В июне 17 года супруга оформила кредит на 2 года. Ежемесячный платеж составлял 2 636,05 руб. Плательщиком по кредиту был я (супруг). В течение кредита я неоднократно платил суммы бОльшие, чем предусматривались графиком и в итоге ежемесячный платеж снизился до 2055,54 руб. В ноябре 18 с целью досрочного погашения кредита я решил внести 12 тыс. руб. от оставшихся примерно 13,5 тысяч. Заблаговременно внес деньги на счет и нажал соответствующую кнопку в приложении «Мой кредит». Однако в дату списания платежа, списалась только сумма в размере 2 636,05. А 9 952,70 руб. остались на счете договора, не уменьшив мои ежемесячные платежи. На горячей линии мне отказались объяснять причину этого явления и отказали в перерасчете платежей, сославшись, что я изменил сумму списания в приложении. Однако, кто пользуется приложением от Хоум «Мой кредит» может подтвердить, что в приложении нет кнопки для изменения суммы платежа, более того для чего мне вносить 12 тысяч, а позже указывать меньшую сумму, ведь морозить деньги на счету кредитной организации не имеет никакого смысла, когда их можно направить на вклад либо погашение другого кредита. Требую разобраться в ситуации, прослушать звонок на горячую линию (оператор Марина) и пояснить отказ сотрудника банка разрешить спорную ситуацию. Вместо этого Марина «любезно» порекомендовала съездить в офис банка находящийся в 120 км и снять не списанные средства со счета. Считаю, что банк такими якобы техническими ошибками латает свою ухудшувшуюся в моменте ликвидность.

Здравствуйте, не начислили кэшбек по акции — Перекрёсток (70 суток прошло)

20.11.2018 в 14:15 побывал в отделении по адресу: Московский пр. д. 195. Забирал дебетовую карту Польза. Сообщив о причине своего посещения передал паспорт сотруднице банка. Мне изначально показалось странным большое количество времени, которое она потратила на внесения каких-то данных через компьютер. Ведь я оформлял заявку через сайт и с оператором заполнили все данные о чем я сообщил сотруднице банка. Когда сотрудница вернулась с отсканированными страницами паспорта, то среди них я обнаружил и скан СНИЛС (видно забыл вынуть из обложки). Я попросил вернуть мне этот скан и сообщил, что он банку не нужен для выдачи дебетовой карты. Она сказала, что нужен, но увидев, что я понимаю о чем речь все таки вернула скан СНИЛС. Я получаю договор и отправляюсь в кассу за картой. И в это время мне приходит СМС с сайта Гос.Услуги с данными для восстановления доступа к учетной записи (я запроса на восстановления не отправлял). А в 19:12 с номера 495 777-99-89 мне поступает звонок от АО НПФ «САФМАР» с просьбой подтвердить перевод управления пенсионными накоплениями в этот НПФ, на что я естественно согласия не даю.Итог: Я пришел за картой, а мне решили сменить НПФ? Как обстоят дела с хранением личных данных клиентов?1. Прошу инициировать служебную проверку по данному факту.2. Прошу связаться со мной руководителя данного отделения.

Здравствуйте. Моя мама открыла депозит у вас. Теперь хотим снять денег закрыть счёт депозита нам говорят только через месяц. Так как когда открывали счёт нам это не говорили. Мы хотим купить квартиру еле как нашли. А ваши менеджеры не могут толком обеснить. Из за маленьких нюансов люди без квартиры останется. Как так можно допустить. Прошу вас помочь принять меры по этим обстоятельством

Доброе утро! Статус договора перевели в действующий,график платежей выставлен.Спасибо вам большое!

добрый день! при оформлении одно из кредитов в вашем банке, мне был создан другой р/с, при этом изначально у меня в вашем банке был 1 р/с, к которому привязывались все договора.при внесении ДС через банкомат я увидел следущие сообщение «сумма ежемесечного платежа не включает просроченную задолженность при ее наличии, при наличии нескольких кредитных договоров погашение будет произведенно по тому из них, дата уплаты ежемесечного платежа по которому наступит раньше» в данном сообщении не указано что если у вас данные р/с то списание в ближайшею дату платежа среди ваших договоров не произойдет. я внес сумму операясь на данное сообщение и в связи с чем у меня произошла просрочка платежа, данная информация ушла в БКИ и были начислены штрафные санкции. При обращении в офис банка с Претензией мне ответили что «я не должен был смотреть эту информацию,и оплачивать согласно номерам договоров.» Вел общение с Лидией Статской которая рассматривала мое обращение в банк. Помимо данной ситуации у меня в связи с тем что 2 р/с информация в моем личном кабинете отображается неверно что было тоже указанно в обращении. На что мне так же данный сотрудник ответил что я должен в офисе банка уточнять свои остаткаи по р/с в офисе банка, так как у нас идет доработка отображении информации и идет она постоянно.и мое обращение было закрыто. Да я понимаю что по бумажным договорам у меня 2 разных р/с. но при оформлении одного из кредитных договоров сотрудником вашего банка а именно Востриковой Оксаной мене был заведен другой р/с(об этом меня данные КС не проинформировал) в связи с чем произошло неверное информирование по данным счетам в личном кабинете. Так же исходя из указного выше сообщения я допустил просрочку по очередному платежу. Прошу Вас разобраться более подробно в моей проблеме. так же исправить кредитную историю и отменить штрафные санкции, по причине того что я был не верно проинформирован,и не мог отслеживать свои ДС из за неверного отображения в личном кабинете! номер моего обращения в офис банка могу предоставь в личном общении.Так же хочу заметит что данные КС не компетентен в работе с клиентами вашего банка.

