https://www.banki.ru/services/response.. ./10255196/Ваш ответ — «Ситуация возникла из-за ареста. Вы можете всегда самостоятельно поверить наличие ареста на сайте http://fssprus.ru/, а также на портале гос.услуг. Рекомендуем надлежащим образом исполнять обязательства по кредитом, налогам, коммунальным платежам и штрафам ГИБДД.»Повторюсь в очередной раз (утомили уже), Исполнительное было закрыто за 2 (ДВА!!) месяца до блокировки. Мои обязательства были выполнены.Так как мне контролировать свои счета? на указанных Вами сайтах будет пусто, т. к. обязательства выполнены

Добрый день, повторно:Добрый день! только что аннулировали карту и заблокировали доступ в интернет банк, я Власов Владиимр Анатольевич 28.02.1985 4469 15** **** 3873, написал вк сказали надо подъехать в офис, я живу в другом городе пока не могу срочно подъехать.Владимир Власов (Пермь) 25.06.2019 12:13Ответ: Добрый день. Действительно, Ваши карты аннулированы и счет временно заблокирован на основании ст. 115-ФЗ. Движение по счету подлежит дополнительной проверки для принятия решению по восстановлению сервисов. Прошу на адрес Forum_bank@homecredit.ru направить документы, подтверждающие источник происхождения средств, поступающих на Ваш счет за последние 2 месяца. Я отправил письмо, но ответа не получул, что Вы все получили.

Здравствуйте! Зовут меня Кудинов Сергей Николаевич. Попал в трубную ситуацию с кредитом, уволили с работы, нашёл другую с меньшим заработком и на данный момент я не могу вносить указанную сумму, плотить не отказываюсь,вношу частями по мере возможности Обращался к вашим сотрудникам чтобы уменьшить размер платежа но по решению банка получил отказ, сказали попробовать через месяц. Долг ростёт, что можно сделать? Помогите если возможно. С уважением Сергей

Здравствуйте! Ваш банк орестовал мои счета сбербанка на котором я получаю детское пособие до 1,5 лет на ребенка можете снять Орест пожалуйста.я знаю что это не законно.

Здравствуйте! Зовут меня Туккия Елена Андреевна у меня к вам такой вопрос ваш банк орестовал мой счёт сбербанка на которую я получаю только детское пособие до 1,5 лет от соцзащиты можете ли вы снять Орест ведь это не законно вы снимаете.

Здравствуйте ещё раз я уже им предоставила все справки с соцзащиты и написала притензию они сылаются на вас что вы орестовали счёт и просят от вас разрешение об снятие ареста и только потом они могут снять Орест.

Я мать одиночка у меня трое детей один доход по уходу за ребенком получаю до 1,5 и все деньги забирает ваш банк дети остались голодом это разве справедливо или мне подавать на суд.что мне делать подскажите пожалуйста.сбербанк сказал что исполнение постановления может быть прекращено только по решению суда и судебного пристава.Для этого в банк должен быть предъявлен оригинал решения об отмене исполнительного документа.

Добрый вечер, что-то есть и куда прийдет ответ? Во внутренней почте форума?https://www.banki.ru/services/question…d=10982584

Добрый вечер! ПОВТОРНО: 18.06.19г я захотела приобрести товар в интернете магазина DNC в кредит, ваш банк одобрил заявку. 19.06.19г я передумала,о чем сообщила в поддержки вашего приложения для аннулирования договора, мне сказали что заявка составлена, ожидайте смс оповещения. 20.06.19г я приобрела товар заказанный в интернет магазине за наличные, продавец сделал пометку в системе. В контактном центре я поинтересовалась когда же произойдет аннулирование договора- срок 5 рабочих дней, не переживайте он у вас не активен, оплачивать ничего не нужно…При том в приложении Мой кредит-он активен, а на компьютере серым цветом-Неподтверженный, Документы находятся на пути в Банк.26.06.19г обратившись в операционный офис нашего города, я узнаю что договор активен, никто его не отменял…Как это понимать???Написала в тех поддержку, они меня просто игнорируют…26.06.19г написала финансовому примирителю вашего банка. 01.07.19г выясняется что один сотрудник составил заявку на аннулирование моего договора, а другой взял и отменил аннулирование, сославшись якобы на то что клиент передумал аннулировать договор…Прошла уже практически неделя с момента моего первого обращения и НИЧЕГО не происходит. Договор № 2300680236. Срок оплаты приближается, платить за воздух я не собираюсь. Через 10 дней если договор не будет аннулирован я напишу жалобы во все инстанции которые перечисляла в первом обращении.

Добрый день сегодня опять сходила в Сбербанк и написала претензию показала им ваш ответ они отсканировал всё мои документы и должны вам предоставить как я понимаю. Сбербанк после получения письменной притензии от меня сделать официальный запрос в ваш банк с просьбой снять арест и вернуть списанные средства,потому что это били пособия. Сказали в течение 8 дней прийдёт ответ.жду

Добрый день! Мною была подана заявка через банки.ру и был обещан кэшбэк 2% и на остаток 10% первые 3 месяца… заявка была оформлена до 01.07.2019, а именно 27.06.2019. Курьер принес сегодня (02.07) договор и карту и в условиях нет заявленного двойного кэшбэка по акции и 10%. На мой вопрос где, курьер сказал, что это моя вина и надо быстрее было оформлять. Публичная оферта вам о чем то говорит? Вы обманываете клиентов! Проблема своевременной доставки и заключения договора на бумаге — ваша проблема и не моя. Я подала заявку до 01.07.19 и это вы долго ее обрабатывали и искали курьера, который мне привезет карту. Вдвойне обидно, что перед оформлением заявки я звонила в Банк и уточняла условия…

Почему не отвечаете через чат? Требую связаться по телефону,вопрос по расторжению договора и закрытию счетов в вашем банке.

Уважаемый Дмитрий!Попрошу разрешить ситуацию согласно оставленному мной отзыву.Также в дополнение — таких сотрудников, которые даже не предупреждают о задержке в ответе (не уверен точно, как выстроена ваша система клиентского сервиса, но предполагаю, что каждое обращение прикрепляется к сотруднику или группе сотрудников), надо увольнять, ну или как минимум серьезно наказывать финансово.Спасибо!

