению задолженности храню.Не могу узнать какую просроченную задолженность указывает банк в БКИ и почему.

Добрый день, хочу поделиться своим опытом, быть клиентом хоум кредит банка. С 2012 года я являюсь постоянным клиентом данного банка. С 2012 по 2014 года пользовалась превосходные предложения по вкладам с отличной процентной ставкой и лояльными условиями. Собственно это и подкупило получить в декабре 2014 года кредитную карту польза. Замечательное предложение, возврат бонусов живыми деньгами. С покупки билетов возвращались очень приятные суммы. Все ничего, если бы сегодня я не зашла в интернет банк и очень удивилась. 04 июля 2017 года мной была совершена покупка авиа билетов на общую стоимость 1554 евро, что по курсу банка на час покупки составило 107 100руб 91 коп и эта же сумма была списана за оплату билетов в момент совершения оплаты. 07 июля 2017 года, то есть сегодня утром зашла в интернет банк для уточнения суммы возврата денежных средств на счете карты и очень удивилась, сумма купленных билетов увеличилась на 2 276 руб 44 коп. И в платеже было написано: 04 июля 2017 года, категория путешествия, дата подтверждения операции 07 июля 2017 года сумму списания 109 377 руб 35 коп. Интересная ситуация получается, совершаю покупку сегодня вполне может оказаться, что через 3—5 рабочих дней ваша покупка станет дороже на некоторую сумму. Позвонив на горячую линию девушка оператор объяснила, что сумма поменялась из за курса евро на момент списания. Уважаемые банковские работники, вам не кажется, что это бред. Очень вежливая девушка оператор горячей линии, охотно приняла в работу мою претензию номер которой 36775 от 07.07.2017 года. Стало быть, повторюсь, совершила покупку 04 июля 2017 года на сумму на 107 100 рублей 91 копейки, не моя вина в том, что банк решил перечислить мои деньги компании только через три дня потеряв некоторые суммы на курсе. Только нерасторопность сотрудников, но не как не я должны пострадать в данной ситуации. 10 дней мне пообещали на рассмотрение претензии. Буду ждать. Если же ситуация не примет положительный характер, я перейду в наступление. Прокомментируйте сложившуюся ситуацию. Очень интересно мнение директора по клиентскому сервису.

Добрый вечер Дмитрий Николаевич. На сайте банка «Хоум кредит» Вы значитесь финансовым примирителем и отвечаете на письма клиентов в течении 5 рабочих дней. 24 июня 2017 года отправил Вам письмо по электронной почте, но ответа никакого не получил. Как так?

Здравствуйте!Звонил сегодня в службу поддержки,забыл спросить,а номер у вас только московский,ждать ответа долго.Карта у меня есть кредитная банка, лимит там 15 тыс руб.,и вдруг доступно почти 60 тыс руб,я люблю конечно подарки,но не анонимные,спросил я у оператора про анонимные переводы или может банк подарки делает дорогим клиентам,такого не оказалось.Попытался выяснить благодетеля,,оператор говорит,что заявка вроде как на увеличение лимита есть и составил заявку на уточнение.Вот забыл спросить я,а клиента вообще принято в известность ставить,что с его счётом делается или только по факту?Кто заявки составляет если я желания не проявлял?Спасибо.

Здравствуйте,по кредитному договору и графику платежей одна сумма последнего платежа,а в мобильном приложении другая!!!Повисли 43 копейки уже 53 дня!Скорее всего отказали в очень нужном кредите из-за этого!Объяснитесь!