Добрый день. Вопрос по акции «Приведи друга»Чтобы я и друг получили бонусы, мы должны совершить покупку не менее чем на 500 руб одним чеком, или можем совершить несколько покупок на общую сумму 500 руб?И если я приведу три друга, я должен буду совершить именно три покупки, кажная не менее чем на 500 руб, или можно сделать одну покупку на сумму более 1500 руб?

Добрый деньЕсть проблема в кодовом слове, называя его, специалист утверждает что оно не верно, говорит что бы поменять, нужно ехать в офис, в офис ехать возможности нет из за погодных условий. Есть ли другие способы поменять его?Действие персон.предложения до завтра.

Попытался сделать перевод 800 руб. с «Космоса» на свою же карту в другом банке. Получил СМС об аннулировании дебетовой карты. 1,5 часа времени потратил на звонки в колл центр — наконец дозвонился. Ответ: почему — не знаем, идите в отделение, там объяснят». Еще час потратил «на отделение». Там мне сказали «да, карта аннулирована, почему — не знаем, пишите заявление». Написал, приходит смс: рассмотрение — месяц! Банку наплевать на время клиентов.После этого мне заблокировали интернетбанк.Звоню на горячую линию, пишу в чат, пишу жалобу «примирителю»… проходит 5 дней. НИЧЕГО. Почему аннулировали карту, так никто и не понимает, интернет банк так и заблокирован. Сегодня в чате менеджер предположил: «наверное, какая-то техническая ошибка. Будем разбираться 10 дней.»Кто-то может решить вопросы быстрее?

Добрый день, выплатили кредит в вашем банке, договор закрыт. В процессе выплат были просрочки, в том числе был просрочен последний платеж, но все было выплачено. Теперь когда хочу взять кредит в другом банке мне говорят что просроченный платеж все еще висит.. Прошло уже пара месяцев но ситуация не меняется, хотя на горячей линии мне сообщили что информация передается в бки в течении недели. Можно ли решить данную проблему как то?

Здравствуйте, не могу зайти в интернет-банк. Для входа нужен номер договора, а у меня нет как быть?

Здравствуйте.В течение нескольких месяцев не могу добиться нормальной работы личного кабинета и банкоматов в городе.Конкретно:— в личном кабинете регулярные сбои с переводом средств с карты стороннего банка на карту ХК. Если банк не может нормально осуществлять эту услугу, откажитесь от неё. Несколько раз оставлял претензии на 8800… Отсылал скрины. Бесполезно. Ответ стандартный «Наш банк не виноват. Обращайтесь в сторонний банк». Ага. Виноват СБ, ВТБ, Почта Банк… Пойду выясню у них: Почему вчера можно было провести операцию, а сегодня нет?— В Ростове 3 круглосуточных банкомата. Ближайший ко мне (ул. Греческого г. Волос) нормально работает 5—8 дней в месяце. Так последний раз он был отключен 12.11 по 19.11, сегодня отказывает в снятии наличных. И это регулярно, о чем есть претензии на 8800… Некоторое время назад письменно описал ситуацию в головном офисе и поговорил с управляющей Кристиной (там тоже банкомат не работал, а перевести деньги с карты на карту не удалось даже с помощью сотрудника). Изменений нет. Может пора расстаться с фирмой, обслуживающей банкоматы ХК или найти банки-партнёры?«Банк новых возможностей» не оправдывает свой слоган. Интересно, в Праге такая же ситуация?

Добрый. Вчера выдали в Москве на Профсоюзной карту дебетовую Польза. Проехал 100 км. Вечером — по интернету — активировать невозможно, потому что технические работы, как и сегодня утром. Вчера по телефону — не можем, потому что не внесены данные, звоните завтра. Сегодня звоним — пробуйте по интернету, по онлайн чату — пробуйте позже — исправим. И уже последний раз звонок в контактный центр — ой, у Вас тут номер не указан, поэтому Вам ещё раз надо приехать в офис?!!!!!

Добрый. Вчера посетил офис по адресу ул. Профсоюзная, д. 129а, заказал пакет документов с подписями и печатями банка на бумажно носителе. Заявку делал сотрудник с руководителем =) Сегодня узнаю в контактном центре через онлайн-чат (Скрины по запросу), что таковой заявки не сделано!? Сотрудник контактного центра оформил её только сейчас, номер в инфо для компании.Почему так произошло?! Возможно получить подтверждение на данный запрос (который на сколько я знаю, подтверждается по почте из центра просто) в ближайшее время, что бы получить документы в офисе сегодня?

