Добрый день.В настоящее время в Вашем банке (г. Краснодар) есть свободная вакансия Директора клиентского центра. Данная позиция мне интересна, готова пройти собеседования. Прошу ознакомиться с моим резюме и дать обратную связь.Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.https://krasnodar.hh.ru/resume/bf2b30a…704a39466fПыталась дозвониться до отдела кадров 84952283888, но безрезультатно.. Подскажите, номер сотрудника курирующий данный вопрос, благодарю.

Добрый день!Возможно ли приостановить излишнюю активность сотрудников отдела просроченных платежей всвязи с тем,что мне необходимо полдня для получения в гибдд и налоговой документов,касающихся неправомерных действий сотрудников этих ведомств в отношении моего кредитного счёта в Вашем банке?Претензий к сотрудникам службы просрочки нет,но мне необходимо какое то понимание,чтобы спокойно устранить последствия некомпетентных действий мирового судьи г. Солнечногорска.И ещё хотелось бы выразить благодарность управляющей отделением по адресу г. Зеленоград,1824 за уделенное мне время и разъяснение причин списания средств с моего кредитного счёта.Не записала её имя,так как металась между судом,налоговой и банком в этот день.

Здравствуйте,вопрос очень не приятный,я хочу быстрого решения!!!!По причине не грамотности вашего менеджера я не смогла перевести денежные средства с Карты на карту в другой банк,т.к менеджер запросил при проверке не код доступа,а кодовое слово,которое не установлено,деньги ушли с Карты,мне сказали по телефону,что они вернуться через несколько минут на карту,этого не произошло,я совершила второй перевод,естественно с кодом доступа деньги перевелись,но первый перевод не пришёл мне до сих пор,прошло 4 дня,ваши менеджеры меня кормили завтраками,потом девушка составила заявку на расхождением сумм в счёт выписке,сказала что надо подождать ответ,сегодня со мной связалась менеджер,сказала,что деньги в итоге вернуться в течении 30 дней,меня это крайне не устраивает,не по моей вине перевод был не осуществлен,я ещё раз сегодня позвонила в отделении,второй раз мне сказали,что вовсе заявка ещё на рассмотрении,итог не кто не чего не знает,деньги вернуться через 30 дней,скорее всего!!!!!Мне нужно что б мне вернули мои денежные средства срочно!!!Мне нужна точность в ответах,сидеть и ждать я не намерена!!!!

Здравствуйте!У меня вопрос по страховке.Я читаю вопросы и проблема,как у многих.Срочно нужны были деньги,я обратилась в Почту Банк,я отказывалась от страховки т. к хотела госить кредит досрочно,но сотрудница банка меня уверела,что без страховки мне ни один банк не одобрит.В итоге мне насчитали страховку 44400 от 92500 согласитесь сумма не маленькая!?Сегодня я написала заявление о досрочном погашении,спросила о страховке,девушка ничего внятного не ответила.Платила 1.5 года без просрочек.Как быть я же 3.5 не буду пользоваться этой страховкой,как быть?и почему сотрудники банка навязывают страховку?

Здравствуйте, так же хотела бы оставить жалобу на Почта банк. Я в огромном шоке от обслуживания в этом банке, видимо он совсем не ценит своих клиентов. 29.09.2018 г. оформила кредит в почта банке, о чем очень сильно пожалела. При оформлении я сотруднику 2 раза озвучила, что мне нужен кредит без страховки и без услуги гарантированная ставка. Затем мы оправили заявку на рассмотрение. После положительного решения я вернулась, чтобы подписать документы. При этом сотрудник озвучила мне что кредит мне одобрили со страховкой и она ничего не может сделать чтобы ее убрать. Я стала утверждать, что знаю эта услуга добровольная и я могу оформить без нее. Только тогда она согласилась оформить без страховки. Перед тем как подписать документы я еще раз переспросила вы оформили без страховки и без услуги гарантированная ставка она ответила «да». После подписания документов я решила проверить график платежей " его она сразу спрятала в коробку». Достав график я увидела что платеж стал больше обговоренного ранее. На что сотрудник ответила что ее калькулятор считает не точно. Затем я обратила внимание на то, что сумма кредита оказалась 275000 руб вместо 260000 как я просила. Сотрудница сказала, что у меня было спец. предложение именно на эту сумму поэтому мне дали именно столько. Но такой суммы на карте я не обнаружила и стала выяснять куда списались 15000 , сотрудница ответила, что она ничего не знает разговаривала с негативом, была не довольна тем, что я задаю много вопросов. Так и не получив никакого ответа кроме как» я ничего не знаю» (заметьте это ответ сотрудника на вполне обоснованный вопрос), я ответила, что сама узнаю через службу помощи. В итоге я выяснила, что у меня подключена услуга гарантированная ставка. В дальнейшем хоть как то помочь или по содействовать мне сотрудница отказалась и сказала, что вообще могла поставит галочку в программе и мне бы кредит не дали. Вообще нормальный ответ сотрудника в сложившейся ситуации!!! В итоге мне говорят вы сами во всем виноваты, договор не прочитали и только отфутболивают меня с одного номера горячей линии на другой. Видимо для банка совсем не важна своя репутация если они считаю, такое обслуживание нормальным, что виновата я одна, а сотрудник здесь вообще не причем. Вообще, что за ответ» не знаю», если даже сотрудник не знает, он как минимум должен сказать я постараюсь уточнить эту информацию и как минимум хоть, что то сделать. Пока оформила претензию по горячей линии этого банка, срок рассмотрения 30 дней. Буду ждать ответ и одновременно писать на все сайты. Также не рекомендую никому этот банк. Если проблема так и не решиться, буду только негативно отзываться о этом банке среди своих знаком и в соц сетях.

г. Москва. Увы и Ах! Начали «работать» в качестве клиентов с ПочтаБанк и «понеслось». Казалось бы, наличие грамотной молодежи пока немного есть, вроде бы, еще не все уехали из страны. Ну…. да. Почти месяц, начиная с первых чисел сентября 2018 (сейчас октябрь) мы не можем оформить банковскую карту. Счет заблокирован, карта заблокирована. Регистрация в он-лайн кабинете не проходит. Все необходимые документы поданы (правда, поданы с задержкой по вине сотрудников отделения почтабанк). По звонкам на 8800…. девушки и юноши вежливо отвечают и не по существу. При этом совершенно не понимая где просмотреть принятые документы. Никакой конкретной информации добиться невозможно. Короче, «вилы». Неграмотность и некомпетентность вопиющая. Попробуем разобраться в клиентском офисе на Снежной ул. Но, что-то большие сомнения возникают.

Доброго времени суток.Ситуация следующая…,решил перевести свою пенсию и соцвыплаты из Банка Москвы в Почта Банк в связи с тем,что у меня в Банке Москвы заканчивается срок действия карты,а перевыпуск мне не подходит по срокам,т.к. проживаю в 1200 км. от Белокаменной и по состоянию здоровья и иным причинам не могу сделать перевыпуск карты,посему выбрал Почта Банк.6.09.2018 г.,явился в клиентский офис на Судостроительной,13 ,что расположен в Нагатинском затоне,соответственно со всеми необходимыми документами.Девушка заполнила заявку на доставку пенсии с 1 ОКТЯБРЯ 2018 ГОДА, на карту Почта Банка через сайт Госуслуг.Первая заявка не прошла,в связи с ошибкой заполнения,отправляли почему-то в ПФР№ 8,вторая вроде как прошла.Они не могли понять в какой ПФ отправлять заявку,хотя я четко объяснил,да и в пенсионном удостоверении был конкретно указан на печати,что это Отделение ПФ№ 4г.Москвы, что мое выплатное дело находится в ПФ№ 4 по г. Москве на ул. Архитектора Власова.ИТОГ: 2 октября пенсия приходит снова на карту ВТБ Банк Москвы.Убедительная просьба разобраться в ситуации и решить проблему.ПыСы:Посмотрел на сайте Госуслуг,статус-«заявление отправлено в ведомство,ответ от ПФР-Запрос на оказание услуги принят успешно.А вот статуса,что услуга оказана ПОЛОЖИТЕЛЬНО-НЕТ!СПАСИБОleon1275 03.10.2018 8:09 0 1

Добрый вечер, интересует такой вопрос. Я давно являюсь вашим клиентом и сейчас у меня есть действующий кредитный договор. На данный момент мне одобрили новый кредит с пониженной ставкой, с помощью которого я могу закрыть действующий кредит и часть получить на руки. Но проблема в том, что с момента заключения действующего кредитного договора прошло 10 месяцев из 12, и как я понимаю это является одним из условий гарантированной ставки. Если я сейчас оформлю новый кредитный договор, то я потеряю гарантированную ставку при досрочном закрытии действующего кредитного договора. Можно ли решить этот вопрос? И хотелось обратить внимание, что я и дальше останусь клиентом вашего банка т. к. будет новый кредитный договор.

Вчера, 02.10.2018, г. Москва, писала о прблемах с ПочтаБанком. Вчера же и сделала заявку на выпуск новой карты Сбербанка. Ну, и…? Сегодня 03.10.2018 Сбербанк оформил новый счет и новую карту с учетом решения Арбитражного суда г. Москвы. А уважаемые безграмотные сотрудники ПочтаБанка заливали в уши полный бред в своем клиентском офисе на ул. Снежная, что мол «мы ничего сделать не можем. Нужно решение финансового управляющего» и пр., и пр. Работают абсолютно юридически неграмотные персонажи. Кстати для них: даже не юрист скажет, что когда арбитражное дело юридически завершено финансовый(арбитражный) управляющий свое дело тоже закончил. Стыд вам и позор безграмотные сотрудники ПочтаБанка! Полтора месяца не можете сделать простое дело.