Здравствуйте, собираюсь посетить Китай и Японию. По какому курсу будут списываться рубли с пользы Трэвел при покупках в юанях и йенах?

Здравствуйте! Хоум кредит Банк предлагает взять кредит с моментальным решением за 1минуту? Сколько на самом деле необходимо ждать решения?

Здравствуйте я сегодня отправила весь пакет документов,подтверждающий зачисление на арестованный счёт социальных выплат на Ваш адрес который вы мне дали.

Здравствуйте. Меня зовут Анна. Обращаюсь к вам, так как ни в одном филиале вашего банка мне никто ничего не может пояснить. В 2007 году,в июне, моим коллегой по работе обманным путём на меня были взяты кредиты(телефоны) на сумму 7033р. от 15.06.07 г. и 7142р. от 11.06.07 г. Я обращалась в полицию. Писала заявление.Шли разбирательства. Позже, как я помню, ко мне приходила девушка из банка, мы с ней обсуждали данную ситуацию она забрала у меня копии заявлений, сказала разберемся и все, больше никто не звонил,не приходил и не писал.Недавно я заказала кредитную историю и там обнаружила эти два кредита, они висят в статусе «просрочен».Я обратилась в один филиал банка,там сказали,сто вообще не видят эти счета.В другом отделении тоже ничего вразумительного не сказали.Тогда я обратилась к юристу. Он сказал,что уже не смотря на ту непростую ситуацию, по сроку давности (12 лет спустя), эти договора должны были аннулировать. Почему тогда они до сих пор висят?Спасибо за внимание к моему обращению.

Добрый день. Не могу снять деньги с дебетовой карты «Польза». Банкомат «Хоум кредит» пишет о превышении лимита, однако сам лимит не установлен. Сотрудники банка отослали в техподдержку Что можно сделать?

Здравствуйте. Оформила карту Польза через Банки.ру 30.06.2019 в предложении было указано, что процент на остаток составит 10%. Однако, в моем приложении видно, что будут начислять только 7%. Необходимая сумма 5000р в месяц потрачена. Чем обусловлено данное несоответствие информации на портале и в приложении?? оформила карту только из-за этих 10% на остаток. Вопрос № 2: делала пополнение карты польза в приложении, пополняла с другой карты. При этом было указано, что комиссия составит 0,00. Сегодня зайдя в приложение другого банка узнаю, что за эту операцию с меня взяли комиссию. В поддержке приложения отпинывают в другой банк. Другой банк не несет ответственности за сторонние приложения. По их данным операция прошла как снятие наличных, так передал Home credit, поэтому и взяли комиссию. Как тогда при оформлении перевода мне показали комиссию 0,00??? Разочарование настигло после 2 дней использования карты.

Анна спасибо вам большое за понимание деньги мне вернули сейчас у меня к вам такой вопрос звонила в ваш банк мне дали номер счёта на который я могу оплачивать задолжность 40817810250180296746 и сказали перед тем как я буду скидывать деньги надо звонить к вам в банк звонок платный это обезательно звонить так нельзя просто каждый месяц скидывать денежку на счёт номер договора 2158587730.

Извините, но вы не поняли моего вопроса о курсе конвертации рублей в йены и юани. Я собираюсь расплачиваться в Китае и Японии картой Польза Трэвел. Она рублевая. Все покупки зарубежом дают 3% кэшбека. Так я просто хочу знать покроют ли эти 3% комиссии, сборы и тд при конвертации рублей в «тугрики» или лучше приобрести юани и йены дома?

28.06.2019 подал заявку с банки.ру на выпуск карты Польза (единственным мотиватором к открытию карты в Хоум Кредит было начисление 10% на остаток по карточному счету, о чем сообщала реклама на банки.ру).04.07.2019 забрал карту в отделении Банка.А сегодня выяснил у оператора Банка Хоум Кредит, что никаких 10% на остаток нет (только 7%), акция завершилась досрочно.Неприятно начинать отношения с Банком с дезинформации, закрываю карту.

Здравствуйте.27.02.2019 и 11.03.2019 мною были совершены покупки на сайте Алиэкспресс переходом с сайта Польза с отключенными антирекламными расширениями браузера. С дат покупок уже прошло более 70 дней, но акционные баллы в размере 6% так и не были начислены.Прошу рассмотреть вопрос с начислением акционных баллов.

Обращение 7289307 .Рассматривается уже 7 месяцев.Платежная система ХКБ отправила платеж за коммунальные платежи на лицевой счет другому клиенту, менеджер Воронкин Илья, предлагает мне самой идти и решать эту проблему,хотя никакой моей вины как физического лица и как как клиента банка нет!Только после письма в ЦБ были предприняты хоть какие-то попытки разобраться в проблеме. Прошу связаться со мной кого-то,кроме беспомощного менеджера Ильи и поспособствовать решению данной задачи,потому как продуктивнее ходить в прокуратуру и подавать иск, чем бегать в МосОблЕИРЦц и решать проблему,подкинутую банком своему клиенту.

Анна, Дмитрий, здравствуйте. Воспользуюсь всеми возможностями, дабы попытаться решить проблему, ради которой совсем не хочется конфликтовать, а напротив, решить ее. Дело в том, что после(!) внесения последнего платежа по кредиту, в январе 2018 года, за купленный мобильный телефон, мне были начислены штрафы в 43 рубля, о которых я не знал до сегодняшнего дня. Смс от банка по кредиту перестали приходить, я понятия не имел о том, что не закрыл кредит. Приходили только рекламные призывы о новом кредите.В итоге задолженность провисела до сегодняшнего дня, и только благодаря попытке взять другой кредит в другом банке, я выяснил, что у меня — красный сегмент кредитной истории из-за этого долга, а сама история испорчена.Попытка попросить банк посодействовать в аннулировании этого сегмента КИ, путем письма в БКИ, не увенчалась успехом, менеджер Юлия по телефону сказала «без вариантов, у вас же есть задолженность!».Прошу Вас о помощи.С уважением, Александр Кузмак, спортивный комментатор

Добрый вечер! Оформила карту Польза по акции «приведи друга». Другу начислены акционные 500 баллов, мне нет. Картой пользуюсь активно! Разберитесь пожалуйста и начислите положенные баллы. Спасибо.