Добрый день!Уважаемые сотрудника банка Хоум Кредит,на протяжении нескольких месяцев меня и мою семью тераризируют сотрудники вашего банка отдела Взыскания,В квартире был прописан человек Хоробров Сергей юрьевич,(он являлся вашим клиентом)в настоящий момент Хоробров по адресу не прописан о чем я не однократно говорил на горячию линию банка,мне звонят,пишут,приходят,стучаться,рисуют в лифте,пугают детей,орут на соседей,грубят,хотят,угрожают физической расправой ваши сотрудники,чтобы я Выдал Хороброва либо заплатил за него Деньги,хоробров не является мне родственником не в прямом не в переносимом смысле,долги за него я погашать не собираюсь.Ваши сотрудники продолжают мне звонить писать угрожать,не давно мой автомобиль тойота Камри 2018г был исцарапан (о чем я написал заявление в полицию)сегодня мне вновь позвонил ваш сотрудник и так же продолжил угрожать физической расправой в отношении моей семьи и так же заявил о своём скором визите по адресу моего проживания,могу предоставить данные что Хоробров Сергей юрьевич не прописан по адресу,также Хоробров номер своего сотового телефона не менял,от уплаты не скрывается оплачивает суммы по своей возможностью,в скоре закроет весь долг,Прошу сообщить сотрудникам чтобы они не приближались к моему жилищу не стучали в дверь,так как дома находится 10летний ребёнок и каждый визит ваших отморозков негативно складывается на ее психике.сотрудники звонят с данных номеров:+7 (905) 782-77-00,+7 (968) 475-56-82,+7 (495) 514-10-15.

Здравствуйте!Банк заблокировал мне карты и счета за снятие наличных в сумме 70 тыс. руб. Тут у меня претензий к банку нет. Заблокировал так заблокировал. Кстати, очень вовремя заблокировал, спасибо. Как раз в Волгограде через несколько дней перестали работать с валютой, а у меня в банке был валютный вклад. Успел забрать.Проблема в другом. Мне не смогли выдать с валютного счета $2.66 так как мелкие купюры отсутствовали. И вот уже пол года я время от времени, проезжая мимо, хочу но не могу забрать из банка этот остаток. Потому что с валютой филиал не работает, сконвертировать в рубли не могут так как у меня нет открытых счетов, открыть счет не могут, так как стоит запрет на открытие мне счетов. Вроде бы собирались писать запрос на открытие счета в центральный офис, но то ли забыли то ли что еще.Сделайте уж что нибудь. Растаньтесь с клиентом по хорошему.

Дополнение к предыдущему вопросу:(от 22.11.18 17:30Здравствуйте! Прошу разъяснить:почему при оплате услуг ЖКУ в л/к интернет-банка кредитной картой PLATINUM платёж расценивается,как покупка, а при оплате дебетовой картой ПОЛЬЗА -платёж не расценивается,как покупка?

Здравствуйте! Уже тут писала! По поводу кредита за товар который не покупала! Номер обращения 6446121. Сказали что рассмотрят в течении 5 дней! Писала 16.11, сегодня уже 22.11.18, ни ответа ни привета! Ходила в банк, запросили справку что товар не получала, принесла справку, добавили в мою заявку, сказали ждать! Что сегодня дадут ответ и аннулируются договор!!!! Но не чего с места не сдвинулось! Сегодня пришла смс о том что уже просрочка по кредиту! Тем самым портит мою кредитную историю (а она у меня достаточно хорошая, ни когда не было не где просрочек) что делать???? Почему такие сложности! И что за развод людей???? Судя по вопросам я не первая такая. Думаю надо писать жалобы в Роспотребнадзор и в центра банк! Может так быстрее будет.

Банкомат забрал деньги, не выдал Чек и не зачислил деньги на карту, сумма 53000 р. Оставил обращение в отделении на Комендантском 16, СПБ. Обещали что решат вопрос и зачислять деньги в течении 2 дней.До сих пор нет зачисления. По всем телефон теперь не дозвониться в это отделение.Прошу в срочном порядке решить мой вопрос.

Можно ли пополнить счет на дебетовой карте Польза переводом с банковской карты и каков процент за перевод, например, со сбербанка?Если решил закончить пользование картой Польза, как завершить процесс? Только с заявлением в офис или есть возможности через интернет?

Здравствуйте, мне не отвечают в чате уже 15 часов. В данный момент я жду ответа оператора уже ЧАС! Что происходит?Банк совершил ошибку и теперь игнорирует меня.

Оформила карту рассрочки. Но не могу зайти в мобильное приложение. Горячая линия не отвечает, точнее отвечает, но я слышу музыку на другом конце провода.

Здравствуйте, уже клиент Банка, есть вклад. Заказал и вчера получил дебетовую карту Польза. Сотрудник Банка, выдав карту, сообщила, что к ней подключен платный пакет СМС-уведомлений об операциях по карте стоимостью 59 руб/мес. (спасибо, что хоть сообщила) Но при этом уточнила, что этот пакет будет бесплатным в течение первых двух периодов. То есть, в моем случае до 31-12-2018 (если я правильно посчитал). Прошу подтвердить — это соответствует действительности? Не нашел нигде в описании тарифов на сайте Банка от таком «льготном периоде»…

21.11.2018 обратился с вопросом: мне заблокировали интернетбанк.Звоню на горячую линию, пишу в чат, пишу жалобу «примирителю»… проходит 5 дней. НИЧЕГО. Почему аннулировали карту, так никто и не понимает, интернет банк так и заблокирован. Сегодня в чате менеджер предположил: «наверное, какая-то техническая ошибка. Будем разбираться 10 дней.»Кто-то может решить вопросы быстрее?22.11.2018 получил Ответ: Добрый день, Ваше обращение рассмотрено. Для получения ответа Вам необходимо обратиться исключительно в офис Банка.Анна МироноваОбратился в офис. Отвечают: ничего не знаем, ответ не пришел.Попытался войти в интернет-банк, ввел новый временный пароль. «Банк заблокирован».Уже 8 дней банк не может решить вопрос с интернетбанком. Получаю только отписки.Когда решите вопрос?

