Добрый день.На мой номер телефона поступают телефонные звонки с номеров 89269040966, 89259046539 от сотрудников Отдела взысканий Почта Банка. В телефонном разговоре сообщают, что Владимир Георгиевич М. должен банку по кредиту, мой номер указан как номер для связи, поэтому звонят мне. На мои ответы, что Владимир Георгиевич М. уже 15 лет лишен в отношении меня родительских прав официально в ходе судебного процесса, связи я с ним не поддерживаю, не в курсе его финансовых дел и кредитов и советов обратиться в суд о взыскании задолженности и в полицию для розыска этого человека не реагируют. Разговаривают по хамски, беспокоят в праздничные дни, утром и вечером, объяснить кому звонят и с кем хотели бы поговорить не могут, говорят, что номер указан для связи и значит это мой знакомый. В данный Банк я никогда ранее не обращалась, поручителем по кредиту не являюсь, ранее мне звонки из Банка не поступали, свой номер я сотрудникам не предоставляла, согласие на это не давала, с этим человеком не общаюсь. Каким образом вы поверяете указанные данные для связи? Прошу сотрудников перестать звонить на мой номер телефона (номер указан ниже в Информации для банка). Так же уведомляю вас, что мной направлено заявление в прокуратуру по факту вышеизложенных обстоятельств. Прошу разобраться в ситуации и предоставить письменный ответ на электронную почту (адрес электронной почты указан в Информации для банка).

21.12.2016 написал заявление на закрытие счета в вашем банке и переводе остатка денежных средств в другой банк.счет на настоящий момент не закрыт деньги не переведены,сотрудники банка ничего внятного сказать не могут.

Здравствуйте!http://www.banki.ru/services/response…e/10029795 — это ПРЕТЕНЗИЯ, НАПИСАННАЯ МНОЮ 12 ноября 2016. Уже почти два месяца я не могу добиться полных адекватных корректирующих мероприятий, принятых решением Вашего банка.Каждый день наблюдаю непонятные необоснованные изменения своего кредита в мобильном приложении…Когда уже мои вопросы закончатся и я, успокоясь, сяду и буду знать, что всё наконец-то стало хорошо?Когда я могу пойти в отделение банка и получить на руки обновлённый распечатанный график?Пересчитайте, пожалуйста, тело кредита, скорректируйте график и ежемесячный платёж! Наконец-то уже…Спасибо.

https://www.banki.ru/services/response.. ./10041713/Хотелось бы узнать с этим что-то возможно сделать или только обращаться в соответствующие инстанции?

Добрый день! С ПочтаБанк заключила кредитный договор, номер 1717894. Ежемесячная дата платежа 6 число. И вот, 12 декабря 2016 года, я решила его досрочно погасить. Заявление было написано, ваш менеджер успешно посчитала мне сумму, которую я должна внести. Как она мне объяснила, что сумма спишется 6.01.2017. Я ничего не подозревая, жду 6.01.2017 и в итоге я узнаю, что я должна больше, чем внесла и сумма спишется только 6.02.2017 на горячей линии мне сказали, что мне неправильно рассчитали сумму платежа. Хотя вашим сотрудником о погашении сказано: что сумма считается на дату составления заявления о досрочном погашении, то есть на 12 декабря. Почему я должна страдать от некомпетентности Ваших сотрудников и переплачивать? Если уж и указали сумму мне на 12 декабря, то ее и спишите. 6.02.2017 я тоже буду не в курсе что я еще больше должна? Если вопрос не решится и 6.02.2017, то я пойду в прокуратуру и в суд с Вашим банком судится, обманщики. Буду всех отговаривать с вами сотрудничать.

Доброго времени суток!Очень жаль,что нельзя прикрепить скрины экрана,27 и 29 ноября мне приходили смс с напоминанием внести ежемесячный платёж по кредиту в размере 3270₽,в прошлом месяце переплатила,30/11 я внесла 3500₽Ни о чем неподозревая ждала даты списания и тут мне начинают приходить смс о необходимости погасить просрочку,думаю как так?!внесла больше,какую?! Звоню по номеру горячей линии автоинформатор говорит у вас все внесено,ладно думаю может сбой какой,потом приходит смс,что списано с накопительного сччета в погашение просрочки,в недоумении решила связаться с оператором,потому что автоинформатор мне утверждал,что все внесеноНа что мне девушка говорит,да действительно у вас задолженность,я ничего не понимая говорю какая,в смс мне пришло 3270,внесла3500 каааак?!она говорит смс вам когда пришло,29 ноября,а вы внесли 30,типо поэтомуЯ думаю,что за бред,у меня не кредитка,у меня фиксированный платёж,он не может меняться от датыПозвонила в службу по просроченной задолженности там девушка сказала,что платёж у вас 3600,вы внесли 3500 смс я вообще не вижу,чтоб банк вам отправлял,извиняйтеА сейчас ещё и штраф в 500₽ пришёл?!?Как это оспорить?!

Добрый день.Я клиент Вашего банка (открыт сберегательный счет и полученна дебетовая карта).Хотел бы узнать — возможно ли пополнение счета через банкомат ВТБ24 (учитывая, что Ваш банк и ВТБ24 находитесь в одной группе и банкоматы ВТБ24 оснащены функцией приема наличных и находяться рядом с моим домом).И вопрос по личному кабинету — сейчас вход в личный кабинет возможен просто по логину и паролю — будет реализована в Вашем банке дополнительная авторизации по одноразовой смс при входе в личный кабинет, применяющаяся практически во всех крупных банках?Спасибо.