открыла карту «пятерочка» в конце августа. Обещали 250 баллов на день рождения и 250 за открытие карты. До сих пор баллы не начислены. ???

Как оставить отзыв о работе сотрудника Почта банк?

На горячей линии вашего банка мне не сообщили никакой новой информации по моей притензии о возврате 20000 р, которые забрал банкомат на Славянском бульваре. У банка есть мои контактные данные, за месяц могли запросить любую информацию. Никакого ответа не получено. Месяц уже прошёл.

Здравствуйте имеются просрочки в почта банке,финансовве трудности были,всю просрочку нет возможности погасиьь,пригрозили судом можно ли полюбовно решить этот вопрос не хочется чтоб на работу сообщалось все это

Уважаемая Антонина Волкова! Даже и не знаю что сказать. Цитирую Вас «По указанному Вами обращению Банком принято положительное решение. Более подробную информацию Вы сможете уточнить, обратившись в Клиентскую службу по номеру 8 800 550 0770». Ок! Захожу в онлайн -регистрацию на сайте. Получаю результат — Бизнес ошибка: Сервис ДБО вернул ошибку: CODE = CardStatusException, MESSAGE = Статус карты некорректный. Отлично! Звоним по указанному 8800… Милая девушка после длительного ожидания (возможно консультировалась с начальством) озвучила примерно следующее: Деньги на счет вы получить можете, но снять деньги не получится (!?), нужно какое-то дополнительное распоряжение (Вы сами что-нибудь поняли?, Антонина), карточку зарегистрировать нельзя, нужно оформлять другую. То есть все по тому же кругу. А теперь из серии одесских разговоров: У клиента спрашивают — ты хочешь работать с ПочтаБанком? Тот говорит — Да! Ему отвечают — ты что идиот! Клиент в ответ — Это условие обязательное?

Добрый вечер! У меня заключён с вашим банком кредитный договор от 11.08.2017 г. на 4 года. После 10 ежемесячных платежей погашения 2 июля 2018 г. через интернет-банк мне подключили услугу гарантированная ставка и удержали комиссию в сумме 15780 рублей. Насколько я знаю, что эта услуга подключается на стадии заключения договора. Я обратилась на горячую линию, где мне посоветовали пойти в офис и написать претензию. 5 июля 2018 г. моё заявление об отключении данной услуги и возврате комиссии было зарегистрировано и 7 июля мне пришёл ответ, что обработка моего обращения 961924 завершена и банком принято решение об удовлетворении моих требований. Но до сих пор мои требования не исполнены:денежные средства не возвращены и услуга не отключена. Я написала ещё одну претензию 28 сентября 2018 г., сегодня в офисе мне сказали, что решение принято об удовлетворении моих требований. Но результата нет! Неужели в течении 3-х месяцев нельзя решить мой вопрос?

27.06.2018 обратился в ПАО «Почта Банк» за потребительским кредитом. Был оформлен кредитный договор 33555077. Нужно было 350000 рублей. Увеличили кредит до 459000 рублей, из которых 100000 списали на ненужные мне услуги. Навязали страховку за 86160, менеджер объяснила, что без страховки кредит вряд ли одобрят, а после получения кредита вы сможете отказаться от неё в любое время. Во время оформления страхового полиса мне даже не дали ознакомиться с условиями страхования в письменном виде (хотя это обязательно, т. к заключение договора не может быть без ознакомления с условиями страхования и подписания их) Это я сейчас всё понимаю, пришлось вникнуть во все нюансы и тонкости. В отделении же делают всё на автомате, здесь подпишите, здесь распишитесь, код из смс скажите и побыстрее, очередь ведь большая! О том, что отказаться от страхования можно только в период охлаждения, ни словом, ни текстом! О том, что страховка добровольная, тоже молчок! О том, что я имею право выбора страховой компании, также не информируют. Далее мне еще оформили за 3000 сертификат «Помощь на дороге», хотя я не водитель! Полис за 3000 «Личный врач» (смогу теперь целый год онлайн консультации врачей получать). Причем об этих товарах приобретенных, я узнал спустя несколько дней из личного кабинета в интернет банке, посмотрев историю операций. А сертификат и полис вообще забыли выдать, оочень торопились, очередь ведь большая! Также с моего счета была списана сумма 2542 рубля, причем мне неизвестное даже за что! Как выяснилось, когда я пришел в отделение банка, что это ещё какой-то сертификат. Так вот вопрос, а что же это за очередной сертификат, и где же он? Никаких распоряжений и согласий на списание этих денежных средств я не давал! Еще одна опция была мне подключена за 14001 рубль, это «Гарантированная ставка», о том что это тоже необязательная услуга менеджер не считает нужным уведомить. Тем более, что я сообщил, что собираюсь погасить кредит досрочно. Вам все пересчитают после погашения и вернут. Через три месяца я досрочно погасил кредит полностью. Я являлся и являюсь клиентом многих банков, но с таким сталкиваюсь впервые. Вопрос к «Почта Банк» — Вам абсолютно не важно мнение Ваших клиентов о вас? Ваши менеджеры проходят обучение как воспользоваться не грамотностью, не компетентностью, оплошностью, глупостью клиента? Прошу Вас всё таки отреагировать на сложившуюся ситуацию, разобраться и принять меры. Хотелось бы урегулировать все мирным путём, без обращений в другие инстанции. Ну и конечно хочется надеяться на дальнейшее Честное сотрудничество.

Здравствуйте!Банк вправе наложить арест на счёт в соответствии с документами: постановление (в рамках исполнительного производства), судебный приказ, исполнительный лиcт.Документов в банке нет,есть информация как мне сказали. Вопрос в законности действий Банка. И почему Банк не представляет копии документов? Почему я должен опровергать устную информацию, либо информацию имеющуюся, но мне не предъявленную, хотя она касается моих прав. Прошу направить вопрос юристам Банка,так как это их вопрос и хочется компетентный ответ со ссылкой на Законодательство РФ в том числе на банковские руководящие документы.

Оформили покупку телефона в кредит, магазин закрывался и все очень торопились.Работник банка меня не предупредив добавила к нашей покупке кредитную историю стоимостью3000, назвала сумму к оплате, дала договор на подпись. В банке мы два раза уже оформляли кредит у одного и того же сотрудника и в этот раз обратились к ней же. Она сказала, что ее нет ипосоветовала обратится к ее коллеге, что не переживайте все хорошо оформят. Оформили очень быстро без лишних вопросов. Если она включила покупку «моя кредитная история 3 в 1» то где распечатка? Нет документа. Она нас обманула. Позвонила предыдущему работнику оформлявшего нам кредит и попросила пояснить, как так получилось, ну вы понимаете у неё план!!! Прошу пересмотреть условия договора.

Здравствуйте! Несколько дней назад поимел очень негативный опыт работы с Вашим т. н. банком. В «Почта-банке» у меня открыт депозитный счет (вклад). Все мои злоключения начались со смены сим-карты как носителя (без изменения телефонного номера). 20.09.2018 в офисе Билайн была произведено обновление данных и замена сим-карты. Оператор предупредил о невозможности в течении 3х дней получения кодов от банков. Спустя 3 дня заработали сервисы всех банков. Всех, кроме «Почта-банка». Сервис отправки кодов от «Почта-банка» не заработал и после этого срока. При попытке получить код приходилр смс с текстом о том, что недавно Вы заменили сим-карту и якобы в целях моей безопасности надо звонить на «горячую» линию.26.09.2018 я звоню на «горячую» линию. Одним из преложенным мне оператором вариантов идентификации было явиться в любое отделение «Почта-банка» и пройти процес идентификации по паспорту.01.10.2018 я с паспортом иду в удобное мне отделение банка на Ленина, 69, где сотрудник банка смотрит на меня удивленными глазами и говорит что то о чем я прошу выходит за пределы ее компитенции!!! Качественно равнозначимое действие — идентификация гражданина при заключении договора данные сотрудники производят. Также сотрудник банка сообщила что для решения моего вопроса требуется звонить на «горячую» линию. Выйдя с отделения я снова набрал «горячую» линию, рассказал о своей проблеме, оператор перешла к моей идентификация, но так как я был на улице у меня не было возможности ответить на вопросы касательно договора, кодов доступа и т. п. Поэтому я с согласия оператора прекратил звоеок и перезвоню чуть позже из дома, подготовив все сведения и документы для звонка. Вернувшийсь домой я повторил звонок, меня идентифицировали и рассмотрев проблему предложили несколько вариантов из которых я выбрал визит в клиентский центр.04.10.2018 я взял все документы по договору и отправился в клиентский центр по адресу пл. Победы, 16. Сотрудникам центра также пришлось долго объяснять что мне от них надо ссылаясь на звонок на «горячую» линию, сотрудники центра все время пытались меня убедить что мне все надо делать самому, установив мобильное приложение на телефон, я отказывался и ссылался на «горячую» линию где меня проинформировали что все необходимые действия по моей идентификации сотрудники клиентского центра могут произвести. Далее сотрудник центра (с ее слов, что это для подключения сервиса смс-сообщений) ОТКЛЮЧИЛА МНЕ УСЛУГУ БЕСПЛАТНОГО ИНФОРМИРОВАНИЯ ДЛЯ ДЕПОЗИТОВ. Проблемы это не решило, но тем не менее ПОВТОРНО ДАННАЯ УСЛУГА ВКЛЮЧЕНА НЕ БЫЛА. После небольшого внутреннего совещания сотрудники центра оформили заявление в котором я собственоручно описал ситуацию, отсканировали мой паспорт и 2 раза сфотрографировали меня (фотостудия, прямо) один раз с паспортом, другой — с заявлением. После чего мне сообщили чтобы я в течении двух дней не отходил от телефона, т. к. меня будет проверять СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ БАНКА!!! И если они до меня недозвонятся, то моему заявлению ход дан не будет!!! При этом проговорили что количество звонков от Службы безопасности ограничено!!!Любезные сотрудники «Почта-банка» я напоминаю вам, что в РФ действует «ПОЛОЖЕНИЕ О ПАСПОРТЕ ГРАЖДАНИНА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» утвержденым Постановление Правительства РФ от 08.07.1997 № 828 (в ред. от 18.11.2016) «Об утверждении Положения о паспорте гражданина Российской Федерации, образца бланка и описания паспорта гражданина Российской Федерации» в п. 1 раздела «Общие положения» указано: «Паспорт гражданина Российской Федерации является основным документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации». Таким образом, предъявление мною кому-либо паспорта однозначно подтверждает мою личность. В «Положение» ничего не сказано про вашу службу безопасности и ее рекомендации и безусловно указывает на ПРЕВЫШЕНИЕ ЗАКОННЫХ ПОЛНОМОЧИЙ сотрудников банка!!!06.10.2018 я так и не получил никаких звонков от службы безопасности и обратился снова на «горячую» линию где попыталя оставить жалобу на действия сотрудников «Почта-банка». По первому звонку на основании моего рассказа оператор составила претензиб 1068003 (со сроком рассмотрения!!!30 ДНЕЙ), но прочитать не успела — звонок сорвался на 25 минуте. Через мин 40 я снова перезвонил и попросил оператора поднять текст претензии, оператор прочитал мне текст, который был откорректирован с моих слов. Обращаю ваше внимание что в итоге звонок снова сорвался уже на 50-той минуте. Так что я не был извещен о результатах редактирования претензии.Сегодня 07.10.2018 ничего не решено!!!Таким образом, я требую наискорейшего рассмотрения моего вопроса по смс-сервису отправки кода для вхождения в личный кабинет, а также возврата услуги бесплатного информирования для депозитов, без применения оплаты времени в которое данная услуга была отключена.

