Добрый вечер.В результате какой-то ошибки, предположительно сотрудник при оформлении договора был невнимателен, у меня вместо номера мобильного телефона оказался внесён номер домашнего и, при попытке восстановления пароля к интернет-банку SMS почему-то приходит на него. Я звонил на горячую линию и обращался в хоум-чат с просьбой убрать домашний номер из списка т. к. он более не актуален и изменить его на актуальный номер мобильного. До сих пор ничего исправлено не было, хотя оператор в чате ответил, что моё обращение принято и будет рассмотрено до 13. 12. 2019. Сотрудники отделения на Войковской помогли мне восстановить доступ к интернет-банку, также по их словам отправили запрос в техподдержку, но ответили, что это индивидуальная проблема и нужно подождать, пока обновится программа. Создать ПИН к недавно оформленной карте «Польза» я также не могу. Просьба побыстрее разобраться с данной ситуацией.

Здравствуйте!Совершил ошибку в одной цифре при вводе года рождения в приложении «Мой кредит». В результате приложение не даёт мне посмотреть информацию о рассрочке. Подскажите, пожалуйста, как быть?

Добрый день, оформил рассрочку в эльдорадо онлайн 04.11.2019, но передумал и отменил заказ. 14.11.2019 я увидел в личном кабинете, что кредит стал активен. В тот же день подал заявку на аннулирование кредита. Срок её рассмотрения снячала был 19.11.2019, потом 27.11.2019. На сегодняшний момент сроков нет. Срок платёжа по кредиту был 15.12.2019 сегодня сняли деньги с карты, в поддержке ничего вразумительного сказать не могут.Ранее писал здесь, звонил на горячую линию и мне сказали, что ничего платить не нужно и по платежу меня беспокоить не будут, а по факту деньги сняты.Если в ближайшее время мне не вернут деньги буду обращаться в прокуратуру.Также, как я понимаю у меня сейчас просрочка, следовательно мне не дадут кредит ни в вашем банке ни в другом. А если мне он нужен? И дайте мне точные сроки аннулирования.

Здравствуйте,пользуюсь кредитами в Хоум кредит банке,хотела бы узнать что будет если по одному кредиту будет задержка платежа на один день?и что будет с моей кредитной историей?

Вчера нами был оформлен потребительский кредит, при этом была без нашего согласия добавлена услуга финансовая защита и смс-пакет.СМС-пакет в личном кабинете нам удалось отключить.Как отключить теперь эту финансовую защиту, при подключении к которой добавились лишние деньги!!!!куда обращаться и в какой срок???

Оформил онлайн рассрочку в эльдорадо, пришел в магазин за товаром и при оформлении документации мне назвали не ту сумму ежемесячного платежа. Причиной стало то, что подключена услуга «Финансовая защита», хотя изначально про нее ничего сказано не было. Звонил на горячую линию банка раз 5, никто так и не ответил. Как мне отключить эту услугу?

Не могу оплатить досрочно кредит. В салоне связи взяли рассрочку или кредит,я зарегистрировалась на мобильном приложении перевела туда деньги, но он никак не погас… звоню во все телефоны колл центра но ни кто не берет трубку только музыка.

Здравствуйте!По моему приглашению была оформлена Карта «Польза».Человек,оформивший карту уже получил бонусы,а я нет:-(((((.Какие условия и правила получения приглашающим получения своих бонусов??Деньги есть на карте, пользуюсь(но мало)

Оформила 15.12 рассрочку на телефон в DNS. При заключении договора девушка сказала, что добавлены услуги смс информирования и финансовой защиты, которые я смогу отключить на следующий день с помощью приложения. Однако, услугу финансовой защиты я отключить не могу. Получается, произошло дезинформирование клиента, и специалист навязала эту услугу, так как толком про неё не рассказала. Как я могу отключить услугу онлайн?

повторяю свой вопрос: 11 ноября 2019 оплатила покупку на сайте-партнере, ОПЛАТИВ ТУРИСТИЧЕСКУЮ ПУТЕВКУ! выполнив все условия (переход по ссылке, оплата картой с пользой) было обещано 4,1% кэшбека, (1%+3,1%)по факту почти сразу пришло 3%. что не так?Ответ эксперта:«Данная покупка прошла под категорией Кафе и Рестораны и начислено по данному МСС коду 3%. Магазин LLC VIKRAMA»До этого момента была довольна работой банка. но сейчас…Прошу разобраться, т к партнер ONLINETOURS на сайте вашего банка представлен в категории «Билеты и путешествия»

Можете ускорить активацию кредита 2326407872?

Добрый день! Карту Польза можно в личном кабинете пополнить со своей карты другого банка без комиссии ХКБ. А будет ли взиматься комиссия другими банками, в частности С и Банком ВТБ?

Здравствуйте!Сегодня через ИБ пытался пополнить вновь открытые депозиты с карточного счёта (всё в банке Хоум Кредит). Удалось (в сумме) пополнить лишь на 600 000 руб. Сверх этой суммы пополнение блокировалось с появлением окна «Превышен дневной лимит». Обратился в службу поддержки через чат банка. Получен ответ, что, якобы, превышен дневной лимит по операциям с картой, который для карты Космос, согласно тарифу, составляет 1 500 000 руб (безналичная оплата товаров и услуг).Даже если приравнять внутрибанковское пополнение своих депозитных счетов к оплате товаров и услуг, то перевод 601 000 руб (в том числе 1 т. р. — при открытии вклада) в течение дня не превышает указанный в тарифе лимит. Никаких других операций с карточным счётом в этот день не было.Поскольку подобная аргументация отказа в пополнении счетов выглядит не очень убедительно, прошу дать дополнительное разъяснение описанной проблемы.Спасибо!

Добрый вечер! Задавала вопрос о том, почему ни мне, ни моему другу, оформившему карту Польза ро моей рекомендации, не зачислил по 500 рублей. В ответе вы сообщили что нами выполнены все условия и нужно подождать. Прошли все сроки., а зачислений нет. Персональные данные есть в моем обращении от 28.11.2019 в 10—42.

