Сколько времени в банке обратываются претензии, о неправомерных списаниях комиссии?Являясь длительное время клиентом Промсвязьбанка, продукта VISA PLATINUM Transaero столкнулся с неразрешимой проблемой. А именно: уже более года при многократных обращениях в банк, не могу вернуть неправомерно списанную комиссию.Суть такова: по тарифам ПромсвязьБанка, действующих на тот момент, владельцу продукта можно бесплатно выпустить дополнительную карту к счету категории VISA GOLD. В данной части, опубликованные официальные тарифы на текущий момент, в этой части так же предлагают бесплатное оформление карты и бесплатное ее обслуживание.Я в сентябре 2012 года оформил таковую карту номер для своей жены,Несмотря на имеющиеся в тарифном плане обязательства выпустить подобную карту бесплатно, ПромСвязьБанк списал с меня 22 октября 2012 года комиссию 1450 рублей.Далее, подобная комиссия была списана 14 ноября 2013 года.Неправомерность комиссии сотрудниками отделения «Таганская» и «Стромынка» была подтверждена.О данном происшествии я заявлял в отделении «Таганская», г. Москва. От сотрудников отделения в течение сентября-ноября 2013 года получал обратную связь — что Служебная Записка по моей ситуации обрабатывается, и деньги вот-вот вернут.Но возврат денежных средств так и не был произведен.6 мая 2014 года я в письменной форме оформил повторную претензию в отделении «Стромынка». Претензия была принята и взята в работу сотрудником Плынина Г. П. Однако, обратившись в отделение 29 июля выяснилось, что мое обращение так и не удовлетворено. По данному фату так же направил запрос в Претензионный отдел, но со мною представители Банка не связались и запрошенный письменный ответ мне не был предоставлен.

Добрый вечер!Подскажите, пожалуйста, почему в Пушкино в ДО Крыловский можно снимать деньги без комиссии, а в Мытищах в том же Крыловском — нет?Заранее спасибо за ответ!

Добрый день. Скажите пожалуйста, можно ли платить картой Промсвязьбанка за границей?

У меня по карте Виза все включено,при обороте в торговых сетях более чем на 30000 руб,снялась месячная комиссия за обслуживание.По условиям,при обороте более 30000,комиссия не взимается.Стоит ждать возврата комиссий?

Добрый вечер! Недавно написал заявление на перевыпуск карты (All inclusive), так как не функционировала система PayPass. После получения перевыпущенной карты меня удивило следующее: реквизиты карты, в т. ч. CVC2 код, полностью совпадают с прежними реквизитами. Вопрос: на сколько данный перевыпуск соответствует правилам безопасности?

На мой вопрос почему была взята комиссия 150 при обороте в 30000,вы ответили что покупка была 30 июня а авторизация 3июля и операция попала в июнь и тогда возникает вопрос почему,в июле за покупку в июне на эти 30000 рублей покупке,не был начислен Кеш бек в 1500 руб?Категория Кеш бек и категория покупки по мсс коду соответствуют,и если Вы считаете по дате покупки,а не дате авторизации,то обязаны были начислить в июле.Или у вас,все через одно место?Оборот считается так,а для Кеш бека по другому?Обслуживаюсь в около девяти банках,практически использую все Кеш бек карты разных банков,но такого маразма нет ни у кого.Почему не было Кеш бека тогда в июле?

Добрый день! Меня интересует возможность кредитования наших клиентов и партнеров. Подскажите, возможно ли так работать с Вашим банком и, если да, то как это может происходить?

