Здравствуйте.На телефон пришла смс с необходимостью уплаты минимального взноса по карте 2323,03 руб до 23.08.При минимальном платеже 5% сумма задолженности тогда составляет 2323,03 / 0,05 = 46460,06Как такое может быть если весь кредитный лимит 35000 руб. Может были начислены штрафы, пени, проценты?

Доброе утро, Николай!23.07.14 в ДО «Перовский» банка «Ренесанс» подала заявление на расторжение договора о карте и закрытие счёта по карте. Просроченную задолженность в этот же день погасила через кассу дополнительного офиса «Перовский». Инженер по работе с клиентами Витушкина А. А. заверила меня, что карту она заблокировала, никаких начислений теперь не будет. На телефон в её присутствии сразу пришло СМС об отключении смс-уведомлений.Вчера (31.07.14) мне на телефон поступило смс-уведомление (!!!) о том, что мне необходимо до 23.08.14 внести минимальный платёж на счёт по этой карте в размере 4054,55р,Поясните, пожалуйста, на каком основании банк продолжает начислять платежи по этой карте, если была установлена блокировка?Свои персональные данные указала в «Информации для банка»

Здравствуйте уважаемый эксперт!У меня есть претензия.Суть вот в чем:Я проживаю со свекром и свекровью.Другая невестка когда то была клиентом вашего банка(Романенко Елена Яковлевна),кредиты у нее по-моему погашены,и проживает она в другом месте уже 15 лет.Сейчас постоянно поступают звонки,5—6 раз в день,с просьбой связаться с ней.Старики очень нервничают.Как прекратить это безобразие?К сожалению отделение откуда поступают звонки я указать не могу. 

Здравствуйте. К моему вопросу от 31.07. отправляю вам свои персональные данные. Очень надеюсь на ваш комптентный ответ, т. к. скоро уже мне надо пополнять карту, а ее в общем то и нет.

Здравствуйте! в Вашем банке у меня 4 действующих кредита, 2 по карте и 2 наличностью. до марта 2014 г. все оплачивала, но получилось так, что в 01.09.2013 ушла на декрет, скоро опять уйду в декрет и вот уже 5-ый месяц не плачу, т. к. мое финансовое положение временно ухудшилось. Можно ли все четыре кредита объединить и уменьшить выплаты по кредитам, пока не выйду на работу? Все документы могу предоставить.

здравствуйте, "уважаемый" банк ренессанс кредит. Моя дочь взяла кредит в вашем банке и указала мой номер телефона в контактных номерах. Ваши "компетентные" сотрудники названивают мне через каждый час из-за ее просрочек. В связи с этим я вынуждена буду обратиться за помощью в прокуратуру и центробанк, чтобы меня больше не беспокоили в 6 утра, по выходным и вообще в любом случае по этому поводу. Завтра понедельник, все заявления я уже подготовила. Я считаю, что сотрудники вашего банка, не имеют права причинить мне моральный ущерб своими звонками и наглыми разговорами.

Здравствуйте, хочу выразить свое недовольство о работе сотрудников вашего банка. Имею потребительский кредит на сумму 15000 руб., осталось платить 3 месяца и две карты, одна на 15 тыс. вторая на 20 тыс. до июля месяца платила всегда вовремя, просрочек не было, но потом оказалась в больнице и не смогла оплатить платежи, понимаю что это не оправдывает меня, но сотрудники банка записали меня в злостные неплательщики, объясняю что деньги получу только 5 августа, но даже слушать не хотят, заплатите 4 числа, я согласна оплатить со штрафом. Одного не пойму как сумма платежа увеличивается не с каждым днем а с каждой минутой, сотрудник сказал одну сумму, а через 15 минут пришла смс с суммой в два раза больше. Как такое возможно?

Здравствуйте! Я у вас никогда не брала кредит и не пользовалась вашими услугами, но звонки на мой стационарный телефон от вашего банка поступают чуть ли не каждый день и требуют Несытову Татьяну. Я НЕ ЗНАЮ ТАКОГО ЧЕЛОВЕКА. Когда вы ей давали карту или кредит вы у меня не спрашивали знаю я её или нет.Так что будьте добры избавьте меня от своих звонков и ищите по назначению своего клиента.

Добрый день!15.06.2007 г. в вашем банке мной был оформлен кредит на сумму 10788,12 руб. сроком на 10 месяцев. Мною кредит был погашен в установленный срок 15.04.2008 г. После нескольких отказов банков в ипотеке, я запросила кредитную историю в БКИ и оказалось, что у меня есть просрочки от 1 до 60 дней, хотя я всегда платила все платежи в срок согласно графику платежей (все платежные поручения у меня есть). Я оставляла запрос № 80876779 на сайте банка, с просьбой разобраться с данной ситуацией. Со мной связался представитель банка и сообщил, что 16.11.2007 поступил платеж 1199,85 руб с просрочкой в 1 день (по графику платежей — дата списания 15.11.2007, мною платеж был внесен 15.11.2007 через банк ВЕФК), за что ко мне были применены штрафные санкции 5,33 руб. На следующий месяц штрафные санкции увеличиваются, через месяц еще, и так пока я полностью не погасила кредит. При этом банк ни разу не уведомил меня о том, что у него ко мне есть какие-то претензии! Т. е. «Кредитор умышленно или по неосторожности содействовал увеличению размера убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением, либо не принял разумных мер к их уменьшению» (ст.404 ГК РФ)Сейчас Банк отказывается корректировать мою кредитную историю. Хотя в соответствии со ст. 37 Закона «О защите прав потребителей» «Обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.»Еще раз прошу разобраться с данной ситуацией, и отправить корректировку моей КИ во все БКИ с которыми вы работаете.

Добрый день! В вашем банке брала потребительский кредит, погасила его полностью о чем даже есть письменное подтверждение от вашего банка ввиде справки. Но почему то мне постоянно звонят из разных компаний (MBA Finance указывая что мой долг перед вашим банком в 8000,00 руб, и Национальная служба взысканий что мой долг перед вашим банком 15000,00 руб). И самое неприятное что это продолжается больше года. Очень сожалею,что когда то воспользовалась услугами вашего банка, получается что вам все равно имеет клиент долг или не имеет долга перед вашим банком, вы данные всех подряд отдаете таким вот компаниям.