Добрый день!Получил ответ: «Действительно, проводимые Вами сделки попали под статью «сомнительные» и до момента проведения проверки дистанционные сервисы были заблокированы».Прошу разъяснить, как перевод с одной своей карты на другую свою карту в размере 800 рублей может быть «сомнительной» сделкой?

Ранее оплата ЖКУ по готовому шаблону ИБ считалась покупкой, теперь нет?

Ситуация.Захожу на сайт «Эльдорадо»,оставляю онлайн-заявку на рассрочку от Хоум Кредит на телефон.Один кредит на другой телефон у меня уже есть,плачу через приложение Хоум Кредит.Заявку мне сразу одобрили(1 ноября),приходите-подписывайте договор и забирайте телефон.Прихожу в эльдорадо.Кредитный специалист оооочень долго с кем-то общалась по телефону по поводу того,что ей что-то там не открыть в системе.В итоге «сейчас у нас нет технической возможности по онлайн-заявке оформить Вам рассрочку.Оставьте свой номер телефона,после праздником (ноябрьские) вам позвонят и можно будет придти оформить рассрочку и забрать товар».Я сказала хорошо,но потом продавец подсказал,что можно попробовать оформить обычную заявку на кредит на месте(почему-то кредитный специалист мне этого не предложила),чтобы уже сегодня забрать телефон (3 ноября).Подали с кредитным специалистом заявку на кредит.Хоум Кредит мне ее отклонил.Зато одобрил другой банк.Оформила рассрочку в ДРУГОМ БАНКЕ,подписала С ЭТИМ БАНКОМ договор,забрала телефон.Спрашиваю у кред.специалиста «а когда кредит Хоум Кредита исчезнет у меня из приложения?» «Заявка аннулируется и он исчезнет из приложения«-ответили мне. Захожу через неделю в приложение -кредит так и висит.Пишу в Хоум-чат.Все рассказываю. «Ваш кредит в статусе действующего (!!!),деньги переведены в магазин.Вы что не забирали товар?» Вообщем я все объяснила.Заявку на аннулирование договора у меня приняли (хотя мне никто не говорил,что мне самой надо будет писать по поводу аннулирования!!),сказали что в ближайшее время договор будет аннулирован,как только магазин даст ответ.В приложении пришло сообщение «дадим ответ 14.11».Никакого ответа не пришло.Пишу опять в хоум-чат.«банк ждал ответ от магазина,в ближайшее время договор будет аннулирован». Спрашиваю-ближайшее время-это сколько?? «Срок-до 5 банковских дней».Ок.Прошло 5 дней.Пишу опять в хоум-чат. «Договор будет аннулирован в ближайшее время». 1 ноября была одобрена заявка,я ей не воспользовалась,НИЧЕГО не подписывала,сегодня 23 ноября-кредит на мне так и висит!!Спрашиваю сегодня в хоум- чате «т. е после даты списания мне не будут звонить и говорить,что я якобы просрочила платеж по кредиту,которого у меня НЕТ??» На этот вопрос мне так и не ответили. Только «эксперты все подкорректируют,просрочку ищ истории уберут». А что толку,если мне начнут названивать про задолженность??а если еще и на работу позвонят??И я не понимаю,это что такая редкость,что клиент оформил онлайн-заявку,но так и не воспользовался ей??тем более по вашей вине! Вопрос:Когда этот кредит исчезнет из приложения и когда его с меня снимут?!я его не брала,не оформляла!месяц практически прошел,а он так и не аннулирован!Специально тянут до даты платежа?еще и проценты потом заставят платить.

Получила выписку с Эквифакса. Мой товарный кредит погашен досрочно, и фигурирует как закрытые в основной части кредитной истории, но в информационной части в графе «Факт полного исполнения обязательств» стоит «Не в полном объеме». При этом даты актуализации в основной части — следующий день после погашения кредита, так почему «не в полном объеме». Ведь если задолженности нет — то обязательства мною выполнены в полном объеме, и банк должен обновлять обе части кредитной истории. Я считаю что это весомо влияет на кредитную историю. Поясните, пожалуйста такую формулировку.

