Добрый день, в рамках публикации https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10565248/ было составлено обращение, ответа на которое по настоящее время, так же на комментарии в рамка данного поста, так же нет ответов представителей банка, хотелось бы услышать позицию банка. 

Договор № 61487172 от 19.05.2021гДоговор-оферта АльфаСтрахование-Жизнь: L0302/547/61487172Претензия №1: 19.05.2021г. 12:58 мск времени.Был взят кредит в г. Иркутск, Напольная 79, отделение "Почта Банк" оператором: Мартышенко М.С. Навязали страховку АЛЬФА страхование жизнь, объяснив тем что банк только так сможет предоставить кредит (как в будущем оказалось, это добровольно и можно было отказаться) Просьба дать ответ была ли альтернатива у меня или нет при получении кредита?!Претензия №2:21.06.2021г. 06:17 мск. времени в отделении г. Иркутск, Байкальская 251Б "Почта Банк" оператором: Мельниковой КсениейНавязав страховку в размере 32400 руб ранее, сказали что первые 6 месяцев проценты не будут удерживаться по кредиту. (Как позже оказалось нужно будет платить ежемесячно еще за услугу ПОЧЕТНЫЙ КЛИЕНТ). списание произошло 19.06.2021г. (за услугу почетный клиент)Далее 21.06.2021г. 06:17 мск. времени в отделении г. Иркутск, Байкальская 251Б "Почта Банк" оператором: Мельниковой КсениейУточнив условия акции почетный клиент проинформировали о том что, данная услуга предполагает снижение процента по кредиту 2% ежегодно и в случае отказа от услуги, первая оплата будет так же через 6 месяцев (19.11.21г) никаких % и пообещав вернуть деньги удержанные за услугу почетный клиент.со временем деньги были возвращены списаний не наблюдалось далее...спустя 3 месяца СНОВА ОБМАН... 19.09.2021г. произошло снятие денежных средств (первый платеж основной долг: 2311,84 и проценты 9542,16) даже по графикам всем процент был 4585,06к. Что не останавливает снимать % столько сколько хочется и когда хочется. Почему было проведено списание 19.09.2021г. почему списание спустя аж 3 месяца после отказа услуги почетный клиент, если на него все так ссылаются?!Почему увеличена сумма процентов в 2 раза?Почему сняли деньги за страховку по итогу и проценты ежемесячно снимаете?Почему теперь нельзя отказаться от страховки, расторгнуть договор со страховой если вы начисляете проценты и страховка была не нужна!?Почему при подаче претензии в личном кабинете в течении 2 календарных дней я не получил ответ, как было обещано?Верните деньги за страховку или деньги за уплаченные проценты!Претензия №3: 30.09.21г в 12:00 мск. времени в отделении г. Иркутск, Байкальская 251Б "Почта Банк"При внесении средств на счет не смог у оператора закрыть досрочно полностью кредит, оператор сказала внести сумму с % за полный месяц, пообещав что 19.10.21г. произойдет перерасчет и % будут начислены по 30.09.21г остальное вернется на карту обратно. А также не предоставив документ о прекращении долгового обязательстваПочему не предоставляется документ и снимается вся сумма сразу со всеми процентами?!

Вчера открли вклад Горячий сезон. Для внесения денег на счет вклада нам оформили неименную карту мир т.к. кассы в банке нет. Если мы не будем пользоваться данной картой т.е. используем ее еще только 1 раз через год для снятия денег со счета вклада при его окончании, будут ли какие либо комиссии по карте ( годовое обслуживание , СМС информирование .... и п.т)?

Это вопрос задан на данной площадке т.к. менеджер оформлявший вклад заверила нас, что комиссий не будет, а специалист горячей линии сказала, что при отсутствии операций по карте в теченнии года будет списана комиссия в размере 100 руб. в месяц за годовое обслуживание. Вклад открыт на имя моего отца. Вопрос задан с его согласия, т.к. он не пользуется интернетом, а консультация по телефону и вызвала данный вопрос. Хочу также заметить, что вопрос не затрагивает персональные данные клиента, а носит консультативный характер по банковскому обслуживанию.

Уважаемая Антонина Волкова, это я прошу Вас проявить уважение к гражданам и клинтам Банка, "Ближайше время" понятие не определенное и без конкретной даты и ваши неспешные сотрудники могут еще долго думать над ответом, указанный отзыв написан 18.09.2021, то есть две неделе назад, а первое обращение в банк более 45 дней. Именно по этому, я прошу Вас, как руководителя Банка прокоментировать отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10565248/

Здравствуйте! С моего счета банком были удержаны проценты по вкладу, якобы произошла ошибка начисления. А именно, произошло 3 списания 24.08.21 на сумму 3271.82, 10.09.21 на сумму 3181.54, 10.09.21 на сумму 3372,42 с пометкой "сторно Капитализация процентов по текущему счету", но вопрос в том, что мне эти суммы ошибочно не зачисляли, чтобы потом удерживать! Два раза я обращался с письменным заявлением в отделение банка, но естественно получал только отписки. Очень надеюсь получить чёткий ответ на каком основании банк списал с моего счета денежные средства в размере 9825,78 и если они действительно были начислены ошибочно, то указать в какие даты были эти начисления, в выписке этих данных нет. Если данная ситуация не разрешится, буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и прекратить сотрудничество. (вопрос продублирован) 

30.09.21 с моего счета списали 7000р на услугу почетный клиент.я брала у банка кредит 06.07.21 и нигде в документах по кредиту и слова не было о описаниях по 7000р .услуга мной отключена но банк продолжает ее активировать,аргументируя что я ее проплатила.я не оплачивала деньги были украдены банком с моего счета.когда мне наконец удалось найти и распечатать заявление на услугу...что сделать было очень непросто...выяснилось что 2 период банк у меня не списал...так как денег на счете моем не было...а списал за 3 месяц.от услуги я отказалась,но банк игнорирует мой отказ.получается банк может воровать деньги со счета когда они там есть.если бы я их не положила туда..то банку нечего украсть.счет опасен...и открывать счета в вашем банке опасно.Требую вернуть мне деньги согласно моему заявлению от 01.10.21г в размере 7000р которые банк списал с моего счета

Целых 3 месяца банк засыпал предложениями на получение кредита. В итоге решил я получить кредитную карту. Для этого необходимо было скачать приложение. По ходу заполнения заявки ещё пришлось дать разрешение на доступ к данным пенсионного фонда, по итогу дал. Заявка в приложении одобрена. Необходимо лишь обратиться в офис с оригиналами документов для получения карты. Обращаюсь в указанное отделение. И тут понеслось, все то что было в онлайн заявке делалось и подавалось по новой менеджером, вернее стажером. На все ушло 2 часа и отказ. Как понимаю данное предложение служит не для клиентов, а для увеличения количества скачиваний приложения почтабанка в гуглмаркете. Потрачено 2 часа времени, даны разрешения на информирование меня о новых услугах банка и ТД. Теперь ещё идти и отзывать все эти разрешения! Будет внимательнее и не ловитесь на уловки накрутчиков. 