Здравствуйте! 05.07.2017 в магазине Эльдорадо по карте Польза была сделана покупка на сумму 5716 руб., на следующий день покупка была возвращена. Из банка на телефон поступила смс об отмене списания на эту сумму. Зайдя в интернет-банк и просчитав баланс, я вычислил, что данная сумма вернулась. Но сегодня я ещё раз зашёл в интернет-банк и очень удивился, увидев баланс. Расчет показал, что данная сумма (5716 руб.) теперь отсутствует на балансе, т. е. была ещё раз списана после возврата. На эту сумму был начислен кэшбэк 114,32 руб., который не был списан, следовательно возврат денежных средств не был произведён. Прошу разобраться с этим вопросом и вернуть мне деньги.Сегодня 08.07.2017 была покупка в магазине мВидео на сумму 190 руб. и тут же возврат. На этот раз даже не было смс об отмене списания. И расчет баланса в интернет-банке также показал отсутствие этой суммы. Прошу решить и этот вопрос.

Прошу Вас провести внутреннее служебное расследование в связи с тем, что в производстве мировогосудьи судебного участка № 1 Александровского района Ставропольского края находится гражданское дело по иску ООО «АгентствоФинансового Контроля» к К-вой Ю. С. о взыскании задолженности по кредитному договору, третье лицо ООО»Хоум Кредит энд Финанс». Данный кредитный договор я не подписывала, кредитную карту на руки не получала, кредитные средства по карте не получала и ими не пользовалась. Прошу разобраться в данной ситуации.

Здравствуйте, т. к. запросы от 2.07 и 6.07 ч/з «задать вопрос» на сайте ООО «Хоум Кредит банк» остались без ответа, вынужден обратиться ч/з портал сайта «Банки.ру». Суть: 26.06.17 в ООО «ХКБ» открыл договор вклада «Ключевой процент» в г. СПб. (отделение по адресу ул. Маяковского д. 6.) В п. 5 Договора указано, что банковская карта выпускается по желанию! клиента. Но операционист Е. Н.В. в корректной форме ответила, что Договор без дебетовой карты открыть нельзя, программа не пропустит. Вопрос: Дебетовая карта «Космос» готова, но она Мне не нужна, о чём Я сразу! сообщил в Банке. Обычно в другом Банке Я просто не беру карту или (и) пишу сразу заявление на её закрытие. Подскажите мои действия в случае с Банком «ХКБ», в т. ч. если Я захочу по истечении 3х месячного срока Договора вклада «Ключевой процент» переоформить его на другой и в случае вывода средств с Банка. Спасибо.

Добрый день!Дмитрий, еще раз хотел бы поблагодарить за помощь в решении проблемы. И все же, хотелось бы прояснить такой момент. Некорректная информация по кредиту попала не только в бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз», но и в «Объединенное Кредитное Бюро» (у меня на руках есть их отчет по моей кредитной истории ДО решения проблемы). При обращении в данное бюро специалист сказал, что бюро получает данные по КИ от банка «Хоум Кредит». Возникает 2 вопроса:1) Если «Хоум Кредит» все-таки отдает информацию КИ в данное БКИ, то исправлена ли информация по кредиту в данном бюро.2) Если «Хоум Кредит» не отдает информацию в данное БКИ, то откуда она могла там появиться, при условии что БКИ могут брать КИ только из информации, предоставляемой банками.Спасибо!{Добрый день,Информацию по кредитным договорам банк передает только в бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз». Информация в БКИ обновляется не мгновенно, согласно отчету из бюро кредитных историй информация по Вашей кредитной истории обновлена.Дмитрий Маслов}

Доброго времени суток, возникла следующая ситуация. Из-за некорректно предоставленных банком данных в БКИ, у меня испорчена кредитная история. Более подробно я рассказал свою тут. В связи с этим возникло несколько вопросов:1) Почему банк предоставляет совершенно некорректную информацию в БКИ и тем самым, портит КИ своего клиента?2) Оператор онлайн-чата ответил что ХКФ отправляет данные по клиентам в 3 БКИ. Правильно-ли я понимаю, что при корректировке кредитной истории, банк отправит новую, правильную информацию так-же во все 3 БКИ?3) Почему качество работы настолько ужасное? Операторы могут предоставлять совершенно разные ответы на один и тот-же вопрос, приходиться каждый раз дублироваться, обращаясь к нескольким специалистам чтобы быть уверенным что меня проконсультировали верно.4) Пожалуйста, проверьте, правильно-ли оператор заполнил моё последнее обращение, которое сейчас находиться в обработке и если будет возможность, посодействуйте в решении вопроса.

