Какое регламентированное время ответа ваших специалистов на сообщения в личном кабинете интернет-банка?Последний вопрос задал 28.08.2017, а ответа так до сих пор и не получил.Неделя (рабочая) на ответ — как-то многовато…

Здравствуйте!В декабре 2016 был одним из первых клиентов, заказавших Карту Космос.При этом в банке сначала заказали одну карту ******7876, а потом что-то пошло не так и банк самостоятельно эту карту перевыпустил на ******9605, которой я сейчас и пользуюсь.Ранее в банке мне сообщали, что первая не выданная мне карта ******7876 будет уничтожена.Однако прошло уже 9 месяцев и эта карта ******7876 до сих пор видна в моем Интернет-банке в статусе «Неактивная».Вопрос: Когда ее закроют и уберут из моего Интернет-банка?Заранее спасибо.

14.12.2016 был оформлен Договор #2242046222. На покупку в рассрочку мобильного телефона. сроком на 6 месяцев. 23.06 он был полностью закрыт. И выплачен. Сейчас потребовалось оформление суммы в кредит. Но банки отказывают. ССылаясь на просрочку в Банке. Но договор с home credit еще не закрыт. и данные по нему переданы в Бюро Кредитных историй. Обраттился в отеделение мне выдали справку об отсутвие долга по кредиту № 32-ф-2/16—08 от 31 августа КАк скоро будет исправлены данные в Кредитной Истории?

Здравствуйте, я являюсь вкладчиком банка Хоум кредит (вклад открыт до 1 сентября сг). у меня нет кредитов или кредитных карт или иных продуктов кроме вклада. Я только несу банку свои наличные. Сегодня 03.09 хотела оформить еще один вклад (Быстрый доход), но вынуждена была отказаться. Прошу объяснить на каком основании при заключении договора вклада банк требует подписать Согласие на обработку и передачу моих данных таким сторонним организациям как ОО Мейл ру, ООО Яндекс ру, ООО Русские блоги, ЗАО ГК Аккорд и прочим по списку. Какое отношение организации из списка играют в договоре вклада между банком и вкладчиком? Также прошу объяснить зачем необходима кредитная история по вкладчику, а также передача данных страховым компаниям (также из списка) — какое отношение кредитные бюро и страховые организации из списка на Согласие играют в договоре вклада между банком и вкладчиком? Насколько известно, вклады до 1.4 млн страхуются государством, то есть логично было бы если бы в списке было АСВ (но его там нет).То есть, не имея никаких реальных причин и необходимости на передачу персональных данных вкладчика по предлагаемому списку, Банк буквально навязывает его подписание, руководствуясь какими-то своими соображениями и не принимая во внимание желания и доводы вкладчика. То есть получается, что банку важнее получить подпись, в которой нет особой нужды в данном случае, нежели привлечь денежные средства? При этом у вкладчика нет возможности выбрать из списка те организации, по которым он готов передать данные, а он обязан подписать весь список. Прошу дать объяснения со стороны Банка по данному вопросу. Также просьба сообщить передавал ли Банк ранее по моего договору вклада мои персональные сведения организациям из списка без моего ведома и согласия.[I][B]

Добрый день!26.06.2017 сделал покупку с сайта пользы картой Космос на booking.com.Выезд был 05.07.2017, т. е балы должны быть начислены не позднее 03.09.2017Дополнительные балы в кол-ве 6% от покупки так и не пришли.Прошу разобраться и начислить балы.

Ваш банк безосноват­ельно предоставил обо мне отвратительную кредитную историю по договору 2229883152: несмотря на свое­временное внесение всех платежей и досро­чное погашение обо мне были предоставлены в БКИ недостоверные сведения о 12! просрочках, в том числе о 5 проср­очках свыше 180 дней! Ваш банк игнорирует запросы объединен­ного кредитного бюро почти два месяца. На 04.09.2017 я получила справку, в которой Ваш банк сообщил мне, что «по системе лояльности» закрыл мне кредит 17.04.2017 г., по непонятным причинам игнорируя реальную дату закрытия кредита согласно заявления на досрочное погашение — 18.05.2016!!!Вопросы прежние: в как­ие бюро были поданы обо мне недостоверные сведения, кроме ОКБ?когда будет исправлена моя кредитная история? И дополнительный вопрос: когда со мной свяжется недоступная по эл почте и телефону Фетисова Елена, на которую меня отсылают все ваши сотрудники, как на эксперта, занимающегося исправлением моей кредитной истории (что ТАКАЯ ПРОБЛЕМА ОТПРАВИТЬ В ОКБ ПИСЬМО С ПРАВИЛЬНЫМИ ДАННЫМИ?)?

Добрый день! Почти месяц пользуюсь новым «пилотным» продуктом под названием «карта рассрочки». Почему выделил «пилотный»? Так объясняют операторы поддержки свою путаницу в ответах. «Вы же понимаете, карта новая, проект пилотный». Может поэтому и пишу на «горячую» линию. Решил научиться правильно использовать и обслуживать данную карту. Для этого в течении кредитного периода свел свою кредитную задолженность к 3000 рублям, ожидая формирования первого платежа, логично предполагая, что он составит 1000 рублей/месяц по рассрочке. Сегодня, сформировался первый платеж, и что я вижу в личном кабинете? Платеж по рассрочке: 440,02 рубля.?????? Откуда сумма? Как расчитывали? На основании чего сформировалась? На сколько времени расчитано данное погашение? Какие проценты? Может я что то не так понимаю или делаю? Кто мне может дать простые и логичные ответы на данные вопросы? Ведь теоритически, условия карты были ясны и понятны.

