Здравствуйте! За мной числится долг по кредитной карте с октября 2013го года, так как были финансовые проблеммы. На сегодняшний день мой долг составляет 94500 рублей(это я округлил)и сейчас Я хочу с банком наладить отношения и покрыть долг чтобы закрыть эту карту! Придя в бан, менеджер мне дала номер телефона колекторского агенства «Актив Бизнес Колекшин» сказала чтоб я связался с ними и они мне скажут что нужно для погашения долга. Сотрудник колекторского агенства мне сообщил что я попадаю под акцию «прощение» и что банк предлагает мне погасить 35420 рублей а проценты и остальные штрафы, простить.))) на что у меня появился большой интерес. Я иду сново в банк и менеджер мне всё потаердила и сказала что нужно заказать справку из Москвы и немного подаждать. 25 января мне позванила сотрудница банка и сообщила что справка из Москвы пришла, Я смог ее получить только 27го января, читая ее я неповерил и не верю по сей-день в то что там было написанно. Банк предложил мне ля снижения финансовой нагрузки оплатить 5800 рублей (это я округлил). Сотрудник банка мне пояснила что это сумма которую нужно оплатить а остальные 88 тысячь мне банк прощает, на что я очень удивился. Следом я позвонил в калекторское агенство и там девушка мне потверждает эту информацию и уверяет что все без обмана что нужно оплатить эту сумму а остальное банк мне прощает. Вопрос! Насколько эта информация правдива? И может банк в таком случае предоставить дополнительные гарантии??? Очень хочу закончить эту негативную историю!

Здравствуйте! Возможно ли в вашем банке создание благотворительного счета, открытого физическим лицом, для аккумулирования средств на развитие детского спортивного туризма?

31.01.2018 мною был подписан договор с банком, о кредите, в офисе на пересечении ул. Морская и ул. Дзержинского. При оформлении кредита, на мой взгляд, меня обманули дважды. Во первых менеджер банка мне объяснила,что если я откажусь от подключения к Программе страхования, то не получу кредит, также она заверяла меня в том, что суммы выплат по Программе страхования учтены в процентной ставке по кредиту,что не соответствует действительности. Также я не собираюсь пользоваться услугами Интернет -банка и Мобильного банка и соответственно оплачивать эти услуги. В связи с тем, что с момента подписания кредитного договора прошло 4 дня прошу исключить меня из Программы страхования(все три пункта условий договора 27, 27.1, 27.2, 27.3) и не осуществлять в отношении меня дистанционное банковское обслуживание, а менеджеру банка прошу разъяснить, что обманывать не хорошо. О результатах рассмотрения прошу сообщить письменно на эл. почту.

когда ожидать судебного решения по сумме долга и сроков возврата

Я оформил потребительский кредит у Вас в банке 150000. И при оформлении подписал договор страхования. Оказалось что сумма страховки чудесным образом входит в тело кредита и я при досрочном возврате 150000 не могу закрыть кредит так как страховка висит на мне. при расторжении договора страхования Мне приходится теперь платить за то, чем я не пользуюсь. Почему данную схему обмана не обьясняет ваш сотрудник. Вы сможете мне помочь???

05.02.2018 г. в офисе банка, мною было подано заявление, об отключении навязанных мне трех страховок по кредитной карте. Подчеркиваю, что сделано это было в течении так называемого «периода охлаждения» (5 дней), так как договор был заключен 31.01.2018 г. При звонке на «горячую линию» мне сообщили,что страховки не отключены. Так как отказ от страховок был произведен в течении 5 дней, я хочу знать когда будет произведено отключение и не будут ли с меня списаны средства за подключение к страховкам и почему на получение карты и подключение к страховкам достаточно одного часа, а на отключение необходимо 5 дней.

В какие сроки ожидать ответа на заданные вопросы, а то ситуация складывается анекдотичная, на то чтобы оформить кредит и получить деньги хватает одного часа, а ответов на заданные вопросы жду уже двое суток. Ваши эксперты выполняют свои служебные обязанности или " каков поп, таков приход»?

