Здравствуйте, я являюсь клиентом Почто Банка, своевременно плачу по кредиту. Но в июне 2017 года заплатив за кредит я обратилась в отделение Почто Банка чтобы мне перенесли следующий платеж с 5 на 20 число. Через неделю мне банк сообщает что мне снова нужно оплатить за кредит за июнь. Я сразу же приехала в отделение Почто Банка где мне сказали что сотрудник не правильно мне перенес платеж и в связи с этим у меня в графике платежей образовался повторный платеж за июнь. Я написала претензию (номер претензии 539225) от 23 июня где просила разобраться с моими платежами по кредиту и с ошибкой сотрудника из за которого у меня возникла просроченная задолженность. Сейчас мне почти каждый день и не по разу звонят сотрудники банка и требуют чтобы я оплатила просроченную задолженность за июнь, но я уже за июнь платеж внесла 05.06.2017. Почему я должна из за не внимательности сотрудника вашего банка страдать и портится моя кредитная история. Номер договора 16506709.Прошу разобраться в этой ситуации.

Добрый день!У меня есть кредитная карта «Лето-банка», открытая в сентябре 2014 года (беспроцентная, с начислением ежемесячной комиссии 300 руб. при наличии задолженности). На сегодняшний день задолженность по операциям оплаты товаров, услуг, безналичных переводов я погасил, осталась задолженность по комиссии за обслуживание карты. Могу ли я сейчас закрыть карту — давно уже не пользуюсь ей? Обязательно ли погасить задолженность по комиссии перед закрытием карты?

Здравствуйте.Хочу в этом месяце досрочно погасить кредит в Почта-банке.Могу ли я сразу же написать заявку на повторный кредит и рассчитывать на его получение?Мне сказали что при досрочном погашении повторный кредит почта банк не дает.

Здравствуйте. Ситуация такая-брал в кредит 125.000 рублей на 24 месяца под 23.8% в год. В данный момент почему то должен 130.450 рублей. Хотя в том месяце оплатил платеж 10160 рублей! Без просрочек и задержек заранее! Уплата комиссии за присоединение к программе коллективного страхования-составила аж 10060 рублей! Это за что же! Если в договоре написано что я буду платить от суммы 0.60% в месяц страховой компании! Почему я должен уже 130.450 тысяч не могу понять? Благодарю заранее за ответ!

Добрый день! Оформила в Вашем банке потребительский кредит. Сейчас прибываю в шоке! Навешали страховки на страховки!..Кредит на 3 года, но планирую погасить его за 4—5 месяцев. Позвонила на горячую линюю, чтобы уточнить, как отказаться от услуги гарантированная ставка и мне сообщили, что-никак! Мне данная услуга не нужна, т. к. не планирую пользоваться кредитом более 12 месяцев (фактически услуга оказана не будет! Соответственно, почему я должна переплачивать почти 3000?)Хотелось бы урегулировать данный вопрос.

Добрый день. Я не являюсь клиентом, а тем более должником вашего банка. Мне звонят «сотрудники " вашего банка с угрозами приехать и описать мое имущество. Прошу дать пояснения до каких пор будут продолжаться эти угрозы, на каком основании ваши сотрудники позволяют себе угрозы, на каком основании кто то из банка в принципе имеет права что либо описывать??? Я обратилась сегодня три раза в контактный центр банка с просьбой удалить мой номер и прекратить звонки. Первый раз пообещали зарегистрировать претензию, но ее номер я так и не получила. Перевели на сотрудника который сообщил что звонки не прекратятся, они будут продолжать звонить и угрожать. Третий звонок ничего не решил.Я прошу разобраться в данной ситуации и дать четкое пояснение по высказваниям вашин сотрудников, указанных мною выше по тексту, также удалить мой номер из вашей базы данных.

Подскажите пожалуйста, мне нужна справка о наличии задолженности для досрочного погашения кредита в дату платежа, заверенная круглой печатью. Сотрудники банка третий день заверяют меня, что в вашем банке отсутствует круглая печать и данную справку банк не предоставляет. По законодательству РФ я имею право получить данную юридически значимую справку. Как мне быть в данной ситуации?

Здравствуйте, уважаемая Антонина Волкова! X Надеемся, что Вы поможете решить наш, казалось бы простой, вопрос: 20.03.2017 года в клиентский центр ПАО «Почта Банк» обратилась моя невестка Жданова Марина Николаевна с целью получения справки о закрытии кредита, который был полностью погашён в феврале 2017 года с переплатой по процентам. Однако вместо справки 2.05.2017 года ей пришло официальное письмо, в котором сказано о задолженности по договору в 307 рублей 16 копеек. 20.05.2017 года Мария Николаевна написала претензию, которую приняли в отделении вашего банка в г. Энгельсе Саратовской области пр. Ленина 3а эксперт КС Яковенко О. С. До сегодняшнего дня ответ на претензию не получен. В данном отделении ничего сказать по этому вопросу не могут. Вчера 6.07.2017 я дозвонилась по телефону горячей линии вашего банка 88005500770. Меня выслушали, обещали разобраться и перезвонить в течение суток — прошло двое суток, звонка нет. Просим Вас разобраться и помочь в решении данного вопроса. Жду ответа на свою электронную почту. А справку о закрытии кредита просим направить в отделение банка в г. Энгельсе по вышеуказанному адресу с извещением Марины Николаевны по телефону. С уважением, Алевтина Голубева

Добрый день, Антонина!Мамой мужа был оформлен кредит по договору № 19668492 на сумму 300.000 рублей, в этот же день было сделано частично-досрочное погашение на 160.000 рублей, так как необходима была сумма 140.000, об этом говорили сотруднице банка, предлагали сразу может быть не 300.000 тысяч оформлять, на что сотрудница сказала про написание заявление на досрочное погашение и что сделают перерасчет на остаток. СТРАХОВКА составляет 40.000((((Сумма долга составляет около 250.000 рублей со страховкой. На сегодняшний день банк насчитал проценты с суммы 160.000, которой естественно не пользовались. Написали претензию в Банк 21.06.17, так как не устраивает перерасчет и они не могут объяснить как такая сумма сформировалась. Когда будет ответ неизвестно. Ждем окончания 30 дней и будем обращаться в суд.

