Наталья, здравствуйте! Пришел в Райф как сотрудник зарплатного клиента. В целом все устраивает, хотя было несколько неприятных случаев, причиной в которых был непрофессионализм сотрудников службы поддержки и неслаженность работы подразделений банка. Но ближе к делу. В дополнение к зарплатной VISA classic имею личную кредитную Visa-Малина. Редко проверяю выписки, но в этот раз посмотрел и обратил внимание на информацию об использовании моего платежа по кред карте в оплату процентов. Точнее, удивил не факт процентов, а их размер — около 5000руб, при ожидаемых 1000руб. Позвонил в банк — ожидание, переключения, какие-то теоретические выкладки о природе возникновения процентов — и наконец, переключили на специалиста, который ообщил, что проценты возникли по причине неполной оплаты задолж-сти льготного периода, но проценты со всей суммы задолженности, а не с 1/4 фактически непогашенной суммы. И здесь же ссылка на договор. Я в ответ — позвольте, специально звонил в банк и уточнял правила начисления процентов. Просто я в то время собирался на неделю за город, и мне нужно было понять нужно ли суетиться с погашением или нет. Мне четко объяснили — процент за использованный кредит начисляется на фактически не погашенную сумму из расчета 24% годовых пропорционально посроч. периоду. Повторюсь — я специально уточнял эту информацию, поэтому после получения ответа еще раз переспросил, правильно ли я понял, что … — В ответ было подтверждение правильности. К тому же удивляет то, что в выписке не фигурирует эта сумма в соотв разделе. В ответ на просьбу разобраться по факту, дать детальные пояснения и в случае действительного начисления процентов, скорректировать эту сумму по причине неверного информирования меня о правилах (просмотрите, прослушайте, в конце концов, историю моих обращений), оператор из поддержки сказал, что такой вопрос решается только в офисе. Очень удобно — ехать в банк для исправления ошибок банка! И терять еще время и деньги на этот визит. Да и нет у меня уверенности, что я получу адекватный ответ на такое обращение — просто к слову, 18.04.2008 я по рекомендации службы же поддержки обратился с письменным заявлением по вопросу отмены штраф. санкций, так вот ответ на это обращение не пришел мне до сих пор. Несмотря на то, что я несколько раз уточнял, когда обращался в банк по другим вопросам — а не рассмотрели ли Вы мое письмо? Так и не рассмотрели. И несмотря на обещания выяснить и перезвонить, ни ответа, как говорят, ни привета. И дело конечно не в деньгах (хотя по последнему начислению процентов я рассчитывая на корректировку), а в отношении — абсолютна непрофессиональная поддержка, ломающая лояльность и провоцирующая на смену банка.

Здравствуйте,Наталья! У меня два вопроса: 1. Имею зарплатную карту. Но в наст время меня сократили и карта эта мне больше не нужна. Нужно ли подъехать в банк и закрыть счет, чтобы не было процентов за обслуживание? 2. В свое время когда работала подала заявку на кредитную карту. Ее одобрили, сказали подъехать в банк, забрать карту, подписать договор. Все не было времени и карту я так и не забрала.Сейчас обстоятельства изменились, меня сократили, карта мне не нужна. Но несмотря на это стали приходить по почте выписки и СМС-ки на телефон. Там конечно все по нулям, но… Я не понимаю если я не забирала карту и не подписывала договор зачем мне все это присылают? Может Вы мне еще и годовую комиссию начислите? Что сделать, чтобы Вы удалили эту карту и анулировали заявку? Спасибо, очень жду ответа.

Почему в филиале банка, расположенном по адресу: г. СПб, Малый проспект В. О., д. 22, при наличии трёх касс с завидным постоянством работает одна, чтобы пополнить депозит необходимо регулярно стоять в очередях?

Здравствуйте, Я работаю в компании ООО Торговый дом «Щебень». Наша компания пользуется лизинговыми кредитами Raiffeisen-Leasing банка. Хотелось бы узнать методику расчета лизинговых платежей по Вашему банку. В частности, чтобы проверять выставленные графики по ставке Моспрайм (3м). Можете ли выслать методику на мой электронный адрес. Или возможно у банка есть сайт, в котором методика описывается. Заранее благодарна

Здравствуйте, около 15 лет назад в одном из банков германии был открыт счет на мое имя. Нам пришла бумага уведомляющая об этом. Вскоре бумага была утеряна. Сейчас мне 18 лет, можно ли как нибудь узнать в каком именно банке открыт счет и как получить доступ к нему? Заранее спасибо

Здравствуйте. Хотел бы открыть счет в банке, в евро. С помесячным получением процентов.Насколько надежен в нынешней ситуации ваш банк

Здравствуйте. Я выплачиваю автокредит в долл.США. Возможно ли пересчитать мой остаток на рубли, перейти на расчеты в рублях и на каких условиях?

