Здравствуйте. При открытии вклада в декабре 2018 г. мне пришлось открыть карту CoinCeeper (иначе не открывали вклад). Вклад уже закрыт, карту я пока оставила. С момента получения карты ни в договоре, ни в личном кабинете, ни на вашем сайте, ни тем более в вашем так называемом чате (в котором ответа оператора можно ждать часами), — нигде не могу найти вразумительной информации по условиям данной карты. Где-то видела информацию, что она подключена к программе Польза. Однако, по Пользе начисляется процент на остаток 7%, а по моей — 6%. Подскажите, что же это всё-таки за карта такая и где можно ознакомиться с полной информацией по условиям. Спасибо.

Добрый день! Подскажите, можно ли изменить пин-код карты в любое время в течение срока карты? Или после замены с временного пин-кода на постоянный дальше менять уже будет нельзя?

Добрый день! Хотелось бы узнать вклад Кабинет Плюс, действует в данный момент и проценты по данному вкладу выплачиваются ежемесячно?

При оформлении вклада 24 месяца + , заставили открыть счет на 10000р. с привязкой к карте. Почему. Как отказаться.

Здравствуйте, хотелось бы узнать, возможно ли,что кто то воспользовался паспортными данными и взял кредит,на номер телефона приходят сообщения о поступлении платежа,но тот человек чьи паспортные данные не участвует в этом?(исправно платили,но бывали задержки).Как решить проблему,смс поступать начали в недавно времени.

29 декабря 2018 г. брал кредит со страховкой на 12 мес. для оплаты товара. 28 января 2019 г. через приложение «мой кредит» полностью досрочно погасил кредит. 30 января 2019 г. написал заявление на возврат неиспользованной страховой премии. Через три недели — тишина. Написал претензию — тишина. Вопрос: будут ли мне возвращены мои деньги? Почему банк не обрабатывает заявления, претензии? Почему для возврата денег нельзя указать реквизиты куда их вернуть?

Обращался с вопросом пару дней назад,попросили отправить данные на почту.Спустя 2 дня никакого ответа нет,даже отписки что мой вопрос находится в обработке

14.02.2019 Делал пополнение карты homecrdit через личный кабинет homecredit с карты Сбербанка на карту Homecredit (аннулированную). Но уже на протяжении нескольких недель отвечает что рассмотрит обращение. От банка пришло СМС 07-03-2019 Платеж перечислен обратно в банк отправителя.Но деньги так и не вернулись и Банк так и не отвечает и говорят что необходимо снова рассмотреть и ожидать. Прошло уже примерно 2 месяца но ничего не проходит и документы банк не может предоставить о том что платеж выполнен и деньги вернулись.

Здравствуйте ХКФБ! Подскажите акция с 10% годовых на остаток до 300тр в течение первых 90дней при открытии Пользы распространяется только на новых клиентов? Или для старичков тоже? В прошлую акцию вначале не было сообщения что только для новых клиентов. Открыл карту и почти сразу закрыл, поскольку посчитал себя обманутым. Сам пользуюсь Космосом порядка 5 лет уже.

Здравствуйте!Что по поводу моего обращения?И почему при оплате кредитов данные карты стороннего банка не сохраняются в приложении?

Подскажите до какого числа будет актуальна ставка по вкладу 24 месяца плюс я бы хотел разместить деньги 28.04.2019 года

