Добрый день! Оформила сегодня кредит наличными, не обратила внимания на то что оператор подключило финансовую защиту+смс оповещения. Как можно отказаться от этих услуг?

как можно отключить страховку на кредит, при обращении в офис в первую неделю после того как был получен кредит наличными, оператор отказал что увеличится процентная ставка, так ли это? и можно ли сейчас отключить страховку.

я хочу заказать деньги для снятия, но тел не отвечает, там автоответчик снял уже 200 руб, а дозвониться не могу

Добрый день. Как можно частично погасить кредит? Почему мне в банке говорят что я могу погасить только 6 января в дату платежа? Почему я должен ждать 3 недели? Возможно ли погашение в день обращения?

В продолжение моих постов от 15.12 и 16.12. Правильно ли я понимаю, что если я храню на кредитной карте ХКФ собственные средства сверх кредитного лимита карты, то при снятии собственных средств наличными через банкомат банк начисляет комиссию за снятие собственных средств? Не могли бы Вы указать пункт договора, в котором это указано?С уважением, Мария Краснова.

добрый вечер,день назад оформила кредит на товар,дома поразмыслив поняла что он не совсем мне подходит,товар мне еще не доставлен,можно ли отменить кредитный договор или можно из него исключить один товар а остальные оставить,обмен не возможен так как нет подходящей замены

Добрый день!вчера обращалась к вам на сайт и писала «Добрый день! Оформила сегодня кредит наличными, не обратила внимания на то что оператор подключило финансовую защиту+смс оповещения. Как можно отказаться от этих услуг?» на что мне ответили «услуга «Финансовая защита» будет отключена, после того как договор перейдёт в статус «Действующий».После этого я попросила развернутый ответ. но мой пост удалили, а девушка оператор перезвонила и заверила. что сегодня отключат с утра Финансовую защиту. В итоге — отключили только смс оповещения. Мне нужно отключение Финансовой защиты! Поясните пожалуйста. почему так произошло. С уважением

Можете проверить брал ли я у вас кредит в 2008 году апреля?

Здравствуйте у меня такая проблема. В магазине Эльдорадо оформлял кредит на планшет. Банк Хоум кредит одобрил мне ее на 24 месяца. Прислали по электронной почте договор и надо было отправить СМС ответ как «электронная подпись» и я отправил. Пришло время забирать товар, но по своим личным причинам не смог его забрать а в электронном договоре четко было написано что если товар не забирают то договор анулируеттся автоматически. Проходит чуть меньше месяца я захожу в личный кабинет вашего банка и вижу у себя кредит на сумму ******* Я сразу же позвонил на горячую линию банка и меня уверяли что кредит будет анулируеттся по 16 число. 17 числа кредит все еще висел на мне. Так же позвонил в горячию линию банка где меня Уверовал что ведется работа. Тем намерение уже 18 число а ответа так и не поступает от банка и тем более кредит все еще капает. И тем более идет просрочка уже 1 неделю.

как работает офис Нижний Новгородул. Октябрьской Революции 31 декабря и в праздники?

Оплата была 12.12.Ко дню оплаты 15.12 суммы на счету не было,позвонил в банк,мне по тефону сказали что всё в порядке,сумма на счете есть и списание произойдет вовремя,просрочки не будет.18.12 увидел смс о просрочке,позвонил опять в банк,и лишь теперь мне сказали,что оказывается ФССП наложили арест на счет.Постольку,поскольку эту информацию я узнал только что,а не при первом моем звонке еще 15.12,то надеюсь эта просрочка не будет отображена в кредитной истории,а в ФССП прям завтра же поеду разбираться,и в ближайшее время они должны всё разблокировать.

Совершена покупка в размере более 5000 рублей и оплачена картой польза. Деньги списаны. Почему не началось начисление 7% на остаток по карте?

Не начислен кэшбэк на операции по дебетовой карте от 14.11 — на суммы 8 900 *2 рублей и 18.12 на сумму 5600 рублей — оплата коммунальных услуг. прошу разобраться. в противном случае оставлю негативный отзыв.

При оформлении потребительского кредита в банке Хоум Кредит через онлайн, вашим оператором, была допущена ошибка при оформлении документов, т. е. не правильно вписана фамилия. А в страховом полисе еще не верный адрес. Кредит был оформлен 10.12.2018 с переводом через Сбербанк. На 18.12.2018 года деньги не получены. Вопрос — С какого момента мы будем погашать кредит? Где можно будет просмотреть новый график платежей?

