Здравствуйте!При пополнении электронного кошелька терминал принял купюру, завис и не пополнил счет. Я сразу оставил заявку, отслеживал по полученному номеру, она наконец попала к специалистам и с тех пор прошло уже почти 6 дней. Почему в киви работают неисправные терминалы, а ждать так долго приходится клиентам? Комиссии и без того растут, а качество падает. Последний специалист, с кем я общался, пообещала оставить комментарий, чтобы проблему рассмотрели в приоритетном порядке, и снова тишина. Такое возможно по регламенту работы с обращениями? Спрашиваю, потому что другие специалисты такого не предлагали, отвечали каждый раз по-разному. Один говорил до 3 дней, второй сказал, до 14 дней, в правилах написано вообще до 30. Складывается впечатление, что и регламента-то как такового никакого нет, колл-центр просто тянет время?

Здравствуйте.Заблокировали мой кошелек. Он у меня старый и уже давно в статусе Профессиональный. Для разблокировки я предоставил все документы, я переоформил сим карту на себя (она была оформлена на отца с 2012 года) и предоставил фото нового договора. Однако поддержка киви пишет, что я еще должен предоставить фото старого договора, который был оформлен на отца и его селфи с паспортом. Но про это ничего не сказано на сайте qiwi. Я точно выполнил п. 6.5 Публичной оферты, я выполнил требования по предоставлению документов и переоформил сим карту на себя, как и написано на сайте киви. Ну откуда у меня сейчас договор 2012 года? Я звонил в поддержку мегафона, моего оператора, они сообщили, что никак не смогут предоставить мне ни копию договора и никакую другую справку о прежнем владельце. Мне устно предоставили данные о договоре прежнего владельца, которые я передал поддержке киви, но это всё равно не устраивает их и они требуют у меня фото договора. Ну вот честно, какое вообще отношение к моему кошельку имеет прежний владелец сим карты? И вот что мне еще сказали, цитирую: «Мы можем открыть вам баланс с даты заключения договора на вас, то есть с 01.06.2020.» При чем тут дата заключения договора сим карты и кошелька? Я так понимаю тем самым мне собираются обнулить баланс. Единственное, что может дать мой оператор, вот цитирую: «Единственное, что мы сможем Вам предоставить, это отчетный документ о предоставленных услугах — Счет. В нем Вы увидите общую информацию по затратам и данные о Вашем ЛС, номере договора и адресе регистрации.» Но я так понимаю это даже не документ и сомневаюсь, что поддержку это устроит. Что мне делать? Помогите пожалуйста решить вопрос.

Добрый день. А можно ли у вас открыть карту рассрочки для покупки смартфона пенсионеру который не выходит из дома?

Хочу подать жалобу на всех сотрудников которые общались со мной за очень некачественное обслуживание клиента.

Здравствуйте, мошенники просят перевести 17 тр. Хотелось бы заблокировать карту 4890494681511127

В связи с тем что коллеги из совести не передают по назначению, все таки прошу вас передать мое обращение на кредитный комитет для решения вопроса по существу.

Скажите пожалуйста, qiwi.kz имеет к вам отношение?

Добрый день, киви банк готов пойти на реструктуризацию возникшего долга по карте совесть, в связи с тем, что мой доход упал более чем на 30% за текущий год на фоне короновируса? Готова подтвердить документально. Я допустила просрочку в несколько месяцев, готова начать погашать сейчас но платеж за март сейчас, в конце июня долг за апрель, в августе долг за май и т. д. Т. е. я прошу у банка выставить на сегодняшнюю дату платеж не за все 3 месяца, как сейчас, а за первый месяц просрочки и т. д. Я описывала свою ситуацию тут: https://www.banki.ru/services/response.. ./10379347/

Уважаемая Мария! В случае, если ваши коллеги из Казахстана, а именно официальный паблик «киви казахстан» (с галочкой, как положено) угрожают пользователям физической расправой (посредством личных сообщений), можете ли вы принять какие либо меры? Я сейчас ни разу не шучу, тех поддержка реально занимается запугиванием, угрожает «объяснить на языке боли», и т. д (готов предоставить любые данные в качестве доказательства), по вашему это нормально? Спасибо

Здравствуйте, я ошибочно подключил опцию в банке Совесть «Рассрочка на 10 месяцев» с подпиской опции на 10 месяцев, а не на 1 месяц как хотел, купил технику в магазине, а потом заметил что за подписку сняли 4 тыс рублей, и в поддержке ответили что не могут отменить ее, и сделать перерасчет с возвращением денег за подписку. В праве ли они отказать мне в этом? Ссылаются на то что я уже сделал покупку в рассрочку и отменить подписку почти на год они не могут.