Здравствуйте,в кредитных картах есть услуга страхованияпри каких условиях применяется страховка

Добрый день! (ПОВТОРНЫЙ ВОПРОС!!!!!!Ответа так не получил)Еще раз хотел бы поблагодарить за помощь в решении проблемы. И все же, хотелось бы прояснить такой момент. Некорректная информация по кредиту попала не только в бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз», но и в «Объединенное Кредитное Бюро» (у меня на руках есть их отчет по моей кредитной истории ДО решения проблемы). При обращении в данное бюро специалист сказал, что бюро получает данные по КИ от банка «Хоум Кредит». Возникает 2 вопроса:1) Если «Хоум Кредит» все-таки отдает информацию КИ в данное БКИ, то исправлена ли информация по кредиту в данном бюро.2) Если «Хоум Кредит» не отдает информацию в данное БКИ, то откуда она могла там появиться, при условии что БКИ могут брать КИ только из информации, предоставляемой банками.Спасибо!Ваш ответ мне ранее:Информацию по кредитным договорам банк передает только в бюро «Эквифакс Кредит Сервисиз». Информация в БКИ обновляется не мгновенно, согласно отчету из бюро кредитных историй информация по Вашей кредитной истории обновлена.Дмитрий Маслов}

здравствуйте я 4 раза пользовался услугами вашего банка и был доволен но сегодня мне потребовался потребительский кредит на 18 тысяч руб сумма не большая но мне отказали так как у меня был один просроченный плотеж! (по семейным обстоятельствам) я не пойму политику банка отказам постоянному клиенту как вы думаете я в дольше буду пользоваться услугами банка? я разачерован

Добрый день! Будучи сотрудником банка в 2013 мною была оформлена кредитная карта. В апреле 2014 года лимит по карте был восстановлен и написано заявление на закрытие карты. Счет карты закрывался до августа 2014,т.к на счёте были излишки денежных средств. После данного договора кредитной карты мной были не раз оформлены кредиты в различных банках и своевременно выплачены. В апреле 2017 года была подана заявка на потребительский кредит в ПАО Сбербанк, но пришел отказ. При повторных заявках приходил также отказ. Мною был запрошен отчет по кредитной истории в Объединенном кредитном бюро,из которого выяснилось,что по кредитной карте была просроченная задолженность от 121 до 150 дней в период,когда было написано заявление на закрытие и был полностью восстановлен лимит по карте,т.е. с апреля по август 2014 года. Тогда как же ваш банк одобрял потребительские кредиты после такой просроченной задолженности??? И почему тогда не обратила на это служба взыскания, которая находилась в соседнем кабинете офиса,т.к. я уже говорил был на тот момент сотрудником банка. После этих процедур мною был запрошен отчет в Эквифакс,исходя из него такая просроченная задолженность отстутствует, о чем также уведомили сотрудники горячей линии и также сотрудники офиса банка, в котором я запрашивал справки об отсутствии задолженностей и закрыл счет дебетовой карты,хоть и бесплатной,потому что остался неприятный осадок и была сорвана сделка, на которую требовались кредитные средства в другом банке,но приходил отказ из некорректно поданной информации вашим банком в разные кредитные бюро. Почему произошла данная ситуация? Прошу внести корректировки в мою кредитную историю,которая тщательно нарабатывалась в разных кредитных учреждениях, в приоритете которых БЫЛ Хоум кредит. Все отчеты имеются на руках.

Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Вашего банка, в июне закончился срок действия. Привыкнув к подобному сервису в других банках, был уверен, что новая карта уже изготовлена и ждёт меня в отделении. По состоянию на 15 июля оказалось, что карта ещё не изготовлена. Соответственно, пользоваться продуктами банка в полной мере я не могу. Прошу вас прокомментировать столь длительные сроки изготовления карт.

Добрый день могу я расторгнуть договор страхования актив+ с возвращением страховой суммы.