Здравствуйте, на мой номер телефона пришло смс следующего содержания, цитирую: «Елена, вы указали новый номер телефона при оформлении заявки на кредит. Если вы не оформляли заявку, обратитесь по телефону +74957858222». Во-первых, я не Елена и среди моих ближайших родственников нет «Елен». Во-вторых, я никогда не обращалась за вашими услугами в ваш банк и не оставляла никаких данных, в том числе контактных. На ваш номер телефона я не хочу звонить, так как ваша телефонная линия вроде как платная. Прошу разобраться в данной ситуации

Здравствуйте, 18 декабря оплатила с дебетовой карты отель на сайте бронирования. Счет в рублях, но банк зачем то сделал двойную конвертацию и сумма счета увеличилась. Так, кэшбек 3% «съела» конвертация, да еще из-за этого остаток на карте был менее 10000, может комиссия быть. Сайт бронирования обещает возместить эту сумму, но им нужна выписка. Но, в интернет и мобильном банке отсутствует возможность получить выписку. Чудо из чудес, а не банк. Прошу прислать на мою электронную почту выписку с 1 по 19 декабря, как можно быстрее.

Здравствуйте, возможно ли взять кредит,если один кредит уже есть но в другом банке?

Здраствуйте купил холодильник в рассрочку в м видео 18.12.18 и мне сделали страховку но про нее ничего не сказали как мне от нее отказаться? И сказали что смс можно отключить на следующий день как мне это все сделать?

Доброго времени суток. Я не являюсь клиентом банка Home Credit и никогда не пользовался его услугами. Сегодня утром мне пришло смс-сообщение следующего содержания: «KONSTANTIN, do 02.01 dlya vas predlozhenie po kreditu etc.». Дело в том, что меня зовут Евгений, номер (его я указал в поле «Информация для компании») у меня уже порядка 10 лет. Каким образом от Вас мне приходит смс-рассылка по кредиту на имя Константин? Прошу удалить мой номер из базы данных рассылок продуктов Вашего банка.

А почему по дебетовой карте Польза при оплате покупок вы стали округлять начисление бонусов до 100р не в сторону клиента,либо по факту,вот к примеру при оплате мобильной связи на сумму 1197р,ранее начислялось 11р 97коп(ну или бонусов,не суть важно,они у вас равны) а сейчас начислили 11р,или к примеру оплата ЖКУ через терминал вашего банка,раньше к примеру за сумму платежа 5096р,начислили бы 50р 96коп,а сейчас начислили 50р,и так за все покупки ну по крайней мере где кэшбэк 1%?То есть это не копейки,а рубли округляются,и за условный год набегает такими начислениями круглая сумма.Почему так,и почему вы не предупреждаете об этом клиентов,а люди это обнаруживают по факту,не солидно как то Господа,очень жаль ранее многим рекомендовал Вашу программу Польза,а теперь вы решили пойти по пути самого крупного банка страны,с его бонусной программой Сп…,там тоже так же начали округлять…

Здравствуйте, у меня остаток по кредиту 39000. Если я заплачу досрочно частями у меня большая часть пойдет на погашение процентов или основного долга?

Доброе утро! Помогите решить проблему. 18.12.2018 года оформил карту «Свобода». Вчера, 19.12.2018 года заказал у одного из партнёров Карты посудомоечную машину, пытался оплатить картой, а оплата не принимается, просят обратиться в банк-эмитент. Общался в чате с 4 разными сотрудниками. Что только мне не отвечали, но последний ответ просто в шок поверг. Говорят, что мою проблему решат до 08/01!!! 08/01!!! То есть, то ли карту забыли активировать(она не отображается корректно в интернет-банке), то ли изначально где-то косякнули, а исправлять планируют почти 3 недели с момента выпуска! Это просто позор какой-то в 2018 году!

Оформил заявку на кредит наличными, как брокер, через агрегатора. Перезвонили МОЕМУ клиенту — паспорт указан не правильно. Да, вы три года назад ошиблись и указали ДРУГОМУ клиенту паспорт МОЕГО клиента. Разобрались. Иcправили ТОМУ клиенту. Теперь моей заявки нет. Я не обращался выходит?

Здравствуйте, можно ли отменить одобренную заявку?

Сегодня закончился срок вклада. Хотел переоформить. Отказали приезжай завтра надо выждать 1 день. Почему так, ехать мне до банка 50 км и день терять

На каком основании Вы списываете с меня большие суммы чем выставляются к оплате? Речь об Али Экспрес и оплате картой, плачу в рублях с рублевой карты и онлайн, с карты средства списываются сразу. Jплачивая покупку на Али Экспресс на сумму RUB 495,46 рубВремя заказа: 08:12 Dec. 16 2018 В интернет банке сейчас вижу что Вы с меня списали 507,67.А так же Время заказа: 07:46 Dec. 12 2018 оплатил 431,38 руб Вы с меня списали 439,34.По двум другим покупкам на Али Экспресс суммы оплаты и реального списания одинаковые.Прошу вернуть мне мои деньги, я не давал согласия на списание больших сумм. Все скрины платежей на Али Экспрес с меньшими суммами имеются.