Добрый день! Прошу Вас разобраться с ситуацией воровства с моей карты ВТБ на карту Вашего банка QIWI. Мошенники работают от имени банка ВТБ, просят заполнить опросник, далее запрашивают номер карты с целью идентификации клиента банка ВТБ и последующего вознаграждения, подключаются к Push-кодам и воруют денежные средства на карту Вашего банка QIWI. В результате данного мошенничества с моей карты ВТБ перевели денежные средства в размере 7000 рублей. И как вообще Ваш банк работает не ясно.Нужно похоже проверять, вообще как Вы открываете подобного виды карты?! и каких образом осуществляется Ваша банковская деятельность!

11.06.2017 я перевёл с карты на онлайн кошелёк 50000 руб. Всё это время (почти 3 года) его не использовал. На данный момент остаток на счёте 4666,34. Все списания были как платы с неактивного пользователя. Суммы от 220 руб до 2450 руб в месяц. Везде начисляются % на остаток, а вы списываете по 5% в месяц? Прочитал сейчас эти условия оферты. 0.25% в день. Вы же даже не информируете об этих списаниях по номеру телефона ни на емейл. Подобных условий нет нигде, вы их указываете на 12ой странице договора из 42. Очевидно же, что никто их не читает. Удивительно, что такое вообще может быть законно.

Мария, здравствуйте!Есть ли у вашего банка мерчанты? Если есть возможность подключить мерчант на свой сайт, какие будут лимиты оплаты с Киви-кошелька, банковских карт, и прочих эпс (Payeer, Advcash)?Спасибо.

На протяжение 3—5 месяцев меня кормят завтраками по выплатам, цена вопроса 5$. В первый запрос, когда ждать, так как деньги весят в начисленных? Ой, у нас тех проблемы, в следующую выплату ожидайте. Прошла выплата,ничего нет. Второй запрос, когда? ответ: ой, у нас тех проблема, в течение 14 дней все будет. Выплата прошла, ничего нет. В третий запрос, когда? Ой, тех проблема, в течение 30 дней. И эти дни почти прошли, я сомневаюсь, что что-то изменится. На протяжение этого времени, у них каждый раз проблема, и каждый раз они вот вот перечислят.UPD от 11.06.2020: Мой вопрос откровенно говоря игнорируется. Когда стоит ожидать полной выплаты кэшбэка от вашего сервиса QIWI BONUS? Я сделал покупку 28 декабря, и только 8 июня, спустя пол года, получил выплату. Теперь я хочу получить свой кэшбэк от ASOS, у меня нет желания ждать еще пол года, и обращаться в ваш отдел тех поддержки, которые 3 раза отфутболивали, перенося сроки и ничего не делая. Решите вопрос и верните деньги.

Добрый день, как получить кредитные каникулы по карте Совесть, т. к. снизился доход из-за карантина

Мария, почему после того украли деньги со счёта, ваша компания ко мне относится свински? Почему меня игнорируют, несмотря на то что у вас я премиумный клиент?

Добрый день, сегодня на счёт в рокетбанк, по ошибке были переведены деньги. Поскольку ни чат, ни соцсети не отвечают решил написать здесь. Поскольку возврат денег в ближайшее время жизненно важен.

Я 06.06.2020 положил деньги на чужой киви по ошибки, я составил обращения как ваши спецыалисты мне сказали, и в аканцовки я остался с бародой.

