Здравствуйте! Я являюсь клиентом вашего банка, недавно оформила потребительский кредит. Хочу оплатить сумму немного больше чем сумма ежемесячного платежа (чтобы списали все денежные средства со счета), сотрудник банка сказал что для этого нужно позвонить по номеру горячей линии, а можно ли это сделать через вас?

Ранее был кредит к карте кукуруза, который уже давно отключен. Но до сих пор приходсят смс, реже звонки с предложением взять кредит. Можно меня избавить от подобных предложений? Спасибо.

Купили телевизор в кредит сумма ежемесячного платежа составляла 4619,16 переплата по кредиту составила 3918,90 . Каждый месяц мы вносили 5000. Когда кредит был погашен мы попросили вернуть деньги, на что нам ответили что деньги пошли на оплату счета. Какой такой счет? По какому праву ваш банк не пишет это в кредитном договоре!

Брал технику в кредит, 18-го июня 2016 г., на 12 (или 15 месяцев, точно не помню).Соответственно, списание ежемесячного платежа у меня происходит 18-го числа.30.09.16 пришел в отделение Ренессанс Кредит на бульваре Новаторов, д. 11., взял талончик, подошел к Вашему специалисту, объяснил, что хочу досрочно в полном объеме закрыть кредит, на что мне Ваш специалист ответил:— сумма к полному погашению 20828 руб., но кредит будет закрыт только 18-го октября, в день ежемесячного платежа. На мой вопрос — почему у Вас так, а не как у всех? Ваш специалист ответил — мы действуем по закону, а видимо другие банки в этом плане беззаконничают. И что у Вашего банка нет законных оснований списывать деньги раньше, чем прописано в кредитном договоре… Я ответил, что Ваши законные основания наступят после моего письменного заявления на досрочное закрытие кредита, на что она ответила — «ничего не знаю»…— на вопрос как мне внести деньги, достаточных для закрытия кредита, она ответила:а. через кассу, но с такой суммой комиссия составит больше 1 тысячи рублей.б. через терминал, но внести на счет придется 20850 руб. (выбрал этот вариант)Но после всего это бедлама, мне стало интересно, что станет с оставшимися 22 рублями, что останутся на счету… Ваш специалист ответила: «Они пойдут в доход банка». Серьезно?)) без моего заявления, без моего согласия?)Представитель Ренессанс Кредит, то, что я описал — это нормально? Ваш специалист компетентен?

Здравствуйте!Помогите,пожалуйста,разобраться в сложной ситуации,я брала кредит наличными в Ренесанс банке,были просрочки по платежам пару раз,я постоянный клиент,и все ранние кредиты погашала во время,но тут были трудности и два раза задержала платёж,в итоге кредит закрыла,с опозданием на месяц,заплатила сумму больше положенной,позвонила в банк и мне сказали кредит закрыт,но мне названивают какие -то люди с телефона +7 (909) 150-48-64 Валерия Андреева и говорит,что у меня задолжность,при чем называет каждый раз разные суммы,я сходила в банк и получила справку о закрытие кредита,и даже мне отдали переплату!!!.Позвонила этой девушке говорю у меня на руках справка о погашении кредита,а она говорит такого не может быть,прошу разобраться в ситуации.

30.09.2016 я подала через магазин Билайн заявку на офломление потребительского кредита на телефон. Мне одобрили. Ииею безупречную кредитную историю во всех банках представленных в моем городе. Заявка была одобрена. При отправке готовых документов оператором была допущена ошибка в отчестве. Пришел ответ: замена пакета документов. Девушка делает отказ и посылает заявку заново. Приходит отказ. Как мне объяснили это система тепепь дает автоматический отказ. Мало того, так на следующий день в доугой торговой точке мне прислали отказы все другие банки! Подобного никогда не было до этого инцидента. Мои многократные звонки на горячую линию не дали результата. Не один оператор не смог дать вразумительного ответа как разрешить создавшуюся ситуацию. Прошу разобраться и восстановить мою кредитную репутацию

Повторяю просьбу разобраться с испорченной после обращения в ваш банк кредитной историей. Одобрив мне потребительский кредит и получив документы с ошибкой допущенной оператором, опечатка в отчестве, вы отклонили повторную заявку и на основании вашего отказа мне отклонили ее в последующем все другие банки, что ранее никогда не случалось, так как у меня безупречная кредитная история.