Добрый день. Пишу вам, потому что возмущению нет предела! 16.12.2019 в сайте home credit, заявка была одобрена, после мне перезвонил сотрудник со службы поддержки и сообщила, что получить кредит я могу у представителя вашего банка в магазине DNS. 17.12.2019 я пришла в магазин, сидела на обслуживании 1,40 у сотрудника Екатерины, после чего она сообщила, что она не может выдать мне кредит и мне необходимо ехать в соседний город, в офис. Неужели для выявления Данной проблемы потребовалось 1,40 минут?!? Я позвонила в службу поддержки, чтобы выяснить в чем проблема, и потратила ещё 30 минут жизни, меня переключали к четверым специалистам, а после и вовсе сбросили трубку. Почему в вашем банке такое похабное отношение к клиентам?! Прошу разобраться в данной ситуации!

Добрый вечер!мной ошибочно были оформлены и одобрены 2 заявки на покупку товара в рассрочку в интернет-магазине,по одной заявке товар был выкуплен,вторую заявку я отменила.Сейчас в приложении на меня оформлены 2 заявки на кредит. Обращение на горячей линии оставляла,номера действующего кредитного договора на руках нет,не стали распечатывать.Не получится ли так,что мне придется по 2 заявкам расплачиваться?заранее спасибо за ответ.

Добрый день. Еще 31 октября мне пришло смс с информацией о том, что мне начислят бонусы за участие в акции «Приведи друга».До настоящего момента начисления 500 бонусов нет. Большая просьба исправить ситуацию. Спасибо

Можно ли перевыпустить карту Польза, но получить ее в другом городе?!

Здравствуйте, мое обращение № 8448130 было зарегистрировано Вашим банком. Суть дела: пополнил с мобильного приложения (красное) крупной суммой свою карту «польза» в размере около 300 т. р. с карты другого банка. Операции пополнения прошли в банке с карты которого пополнял как перевод средств в микрофинансовые организации, за эти операции банк (не ваш) взял комиссию в размере 2%. В итоге в результате вашего обещанного«безкомиссионного» пополнения Вашей карты «польза» я потерял более 4000 руб. Вопрос: Какая польза от Вашей карты «Польза» в результате такой работы вашего банка? Вводите в заблуждение ваших клиентов? В аннулировании транзакций и возврате назад денежных средств ваш банк мне отказал, хотя я сразу обратился в чат на вашу горячую линию после пополнений, увидев дикую комиссию после операций.

Взяла рассрочку в банке хоум кредит и при входе в приложение мой кредит, пишет что доступ заблокирован обратитесь в банк. Обращалась в банк, сотрудники не знают как помочь, горячая линия ответила спустя 30 минут ожидания и направили в банк. Зарегистрировали обращение «Дарья Сергеевна, ваше обращение зарегистрировано под номером 7986279. Мы ответим вам 02.11.2019.» Сегодня 18 ДЕКАБРЯ МАТЬ ЕГО. ГДЕ ОТВЕТ? ПОЧЕМУ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ НОРМАЛЬНО ОБУЧИТЬ СОТРУДНИКОВ? ВАМ БЕЗРАЗЛИЧНЫ ВАШИ КЛИЕНТЫ? ЭТО ПОСЛЕДНИЙ ПРОДУКТ ВАШЕГО БАНКА, КОТОРЫМ Я ПОЛЬЗУЮСЬ. ДАЖЕ ДЕБЕТОВКУ НЕ ВОЗЬМУ У ВАС.

Добрый день!Сегодня попытался пополнить Накопительный счет с карты Польза. Деньги с карты списались моментально, уведомление о пополнении счета тоже пришло быстро, но сумма отобразилась только через час. Как объяснили мне на ГЛ, все переводы между счетами списываются моментально, но обновление счетов происходит только несколько раз в день и при переводе между собственными счетами придется ждать определенных таймингов (в 16—30 в моем случае). То же самое верно и для перевода с накопительного счета на карту, якобы счета обновляются не сразу. Но ведь это абсурд и скорее всего просто неправда, поскольку например переводы через СБП или C2C на карту происходят моментально и моментально же отображаются. Более того. мой перевод отобразился раньше 16—30 как мне обещали на ГЛ — в процессе общения. Прошу прокомментировать данный факт и сказать все же, как долго идет перевод между своими счетами (имеется в виду время, через которое деньги на счете будут доступны).

здравствуйте,у меня сменился номер телефона,в силу особенности моей работы не могу приехать в офис.могу ли я поменять свой номер по телефону горячей линии?

Здравствуйте. Можно ли сделать перевыпуск карты,если предыдущий кредит был погашен по суду?

X ПРЕТЕНЗИЯПри рассмотрении своей кредитной истории обнаружила, что у меня имеется текущая просрочка по банку HOME CREDIT BANK. Обратилась в филиал Банка для уточнения о текущей задолженности. На что сотрудник Банка выдала мне справку о том, что «В ответ на Ваше обращение Банк сообщает следующее: по результатам проведенного внутреннего расследования установлено, что договор N … от … Вами не заключался. Банк не имеет к Вам требований по данному договору». Справка напечатана на бланке Банка с печатью. Далее делаем запрос на корректировку Кредитной истории в бюро кредитных историй Банка HOME CREDIT BANK, на что получаю ответ «Оснований для корректировки Кредитной истории нет». Вопросы: 1. Раз Банк не имеет ко мне претензий, согласно выданной справке, на каком основании идёт текущая просрочка платежа?2. Где обоснованная причина об отказе в корректировке моей Кредитной истории, раз Банк не имеет ко мне претензий, согласно выданной справке?3. Какими документами подтверждается информация переданная сотрудниками вашего Банка в НБКИ, а именно: дата финальн. платеж: 01-01-2100, финальн.платеж %%: 01-01-2100?Прошу дать письменный мотивированный ответ на интересующие меня вопросы, в противном случае вынуждена буду обратиться в ЦБ, Роспотребнадзор, суд, так как на заданные вопросы сотрудники Банка уклоняются от ответов.