добрый день,вопрос у меня в вашем банке кредит 80896 из этой суммы 16896 страховка,сколько банк хочит получит денег при наступлении страхового случая?

Добрый день! Информацию о звонках я написала в окне приватности. Надеюсь на вашу помощь.

Здравствуйте уважаемый Николай!Повторно сообщаю свою претензию,прошу прощения,что не внесла данные в специальное окно для банка.Раннее проживавшая (15 лет) назад невестка Романенко Елена Яковлевна по нашему адресу,видимо сообщила контактные телефоны свекра и домашний.Я же,Романенко Елена Николаевна, подателей этой жалобы,являюсь женой второго сына, и хочу разрешить возникшую ситуацию: в течении наверное месяца,а может и более(мы-то на работе не знаем) поступают регулярные звонки, по несколько раз вдень с просьбой связаться с Романенко Еленой Яковлевной.Старики сто раз объясняли,что она здесь не живет,но сотрудники то ли тупые,то ли робот: (.Пожалуйста разрешите эту ситуацию, пожилые люди очень нервничают,для них любая нестандартная ситуация- уже стресс, а такие коллекторские замашки и здоровых людей добьют.Кстати,насколько мне известно, задолженностей по кредитам у Р. Е.Я нетЗаранее благодарю!

Здравствуйте я уже писала не однакратно.Что за ерунда? С представителями банка общались, сказали что с меня сняли кредит, что его оформила действительно не я, что суд уже был, и что мне надо ждать письмо в котором все указано. НО МНЕ ПРИШЛО ПИСЬМО ЧТО ВАШ БАНК НА МЕНЯ ПОДАЕТ В СУД, И Я ДОЛЖНА ЗАПЛАТИТЬ 18205, НО ЕСЛИ СУД ДОКАЗАЛ ЧТО ЭТО НЕ МОЙ КРЕДИТ, КАКОГО ЕРШИГО МНЕ ПРИХОДИТ ЭТИ ПИСЬМА?

Уважаемый Николай, банк который Вы представляете и Вы вместе с ним видите в своих клиентах идиотов? Как может быть разброс процентной ставки от 15,9 до 69,9 вообще, и хотя-бы без таблицы условий поясняющих более точные ставки?

Ещё раз здравствуйте Николай!Огромное спасибо Вам и банку за быстрое решение проблемы!Приятно осознавать,что в нашей стране можно цивилизованно решать вопросы!:-)

Здравствуйте. Я оформила онлайн заявку на прозрачную карту вашего банка. Со мной связался оператор, уточнил данные и сказал. что в течение 3 рабочих дней сообщит о решение банка. Но проходит время, а оператор не перезванивает. Пробовала сама дозвониться по бесплатному телефону, тоже дозвониться невозможно. Пожалуйста, подскажите. где можно узнать решение банка? Позвонила в филиал г. Кемерово. мне ответили, что картами онлайн через интернет занимаются банк Москвы.

Здравствуйте!яУже год пользуюсь новой подключенной сим-картой,но продолжают поступать звонки от банка и коллекторов в поисках некоего Середы Ивана Николаевича!Я этого человека не знаю,что неоднократно объясняла звонившим!все бесполезно!!!неужели в 21 веке так сложно удалить телефон из компьютерной базы?!!!

Здравствуйте,Николай.Я писал уже ранее и просил о выписке моей кредитной истории.Пожалуйста,вышлите на мой эл. адрес выписку в полном объеме(прислали только за 2 первых месяца).Заранее спасибо!

здраствуйте у меня такой вопрос подала заявку на прозрачную карту пришла смс с одобрением по номеру договора 41750012986 на лимит 14000 курер доставил карту через неделю пришла смс об активации карты звоню на активацию в итоге извените карта не может быть актевированна банк отказал, вопрос за чем сначала одобряете потом отказываете суть то в чем?

Здравствуйте, у меня, точнее у родных проблема, им часто звонят домой и кого то ищут, они не знают этого человека, и говорят что ошиблись номером. Можно ли их номер удалить из базы данных банка, а то звонят и ночью, беспокоя маленького ребенка.

Вероятно, Вы сделали «все возможное для приоритетного решения моей ситуации». В результате я получила шаблонный ответ, естественно отритцательный. Спасибо.

Здравствуйте! Я заключил договор с банком ренесанс на покупку детской площадки, в течение месяца банк не отправил деньги в магазин, так утверждают работники магазина а теперь мне звонят судебные службы о том, что у меня задолженность, за что я должен платить за пустое место! Горку я не взял, а деньги за что-то должен отдать? Подскажите, как быть!

Добрый день Николай,я месяц назад брала в вашем банке потреб. кредит,взяла часть из того что мне одобрил банк,хочу ещё взять,но так как сумма будет больше можно ли будет перекрыть первый кредит!?спасибо за ответ

Добрый день, Николай.У меня в вашем банке два кредита.В мае сложилась сложная ситуация по выплате кредитов, о чем я сообщила в банк письмом и попросила отсрочку выплаты основного долга на три месяца.Мне отказали.Я два месяца еще занимала деньги и выплачивала кредит, но теперь не могу больше платить такую сумму.Обращалась в офис банка, также спрашивала у девушек которые мне звонят, сегодня обращалпсь по горячей линии, чтобы помогли урегулировать этот вопрос.Но в ответ только слышу одно занимайте и платите.Что мне делать, куда еще обращаться, я ответственный человек и очень переживаю. Жду ответ.

Здравствуйте, Николай.Я собираюсь погашать потребительский кредит с QIWI-кошелька, и в этой связи у меня возникло несколько вопросов.1. Нашел на QIWI в списке банков «Ренессанс Кредит», но когда вошел туда, то кроме указанного названия ниже появилось — КБ «РЕНЕССАНС КАПИТАЛ» (ООО), что меня несколько смутило, т. к. в тех реквизитах, что мне выдали в магазине, ничего о КБ «Ренессанс Капитал» не сказано. Это специально так делается, чтоб лишний раз запутать клиента?2. В графе (строке, окошке) «номер счета» достаточно указать лишь «номер счета клиента» (т.е. непосредственно сам 20-тизначный номер) или необходимо также указывать БИК, корр.счет и т. д.?Спасибо

И сразу еще один вопрос банку.Неужели нельзя было сделать систему «вопрос-ответ» в виде чата?Вот отправил я свои вопросы, и что дальше? Где мне ждать ответ на них? На почте? А если на почте, то какая же это «горячая линия»?