Дико возмущен отношением сотрудников банка к клиентам!!! Такое ощущение, что у них стоит задача не постараться помочь клиенту разрешить его проблему или вопрос, а поскорее послать его!!! Это касается как центра поддержки премиальных клиентов, так и офисов!Являюсь держателем дебетовой карты Visa Transaero Platinum, т. е. премиальным клиентом. Выбирал данный тариф специально, чтобы копить баллы Трансаэро, т. к. преимущественно расплачиваюсь картой практически везде, где это возможно.Ровно неделю назад, 29 июля, ночью получил подряд 2 смс с сообщением о том, что с моей карты были произведены оплаты в каком-то странном «магазине» на 50 и 150 долларов! Сообщения оказались вдвойне подозрительными, т. к. такого магазина я не нашел. Но нашел в интернете обсуждение других людей, что у них произошли списания с карт с таким же описанием (http://www.whatsthatcharge.com/SPRINT…9-6111-KS). Утром я сразу же позвонил в центр поддержки премиальных клиентов, чтобы сообщить о подозрительных операциях и несанкционированном снятии денежных средств с моей карты. Менеджер Юля подтвердила, что видит данные операции, сообщила, что она зафиксировала моё обращение и передаст информацию в службу безопасности банка для дальнейшего расследования. Также Юля порекомендовала перевыпустить карту и обратиться в офис банка для подачи заявления об оспаривании указанных операций. В этот же день, 29 июля, в доп. офисе Савеловский такое заявление от меня принял менеджер Александров Д. А., который мне сообщил, что если они заблокируют карту, то её перевыпуск будет платным. Я решил дополнительно проконсультироваться по этому вопросу с центром поддержки премиальных клиентов. Естественно, все деньги с этой карты я перевёл на другую. 2 августа мне поступили 4 подряд смс об отказе операции при попытке оплатить какие-то отели по моей карте, но недостаточно средств. Т. е. какие-то злоумышленники снова пытались воспользоваться моей картой. Подозрительно еще то, что сообщения приходят подряд и попытки оплаты в разных городах. Я снова позвонил в центр поддержки премиальных клиентов, где мне сказали, что информации по моему запросу пока нет, также сообщили, что мне нужно принести в отделение банка справку из полиции об отказе в возбуждении уголовного дела по факту мошенничества. Якобы это нужно для того, чтобы именно служба безопасности банка занималась расследованием. На вопрос о перевыпуске карты мне ответили, что нужно просто прийти в отделение банка с паспортом и написать заявление на перевыпуск, а новую карту я смогу получить через 5 дней. 4 августа я пришел в доп. офис Таганский, где мне сказали, что не могут перевыпустить мне карту бесплатно. Там же мне сообщили, что я сам виноват в том, что кто-то узнал данные моей карты, что банк не считает данные действия мошенническими, также в данном случае не считается, что карта скомпрометирована. Таким образом, менеджер обвинил меня же, что с моей карты снимают деньги! Железная логика! Я снова позвонил в центр поддержки премиальных клиентов, где менеджер Виктория после разговора с неким подразделением мне также сообщила, что банк не видит мошеннических действий в том, что кто-то пытается расплачиваться моей картой. Якобы это обычная операция электронной оплаты. А то, что эту операцию произвожу не я, до этого банку дела нет?!! Затем менеджер Мария мне сообщила, что банк признаёт компрометацию карты только в том случае, если сама служба безопасности увидит некую подозрительную операцию по моей карте. Видимо, служба безопасности 24 часа в сутки следит за «многочисленными» операциями по моей карте и высматривает, когда же произойдет «подозрительная» операция… Мария сообщила также, что, как ей сказали в отделе эмиссии, банк не видит в указанных действиях мошеннического характера, «тем более, у Вас же только две операции снятия зафиксированы! По остальным попыткам было недостаточно средств на счете». ЕСТЕСТВЕННО недостаточно!!! Неужели я, зная, что кто-то владеет данными моей карты, буду держать на ней деньги?! Каждый менеджер ни на секунду не пытается вникнуть в проблему, быстро отстреливаясь шаблонными фразами, стремиться завершить разговор! В итоге Мария мне сообщила: «В любом случае перевыпуск Вашей карты будет платным!» Т. е. никого не волнует безопасность денежных средств клиента. Банк только всегда рад еще с клиента денег содрать, а разрешить реальную проблему — это клиента проблемы, а не банка! Банку даже наплевать, что клиент платит за карту 8000 руб. в год. А перевыпуск новой карты стоит 4000 руб.! Кусок пластика стоит 4000 руб.?! Я понимаю, что я за услугу и за счет плачу 8000 р., что тоже перебор! Но за перевыпуск куска пластика?!!В итоге банк мне не может ни деньги вернуть, по операции, которую я не совершал (причем, когда я писал заявление на оспаривание операций, мне сказали, что деньги никуда не ушли, а только заморожены. Т. е. отменить операцию не так уж и сложно!), ни перевыпустить карту, данными которой неизвестным мне способом завладели злоумышленники!!!Вот таким образом банк «заботится» о своих клиентах и о их лояльности! Зато всучить кредит мы можем за один день! «Вы только паспорт принесите!» Никогда у меня не было нареканий к Промсвязьбанку, но, как мы знаем, «друг познаётся в беде»!Прошла неделя с момента обращения! Попытки снятия денег продолжаются, от банка никакой реакции не поступает!!!Прошу разобраться в данной ситуации! Надеюсь, что банк пересмотрит свою позицию по отношению к клиенту и разрешит данную проблему в его пользу!P. S. Сегодня по ТВ сообщили, что какие-то российские хакеры похитили данные более 1 млн. банковских карт! Даже СМИ об этом уже знают! Но нет! Банковская служба безопасности и отдел эмиссии лучше осведомлены! Во всём виноваты сами клиенты!!!

Дело в том, что мне по ошибки перечислили деньги за карту промсвязьбанка на которой закончился срок действия. Тут не спорю, косяк не банка. Но далее самое интересно, Деньги поступать могут на незакрытый счет, а вывести их не как, только по истечению 45 дней после подписания договора о закрытие счета. В кассе по паспорту тоже отказались выдавать. Во всех нормальных банках можно получить по заявлению с паспортом в кассе, что и было сказано сотрудникам промсвязьбанка, на что мне ответили вот и идите в другой банк и получайте, а у нас ждите 45 дней. Звоню в службу поддержки путаются по срокам. то со срока окончания карты 45. то с момента заявления. И вот. что вырисовывается банк будет безвозмездно моими деньгами пользоваться 45 дней, а сумма не маленькая. Причем в голове не укладывается счет не закрыт, но денег выдать мы не можем, но он же не закрыт, деньги поступили. Вообщем бред какой то. Больше нет, желания работать с вашим банком.