Добрый день!1. хотелось бы пожаловаться на ваших «специалистов», отвечающих на вопросы клиентов в мобильном предложении. Во-первых, это неграмотные люди, пишущие с ошибками, как грамматическими, так и пунктуационными. Обилие смайликов меня также смущает, хотя я в принципе не против их использования. Но читать такое, как вы понимаете, неприятно, особенно в общении с банком. Во-вторых, отвечают очень долго. Сегодня не один раз ждала, пока хоть какой-то оператор освободится. И каждый раз по 20 минут! При том, что выходит он из чата практически сразу же после ответа. То есть, чтобы продолжать диалог я должна сидеть в телефоне и следить каждую минуту (а то и чаще) — ответил мне кто или нет. Если не успела — всё, бот ищет нового оператора, который не в курсе всех проблем и приходится всё повторять заново. При этом в ответ я получаю абсолютно противоречивую информацию. А история общения, по всей видимости, у вас там не сохраняется.2. Изначальная суть моего обращения — зашла на ваш сайт в перечень партнеров по карте рассрочки, выбрала город, параметр «рассрочка онлайн» и выбрала магазин, в котором хотела сделать покупку (DNS). При попытке оплаты онлайн мне пришел ответ, что магазин партнёром не является. Я уже сталкивалась с такой ситуаций с другим магазином, в прошлый раз так же в чате всё объяснила, мое обращение зарегистрировали и пришло через 11 сообщение, что теперь всё в порядке, можно оплачивать. Именно с этой целью я обратилась в чат снова. На что мне девушка ответила, что оплата возможна только в магазине. Окей. Спрашиваю, почему тогда этот магазин вываливается, когда я ставлю фильтр «рассрочка онлайн», а когда выбираю «рассрочка в магазине», то его нет. Она мне снова говорит, что в этом магазине только офлайн оплата и на сайте есть список магазинов DNS, услугами которых можно воспользоваться. Я ей повторяю вопрос (почему тогда этот магазин вываливается, когда я ставлю фильтр «рассрочка онлайн», а когда выбираю «рассрочка в магазине», то его нет). Пишу, что если это ошибка на сайте, то нужно её поправить, чтобы не вводить людей в заблуждение. Через некоторое время мне отвечает мужчина и говорит, что ошибок никаких нет. Естественно, я не уследила за ответом, потому что это всё происходило очень долго. Когда я увидела его ответ, я решила отправить фото экрана с подтверждением своих слов (опять повторюсь: «этот магазин вываливается, когда я ставлю фильтр «рассрочка онлайн», а когда выбираю «рассрочка в магазине», то его нет»). И мне в ответ снова — «ждите, вам ответит первый освободившийся оператор». Через 20 минут опять другой человек отвечает, что в этом случае есть возможность оплаты онлайн, но рассрочка не будет 6 месяцев. Я через 4 (!) минуты отвечаю, что мне при попытке оплаты пишет, что магазин не является партнёром. И опять — «ждите, вам ответит первый освободившийся оператор». Здесь я уже не выдержала и на эмоциях написала, что в чате с вами невозможно вообще общаться. Еще через 20 минут приходит ответ «В вашем городе магазин ДНС является партнёром, если расплачиваться картой онлайн»ВОПРОС: и всё-таки, оплата онлайн на сайте, как говорит один человек (но с ней просто какие-то проблемы, как в своё время были с магазином «Ситилинк») или оплата только в магазине (и на сайте с фильтрами ошибка), как утверждает другой?? Напомню, интересует конкретно магазин DNS, город Владимир.

Добрый день.22 февраля 2019 года оформил рассрочку в магазине Эльдорадо. До даты первого платежа внес сумму превышающую минимальный платеж. Позвонил в банк и попросил, чтобы списалась вся сумма которую я внес. Оператор сказал, что этого сделать не получится, тк договор не активирован, но он оставит заявку, чтобы договор активировали в кратчайший срок. Так я звонил раза 3 в течении месяца и каждый оператор уверял, что он создал заявку и вся внесенная сумма спишется. Сегодня 26 марта, договор так и не активирован.

Здравствуйте. Я 17.03.2019 г. совершила покупку по карте Свобода в магазине AnexShop по адресу Москва, садовая-Триумфальная, 12/14, стр.1, который указан на сайте банка, как партнер, срок рассроки — 4 месяца. Но каково же было мое удивление, когда в личном кабинете у меня отобразилась рассрочка на 3 месяца. Неоднократно обращалась в банк, обращение зарегистрировано № 7033368, сотрудники банка признали ошибку и пообещали исправить срок рассрочки.. На сегодняшний день ответа нет, срок рассрочки не исправлен, покупка указана — вне партнерской сети.

При оформлении вклада 24 месяца + , заставили открыть счет на 10000р. с привязкой к карте. Почему. Как отказаться.