Здравствуйте, хотел взять кредит на телефон без первого взноса, ранее с кредитами не сталкивался, кредитная карта была только когда учился в лицеи, на нее начисляли стипендию, мне 20 лет, работаю официально пол года, мне отказали! когда я могу теперь в следующий раз попробовать взять кредит на телефон с первым взносом?

Здравствуйте уважаемые эксперты,на мой домашний телефон поступают звонки из Вашего банка,спрашивают какого-то Крохмаленко.Довожу до Вашего сведения что такой здесь не проживает и не проживал,прошу разобраться и прекратить свои звонки!

Здравствуйте.3.08 я пополнил кредитную карту «Кукуруза» переводом со стороннего банка на сумму 36000 руб.По информации банка платеж успешно исполнен. До настоящего времени 10.08 23.00 МСК на карту «Кукуруза» (по информации из личного кабинета) не поступило ни копейки. Прошу СРОЧНО решить вопрос. Также прошу обратить внимание, что длительные задержки в поступлении средств возникали и ранее. На банк-отправитель не грешу. За пять лет пользования интернет-банком ТКС лишь однажды платеж исполнялся двое суток, обычно гарантированно в течение дня.

Добрый день!Скажите как Вы решаете проблему с получением обратной связи от посетителей Вашего банка?Возможно Вам будет интересно наше предложение — это уникальная система совокупность современных технологий и классического подхода в статистике.Подробнее можете узнать Здесь

Николай, здравствуйте! Здравствуйте! В мае 2013 я сменила паспорт по возрасту. В июне 2013 мошенник из салона связи МТС оформил на мой старый паспорт сим-карту МТС. Через год с лишним я об этом узнала.Я опасаюсь, что мошенник в салоне МТС помимо оформления на меня сим-карты мог еще оформить или попытаться оформить на меня несколько кредитов.Можете ли Вы мне сообщить были ли запросы на оформление кредита по моим данным?ФИО, дату рождения, серию, номер старого и действующего паспортов напишу в информации для банка.Заранее спасибо!С уважением, Виктория

Добрый день! Подскажите, могу ли я получить кредит в 100 тыс, желательно картой кредитной, если я не имею постоянной прописки, только временная в Омской обл.? Работаю в г. Санкт-Петербург. Справку с места работы по форме банка могу предоставить.

Спасибо большое, Николай.Я думаю, что только благодаря вам мой вопрос решили положительно.В два раза уменьшили платеж, да еще и процент ниже.правда общая сумма побольше моей получилась и самое сложное для меня на данном этапе найти деньги на первый платеж по условиям рефинансирования, но думаю, что все закончиться хорошо и я снова буду добросовестным клиентом вашего банка.

Почему при оформлении рассрочки нам отказали в отмене услуги страхования?

Здравствуйте! В конце марта в отделении на Б. Грузинской написала заявление на перевыпуск карты с доставкой в отделение. Девушка, принимавшая заявление, сказала, что карта будет в отделении примерно через месяц. Примерно через месяц в отделении мне сообщили, что карту выпустили еще 3 апреля и почему-то отправили почтой по адресу проживания. Пару раз звонила на горячую линию, мне отвечали то же самое — карта отправлена, ждите. В июне, когда я в очередной раз позвонила на горячую линию, девушка сказала, что сроки вышли, нужно заказывать новую карту. Оформила новую заявку. Несколько дней назад зашла в отделение, хотела снять деньги со счета. Отказали, так как в связи с тем, что карта на перевыпуске, деньги со счета снять невозможно. Рекомендовали прийти в отделение, написать заявление на перевыпуск карты с доставкой в отделение (опять?) Сегодня позвонила на горячую линию, девушка сказала, что карту выпустили еще 27 июня. Позвонила уже на почту, там сказали, что никаких писем за все эти месяцы на мой адрес не поступало. Итог: карта (даже две) неизвестно где, деньгами воспользоваться нельзя. Очень хотелось бы, чтобы ситуация разрешилась. Заранее спасибо.

Здравствуйте.На мою жену оформлен кредит в вашем банке. Из-за срыва наших планов допустили просрочку — не имели возможности платить несколько месяцев. Последние месяцы наша ситуация постепенно улучшается и мы возобновили платежи, однако долг уже был передан коллекторам. Они требуют немедленного погашения всего долга, но выложить всю сумму сразу для нас нереально. Мы планируем погасить весь долг к новому году.Возможно-ли вернуть наше дело обратно в банк?

1. Почему мой второй отзыв перенесен в комментарии к первому отзыву (goalkeeper1, 22.06.14)?2. Так называемая проверка банка длится почти неделю. Это называется «замыливание» вопроса — проверять особо нечего, все можно выяснить за день.3. А ЗВОНКИ ПРОДОЛЖАЮТСЯ

В течение месяца на мой домашний телефон постоянно звонят представители вашего банка и просят пригласить женщину, о которой в нашей семье никогда не сылшали. В начале нашего «общения» мы неоднократно отвечали о том, что такая по данному телефону разговаривать не может, т. к. никогда по данному адресу не проживала. Мы сообщали о том, что данным телефоном пользуемся более 5 лет. Но адекватной реакции на наши ответы не получили, т. к. звонки продолжают поступать, причем в любое время суток. На мою просьбу сообщить ФИО руководства и контактные телефоны, бросают трубку. Интересно, как же берут на работу таких работников? И за что им платять зарплату? Если только за то, что они умеют пользоваться телефоном и повторять заученный текст, возьмите меня к вам на работу. Я пыталась дозвониться по телефону +7 (800) 200-0-981, но трубку ни разу никто не взял. Сегодня, на удивление, после очередного звонка на мою просьбу отреагировали и сообщили, что звонят из московсого филиала, расположенного по ул. Кожевнической, д. 14. Если после обращения к вам, ситуация не изменится, на следующей неделе иду в полицию.