Очень жду ответа по данному вопросу!! 

25.08.2021 Я приобретала ноутбук в магазине торговой сети "RBT.ru" по адресу г.Курган ул.Проспект Машиностроителей, 2в. Кредитный специалист оформил и разослал стандартную кредитную заявку по банкам. Первым пришло одобрение от банка "Ренессанс Кредит", где и был оформлен кредитный договор за N63756525446 от 25 августа 2021 г. (Кстате позже пришел отказ от "Почта Банка").                              С 15.09.2021 Я стала получать регулярные СМС сообщения о необходимости погашения кредита в "Почта Банке", до 25 числа. После 25.09.2021 мне поступают регулярно телефонные звонки из банка, с требованиями немедленно внести платеж. В офисе "Почта Банка" никаких разъяснений мне дать не смогли. Через приложение "Почта Банка" в чате, внятной информации о сложившейся ситуации я не получила. В сложившийся ситуации в действиях "Почта Банка" вижу умысел мошеннических действий. Оставляю за собой право написать заявление в полицию. Прошу объяснения сложившийся ситуации, на каком основании с меня требуют делать ежемесячные платежи за не полученый мной потребительский кредит? Кто понесет ответственность за мою испорченую кредитную историю?                                        

Доброго времени суток. Подскажите пожалуйста что делать и как быть.? Я евляюсь клиентом почта-банка. Взял кредит на ремонт квартиры в вашем банке. 2.08.21г. Мне потребовалось снять наличные. Попытка снять деньги в банкомате ВТБ закончилась тем что со счета деньги списаны а банкомат их просто на просто не выдал. После инцидента написал заявление в офисе почта банка. Позвонил по телефону горячей линии банка ВТБ. И вот прошло два месяца ни кто на это не риагирует. Я день, через день звоню вам в банк операторы отвечают только то что надо подождать. Что сторонии банк тянет с ответом. 

Здравствуйте!Столкнулся с крайне неприятными последствиями некомпетентности сотрудников вашего партнёра, ООО НСВ.Дело в том, что у меня длительная просрочка по потребительскому кредиту наличными. Долгое время мне звонили из НСВ и слали письма, убеждая оплатить 55 тысяч рублей для реструктуризации по программе Шаг навстречу. Когда у меня появилась требуемая сумма, я сам связался с НСВ и мне назвали уже другую сумму: 75 тысяч. Я позвонил на горячую линию Почта Банка, где мне назвали прежнюю сумму: 15% задолженности, примерно 55 тысяч. Сотрудник НСВ сказал, что возможно у них сбой, и раз сотрудник банка говорит 55, значит 55. Делаю перевод межбанком из Тинькофф, отправляю чек в НСВ. После этого сотрудник отправляет меня в офис писать заявление.И вот тут начинается самое интересное. Я ищу свой паспорт и не нахожу. Обращаюсь в МВД, мне выдают временное удостоверение личности и начинают делать новый паспорт. С удостоверением я прихожу в отделение, где мне говорят, что нет никаких реструктуризаций, Шаг навстречу это отдельный кредитный продукт, который без паспорта мне не оформят.Сотрудница банка при этом задаёт мне вопрос: А зачем вы вообще платили, если у вас нет паспорта?...потому что мне про это никто не говорил, это не подразумевалось, похожая процедура в Тинькофф решилась платежом и автоматической активацией нового тарифа. Да и паспорт, как я думал, у меня есть. Оплачивал в пятницу, во вторник мне звонит ООО НСВ и говорит, что поскольку я не написал заявление, перечисленные средства списаны в счёт долга, и у нас хорошие новости: для акции Шаг навстречу требуется через три дня заплатить 45 тысяч. Всего! Ведь сумма долга уменьшилась! На все объяснения, что у меня нет паспорта, а предыдущий сотрудник меня ровно также убеждал просто заплатить и всё решится, мне начали рассказывать о приставах.Неужели ничего нельзя с этим сделать, оыормив программу по временному удостоверению личности, в котором есть моя фотография и данные утерянного паспорта? 

Здравствуйте. Спястя несколько месяцев после процедуры банкротства, я узнаю информацию о том, что договора по кредитным картам переданы коллекторской компании. А долг по кредиту продолжает капать. Не смотря на то, что сотрудники банка получили документ о завершении процедуры. По звонку, сотрудница подтвердила наличие документа, от 27.05 21г и не закрытые кредитные продукты. Что происходит? Почему Ваш банк не соблюдает законы? 

Здравствуйте! С моего счета банком были удержаны проценты по вкладу, якобы произошла ошибка начисления. А именно, произошло 3 списания 24.08.21 на сумму 3271.82, 10.09.21 на сумму 3181.54, 10.09.21 на сумму 3372,42 с пометкой "сторно Капитализация процентов по текущему счету", но вопрос в том, что мне эти суммы ошибочно не зачисляли, чтобы потом удерживать! Два раза я обращался с письменным заявлением в отделение банка, но естественно получал только отписки. Очень надеюсь получить чёткий ответ на каком основании банк списал с моего счета денежные средства в размере 9825,78 и если они действительно были начислены ошибочно, то указать в какие даты были эти начисления, в выписке этих данных нет. Если данная ситуация не разрешится, буду вынужден обратиться с жалобой в ЦБ и прекратить сотрудничество. (вопрос продублирован) 

Здравствуйте, есть 2 вопроса 1) Как закрыть счет без сдачи биометрии ? Оператор в отделении говорит, что недостаточно паспорта, чтобы войти в профиль в программе нужно сделать фото (хотя при открытии не делали)2) При утере (краже) зарплатной карты перевыпуск платный ? Так сказали в поддержке, можно ли перевыпустить бесплатно