Антонина, добрый день!В декабре 2016 года по кредитным договорам мужа наступил страховой случай-смерть. За этот период,почти 20 месяцев, прошла все необходимые процедуры — начиная с «замораживания», до вступления в наследство…И вот, что …после того, как я написала заявление на перевод денежных средств по страховке…началось «перебрасывание " меня в середину процессов! А именно: то не поставили долю наследника(1 в заявлении), сегодня написали ответ в смс, что денег на счету нет, и счет не закрыт!Хотя я заявление писала еще в апреле. Аннулирование списаний, и т. п.К слову, в течении почти 2 лет, я посещаю отделение банка, почти каждую неделю и каждый раз пишу новые и новые заявления, претензии… По недосмотру специалиста даже на запрос нотариуса сотрудник допускает опечатку в фамилии мужа…повторно делаем запрос, еще 2 месяца! Прошу разобраться и помочь. Заранее благодарю! Елена.

Смотрите: «Информация для компании»Кузьмина Евдокия Николаевна 1936 года рожденияПАО ПОЧТА БАНК отделение по адресу г. Ижевск, ул. Петрова, дом 14.Подано 2 заявления…

Мною подана претензия, зарегистрированная 5 сентября 2018 г. в 9—00 под № 1032019. Она должна была быть рассмотрена в течении 30 дней. Пока ничего!!! Когда?

Добрый день!Мне нужно оформить карту МИР и начать переводить пенсию для своей матери. Она не ходит (инвалидности нет) и просила меня сделать все по доверенности.Я могу через выездного нотариуса оформить доверенность на подачу заявления на карту МИР, получения карты и ПИН-конверта, а также подключения этой карты к интернет-банку?В некоторых банках отказывают в подключении к интернет-банку по доверенности, в некоторых не дают по доверенности выпущенную карту, ссылаясь на внутренние инструкции. Есть ли возможность все сделать по доверенности в Почта Банке?Есть ли у вас шаблон доверенности для таких случаев?Спасибо за помощь.

Добрый день!07.10.2018 обратилась на горячую линию «Почта банка«для уточнения размера последнего платежа по кредиту. После чего, была ознакомлена с незнакомыми мне условиями договора, чем является галочка в табличной части договора, отмеченная автоматически при создании договора без моего согласия и ведома. В связи с незначительным отклонением от графика платежей оплата кредита была увеличена на 1973 руб. Как пояснил оператор клиентской службы «Почта банка», дополнительный платеж в размере 500 руб. начислен согласно услуге «Кредитное информирование».Ст. 10 Федерального закона «О потребительском кредите(займе)» устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям). Согласно ч. 4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. В силу ст. 34 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону.Считаю, оплату за услугу «Кредитное информирование» необоснованной и незаконной. Прошу произвести перерасчет комиссии за просроченные платежи исключив из них оплату за услугу «Кредитное информирование» подключенную обманным путем в размере 1500 руб.

Невозможно перевести деньги между своими картами в «Интернет-банк» ПОЧТА БАНКЗдравствуйте! Не могу перевести денежные средства между своими дебетными картами в «Интернет-банк». Ошибки никакой не пишет, а просто приходит SMS «Перевод на сумму … руб. НЕ ИСПОЛНЕН».Раньше летом всё работало и можно было переводить деньги между своими дебетными картами по Интернету в «Интернет-банк». Где-то месяц назад стало невозможным. Пробовал по разному, с одной на другую и наоборот. Ничего не меняется и переводить невозможно.Писал об этой проблеме в Чате на сайте «Почта Банк», но так ничего не определили и не помогли. Проблема осталась. В чем может быть проблема и как это исправить? Видимо техническая проблема, но уже больше двух месяцев длится.

Добрый день!Писала уже о сложности вступления в наследство…Просьба ускорить рассмотрение заявлений № 1072049 и № 1072058! Уже просто нет слов…Почему же такое пренебрежительное отношение к своим клиентам?!…Причем не от сотрудников в офисе, а вообще,в принципе,построения внутренней системы Банка?! Завершите пожалуйста двухлетнее мучение …!!!!!!!Заранее благодарю! Елена

Скажите,пожалуйста, когда человек (КЛИЕНТ) приходит узнавать свою задолженность перед банком, чтоб погасить досрочно кредит, разве сотрудник не должен предусмотреть не приятной ситуации и предложить написать заявление? Почему в других банках так поступают, почему СОТРУДНИКИ вашего банка сидят там для мебели? И когда будет рассмотрен отзыв и ответ от банка?

Говорят, что обещанного 3 года ждут.. Интересно сколько ждать обещанного от Почта банка? С мамой опять не выходят на связь. Отзыв в Народном Рейтинге оставляли ещё в сентябре А скоро между прочим очередной платёж по графику…

брал кредит на 5 лет погасил за 7 месяцев.всей страховкой не воспользовался.возвращять отказываются.хотя по закону должны.не хочу судиться пока что.хотел так вернуть

Добрый вечер! Антонина помогите разобраться в ситуации которая сложилась со мной и Почтой банком в г Кировск Мурманской области решили взять кредит на приобретение жилья сумма кредита 300 000 тысяч рублей по договору36780590 от 05.10.2018 В Отделение банка сотрудницей Ш-й Екатериной Ивановной обманным путём была навязана страховка которая составила 90000 т рублей и услуга гарантированная ставка суммой17.700 т рублей получилась конечная сумма кредитования 407.700 т рублей то что можно было отказаться от этого она не предупредила нас не предоставила полную и точную информацию и тем самым была создапа проблема со всеми вытекающими последствиями Суммой мы не воспользовались, деньги с карты не снимались по причине отказа сделки,хотели Тут же вернуть деньги в банк по прошествие 3 дней но возникли сложности оказывается страховые деньги ушли на другой счёт в страховую компанию и их надо вернуть на преведущий чтобы закрыть мне кредит.В страховую была написана заявка на отказ от страховки и возвращение денег обратно в сумме 90000 т рублей время рассмотрения и возврата 10 дней проценты идут по кредиту этот вопрос закроешься через 10 дней нам придётся заплатить проценты по кредиту за эти дни Но остался вопрос по гарантированной ставке,кредитом мы не воспользовались почему без возвратно сумма 17.700 списалась и мы не можем вернуть на свой счёт эти деньги чтобы закрыть кредит,на горячей линии нет толком ответа.Из за этого возникли сложности с закрытием кредита,просьба помочь мне в сложившейся ситуации разобраться С уважением Оксана. Ю.

Брал кредит и погашал через карту. Потом оказалось я деньги ложу не туда. Карта для погашения кредита, куда я еще не туда ложу деньги? Раньше погашал и деньги списввались с карты на погашение кредита, сейчас не списываются и идет просрочка

Добрый день! По кредитной карте был лимит 50 000 рублей. Совершали покупки и кредит остался примерно 20 000 рублей. Каждый месяц оплачивали все проценты по задолженности и просрочку, сумму платежа говорили менеджеры примерно 3000 в месяц. Спустя год пользования картой показывает лимит −31 000 рублей. Как это понимать? Проценты все за задолженность оплачивали, следовательно должна оставаться только сама задолженность.

По карте «Пятерочка».Подключили услугу «СМС-информирования».Я считаю — тайно от меня.СМС о списании средств за эту услугу не приходили!Я считаю, банк за все года СМС — информирования мне обязан вернуть деньги.Все равно ни одной СМС не пришло.А Вы как считаете?