Здравствуйте, 3 месяца назад была взята в кредит, приставка в магазине ДНС, при оформлении кредита оператор сказал нам что без финансовой защиты и смс пакета вам не одобрят кредит, точнее только с ней и одобрят такие условия, мы спросили можно ли это потом отключить нам ответили нет, потому что это является условием договора и к тому же нам не дали прочитать наш договор, сказали просто поставить подписи и все!!!! , сейчас только узнали что нас обманули и фин.защита это добровольное решение и отключить её можно в течение 14 календарных дней!Чтоб вы понимали мы брали кредит товар за 27т.р отдавать нам надо около 50т.р на 2 года! Что нам теперь делать если это не наша ошибка?!

Добрый вечер. Попала в такую ситуацию,оплачивать кредит пока не чем,нахожусь в декрете. Брала отсрочку до исполнения 3 лет ребёнку,что бы выйти на работу. Садик не предоставили на данный момент. Могу ли я продлить отсрочку по платежу?

Добрый вечер. Сколько нужно ждать зачисления балов польза за покупки совершенные в апреле? 23.04 я приобрел билет по переходе по ссылки с пользы на сайте BILETIX на сумму 8637 р. до сих пор не пришли 1,6% хотя 40 дней давно прошло! 28.04 купил на Алиэкспресс на сумму 1446,8 тоже так и не пришли 1,6% вроде 70 дней тоже прошло.

Добрый день! Пожалуйста, уточните, за что я переплачиваю, пользуясь картой рассрочки? Мной был взят товар на сумму 19920 рублей на срок 12 месяцев. Сумма ежемесячного платежа должна составлять 1660 рублей, я же плачу 1956,21 р. Переплата составляет 296(!) рублей. Какая же это рассрочка?? Понимаю, что может это какая то комиссия, но не понимаю, какая!! Прошу объяснить, за что я переплачиваю почти 300 рублей в месяц (на минуточку — в год это получается сумма в 3,5 тысячи!)

Добрый день!Просьба ответить здесь.05.07. — обратился на Forum_bank@homecredit.ru ответа не получил.28.06.2019 — оформил карту Польза — переходом с банки.ру — было заявлено 10% на остаток, собственно поэтому и открыл карту (Договор от 28.06.2019, карту забрал 04.07.2019 (по мере поступления) из отделения Банка).В текущий момент согласно приложения — начисляется 7% на остаток по карте.Прошу ответить: для карт Польза, оформленных переходом с banki.ru в июне 2019 года, ставка на остаток действительно 7%?(04.07. в чате поддержки сообщили, что 10% будет начисляться на остаток на следующий день после активации карты; а 05.07. (после активации карты) другой специалист службы поддержки ответил, что акция завершилась досрочно и будет только 7%).

Здравствуйте! После закрытия карты в банке на счет осталось 0.65 руб. После закрытия другой карты — 28.24 руб. Деньги лежат на текущих счетах. Перевести их на другие мои счета в банке ни в интернет-банке, ни в приложениях нельзя. Неужели банку выгодно платить сотрудникам в офисе за ручную выдачу этих денег в кассе? Да вы на бумагу и заплату сотрудников потратите больше, чем бы это можно было реализовать дистанционно. Неужели нельзя было сделать, чтобы после закрытия счета деньги автоматически поступали на другой счет в банке по заявлению клиента, как это реализовано в других банках? Неужели вашему банку выгодно работать с копейками и выдавать их клиентам? После закрытия других карт количество этих «текущих» счетов будет также расти?

Пенсионеров кредитом балуете?

Здравствуйте, Дмитрий! Как долго можно ожидать ответ специалиста? Заявку на кредит пенсионеру отклонили быстро.

Анна, ответ неправильный. Что в первый, что во второй раз при закрытии карт я просил «специалистов» банка в заявлении указать номер моего счёта в ХКФ, куда перевести остаток по закрытому счету. И в обоих случаях разные сотрудники с разницей в год говорили, что в ХКФ это невозможно и деньги можно получить только наличными в кассе. На мои удивленные вопросы они только разводили руками и говорили: «да, вот у нас так»

Добрый день!02.07.2019 на мобильный номер моего супруга пришло смс- оповещение от Home Credit с поздравлением о зачисленном кредите. В смс- оповещение указан был номер кредитного договора,а также способ снятия наличных денежных средств-личное обращение в офис с паспортом. НО! Супруг не обращался в Home Credit банк за кредитом. Он позвонил в офис Home Credit банка по адресу: г. Иваново,ул. Лежневская,119,объяснил ситуацию. Менеджер банка ответила,что это не проблема банка,разбирайтесь с сотовым оператором. Наитупейшего ответа и быть не могло. Смс оповещения от банка либо другого сервиса приходят в том случае,если есть в базе номер абонента, либо его согласие на подписку. Это понятно даже ребенку. Тогда было принято решение обратиться в офис лично,с паспортом. Управляющая офисом Home Credit банка по адресу: г. Иваново,ул. Лежневская,119,заверила,что на моего супруга в базе нет никаких банковских продуктов. Тогда мы попросили проверить по номеру кредитного договора,который был указан в смс. И оказалось,что такой кредитный договор оформлен и выдан на имя Шубовой Анны Дмитриевны. И в персональных данных у этого клиента записан номер моего супруга. Мы написали претензию и на следующий день получили ответ: что номер,который указан в анкете раньше принадлежал другому человеку,данные актуализировали,оповещения поступать больше не будут. От такого ответа я еще больше в шоке: во первых,номер мобильного телефона моего супруга оформлен только на него уже более 10 лет и никому он раньше не принадлежал,во вторых,Вы что не проверяете персональные данные клиентов вообще? Исходя из этого ответа,можно предположить,что номер ранее принадлежал Шубовой А. Д.,которая оформила кредит. Если допустить,что данный кредит будет продан коллекторам, то будут обрывать номер моего супруга. То есть мы понесем моральные и физический ущерб от невнимательности или нежелания более внимательно проверять персональные данные клиентов. Прошу дать разъяснения по сложившейся ситуации. Если потребуются данные,сообщите куда их направить. Более того,на телефон моего супруга поступил звонок от Тинкофф банка,они тоже интересовались знает ли он Шубову А. Д. Я уже задумываюсь не новый ли вид мошенничества…

Анна, спасибо за ответ. Повторюсь, что я при закрытии второй карты обращал внимание сотрудника на необходимость перевода остатка на другой счет в банке. Сотрудник самостоятельно проставил галочку в поле «получение наличными» и со словами «к сожалению, в нашем банке можно получать только наличными» пригласила меня в очередной раз посетить банк. В связи с чем прошу решить вопрос по переводу остатка на мой счет в ХКФ без моих дополнительных походов в банк, траты банком кучи бумаги и сбором мелочи в кассе. Надеюсь на ваше понимание и содействие. Заранее благодарен.