03.06.2020 обратилась в службу поддержки КИВИ БАНКА. Оставила обращение под номером QW14098355 с просьбой закрыть счет и удалить личный кабинет, который открыт на мои паспортные данные мошенниками. То что в КИВИ БАНКе открыт кошелек на мои данные обнаружила в действиях на Госуслугах, вход в КИВИ БАНК был с левого IP-адреса. Ответа по сей день (10.06.2020) так и не получила. Хотя на сайте КИВИ банка написано, что ответ придет на электронный адрес в течении 24 часов. С 3.06.2020 звоню на номер 8-800-707-77-59 (горячая линия КИВИ банка) по 2—3 раза, но ответ у операторов такой, что «обращение передано на рассмотрение», «сотрудники в связи с пандемией работают удалено», «приоритет рассмотрения повышен», «сегодня вам обязательно ответят». Отправила к обращению скан заявления написанного собственноручно, но результата так и нет. Хоть бы сказали, что сделать для удаления личного кабинета, но операторы не знают и этого, они ждут ответа от «удаленных» сотрудников. На данный момент личным кабинетом и кошельком продолжают пользоваться мошенники! Вопрос: как закрыть счет и удалить личный кабинет в КИВИ Банке, которые открыли мошенники на мои данные?

Давно хотел задать вопрос, вы все еще продолжаете обслужить платежи по МСС коду 6211 в пользу ни кем не лицензированных форекс-брокеров? Если будет необходимо смогу предоставить документальное подтверждение данному факту.Добавлю, что банк QIWI оказывает услуги эквайринга подобным компаниям. В общем интересная схема получается в банке- QIWI обслуживается никому не известная организация под названием ONLINE PAYMENTS, которая в свою очередь принимает в свой адрес платежи под МСС кодом 6211 (брокерское обслуживание) компания оказывающая данные услуги имеет регистрацию в Гонг Конге, но лицензии на оказание данных услуг компания нигде не получала (ведь это и не нужно QIWI банк прикрывает), возникает логичный вопрос а в банке про существование ФЗ 115, что нибудь слышали???

Пополняли через Qiwi терминал яндекс кошелёк и сделали ошибку в цифре одной в начале нужно скорректировать платёж на правильный номер пишу в службу поддержки 0 реакций.Спросили только что нужно скорректировать я сказал да а в ответ тишина ни ответа ни денег чек имеется помогите!

Здравствуйте 03.06.2020 на мой кошелёк было пополнение в размере 37тр после вывода денежных средств меня заблокировали прошу разблокировать меня?

Мария, может вы прекратите удалять вопросы и ответите на них?Хороший Банк, И сервисы интересные. Банк ни в какую не хочет перечислять полагающиеся мне деньги предоставляемым их сервисов по кэшбэку «qiwi bonus». На протяжение полу года, меня кормят каждый месяц завтраки, что в течение 14 дней отправят, в течение 30, еще чуть-чуть и все будет, и так каждый месяц. Обращения через форму недают никаких положительных результатов. Каждый раз при обращение у них тех. проблема, и каждый раз кормят все завтраками. Связь через банки с некой «Мария Романова», игнорируется, а впоследствии удаляются. Банк незаинтересован в решение проблем и полагающихся выплат. По моему субъективному мнению, их заботит покрытия убытков за счет клиентов предоставляемого киви сервиса. Как мне кажется, что они ориентированы, что в один прекрасный момент человек опустит руки и небудет просить свои копейки, которые застряли в qiwi bonus. И они с чистой совестью спишут эти копейки в свою пользу. С миру по нитки и киви в шоколаде.

Здравствуйте. Перевёл деньги на другой номер,случайно. Не хотят возвращать!!!! Как быть?!?! Мне есть нечего детям.!

Неверно осуществил перевод денег на чужой кошелек QIWI. Служба поддержки отвечает, что «Проверил информацию, вижу, что кошелек, который вы пополнили, является активным. А с активных пользователей мы не имеем прав списывать деньги. В этой ситуации только получатель может вернуть деньги, советуем обратиться к нему и объяснить всю ситуацию.» Человек трубку не берет! Необходимые квитанции я предоставил. Прошу вернуть деньги!