Дарья, добрый день. Договор № 2253558715 — результатов не будет?

Добрый день. Хотелось бы уточнить информацию, полученную в офисе банка.Хотел отказаться от страховки по кредиту в течение 5-ти дней по указанию Банка России № 3854-У. В офис пришел, чтобы уточнить информацию о том, что процентная ставка не увеличится. Менеджер сказал, что от страховки можно отказаться, не обращаясь в страховую компанию, а прямо в банке, написав заявление в течение 14-дней с момента вступления договора в силу.И кредит пересчитается, т. к. сумма страхового взноса включена в стоимость кредита.Правда, договор в силу еще не вступил (был заключен 02.09.2017), мне придет СМС-оповещение, после чего я смогу отказаться от страховки.Так ли все это?

В очередной раз интересуюсь, будут ли начислены баллы Польза он-лайн шоппинг. Отправила всем, кому только можно данные, и тишина.

Здравствуйте! 03.09.2017 оформил рассрочку в МВидео. Мне была предоставлена страховка жизни и здоровья, от которой я сейчас хотел бы отказаться.04.06 и 06.09.2017 приезжал в банк чтобы написать заявление об отказе страховки, но мне сказали что пока не могут этого сделать, т. к. кредит ещё не активировался.Как скоро активируется кредит и с момента активации сколько у меня есть дней чтобы написать заявление об отказе на страхование жизни и здоровья?

Добрый день!А мой вопрос пропустили…

Здравствуйте! Могу ли я получить выписку по счету на электронную почту?

Добрый день. Взяла в Вашем банке потребительский кредит в феврале 2015 г. По предложению сотрудников банка в сентябре 2016г переоформила его под меньший процент, путем досрочного полного погашения и открытия нового кредита. Недавно обнаружила в личном кабинете, что выплачиваю два кредита, один путем внесения ден.средств (новый) и второй путем автоматического перечисления ден. средств, переведенных при досрочном погашении кредита(Старый). Обратилась за разъяснением в банк, объяснили, что в системе висит метка на моем договоре о полном досрочном погашении, но операция не завершена(Почему???).Написали обращение в банк. Ответа нет. В настоящее время осталось еще 6 платежей по этому договору, а внесенных средств хватает только на 3, т. е. я буду должна банку еще около 31т.р. Почему. Убедительная просьба разобраться и проинформировать меня о результатею

Пару недель назад отправил через ваш офф. сайт заявку на оформление карты рассрочки. Все проверяли, проверяли… — два раза звонили и подтверждали все данные, указанные мною раннее. И потом пропали. Неделю спустя пришла смс, о том, что я могу придти в любой офис и забрать карту.Пришел в офис находящийся по адресу: ул. Профсоюзная 56. Еще разок заполнил вручную данные, которые уже проверялись «сто» раз. 15—20 мин сотрудница пыталась включить принтер, чтобы распечатать договор. В итоге при прочтении договора у меня возникли вопросы, касаемо некоторых пунктов в нем. Сотрудница сказала, что не может на эти вопросы ответить, но договор просит подписать. Отказался от получения карты… причины понятны.Сразу после этого позвонил в колл центр для того, чтобы уточнить должен ли сотрудник знать ответы на мои вопросы. Мне ответили, что должен. Сотрудник колл центра предложил обратиться в другой офис. Другие не подходят по территориальному расположению. После этого она извинилась «третий» раз и спросили есть ли у меня вопросы. Сказал, что, собственно, нет. И она со мной попрощалась.Много не описано, но уверен, что запись разговора хранится в вашем центре.Вопрос: Такое обслуживание со всеми клиентами?— Не ответили на главные вопросы — по договору + никто не заинтересован решить данную проблему

Добрый день! В 2016 году брал кредит в вашем банке.Брал я его не в отделении банка, а сделал запрос через интернет банк,мне одобрили кредит.После чего я успешно зарегистрировался в личном кабинете и все обязательные платежи производил ТОЛЬКО через личный кабинет.В недавнем времени я заказал кредитный отчет из БКИ. Увидел,что у меня есть непогашенный кредит на текущий момент и просроченная задолженность в 211 дней, срок кредитования был 12 месяцев.После обращения в банк от менеджера я узнал,что деньги при оплате через личный кабинет могут поступать не сразу,а в течении трех банковских дней,и платить через ЛК следует заранее, о чем я предупрежден не был,так как брал кредит через интернет банк.А с тем что кредит до сих пор не погашен ваш менеджер сказала, что отправят куда то письмо и все решится. В связи с тем что деньги не поступили вовремя,были начислены штрафные санкции в размере 4 р. 00 коп. которые тянулись практически с самого начала кредитных отношений между мной и банком и составили 211 дней.Если бы в личном кабинете можно было увидеть то,что начислены какие то штрафы,то я незамедлительно оплатил бы их. Но вся суть в том что их там попросту невидно.я о них не знал.И не узнал бы ни когда, т. к. сумма последнего платежа была больше нужного ежемесячного платежа да бы исключить все возможные штрафы. Кредит закрыт, думал я, пока не обратился в БКИ.Я полностью согласен с тем что необходимо отслеживать состояние своего счета самостоятельно, но я подумать не мог,что такая информация не отображается в личном кабинете.Я хочу вас попросить внести изменения в БКИ.Четыре рубля просрочки на протяжении 211 дней,это не та сумма из за которой стоит портить кредитную историю на всю оставшуюся жизнь своим клиентам.Заранее Спасибо!