Прошу разобраться,с моим вопросом. Ваш клиент уже умер, а я за справедливость,Нельзя наживаться за счет стариков. Наш возраст 60 лет. 340817810749014064650 договора

Николай, добрый день!В 2012 я оформил Прозрачную карту с бесплатным первым годом обслуживания. Спасибо Вам за продукт, эта карта — действительно понятный и удобный инструмент. В апреле 2014 Банк в результате пересмотра кредитных лимитов снизил мне лимит и заблокировал карту. Минимальные платежи я продолжаю платить своевременно. В июле 2014 истек срок действия этой ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты. Новую карту Банк мне НЕ выпустил. 2 дня назад мне пришла смс о списании у меня со счета платы за годовое обслуживание карты. Но в моем Тарифном Плане(ТП 100/1) указано, что обслуживание взимается "по Карте, срок действия которой не истёк" (пояснение 2 к пункту 5). Прокомментируйте, пожалуйста.

Здравствуйте, Николай!Являюсь клиентом вашего банка и не рада этому. У меня произошла неприятная ситуация в декабре прошлого года — у меня с карты кукуруза были украдены деньги мошенниками. Всё это произошло в г. СПб, в то время, как сама проживаю в Калининградской области, и в вышеуказанном городе никогда не была, и даже нет родственников там. Так вот, сейчас ведётся расследование по данному факту в полиции. В ваш банк я обратилась 28.12 о блокировки карты и приостановке операции, которых я не совершала. В итоге карту заблокировали, но операцию провели. КАК так? Если я являюсь клиентом и сообщила о том, что не согласна с транзакцией, написала опротестование в вашем банке,а операции всё-таки были проведены. Это первый вопрос. Почему не была «заморожена» операция до выяснения обстоятельств?Второй вопрос. Почему ваши сотрудники отвечают не на все заявления от клиентов?Ситуация в следующим. 09.06.2014 г. Я обратилась в ваш банк в г. Калининград с двумя письменными заявлениями. В первом я просила провести расследование № 7509199, а во втором просила признать украденную сумму в размере 20300 руб. не задолженностью, снять с меня обязательства по её выплате, а так же не начислять проценты на данную сумму № 7509922. Через время мне пришёл ответ на электронную почту с ответом на инцидент № 7509199, а вот ответа на второе заявление я до сих пор не получила. Мои попытки выяснить, когда же будет ответ (ведь существуют определённые сроки по закону) не увенчались успехом. Девушки из call-center меня постоянно вводили в заблуждение, то данное заявление не зарегистрировано, то оно зарегистрировано, но не просматривается системой, а в итоге мне был дан ответ, что на моё второе заявление № 7509922 был дан комментарий в ответе на первое заявление № 7509199. Простите, это как? Что за беспредел?Я, 09.06.2014 г., будучи глубоко беременной на последнем сроке, не поленилась приехать в ваш офис за 60 км от того места, где я проживаю, дабы написать вам 2! заявления, для того, чтобы получить 2!!! ответа!!! Повторюсь, сейчас идёт полицейское расследование и мне крайне необходимы ПИСЬМЕННЫЕ ответы на каждое моё заявление. Или вы думаете, что я от праздного любопытства занимаюсь перепиской с вами? В итоге мне было предложено повторно приехать в офис и написать заявление. Вы издеваетесь? На данный момент я мама 1,5 месячного ребёнка, и не имею физической возможности ехать к вам в офис в г. Калининград, чтобы повторить своё заявление. Вариант: отправить по почте с копией паспорта меня тоже не устраивает. Что мне делать? Жду от вас адекватных вариантов решения данного вопроса, либо сам ответ на заявление № 7509922. Просьба связаться со мной по телефону либо e-mail. Спасибо!С уважением, Надежда Ф.P. S. Отправлять меня в Евросеть не надо. Я там работаю. Ответ, что опротестовывать операцию необходимо в Евросети — меня тоже не устраивает. Это не правда.

Недавно оформил вашу прозрачную кредитную карту, 2 недели назад получил первую выписку. В ней указаны общая сумма задолженности 5381 руб. 89 коп. и сумма минимального платежа 600 руб. Сумма cash-back в размере 589 руб. 85 коп. в выписке не указана. Я сегодня обратился в ваш телефонный центр с вопросом о том, следует ли производить оплату минимального платежа и задолженности льготного периода в размере, указанном в выписке, или же за вычетом cash-back. Мной был получен ответ о том, что погашение минимального платежа производится за вычетом cash-back, и остаток минимального платежа к погашению составляет поэтому 10 руб. 15 коп., но для соблюдения условий льготоного периода кредитования сумма к погашению составляет полную сумму задолженности по выписке 5381 руб. 89 коп. без учета cash-back, что мне показалось нелогичным.Вопрос: действительно ли сумма cash-back по операциям отчетного периода уменьшает сумму минимального платежа, но при этом не уменьшает сумму задолженности льготного периода?

Добрый день!У меня есть кредит в вашем банке. Я хочу погасить его досрочно,но в моем городе нет отделения банка «Ренесанс кредит»,что бы подать заявление на досрочное погашение.Могу ли я каким нибудь другим образом подать заявление на досрочное погашение?Спасибо.

Здравствуйте! Хочу узнать,что делать,если я подозреваю,что косметическая фирма Ламерель оформила кредит на мое имя без моего ведома, воспользовавшись данными моего паспорта, и я даже не знаю, в каком именно банке?

Мою жалобу когда-гибудь рассмотрят или нет??????ознакомьтесь пожалуйста http://www.banki.ru/services/response…iew_anchor

Ситуация такая. Имею кредитную карту прозрачная. Была допущена длительная просрочка, сейчас хочу закрыть кредит. По телефону информацию не дают, ни о сумме, ни о том как правильно закрыть кредитную карту, отправляют в ка «агенство правовой и экономической безопасности». но при всем при этом я плачу и деньги поступают на счет карты. В данное время баланс на карте положительный. Может быть вы сможете помочь? интересует 1. Как правильно закрыть карточный кредитный счет, 2. Сумму которую я должна оплатить? зараннее спасибо!

Здравствуйте, сестра взяла в июне 2013 года кредит на сумму 100.000 у вас. Первый месяц заплатила, потом по семейным обстоятельством не смогла за второй месяц заплатит. На третий месяц ей позвонили срочна заплатит 54 тыс за не уплаченный месяц. С тех пор она не платит, не смогла так как не работает, она болеет. У нее нервы, но намеревается. Вопросс, можно упрощенно выплатит банку долг?