При заключении кредитного договора 42………51между мной и банком Хоум Кредит был заключён договор страхования, сумма которого была включена в общую сумму кредита и таким образом общая сумма кредита составила 85 000,00 рублей.О чем я не был осведомлен и увидел это только сейчас. По факту мне выдали на руки 80 000 .00 рублей.Условия кредитного договора о страховании противоречат п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, поскольку страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию, а предоставление кредита при условии обязательного оказания услуг страхования ущемляет права потребителей.Договор страхования, заключенный между Банком мной, является договором в пользу третьего лица — заемщика Банка в силу требований статьи 430Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ).Одновременно с этим, в соответствии с пунктом 2 статьи 430 ГК РФ, условием возникновения прав третьего лица по договору является момент выражения третьим лицом должнику намерения воспользоваться своим правом по договору.Так как Хоум Кредит Страхование не оформляет страховые полисы или сертификаты в отношении застрахованных лиц, то моментом определения застрахованных лиц по Договору страхования и моментом выражения своего намерения воспользоваться правом по договору является момент моего волеизъявления быть застрахованным, которым является момент подписания мной Заявления на страхование при заключении с Банком договора на предоставление кредита. Таким образом, заключение Банком и Хоум Кредит Страхование ППФ Договора страхования приводит к навязыванию мне как заемщику условий договора невыгодных для меня и не относящихся к предмету договора, так как юридически договор страхования считается заключенным только с момента волеизъявления заемщика быть застрахованным.Форма Заявления о страховании не предполагает заполнения каких-либо граф ни сотрудником банка с моих слов, ни самим мной. Таким образом, моё волеизъявление на подключение к страхованию при заключении договора выражается исключительно наличием подписи в Заявлении о страховании, поставить которую я мог только после того, как общий бланк был распечатан сотрудником банка. Указание на то, что страхование является добровольным, а услуга по страхованию Банком — дополнительной услугой банка, отсутствует.Вместе с тем, на бланке Заявления о страховании, равно как и на бланке Договора, в каком-либо месте отсутствует пункт (графа), предусматривающий возможность моего отказа от страхования, в котором я мог бы поставить свою подпись и дату заполнения.В соответствии со статьей 343 ГК РФ, залогодатель, в случае если у него находится заложенное имущество, обязан, если иное не предусмотрено законом или договором, страховать за свой счет заложенное имущество в полной его стоимости от рисков утраты и повреждения, а если полная стоимость имущества превышает размер обеспеченного залогом требования, — на сумму не ниже размера требования.Право банка, требовать от заемщика заключения договоров по иным видам страхования законодательством Российской Федерации не установлено.Но и тут но! У меня займ без залога!В соответствии с тем, что договор кредита, заключённый мной с Банком, является договором кредита без передачи в залог Банку имущества, то при предоставлении такого кредита у Банка отсутствуют основания требовать от меня осуществления какого-либо страхования.Таким образом, при получении кредита в Банке, подписывая Заявление на страхование, был застрахован Банком, что не относится к предмету кредитного договора.Документы являлись типовыми и заполнялись в электронном виде кредитным агентом Банка при оформлении кредита. Я в свою очередь лишь ставил собственноручно подпись под каждым из документов.Таким образом, при заключении договора Банк предоставил мне для подписания документы, не предполагающие возможности отказа от страхования. Данные условия, предъявляемые банком, ограничили мои права на добровольный выбор дополнительного условия кредитного договора, а также на выбор страховой организации, в которой мог быть заключен договор страхования.Я как заемщик при получении кредита в Банке обременялся обязанностью не только по выплате банку суммы за страхование, но и процентов, начисленных на указанную сумму, в течение всего срока действия кредитного договора, поскольку эта сумма была включена в общую сумму кредита. Вышеуказанные действия банка увеличили мои финансовые обязательства перед банком, несмотря на то, что я фактически не имел возможности воспользоваться денежными средствами.Принимая во внимание тот факт, что сумма оплаты за страхование, которая включается в общую сумму кредита, списывалась с моего расчетного счета в день перечисления общей суммы кредита на счет, а я фактически получил денежные средства в размере, уменьшенном на сумму оплаты за страхование, то начисление процентов на эту сумму является навязыванием мне условий кредитного договора невыгодных для меня. Таким образом, Банк при оформлении кредита навязал мне страхование, а также навязал обязательства по указанию банка выгодоприобретателем по договору страхования. Однако я фактически не получил услуги по страхованию, но был обременен дополнительной финансовой обязанностью по уплате страхования, включенной в общую сумму кредита, и начисленных процентов на указанную сумму.Статьей 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» определено, что в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны вобязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.Пункты Договора о страховании противоречат ст. 857 ГК РФ, ст. 26 Закона о банках и банковской деятельности.Учитывая вышеизложенное, требую признать пункты страхования недействительными и выплатить мне сумму, уплаченную за страхование и проценты, начисленные на эту сумму, либо вернуть деньги на счёт, произвести перерасчёт остатка задолженности исходя из момента внесения денежных средств в счёт оплаты комиссии.В случае неудовлетворения буду вынужден обратиться в суд для разрешения настоящего вопроса в судебном порядке, с возложением на Банк всех судебных расходов.

03.11.2018 Сделал онлайн заявку на пылесос в магазине Эльдорадо, которую мне одобрил банк. Банк предложил подписать договор по смс, с уточнением что договор начнет действовать только после получения мною товара в магазине, что в принципе меня устроило. Подписав данный договор через некоторое время я передумал брать этот товар, тем самым отменив этот заказ в личном кабинете интернет магазина Эльдорадо надеясь что после отмены заказа и мой договор аннулируют. Но разве можно что бы все было без проблем,только не в Хоум Банке, данный договор до сих пор действующий в приложении Мой кредит. Несколько раз мною была предпринята попытка аннулирования данного договора, на что оба раза обещали что в течении пяти дней договор аннулируется. Прошу вас разобраться в моей проблеме и уже наконец то аннулировать это договор.