Здравствуйте! Хочу досрочно погасить кредит № 6175*****71 от 07,06,2016 г. Позвонил на горячую линию, оставил заявку. Девушка зарегестрировала ее и назвала чуть округленную сумму. Вопрос такой: Собираюсь внести именно точную сумму. Будет ли выполнено полное досрочное погашение в таком случае? Или девушка зарегестрировала именно на сумму сказанную ею? Стоит позвонить снова на горячую линию?

Нарушение Федерального Закона РФ № 152-ФЗ «О персональных данных» Банком Ренессанс Кредит, разглашение информации третьим лицам, которые никакого отношения не имеют к данному гражданину и банку. Прошу разобраться и прекратить звонки и смс сообщения.Ранее был оставлен отзыв и комментарий.

Добрый день. Как проходит операция card2card на карту Mastercard другого банка, попадает ли она под наименование «товаров и услуг» и льготного периода до 55 суток? Условия те-же что при покупке товаров и услуг картой или начисляются дополнительные проценты?

Добрый день! Ваш банк меняет тенге на рубли? Если да, то можно адрес филиала и курс по которому меняете?

Добрый вечер. Хочу узнать закрыт ли кредит по моему договору.

Добрый вечер. Подскажите,пожалуйста, если с Вашим банком работает КА, то ответственность за их действия Банк не несет? Мне сказали, что работая по агентскому договору, они могут делать все, что хотят. История у меня как и у многих. Долг. Не очень большой. Начала выплачивать. Надеюсь скоро расчитаюсь. Но сил больше нет от звонков и хамства КА. Звонят на работу большое количество за полдня. Разговаривают грубо, обещают все какие то проверки, рассказывают всем, кто берет трубку, что работает очень плохой человек, который живет на их средства ит. д. Я обьясняла много раз, что не могу до 16.00 часов разговаривать., что телефон без звука и во время уроков разговаривать неудобно. Не слышат. А сегодня позвонили и уже обвинили что оплачиваю через связной. Извините, где могу там и звоню. Вот и вопрос. Почему нарушается ст. 152? Почему, даже когда понемногу платишь и хочешь погасить, нарываешься на хамство. На работе уже составили письмо в НАПКО и генпрокуратуру за звонки и хамство.

Почему в вашем банке сначала отказывают в потребительском кредите, а спустя полтора месяца заявку одобряют.????

Здравствуйте, Николай,оставила отзыв о вашем банке http://www.banki.ru/services/response.. ./10024145/Хотелось бы получить от банка информацию, когда и сколько я «просрочила» по кредиту.Скажите, пожалуйста, куда мне обратиться и сколько ждать.

Николай, доброе утро,поскольку вопрос у меня срочный, вынуждена снова Вас спросить, когда же со мной свяжутся по моему обращению?На rencredit.ru мое обращение под номером 16656869, на банки ру здесь: http://www.banki.ru/services/response.. ./10024145/Помимо этого я звонила на Горячую линию банка. В отделении мне ничем не смогли помочь, посоветовали ждать, пока со мной свяжутся.Вы ответили, что ответ будет предоставлен в «самое ближайшее время» (http://www.banki.ru/services/question…d=9296807). Сколько обычно длится тот миг до ближайшего времени? Повторюсь, что вопрос очень срочный.P.S.: Николай, также прошу совета в следующей ситуации: Ренессанс кредит настойчиво просит меня взять кредит на особых условиях, потому что «доверяет» мне. Считаю это издевательством после того, через что мне пришлось пройти благодаря Ренессансу (месяц звонков мне и моим родителям «отдайте 600 рублей, потому что хоть мы Вам карту и не доставили, неважно, что обещали, но смс-уведомления оплатить надо» + возможный отказ по ипотеке). Как мне избавиться от смс-спама от банка?Спасибо.