установите банкомат в гор москва район ясенево!а то у вас на метро теплый стан целых 2!

Здравствуйте! Во-первых, хотел бы высказать свое мнение о пользовании дебетовой картой «Польза» ХКФ. Был весьма доволен, пользуясь картой уже достаточно длительное время. Из линейки подобных продуктов это, пожалуй, лучший выбор. Данное мнение основано на опыте пользования аналогичными продуктами банка Тинькофф, TouchBank, Московского Индустриального банка и других. Интуитивный интерфейс, удобный личный кабинет Мобильного банка. Быстрота операций, доступность, много приятных бонусов в виде высокого процента на остаток, выгодные условия переводов и снятия наличных, кэшбэк за покупки и даже (!) оплату штрафов и др. Рекомендовал карту знакомым. Все было очень хорошо до 18 декабря с. г. В тот день пришло СМС с уведомлением об аннулировании карты. Сообщение пришло после 17.00, поэтому ехать в банк было поздно. На «горячей линии» подтвердили аннулирование, но ответа на вопрос о причинах не дали. Предложили обратиться в офис банка. На следующий день приехал в офис и, как всегда, порадовался радушию и отзывчивости персонала. Это фирменный стиль Хоум Кредита. Операционист впрочем также не смогла при мне выяснить причину блокировки, но вызвалась помочь, выпустив временную неименную карту, пока разрешится вопрос, и мне разблокируют либо выпустят основную карту. Успокоила, что средства на счете для меня доступны. Но проблемы не закончились, увы. Еще в офисе, а после уже и дома ни я сам, ни с помощью операциониста банка мы так и не смогли активировать новую карту. Обратился из дома в чат, где лишь подтвердили блокировку, но ничем не помогли. После этого была аннулирована и вновь выпущенная мне неименная карта, и доступ в личный кабинет для меня был закрыт. Позднее позвонила операционист из Калужского офиса и сообщила, что карта аннулирована клиентским контролем, который требует от меня предоставить некие документы, подтверждающие легальность моих средств. Какие документы, что вызвало подозрение, какие именно транзакции и через какой банк — никакой конкретики. Пообещала, что со мной свяжутся сотрудники центрального офиса, из отдела клиентского контроля — никто так и не позвонил до конца вчерашнего дня. Никаких СМС также не поступило. В связи с этим мною была оставлена претензия в офисе банка, на которую я надеюсь получить ответ. А пока сообщаю, что готов предоставить в электронном виде, по электронной почте либо на бумаге платежные поручения и платежные квитанции, подтверждающие перевод мною средств (наиболее крупные суммы) из других кредитных учреждений на карту ХКФ, а также платежные квитанции, указывающие на источник поступления этих сумм на счет банка, из которого впоследствии они были переведены на мою карту в ХКФ. Также могу, при необходимости, предоставить расчетные кассовые ордера из банков, где закрыл до этого вклады, с указанием сумм снятий. Поскольку все мои банковские вклады, с которых происходят средства, переведенные мною впоследствии на карту «Хоум Кредит», были изначально открыты 2—3 года назад, могу также предоставить последнюю налоговую декларацию за 2015 год для подтверждения законного происхождения средств на моих вкладах. Я являюсь пенсионером. Основными источниками средств на вкладах и банковских картах являются предыдущие накопления за период работы до 2015-ого года. Налоговые декларации имеются и за все предыдущие годы. Очень рассчитываю на Вашу помощь и скорейшее решение о разблокировки моей карты. С наилучшими пожеланиями, благодарный клиент вашего банка,Мальцев С. М., г. Калуга

Как удалить свои персональные данные с сайта?

Здравствуйте, сегодня оформил карту «Свобода». В личном кабинете заметил, что была подключена финансовая защита. Будет ли она увеличивать ежемесячные платежи? Если да, то можно ли ее отключить?

Добрый день!Среди партнеров для покупок по карте Свобода у вас значится «МТС», однако ссылка со страницы данного партнера ссылка ведет на сайт http://mobilmir.ru/.Подскажите пожалуйста, для покупок на каком сайте все таки действует рассрочка по карте Свобода: http://mobilmir.ru/ или https://shop.mts.ru/Спасибо!

Обратилась на горячую линию больше недели назад, обращение записали, сказали ответят 21 декабря! Но никакого ответа я не получила!!!! Дозвониться по гор линии вообще нереально!!! Что за бред с вами творится!!!! Испортились ужасно!!!