Пусть я не работник банка, а лишь получатель кредита.Мой банк мощнейшая глыба, в просторах Российского мира.И я говорю — спасибо.Спасибо за помощь в жизни, спасибо за Ваши советы.Они точные и удачны, как близкого друга приветы.

Получила карту Польза:Очень была рада по акции с повышенным процентом 10%на остатокКак оказалась зря.Не все так просто.Нужно совершить покупки на 5000.Я совершила три покупки в интернет магазине Лабиринт купила книги.И три операции в розничном магазине.Внимание вопрос:'Почему покупки книг- является не покупкой, а категорией досуг и развлечения?!«Будет ли все таки данная сумма,которая была потрачена на приобретение книг,учитываться в сумму покупка,которые необходимо совершить более 5000?!Писала и в приложение и в интернет банке молчат.

Здравствуйте!! Не плачу за кредит три месяца, имеется задолженность. Мне кажется, суииа не такая уж критичная. Готовится взыскание, приносили повестку на мой адрес. Нужно куда-то приходить? Так же, грозят о невозможности взять кредит в другом банке, если не оплачу до определённого числа. Я говорила о невозможности в ближайшее время оплатить кредит, но даже слушать не хотят. Ну что такое, в конце концов это не 10 000. Что делать?)

В течении длительного времени пишу в чат. Ответа нет. Почему?Телефон 8—800 отсутствует. Почему?Обратная связь с клиентами отсутствует полностью.Планирую отказаться от услуг банка навсегда.

Здравствуйте! Совершила покупку по карте рассрочки на сайте Reebok, рассрочка на покупку должна быть 6 месяцев, почему-то мою покупку раскидали на 2 месяца, определили покупку в категорию «красота и Здоровье», написала в Чат, толку ноль, отвечаете через час, я что весь день должна сидеть с телефоном в приложении и ждать?? Вы прописывайте максимальное время ожидания хоть, чтобы люди понимали, ждать или не ждать. Нашла телефон поддержки, позвонила, сделали заявку, 6483468, ответ будет 5 декабря! У меня вопрос, почему если люди совершают просрочку, сразу взымаются проценты, а Вы можете совершать такие ошибки, не соблюдать условия и при этом давать себе 10 дней на решение подобных вопросов?!

Здравствуйте, недавно заказал карту рассрочки онлайн, чтобы воспользоваться акцией 10 мес. рассрочки на первую покупку у партнеров, сделал заказ онлайн и оплатил товар у вашего партнера, через некоторое время служба поддержки проинформировала меня о невозможности доставки товара, в связи с тем что товар отсутствует на складе и предложили мне вернуть денежные средства, что и было сделано в течение 3 дней. Как я понимаю первая покупка у меня свершилась и теперь я не могу воспользоваться акцией в полной мере по вине вашего партнера, которому я описал данную ситуацию, на что он мне предложил обращаться к вам тк он не в силах решить данную ситуацию. Прошу вернуть мне возможность сделать первую покупку у ваших партнеров в рассрочку на 10 месяцев.

Моя жена, Кипоть Л. Ю. с моей помощью оставляла заявку на сайте банка ХКФ на «призовую» карту «Польза». Было это ровно неделю назад. Существует ли эта заявка, ждём СМС с положительным решением. Однофамильцев у жены нет, кредитов и долгов тоже нет…Когда и как Миасский филиал банка ХКФ узнает о существовании заявки и о положительном решении?

Здравствуйте! Поясните, пожалуйста, фразу о том, что комиссия не взимается при пополнении карты рассрочки с карты другого банка, если в городе проживания нет офиса или банкомата хкб? Не понятно, не взимается кем? Банком-отправителем или хкб?

Добрый день. Писал на сайте этот отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10204683/В комментариях указал, что предложили компенсацию в 10 тысяч рублей. С того момента прошло больше двух недель, в то время как сотрудник сказал, что перевод осуществится в течение 10 дней.

Здравствуйте. Кредит оформлялся через интернет. В страховом полисе опечатка в номере дома регистрации. Хочу вернуть страховку. Может ли данный факт стать причиной для отказа?

Здравствуйте, в моем городе нет филиала Вашего банка, оплачиваю через личный кабинет, но войдя в личный кабинет нет информации о наличии кредита и оплатить нет возможности. Как быть?

Третий день пытаюсь достучаться в Хоум — чат на сайте, но мне никто не отвечает в этом чате из консультантов. Тогда задам вопрос на прямую здесь. Если по карте рассрочки выставлен платеж, то могу ли я заплатить минимальный платеж, а остальную сумму в следующем месяце? Или в таком случае уже будут проценты?

Повторяю свой вопрос с дополнительными данными.Моя жена, Кипоть Лариса Юрьевна, с моей помощью оставляла заявку на сайте банка ХКФ на «призовую» карту «Польза». Было это ровно неделю назад. Существует ли эта заявка, ждём СМС с положительным решением. Однофамильцев у жены нет, кредитов и долгов тоже нет…Когда и как Миасский филиал банка ХКФ узнает о существовании заявки и о положительном решении?