Здравствуйте! Расскажите пожалуйста, как так получается, что вы на сайте продукта «Совесть» в разделе опции пишите что я подключаю подписку 10 месяцев рассрочки на покупки,то есть раньше это работало так,я в этом месяце купил например телефон,и плачу за него 10 месяцев, а теперь получается что это подписка на рассрочки с июня 2020 и по апрель 2021, за что с меня списали 3990 , и не каких подтверждений по смс и прочего, просто списали и все. И как я должен был понять?Я подключил, и пошел платить на другой сайт, думал купил продукт, и 10 месяцев буду по 1000 платить, а теперь я получается должен отдать Вам больше, а картой я пользуюсь от случая к случаю, и выходит что 3990 я слил в унитаз, не на что.И вернуть не могу, так как совершил покупку, с каких это пор у Вас операции свыше 1000 без подтверждения?Как Вы списали с меня 3990 не запросив подтверждения?

куда направить данные по новому паспорту?

Здравствуйте,вчера по ссылке мошенников с карты сбер отправила 2000руб(для отмены платежа «покупателя» на сайте авито). Хочу приостановить операцию. Подробности отправляла на qw@qiwi.com,номера обращения 14149992 и 14150543

День добрый! прошу уточнить! Мною были переведены ФЛ денежные средства, ошибочно ушло две суммы вместо одной. Сейчас получатель Киви банка сделала возврат, и я должна снова подтвердить списание, что бы мне вернулись деньги. Так ли ЭТО? Можно владельцу карты Киви банк сделать отмену возврата?

Здравствуйте.19 мая 2020 года я разговаривал со специалистом СБ-Степаном. Я объяснил ситуцию в которую попал. Ваш клиент мошенническими действиями попросил привязать свои банковские карты системы VISA эмитентом которых является Киви Банк и осуществить вывод средств с моего счёта Skrill. Это платежи на $700 и $649.59 от 19 мая 2020 года. По правилам системы VISA и Skrill вывод средств может быть осуществлён только на карты принадлежащие владельцу счета.Прошу прислать мне ответ, разъяснение по этим двум транзакциям, были ли они зачислены владельцу этих карт либо Банк отклонил эти платежи. На данный момент средства не вернулись на мой счёт. Ваш ответ мне необходимо приложить к заявлению в полицию, о том что я обращался к Вам. Также прошу ответственных лиц прослушать аудиозапись разговора со Степаном от 19 мая 2020 года.

Мария, здравствуйте ещё раз. Спасибо за оперативный ответ. К сожалению, я не получил письмо по электронной почте. Прошу проверить адрес и продублировать ответ, для того чтобы перейти в Тикет и обсудить детали.

Доброго времени суток! Прошу помочь в очень сложной для меня ситуации! В поисках удаленного заработка, наткнулась на объявление в телеграмм, где и стала жертвой мошенника, который обманным путём завладел моими денежными средствами, выманив их у меня.

Почему деньги переведенные через ваш сбербанк с карты Visa на карту Мир 8 мая до сих пор не перечислены? Сумма 9700 р Много раз обращалась с заявкой но ответ до сих пор не получен.Деньги списали через платежную систему QiWi Visa Wallet Чек не отправили по смс на номер мобильного телефона а только код подтверждения Им оказался сайт a14mo@622 .ru Каким образом оказались там наши деньги?

Здравствуйте. В марте месяце 2020 года оформил карту совесть и сделал покупку по ней. В конце марта всех посадили на карантин и так получилось что я заболел (мне поставили корону справку я отправил в чат банка). Я написал заявление на отсрочку, мне ее подтвердили но платежи я не прекращал все проводил вовремя. Теперь (уже после двух оплат) я попросил снять рассрочку платежей и открыть карту жду ответа из банка уже две недели! Помогите пожалуйста разобраться! Очень нужно чтобы разблокировали карту, хочу сделать ещё покупку! Спасибо!

мария,в связи с продажей совести совкомбанку возникает два вопроса:— если мне не нравится совкомбанк и я отказываюсь переходить туда, на что имею право, при этом текущий платеж до 30 июня осуществил, каким образом будет осуществляться погашение моих задолженностей более позднего порядка?— карта халва, в отличие от почившей в бозе совести, карта с условиями — сделай то, тогда получишь это. в этом смысле условия владельцев совести ухудшаются. прорабатывался ли вопрос о сохранении условий совести для владельцев ново-халвы? положение банка в части «не выразил отказа, значит, согласен» юридически обусловлено для извещения о существенном событии, но не для перехода в другой банк.