(Дополнение к вчерашнему вопросу)Уважаемые представители банка! Меня не интересует, какое Вы там решение приняли, и что значит до 10% кэшбек. Это и 0% может быть, тоже до 10! Еще раз обращаю внимание что по двум другим покупкам на Алиэкспресс Вы с меня сняли изначально выставленные к оплате суммы, а не меньшие!!! И не надо путать мух и котлеты. Это Ваши трудности, я не давал согласия списывать с меня большие суммы, и в личном кабинете Алиэкспрес и при оплате и сейчас указаны именно изначальные суммы. Рассчитывайте свою разницу автоматически и выставляете мне на оплату финишную цену. Вы сами не понимаете что Ваше объяснение бредовое! Получается я покупая что либо и оплачивая указанную цену, потом сталкиваюсь с МОШЕННИЧЕСТВОМ и ВОРОВСТВОМ со стороны Вашего банка! Условия все заранее оговариваются! А если завтра доллар будет 300 рублей стоить, то Вы с меня вместо 69 , спишите 300 рублей! Требую вернуть мне УКРАДЕННЫЕ ВАМИ деньги!

Здравствуйте. Оформил кредит в Вашем банке. в кредитном договоре была подключена услуга «Финансовая защита», которая, по итогу, увеличивает переплату по кредиту почти вдвое. Вопрос: как её отключить? И, соответственно, будет ли в связи с отключением этой услуги перерасчет ежемесячного платежа?

Добрый день. 13.12.18 был через офис банка направлен ответ на ваш запрос. Когда ожидать ответа от вас?

Разочарованы вашим банком. С супругом взяли потребительский кредит 21.10.2018г, через 2 дня перекредитовались в другом банке под меньший %, 25.10.2018г деньги перевели на счет в полном объеме для полного досрочного погашения, 26.10.2018г приехали в отделение вашего банка на пр. Ленина д. 159 для закрытия счета, но нас заверили что сделать это невозможно т. к. списание будет только 21.11.2018г, и не уведомили, что для досрочного списания нужно написать заявление до даты списания. Прошло первое списание, на следующий день снова обратились в отделение банка на пр. Ленина д. 159, и снова нам сказали что это невозможно, следующая дата списания 21.12.2018г, и снова все сотрудники только разводят руками и говорят что помочь ничем не могут. Убирая весь нелитературный, но очень подходящий вашему банку лексикон, объясните мне, почему за пользование кредитом 4 дня,и фактом пользования нашими денежными средствами, расположенными на счете в вашем банке, мы должны оплачивать начисленные проценты за 2 месяца? Мы приезжали все в то же отделение на пр. Ленина 23.11.2018г, где сотрудник банка нам сказала, что помочь нам не может, может только извиниться за своего коллегу, которая дала неверную информацию! Извиниться! Почему сотрудники вашего банка не компетентны? Почему дают разную информацию? И почему мы должны платить деньги за то, что сотрудники вашего банка халатно относятся к своей работе?Требуем разобраться в данной ситуации и компенсировать понесенные расходы из зарплаты таких непрофессиональных менеджеров, которые не владеют информацией. Кредит оформлен на Губкина Дмитрия Николаевича 25.03.1978 г.р. Ответ хочу получить на эл. почту.

31 октября 2018 г. открыла вклад. После открытия вклада стала получать от банка смс в приказном порядке забрать карту. Карта зеленая польза при открытии вклада была мне навязана банком. Дополнительные карты не заявляла. Оператор не предупреждает о том что будут навязаны карты, которые включены в заявление об открытии счета. Мне карты не нужны.Ответьте как аннулировать данные карты. Счет открыт на 3м-ц., а картами забрасывать начинаете было несколько смс. Прекратите раздачу карт без согласия вкладчика. Я пожилой человек и мне не нужны карты смс. панина

Здравствуйте. 24 ноября сотрудник банка по ошибке закрыла нужный мне продукт. Ошибку я заметила подписывая расходник с не той суммой. В момент, когда документы ещё находились у меня «под локтем», операция в компьютере было уже завершена. Сотрудница банка принялась составлять обращения на отмену операции, на первыпуск карты и т. п. Через несколько дней управляющая отделением писала обращение от себя, объясняя ситуацию. В службу поддержки звонили многократно, переключали на разных специалистов. В итоге отказы или тишина. Карту открывала по рекомендации мужа за несколько дней до изменения условий по ней. Оплаченный период ещё не закончен. Почему банк не хочет вернуть мне мой продукт на прежних условиях, закрытый против моего желания нерадивым сотрудником?! Наша семья около десяти лет является вашим клиентом, но сейчас оставили минимум продуктов и вывели почти все средства. Никогда с таким отношением не сталкивались. Мужу за небольшие ошибки увеличивали кредитный лимит, подбрасывали в качестве компенсации небольшие средства в балах. Сейчас же… Верните мне мою карту!!!