Пытался сегодня с утра (примерно с 10—30) сделать перевод средств из личного кабинета интернет банка — в течение часа безуспешно. Перепроверял написание реквизитов неоднократно.Звонок в поддержку — через несколько минут совет, сначала «попозже еще попробовать», потом «попробовать из мобильного Банка», а потом (если не получится) отправить письмо со скрином экрана ошибки на info@pochtabank.ru.Скачал мобильный банк. Установил. Пятый раз заполнил все реквизиты.Результат тот же. Сделал скрин экрана ошибки (в очередной раз заполнив реквизиты организации с ИНН и прочими БИКами), написал письмо, приложил этот скрин, приложил накладную для оплаты (для возможной сверки правильности написанных мною реквизитов), написал свои ФИО, номер телефона.Ждал 2 часа ответ — в ответе типовой текст, чтобы я еще раз написал (ФИО, Номер телефона, правда, еще день рождения, договор (?), описание ошибки, которую я расписал и приложил картинку в первом письме.Жду ответ на очередное письмо.В итоге — отделение Банка в субботу закрывается у нас в 14 часов. Вернее уже закрылось. Отправить оттуда не судьба.Испорченное настроение. Не сделанное дело. Желание снять последние копейки с карты и вернуть ее, забыв об этом заведениии.

Хочу выразить Вам свое крайнее возмущение и недовольство по поводу профессионализма в работе отдельных сотрудников и подразделений Вашего банка.История вопроса такова.Мной, 25.09.2018 года, было передано в отделение Вашего банка, расположенном по адресу: г. Москва, Преображенская площадь, д. 8, «Заявление о предоставлении исполнительного документа в банк» о взыскании с клиента Вашего банка денежной суммы по исполнительному листу, согласно решению суда г. Москвы (оригинал исполнительного листа был приложен к Заявлению). Заявление было принято сотрудником отделения Вашего банка и поставлена отметка о принятии документа, но номер, предоставленному документы, присвоен не был и мотивировалось это тем, что данные документы безотлагательно передаются в центральный офис в работу. Хочу отметить, что центральный офис расположен в том же здании, что и вышеуказанное отделение Вашего банка, и первоначально я посетил центральный офис, чтобы передать Заявление, но мне было сказано «что документы здесь не принимают и, что мне необходимо передать Заявление в любое отделение банка «Почта Банк», собственно говоря, я так и сделал.До 09.10.2018 года, от Вашего банка, в мой адрес, не поступило ни одно сообщение о результатах рассмотрения и принятого решения по моему Заявлению. Прошу обратить внимание, что в Заявлении были указаны следующие способы связи со мной: электронная почта, мобильный телефон, почтовый адрес.09.10.2018 года, я позвонил по телефону клиентской службы Вашего банка (8(800)550-07-70), чтобы прояснить ситуацию о судьбе мной предоставленного Заявления. В результате очень продолжительного разговора с ответами от оператора клиентской службы Вашего банка «мы не располагаем информацией», «мы не имеем возможности соединить Вас со специалистами, которые занимаются подобными вопросами», «назовите номер вашего заявления» и т. д. и т. п., мне было рекомендовано обратиться в любое отделение банка «Почта Банк», но лучше в то, в которое передавалось Заявление. Понимая, что клиентская служба Вашего банка, на данный момент по конкретному вопросу, бессильна, я последовал рекомендации девушки-оператора и, 10.10.208 года, посетил отделение Вашего банка на Преображенской площади, д. 8. Сотрудник указанного отделения, подтвердил, что Заявление было принято его коллегой и передано в центральный офис, но о дальнейшей судьбе Заявления ему не известно, так как эти вопросы вне его компетенции. Хочу отметить в лучшую сторону указанного сотрудника отделения Вашего Банка за доброжелательность, настроенность на решение возникших проблем у клиента и стремление помочь (при необходимости, сообщу имя сотрудника для возможного поощрения со стороны руководства). Также мне было предложено позвонить по телефону 8(495)646-58-14 и связаться с канцелярией Вашего банка. Не откладывая и находясь в отделении Вашего банка, я позвонил по этому номеру телефона (добавочный 2) — ответила секретарь, выслушав мой вопрос, недовольным голосом начала спрашивать кто я и откуда… Я предложил секретарю поговорить с сотрудником отделения Банка и передал трубку. После непродолжительной беседы по телефону двух сотрудников Вашего банка, секретарь перевела вызов на ожидание. Прошло более 5 минут — ответа не было. Сотрудник отделения Вашего банка, предложил мне, чтобы я не терял времени в ожидании ответов, что он дозвониться до канцелярии и постарается выяснить присвоенный номер моему Заявлению, и сообщит мне, как будет информация. Через пару часов мне позвонил сотрудник отделения Вашего банка и сообщил, что присвоен номер такой-то.В тот же день, 10.10.2018 года, имея на руках номер моего Заявления, я снова позвонил в клиентскую службу Вашего банка. Выяснилось, что по данному номеру обращение от другого человека…. Опять долгие, очень долгие и бесполезные разговоры с Вашими операторами и опять «мы не можем ничем помочь…» и все такое. Я предпринял неоднократную попытку позвонить в канцелярию, чтобы снова уточнить номер Заявления…секретарь, отвечая на звонок и выслушав три секунды, без комментариев переводит звонок на клиентскую службу Вашего банка, а после и вовсе никто не отвечал на звонок (максимальное время ожидания ответа, на что у меня хватило терпения, 26 минут длинных гудков!!!). После трехчасовых (!!!) попыток выяснить хотя бы что-то по своему вопросу, оператор клиентской службы Вашего банка, предложила оставить электронное обращение, которое она составит и направит в соответствующее подразделение Вашего банка (в обращении было указаны мои ФИО, мобильный телефон, адрес электронной почты, также указан клиент Вашего банка, который является мои должником). Оператор онлайн подготовила обращение и сообщила мне, что его она направила, при этом, на мою просьбу назвать мне номер данного обращения, получен ответ «это внутренняя переписка и номеров не присваивается». Тогда я попросил сообщить номер оператора или ФИО, чтобы в последствии иметь хоть какое-либо подтверждение моего обращения (оператор Н… В…. И….., площадка Оренбург — приводить здесь фио, для общего доступа, не буду).Прошло три дня (!)…ни ответов, ни сообщений ни по одному способу связи от Вашего банка нет!Сегодня, 13.10.2018 года, я позвонил в клиентскую службу Вашего банка, пытаясь выяснить результат рассмотрения моего электронного обращения…результат нулевой!!! Не буду описывать более, так как все разговоры Вы записываете и сможете сами все прослушать.Прошу разъяснить, что происходит??? Если на счету должника нет средств и Ваш банк, в связи с этим, не может исполнить сейчас решение суда, неужели сложно об этом сообщить взыскателю (в данном случае мне)?Если ответов до вторника (16.10.18) от Вашего банка я не получу, то буду обращаться в контролирующие органы с жалобой и предприму все меры, в соответствии с действующим законодательством РФ, о привлечении Вашего банка к ответственности за такое отношение к Законам РФ.

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, я правильно понимаю, что в отделениях Почта Банка не предусмотрены кассы, и все операции с наличными (в т. ч. внесение наличных при открытии вклада) осуществляются только при помощи банкомата?Заранее спасибо

Почему сотрудники Почта Банка отказываются ставить отметки о принятии на копии входящего документа? А именно сотрудники отделения, по адресу: г. Ульяновск, ул. Гончарова д. 13. Обосновывают это тем, что не имеют таких полномочий, согласно внутреннему регламенту банка и советуют обращаться в суд. Законы РФ на Почта Банк не распостраняются.

08.08.2018 г. отправила жалобу в головной офис: г. Москва, Преображенская пл. д.8. 24.08.2018 г. получила смс — «Ваша претензия 1019398 зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней». 21.09.2018 г. получила смс — «Обработка обращения 1019398 завершена. Ожидайте детальной информации от банка». Согласно закону об обращениях граждан ответ я должна была получить через 30 дней после регистрации моей жалобы, т. е до 24.09.2018 г. Сегодня уже 14.10.2018 г., а ответа НЕТ. Сколько мне ждать? Будет ли он вообще? Надеюсь получить его в вещественном варианте. С уважением. Ирина Борисовна

26.09.2018 г. мною была приобретена техника в магазине «МВидео» в рассрочку, договор № 36503720 от 26.09.2018 г. После оформления запроса на одобрение рассрочки, мне был предложен банк ПАО «Почта Банк», я выбрала его, так как слышал о нём хорошие отзывы от знакомых, но для того чтобы рассрочку одобрили, сотрудница кредитного отдела уверяла меня, что нужно подключить услугу «Подключение к программе страховой защиты» и ни слово не сказала о том, что подключение данной услуги носит добровольный характер и что это никак не повлияло бы на одобрение банком рассрочки, чем ввела меня в заблуждение. Сумма комиссии за оказание данной услуги (включая НДС) составила 9169.08 руб.По закону Российской Федерации, я имею право отказаться от данной услуги после оформления договора в течении 14 дней, написав заявление в отделение банка. В связи с этим я поехала в отделение ПАО «Почта Банк» по адресу: г. Москва, Митинская улица, дом 40, 29.09.2018 г. Сотрудники данного отделения банка сказали, что я должна обратиться в страховую компанию, которая написана в договоре, а именно ООО СК «ВТБ страхование». В этот же день я поехала в отделение ООО СК «ВТБ страхование» по адресу: г. Москва, Ленинградский проспект, дом 75. В этом отделении сотрудника не было на рабочем месте, что очень странно, так как время работы данного отделения до 17.00, а я приехала к 16.00. Далее я позвонила по телефону, указанному на сайте ВТБ Страхования, где мне сказали, что нужно обратиться с заявлением на отключение услуги в течении 14 дней после оформления договора рассрочки в любое отделение ПАО «Почта Банк». И в тот же день я опять поехала в отделение ПАО «Почта Банк», но уже по адресу: г. Москва, Ленинградское шоссе, дом 56, где написала претензию о том, что мне нужно отключить услугу «Подключение к программе страховой защиты» и вернуть сумму комиссии за эту услугу в размере 9168,08 руб., номер претензии 1061395 от 29.09.2018 г.03.10.2018 г. мне позвонили из ПАО «Почта Банк» и оповестили о том, что претензия отклонена и отключить услугу нельзя.Очень надеюсь, что руководство банка разберется в данной ситуации и примет правильное решение, и вернёт мне мои денежные средства уплаченные за навязанную мне услугу страхования в размере 9169.08 рублей.

