Прошу разъяснить на моем примере, как в банке происходит расчет списания платы за покупки. Это безобразие, с которым я столкнулся у Вас заставляет меня задумываться, а не ошибся ли я с выбором банка. Аналогичные моему вопросы уже задавались, но внятного ответа я не нашел.Итак, 29.07.18 23.52 я оплачиваю покупку на iHerb в размере 6240,86 рублей. Эту сумму вы списываете. Я знаю, что вы все пересчитываете в валюту, в какую? Курс Центробанка на 29.07.18—62,97 за доллар, т. е. если мы возьмем эквивалент покупки в долларах это будет 6240,86/62,97=99,11$. В выписке банка за 29.07 я вижу сумму6316,26р., которая списана 31.07. Но курс Центробанка на 31.07 понизился, стал 62,78р. за доллар (по евро тоже!) и по идее сумма списания должна была уменьшиться: 99,11*62,78=6222,13, а у Вас она выросла! Что за противозаконный процент вы добавляете за операции покупок? Приведите Ваш расчет и по какому курсу вы работаете?

В банке все сотрудники по поддержке клиентского сервиса ушли в отпуск? Ответы в ветке вопросов приходиться ждать несколько суток, ветка отзывов вообще никак не мониторится сотрудниками банка. До сих пор не получил никакой обратной связи на мой отзыв: http://www.banki.ru/services/response.. ./10179758/

Уважаемые Господа! В дополнение к вопросу (Vladis1141 (Ростов-на-Дону) 31.07.2018 15:10). Я не понял вас. Я считал (и считаю, и это подтверждено представителем другого банка) что смс код 3D-Secure при совершении интернет операций служит для исключения мошеннических действий третьих лиц незаконно использующих данные карты. Таким образом получается, что банк совершенно не заинтересован в безопасности денежных средств своих клиентов. Я прошу банк использовать смс код 3D-Seсure при КАЖДОЙ интернет операции. Банк обязан принять все меры к защите средств своих клиентов. С уважением.

Добрый день!У меня заблокировали карту Польза и счет, открытый к этой карте.31 июля 2018 г. я подал письменное заявление в банк о разблокировке счета, приложив подтверждающие документы в обоснование законности и правомерности 2-х переводов, поступивших на мое имя.Прошу проверить мое заявление максимально оперативно,но без автоматического закрытия счетов, так как считаю, что с моей стороны не было допущено никаких нарушений,и разблокировать счет и банковскую карту в полном объеме.

Ситуация такая оформил кредит 26.07.2018 на сумму 190 000 (без учета страховки). Оформлял онлайн через приложение и по горячей линии с сотрудником. Способ получения денег был выбран перевод на карту другого банка (сбербанк). Деньги не поступили в течении 5 дней. Позвонил на горячую линию — сообщили что, деньги были отправлены еще 27.07.2018 и что разбираться надо со сбербанком. Пришел в сбербанк стали искать денежные ср-ва (еле еле получилось выведать на горячей линии Хоум Кредита номер платежного поручения). Выяснилось, что при отправке денег сотрудники банка Хоум Кредит допустили ошибку в отчестве, из-за чего деньги зависли в сбербанке. Сказали чтобы сбер. смог отправить деньги из Хоум Кредита должны отправить «Сообщение участнику с Ф. И.О». Приехал в отделение банка Хоум кредит по адресу г. Орёл, 2-я Посадская ул., 2, Орёл. Начал объяснять ситуацию. Ответ сотрудников был таков: «у нас нет доступа, если вы оформляли онлайн, звоните на горячую линию, туда, где оформляли». (Ответили в абсолютно наглом тоне). Стал звонить на горячую линию несколько раз объяснял ситуацию, на третий соединили с экспертом, которая вроде бы всё поняла, но сказала что они не могут прислать в сбер. «сообщение участнику с Ф. И.О», а нужно написать заявление в отделении банка. То есть чтобы из отделения меня не послали пришлось давать сотруднику трубку для разговора с экспертом. Заявление я написал, но почему то там не слова не было про ошибку в отчестве и про то, что это нужно просто отправить в сбер. Теперь не понятно как получить свои денежные ср-ва. Прошу разобраться! И хочу сообщить, что до получения денег оплачивать кредит, которого я в руках не держал не собираюсь.

В дополнение к предыдущему вопросу от 01.08.2018 г. и ответу на него, прошу дать официальный ответ на мое заявление от 31.07.2018 г. о разблокировке счета в случае отказа в удовлетворении моего заявления и направить его мне на электронную почту, указанную ниже.

Задавала ранее вопрос:… Я хотела бы заказать ежемесячную выписку по своим дебетовым картам «Польза» и «Другие правила». Как это сделать?MarinaIvan (Санкт-Петербург) 31.07.2018 20:48Был получен от Вас ответ:…Я смогу Вам подключить услугу дистанционно, для этого обратитесь по адресу, направленному в СМС.Однако никакая СМС мне, к сожалению, не пришла. Очень надеюсь и жду.

Здравствуйте. Ранее тут другие пользователи просили подключить им ежемесячную выписку по дебетовой карте, Вы им предложили подключить бесплатную услугу «выписка по e-mail». Если можно, прошу подключить и мне такую услугу к договору счёта карты «Польза»

Здравствуйте!Тоже хочу автоматически получать ежемесячно выписку по картам на эл. почту. Как это сделать? В отделении и на ГЛ сказали, что нет такой услуги.

На мой предыдущий отзыв (http://www.banki.ru/services/response…10179758/) я не увидел никакой реакции, вновь позвонил на ГЛ уточнить статус моего обращения 5925010 от 29.07 (заблокирован доступ в ИС и не приходят СМС для входа в ИБ), в итоге оказалось, что обращение 5925010 закрыто, вместо него открыто новое 5940217 и самое главное — отсчет времени начат заново (! браво, этот процесс по моему может быть бесконечен). На мой вопрос почему так случилось менеджер Олеся сообщила, что моей проблемой занимается эксперт Акимов Юрий, который свяжется со мной через 30 минут. Прошло 3 часа, но никто мне не перезвонил. Опять звонок на ГЛ оператор Ульянова Екатерина с твердой уверенность сообщила, что Акимов Юрий обязательно перезвонит. Результат ожидаем — настал следующий день, но никакой обратной связи я не получил.Сколько это может продолжаться?

Добрый день Уважаемые господа! Такой вопрос: Оплата совершенная из интернет-банка (например оплата за услуги провайдера Домру) не засчитывается в количество покупок необходимых для процента по карте «Польза». У меня не зачиталась. С уважением.

Добрый день.У меня вопрос по неначислению баллов по акции «Другие правила». 30.07.18 я из ИБ сделал платеж своего телефона Теле2 картой «Другие правила». По счету операция была проведена 31.07.18. Таким образом, я ожидал начисления акционных баллов за июль.Обычное поведение при такой оплате — появление баллов Пользы уже после начисления — сразу в статусе «Пришли». Но когда сегодня я посмотрел начисления в Пользе, то по этой операции увидел, что баллы не начислены и не будут начислены:30 июля 2018Теле20,00 0,00 5 000,00 Карта Другие правила!В Правила акции — до 21 августа — я уложился, оплата из ИБ соответствует п. 4 Правил, ранее оплату в адрес Теле2 в июле я не делал, потому превысить максимальное значение баллов в июле (500 согласно п. 8) я никак не мог.Потому хотелось бы понять причины такого неначисления акционных баллов и получить их, если такое неначисление было ошибочным.С уважениемПашков Сергей

Пользуюсь картой рассрочки банка Хоум Кредит. Лимит 10 тысяч рублей. Вчера пришло СМС: мы временно увеличили лимит по вашей карте Рассрочки на 10000 р. и теперь он составляет 160000 р.! Потратьте хотя бы 1 руб. из дополнительного лимита — и он сохранится у вас. Если в течение 3 месяцев вы не воспользуетесь дополнительным лимитом — мы уменьшим его обратно до 150000 р. ООО 'ХКФ Банк'. А теперь ВОПРОС: банк Хоум Кредит!!! Как вы увеличили мне лимит со 150 до 160 тысяч, если на моей карте рассрочки лимит всего 10 тысяч?????