Как отказаться от финансовой защиты?

Здравствуйте! Сегодня брала холодильник в кредит,и не предупредив, и не спросив даже меня мне подключили платные услуги финансовую защиту и смс пакет. Как мне от них отказаться? И возможно ли вообще отказаться от этой покупки?

Здравствуйте, я 18.12.2019 г. на сайте магазина ДНС оформила онлайн заявку на кредит в банке Хоум Кредит на сушильную машину Candy CS C9 LG-07 стоимостью 24 699 руб. заявка на кредит была одобрена, через несколько часов я передумала покупать данную сушильную машину и отменила заказ на сайте магазина ДНС. Звонила на телефон вашей горячей линии для того чтобы аннулировать заявку, но дозвониться не могу. Заявка предварительная, договора я не подписывала, товар не забирала из магазина — поэтому юридической силы эта заявка не имеет. Прошу вас аннулировать эту заявку на сумму 24 699 руб. В случае не аннулирования, я буду вынуждена обратиться в суд и в ЦентроБанк.В этот же день я выбрала другую модель сушильной машины BEKO DPS 7205 GB5 и оформила онлайн заявку в этом же банке на сумму 31 599 руб. получив положительное решение. При поступлении сушильной машины я ее приобрету, по данной сумме заявка остается в силе.Жду ответа об аннулировании заявки.

Здравствуйте. 19.12.2019 оформила кредит в «М. видео». Пришла домой и обнаружила подключение услуги Финансовая защита Лайт и смс оповещения. Я являюсь ответственным плательщиком и поэтому сразу скачала на телефон приложение. В приложении на телефоне вижу что кредит неактивен. Так как у меня всего 14дней для отключения этой услуги, а заявления рассматриваются в течении 10дней, ПРОШУ ВАС Написать срочно в какой форме и куда отправить мне это заявление на ОТКЛЮЧЕНИЕ ЭТИХ УСЛУГ. Я понимаю что придя в банк мне откажут в этом, ссылаясь что кредит неактивен. Благодарю

Доброе утро!в очередной раз прошу подсказать как отключить услугу финансовая защита,просрочек по кредиту никогда не допускаю,поэтому в данной услуге не нуждаюсь.

Пишу уже второй раз здесь!Взял рассрочку в эдьдорадо. Мне банк подключил услугу «финансовая защита». Хочу ее отключить! Неделю звоню на горячую линию — никто не отвечает. Писал уже и на почту банка хоум кредит — ноль помощи, а только непонятные и ненужные мне предложения по кредитам.Как мне поступить дальше?

Добрый день! Вчера взяла кредит на часы, как отключить услугу финансовую защиту и смс уведомления, просрочек никогда не было, специалист не предупредила, что ее можно отключить

Добрый день! У меня есть карта рассрочки вашего банка. 30 ноября 2019года мы хотели приобрести игровую приставку в магазине Эльдорадо по адресу-г.Москва Щелковское шоссе,100. в рассрочку на год также через ваш банк,было специальное предложение. Нам предварительно была одобрена рассрочка,номер договора 2324803237 от 29.11.19. Но в магазине мы просто заплатили за товар картой рассрочки,т.е не воспользовались той рассрочкой что была одобрена дополнительно. Никаких документов мы не подписывали. Но в личном кабинете появился тот договор(№ 2324803237) с соответствующим графиком платежей. Неоднократно обращалась по горячей линии в банк с просьбой аннулировать договор которым мы не воспользовались. Но мне отвечают только лишь,что разбираются и так изо дня в день! По телефону дозвониться невозможно! Просьба принять меры. Так как подходит срок выплаты по договору

Добрый день, я был вашим клиентом до момента, пока меня не заблокировал ваш банк по 115ф.з. (как я понял), но я считаю, что это не так и мне ваш банк нравится своими продуктами, в связи с этим я бы хотел восстановить сотрудничество с вашим банком, может быть можно предоставить какие-нибудь документы или еще есть какие-нибудь возможности это сделать?

Здравствуйте, моему мужу постоянно звонят с номера 88006004573. Сначала девушка отвечает алло, когда он берет трубку, а потом переключается на робота, который говорит, что номер был указан при взятии кредита. В течении дня около 4—5 звонков. Он у него давно. Кредитов у нас нет, с вашим банком дела никогда не имели. Поручителями не у кого не были. Этот телефонный терроризм продолжается уже около недели.Прошу Вас разобраться и дать нам ответ в чем причина? И прекратить звонки.

ПИШУ ВТОРОЙ РАЗ!!!ОТПРАВИЛА ИНФО НА ПОЧТУ, НО ОТВЕТА ТАК И НЕТ.

Добрый день, брал рассрочку другу, но как оказалось он ее не платил, прошло почти три года и связи с ним я не поддерживаю поэтому хочу сам погасить кредит, но не имею номера договора, и возможности посетить банк. Подскажите как можно дистанционно узнать номер договора

Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, у меня произошла неприятная ситуация. Я обратилась в ваш банк для оформления дебетовой карты (17.12.2019) сотрудники изначально сказали мне, что можно оформить карту польза, но когда я сказала, что я буду оплачивать поездки за границу, то мне сообщили, что можно оформить карту ТРЕВЕЛ. Я была уверена, что мне оформили именно карту польза тревел. В результате 21.12.2019 года я пришла в отделение банка и мне сообщили, что я получаю карту Польза и произошла ошибка, при этом сотрудники проявили равнодушие им было все равно на проблемы клиента. К сожалению, я получила карту польза, но у меня сорвалась поездка и встречи из-за того получение карты растянулось и я не смогла вовремя оплатить. Сотрудники пишите жалобу и все. Чудесный ответ сотрудников. Я не услышала искренних извинений, не говоря уже о компенсации.