Добрый день!Недоступен Интернет-банк и Мобильный банк!Что за причина? Когда работоспособность систем будет восстановлена?Спасибо!

Добрый день!Недоступен Интернет-банк и Мобильный банк Хоум кредит!!!Что за причина? Когда работоспособность систем будет восстановлена?Спасибо!

Здравствуйте. Ознакомился с информацией по карте рассрочке и возникли 2 вопроса. Можно ли пользоваться данной картой для оплаты в автосервисах и на заправках, будет ли при этом рассрочка 3 месяца, или сразу пойдут проценты? Срок рассрочки для каждого платежа индивидуальный? Если не внесен платеж по одной рассрочке (одной покупке), то рассрочка прекращается и начисляются проценты на все рассрочки (все покупки) совершенные картой, или только на ту покупку по которой просрочен платеж? Спасибо.

Здравствуйте, Дарья!31 августа мною был задан вопрос:https://www.banki.ru/services/question…Id=9979187В своем ответе Вы заверили, что график будет скорректирован до 8 сентября, а рассмотрение моего обращения будет взято под Ваш личный контроль. Сегодня 9-е. Воз и ныне там.

Добрый день, хотел бы поблагодарить Дарью, за предоставленные ответы! Позвонили лично объяснили что к чему по моему вопросу.Вопрос касался отказа от страховки жизни и здоровья.Спасибо!

5сентября 2017года через интернет заказала кредитную карту. Очень понравилась оперативная работа сотрудника банка, с которым я разговаривала по телефону. Он сообщил мне,что готовую кредитную карту я смогу получить в офисе банка. Но, когда я обратилась в офис в оговоренную дату, мне отказали в выдаче ее, сославшись на распоряжение по региону о прекращении выдачи кредитных карт Хоумкредит банка в нашем регионе. Вопрос: с чем это связано и сколько времени продлится этот период? Выходит возможности получить кредитную карту вашего банка у меня больше нет?

Коллеги, добрый день! Прошу, пожалуйста, ускорить процесс подключения моей дебетовой карты Космос Homecredit к 3D secure. С момента получения карты 30 августа 2017 не работает 3D secure. Я даже менял привязку карты к номеру другого сотового оператора, не помогло проблема не на стороне сотового оператора. Несколько раз по этому поводу звонил на горячую линию, в итоге, для моего обращения установили контрольную дату 19 сентября 2017. Я считаю, что для продукта, который по умолчанию должен работать с 3D secure, срок решения проблемы сильно затянут или я хочу получить обоснование необходимости столь большого количества времени для решения данной проблемы. Всеми остальными параметрами и условиями работы банка доволен. Надеюсь на вашу помощь. Спасибо!

В Россоши закрывают филиал и терминалы Хоум Кредит банка.Вы меня успокаиваете усовершенствованием, улучшением, интернет банкомПоверьте мне, я разберусь и смогу..не вопрос существовать без офиса и даже без терминала. Но, есть..НО:Как пополнить карту бумажными деньгами?Как получить новую карту или продлить старую…Ехать за 220км в Воронеж?Как снять большую сумму денег в чужом терминале, ведь там суммы снятия ограничены 5 тысячами, как в Сбербанке?Я понимаю, что можно положить в Сбербанк, потом перевести в Хоум по реквизитам или по счету. Но там нужно платить неустойку за перевод и довольно -таки, серьезную. Это потери на ровном месте, это не то, что у вас…10 рублей за перевод) Но самое забавное, если я скину с Хоума на Сбер деньги, то в Сбере их сразу не обналичить, там, что-то около месяца нужно ждать, чтобы снять большую сумму.Считаю, что ХКБ для города Россошь..просто потерян.Нужно больше рекламы и не какие-то кредитные карты крутить по ТВ, а ваши преимущества- депозитные 7,5%, кэшбэк 3% топливо, кафе и рестораны, 1%;- все остальное. Плюс зарплатную и пенсионную политику начисления на ваши карты внедрять и рекламировать Мне уже седьмой десяток и я бы с удовольствием получал пенсию на вашу карту. А в пенсионном..только лишь Сбер, ВТБ и какой- то Почта банк А с Хоум..договора нет, увы. Или возьмите пример с Совкомбанка, в филиале одна девочке и терминал, без кассы..удобно, места мало занимает, платить за аренду меньше и, самое главное, фонд зарплаты мизирный. Немножко живой мысли..и вам хорошо, и людям лучше, чем так себе)