Здравствуйте еще раз, ниже описала Вам ситуацию, которая произошла в нашей семье про кредит на сумму 140 тысяч по договору № 19668492. На данный момент ответа от Вас не поступило, а мы тем временем обратились к юристу. Руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ БАНК ДОЛЖЕН БЫЛ ПРЕДОСТАВИТЬ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ от 21.06.17! То есть 3 июля. Считает ли руководство ПОЧТА-БАНКА такое положение нормальным??? Клиент дабы доказать свою правоту должен обращаться в надзорный орган!

Что за дурдом происходит в Вашем банке?В личном кабинете появляется информация об одобренном кредите только по паспорту, оформляю заявку, приходит СМС — отказ!Через два дня на почту приходит:Здравствуйте, Андрей Александрович!Вам, как особому клиенту нашего Банка, мы подготовили выгодное предложение — одобренный кредит наличными на сумму 500 000 рублей.Для получениянужен только паспорт. Предложение действительно до 24.07.2017Что за бред? Или Вы настолько не уважаете клиентов, что рассылаете индивидуальные предложения как СПАМ???

12.9% СТАВКА ПО КРЕДИТУ В КАКОМ СЛУЧАЕ?

Антонина, добрый день. Ответ на мои претензии в данном случае, просто отписка.Ситуация по моим претензиям довольно сложная и индивидуальная, в связи с подкрепленными звукозаписями.Прошу Вас отнестись более серьезно к данному вопросу, и помочь разобраться во всей этой ситуации.Претензии: 542283, 544172, 545411.По ФЗ «О защите прав потребителей» вы обязаны предоставлять ответ в течение 10 дней!Я уже хочу решить данный вопрос и закрыть его!Так же прошу обратить внимание, что моя претензия, отправленная в Центральный Банк РФ была передана в Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России в Северо-Западном федеральном округе.Спасибо.Дублирую для остальных посетителей сайта.Вопрос:Добрый день, Антонина.Хотелось бы, чтобы мою претензию, оставленную здесь по ссылке http://www.banki.ru/services/response.. ./10077503/ и претензию № 544172 оставленную на горячей линии банка не обошли стороной!Спасибо.С уважением, Валерияпостоянный адресlerkaspb (Санкт-Петербург) 29.06.2017 16:15Ответ:Здравствуйте. Ответ на Ваше обращение будет предоставлен в Народном рейтинге портала в рамках Вашего отзыва http://www.banki.ru/services/response.. ./10077503/

Добрый вечер!Ситуация такая,кредит оплатил,полностью погасил,мне сказали что вы переплатили чуть больше и у вас на лицевом счете 500 руб.,сказали,что их можно перевести на любую карту,как это сделать?!Карты пластиковой не было.

Добрый день!Недавно получил кредитку вашего банка Элемент 120Когда привязывал ее к Яндекс.Деньгам пришло SMS (см. информацию для банка). Списался 1.01 рубль. В SMS было написано "(KOMISSIYA 300.00 RUB)». При этом в ЛК транзакция отображалась без комиссии. До этого я привязывал к Яндекс.Деньгам разные карты, в том числе кредитную банка Тинькофф. Комиссия никогда не списывалась. Т. е. другим банком такая привязка воспринималась как покупка, а не как перевод денег. Я позвонил в поддержку Почта-Банка, но внятного ответа не получил.Потом я совершил две покупки на крупную сумму и забеспокоился, т. к. вспомнил, что при снятии наличных остальные покупки идут без льготного периода.Снова позвонил в поддержку Почта-Банка. Также не получил внятного ответа, сказали, что в выписке будет все отражено. Немного обнадежили, сказали, что списания комиссии не видят, и что операция засчитана как покупка, соответственно льготный период должен действовать. Сегодня зашел в ЛК и увидел там, что эта транзакция отображается (см. информацию для банка).Сейчас я нахожусь в полной неопределенности относительно льготного периода моих покупок. Также рискую непредвиденно заплатить большие проценты по кредиту (что не входит в мои планы) по причине отсутствия внятной информации от банка.Поэтому я хотел бы получить внятный ответ каким образом засчиталась эта операция в вашем банке и почему. И по возможности прошу восстановить льготный период, если он вдруг пропал из-за этой транзакции, или отменить эту транзакцию.

Добрый день, Антонина! я взяла потреб. на сумму 200 тыс. кредит на 5 лет в Почтабанке, мне пообещали, что если в течение года у меня не будет просрочек платежа,то мне понизять % ставку и пересчитают % за первый год, «Гарантированная ставка», я конечно согласилась и оформила кредит, в подарок мне впихнули кредитку с лимитом в 5000 руб,которую я так и не активировала. Год моего кредита потихоньку подходил к концу, я регулярно платила по кредиту,даже чуть больше, как вдруг утром вижу смс с пометкой «недостаточно средств для списания», я начала разбираться в ситуации, и мне радостно сообщили, что деньги поступили на кредитную карту!!!! которая, напомню, не активированная валяется у моих родителе в другом городе!!! в этот же день в течение 2-х часов я перевела деньги на счет кредита, НО мне сказали,что все! поезд ушел! вы просрочили платеж!!! нет больше у вас «Гарантированной ставки»,и вы еще за просрочку должны!!!! Написала претензию в банк № 528719! прошел месяц ни ответа ни привета!!! Звонить в клиентский сервис бесполезно,все время говорят разную информацию: в течение 2-х недель придет ответ,потом максимальный срок рассмотрения 30дней, а сейчас мне говорят,что ждите 60дней, если не придет ответ, ждтите 120 дней!!!!просила телефон претензионного отдела-дали номер 88005505011 в течение недели звоню в разное время- тишина, ни кто не отвечает, 20 мин. музыки и сброс!!! Господа,что это за сервис такой!!!ПОчтабанк давайте как то уважать своих клиентов!!! Антонина жду от Вас ответ!!!!