Здравствуйте. Меня интересует максимальная ставка по рублевым вкладам.

Добрый день. У меня имеется кредитная карта Вашего банка NX. Срок возврата потраченных денег, чтобы не было комиссии X число каждого месяца. X.07.2017 я пришел в офис Вашего банка по адресу: г. Брянск, проспект Ленина; и погасил всю задолженность за истекший месяц в сумме X руб. X.07.2017 в 18—02 мне пришло смс о том, что размер очередного платежа X руб. Зайдя в интернет-банк обнаружил, что сумма X руб, вроде бы как отражена, как поступление, но почему то X+1-м числом и при этом кредитный лимит не восстановлен, а показан как Z руб, а не Y руб. X.07.2017 лимит восстановился, но появилось списание 249 рублей.Прежде чем написать на банки ру, написал вопрос 1) в интернет банке, 2) отправил на mir@homecredit.ru и 3) отправил вопрос через форму на сайте банка Хоум Кредит Финансовому примирителю. В течение нескольких недель ответа нет — так работать нельзя.Это был не риторический вопрос!Уберите списание 249 руб пожалуйста, деньги я внес X.07.2017, а не X+1.07.2017. Спасибо.

Добрый день! При снятии денег через кассу у операциониста возникала какая-то ошибка и она предложила воспользоваться банкоматом, не сказав про возможные лимиты. Она не проинформировала, что при снятии я попаду на комисии в 20%%%. Я снял 90 тысяч рублей и банк присвоил себе 15600 рублей. Подал жалобу в письменном виде, но никакой реакции банка до сих пор нет. Подскажите,что можно сделать в данной ситуации?

Добрый день! Я оформила кредит в Вашем банке, платила вовремя, но в связи с болезнью (получением инвалидности 2 группы) какое-то время не могла оплачивать ежемесячный платеж вовремя. Но как только я оформила пенсию по инвалидности, обратилась в банк, заключили соглашение по погашению задолженности и я продолжила ежемесячно погашать кредит. Погашала весь год с 06.2016 по 06.2017 (ежемесячный платеж сначала полгода был 8000 руб., затем полгода 8500 руб.), вовремя, как и было оговорено,но 20.07.2017 при моем очередном звонке в банк, мне сообщили, что на меня подают в суд. Не понимаю почему, ведь я платила оговоренную сумму вовремя, в размере как было оговорено?! На мои вопросы сотрудник банка сообщила, что до меня почему-то не могли дозвониться (это неправда, т. к. телефон всегда со мной, да и нет причин не брать трубку,т.к. я все оплачивала). Что мне теперь делать?

Здравствуйте! Меня зовут Барутчев Артем, я клиент Вашего банка, категорически недоволен сервисом оказанным мне банком, и колл-центром, 26 или 25 июня я обнаружил что на моей карте хорошие новости закончились деньги, но они там должны были быть, я позвонил в колл центр менее чем через сутки, я выяснил что с моей карты было два перевода по 3000 рублей на киви, которые я не совершал, я попросил составить жалобу и отменить эти операции, меня уверили что их отменят и если это операции не мои то мне вернут деньги, и возможно успеют отменить, затем вечером более чем через сутки мне сказали что человек который брал у меня позвонить попросил того кто сказал обналичить деньги, я звонил несколько раз в банк и говорил об этом но мне лишь сказали что приостановлены работы из-за хакеров, вчера мне ваш сотрудник втер очки своим ответом, мол якобы мне был отправлен секьюрити код доступный только мне, и он введен корректно поэтому банк разрешил списать деньги, я говорил о том что секьюрити код я в глаза не видел, вчера писал заявление в полицию они расценили это как тайное хищение, вообщем мне не нужно чтобы банк возвращал мне деньги, но я недоволен описанным, и другим поведением сотрудников банка, а главное я недоволен тем что банк не отменил эту операцию, после моего звонка, получается так, что как-будто бы я и не звонил, и они просто разрешили эту операцию провести, это свинство.