Добрый день. 04.07.19 обратился на горячую линию банка с заявлением о частично досрочном погашении кредита. 05.07.19 при проверке данных в личном кабинете изменения не произошли. При звонке опять в банк сказали, что произошла техническая ошибка и средства будут списаны сегодня. Но уже 09.07.19 средства не списаны!!!!! В чем проблема с данной операцией???? Практически неделю не могут решить эту техническую проблему!!!! Спасибо

Здравствуйте, оформила заявку на оформление карты польза через ссылку банки.ру по акции с получением в банке, когда я смогу ее получить вы не должны позвонить для уточнения данных? и как я могу узнать действует ли акция от банки. ру по карте которую я заказала?

Добрый день! Я вчера поситил офис, подписал заявление (уведомление), когда можно ожидать решения по моему вопросу?https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=10982584

Дмитрий и Анна, добрый день.Надеюсь Вы сможете мне помочь. Ситуация такая: открыт вклад, с ежемесячным начислением процентов на связанный счёт, карточка привязанную к счёту аннулировалась. Я не успел её активировать в личном кабинете, потому что не знал, что это надо сделать в срок 72 часа. Так вот теперь мне специалисты вашего банка говорят, что перевыпустить карту и привязать её к связанному счёту нельзя. И мне придётся раз в месяц ездить и снимать проценты в кассу))) мне как- бы это не удобно совсем. Прошу вас, оказать помощь в решении вопроса.

Здравствуйте, хочу отказаться от услуги финансовая защита Лайт, возможно ли это сделать не приходя в отделение банка (нет возможности)? Заранее спасибо.

Здравствуйте, Дмитрий. Оформила кредит через мобильное приложение 24.11.18. Была предупреждена о финансовой защите оператором горячей линии. Но мне не сообщили, что она будет включена в ежемесячный платёж. То есть сумма не была сказана. В распечатках, которые я могу распечатать с приложения, ибо бумажных документов и договора нет, данные суммы по финансовой защите не указаны, только смс пакет. В результате из 150000 рублей кредита и процентов, я сверх должна выплатить почти 44000 финансовой защиты. Могу ли я сейчас от неё отказаться? Если нет, то смогу ли я вернуть финансовую защиту и как? Спасибо.

можно ли узнать,с чем связано игнорирование моего вопроса от 05.07.2019 ??? https://www.banki.ru/services/question…d=10986306

Добрый день, хотелось узнать почему до сих пор начислены дополнительные бонусы за покупку в Интернет-магазине Иль де Боте при оплате картой «Польза»? Дата покупки была 16.05. Согласно условиям акции начисления в течение 40 дней. Так мне ответили на мое обращение № 7482207. С какого же тогда момента идет отсчет дней?

Добрый день, вчера оставил заявку на дебетовую карту Польза (договор № 7307453536 от 10.07.2019). Сегодня пришла смс, что карта в офисе на Валовой д. 21 стр. 125. Прошу уточнить могу ли я сегодня ее получить? Так как сегодня до прихода смс был в этом офисе, неименную карту мне не выдали, ссылаясь на отсутствие сотрудника, который этим занимается! Сказали приходить завтра. Днем ответ был достаточно четким и грубым, что сегодня сотрудника выдающего карты у них нет. Этот сотрудник — единственный (!!!), кто может выдать карту. Главной по отделению тоже не оказалось. Пришлось ехать в другой офис. Не хотелось бы второй раз за день оказаться в нелепой ситуации…

По обращению 7466782 от 27 июня должен был быть ответ 1 июля. Какой то ответ получен только на этом сайте. признали ошибочное снятие комиссии. Уже прошло две недели, со мной никто так и не связался, деньги не вернули. Все это безобразие называется в Банке Хоум Кредит клиентским сервисом? Считаете что таким образом сохраняете и поддерживаете клиентов?

Здравствуйте!несколько лет я пользуюсь кредитной картой вашего банка. В конце ноября, когда выяснилось, что по решению суда я обязана выплатить крупную сумму страховой компании и возбуждено ИП ФССП в отношении меня, я задала вопрос в одном их офисов, как быть с ежемесячными платежами за пользование картой.Меня заверили, что всё в порядке, никаких проблем возникнуть не должно.Всё это время я исправно вносила необходимый платёж. Но в начале июля деньги на мою карту не поступили. Написано, что платёж принят.Банковский сервис онлайн уже несколько дней не работает, задала вопрос в группе банка в ВК.Мне ответили, что счёт дебетовый (?!) и на него наложен арест.Разве кредитные средства — не собственность банка?Я попросила назвать способы решения проблемы. Мне ответили, что я должна погасить задолженность, и после снятия ареста смогу выплачивать проценты за пользование картой.А пока на меня будут накладывать штрафы.Какая — то сюрреалистическая ситуация, при том, что в другом банке я спокойно вношу ежемесячный платёж на кредитную карту.Буду благодарна за конструктивный ответ.Срок оплаты — 14.07.

Почему у вас все так плохо в сфере уведомления клиентов?

У меня была покупка на алиэкспресс 23.06. Мне начислили 171 балл, потом был возврат по причине того, что продавец долго не отправлял заказ, 8.07 мне аннулировали баллы 891 рубль. Почему так много, если начислили 171, то и спишите 171 ?

Здравствуйте!У меня украли карту вашего банка, я обратился в офис 05.07.19 по адресу г. Уфа, ул. Менделеева, д. 114 для перевыпуска. Передал операционисту паспорт, но не получил документов по перевыпуску, мне ответили что карта будет готова на следующей неделе. Сегодня, 12/07/19 я обратился в КЦ о возможности получении карты, на что получил ответ, что ни каких карт кроме заблокированой нет и не было заказано.