Я являюсь клиентом Почта Банка. По платежам никогда не одной просрочки не было. Мне звонили из Почта Банка и говорят,что мне одобрен кредит. На телефон постоянно приходит СМС что мне одобрен кредит, но когда я прихожу в отделение банка чтобы оформить,мне моментально приходит отказ! После этого, через пару дней опять приходит СМС о том,что мне одобрен кредит,а в отделении банка опять отказ! Почему,не понятно! Одна сотрудница Почта Банка сказала мне,что меня поставили в блок! Почему? И как мне этот блок убрать?

Приятельница оформила потребительский кредит в Публичном акционерном обществе «Почта Банк». При оформлении она указала МОЙ номер телефона в качестве дополнительного. Я об этом извещена не была и, соответственно, своего согласия на использование моих личных данных не давала.Начиная с апреля 2017 г. на мой номер ежемесячно поступают звонки из Отдела поиска решений ПАО «Почта Банка» в количестве 5—10 звонков в сутки с просьбами передать приятельнице информацию о её задолженности перед Банком. Точкой кипения стали звонки в июле 2017 г. Мои доводы о том, что с данным человеком, Вашим клиентом, я в принципе не поддерживаю общение, и Вашим клиентом я не являюсь вообще — проявляют игнорирование. Звонки повторяются снова и снова. Причем операторы общаются довольно грубо.Правомерны ли такие действия со стороны Банка и как быть в данном случае?

добрый день. как я могу отказаться от навязанных дополнительных услуг в городе Набережные Челны навязанные мне при получении кредита. 12.07.2017

Добрый день,помогите решить проблему! Оформляла кредит на товар, специалист Фомина Наталья Вячеславовна включила строховку без моего разрешения в размере 5000…отключить банк мне отказал!обратилась к данному специалисту, она сказала данная стаховка принудительная от банка, а банк говорит что стаховка добравольная….ПОМОГИ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Добрый день! Я обратился в ПАО «Почта Банк» 19.05.2017 по адресу: пр-ктЛенина, д. 101/22 с заявлением на реализацию права получить наследство от моейумершей жены. Свидетельство о смерти и свидетельство о праве на наследство позавещанию были представлены. В тот же день был открыт сберегательный счет на моё и карта Visa Classic Blue Eagles. Сотрудники банка сазали, что без этого вы не получите деньги, хотя я не хотел этого делать,и в другом банке меня не заставляли так делать, и я мог получить деньги по наследству через два дня.Через несколько дней Сотрудники банка ответили мне, что имибыла допущена ошибка и надо переделать заявление. Я пришел 23.05.17 в банк и поуказаниям и диктовке сотрудника написал новое заявление на реализацию права получить наследство и распоряжение о переводе денежных средств. Сотрудники банка сказали, что надо ожидать в теечение 30дней. Прошло более 30 дней. Я написал претензионное письмо с сотрудником филиала 05.07.17. Ответили опять, что надо ожидать втечение 30 дней. Ощущение, что не хотят отдавать деньги или тянут время, ведьденьги без процентов находятся в распоряжении Почта Банка с 23.10.16. На моём счету «0» средств до сих пор. Сотрудники банка отвечают,что они ничего не знают, и это вина московского оффиса. Я два раза звонил в Москву, результат тот же. Что делать?

Здравствуйте! Мама взяла ноутбук в кредит. Платила как положено, никаких просрочек не было. Сегодня пришла в банк, чтобы заплатить последний взнос, ей говорят что у нее проценты накопились. Откуда проценты?

Здравствуйте! Я — клиент ПочтаБанк. Сегодня мне звонили с телефона 84957392983 на мой телефон 8951--3233 и предлагали одобренный кредит. Я сказал сразу, что мне кредит не нужен: ни сегодня, ни в ближайшее время! Оператор все равно меня убеждал в обратном! Пожалуйста, больше мне НЕ ЗВОНИТЕ с одобренными кредитами! Прошу Вас удалите мой номер 8951--3233 из базы! Заранее благодарен.

Добрый день! Как мне связаться с сотрудником банка занимающимся претензиями? Я вчера оставлял претензию, сегодня увидел пропущенный вызов с номера +7 499 681 68 16 (в интернете нашел информацию что это номер телефона почта банка). Далее сделал несколько вызовов на этот телефон там занято. Затем позвонил на общий номер 8 800 550 07 70 ответила девушка и перевела на другого оператора, тот в свою очередь продиктовал номер 8 800 550 50 11. Позвонил на этот номер, ожидаю более часа, играет музыка и ни кто не отвечает.