В выписке не видно переводов

просьба разрешить вопрос и вернуть излишне уплаченную сумму за услугу, от которой я отказалась с момента оформления договора, но по вине специалиста данная услуга была мне навязана и информация по отказу предоставлена незаконно. просьба пойти мне на встречу и вернуть ДС. так как банк прикрывает своего сотрудника и даже не реагирует на слова своих специалистов, во вложении претензии и неоднократные письма в банк, на который они отвечают только одно - обращайтесь в СК. что может сделать СК, если оформление данной услуги и консультация по ней была в Банке. все документы имеется на руках

Здравствуйте, я оформил кредит в июле 2021 года, сейчас увидел что у меня есть пакет услуг «всё под контролем» за 3900руб., я плачу добросовестно и в срок! И считаю что эта услуга мне не нужна! Могу ли я отказаться от нее и вернуть сумму за эту услуг В размере 3900рублей???? И подскажите что мне для этого нужно сделать?

Дня доброго.Несколько дней посещаю ( пытаюсь ) отделение банка в почтовом отделении 125499 г.Москвы по адресу улюЛавочкина , д.4. Производились визиты в первой половине дня, около 12 часов. Ни в одном из случаев, никого из обслуживающего персонала не было обнаружено на рабочем месте. Работники почтового отделения ничем здесь помочь не могли ( что естественно ).Излишним, полагаю, будет напомнить, что в цивилизованном мире принято в подобных ситуациях оставлять информационное сообщение на видном месте с данными о том, где можно найти клерка, узнать причины, по которым он отсутствует, время приёма, извинения , в связи со сложившейся ситуацией. Ничего из данного набора мизерных услуг, свидетельствующих об уважении к клиенту зафиксировано не было. Бог с ними, с извинениями, можно узнать, когда персонал будет на своём рабочем месте ?

Сегодня, 11.10.2021, между 11.18 и 12.00 по Москве, заплатил коммуналку РТ-НЭО Иркутск по лицевому счёту 0050033523, перед этим аналогичный платёж по другому лицевому счёту прошёл успешно. Заполнял совершенно аналогично. Проверяю чек после перевода денег. Реквизитов нет, дата верно, время 00.00.00. Это что сбой? Или ошибка? Не берусь судить. Но очень похоже мои 163,89 рублей ушли в никуда и обратно не вернутся. Очень разочарован вашим электронным сервисом. Выходит, ненадёжная вещь. Прошу сообщить о судьбе моего платежа. С уважением.

Сегодня мне пришла пенсия. Перечислены 7661 руб. по факту на счету оказалось 6197 руб. Где мои 1500 руб?

Здравствуйте. Произошла такая ситуация. Обратился в Ваш банк за кредитом (нужно рефинансирование кредитных карт с невыгодными очень условиями) банк предварительно одобрил заявку. Когда я пришёл в банк, сотрудник мне сказала, что мне одобрен кредит на сумму 105000 руб. я не однократно спросил её. Это точно кредит, на что мне утвердительно ответили да это именно кредит. Озвучили процентную ставку 19,9 и всё больше никаких подробностей. Так же сообщили, что после получения я смогу снять нужную мне сумму в банкомате или сделать перевод средств на карту/карты которые мне нужно закрыть. Из всех документов которые я должен был подписать ручкой были согласие на обработку персональных данных и информационный лист. В котором очень сжато написано всё, при этом я начал уточнять к сотрудника ещё раз о процентах мне ещё раз сказали у вержительно что ставка 19,9 и что ежемесячный платёж составит всего 4300 руб. Больше никаких других документов мне не показывали и не предоставляли мне пришло несколько кодов в смс для подписи документов. Затем сотрудник показала мне карту на которую поступят средства, я ещё раз уточнил это кредит или кредитная карта, меня ещё раз заверили, что это кредит. но да она предупредила, что за снятие средств в банкомате или перевоже на карту, будте взята комиссия. Значит в итоге после того как деньги поступили мне на счёт, я увидел их в личном кабинете, мне выдали на руки документ "индивидуальныне условия договора", ещё раз желаю акцент, его подписали кодом смс и его я в живую увидел только тогда когда деньги поступили на счёт. Дальше оператор мне порекомендовала сразу снять деньги в этом же банкомате или перевести их на дебетовую карту, которую мне тут же выдали. Перевод сделали вместе с сотрудникои, она показала как это сделать в приложении. Уже потом ознакомившись с документом который был подписан через код смс я увидел, что это обычная кредитная карта и ставка там 19.9%, но при операции снятся или переводе средств ставка составляет 39,9%. Прону в этой ситуации разобраться. Получается я получил карту на тех же условиях, что те карты которые я хочу закрыть. Только здесь с меня ещё списали дополнительно комиссию и вместо помощи от банка я получил ещё больший долг и очередную кредитную карту которая даже хуже по условиям, что есть в других банках.

Добрый день Подскажите,какработают ваши сотрудникии где искать квалефицированных?На мой счет наложен арест,Уточнила у ваших сотрудников, что полную сумму по кредитному договору №56115086 можно плогасить через 3 личо 25.10 ма с маой Роговой Аллой Викторовной обратились в отделение по адресу Ленинградское шоссе, 16ас1. Я написала заявление о досрочномпогашении. Мамам написала со своей стороны заявления. Положили необходимую сумму на мамин счет. Уточнили у сотрудников, все ли обязательства мы выполнили. Они ответили, что да, 28 октября в плановом порядке спишется весь долг. Как оказалось не списали по непонятным от нас причинам. Начали названивать со службы безопасности , напоминать о просрочке долга. 30 октября мы по горячей линни оформили обращение №3503429, нам сказали, что в течении 7 рабочих дней рассмотрят. Сегодня 11.10 нам ответили, что нет пока ответа на наше обращение. Все это время мне и моим знакомым названивают со слубы безопасности( очень хотелось бы знать из какой нелегальной базы берут эти номера). Со своей стороны я выполнила все обязательства в срок. Прошу выяснить причину , по которой не произошло списание средств 28.09. Выявить виновных и ПРЕКРАТИТЬ ЗВОНКИ ПО НЕУПЛАТЕ ДОЛГА, 

Добрый день!После обновления операционного дня ничего не переменилось. Судьба моего платежа осталась неизвестной. Знаю, я не симпатичный персонаж, и никто мне бесплатно помогать не будет, но проблемы ни с того ни с сего на ровном месте, это как-то чересчур!С уважением.