Здравствуйте! Хочу выразить Вашему банку,и всему начальству об отвратительном качестве работы с Вашими клиентами (я им являюсь). Дело в том, что я с января месяца птаюсь «выбить» от банка ответ на мое заявление о реструктуризации кредита. Помимо моих посещений в банк, звонков (Nтел:(3452)520900; 88007000095)я также отправила 26.03.09 электронной почтой письмо руководителю дирекции обслуживания физ.лиц Марку де Мони (согл.инф.на сайте)-ОТВЕТА НЕТ! Суть письма: Уважаемый Марк де Мони! Я, Ковшина Ольга Сергеевна, являююсь клиентом Райффайзен банка в г. Тюмени (ипотека). 29 января 2009 г. в отделении данного банка я писала заявление на проведение реструктуризации кредитных обязательств обеспеченных залогом (ипотекой) недвижимого имущества (и приложила документы). В течении 2 месяцев мне систематически переносят дату ответа на моё заявление, (хотя, когда писала заявление его у меня не хотели принимать якобы таких заявлений еще не было, а по телефону отвечают, что заявлений много и в связи с этим дату приходится переносить),а 25.03.09 был ответ: «Вам позвонят…«-уже без дат. Я не могу добится решения банка! Почему?! С января месяца я Вам КРИЧУ о том, что у меня сложилась непростая ситуация (на данный момент я банку вношу взносы более 50% от моего дохода). В связи с таким отношением меня посещают «хмурые» мысли: сначала Вы получаете проценты от просроченного кредита, убеждаетесь в моем тяжелом положении, а затем может быть примите решение? Я НЕ ХОЧУ быть НЕПЛАТЕЛЬЩИКОМ, обстоятельства сложились именно так как есть и я Вас прошу, все таки РАССМОТРИТЕ (пожалуйста!) моё заявление о реструктуризации!!!! Почему Ваш банк не имеет уважения к его клиентам?

Уважаемая Наталья, проживая в Германии, я являюсь гражданкой России, но имею только заграничный паспорт РФ. В Москве я бываю довольно часто по 1—2 дня. Могу ли я вложить в Ваш банк деньги, например, доллары США, не имя на эти дни пребывания прописки? И далее: могу ли я открыть свой рублёвый счёт с наличием кредитной карты? Заранее благодарна за быстрый ответ С уважением Лена

Блокировка ничего не значит?! 3 декабря 2008 г. мне позвонили из Райффайзена в связи с сомнительными операциями по моему карточному счету. Списание все же прошло тем же 3 декабря, но карту я по телефону попросила заблокировать. 4 декабря я приехала в банк, написала заявление о несогласии с операцией и заявление на перевыпуск карты и попросила заодно посмотреть, правда ли счет заблокирован. Девушка-операционист посмотрела, сказала — вроде еще нет (???), но сейчас сделаем. Новую карту я получила перед самым новым годом. Вопрос: почему с моего счета прошли списания 4 и 8 декабря, когда счет был якобы заблокирован?! Завтра поеду ругаться в Перовское отделение (то, куда приезжала 4 декабря). Кстати, по поводу моего заявления о несогласии до сих пор ни ответа, ни привета — этот вопрос меня тоже волнует, 90 дней уже давно прошло.

Уважаемая Наталья, большое спасибо за ответ и информацию о состоянии списаний от 03.12.2008. Очень радостная новость, с нетерпением жду перечисления средств. По поводу списания от 04.12.2008 поняла. А от 08.12.2008? Ведь 04.12.2008 я в отделении банка подтвердила блокировку, сдала карту, и ее на моих глазах уничтожили. Теоретически операция по списанию производится на следующий рабочий день после поступления запроса, и если она прошла 08.12.2009 (понедельник), то запрос поступил в пятницу 05.12.2008, когда карта уже не существовала? Или я все-таки чего-то недопонимаю? Заявление о несогласии с операциями от 04.12.2008 и 08.12.2008 сегодня написала в Перовском отделении. Буду теперь ждать результата и этого расследования.

Уважаемая Наталья! Скажите, неужели тяжело расписывать какие изменения прошли 25.03.2009 в Общих условиях обслуживания? А то после отписки на сайте приходится искать чтоже изменилось. Прямо как в игре — найди 5 отличий. www.raiffeisen.ru/retail/notice/index.php?id28=4630