Здравствуйте.Хотел бы поинтересоваться, ради любопытства, как долго отвечают на вопросы через интернет банк, то 2 суток, то больше ещё по времени, это всегда так? И через хоум чат задать вопрос не получилось, то ли специалистов не хватает, то ли ещё какие то причины, может не по феншую захожу туда:), так поэтому решил задать вопрос здесь.Итак, скажите пожалуйста, «Карта рассрочки» от банка Хоум кредит.1. Если я надумаю и меня она заинтересует, мне её пришлют по почте, или придётся ехать за ней в ближайшее отделение, которое находиться в г. Новосибирск, чуть более 200 км?2. Карта рассрочки именная, или нет?3. Хоть у меня есть и предложение на неё, якобы до 40 тысяч, к примеру если я надумаю оформить тысяч на 10—15, какие нибудь будут условия или информация нужна?4. Так как я живу далеко от отделения банка, нет банкоматов рядом, будет ли мне доступно каким либо способом погашение долга без комиссии, или какая то комиссия будет удерживаться?Буду признателен за ответы, подробные, чтобы конкретно определиться, а стоит ли вообще в будущем оформлять такую карту или нет. :)Заранее благодарю, с уважением Алексей.

Добрый день! В 2016 году брал кредит в вашем банке.Брал я его не в отделении банка, а сделал запрос через интернет банк,мне одобрили кредит.После чего я успешно зарегистрировался в личном кабинете и все обязательные платежи производил ТОЛЬКО через личный кабинет.В недавнем времени я заказал кредитный отчет из БКИ. Увидел,что у меня есть непогашенный кредит на текущий момент и просроченная задолженность в 211 дней, срок кредитования был 12 месяцев.После обращения в банк от менеджера я узнал,что деньги при оплате через личный кабинет могут поступать не сразу,а в течении трех банковских дней,и платить через ЛК следует заранее, о чем я предупрежден не был,так как брал кредит через интернет банк.А с тем что кредит до сих пор не погашен ваш менеджер сказала, что отправят куда то письмо и все решится. В связи с тем что деньги не поступили вовремя,были начислены штрафные санкции в размере 4 р. 00 коп. которые тянулись практически с самого начала кредитных отношений между мной и банком и составили 211 дней.Если бы в личном кабинете можно было увидеть то,что начислены какие то штрафы,то я незамедлительно оплатил бы их. Но вся суть в том что их там попросту невидно.я о них не знал.И не узнал бы ни когда, т. к. сумма последнего платежа была больше нужного ежемесячного платежа да бы исключить все возможные штрафы. Кредит закрыт, думал я, пока не обратился в БКИ.Я полностью согласен с тем что необходимо отслеживать состояние своего счета самостоятельно, но я подумать не мог,что такая информация не отображается в личном кабинете.Я хочу вас попросить внести изменения в БКИ.Четыре рубля просрочки на протяжении 211 дней,это не та сумма из за которой стоит портить кредитную историю на всю оставшуюся жизнь своим клиентам.Заранее Спасибо!

Ну-с, теперь какого числа пообещаете начислить и снова не выполните обещания? Банк, который не умеет считать деньги, не соблюдает условия своих предложений и акций, не вызывает никакого доверия. Решаете вопросы только через жалобы в Народный Рейтинг, вешаете лапшу на уши, кому это нужно? Дождусь окончания срока вклада и уйду из банка. Правда, вообще волнительно за судьбу такого необязательного банка, доживет ли он сам до срока окончания моего вклада, есть ли вообще данные о моих финансах в АСВ? Я теперь очень сильно в этом сомневаюсь, не банк, а шарашкина контора.Я уже раз 10 могла вам 1 в НР поставить, поводов более, чем достаточно. А я терпеливо продолжаю вести переписку с вашими странными сотрудниками.

Добрый день!Когда нормально, без перебоев будет работать интернет-банк? С пятницы какие-то проблемы.

Добрый день!Дарья, огромное спасибо за оперативный ответ на вопрос по поводу Карты рассрочки. Я не ошибся, обратившись на данную горячую линию. Очень приятно! Я думаю, что принял правильное решение, воспользовавшись продуктами Вашего банка.

Добрый день!Сколько карт Космос можно завести на одного человека и что для этого нужно?

Прошу увеличить кредитный лимит по кредитной карте. Приходится пользоваться доп. картой от другого банка, так как лимит зачастую заканчивается посередине отчетного периода.

Добрый день! Дарья, огромное Вам спасибо за оперативное решение моей проблемы! Все замечательно работает, я очень доволен клиентским сервисом Homecredit!

Добрый день.С вашим банком я была связана лет наверное 12—13 назад. Когда был последний платеж. С тех пор я больше вашим банком, то есть услугами не пользовалась.В этом году ваш банк решил напомнить о себе звонком Якобы банк принял решение передать сторонней организации мой долг. Товарищи, какой долг??? спустя 12 лет??? То есть 12 лет назад его не было, а тут решили вспомнить? Хорошо, в первый раз я созвонилась с банком, якобы штраф с тех времен. Вопрос, а где вы были все эти годы??????? Сегодня снова автодозвон от вашей компании, опять решили что продаете мой долг. С каких делов? Срок давности уже давно истек. По какому праву вы продаете с истекшим сроком давности?

