В течение скольких дней рассматриваются замечания и пожелания поступающие от клиентов Сотрудниками Службы Контроля Качества и куда приходит ответ?

Здравствуйте!В телефонном режиме я проконсультировался со специалистом территориального отделения вашего банка по вопросу получения военнослужащим в возрасте 51 год кредита по программе «Военная ипотека». С учетом предоставленных сведений (военнослужащий — участник НИС, накоплений 1.5 млн, контракт до середины 2015 года, сертификат заказан) специалист заверил меня, что возраст (старше 45 лет) не является препятствием. На сайте тоже указан только минимальный возраст заемщика. Хотелось бы подтвердить данную информацию, т. к. в большинстве банков по данной программе имеется возврастное ограничение. Заранее благодарю!

Добрый день.19.03.2014 я направила деньги в оплату коммунальных платежей из АКБ «Мособлбанк» ОАО на расчетный счет ТСЖ «Красная горка» в банке «Возрождение» ОАО, платежное получение из «Мособлбанка» 21433. Деньги до сих пор не дошли, при этом в Мособлбанке утверждают, что деньги перевели, а в банке «Возрождение» утверждают, что деньги не получены.Где сейчас находятся мои деньги, мне не понятно, прошу провести проверку по данному случаю.Спасибо.

30.06.2012 года я была оштрафована за тонировку стекол на автомобиле на 500 рублей. Штраф я оплатила 2.07.2012 года в филиале Мособлбанка в г. Ростове на Дону, пр. Коммунистический, предъявив постановление по делу об административном правонарушении и заплатит 20 рублей комиссии. Не так давно я обнаружила, что штраф до сих пор «висит», а дело передано в службу судебных приставов. Объехав ГИБДД и СПП, я на всякий случай обратилась в банк. В банке меня долго и упорно убеждали в следующем: что я не предъявила постановление, предъявила, но не то, что они вообще не берут деньги за подобные штрафы и, как апофеоз, что я платила не у них. Учитывая, что и постановление и квитанция (оригинал) были сохранены и после долгих переговоров мне сообщили, что операционист неверно указала код бюджетной классификации (КБК) и деньги ушли «не туда». После этого мне тихонько предложили 250 рублей. Учитывая, что на штраф наложена пеня в размере 1000 рублей и общая сумма к уплате составляет 1500 рублей, подобные «подачки» выглядят просто издевательством.

Здравствуйте! Прошу Вас ответить на следующее: «Какой срок ответа на жалобу, поданную на официальном сайте банка?». Мною была отослано письмо или от 02.04.2014 или 03.04.2014 г. Претензия касалась невыдачи подарков по вкладу моим родственникам по вкладам «Рекордный», открытых 17.03.2014 г. (лично мне выдали). Сначала ответили что будут, потом ушли от ответа, руководство филиала не особо хотело разговаривать с посетителями когда звали из операционного зала. Очень некрасиво, когда переводишь средства из комфортного для себя банка, а получаешь, что за обещанным еще и ходить и спрашивать надо. Все условия и возможные развития событий уточнялись сразу. Негативный осадок, а планировал р/с для юрлиц открывать. Девушке, которая оформляла всем договора 5+. Молодец, все оперативно делала.

Мой вопрос посвящен процентным ставкам в Дополнительном соглашении (ДС) мультивалютного вклада, если вклад не был открыт в этом режиме. Вопросы, касающиеся этой темы, задавались в разных ДО вашего банка, но нигде мне уверенно не ответили на этот вопрос. При этом бухгалтеры не знают где брать эти процентные ставки.Вопрос:Клиент, например, открывает вклад «Сезонный» 9 августа 2013 без режима мультивалютного вклада с процентными ставками, которые приведены в Таблица 2. 9 марта 2014 клиент захотел открыт ДC мультивалютного вклада. Какой таблицей процентных ставок этого вклада (приведены ниже) должен руководствоваться бухгалтер при назначении ставок при открытии ДС?Таблица 1Срок вклада «Сезонный» % ставкаRUB USD EURОт 31 до 90 дней 6 2,5 2,5От 91 до 180 дней 8,5 3,5 3,5От 181 до 365 дней 10,5 4,5 4,5От 366 до 730 дней 11 5 5Таблица 2Срок вклада «Сезонный» % ставкаRUB USD EURОт 31 до 90 дней 6,5 3 3От 91 до 180 дней 9 4 4От 181 до 365 дней 11 5 5От 366 до 730 дней 11,5 5,5 5,5Таблица 3Срок вклада «Сезонный» % ставкаRUB USD EURОт 31 до 90 дней 6,8 3,3 3,3От 91 до 180 дней 9,3 4,3 4,3От 181 до 365 дней 11,3 5,3 5,3От 366 до 730 дней 11,8 5,8 5,8

Добрый день! Подскажите для аренды банковской ячейки мне обязательно необходимо иметь регистрацию?