Добрый день, Николай! 11 августа 2014 г. я заключила договор с фирмой Эликсир, где мне оформили кредит в Вашем банке на сумму 84630 руб на 22 месяца. По некоторым обстоятельствам я была вынуждена расторгнуть с Эликсиром вышеупомянутый договор. Оформление этой процедуры произошло 12 августа 2014 г. В числе прочих сопутствующих этой процедуре документов мной было офомлено Заявление на возврат товара с просьбой перечисления денежных средств в размере полной стоимости возвращемого мной товара (84630р.) на мой банковский счёт, а также заявление в Ваш банк на досрочное погашение кредита. Согласие банка было получено, а мне был указан День погашения 23 августа 2014 г. и сумма в счёт погашения полной задолженности 85715,12р.Вопрос: могу ли я 23 августа с. г. внести в Банке недостающую на моём счёте сумму (1085,12р.) для полного погашения кредита и получить тогда же Справку о погашении кредита?

Добрый день! Планирую полностью закрыть потребительский кредит, оформленный в Вашем банке. Хотелось бы сразу отказаться от всех услуг банка в дальнейшем, в том числе рекламные письма, пластиковые карты, предодобренные кредиты и все остальные. Что для этого необходимо сделать? Существует ли установленная форма заявления или могу ли я требовать от представителя банка отметки о принятии входящего документа, написанного не по форме?

Добрый день! У меня была кредитная карта вашего банка, я её закрыл.После истечении 45 дней позвонил в банк и заказал справку по почте России об отсутствие долгов и закрытие счета перед банком. Но справки так и не нет! Скажите когда я могу получить эту справку??? P. S. Сам я в банк не могу приехать так как живу в городе где нет отделения вашего банка.

Здравствуйте еще раз. В прошлый раз я писал о проблеме с коллекторами у моей жены и просил по возможности вернуть ее дело в банк.После этого с нами связались сотрудники банка и предложили реструктуризацию. Жене дали время посоветоваться какой из предложенных вариантов выбрать и обещали перезвонить. Это было в пятницу, но звонка до сих пор нет.Спасибо за вашу помощь.

Второй раз пишу данное сообщение«Уважаемый банк! Как и где можно найти или узнать информацию о реструктуризации кредита. Либо отсрочку платежа сделать? Ухудшилось финансовое положение, урезали заработную плату. В отделениях банка не хотят даже разговаривать на эту тему. И как теперь, что делать? Не хотелось бы портить отношения с вашим банком.»Мне обещали позвонить, принять индивидуальное решение по моему вопросу.Может я сама могу перевзвонить куда то уточнить информацию, как лучше поступить

Здравствуйте, Николай! Вы обещали снять мой номер телефона с активности, но увы звонки как поступали так и поступают, даже стали звонить ещё чаще. Сегодня только было 9 пропущенных звонков, при этом каждый раз спрашивают нужного вам человека и тут же говорят, что снимают наш номер с обзвона. Как это можно понять и сколько ещё терпеть?

Добрый день!Прошу Вас решить вопрос с исключением страховой суммы по договору кредитования. Договор страхования я не подписывал.

Здравствуйте!Являюсь держателем «прозрачной» кредитной карты.Возможен ли выпуск к ней дополнительной карты на имя жены с общим балансом/кредитным лимитом, и каковы будут тарифы на выпуск и обслуживание такой карты?Спасибо.

На каком основании ваш банк нарушает условия договора Цессии, вынуждая людей по неволе ставших вашими должниками открывать у вас текущие счета с комиссиями за СМС информирование в размере 530 рублей, 0,5% мин. 50 руб. за внесение средств на счёт, платы за обслуживание 500 руб. в месяц. При том, что все эти услуги по моему кредитному договору предоставлялись мне бесплатно.

скажите ка пожалуйста….кредит в вашем банке я закрыла досрочно еще месяца 3 назад…счет закрыли, долгов нет.так почему же когда я проверяю свою кредитную историю, в базе до сих пор висит якобы я должна вашему банку 59 тыщ рублей, типа я не плачу, и инфо не обновляется????????

скажите ка пожалуйста….кредит в вашем банке я закрыла досрочно еще месяца 3 назад…счет закрыли, долгов нет.так почему же когда я проверяю свою кредитную историю, в базе до сих пор висит якобы я должна вашему банку 59 тыщ рублей, типа я не плачу, и инфо не обновляется????????

Здравствуйте, я пользуюсь услугами Вашего банка, на текущий момент есть действующий кредит, я брал 80000, но мне одабривали сумму 130000 , мне нужно еще 35000, мне возможно оформит заявку на второй кредит по тем же процентам на полгода на 35000?

Добрый вечер! я не являюсь клиентом вашего банка, но какой то человек перепутал коды города и дал не верную информацию банку о себе, уже 2 месяц нас донимают звонки, как можно это прекратить?

Здравствуйте! Прошу удалить с вашей базы данных номер телефона который не был указан как контактный при получение кредита. Сотрудники банка звонят на городской телефон в 23:10 по местному времени и просят пригласить должника к телефону в хамской и наглой форме. Когда им начали говорить о том, что данный человек не проживает по этому адресу, они начинают хамить и перебивать и требовать срочного его приглашения к телефону. При упоминание того что они звонят в 12 часу ночи, сотрудники отвечают что у них только 9 часов и они имеют право звонить хоть днем хоть ночью. Если звонки на этот номер не прекратятся мы будем вынуждены обратиться с жалобой на противозаконные действия вашего банка в ЦБРФ и Роспотребнадзор. А так же в выше стоящие инстанции. Так же прошу изъять и удалить этот номер телефона у третьих лиц, к которым он попал по вине ваших сотрудников. Я, как владелец данного номера не давала разрешение на обработку своих персональных данных ни вашему банку ни третьим лицам!!!Действия сотрудников вашего банка нарушают Российское Законодательство.