Здравствуйте!Подключил услугу пропускаю платеж в почта банке,количество платежей увеличилось,это понятно.Не понятно почему пятый месяц после подключения этой услуги остаток задолженности перестал убывать.Брал 132000 постепенно уменьшился до 111000,а теперь пятый месяц не уменьшается.За ранее спасибо за ответ.

Я открыл вклад Доходный через онлайн банк. В каком клиентском центре города Краснодар я могу получить договор вклада с печатью банка? Обратившись в клиентский центр города Горячий Ключ ул. Ленина 188 сотрудник банка выдал только выписку по вкладу сказав что договора с печатью они не выдают и печати банка у них нет.

Я ФЕДОРОВ АЛЕКСАНДР МИХАЙЛОВИЧ 17.11.1950 ГОДАОТКРЫЛ КАРТОЧКУ В ВАШЕМ БАНКЕ В ФИЛИАЛЕ НА ПОЧТОВОМ ОТДЕЛЕНИИ 125459 МОСКВА УЛ ЯНА РАЙНИСА Д 12КАРТОЧКА БЫЛА УТЕРЯНА ВМЕСТЕ СО ВСЕМИ ДОКУМЕНТАМИПРИ ОБРАЩЕНИИ В БАНК В КОТОРОМ ОТКРЫВАЛАСЬ КАРТА НИ КАК НЕ ОТРЕАГИРОВАЛИ СОТРУДНИКИ И КАРТУ НЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИКАРТА БАНКА ВАШЕГО НЕПОНЯТНО ГДЕ И У КОГО ГУЛЯЕТ И ЧТО С НЕЙ ПРОИСХОДИТ В ДАННЫЙ МОМЕНТ МНЕ НЕ ИЗВЕСТНЫ ПРИЧИНЫКОГДА ПРИШЁЛ В БАНК ЧТОБ ВОСТАНОВИТЬ КАРТУ СОТРУДНИК БАНКА ПРОСИЛ НОМЕР ДОГОВОРАНО Я СКАЗАЛ ЧТО У МЕНЯ НИКАКИХ ДАННЫХ ПО КАРТЕ НЕТУ И ДАЛ ПАСПОРТПО ПАСПОРТУ ОН НЕ СМОГ НАЙТИ МЕНЯ И В НОВОЙ КАРТОЧКИ СОТРУДНИК ВАШЕГО БАНКА МНЕ ОТКАЗАЛПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ И СООБЩИТЬ МНЕ О ПРОИШЕДШИМ ПО ТЕЛЕФОНУ89017082791И НА ПОЧТУ fedorov17111950@gmail.comЖДУ ОТВЕТА

Моя мама — пенсионерка. Правда ли, что она может переводить на дебетовую карту «Почта-банка» ежемесячно пенсию под 8 процентов годовых на остаток средств при неснижаемом лимите на карте в 100 тысяч рублей? Как она может оформить подобную карту?

Антонина Будь те добры ответить как такое возможно вклад Доходный открывался в интернет банке указана дата пополнения до 09.01.2018 года то есть весь год его можно пополнять? На сколько мне известно он пополняется только 10 дней.

Мне сегодня 10.012017 отправят справки?

24 сентябре 2015 года оформила в ПАО «Лето-банк» потребительский кредит, в «подарок» выдали кредитную карту номиналом 5000 руб. В октябре, при внесении платежа по потреб кредиту, ошиблась номером договора и деньги (1000 руб) внесла на кред. карту. На след день деньги (1000 руб) с карты сняла, проверив баланс, все операции были проведены по средствам банкомата банка ВТБ. В конце декабря пришло смс сообщение о необходимости оплатить 30 руб по кред карте, деньги внесла.При этом кредитной картой не пользовалась, денежные средства с карты не снимала.В январе обратилась в офис банка с просьбой закрыть карту, на что получила отказ в связи с задолженностью по карте. На вопрос об образовавшейся задолженности сотрудник банка пояснила, что начислена комиссия за снятие наличных 300 руб и 98 руб за смс-информирование за 2 мес (декабрь, январь). Но моим договором и тарифами не предусмотрена комиссия за снятие СОБСТВЕННЫХ денежных средств по средствам банкоматов Лето-банка и банков группы компании ВТБ.Написала претензию в банк, на которую получила ответ, что в декабре была начислена комиссия за смс-информирование (49 руб), кроме того, по кред. договору образовалась задолженность, в результате которой начислена комиссия 300 р.Я повторно написала претензию в банк, т. к. по условиям моего договора и тарифов, комиссия за смс-информирование не начисляется при отсутствии задолженности по карте. Через месяц получила ответ на претензию — текст был слово в слово с ответа на предыдущую претензию.Все последующие обращения в офисы банка и по телефону горячей линии ситуацию так же не прояснили. При том, что каждый месяц начислялась комиссия в размере 300 руб.В конце марта дело передали в службу взыскания и начался телефонный террор со стороны сотрудников коллекторских агенств.Обращалась в роспотребнадзор, но они не смогли объективно рассмотреть заявление в связи с отсутствием записи телефонных разговоров с сотрудниками горячей линии банка.В декабре 2016 задолженность по карте составила 3698 руб.Прошу разъяснить мою ситуацию и ошибку банка в начислении комиссии.