Опять нет этой продублированной уже СМС… Не знаю, как это объяснить. Уточняю свой телефон, на всякий случай (ниже). Прошу связаться со мной хоть каким-то образом.(Задавала ранее вопрос про желание получать ежемесячную выписку по своим дебетовым картам «Польза» и «Другие правила»).

Добрый день, я являюсь клиентом банка Хоум Кредит несколько лет, имею дебетовую карту. На этой дебетовой карте находилась сумма 360.000₽ в течение последних двух лет, которые я снял и по договору займа внес на расчетный счет компании, в которой я являюсь директоров и учредителем.В конце июля я хотел вернуть всю сумму (360.000₽) с расчётного счета компании на мой счет в банке Хоум Кредит. В назначении платежей были указаны основания: номер и дата договора. После перечисления 200.000₽ с расчетного счета компании на мой счет в банке Хоум Кредит мою дебетовую карту заблокировали о чем меня уведомили по смс. Служба безопасности банка Хоум Кредит заблокировала мои денежные средства и мою карту, а кроме этого и новую карту, которую я даже не успел получить.На просьбу разъяснить ситуацию, меня в отделении банка просили позвонить на горячую линию, а на горячей линии — вернуться в отделение и дать трубку сотруднику. Оказывается, сотрудники службы безопасности увидели в этой законной операции противоправные действия, в следствие чего мой счет был заблокирован, а мне заявили «Что, если мне вернут все-таки деньги, все равно я уже внесен в черный список и клиентом банка я являться уже не смогу по решению банка».Как я понял — это нанесет урон моей репутации, моей кредитной истории и понизит мой рейтинг для последующих отношений с другими банками. Хочу отметить, что никто из сотрудников банка не попросил меня предоставить договор или другие документы для подтверждения законности данных операций, а также мне не предоставили ни одного контактного телефона сотрудника банка для разрешения данной проблемы.Я прошу Вас объяснить мне на каком основании принимаются такие решения о блокировке счетов и исключения меня из клиентов банка в одностороннем порядке, вернуть денежные средства и предоставить подтверждения, что в банковских реестрах (типа НБКИ) я не буду внесен в черный список или мне не будет присвоен статус «недобросовестного клиента» (в любой формулировке).

Здравствуйте! Описание вопроса в «информации для компании»

Добрый день! При пополнении карты Польза через Интернет-банк ХоумКредита попал на комиссию банка-эмитента карты-донора. Сотрудники ХоумКредита уверяли, что пополнение будет бесплатным. Как возместить удержанную комиссию?

Я задавал вопрос:На мой предыдущий отзыв (http://www.banki.ru/services/response…10179758/) я не увидел никакой реакции, вновь позвонил на ГЛ уточнить статус моего обращения 5925010 от 29.07 (заблокирован доступ в ИС и не приходят СМС для входа в ИБ), в итоге оказалось, что обращение 5925010 закрыто, вместо него открыто новое 5940217 и самое главное — отсчет времени начат заново (! браво, этот процесс по моему может быть бесконечен). На мой вопрос почему так случилось менеджер Олеся сообщила, что моей проблемой занимается эксперт Акимов Юрий, который свяжется со мной через 30 минут. Прошло 3 часа, но никто мне не перезвонил. Опять звонок на ГЛ оператор Ульянова Екатерина с твердой уверенность сообщила, что Акимов Юрий обязательно перезвонит. Результат ожидаем — настал следующий день, но никакой обратной связи я не получил.Сколько это может продолжаться?Получил ответ:Добрый день.Я приношу извинения за длительное ожидание ответа на Ваше обращение.Вопросом доставки СМС после смены оператора активно ведутся работы. Со стороны банка ошибка не установлена — СМС формируются и отправляются, поэтому мы обратились напрямую к сотовому оператору для уточнения причины, по которой СМС не доставляются. Вопрос на контроле, мы обязательно оповестим Вас о результатах.Отдельно приношу извинения за сотрудника, которой не перезвонил Вам в обозначенное время. Эта ситуация также не оставлена без внимания.Евгения Маркина[I]Уважаемые представители банка, я уже устал во всех (!) своих обращениях повторять:1 Я обслуживаюсь еще в пяти банках, ни у одно из них проблем с доставкой СМС НЕТ!!!!2 Оператор был проверен в первую очередь, никаких ограничений у него не установлено.Поэтому прошу перестать заниматься стандартными отписками и наконец заставить своих технических специалистов искать проблему у себя, а сталкивать ее на других. Прошла уже неделя с момента появления проблемы, но до сих пор ничего не сделано.

Здравствуйте! Меня зовут Светлана. Мне поступило предложение реконструировать мой кредит под меньший процент в другом банке. Я оплатила всего первый взнос. Смогу ли я воспользоваться предложением?

Сегодня получил СМС сообщение на обращение 5835657 о хищении денег с моей дебетовой карты «Космос». Где я могу подробно узнать о проведенном банком расследовании и обоснование отказа в компенсации украденных у меня денежных средств. Меня интересуют следующие вопросы:1. Почему уведомления посланные банком не пришли на мой телефон. в период с 9июня по 10июня было послано 9 уведомлений от банка, о несанкционированном снятии денег с карты, но ни одно не пришло на мой телефон? В то же время СМС за оплату билетов в кинотеатр совершенная 9 июня пришла. Другие СМС сообщения в этот период также приходили.2. Был ли сделан запрос на предоставление информации с камер видеонаблюдения на терминалах QIWI где проводилось снятие денег? Как я могу получить эти файлы.3. Какие конкретно претензии в нарушении безопасности пользования вашей дебетовой картой вы мне предъявляете? И на каком основании банк в системе безопасности которого обнаружились серьезные недостатки решил отказать мне в выплате компенсации?

Добрый вечер!Мой вопрос касается перехода на персональный зарплатный проект. Ранее (13.07.2017) вы разместили у себя на сайте предложение оформить персональный зарплатный проект для новых и действующих держателей карты «Космос» в вашем банке. [I][B]Как только у меня появилась возможность выбрать (уговорить перенести мою зп именно в ваш банк), я ожидала исполнения вами заявленных ранее правил перехода, а именно после перечисления зп больше 20000 руб карта должна была стать автоматически зарплатной с вытекающими из этого условиями (безлимитное бесплатное снятие наличных, 7,5% на остаток). Но это было выполнено лишь частично в виде расширения 5 ограничений на снятие наличных до безлимитного. Процентная ставка осталась прежней 6% и совсем недавно добавилась ежемесячная плата за sms -информирование.Сейчас в вашем банке есть тарифы: Космос (остаток 6% и 5 бесплатных снятий наличных) и Космос Зарплатный (7,5% и нет ограничения на снятия наличных). Как мы видим из ваших правил в редакции от 02.08.2018 у вас нет гибридного тарифа, как у меня сейчас (безлимит на снятие и 6% на остаток). В чем причина того, что ко мне применяются особые условия, которых нет в тарифах ООО «ХКФ Банк» от 02.08.2018??Тарифы я смотрела здесь https://www.homecredit.ru/download.php?id=26910О персональном зарплатном проекте я узнала здесь:

Здравствуйте, сегодня оформила рассрочку 0-0-24 и мне без моего ведома подключили комиссию по программе финансовая защита. Можно ли ее отключить, сумму увеличилась на 5 тыс!!

