01.03.2012 в 17.51 оплачивала квитанцию за ЖКУ в ДО на Соколе № 37104262 на сумму 3825,92. В этот день несколько раз зависали компы. В результате получила уже две долговые квитанции на эту сумму. В ЕИРЦ сказали, что на 27.04.12 деньги по этой квитанции на их счет не поступали. Прошу Вас оперативно разобраться с моим платежом так, чб деньги, наконец, были зачислены на счет ГУП ДЭЗ и долг аннулирован.

Почему в Вашем Банке при переводе денег свыше 30 тыс требуют анкету? Например, в Сбербанке, этого нет! Считаю, что этим Вы отпугиваете потенциальных клиентов!

Здравствуйте, Александр!Подскажите, пожалуйста, куда мне необходимо обратиться для подачи документов на получение ипотечного кредита (Стандартная ипотека): в дополнительный офис в Шатуре (по месту приобретения недвижимости) или в центральный офис в Москве? И каким образом происходит процедура получения кредита? Опять же помогут ли мне с расчетом суммы кредита в дополнительном офисе? Спасибо. С уважением, Любовь

Здравствуйте, Александр!Поясните пожалуйста критерии по которым оценивается возможность пролонгации вкладов. Нахожусь на обслуживании в центральном офисе г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 58/60.22 мая заканчивается срок по вкладу «Победитель»1. Горячая линия -возможна прологнгация один раз..2. Обратился в структурное подразделение-ОТКАЗ!3. По Вашей рекомендации написал письмо с вопросами на сайт банка.4. Через три дня получил ответ от службы контроля качества:Благодарим Вас за выбор нашего Банка. Рекомендуем Вам обратится в структурное подразделение, в котором Вы находитесь на обслуживании для уточнения возможности пролонгации вклада.При наличии возможности, пролонгация осуществляется следующим образом: в день окончания срока вклада Вам необходимо явиться в структурное подразделение по месту обслуживания вклада и заключить новый договор на прежних условиях.С уважением,АКБ МОСОБЛБАНК ОАОИз ответа абсолютно не ясно буден ли пролонгирован мой доовор на прежних условиях или это станет известно только в день его окончания?5. Ситуация аналогичная этойwww.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3679718&sphrase_id=3358394После Вашего вмешательства, вопрос был взят под контроль управляющим филиалом и решён положительно.С надеждой на долгосрочное и плодотворное сотрудничество.С уважением, Алексей.

Ежемесячно сталкиваюсь в банке с одной и той же проблемой — на с текущего счета на основной счет рублевого вклада не зачислены проценты за предыдущий месяц, несмотря на то, что в Отделении на Солянке, при открытии вкладов(в рублях,евро и долларах), были написаны соответствующие «Заявления-Поручения на перечисление денежных средств» на весь срок вкладов.Сегодня я пришел в отделение на Нахимовском выяснить суммы по вкладам на 1 число мая. Девушка дала мне суммы по валютным вкладам, они были с процентами за апрель. По поводу рублевого вклада, как всегда, куда-то долго дозванивалась, а когда ей дали сумму на 1 мая, она, опять же,как всегда,была без процентов за апрель. Где проценты, почему они не причислены к основному вкладу никто мне так и не смог ответить.Единственно, что мне предложили, написать заявление на причисление суммы процентов к основному вкладу и она будет причислена к вкладу со дня написания заявления. Естественно, я отказался, т. к. зачем писать постоянно заявления на то, что должно быть произведено автоматически,на основании предыдущих заявлений Да и проценты должны быть причислены ко вкладу на 1 число месяца, а не на день написания нового заявления. Скажите пожалуйста, что у Вас происходит в банке? Почему я должен каждый раз добиваться того, что оговорено Договором через нервотрепку и скандалы?. И почему я должен постоянно контролировать банк в этом плане?!Убедительно прошу вас разберитесь с этим вопросом и наладьте, наконец, надлежащий порядок!

Добрый день, Александр!Моя знакомая оплачивала часть займа на счет юр. л. в терминале самообслуживания Мособлабанка через функцию «Платеж по свободным реквизитам». Но денежные средства на счет организации не были зачислины, т. к. не был указан ИНН организации при оплате. С этой ситуацией она разобралась, деньги вернули, но пообщавшись с ней, я бы хотел внести предложение: раз это «платеж по свободным реквизитам», почему бы не сделать реквизиты действительно «свободными», чтобы клиент сам мог ввести не только БИК и счет получателя, но и ИНН получателя. Также не помешала бы отдельная функция оплаты с налоговыми полями.Да, не каждый клиент осилит эти функции, но более молодым и продвинутым это помогло бы сократить время ожидания очереди в кассу, ведь кассы Мособлбанка пользуются спросом из-за безпроцентной коммуналки.

Здравствуйте, Александр!Вчера у меня закончились сроки договоров «Победитель» и «Стабильный» открытые на три года.Обратившись в структурное подразделение банка где я обслуживаюсь в центральном офисе г. Нижний Новгород, ул. Белинского, д. 58/60 с просьбой о пролонгации вкладов на прежних условиях я получил отказ. Сотрудники банка пояснили мне, что пролонгация договоров возможна только с «разрешея Москвы».1. Поясните пожалуйста, что нужно сделать, что бы получить такое разрешение для пролонгации вкладов?2. По каким критериям оценивается возможность выдачи разрешения на пролонгацию вкладов нижегородцам?3. Получается как в сказке про Сороку: «-…этому дала, этому тоже дала, а вот этому не дала…». Обидно, однако.С уважением, Алексей.

Здраствуйте. Сегодня мне необходимо было решить несколько серьезных вопросов. По адресу Москворечье, д. 4, к. 6, зашел в ваш банк, где с порога преградив путь встал пожилого возраста охраник, спросил «вы куда». Естественно впервые оказавщись в такого рода ситуации, я развернулся и ушел. Скажите по данному адресу вход какой то особенный? Т. е. прежде чем зайти я должен расказать причину охранику, потом остальным сотрудникам в отдельности? Прежде нигде не встречал подобного отношения, крайне недоволен.

Уважаемый Александр! 13.01.12 г. я оформила заявление-поручение на периодические перечисления денежных средств ежемесячно с 01 числа. Недавно получила выписку и увидела, что последний приход средств был 01.02.12 г. В результате была вынуждена написать 18.05.12 г.заявление на перевод денежных средств. Прошу пересчитать мне помесячно (февраль, март, апрель) начисленные проценты по вкладу.Считаю, что это просто безобразие, тем более, что подобная ситуация уже происходила со мной в ноябре прошлого года.Также мне тогда не была объяснена причина подобного нарушения, видимо, поэтому, не были найдены виновные и ситуация повторяется вновь. Это заставляет усомниться в том, что у Вас работают грамотные специалисты или может быть так положено? Кстати, я Вам уже писала это сообщение 22.05.12 г. и ответа до сих пор также не получила.

После реорганизации (присоединения к Мособлбанку Республиканского банка и «Компании Лига») у банка останется то же название, та же лицензия ЦБ или он будет получать новую лицензию? После реорганизации что ждет вкладчиков — изменение договоров или все останется, как было?