Добрый день! Оформила в Вашем банке кредит на покупку техники, получила noname кредитку дополнительно. Не активировала её, сейчас появилась необходимость, однако не могу найти листочек с пином. Как его восстановить/изменить? Заранее спасибо!

Каким образом можно отказаться от страховки и вернуть за них оплату

Добрый день, Антонина!В прошлом месяце я уже обращалась с вопросом по поводу начисления процентов в связи с применением услуги «меняю дату платежа». Хочу поблагодарить за подробное разъяснение с расчетами, после которых я сама могу рассчитать проценты на остаток долга. В январе кроме основной суммы по графику 5100р я внесла 15000р на частично-досрочное погашение и заранее посчитала, что остаток моего долга без учета процентов должен составлять после списания 78551,88р. После дня оплаты 11.01, сегодня, я убедилась, что все верно и на основной странице в интернет-банке мой долг −78551,88р. Но зайдя в график платежей я обнаруживаю, что мне осталось выплатить 79958,47р. Что эта за сумма понять не могу??? Кроме того, в графике платежей видно, что оплата 11.01 процентов уменьшилась почему-то на 1 копейку и вместо 1957,62р. оказалась 1957,61р. и якобы, оплата по графику произвелась не 5100, а 5099,99р. Я склоняюсь, конечно, к тому, что это какие-то технические косяки в вашем интерне-банке и за распечаткой нового графика платежей в офис банка ещё не ходила, но все это меня настораживает. Слишком уж много косяков, судя по отзывам, в вашем банке, поэтому приходится «держать ухо востро». Хотелось бы понимать, что и откуда берется. Жалко, что здесь нельзя прикрепить скриншоты, а то было бы наглядней.Заранее благодарю за разъяснение.

Спасибо большое за ответ по поводу пополнения счета (с использованием дебетовой карты Почта-банка) через банкоматы ВТБ24.В связи с этим — взимается ли комиссия при пополнении счета через банкомат ВТБ24 ? А также — возможно ли снятие средств через банкомат ВТБ24 и взимается ли комиссия при снятии?Спасибо.

12 октября 2016 г. мною был заключен кредитный договор с ПАО «Почта банк». Соответственно, платежная дата у меня — 12 число каждого месяца. 17 декабря 2016 г. я решил полностью досрочно погасить кредит и написал соответствующее заявление в отделении банка. Согласно условий договора досрочное погашение осуществляется в ближайшую платежную дату. В данном случае это — 12 января 2017 г. 09 января я перевел необходимую для полного досрочного погашения сумму (в соответствии с расчетом, сделанным сотрудником банка) со сберегательного счета на кредитный. И вот сегодня, 13 января, в 00.15, в интернет банке я вижу, что произведено только списание текущего месячного платежа. Прошу СРОЧНО разобраться с данным вопросом и осуществить полное досрочное погашение моего кредита в соответствии с заявлением от 17 декабря 2016 г.

Получила сегодня ответ на свою последнюю надопретензию.Хитро, конечно, вы придумали с увеличением срока. Ладно, это опустим. Вопрос в другом… Почему кредитный лимит увеличен на 5250?!Где обещанные 3% от суммы к выдаче (3150р) за «супер-ставку»? Ваши же слова в ответе на одну из многочисленных написанных мною претензий на этом сайте.161070 — по вашим расчетам должно быть так! 157920(ищеачально без учёта супер-ставки) + 3150 (3% от суммы к выдаче 105000) = 161070! А не 163170! Вы прибавили мне 5250!Сколько можно надо мной издеваться?!

Ссылка на одну из моих претензий:http://www.banki.ru/services/response…e/10029795Ну, и скрин ответа банка, как дополнение к вопросу ниже:goo.gl/nrlozIЧтобы мои слова не казались голословными.Жду изменений по кредиту.

Здравствуйте. Не понимаю отношение вашего банка к прямому ответу по решению о выдаче кредита. Одобрили предварительную заявку, позвонили пригласили прийти в отделение. Итог Взяли паспорт, сделали фото. И тут отказ. Что особенного произошло в ходе обращения, не совпала фото с мои лицом? не понравился на внешний вид или что?

Здравствуйте. Являюсь клиентом Вашего банка. N договора 14308812. Вся проблема в том что ни в одном отделении банка нет юриста для трактовки договора. деньги попали на чужой счёт. Ваши менеджеры не компетентны решать какие либо вопросы. по телефону чего либо внятного добиться нельзя. претензионный отдел вам не нужен. расформируйте его. А всё дело в том что я однажды при оплате очередного платежа ошибся одной цифрой. Да, я виноват, но я доказал свою ошибку. и началось. составь претензию, причём сам, а без юриста грамотно этого сделать невозможно. жди ответа 10 дней. приедь лично получи ответ. а это время! а там ещё банальная непонятная отписка. Я не юрист и 18 пункт договора понимаю так, что банк вправе списывать денежные средства без моего участия. в том числе и ошибочно зачисленные. коль банк выполняет посреднические функции и при доказательстве что я ошибся, я считаю что банк вправе снять деньги с того (14308815) счёта и перенаправить на мой счёт. Я уверен что клиент № 14308815 подписывал такой же договор как и мой. и может прочесть пункт 18 в договоре. А банк трактует этот 18 пункт на своём не понятном мне языке. На последнюю претензию вообще не ответили. Надеюсь я внятно описал проблему. Да, и лозунг замените т. к. он не соответствует действительности. человеческие отношения заканчиваются после подписания договора.