27 июня 2017 была подключена услуга «Меняю дату платежа» и ближайшей платежной датой стало 11.07.2017. Далее 29 июня 2017 была подключена услуга «Досрочное погашение». В качестве суммы для полного досрочного погашения в смс-сообщении от банка была указана сумма 59530,38 рублей. Оператором горячей линии была названа сумма 59540,00 рублей. 4 июля 2017 в клиентском центре ПАО «Почта банк» по адресу г. Батайск ул. Крупской, д. 3 мною были внесены средства в размере 59500,00 рублей. Учитывая наличие на счете суммы 70,00 рублей — остаток после осуществленного платежа 14.06.2017 и средств, внесенных 04.07.2017, средств на счете было достаточно для осуществления полного досрочного погашения 11.07.2017. Однако, после звонка на горячую линию 13.07.2017 выяснилось, что со счета было списано не 59540,00 рублей, а 58610,00 рублей и кредит остался не закрытым, т. е. полное досрочное погашение кредита не было своевременно исполнено банком. Объяснить причины такой ситуации не смог ни оператор горячей линии, ни сотрудник клиентского центра Морзова Ю. А. Данные действия считаю нарушением условий заключенного между нами договора.Также хочу сообщить, что 04.07.2017 мною была написана претензия № 547379 о возврате комиссии за неиспользованный период страхования в связи с планируемым 11.07.2017 полным досрочным погашением кредита. Ответ на данную претензию был отрицательным. Мотивировали тем, что подобную претензию необходимо подавать при полном досрочном погашении не менее, чем за 7 дней, что собственно мною и было сделано (см. даты).Про услугу «Подключение к программе страховой защиты» сотрудник банка Панайотова В. Н. при консультации не упомянула и не презентовала мне данную услугу. При проведении консультации не познакомил меня, как потенциального заемщика, с имеющимися страховыми программами. Это подтверждает тот факт, например, что мне была подключена программа «Макси», по которой среди прочих рисков указывается такой риск, как Потеря работы (по программе «Стандарт» данный риск отсутствует). Для чего мне страховка от несуществующего риска — мне 19 лет, я являюсь студентом дневного отделения ВУЗа и не имею постоянного места работы? Конечно, Вы ответите, что в договоре все прописано и надо внимательно читать, прежде, чем подписывать. Это моя вина и урок на всю оставшуюся жизнь. Но и то, как презентуют предлагаемые услуги сотрудники банка, тоже немаловажно. Заявление на оказание услуги страхования было скреплено с остальными листами договора и выглядело как его неотъемлемая часть. Хочу отметить, что мой экземпляр договора не подписан ни мной, ни сотрудником банка Панайотовой В. Н.В связи с вышеизложенным, требую:1. Дать объяснение причины, по которой банком своевременно не было исполнено распоряжение на полное досрочное погашение кредита; почему ваши сотрудники не знают, как действовать в подобной ситуации, а предлагают новый график платежей по оставшейся (по вине банка) задолженности.2. Признать кредит досрочно погашенным на дату 11.07.2017.3. Рассмотреть вопрос о возврате комиссии за неиспользуемый период страхования с 11.07.2017 по 29.05.2019.Надеюсь на положительное урегулирование всех моих вопросов. В противном случае буду обращаться с жалобами в вышестоящие инстанции.

Антонина, ответ на мои претензии в данном случае, просто ОТПИСКА!http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerПосле вашего ответа мы звонили в банк неоднократно, написали на почту которую вы указали в ответе. Нам пришёл новый номер претензии и опять же ожидайте 30 дней. Мы писали претензию в банке 21 июня! Сегодня 15 июля, по вашему ожидайте ещё 30 дней!?? В банке не видят никакого решения по нашему вопросу, как вы якобы сказали, что сделают перерасчёт. Сотрудник по телефону понятия не имеет о Вас, о каком-то сайте. Вы считаете это нормальным??Претензии: 537636, 557362.По ФЗ «О защите прав потребителей» вы обязаны предоставлять ответ в течение 10 дней!На сегодняшний день моя претензия, отправленная в Центральный Банк РФ была передана в Управление Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России!!!В связи с вышеизложенным требую дать объяснение по какой причине банк на протяжении нескольких месяцев (кредит был оформлен 21 Марта!!!!) не может сделать верный перерасчёт??? Мы не хотим больше связываться с вашим банком и как можно скорее его закрыть!

Почти 2 мес звонят с утра до вечера из отдела взысканий, ищут Кристину Дмитриевну Мироненко. Устал каждому обьяснять, что не вижу ее, что у меня маленькие дети не звоните мне. Все равно звонят и звонят!!! Один мужчина мне ответил, что я могу с паспортом прийти написать заявление что бы убрали номер. Мы с женой т. к. ей так же названивает этот отдел взысканий, пошли в почта банк по адрессу г. Ахтубинск ул. Агурина 11А. Девочка что там сидит как принять заявление не знает, долго консультировалась по телефону, приняла заявление в произвольной форме якобы отправит электронно и добавила, что врятли ваши номера уберут. Так оно и получается после написания заявление прошло еще 3 дня, а этот отдел взысканий так и названивает по 15 раз на день!Трубку уже не берем, звонить бесполезно.Уберите пожалуста наши номера из обзвона службы взысканий.

По какой причине сотрудники банка оформляют страховку без предупреждения клиента,объясните пожалуйста?Сотруднице даже не понадобились мои подписи на этих документах,для того чтобы собственноручно увеличить кредитный лимит с 300 тысяч до 404700(плюс услуга гарантированная ставка)А ещё,по какому праву банк сам переделывает квитанции об оплате другим числом?(есть заверенные нотариусом скриншоты выписки,где оплата страховой премии с моего счета была совершена 07.07.2017,а после подачи заявления о расторжении договора в период охлаждения, в страховую компанию ВТБ,дата изменилась на 08.07.2017)Как это Вы объясните?

Здраствуйте.я не являюсь вашим клиентом.Но банк внес коментарий.в мою К. И.мой знакомый брал у вас кредит дал мои данные как конт.лицо.У его с банком были судебные тяжбы.Но суд вынес решение что он долг перед банком исполнил полностью..Банк в нес мне К. И.что родственник должен банку некую сумму.Я узнала это.В Восточном банке.когда мне отказали в кредите:..Я спросила в чем причина отказа.банк сам предложил выгодное предлодение:Менеджер банка спросила…И называет Имя Ф. моего знакомого.и сумму которую якобы должен он. У меня возникает вопром при чем здесь Я.?получается что с банком нельзя решать возникшие конфликты.надо соглашатся что решает банк? ЕСЛИ В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ ЕСТЬ РЕШЕНИЕ .ЗНАЧИТЬ ВСЕМ НАДО ПОРТИТЬ К. И. И ВНОСИТЬ СВОИ НЕГОТИВНЫЕ КОМЕНТАРИИ. Я Прошу вас помочь мне разобратся в этой проблемеP.S есть решение суда.и в банк тоже были принесены копии..что мой знакомый перед Банком исполнил долг полностью.