Здравствуйте! Дублирую свой вопрос. Оформила кредитный договор он-лайн по предодобренному предложению 28.07.2018, денежные средства должны были быть переведены на карту Сбербанка. Изначально обещали в течение 2-х рабочих дней, что по сути является предоставлением заведомо ложных данных, тк в дальнейшем на горячей линии пояснили, что срок перечисления составляет 5 рабочих дней. Я прождала необходимое время, но по состоянию на 06.08.2018 деньги мне так и не поступили. Обращалась несколько раз на горячую линию, предположила, что возможно неверно указаны личные данные сотрудником банка, тк счет указан правильно. Сказали ожидать до 10.08 возврата денежных средств, в случае, если все-таки данные неверные. И обратиться в офис банка для получения кредитных денег, на вопрос в какой офис обратиться мне никаких пояснений не дали, на вопрос: как я увижу что кредитные деньги вернулись, получила ответ, что увидите на счете. На каком? У меня большой опыт работы в банке, и я знаю, что денежные средства перечисляются с ссудного счета банка, доступа к которому у меня, разумеется нет. Я не понимаю, почему нельзя уточнить, где деньги, и предоставить мне всю информацию о моих дальнейших действиях? Проценты начисляются исправно и немалые, а денежными средствами я воспользоваться не могу. Я считаю неправомерным оплачивать проценты за средства, которыми не могу воспользоваться. Кроме того у меня большие проблемы из-за того, чти я не смогла получить деньги и неясно, когда я их получу. Очень прошу разобраться в ситуации!!!!

Здравствуйте! Не получил ответа на последующий комментарий в предыдущей теме, поэтому продублирую вопрос. {http://www.banki.ru/services/response.. ./10178699/}.///////////////Здравствуйте! У меня в июле 2018 года истекал срок действия кредитной карты Польза, поэтому Хоум Кредит перевыпустил её.21 июля 2018 года я пришел в отделение для ее получения. Обновленная карта оказалась с точно таким же номером на лицевой стороне. Во время распечатки документов операционистка столкнулась с проблемой, что на предыдущей карте были какие-то устаревшие счета, и она звонила по внутренней линии и консультировалась с коллегами, какие счета нужно использовать в проводке дебит/кредит. К чему-то коллегиально пришли, далее в кассе я получил новую карту, старую при мне порезали.Что в итоге:1. Оплата услуг на сайте Хоум Кредит успешно проходит2. Оплата товаров и услуг на сторонних сайтах НЕ ПРОХОДИТ: и на этапе получения 3D-Secure пишет «Операция не проведена. Несанкционированное использование».3. Оплата товаров в торговых точках НЕ ПРОХОДИТ: пишет что-то вроде какой-то ошибки, не связанной с ПИН-кодом.Дозвонился до вашего колл-центра, специалист сказала, что у меня возможно «задвоение»: старая карта корректно не погасилась, поэтому и новая не работает./////////////////Хоум Кредит Банк 27.07.2018 8:51Уважаемый Автор,Благодарю Вас за отзыв. Действительно, у Вас имеется 2 кредитных карты с одинаковым номером. Новая карта начнет свое действие, после окончания срока действия срока старой (до 31.07.2018 г.). Прошу Вас воспользоваться картой в августе и сообщить об этом в комментариях к отзыву.////////////////Вчера, 01 августа, пробовал совершать операции:1. При оплате услуг с Личного кабинета Хоум Кредит — Отображаются две карты с одним доступным балансом *3912 и *0339. При оплате с первой пишется «Результат операции — не выполнен», со второй, что карта аннулирована. Таким образом, платежи НЕ ПРОХОДЯТ.2. Пополнение мобильника с сайта оператора НЕ ПРОХОДИТ — «Произошла ошибка. Попробуйте повторить запрос. Банк отклонил платеж».3. Оплата в магазине — НЕ ПРОХОДИТ. Не успел сфотографировать терминал, но что-то похожее на отклонение операции.

У меня карта дебетовая Космос.Там 6% на остаток при соблюдении всех условий.Узнал о карте Польза,там 7.5% на остаток при тех же условиях/на сумму до 300000руб./Можно ли,чтобы не выпускать карту Польза увеличить % на остаток по карте Космос?

Вы пишете, что вам нужно отправить сообщение с номером договора, но как это сделать? Я 30 минут пыталась найти как с вами связаться в рамках данного портала — но так и не нашла…

Почему банк постоянно забывает выплачивать мне вознаграждения по акциям с Пользой? Юлия Нарышкина у вас еще работает? Много обещает, отдувается за банк, но как то плохо все у нее выходит последнее время. Посмотрите историю моих обращений! Устал с вами воевать!

Добрый день. Разберитесь в ситуации. http://www.banki.ru/services/response…ent5572597

По сообщению на обращение 5835657 терминал с которого сняты деньги находится в Москве, а я живу в Ижевске. Первое незаконное снятие денег произошло 09.07.2018 г. в 00.00.00ч. , Сообщений не приходило. Затем я совершил покупку билетов в кинотеатре «Россия», о чем пришло СМС сообщение. После этого опять незаконно сняли деньги с моего счета в Москве. Как я мог использовать одну карту одновременно в Ижевске и Москве? Мне кажется, что расследование проведено поверхностно. В правоохранительных органах заведено уголовное дело и по окончании следствия будет передано в суд.

28 марта 2018 года сотрудником ООО ХКФ банк Григорьевым Александром Сергеевичем код 724274S был заключен договор кредитования № 2268471335 с моей дочерью Р. О. А. на сумму 68 094 рублей для приобретения телефона Самсунг Гэлэкси S9. Данные о месте работы и заработке были указаны в договоре с предприятия, где я являюсь генеральным директором. В действительности она в этом предприятии никогда не работала и справок о заработке никогда не предоставляла. Более того, никогда не имела заработков и находится на моем иждивении, в связи с тем, что является психически больным человеком с установленным диагнозом и находится на учете в ПНД. Несмотря на это в банке спокойно предоставляют кредит заведомо неплатежеспособному человеку, очевидно, надеясь вымогать деньги у родственников. Обращение к сотруднику первой линии Евгению Орлову с требованием досрочно погасить кредит и ограничить предоставление кредита заведомо неплатежеспособному кредитору в дальнейшем закончилось ответом, что банк не хочет ограничивать выдачу кредитов кому-бы то ни было.

Добрый день, Банк.Подал в отделение заявление о закрытии карты Космос, подождал в отделение 15 минут с целью обнулить счет от доначисленных процентов. После получения в кассе остатка узнал, что на счете остались еще копейки. Операционист заверила, что счет закроется, а касса с мелочью не работает поэтому при составлении ордера она про эти копейки «забыла». Теперь в ИБ вижу заблокированный счет с копейками, что мне сильно не нравиться так как с моей точки зрения это может помешать корректному закрытию счета/карты. Счет закроется? Копейки как-нибудь дистанционно в доход банка списать можно? Нужно ли вообще что-то делать или можно верить что счет корректно закроется?