Здравствуйте! Пожалуйста момогите решить вопрос.Хотела перенести дату платежа и проведя час у телефона, переключаясь с одного оператора на другого, десять раз как попугай рассказывая и обьясняя суть вопроса в конечнгм итоге пооучила ответ, проедьте в банк. А СПРОСИВ, ЕСЛИ МНЕ И ТАМ НЕ ПОМОГУТ?В ОБЩЕМ ПРИДЕТСЯ ПО КРУГУ СТО ОПЕРАТОРОВ, СТО ОБЬЯСНЕНИЙ И НИ КАКОГО РЕШЕНИЯ!!!!!!НАДЕЮСЬ ТУТ Я СМОГУ ПОЛУЧИТЬ ОТВЕТ КОТОРЫЙ РАЗРЕШИТ ВОПРОС МОЙ.У МЕНЯ 24 числа ежемесячный платеж. 22 декабря я заплатила через приложение просроченный платеж за ноябрь. Так как два платежа я не смогу оплатить в декабре по совету оператора решила перенести платеж на январь. Но так как у меня штрафы в размере 59руб. Которые как мне обьяснили могут сптсаться олько в день ежемесячного платежа, а перенести платеж я могу только в случае полного погашения и до даты ежемесячного платежа.В общем получается замкнутый круг, дату платежа перенести не могут!!!! Я предупреждаю банк, что платеж в декабре внести второй не могу, т. о. у меня будут идти штрафы, мне будет названивать банк, а все потому, что ваша же услуга, которую вы предлагаете клиенту — не работает!!!!!!

Здравствуйте. 20.12.2019 оформила кредит в «М. видео». Пришла домой и обнаружила подключение услуги Финансовая защита, о чем девушка которая оформляла кредит меня не предупредила. Я являюсь ответственным плательщиком и поэтому сразу скачала на телефон приложение. В приложении на телефоне вижу что кредит неактивен. Так как у меня всего 14дней для отключения этой услуги, а заявления рассматриваются в течении 10дней, ПРОШУ ВАС отключите мне эту услугу.Я понимаю что придя в банк мне откажут в этом, ссылаясь что договор не активен. Благодарю.

22.12.2019 пытался дозвониться на горячую линию, но безрезультатно. По воскресеньям вы не отвечаете на звонки клиентов? Время по Москве — 19.00. Прождал (точнее сказать-заплатил) за три минуты. Время ожидания автоматом не указывалось. Просто сосёте деньги клиентов?У меня вопрос: где в личном кабинете найти информацию об оставшемся количестве бесплатных снятий с дебетовой карты «Польза» в месяц? Хоум бот просит перефразировать данный вопрос — научите, КАК.

Добрый день. Уточните пожалуйста что еще необходимо направить в ваш адрес для взыскания денежных средств по исполнительному листу? 27.11.2019 в офис вашего банка было направлено определение О ПОВОРОТЕ ИСПОЛНЕНИЯ судебного приказа и копия ИСПОЛНИТЕЛЬНОГО ЛИСТА о возврате удержанных средств согласно ст 443 ГПК РФ, в случае отмены решения суда, приведенного в исполнение, и принятия после нового рассмотрения дела решения суда об отказе в иске полностью или в части либо определения о прекращении производства по делу или об оставлении заявления без рассмотрения ответчику должно быть возвращено все то, что было с него взыскано в пользу истца по отмененному решению суда (поворот исполнения решения суда). Денежные средства до сих пор не возвращены. Почему?

Добрый день. Можно отключить услугу финансовой защиты онлайн?

Добрый день, 09.10.2019 мной был заключен кредитный договор на электротехнику в магазине ДНС на Пражской (г. Москва, ул.,Кировоградская., дом 13, корпус а), я решил взять товар в рассрочку, мне подключили «финансовую защиту» и страховку, а также смс-пакет, 10.10.19 я написал вопрос здесь вам на сайте, вы отключили мне страховку, финансовую защиту и смс-пакет, за финансовую защиту я получил компенсацию на расчетный счет, смс-пакет успешно отключен, но компенсация за страховку так и не пришла, подскажите, что делать?

Добрый день!31.10.2019 г. моей матерью-пенсионеркой приобретен холодильник в ООО «МВМ» г. Ухта РК, через потребительский кредит Вашего банка ООО «ХКФ Банк», Договор № 2322335375. К сумме товара 27 693 руб., не осведомленному человеку подключили платные услуги «Программа защиты Лайт» и смс пакет 2 991 руб., видимо без которого Ваши кредит не предоставляется вообще.К сожалению, пожилая пенсионерка не сразу сообщила о своих подвигах во имя спасения бюджета детей, и изменить условия, а точнее отменить данный пакет не успели.Я хочу закрыть родительский кредит полностью. Проживаю в г. Санкт-Петербурге. Прошу предоставить развернутый ответ, как я могу это сделать? Мне нужна остаточная сумма по кредиту. Нужно ли заявление, от кого и т. п. Так же я прошу сделать перерасчет «суммы платежа» в связи с досрочным погашением.Так же прошу уточнить адреса ф-л банка в г. Ухта РК.

Здравствуйте! Взяла телефон в рассрочку через хоум кредит. Проблема стандартная. Обманом подключили фин защиту. Статус не активен договора. В офисе разводят руками. Отключите, пожалуйста, данную услугу!Как после отключения произойдёт перерасчёт? Автоматически?