Здравствуйте.Родственница брала кредит.Три месяца назад она умерла.Сейчас из банка стали названивать её 80-летней матери,оставшейся одной,с угрозами.Как остановить этот беспредел?

Здравствуйте!Являюсь клиентом вашего банка. Открыта карта «прозрачная карта» и потихоньку подходит срок, на котором будет произведено списание ежегодного обслуживания. Я не уверен, что буду пользоваться еще в течении следующего года, поэтому решил ее закрыть, дабы просто так не оплачивать период. Существуют-ли механизмы закрытия без визита в филиал? Время жалко.Заранее спасибо!

Добрый день! Я ваш клиент. Хочу узнать поступил ли платёж по кредитному договору. Деньги были перечислены вчера 8ч25мин по Московскому времени.

Звонит спам-робот от коллекторов с угрозами в возбуждении уголовного дела в интересах организации, которую вы представляете. Прошу прекратить данные неправомерные действия, а также исключить мой телефонный номер из ваших БД. Никакого отношения к инцидентам, расследуемых коллекторским агентством, не имею. Услугами вашего банка не пользуюсь.

13.01.2018 г. я взяла в вашем банке кредит. По умолчанию без всякого объяснения, без вопросов, а хочу ли я получать дополнительные платные услуги и что включают себя эти услуги, и, самое главное, что они абсолютно добровольные, и я могу от них отказаться, мне были навязаны эти платные услуги-смс оповещения и пакет «Удобный». Я умею пользоваться мобильным банком и ваше смс оповещение мне абсолютно не нужно, также как пакет «Удобный». Я обращалась на горячую линию и в офис банка, где брала кредит. В результате смс оповещение мне отключили, но сказали, что деньги мне ни за одну услугу, которой я не пользуюсь, ни за другую, которой я также не воспользуюсь, не вернут, так как банк (!!!!!) считает, что ОН МНЕ ЭТИ УСЛУГИ УЖЕ ОКАЗАЛ. Это вообще мыслимо?! Списали почти 5 тысяч за воздух! После обращения на горячую линию меня связали с каким-то более высоким начальством, начальство выслушало еще раз про эти услуги, сказало, что будет решать и исчезло. Прошло более 10 дней, а мой вопрос все решается. Уважаемый Ренессанс кредит, а можно узнать, когда я получу ответ и свои деньги? !! Я вообще не понимаю, в чем проблема и чего тут решать. Мне не нужны навязанные банком по умолчанию добровольные платные дополнительные услуги. Будьте любезны, отключите их и верните деньги! В других банках эти вопросы решаются мгновенно: звонишь на горячую линию и все тут же отключается. Почему нельзя решать также оперативно эти вопросы и у вас? Очень надеюсь получить быстрый и конструктивный ответ на свой вопрос.

Здравствуйте. Будьте добры ответьте на мой вопрос. Моей сестре ее молодой человек подарил очень дорогой мобильный телефон. С документами и чеком. Через какое то время они расстались. Потом случайно перебирая документы мы обнаружили документы от телефона и случайно увидели что этот телефон взят в рассрочку, в магазине связной через ваш банк. Кредитного договора нет, только чек где написано что взят по программе рассрочка ренессанс 15% 0-0-36. Скажите если молодой человек не будет платить по кредиту телефон является залоговым имуществом в таком случае? Могут ли его изъять? Просто мы переживаем по этому поводу., не хотим быть участниками неприятной ситуации и если кредит не гасится готовы посодействовать. И вообще без того кто брал кредит возможно ли узнать задолженность по кредитному договору?

ни о каком индивидуальном варианте оплаты долга в отделении Банке не знают но и в суд не спешат обращатся т. к. требуемая сумма несоразмерна долгу

Добрый день. Подскажите пожалуйста куда и как мне жаловаться на ренисанс за незаконно навязанную страховку и ее возврат?