Добрый день! А вернее не очень добрый и неприятный для меня… Ваш банк одобрил кредитную карту «просто деньги» с лимитом в 150.000 рублей, анкетирование проводили по телефону (я 2жды продиктовала правильность написания данных). При посещении офиса, мне отказали выдать карту, т. к. в договоре был неправильный адрес прописки (не х. Гавердовский, а х. Дондуковский (такого хутора вообще не существует, есть только поселок)). Мне предложили аннулировать заявку (т.к. менеджер сказал мне, что если он выдаст мне карту с неверными данными, то его уволят), и подать заново. На горячей линии мне предложили сходить в магазины техники,где есть Ваши кредитные менеджеры, и что там якобы мне дадут карту без проблем. Я потратила час своего времени на то, чтобы в итоге узнать, что у менеджеров в магазинах нет таких карт и меня отправили обратно в офис. В офисе мне предложили только сделать аннуляцию заявки. При этом менеджер дал гарантию, что мне повторно одобрят, с измененными верными данными. На что я согласилась. При повторной подаче заявки — банк отказал. Так я пострадала из за халатности сотрудников, которые неправильно записывали адрес прописки и уверяли, что мне повторно одобрят кредитную карту. Хочу сказать, что пользовалась ранее Вашими кредитными продуктами и была довольна. Прошу разобраться в данной ситуации. И я бы хотела узнать решение по моей ситуации. Возможно ли восстановить заявку? Т. к. моей вины в этом абсолютно нет.

Здравствуйте, 1 августа подключил к одной из своих дебетовых карт платный полный СМС-пакет уведомлений. Поясните, какой период действия этого пакета — календарный месяц, расчетный месяц?… И, соответственно, когда произойдет списание платы?

Здравствуйте!24 июля 2018 г. мне на счет в ХКБ (физ.лицо) поступили дивиденды от компании юр. лица, в котором я являюсь одним из учредителей. Через несколько дней, 31 августа я зашел в интернет-банк для проведения перевода. Баланс на текущем счете показывает 0.00 руб. Позвонил по телефону поддержки — там посоветовали обратиться в отделение банка. В отделении банка сотрудник Диана позвонила на горячую линию банка где ей устно сообщили что счет заблокирован, причину не объяснили, посоветовали написать обращение через обычную форму. Вместе с Дианой составили обращение с просьбой разблокировать средства либо объяснить причину блокировки и дальнейшие действия. Пришло уведомление «…мы ответим Вам 03.08.2018.» Ответа не получил до сих пор. На вопрос по телефону горячей линии отвечают — ждите, эксперт свяжется с Вами.Вопрос: сколько может продлиться такое ожидание?!!!

Дополнительные данные по вопросу о блокировке счета в поле «информация для компании»

По вопросу: https://www.banki.ru/services/question…d=105904251. Персональное предложение с годовой ставкой 19,9% для меня является слишком высокой.2. Специалист который д. б. со мной связаться 02.08.2018 до настоящего времени не связался.3. Не смотря на то, что несколько лет являясь вашим клиентом, я тем не менее, НЕ МОГУ рассчитывать на получение кредита на сумму всего лишь в 150.000 рублей на год по ставке 12.50 (как указано на вашем сайте), то в свою очередь, я НЕ МОГУ считать ваш банк клиентоориентированным. А по сему, я буду вынужден прервать наше с вами сотрудничество и обратиться в другой банк, который мне сможет предложить более выгодный условия.Очень жаль.

Оформила кредит наличными, онлайн,сумма указана-195339р,пришел перевод на счет СБ в сумме 157000р.это нормально? И судя по распечатке платежей кредит дали под 100% годовых?Эксперты прошу помочь..

08.08.2018 оформила через маркет Хоум кредит рассрочку на айфон 8+ Голд на 64 кб,выбрав как и предложил сайт самовывоз из эльдорадо.Пришло сообщение что рассрочка одобрена и я могу приехать в магазин для подписания документов и для получения товара.Приехав была крайне негативно удивлена,что товара такого нет в магазине,и более ужасно шокирована что в принципе в сети магазинов эльдорадо по РФ его нет в наличии!Очень разочарована в работе обеих сторон:и эльдорадо и банка(тем более я являюсь постоянным клиентом вашего банка).На данный момент на сайте банка товары в рассрочку так же указано что он доступен для самовывоза из магазина!Халатное отношение к клиентам,на горячей линии и сам сотрудник банка который в магазине вразумительно ответить не могут что делать,везде говорят разную информацию!!!Обидно что к постоянным клиентам такое неконкретное отношение,это показывает не заинтересованность и нём серьезность к клиентам.Будьте добры предложите мне адекватное решение проблемы,чтобы я была удовлетворена разрешением ситуации,так как со своей стороны я выполнила все условия для получения Услуги,а вот Вы меня подвели.Почему 2 из 5 специалистов мне предлагают анулировать заявку,без гарантии что следующую мне одобрят.Я конечно понимаю что от них не зависит,но ошибка это Ваша,а не моя!Думаю банк просто должен предложить мне выгодное для меня решение дабы не портить себе репутацию чистого банка.

27 июля здесь обращение по поводу получения выписок на e-mail. 31 июля пришло сообщение, что оно решено положительно, но на текущий момент выписку так и не получил.при обращении в колл-центр мне опять начали рассказывать, что банку запрещено рассылать выписки и надо идти в офис, хотя на этом форуме уже не раз писали, что это не так.прошу наконец-то внести ясность в этот вопрос для ваших сотрудников и прислать мне выписку.

Как писать жалобу на специалиста горячей линии?то трубки кладут,то говорят в открытую я не знаю как помочь.Они представляются только именем,не думаю что с именами Алина,Илья и Роман единицы работают.Что именно спрашивать у них:табельный номер,фамилию…Как отличить Алин,Екатерин,Николаев?!это нужно для того чтобы потом представилась возможность Вам экспертам описать суть проблемы и неопытность того или иного специалиста.Потому что горячая линия хромает очень сильно.

Здравствуйте. По какой причине с вашей дебетовой карты перестали отправляться платежи в адрес Amazon Web Servies?В чате вашего приложения кроме предположений о подозрительности операции, либо «может быть что-то изменилось в Амазон» я от ваших сотрудников добиться не могу. Люди строят предположения о работе собственного банка, компетентных сотрудников нет.У кого искать конкретный ответ и как вы собираетесь решать проблему?

Уже второй раз сталкиваюсь что не могу получить заказанную карту из за того что кассир уходит на обед не по расписанию указанному на сайте, а по своему собственному. А я не могу в это время. Уже две карты аннулировали из за этого. Утром вы закрыты, вечером закрыты после моей работы. Бардак.

Добрый день. Как вы набираете криворуких сотрудников?заказал на сайте карту дебетовую ПОЛЬЗА. привезти мне должны ее были 09.08.2018.в этот день в 11—15 звонит курьер (впервые, хотя должен был накануне звонить как мне сказали при оформлении карты) и называет мне какое то место встречи со словами «…мы же с Вами договаривались…». В итоге приезжает, фотографирует все что нужно, отдает конверт с картой и говорит сегодня (09.08.2018) или завтра карта будет активна. 10.08.2018 я несколько раз различными способами связываюсь с поддержкой, в итоге после моего звонка началось движение. Оператор связалась с курьером который доставлял мою карту (я продиктовал ей номер с которого мне звонил курьер), перезванивает мне и говорит, что курьер пытался связаться со мной (писал смс и звонил мне), чтобы сообщить о плохом качестве фото (однако, ни звонков ни смс я не получал, хотя весь день сижу на телефоне и жду активации карты), я об этом сообщил что никто не пытался связаться, на что мне менеджер предлагает отправить по Whatssaap фото своего паспорта курьеру. Что это за ид…еальное предложение??? Какому то третьему лицу через непонятные каналы связи я должен скидывать свои персональные данные??? Оператор предложила тогда заехать в офис банка. Тогда возникают вопросы куда и как использует курьер мои паспортные данные? (у меня возникают опасения о противоправных действиях с моими персональными данными!!!)а второй вопрос для чего мне нужен был курьер, если бы мне было удобно заехать в офис банка?Я хочу получить ответ и разъяснение по поводу к кому попали мои паспортные данные от этого курьера!!!