Здравствуйте.Не прокомментируете? https://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

Здравствуйте. Я хочу оформить онлай-заявку на выпуск дебетовой карты Польза Travel. Я сейчас на отдыхе за границей. Подскажите пожалуйста, какая процедура утверждения заявки? Будет ли мне звонить ваш специалист для уточнения информации, или потребуются ли от меня звонки в банк? Сколько времени займёт рассмотрение заявки и выпуск карты? Каким способом я смогу ее получить? Если курьером, то сколько это будет стоить? Как выбрать офис в Москве, в котором я смогу получить карту (я живу рядом с вашим офисом на Автозаводской)? Сколько времени будет храниться в офисе выпущенная карта, на случай, если я задержись в поездке? Какая процедура оформления страховки к ней и можно ли будет ее оформить сразу при получении карты в офисе или у курьера? Как заказать дебетовые карты Ключ в валюте доллар и евро? Сколько времени (рабочих дней) займёт их выпуск, или они моментальные? Благодарю и надеюсь на понимание, что другого способа получить ответы на эти вопросы, находясь за границей я не нашёл.

Анне МироновойНачальнику управления сохранения и поддержки клиентовБанка Хоум кредит125040, г. Москва, ул. Правды, д. 8, корп. 1Уважаемая Анна,до 19.12.2019 года я являлась клиентом банка, и успешно владела картой Польза. Информация для компании. У меня вопрос по обслуживанию клиентов. Прошу разобраться в данной ситуации и сделать выводы в отношении поддержки и сохранения клиентов.С уважением, Любовь Карпова

Получил дебетовую карту «Польза». Хочу создать личный кабинет в интернет -банке

Добрый вечер а можно узнать когда будут готовы реквизиты карт

28.10.2019 было решено приобрести мобильный телефон фирмы «Apple» и наушники к нему в рассрочку. В интернет-магазине Эльдорадо была выбрана модель и оформлена заявка на рассрочку. После оформления заявки был присвоен кредитный договор № 2322…718 и высветилась информация о том, что товар — витринный вариант. Был осуществлен звонок на горячую линию магазина с целью отказаться от витринного варианта. Сотрудник колл-центра заверил, что с отказом от модели аннулируется и кредитный договор, и ему поверили. Выбрали другую модель, с помощью оператора зарегистрировали новую заявку и поехали в магазин за товарами. В магазине был оформлен новый кредитный договор № 232…4303, но старый кредитный договор № 2322…718, по которому не был получен товар — никто не удалил. Прошло полтора месяца и пришло смс-оповещение о просрочке кредита по договору № 232…1718. Обратились в банк по адресу: Ростов-на-Дону, проспект Сельмаш,18 к специалисту Ирине. Она сразу отказалась принимать заявку на аннулирование договора, после чего пришлось обращаться с претензией в магазин. Рассмотрев претензию, директор магазина Эльдорадо дал письменный ответ, что товар не был получен и средства были зачислены по ошибке. С этим ответом снова вернулись в банк к специалисту Ирине. Она оставила заявку, но был отказ по заявке, так как нет виновника. Это какой-то бред. Далее позвонили на горячую линию, специалист ответил, что оставил заявку, но ответа также не последовало. Подошёл платёж по действующему договору № 232…4303, на этот договор была внесена положенная сумма, но ее перевели на другой договор, по которому просрочка. В день нам звонят по 18 раз и сообщают, что у нас просрочка по платежу. Прошу Вас немедленно решить данную проблему, иначе мы будем обращаться в суд по данному вопросу.

Здравствуйте. Это неоднократное моё обращение. В банк ХОУМ КРЕДИТ. 19.12 брала в рассрочку в «Мвидео» наушники. Дома обнаружила что подключена услуга Финансовая защита(скачала приложение на телефон). Позвонив на горячую линию, мне пообещали решить этот вопрос. В этот же день мне пришло сообщение, что вас вопрос РЕШЁН! Это было здорово, спасибо! НО.. зашла в приложение в понедельник, ОБНАРУЖИЛА ЧТО ФИНАНСОВАЯ ЗАЩИТА ОТКЛЮЧЕНА А СТРАХОВКА (страхование жизни) подключена! В Банке мне подтвердили, что 19.12 отключили а 22.12 вдруг ВКЛЮЧИЛИ ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ ОПЯТЬ! Что за ИЗДЕВАТЕЛЬСТВО НАД ЛЮДЬМИ! Хватит обманывать! ПРОШУ ОТКЛЮЧИТЬ ЛЮБЫЕ ВИДЫ СТРАХОВКИ! Тем более по закону у меня всего 14дней!

В чем «великий замысел» ответов на часть отзывов, понравившихся ПБ?https://www.banki.ru/services/response.. ./10332493/ прошу прояснить ситуацию.

Почему не работает горячая линия, как связаться с операторами?

Добрый вечер уважаемая Анна.Вопрос вот такой: на какую сумму (в сутки, в месяц) без комиссии можно пополнить карту другого банка путем «стягивания» с карты Польза, Хоум Кредита?