Добрый вечер.В 2013 г. Брала кредит 300 000 на 3 года в Вашем банке. 18 месяцев платила в срок. После, обстоятельства сложились так что платить такую сумму не смогла, о чем в письменно сообщила в банк с просьбой пойти на встречу и рассмотреть какие то выходы из ситуации, например увеличить срок снизив платёж или что то ещё. Банк отказал. Перестала оплачивать кредит. За время просрочки банк насчитал около 700 000 (т.е то что я выплатила 243 000 никого уже не волновало) и получается за кредит 300 000 я должна была отдать без малого миллион рублей. Мне звонили с разных коллекторских агенств, т. е. долг «гулял» по агентствам..Теперь спустя столько времени, мне позвонили со службы взыскания долгов с предложением от банка «Ренессанс», «прощение части долга» большей части, если я внесу сумму единовременно. Вообщем вопрос вот в чем, действуют ли такие предложения в банке, буду ли я иметь какие то обязательства связанные конкретно с этой задолженностью и любой другой в Ренессанс банке. Так же буду ли иметь обязательства перед третьими лицами, например коллекторскими агентствами по данной задолженности. И могу ли я подробнее узнать от Вас, специалистов банка, нет ли тут какого либо заведомо ложного сведения. Спасибо.

Добрый день. 12 февраля мной был оставлен отзыв. Хотелось бы узнать, в течение какого времени дается ответ.

Здравствуйте, Николай! Вчера (15.02.2018г) я позвонила в банк и пыталась решить вопрос с банком, по возврату денежных средств по дополнительным услугам sms оповещение и сервис покет Удобный. На что мне сказали, что отключить они услугу могут, но возврат денежных средств осуществлен не будет. Я объяснила девушке,что при подписании договора я сделала на этом акцент и пыталась отказаться от этих услуг заранее! На что кредитный специалист мне ответил, что это НЕ дополнительная услуга и она включена в стоимость кредита. Далее я зашла на этот сайт и увидела, что я имею право отказаться и вернуть деньги! Перезвонив в банк мне повторили, что возврата денежных средств не может быть. Прошу Вас разобраться в данной проблеме.

Здравствуйте. У меня такой вопрос я являюсь клиентом ренессанс банка брала не однократно технику в кредит кридит история чистая. Вчера хотели взять потребительский кредит в размере 150 000 руб банк отказал потому что я нахожусь в декретном отпуске. Является ли это проблемой для банка? Спасибо

Здравствуйте.В августе 2017 года я взял в Мвидео в «беспроцентный» кредит телевизор. Телевизор стоил 27990р, в договоре прописали сумму 26040,00р, в чеке прописана цена 25191,00р (+ 849 за Комфорт лайт о котором меня не уведомили, т. е. НАВЯЗАЛИ) В графике погашения указано следующее по месяцам, в скобках то, что платил я:1 2894,04 (2935)2 2894,04 (3000)3 2894,04 (3000)4 2894,04 (3000)5 2894,04 (3000)6 2894,04 (6000)7 2894,04 (3500)8 2894,049 2894,0410 2894,04ИТОГО 28940,42Последний платеж — 3500р, я оплатил сегодня. Итого мне остается оплатить 4505, это я не считаю досрочное погашение на два месяца. + мне навязали не уведомив меня услугу «Комфорт лайт» за которую я должен заплатит 849р, мне она не нужна, но мне о ней ничего не сказали.Итак к чему я все это написал, а вот к чему звоню я на горячую линию, робот спрашивает, что мне нужно я говорю остаток по кредиту, называю номер договора, а он мне отвечает — остаток задолженности по кредиту 11243 рубля. Ладно сегодняшний взнос 3500р еще не засчитали, 11243—3500=7743, и это никак не 4505р которые посчитал я по таблице.Еще раз повторюсь, мне давали беспроцентный кредит, ладно я согласился переплатить 1000р сверху за махинации типа телевизор стоит не 27990, а 26040, и идет процент какой то. Но чет сумма остаточная не вяжется с моими расчетами…Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Все чеки и смс о поступлении средств имеются.Еще раз повторюсь, мне без уведомления навязали услугу «Комфорт лайт». Мне она не нужна я и сам знаю когда мне платить и сколько. И заплатить за эту услугу я должен 849р.Буду ждать ответа тут.