Здравствуйте!Написал отзыв… Исходя из ответа я понял, что какого то ответа ожидать не приходится:(Прошу:1. Оперативно разыскать в Альфа банке и вернуть через офис Промвязьбанка на М. Проспект Вернадского (около метро офис)2. Или бесплатно ОПЕРАТИВНО!выпустить новую карту, тк карту я не терял!И обязательно меня проинформировать какой вариант решения примет банк.Когда старая или новая карта будет готова, прошу также известить!Поскольку эта карта зарплатная и просто по паспорту деньги в такой ситауции снять нельзя, навязывается выпуск каких то моментальных карт, мне не нужных ОПЕРАТИВНО РЕШИТЬ ДАННЫЙ ВОАРОС И МНЕ ОБ ЭТОМ СООБЩИТЬ!ТК ИЗ ЗА ПЛОХОЙ РАБОТЫ БАНКОМАТА ВАШЕГО БАНКА ПАРТНЕРА Я ЛИШЕН СВОЕЙ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ НАХОДЯЩЕЙСЯ НА КАРТЕ.Копию переписки прилагаю.Здравствуйте!Сегодня, 05.08 хотел снять деньги в банкомате Альфа Банка с карты Промсвязьбанка. Банкомат карту забрал, появилась надпись «По возврату карты обратиться в свой банк»Обратился в службу поддержки 05.08 примерно в 17 часов. Разговаривал с Андреем. Выяснилось: курьером получить свою карту не возможно, снять денежные средства по паспорту в кассе банка не возможно(можно выпускать новые моментальные карты и переводить деньги туда, но мне это не нужно), выбрать отделение, где смогу забрать карту невозможно. Было предложено карту заблокировать и перевыпустить. От этого отказался, тк карта не украдена и не потеряна, а задержана банкоматом банка, к которому имеют доступ банковские работники. К тому же мне не сообщили, что перевыпуск карты платный. Я как не банковский сотрудник дополнительных рисков не вижу. Если банк видит существенные риски, банк может заблокировать карту по своей инициативе и соответственно бесплатно ее перевыпустить. Тк за сохранность денег на карте ответственность несет банк. Я как клиент просто пользуюсь картой, соблюдая нормы безопасности.Через некоторое время, примерно через 30—40 минут снова перезвонил в службу поддержки. Разговаривал с Анатолием. Подтвердилась ранее полученная информация. Затем разговаривал с Натальей примерно в 18—20 05.08. Мне было предложено самому звонить в Альфа банк, узнавать какой то факс и когда привезут карту в Сольники ПЫТАТЬСЯ ДОГОВОРИТЬСЯ о доставки карты в удобное отделение. Те мне предложено выполнять банковскую работу. Мне кажется, что сообщив Промсвязьбанку об инциденте и предоставив необходимую информацию, всю дальнейшую работу, включая взаимодействие с банком-владельцем банкомата-это функция Промсвязьбанка, а не клиента.В итоге настояв на приеме всей информации по инциденту (при первом обращении даже не было составлено обращение по инциденту) указал удобный мне офис Промсвязьбанка(самое удобное это доставка курьером, но в этом тоже отказано) без дополнительных действий с моей стороны. Мне предлагали, когда карта прийдет в Сокольники самому все уточнять.Ввиду того, что у банка нет достаточного количества отделений, даже те немногие, что есть закрываются, как например на м. Войковская, почти полное отсутствие банкоматов, именно по этому банкоматами Альфа банка и пользуюсь прошу МАКСИМАЛЬНО ОПЕРАТИВНО обеспечить возврат моей карты в указанное мной отделение (м Проспект Вернадского)Уведомляю, что карта зарплатная и невозможность пользования денежными средствами ДОСТАВЛЯЕТ БОЛЬШОЕ НЕУДОБСТВО!!!Общее впечатление от общения с колцентром банка и правилами банка ОСТРО НЕГАТИВНОЕ!!!!Также прошу поставить пометку о прекращении навязчивых звонков с различными предложениями от Вашего банка. Они мне не нужны! Только «зарплатное рабство» (невозможность выбрать зарплатной банк по своему желанию, как в других странах) удерживает меня в Вашем банке. Это снятие денег в день зарплаты и/или перевод на карту другого банка, где совершенно другой уровень сервиса, не досягаемый для Вашего банка.Прошу данный инцидент взять ПОД ЛИЧНЫЙ КОНТРОЛЬ до его разрешениясвернуть0 dkdk 05.08.2014 19:12 Сообщить модератору 1 комментироватьОтвет банка:06.08.2014 15:30Уважаемый Клиент!Благодарим Вас за оставленный отзыв.По Вашему обращению была проведена служебная проверка, по результатам которой установлено, что при осуществлении консультаций сотрудниками были допущены ошибки. Сотрудникам необходимо было сразу зарегистрировать Ваше обращение и направить письмо, подтверждающее, что Вы являетесь держателем карты, в ОАО «Альфа-Банк», а также проинформировать Вас о необходимости обращения в сторонний банк для уточнения сроков возврата и месте получения изъятой карты.От лица Банка позвольте принести Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Информация доведена до сведения руководства Контакт-центра, с сотрудниками будет проведено дополнительное обучение.Рекомендуем Вам обратиться в ОАО «Альфа-Банк», проинформировать о сложившейся ситуации и уточнить о сроках возврата и месте получения карты. Со стороны нашего Банка в ОАО «Альфа-Банк» сегодня было направлено письмо на возврат Вашей карты.Надеемся на Ваше понимание и скорейшее решение Вашего вопроса.С уважением, Дмитрий ДвойневОАО «Промсвязьбанк»

Объясните пожалуйста порядок списания комиссии за годовое обслуживание банковской карты VISA в ЕВРО.Ситуация: на карте длительное время лежал небольшой остаток, решила его потратить. После успешной оплаты покупки на сумму остатка в выписке по карте появилась запись о списании комиссии за обслуживание карты и баланс ушёл в минус на сумму комиссии.Вопрос. Кто вам мешал списывать комиссию, когда на карте было достаточно средств? И на каком основании вы загоняете меня в долги, проводя списание с дебетовой карты при отсутствии достаточных средств?Считаю возникновение неразрешённого овердрафта по желанию банка незаконным!Расскажите, как выйти из этой ситуации, т. к. в ближайшее время пополнять карточный счёт не планируется.

Добрый день! Мной была приобретена карта банка PSB-Platinum (суперкарта). 2 июля я сняла СОБСТВЕННЫЕ денежные средства, при снятии наличных в банкомате ПРОМСВЯЗЬБАНКА была удержана комиссия в размере 882 руб. (4,9%) в результате чего возник кредит в размере 882 руб. Ранее, за снятие наличных денежных средств комиссия не взималась. Смс оповещение об изменениях в тарифах по обслуживанию данной карты пришло тоже 2 июля! В телефонном разговоре и при посещении центрального офиса Промсвязьбанка мне объяснили, что подписывая договор на оформление карты PSB-Platinum (суперкарта) я соглашаюсь со всеми изменениями, которые могут быть в будущем по данной услуге. И так как я — как клиент банка, не была в курсе о предстоящих изменениях, которые должна была ежедневно «отслеживать» на сайте (как выразился сотрудник банка), а мобильный оператор проинформировал об изменениях по вышеуказанной карте несвоевременно (интересно, что если рассылка банка была за 10 дней до предполагаемых изменений, то данная информация «зависла» у мобильного оператора на 12 дней!), то это мои проблемы, а не проблемы банка! Получается очень неприятная ситуация: банк должен был проинформировать об изменении тарифов за 10 дней — информацию я получила по факту — при снятии комиссии!; при снятии собственных денежных средств (даже не с доходного счета) — банк будто «наказывает» комиссией за то, что я хочу забрать свои деньги! и ты автоматом оказываешься в должниках. В тарифах других карт банка есть оговорка: при снятии СОБСТВЕННЫХ денежных средств — комиссия не взимается, при снятии кредитных — 4,9%. 2 июля я обратилась с заявлением в претензионный отдел, сегодня 7 августа, ответа НЕТ! никто даже не соизволил позвонить! Предполагаю, что в моем случае, политика банка такова: через 45 дней после использования заемных средств, а я должна банку«благодаря» Новой комиссии 882 руб. , начисляется % на заемные средства. Возможно сотрудники банка ожидают наступление этой даты??? Уважаемая Ольга Цегельная! прошу Вас разобраться в данном вопросе, т. к. считаю, что комиссия была удержана незаконно! я не могу соглашаться с условиями банка вслепую, тем более без своевременного уведомления. В связи с вышеизложенным прошу вернуть 882 рубля!