Арестована карта, на этот счёт я получаю детское пособие. Приставы арест сняли, а вот банк снимать похоже арест не хочет. Я сама до декрета работала в этом банке, всегда все устраивало. Но такое отношение вообще не приемлимо. 29.03.2019 должны прийти пособия для 1,5. Так понимаю что их не получу времени осталось мало, а арест до сих пор не снят.

Добрый день. Обслуживаюсь в банки Хоумкредит как физ. лицо, сегодня закончился срок вклада, у меня подключён банк — клиент, я проверила по системе проценты начислены, срок вклада истёк, я его закрыла и хотела оформить новый вклад на новый срок ну не тут то было.. .не могу ничего больше сделать,по системе вклад не отражается, куда пропали мои деньги не понятно не на текущем счёте их нет не на других счетах, позвонила в горячую линию мне сказала что я смогу воспользоваться деньгами только завтра, на вопрос почему ответили у нас система в банки такая. Что это за бред то есть что бы перевести деньги внутри банка с одного счета на другой нужды сутки!!!клиенты тереют 1 день, теряют проценты, просьба разобраться

Почему по моему обращению 6665713 до сих пор не вернули мне деньги? Операторы говорили что до 28 марта мне все вернут, а сейчас ваш эксперт сказал, что обращение в работе до 20 мая??? Это как понимать? Вы мне тут отвечали, что до конца маррта мне все выплатят? Мирным путем наверное не получится это все решить? Я так понимаю нужен суд?

Вчера задала вопрос по поводу закрытия вклада по системе банк-клиент, почему я теряю день и проценты. г-жа Миронова ответила Согласно действующему процессу выплата процентов по вкладу осуществляется за весь день нахождения средств в Банке (за все 24 часа), поэтому при дистанционном закрытии договора перечисление суммы на связанный счет проводится до 23:59. Проценты Вы не теряете…Деньги на счёт мне зачислели только 28 марта! Сегодня закончился вклад члена моей семье, наученные вчерашним опытом, мы через систему банк-клиент вклад закрывать не стали, а обратились в доп.офис все оформили день в день и не каких 24 часа проценты не требовалась отлежать не на каком связанно счете. Так вот вопрос г-жы Мироной зачем клиенты подключают банк-клиент, что бы быть в не выгодных условиях, терять день и проценты, и что это техническая недоработка в системе банк-клиент, или осознанное обманывание клиентов, для справки за день потеряли около 200 рублей, сумма конечно не большая, но по Банку я думаю набегает приличная сумма, не все клиенты обращают внимание за это, но для банка который дорожит своей репутацией это не приемлемо

Здравствуйте. Вот у меня такой вопрос, я взял телефон в кредит неделю назад. Это мой первый кредит был. А сегодня я хотел взять кое что ещё в кредит в этом же магазине. Но мне отказали и сказали что скорее всего из-за того что я ещё не платил за телефон. Так вот вопрос, если я заплачу за телефон наперёд за месяц, дадут ли мне новый кридит? Сумма телефона была 18000р. А то что я хочу 8000р.'

Здравствуйте. Прочитал тарифы по банковскому обслуживанию и возник вопрос по карте польза. Правильно ли я понимаю, что за простой перевод с карты польза на карту другого банка любой суммы будет сниматься комиссия минимум 500 р?

Добрый день.Прошу помочь. Являюсь клиентом банка уже более 9 лет.05.01 — пополнил баланс на 4423 рубля, но в интернет банке отображается на карте баланс минус 2576 рублей. Составил обращение, сказали что технический сбой и в течении 2х недель вопрос решат. Прошло уже почти 3месяца!!!!!! Вопрос не решен, постоянно продлевается на 2 недели. Вопросом занимается сотрудника банка г-жа Соколова!! Которая так ни разу и не перезвонила, хотя сотрудники горячей линии постоянно оставляют комментарий, чтобы она мне перезвонила.Что мне делать???!! Мне кажется это уже вышло за все рамки!

Как удалить карту «диджитал»,появилась при оформлении Пользы.Согласие на открытие не давал.