Доброго времени суток…У родственника была кредитная карта подписей нигде он не ставил, он пользовался платил но вышло так, что не смог дальше обслуживать кредит и через каккое то время ХКБ подал в суд, суд выдал испол лист, в итоге деньги взыскали через судебных приставов исполнительное производство было окончено. а теперь спустя почти два года ваш банк требует еще какие то 25 т. р.Как такое возможно? Неужто в прокуратуру и цб и обращаться. Чтоб найти правду и внятного ответа т. к. ваша звонилка двух слов связать не может. Извините за грубость.

Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, фиксированна ли процентная ставка на протяжении всего времени кредита на любые цели 10% или она может увеличиться через некоторое время после того как я кредит возьму?

Здравствуйте, 11.11.2018 оплатил 3 заказа на Алиэкспресс картой Польза на суммы 207.84р, 4118.36р и 18075.03р. Суммы захолдились, а когда списались оказалось что выяснилось что банк взял комиссию за псевдообмен моих рублей по своему внутреннему курсу на тот эквивалент рублей в долларах которую выставил банк работающий с Али и конечно увеличил сумму списания никак не проинформировав клиента, т. е. меня и взял уже 214.16р, 18595.95р и 4237.15р уже 13.11.2018 г. И всё бы ничего но покупки на суммы 18075.03р и 4118.36р я отменил за уже не надобность товара покупки. Когда через десяток дней Али сделал возврат средств 19.11 и 21.11 пришло снова за вычетом комиссии как Вы догадались не в мою пользу, а следовательно 17724.59р и 4032.94р. Т. е. я потерял более 1200р ничего так и не купив. Обратившись в банк получил ответ, что это курс изменился, что валюты разные и т. п. на что я заметил что покупал в рублях и Али выставлял счет в рублях в долларовом эквиваленте на момент сделки и дата списания тут не причем и это банк сам взял комиссию по своему курсу. На это мне пояснили что это нормально и поэтому банк выплачивает повышенный кешбэк за покупки у партнеров, например на том же Алиэкспресс, что покрывает такие потери. Но во первых за отмену нет кешбэка от Али, а значит нет и компенсации для меня, во вторых способ оплаты с Пользой немного неудобный и никак не контролируется пользователем. Нужно с сайта Пользы перейти на сайт партнера и там купить, но есть куча но. Первое до 70 дней ждать, второе как я уже и говорил никак не проверить засчитался ли кешбэк после покупки, а банк всегда может ответить переход не был засчитан, как то односторонне не правда ли. Для такого придумали уже плагины чтобы не промахнуться или просто оплатить картой банка, но то что посмотреть никак нельзя весьма странно. И в итоге вообще надо предупреждать о таких комиссиях потому что 23.10.2018г оплатил на Али еще заказ на 864.06р и не поверите списало копейка в копейку, на что мне ответила поддержка в чате что курс совпал… я аж улыбнулся….И так в конце я требую возврата всей суммы переплаты и невозврата которую с меня списал и недоплатил банк, потому что глядя на это банк вряд ли подходит для покупок за рубежом в любых уже валютах. И буду вообще вынужден прекратить любые транзакции по данной карте, а в следствии и пользованием услугами данного банка. Брать такие комиссии при покупке на зарубежных площадка в национальной валюте вообще уже дико. Хватит заманивать клиентов большими процентами а потом тихо списывать с него в свою уже Пользу.Вот только сейчас купил через Яндекс карту с Али никаких комиссий и с кешбэком…

Добрый день!Мои переводы на собственные кредитные карты с дебетовой карты «Космос» — для погашения кредитов, ХКБ счел «сомнительными» сделками и аннулировал мою карту. Также заблокировал интернет-банк.Чтобы больше не отнимать у банка время на проверку «сомнительных» сделок, я карту «Космос» закрыл, договор расторг. Осталась кредитная «Польза». Интернет банк по-прежнему заблокирован. Уже почти 2 недели.Вопрос: когда заработает интернет-банк?

Здравствуйте, 16.11.2018 я получила потребительский кредит под 19,78% для перевода на другой счет В Нижнекамском отделении хоумкредит. Мне подключили услугу «финансовая защита» (без приставок), и включили в сумму кредита. На вашем сайте я узнала, что это услуга добровольная и можно от неё отказаться в течении 14 дней. 26.11.2018 пошла в отделении банка, где мне сказали что это услуга недобровольная,если бы ее не подключили, то ставка была бы больше. 27.11.2018 ,то есть сегодня я позвонила по телефону горячей линии 4957858222 . Оператор подтвердила, что услуга добровольная. На вопрос увеличивается ли ставка по кредиту после отказа от этой услуги она меня связала со специалистом. Специалист ответила,что в этом случае ставка не увеличивается. Вечером я опять пошла в отделении банка. Там мне опять ответили что при отказе от услуги финансовая защита вставка пересчитывается банком в сторону увеличения, но они не знают какой она будет. Разъясните, пожалуйста этот вопрос.