Здравствуйте.9 июля мне аннулировали карты и заблокировали доступ в интернет банк. Накануне я купила за бонусы повышенный кэшбек за услуги медцентров на карту Польза и положила большую сумму на карту, так как 19 июля предстоит операция в Спортивной клинике.В офисе написали заявление на рассмотрение моего вопроса.Сказано, что блокировка произошла службой безопасности и с ней нет контакта ни по горячей линии, ни в офисе. Что все, что они могут — это отправить мое заявление.Карты были аннулированы, но счета доступны и я часть средств сняла наличными. Но мне нужен доступ и в интернет банк и возможность пользоваться остальными своими средствами по дебетовым картам.10 июля я снова пошла в офис, чтобы просить поторопить рассмотрение моего вопроса и мне дали неприятную бумагу, в ответ на которую я предоставила сведения о доходах.Вопрос — как связываться со службой безопасности?Сколько длится рассмотрение подобных недоразумений?В чем нарушения и за что закрывают доступ к интернет банку и своим собственным средствам без всякого предупреждения и без возможности быстрой обратной связи?

добрый вечер.Оформили рассрочку на покупку телевизора. Сотрудница ХоумКредитБанка отправила заявку в несколько банков. По ее словам пришло одобрение от Тинькоффбанка. Но нужно было подключить СМСинформирование по 99 рублей в месяц. она сказала, что от услуги СМС можно отказаться, позвонив в банк. И они вернут деньги. Но когда я позвонила в Тинькоффбанк, то мне сказали, что СМС подключил ваш ХКБ. По ссылке я захожу на сайт по отключению смс, но не прохожу при вводе номера договора кредита. КАК МНЕ БЫТЬ? ПОЧЕМУ ВАШИ СОТРУДНИКИ ТАМ ОБМАНЫВАЮТ??? ПОМОГИТЕ МНЕ,ПОЖАЛУЙСТА, ВЕРНУТЬ МОИ СРЕДСТВА, КОТОРЫЕ ОБМАНОМ БУДУТ ВЫСЧИТАНЫ С МЕНЯ!

Возвращаюсь к своему вопросу по блокировке моих средств и аннулированию карт.В офисе не могут ничего конкретного ответить. Захожу в офис каждый день. По горячей линии тоже не могут ответить.Какие документы нужно предоставить? Я предоставила выписку со своего расчетного счета, где указаны и мои доходы и откуда и за что поступили средства и сколько я заплатила налогов и страховых взносов в ПФ России. Что вас не устраивает? И что вас устроит?А самое главное — в чем нарушение? Я не превышала суточный лимит снятия денег, не проводила операций, которые в банке бы не разрешалось проводить.Где информация о нарушениях? Я очень давний клиент, через ваш банк производила дорогие покупки и пополняла свой расчетный счет в другом банке, активно пользовалась картами. Почему аннулировали карты когда я купила повышенный кэшбек и внесла денежные средства?Объясните ваш запрос — как это в чем смысл внесения и снятия средств и кому я должна это объяснять если ваши службы, которые задают эти вопросы недоступны?В чем нарушения и за что закрывают доступ к интернет банку и своим собственным средствам без всякого предупреждения и без возможности быстрой обратной связи?

Здравствуйте. В 2007 году взял кредит и долго не платил, сейчас висит просрочка. Можно ли сделать новый график платежей для погашения задолженности и что для этого нужно?

Доброго времени суток! 23 мая приняла решение приобрести товар в рассрочку, в следстви чего заключила кредитныйдоговор с вашей организацией. Девушка консультант посоветовала скачать приложение, в котором будет виден кредит, указаны суммы и даты платежей. Но при регистрации приложения на номер указанный в договоре, данный кредитный продук не отображается. Можно ли как то это исправить?

В мае покупал в онлайн магазине Hoff шкаф в кредит,через хоум кредит банк,приехал курьер с банка на подпись Документов,потом в течение 2—3 дней должны были с банка перевести деньги в магазин,прошла неделя,никаких изменений,я написал в банк узнать что да как,они сказали нет подтверждения что надо отправить,я спросил можно тогда отказаться от кредита,они сказали да,я отказался,после чего на следующий день приходит смс то что банк перевёл магазину деньги и кредит считается действителен,после мне магазин звонил спрашивал нужен ли товар я сказал что я уже отказался,потом пишу звоню прихожу в отделение банка,говорю чтоб анулировали,на что они постоянно говорят обращение принято ожидайте не известно сколько,и вот прошло уже 2 месяца,я у них спрашиваю ну что там с анулированием на что они отвечают,что я должен платить,так как кредит действителен,я им говорю что мне товар ничего не поступало,я отказался от кредита,и они опять говорят ожидайте,не понятно чего.

С МОЕЙ БАНКОВСКОЙ КАРТЫ БЫЛИ ПОХИЩЕНЫ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА В РАЗМЕРЕ 30000 Р!!!!4 ОПЕРАЦИИ ПО СНЯТИЮ НАЛИЧНЫХ В БАНКОМАТЕ ПО 7500р, КОТОРЫЕ Я НЕ СМОВЕРШАЛ.Добрый день!13.07 находился в полете из Владивостока до Москвы, по прилету зашел в приложение в личный кабинет и обнаружил, что во время совершения полета с моей крты были сняты наличные средства в сумме 30000р, 4 операции по 7500р, я данную операцию соответственно не совершал. Обратился в службу поддержки и сообщил о том, что не совершал операций по снятию, даже не имел данной возможности, представитель толком ничего не ответил и помочь не смог, даже не смог сказать нужно ли блокировать карту!!!!Внимание вопрос: как можно доверять вашему банку и вашим представителям, если никто ни за что не отвечает, а деньги с карты пропадают?!Какие мои действия должны быть на данный момент? Заявление в банк написать не могу, т. к. выходной день.

Добрый день.Не являюсь клиентом вашего банка, так как на данный момент нет договорных отношений. Но на мой телефон поступают сообщения рекламного характера от ООО «ХКФ Банк». Как отписаться от рассылки?

Добрый день. В бюро эквифакс отображается задолженность за текущий год по карте,хотя нарушение было в 2018 году.Могу выслать отчёт.Спасибо.