Я пенсионер. Много лет являюсь вашим клиентом. Т. к. Моя пенсия маленькая я размещал свои деньги на пенсионный вклад с ежемесячной выплатой процентов. А сейчас вы сделали выплату для пенсионеров в конце года. Нелогично. Буду уходить в другой банк.

Как посмотрю, вы отзывы вообще не отрабатываете. Дублирую сюда:1. Самая изюминка: я НЕ КЛИЕНТ банка.2. На мой номер, без всякого предупреждения и подтверждения подключили ЧУЖОЙ КРЕДИТ о чем прислали СМС и номер договора, с ПЛАТНЫМ номером банка, если вдруг я захочу отписаться. Хотите звонков посреди ночи от коллекторов за чужой кредит, а? Я вот не хочу.3. Мой провайдер подтвердил, что это СМС именно от ХоумБанка4. В хоум-чате на сайте отказались со мной работать, потому что я отказываюсь предоставлять им любые свои персональные данные, кроме номера телефона (а я не хочу, чтобы они их хранили, повторяю я НЕ КЛИЕНТ банка и не собираюсь).Дико бесит, что придется идти до офиса и тратить своё драгоценное время на чью-то ошибку. Испортили настроение. Некомпетентный банк, непродуманные процедуры. Как можно подрубать номер сотового не подтверждая его?

Ваш сотрудник банка оформил товарный кредит на моё имя. Было следствие по отношению сотруднику банка. Вину признали сотрудника. Теперь главное.1.Мне испортили кредитную историю.2.Более восьми лет вы мне обещаете исправить ситуацию. А на самом деле все на оборот.3.Вроде серьёзный банк (а свои внутренние проблемы решить не могут)друг на друга перекидываете проблему.

Существует ли ограничения по количеству оформляемых карт «Польза» на одного клиента банка? Спасибо

Добрый день.Клиенту можно оформить не более 3-х дебетовых карт Польза.Евгения МаркинаА где это прописано? Дайте ссылку, плиз

Добрый день!Вопрос касается ответственности клиентского сервиса.10.07.18 я получила смс от банка Хоум Кредит с персональным предложением о кэш-бэке при покупке в сети аптек Столички в 25%! до 31.08.2018. Для уточнения условий я связалась со специалистом клиентской службы, позвонив на горячую линию. Первый оператор (Екатерина), проверив мои данные, выгрузив смс и проконсультировавшись с кем-то, заверила меня в достоверности этого предложения при выполнении стандартных условий покупки с картой Польза. Кэш-бэк, по ее словам, мне был бы возвращен в течение 40 дней с момента покупки. Для уточнения соблюдения ВСЕХ условий, я позвонила во второй раз, и оператор Татьяна (опять же подтвердив возможность получения кэш-бэка в 25%) стала предоставлять мне информацию, слегка отличающуюся от того, что мне было озвучено Екатериной ранее. В частности, Татьяна стала говорить, что необходимо совершать оплату из личного кабинета, кэш-бэк будет возмещен в течение 70 дней и т. п. Причем, когда я уточняла тот или иной вопрос, Татьяна высказала мне свое «недоверие» (говорю буквально), что, на мой взгляд, абсолютно недопустимо к клиенту банка, тем более дебетовому! В общем, осадок остался крайне неприятный (Татьяне я рекомендовала бы как минимум пройти курс Клиентоориентированности, как максимум — повысить квалификацию)… В общем, сомнения меня подвигли совершить третий звонок в колл-центр. Жаль, не запомнила имя оператора (Алла? или нет). Так вот она, еще раз проверив всю информацию поручилась, ЧТО ВСЕ НЕ ТАК В ПРИНЦИПЕ! Да, смс такую банк направлял, но при этом допустил ошибку: не проставил запятую между цифрами. Т. е. кэш-бэк, оплати я покупку по всем правилам, составил бы в данном случае только 2,5%. На вопрос об ответственности за предоставленную дезинформацию, мне было отвечено, что таковой нет, приносим свои извинения, смс была направлена не только Вам, поэтому мы будем готовить опровержение, ну а кто уже купил лекарства в надежде на повышенный кэш-бэк, пусть обломается! Так вот, смс с опровержением мне так и не пришла…Что случилось с Вашим клиентским сервисом? Почему в нем вдруг стали работать неквалифицированные сотрудники? Почему банк не несет ответственности за действия своих специалистов?…В связи с вышеописанным возникает и вопрос о проводимом конкурсе «Отзыв на десяточку»: его условия тоже содержат подобные «маркетинговые» ошибки?С уважением, Мария.

Вопрос по начислению баллов за покупки по карте Польза.10 августа 2018 мною c с карты Польза (по разделу Путешествий с переходом по ссылке из личного кабинета согласно Ваших требований) произведена оплата авиакомпании S7 Airlines билетов на сумму 36242 рубля и Booking.com за гостиницы Aphentrika Apartments на сумму 98105 рубля 74 копейки.Баллы Вами начислены 12 августа 2018 года соответственно 126,37 и 1912,74 — что явно не составляет 3% сумм оплаты.Можете обьяснить эту ситуацию?И куда мне теперь обращаться для решения этого вопроса?

Смогу ли я оплачивать ЖКХ через ваш личный кабинет? УК Карасун Плюс ИНН 2309131210

Здравствуйте. Первый кредит я оформлял в Вашем банке. Теперь мне нужен код субъекта кредитный историй, который формировал Ваш банк. Как я могу его узнать, если договор, в котором он должен прописываться утерян, т. к. брал кредит я более 5 лет назад? Могу ли я бесплатно его получить?

я, Острожная Татьяна Николаевна погасила кредит и карточку,но мне не пришло смс что мои кредиты погашены,звонить вам неудобно деньги сьедают мгновенно, прошу вас кто может выйти не меня и пусть скажут закрыты мои кредиты, чтобы не шла пеня,если что не так пожаилуста я жду?

Я не являюсь клиентом данного банка, однако, на мой номер телефона оформили кредитный договор, который я не заключала. Мне пришло СМС-сообщения данного содержания: «Поздравляем с заключением кредитного договора хххххх! Оплачивайте кредит и проверяйте поступление, дату и сумму очередного платежа в личном кабинете: hord.ru/ms».Прошу разобраться в ситуации, удалить мой номер телефона из базы банка Хоум Кредит и не беспокоить впредь.

По телефону заказал дебетовую CoinKeeper в воскресение 12 августа. В понедельник 13 получил в офисе неименную МС и сразу пополнил её. Договор от 12 числа, а возможности пополнения не было, т. к. карта в ИБ не отображалась и офисы были закрыты в выходной. Возьмёт ли ХКБанк комиссию, если не сделать покупки на 5000R?