На почте дата получения моей пенсии 12 число. После перевода пенсии на карту Почта банк я перестала получать деньги вовремя. Сегодня 15октября 17.36 , а пенсии до сих пор нет. Где она?

24 октября 2017 года я оформил дебетовую карту Пятёрочка в Псковском отделении Почта банке. Консультант в отделени банка пояснил, что карта бесплатна в обслуживании и комиссий не имеет. С декабря 2017 года Почта банк стал тайно списывать комиссию за СМС информирование. Но не одного СМС о списании данной комиссии не приходило. Это законно? Услуга оказана не корректно. После рассмотрения банком жалобы: деньги возвращать отказались!

Здравствуйте. 15 октября 2018 года я сделала попытку оплатить платёж картой «Пятерочка» Почта-Банка в супермаркете Дикси. В операции было отказано. Повторная попытка оплаты закончилась тем же. После этого, чтобы не задерживать очередь, пришлось оплатить покупку наличными. Каково же было моё удивление, когда придя домой я обнаружила, что во время первый попытки с моей карточки были сняты деньги за покупку!Вопрос: как теперь я могу получить свои деньги обратно? Чек с обоими отказами и оплатой покупки наличными после них имеется.

Добрый день пользуюсь услугами почта банка, картой элемент 120 также имею кредит в почта банке, по ошибке через сбербанк онлайн перевела деньги не на карту элемент 120, а на кредитный счет, каким образом перевести деньги по назначению тоесть на карту элемент 120.

http://www.banki.ru/services/response.. ./10199306/ — Решение проблемы будет?

28.01.2016 года оформил потребительский кредит. Подключена доп. услуга «Суперставка». На данный момент сумма, сэкономленная по суперставке, составляет 50 000,00 рублей. Общая сумма долга 75 000,00 рублей. Просрочек не было ни одной. Скажите, если я заплачу всю сумму досрочно, в течение какого срока сумма по суперставке будет мне возвращена? и на какой счет? К сожалению, очень много пишут о невозвратах суперставки. Разницу мне придется занимать, боюсь подвести людей.И если можно, просмотрите мой договор. Все ли там нормально, нет ли проблем с этой самой суперставкой и не нарушены ли мною условия.

Здравствуйте,вчера приобрёл телефон в рассрочку,говорил страховки от банка не включать,но не обошлось без этого,включили страховой случай коллективного договора, менеджер в магазине по отделу кредитов уверяла что вы можете отключить эту услугу в течении 14 дней, сегодня же после звонка в Отделение Почта Банк,где и была приобретена рассрочка мне сказали что нельзя отказаться от этой страховки,а сумма ее не маленькая-15 тысяч рублей,как быть в этой ситуации,и можно ли от неё отказаться?(от страховки)?

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, операции пополнения эл кошельков (Qiwi,Elecsnet) с помощью кредитной карты Visa Platinum «Элемент 120» классифицируются как снятие наличных или покупки в интернете? Распространяется ли грейс-период на такие операции?

Не прошло и полгода! Приходит СМС — Ваш вопрос решен 1062659. Ну, ОК! Регистрируемся в онлайн почта банке. И…Ву а ля…! Сообщение типа ваша карточка не проходит. Пишу все это уже просто для того, чтобы другие видели какая у вас гнилая и неграмотная контора. Разумеется, мною было открыто уже три счета (и заведено карточек) в других банках. Сроки от 2 до 3 дней. С вами я связалась аж в августе месяце 2018. На дворе в Москве середина октября. Золотая осень. Вопрос — и на фига вы нужны? Бездарные и безграмотные. Очень жаль потерянного времени. Других, которые благодаря вам, теряют и время и деньги жаль еще сильнее. Сарафанное радио еще никто не отменял. Никому не посоветую иметь с конторой по имени почтаБанк дело.

Добрый день, подскажите как быть в ситуации? Написал жалобу на сайте Банки.ру, ответ не устроил, так как это глупо рассуждать за клиента, мне бы хотелось связаться с руководство Почта банка, Горшков Георгий Вячеславович- это заместитель, я бы хотел что бы разобрались в ситуации, потому что тот кто разбирался с моей жалобой, просто отписался для галочки, якобы сотрудник невиноват, к большому сожалению это не так, требую разобраться!!!

Здравствуйте!!!Срочно нужны деньги которые находятся на кредитном счете, оставляла заявление о переводе ден ср с кредитного счета на сберегательный, изначально сотрудники в клиентском центе сообщили, что такой перевод осуществить невозможно! На горячей линии сообщили, что все возможно необходимо оставить заявление, в клиентском центре доказывали, что таких заявлений нет, через 10 минут после моего звонка на горячую линию,все таки появилось заявление! Мне необходимы деньги срочно из за сложившихся обстоятельств. В чате с банком, сотрудники предоставляют разную информацию по поводу осуществления переводов, одна говорила до 3 дней, другая от 3—5 дней. Так же толком не могут ответить с какого дня 3/3—5 дней. Это не межбанковский перевод!!! Сколько ждать, хотя бы конкретику какую то внесите и исполните пожалуйста. Прошу войти в моё положение и способствовать скорейшему исполнению внутрибанковского перевода ден средств.

Здравствуйте! Ситуация следующая: мной 3.09.18г был оформлен потребительский кредит в Почта-банке по адресу г. Оренбург ул. Народная д. 25 . Затем 4.09.18 г. мной были неоднократно совершены звонки на горячую линию банка с вопросом-могу ли я отказаться от кредита,мне сказали, что могу только погасить досрочно и назвали сумму для погашения полного досрочного — т. е.довнести 200 руб(за пользования 2 дня кредитом). Далее, 5 сентября я пришла в банк, где сотрудник перепроверила эту информацию на компьютере и подтвердила мне, — что деньги в страховую не ушли,они на счету и я могу погасить полностью досрочно кредит. Я внесла деньги через банкомат. Сотрудник сказала, что в 20-х числах будет закрыт кредит. В программе установленной в телефоне никакой информации не обновлялось и только аж 30сентября! пришло сообщение с ОТКАЗОМ полного досрочного и зачислением на счет не 100.00 руб(сто тысяч) рублей, а всего лишь 78.000(семидесяти восьми) тыс. руб. 12 октября я обратилась за уточнением информации по договору. Сотрудники сообщили, что кредит не погашен полностью,что не хватает для досрочного погашения 22.000(двадцать две) тыс.руб и также, что страховая премия была списана со счета еще аж 4 СЕНТЯБРЯ! Хотя сотрудники (включая горячую линию) ЗАВЕРИЛИ МЕНЯ, как они говорили актуальной информацией по состоянию на 5 сентября, что ничего не ушло и можно досрочно полностью погасить. И поэтому не нужно писать отказ от страховки!В целом ситуация несправедливая. У кого, как не у ВАШИХ СОТРУДНИКОВ мне узнавать актуальную информацию, чтобы погасить кредит?!Прошу ВАС разобраться в данной ситуации, так как тут явная ошибка банка, что страховая сумма списалась, а по программе, которую 2 дня открывали сотрудники,этого не видели. Почему клиент,который выбрал почта — банк и доверился информации от сотрудников,должен сейчас нести убытки из-за ошибки программы или сотрудников.

Здравствуйте, взяла кредит в ПАО «Почта Банк», договор № 33298754 от 19.06.2018. В процессе оформления пытались навязать много лишних услуг, сотрудница банка просила продиктовать коды из SMSсообщений, уверяя, что эта информация нужна для оформления кредита. В итоге были навязаны несколько дополнительных услуг.Через несколько дней я обратилась в отделение ПАО «Почта Банк» с вопросом, можно ли отказаться от навязанных услуг. Сотрудница банка сообщила мне, что я могу отказаться от страхового продукта «Единовременный взнос», и уверила, что больше никаких лишних услуг не подключено.Я своевременно съездила в ООО СК «ВТБ Страхование», написала заявление об отказе от договора страхования «Единовременный взнос» и денежные средства в размере 21390 рублей были возвращены. Кредит частично был погашен.Мой гражданский муж вернулся из командировки и 16.10.2018 мы с ним сходили в отделение Почта Банк, долго общались с сотрудникам иотделения. В результате общения удалось получить выписки по кредитному договору № 33298754 и сберегательному счету № 26145422, в результате анализа движения денежных средств по счетам обнаружились две странные суммы, а именно:1. 9522 руб. — Взимание комиссии за Суперставку от 19.06.2018 которые были списаны с кредитного счета. Термин «Суперставка» не фигурирует в кредитном договоре, но сотрудники банка предположили, что под этим списанием имеется в виду списание за навязанную услугу «Гарантированная ставка».2. 3000 руб. — Оплата товаров и услуг от 19.06.2018 которые были списаны с сберегательного счета. Так же с помощью сотрудников удалось выяснить, что под этим списанием имеется в виду списание за навязанную услугу «МедСоветник».Таким образом выяснилось, что 19.06.2018 сотрудником ПочтаБанк были навязаны несколько услуг и я была не проинформирована о возможности отключить их.В связи с вышеизложенным в настоящим момент происходит полное погашение кредита.Требую в добровольном порядке вернуть комиссию за навязанные услуги. Денежные средства перечислить на сберегательный счет № 26145422Так же прошу обратить внимание на работу конкретного сотрудника, занимавшегося оформлением данного кредитного договора.Если в разумный срок не решится проблема по данному вопросу, то я вынуждена буду обратиться в суд.С уважением…

Скажите пожалуйста, почему я прихожу к вам, оформляю заявку на потреб кредит, после принимаю звонок от кредитного кого-то там, после получаю смс: «Банк принял положительное решение по заявке. Приглашаем Вас оформить кредитный договор. Дополнительно Банк формировал для Вас выгодное предложение по рефинансированию…», после прихожу к вам и слышу, что нет, кредит не одобрили, принесите договор с другим банком, оформим рефинансирование? Вы пожалуйста не пишите в смс банк с большой буквы

Добрый день!Являюсь клиентом, договор 29524128, карта *4973. Отключил услугу смс-информирование через мобильное приложение 05.05.2018 (могу приложить скрин, если потребуется). Как итог списывалась плата за смс: в размере 49 р. 30.06.2018 (Уплата процентов и комиссий), 31 июля 49 р. (Уплата процентов и комиссий).Как итог: обратился в колл-центр банка 10.09.2018, сотрудник зафиксировал претензию 1036599 и отключил в ручками услугу смс. Сотрудник некомпетентный, переспрашивает. Просил сотрудника зафиксировать, чтобы рассмотрели в приоритете, как итог — рассмотрение затягивают.Прошу возместить комиссию за смс 2 по 49 р. , т. к. отключил услугу смс через мобильное приложение, но по факту выяснилось, что услуга не была отключена. По факту решения трабла — информируйте пожалуйста письмом на контактный e-mai.