Добрый день. Оставлял отзыв на данном сайте https://www.banki.ru/services/response.. ./10220510/Мне ответили, что финансовую защиту отключили, как мне понять, что она отключена, если в мобильном приложении она осталась включенной?

Интересное предложение. Почему-то более месяца никто его не мог предложить. Но ставку по кэшу я все же потеряла. ;-(

Добрый день.1.По дебетовой карте Польза не начисляются акционные баллы.Вообще.Информация в Личном кабинете (в описании акции) в части сроков начисления баллов (например, по одной −7 рабочих дней), не соответствует Правилам акции в документе в Личном кабинете (там −30 календарных, не помню точно).2. Новое мобильное приложение после обновления стало хорошее. Отпечаток появился, удобно. Пока функционал не как у конкурента, с которого «заимствовали», но это ничего. Доработают. Так держать.3. Правила начисления баллов изменились сразу после обновления приложения. Теперь не 1 к одному, а за каждые 100 рублей.Узнал об этом случайно, а должен быть путем уведомления или хотя бы размещения на сайте документа. Нехорошо.

Наконец то сегодня я дозвонилась до горячей линии!!! Хотя мне на банках ру написали что ответят в течении 2-х дней, хотя до этого банк обещал рассмотреть мое обращение до 21.12,я не стала ждать еще 2 дня и решила дозвониться, меня соединили со специалистом Соколой Ольгой, спасибо большое данному специалисту! Она занялась моим вопросом, долго мне всеобъясняла и дала дельный совет. Надеюсь больше таких «отфутболиваний» клиента не будет! Неделю решать вопрос, который занял час!!! с грамотным специалистом!!!И еще вопрос: почему в интернет банке или в моб приложении не прописывается полная сумма задолженности по карте? Такую инфу можно узнать только через колл центр(в который нереально иногда дозвониться) или в офисе

21 декабря 2018 года эксперт по финансовому урегулированию Кон-ов ЕВ разгласил мои данные о кредитах моим родственникам, которые не были указаны как контактное лицо.считаю данный факт разглашением банковской тайны

Сегодня воскресенье. С номера 8 (495)59264752, молодой человек представился банковским работником. Спросил про мою дебетовую карту, куда приходят деньги. Готова ли я на обработку персональных данных, не изменились ли мои паспортные данные.Спрашивайет меня про персональный код, который должен прийти на мой номер. И я его должна сказать.И понимаю, что попала на РАЗВОД.Прошу службу безопасности вашего банка, пробить номер, якобы ВАШЕГО банка, проверить и НАКАЗАТЬ путем Закона.Также, жду обратную связь, мне на почту-каков итог.Заранее спасибо. Вера Александровна

Два раза была попытка получить карту свобода.куча звонков от менеджеров и полная тишина 10 дней….:(грустно что такой большой банк ставит ноль на потонциальном клиенте.это покрайней мере не уважение к гражданину…отвратительно работаете… Наведите порядок в отделах….спасибо за внимание.

Добрый день. Получил полную кредитную историю от национального бюро кредитных историй. Там указано что кредит от 2005 года передан вами в организацию NUNDINA LIMITED. В вашем колл центре сказали что это ошибочно. Прошу предоставить справку о том что кредит не передавался туда никаких претензий ни у вас ни у кого либо нет притензий по этому кредиту

Добрый день.20 декабря получил смс с просьбой погасить просроченные ссуду и комиссию по дебетовой карте — 250 руб. При личном визите в отделение банка узнал, что в начале 2014 года (почти 5 лет назад) я делал перевод своего вклада из вашего банка в другой банк и с меня почему то не взяли комиссию за перевод, которую теперь я должен оплатить.Вопрос: как я мог осуществить перевод, не заплатив комиссию, почему это всплыло только спустя пять лет, почему мне никто об этом не говорил в конце 2014—2015 году, когда я держал у вас новые вклады. Сейчас найти документы по тому переводу я не смогу и готов оплатить «долг» только в том случае, если мне покажут оригиналы платежных документов с моей подписью, где видно, что комиссия реально не оплачена. В отделении банка мне ответили, что у них доступа к таким данным нет.А еще лучше спишите этот долг, чтобы не портить мое впечатление о вашем вроде неплохом банке:)

Добрый день. Когда в ИБ исчезнет «задвоенная» карта зеленая польза?Было обращение здесь, обращение к представителю банка в теме «дебетовые карты». НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ. Почему проблему никто не решает, только отписки. В конце января закончится вклад с переводом на эту карту. Прошу в ближайшее время убрать вторую карту.