Здравствуйте, мне нужно было наличными 235000 под 19.9%, я пришел в банк, пытались навязать страховку. Когда я отказался от нее, сотрудница сказала что одобрили под 24,4% но сумму уменьшили до 212000, я отказался. На днях от банка пришло смс о том что одобрен предварительно кредит под 19,9%, прийдя в банк мне сказали что это со страховкой, я сказал что со страховкой мне не нужно, т. к у меня стабильная работа и зп, менеджер сказала что попробует отправить заявку, через минуту мне пришло смс с отказом. Спрашивается зачем присылали смс? В данный момент меня интересует 235000 без страховки на 5 лет, но как я понимаю я хотят навязать, и переплата на 3000 рублей идет.

Можно ли удалить историю операции карты в личном кабинете?

Сегодня я обратился по онлайн заявке на оформление кредит наличными, получил положительное решение. Пришел в отделение банка по адресу: г. дмитров, менеджер подтвердила что пришло положительное решение. Начала навязывать дополнительные услуги (чтобы получить деньги, надо оплатить 1000 рублей на подарить лес друге и помощь в дороги 3000 рублей и история кредитная 3000 тысяч страны и т. п.), доп. услуги, страховку, 7000 тысяч непонятно на что.

Код подтверждения 794716 для операции «Платеж Помощь на дороге» на сумму 3000 руб, комиссия 0 руб. ПАО «Почта Банк». Группа ВТБКод подтверждения 242519 для операции «Платеж Подари лес другу» на сумму 1000 руб, комиссия 0 руб. ПАО «Почта Банк». Группа ВТБ.Код подтверждения 001720 для операции «Платеж Моя кредитная история 3в1» на сумму 3000 руб, комиссия 0 руб. ПАО «Почта Банк». Группа ВТБ. Зачем это нужно

Обратился в отделение почта банка по адресу г. казань ул. Вишневского,14 чтобы закрыть дебетовую карту, мне отказали в закрытии по причине того что я больше не владею телефонным номером, который был привязан к карте, сказали что не могут закрыть его так как на него должно придти смс с кодом подтверждения о закрытии. Вопрос: каким образом мне закрыть карту, и правомерен ли отказ по такой причине?

Добрый день, номер договора 20937447. В период охлаждения написала заявление о возврате дс перечисленных страховой фирме. Мало того, что у меня была действующая страховка, и ваша сотрудница знала об этом, т. К. Мы гасили кредит и открывали новый, так дополнительно мне вручили страхование дома. А сотрудник уверен, что у меня есть собственное жилье, или доля??? А в договоре страхования прописано именно это. Деньги перевели. Но вот беда,при написании заявления указала не сберегательный счёт,а кредитный. По какой то причине банк эти деньги заморозил, ссылаясь на то,что нужны писать заявление в банк о переводе дс с кредитного на сберегательный счёт…заявление #1 — прихожу в банк,пишу заявление, у девушки нет ни бланка заявления, ни информации о комиссии перевода денежных средств, на тяп-ляп написав заявление, под язвительные комментарии менеджера со стойки (не знаю руководитель или нет,но кем бы она не являлась, я пришла к ней не на допрос с пристрастием почему я страховку вернула), отправили.жду 2 дня.приходит ответ о том,что не прописана указана сумма коммиссии. Звоню в банк, девушка отвечает что нужно снова идти, ну ок. иду. Заявление #2: прихожу в банк, девушка вручную на калькуляторе высчитывает сумму комиссии, пишу, отправляем. Через 2 дня ответ: некорректно указана сумма комиссии. Звоню. Молодой человек на том конце проводе говорит о том, что ну нет у вас бланков-образцов, ну извините, и я не банковский работник, почему если я работаю бухгалтером и чего то не знаю, с меня не снимают ответственности за принятие того или иного решения?. Заявление #3 попался молодой человек менеджер. Пытаемся сделать перевод уже между своими счетами. В сумме комиссии 0 рублей 0 копеек.отправляю. ответ:сумма перевода превышает сумму комиссии. Звоню. Одна «мадам» пытаясь перекричать меня, говорит о том что это недоступные для меня деньги, т. к. я их наличными не видела и не увижу. Убедительная просьба прослушать этот телефонный разговор, т. к. именно операторы колл центра общаются с клиентами и являются лицом компании, и как бы я не грубила (я лишь повысила голос), она просто втаптывает ваш же имидж в грязь. Далее читаю договор. Вопрос. Покажите мне пункт о том, что я не могу перевести деньги с этого счёта?это обычный банковский счёт, мой кредитный лимит на который насчитали проценты указан с учётом этой суммы,это во-первых.а во вторых в ГК РФ есть 845 статья,на основании которой я могу осуществить данный перевод. В общем, звоню ещё раз. Уже другая девушка говорит о том, что это возможно. У вас операторы владеют разной информацией?))) еду в банк за полчаса до закрытия. Девушка отказывается даже от приёма заявления, буквально заставляя меня писать заявление о переводе суммы в основной долг, я настаиваю на своём, она даёт мне бланк какой то претензии, предлагая описать всё что я думаю про эту ситуацию, все так же отказывая давать заявление. На каком основании? При ней звоню в банк,на том конце проводе после моих слов о том, что я в банке и мне отказывают, сразу что-то случается с техникой где то там,просят перезвонить через пару минут. Ок. И о чудо! Дали бланк заявления, заполненный и с суммой и с комиссией (не в цифрах),приняли.за 5 минут до закрытия банка. Вот жду ответ, что будет на этот раз. Сняла копию заявления, если придёт отказ-придется обратиться снова к вам с просьбой оформить в письменном виде, для последующего похода в Роспотребнадзор. Далее судебный иск.Дайте мне ссылку на пункт договора о том, что перевод невозможен, и соответственно что перевод данный противоречит законам РФ.Номер договора 20937447Алексеева Ксения ВладимировнаПри отправке третьего заявления участвовали два сотрудника, один из которых говорил, что я совершаю мошенничествоНе успела доредактироватьПосле четвертого заявление мне с кредитного на сберегательный счет перевелась сумма вт. р…я такую сумму не переводила!сотрудник банка сказала что это я самостоятельно перевела.хорошо, если я могу перевести деньги, то зачем мне переводить только часть суммы???А далее приход ответ с банка-что расчетсный счет указан неккоректно!!!Мне кажется это издевательство!!!Я черным по белому указывала свой расчетный счет!!ОЧень жду ответа!!!В противном случае будем решать вопрос в суде!