Здравствуйте, внёс 10.07.19 ежемесячный платёж по кредиту, все прошло, в статусе зачесления платёж отображается, на день списания 15.07.19 оказалось не полная сумма! Куда пропали деньги!? Пришлось доложить не достающую сумму, так почему я должен переплачивать?

Здравствуйте!Был недоначислен кэшбэк по операциям от 10.07 (6075 руб — по акции 15%) и 29.06 (10000 руб — ул. Люблинская, 112А — должна действовать партнерская акция 5,1% кэшбэка). Проверьте, пожалуйста.

Здравствуйте,такой вопрос!Я оплатил потреб. кредит 10.07.19—8200 руб. с учетом того что у меня был арест на 5000 тысяч, а платеж 3197 руб. Списать платеж должны 15.07.19, но списания нет, оплачивал через приложение Мой кредит. Перед тем, как внести платеж я написал в поддержку и спросил, спишется ли он, мне ответили положительно, сейчас же пишу в поддержку, но там никто не отвечает!В чем проблема?

Добрый день! Хочу уменьшить кредитный лимит по карте на 5000 рублей. После пререканий в личном кабинете все-таки составили обращение на уменьшение. Ориентировочный срок до 12.07.19., пока без изменений. Почему предлагают увеличить вместо уменьшения? Начинаются какие-то невнятные ссылки непонятно на что. Если невозможно, просила дать ссылку на пункт в договоре или положение на сайте, но нет такого! Как это называется? Введение в заблуждение? Такое ощущение, что это делается специально не в пользу клиента!!!

Я не буду меня оценку по данному отзыву. Ваш банк даже извинения не принёс. И вы хотите, что бы я поставил «проблема решена»?И не стоит обманывать представителей «Банки ру», что Вы решили проблему.https://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Добрый день. Я Оформила рассрочку в магазине снежная королева. уже неоднократно, при попытке обращения в банк, для досрочного погашения, получаю отказ, в связи с тем что договор в статусе «не подписан». Сколько по времени это будет продолжаться, ни кто не поясняет. Тоесть я готова внести деньги, а у меня их отзываются брать, начисляя при этом мне проценты. Каков выход из этой ситуации?!

Раз уж вы общаетесь с клиентами только на этом сайте, вопрос по обращению 7466782 от 27 июня по ошибочному списанию запретительной комиссии. Деньги через 2,5 недели на карту космос вернули, но т. к. это ошибочное снятие привело к тому, что сумма на карте стала ниже минимального порога с карты сняли 99 руб. за обслуживание и проценты за этот период обнулили. Еще раз напоминаю, что все произошло в результате вашей ошибки.Сумма за обслуживание и проценты будет компенсирована, или нужно опять написать кучу заявлений и ждать еще месяц?Когда я смогу получить официальный письменный ответ на свое обращение в банк?

Возвращаюсь к сегодняшнему вопросу.https://www.banki.ru/services/question…d=10993559Я изучал список, и эта точка (на Люблинской улице) присутствует в нём (177 пункт).

Доброй ночи, я взяла кредит потребительский в Хоум, скоро подходит время 2 платежа, у меня ещё не списан первый, написано, что кредит неподтверждённый, в месте, где я его брала, ничего толком не говорят, что делать? Ещё ждать?

Добрый день.я брала кредит на сумму 31936 т. на 2 года.оплатила 13 мес× 1613=20969… осталось ещё17743…ИТОГ получается 38712…разница 6776т.р. почему так…дозвониться не могу…спс

При аннулировании дебетовых карт, на которых лежат мои средства, и блокировке моего интернет банка, когда нет возможности обратной связи со службой безопасности банка, которую что-то не устроило, с которой идет общение через испорченный телефон посредством написания заявлений в офисе банка, где сотрудники ничего не знают и ничего не решают, если сведения в моих заявлениях не устраивают службу безопасности, что будет с моими деньгами?Когда я могу их забрать если вы не хотите, чтобы я пользовалась картами?Или банк просто присвоит их себе?

Добрый день. Обращался в офис по перевыпуску дебетовой карты 08.07.2019, на 16.07 статус карты «выпускается». В какие сроки карта будет готова и можно будет забрать в офисе?

Добрый вечер! Задавала вопрос 15.07. Большое спасибо за оперативный ответ и решение вопроса. Да, хотела бы уменьшить лимит до 35 000 рублей.

Добрый день. У моей супруги есть два кредита в вашем банке, которые она исправно погашает. Кроме этого она является давним клиентом вашего банка. Через неделю после внесения очередного платежа. позвонили из банка и сказали что у нее просроченная задолженность. Обратились в ДО, в Краснодаре ну ул. Зиповской. Там сотрудники сказали, что счет заблокирован судебными приставами. На вопрос — и как теперь погашать кредиты, сотрудники посоветовали «договариваться» с приставами. Возможности полностью закрыть долг перед приставами сейчас нет. В результате патовая ситуация: клиент не отказывается от погашения долга перед банком, но банк эти деньги не принимает. Я предложил открыть счет на себя и производить погашение от третьего лица непосредственно на ссудный счет. Но чудо-сотрудники ДО на Зиповской, сказали, что у моей жены НИКАКИХ счетов больше нет, кроме кредитного (так они называли счет 42301). На вопрос — почему они счет по учету депозитов физического лица называют кредитным, сотрудники (операционист и заведующая ДО) упорно называли его КРЕДИТНЫМ. Собственно вопрос: как исполнять обязательства перед банком при его нежелании принимать денежные средства? Может быть через депозит нотариуса?

Заказал через сайт banki.ru дебетовую карту Польза с повышенным кэшбэком 2% (вместо стандартных 1%) на 90 дней. Сделал покупки, но кэшбэк 2% не обнаружил. Что-то сделал не так?

Подал заявку через банки.ру на оформление дебетовой карты Банка Хоум Кредит Польза. В Регионе (Мурманск обл) банк имеет офис только в Г. Мурманск. При переходе по ссылке с банки.ру по настоящее время заявлен повышенный кэшбек и бесплатная доставка. Помогите пожалуйста решить этот вопрос. Я живу за 200км в Г. Кандалакша помогите с доставкой картыС Уважением Андрей Натынчик 89118005530

13.07.2019 г. обращение 7510093 рассмотрено и пришла смс что сумма в размере 400 рублей возвращена на счет. Сегодня 17 июля. Деньги на счет не поступили? Когда они поступят?