Здравствуйте.У меня заблокирована учетная запись.Пожалуйста разблокируйте.

Здравствуйте, уважаемые представители банка, искренне и слёзно прошу вас проконтролируйте решение сложившейся проблемы и если есть возможно пойдите на встречу в решении, ссылочку на отзыв оставлю ниже.

Здравствуйте!Служба поддержка банка ни как не может решить мою проблему.А именно: после отключения банком бесплатных смс сообщений о платежных операциях по дебетовой карте, было обещано присылать push-сообщения через приложение. Но они мне не приходят. Более того, в самом приложении в разделе уведомлений эти операции также отсутствуют.Рекомендуют одно и тоже — переустановить приложение, что не помагает. Таким образом банк оперативно не информирует клиента об операциях по дебетовой карте, как того требует ФЗ 161.

1) Рекомендуется по кредитной карте погасить задолженность за 10 дней.При этом если на определенную дату (у меня 15 число) кредитный лимит полностью не погашен, то банк списывает % — комиссию. Получается что картой бесплатно можно пользоваться с 16 по 4 число и если у других банков срок кредитования по кредитке 50—55 дней (у «Альфы» до 100), то у вас выходит менее 20 дней. Своими правилами вы как-бы подталкиваете клиента уйти от вас в другую кредитную организацию (если конечно нет желания следить за сроками — датами — суммами и т. д. просто почти постоянно), а ваши карты перевести в разряд запасных. Вот и сегодня, 14-ого ПО ОШИБКЕ взял вашу карту с собой и ПО ОШИБКЕ заплатил ей. И если в других банках, например, срок 28-ого (58 дней), с 1-ого по 5-ое бывает уже готова выписка и известна сумма к погашению (часто прямо в личном кабинете, без звонков в т. н. «поддержку»), и у меня есть 4 недели — в любое время погасить задолженность и непрерывно пользоваться картой и льготным беспроцентным периодом, до ваша карта какая-то получается ущербная. Прошу вас обратить еще одно существенное упущение ваших правил. 4—5 числа каждого месяца кредитку нужно вытащить из кошелька и куда-то переложить, чтобы избежать дополнительных списаний. И т. к. у вас перевыпуск затруднен, требует времени и денег, то стандартная ситуация, когда вовремя (15—16 числа) вдруг не нашел карту и соотв. ее использование откладывается еще на месяц — другой.2) Кроме этого «поддержка» у вас практически не работает. Надо объяснять?3) Сайт регулярно недоступен. Да и зайдите, например, в личный кабинет СберБанка. Тоже вам рассказать, в чем разница?Резюме: 1) клиенто-ориентированность отсутствует напрочь;2) удаленно банк работать не может.Можно пользоваться только если офис рядом и есть время стоять в очередях.

Здравствуйте, ув. Дмитрий.Захожу на сайт банка, а именно на страничку заказа карты Польза:https://www.homecredit.ru/online/debit-card?fid=0Внизу вижу информацию о начислении на остаток 7,5% годовых.Еще ниже вижу ссылку на тарифы:https://www.homecredit.ru/download.php?fid=64146, стр. 23.Там уже фигурируют 7%…Чему верить?Заранее благодарен за ответ.

Добрый день, каков реальный срок перечисления и поступления денежных средств по потребительскому кредиту при переводе безналичным путём из Банка Хоум Кредит на карту Сбербанка. После оформления договора, в личном кабинете высветилось, что в течение 2-х рабочих дней, почитал несколько отзывов на данном сайте, люди и спустя неделю не всегда получают денежные средства, а у меня уже сделка на 17.08.18 г. назначена и распланировано все после нее, немного нервничаю по данному поводу, полагаю,что в век прогрессивных информационных облачных технологий все должно занимать не более ну максимум нескольких часов……..Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, ув. Евгения.Прочитал Ваш ответ и окончательно запутался. Итак:Читаю Тарифы……, раздел 4, часть 1.1. Карты Visa Platinum и Польза в них не есть одно и то же. Тарифы разные, и столбцы, в которых они прописаны, разные.2. В строке 4.1.6. у Visa Platinum я вижу 7,5% без всяких дополнительных условий, о которых Вы пишете: «…при остатке менее 300 000 ₽ и совершении 5 и более покупок в месяц…»3. Данные дополнительные условия я вижу у Пользы, но там прописаны 7%.4. Вся эта информация видна на стр. 23 документа «Тарифы ООО «ХКФ Банк» по банковскому обслуживанию клиентов-физических лиц», утвержденного 23.03.18 (Протокол № 10) и вступившего в силу с 02.04.18. Документ найден на сайте банка.5. Мы с Вами разные тарифы обсуждаем?Заранее благодарен за ответ.

Здравствуйте!Хочу пополнить карту Космос ХКБ через мобильный банк ХКБ.Пополнение планирую с карты стороннего банка по номеру карты.Подскажите, будет ли взиматься комиссия за эту операцию?Если будет, то в каком размере?Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте!В НР рейтинге представители банка не посчитали нужным ответить на мой вопрос. Продублирую тут.На основании какого пункта договора, банк списывает комиссию за карту «Польза» с других дебетовых карт, оформленных на мое имя? В договоре подобного не нашел.

Когда я смогу получить деньги по моему обращению 5999096?

Мне прислали СМС сообщение что свяжутся со мной до 14.08.2018?

Добрый день, не корректно указана информация о дебетовой карте пользаТам написанно что с 18 лет оформляется карта, но на самом деле в контактном центре говорят что с 14 и я знаю много людей которые с 14 лет оформили себе карту

Добрый день! Уважаемые представители банка прошу Вас помочь и разобраться в данной ситуации, и, возможно, найти компромисс. Ссылка на НР будет ниже. Спасибо.

Вчера пришла в отделение банка поменять старый телефон на новый номер, сотрудник уверил меня что это сделал (на словах) без заявление, я спросила 5 раз точно он поменял, она девушка новенькая сказала да, но зайдя сейчас через интернет банк номер старый, не могу ничего в личном кабинете сделать теперь!была метро Комендантский проспект.

Совершил межбанковский перевод в интернет-банке. Остаток уменьшился на сумму перевода и комиссии. Каким образом можно узнать статус перевода? Исполнен он или нет?

В дополнение к ранее заданному вопросу и ответу на него. Просьба сообщить какой пункт какого регламента Банка России по межбанковским переводам предусматривает срок перевода 5 дней для исполненного банком-отправителем перевода.

Первый раз столкнулся с такой ситуацией. Сегодня пополнял дебетовую карту через терминал. После того, как терминал принял уже довольно солидную сумму экран у него потемнел и он выдал чек на котором было написано: «во время проведения транзакции возник технический сбой» и была указана спорная сумма. Я сразу же обратился к менеджерам отделения банка, которые оформили «Заявление на рекламацию операции». После этого мне пришла смс, в которой устанавливался срок ответа на заявление в течение 10 дней. Я сделал звонок на линию поддержки клиентов банка, где сказал о том, что срок в 10 дней для решения данного вопроса является чрезмерным, так как воспользоваться денежными денежными средствами я намеривался уже завтра. Мне сказали, что срок указан максимальный и что, вероятнее всего, вопрос будет решен раньше, но гарантировать этого они не могут.Уважаемые сотрудники ХКФ-банка. Я, конечно, понимаю, что это техника и она может ломаться и могут возникать сбои в работе. И все же, я думаю, что Вам необходимо как-то максимально сократить время возврата денежных средств, «зависших» в результате сбоя вашей техники. 10 дней — это слишком! То есть на 10 дней человек лишается своих средств!Я с удовольствием поставлю вашему банку максимальную оценку в последующем комментарии, если Вы решите вопрос быстро и минимальную — если Вы будет соблюдать свой установленный срок.Кстати, я повторно позвонил на линию поддержки клиентов, где описал ситуацию и спросил о возможности ускорения решения вопроса. Девушка на том конце провода, сказала, что «сейчас узнает у специалистов» и благополучно отключилась…Как-то снова все не позитивно у меня с вашим банком получается. Исправьте ситуацию, пожалуйста.