Добрый день!Скажите как Вы решаете проблему с получением обратной связи от посетителей Вашего банка?Возможно Вам будет интересно наше предложение — это уникальная система совокупность современных технологий и классического подхода в статистике.Подробнее можете узнать Здесь

Добрый день!При закрытие карты, возвращает ли банк комиссию за годовое обслуживание? И что для это нужно?С уважением владимир

невозможность перевода на сторонний банк — дозвониться невозможно, линия занята напрочь, снять с карты также невозможно и циничное — мы работаем для вас — вы только снимаете деньги за обслуживание которого нет и в помине

Добрый день.Увидев в местро рекламу карты «Все включено» с удовольствием, быстро и просто:— оформил заявку через интернет,— получил карту в отделении (СПб, Ленинский).Ситуация.В Заявлении на выпуск международной банковской карты ОАО «Промсвязьбанк» есть пункт «Настоящим поручаю Банку осуществить передачу информации о номере и сроке действия Банковской карты, нформации о блокировке Банковской карты, иной информации, составляющей в т. ч. банковскую тайну, лицам, привлекаемым Банком для оказания мне услуг….».Отказаться от такого пункта нет никакой возможности — пункт «по умолчанию», без чек-бокса.Собственно, вопросы.1. Каким именно третьим лицам я вынужденно (т.к. это пункт по умолчанию) поручаю Банку передавать такой немалый объем информации?Интересует конкретный (!!!) список.2. По мнению Банка, данная конструкция соответствует нормам 152-ФЗ (о ПДн) и закона 2300—1 (о ЗПП)?PS я уж молчу про передачу прав кредитора и про отказ от признания тайны личной жизни..

я являюсь клиентом вашего банка. брала кредит закрыла досрочно. хотела бы еще взять на взоимовыгодных условиях. 100т.р на 2 года чтобы платеж составлял не более 6 т. р в месец.

Здравствуйте, сохраняется ли льготный период кредитования при переводе денежных средств с кредитной карты (суперкарта) на электронные кошельки (киви и т. п.)?

Здравствуйте, ОльгаС момента обнаружения недостоверной информации в моей кредитной истории в БКИ по вине банка и подачи моей претензии по этому поводу прошло несколько недель. Ваш банк устно подтвердил, что недостоверная информация в БКИ находится по вашей вине. Мне выдали справку о том, что у меня нет просроченных задолженностей. Скажите пожалуйста, когда моя история будет очищена? Вам не кажется, что 3 недели на исправление собственных ошибок более, чем достаточно? Пишу вам, потому что от Калининградского отделения ясного ответа добиться не могу. Никакого ответа добиться не могу. 1. Какого числа была подана заявка в БКИ на исправление недостоверной информации обо мне? 2. Когда история будет исправлена? 3. Почему вы так обращаетесь с клиентами? Или это ко мне такой индивидуальный подход?

Здравствуйте, прошу снять с обзвона мой номер телефона. У брата имеется просроченная задолженность перед вашим банком, мой номер телефона он оставлял как контактный. Ваши сотрудники звонят в день по несколько раз через каждых пять минут. Я уже объясняла им что помочь брату с оплатой не могу и передать информацию тоже не могу так мы с ним не общаемся. Я уже устала слушать нравоучения по поводу семейных уз от сотрудников вашего банка. Я вашему банку ни чего не должна и даже не являюсь клиентом. Если мой номер телефона не будет удален из вашей базы я буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБРФ, а так же в Роспотребнадзор. и выше стоящие органы.

Ольга, добрый день!Мы с женой находимся в процессе получения кредита под залог нашей квартиры.На данный момент в банк сданы все требуемые документы, но договора по кредиту до сих пор нет, хотя предварительно одобрение мы плучили три недели назад.Тайминг такой 07.07.14 г. подали первичные документы. Только 23.07.13 получили одобрение на кредит!!! Сколько там по регламенту происходит рассмотрение заявок??При этом, жену попросили обьяснить почему у нее в трудовой не написана ее должность. Как будто заполнение трудовой — это святая обязанность работника!!!Теперь, при проверке документов на квартиру обнаружилась разница в площади 0,3 кв. м. между данными кадастра и БТИ. Менеджер банка требует с нас справку о причинах расхождения площади. Причем кто должен выдать такую справку никто в банке не знает. Я ходил в БТИ и в кадастр. Таких справок никто не делает, у каждой канцелярии свои данные по площади. Мы даже не можем синхронизировать данные по площади принеся данные БТИ в кадастр, с 2012 года это осуществляется только по внутренним каналам ведомств. На основании вышеизложенного прошу:1) Обьяснить с точки зрения здравого смысла, как расхождение в площади 0,3кв. м. может повлиять на риски невыплаты нами кредита???? Учитывая, что риски невыплаты кредита дополнительно страхуются страховой компанией, одобрение на страховку от которой уже получено?2) На каком основании проверяющие менеджеры просят с нас несуществующие в природе документы (справку о расхождении площади в документах на квартиру)?3) Почему не соблюдаются сроки принятия решения по кредиту и когда мы получим договор по кредиту или отказ по нему???Честно говоря, сил уже нет отвечать на все эти умные вопросы менеджеров. Хочется уже или получить кредит или получить отказ. Уже нервов не хватает.

09.08.2014 г. мне срочно потребовалось снять наличные с моей з/платной карты в сумме 600 000 руб.При обращении в ДОП. ОФИС на ПР.МИРА сотрудники сказали мне, что я могу снять наличные через банкомат, т. к. касса не работает уже 4-тый день (так же как и банкоматы в этом доп. офисе) в любом другом БАНКОМАТЕ Промсвязьбанка.Ближайший банкомат находится по адресу г. Москва, Олимпийский пр-т, д. 32., где и была произведена операция снятия наличных в 13.00.Вечером этого же дня в 21.40 мне приходит смс о том, что с моего счета списана комиссия за превышении ежедневного лимита на снятие наличных в размере 6 000 руб.Почему тогда, когда я снимала денежные средства с Банкомата никакого предупреждения не было, и на чеке тоже нет информации о размере комиссии. В виду того, что никто и никогда не оговаривал со мной это ограничение и соответственного пункта в договоре (как и сам договор), я не подписывала, считаю, что данное списание ден. средств является не законным, т. к. предупреждать о комиссии надо при проведении конкретной операции. Уважаемый банк, не хотелось доводить дело до суда, но, если вы решите этот вопрос, то оставляю за собой право обратится в Роспотребнадзор.