Добрый день, Дарья!04.09.2017 14:22 я задавал вопрос по начислению дополнительных балов польза за онлайн покупку. Вы сообщили, что через пару дней все будет, но прошло еще 8 дней а балов все нет. Так же хочу сказать, что на сайте пользы написано, что балы за покупку на букинг начисляются в течении 60 дней с момента отъезда, а не как Вы указываете в течении 60 дней с начала месяца, следующего за месяцем отъезда. Я специально проверил и прочитал.

Оформление в офисе банка. Только если при открытии карт сразу пополняете каждую карту (по каждому счету) на сумму 500 000 руб., разрешено выдавать не более 3-х карт (счетов).Вопрос:В какой момент для получения дополнительных карт Космос нужно пополнить на 500 тыс. руб- при заказе карты в отделении или при ее получении? Спасибо.

Как быть, если у меня остаться дол по кредиту 4 тыс.рублей, а платить не чем

В настоящее время необходимым условием оформления второй и последующей карты Космос пополнение счета на 500 000 руб. сразу при заключении договора.Добрый день, вопрос:Будут ли на эти 500 тыс. сразу начисляться проценты на остаток или только после получения карты?

Обращался 11 сентября по поводу кредитного лимита, обещали ответить в течение дня. Но я так и не получил ответ.

Добрый день. 11 сентября был задан вопрос, свои данные на почту я отправила.

Здравствуйте! У меня имеется в Вашем банке действующий кредит на технику. Могу ли я получить ещё кредит наличными? Заранее, спасибо за ответ!

Здравствуйте!Потребительский кредит,срок просрочки 2 платежа,то-есть 60-ть дней,подходит 90-й день,после которого будет подаваться иск о полном возврате средств.Могу ли я частично заплатить за один хотя бы месяц и отсрочить тем самым 90 дней?

Проблема с разблокировкой кредитной карты.Суть произошедшего:4го сентября мной была оставлена в банкомате банка Хоум Кредит г. Люберцы Октябрьский проспект кредитная карта Visa 4*** **** **** ***3. Спустя сутки, не дождавшись звонка из отделения банка, где была оставлена данная карта, я заблокировал по совету девушки из колл центра эту карту самостоятельно 5го сентября из интернет банка. Через сутки мне сообщили, что карта изъята из банкомата и её можно забрать в отделении банка.Дальнейшие действия:7го сентября я получил эту карту на руки, после подписания заявления о разблокировке. Попросили подождать некоторое время для выполнения данной операции. После безуспешного 4ех часового ожидания я попытался разблокировать ее самостоятельно через интернет банк, что также не дало положительного результата. Далее, после звонка в колл центр, мне порекомендовали явится в то же отделение повторно, что так же не решило проблему. Последней надеждой было письмо к сотруднику экспертного отдела Татьяне Герасимовой с описанием проблемы.Вопрос:Как долго может решатся данный вопрос и есть ли какой-то способ получить минимальную обратную связь от сотрудников банка по решению данного вопроса (на письмо в экспертный отдел(8 дней) и на запрос из личного кабинета (4 дня), обратной связи — никакой.)Спасибо!С уважением, Басевич Виктор

Добрый день.В банке регулярные проблемы с некомпетентностью сотрудников.Банк запустил акцию персональный зарплатный проект с бонусом 500 руб. за каждое перечисление зарплаты. Перевел зарплату, запросил у банка информацию всё ли выполнено корректно, всё ли в соответствует требованиям акции, банк ответил что всё выполнено ВЕРНО. В итоге 500 руб. не зачислено. На мой вопрос почему, ответ банка — зарплата зачислена НЕ ВЕРНО.Ниже переписка с сотрудниками банка в интернет банке:==========================Добрый день. Отнес заявление в бухгалтерию на зачисление зарплаты на мою карту космос. Вчера деньги были переведены.…Скажите, пожалуйста, всё ли выполнено корректно и соответствует требованиям акции https://spb.homecredit.ru/zp/Поступление этих денег банком определено как поступление зарплаты?_______________________________________________________________________Ответ банка: Добрый день. Все выполнено корректно и соответствует требованиям акции.…С уважением, ХКФ Банк._______________________________________________________________________Добрый день. Ну, вот месяц прошел))) Вы могли показать, где эти 500 руб., которые были обещаны за использование карты Космос для зарплаты? Я не вижу, чтобы были зачислены деньги._______________________________________________________________________Ответ банка: Здравствуйте, Игорь! К сожалению, у Вас нет операции по поступлению заработной платы, только внешнего платежа. В таких случаях поступление, не считается поступлением зарплаты.…С уважением, Диана …!=======================================

Некомпетентная поддержка, сначала за заключение договора на дебетовую карту послало в Красногорск, где договора как оказалось не заключаются, после чего послали меня на Сходненскую, где отделение в воскресение не работало. Я потерял час времени в поездках, а Вы клиента.

Добрый день! Подскажите получение второй и третьей карты при пополнении каждой на 500 тыс. бесплатно? Они же не считаются дополнительными картами с комиссией за выпуск 200 руб.?

Добрый день. Планируется ли учаcтие банка в системах Android Pay, Apple Pay, Samsung Pay?

Здравствуйте. Как я могу заказать обратный звонок из ХКБ?