Добрый вечер! При оформлении потребительского кредита мне оформили страховку, я могу отказаться от данной услуги и вернуть деньги в счёт погашения кредита?

Здравствуйте. Скажите пожалуйста условия получения кредита на 1 500 000 под залог недвижимости.с уважением

Добрый день. Являюсь клиентом банка Ренессанс. Ежемесячную оплату провели 16.02.2018 через приложение банка. Могу ли узнать прошёл платёж? По номеру горячей линии не могу никак дозвониться. Заранее спасибо!

Добрый день! 16 февраля положила денежные средства по договору на кредит в сумме 400 руб. На сайте написано, что зачислят на следующий день, но денег все еще нет и идет просрочка платежа. Как мне быть в этом случае? Операторы по техническим причинам трубку не берут.

Почему сотрудники Вашего банка кредитные карты предлагают, как немного не стандартный кредит?Добрый день! Взяла кредит в вашем банке 18.12.2017, оформили договор и дали памятку по погашению задолженности по кредиту (все как положено). В памятке написано: ВАЖНО! платежи по кредиту РЕКОМЕНДУЕМ совершать за 5 рабочих дней до даты погашения (обращаю внимание РЕКОМЕНДУЕМ). Сотрудник банка Михаил, пояснил, что КРЕДИТ(не кредитная карта, а КРЕДИТ) не стандартный, поэтому погашать надо через карту (которую он мне выдал). Первый ежемесячный платеж: дата погашения 11.02.2018, ежемесячный платеж 6600. Перевела оплату 15.01.2018 сняли в этот же день. В итоге проблема в следующем, платеж внесен раньше, а значит списан в счет основного долга (что мне объяснили уже потом). Соответственно на дату погашения образовалась задолженность (с которой я не согласна, т. к. была не в курсе того, что по вашим кредитным картам платежи нужно вносить только после смс уведомлений). Ответьте мне пожалуйста, сотрудник банка должен был меня уведомить об этом? И почему я пришла за КРЕДИТОМ, а в итоге ушла с кредитной картой? 

В банке находятся два терминала для оплаты, один совсем не работает а второй жуёт деньги до неузнаваемости и соответственно не принимает. Продолжается это около 6—7 месяцев,сколько это будет продолжатся и почему нет другой формы оплаты?

Добрый вечер, скажите прошел ли платеж по кредиту?

здравствуйте! хотела узнать решение своего вопроса от 12 февраля 2018. заявка 23409432. я просила прислать ответ на электронный адрес. т. к. с вашими операторами разговаривать не возможно. да и доказать то что велся разговор с ними не вазможно у вас ведь не сохраняется запись разговора. решить вопрос я могу в отделении в г. Астрахань.

Почему в вашем банке при полном погашении кредита в последний день очередного срока берутся проценты за следующий срок — который еще даже не начался?Больше ни в одном банке такого безобразия нет.

На мои номера телефонов звонит спам-робот коллекторского агентства по поручению вашего банка по поводу долга негоего А***а. Никого с такой фамилией я не знаю, мои номера телефонов зарегистрированы лично на меня с 2001 г., никакой А***н ими никогда не пользовался. Убедительно прошу в кратчайшие сроки исключить мои персональные данные из баз данных вашего банка и отозвать их из указанного коллекторского агентства по указанным выше причинам. Клиентом вашего банка я не являюсь, и согласие на обработку и передачу третьим лицам моих персональным данных не давала. В противном случае вынуждена буду обратиться в Прокуратуру и Роскомнадзор, т. к. ваш банк нарушает ФЗ г. № 152-ФЗ «О персональных данных», ст. 183 ч. 2 УК РФ и п. 3 ст. 857 ГК РФ.