В ЯНВАРЕ 2019 Г МНОЮ БЫЛ ОТКРЫТ СЧЕТ В ПОЛЬЗУ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА, ПОСЛЕ ЗАЯВЛЕННЫХ ТРЕБОВАНИЙ СЧЕТ ПЕРЕШЕЛ К ДАННОМУ ЛИЦУ. ОДНАКО, СПУСТЯ ГОД, ПОСЛЕ ТОГО КАК Я ВЗЯЛА ОФИЦИАЛЬНУЮ СПРАВКУ ИЗ НАЛОГОВОЙ ОБ ОТКРЫТЫХ У МЕНЯ СЧЕТАХ НА ТЕРРИТОРИИ РФ, МНЕ СТАЛО ИЗВЕСТНО ЧТО ДАННЫЙ СЧЕТ КАКИМ-ТО ОБРАЗОМ ЧИСЛИЛСЯ НА МНЕ. ВАШИ СОТРУДНИКИ НЕ ХОТЯТ РЕШАТЬ ДАННЫЙ ВОПРОС, ТАК КАК ЭТО ОШИБКА, А ТОЛЬКО КОРМЯТ МЕНЯ ЗАВТРАКАМИ И ЗАСТАВЛЯЮТ МЕНЯ ХОДИТЬ И ОББИВАТЬ ПОРОГИ БАНКА НА РУКАХ С ГРУДНЫМ РЕБЕНКОМ!!!!!! оБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ, ЧТО Я ГОССЛУЖАЩИЙ И НА РАБОТЕ ИЗ-ЗА ВАШИХ ОШИБОК У МЕНЯ ВОЗНИКЛО РЯД НЕПРИЯТНЫХ СИТУАЦИЙ. ПРОШУ ОКАЗАТЬ СОДЕЙСТВИЕ В РЕШЕНИИ ДАННОГО ВОПРОСА В ВОЗМОЖНО КОРОТКИЙ СРОК. ПОВТОРНОЕ ОБРАЩЕНИЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАНО ЗА НОМЕРОМ 8516601, С ПРИЛОЖЕНИЕМ СПРАВКИ ИЗ НАЛОГОВОЙ. ПРОШУ ПРИНЯТЬ МЕРЫ РЕАГИРОВАНИЯ, А ТАКЖЕ ПРОВЕСТИ СЛУЖЕБНУЮ ПРОВЕРКУ В ОТНОШЕНИИ ДЕЙСТВИЯ БЕЗДЕЙСТВИЯ ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ. ТАКЖЕ ПРОШУ СОТРУДНИКОВ БАНКА В Г. МОЖАЙСК МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ ОБУЧИТЬ ОТКРЫТИЮ СЧЕТОВ В ПОЛЬЗУ ТРЕТЬИХ ЛИЦ, ТАК КАК ОНИ ПОЛНОСТЬЮ НЕКОМПЕТЕНТНЫ В ДАННОМ ВОПРОСЕ ВКЛЮЧАЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО. ДО ЭТОГО ПРИ ОТКРЫТИЕ СЧЕТА В ПОЛЬЗУ ТРЕТЬЕГО ЛИЦА МНЕ БЫЛО ОТКРЫТО ОШИБОЧНО 7 СЧЕТОВ, О КОТОРЫХ МНЕ ТОЖЕ СТАЛО ИЗВЕСТНО ОТ МОЕГО РАБОТОДАТЕЛЯ. тАКЖЕ ВСЕ СЧЕТА ТАКОГО ХАРАКТЕРА ОТКРЫВАЛИСЬ БОЛЕЕ 1 ЧАСА.РАБОТАЮТ ОЧЕНЬ ПЛОХО, В ТЕЧЕНИЕ ГОДА НЕ МОГУ РЕШИТЬ ВОПРОСЫ, НИКТО НЕ ЗАИНТЕРЕСОВАН В КАЧЕСТВЕ.ужас!!НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ БУДУ ВАШИМ КЛИЕНТОМ!!!

Добрый день! Ваш банк незаконно испортил мне кредитную историю,теперь я вношу сумму больше на кредитную карту,но она не списывается,а висит как доступный остаток.Карты у меня давно нет. Требую списывать всю сумму в долг, а не оставлять доступный остаток. И почему при звонке на горячую линию мне говорят,что у меня нет просроченной задолженности,а бюро кредитных историй выдаёт просроченную задолженность более 1000 дней?

У Хоум Банка ужасная клиентоориентированность!!! В городе Новосибирске 5 мест, где есть банкоматы, чтобы внести деньги на дебитовую карту. 5 на весь город!!! и ближайший ко мне работает до 19, замечательно, а я до 18 и я не спеваю доехать!!! Ждать только выходной, да и его жалко тратить на поездки, чтобы пополниь карту.Почему банкомат? Потому что имела не осторожность перевести деньги онлайн с дебитовой карты Тинькофф на дебитовую карту Польза, банк Тинькофф расценил ее как снятие наличности, мне объяснили, что потому что такой код у Хоум Банка. Благо Тинькофф клиентоориентированный и с объяснением моих причин вернул комиссию. Моя лояльность к банку теепрь зашкаливает.Остается теперь квэст пополнить карту Польза.Еще вариант мне сказали, сайт mycredit. НОООООООООООООООООО Кодовое слово не подходит. Как так? Ладно в первый раз не верно, видимо, его записал оператор со слов. Я приехала ЛИЧНО в банк и поменяла его. НО все равно не подходит! Я прадва уже устала биться с ветряной мельницей.Выхлоп всего = добить, я настырная и похоже, подержать деньги 3 месяца и забыть навсегда как страшный сон, что такое Хоум Банк.

Дебетовая карта «Польза»,зарплатная. Вчера 25.12.2019 было начисление заработной платы.В бухгалтерии предприятия числиться статус «Исполнено».Деньги переведены. Прошли сутки-денег не поступало.Что за безобразие??? При общении в чате сказали что зачисление происходит в течении 5 дней.И это по зарплатной карте??? До этого пользовался картами Сбербанка,Бинбанка,Открытие-зачисление зарплаты в течении нескольких часов.Что за бардель у вас происходит??? Пользуюсь картой месяц — и только отрицательные эмоции.То с начислением балов проблемы, до горячей линии вообще не дозвониться(отсылают в чат),так ещё и заработанную плату теперь неизвестно когда перечислят.Видимо я поторопился с переходом на вашу «Пользу»,от которой только одни УБЫТКИ и нервные стрессы. Да,лучше выбрать другой банк,который заботится и ценит своих клиентов.

Здравствуйте. Взяли в рассрочку ноутбук в магазине Мвидео. Скачали приложение, а оно не показывает наши данные. Написали в чат, сказали, что данные из магазина поступают в течение 30 дней. А что нам делать, если финансовую защиту отключить можно в течение 14 дней. Можно ли ее отключить сейчас?

Добрый день!Мною в этом месяце получена карта рассрочки «Свобода». Несколько дней назад я совершила покупку в магазине-партнере вашего банка. По условиям акции, которая действует в этом месяце, мне банк должен был предоставить рассрочку на 10 месяцев. С удивлением обнаружила в приложении «Мой кредит», что рассрочка предоставлена всего на 3 месяца, хотя все условия акции мною соблюдены. Почему сложилась такая ситуация и как теперь это исправить, возможность расплатиться в течении 3 месяцев у меня нет.Надеюсь на благоприятное разрешение данного вопроса.Мария.