Ольга, вы серьезно считаете, что в моем случае ответ «Елена, добрый день!Ваше обращение находится в работе. В ближайшее время предоставим Вам ответ.Приносим извинения за увеличение сроков рассмотрения Вашего обращения.С уважением,ОАО «Промсвязьбанк» Ольга Цегельная» правильный?Такой ответ вы мне уже давали на мой вопрос про Кредит Упрощенный. Уже месяц назад или больше. И я, кстати, никакой информации по тому вопросу не получила.А теперь вы мне пишете такой же ответ на вопрос про мою испорченную кредитную историю.Вы уверены, что вы правильно поступаете по отношению ко мне, к вашему терпеливому клиенту, которому вы доставили неприятности? Я не пониманию, что значит для Промсвязьбанка «ближайшее время»? месяц? год? десять лет?

По моей карте ….. 1861, 04 августа 2014 года производилась безналичная покупка авиабилетов с сайта оператора online бронирования. Бронирование подтверждено в тот же час, списание денежных стредств с карты так же произошло моментально, что было подтверждено SMS информированием и отбражено в интернет банке. Валюта списания и перевода — доллары США, по информации службы поддержки банка.Однако, списалось с моего счета сумма большая чем было указано в оплачиваемом мной счёте.Насколько я могу предположить, произошла двойная конвертация (из рублей в доллары и обратно в рубли двумя днями позднее), что не предусмотрено договором обслуживания и является некорректным, т. к. конвертации подлежат только операции, в которых валюта транзакции и валюта счета различны, независимо от страны, где производилась транзакция.Обращался в банк, внятного ответа не получил, оставил заявление на корректировку списаний.

Добрый день! Являюсь клиентом Вашего банка, банк одобрил кредит 565000 , для получения нужен только паспорт, о чём меня проинформировали посредством смс, позвонил на горячую линию, получил информацию о % ставке -она составляет 22,9% годовых, только вот специалист на горячей линии озвучил мне платёж на одну сумму, а в отделении банка мне рассчитали другую сумму. Можно ли получить более точную информации о ежемесячном платеже и как это сделать. И ёщё вопрос 22,9% распространяется только на сумму 565000 или можно взять меньшую сумму и ставка останется 22,9% и на какой срок 36 ,60 или 84 месяца банк предоставляет кредит? Заранее спасибо за ответ.

Хочу понять действие сотрудников банка! К нам в офис пришла сотрудница Вашего банка (Калининградский филиал) с предложением кредитования наших работников. Мне как раз нужен был кредит около 150 тыс. рублей. Я тут же отдала ей требуемые документы, заполнила анкету и через день она мне позвонила и сказала, что кредит одобрен, приходите будем подписывать документы.Я пришла в офис банка, подписала договор, договор страхования и еще кучу всяких бумаг, девушка выдала мне на руки карту кредитную и сказала, что деньги поступят мне после звонка службы безопасности. На утро мне позвонил сотрудник службы безопасности, стал задавать вопросы, в числе которых не планирую ли я уходить с работы. Краткая справка: я работаю юристом в одной из компаний ОАО «РЖД» и сами понимаете, резона уходить никакого.Потом он задал мне такой вопрос: А вот Вы меняли места работы-почему!?. Я ответила: «Зарплату хорошую искала, развивалась как юрист, работая в разных сферах. Сейчас нашла и зарплату, и ту организацию, в которой работать очень комфортно». В общем, молодой человек сказал — Спасибо, ждите решения.Решение пришло — отрицательное. Как мне сказали, формулировка — по совокупности факторов. А теперь вопрос: Какая совокупность? Я работаю в серьезной организации, на хорошей должности, с хорошей зарплатой. До этого работала тоже в достаточно серьезных организациях. Что то ваша безопасность не понимает, может не разбираются в компаниях РЖД или что? В общем, мне так и не понятно: как сначала можно одобрить, а потом после телефонного звонка отказать. Наверно ваша безопасность — школу ГРУ прошло и делает выводы безошибочные после двух минут разговора и не особо затрудняется понять для себя: кто за человек? что за организация?В итоге резюмируя вышеуказанное: очень разочарована Вашим банком и постараюсь убедить всех, кто меня спросит о банке, что бы они с Вами не связывались. И еще попрошу прислать мне документы подтверждающие, что договорные отношения со мной расторгнуты и я банку ничего не должна (карта-то у меня на руках, равно как и подписанный договор). Ну, и буду благодарна за ответ!В итоге на 13 августа 2014 года, так ничего вразумительного мне и не ответили. Написали, что делают вывод из разговора и по представленным документа (документы все нормальные и справка 2-ндфл и копия трудовой заверенная, работа в серьезной организации, а как из разговора можно вывод сделать-для меня до сих пор загадка). И по сей момент мне приходят абсолютно не нужные смс от банка (за что сотовый оператор снимает деньги).

Здравствуйте, такие вопросы:1. При использовании «суперкарты». к примеру, если мой лимит 100 т. р., я в первый месяц истратила 60 т. р., те на карте осталось 40. нужно ли мне будет вносить 5% от суммы до 25 числа первого месяца? или оставшиеся 40 тысяч будут числиться как платеж. В следующем месяце, как будет расчет, сколько я смогу снять?2. после периода 92+55. с каждого 1 числа — льготный период 55 дней. к примеру, 1 января, я трачу часть денег, которые я должна вернуть до конца февраля. если я в феврале буду так же снимать деньги, я их должна буду вернуть до конца февраля? или это уже новый льготный период, начавшийся 1 февраля.3. что нужно для подключения бонусной программы? обязательно ли приезжать в банк?спасибо

Какие документы необходимо предоставить для получения кредита «Прозрачный2 гражданам РФ?