Не могу оформить карту Польза через сайт, не приходит смс подтверждение, пишу в чат банка и тишина…

17.10.2018 в ДО «Теплый стан» было подано заявление о расторжении договора и аннулировании карты. Одновременно была погашена задолженность по обслуживанию карты. В ноябре начислили за обслуживание. В службе поддержки сообщили, что т. к. счет закрывается в течении 45 дней, то произошли начисления. Это последние, больше не будет. Наступил декабрь и снова начисления за обслуживание. 45 дней давно прошло…

В приложении получил предложение о карте рассрочка от вашего банка. Отправил заявку, карту одобрили,получил карту и узнал что пользоваться я ей могу только у партнеров. Хотя в описании про карту указанно, что пользоваться ей можно везде. Вот теперь снова идти в отделение банка что бы ее закрыть. Очень обидно.

Здравствуйте, у меня вопрос общего характера. Уже долгое время в отделении банка по Океанскому проспекту г. Владивостока не работает считыватель карт, на выходных и в пост рабочее время сотрудников внутрь попасть невозможно. Это создаёт огромные неудобства. Мало того что два офиса на город и ни одного отдельного круглосуточного банкомата, так и за состоянием этих двух офисов нельзя следить? Сотрудники на вышеуказанный вопрос пожимают плечами, может, что то решится?

Здравствуйте, звонил на горячую линию, мне сказали что могу закзаать неограниченное количество дебетовых карт, пришел в банк, там сказали только 3, как быть, кто прав, что делать? Спасибо

Добрый День! Я являюсь клиентом вашего банка и участвую в программе «Приведи друга». Одному из моих друзей (Тимофеев Евгений Валерьевич дата рождения 14.09.1981) отказали в начисление 500 приветственных баллов, сославшись на то, что данный человек уже оставлял заявку на карту «Польза».Дело в том что действительно данный человек, более полугода назад, оставлял заявку на получение дебетовой карты, но по стечению обстоятельств, так ее не получил, то есть, он не приходил за ней в отделение, и не подписывал договор, а соответственно и не становился вашим клиентом.По моему мнению, это не совсем верная политика банка в отношении нового клиента, ведь данный клиент надеялся на получение этих бонусов, они явились для него мотивирующим фактором, что бы все-таки стать вашим клиентом (чего он так и не сделал при первом обращении), а тут такая ситуация….неужели для банка «Хоум Кредит» сэкономленные баллы важнее, чем лояльность и доверие клиента? Ведь этот клиент воспринимает данную ситуацию как обман со стороны банка…И думаете после такого «начала» данный клиент будет лоялен вашему банку, посоветует его друзьям и знакомым?Надеюсь на ваше понимание и помощи в решение данного вопроса.

Добрый день! оформила карту Свобода, чтобы поучаствовать в акции «10 мес. при оформлении карты дистанционно», а теперь мне в ней отказывают, хотя условия выложены на сайте. Кто неправ?

Добрый день. Оплачивал крупную покупку кредитной картой хоумкредит. 150.000 руб. По условиям договора платежи должны были разбиты равными частями на три месяца. Я внес первые 50.000. Потом вторые 50.000. И у меня происходит списание 6.000 р. Проценты по просроченному кредиту. Стал разбираться, и по выписке из банка оказалось что первый платеж мне надо было внести 50.000 и 1 копейку. Которую я не увидел и получается просрочил. Мне кажется какой-то обман и манипуляция с копейкой. По выписке разбили платежи 50.000и 1копейка, 50.000, и 49.999.9