Добрый день. Я бы хотел узнать погасил досрочно кредит. Просрочек не было, брал 90 тыс со страховкой. Погасил досрочно и хотел бы взять сумму 500000 тысяч но банк отказывает, в чем может быть причина? Просрочек нету, всегда погашал вовремя.

В общем, тоже «попали» с установкой окон от компании ИП М*****в (Д***а-Г***д, W***n-S***e, ИП Е***ва — это всё тоже они, но под другими вывесками). Возможно, какие-то названия упустил, у них фирм много, названия фигурируют в отзывах, в основном, в отрицательных. Дело было в Одинцово. Офис находится на ул. С***й, д. **. Началось всё с прихода распространителя листовок, который предложил вызвать замерщика (бесплатно). Замерщиком оказалась азиатка А***ь, которая за пару минут измерила балкон и потом составила смету. Кстати, замер был чистой формальностью: хождение с рулеткой по балкону. Уже потом приезжал ещё один замерщик, мужчина, который действительно вымерял всё точно. Так что роль А***ь весьма проста — подписать договор, передать в банк, навешать лапши и т. д. По договорённости с А***ь сумма по договору должна была пойти в рассрочку через Альфа банк. По словам А***ь, Альфа банк отказал мне в выдаче рассрочки, это несколько странно, так как кредитная история у меня в Альфе положительная. Но зато, сообщила мне А***ь, Ренессанс Кредит готов выдать мне кредит, проценты по которому возместит мне компания ИП М***в. И действительно, Ренессанс Кредит моментально одобрил кредит по ксерокопии паспорта, без присутствия банковского сотрудника, без какого-либо участия его и даже без подписи. Далее банк моментально перечислил денежные средства компании ИП М***в. От хэппи-энда меня отделяли две недели, за которые, по словам сотрудников компании, окна не только будут готовы, но и установлены в любой удобный для меня день, да ещё и демонтаж бесплатный — просто сказка, а не условия. Ну так мне тогда казалось… Да и до хэппи-энда далеко, даже сейчас…Начало истории было 25.07.2016. Я честно ждал окна 28 дней и надеялся, что они будут стоять у меня. Но шли дни, а окон все нет… Через 30 дней, я написал досудебную претензию в компанию, на что был ответ «юристов», что так как договор не исполнен и окон нет, то компания вернет мне деньги. Ответ был 16.09.2016, но на сегодняшний день 18.10.2016 денег нет. Г***о М. С. — руководитель офиса, который чутко выслушивал наши жалобы на секретарей и прочих сотрудников (они просто перестали брать трубки при звонках им после того как договор был оформлен). но! Внезапно Г***о М. С. стал очень занятым человеком и тоже перестал поднимать трубку, зато, как и подобает настоящему серьёзному и взрослому человеку начал общаться с нами с помощью смс-сообщений, примерно такого содержания: «ваш вопрос решён, деньги будут в субботу, 100%», «деньги будут перечислены во вторник. Гарантирую!», «наберу вам в 4 и решим вопрос с деньгами». В общей сложности нам 5 раз было обещано выплатить деньги (реквизиты были переданы около месяца назад), но денег так и нет, что ещё раз подтверждает то, что вышеперечисленные компании занимаются обманом. В моей ситуации плюс один — балкон маленький, сумма относительно небольшая, но ведь уже полно историй где потерпевшими являются пенсионеры с суммами по договору далеко за 100 тыс. руб. В общем, граждане, будьте внимательны и запомните действующих лиц этого спектакля: Влад, А***ь, Г***о М. С. Так же были секретари А***а, Я***а и ещё одна, имени которой уже не помню. Кстати, офис на С***й улице уже закрыт и не существует — это ли не показатель ненадёжности компании? До этого он формально был открыт, но на ремонте: решётка на входе с навесным замком, который не смогла открыть даже одна из девушек секретарей. Предупредите родных, особенно пожилых! Продолжение следует.

Оставил заявку на кредитную карту.Позвонили с уточнением данных.Получил смс с кодом одобрения.Что теперь с ним делать?Через день оставил вопрос на вашем сайте. Позвонили, 4 раза перенаправили, 4 раза пересказал эту проблему. Сказали, «сегодня» точно позвонят и скажут, что с этим кодом делать и как карту получить. Это было вчера.