Можно ли и если да, то как уменьшить кредитный лимит карты "деньги и всё". Произошла ошибка - брал вроде бы кредит, а оказалась - кредитная карта :(Хотелось бы минимизировать потери! 

Каким образом за 2021, 2022 и 2023 годы будет исчисляться налог на доход по депозитному вкладу открытый в октябре 2020 года на 36 месяцев с ежемесячной выплатой процентов?

Таким образом , я полагаю, своим ответом, вы подтверждаете неспособность банка разобраться в сложившейся ситуации, это прискорбно.На сегодня , 12 октября 2021 года на 12 часов дня персонал отсутствует на рабочем месте в том же почтовом отделении 125499, для составления претензиипопытался обратиться в отделение почта банка, что находится на ул Авангардная, там, аналогично, персонал полностью отсутствовал на своих рабочих местах.Представители банка, персонал банка собирается начать работать и когда ?  Антонина Волкова, Вам , лично не кажется , что клиенту необходимо принести извинения, хотя бы в минимальном размере, не кажется ? 

Здравствуйте. Я обратилась в офис АО Почта банк, после долгих выяснений и проверок я получила наследство по счетам умершего отца. И хотела в этот же день получить выписку по счетам, на что оператор офиса объяснила мне, что данную услугу она оказать мне не может, т.к. они не имеют прав для совершения данной операции. Также оператор пояснила мне, что выпсика формируется в Москве и отправляется уже непосредственно в офис. Где и как я, как наследник, могу получить выписки по счетам с 01.10.2020г. по дату обращения включительно (т.е. 12.10.2021г.)? Заранее спасибо.

Добрый день! Претензионное обращение было оформлено и направлено в банк. Был получен размытый отрицательный ответ. От претензии отбрыкивается банк. Куда направлять все ответы дальше? Центрбанк?.

Нарушение сроков предоставления справки по форме 182н. В соответствии с Приказом Минтруда от 30.04.2013 после прекращения работы Справка выдается по письменному заявлению застрахованного лица (его законного представителя либо доверенного лица) не позднее трех рабочих дней со дня получения (регистрации) страхователем заявления. Заявление получено 4.10.2021, зарегистрировано 6.10.2021. Задавая вопросы по "Форме обратной связи" на сайте банке, ответ один - в ближайщее время. Бывшему сотруднику вообще воозмозно получить справки ?! 

В 2017 году перевёл свою военную пенсию в "Почта Банк". До 01.10.21 пенсия приходила на мой счёт по тарифу "Пенсионный", а с 01.10.21 банк своим единоличным решением изменил тарифный план на "Зарплатный". Для справки, на этот счёт, кроме пенсии, ни каких других поступлений не было. По информации банка, деньги поступают без указания, что это пенсия, поэтому они изменили тариф. Если поступления на счёт не пенсия, тогда, что это за деньги? Кто должен (Банк или вкладчик) проверять, уточнять характер поступающих в банк денег и его источник? Куда жаловаться на банк, который прекратил выполнять взятые на себя обязательства при заключении договора?

Нарушение сроков предоставления справки по форме 182н. В соответствии с Приказом Минтруда от 30.04.2013 после прекращения работы Справка выдается по письменному заявлению застрахованного лица (его законного представителя либо доверенного лица) не позднее трех рабочих дней со дня получения (регистрации) страхователем заявления. Заявление получено 4.10.2021, зарегистрировано 6.10.2021. Задавая вопросы по "Форме обратной связи" на сайте банке, ответ один - в ближайщее время. Бывшему сотруднику вообще воозмозно получить справки ?! 

На Банки ру я написал о двух случаях мошениечества баллов по карте Почта банк/Пятерочка и бездействии службы поддержки. Ответ представителя банка Дарьисвидетельствует что она не только не понимаете серьезность ситуации, но и не готова нести ответственность, когда моими персональными данными находящиеся у банка воспользовались мошенники.Банк ничего не сделал чтобы решить ситуацию и компенсировать мне последствия ситуации возникшей по его вине.Более того, сотрудник банка НЕКОРРЕКТНО заблокировал мою мою карту Почта банк, в ситуации когда как написала Дарья "была скомпрометрирована" (на самом похищены баллы) Выручай карта Пятерочки. Банк несет ответственность если у клиента по вине партнера похищаются или не могут быть использованы, как в моем случае, баллы, которые начисляет банк.Реакция банка в данной ситуации компрометирует выпускаемые банком кобрендинговые карты с Пятерочкой. В результате неправомерных действий и бездействия со стороны банка мне пришлось перестать пользоваться картой Почта банка, перейдя на обслуживание в другой банк и обходить стороной Пятерочку. Если в этом была цель Почта банка выпустившего совместную с Пятерочкой карту, то поздравляю, вы достигли цели. Ваш партнер по выпуску карты блокирует любую обратную связь от клиентов - ни по телефону, ни любым другим способом связаться с ним невозможно, как и решить возникшую проблему, собственно как и в случае в Почта банком. В данной ситуации предложение Дарьи обратиться на горячую линию партнера, которая не работает выглядит как очередной способ поиздеваться над клиентом. Судя по ответу в этом преуспел и Почта банк. Ничего не сделав когда у клиента дважды похищены средства более чем на 1700 рублей, при этом ответив что заботится о сохранности средств клиентов. Пояснения Дарьи не только не помогли решить проблему, но и продемонстрировали, что Почта банк не намерен ни чего решать и нести ответственность за действия своих сотрудников.

Ваша ссылка не открывается. Ответа от вас я так и не получу. Я правильно понимаю? Ответить вам нечего. И деньги возвращать вы не собираетесь. Сами знаете как это называется.

Доброе утро. Можно ли перевести денежные средства с лицевого счета физического лица в другой банк в головном офисе Почта Банка в Москве.

просьба разрешить вопрос и вернуть излишне уплаченную сумму за услугу, от которой я отказалась с момента оформления договора, но по вине специалиста данная услуга была мне навязана и информация по отказу предоставлена незаконно. просьба пойти мне на встречу и вернуть ДС. так как банк прикрывает своего сотрудника и даже не реагирует на слова своих специалистов, во вложении претензии и неоднократные письма в банк, на который они отвечают только одно - обращайтесь в СК. что может сделать СК, если оформление данной услуги и консультация по ней была в Банке. все документы имеется на руках.Добрый день! Претензионное обращение было оформлено и направлено в банк. Был получен размытый отрицательный ответ. От претензии отбрыкивается банк. Куда направлять все ответы дальше? Центрбанк?.