Почему Ваши сотрудники не дают разъяснения по оставленным жалобам и обращениям и не соблюдают их сроки?Мне было обещано разобраться в моем обращении до 28 марта!!!Помимо того,что сроки по не понятным основаниям якобы продлили до 7 апреля,меня об этом не оповестили!!Да еще и общались хамски!Была составлена жалоба на сотрудника-ответа тоже никакого!

Доброе утро! Брал в магазине рассрочку на технику и оплачиваю через приложение мой кредит, оплатил 14 марта деньги сняли а в приложении показывает что деньги не поступали. Как быть?

Мне постоянно приходят смс: В связи с просрочкой по кредиту направляем к Вам сотрудника ХКФ Банка для решения вопроса по оплате долга. Я никаких кредитов в банке не брала!!! Проверьте правильность номера! Надоело уже!!!! Буду жаловаться!!!!

Ответ:Уважаемый автор,По договору произошла техническая ошибка и возникшая ситуация является нестандартной. Ваше обращение контролирует Ольга, и обязательно Вас проинформирует, когда будет решен вопрос. Анна МироноваВЫ НАВЕРНОЕ НЕ ПОСМОТРЕЛИ ДАТУ КОГДА ЭТО ПРОИЗОШЛО!!!!! ЯНВАРЬ!!!! СЕЙЧАС КОНЕЦ МАРТА, СКОЛЬКО ПО ВРЕМЕНИ БАНК ДОЛЖЕН РЕШАТЬ ВОПРОС????? УЖЕ ПРОШЛО 3МЕСЯЦА!!!!!

Добрый день.22 февраля 2019 года оформил рассрочку в магазине Эльдорадо. До даты первого платежа внес сумму превышающую минимальный платеж. Позвонил в банк и попросил, чтобы списалась вся сумма которую я внес. Оператор сказал, что этого сделать не получится, тк договор не активирован, но он оставит заявку, чтобы договор активировали в кратчайший срок. Так я звонил раза 3 в течении месяца и каждый оператор уверял, что он создал заявку и вся внесенная сумма спишется. Сегодня 29 марта, договор так и не активирован.

Добрый день!Пытался несколько раз задать вопрос по горячей линии. Но еще ни разу не получал ответа. Даже если задаешь через личный кабинет, т. к. история не сохраняется.Вопрос был простой, через личный кабинет по номеру ИНН не могу найти получателя платежа для оплаты ЖКХ.Или у Вас появляются только те компании с кем Вы имеет договор?Не совсем понятно, как Вы удерживаете лояльных Клиентов, если не отвечаете на вопросы?

Взяла кредит в декабре 2018 г. наличными в хоме, этот банк просто и с чем-то…, телефон бесплатной горячей линии НЕТ 😡, комиссия за внесение наличные денежные средства через кассу было бесплатно, с января сделали платным😡 (это половина беды). Я имею ещё кредит в ЮниКредит Банке, и поверьте МНЕ ЕСТЬ С ЧЕМ СРАВНИВАТЬ. ЮНИКРЕДИТ БАНК по сравнению с ХомКредитот, это как НЕБО и земля… А именно, в ХКБанке я внесла большую сумму на частично-досрочное погашение (ЧДП) кредита, от суммы кредита это где-то 85%. Я писала ЗАЯВЛЕНИЕ на списание этой суммы в дату внесения платежа (сэкономить %), на что мне ответили: 《только в дату очередного платежа мы вам спишем (значит, эта сумма будет лежать на депозите Банка 1.5 недели, БАНК будет крутить эту сумму и получать свой %) БЛЕСК 🤬. ЗА ЭТИ 1.5 НЕДЕЛИ, НА ВНЕСЕННУЮ СУММА БАНК БУДЕТ НАЧИСЛЯТЬ % (который начисляется за время пользования кредитом). НИЧЕГО ОСОБЕННОГО, ЧТО СУММА НА ЧДП БУДЕТ ЛЕЖАТЬ НА ДЕПОЗИТЕ У БАНКА, И ПРОЦЕНТЫ ОН ПОЛУЧИТ С НЕЁ 😂😡! Скажите, что ВСЁ ПО ЗАКОНУ, это правильно! НО… рассмотрим, как работает ЮниКредит Банк, где я ТОЖЕ являюсь клиентом. Если я погашаю ЧДП, то ЮниКредит БАНК СПИСЫВАЕТ В ДАТУ ВНЕСЕНИЯ ЭТОЙ СУММЫ (не зависимо от закона 353), % пересчитывает и меняет сумму очередного платежа (не дожидаясь даты очередного платежа). К тому же % в ЮниКредите БАНКЕ меньше чем в ХомКредит банке! Горячая линия бесплатная, вношу через кассу без комиссии. ВОТ И СУДИТЕ САМИ, у кого и какая КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. Я ДЛЯ СЕБЯ МНОГОЕ РЕШИЛА И УЯСНИЛА, в Хомкредит БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПРИДУ ЗА КРЕДИТОМ, И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ. Мне хочеться, чтобы руководители ХомКредит Банка этот отзыв прочитали, стали меняться на клиентоориентированность! «ВЕДЬ СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ»… это к ВАМ ХОМКРЕДИТ… ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ! Я постараюсь быстрее выплатить ваш кредит, и распрощаться с вами навсегда!