Здравствуйте, совершил перевод из Сбербанка на карту вашего банка по ошибке, можно вернуть средства? Чек есть.

Здравствуйте. В 2018 и 2019 годах я пользовалась сервисом qiwi, сейчас мне понадобились квитанции для подтверждения платежей. Однако, зайдя в личный кабинет на сайте, наличия истории я не обнаружила. Утром 18 июня выслала фото необходимых документов, но выписку по своему кошельку до сих пор не получила! Сколько времени делается выписка? Неужели для формирования такого стандартного отчета по платежам вашим специалистам нужно столько времени?

В телефоном приложении карты Совесть, из за собственной ошибки(признаю), случайно активировал опцию «10-ка"после чего были списаны средства с карты.После снятия средств я обратился к оператору в приложении.После общения с оператором моё обращение зарегистрировали и сказали-ждите 7 дней вашу заявку рассмотрят. Я нуждаюсь в списсаной сумме. Хочу узнать от чего зависит результат? Есть ли ещё варианты по возврату денег на карту? Если откажут как апеллировать решение?

Я бы хотел хотел получить обратно деньги. Был сделан перевод, но не правильный и хотелось бы вернуть сумму обратно.

Помогите разблокировать кошелек,заблокировали 46000 тенге,оплачивал ремонт квартиры постепенно,закидывая разные суммы и поставили блок,мне нужны деньги а я не могу разблокировать киви кошелек уже третий месяц,не каких третих лица к кошельку доступ не имеи,противозаконных действий я не совершал.

Добрый день, Мария! Скажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги переведенные через QIWI кошелек на биржевую компанию 23.06 20г в 12:00 по МСК? Скриншоты квитанций есть Или как мне поступить? Сумма 7084 руб

Здравствуйте Мария! Я столкнулась с мошенничеством в мобильном приложении Qiwi кошелёк. Мне должны были перевести деньги через Ваш банк (оказались мошенники) и попросили пополнить кошелёк на 25.9 процентов от суммы которую должны были перевести. Я пополнила 7845р, как они тут же списались с моего счета. Я тут же обратилась в службу поддержки и написала заявление в МВД. Объясните пожалуйста, как так произошло, что деньги ушли мошенникам? Я ни кому не переводила и не сообщала ни какой информации о своих счетах.

Я владелец киви кошелька, работают на бирже крипто валют и обычной валюты, меня заблокировали с суммой 207т один кошелёк и второй с никчёмной суммой, в чем проблема и почему не объясняют причины блокировки, я как честные гражданин готов присылать все выписки, все чеки что есть, так как с киви их мало кто высылает да и по 6.5 банк не требует их, но блокирует не ясно за что. Так вот я перевёл денег на свой второй кошелёк; что б купить валюты, затупился и после решил ещё купить на 204т, отправил запрос на перевод, как система меня блокирует и просит документы, ну не проблема, прислал все документы по списку, а мне приходит сообщение о расторжении договора в одностороннем порядке согласно оферы 6.5, прочитал я ее еще раз, там не слова о причинах разрыва договора. Так почему меня заблокировали? От куда деньги я могу так же перед вами расписать и прикрепить документы. Или у вас выходит не стоит хранить денег в крупном размере, а можно использовать для хранения 1—2т. Или вообще вы работаете только с мошенниками блокируя денежные средства и крутите их на своё усмотрение.Да, самое главное, вроде номер мой привязан к госуслугах и я ранее гос служащий есть во всех базах. Деньги взяты в кредит, что подтверждают документы мои. Я за честное сотрудничество, все понимаю, но поймите и меня, что заблокирован без причины:-(очень обидно..

Добрый вечер, я перевела деньги в ваш банк за курьерские услуги. Но после перевода денег последние 8 цифр номера карты изменили, можно узнать мой перевод дошел до адресата?

Как получить выписку по карте?

как получить справку о задолженности по карте совесть

Уважаемая Мария, почему Вы игнорируете мои вопросы?