Здравствуйте!Распространяется ли действие беспроцентного 3-х месячного периода по «Карте рассрочки» при покупках в зарубежных онлайн магазинах, например AliExpress, Ebay и т. д.?Да и вообще, как обстоят дела с покупками в интернет магазинах?

Добрый день.Вчера я оформил дебетовую карту Космос, пока она изготавливается, мне выдали неименную карту. Но почему-то я не могу зайти на сайт «Пользы». Подключена ли Польза к этой временной карте?

Добрый день.Я являюсь клиентом банка, у меня кредитный договор № 2232761915 на сумму 186 200 рублей, с ежемесячным платежом 5 715 рублей, который я оформлял в 2016 году и в течении всего времени оплачивал добросовестно. В связи с безработицей в стране, пришлось уехать на заработки заграницу, я доверил платежи по кредиту, но как оказалось оплата за август месяц не была произведена, человек пропал с деньгами.На днях я узнал о требовании банка, в течении месяца возместить полную сумму кредита со всеми процентами и неустойками в сумме 260 240 рубля 62 коп. Ситуация шоковая, я не знаю что мне делать, если бы я зарабатывал такую сумму ежемесячно, мне бы не пришлось брать кредит в банке. Сегодня день платежа, а я теряюсь как решить ситуацию. В страну я сейчас приехать не смогу, позвонить в банк мне очень дорого, я никуда не скрываюсь и не отказываюсь ежемесячно оплачивать кредит. Возможно ли мне восстановить старую схему отплаты? Помогите мне пожалуйста.

Добрый день! Дарья, подскажите, могу ли я заключить дополнительное соглашение к кредитному договору, в части продолжения оплаты суммы моей задолженности с внесением равными частями суммы долга. Ситуация такова: больше года назад я нерегулярно производила оплату, в связи с болезнью и получением 2 группы инвалидности. Затем, оформив пенсию по инвалидности, с банком составили доп.соглашение и возобновила ежемесячную оплату и так платила больше года. Затем банк, по каким-то непонятным для меня причинам (я вносила платежи регулярно и в полном объеме), подал на меня в мировой суд на взыскание задолженности. Показав мировому судье все оплаченные квитанции за год я получила определение об отмене судебного приказа на взыскание задолженности(от 01.09.2017). Что мне теперь делать? Можно ли составить с банком доп.соглашение и продолжать оплачивать задолженность или ждать от банка иного решения моего вопроса?

Добрый день!В январе 2011 г. брал в кредит мобильный телефон. Первые оплаты вносил вовремя, но в дальнейшем столкнулся с финансовыми проблемами. До сегодняшнего дня мой кредит мною не был закрыт.В БКИ кредитная история отмечена как плохая.Прошло много лет,и есть желание решить проблему,так как в дальнейшем уже будучи взрослым и ответственным возможно будут необходимы кредиты.Скажите какие у меня есть наилучшие варианты для решения вопроса по старому долгу в банк?

Ещё раз здравствуйте.Подскажите, пожалуйста, могу ли я оплатить услуги ЖКХ через интернет-банк, если моей управляющей компании нет в списках?

Дарья, Вы видимо меня неправильно поняли. Я уже получила решение мирового суда, а затем его отменила. Я не понимаю дальнейшие действия банка: или банк пойдет мне на встречу и составит со мной доп.соглашение на продолжении оплаты или банк в очередной раз будет подавать иск в суд о погашении задолженности (хотя от нее и так не отказываюсь и вношу оплату). Я не понимаю политику банка, если должник не отказывается от оплаты просроченной задолженности, и более того уже больше года ее оплачивает — зачем нужны лишние для банка финансовые расходы на юридические услуги. Вы мне писали в электронной почте, что как только я получу судебное решение- я могу к Вам обратиться, что я и делаю. Дарья, помогите,пожалуйста, официально,по документам (доп.соглашению) возобновить ежемесячные платежи.

X Здравствуйте. Расскажите об отличиях именной и не именной карты рассрочки. Какие ограничения на оплату у не именной карты рассрочки

Добрый день!06.09.2017 направил обращение с официального сайта банка (https://tambov.homecredit.ru/help/ques…reg_id=55), вышло сообщение «Спасибо за ваше обращение! Мы ответим вам в течение 24 часов.»Вместо 24 часов ответ пришёл 11.09.2017, его содержание было формальным, в ответ я направил письмо с уточнением своего вопроса. Сегодня 21.09.2017 ответа до сих пор не получил.Каков порядок и срок ответа банка на обращение клиента?

Дублирую…Добрый день!В январе 2011 г. брал в кредит мобильный телефон. Первые оплаты вносил вовремя, но в дальнейшем столкнулся с финансовыми проблемами. До сегодняшнего дня мой кредит мною не был закрыт.В БКИ кредитная история отмечена как плохая.Прошло много лет,и есть желание решить проблему,так как в дальнейшем уже будучи взрослым и ответственным возможно будут необходимы кредиты.Скажите какие у меня есть наилучшие варианты для решения вопроса по старому долгу в банк?