http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerКогда он будет перессчитан? Когда?? Назовите мне точную дату? 30 дней прошло после написания претензии!!! Вы просто делаете здесь отписки, ничего не решается абсолютно, ничего!!!

Добрый день! Брала кредит в вашем банке, при получении кредита мне вручили кредитную карту которой я не пользовалась. При погашении кредита положила ошибочно деньги на эту кредитную карту. Затем пришла смс о том что нужно пополнить карту на 50 р. (Деньги внесла) потом еще 50р. Теперь смс пришла о необходимости внести 300р. Пришла в банк, сотрудники сказвли о необходимости погасить 1200р!!!! После чего придти на след день, написать заявление о закрытии карты, и не факт что она закроется, т. к возможны ещк какие-то суммы для погашения. А теперь вопрос- почему возникла необходимость склвдывать деньги на кредитную карту которой не пользовались?! Кредитные деньги банка с карты не снимались? А наоборот оплачивались виртуальные услуги, которые вовсе не нужны? Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо!

А как простите использовалась кредитная карта предназначенная для снятия кредитных денежных средств? На которую я положила 5 тыс с них оставила там 50рпотом положила еще 50 р. потом еще 50р. Теперь пришла смс о 300р. А в итоге я должна 1200?! Это вообще как?! Что это за деньги с воздуха? Почему ваш башк зарабатывает с ничего? Кредитные деньгина карте использованы не были!!! И даже при переводе этих зачисленных мною 5т в счет кредита представитель банка перевела не 5 а 4950р. Я конечно все понимаю, но каким образом не получив услуги кредитной карты я уже сверху должна 2 тыс?!!!!И сколько же все таки я должна оплатить чтобы закрыть эту карту?! Ваши сотрудники не могут внятно сказать! Как только я ошибочно сделала на нее перевод я просила ее закрыть, ссылаясь на то, что она не нужна, но заявление у меня принять не смогли. Это что за история? Я должна придти оплатить, а потом на следующий день приходить с заявлением? И какую конкретно сумму мне нужно оплатить чтобы расстаться с этой деньгососущей картой? Конкретно сколько?! Опять же ваши сотрудники внятно сказать не могут!

Здравствуйте!вчера отправила претензию на Почта банк.Нажала Отправить.никакой информации не опубликовалось на вашем сайте..я думаю,возможно что я письмо просто не отправила?

http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerМы дозвонились с трудом в банк, они ничего не видят, никаких перерасчётов!!! 8 (800) 550-07-70, звонили на этот номер! Вы нас за людей вообще считаете???почему так и не поступило сообщения о результате претензии??

Как можно убрать мо отзыв с сайта banki.ru ?

http://www.banki.ru/services/response…bankAnswerАнтонина Волкова в вашем банке Вас ни во что не ставят, ни одна из сотрудниц Вас не знает, никаких корректировок по нашему договору нет, почему вы обманываете людей??? Сейчас мы должны платить в два раза большую сумму.Судом Вас не напугаешь, но с Вами по другому нельзя!!!

Здравствуйте я взял телефон в кредит в магазине евросеть, когда продавец оформляла кредит то указала не правильно номер телефона и я не могу заказать полное погашения кредита уже целый месяц, мне пришёл ответ от банка что всё оформление было правильно банк ничего не увидел, так что прошу исправить номер чтобы получить код мой номер 89068686252 спасибо

Номер договора 21263034

Могу ли я рестукрировать потребительский кредит у Вас,выданный в другом банке.Задолжностей нет,но моей пенсии не хватит на погашение кредита.

Вы думаете мне ваши извинения нужны? Или прослушивание звонков?? Лучше бы вы рассмотрели претензию, которую не рассмотрели в «ожидайте, в течение 30 дней»!!!!!!ужаснее банка я не встречала!

Добрый день..хотелось в конце концов получить комментарий сотрудника по ситуации http://www.banki.ru/services/response.. ./10080008/

Здравствуйте!Я купила телефон в кредит! Мне кредитный специалист сказала, что без страховки, вы не одобряете.. Я отказывалась, на что она сказала и даже выделила в заявлении пунк, в котором говориться о том, что я в любое время могу отказаться от неё , купила я телефон 18.07.2027 г. , она сказала, что в течении 5 рабочих дней я могу отказаться!!!!! Я поехала, и тут мне ваш банк говорит, что невозможно!!! Как так??? По закону я имею права в течении 5 дней отказаться!! И как это понимать???? Вы что людей решили так обманывать?? Скажите мне пожалуйста, кто может решить этот вопрос у Вас? Или стоит уже обращаться в выше стоящие органы???? Не банк, а обман один!!!!!!

Добрый день! Хочу получить корректный ответ.На данный момент у меня есть потребительский кредит от 20 марта 2017 года. Кредит застрахован. Планирую в следующем месяце погасить кредит досрочно. В связи с этим, хочу отказаться от страховки по кредиту, так как не вижу смысла за нее переплачивать при досрочном погашении.Когда позвонила на горячую линию банка, мне сообщили, что при отказе от страховки перерасчета графика платежей не будет. Аналогичную информацию мне дала и сотрудница отделения банка. (!!!) Я искренне надеюсь, что сотрудники кол-центра и менеджер по кредитованию не поняли какая информация мне необходима.В связи с этим вопрос к банку: в течении какого времени произойдет перерасчет графика платежей уже без суммы страховки? Либо у вас подобное происходит лишь через претензионный порядок?Заранее спасибо.