Как получить быстро справку об отсутствии задолженности перед банком в следующей ситуации?Кратко изложу суть: 12.01.2017 г. я обратилась в отделение банка в г. Вологде, ул. Победы, д. 70 с просьбой предоставить справку (перед этим позвонила на горячую линию, где подтвердили, что долга нет и подсказали ближайший адрес клиентского центра). При обращении специалисты не смогли идентифицировать меня по фотографии, код доступа был не актуален, номер телефона у меня сменился из=за переезда из другого региона. В карточку договора так и не вошли, заявление на смену телефона не приняли, сказали звонить на горячую линию. Я позвонила на горячую линию, там сказали прийти в другой клиентский центр и попробовать там зайти по фотографии. 13.01.2017 г. я пошла в отделение банка в г. Вологда, ул. Мира, д. 38. Идентификация по фото снова не удалась, но тут уже сказали написать заявление на смену номера на действующий (чтобы на него послать код доступа и зайти в карточку). Заявление приняли и зарегистрировали, сказали ждать 1—2 дня смены номера. 14.01.2017 г. пришла смс на телефон, что заявка находится до сих пор на рассмотрении, я позвонила на горячую линию уточнить. Там мне сказали, что к заявлению не прикреплена скан-копия паспорта и нужно идти снова писать заявление, также я оставила запрос о том чтобы направили мне почтой России справку на адрес проживания — данный запрос зафиксировали, предупредили о сроках и сказали ждать. 15.01.2017 г. я пошла в я пошла в отделение банка в г. Вологда, ул. Мира, д. 38, где написала заявление на смену номера, которое зарегистрировали дважды (о чем сообщили на горячей линии). 17.01.2017 г. пришло смс, что претензия рассмотрена. Звоню на горячую линию для уточнения, где мне сооьщают, что для смены номера я должна подойти в отделение банка, на что я спрашиваю как же они войдут в карточку договора чтобы сменить этот номер, ведь нет кода доступа и по фото никак… на что я получила ответ, что замена номера происходит в отделении банка, а заявление я писала для простой регистрации. Я говорю снова, что это невозможно сделать, на что мне говорят что сделать можно только так — как так…? И я спросила отправлена ли справка почтой России на место проживания, на горячей линиии отвечают, что действительно справка была сформирована 15.01.2017 г. и направлена по электронной почте, по какой именно сказать не смогли, т. к. эл. почта не указана в карточке. Вот так. Повторно принять запрос на отправку справки отказались, т. к. сказали что мне до 22:00 перезвонят по поводу отправки. Жду звонок до сих пор.

Здравствуйте! Рассмотрите претензию 410396, представитель банка ответил на мой отзыв на сайте, у меня возникли некоторые вопросы в той же теме.http://www.banki.ru/profile/?UID=1039…-responsesЖду ответа.С уважением, Евгений Александрович.

Антонина, добрый день!Вы целый месяц вымучивали ответ на вопрос, который проверяется в системе за 15 минут.http://www.banki.ru/services/question…Id=9432572У меня осталась целая куча вопросов:1. Детализации расчетов я не увидел. Сколько и за какой период было начислено тоже мне предоставлено не было. Вы просто написали мне очередную отписку, из которой лично для меня ничего не понятно.2. Вы начисто проигнорировали два момента, которые я озвучивал:==3. Для того чтобы пользоваться льготным периодом и далее, 03 сентября 2016 г. внес полный кредитный лимит с учетом дополнительных комиссий (900 руб. за обслуживание).4. 04 сентября 2016 г. проверил баланс через мобильное приложение. С учетом всех комиссий баланс составил 100 360,29 руб.==Давайте посмотрим договор касательно условий беспроцентного периода: «распространяется на Кредит, предоставленный на совершение отраженных в Счете-выписке Операций оплаты товаров/услуг, при условии полного погашения Задолженности, указанной в этом Счете-выписке, до Даты платежа включительно»Я по факту 03 сентября ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИЛ ВЕСЬ ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!Внимание!!! Еще раз: на 04 сентября был ПОЛНОСТЬЮ ПОГАШЕН ВЕСЬ ОСТАТОК ЗАДОЛЖЕННОСТИ!!!После чего должен включаться новый отчетный период. Иного (даты начала нового периода) в договоре не указано.Если система не умеет показывать баланс клиента онлайн, поиграйте в Эксель и перепроверьте баланс моего счета на начало 4 сентября.Я предлагаю крайний раз пересмотреть данную сумму или нормально объяснить мне почему за период 10/06 по 03/09 с меня были взысканы проценты.В противном случае я считаю что Ваш банк украл у меня деньги путем прямого обмана и буду обращаться с жалобами в соответствующие компетентные органы. Судя по отзывам клиентов это единственный внятный способ добиться от Вашего банка внятного ответа.