Добрый вечер! Уже обращался, но вопрос так и не решен, только хуже стало)Вопрос:Доброе утро! Помогите решить проблему. 18.12.2018 года оформил карту «Свобода». Вчера, 19.12.2018 года заказал у одного из партнёров Карты посудомоечную машину, пытался оплатить картой, а оплата не принимается, просят обратиться в банк-эмитент. Общался в чате с 4 разными сотрудниками. Что только мне не отвечали, но последний ответ просто в шок поверг. Говорят, что мою проблему решат до 08/01!!! 08/01!!! То есть, то ли карту забыли активировать(она не отображается корректно в интернет-банке), то ли изначально где-то косякнули, а исправлять планируют почти 3 недели с момента выпуска! Это просто позор какой-то в 2018 году!постоянный адресmaximus34 (Москва) 20.12.2018 08:58Карта была временной. Сегодня получил именную. Проблема та же. Платеж не проходит. Обещали решить с Магазином-партнером. Но проблема никуда не делась. При этом Магазин-партнер активно рекламируется на сайте, по нему даже спецпредложения какие-то есть, а он не принимает платежи от Вас! Это введение клиентов в заблуждение, что, как минимум, странно. Более того карту не видно в мобильном приложении! В интернет-банке по ней тоже не удается получить информацию! Это не первая карта Вашего Банка у меня, и я прекрасно понимаю, как должно работать приложение и интернет-банк. Проверьте активацию! или привязку к счету! В службе поддержки меня футболят от одного сотрудника к другому, которые говорят, что проблема в тех. отделе решается. Срок называют 09.01.2019, при том, что карта у меня с 18.12. Я заказал к Новому году посудомоечную машину и хочу ее получить. Не понимаю, в чем проблема с транзакцией? Если она и есть, то решите ее с магазином-партнером. Почему должен страдать клиент? Тем более что все спецпредложения по рассрочке после НГ пропадут, а именно в этом был смысл оформления карты.

Здравствуйте.Сейчас идёт акция приведи друга получи 500 рублей, я привела друга сказали деньги перевели, денег нет

Анна, даже если вопрос решается на стороне партнера… Что с моей картой??? ее не видит даже Ваше приложение? В интернет-банке по этому продукту тоже невозможно получить информацию! Явно что-то со счетом не то. Уже вторую неделю вопрос никак не решается. А то, что в Заявке сроки поставили до 09.01.2019-это вообще ШИК, учитывая что оформили 18.12.2018! Выдали карту, которая почти месяц не будет работать.P. S. По поводу магазина-партнера…Они периодически звонят, спрашивают про оплату, переносят сроки доставки. Видимо, они не в курсе, что вопрос решается с их стороны.P.P.S. СМС мне придет? Когда карта именная была уже в офисе, в котором я просил, мне никто ничего не прислал. И сколько она там пролежала, я не в курсе. Узнал об этом только, когда в очередной раз со службой поддержки вашей связывался.

Дебетовая карта Польза.И на сайте банка и на banki.ru указывается — 10% годовых на остаток новым клиентам.Почему в интернет банке (после выполнения всех условий) отображается 7% а не 10.

Здравствуйте. Когда закончатся эти работы и я смогу получить пароль и попасть в свой ЛК?Ведутся работы по улучшению сервиса, повторите попытку позже

На каком основании у меня была списана комиссия по карте коин кипер, хотя баланс все время был не менее 10 тыс руб?

Как в интернет-банке посмотреть полную выписку по карте с остатками на начало и конец периода?

к моему предыдущему вопросу «Как в интернет-банке посмотреть полную выписку по карте с остатками на начало и конец периода?»согласно операциям и интернет-банке баланс не опускался ниже 10 тыс руб. Где мне посмотреть баланс на 4.12.2018?

Никогда такого не было и вот — опять… 28 декабря 8 утра (Мск), а в ИБ все еще ведутся технические работы. Дебетовые карты отсутствуют, вкладов нет, перевести деньги нельзя, оплатить услуги возможности нет. Наймите себе уже компетентных it-шников!!

Опять перестали приходить выписки на e-mail, уже 3 месяца нет. Последняя была 10 сентября за август. Почему так происходит уже не в первый раз? Как мне получить выписки за прошлые месяцы?

Платил потребительский кредит без задержек, после очередного платежа пришло смс, что деньги на счёт поступили, но не могут их перечислить в счёт погашения так как наложен арест от судебных приставов. От приставов наложение ареста было 1.5 месяца назад и я его сразу погасил. В итоге банк потребовал справку об отсутствии задолженности. Справку я получил, но что удивительно ее в банк нужно везти лично, электронная почта их не устраивает. После получения от меня справки обещали разблокировать счёт в течении трёх дней. А все это время у меня идут штрафы. Складывается впечатление, что банку такая ситуация очень выгодна. Можно ли как то решить этот вопрос без посещения банка, так как я проживаю в области. А впереди новогодние каникулы и офисы будут отдыхать.

Я уже задавал вопрос по поводу ареста моего счета в вашем банке.Объясните, почему арест наложен 27.12.18, а деньги не были списание 26.12.2018. Деньги на счёте были.Скриншоты имеются.