25.08.2015 оформила потребительский кредит на сумму 42394,35 руб. сроком на 36 мес. с процентной ставкой 36% годовых, т. е. 27538,59 руб. Общая сумма кредита составила 69932,94 руб. Я вносила платежи больше, чем предписано по графику, так что 19.09.2016 внесла 55 000 руб. 20.10.2016 я обратилась в отделение банка во Владивостоке, чтобы закрыть кредит, т. к. по моим подсчетам, я уже выплатила основную сумму и проценты за 13 месяцев (несложные расчеты ниже). В банке мне сделали выписку, из которой следовало, что я еще должна 3096,69 руб., поскольку я не писала заявления о досрочном погашении кредита. На мой вопрос, нельзя ли сейчас написать такое заявление, мне ответили, что нельзя. Получается, что я должна уплатить по кредиту не 36% годовых, а 37%! В других банках такой перерасчет производят автоматически, не заставляя клиента тратить нервы и время!Расчет:1) сумма процентов по кредиту за 13 мес.27538,59 руб. — 36 мес.х — 13 мес.х=27538,59х13/36 = 9944,492) общая сумма кредита с процентами за 13 мес.42394,35 + 9944,49 = 52338,84Из расчета получается, что я заплатила уже лишних больше 2 000 руб.! Если с меня еще взять 3096 руб., то банковский процент составит 15702,34 руб. или 37%.Прошу разобраться и как-то автоматизировать перерасчеты![B]

Возмущена отношением сотрудников данного банка к клиентам. Сегодня 21.10.2016 закрывала валютный вклад в евро в отделении ККО «Санкт-Петербург Новочеркасский» и попросила кассира убедиться, что мне будут выданы качественные купюры. На что получила ответ:» что имеем, то и выдаем». Проверка в ультрафиолете не проводилась. Предупредила кассира, что сейчас же иду проводить платеж в другом банке этими деньгами. В результате при проведении платежа была обнаружена купюра 50 евро с надписью. Такие купюры банки не принимают, или принимают с комиссией 6—8%. В течении часа после получения денег обратилась в Ваш банк с просьбой обменять проблемную купюру на качественную. Получила отказ, т. к. оказывается это обязанность клиентов проверять деньги, а не банка. Прошу учесть,что значительная сумма была мне выдана мелкими купюрами,что естественно затруднило проверку, и то,что я открывала вклад в банке деньгами, к которым не было претензий. Руководитель данного отделения Кушерская А. посчитала действия своего кассира правомерными. Прошу разобраться, т. к. считаю, что мои права потребителя нарушены. Естественно, нет желания пользоваться больше услугами данного банка.

Добрый день! Я проживаю в другой стране сейчас, но есть неоплаченный кредит. Как мне связаться с банком для урегулирования вопроса, может быть есть скайп? Просто звонить из Кореи не могу, нет таких денег.