Добрый день!19.12.2016 я в офисе «Почта Банка» вносила очередной платеж по кредитному договору № 17748232, ошиблась в одной цифре и перевела средства на счет № 17728232. Ошибку заметила сразу и в течение пяти минут составила заявление с просьбой зачислить средства на счет своего кредитного договора, а именно № 17748232.Сотрудник банка уверила меня в том, что «зачисленные средства хранятся на счету три дня, за это время мы переадресуем их на Ваш кредитный договор. Это произойдёт в течение 30 дней».Вопреки обещаниям в следующий визит в офис банка мне сообщили, что моя жалоба не обоснована и моё требование в части осуществления перевода на указанный кредитный счёт не обосновано.На горячей линии «Почта Банка» заявили, что шансов вернуть деньги мало, поскольку инициировать возврат средств может только лицо, на счет которого они зачислены.В этой связи вопрос: на каком основании банк перечислял ошибочно перечисленные средства, ведь заявление о перенаправлении средств было составлено моментально после перевода? Более того, составлено оно было под контролем работника банка и взято им же в работу.Прошу проверить законность действий сотрудников «Почта Банка».Любовь Владимировна

В декабре 2015 года взял потреб.кредит в Лето-банке (был куплен Почтой к огромной печали), сроком на 12 месяцев, платить до 17 числа каждого месяца по ХХХ рублей. Всё оплачивал с зарплатной карты вовремя, в полном объеме, даже чуть больше, ни разу даже 17-го, всегда до с 11 по 16 числа каждого месяца, в электронную почту приходили квитанции…Оплатив последний раз в декабре 2016 года, стал получать СМС-ки и звонки с задолженностью. Написал в электронную почту банка письмо с указанием номеров транзакций, попросил больше не беспокоить, т. к. ничего не нарушал и вообще — в денежных вопросах я человек обязательный и щепетильный, что ли… Почта-банк ответил отпиской, что мы не можем проверять достоверность данных в письмах, звоните по тел. урегулирования (по которому я до этого звонил, общаясь с «болванчиками» с той стороны), ну и забил, естественно. Прошёл еще месяц…Буквально час назад позвонила тётка из отдела выбивания долгов с претензиями и предъявами. Стал выяснять, в очередной раз, откуда вдруг долги и выяснил: у вас, мол, не было платежа в апреле 16-го, зато была оплата дважды в мае 16-го, поэтому у вас пеня+% и прочее… Короче, должен ты, дядя, еще 1030 рублей… На что я собственно предложил обратиться в суд, куда я все квитанции предоставлю, а с вами общаться нет ни времени, ни желания. Стали пугать ухудшением кредитной истории (это у меня плохая кредитная история, особенно после успешной выплаты ипотеки, бу-га-га)))), на что были посланы в пешее эротическое путешествие (в мягкой форме). За сим расплевались…Очень-очень недоволен Почта-банком, просто обескуражен. Похожи на мелких шантажистов, посмотрим, чем дело закончится…

писал у вас заявление об ошибочном перечислении вашим работником Верой Канкэ моих денег на досрочное погашение кредита 12600 руб.на чужой счет.уже прошел месяц а результата нет.Вынужден обратиться в прокуратуру и суд

Добрый вечер. Оформил потребительский кредит в вашем банке вконце декабря. Финансовая защита составила 30000. Срок кредита 4 года. Думал изначально, что эти 30000 снимут постепенно, а оказалось сразу. Возможно ли отказаться от этой финансовой защиты написав заявление, потому как кредит планирую выплатить уже к маю.

Здравствуйте! В декабре 2016 я погасила полностью кредит, который взяла в декабре 2015 на 3 года. Также была оформлена страховка. Как вернуть остаток страховой комиссии, т. к. страховка также была оформлена на 3 года. Спасибо

Здравствуйте,Антонина.Подскажите пожалуйста,возможно ли увеличение кредитного лимита по карте Элемент 120? Если возможно,то,что для этого необходимо? И второй вопрос-если у меня уже есть кредитная карта Элемент 120,то можно ли подать заявку на кредитную карту «Зелёный мир».Спасибо.

Добрый день, в 2013 году мною был заключен кредитный договор с услугой суперставка. 18.12.16 г. я досрочно погасил задолженность по кредиту. Перерасчета по суперставке не было произведено. В банке мне ответили что условия по суперставке были изменены в 2015 г. и т. к. у меня была просрочка платежа на 1 день (до 5 дней согласно условиям договора!!!!) мне отказано в суперставке. Прошу Вас дать мне адекватный ответ почему банк в одностороннем порядке изменяет договор и ухудшает мои условия? и когда мне будет сделал перерасчет. Спасибо.

Добрый день! 2,5 недели назад я обращалась в в ваш банк для оформления кредита наличными. Оформить не удалось т. к. идентификация по фото не проходит. Специалист спросил код доступа, но его я не знаю и получить данный код по смс не было возможности по причине смены номера. В этот же день мне предложили написать заявление от руки на смену номера. После написания заявления сказали ждать 3 рабочих дня. 3 дня прошло-никаких продвижений. При обращении на горячую линию мне сказали, что заявка рассматривается 7 рабочих дней, а не как мне сказали в КЦ. При повторном обращении на горячую линию ответили, что заявление будет на рассмотрении 30 дней. Ждать столь долгое время нет возможности. Как можно ускорить процесс рассмотрения заявления?

Здравствуйте,попал в очень неприятную ситуацию.Являюсь клиентом банка,банком крайне доволен,очень грамотный персонал,всегда отвечают на все возникающие вопросы.Брал потребительский кредит на личные нужды,но к сожалению возникла внештатная ситуация и понадобилось еще 50000,в дополнительном потребительском кредите было отказано,пришлось снять наличные с кредитной карты,и буквально через месяц мне сообщают о том,что меня увольняют.На данный момент я внёс все необходимые платежи,платить потребительский кредит мне есть чем(есть дополнительный доход),но увы на оплату кредитной карты мне не хватает(минимальный ежемесячный платеж 6900),скажите пожалуйста можно ли перевести кредитную карту в потребительский кредит,или получить потребительский кредит для погашения кредитный карты,чтобы ежемесячный платеж был поменьше.На данный момент уже трудоустроился на новое место работы,но заработная плата будет только через месяц.