Здравствуйте.В мобильном приложении нажала на услугу кредитная история, сразу высвитилось окно с кодом подтверждения, причем о сумме оплаты ни слова не было, код заполнился автоматически из сообщения.в итоги пишет услуга оказана 3000 р. Я в шоке, 

Доброго времени суток Антонина. Возможно ли получить кредит по данному предложению в офисе банка ?Т.к приехал в офис сказали , что таких условий нет по моей заявке.

Здравствуйте. 08.09.2021 я обратилась к сотруднику Почта банк находящемуся в здании магазина ДНС г. Усолье Иркутской области для получения кредита на приобретение товара в этом магазине. В предоставлении кредита мне отказали по причине неработающего принтера. Предложили пройти в др. офис. в офисе мне оформили кредитную карту Вездедоход при этом сообшив, что до 12.09.2021 действует акция по оплате картой через телефон в сумме 20000 рублей. 11.09.2021 мною были совершены покупки телефоном с карты в сумме 20579,33рубля. Однако, после окончания акции кешбэк в сумме 2000 мне не начислен. Оператор в мобильном приложении сообщил, что начисление кешбэка будет 10.10.2021. Но и 10.10.2021 кешбек 2000 по итогам акции мне не зачислен. Весомым аргументом при получении кредитной карты Вездедоход было наличие данной акции. А меня просто обманули, ввели в заблуждение, чтобы втюхать эту карту. Мною условия акции соблюдены, требую соблюдения условий акции и Почта банком, а именно зачисления мне кешбэка 2000. И поставьте, пожалуйста, в офис работающий принтер, чтобы специалист работал, а не курить бегала.  

 В середине сентября прошлого года моя мама, в офисе АО «Почта Банк» по адресу г. Изобильный Ставропольского края ул. Ленина 9, разместила свои денежные средства на два депозита на срок 1 годПо истечению срока вкладов/2 договоров (14.09.2021) сотрудники АО «Почта Банк» отказали выдать денежные средства и доходы по процентам. Причина отказа – противоправные действия сотрудницы АО «Почта Банк». Как выяснилось позже - сотрудница Банка официально, как должностное лицо АО «Почта Банка», принимая денежные средства от жителей города Изобильный на депозиты, оформляя договора и выдавая кассовый чек, присваивала все денежные суммы себе.Из разговоров жителей города, сотрудницей АО «Почта Банк» было присвоено несколько десятков миллионов у более чем 45 вкладчиков Банка, в основном у пенсионеров. Указанные цифры с каждым днем растут, после того как обращаются вкладчики Банка у которых заканчиваются сроки вкладов.На сегодняшний день представители АО «Почта Банка» не признают потерпевших жителей города, клиентами Банка и официально не дают ни каких комментариев или информации, когда будут решены вопросы в пользу потерпевших от противоправных действий сотрудников своего Банка. В середине 2021 года Прокуратурой РФ заведено уголовное дело только в отношении самой сотрудницы Банка, которая признала за собой мошеннические действия, совершенные работая в АО «Почта Банк»       В связи с эти хотелось бы уточнить позиции потерпевших от противоправных действий сотрудников АО «Почта Банка»1.Жители города Изобильный приносили денежные средства не частным образом к мошеннице, а в ОФИЦИАЛЬНЫЙ офис АО «Почта Банка», размещая ОФИЦИАЛЬНО свои финансы на депозиты Банка. Финансовой структуры с государственным участием, которой доверяли потерпевшие2.Сотрудница офиса АО «Почта Банка», в офисе Банка, как должностное лицо Банка, ОФИЦИАЛЬНО приняла денежные средства, оформив ОФИЦИАЛЬНО ОТ ИМЕНИ БАНКА финансовые документы (договор на ОФИЦИАЛЬНОМ бланке, кассовый чек на прием денежных средств), заверенные печатями АО «Почта Банк» и подписью сотрудника Банка. В легитимности финансовых документов, официально выданных, сотрудницей АО «Почта Банк» всем потерпевшим, должны разбираться соответствующие службы Банка, если она, как сотрудница АО «Почта Банк» нарушила внутренние регламенты финансовой деятельности. 3. Потерпевшие вкладчики АО «Почта Банк» не нарушали, ни каких ФЗ РФ, ни других нормативных документов, регламентирующие банковскую деятельность в РФ. Финансовое взаимодействие вкладчиков с Банком, происходило в рамках действий и указаний должностного лица АО «Почта Банк», оформляющей депозитыВ связи с вышесказанным, прошу дать официальный ответ, когда будут положительно решены вопросы по возращению Банком денежных средств и процентов по вкладам всем потерпевшим вкладчикам г Изобильного от противоправных действий сотрудника АО «Почта Банк» 