Добрый день.Зачем Банку липовый рейтинг?Созданный Банк на базе дурно пахнущего, без истории.В настоящее время — это шарашкина контора,которая не дорожит своей репутацией и продолжает«окучивать граждан на деньги».

Здравствуйте.В вашем банке был одобрен кредит.Я подъехал на точку к сотруднику.Сотрудник подтвердил что кредит одобрен.Но она сказала что не может мне его оформить без дополнительных услуг.Я сказал что не испытываю потребности в дополнительных услугах.Весь диалог сотрудница мне говорила что кредит не будет выдавать без доп услуг и говорила мне идите тогда в другой банк! являюсь вашим клиентом не первый год.Кредиты всегда брал без проблем.Прошу принять меры за такое хамское отношения к сотруднику очки.Очень не приятно когда сотрудник очень нагло себя ведет.Буду готовить письменную жалобу по поводу отказа выдачи мне кредита без доп услуг.Получается к клиенту не оставляют вариантов.Кредит на другой точке мне сказали что одобрен без всяких доп.услуг!!!!

Здравствуйте, взяла кредит в ПАО «Почта Банк», договор № 33782832 от 4.07.2018. В процессе оформления пытались навязать много лишних услуг, сотрудница банка просила продиктовать коды из SMSсообщений, уверяя, что эта информация нужна для оформления кредита. В итоге были навязаны несколько дополнительных услуг.Через несколько дней я обратилась в отделение ПАО «Почта Банк» с вопросом, можно ли отказаться от навязанных услуг. Сотрудница банка сообщила мне, что я могу отказаться от страхового продукта «Единовременный взнос», и уверила, что больше никаких лишних услуг не подключено.Я своевременно съездила в ООО СК «ВТБ Страхование», написала заявление об отказе от договора страхования «Единовременный взнос» и денежные средства в размере 90 000рублей были возвращены. Кредит полностью был погашен.Я неоднократно обращалась вПочта Банк, долго общались с сотрудникам отделения. В результате общения удалось получить выписки по кредитному договору1. 14 700 руб. — Взимание комиссии за Суперставку от 4.06.2018 которые были списаны с кредитного счета. Термин «Суперставка» не фигурирует в кредитном договоре, но сотрудники банка предположили, что под этим списанием имеется в виду списание за навязанную услугу «Гарантированная ставка».2. 3000 руб. — Оплата товаров и услуг от 19.06.2018 которые были списаны с сберегательного счета. Так же с помощью сотрудников удалось выяснить, что под этим списанием имеется в виду списание за навязанную услугу «МедСоветник».Таким образом выяснилось, что 4.06.2018 сотрудником ПочтаБанк были навязаны несколько услуг и я была не проинформирована о возможности отключить их.В связи с вышеизложенным в настоящим момент сумму которую я брала у банка 404700полностью погашена.Требую в добровольном порядке вернуть комиссию за навязанные услуги. Денежные средства перечислить на сберегательный счет.Так же прошу обратить внимание на работу конкретного сотрудника, занимавшегося оформлением данного кредитного договора.Если в разумный срок не решится проблема по данному вопросу, то я вынуждена буду обратиться в суд.

Добрый вечер! Подскажите пожалуйста … мне по ошибке перечислили деньги на кредитный счёт, написала заявления на возврат денег сказали ждать 3 дня, можно ускорить это процес … эти деньги мне нужно ложить на рекламу у нас простой в бизнесе уже два дня мы несём потери, нам кто их будет компенсировать?? Почему в другом банке это занимает одну минуту а у вас 3 дня??? Это мои личные деньги и я их не могу перевести!!!!! И вообще банк в какую сторону вынесет вердикт, он перечислит или нету смысла нам ждать???

На первый вопрос так и не получила ответа … 16 октября мне по ошибки переслали денежные средства на кредитный счёт а не сберегательный, я пошла в банк написала заявление чтобы мне перевели мои деньги на счёт с кредитного … мне сказали ждать три дня … чтобы было понятна моя притензии объясняю … у меня есть бизнес, клиенты которого у меня поступают из интернета (яндекс,Гугл) те деньги которые мне перевели по ошибки на кредитный счёт, должны были уйти на рекламу. Итог я сидела ждала три дня без работы уходя в минус по аренде и зп сотрудникам. И сегодня мне приходит смс что моя заявка отклонена т. к. Вас сотрудник не поставил свою подпись!!!!! Теперь из за вашего сотрудника я сегодня ехала писала опять заявление где мне сказали опять ждать три рабочих дня!!! Ладно я смерилась что эти три дня я в минусе, то теперь у меня ещё 5 дней в минус уйдёт т. к. В переди выходные!!!!! Почему я не могу свои собственные деньги перевести на другой счёт??? Куда писать претензию и кто мне возместит мои затраты связаные с вашем сотрудником?!!!!

как отказаться от платной услуги смс-информирование о начислении зарплаты?

Здравствуйте, Антонина!Подскажите пожалуйста, я обратилась 19.10.18г с отзывом о работе«Почта Банк» «нарушение прав клиентов». Я вижу комментарий вашего менеджера Леонида от 19.10.18 17.39 о том, что принял информацию для анализа. В течении какого периода времени решаются вопросы такого характера (описанные в моем письме)? И когда разблокируют мою карту, ведь состава преступления в моей ситуации нет согласно Закона № 115- ФЗ от 07.08.2001 г. ст. 7 «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем и финансированию терроризма», ?

Добрый день.Подскажите два вопроса, почему в вашем банке нельзя отменить транзакцию? перевел с банка втб в ваш банк, втб отправил к вам, в вашем банке сказали нет технической возможности…это как и почему? второй вопрос я перевел на карточку мошенника в вашем банке, при обращении в ваш банк мне сказали что все данные передали в службу вашей безопасности и с ними ни как не связаться и не узнать что будет происходить дальше по вашему внутреннему регламенту, что очень странно. То есть получается я написал заявление в полицию, пока примут заявление, пока начнут действия…в это время мошенник спокойно идет снимает деньги с карточки тратит их, потом его находят сажают и он в течении многих лет выплачивает всем потерпевшим по копейке. Это мне так видится дальнейшее развитие событий. Или у вас все таки какие то действия, хотяб с моим переводом осуществялются какие либо действия, например заморозить данные средства на счету.

Когда будет рассмотрена претензия № 1021277 от 24.08.2018? Мои вопросы от 20.09.2018 и 24.09.2018 о сроках рассмотрения остались без ответа. Это уже просто неприлично делать вид, что вы не замечаете когда к вам обращаются с вопросом. 08.10.2018 на обращение по горячей линии специалист сказал, что рассмотрение претензии находится на финальной стадии. Сколько ещё времени нужно вашим специалистам, чтобы дать окончательный ответ? Все сроки в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 уже прошли. Когда вы отдадите мои сбережения?

Около двух месяцев назад я написал в местном отделении заявление на перевод остатка средств в другой банк, номер его N.1021978.Сроки прошли, почему нет ни перевода и ни какого ответа?По номеру горячей линии как кроме послать в банк ни чего не говорят.У вас что, такой большой отток клиентов что не успеваете в установленные сроки сделать свою работу?С начала счёт заблокировали «по закону», в последствии сами же этот закон нарушаете!Так сколько ещё ждать перевода и вообще хоть какого то ответа от вас?

На сайте указано, что ПочтаБанк учрежден ВТБ, Почта России и с государственным участием. В чем заключается участие государство?

здравствуйте. досрочно погасил кредит и по услуге «гарантированная ставка» мне пришла смс с зачислением денежных средств на счет (Суперставка), но на своём счёте я их не вижу. можете объяснить, что делать?

21.09.2018 мошенническим путём были украдены деньги в размере 27000 рублей. Через полчаса, как это произошло я уже находилась в отделении Почта Банк, чтобы иметь возможность восстановить деньги. Они находились всё ещё в обработке и мне не могли, даже предоставить выписку, в следствии чего меня уверил сотрудник банка, что будет возможность вернуть их. Естественно в течение 20 минут заблокировала карту, написала претензию и звонила в центральный офис, где меня тоже уверили, что деньги будут возвращены, т. к. они находятся в системе вашего банка. Затем через несколько дней позвонили из Службы безопасности, дабы спросить, совершала ли я покупки, где я ответила что нет. В последствии в приложении было отмечено, что деньги дошли до мошенников, мне пришло смс, что в претензии отказано, а приехав в офис я узнала, что отказано было ещё сильно заранее до момента прихода ответа по смс и даже до звонка из Службы безопасности. При этом в претензии написано, что «услуга оказана в полном объёме» и что были проведены проверки, хотя услуги никакой и не было. После чего было написано ещё две претензии, последнюю также писал сотрудник банка, с надеждой, что может хоть так на это обратят большее внимание, но нет, лишь полностью скопированный отказ каждый раз. Что теперь делать, к кому обращаться и как вернуть деньги?(Все телефонные разговоры должны быть записаны у вас и за счёт них можно установить, когда было обращение, и что деньги дошли до мошенников уже на следующий день после блокировки карты)

http://www.banki.ru/services/response.. ./10198248/Прошу прокомментировать данный отзыв. Что за отписки дает этот Леонид?