20.10 мною был заключен кредитный договор с банком через 3их лиц, предположительно мошенников. (ООО «***») на предоставление косметических услуг на сумму 49998 руб. (Услуг я НЕ получала).При одобрении кредита данные лица предоставили банку неверные сведения о моих доходах, которых я НЕ давала и неоднократно заявляла, что являюсь в данный момент безработной и незамужней и кредитом априори воспользоваться не могу. Однако же Кредитный договор в течении 1 минуты одобрен и подписан мной под давлением.В тот же день я обратилась в фирму *** с заявлением о расторжении Договора, а так же незамедлительно уведомила Банк, о том, что предоставленные сведения о моих доходах некорректны.21.10 в 10.00 я подала Обращение в Банк о Расторжении данного Кредитного Договора. Однако, сотрудники Банка уверили меня, что денежные средства с моего р/с уже перечислены Исполнителю и Договор может быть закрыт только после того, как магазин вернет деньги Банку.Однако в этот же день, позже, Исполнитель заявил, что денежные средства на их счет НЕ поступали, а значит будет достаточно заявления о Возврате Товара, которое и было оформлено.24.10 в 9.00 в отделении Банка на Комендантском пр-те я взяла выписку по своему р/с из которой видно, что 20.10 деньги перечислены с моего счета на промежуточный счет, отличный от р/с Исполнителя.Так же я зарегистрировала Заявление о Запрете Транзакций и Отзыв Оферты по данному кредитному Договору.Сотрудники Банка все так же заявляют, что деньги находятся на р/с магазина. (Исполнителя)Я потребовала предоставить мне подтверждение, того, что деньги переведены на р/с Исполнителя, указанный в Договоре, тк из Выписки это НЕ следует.Платежное поручение перевода до конечного адресата со статусом мне предоставить отказались.Вопрос: насколько это правомерно?Возмущена крайней непрозрачностью сделок и движения денежных средств пл моим банковским счетам.Эксперты с Горячей Линии звонят с мобильного телефона и фиксируют обращение за обращением, рассмотрение которых предлагается ожидать 14 раб. дней.Таким образом, я нахожусь в полнейшем замешательстве:В случае если, Исполнитель получил деньги ДО возврата товара, каким образом я могу затребовать возврата денег в течении 3 календарных дней, которые положены по Закону и которые УЖЕ истекли?В случае если, Исполнитель получил деньги ПОСЛЕ возврата товара, насколько это правомерно?В случае если, Исполнитель НЕ получал денег на каком основании Банк задерживает их на промежуточных счетах?!Николай, предвосхищая Ваш ответ, внесу небольшую поправку к своему предыдущему вопрос. Я прекрасно понимаю, что Банк не может вмешиваться в мои взаимоотношения с торговой организацией, а также отвечать на вопросы, связанные с нарушением прав потребителя. (Возврат товара и пр) НО для того, чтобы обратиться в Роспотребнадзор с соответствующими Жалобами, мне нужны банковские документы, подтверждающие факт получения/ неполучения денег с моего р/с продавцом. Очень Вас прошу поспособствовать в решении данного вопроса, тк уверена, что Банк Ренессанс Кредит дорожит своей репутацией и не хотел бы, чтобы его имя упоминалось в связи с деятельностью мошеннических организаций.Как клиент Банка, я имею право получить полную информацию об исполнении поручения.На каком основании Сотрудники Банка (готова назвать поименно) отказывают мне в предоставлении Платежного поручения, со статусом перевода до конечного адресата?Имею другой вопрос:Возможно ли моментальное досрочное погашение КД или его расторжение по факту наличия необходимой для этого суммы на р/с или эта процедура осуществляется только после подачи соответствующего обращения и его последующего рассмотрения в течении 14 дней как и всё в вашем банке?Спа-си-бо!!!!В любом случае все упирается в НЕПРОЗРАЧНОСТЬ.Внесите, пожалуйста, ясность в данную ситуацию!Спасибо!

Здравствуйте, Николай!К сожалению, Ваш ответ меня не удовлетворил. Зачем же, я по-вашему, перечисляю деньги вашему банку, если не на оплату кредита? Почему-то сообщения с предложениями оформить новый кредит или получить вашу карту приходят регулярно, а предложить клиенту досрочное погашение вы не считаете нужным. Ваша программа составлена без учета фактического погашения кредита, полагаю, специально. В общем, все для клиента! Теперь что же мой «долг» еще увеличился, поскольку я до 24 октября не уплатила предписанную сумму в ожидании ответа?

Добрый день! Я собирался погасить этот остаток третьим платежом, но в этот момент сотрудник банка попросила подойти и после сообщила, что суммы достаточно. Стал бы я оставлять непогашенными 70 р., если закрываю кредит…

Здравствуйте. Брал потреб.кредит в тороговой точке через ваш банк. Была подключена ограниченная версия интернет банка, через которую я мог просматривать поступление средств на счет кредита. Вопрос такой: если я более не имею никаких задолженностей перед банком, стоит ли мне блокировать интернет банк опасаясь того, что будет списываться комиссия?

Здравствуйте!Повторное обращение на недавний вопрос. Прошу заблокировать интернет банк.Спасибо.