Добрый день, являюсь обладателем кредитной карты ПОЛЬЗА от ХКБ, подскажите плз., в последнее время вижу через ИБ появились списания средств банком:*возмещение суммы страхового взноса?*комиссия за сопровождение карты?*возмещение расходов банка по уплате страхового взноса?Что это за платежи, раньше их не было… Карта у меня бесплатная с 2014 года… (скоро перевыпуск, думаю перевыпускать или нет, т. к. условия ухудшаются… или я что-то не правильно понимаю?

Здравствуйте. Несколько лет назад я брал в кредит сотовый телефон. Из — за невыплаты зарплаты, я не смог погасить кредит в Банке Хоум Кредит. По истечении нескольких месяцев, мне пришло письмо от коллекторского агенства с реквизитами для перечисления задолженности. Через Сбербанк России я перечислил указанную сумму по указанным реквизитам. Но через неделю позвонили из Сбербанка и сказали, что данные реквизиты не действительны и деньги вернулись обратно. Скажите как я могу погасить задолженность? Это было очень давно, я не помню ни номер договора, ни название коллекторского агенства, а сумма была в пределах 4500 руб.Дополнительно, после Вашего ответа, напишу информацию для банка, какая потребуется.

Здравствуйте, 14.07 мою карту " космос» анулировали, по этой теме есть отзыв.17.07 в офисе банка я забрал свои деньги, сотрудник объяснил что это был сбой и я могу дальше продолжать пользоваться вашей картой.Сегодня на карту поступил аванс, и карту сразу же анулировали. Как долго это будет продолжаться?

Здравствуйте!Скажите пожалуйста, осуществляется ли выдача наличной иностранной валюты в сторонних банках на территории РФ по карте Visa Gold?Если да, то в каких банках в Крыму и Севастополе?Заранее благодарю.С уважением,Дмитрий.

Здравствуйте, Дмитрий!А вы вообще занимаетесь контролем работы своих сотрудников? Которые называются старшими экспертами управления сохранения и поддержки клиентов. Такие ваши сотрудники, как Алексей Кушниренко, не только не поддерживает клиентов, он вам их всех разгонит. Откуда у него столько наглости и безбоязненности за своё хамское поведение? За свои непрофессиональные действия? Возможно из-за того, что вы так построили систему, что подобные сотрудники понимают, что им ничего не грозит, а так называемые «лидеры команды» в лице Анастасии Борцовой просто покроют его.

У меня такой вопрос: Почему в Вашем банке такое отношение к клиентам? Суть дела: Я являюсь многолетним клиентом банка, постоянно беру кредиты и часто оплачиваю с опережением графика по платежам, решил закрыть один из своих вкладов досрочно. Выяснил у оператора сумму задолжности и оплатил её ПОЛНОСТЬЮ, затем зашёл в банк и предъявил оператору квитанцию об оплате, через месяц получил смс сообщение, что оплачен очередной платёж по графику. Снова обратился к оператору банка, предъявив квитанцию об оплате ВСЕЙ СУММЫ, опрератор пояснила, чтобы я не волновался, задолжности за мной нет, т. к. вся сумма внесена, а смс выслана ошибочно. Так продолжалось несколько месяцев. В январе я получил уведомление банка о том, что за мной числится задолжность в сумме что-то около 2000 р. Я вновь обратился к оператору банка с просьбой разъяснить причину. Ответ был аналогичный выше сказанному. Затем банк стал постоянно звонить мне на телефон с требованием оплатить задолжность. Как выяснилось впоследствии, мне не была закрыта оплата, а вся сумма положена на счёт, в результате, накопились проценты. Вопрос следующий: — Я допускаю, что банк не закрыл кредит, но почему я, как клиент, не был уведомлён об этом своевременно? Задолжность я погасил сразу, как только выяснилась причина. Почему в результате этой неразберихи банк испортил мою кредитную историю? Я до сих пор ещё являюсь клиентом банка и мне крайне неприятна данная ситуация. Как её разрешить?