Почему банк в сообщении отправляет одну сумму задолженности а по факту она другая, и почему банк округляя сумму не оповещает об этом клиента!??? Для того чтобы остался долг из за которого вы якобы будете постить долг и проценты????????

ДВС! У меня такая история: Являю клиентом вашего банка с тех времен, когда он еще назывался «Лето банк». Всегда во время платил и старался досрочно закрыть обязательства. У меня есть так же ваша кредитная карта. И в это раз я выплачивал по договору на протяжении 12 месяцев через банкоматы Почта банка, но настал 13-й платеж… Как обычно выбрал среди продуктов на табло «адресный платеж» внес необходимую сумму и с чувством выполненного долга пошел дальше. А через день мне пришла СМС о блокировке кредитной карты, о чем я особо не расстроился т. к. давно ей не пользовался. Но чаще через день позвонил сотрудник банка и поинтересовался, почему я допустил просрочку. Я ответил, что заплатил заранее и есть чек об этом. Сотрудник сказал что надо срочно внести денежные средства по договору. На следующий день я зашёл в ваше отделение и оказалось, что деньги зачислились на кредитную карту банка, а не на номер договора. Я заплатил заново, но теперь я являюсь неблагонадежным клиентом из- за какой то технической ошибки и потерял вашу лояльность и возможность пересмотреть процентною ставку. Прошу Вас разобраться и оказать содействие в решении этой проблемы. Претензию я зарегистрировал в вашем отделении

На карту были переведины деньги с другого банка так как не было карты того банка.Наследующий день счет заблокировали,узнали об этом после того как не смогли снять деньги в банкомате. При обращение в офис предоставили справку откуда и за что переведены деньги на счет.Сколько времени займет разблокировки счета икак об этом узнать.

В конце августа 2018 года я открыл в отделении банка «Восточный», расположенном на Главпочтамте две карты МИР и Пятерочка с целью перевода на карту МИР моей пенсии.Мне было сообщено, что изменения проведет сам Почта-банк, с октября моя пенсия будет поступать на карту МИР.Срок начисления пенсии 19 октября, пенсия на карту МИР не поступила, Территориальное отделение ПФ по Нижегородскому району сообщает, что новые документы на перечисление пенсии в Почта=Банк к ним не поступали, и пенсия перечислена по прежнему соглашениюПрошу разобраться и сообщить ответ

13 сентября 2018 года я позвонила на горячую линию ПОЧТА БАНКА по номеру 8(800)550 07 70с тем, чтобы узнать какую сумму для полного погашения я должна внести, чтобы закрыть счет. Мне была озвучена сумма 99 525 рублей. Тут же я пошла к банкомату ПОЧТА Банка и внесла сумму 99 550 рублей. На следующий день я позвонила, чтобы узнать как я могу забрать 25 рублей мной переплаченные. Мне объяснили.. Но потом посыпались звонки ЧТО Я ЕЩЕ ДОЛЖНА банку еще некую сумму более 2000 рублей. Я ходила в отделение банка, писала претензию. Ответили опять устно, позвонили. Моему возмущению нет предела.Сейчас еще получила SMS о необходимости до 28 .10.18.внесении мной 800 рублей! Это ВОЗМУТИТЕЛЬНО!БАНК МНЕ ДОЛЖЕН 450 рублей! Так как взял в марте 2018 года за обслуживание 900 рублей! А обслуживал ТОЛЬКО полгода. Я требую, чтобы МНЕ ВЕРНУЛИ ЭТИ ДЕНЬГИ. По нашим российским законам НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА БРАТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ УСЛУГИ!!! БАНК — ЭТО ВЕДЬ НЕ РЭКЕТ!! И РОССИЙСКИЕ ЗАКОНЫ ОБЯЗАНЫ СОБЛЮДАТЬ ВСЕ!!!Больше НИКАКИХ ДЕНЕГ ПЛАТИТЬ Я НЕ БУДУ! Заплатила ВСЕ СПОЛНА! КАРТУ высылала ценным письмом порезанную и считаю, что СЧЕТ МОЙ ЗАКРЫТ!! СЧЕТ МОЙ ЗАКРЫТ 13 сентября 2018 года!За 3,5 года пользования счетом у меня нет ни нарушений ни просрочек! Я НИЧЕГО НЕ ДОЛЖНА БАНКУ!ВСЕ СВОИ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД БАНКОМ Я ВЫПОЛНИЛА!Жду лишне- переплаченные 450 рублей! Я пенсионерка с мизерной пенсией и для меня ЭТО ДЕНЬГИ! Живу не в МОСКВЕ, а в Рязани. Для нас это хорошие деньги!НАДЕЮСЬ НА ВАШЕ РАЗУМНОЕ РЕШЕНИЕ!Только что получила SMS (ОПЯТЬ НЕ ПИСЬМЕННОЕ уведомление)«банк не выявил оснований для удовлетворения ВАШИХ требований». Это как?Значит, что банк мне должен за НЕ ПРЕДОСТАВЛЕННЫЕ услуги- ПРОЩАЕТСЯ, а я ОПЯТЬ ДОЛЖНА БАНКУ! Требую ПИСЬМЕННО ДАТЬ ОТВЕТ, с которым я буду вынуждена обратиться в суд!

Внёс в банкомат деньги, получил квитанцию в 13—46. А в личном кабинете сумма появилась только на следующий день в 09—03, почти через сутки. И ни один консультант вашего банка не смог сказать какой датой будет зачтена сумма, а некоторые сказали что зачтут только через 2—4 дня. Боюсь даже подумать сколько дней буду закрывать этот вклад и через сколько дней получу наличные.

Здравствуйте, почему почта банк крайне редко пересылать предложения перекредитования взятого уже в этом банке кредита для добросовестный клиентов без просрочки?

24.10.18 была оформлена рассрочка в М. Видео. При оформлении девушка настояла на оформлении страховки, якобы это: «Обязательное условие Почта Банка». Продукт был благополучно куплен, далее дома договор был прочитан, в нем указывается что подключение к коллективной страховке «Оптимум» является необязательным. Т. е. обман сотрудника в магазине. При обзвоне страховой втб и почта банка все в один голос говорят невозможность отменить страховку и сделать перерасчет. Сейчас я намерен подавать досудебную претензию, т. к. период «охлаждения» должен распространятся на данный случай (что зафиксировано несколькими решениями судов). Буду признателен если есть возможность без суд. разбирательства

Проблема идентификации приходных операций (история операций)! Помогите решить проблему глюка в И. Б. !Я получаю на сберегательный счет:пенсию — пишет наименование платежа — все ОК!пришел аванс — пишет наименование платежа, но урезанно — понять можно …пришла з. п. — пишет что «Зачисление на Счет через безналичный перевод из стороннего банка»пришла субсидия — пишет что «Зачисление на Счет через безналичный перевод из стороннего банка»пришла выплата с АСВ — пишет что «Зачисление на Счет через безналичный перевод из стороннего банка»Уважаемый банк, когда исправиться эта проблема?! почему в истории операций я не могу видеть откуда пришла денежная сумма? почему наименование платежей скрыто мутной формулировкой «Зачисление на Счет через безналичный перевод из стороннего банка»?просьба срочно исправить, я жду уже несколько недель, я уже готов обратиться с жалобой в ЦБ на некорректное отображение зачисляемых сумм в банке! Это технический глюк — когда исправите?

Здравствуйте, по какому коду валюты вы СЕЙЧАС проводите операции по выдаче потребительского кредита, учитывая, что код 810 RUB (код ныне НЕСУЩЕСТВУЮЩИГО рубля, который был до деноминации 1998 года) с. 01.2004 года аннулирован Центробанком???

03.10.18 в отделение Почта банка г. Ломоносов были предоставлены документы на закрытие вклада и снятие денег моей умершей матери (Св-во о праве на наследство, доверенность второго наследника, св-во о смерти). Как мне объяснили- документы должны пройти проверку в юридическом отделе и мне придет СМС о ее результате. Через неделю. 10.10.18 документы перенаправили еще раз, т. к. ответа не было. Его нет и на сегодняшнее число, 25.10.18. В связи с этим хотелось бы узнать- в какие сроки рассматриваются такие запросы (мне озвучили срок две недели, прошло три) и как связаться с кем либо из юридической службы для объяснения такой задержки. Не хотелось бы писать жалобы

Здравствуйте! Как Вы считаете, подпись на карте обязательна в специальном отведённом месте?

Оставлял отзыв http://www.banki.ru/services/response.. ./10200580/, оставлен комментарий сотрудниками Почта Банка, что в кротчайшие сроки будет проведено банковское расследование, прошло почти 2 недели, банк ждет пока истечет срок 14 дней? Мне так никто и не звонил, что бы прояснить ситуацию. Надеюсь расследование будет справедливым, а не основанным только на комментариях сотрудника, который в любом случае будет отстаивать свои интересы.