Добрый день!Почему в банке заставляют всех поголовно подписывать соглашение о дистанционном банковском обслуживании? Я являюсь вкладчиком почти 10 лет, раньше подобный документ тоже давали на подпись, но в нем можно было просто написать НЕ СОГЛАСЕН. Сейчас же без подписи этого соглашения отказывают открывать вклад. Я не собираюсь пользоваться ни интернет банком, ни другими дистанционными сервисами, почему я должна подписывать соглашение? Кроме того, на руки клиенту соглашение не выдаётся, а подписывать заставляют на экземпляре, где нет живой печати и подписи, только ксерокопия. Соглашение — это двусторонний документ, на нем должна быть печать и подпись, и клиент должен получить экземпляр на руки с синей живой печатью и подписью уполномоченного сотрудника. И иметь право выбора подписывать подобный документ или нет!И второй вопрос… Не собирается ли банк закрывать единственный оставшийся в г. Ижевске офис? Как-то очень похоже по обстановке в офисе…

29.03 пришел в отделение, чтобы забрать свою карту «Польза». Оформил онлайн, сделали за 4 дня — здесь все отлично.Карту благополучно получил, но решив уточнить пару вопросов у сотрудниц банка возникла проблема:Вопрос касался акции «Десятикратная Польза», я спросил с какого по какое число мне будет начисляться 10% на остаток? Ответ: «апрель и июнь, т. к. периоды у нас календарные, а в марте операции на 5000 даже если вы совершите, то они не обработаются платежной системой».На вопрос, что в условиях указано 90 дней, а не 3 учетных периода — конкретного ответа не получил. Позже мне было сказано, т. к я не выполню условия (траты на 5000 в каждом учетном периоде, т. е. марте), то в акции я вообще не буду участвовать.По совету сотрудника банка я решил позвонить на горячую линию:1) Звоню, трубку берет девушка Оксана, я ей объясняю проблема, после чего ни сказав ни слова она ставит меня на ожидание либо переводит звонок, после чего звонок сбрасывается — вот тут я начал немного напрягаться.2) Звоню, девушка меня переводит, жду пару минут и не дождавшись ответа — сбрасываю, мне перезванивают и девушка долго и нудно, вычитывая условия акции, рассказывая мне их, не может конкретно сказать в течение какого периода мне будет начисляться 10% на остаток.Одна из версий была до 25.03.2020, т. е. почти целый год.Вечером того же дня, решил задать тот же вопрос в онлайн-чат, где я получил конкретный ответ — «данную акцию продлили до 2020 года и пока вы соблюдаете условия по карте, Вам будет начисляться 10% годовых по карте»Маркетологи придумали, но до сотрудников работающих с клиентами, тонкости акции не донесены в полном объемы — первое впечатление из-за этого очень смазанное. И, пожалуйста, объясните мне в течение какого времени мне будет начисляться 10% на остаток?