Анна, Дмитрий! обратите внимание на мое общение с сотрудниками ЧАТА… (Малышева Алла) уверена вспомните такую ЭТО чистый Апокалипсис:(((грущу что все так плохо.Если кратко6 24 ого зависла отправка денег в погашение КрКарты. От моб Банка ни ответа ни привета. Пишу /звоню в День рождения … в среднем около 2 ух часов потратила на дозвон переписку и общение… да тех сбой… Да все хорошо, деньги видим, ушли в погашение. Все хорошо. Вы остались в Грейсе ничего дополнительно гасить не надо…Сегодня (!!!точнее начала вчера) решила на всяк случай проверить, так как от БОТа бред пришел:(пишу «ребят, у меня все хорошо» ппроверьте что все ок и никаких % не капает?»…и начались круги АДА реально Жду по 2 часа ответа мне отписку, тутже разрыв связи я по-новой, снова бот не в тему, снова отписка … и итог от супер неклиентоориентированной Ольги: Вы просрочили Гасите 5000% Я как так …? ни объяснений ни чего просто прервала связьКАК ТАК МОЖНО? МЫ ЖЕ НА ВСЕХ СОВЕШАНИЯХ ПРО КЛИЕНТА??? что за CJM вы мне организовали начиная с Дня Рождения и заканчивая Новым Годом??? Знала что плохо, но что «НА СТОЛЬКО» Реально испортили все настроение на вечер:(Кстати ответ адекватный так и не получен… в итоге то что?

Добрый день!20.12.2018 взяла смартфон в кредит. Хочу отказаться от программы финансовой защиты и sms с полным возвратом средств за эти услуги. Как это сделать с учетом того, что до ближайшего рабочего дня отделений банка после праздников уже истечёт 14-дневный срок?Спасибо.

Добрый вечер, я хочу отказаться от финансовой защиты хоум кредит банка, как мне это сделать?

Взяла кредит 18.12.18 года, через 2 дня истекает срок отказа от страховки, в сумму кредита включили сумму страховки «Защита продукта» и Финансовой защиты, получается двойная страховка, по состоянию здоровья не могу в ближайшие дни поехать в город, где есть офис банка. Можете мне помочь. Плюс ежемесячно 99 рублей за СМС — информирование. Помогите, пожалуйста.

Скажите пожалуйста, в ближайшем ко мне офисе банка в Ижевске 04, 05, 08.01 2019 года с 10:00—17:00 будет доступен весь спектр услуг банка (закрыть-открыть вклад, перевести деньги со счета на карту, снять деньги)? Нужен ли предварительный заказ денег для снятия (от какой суммы)? Как мне заказать деньги (если это будет необходимо), если ранее я никогда не обслуживался в этом отделении (в моем городе отделение банка закрылось несколько лет назад)?

Здравствуйте, 22.12.2018г был заключён договор на потребительский кредит, в который включили оплату 5389 руб. за подключение к Программе Финансовая защита Лайт и смс-пакет за 99 руб/мес. Я хочу отказаться от этой программы и смс-информирования, и уменьшить сумму кредита на 5389 руб. Период охлаждения заканчивается в первый рабочий день офиса. Как я могу это сделать раньше?

здравствуйте, в конце ноября я обращалась на горячую линию банка с проблемой перевода баллов рубли! у меня есть карта «Ярмарка» по договору которой я могу копить баллы за покупки и накопив 1000 баллов перевести их в рубли! то есть если у меня баллов меньше чем 1000, то перевод невозможен! так вот в интернет банке во вкладке «списать» баллы я этого сделать не могу! обратившись в банк, сотрудник перевела меня на эксперта где она же составила обращение и сказала в течение 3х раб дней решим проблему и вам перезвоним!ок!так мне никто и не перезвонил! звоню сама!!!!опять все рассказываю, свою проблему_ мне говорят- вы совершите покупку с этой карты, сейчас проблема решена и после покупки пройдет день два баллы начислятся и все будет гуд!я совершила 10!!!!покупок, но как я не могла обменять баллы, так до сих пор и не могу!!! и что самое интересное когда я выбираю список покупок и нажимаю например на определенную транзакцию, то у меня получается списать баллы!!! получается проблема в самом личном кабинете!!!!почему спустя месяц мне так и не решили эту проблему, хотя по тел я это 1000 раз говорила!!!прошу выяснить и помочь в решении данного вопроса

Здравствуйте!Пишу от имени своего близкого друга.Только, что Ваш банк одобрил рассрочку на покупку телефона.Магомед приехал в магазин с невестой, так как обещал сделать ей на Новый год подарок.В магазине кредитный эксперт сказал (цитирую): «так как вы кавказец, банк отказывает вам в предоставлении рассрочки — это политика банка (ХКБ) — кавказцам не выдаем кредиты».Вопрос, как в мультинациональном государстве — в сильной и независимой России, может быть политика банка — политика разжигания межнациональной розни?Прошу руководство банка пересмотреть вопрос.