Здравствуйте! Почему ваши сотрудники поголовно врут?

Добрый день!Хочу уменьшить доступный кредитный лимит по карте рассрочки Свобода. Написал в чате из мобильного приложения, но получил вежливый ответ, что это делается только по инициативе банка, а мое пожелание обязательно передадут в банк. Но мне это нужно для увеличения своего кредитного потенциала для возможности получения кредита в своем зарплатном банке, поэтому я хотел бы как можно скорее уменьшить доступный лимит. Можно ли что-то сделать в моём случае, на форумах читал что это возможно?

Добрый день! Объясните как происходит закрытие вклада по сроку в офисе, если день закрытия приходится на выходной день? Куда в итоге попадает весь вклад в первый рабочий день(после выходных)? На связанный счёт? И как потом снять со связанного счета через кассу, если к связанному вкладу есть карта? Не будет ли комиссии при снятии через кассу, сумма вклада крупная(через банкомат снимать не собираюсь)P. S. Информация для размышления! Обслуживание в офисе Ижевска безобразное, каждый раз очереди по 2 часа, управляющая абсолютно некомпетентна, не знает ответов ни на один вопрос, не может организовать нормальную работу офиса, сотрудники постоянно меняются, следовательно, не успевают обучиться, при прежней управляющей год назад такого не было!

Добрый день.15.10.19 приобрел технику через онлайн магазин М-Видео и оплати ее картой Польза.Согласно бонусной программе должны были начислить 3% кэшбэка. 1% бонусных балов начилили сразу, а 2% акционных балов не начислили до сих пор. Хотя условиями акции предусмотрено начисление акционных балов в течение 70 дней.Прошу разобраться в ситуации и доначислить балы.

Здравствуйте, Уважаемые представители банка ХК! 14.12.2019 представитель банка принял обращение и обещал вернуться в ближайшее время. Мне очень интересно знать, это в этом году? Ну так, чтобы просто ожидать. Я конечно все понимаю, но клиентоориентированности Вам не занимать)

Здравствуйте. Приобрела одежду в интернет-магазине «Модная лавка». Почему вышла категория «Продукты питания»?

Как получить ссылку «Пригласи друга»? Случайно удалила

Банк Home Credit украл мои деньги!Здравствуйте. В понедельник мы с супругой складывали деньги в банкомате (Екатеринбург, Московская 35) банкомат деньги зажевал и выдал чек на 52000 рублей. На экране показал сообщение об ошибке.Мы сразу обратились к сотрудникам с требованием о принятии мер. В итоге началась муть какая-то происходить. В итоге пятница вечер — деньги не зачислили, сотрудники банка каждый день говорят, что завтра разберутся. И с каждым днем веры сотрудникам банка все меньше. Единственное,. что они сделали — посмотрели видео с банкомата! Ай какие молодцы!Куча нервов потрачена, денег нет. Собираюсь идти в полицию с заявлением. И уже получил ответ от ЦБ.Банк ведет себя очень непорядочно. Мы ваши клиенты с 2012 года. Видимо пришло время перестать пользоваться услугами вашего банка.Решите проблемы клиента и разбирайтесь, кто там у вас украл мои деньги хоть до пасхи.

Добрый день, Анна!Прошу провести начисление кэшбэка в «ручном режиме» с связи с некорректным начислением баллов по следующим операциям:20.12.2019 Мир детства 1300 — кэшбэк 2621.12.2019 Перекресток 156,10 — кэшбэк 222.12.2019 Yarad 720 — кэшбэк 1422.12.2019 Тeksel 1400 — кэшбэк 2822.12.2019 FIX PRICE — 4 кэшбэк22.12.2019 FIX PRICE — 12 кэшбэкПо данным операциям начислен стандартный кэшбэк, но по данным операциям действует повышенный кэшбэк. Прошу провести корректировку и начислить повышенный кэшбэк.С уважением,Бересток С. Ф.

Здравствуйте. Обращалась к Вам 22.12.2019 с вопросом об отключении услуги финансовой защиты. Вы мне дали ответ что услугу отключили и деньги поступят мне на счет. Сегодня 28.12.2019, я зашла в приложение мой кредит, а там услуга финансовая защита подключена.Как это понимать? Прошу Вас отключить мне услугу финансовой защиты и вернуть деньги на счет.

Здравствуйте.По карте польза,чтоб начислялся процент на остаток нужно тратить 5000 в месяц и ежедневный остаток 10000 рублей или достаточно одного условия?Я уже потратил в месяц больше 5000,а весит что я должен еще потратить 1800,а не подтвержденные операции на 3000 рублей,как это понять?

Здравствуйте! Вчера увидел на сайте банка акцию «Отзыв на десяточку», она еще действует?

Хочу досрочно погасить кредит. Узнать сумму остатка, либо просто задать вопрос просто не возможно! Телефоны не отвечают, в приложении на вопросы не отвечают! На мне какой то не понятный не активный кредит к тому же! Готовлю жалобу в центро банк

Здравствуйте. Вчера совершила перевод на 300 рублей в Сбербанк, дополнительно была взята комиссия 100 рублей. Согласно договору — 10 рублей в любой банк (не ХоумКредит).

Доброе утро! Я открыла кредитную карту «Дос» 31 октября 2019 года. С отсрочку платежа на 62 дня.я использовала 36000 тыс. Вопрос: если я не закрою задолженность.то проценты будут начисляться на 36000? И если я возьму оставшиеся 24000 сейчас, мне дадут отсрочку погашение этой суммы на 62 дня или процент будет начислять на всю сумму?