Не являясь клиентом Почта Банка 6 мая 2017 года оказавшись в Борисоглебске, мне, чтобы зачислить деньги на счёт карты банка ВТБ24 (карта не именная), в отделении ПОЧТАБАНКА сказали: это можно сделать через банкомат (показали как), только без карты, а по реквизитам номера счёта в банке. Чем я и воспользовался. Но в процессе заполнения указал всё верно, кроме номера самой карты(перепутал с другой картой). 11 мая после праздников пришёл в отделение, долго объяснял ситуацию, мне говорили: я не мог положить деньги таким образом (хорошо я сохранил чеки банкомата о проведённой операции) написал уточняющее заявление в произвольной форме с верным номером карты. Заявление приняли, присвоили номер и сказали ждать 30 дней. 17 мая написал на данном форуме отзыв, 22 мая мне ответили:" Уважаемый anlex1!По результатам проведенной проверки установлено, что при обращении Вас в Клиентский центр 11.05.2017 г. между Вами и сотрудником вначале возникло недопонимание. После того, как в ситуации сотрудник разобрался, было оформлено обращение № 504918. На данный момент оно рассмотрено. Денежные средства находятся на счетах Банка. Для их возврата необходимо предоставить заявление с реквизитами для перевода (реквизиты должны быть указаны полностью БИК, ИНН, наименование получателя и т. д.). Приносим Вам извинения за возможные неудобства.В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.С Уважением к Вам, ПАО «Почта Банк» «Второе уточняющее заявление подал в городе Пушкино, Московской областиЯ ждал…и 15 июня мне ответили:«Уважаемый anlex1!Перевод денежных средств по указанным Вами реквизитам Банком осуществлен.С Уважением к Вам, ПАО «Почта Банк» «Денег я не получил!После этого 23 июня я позвонил на горячую линию 8-800-550-50-11, где мне пришлось всё объяснять по новой. Оператором претенциозного отдела было предложено написать дополнение к обращению № 526869 и отправить его на info@pchtabank.ru и очередные 30 дней ожидания.Последний ответ с info@pochtabank.ru 20 июля:«Здравствуйте!Рады приветствовать Вас на сайте «Почта Банка»!Уточнить информацию по претензии Вы сможете при обращении в Претензионный отдел по номеру 8 800 550 50 11 (08.00—21.00 по московскому времени). Благодарим Вас за обращение!С уважением,Клиентская служба.Почта БанкЧетвёртый день звоню 8-800-550-50-11 слушаю музыку по 20 с лишним минут трубку никто не берёт!P.S.ПАО «ПАО Почта Банк» входит в группу компаний ВТБ.Я уже пошёл в своё отделение ВТБ24 узнать где деньги, и там пришлось объяснять ситуацию. Мне сказали, что карта не именная и все деньги поступают на общий счёт судя по словам сотрудницы и действия почта банка не компетентны. То есть номер карты есть, деньги банкомат по реквизитам принял, но деньги не поступили. Единственное что мне выдали в ВТБ24 , Выписку по контракту клиента, где нет поступлений переведённых мной денег из банкомата Почта Банка.Полный пакет бумажек переписки и аудиозаписей мной собраны.

Добрый день, оформила кредит 08.06.2017 года в вашем банке, навязали страховку аж целых три полиса, отказалась. Хотела досрочно закрыть, позвонила — сказали сумму и код для закрытия, пришла в отделение, внесла чуть больше. Пошла в банк после 08.07.2017 узнать закрыт ли счет? Мне ответили, что счет не закрыт т. к. сумма списалась на 2 рубля 92 копейки меньше чем необходимо для полного погашения, но при этом на сберегательном счету деньги присутствуют до сих пор с избытком. Звонили в банк, писали притензию, до притензионного отдела дозвониться не возможно. Директора отделения «Митино» ни когда нет на месте. Когда будет закрыт кредит и по чьей вине такое происходит именно в вашем банке и с регулярной периодичностью?

Здравствуйте. Как долго идут деньги, переведённые через интернет-банк на счёт физического лица в сбербанке. 

На ваш № 02—45339 от 10.07.2017 сообщаю.На обращение № 537419 я не получала подробного ответа. И до настоящего времени мне абсолютно непонятно: ПОЧЕМУ БАНК, ПРИНЯВШИЙ ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ ПО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЛИМИТА НА КРЕДИТ, НАСТОЙЧИВО (И ПО ТЕЛЕФОНУ НЕСКОЛЬКО РАЗ И В ВАШЕМ ПИСЬМЕ) ПРЕДЛАГАЕТ ПОВТОРНО ОБРАТИТЬСЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЗАЯВКИ ПО КРЕДИТУ?????

Здравствуйте. Хочу открыть банковский вклад, т. е. положить N-ную сумму на год(с последующим продлением) под проценты, без привязки к карте, интернет банкингу, и т. д. и т. п., то есть чтобы все операции по вкладу проводились при моем личном обращении в отделении банка, при предъявлении паспорта. Возможен такой вариант открытия вклада?

Здравствуйте!В счете-выписке по моему договору № 16039274 от 15.06.16 за период с 16.06.17 по 15.07.17, указан минимальный платёж 19.200 рублей. 18.07.2017 я внесла 5.000 рублей; 18.07.2017 я внесла 2.000 рублей; 19.07.2017 я внесла 5.000 рублей. Итого,я внесла 12.000 рублей. Таким образом,остаток платежа составил 7.200 рублей.Почему же в мобильном банке, в моём личном кабинете сумма платежа по-прежнему составляет 19.200 рублей. Прошу разобраться. Спасибо.