Здравствуйте, Александр Евгеньевич! Большое спасибо за оперативный ответ на мой вопрос, посвященный ДС мультивалютного вклада(http://www.banki.ru/services/question…d=6451927).Ваш ответ непосредственно следует из материалов методики обучения и дистанционного контроля знаний, с которыми мне предоставили возможность ознакомиться в одном из ДО вашего банка. Но, к большому сожалению, ваши операционисты не воспринимали мою аргументацию со ссылками на эти материалы и на Ваш ответ на сайте. Ваш ответ придал мне лишь уверенности вправоте моих требований о величине процентной ставки при беседе с операционистами. В минувшие выходные мне удалось таки перевести мой вклад «Сезонный» в мультивалютный режим. При этом суммарное время на оформление этого ДС заняло 2 часа!!! 30 минут из которых заняло выяснение процентной ставки в ДС. В процессе оформления у меня возникли ряд новых вопросов, посвященный оформлению и функциональным возможностям ДС мультивалютного вклада.1. При открытии ДС операционисты требовали отрывать счета во всех возможных валютах счета Мультивалютного вклада. Возможно ли открытие ДС в двух валютах счета вклада (одна основная валюта счета вклада, другая для возможной конвертации)?2. Возможно ли пополнение одной единицы суммы вклада в валюте вновь открываемых счетов через процедуру безналичного перечисления с других счетов, а не через конвертацию с основного счета вклада?3. Какая сумма основного (депозита) должна учитываться в пункте 1.5 договора Вклада?(Сумма, которая была прописана в договоре счета при открытии вклада.Сумма, которая была на счете вклада в момент оформления ДС за вычетом сумм конвертации)4. Какие варианты исполнения заявлений (типы) возможны при конвертации денежных средств при переводе средств, например, из EURO в USD Мультивалютного вклада? (сроки исполнения, день подачи заявления, значение кросс-курса от сумм конвертации, и т. д.)5. В случае закрытия только одного счета Мультивалютного вклада по заявлению вкладчика будут ли закрыты другиесчета Мультивалютного вклада? (в случае конвертации с одного счета вклада на другой это не происходит)

Здравствуйте, по этой ссылке увидел что ваш банк работает с инвестиционными монетами.http://mosoblbank.ru/retail/bullion_coins/Вопрос, осуществляет ли ваш банк обратный выкуп данных инвестиционных монет?Если да, то прошу дать контакты, по которым можно узнать текущие котировки или же прошу озвучить цены на дату ответа, спасибо.