Здравствуйте! Хочу уточнить сразу- Я НИКОГДА НЕ ЯВЛЯЛСЯ КЛИЕНТОМ ВАШЕГО БАНКА! Но столкнулся со следующей ситуацией: наша семья попала под краевую программу на строительство жилья, для чего было необходимо получить одобрение банка в выдаче кредита. Обратившись в рекомендованные банки, я получил отказ без объяснения причины, на что они имеют полное право. Жена на тот момент не могла быть заемщиком, т. к. пребывала в декретном отпуске. Естественно, мы автоматически выбыли из программы. После того, как я обратился в БКИ, обнаружил в своей кредитной истории кредит, полученный в вашем банке, который принадлежит моему полному тезке, с большой задолжностью и большим количеством просрочек. К тому же, не понятно по каким причинам, в мою кредитную историю были внесены изменения по титульной части и по адресам (изменены на мои данные). Я уверен, что этот факт послужил основной причиной для отказа мне в кредите другими банками. При повторном обращении в БКИ, после проведенного расследования данный кредит был удален и соответственно все внесенные изменения. Объясните, как такое вообще могло произойти? Прошу провести расследование, разобраться в этом вопросе и устранить данную ошибку во всех БКИ, в которые подаете информацию. В противном случае, буду вынужден обратиться в суд.

Добрый день! Писал жалобу, https://www.banki.ru/services/response…e/6903131/после этого звонил и оставлял вопрос специалисту, пообещал перезвонить, через 4 дня позвонил снова, сказали обратиться через 90 дней или посоветовали обратиться в полицию! Что мне там сказать, что в Промсвязьбанке неверно консультируют клиентов и навязывают карты???? Это глупо. Уже прошло более 90 дней, сколько еще ждать когда мой вопрос будет решен? Мне каждый день звонят и спрашивают когда оплачу и каждый день объясняю что есть претензии! Зачем банк проблему которую создал перекладывает на клиентов?

Получила письмо \ на эл. почту\ с предложением заказать кредитную карту от Промсвязьбанка с льготным периодом до 140 дней и лимитом до 600 тыс руб, но зайдя на официальный сайт банка, такого предложения НЕ нашла. Все 5 видов карт, которые выпускает банк имеют льготный период до 55 дней. Объясните почему так?? Может быть я что то не поняла??,

Добрый день!Мое обращение от 13 июля о недобросовестной работе сотрудников было оставлено без решения, почему? Я уже 2,5 месяца не могу пользоваться интернет-банком.Дублирую вопрос:Обращалась в Дополнительный офис «Юго-Западный» 31 мая 2014 года с просьбой о выдаче таблицы разовых ключей к интернет-банкингу psb-retail. Получила предложение о подключении услуги подтвержения операций через смс-коды. Согласилась, получила подтверждение от сотрудника банка о подключении. Но услуга не была мне подключена до сих пор и сотрудники предлагают мне еще раз прогуляться до офиса. В силу ряда обстоятельств временем для посещения офиса не располагаю, та суббота 31 мая была редкой такой возможностью. Путь до офиса и ожидание в очереди требует от меня временных и финансовых трат, подскажите, почему я вследствие некомпетентности сотрудников офиса должна снова проделывать эту процедуру? Возможно ли найти в истории обращений мое посещение и подключить мне услугу? Этот случай, в комплекте с чрезмерно активным навяливанием мне кредитов всеми доступными способами, не позволяют мне дать положительный отзыв о работе вашего банка в Москве.EfremovaAA (Москва) • 13.07.2014 20:08

Добрый день Ольга! Большое спасибо за подробный ответ:«…Вместе с тем, проанализировав обратную связь от клиентов, мы поняли, что не все клиенты получили уведомление об изменении тарифов заблаговременно. В связи с этим Банк принял решение вернуть деньги всем, у кого с 1 по 31 июля была списана комиссия за снятие собственных средств. Возврат будет произведен по действующим картам в полном объеме до 15 августа.Благодарим Вас за пользование услугами Банка.С уважением,ОАО «Промсвязьбанк»Ольга Цегельная «Ольга, сегодня 18 августа, к сожалению возврата так и не было!

Ольга, добрый день!Может быть, Вы нам поможете, потому что на все наши просьбы поскорее решить вопрос, сотрудники и управляющий отвечают: ждите 30 дней. Ничем помочь не можем.Вот суть нашей беды:15 августа в 20:01 терминал РТ000025, что находится в отделении по адресу МО, г. Одинцово, Можайское шоссе 80, корпус А, принял 93 000 рублей выдал ошибку: «Внимание! Платеж будет отменен, деньги останутся в терминале. Для возврата денег необходимо написать заявление!» — после чего вернул карту и выдал чек № 14575559 (PSB634149087).В отделении нам сказали заполнить заявление и предупредили, что оно рассматривается в течение 30 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Для нас это критичный срок, поскольку деньги планировались для оплаты ипотеки. В случае просрочки оплаты хотя бы на 3 дня, мы попадаем под штрафы и риски остаться вообще без квартиры! Уже завтра (во вторник 18.08.14) мы не в силах заплатить по договору, это 6 тыс. штрафа.ОЧЕНЬ надеемся на оперативное решение данной ситуации!

Желаю открыть депозитный вклад «Моя выгода» на год в гуковском отделении Промсвязьбанка., но обязывают под видом оформления дебитовой карточки заключить многоцелевой договор комплексного обслуживания, хотя ни карточка, ни обслуживание мне не нужны и с интернетом не общаюсь финансово. Возможно ли открыть депозитный вклад «моя выгода» без договоров с банком на совершенно ненужные мне услуги?

При использовании «суперкарты», до 25 числа нужно оплатить 5%. До 25 числа, это любое число месяца с 1—25?