Здравствуйте. Не так давно получила зарплатную карту вашего банка. Периодически ей пользовалась, но недавно не с того не с сего карта перестала работать. При оплате картой через интернет услуг мобильного оператора и последующей оплате в торговой сети пришел отказ в оплате. При попытке снять деньги в банкомате — ответ — «Карта недействительная». При обращении к сотрудникам банка мне сказали, что возможно какие то неполадки с картой(например размагнитилась или брак чипа карты), поэтому происходил сбой в работе карты. Сказали что карту перевыпустят, но при этом нужно заплатить 300 рублей. Какова причина произошедших проблем с картой? Почему перевыпуск карты для меня окажется платный если вдруг выяснится что проблема в «бракованном пластике»?

Антонина. добрый день!Касательно http://www.banki.ru/services/question…Id=9495111Исходя из Вашего ответа, правильно ли я понимаю что погашение в полной мере всего остатка, которое было произведено 04 сентября не повлекло за собой аннулирование предыдущего беспроцентного периода? Тогда вопрос — почему так произошло?И что беспроцентный период считается исключительно между фиксированными датами, привязанными к дату выпуска карты?Или у вас беспроцентный период предоставляется один раз?

Доброго времени суток, подскажите пожалуйста, через какое время можно подать повторную заявку на кредит?

Здравствуйте! в вашем банке брала кредит в 2015 году. Мне понравилось обслуживание.Так как Сбербанк меня очень разочаровал и я желаю поменять банк. хотелось бы у вас узнать следующее1. решение суда- без ФССП и без исполнительного производства. без постановления судебного пристава исполнителя об аресте ден средств, в вашем банке снимут мои денежные средства?я имею ввиду только судебное решение…дальнейшего хода которого не было ввиду погашения задолженности, насколько защищены клиенты от третьих лиц?2. какие банкоматы для пополнения счета есть поблизости3. можно ли сделать зарплатную карту. какой процент или обслуживание карты?4. в магазинах можно расплачиваться вашей картой?

Добрый день! Даже не знаю как сказать, притензия это или крик о помощи.В Вашем банке на тот момент Лето банк был оформлен кредит от 27.06.2015 на срок до 27.12.2016. Но по сложившимся обстоятельствам, потеря работы (в моём возрасте ее уже сложно найти), я просрачивала платежи, я платила но получалось что на месяц отставала. Первое время звонили сотрудники банка, у меня в тот момент не было телефона, они связывались с дочерью, говорили о просрочке, но не чего не сообщалось о начисленных процентах. Один раз брала отсрочку платежа, мне сообщили что кредит продлевается на месяц т. е. др 27.01.2017 я не против, с этим условием согласна, мне это действительно было нужно. Потом звонки от банка не поступали совсем, когда я туда позвонила мне сообщили мобильный телефон мужчины сказав — «он ведет ваш кредит» я ему позвонила сказала что оплатила. Я каждый месяц старалась сообщать об оплате. Но когда пришёл декабрь предпоследний месяц платежа, я позвонила в банк спросив» какая сумма осталась?» Мне сообщили сумму о Боже 12 416 рублей!!!! У меня всего кредит был на сумму 33964,77 руб. Откуда такая сумма???? Я позвонила этому мужчине он сказал оплатит 1345 руб. А там посмотрим. Уже январь сегодня должен был списаться последний платеж, звоню в банк они сообщают ещё 10000 р.(С чем то) Объясняя это тем что были просрочки. Мужчина которому я звонила говорит еще 1800. Как так!? Мне не разу не сказали об этих начислениях. Я совсем ничего не знала. Я не знаю как быть, оплачивать помогали дети, но я не могу их уже просить. (Простите,что так много всего, по другому не знаю как описать эту ситуацию)

Здравствуйте. У меня вот какая ситуация. Оформил карту почта банк для получения пенсии. Девушка оформила договор и я счастливый ушёл домой. Придя домой я прочитал договор и обнаружил в договоре кучу ошибок.Так как у меня болят ноги то я пошёл на следующий день исправить ошибки. Девушка что то ввела на компьютере и сказав мне что всё хорошо — отдала паспорт и в течении 1—2 дня она сообщит мне позвонив по телефону о получении нового договора.Это было 24 января 2017 г. Сегодня 27 января 2017 года — но не звонков ни договора у меня на руках нет. Я узнал -что переоформить договор она должна была при мне в этот же день. В чём дело?

Я являюсь клиентом банка не первый год и была полностью довольна работой банка до тех пор пока не столкнулась с непонятной для меня ситуацией.Имею 4 закрытых кредита без просрочек,в других банках тоже все кредиты закрыты.Штрафов,исполнит.листов и задолжн.по кварт.плате не имею.С недавнего времени пытаюсь оформить очередной кредит наличными но банк постоянно отказывает ссылаясь на плохую кредитную историю.Узнав в каких бюро находится моя кредит.история сделала запросы.Пришли отчеты в которых указанно что кред.рейтинг и скоринг бал хороший и на данный момент незакрытых кредитов о которых я не подозревала не имеется…Такая история с отказами началась после возврата мне %по гар.ставке.Как можно выяснить истиную причину отказа.И есть ли возможность исправить данную ситуацию.звонки на гор.линию и беседы в офисе с менедж.результатов не приносят.