К сведению экспертов Хоумкредита — ст. 80 Федерального закона от 10-07-2002 86-ФЗ Утратила силу. — Федеральный закон от 27.06.2011 № 162-ФЗ.Поэтому вопрос остаётся прежним:В дополнение к ранее заданному вопросу и ответу на него. Просьба сообщить какой пункт какого регламента Банка России по межбанковским переводам предусматривает срок перевода 5 дней для исполненного банком-отправителем перевода.

Здравствуйте! Вопрос по начислению баллов по карте Космос.7, 8, 9 июня 2018 г. мною было совершено 10 покупок картой Космос в интернет-магазине Летуаль. По каждой покупке был совершен переход в интернет-магазин с сайта Пользы согласно Вашим требованиям, и сразу же была оплата онлайн. Прошло уже 70 дней, но начисление баллов пришло только за 3 покупки. К кому мне обратиться по поводу начисления баллов?

Здравствуйте,я являюсь клиентом банка ХКФБ уже довольно продолжительное время, брала и успешно погасила без просрочек один кредит, на данный момент имею ещё два кредита, а также держу некоторую довольно значительную для меня сумму на карте этого банка. Вопрос мой как раз связан с одним из потребительских кредитов. Сегодня, 16.08.2018 в счет погашения одного моего кредита должна была быть списана сумма. На счету списания присутствует даже больше, чем платёж по кредиту. При этом сумма списана сегодня не была, а в личном кабинете теперь отображается, что следующий платеж спишется в сентябре и будет состоять из суммы ежемесячного платежа, а также просроченной задолженности. Таким образом не по моей вине у меня была испорчена идеальная кредитная история(также брала ипотеку, платежи тоже вносились без просрочек). Прошу разобраться в ситуации, так как в ближайшее время собираюсь покупать квартиру и часть средств понадобится взять в ипотеку, поэтому испорченная кредитная история меня категорически не устраивает. Также прошу прислать справку о моей кредитной истории на электронную почту, чтобы я могла убедиться, что очередной технический коллапс, произошедший в банке Хоум Кредит на неё не повлиял. В целом была довольна работой этого банка до сегодняшнего момента, который меня крайне расстроил. Прочитала в отзывах, что ситуация, когда кредитные платежи по вине банка не списывались в дату платежа, уже далеко не первая. Большая просьба к сотрудникам технического отдела данного банка: уважаемые сотрудники, уведомляйте о возможности подобных происшествий хотя бы по SMS, если видите, что произошёл технический сбой, дабы Ваши клиенты не волновались и им не приходилось ночью вместо того, чтобы спать, пытаться дозвониться на вашу (кстати, московскую и поэтому платную горячую линию) и висеть в ожидании ответа оператора часами. Кстати, об этой ситуации. Первым делом позвонила на горячую линию, автоответчик сказал, что оператор ответит в течение 4 минут, через минуту — что в течение трех и т д, а когда через 4 минуты было озвучено «время ожидания ответа оператора менее одной минуты», после этого просто далее заиграла музыка в трубке и играла следующие 25 минут, пока звонок не сбросился оператором мобильной связи, который автоматически обрывает звонки каждые 30 минут. Я перезвонила повторно, мне снова сказали, что время ответа оператора 4 минуты, и я поняла, что это замкнутый круг, после чего отправилась сочинять письмо на этот сайт.Очень надеюсь на быстрое и успешное решение моей проблемы, и что для этого мне не придется написать гневные письма во все возможные инстанции. Заранее спасибо.

Оформлял карту польза 14 августа в офисе банка в Москве на Ореховом бульваре. Сотрудник банка обстоятельно рассказал об условиях начисления процентов на остаток. В частности для получения 7.5% достаточно совершить 5 любых операций оплаты с использованием карты на любую сумму, хоть 1 рубль.. Такая же информация содержится и на сайте банка.Сегодня с номера (499) 277-**-78 быз звонок. Представившись сотрудником банка (без имени и т. п.) мне сообщили, что для получения 7.5% мне до 31 августа необходимо совершить покупок до общей суммы 2000 рублей. На мое возражение, что в банке говорили что нет требований к сумме, а только к количеству, что такая же информация на сайте те банка (https://www.homecredit.ru/cards/debet_rub/polza), девушка сказала, что с 1 августа условия изменены, и теперь не только 5 операций, но и сумма 2000 рублей. На сайте этой информации нет.Описание тарифаГодовая % ставка на ежедневный остаток7,5%-при совершении 5 и более покупок3%-при совершении менее 5 покупокВВот такой подход к клиентам, основанный на обмане, является нормой для банка?

Зравствуйте, подскажите, когда наконец-то будет возможность сохранения шаблонов в интернет банке при пополнении карты с карты стороннего банка?

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, планируется ли когда-нибудь решить проблема с трансграничным рублем, описанную, например, в отзыве: http://www.banki.ru/services/response…e/10183332 и многочисленных подобных отзывах ранее?Из-за этого пришлось отказаться от покупок через интернет в пользу карт других банков, у которых оплаченная сумма в рублях списывается точно.

Здравствуйте! Я несколько лет брала кредит в вашем банке. Кредит погасила. Недавно мне поступила информация, что у меня не закрыт счет в банке и на какой то минимум средств идут проценты. Я хотела бы узнать, не в вашем ли это банке?

Здравствуйте. 14.08.2018 взял телефон в расрочку, были подключены смс уведомления и финансовая защита в банке мне скащали что смс уведомления я смогу отключить при первой оплате, а финансовую защиту я отключить не могу и деньги за нее мне могут отдать только в том случае если я оплачу расрочку досрочно, так ли это?

Добрый день, интересует следующий вопрос, в ООО «ХКФ Банк» у меня имеется кредит, но мой счет арестован приставами,с которого производится списание средств, на погашение кредита (на ссудный и процентные счета), меня интересуют способы оплаты ежемесячного платежа, другим путем, не на мой личный счет, т. к. вопрос с арестом счета, решается в меру моих сил, а исполнять свои обязательства по КД договору я намерен, к слову, на горячей линии ответа на свой вопрос не услышал.

Здравствуйте, я задавала вам вопрос 19.08 о том нет ли у меня в вашем банке открытых счетов. Вы сказали что поможете мне проверить активность счетов, если я назову ФИО и дату рождения. Извините, я не знаю как адресовать этот вопрос на имя банка. Не могли бы вы мне дать ответ в формате данной беседы. Мое ФИО: Горбачева Оксана Николаевна, дата рождения:23.05.1075. Г. Вологда

Добрый день, у меня на данный момент есть ваша кредитная карта, которой успешно пользуюсь, но не давно хотел взять потребительский кредит и при проверке моей КИ оказалось что у меня более 6 месяцев просрочка по этой карте с декабря 2017 по июнь 2018 года. Позвонил на горячую линию там ответили что никаких шести месяцев просрочки нет надо просто придти в банк и написать заявление. Пошел в банк около метро Сходненская, там ваш сотрудник сказал: это все ваши просрочки с 2011 года вместе приплюсовались и мы небудем вам исправлять КИ. А теперь о главном ваш банк специально портит КИ или как это понимать, на данный момент хотел взять кредит и все банки из-за вас отказывают. Ну вы и сами должны понимать если бы я не платил 6 месяцев ваша служба взыскания достала бы своими звонками. И как мне теперь иправить свою КИ?