Будет ли дан ответ на вопрос https://www.banki.ru/services/question…d=10993749?Есть ли реально работающие каналы коммуникации с банком кроме этого сайта?

Добрый день, оформила карту ПОЛЬЗА по ссылке через БАНКИ.РУ, получила в отделении банка, но сотрудники не могут сказать действует ли акция на эту карту от БАНКИ.РУ, как я могу это проверить?

Завести адрес доставки по почте в заявке на получение дебетовой карты польза не дает программа. Прошу решить в рабочем порядке.С уважением Андрей Натынчик 89118005530

Здравствуйте! Не приходит смс-оповещение от банка о присоединении Участника-1 к Акции «АЗС» (дополнительно 7%). (заключен Договор о ведении банковского счета по дебетовой карте «Польза», совершена оплата Картой товаров и услуг в категории «АЗС» на любую сумму).

Здравствуйте,6.07 оформил заявку через сайт Банка на карту польза travel с получением в офисе у метро Дм. Донского.8.07 пришла смс о готовности, перезвонил в контакт центр и вечером был у вас в офисе.Карту мне не смогли выдать, сказали проблемы с ПО и не могут сформировать документы на подпись.Позвонил в контакт центр, проблему пытались решить оперативно и сотрудники на телефоне, и сотрудники в офисе, но …не получилось. Ориентировали на 10.07.10.07 получил смс о регистрации проблемы и её решении. , Перезвонил в контакт центр, спросил можно ли прийти за картой. Долго выясняли, звонили в офис, итог- нет, ещё не решена проблема, с вами свяжутся 11.07. естественно 11.07 никто не связался,12.07 я созвонился с Банком и спросил стоит ли ждать решения о выдаче карты или я какой то особенный что дебетную карту Банк выдать не сможет.Обещали перезвонить.Итог — 11 дней с момента начала общения с Банком, «карту выпустили-клиента упустили». Очень странное поведение для Банка. Не совсем понимаю причины, версия непобедимого ПО сомнительна, ожидаю реакции от Банка.

Банк хоум кредит мне дважды списал одну и ту же сумму в погашение задолженности приставам. Прошу разобраться в данной ситуации

ПРОВЕРЯЕТСЯ11.07 арестован счет и дебетовая карта.Частичное списание по ИП судебным приставам банк провел.Оставшийся долг в рамере 25000 по ИП я внесла на дебетовую карту деньги списались, но не приставам, а заблокировались на счете, таким образом банк заморозил деньги преднозначенные приставам., а те в свою очередь не могут снять арест, так как деньги к ним не пост упили. Теперь я в сложной ситуации,так как в банке сообщили что я повторно должна оплатить задолжность приставам на их реквизиты. , а 25000 так и будут заблокированы.Законно ли это!!!! ПОЛНЫЙ беспредел. К тому же я предоставила в офис банка требование от суд пристава о списании данной суммы с заблокированного счета для погашении задолжности.Это требование банк проигнорировал.

15.07.19 в магазине Мвидео приобрел телефон в рассрочку от банка Хоум Кредит. Сегодня 17.07.19 в мобильном приложении написано, что кредит неподтвержден, а договор на пути в банк. Хотя при просмотре информации о кредите в день покупки телефона 15.07 вся информация была доступна, с действиями по разным видам выплат. Надеюсь, данная проблема решится в скором времени.

Анна доброго дня. Являюсь вашим клиентом, может пишу не туда, и не вопрос, я очень не доволен вашим call центром, это же ужас какой то, ну нельзя в наше стремительное время ждать ответа оператора по 20 минут, это просто не приемлемо. Эта проблема уже давно, но банк её почему то не решает. Спасибо за понимание.

16.07 у меня закончился вклад в банке и я хотела переоформить его, но менеджер уговорила открыть ИИС. При его открытии я была введена в заблуждения и получила не полную информацию об этом продукте. хочу закрыть этот счет, как это сделать?

Добрый вечер у меня к вам вопрос я взяла кредит захожу в мой кредит а он там не отображается,что мне делать как платить?

Анна, добрый день.Банк аннулировал мою карту «Польза» из-за операций по снятию наличных.Пояснения в банк я предоставил, но у меня нет уверенности, что сотрудник, проверяющий их, действительно внимательно их изучил.По возможности прошу обратить внимание на данную ситуацию.Со своей стороны готов ещё раз дать все необходимые пояснения.

Добрый день! Оформила потребительский кредит, дополнительно подключили смс пакет и финансовую защиту. Когда я сказала, что не нуждаюсь в защите, мне сказали, что после первого платежа,(кредит без первоначального взноса) т. е через месяц, можно будет отключить услугу. За 10 дней до даты списания вношу платеж, и решила погуглить когда же мне можно уже будет отключить финансовую защиту? И выясняется следующее, что сотрудники банка умышленно дезинформируют клиентов, дабы прошли те 14 дней по закону, когда можно было отказаться от данной услуги!

Добрый день.взял потребительский кредит в вашем банке, внес очередной платеж заблаговременно.Дата первого платежа по кредиту 13.07С приближением даты списания платежа заметил, что платеж не зачислен. После общения со вашей службой поддержки выяснилось, что на счет наложен арест по инициативе ФССП.10.07.19 все вопросы ФССП ко мне были сняты, о чем я сразу сообщил в вашу службу поддержки, но арест не сняли, мотивируя необходимостью предоставления Постановления.16.07 как только в ФССП мне смогли выдать Постановление, я предоставил оригинал Постановления в одно из отделений вашего банка, но арест по прежнему не снят…На мои многочисленные запросы, юридически неподкованные молодые люди и девушки из вашей технической поддержки обозначают мне либо 1 день для снятия ареста, либо 5. (один молодой человек обозначил что 3 банковских дня равно 7 календарным…) и обозначил, что пока на сайте ФССП висит долг (напомню, что сайт ФССП не является юридическим документом, а носит только информационный характер) долг не снимут. Сегодня 19.07 сняли информацию и с сайта ФССП, но ваша техническая поддержка вновь утверждает, что арест не снят. Прошу уточнить, у вас такая политика банка — быть не клиентоориентированными, либо вы желаете заработать на процентах просрочки платежа? А так же окончательные сроки снятия ареста со счетов. Кстати по рекомендации приставов зафиксировано входящее Постановление в ваш банк (от 16.07), где дано время на исполнение постановления, и в случае, если вы в срок не снимите арест — уже к вашему банку у ФССП будут претензии.