Добрый вечер! Работаю в сети магазинов «Магнолия», у нас с банком договор на зарплатный проект, имею зарплатную карту банка, через представителя пытался оформить кредит и — отказано, при обращении в банк — отказано, просрочек у меня не было, прекрасно видно что на карту мне приходит достойная(для выплаты кредита) зарплата. В чем дело то? Хочу купить авто, а эти отказы надоели, честно, надеюсь на решение проблемы

У меня была ситуация дополнительного списания при оплате товаров в валюте. Читал в отзывах, что кому то вернули. Вранье!!! Мне ничего не вернули. Сказали, что так и должно быть. Это тройная конвертация. Причём курс всегда выше. Делал онлайн покупки по ссылке магазина партнёра, но баллы польза начислены не были. Банк уже с июня месяца игнорирует все мои обращения. Отношение к клиенту безобразное.

Добрый день! Наконец получила вашу карту рассрочки! Хочу выразить благодарность за содействие и быструю помощь в решении вопроса Елене Фетисовой! Очень быстро, оперативно решен мой вопрос! С удовольствием буду пользоваться продуктом вашего банка! Еще раз спасибо за помощь!

Добрый день! Вклад, открыт в интернет-банке. Правильно ли я понимаю, что в день окончания срока вклада наличные можно получить в любом офисе и в любом регионе?

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста: насколько правомерен отказ представителей вашего банка в заверении приходного ордера круглой печатью банка при оформлении вклада?

Здравствуйте!21.08.2017 года оформил кредит наличными онлайн. Решил отказаться от страховки. Сотрудник вашего банка по телефону сказал, что нужно обратиться в отделение банка с заявлением в течение 14 дней с момента заключения кредитного договора. Это я и сделал. Написал заявление 30.08.2017 года. Прошло две недели со дня составления заявления и не было никакого результата. Задал вопрос через сайт вашего банка. Через несколько дней (а не через 24 часа) пришёл ответ на электронную почту, что по моему заявлению было принято отрицательное решение. Почему я это узнал только через примерно три недели (и то только после непосредственного обращения в банк через сайт)?На сайте (как и в рекламе) вашего банка указано, что страховка необязательна при оформлении кредита. Или это всего лишь слова?Прошу разобраться в данной ситуации и убрать страховку из кредитного договора. Также почему сумма кредита 89000 рублей, а на руки выдается 85000 рублей?

Здравствуйте! У меня такой вопрос, могу ли я уменьшить лимит по кредитной карте быстрые покупки? Мне его увеличили на 20 тысяч рублей, хотелось бы вернуть ту сумму которая была изначально, ни смс предупреждения не было ни звонка!

.Добрый день.хочу обратиться к вам с просьбой.я давно уже сотрудничаю с банком Хоум кредит и раньше всегда была ответственным плательщиком.но два года назад в силу причин и обстоятельств я осталась без работы.начались просрочки и невыплаты.осенью прошлого года я была в отделении вашего банка и все на словах объяснила менеджеру о своих проблемах.на что она ответила.что все суммы моего кредита заморожены.штрафы и проценты на них уже ненакладываются.озвучила мне эти цифры и сказала что я могу их теперь выплачивать любой суммой какой смогу.так как я до февраля была без работы то и переводила деньги сколько могла.в феврале я устроилась на работу и пытаясь нагнать платежи по кредитам(а их у меня было еще 4)я некоторое время все еще платила минимум.и тут в июне месяце судебные приставы наложили арест на один из кредитов в банке и высчитывают 50%от з. платы.у меня в этом банке еще есть карта кредитная которую я хотела бы погасить по мере возможности и прошу вас помочь мне в этом.предоставить мне рассрочку или реструктуризацию по этой карте.недоводя дело до суда..как выйти из этой ситуации.подскажите

Добрый день!Я давно уже сотрудничаю с банком Хоум кредит и к тому же была ответственным плательщиком, досрочно погашала кредиты. На данный момент у меня нет кредитов. Подала заявку на кредит онлайн, пришел отказ, мол нет специального предложения. Не понимаю зачем ждать специального предложения? Жаль, что придется обратиться в другой банк. Вы так теряете своих клиентов.

Добрый день. Хочу закрыть кредитную карту Польза платинум. Получал 24.10.15Когда нужно написать заявление на закрытия, чтобы не списалась комиссия за годовое обслуживание?

Добрый день Дарья! Введу сложившейся ситуации (взял неосмотрительно потреб. кредит с графиком платежа не самым удобным попал в ситуацию, что по графику обязан был (платил без просрочек) произвести 2 платеж в 1-м месяце, что сделать нет возможности. Прошу рассмотреть возможность установления даты по платежу 1 раз в месяц или реструктуризации кредитного договора. (прошу учесть тот важный момент, что 2-й платеж у меня нет возможности произвести в месяц.) Спасибо!. практика общения по горячей линии и в филиалах Банка привела к ощущению отфудболивания между отделами. Самое дельное предложение которое поступило от сотрудника Вашего банка — обратиться в ВТБ 24 за продуктом рестуктуризации кредитов в других банках, возникает вопрос- неужели Вам совершенно неинтересны клиенты которые платят???

Почему рублевый вклад «Пенсионный» нельзя открыть в Интернет-банке пенсионеру по возрасту (55 лет у женщин, 60 лет у мужчин)? Реализация проверки по возрасту не выглядит сложной. Раз уж банк закрывает офисы (из нескольких офисов банка в городе остался только один, который к тому же не так давно перестал работать по воскресеньям) и переводит операции в интернет, банк мог бы сделать эту доработку, раз уж предлагает особые вклады для пенсионеров.