Незаконный перенос платежной даты на более раннюю.

Могли бы Вы лично разобратся в моем вопросе?подскажите алгоритм действий в данной ситуации.Как же достучатся и добится ответов если везде и всюду так же культурно уклоняются от конкретных ответов ссылаясь на ст. в законе.Вполне возможно что это тех.ошибка так как ответ с отрицательным решением приходит моментально. Не о чем больше не остается думать, как о том что я попала в стоп лист или какой то черный список так называемых неинтересных для банка клиентов.(один кредит закрыт досрочно и+ возврат%) так как решение принимает компьютерная программа анализируя все имеющиеся данные, а не человек,могли бы сотрудники проверить имеющуюся на меня информацию и выяснить по какой причине программа выдает такой сбой ссылаясь на плохую кред.историю,что не является действительным.Пожалуйста помогите решить вопрос.

Здравствуйте! Вчера описала Вам мою проблему http://www.banki.ru/services/question…Id=9509363. Данные.Объясните пожалуйста от куда такая сумма?Пункт в договоре √ 12. Дословно:При ненадлежащем исполнении условий Договора Заемщих уплачивает неустойку в размере 20% годовых, начисляемую на сумму просроченного основного долга и просроченных процентов……Разбиритесь пожалуйста в данной ситуации.

Здравствуйте, Антонина. Сегодня пыталась открыть «Сберегательный счет» для получения пенсии моему отцу в Клиентском центре Банка. При заполнении анкеты клиента операционист допустила ошибку в адресе, распечатала заявление об открытии счета с данной ошибкой и дала на подпись. Ошибку при подписании заявления обнаружили и подписывать не стали. Операционист распечатать новое исправленное заявление об открытии счета не смогла, сославшись на то,что оно формируется и печатается только один раз. Предложила подписать неправильное заявление, а в базе она якобы поправит.В итоге счет не открыли, т. к. нет заявления с исправленными данными. Как выйти из этой ситуации, открыть счет нам надо срочно.

Здравствуйте, номер кредитного договора 18377978, был пропуск платежа, дата платежа 24.01.2017, а денежные средства внесены и поступили на счёт 26.01.2017, штраф в каком размере будет начислен, и когда отображение списания платежа появится в интернет банке???

Здравствуйте, могу ли я подключить услугу «Гарантированная ставка» если кредит по тарифу «Почтовый» был взят в августе 2016 г. В условиях написано нужно 12 платежей, это имеется ввиду ежемесячных или просто зачисление на счет кредита? С какого времени мне может быть доступна эта ставка?

Добрый день. В режиме онлайн кредит ваш банк оформляет? И хотелось бы узнать о страховом взносе.

По кредитной карте «Элемент 120» нету четкой информации касаемо начала длительности льготного периода. На сайте указано начало длительности льготного периода с момента заключения договора на приобретение кредитной карты, а в справочной службе (меня информировали 2 специалиста) мне сообщили о дате начала льготного периода с момента совершения покупки. Где накосячили, на сайте, или же неверную информацию мне сообщили в справочной службе??? То есть, если брать пример льготного периода с сайта банка, будто я приобрел карту 10.03.2017 (на сайте 2016 год), а покупку осуществил 15.03.2017, то задолженность полностью я должен погасить согласно сайту банка 10.07.2017, а согласно консультирующим меня специалистам 15.07.2017. Так когда я должен погасить полностью задолженность? Прошу ответить администрацию банка, чтобы в случае спорных вопросов сослаться на данный ответ!

добрый день! Брала кредит наличными в вашем банке по суперставке. Установила мобильное приложение на телефон. Консультант-девушка сказала, что оплата с карты на карту через мобильное приложение приходит за 5—10 минут. оплачивала таким образом 3—4 раза. недавно, а именно 10 января приблизилась очередная дата платежа. долго не думая через мобильное приложение почта-банка положила на счет минимальный платеж, который перевела с карты сбербанка. в итоге, деньги списались с карты сбербанка, а на счет в почта-банка деньги не пришли. получилась просрочка кредита и суперставка, соответственно, исчезла. обратилась 11 января в оба банка, где консультанты мне сказали что их банк не виноват, а виновен другой банк, т. е. в сбербанке сказали, что виноват почта-банк,а в почта-банке, что сбербанк. деньги на карту сбербанка пришли через пару дней.написала претензию в почта-банк, что моей вины в этой просрочки нет и прошу принять решение о возврате суперставке. на что банк отказал мне в возврате.в итоге тспортила кредитную историю своей первой просрочкой и суперставки нет!если мобильное приложение вашего банка работает некорректно, то зачем говорить, что деньги поступят сразу же на счет?!знала бы что будет такая ситуация-положила бы деньги через банкомат, но хотела сэкономить время. вводите в заблуждение людей. очень разочарована в почта банке!