Доброго времени суток! Хотел оформить карту «Польза» через интернет и приглашения для получения 10% остаток на др. физ лицо, и так же получения подарочных баллов. Как это можно сделать, поскольку, вчера 26.11.2018 была оставлена заявка на сайте банка. Поступил звонок из банка, были запрошены паспортные данные на физ. лицо на которое открывается карта. Мы попросили перезвонить позже, т. к. паспорт был не под руками… Больше ни кто не позвонил…На основании вышеизложенного прошу помочь в решении данного вопроса… Заранее благодарю.

Здравствуйтена сайте эльдорадо оставлял заявку на рассрочку, одобрят или нетв итоге одобрили, но «пришили» кредит на сумму 12591 без моего согласия!Приходил на днях в хоум, как увидел вот этомне сказали что будет аннуляция через пару дней, но ничего нетупрошу, разберитесь с этим

Я хотела бы заказать дебетовую карту «зеленая польза», это возможно без посещения банка

Добрый день,спасибо за оплату. В течение 10 дней проведу корректировки по закрытию договора и подготовлю справку, о чем направлю смс.Анна Миронова

Добрый день! Обращаюсь от лица своих родителей, которые являются вашими постоянными клиентами на протяжении долгого времени.При открытии нового вклада ваш менеджер предоставил 2 продукта:1- вклад «доходный год " по нему вопросов нет2- договор ИСЖ, который был навязан вместо стандартных условий вклада.Аргументация проста- там ставка выше и они смогут его расторгнуть через 6—7 месяцев без потери процентов. Изначально менеджеру было озвучено, что вклад этот открывается именно на этот срок, и был запрос именно на такой продукт. Присутствует умысел сотрудника банка, который скрыл условия данного инвестиционного продукта, не озвучил условия по досрочному расторжению договора, скрыл истинное значение предлагаемой услуги (для них был бы большой сюрприз придя в банк через 6—7 месяцев за вкладом и узнав, что они не получат всю сумму сразу, если бы не звонок из страховой, который произошел сегодня.)В итоге получается, что Ваш специалист ввел в заблуждение моих престарелых родителей, оформив им ИСЖ. т. к. при досрочном расторжении договора всю сумму им не возместят, а возместят только выкупную сумму соразмерную 60%.Прошу Вас:1- ответить мне на каком основании Ваши сотрудники вводят в заблуждение своих клиентов;2- срок расторжения данного договора ИЖС со 100% выкупной стоимостью.

Здравствуйте. У меня в вашем банке открыт вклад «Доходный год». Можно ли по этому вкладу оформить внутрибанковскую доверенность? И если можно, то что для этого нужно?

Здравствуйте, на офиц. сайте Банка в разделе «Новости Акции» запись от 28-11-2019. Заголовок «Сохраняем проценты — 5». Внутри одна строка — «Описание акции доступно в документе «Сохраняем проценты-5».» (https://www.homecredit.ru/download.php?id=27380)Открываем документ PDF, внутри описание акции. И в качестве дополнения — отсылка к Приложению 1. И само приложение здесь же — вставлено как КАРТИНКА! ярлыка на таблицу EXCEL (не могу приложить скрин/копию этой «гениальной» поделки) Видимо, пытались сделать таблицу как вложение, но что-то пошло не так…Исправьте пжлст., а то позорище какое-то.P.S. И это я еще не упомянул, что сама акция начала действовать с 19—11 (судя из описания), но новость о ней появилась почему-то только вчера 28—11

В чем смысл акции оплаты 50% платежа, если в итоге числится задолженность?

Как участвовать в получении Приза за оценку?

Доброе время суток!Подскажите пожалуйста, я пользовалась картой рассрочки VISA(…)примерно около года. Все было хорошо, платежи вносила своевременно, просрочек никогда не было.Не давно я получила SMS уведомление от банка, в котором было сказано что мне могут увеличить кредитный лимит на сумму 10000 руб НО в случае если я потрачу денежную сумму превышающую мой кредитный лимит(20 000) КАК МИНИМУМ НА 1 РУБ. Увеличение кредитного лимита мне не требовалось!!! Поэтому я не воспользовалась данным предложением. НО… сегодня(29.11.2018) при расчете в магазине мне пришло SMS оповещение в котором сумма кредитного лимита, почему то уменьшилась на 10 000!!!!!!!При личном обращении в банк по адресу г Орел ул 2 Посадская, сотрудники объяснили, что мой кредитный лимит автоматически увеличился.ОК!!! Если это так то почему я не видела сумму в размере 10 000 которая добавилась к кредитному лимиту!!!!!!В выписке из моего лицевого счета(которую предоставила старший операционист-кассир ФИЛЮШКИНА ЕЛЕНА ВЛАДИМИРОВНА), так же нет увеличения кредитного лимита на сумму в 10 000!!!!!С карты просто списали 10 000!!!! И в выписке это ни как не отражено!!!!Объяснить внятно данный сотрудник ничего не смог. При просьбе пригласить старшего по должности, она объяснила что руководитель данного отделения куда то ушел и когда вернется ни кто не знает! При этом, свой мобильный телефон он оставил в своем кабинете (со слов Филюшкиной).Просьба разобраться с моей сложившейся ситуацией. Увеличить остаток по данной карте на сумму 10 000. И провести беседу с сотрудниками банка в филиале г Орла.Спасибо за ранее!

Не работает прием заявки на кредит на вашем сайте, почините.