13 августа я обращалась к Вам по поводу непонятных звонков ваших работников, во время которых они просили позвать к телефону женщину, о которой наша семья никогда не слышала. После моего обращения к вам звонки прекратились, и я наивная думала, что могу успокиться. НО не тут-то было… Начались звонки от МБА-финансы, которые занимаются взысканием долгов. Скажите, что я ошибаюсь, но думаю, что это с подачи работников вашего банка. Раз они получили информацию о том, что по моему телефону ИМ с должником связаться не удается, значит у вашего банка есть другие способы поиска и выбивания денег. Но еще раз повторяю: об этой женщине я впервые услышала от работников вашего банка и логично предположить, что никакой информацией о ней не располагаю и тем более не могу пригласить ее к телефону!!! Вы можете сообщить об этом МБА-финансам, чтобы они вместо вас не доставали звонками?

условия оплаты кредита,график оплаты или счет выписка ежемесячно? %годовой по кредиту? где оплачивать кредит если в нашем городе нет такого банка? если счет-выписка ежемесячно то сколько% от суммы?

Здраствуйте, подскажите пожалуйста, я пользуюсь услугами банка Ренесанс кредит.Я взял в расрочку телефон.Мне сказали до 15 августа погасить задолжность.Я положил деньги 14 через терминал опен бокс.Но мне не пришла никакая смс что деньги зачислины.Подскажите почему?

Добрый деньНужен тел гор-линии Хочу узнать сумму к закрытию платежа- живем в Крыму дозвониться на те номера гор линии невозможно ни с мобни со стационарного

Здравствуйте,подскажите пожалуйста.Дадут ли мне кредит в вашем банке,если у меня уже есть кредит?Доход мой составляет 2000 грн.

Николай, добрый день! Оставлял отзыв здесь, под ником kott75. Так вот. Никто не связался по прошествии нескольких дней, как обещали из банка, по рассмотрению заявки. И соответственно, по вашей «дежурной» отписке, никто, ничего не сообщает. А якобы проверка ведётся и прочее. Как всегда убеждаюсь, что полнейшая чушь всё это. И вас не заботят клиенты, ну ни в каком виде. Лишь бы обмануть, а ещё проще говоря, кинуть…

здравствуйте, 23 июля я получила кредит в вашем банке 30000руб. 24.07.14 г. я внесла 20000руб. 11,08.14 г. я написала заявление о том, чтобы внесенные 20000руб. сняли с моего общего долга после чего мне сказали, что я могу на сайте банка после 26.08,14 г. узнать новый график платежей. Но сегодня мне позвонили из банка и сообщили, что у меня просроченный платеж. Вопрос: 1.как быть? 2. где на сайте мой новый график платежей?

Мой ответ на ответ Банка:Уважаемый, Николай, эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит!Опечалена, что и на последующих этапах «сотрудничества» с Вашим Банком мне приходится сталкиваться с формальным подходом в работе с клиентами.Мною был задан ряд вопросов, в том числе, и по поводу понесённых мною расходов на Вашего «бесплатного» курьера (моральных и материальных). Если Вы признаёте, что карту должен был доставить именно «бесплатный курьер», то где компенсация моих материальных и моральных издержек? И извинения? ;)Я польщена тем, что Вы со своей стороны вынесли «предложение рассмотреть целесообразность дальнейшей пролонгации договора с курьерской компанией»! Только вопрос: кому вынесли? каков срок рассмотрения Вашего предложения? и, главное, с какой компанией вообще Вы будете рассматривать вопрос дальнейшей пролонгации? С той, которая «бесплатно» обслужила меня? Но судя по расплывчатой формулировке Вашей фразы о «целесообразности пролонгации», Вы всерьёз задумались о целесообразности данной услуги Вообще и собираетесь подвергнуть сомнению сотрудничество с курьерской компанией в целом? :) Тогда, согласно логике Вашего письма, курьерская компания у Вас одна на все города и находится именно в Ростове? Тогда как называется данная компания? ;) Может быть, она (с Вашей подачи) хотела бы принести свои извинения? :DА Ваше «альтернативное» предложение (отправка двух заявлений с ксерокопией паспорта) на электронный адрес Вашего банка также создаёт мне неудобства. Более того, оно было мне сразу же озвучено той же девушкой Аней (работницей Вашего Банка, разговаривавшей со мной по телефону). Но для того, чтобы всё это отправить, я должна буду сделать скан паспорта или его электронную ксерокопию. А если у меня Нет возможности сделать это в домашних условиях, я вынуждена буду опять «бить ноги», «нести материальные издержки» на оплату копии, «тратить своё время» для того, чтобы ксерокопировать электронно свой паспорт в какой-нибудь соответствующей конторе, так как на работе это сделать невозможно и запрещено? Действительно, «удобная» альтернатива, Вы правы!А может быть всё-таки дать мне единственную возможность (которую так и не дали) по телефону попробовать активировать карту? Вдруг я вспомнила своё заветное кодовое слово? :D Или возможно какое-то иное (реально альтернативное) предложение от Вас, в качестве акта «искупления» (компенсации) оплошности перед мною-клиентом, фактически признанной Вами? ;)Но не тут-то было! Внизу Вашего ответа, полученного мною по электронной почте, есть маленькая приписочка по поводу Вашего сообщения, которая всё объясняет. Вот она: «Сообщение создано автоматически!» (пунктуация сохраняется).На мой отзыв/жалобу/крик души отреагировала машина, автомат, компьютер (что ожидаемо). Никто реально не вник в мой вопрос, проблему. Компьютер/система выслала автоматическую «отписку», подписанную неким «экспертом по клиентскому сервису» Николаем Юртаевым, которого, возможно, и не существует в природе. А даже если и существует, то вряд ли он контролирует многочисленные автоматические отписки от своего имени. Ну, и что тут говорить, господа, нас-то (клиентов) у Николая Юртаева много, а он — один! Так что нечего приставать к занятому человеку со всякими глупостями!И ещё: ниже я задавала вопрос Банку по поводу того, что не дав возможности мне активизировать карту, тот же самый «автомат» сообщил мне смс-кой, что я Уже в бонусной программе банка — О, как! Теперь этот же «автомат» вещует мне о том, что он настолько «опечален» моими переживаниями, что строго-настрого накажет курьерскую контору. :D Как несолидно и недорого это всё выглядит!То есть, опять сработал (а на самом деле, не сработал) плохо формализованный стандарт/регламент (самой противно уже повторять это слово). Из какой же глубины столетий доставались Ваши «сервисные» приёмы работы с «клиентами», господа? И неужели Вам самим непонятно, что именно движение в сторону качества работы с клиентами повышает конкурентоспособность Ваших услуг и, собственно, доходность Вашего бизнеса?! Ну, ведь это элементарно! Семечки!В советские времена такая вот ситуация называлась красивым словом «бюрократия»! Только тогда (на заре возможного коммунизма) бюрократами были живые дяденьки и тётеньки, создававшие мёртвые «бюрократические машины» из биологического материала — себя самих. Но сегодня в 21-м веке мы не можем следовать замшелым путём социализма! — Нет! Мы умело применяем современные технологии для создания Автоматов-бюрократов, «Нано«-бюрократов, Железных бюрократов, которые гордо несут в массы принципы нано-пофигизма в отношении не только к клиентам, но и к собственному бизнесу и, тем самым, к себе самим.Это не утрирование, а простая логическая цепочка. Стройте их почаще, господа, может что-то сдвинется в Ваших нано-головах? ;)А Господину Автомату, единственно добросовестно выполнившему свою функцию и ответившему мне на мою жалобу (в меру своих технических возможностей), я хотела бы сказать: «Спасибо Тебе, Милый! Ты оказался самым добросовестным работником в данной системе! И в большей мере я возлагаю свои дальнейшие надежды на Тебя, ибо, уверена, что искусственный интеллект в скором времени (благодаря тем же нано-технологиям) разовьётся до такой степени, что научится-таки Чувствовать и Сочувствовать, Понимать и Сопереживать, что позволит ему сломать принципы электронной бюрократии и выйти на Прямой Индивидуальный диалог с клиентом! С нетерпением буду ждать этого Светлого Часа! Ибо в Твоё совершенствование я сегодня верю намного больше, чем в совершенствование уже описанных процессов и преодоления пресловутого «человеческого фактора» в известном нам Банке!»Ведь что бы мы ни продавали (нефть, хлеб, банковские услуги и проч.), согласно классике технологии продаж, мы продаём всего две вещи: Выгоды и Чувства (Эмоции). Только они являются залогом Успешных Продаж и их доходности! Я не получила от Вас, господа сотрудники Банка и его компаньоны, ни Выгод, ни Чувств. Так что Покупка Не состоялась! Желаю удачи в дальнейшей работе над собой! Я верю, у Вас обязательно получиться, если только сильно-сильно захотеть! И Господин Автомат Вам в помощь! :D ;)С глубокой надеждой на дальнейшее совершенствование корпоративных регламентов и клиентского сервиса Ренессанс Кредит Банка,Елена,Простой Потенциальный Клиент