Добрый день, Ольга!Являюсь верным клиентом вашего банка. Но новые тарифы на пользование Суперкартой крайне неприятно удивили от 01.07.2014 г.Не ставлю под сомнение право банка менять тарифы обслуживания, как Вы уже верно указывали в ответе, что на основании п. 9.3.11 «Правил выпуска и обслуживания международных банковских карт ОАО «Промсвязьбанк» для физических лиц» банк имеет право это делать. В своей новости ваш банк ссылается на вступление в действие федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)».Но ознакомившись внимательно с законом, а именно с пунктом 14 статьи 5 Условия договора потребительского кредита. Изменение индивидуальных условий и общих условий договора потребительского кредита (займа) осуществляется с соблюдением требований, установленных настоящим Федеральным законом.Далее проанализируем пункт 16 статьи 5 Условия договора потребительского кредита.«Кредитор вправе уменьшить в одностороннем порядке постоянную процентную ставку, уменьшить или отменить плату за оказание услуг, предусмотренных индивидуальными условиями договора потребительского кредита (займа), уменьшить размер неустойки (штрафа, пени) или отменить ее полностью или частично, установить период, в течение которого она не взимается, либо принять решение об отказе взимать неустойку (штраф, пеню), а также изменить общие условия договора потребительского кредита (займа) при условии, что это не повлечет за собой возникновение новых или увеличение размера существующих денежных обязательств заемщика по договору потребительского кредита (займа). При этом кредитор в порядке, установленном договором потребительского кредита (займа), обязан направить заемщику уведомление об изменении условий договора потребительского кредита (займа), а в случае изменения размера предстоящих платежей также информацию о предстоящих платежах и обеспечить доступ к информации об изменении условий договора потребительского кредита (займа).Из чего получаем, что право на изменение тарифов банк себе, конечно, оставил, но воспользоваться этим правом он может только по указанным в пункте 16 статьи 5 оговоренного федерального закона.Потому прошу развернутого ответа почему банк в одностороннем порядке в разрез федеральному закону, которым руководствовался при формировании новых тарифов, ущемляет права своих клиентов на использование собственных средств?Очень не хотелось бы дублировать письмо в Роспотребнадзор. Тем более что практика отмены подобных тарифов уже имела место, как например решение арбитражного суда Свердловской области в деле Роспотребнадзора против Сбербанка.

Доброго времени суток! Я являюсь клиентом ПСБ. Не так давно мне прозвонили и сказали что у меня есть уже готовое решение по потребительскому кредиту в размере 296000 руб. сроком на 7 лет. Когда я обратилась в отделение, сотрудник банка мне сделала пересчет со страхованием жизни и здоровья, страховка вышла что-то около 70 тыс. руб. На мою просьбу об отказе от страховке мне ответили что это не возможно, страховка обязательна и что даже не будут его оформлять, в противном случае мне откажут. Насколько я знаю, страхование это дело добровольное, заемщик имеет право от нее отказаться, и это не влияет на решение банка. Я не против взять кредит в ПСБ но платить практически 1⁄3 часть не хотелось бы. Прошу Вас разъяснить мне ситуацию, т. к. у меня складывается чувство что мне просто навязывают страхование, а на горячей линии мне не дают однозначного ответа! Возможно заранее отказаться от страхования но при этом все-таки получить кредит, или же как отказаться от страхования после заключения договора?

Вспоминаю счастливое время, когда операции можно было проводить с помощью таблиц разовых ключей. Всё было очень надёжно, быстро и предсказуемо. Чего не скажешь о ныне действующей форме получения кодов по sms. Никогда не знаешь, сколько времени займёт операция и сможешь ли ты её вообще осуществить.Сегодня я пробовал войти в интернет-банк примерно с 12—00 до 17—30. Смс-ки либо не приходили, либо приходили, когда срок действия кода истёк. Итак, пять с половиной часов перед компьютером, чтобы оплатить 2000 руб. И это не первый раз. Не высокая ли это цена такого «удобства»?Насколько я знаю со слов работников банка филиала «Китай-город», куда я дважды обращался в надежде получить таблицы ключей — таблиц больше нет. А жаль. Они просто были бы необходимы если не как основной, то как запасной вариант.

При заключении потребительского кредита была оформлена ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка. При досрочном погашении страховка в %ом отношении возвращается всеми банками. Почему мне было отказано в вашем банке? С улыбкой сказано, что, да, я подарила эти деньги (кому?). При погашении кредита через 4 мес. на мне наварили 26 тыс. (взято было 90 из одобренных 111, из которых сразу сняли 20 страховки).

Здравствуйте. Можно ли положить на карту псб мастер карт фунты через банкосат или в кассе? В нашем городе (Рыбинск) не меняют фунты на рубли. Поэтому хотелось бы знать, как ими воспользоваться. И можно ли их обменять, у меня пара купюр по £20 порваны немного. в обменнике в домодедово их не приняли.

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить такой вопрос: 21.07.2014 года в 15:47 в банкомате г. Ярославля на пр-те ленина д. 27 снимала денежные средства в размере 2 тыс.рублей, но денежные средства я не получила, банкомат выдал чек. После проверки баланса банковской карты, денежные средства были списаны, но на руки не получены. Написала заявление 22.07.2014 года и до сих пор денежные средства не поступили. Прошу помочь в решении моего вопроса. За ранее спасибо.

Здравствуйте!Я подавал заявку на потребительский кредит в Ваш банк 21 августа (филиал по адресу ул. Красноармейская, 114). В тот же день мне сообщили о положительном решении по кредиту. Приехав 22 числа на оформление договора, был неприятно удивлен тому, что мне одобрен кредит с обязательным «добровольным» страхованием, от которого еще при подаче заявки я пытался отказаться. На все мои увещевания что продукт страхование должно осуществляться на моё личное усмотрение, ответ был один: «Только со страхованием».Скажите, как я могу отказаться от страховки и почему сотрудники Вашего банка пытаются её навязать клиенту?С уважением, Викторов В. Б.

Жалоба на постоянные звонки!Прошу Вас разобраться в следующей ситуации: на протяжении двух месяцев ежедневно, по несколько раз в день сотрудники «Промсвязьбанка» звонят на мой личный номер с просьбой поговорить с моей знакомой, которая является клиентом банка. Номер, на который мне постоянно звонят, никогда не принадлежал данному человеку о чём я постоянно сообщаю звонящим сотрудникам банка. Данная особа по неясным мне причинам, указала меня как свою племянницу, которой я не являюсь.22 июля 2014 г. на следующую адреса: complaint@psbank.ru; info@psbank.ru отправляла письма с подобной жалобой, ответа из Вашего банка не последовало.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, поскольку ежедневные звонки (в том числе в неурочное время) отрицательно воздействуют на мое физическое здоровье, рабочее время и жизнь в целом. Считаю, что действия банка граничат с нарушением моих конституционных прав.