Здравствуйте, Александр Евгеньевич! К моему большому сожалению я не хотел жаловаться, но Ваш ответ(http://www.banki.ru/services/question…d=6469530)на мои вопросы от 15.04.2014 вынуждает меня, как говориться, вынеси сор из избы. При подаче Вы рекомендуете использовать соответствующую форму на официальном сайте Банка. По моему опыту запросы, которые посылает заявитель не имеют, во-первых, регистрационного номера, по которому можно было бы выяснить, например, рассмотрен ли запрос или сослаться на него всуде. Во-вторых, ответ, который получает заявитель, анонимен. Анонимки суд не рассматривает. Поэтому мною был использован этот сайт, так как Ваш ответ может быть принять судом в качестве правоты заявителя. Поэтому я формулировал вопросы так, чтобы получить максимально конкретный ответ. Ваша цель, насколько я понимаю, чтобы ответ был максимально лаконичный, т. е. неоднозначный. В связи с выше сказанным, прошу оценить качество обслуживания в Дополнительном офисе «Ленинский» (г.Москва)в апреле 2014. Для примера приведу три случая из моей практики. Этого будет пока достаточно.Первый пример. 1 апреля 2014, в день получения начисленных процентов по вкладам, мне нужно было перевести один из моих вкладов «Пополняемый 2013», открытых 9 декабря 2013, в мультивалютный режим. При оформлении ДС требовалось, чтобы пополнение одной единицы суммы вклада в валюте вновь открываемых счетов прошло через процедуру безналичного перечисления с других счетов, а не через конвертацию с основного счета вклада. В случае успешного этого оформления, я бы смог перевести и другие мои вклады в мультивалютный режим.На момент открытия вклада была акция «Всем по +0,5%», поэтому процентные ставки по вкладу «Пополняемый 2013», были, согласно Вашему сайту (http://mosoblbank.ru/retail/deposit/id9647.html), плюс 0,5. В В силу того, что операционистка не знала какие будут процентные ставки, она обратилась за помощью к заместителю управляющего ДО «Ленинский», на что заместитель ответил, что процентная ставка в ДС должна быть без учета акции согласно сайту, а пополнение счетов через безналичное списание невозможно технически. Согласно Вашим ответам (http:// http://www.banki.ru/services/question…Id=6451927, первый вопрос) процентная ставка должна быть с учетом акции и (http://www.banki.ru/services/question…Id=6469530, второй вопрос) безналичное перечисление возможно (Кто прав?). В силу того, что названные процентные процентные ставки, по моему глубокому убеждению, были неверные (противоречат Гражданскому кодексу), а курсы конвертации были невыгодными, я отказался от заключения ДС. После этого я пошел в другие ДО, где получал разные ответы на вопрос процентных ставках в ДС вклада, которые должны быть прописаны вручную операционистом. В силу того, что мною были получены три разных ответа, я обратился к Вам с первым вопросом на этом сайте. На следующий день после получения Вашего ответа о процентных ставках в ДС, с целью проверки возможности, в этом же ДО мне удалось перевести один из моих вкладов в режим мультивалютности. Итого: из-за некомпетентности Вашего персонала (как рядового, так и высшего) я с 1 апреля 2014 терплю убытки (имею упущенную выгоду).Второй пример. 15 марта 2014 «Ленинский» мною был открыт Вклад «Рекордный» на сумму и срок, который подпадал под акцию «Время подарков». Реклама о проведении этой акции была на стенде ДО. Что для меня означало, что эта акция действует. Указаний на этом стенде, что призовой фондзакончился, не было. В этот день, кстати, действовала акция «Всем по +0,8%», которая не была опубликована на вашем сайте. 16 апреля 2014 я пришел узнать, почему мне не выдали подарок. На что мне операционист ответил, что призовой фонд подарков закончился. Ваши комментарии.Третий пример. 14 апреля 2014 я пришел за выписками. После получения выписок я обратил внимание операциониста, что они не заверены. На что получил ответ, что согласно распоряжению заместителя управляющего ДО «Ленинский» они их больше не заверяют. После этого я подошел к заместителя за выяснением причин. На что получил ответ, что имеется старый приказ о запрете заверения электронных документов, который они раньше не исполняли. Хотелось бы получить заверенную копию этого приказа. Любой документ в банке имеет электронную форму. Без этого банк не сможет работать. Если следовать этой логике, то банк не будет заверять и платежные поручения банка о совершенных операциях клиента, что нарушает права клиента. В заявлении на выписку я не указывал, что мне нужна выписка, например, по электронной почте. Стандартное ваше заявление предполагает выписку на бумаге. Отсутствие возможности получения заверенной выписки нарушает мои гражданские права. Отказ в выдаче выписки, например, делает невозможным доказать в агентстве по страхованию вкладов, какая сумма и на каких счетах находилась у вкладчика в момент отзыва лицензии у банка. VIP клиенты МАСТЕР-банка, которые небыли в реестре вкладчиков, я думаю, не имели этих выписок. Ваши комментарии.Указанная информация в этих трех случаях позволяет меня однозначно идентифицировать как клиента этого ДО.

Скажите, у моего покупателя военная ипотека в Вашем банке. Я боюсь, что когда договор зарегистрируют в регпалате ваш банк лишат лицензии. А деньги на аккредетиве пропадут. Есть у Вас гарантии или страхование аккредетива????

Произойдет ли поглощение Инвестиционного Республиканского банка Мос.Обл.банком в 2014г с вероятностью99%? Это важно тогда сумма вкладов в этих банках просуммируется и может превысить 700000руб увкладчиков,что в сегодняшней ситуации и действиях ЦБ.РФ допускать не следует.

Можно ли, открыв депозит в одном доп. офисе, снять часть вклада в другом доп. офисе? И можно ли это сделать по доверенности? Спасибо.

А возможны ли расходные операции по нотариальной доверенности в других структурных подразделениях банка? Спасибо.