Добрый день.Допустил просрочку по кредиту. Очередной платеж должен был быть 5 августа, оплату произвел 11 августа.Сегодня (25 августа 2014) взял выписку из нбки. По данному кредиту статус «просрочен». Статус от 14 августа, хотя платеж был совершен 11 августа.Хотел бы уточнить:1. Почему 14 августа значился просроченным платеж, если 11 деньги на счет уже поступили?2. Когда будет следующее обновление? (или как часто отправляется информация в НБКИ?)Просрочку допустил, понимаю, виноват. Но она закрыта уже 2 недели, а в нбки у меня открытая просрочка…Спасибо.

Допустил просрочку по кредиту. Очередной платеж должен был быть 5 августа, оплату произвел 11 августа.Сегодня (25 августа 2014) взял выписку из нбки. По данному кредиту статус «просрочен». Статус от 14 августа, хотя платеж был совершен 11 августа.Хотел бы уточнить:1. Почему 14 августа значился просроченным платеж, если 11 деньги на счет уже поступили?2. Когда будет следующее обновление? (или как часто отправляется информация в НБКИ?)

Здравствуйте. 2 года назад я взял кредит наличными. Меня подключили к «Программе страхования 1». Сказали,что если не подключать,то сумма кредита будет меньше. Могу я вернуть сумму страховки или часть её?(Платежи вношу вовремя и в полном объеме).

Я оформлял кредит через интернет магазин в июле. Кредит одобрили. Приехал представитель банка, подписали договор, сказали завтра могу забирать товар. Спустя неделю, банк не перечислил денежные средства на счет магазина. Товар не был получен. После я позвонил в банк, сказал что мне не актуально этот товар. Банк сказал что, денежные средства не переводились и договор аннулирован. Спустя полтора месяца, звонят из службы безопасности банка и требуют закрыть кредит. Я объяснил ситуацию. но в банке мне сказали, с начало плати. потом разбирайся. Я взял подтверждающую справку что по настоящее время, то есть спустя месяц банк так и не перевел денежные средства и магазин не выдавал мне товар. Я написал письмо в центробанк, прокуратуру, защиту прав потребителей, на мошенничество. А так же планирую идти дальше, шаг за шагом, что бы у Вас изъяли лицензию. НЕ ХОРОШО ВЕСТИ БИЗНЕС ЗА СЧЕТ ОБМАНА СВОИХ КЛИНТОВ. Каковы ваши дальнейшие действия?

Здравствуйте!я из Крыма. не могу дозвониться ни на один номер горячей линии Ренессанс Банка! как связаться с банком, по по поводу закрытия кредита?

Как и просили пишу данное сообщение«Уважаемый банк! Как и где можно найти или узнать информацию о реструктуризации кредита. Либо отсрочку платежа сделать? Ухудшилось финансовое положение, урезали заработную плату. В отделениях банка не хотят даже разговаривать на эту тему. И как теперь, что делать? Не хотелось бы портить отношения с вашим банком.»Мне обещали позвонить, принять индивидуальное решение по моему вопросу.Может я сама могу перевзвонить куда то уточнить информацию, как лучше поступитьСвои контакты я указала

Могу ли я досрочно погасить кредит?? что для этого надо и как измениться сумма?

Николай, я выслала на указанную Вами почту заявления о разблокировке карты и изменении данных (кодового слова) + скан паспорта.Но при заполнении заявлений не смогла «забить» подпись.Получила от Вас сообщение о том, что необходимо подпись эту поставить и снова переслать документы.Подпись, получается, нужна живая и снова идти это всё распечатывать, подписывать, сканировать и проч. в какой-нибудь соответствующей конторе?Может быть, возможно как-то набрать там мою фамилию? Ведь это снова целая эпопея.Возможно как-то всё же ускорить данный процесс какой-то суперидентификацией меня по телефону?Я просто сегодня уезжаю в командировку и боюсь не успеть.Тем более, что опять не была предупреждена, что необходимо будет данные заявления скреплять живой подписью, сканировать и только тогда высылать.Спасибо,Елена Малышева.