Здравствуйте! На каком основании мне не сообщают сумму моей полной задолженности по кредитной карте? Я хочу полностью оплатить задолженность по кредитной карте. И просрочку и полный лимит для закрытия карты и счета. Сотрудник службы банка не дал никакой информации даже по текущей задолженности! Мба финансы не дают информации о полной сумме долга! Прошу разобраться и сообщить мне полную сумму к погашению и закрытию карты!

Добрый день. Помогите разобраться с ситуацией. Взят кредит (наличными и как Приложение к договору была открыта кредитная карта). Сейчас решили погасить досрочно целиком.1. По счету: денежные средства лежат в полном объеме с небольшой переплатой. Закрывать кредит сказали будут только в день очередного платежа — ждать две недели. Это правомерно? ведь процент начислен и за те 2 недели которыми мы уже не пользуемся? В течении скольки дней должна быть выдана справка о погащении кредита по сумме всего договора.? и можно ли ее заказать на эл. почту?2. по кредитной карте: сказали можно закрыть сразу но там оказалась переплата в 27руб и теперь ее не закрывают пока 45 дней не пройдет. Почему нельзя выдать переплату через кассу и закрыть карту? а работник ваш предложил потерять карту чтобы не сдавать в архив. Что за ерунда? Это подвох? потом придет счет за ведения счета по закрытому кредиту или за обслуживание карты? карту должны уничтожить и выдать переплату наличкой.В полном возмущении… если не решится все с кредитом в ближайшую неделю. Кому можно написать жалобу?

Добрый день!19.02.2018 я заполнил онлайн-заявку на кредит и получил предварительное одобрение. После звонка менеджера и подтверждения одобрения я был записан на прием в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, 9-я линия В. О., д. 32. 20.02.2018 в 12:15.В офисе мне подтвердили одобрение кредита со страхованием жизни. Я попросил сделать запрос на кредит без страхования. менеджер сделал запрос и получил одобрение кредита со след. параметрами: 15% годовых + 10000 за смс информирование и страхование недвижимости (будут включены в платежи). Ежемесячный платеж был озвучен в размере 4555 рублей. Я взял паузу до 22.02.2018, чтобы принять решение.В 14:12 мне позвонил другой менеджер и спросил, что меня не устраивает в предложении и почему я не стал брать кредит. Я сообщил, что меня не совсем устраивает % ставка и дополнительные платежи, поэтому я и взял паузу до 22.02.2018.В 17:22 мне позвонил еще один менеджер и стал предлагать кредит опять со страхованием жизни, % ставка уже стала 25% и сумма ежемесячного платежа выросла до 6600 рублей.Я пытался объяснить, что у меня уже есть более выгодное предложение от Вашего же банка, но не был услышан.В результате я попросил отменить свою заявку на кредитование.Прошу сообщить почему возникает такая путаница и менеджеры не пользуются единой информацией по заявке? Почему с одним клиентом работают несколько разных менеджеров, которые не владеют ситуацией и предлагают существенно разные условия?

Здравствуйте! В салоне оформила кредит(ставка 10,33%) на сумму 59864,34 руб. Но сумма товара составляет 49980 руб. Так как это мой первый кредит, я немного в непониманиях. Также изучив договор, а это уже происходило вне салона… а нашла услуги, о которых меня не вели в курс, это «Ренессанс Жизнь», «Комфорт лайт», «Личный адвокат лайт» … а эти все услуги по желанию клиента, но я и не знала о них, так как и не объяснили, и по своей неопытности не обратила на это особого внимания! Я хотела бы отказаться от этих услуг, так как я не считаю их нужными для себя. Как я могу решить этот вопрос? Также в планах погосить кредит в краткий срок, т. е вносить больший ежемесячный платёж, чем который мне выставили. И этот вопрос меня интересует?!Позвонив на горячую линию банка, мне отказали в отключении услуг, как «Комфорт лайт» и «личный адвокат лайт». Без моего ведома, так скажем без объяснений и без указаний, что это по желанию, специалист их подключил! Будьте добры решить эту проблему. Платить за воздух не вижу никакого смысла!