Просто ужас как я за эту неделю намучилась с вашим банком!!!Мне 16.10.18 были перечислены деньги на кредитный счёт в размере 50400 , 17.10.18 я позвонила в банк и мне сообщили что нужно подойти в банк и написать заявление о переводе средст. В этот же день я поехала в отделение банка г. Энгельса на проспекте строителей написала заявление 1083829, сказали ждать 3 дня.19.10.18 пришол отказ по причине " отсутсвие подписи вашего сотрудника. 19.10.18 я повторно обратила в отделение банка в г. Саратове на улице Астраханской, где объяснила всю свою ситуацию и пояснила что деньги мне нужны срочно!!!! Она поставила пометку срочное рассмотрение. На следующий день мне позвонил сотрудник извинился за свою ошибку и сказали что сейчас будут принимать решение по второму моему запросу …23.10.18 мне так и не поступило ответа, я множество раз звонила в банк где мне ни один сотрудник нечего не смог ответить не однократно меня сбрасывали либо говорили что они нечего не могут сделать, в итоге мне попался молодой человек который сказал что он не видит вообще моего второго заявления толи его забыли зарегистрировать и он сейчас это сделает а значит ждать мне ещё 3 дня!!!!25.10.18 мне позвонила с банка и сказали что отклонили заявление так как нужно писать распоряжение на перевод денежных средств. Почему изначально мне ваши сотрудники не сообщили о распоряжении и не дали его запомнить?Уважаемый почта банк прошу вас:1. Повести проверку ситуации и дополнительное обучение ваших струдников.2. Перевести мне мои денежные средства с кредитного счёта на сберегательный в размере 50400рублей.1.11.18 подходит платеж и хотелось бы вывести средства и спокойно положить деньги за кредит! Заранее спасибо

Добрый день!Сегодня 27.10.2018 зависло приложение почта банк в телефоне, телефон 88005500770 недоступен. В приложение зайти не могу позвонить тоже, объясните причину и устраните недостаток

Добрый день Антонина. Обращаюсь к Вам по мой проблемеhttp://www.banki.ru/services/response.. ./10201861/Мы можем решить этот вопрос без дополнительных издержек в виде судебных процессов?Мои юристы проанализировали судебную практику по этой ситуации. Она однозначно в пользу клиентов.Предлагаю восстановить баланс интересов. Банк выступает на стороне клиента, а благодарный клиент продолжает пользоваться продуктами банка и формировать его положительный имидж.Спасибо

При оплате кредита, пишет неверный номер счёта

Здравствуйте!На мать моей жены Куликову Татьяну Николаевну 28.02.1955 г.р. (далее, клиент) был оформлен 26.10.2018 г. потребительский кредит (Договор № 37424213) в офисе ИП Романенко О. В. ИНН711807611284 г. Тула, пр. Ленина 157 (далее, ИП).Услуга, имеющая признаки мошенничества (изготовление и установка 2-х пластиковых окон по завышенной цене (102 тыс. руб. без учета стоимости кредита)) была навязана клиенту. Обсудить необходимость замены существующих пластиковых окон (недавно в квартире был сделан ремонт) с ближайшими родственниками не дали (разговор прервали). Договор был заключен вечером в пятницу. Для заключения договоров (с ИП и банком) клиента привезли в Тулу. Звонки на горячую линию банка сводились только к рекомендации посетить офис банка, что также не дало результата (см. ниже). По данному факту 26.10.2018 г. составлено заявление в полицию.При заключении кредитного договора был использован телефонный номер +79065377568, который не принадлежит ни ей, ни ближайшим её родственникам. Соответственно не было возможности проконтролировать и отследить операции, связанные с движением кредитных средств. На момент заключения договоров (с ИП и банком) у клиента не было с собой телефона ни своего (нет договора ни с одним оператором сотовой связи), ни телефона дочери (проживают вместе).27.10.2018 г. в офисе банка г. Тула Красноармейский пр-т, д. 34 было составлено заявление с просьбой расторгнуть данный договор, т. к. имеются признаки мошеннических действий со стороны ИП Романенко О. В. Сделана и передана в банк копия талона-уведомления из полиции. Было составлено заявление, но его не приняли не смотря на то, что мы привезли в офис банка клиента с паспортом (в офисе банка делали фото) и все документы по данному вопросу. Почему?28.10.2018 г. по заявлению в банк была выполнена процедура изменения номера телефона. Вероятно после этого заявлению клиента дадут ход в банке.На мой взгляд есть нарушения со стороны ИП и банка (предоставить кредит, которым клиент не мог распоряжаться лично или при участии ближайших родственников).С ИП будем разговаривать если получиться 29.10.2018 г. (по выходных не работают). Вероятность расторгнуть договор на навязанную услугу стремиться к 0.Прошу помочь аннулировать кредитный договор. Жду ответа.

Здравствуйте,я хочу уточнить,я студентка,получаю пенсию по потере кормильца за сына,могу ли я в этом случае получить у вас карту с безопасным лимитом для покупок?

Хотел уточнить если я военнослужащий,не брал не разу кредит,то есть нет кредитной истории,можно ли взять кредит,отправлял онлайн заявку так ответ не пришол,то есть когда отправлял заявку там просили ИНН работадателя я не как не понял иин налоговой или кого,просто воинской части только инн налоговой есть,служу уже 3 года,ещё спрашивали клиентский центр надо дать адрес воинской части?

17.10.2018 г. я обратилась в Банк 1084076 с отказом от услуги Гарантированная ставка по кредитному договору № 37095457 от 16.10.2018 г. и возврате удержанной комиссии в размере 7521 рублей 00 копеек. В соответствии с пунктом 31 ФЗ «О защите прав потребителей» требования о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Сегодня установленный Законом срок истек, денежные средства Банком мне не возвращены!

Добрый день Почта банк. +7 800 700 33 00 ваш телефон? Зачем ваши сотрудники названивают на мой мобильный, потом бросают трубку?

3 .10.18 было открыто наследственное дело.У умершего отца были вклады в Почта Банк и Сбербанк. Нотариус отправил запросы в оба банка о наличии счетов и средств на них,что бы оформить наследство для моей матери. Один банк дал ответ ровно через два дня,Почта Банк даёт ответ почти месяц,но ответа до сих пор нет.Мать просто бы пролонгировала вклад или переложила на более выгодный. Но Почта Банк не присылает ответ на нотариальный запрос. Как быть и сколько ждать? Спасибо.

Добрый день, Антонина. Несколько дней назад мною в Вашем банке был открыт сберегательный счёт с выпуском дебетовой карты «мир». При оформлении договора сотрудник банка уточнила, что при пополнении счета с карты стороннего банка через Почта Банк Онлайн от 3000 рублей — бесплатно, при пополнении до 3000 рублей — 20 рублей за операцию (банк-эмитент может взимать дополнительную комиссию). Пополнение я осуществляла переводом с карты Сбербанк через Ваш сервис Почта Банк онлайн. В конечном итоге операцию Сбербанк заблокировали с комментарием «подозрение на мошеннические операции». После выяснения обстоятельств было выяснено, что в Сбербанке вообще не возможны переводы на карты платежной системы «мир». Уточню, что сотрудник Вашего банка уверела, что никогда таких проблем именно со Сбербанком не было. Итог: я оформляла карту Вашего банка для удобства, а получается мне нужно бегать от терминала к терминалу или осуществлять перевод по реквизитам с приличными комиссиями. Просьба разобраться в сложившейся проблеме.

Добрый день! 17 октября 2018 года (ориентировочно в 16.30) я вносила денежные средства через банкомат, расположенный по адресу г. Сафоново, ул. Свободы, 6. Во время проведения операции денежные средства «зажевал» банкомат. Чек об операции мне не был выдан, купюры не возвратились, карту банкомат вернул. Деньги НЕ БЫЛИ зачислены на счет. Я написала претензию, которую зарегистрировали в от 17.10. 2018 в 16.55. В ней я не указывала сумму, так как не имею понятия о ее размере. Я вносила все имеющиеся денежные средства. Приблизительно сумма была от 1800 до 2500 руб. Сотрудником при написании претензии не было сообщено, что необходимо указать данные о сумме, количестве купюр и их номинал. Мне не сообщили о ходе рассмотрения претензии. Зайдя в отделение 30.10.2018 года я узнала, что в рассмотрении претензии мне было отказано, так как я не указала сумму, количество купюр и их номинал. Я позвонила на телефон горячей линии где мне сказали, что расследование ведется ТОЛЬКО в случае указания данной информации. Поэтому прошу вас расследовать данный факт и провести все необходимые процедуры: просмотр камеры, установленной на банкомате, подтверждающий факт внесения мною денежных средств, проведение инкассации, изъятие внутреннего чека банкомата, регистрирующий факт внесения денежных средств и прочее. Прошу о результатах расследования уведомить меня. В противном случае я буду вынуждена обратить в вышестоящие органы. Номер обращения № 1084426.

Антонина Волкова! Вопрос именно Вам адресую! Как руководитель клиентской службы почта банка. Ответьте пожалуйста на следующий вопрос!!!Как Вы считаете, подпись на карте обязательна в специальном отведённом месте?Прошу не ссылаться на мой вопрос и оценку в народном рейтинге!!![I]Заранее спасибо!

08.08.2018 г. отправила жалобу в головной офис Вашего банка -Nрегистрации 1019398. 21.09.2018 г. -«Обработка оьращения 1019398 завершена. Ожидайте детальной информации от банка». 15.10.2018 г. обратилась к Вам, г. Волкова, с просьбой о предоставлении мне письменного ответа. Вы ответили, что «в ответственное подразделение направлен запрос о предоставлении письменного ответа,в ближайшее время он будет сформирован и отправлен на Ваш почтовый адрес.» Увы, сегодня уже 31.10.2018 г., а ответа все НЕТ!!! Вынуждена буду обратиться в прокуратуру или Банк России, как регулятора банковской деятельности в России, если в ближайшее время не получу письменного ответа. С уважением Ирина Борисовна.