Здравствуйте.Есть вклад «ключевой процент 8.5%, 3 месяца», открыт 20.07.2017 в ИБ (пополнение в течении первых 30 дней). Пытаюсь 26—27.07.2017, с карты «Космос» перевести на вклад 1000…11000 руб (на карте доступно 41 т. р.) сообщение — «превышен дневной лимит», при нажатии кнопки «перейти к редактированияю» — окно пропадает и все. При открытии вклада переводил с карты «Космос» существенно большую сумму — лимит не действовал.Как пополнить вклад из ИБ?

Добрый деньодновременно закрыл две валютные gold и перевыпустил ключи (кстати, не очень удобно, что перевыпускаемые ключи тут же аннулируются, было бы здорово если это бы происходило в момент получения новых карт), и на следующий день увидел, что спрэд обмена валюты в ИБ ухудшился. По моим воспоминанием «льготный» курс обмена вроде бы не был связан с получением мною gold карт, он был у меня и до них в рамках каких-то других программ лояльности. А может к хорошему просто привыкаешь:) Жаль… Можно попросить проверить лишили ли меня сей привилегии случайно (аннулировались одномоментно четыре карт) или не судьба и нужно искать альтернативы? Заранее спасибо.

Предложение по улучшению работы интернет-банка. Хотелось бы в настройках безопасности для карт была опция для запрета платежей через интернет. Чтобы мошенники которые используют номер карты и защитный код для кражи денег не могли этим воспользоваться. Т. к. это опция, то можно включать и выключать её при необходимости. Не всегда есть возможность следить за состоянием карточного счета, а так включил бы её и можно спать спокойно. А обычные платежи в магазинах и банкоматах с использованием пин-кода продолжали бы работать.И еще. В декабре 2016 в г. Шатура был закрыт офис банка. Ближайший офис находится в г. Орехово-Зуево. Ездить так далеко неудобно. Хотелось бы чтобы в Шатуре хотя бы поставили банкомат для снятия наличных и пополнения карт. А также как-то организовали работу по выдаче новых и замене старых карт, что-то типа курьерской доставки. Или мини офис, чтобы представитель банка приезжал хотя бы раз в неделю для замены/выдачи карт и подписания документов.Пока карта и интернет банк работают, остаюсь вашим клиентом. Но переводить деньги межбанковским переводом для пополнения счета неудобно и невыгодно. Если как-то не улучшите дистанционное обслуживание, то по окончанию действия карты скорее всего придется с вами расстаться.

Добрый день! Зашла в ХК проконсультироваться по поводу кредита. В результате разговора решила подать заявку на кредит, чтобы понять могут ли ее одобрить. Удивило, что при подаче заявки менеджер и сфотографировал меня, и взял контактный тел моего мужа, и домашний, и снилс, и инн. Не окажусь ли я в ситуации (что не взяв кредит) меня и моего мужа одолеют рассылки вашего банка или коллекторы?

Когда в интернет-банке будет реализована возможность формирования выписки с приложениями?

Добрый день! Я являюсь многолетним клиентом банка, всегда всё оплачивала во время. При оформлении кредита была подключена услуга фин.защита. 06.06.17 в отделении вашего банка г. Уфа, ул. Революционная, я написала заявление на отказ от взыскания в связи с приобретением 3 группы инвалидности при выявлении злокачественных новообразований. Все документы были предоставлены в банк. Но до сих пор нет решения банка. Писала в чат на сайте банке, консультант ответила, что ответ придёт в течении 2—3 дней по смс. Но ответа нет. Прошло почти 2 месяца. Когда рассмотрят моё заявление???

Добавьте пожалуйста в интернет банке оплату коммунальных услуг:1) ООО ДГХ (http://www.ooodgh.ru)2) ООО ГАРАНТИЯ (http://garantia.tv)

Здравствуйте, обращался в отделение 21/03-М для досрочного погашения кредита жены, сотрудница банка очень грамотно проконсультировала и оперативно решила все мои вопросы, такого знающего своё дело сотрудника ещё нигде не встречал.