Здравствуйте!Пользуюсь вашей картой «All Inclusive». Должен сказать, что, в целом, услуги вашего банка вызывают у меня положительные эмоции. Есть мелочи на которые можно закрыть глаза. Однако, есть некоторые вопросы, которые для меня являются важными. К сожалению, в отделении банка мне помочь не смогли. Суть вопроса в следующем. Согласно договору обслуживания, мне каждый месяц начисляется так называемый кешбэк от покупок в выбранной категории. Каким образом я могу проконтролировать корректность подсчета кэшбека, ведь в выписке нигде не указываются mcc-коды? Их так же нет в чеках. Сами mcc-коды, которые включены в категорию, я знаю. Просьба в ответе не советовать обращаться к кассирам за этой информацией — всем понятно, что такой вопрос у кассира не вызовет понимания, мягко говоря… Подскажите действенный способ решить способ контроля банка со стороны клиента. Иначе, можно сделать вывод, что банк начисляет кешбэк так как хочет сам и в любой момент может обмануть.С уважением, Андрей

Здравствуйте!С уважением, Андрей

Добрый день, являюсь клиентом банка, хочу узнать, есть ли акции по ипотеке?

Добрый день!Не являлся и не являюсь клиентом Промсвязьбанка. Тем не менее, сотрудники Банка постоянно звонят на мой личный мобильный номер, на домашний номер — спрашивают про постороннего мне человека, своего, видимо, клиента.На мои неоднократные требования прекратить звонки, не реагируют. Нарушают мое право на личную жизнь, право на отдых (звонят в нерабочее время и в выходные). Обосновывают звонки тем, что мой телефон был оставлен как контактный.

Ольга, здравствуйте!Вы просили меня выслать адрес электронной почты. Высылаю повторно (в разделе информации для банка). Напоминаю, что начальный топик вопрос касался подсчета кешбека для карты All Inclusive. К сожалению, другой возможности передать дополнительную информацию кроме как публикации пустых вопросов на сайте не предусмотрено.С уважением, Андрей

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в каких случаях делается рефинансирование в вашем банке? У меня имеются несколько кредитов в сторонних банках под сумасшедшие проценты, сама виновата не усмотрела вовремя. Могу ли я обратится в ваш банк за помощью в рефинансировании данных кредитов и какие документы нужны? Имеются просрочки.

Ольга, здравствуйте. Я — Ваш клиент по довольно широкому спектру продуктов, включая карту All Inclusive. К сожалению, после оформления карты у меня остался ряд вопросов, на которые я не смог получить ответ ни на Вашем сайте, внимательно изучив полную версию тарифов, ни по телефону (говорят, что нет такой информации), ни по e-mail (письмо осталось без ответа). Надеюсь, сайт banki.ru мне поможет. Вопросы следующие:1) У меня подключен cash-back по категории авиа, круизы и ж/д билеты. Входят ли в эту категории следующие операции: оплата городского транспорта (в частности, метрополитен, такси, электрички), оплата бронирования гостиниц (напрямую в гостиницах или на сайтах посредников типа booking.com или ozon.travel), оплата ж/д билетов или авиа через эти же сайты.2) Если я оформлю дополнительную карту, какое условие необходимо будет соблюдать для сохранения нулевой месячной комиссии по основной карте: расходные операции на 30 000 рублей по счету (то есть по двум картам в сумме) или по каждой карте в отдельности?3) Для дополнительной карты можно ли установить категорию кэш-бэка? Если можно — это может быть только та же категория, что и для основной, или она может отличаться? Какую можно будет получить сумму в рамках кэшбэка по двум картам в месяц — по 1500 с каждой карты или 1500 в целом со счета.4) И, наконец, последний вопрос. Помимо карт Промсвязьбанка у меня есть карта «Связного-банка». Иногда мне необходимо перебросить деньги с карты на карту. Для этого в интернет-банке «Связного-банка» есть специальная услуга — мгновенное пополнение с карты другого банка. Как я понимаю, операции происходят не классическим образом — по счету, а через систему Виза-Мастер-кард. 13 августа я таким образом пополнил счет в «Связном-банке» на сумму 2700 рублей. «Связной-банк» отправил Вам запрос на списание с моей карты 2 745.25 рублей (с учетом их комиссии) — я составлял запрос в «Связной банк» и получил подтверждение, что к ним поступила именно такая сумма, однако со счета, к которой привязана карта All Inclusive списалось на 50 рублей больше. В выписке так и отображено:13 августа 2014Безналичная покупка RUS MOSKVA QBANK.RU 1919402 745.25 RUR−2 795.25RUR−50.00RURОткуда взялись эти 50 рублей?По телефону сказали, что это «Связной банк» запросил на списание 2795,25, но там эту информацию опровергли.

Ольга, здравствуйте.В продолжение предыдущего сообщения я забыл задать еще один вопрос.5) Как я уже писал, по карте ALL INCLUSIVE у меня подключен кэш-бэк на билеты. С билетами так бывает, что их иногда приходится возвращать. А в случае с покупкой авиабилетов это может произойти спустя довольно большой промежуток времени. Каким образом в этом случае применяются тарифы.Чтобы было проще, давайте рассмотрим пример.К примеру в августе я купил 4 билета за 7500, то есть потратил 30 тысяч рублей. Соответственно, с меня не взяли комиссию за обслуживание карты и в сентябре вернули 1500 кэш-бэка.А в декабре, к примеру, я сдал один из этих билетов. Что тогда? С меня удержат комиссию за сентябрь и отберут часть кэш-бэка? Как это учитывается? Да, кстати, возврат бывает не только авиа- или ж/д-билетов, но и товаров в магазине.

Здравствуйте!Прочитал информацию, что Ваш банк является партнером WebMoney.Я хочу вывести часть средств и получить наличными деньги с кошелькаWebMoney через Ваш банк. Как это сделать, что для этого надо и какойбудет процент от суммы вывода?Заранее спасибо, Андрей.

День добрый! А что ваши спецы из отдела взыскания трубки телефона всегда бросают не договорив до конца? Что у них с нервами?

Обратился 21.08.2014г в офис банка на улице Кольцовской г. Воронеж по проблеме, описанной тут: https://www.banki.ru/services/response…e/7020560/Проблема не решена.Подавать исковое заявление в суд?

Здравствуйте. Хотела перевести денежные средства со своей карты на другую карту, но не могу подключиться к системе 3D SECURE. После ввода кода для проверке появляется информация:Недостаточный уровень доступа для подключения/отключения данной услуги! (карта кредитная)