 В середине сентября прошлого года моя мама, в офисе АО «Почта Банк» по адресу г. Изобильный Ставропольского края ул. Ленина 9, разместила свои денежные средства на два депозита на срок 1 годПо истечению срока вкладов/2 договоров (14.09.2021) сотрудники АО «Почта Банк» отказали выдать денежные средства и доходы по процентам. Причина отказа – противоправные действия сотрудницы АО «Почта Банк». Как выяснилось позже - сотрудница Банка официально, как должностное лицо АО «Почта Банка», принимая денежные средства от жителей города Изобильный на депозиты, оформляя договора и выдавая кассовый чек, присваивала все денежные суммы себе.Из разговоров жителей города, сотрудницей АО «Почта Банк» было присвоено несколько десятков миллионов у более чем 45 вкладчиков Банка, в основном у пенсионеров. Указанные цифры с каждым днем растут, после того как обращаются вкладчики Банка у которых заканчиваются сроки вкладов.На сегодняшний день представители АО «Почта Банка» не признают потерпевших жителей города, клиентами Банка и официально не дают ни каких комментариев или информации, когда будут решены вопросы в пользу потерпевших от противоправных действий сотрудников своего Банка. В середине 2021 года Прокуратурой РФ заведено уголовное дело только в отношении самой сотрудницы Банка, которая признала за собой мошеннические действия, совершенные работая в АО «Почта Банк»       В связи с эти хотелось бы уточнить позиции потерпевших от противоправных действий сотрудников АО «Почта Банка»1.Жители города Изобильный приносили денежные средства не частным образом к мошеннице, а в ОФИЦИАЛЬНЫЙ офис АО «Почта Банка», размещая ОФИЦИАЛЬНО свои финансы на депозиты Банка. Финансовой структуры с государственным участием, которой доверяли потерпевшие2.Сотрудница офиса АО «Почта Банка», в офисе Банка, как должностное лицо Банка, ОФИЦИАЛЬНО приняла денежные средства, оформив ОФИЦИАЛЬНО ОТ ИМЕНИ БАНКА финансовые документы (договор на ОФИЦИАЛЬНОМ бланке, кассовый чек на прием денежных средств), заверенные печатями АО «Почта Банк» и подписью сотрудника Банка. В легитимности финансовых документов, официально выданных, сотрудницей АО «Почта Банк» всем потерпевшим, должны разбираться соответствующие службы Банка, если она, как сотрудница АО «Почта Банк» нарушила внутренние регламенты финансовой деятельности. 3. Потерпевшие вкладчики АО «Почта Банк» не нарушали, ни каких ФЗ РФ, ни других нормативных документов, регламентирующие банковскую деятельность в РФ. Финансовое взаимодействие вкладчиков с Банком, происходило в рамках действий и указаний должностного лица АО «Почта Банк», оформляющей депозитыВ связи с вышесказанным, прошу дать официальный ответ, когда будут положительно решены вопросы по возращению Банком денежных средств и процентов по вкладам всем потерпевшим вкладчикам г Изобильного от противоправных действий сотрудника АО «Почта Банк» 

ПП

Доброго времени суток. Случилось следующее. Оформил кредит с услугой "гарантированная ставка", при оформлении договора сказали, чтобы получить возврат процентов по услуге, необходимо оплачивать в течении года минимальный платёж каждый месяц без просрочек, но можно перестраховаться и дополнительно оформить услугу "пропуск платежа", которая при единой просрочке не повлияет на выплату, дал согласие на подключение этой услуги, так как бывает всякое. В этом месяце произошла ситуация, что я на один день не успел внести минимальный платёж и в поддержке объясняют, что моя ставка сгорела и больше не активна. Как мне быть, до этого платил исправно ежемесячно, будет очень обидно, что из-за одного дня и неправильно донесенной информации сотрудницей банка я потеряю свои не малые деньги. Помогите разобраться в ситуации.

Ваша сотрудница обманула меня по поводу условий и тарифов!!!! Вместо обычного кредита навязала кредитную карту "деньги и всё " с огромными процентами. У меня есть свидетель, который слышал всё,  что она говорила, а именно то, что процент не взимается с ежемесячного платежа. Но банк почему-то утверждает, что я сама виновата. Я её попросила мне все рассказать по поводу кредита, в виду проблем со зрением, а она меня умышленно обманула! Я была лучшего мнения о вашем банке. Мало того, что обманули, так ещё меня виноватой пытаетесь выставить. Это неподъемная сумма для меня. Прошу сделать хотя бы рефинансирование 

Добрый день. Мне по наследству перешел кредит, взятый моей мамой. Она умерла в сентябре 21 года, мы как узнали, сразу оповестили банк о смерти кредитора и подали на страховку. Сотрудник банка сказал, что до выплаты страховки мне не нужно платить кредит и начисление процентов остановлено. Сегодня пришел ответ, что весь этот года, пока я вступала в наследство и ждала ответ по страховке мне начислялись проценты и размер займа увеличися почти в 1,5 раза. Выставлено заключительное требование на возврат суммы до начала ноября 21 года. Страховка не может покрыть в полной мере кредит, максимум проценто (которые не должны были начисляться). Подскажите, что делать? 

Звонит сотрудник банка и настойчиво просит переподписать документы-договор,так как договор далее отделения банка не ушел.кредит одобрен и действует.Если сотрудник потерял документыэто же его вина,и какие последствия ждут меня если я откажусь переподписывать договор?

Здравствуйте. Звонили от банки.ру. Предложили для рефинансирования почта-банк. Не получится так, что это мошенники и вы кредит вы дадите не мне, а мошенникам? 

Добрый день, объясните мне пожалуйста как потребительский кредит может стать кредитной картой? В договоре у меня прописана полная стоимость по кредиту, это значит переплата процентов по кредиту. Правильно? Но почему то как мне менеджер сказала, что график платежей будет в личном кабинете, его там нет и я узнаю, что это не потребительский кредит, а кредитная карта. Это одним словом ОБМАН И ВВОД В ЗАБЛУЖДЕНИЕ. От куда взялась полная стоимость по кредиту? 

Я давно пользуюсь услугами Почта-банка, но ...12.10.2021 был выполнен платеж на сумму 5 255.81 рублей из личного кабинета на компьютере.Всё было как обычно, платёж отразился в истории операций, был получен чек об оплате. Но, как выяснилось позднее, платёж не дошёл до получателя. Как это может быть?! Что же теперь надо проверять все платежи?Если сделать выписку, то цифра 5 255.81 в ней фигурирует в начале таблицы в странной строке без даты.Предлагаю:1. Разобраться в причинах описанного случая и исправить этот платёж.2. Компенсировать мне потерю времени и моральный ущерб.С уважением Завьялов А.С.

Я не прошу консультацию. Я требую исполнения обязательств банком. 

Здравствуйте!   Уже достаточно продолжительное время Почта банк не даёт ответ нотариусу по состоянию счетов умершего. Все сроки уже прошли и на повторные обращения нотариуса тоже нет никакой реакции. По информации выписок почты, запросы получены.(Например исх. № 383 от 7 сентября 2021г. по информации почты 11 сентября 2021г. в 10:57 вручено адресату).   Нотариус утверждает, что повлиять на ситуацию он никак не может, кроме как отправляя все новые и новы запросы.   Что делать??? Наша бабушка-наследница в отчаянии!!! Разберитесь пожалуйста!!!   Если необходимо, копии документов пришлю по вашему запросу на электронную почту./Прозоровский Сергей Анатольевич+7-925-090-43-48sprozorovskiy@yandex.ru

Скажите пожалуйста, Ваш банк делает рефинансирование с просрочкой в другом банке? 