Здравствуйте!Когда заработает 3-D Secure? Данная проблема не решается уже более 20 дней и по сообщению специалистов носит массовый характер. Обещали решить до 27.09, но ничего не изменилось. Так же получаю сообщение «Операция не проведена К Вашей карте не привязан номер мобильного телефона.» Такое наблюдается минимум на двух картах, оформленнымх на разных клиентов.

Здравствуйте! Уже больше месяца прошу сотрудников Вашего банка понизить кредитный лимит с 85000 до 30000 руб. по кредитной карте, но Ваши специалисты никак не могут решить данный вопрос. Неужели месяца недостаточно? Уже подумываю закрыть карту и перейти в другой банк, где аналогичный вопрос решается по звонку за 5 минут…

Здравстуйте.Оставил заявку на карту рассрочки.мне её одобрили.Пришла смс с одобрением.При обращении в отделение,выдавать не хотят.Говорят что могут выдать карту Польза,на возражение,что я оставлял заявку на конкретный продукт,отвечают,что они ничего не решают.Москва говорит им,что и кому выдавать.Прошу помочь мне в данном вопросе,готов рассказать подробности.

Добрый день. Сегодня при оформлении заявки на потребительский кредит сотрудница попросила продиктовать код от (нпф лукойл-гарант, не объяснили зачем). Потом попросили подписать договор от это нпф, сказав при этом, что будут звонить и спрашивать ПО ТЕЛЕФОНУ моего согласия на переход в этот нпф. Сотрудница не смогла объяснить для чего этот документ нужен при оформлении заявки. Документ я не подписал. Сотдрудница сказала:«ожидайте решения, если одобрят, тогда ещё раз «поговорим насчет нпф». Туманные речи, невнятное объяснение данного договора. Хотел узнать правомерно ли подсовывать данный договор при оформлении всего лишь заявки на кредит. Условия кредитования устраивают, но данные манипуляции с договорами нпф настораживают и я бы сказал отпугивают потенциальных долгосрочных клиентов.

Прошу рассмотреть возможность открытия сейф-счета(ов).Во-первых, это безопасно, нет необходимости хранить крупные суммы (= рисковать ими) на карточном счёте.Во-вторых, это удобно для разделения сумм по целевым категориям.В-третьих, многие (если не большинство) банки предоставляют такую возможность абсолютно бесплатно и это хорошее конкурентное преимущество!

Здравствуйте.Дело — такое:на мой телефон три раза (с интервалом в 2 и 8 дней соответственно) пришло SMS-сообщение, что«Заявление о смене номера телефона обработано…».Никогда (до сих пор) я не был клиентом вaшего банка(и не буду, но это — другой вопрос, не об этом сейчас),именно поэтому — мы звонили в справку (телефон из SMS: +74957858222),чтобы прояснить, что это за странное сообщение.Ещё в первый раз — установили, что оформлявший кредит человек что-то попутал, и указал не свой номер.Было обещано, что мой телефон будет удалён из базы банка.Однако-ж, этого — не произошло (о чём говорят и следующие 2 сообщения).Вывод:сотрудники шаражки (под названием Хоум кредит банк) позволили себе обмануть случайного абонента (и — не один раз), пенсионера.Предлагаю вам (Дмитрий Маслов), как более-менее ответственному сотруднику банка (пока — считаем, что это верно)возместить следующие расходы:1) моральный ущерб (для пенсионера);2) стоимость звонков в московский офис.Все детали обсудим отдельно (телефон — есть в базе сайта banki.ru).Иначе — продолжим взаимодействие через прокуратуру/суд.Это заявление — в порядке досудебного разбирательства.Вашего звонка ожидаю в ближайшее время, в рабочие часы (по нашему часовому поясу, +2ч от московского времени).

Всё без исключения представители банка игнорируют мои обращения. Пробовал все возможные варианты добиться ответа по обращению. Звонки на горячую линию, письма руководителем, обращения в группе в контакте, на сайте банки. ру, письменные обращения в отделениях банка — все без ответа. Времени потрачено ОЧЕНЬ много. РЕЗУЛЬТАТОВ РАБОТЫ НЕТ. Извинения уже не уместны.

Просьба дать комментарий по данному обращению.Отзывы о Хоум Кредит Банке, г. Воронеж Банк не размещает полную информацию о вкладеКТО ВОЗМЕСТИТ МОИ ПОТЕРИ!!! НЕ БАНК, А ЧЁРТ ЗНАЕТ ЧТО!!!!!

Здравствуйте.Когда наконец будет исправлена невозможность оплаты услуг картой в интернете? Вылезает ошибка про не привязанный к карте телефон и на это все заканчивается. Зачем я открывал карту, если ей нельзя пользоваться, особенно учитывая что все ваши спецпредложения относятся к онлайн покупкам? В чате мобильного банка тоже не могут ответить, сначала обещали исправить 27.09.2017, а потом вообще убили ответом — «Нет, если не проходит [оплата], значит еще не сделали, после того как делают всегда работает». Извините, конечно, но это уровень какой-то шарашкиной конторы, а не банка.