Добрый день! Прошу не игнорировать и ответить на данное письмо!15 февраля 2018 г. я обратился в отделение банка Ренессанс Кредит для оформления потребительского кредита на сумму 200 000 рублей. После того, как заявка была одобрена, сотрудник озвучил на каких условиях. Первый вариант со страхованием Фин. Защита и второй вариант с юридической консультацией за 12 000 руб, при этом в обоих вариантах сумма была гораздо больше заявленной и был разный срок. Когда я сказал, что мне не нужны доп. услуги, она сказала,что на таких условиях одобрено и других вариантов вовсе нет. Когда я начал настаивать,что на таких условиях я не согласен, сотрудница сказала, сейчас попробуем еще раз отправить заявку, но скорее всего банк откажет. В итоге кредит был одобрен, она сказала, что нет страхования и юр. помощи. Начала вводить в заблуждение, начала говорить про кредитную историю, распечатала ее в нескольких листочках,за которую в итоге заплатил 900 руб. Только не понимаю,зачем мне моя кредитная история, если кредит уже одобрен??? Значит хорошая кредитная история, раз одобрили не 200 тр, а аж полмиллиона с одним паспортом!!! Т. е. план по БКИ сотрудник выполнил… Далее я уточнил, есть ли какие-нибудь услуги, на что она сказала нет. Я спросил могу ли я погасить кредит частично досрочно,т.к. мне вместо 495000 р. нужно было только 200000р., на что она ответила, только после первого платежа, т. е. первый мес мне будет начислен процент от 495 000 руб. На что я согласился и оформил этот кредит,ведь зато «без» доп.услуг. В итоге, придя домой, моя супруга открыла кредитный договор и увидела, что сумма кредита не 495 000 р, а 499 480 руб и меня это смутило, затем обнаружила,что подключена услуга смс-информироние 1480 руб и услуга «Удобный» 3000 руб.,при чем эти услуги включены в кредит и эту сумму будут начисляться проценты… Об услуге «Удобный» я ничего на тот момент даже не знал, т. е. не было презентации продукта, за что буду платить в кредит 3000 руб. сам не знаю…На след день мы позвонили в колл-центр, чтобы отказаться и вернуть деньги, на что они ответили, что отказаться можно, а вернуть нельзя, хотя услуги являются добровольными и я даже не успел воспользоваться ими, в итоге сказали,что будут разбираться эксперты и в теч. недели позвонят. Так же узнал, что можно частично гасить кредит в любое время и не нужно ждать первого платежа. Мнение о сотруднике сложилось,как он может являтся сотрудником банка, если он не знает элементарных условий кредитования???? Настроение было испорчено на все выходные, мнение о банке-один негатив. В этот же день, мы поехали в это отделение и попали этой сотруднице. На наши претензии, она отвечала, что так одобрил банк и вернуть деньги уже никак не получится, ждите звонок экспертов. Сегодня, 19.02 поступил звонок от экспертов и было сказано, что вам отказано в возврате средств. Согласно документу «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)», являющимся обязательной частью кредита в Ренессансе, подробно расписана информация об этих услугах и то, что подключение к этим услугам является исключительно добровольным и на выдачу кредита не влияющим. Данное противоречит Ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей», которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Данный закон, а также приведенные мной «Общие условия…», были нарушены кредитным специалистом, уверявшей, что получение кредита невозможно без подключения дополнительных услуг». Данный документ по неизвестным мне причинам не выдают на руки.Описание услуг при подписании договора не было озвучено и соответственно упустило множество нюансов и деталей, которые были описаны в «Общих условиях…». Но: «согласно Статье 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно Статье 10 данного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Кроме того по этой же Статье Закона информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Поскольку на руки не был выдан письменный документ: «Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)» с подробным описанием услуг, а также оно не было озвучено в устной форме, кредитный специалист нарушила Статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей»» Отсюда следует, что: «Согласно Статье 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).»