Здравствуйте!Обращаюсь с просьбой о помощи к Вам еще раз,свою проблему описывала ранее,получала от Вас стандартные ответы(культурные отписки по стандартной форме).Напоминаю, банк отказывает мне в кредите неоднократно.При заполнении анкеты, ответ приходит моментально не доходя непосредственно до сотрудников для детального уточнения,а это значит что решение принимает компьютер автоматически.Приходит ответ с причиной отказа в связи с плохой кред.историей. УТОЧНЯЮ что свою кредитную историю я проверила в четырех различных бюро в которых она хранится.Кредитные отчеты показали что на данный момент кредитный рейтинг и скоринг балл хороший и кредитная история в целом хорошая.Также проверив все остальные факторы которые могут негативно повлиять на отриц.решение компьютерной программой убидилась что такие отсутствуют.У меня нет испол.листов,долгов по кварт.плате и жкх,неоплоченных штрафов и т. п.Непосредственно в Вашем банке брала кредиты и все закрыты без просрочек.Сумма платежей по выплачиваемым ранее кредитам составляла в среднем от18000 т. р что является подтверждением моей платежоспособности.В других банках тоже все кредиты закрыты. Прошу Вас не отвечать мне стандартным ответом в стиле: банк оставляет за собой право не уточнить причину отказа и т. п, а перепроверить и уточнить информацию по мне лично, и если я нахожусь в стоп листе или каком то другом черном списке неугодных банку клиентов,сообщить мне об этом, чтоб я прекратила дальнейшие обращения за кредитом в Ваш банк.Я полностью уверенна что истинная причина отказа не в плохой кредитной истории и поэтому прошу Вас, подскажите как я могу исправить данную ситуацию,так как хочу продолжать дальнейшее сотрудничество с Вашим банком хорошо зарекомендовавшем себя в моих глазах ранее.Моя настойчивость в выяснении данной ситуации появилась после неоднократных отказов в кредите не только Вашим банком.Отказы посыпались один за другим именно после выплаты последнего кредита по гар.ставке и возвратом % в вашем банке.Так же грешу еще на ситуацию с кред.картой, у меня на руках имелась на тот момент и имеется сейчас кредитная карта которой я долгое время не пользовалась по причине ненадобности,и после постоянных звонков от сотрудниц банка с вопросом почему я ей не пользуюсь и моим жестким ответом по причине надоелливости звонящих операторов, могла ли я угодить в черн.список по негативной рекомендации звонившего сотрудника. Больше уже незнаю что предположить…Прошу не оставлять мою просьбу без внимания так как обратится больше некуда.Информация для проверки в закр.блоке.

Добрый день.До последнего времени я являлся клиентом Вашего Банка. В ноябре 2013 года, когда Ваш Банк назывался ещё «Лето-банк» я получил кредит на условиях «супер-кредит» (когда после погашения всей суммы кредита в срок, процентная ставка перерасчитывается в сторону уменьшения и часть уже выплаченных средств возвращается Клиенту) и 28.01.17 я полностью закрыл кредит.Операционист Банка сказала, что уменьшить процентную ставку невозможно т. к. у меня «нарушены условия Договора».Прошу Вас разобраться и исправить сложившиеся недоразумение т. к. за 37 (!) месяцев у меня НИ РАЗУ(!) не было просрочки платежа, а единственный месяц, тот про который мне говорила сотрудник Банка (28 ноября 2015), пришелся на субботу и я просто не успел до закрытия (17—00) в отделения Банка (в то время, это ещё был «ЛЕТО-банк» и банкоматов, как сейчас, во всех почтовых отделениях ещё не было). Платеж я провел в отделении Банка уже с утра в понедельник, 30.11.15.Не сомневаюсь, что Вы согласитесь, что это НЕ МОЖЕТ считаться просрочкой платежа и соответственно не может повлиять на понижение процентной ставки после выполнения мной условий Договора. Не без оснований могу заявить, что в наше время такие Клиенты, оплачивающие ежемесячные платежи по кредиту БЕЗ просрочек и в срок в течении 37 месяце, как это делал я — достаточно большая редкость.И дело не только в тех небольших деньгах, которые Банк не вернул после выплаты мной всех платежей, меня удивило что из-за «копеек» уважаемый и солидный Банк может ТАК повести себя с добросовестным Клиентом.Очень хочу надеяться, что это недоразумение случилось исключительно из-за автоматической обработки информации о поступающих платежах, и Вы исправите эту ошибку.Весной того же 2015 года, после неприятного инцидента и многомесячной переписки Банк уже принес мне извинения из-за работы сотрудников и сбоя в работе системы, признав отсутствие моей вины.Надеюсь, что и в этот раз при более внимательном рассмотрении вопроса Вы измените решение и условия «супер-кредит» будут в моём случае полностью выполнены.С уважением.

Здравствуйте! Мною была оставлена претензия № 418469 29.01.2017Сегодня 30.01.2017 на карту с которой я оформлял перевод денежных средств на кредитную карту элемент ***********3693 28.01.2017 была возвращегна сумма перевода в размере 4000 рублей. То есть деньги не были зачислены вовсе. Прошу разобраться, в связи с чем они не были зачислены через личный кабинет в дату моего платежа. Я произвожу оплату по совим кредитам во время и не допускал просрочек до этого случая(но и в этот раз перевод мною был сделан через личный кабинет интернет банка Почта банка 28.01.2017) Сейчас я оформлю этот перевод повторно, но как я и написал в претензии № 418469 никакой информации или предупреждения о том, что перевод через личный кабинет с карты другого банка может быть зачислен с задержкой не было. Просьба разобраться в данном вопросе и не портить мою кредитную историю понапрасну.