Оставил обращение № 6002954 от 14.08.2018 г. может кто-то прокоментировать ситуацию?

Здравствуйте, взяла в кредит телефон поткакой дате платить кредит?

пришла смс с банка- Уважаемый клиент! Выплата вразмере 8700.36 не зачислена с несоблюдением требований ч. 5 ст. 30.5 ф3… Просим в течении 10 рабочих дней обратится в офис банка. В итоге карту мир я оформила. Вопрос- когда мои деньги придут на карту? жду с 10.08.208 г.

Здравствуйте, Евгения!Прошу Вас ответить на вопрос, заданный 17.08.2018 г. одним из клиентов Вашего банка:имеет ли значение размер тех 5 покупок, которые необходимо совершать каждый месяц обладателям карты ПОЛЬЗА для получения 7,5% годовых на остаток средств по карте?Спасибо!

Доброго дня. Очередной раз Вам пишу чтобы получить ответ на вопрос почему мне заблокировали счёт. Я вам писал почти два месяца назад. Вы ответили что мне пришлют письменный ответ из банка. Я терпеливо ждал, затем ещё раз напомнил о себе. Пишу теперь третий раз. Пока надежда меня не покидает на получение ответа. Но я всё больше начинаю склонятся, что у нас в стране происходит банковский произвол.

Здравствуйте.Пришло на электронную почту письмо с требованием о полном досрочном погашении долга.В связи с временными финансовыми трудностями (смена работы) возникла просрочка. (На данный момент просрочка погашена.)Из за финансовых затруднений выполнение требования о полном досрочном погашении в такой короткий срок является трудновыполнимым.Есть возможность погасить полную задолженность в несколько платежей в течении 5 (пяти) месяцев.Возможно ли урегулировать этот вопрос на досудебном этапе?Спасибо.

Здравствуйте, я являюсь клиентом Банка Хоум Кредит. Вопрос связан с кредитом, который был мною получен в феврале 2018 г. Платежи осуществляю без задержек и в объеме большем, чем минимальный платеж. Вношу денежные средства через отделение и получаю очередной график платежей, в котором одной графой проставлены суммы уменьшения моего долга перед Банком и другой — проценты Банку. Если просуммировать по отдельности обе графы, то получится несоответствие выплаченной мною суммы в колонке «Часть погашенной суммы кредита» и указанным в личном кабинете остатком по кредиту. Естественно, в пользу Банка. Прошу обяснить каким образом осуществляются данные расчеты. Адекватного ответа у сотрудников отделения Банка, расположенного около м. Чертановская, я не получила.

Здравствуйте. Сложилась неприятная ситуация с одним из сотрудников Вашего банка. Скажите пожалуйста, как мне связаться со специалистами, которые смогут ответить на несколько моих вопросов и возможно, принять меры?

Доброго дня. Пришёл наконец письменный ответ на моё обращение по блокировке счёта. Ответ абсолютно не имел конкретики, явная отписка, не более. Был чёткий вопрос — что я нарушил? И почему заблокировали? Теперь к вашему банку есть и ещё один вопрос — почему я не могу вновь получить карту или открыть счёт? Я в чёрном списке???? Опять таки за что??? Может я теперь в чёрный список по всем банкам. Я знаю что существуют общие базы? Очень хотелось бы получить ответ на все эти вопросы. Не возражаю если Вы мне ответите в этой переписке. Я думаю в эту ситуацию попадают многие предприниматели, им явно будет интересно! Спасибо, надеюсь получить конструктивный ответ!

В 2008 году заемщик брал кредит в Вашем Банке, в этом же году осужден. В договоре, который он оформлял с Банком был пункт, в котором сказано, что при аресте заемщик освобождается от выплаты. В Банк были предоставлены документы о том, что заемщик находится в местах лишения свободы. Имеются все документы. После освобождения заемщик не может получить кредит ни в одном Банке, т. к. Ваш Банк занес его в,,черный список''. Хотелось бы получить от Вашего Банка компетентный ответ. Спасибо.

Здравствуйте, вчера получал карту польза, не могу её активировать — выдаёт ошибку, через колл центр, который говорит перезвонить по платному номеру, тоже не активируется. Служба поддержки в чате говорит подождать сутки, следующий сотрудник сообщил, что сотрудник банка не активировал карту в системе, поэтому мне нужно идти в офис ещё раз.Собственно вопрос — я и так провёл в отделении около часа, сперва в очереди, затем сотрудница что-то сделала неверно, в кассе мне не выдали карту.Вернулся уже к другой сотруднице, она предложила прийти завтра за именной картой. Я и так заказывал именую, возмутился, на что услышал, что она перепутала меня с другим клиентом. Дала мне документы, я получил карту в кассе, (!) спросил, как мне установить пин-код, она ответила, что самостоятельно сделаю через интернет. В итоге сотрудницы что-то не провели в системе, и мне снова нужно идти в отделение.Можно их покарать? Или покарать и включить мою карту дистанционно

Здравствуйте. Мой вопрос от 29.06.2018 07:32 до сих пор не решён. Объясните, пожалуйста, занимается ли кто-нибудь возникшей проблемой? И как долго ждать её решения?

Добрый день!Скажите, пожалуйста, начисляется ли кешбэк 1% за оплату услуг сотовой связи по дебетовой карте Польза?

Помогите решить проблему! У меня была просрочка 2 месяца банк выставил требование, просрочку выплатили, менеджер отказывается разговаривать кладёт трубку, говорит только о возврате всей суммы долга. Я пенсионерка всю сумму не в силах выплатить, долг более 200000 тысяч рублей, Подскажите может ли банк пойти мне на встречу и сделать новый график платежей?

Казарян Арменуи Суриковна 1959г номер договора2249607623

Как начисляются проценты на остаток средств на карте «Польза»? Ежедневно на остаток на конец дня или раз в месяц на минимальный остаток средств на карте?И огромная просьба решить, наконец, проблему с чатом хотя бы. Для чего он существует, если там вообще невозможно достучаться?

Здравствуйте,у меня такой вопрос: я купила в рассрочку ноутбук за счет кредита в вашем банке (Хоум Кредит). При оформлении всех документов мне отдали договор и график платежей, при этом я отказалась от всех страховок, от финансовой защиты и пр. услуг и т. д.Но!!! когда я зашла в личный кабинет в Хоум Кредит для внесения средств по кредиту, вижу что график платежей и сумма соответственно изменились. Мне все таки вписали какую-то финансовую защиту и добавили ее в кредит. У вас на руках должны быть мои документы, договор подписывался мною и там ясно написано, что я отказываюсь от всех услуг в т. ч. и от финансовой защиты. Это нормальная практика в вашем банке так удивлять клиентов??? я взяла одну сумму, а по факту узнаю, что она совсем другая.Я уже несколько раз писала через личный кабинет по этому поводу, но мне так никто и не ответил, не перезвонил и т. д.Прошу разобраться с этим вопросом, а именно сделать перерасчет моего кредита удалив из него все ваши финансовые защиты, страховки и пр.Номер договора — 2266213808Дата подписания — 23.02.2018