Здравствуйте, списали 400 руб ваш банк без объяснения причин,разберитесь пожалуйста, фото имеется,пишете на почту

Покупала пальто в «Снежной королеве» захотелось в рассрочку, отправили оформить кредитку. В итоге пальто 6300 руб, банк обещал рассрочку на 10 месяцев без переплат, т. е. по 630 руб в месяц, вносить до 15 числа, что и было написано в договоре.Решила рассчитаться раньше и вносить по 1000 каждый месяц, и тут началось:— после 9 числа каждого месяца стали приходить сообщения о просрочке платежа и поступать звонки от банка;— поехала в «Снежную королеву» к представителям банка, там посмотрели что-то в своих компьютерах, порылись в моем смартфоне в приложении банка и сказали что все в норме, сообщения наверное шлют мошенники, не обращайте на них внимания;— в итоге заплатила два раза по 1000 руб. вместо 630 руб. как и рекомендовали до 15 числа;— в третий месяц заплатила сумму больше 1000, так как приложение запросило больше 1300 руб.— в итоге эта сумма на погашение в приложении не прибавилась, пришлось идти в банк, там сказали что у меня подключены какие-то льготы за которые снимают по 249 руб в месяц, и есть штрафы за просрочку платежей, и сумма 1300 ушла на их погашение, но почему возникла просрочка объяснить не могут, так как все платежи были произведены до 15 числа согласно договора;— в итоге погасила весь кредит сразу, пальто обошлось на 2 тысячи дороже, и еще возмутило, что в кассе банка за платеж в банк с клиентов банка берут комиссию 100 руб;— обратилась в службу поддержки через чат, там мне ответили что договор сама подписала значит сама во всем виновата, а в банке все правильно, на повторные обращения ответов нет.Получается что:1) представитель банка в магазине, который не знает условий предлагаемого кредита, и даже при повторном обращении с вопросом почему идет просрочка не может ничего ответить и ссылается на мошенников — не в чем не виноват;2) представитель отделения банка, в который я обратилась за разъяснениями ничего внятного не смог ответить, сказав что не видит нарушений с моей стороны и откуда просрочка объяснить не может — тоже не виноват;3) виноват клиент которому всунули непонятный договор, который даже представители банка на местах не могут понять и объяснить4) складываться мнение, что система работы банка специально выстроена таким образом, что-бы как можно больше клиентов ввести в заблуждение при оформлении кредитов, а потом всех отправлять в службу поддержки которая способна только ответить: «договор подписал- виноват сам»— ранее сталкивалась с кредитами «Совесть», «Халва» и другими- там сразу все предельно понятно и прозрачно, никто не пытается специально запутать клиента

Брали в кредит телефон, платим все исправно, в этом месяце уже заплатили, чеки все имеются, сегодня банк прислал смс что платёж переносится на 6 января! В чем дело?

Почему сервис в вашем банке, компетенция сотрудников вашего банка настолько ужасна. Что о своей проблеме мне приходится писать на банки ру?Почему в чате мне ответили уже 6 операторов, с промежутком во много часов, хотя я отвечаю быстро, при этом ни одного ответа по делу? Почему я должна писать одно и тоже каждому оператору? Почему у меня не принимают 3 оператора жалобу? От начала до конца просто слов нет, ужасное обслуживание. Писала заявление на закрытие счета и карта. Перевели не все деньги на мою основную карту в вашем банке. Висит 2 тысячи на закрытом счете. Один говорит, обратитесь в банк, другой говорит, подождите 2—3 дня. Я спрашиваю, а разве с закрытого счета можно перевести деньги, третий отвечает нет, нельзя, спрашиваю по существу, мне просто на «отвали», счет закрывается не сразу, до свидания, оцените качество. И так далее, вы издеваетесь, я сижу жду три часа ответ, оператор просто кидает, чтобы не отвечать на сложные вопросы. Просто позор! Жду ответа 7го оператора.Я сама работаю в банке. Такого сервиса никогда не видела. Слов практичных найти не могу, чтобы описать. В любом другом банке, такие ситуация решаются на раз два. Но с вами, каждая простая ситуация превращается в какой-то ужас.

Здравствуйте,я оформила кредит онлайн(ХОМ КРЕДИТ) я написала в счёт.мне до сих пор не пришли деньги.а банке показывает что сели на счёт. Может этот счет не существует незнаем.Но на какой счёт сели деньги мы не знаем.как нам быть откуда искать деньги теперь.в банк обратиться?не подскажите.хоть какой нибудь ответ нам дайте..

Добрый день! Помогите пожалуйста мне со справкой. Меня ваш банк постоянно обманывает и кормит завтраками. У меня брат тяжело болен, мне срочно нужно уехать за границу я боюсь что не успею с ним увидеться. Я по акции оплатила свой долг и мне обещали выслать письмо о том, что взысканий больше не будет и банк ко мне претензий не будет иметь. Сегодня получила письмо где и слово не написано что банк не имеет ко мне претензий. А только про акцию написано «Амнистия долга» Я ОПЛАТИЛА ЭТУ СУММУ У МЕНЯ ЕСТЬ ЧЕК НА РУКАХ ВАШ БАНК ПОДТВЕРДИЛ ПО ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ЧТО ДЕНЬГИ ПОСТУПИЛИ. Но почему в письме и слово об этом не написано? К кому мне подойти с этим вопросом? Будьте добрее, будьте людьми. Мне нужна справка чтобы там было написано что Банк Хоум Кредит не имеет ко мне претензий, взыскивать с меня долг не будут

Как разблокировать учетную запись?

Почему мне звонят с вашего банка

Здравствуйте,если закрыть кредит 31 декабря,можно ли сразу взять другой кредит в вашем банке?

Самый худший сервис из всех банков!!!!!!Вытрепали все нервы.Зачем завели службу поддержки, если вводите в заблуждение потребителей по сумме оплате, не отвечаете на претензии и не несете ответственность!!! Учитесь у банка Тинькофф!! Все решается в пользу клиента.Сказать, что я шоке от знакомства с вашим банком ничего не сказать.Вам не место на рынке!!!