Из письменного ответа: «Возврат товара был осуществлен Предприятию торговли в соответствии с Договором купли — продажи« Эта информация поступила в Банк от Предприятия торговли 21.10.Возврат Товара есть необходимое и достаточное условие для возврата денежных средств на мой расчетный счет в 10 — дневный срок в соответствии с ЗЗПП, ст. 25. Что еще нужно для «запуска процесса закрытия кредита по процедуре «Возврат товара»? Вопрос о правомерности предоставления Кредита день в день с отзывом Оферты остается открытым.1) По закону: если отказ от Кредита происходит раньше или одновременно с акцептом оферты, оферта считается отозванной. Отказ от Кредита оформлен 21.10 Платежное поручение также от 21.10 На каком основании Кредит считается предоставленным? 2) Возврат товара в организацию осуществлен 21.10 По Договору с организацией — партнером вашего банка «При одностороннем отказе Клиента, Исполнитель возвращает денежные средства на р/с Клиента в полученном объеме в соответствии с договором кредитования. Прошу прокомментировать.

Добрый день!Подскажите, как возможно отказаться от звонков специалистов Вашего Банка?По телефону с оператором оставляла заявку на кредит, во-первых. мне не смогли ответить даже градацию процентных ставок, во-вторых начинали принуждать прийти тогда, когда мне неудобно!В итоге, прийти я не решилась, после чего мне стали производить навязчивые звонки по 2 раза в день. из самого офиса и из КЦ. Помимо этого, начали донимать звонками тех, чьи номера я указала контактными!До каких пор меня будут ставить на прозвон?Все мы люди работающие, и я прекрасно понимаю, что есть планы. Но видимо на Ренессанс Банк не распространяются никакие правила типа «три нет», или клиент говорит, что ему не нужно уже, тк нашлись наличные, или вообще сообщает, что не работает, а звонки все продолжаются!?Последний раз после пропущенного вызова из местного офиса, перезвонив я услышала — «Скажите фамилию, специалист который Вам звонил, Вам перезвОнит».

Здравствуйте! Три дня назад подавал заявку через сайт на предоставление справки об отсутствии задолженности. Позвонили, сказали через 3 дня будет на вашей электронной почте. А я уже было написал хороший отзыв об отзывчивом операторе…Почему ее до сих пор нет? Может ошибка в написании электронной почты?

1)Поясните каким образом рассчитана сумма процентов за пользование кредитом 512,01 руб. , озвученная мне на второй день после предоставления Кредита.2) В Договоре купли-продажи оговорено возвращение денежных средств на мой счет в соответствии с Кредитным договором. Я подчеркиваю с Кредитным. Я не нашла соответствующего пункта в КД. Прошу прокомментировать.В Общих Условиях есть пункт, согласно которому сумма Кредита подлежит возврату Банку в соответствии с ЗоЗПП. В какой срок?3) На каком основании Общие Условия, являющиеся неотъемлемой частью КД, НЕ были мне предоставлены в письменном виде для ознакомления перед подписанием Договора?Считаю этот факт ущемлением своих прав.

Добрый день! 22.10 брала потребительский кредит на 6 мес.(27000),на приобретение холодильника. Привезли в тот же день,но на след.день холодильник оказался неисправным. Магазин обещал привезти замену через неделю,т.е. сегодня 29.10,но не выполнил обещания. В связи с этим, я хочу расторгнуть кредит и хочу узнать,какая будет переплата за эту неделю?

Добрый вечер. У меня возникла проблема с получением кредита в другом банке, так как оказалось, что посмотрев мою кредитную историю, они увидели якобы незакрытый кредитный договор в вашем банке. Кредит мною оплачен полностью, вчера это по телефону подтвердил оператор,но объяснить в чем дело и помочь не смогли. Посоветовали заполнить какое-то заявление либо приехать в офис, который отсутствует в нашем городе. Я заказал кредитную историю, там все платежи проведены, пени и просрочки отсутствуют. Но указан срок действия договора до 31.12.2016 г. Помогите мне закрыть договор. Что мне делать и куда обращаться. Спасибо.