Дд, вопрос по поводу бесконтактной оплаты вашей дебетовой картой Польза. Дело в том, что, как мне сказали в чате поддержки, заблокировать или отключить эту функцию нельзя. у меня на карте лежит довольно крупная для меня сумма и меня волнует вопрос безопасности. я понимаю, что карту в случае чего можно заблокировать и крупные суммы без пароля снять нельзя, но всё же… В данный момент карта просто лежит дома как альтернатива банковскому вкладу. Хотелось бы её использовать шире. Мне просто есть с чем сравнить, поэтому и спрашиваю. В Райффайзене, с которым я тоже общался в прошлом году по поводу 7% на остаток, есть защита (расчётный счёт отдльно, а вклад — отдельно.) И просто так взять и заплатить картой нельзя, нужно сначала перевести деньги со вклада на р\счёт. У вас такого нет. Деньги всегда доступны. Это безусловно, удобнее, но страдает безопасность. Карту украли — за час по 1000 везде где можно без пароля денег наснимали…пока до владельца карты дойдёт что чего то не хватает…

Здравствуйте! Спасибо, что решили вопрос с повышенным кэшбэком 2%. Но первоначальные покупки так и остались со стандартными 1%.

17.08.2019 в связном оформлена рассрочка на телефон. Сотрудники ошибочно указали номер мобильного, о чем выяснилось после одобрения заявки. Изменить уже не могли, сказали что можно изменить через колл-центр. Читаю договор, прописано чётко, что по телефону могу изменить паспортные данные и контактный номер телефона, звоню. однако мне отказались изменить номер телефона, хотя это прописано ещё раз повторюсь в договоре, который я подписала. Я не могу установить даже приложение, чтобы рационально и удобно было следить за кредитом! В чем проблема?

Добрый день! Ранее я уже оставлял несколько обращений через чат, так же оставлял отзыв на данном сайте. Если быть вкратце, на территории Российской Федерации проживает мой полный тезка, еще и с такой же датой рождения. И ему была выпущена зарплатная карта. У меня же есть небольшой потребительский кредит в Вашем банке. Сотрудник, оформлявший зарплатный проект, по видимому увидел в системе банка мои данные, и не став углубляться в детали, заполнил их данными моего полного тезки. Это произошло 06.06.2019. Мне в этот день пришло на телефон сообщение о том, что мой номер телефона изменился. К тому же, в личном кабинете я стал видеть данные моего двойника, видеть движения средств по его счету. Вопрос решался достаточно долго, мне приходили сообщения что то номер отвязан от моего личного кабинета, то снова привязан. Так же приходили сообщения о движении средств моего двойника. Вопрос решился только ближе к середине июля. Т. к. вопрос не стандартный, я попросил у банка моральную компенсацию, потребительский кредит на льготных условиях. Так и банк по сути ничего не теряет, и я как клиент остаюсь доволен. Сумма, указанная мной в обращении действительно за пределами понимания, поэтому готов рассмотреть сумму значительно меньше и срок кредита в пределах, которые может предоставить банк. Но тем не менее, мой вопрос был проигнорирован, а при обращении в чат, сотрудник сообщил что банк не предоставит кредит на льготных условиях. И всё тут. Отсюда возникает вопрос, почему банк, по сути нарушивший условия договора и так же закон о персональных данных, не может возместить ущерб своему по сути постоянному клиенту? Я со своей стороны ничего не нарушал, оплачиваю всегда и всё во время, имею блистательно чистую кредитную историю.

Уважаемый представитель банка. Совсем запутали ваши акции для новых клиентов, для новых Польз, для старых Польз, для Космосов и т. д.Не могли бы вы окончательно прояснить кэшбеки для держателей карты «Польза» (клиенты старые) и карты «Космос». Заранее благодарю.

Оформил карту польза перешёл по ссылке с сайта банки руНачал активно пользоваться картойНо кэшбек приходит только 1% когда приходит аукуионный 1%?

Здравствуйте! Много лет являюсь клиенткой банка и вполне довольна банковскими продуктами. Но возникла проблема: офис банка в моём городе закрылся, ближайший офис в Ельце вскоре тоже закрылся. При наличии нормально работающего интернет-банка это проблем не вызывало, пока не подошёл срок окончания действия дебетовой карты — ключа, к счёту которой привязаны депозиты. Из банка пришла СМС с предложением получить перевыпущенную именную карту в офисе г. Липецка. Это центр другой области, и транспортное сообщение с ним очень неудобное для посещения офиса, особенно учитывая мой возраст. Я была бы готова не получать новую карту и продолжать пользоваться интернет-банком для переводов средств со счетов, но в службе поддержки ответили, что в этом случае операции в интернет-банке с карточным счётом (вывод средств на карты других банков) станут невозможны. Ответили также, что переслать карту Почтой или курьером на мой адрес не представляется возможным (хотя Тинькофф банк так делает).Прошу подтвердить или уточнить ответы операторов службы поддержки, и, если дела обстоят столь печально для меня, помочь с пересылкой карты в офис г. Тулы по адресу Красноармейский проспект, 19.Спасибо!

Месяц назад оформил кредит на телефон. Пополнил счёт на след месяц. Подошло число списания, деньги не списывают. Зашел в преложение, написано что кредит не подтверждён, обратитесь в место преобретения товара. Позвонил на горячую линию, объяснили что не правильно заключён договор и «скорее всего» (так себе ответ если честно), договор возвращён обратно в магазин. Ладно, посетил магазин, ответили что ничего страшного, всё пройдёт. Время идёт, ситуация не разрешается. Какое ваше мнение по данному вопросу, как поступить. Ведь по сути кредит не вступил в силу, раз неполадки с документами, а долг то весит, хоть и не списывается. Могу ведь и не платить, как то надоело бегать. Что будет тогда в данном случае. Раз ни кто не желает решать данную проблему.

Здравствуйте! Может ли моя сестра открыть вклад на моё имя, и в последствии его пополнять?