Поскольку истинное содержание оказываемых услуг отличалось от описанных изначально, по Статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В связи с вышеперечисленным признать покупку этих услуг недействительной, и вернуть уплаченные деньги в полном объеме. Согласно Статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Вопрос: на каком основании мне пришёл отказ, прошу официльно пТребование о возврате денежных средств за неиспользованные навязанные услугиБЕЗ ОЦЕНКИ15 февраля 2018 г. я обратился в отделение банка Ренессанс Кредит для оформления потребительского кредита на сумму 200 000 рублей. После того, как заявка была одобрена, сотрудник озвучил на каких условиях. Первый вариант со страхованием Фин. Защита и второй вариант с юридической консультацией за 12 000 руб, при этом в обоих вариантах сумма была гораздо больше заявленной и был разный срок. Когда я сказал, что мне не нужны доп. услуги, она сказала,что на таких условиях одобрено и других вариантов вовсе нет. Когда я начал настаивать,что на таких условиях я не согласен, сотрудница сказала, сейчас попробуем еще раз отправить заявку, но скорее всего банк откажет. В итоге кредит был одобрен, она сказала, что нет страхования и юр. помощи. Начала вводить в заблуждение, начала говорить про кредитную историю, распечатала ее в нескольких листочках,за которую в итоге заплатил 900 руб. Только не понимаю,зачем мне моя кредитная история, если кредит уже одобрен??? Значит хорошая кредитная история, раз одобрили не 200 тр, а аж полмиллиона с одним паспортом!!! Т. е. план по БКИ сотрудник выполнил… Далее я уточнил, есть ли какие-нибудь услуги, на что она сказала нет. Я спросил могу ли я погасить кредит частично досрочно,т.к. мне вместо 495000 р. нужно было только 200000р., на что она ответила, только после первого платежа, т. е. первый мес мне будет начислен процент от 495 000 руб. На что я согласился и оформил этот кредит,ведь зато «без» доп.услуг. В итоге, придя домой, моя супруга открыла кредитный договор и увидела, что сумма кредита не 495 000 р, а 499 480 руб и меня это смутило, затем обнаружила,что подключена услуга смс-информироние 1480 руб и услуга «Удобный» 3000 руб.,при чем эти услуги включены в кредит и эту сумму будут начисляться проценты… Об услуге «Удобный» я ничего на тот момент даже не знал, т. е. не было презентации продукта, за что буду платить в кредит 3000 руб. сам не знаю…На след день мы позвонили в колл-центр, чтобы отказаться и вернуть деньги, на что они ответили, что отказаться можно, а вернуть нельзя, хотя услуги являются добровольными и я даже не успел воспользоваться ими, в итоге сказали,что будут разбираться эксперты и в теч. недели позвонят. Так же узнал, что можно частично гасить кредит в любое время и не нужно ждать первого платежа. Мнение о сотруднике сложилось,как он может являтся сотрудником банка, если он не знает элементарных условий кредитования???? Настроение было испорчено на все выходные, мнение о банке-один негатив. В этот же день, мы поехали в это отделение и попали этой сотруднице. На наши претензии, она отвечала, что так одобрил банк и вернуть деньги уже никак не получится, ждите звонок экспертов. Сегодня, 19.02 поступил звонок от экспертов и было сказано, что вам отказано в возврате средств. Согласно документу «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)», являющимся обязательной частью кредита в Ренессансе, подробно расписана информация об этих услугах и то, что подключение к этим услугам является исключительно добровольным и на выдачу кредита не влияющим. Данное противоречит Ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей», которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Данный закон, а также приведенные мной «Общие условия…», были нарушены кредитным специалистом, уверявшей, что получение кредита невозможно без подключения дополнительных услуг». Данный документ по неизвестным мне причинам не выдают на руки.Описание услуг при подписании договора не было озвучено и соответственно упустило множество нюансов и деталей, которые были описаны в «Общих условиях…». Но: «согласно Статье 8 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно Статье 10 данного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Кроме того по этой же Статье Закона информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Поскольку на руки не был выдан письменный документ: «Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)» с подробным описанием услуг, а также оно не было озвучено в устной форме, кредитный специалист нарушила Статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей»» Отсюда следует, что: «Согласно Статье 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).»Поскольку истинное содержание оказываемых услуг отличалось от описанных изначально, по Статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В связи с вышеперечисленным признать покупку этих услуг недействительной, и вернуть уплаченные деньги в полном объеме. Согласно Статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300—1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.Вопрос: Вы считаете Ваши сотрудники действуют на законных основаниях? Прошу, повторно, отключить и вернуть мне мои денежные средства, достаточно того, что эти услуги включены в сумму кредита. Прошу детально объяснить причину отказа и выслать мне официальное письмо с отказом по почтовому адресу.