Договор № 16039274Здравствуйте! Сумма минимального платежа не может не изменяться по мере поступления денежных средств на карту.Иначе, каким же образом, я узнаю,что платёж по отчётному периоду внесён? Я не просто так спрашиваю,т.к. такой ситуации ещё не было,и сумма изменялась,в соответствии с поступлением денежных средств.На сегодняшний день какой у меня долг по минимальному платежу?

Добрый день, по вашему: " Кротчайшее время» — это сколько? Прошло уже 15 дней!

«Максимум усилий» — это внести изменения в программе, и когда конкретно это будет сделано, назовите конкретную дату! Все ваши ответы это отговорки и ваш банк тем самым тянет время до даты списания, т. е. до 08.08.2017.

Добрый день! Сегодня 26.07.2017 я оформил потребительский кредит в отделении Почта Банка по адресу г. Саратов ул Проспект Энтузиастов 57.Заявка была одобрена банком без страхования и доп.услуг. При подписании договора мне были предложены дополнительные услуги на 10.000 рублей (Юрист 24, Авто помощь 24, Посади дерево и страхование имущества). Я не намерен был брать доп. услуги, но менеджер сообщила,что при отказе от доп. услуг она не может выдать мне деньги,либо сумма за доп. услуги будет списана автоматически при активации карты.То есть предоставила не верную информацию. Про период охлаждения (5 дней) не было сказано и слова.Данные услуги мне не нужны.Прошу разобраться по данному факту и вернуть мне денежные средства.Договор № 22303406

Добрый день. С удовольствием пользуюсь кредитной картой вашего банка и всем довольна.16 июля я попыталась оплатить ею проживание в съемной квартире заграницей с помощью сайта homeaway. Оплата была отправлена вместе с запросом хозяину (сразу поступил проверочный звонок из банка, что приятно), однако хозяин ответил отказом. Сайт обещает в таком случае зачисление средств обратно на счёт банке в течение 5 р. д., однако оплата уже 8 р. д висит в необработанных операциях (со слов операторов техподдержки). Из-за этого я не могу оплатить свой отпуск (другим хозяевам) или использовать деньги как-то иначе. А у меня в этом есть срочная необходимость — до отпуска месяц. Боюсь, если деньги будут ожидать затребования полный месяц в соответствии с правилами банка, я просто не смогу себе позволить съездить в отпуск.Может быть, есть какая-то возможность ускорить обработку этой операции, чтобы деньги побыстрее стали доступны? Приоритетное рассмотрение? Отказ, если такое существует? Может быть, можно просто поднять мне лимит на 25 т. р.?))) Очень хочу в отпуск) Я знаю, что в соответствии с правилами вы не обязаны мне как-то содействовать, даже если это возможно, но надеюсь на ваше понимание и веру в добрые дела (: В этом году петербуржцам так нужно солнце (:Готова предоставить любую информацию необходимую для решения этого вопроса.Спасибо!

По поводу ответа банка на ситуацию…http://www.banki.ru/services/response…..Другого ответа и не стоило ожидать…сотрудник видно глухой раз не слышала вопроса…задавали вопрос и что это за услуги не услышав внятного ответа кроме как это все с кредитом и обязательны они или нет…почему кредит одобрен был 55 а не 50? Как просили…да потому что надо было навязать эти услуги и чтоб запрошенная сумма была. ..как говорится все довольны типа…сотрудник сделал + в плане по услугам а клиент получил желаемую сумму…деньги за эти коробки не возвращаются. ..как страховка..зачем мне их отключение…пусть живут теперь …отвратительное впечатление о работнике банка!!!!

Антонина..у банка так же нет оснований не доверять моим словам..я недовольство не с небо взяла…жаль что не включили диктофон. .поздно подумали об этом …и жаль что для контроля качества работы с клиентами у Вас не ведётся запись разговоров в офисе…спасибо за ответы по ситуации

В каких банкоматах можно снять деньги без комиссии,помимо банкомата «ПочтаБанк»?Сколько будет комиссия,если снимать в других,допустим в Сбербанке или Росбанке?!

Здравствуйте! Антонина у вас в банке есть вакансия пешего курьера.

Я так и не получила ответ на свой вопрос! Когда будет произведена корректировка???? НАПИШИТЕ КОНКРЕТНУЮ ДАТУ!!!!

Мной был написан отзыв и составлена претензия http://www.banki.ru/services/response.. ./10082229/, но со стороны банка до сих пор нет ни каких корректировок, последний платеж в графике все с такой же увеличенной суммой. ПОЧЕМУ?

Добрый день, назовите конкретную дату!

Здравствуйте, хочу взять через ваш банк технику в кредит (расрочку) по программе 0-0-10, имею ли я право отказаться от страховки? Не повлияет ли мой отказ от страховки на решения банка об одобрении кредита?

Почему на моё заявление на отказ из от страховки поданное в ВТБ СТРАХОВАНИЕ(в период охлаждения), ответ на то что оно будет рассмотрено в течении 30 дней пришёл из Почта Банка, разве не страховая должна вернуть деньги при отказе от страховки в течении 10 дней.Вы же сами написали:Информирование клиентов о возможности возврата комиссии и отключения услуги «Финансовая защита» в так называемый «Период охлаждения» не входит в обязанности сотрудников банка. Такая возможность предусмотрена законодательством РФ по заявлению клиента в страховую компанию, с которой заключен договор страхования.Или это опять крайнего нет?Прошу дать четкий ответ: КТО ДОЛЖЕН РАССМОТРЕТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ОТКАЗ ОТ СТРАХОВКИ (в период охлаждения) И ВЫПЛАТИТЬ (вернуть деньги) ДЕНЬГИЗаявление подано в втб страхование 24 июля 2017 г. 10 часов в 13.16 пришел ответ из банка претензия 567144, я не писал претензию в банк, я писал отказ в страховую компанию.