Николай,всегда рада помочь Вашему ведомству и искренне горжусь, что мой вклад ценен для Вас.Вот только ещё раз повторюсь, когда заполняла формы заявлений Вашего Банка, не смогла Технически проставить там свою подпись Электронную. «Забить» в форме свою фамилию оказалось Невозможным. Отсутствует такое техническое разрешение.Вот я и спрашиваю: ничего там с эти самым разрешением нельзя сделать? Чтобы набрать свою фамилию в разделе «Подпись» и выслать Вам заявление, без дополнительных пробежек по ксероксам и сканерам?Мне также очень приятно, что Вы, как эксперт по клиентскому серверу, как никто понимаете, что бывают всякие клиенты и бестолковые в том числе. И не для всех «очевидно» то, что для продвинутых людей «кажется» очевидным. Вот и такой бестолковый клиент, мне ничего не «кажется» очевидным просто потому, что я этого пока не знаю, не сталкивалась, и то, что для «очевидность» для Вас, для меня — новинка, неизвестность.Поэтому искренне надеюсь, что стандарты работы Вашего Банка рассчитываются на Разных клиентов, чтобы не получалось, что клиент напрасно продолжает тратить своё время и деньги для решения очень простых, элементарных вопросов, а работники Банка, не предоставившие ему с самого начала исчерпывающую информацию, ещё и удивляются, что, мол, клиент какой тупой попался, просто жуть, всё-то ему проговаривать надо!Спасибо.

Николай,искренне не верила, что Вы это сделаете!Собралась бежать копировать, сканировать.Очень оперативно раздался звонок сотрудника Банка, которая сказала, что карта… готова к активации и предложила позвонить по горячей линии для совершения данного действа!Звоню на горячую линию — о, чудо! — оператор сразу берёт трубку, без Ожидания типа «Вам ответят через 10 минут, через 9 минут и проч.»!Оператор Татьяна (доб. 50255) Подробнейшим образом всё-всё-всё-превсё объяснила мне, рассказала, уточнила и т. д. и т. п. Перевела на активацию, где мне сообщили-таки Мой Пин!Получается, можете же, когда захотите! ;)Спасибо, Николай!С уважением, Елена

Николай, добрый день.Вчера написал вопрос про нбки, вы достаточно опретивно ответили о необходимости написать свои данные вам и номер договора, написав вопрос повторно, что я и сделал. Когда ожидать ответа?

Добрый вечер, Николай. Какие вам нужны данные для более распространенного ответа?

Добрый день!Хотела бы уточнить по досрочному погашению кредита. По какой формуле расчитывается? И если я взяла кредит 90000 рублей, под 46,9% годовых, 2 апреля, сколько мне нужно будет выплатить 1 октября. Срок кредита был на 36 месяцев.Спасибо!

здравствуйте! 26.08.14г я взяла товар в кредит (кредит вашего банка), когда и как я могу его досрочно погасить и взять справку о закрытии кредита, если в нашем городе нет вашего офиса. могу ли я закрыть кредит например 20 сентября 2014г?

26.08.14г купила товар в кредит (кредит вашего банка). может ли сын, живущий в москве, досрочно погасить за меня кредит. дадут ли ему справку о закрытии моего кредита

Добрый день.Мной была оформлена 22/08/14 претензия на сайте, параллельно в банке Рекламация 2 шт.Кроме отписки на сайте и звонка бестолкового менеджера который не понимал зачем звонит — это вся реакция сотрудников банка. Банк вообще не будет решать вопрос по урегулированию вопросов между Кукурузой и банком РенКредит?Просто 04/09/14 заканчивается срок бесплатного погашения фиктивной задолженности, которой нет, после чего возникнут убытки, которые я переложу все на банк.Хочется услышать ответ банка?Паралельно Вам была оформлена претензия № 8345741, 8380870С уважением Екатерина Пылаева

Добрый день! Подскажите возможно ли в вашем банке взять определенную сумму на рефинансирование по кредитным картам других банков? (Есть собственность).

Добрый день,Правильно ли я понимаю, что транспортная карта больше банком не выпускается? Что будет с уже выпущенными картами по завершению их срока действия? Спасибо.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста в каких случаях делается рефинансирование в вашем банке? У меня имеются несколько кредитов в сторонних банках под сумасшедшие проценты, сама виновата не усмотрела вовремя. Могу ли я обратится в ваш банк за помощью в рефинансировании данных кредитов и какие документы нужны? Имеются просрочки.

При кредитовании на покупку бытовой техники в магазине застраховали жизнь в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» на большую сумму(в сравнении с суммой покупки). Отказаться сразу не разрешили, но сказали, что я могу это сделать в течении 21 дня со дня покупки. Скажите как?

оформил в евросети карту вашего банка кукуруза для покупки телефона 6 июля 2014,22 августа я через евросеть погасил данный кредит и получил смс о том что деньги зачислены но мой лимитный балланс 0.00 мой к вам вопрос:могу ли я и дальше пользоваться данной картой и как сделать чтоб балланс снова возобновился

Здравствуйте. Я брал кредит 20000 рублей, сначала не было возможности платить, образовался долг. Заплатил в общем 43000. В банке говорят что долга нет и что я участвую в программе прощения. Все долги оплатил. Но счет никак не закрывают, говорят что закроют в течении 10 рабочих дней. Оплатил все 14.08.2014. Но до сих пор счет не закрыт, хотя специалисты по работе с просроченной задолженностью сказали что 29.08.2014 я могу взять справку что счет закрыт. У меня вопрос когда же закроют мой счет?

Еще раз здравствуйте! При кредитовании на покупку бытовой техники в магазине застраховали жизнь в ООО «СК «Ренессанс Жизнь» на большую сумму(в сравнении с суммой покупки). Отказаться сразу не разрешили, но сказали, что я могу это сделать в течении 21 дня со дня покупки. Скажите как?