Предварительно одобрили в вашем банке

При закрытии счета отзывал свои персональные данные для обработки банком, сегодня в БКИ увидел запрос кредитной истории ПОЧТА БАНК АО. Хотел уточнить почему так происходит?  

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, в какой срок представитель банка обязан провести проверку по описанной ситуации в претезии (отзыве о банке) и предоставить ответ (претензия размещена 11.10.2021г. на banki.ru)? На текущую дату (21.11.2021г.) ответ не предоставлен. Благодарю за ответ.

Добрый день! В конце прошлого месяца (даты точно не помню) совершил досрочное погашение потребительского кредита и дата погашения установилась 10.10.2021. Но имея услугу Почетный клиент, банк таки все равно запрашивает оплатить данную услугу (до 03.10.2021), несмотря на полное досрочное погашение задолженности. Как быть?Спасибо.

Антонина, Юлия добрый деньМесяц назад (13.09) я брал товар в рассрочку, однако из-за технического сбоя в Магазине (Эльдорадо), товар мне не выдали на кассе, при этом кредитный договор я уже подписал. Как только стало понятно, что товар мне не выдадут (в этот же день, где-то через час) я написал заявление об аннулирование кредитного договора, все документы об аннулировании были отправлены специалистом кредитного отдела в банк. Спустя 2 дня я обратился в банк с вопросом когда будет аннулирован кредит описав ситуацию, Оператор сказал что из-за того что было подключено страхование займет время. Страховая компания вернула средства в банк, и дальше начался просто какой сюр. Я пишу (в чат банка)/ звоню оператору мне в ответ - говорят,запрос будет рассмотрен в течение 10 дней, потом составляет заявление на уточнение сроков по запросу (срок ожидания 2 дня), потом спрашиваю где ответ, и снова составляю заявление на заявление для уточнения заявления. Сегодня 21.10, договор все еще открыт, клиентская служба все так же составляет заявления на уточнение сроков и просит ждать. Что мне делать? Куда обращаться? Благодарю за помощь.

Добрый день! уже которую неделю не могу получить сведения о закрытом счете, а именно дату!!! Кроме того, не выдают справку Для гос.служащего о счетах на текущую дату 01.09.2021, в связи с чем не могу устроиться на работу !!!! Помогите 🆘 

Добрый день,подскажите как мне пополнить валютный счет ИП в доларых США.Имеются наличные могу ли я их зачислить через кассу на доллоравый счет?

Мать,инвалид 1группы,не ходит.На сына оформлена генеральная доверенность у нотариуса. При обращении в Почтабанк оказалось что карта заблокирована,доступа к личному кабинету нет .Телефон который привязан к кабинету уже принадлежит другой организации. На основании доверенности банк отказывается восстановить доступ к личному кабинету,восстановить карту и снять деньги .Как быть?

получал пособие на карту мир / почта банк.Карту заблокировали так как проходил процедуру банкротства.Процедура банкротства завершена, данные опубликованы, определение получено.Когда карту и счёт разблокируют?

Обратился в Почта Банк за получением потребительского кредита в размере 300 тыс рублей. Через мобильное преложение не согласовали ! Поступил звонок от ^Сотрудника ^почтабанка, попросил сотрудника себя индентефицировать либо через приложение или через смс на телефон, доказать что звонок не от мошенников! Сотрудник положил трубку и сразу пришёл отказ в Кредите! Я очень удивился! Каким образом я должен давать все установочные данные по телефону? Обратился через смс на горячую линию получил формальную отписку! В Итоге получил кредит в Тинькофф Банке 1 млн рублей!Реклама ПочтаБанк заботимся о клиентах, формальный подход и мошенники!!!! Отказываем по тому что не можем подтвердить клиенту что звонит сотрудник Почта Банка, а ведь клиенты должны все данные предоставить в телефонном режиме!!ПочтаБанк отстой!! Тинькофф Рулит!! С Заботой о клиентах!!! Почта Банк-^^^^^^

Я не знаю как перейти в свой профиль на данном портале. Вы делаете всё, чтобы не дать мне ответ. Посылаете туда не знаю куда. Я задала открытый вопрос и жду от вас конкретного ответа. А вы юлите и, простите, посылаете меня. Что вы скрываете? Свои мошеннические действия? Я жду ответа на свою проблемы, которые вы мне устроили.

Добрый вечер. Вопрос первый , если вклад одним из родителей был сделан на год, банк может его закрыть раньше времени ? И перечислить его часть денег на другой счет?  

Спасибо Ответ мне не нужен.Есть Проблеммы в Вашем Банке по индентификации сотрудников по телефону! И поспешного решения по отказам клиентам из за отсутствия установленных в банке правил этого'! Мне ответили что я должен ложить трубку перезванивать в банк узнавать телефон это почта банка или нет и опять брать трубку с этого Номера! Круто классно с заботой о клиентах ПочтаБанк! Я думаю много Мошеннико-в воспользуется Вашей брешью в индентификации сотрудника Банка!!

Здравствуйте, я являюсь Вашим постоянным клиентом. При оформлении рефинансирования либо потребительского кредита, мне постоянно отказ. Не могу понять в чем причина. Кредиты выплачивают вовремя и исправно. Кушнер Анастасия Александровна 05.04.1987 

А если заполнять декларацию на отчётную дату 01.09.2021 года? тогда как ? К примеру если счёт закрыт 01.09.2021? судя по справки которые предоставляет банк это будет не соответствие, кроме того проблема в получении такой справки именно с Почта Банком !

Ответьте, пожалуйста, на мой комментарий: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10574932/?success_add=yes

Здравствуйте у меня орестовали карту сотрудники ФССПответели что ваши сотрудники не дали им код что на эту карту приходят социальные выплаты прошу вас снять мне орест с карты и впреть быть внемательнее смотреть код сейчас будет зачисление социальных выплат и по вене ваших сотрудников банка ФССП снимут эти деньги я мама 4 детей сижу в декрете других доходов у меня нет .

Здравствуйте! Пару дней назад начали активно названивать с вашего банка. Якобы взыскание задолженности. Просят какого то совершенно другого человека,я такого знать не знаю! Понятия не имею кто ,когда и зачем оставлял мой номер.Просила удалить у операторов мой номер,толку нет. Просьба решить вопрос,так как это уже невозможно,звонят сутками напролет!