А сотрудники банка вообще собираются отвечать на обращения? Что за безобразие?!

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка. Имею депозитный вклад. Обратился за кредитом — получил отказ! В обеспечение возврата кредита предложил в залог банку свой депозитный вклад который в два раза превышает сумму запрашиваемого мною кредита. Все равно отказали.Вопрос- почему отказ когда имеется 100% гарантия возврата. Достаточно указать в кредитном договоре, что я не имею права распоряжаться своим депозитом до полного погашения полученного кредита?

Добрый день!. Скажите пожалуйста, мне нужно написать заявление о закрытии лицевого счёта по договору кредитной карты. Могу я это сделать в электронном виде?т.к. по состоянию здоровья не могу посетить офис банка, чтобы сделать это лично, а третьим лицам этого делать нельзя. Сроки посещения ограничены, нужно будет сделать это до конца месяца. Кредит по карте погашен, но за не использованием и утрате карты, нужно написать заявление. Помогите пожалуйста, посоветуйте как это сделать, чтобы не было никаких последствий.

Добрый вечер Николай.Меня зовут Людмила Дмитриевна.Дело в том, что в вашем банке в 2009 году я брала потребительский кредит в размере 78000 рублей,из которых на руки я получила 66000,остальные пошли на уплату услуг менеджера оформлявшего кредит.Я платила его исправно.Но был такой момент, что не чем было оплатить кредит в течении 3 месяцев. Затем позвонила в банк и спросила какую сумму мне осталось оплатить.Девушка ответила 27000 рублей.Я досрочно погасила кредит. Одним чеком оплатила всю сумму. Отзвонилась после в банк и убедилась,что кредит погашен и закрыт. Но через пару месяцев мне позвонили молодые люди (коллекторы)и сказали, что за просрочку платежей мне насчитали проценты в размере 170000 рублей-оплатите! Естественно я ни чего больше не платила,будучи уверена в том,что кредит закрыт. Звонки продолжались,суммы менялись-оплатите 80000,оплатите 20000. Потом всё утихло. После этого с успехом пользовалась услугами других банков. Сейчас,оформляя документы на ипотеку во всех банках получаю отказ-по причине плохой кредитной истории именно Вашего банка. Расскажите,что мне делать,чтобы ваш банк изменил мою кредитную историю. Сколько это пятно на мне вообще будет храниться?

продолжение вопроса.После этого с успехом пользовалась услугами других банков. Сейчас,оформляя документы на ипотеку во всех банках получаю отказ-по причине плохой кредитной истории именно Вашего банка. Расскажите,что мне делать,чтобы ваш банк изменил мою кредитную историю. Сколько это пятно на мне вообще будет храниться?

Здравствуйте! Позвонив на горячую линию банка, мне отказали в отключении услуг, как «Комфорт лайт» и «личный адвокат лайт». Без моего ведома, так скажем без объяснений и без указаний, что это по желанию, специалист их подключил! Будьте добры решить эту проблему. Платить за воздух не вижу никакого смысла!

Почему после отзыва персональных данных банк не уничтожил телефоны родственников и им названивает по любому поводу, а не ищет клиента через прописку, если вдруг изменился телефон, а клиент не успел его сообщить?

Здравствуйте, у меня вот какой вопрос, возможно ли с баланса кредитного продукта пополнить расчётную карту ренессанс банка? Кредит и расчетная карта одного банка!

Здравствуйте.Что мне нужно что бы взять кредит в вашем банке?