Здравствуйте, вступила официально в наследство выяснилось что у умершего отца был действующий кредит. ХОТЕЛА БЫ УЗНАТЬ КАКИМ ОБРАЗОМ Я МОГУ КАК НАСЛЕДНИК ПОКРЫТЬ СВОЮ ЧАСТЬ ДОЛГО В РАЗМЕРЕ 1/3 Т. Е УНАСЛЕДОВАННОГО МНОЮ ИМУЩЕСТВА. 

Добрый день! Ответьте пожалуйста на вопрос. Сотрудник банка (г. Обнинск ул. Ленина , 63) утверждает, что услуга "почетный клиент" подключается автоматически при выдаче кредита. Прочитав, ещё раз договор, я убедилась, что подпись/согласие на это не давала. Сотрудник банка, некорректно объяснил про график платежей и т.п. 

Антонина, добрый день! Скажите пожалуйста, планируется ли в ближайшее время повышение ставок по вкладам в Почта-Банке? Если не брать в расчёт один акционный вклад, ограниченный суммой 200 000, то по остальным вкладам процентные ставки ниже некуда, около 4-4,5%, притом, что ставка рефинансирования уже 7,5%. 

23.01.2021 мною был оформлен кредит, номер договора 59507826. Сотрудник который делал оформление сообщил, что если отказаться от страхования в течении 14 дней, процентная ставка будет изменена в большую сторону. При этом сообщил, что выгодней не отказываться, а сделать досрочное погашение и вернуть сумму страховки.Сотрудником был оформлен полис L0302/545/59507826 стоимость полиса 64800, полис, который вообще не имеет ни какого отношения к кредиту и не подлежит возврату, в случае досрочного погашения. И если бя я отказалась от этого договора в течении 14 дней, ставка по кредиту у меня не повысилась, получается сотрудник банка меня обманул. Тем самым сотрудник занимается мошенничеством, оформляя полис клиентам, который по факту не требуется.Так же сотрудник оформил полис L0302/544/59507826 стоимость полиса 10800, вот как раз этот полис связан с кредитом, и от этого полиса не надо было отказываться, чтобы ставку не подняли. Получается из-за обмана сотрудника, мошенничества Почта Банка их клиенты несут потери. И не могут вернуть деньги, за услуги которые им не нужны. Услуги, которые обманом были получены. По этому вопросу я буду обращаться в ЦБ, писать жалобу на сотрудника, который оформлял кредит и на БАНК.

Здравствуйте. 28.08.2019 оформил кредит. Номер договора 46248344.На мой сберегательный счёт, был наложен арест. Я заблаговременно 25.03.2021г внёс денежные средства в сумме 12000 рублей, через банкомат ПБ, на онлайн карту в целяхпогашения платежа по кредиту. 29.03.2021г в онлайн приложении я увидел, что ДС не были списаны. Так как арест был уже снят, я перевёл самостоятельно сумму на кредитный договор, через три часа я зашёл в мобильное приложение, и увидел что у меня оброзовалась просроченная задолжность. А У МЕНЯ ПОДКЛЮЧЕННА ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА, И НАКОПЛЕННО 60612 РУБЛЕЙ. Прошу Вас не считать это просроченной задолжностью, так как деньги были внесенны вовремя.Большое спасибо. 

Добрый день! 04.09.2021 осуществил покупку с карты Почта Банка на 10000 р., что является соблюдением необходимого условия для снижения ставки по кредиту на 2%. Ставка по сообщениям операторов в чате (https://youtu.be/fKAbhUbrbmw) должна была быть снижена, соответственно в следующем месяце, а именно в октябре в день даты платежа (27.10.2021). Этого не произошло. в счет оплаты кредита была списана всё та же сумма платежа с учетом ставки 13,9% вместо 11,9%. Получается, что данная услуга не исполняется банком, а лишь служит привлечением клиентом в банк и своего рода "стимулом" для оформления кредитов?Также операторы сообщили, что у меня подключен тариф "активный" с первого октября. Однако в приложении на данный момент все также остается тариф "Базовый".Ранее я трижды созванивался с операторами, где мне сообщали абсолютные противоречивые вещи по "особым условиям" Операторы вводят в заблуждение клиентов. Таким образом, это абсолютное неуважение к клиентам со стороны Банка.Прошу принять меры по подключению услуги, рассмотрению данного вопроса и разъяснить как работают "особые условия".особые условия

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10577932/#bankAnswerТребую дать сюмне ответы на мои комментарии в данном отзыве!!! Стойка банка в отделении почты России - это имущество банка, а не Почты. Прошу не увиливать от ответа! И почему в чате с банком не в курсе, что имеется обслуживание на дому инвалидов. Почему работники банка должным образом(прописанным в методических рекомендациях банка России по обслуживанию инвалидов) не обслуживают инвалидов? Что за хамское и неприемлимое отношение??? 

Номер договора 40509308 кредитная карта Элемент 120 .28 число является датой платежа по кредиту . Просрочек и задолжеостей у меня в жизни не было.28.10.21 года вношу деньги 14350т это сумма для льготного периода (через банкомат ВТБ ) ,одновременно смотрю в приложение и вижу что деньги появились на счёте, я без задней мысли спокойна ,что все пришло.29.10.21 года мне приходит уведомление о том что у меня имеется задолжность по кредитной карте ,я сразу же бегу в отделение Почта Банка узнаю в чем дело,на что мне говорят что в программе моего платежа не видно ,он вероятно всего ещё в обработке ( я даже подумать не могла что такое может случится ,тк с уже более 5 лет пользуюсь этой картой ,всегда вносили деньги в день платежа) , в общей истории операций моего личного кабинета я вижу эти поступления с часами с боку ( тоесть в обработке ) но на счёте эти деньги есть.Чек с банкомат имеется ,так же в истории видно что наличные вносили в 23 :00 28.10.21 Прошу разобраться с данной ситуацией, аннулировать мою "просрочку" тк это является технической проблемой ,а не моей виной и не соблюдения условий договора.Очень не приятна вся эта ситуация, тк пользуюсь услугами банка давно,и своеврменно вношу платежи !Если же моя кредитная история будет испорчена ,этим моментом ,подразумеваю обратится в суд !!Мало того что в прогнозе испорченая кредитная история, так и льготный период сгорел, и теперь в следующем месяце я должна внести 60000 чтобы не платить проценты!

Добрый день ! Когда на мое обращение придёт официальный ответ ?

как долго ждать ответа?